项目管理复习资料
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一、填空题
1、项目管理的职能是对组织的资源进行计划、组织、实施、协调和控制。
2、项目管理的任务是对项目及其资源的计划、组织、实施、协调和控制。
3、项目管理的基本内容包括项目定义、▁▁▁▁、▁▁▁▁、
▁▁▁▁和项目结束。
4、项目的三种主要组织形式为：职能型、计划型牙，矩阵型。
5、项目管理的主体是一个以项目负责人（项目经理）为首的专门机构。
6、项目管理的目标是一个、和的综合体。
7、项目生命周期是指项目从起点到终点的全过程，也称为项目流程，可以划分为开始、规划、执行/控制、完成。
8、目标管理是20世纪50年代中期出现于美国，以的科学管理和行为科学理论为基础形成的一套管理方法。
9、年，亨利甘特发明了著名的甘特图，用于日常工作安排、监控项目的进展状况。
10、GERT网络图由▁▁▁▁和▁▁▁▁组成。
11、常用的制定进度计划的方法有▁▁▁▁▁、▁▁▁▁▁、
▁▁▁▁▁、计划评审技术。
12、项目行动计划表在不同的项目组织中有不同的表现形式：GoZinto 图式、▁▁▁▁、▁▁▁▁。
13、项目目标文件是一种详细描述项目目标、项目范围及其▁▁▁▁▁的文件。
14、项目计划的形式有概念性计划、▁▁▁▁、▁▁▁▁。
15、项目管理是通过项目经理和项目组织的努力，运用▁▁▁▁▁理论和方法对项目及其资源进行▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁，旨在实现项目的特定目
标的▁▁▁▁▁方法体系。
16、组织是管理的一种重要职能，其一般概念是指各▁▁▁▁▁相结合
的形式和制度。
17、项目计划按计划制定的过程，可分为概念性计划、详细计划和
▁▁▁▁▁计划。
18、项目跟踪是指各级管理人员根据项目的规划和目标等，在项目实施的整个过程中对影响项目进展的内外部因素进行及时的、连续的、系统的记录和报告的系列活动过程。因此，跟踪系统的核心在于及时反映
▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁。
19、项目目标文件的规划步骤主要包含：▁▁▁▁、▁▁▁▁、估计各项活动所需时间、估计有关管理及支持活动的时间、确定项目小组成员及所需其他资源等。
20、项目风险管理中有三种风险的处理对策，即风险控制、▁▁▁▁▁和▁▁▁▁▁。
21、项目计划的原则有：目的性、系统性、动态性、经济性、相关性、职能性。
二、名词解释
1、项目管理：项目管理是一个管理学分支的学科，指在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够在有限资源限定条件下，实现或超过设定的需求和期望。项目管理是对一些与成功地达成一系列目标相关的活动(譬如任务)的整体。这包括策划、进度计划和维护组成项目的活动的进展。
2、工作分解结构图：工作分解结构（简称WBS）跟因数分解是一个原理，就是把一个项目，按一定的原则分解，项目分解成任务，任务再分解成一项项工作，再把一项项工作分配到每个人的日常活动中，直到分解不下去为止。即：项目→任务→工作→日常活动工作分解结构以可交付成果为导向对项目要素进行的分组，它归纳和定义了
项目的整个工作范围，每下降一层代表对项目工作的更详细定义。
3、图示评审技术
4、项目保证
5、项目评估：论证和评价从正反两方面提出意见，为决策者选择项目及实施方案提供多方面的告诫，并力求客观、准确地将与项目执行有
关的资源、技术、市场、财务、经济、社会等方面的数据资料和实况真实、完整地汇集、呈现于决策者面前，使其能够处于比较有利的地位，实事求是地作出正确、合适的决策，同时也为投资项目的执行和全面检查奠定基础。
6、额定能力（nominal capacity）
7、有效能力(effective capacity)
8、项目控制：指在项目按事先制定的计划朝着最终目标挺进的过程中，由于前期工作的不确定性和实施过程中多种因素的干扰，项目的实施进展必然会偏离预期轨道。为此，项目管理者根据项目跟踪提供的信息，对比原计划（或既定目标），找出偏差，分析成因，研究纠偏对策，实施纠偏措施的全过程。所以项目控制过程是一种特定的，有选择的，能动的动态作用过程。
9、项目目标：简单地说就是实施项目所要达到的期望结果，即项目所能交付的成果或服务。项目的实施过程实际就是一种追求预定目标的过程，因此，从一定意义上讲，项目目标应该是被清楚定义，并且可以是最终实现的。项目目标包括:可测量的项目成功标准.项目可能有各种各样的经营,费用,进度,技术和质量目标. 项目目标可能还包括费用,进度和质量指标.每一个项目目标都有属性,例如费用目标就有美元单位或人民币单位.
10、风险管理：指如何在一个肯定有风险的环境里把风险减至最低的管理过程。
11、项目审查：从本质上看，是一种评估。是指按一定标准对项目的进展和表现进行比较，以发现存在的问题，从而为项目管理中的各种决策提供依据。
12、项目合同：以承包的项目（一个整体工程有几个项目构成）计算咨询费用的合同．
13、ZBB：又称零底预算，其全称为“以零为基础编制计划和预算的方法”，简称零基预算，最初是由德州仪器公司开发的是指在编制预算时对于所有的预算支出，均以零为基底，不考虑以往情况如何，从根本上研究分析每项预算有否支出的必要和支出数额的大小。这种预算不以历史为基础作修修补补，在年初重新审查每项活动对实现组织目标的意义和效果，并在成本—效益分析的基础上，重新排出各项管理活动的优先次序，并据此决定资金和其他资源的分配。
14、项目采购：是指从项目组织外部获得货物和服务（合称产品）的过程。它包含的买卖双方各有自己的目的，并在既定的市场中相互作用。卖方在这里称为承包商、承约商、常常又叫做供应商。承包商/卖
方一般都把他们所承担的提供货物或服务的工作当成一个项目来管
理。
15、PPBS：计划项目预算制是在绩效预算的基础上发展起来的，它是
依据国家确定的目标，着重按项目和运用定量分析方法编制的预算。
三、简答题
1、项目管理的特点有哪些？
（1）一次性（2）独特性（3）目标的确定性（4）活动的整体性
（5）组织的临时性和开放性（6）成果的不可挽回性
2、在建立组织结构时必须注意哪些基本原则？
3、项目启动会议的目的是什么？
4、项目经理应具备哪些方面的能力？
在PMBOK中，对有效的项目管理要求项目管理团队具备以下5个专业领
域的知识和技能： 1、项目管理知识体系 2、专业知识：亦即应用
领域
的知识、标准与规章制度； 3、理解项目环境； 4、通用管理知识与技
能；5、处理人际关系技能。还专门有一图表述了上述5个专业领域之
间的关系：实践中，我总结了下，从项目经理的个性、知识、能力
看，最能影响项目成功的要素有：1、个性：个性是指一个人做事的态
2、良好的个人习惯
3、沟通、冲突解决能力
4、专业知识能力
5、项目
管理知识
5、项目范围管理应该经过哪些过程？
6、项目计划过程的步骤有哪些？
7、计划规划预算系统预算过程包含哪些主要步骤？
8、常用的制定项目进度计划的方法有哪些？
9、项目计划管理的基本问题有哪些？
10、项目计划工具有哪些？
11、项目控制系统的要素有哪些？
12、建立正规项目变更控制系统需要遵循哪些工作方针？
13、项目管理的基本内容有哪些？
14、项目经理的责任有哪些？
15、项目跟踪的对象有哪些？
16、项目目标文件的内容有哪些？
17、项目计划的内容有哪些？
18、矩阵式组织结构的优点是什么？
19、目标管理作为一种有效的项目管理工具具有哪些优点？
20、制定WBS的基本步骤有哪些？
21、项目经理应具备哪些素质?
22、项目计划的内容有哪些?
23、项目进度计划方法应考虑哪些因素？
24、LRC图表示什么？对计划管理者有何作用？
四、论述题
1、请结合实际谈谈你对项目风险控制的认识
2、请结合实际谈谈你对项目采购方式的认识
3、请结合实际谈谈你对项目管理在我国的展望
4、请结合项目沟通中的问题，谈谈你对项目经理的沟通职能的认识
5、试述项目审查需要分析研究的具体内容
6、试述项目计划的目的和原则
案例分析：
一个公司的IT部门分为规划部和研发部，规划部负责出方案，和客户谈单，规划部门的人对业务熟悉，但是不熟悉软件技术和项目管理，研发部有开发组长（开发经理），属于技术能力很强，在团队中很有影响力，但是不熟悉业务，不擅长沟通协调。两者都不是项目经理的最佳人选，但是又必须有一个PM角色对项目目标负责，但是这两者立了谁，都不合适（谁做另一个人的上级都欠妥）。于是有人提出了“双项目经理”概念，由两个人来共同承担这个角色，在职位上是平等的，但是需要定义一个对上级负责的人，面对上级是一个人，决策由两人互补长短来进行，但是这需要这两人有非常高的默契协作能力。这个“双项目经理制”，可行吗？你可根据所学知识分析以上问题并找出解决方案。参考答案
在一个团队里面，没有一个清晰的领导人员，最容易造成权责模糊，执行力下降。更何况文中都说到两位高级人才，无论谁压着谁都不好，说明两人的领导能力旗鼓相当，如果两人发生权利之争，又该如何保证项目如期进行呢？
本身业务和软件技术两个领域相差的就比较远，两位项目经理对自己不熟悉的领域会一些看不到的东西，但是很容易为了自身的脸面
而坚持自己的观点（国人还是比较看重这个的）。
建议：由软件技术的人出任PM，最大限度可以保证项目正常进行完成，同时熟悉业务的人员以顾问或监督的形式参与项目，监督项目的进度以及质量，但是不可以插手项目具体的工作。
案例分析：
目前有一项医疗电子设备开发的项目，参加项目的基本上是在校的大学生。因为该项目是某老师自己出资，所以资金比较缺乏，学生基本上没有任何工资。老师的想法很简单，学生们参加项目是来学习的，自
然不会有什么报酬。目前项目已经开始，我感觉到学生最初的热情已经慢慢消失，具体的原因，我觉得和老师过分看重资金有关系。但是按照我对该老师的了解，我无法说服他付给学生报酬。这种情况下，我该如何调动大家的积极性？
你可根据所学知识分析以上问题并找出解决方案。
参考答案（分析）：
无论是谁，付出后自然就希望有收获。
学生在开始时候都明白不是为报酬而参与到项目中来的，是抱着学东西想法中来的，从以上的案例来看，显然学生是在项目进行中觉察到实际上学习到的东西比较少，或者付出不等于收获，于是原来收获的目标由学东西转移到金钱报酬上。
针对这样的情况，
应对措施一：学生本来期望的目标应该还没有改变，老师应该在该项目上多引入一些新的技术以及项目的实施方法，让学生重新把收获的目标引导到学东西上来，这样也不需要再引入资金，而且学生的积极性也会有所提高，这才是上策。
应对措施二：
在没有金钱激励的情况下，激励团队成员的热情，应该在下面几个方面做些文章：
1、让学生知道自己目前工作对未来的影响。找一些类似的案例，说明
参加这类的工作对以后就业、能力等方面的促进；
2、让学生的工作和毕业成绩联系起来；
3、实施一些投入不高的团队活动，增强成员的凝聚力，加深感情，让
大家在工作中感到愉快。
案例解答题
尼克在一家位于硅谷的公司工作，最近被任命为一个非常重要的生物技术项目经理。这个项目包括为用于组合人类基因组的一个DNA 排序仪器开发软件与设计硬件。这个生物技术项目是公司最大的项目，并且预测将来会有巨大的增长潜力和潜在收益。不幸的是，这个项目的管理存在许多问题。这个项目已经进行了3年，项目经理也换了3次，在高级管理层任命尼克为项目经理之前，他是该项目首席软件开发员。高级管理层指示，无论如何必须在4个月内推出DNA排序仪软件的第一版，并在9个月内推出应用版。
1、你认为该案中存在的真正问题是什么？
2、该案例是否反映了现实生活中的一个真实场景，为什么？
3、尼克是不是一个好的项目经理？为什么？
4、要成为一个更好的项目经理，尼克本应该怎么做？
5、上级管理人员应该怎样去帮助尼克？
6、你预测本案例的结局会怎样？
参考答案
一、案例中存在的真实问题：管理混乱。1、尼克从技术人员，直接被提升为项目经理，而没有经过相应的项目经理知识培训。尼克做首席软件开发员，只能证明他的技术水平够强。但不能代表，他有能力去管理一个团队，能够将进度、资源、质量协调的很好。并且被指派的尼克做项目经理未必能够服众。从这点上，可以看出该公司在人才的培养上有很大的问题，强行指派不是解决问题的好办法。2、工作的安排，尼克做为首席的软件开发员，其担任的开发任务是相当的大的，而做为项目经理其工作量更比一般的开发人员大的多。尼克任项目经理后，势必难在二者之间把握平衡，必将造成二者都作不好的结
果。3、工作量的科学估算。工作量需要通过科学的方法进行估算，来确定合理的进度。不能强行指定项目时间。即使有其他资源的增加，也要通过合理估算，才能确定。
二、该案例确实反应了现实生活的一个真实场景。从其中的一点可以看出，比如开发时间确定的共十三个月，三年换三个项目经理的原因，可能也就是基于此，每年一个项目经理，就是因为在十三个月的时间内，没能完成指派的任务。
三、尼克是一个好的开发人员，未必是一个好的项目经理。原因如第一条第1项所答。
四、成为一个好的项目经理
1、首先，要具备项目经理素质，参加项目经理知识的培训。
2、转换角
色，从技术转为管理。培养新的首席开发员。3、与管理层沟通，合理安排项目进度。
五、上级管理人员应该提前对尼克进行项目经理知识的培训，帮助尼克在项目中树立威信。为尼克配备好接替的开发人员。
六、预测尼克在一年后，会成为该项目离职的第四个项目经理。
案例分析：
某安装工程锅炉间3#栈桥处，一块方木从8米层坠落，打中正在施工的员工唐某的头部，令其当场昏迷，3分钟后才醒来。唐某当时正确佩戴有安全帽。事故的直接原因是土建单位拆除模板时无警戒线、无人监护、未发通知导致。
下午4:20项目部刘某从主厂房检查工作后走出来时，被一块轻质水泥砖从16米层高度坠落时，直接打在刘某的右肩和右后背之间，安全帽
刮破，刘当即昏倒。后经市人民医院进行全面检查后，刘劲双肺清晰、心肺正常，但右第4、5节肋骨骨折。事故的原因目前正在业主、监理的参与下进行调查。此地段下午4：30分以前是甲单位施工，4：30分后为乙单位筑炉队施工，砖头只有这两单位使用。
1、上述两起事故同一天发生，虽然直接原因不不同，但从其中可
以看
到安全管理工作仍有许多不足和欠缺。如何预防他人伤害?
2、业主为赶工期，一般都是土建施工未完成，就要求安装单位施工，
造成交叉作业，在赶工期与安全管理工作中，如何确保工期？如何加强安全管理？
参考答案
工程项目的安全管理贯穿项目实施阶段的全过程，在项目实施阶段安全管理极其重要，各相关单位和责任人要高度重视。建立健全安全生产的组织措施和技术措施，进行安全教育、落实岗前交底，提高安全意识，真正做到全员参与、群众监督，杜绝盲目指挥、野蛮操作。运用组织措施层层落实安全责任，及时发现安全隐患，制定纠偏措施，消除危险。检查、监督安全防护设施是否正确运行，确保“安全第一，预防为主”的目标实现。
应该制定详细的项目责任章程，建立谁负责谁监督的机制，建立好沟通原则，通过规章制度来要求。
除上述分析外,因整个工程项目由两个不同的单位进行操作,可能存在沟通上的问题,所以该项目中应有专职进行项目沟通的成员。
2004年度监理工程师-建设工程监理案例分析考试试
卷
案例一、某工程项目，建设单位通过招标选择了一具有相应资质的监理单位承担施工招标代理和施工阶段监理工作，并在监理中标通知书发出后第45天，与该监理单位签订了委托监理合同。之后双方又另行签订了一份监理酬金比监理中标价降低10%的协议。
在施工公开招标中，有A、B、C、D、E、F、C、H等施工单位报名投标，经监理单位资格预审均符合要求，但建设单位以A施工单位是外地企业为由不同意其参加投标，而监理单位坚持认为A施工单位有资格参加投标。
评标委员会由5人组成，其中当地建设行政管理部门的招投标管理办公室主任1人、建设单位代表1人、政府提供的专家库中抽取的
技术经济专家3人。
评标时发现，B施工单位投标报价明显低于其他投标单位报价且未能
合理说明理由；D施工单位投标报价大写金额小于小写金额；F 施工单位投标文件提供的检验标准和方法不符合招标文件的要求；H 施工单位投标文件中某分项工程的报价有个别漏项；其他施工单位的投标文件均符合招标文件要求。
建设单位最终确定G施工单位中标，并按照《建设工程施工合同(示范文本)》与该施工单位签订了施工合同。
工程按期进入安装调试阶段后，由于雷电引发了一场火灾。火灾结束后48小时内， G施工单位向项目监理机构通报了火灾损失情况：工程本身损失150万元；总价值100万元的待安装设备彻底报废；G 施工单位人员烧伤所需医疗费及补偿费预计15万元，租赁的施工设备损坏赔偿10万元；其他单位临时停放在现场的一辆价值25万元的汽车被烧毁。另外，大火扑灭后G施工单位停工5天，造成其它施工机械闲置损失2万元以及必要的管理保卫人员费用支出1万元，并预计工程所需清理、修复费用200万元。损失情况经项目监理机构审核属实。
问题：
1．指出建设单位在监理招标和委托监理合同签订过程中的不妥之处，并说明理由。
2．在施工招标资格预审中，监理单位认为A施工单位有资格参加投标是否正确?说明理由。
3．指出施工招标评标委员会组成的不妥之处，说明理由，并写出正确作法。
4．判别B、D、F、H四家施工单位的投标是否为有效标?说明理由。5．安装调试阶段发生的这场火灾是否属于不可抗力?指出建设单位和G施工单位应各自承担哪些损失或费用(不考虑保险因素)?
一、答案(共20分)
1．在监理中标通知书发出后第45天签订委托监理合同不妥，依
照招投标法，应于30天内签订合同。
在签订委托监理合同后双方又另行签订了一份监理酬金比监理中标价降低10％的协议不妥。依照招投标法，招标人和中标人不得再行订立背离合同实质性内容的其他协议。
2，监理单位认为A施工单位有资格参加投标是正确的。以所处地区作为确定投标资格的依据是一种歧视性的依据；这是招投标法明确禁止的；
3．评标委员会组成不妥，不应包括当地建设行政管理部门的招投标管理办公室主任.正确组成应为：
评标委员会由招标人或其委托的招标代理机构熟悉相关业务的代表以
及有关技术、经济等方面的专家组成，成员人数为五人以上单数，其
中。技术、经济等方面的专家不得少于成员总数的三分之二。
4．B、F两家施工单位的投标不是有效标。D单位的情况可以认定为
低于成本，F单位的情况可以认定为是明显不符合技术规格和技术标准
的要求，属重大偏差。D、H两家单位的投标是有效标，他们的情况不
属于重大偏差。
5．安装调试阶段发生的火灾属于不可抗力。建设单位应承担的费用
包括工程本身损失150万元，其他单位临时停放在现场的汽车损失25万
元，待安装的设备的损失100万元，工程所需清理、修复费用200万
元。施工单位应承担的费用包括C施工单位人员烧伤所需医疗费及补偿
费预计15万元，租赁的施工设备损坏赔偿10万元，大火扑灭后
C施工单
位停工5天，造成其他施工机械闲置损失2万元以及必要的管理保卫人员
费用支出1万元。
全面风险管理案例分析
※案例简介：
2008日年9月11日，上海《东方早报》上刊发了一篇名为《甘肃14
名婴儿疑喝“三鹿”奶粉致肾病》的报道。该文直接引爆了三鹿集团的
质量和信誉危机，成为其最终破产的导火索。面对各方媒体和舆论的指责，从最开始的拒不承认，到有关部门介入调查，三鹿集团最终承认其
产品中含有三聚氰胺，其奶粉被认定为多例婴幼儿泌尿系统结石病例的
主要原因。三鹿集团被执行停业整顿，不得不被迫召回问题奶粉。由于
召回奶粉总量过多，涉及退赔金额过大，三鹿的资金链早巳无法支撑，
再加上相关银行不仅不予放贷，而且要求收回之前的贷款。到此，这家
有着近半个世纪悠久历史、奶粉产销量连续十五年位居全国第一、年销
售收入达100.16亿元的全国知名企业被迫并购重组，公司原董事长兼总
经理田文华被刑事拘留。
※案例点评：
归根结底，三鹿的失败就是源于企业内部控制的失效，是企业一味
追求利益而忽视和淡漠风险的结果，是企业对风险认识和估计不
足的结果，是企业管理尤其是质量管理跟不上发展速度的结果，是企业危机公
关沟通不畅的结果，也是企业监督与改进机制缺乏的结果。具体来说： 1．企业风险管理意识薄弱
对于食品行业，质量安全问题是负责人首先要重视的问题，企业从
上到下要树立居安思危的质量意识，定期开展质量教育。质量风险就如
同食品行业的“阿喀琉斯之踵”，时刻隐藏在企业表面的安逸和祥和背后。而三鹿集团的领导人正是忽视了企业欣欣向荣背后所存在的这个致
命弱点。据《财经》杂志网站报道称，四年前，安徽阜阳“大头娃娃”事发不久，有关媒体公布阜阳市45家不合格奶粉企业和伪劣奶粉“黑名单”中，三鹿奶粉赫然在列。后来三鹿经过公关，最终从“黑名单”中撤下。三鹿的公关使之免遭皮肉之苦，也滋生了其后来的肆无忌惮。正是因为三鹿没有以此为鉴，从中汲取教训，大祸终于不可避免地降临。
三鹿集团风险管理意识的缺失还表观在其社会责任感的缺失。据报道，三鹿毒奶粉事件早在2007年12月就陆续接到消费者婴幼儿食用三鹿奶粉出现疾病的投诉。2008年6月，经三鹿检验已经发现奶粉异常，后来确定其中含有三聚氰胺，但是作为企业相关的负责人却想采取拖延和瞒报的手段将事情搁置，意图瞒天过海，直至2008年8月2日才向石家庄市政府报告。8个月的时间，由于三鹿集团的隐瞒，使事情的后果和事态变得扩大化。作为企业，三鹿对此事件的态度，不能不说是一个企业社会责任感缺失和企业家道德良心泯灭所带来的灾难。而这场由于企业社会责任感缺失和企业家道德良心泯灭所带来的灾难可以说是此次事件的人为元凶。
另外，据有关媒体报道，三聚氰胺曾在“毒粮”事件中现身。一位食品专家痛心地说，“毒粮”事件后，他就隐约感觉食品要出问题，但没想到这么快。“去年上半年，在出口国外的宠物饲料中检出三聚
氰胺，并初步认定为导致宠物中毒死亡的原因，有关企业负责人受到了追究。”于是，我们不禁要问：作为食品加工企业，三鹿为什么没能
从“毒粮”事件中吸取教训，防患于未然?难道“检测比较难”能成为诿责于人的客观原因吗?这一切的一切只能说明，三鹿集团从上到下普遍缺乏风险意识，企业文化中风险观念严重缺失。
2．对风险的认识和估计不足
不可否认，面对激烈的市场竞争，三鹿等企业确实面临着强大的成本和利润压力，然而无论如何，降低成本、追求利润都不能成为放松食品安全的理由，因此，三鹿的管理层并非看上去那么无辜。至少在2008年7月份，发现问题的三鹿仍有能力将危害控制在一定范围内。据报道，早在2007年年底，三鹿已先后接到农村偏远地区反映，称合用三鹿婴幼儿奶粉后，婴儿出现尿液变色或尿液中有颗粒现象。2008年6月中旬，甚至收到婴幼儿患肾结石去医院治疗的信息。然而，由于集团管理层对风险的认识和估计不足，只是简单地以更换包装和新标志进行促销为理由进行了几轮产品回收，并向各地代理商发送了《婴幼儿尿结晶和肾结石问题的解释》，要求各终端以天气过热、饮水过少、脂肪摄取过多、蛋白质过量等理由安抚消费者，最终导致企业错失了控制风险的良机。
3.企业内部质量管理和控制体系失效
虽然最终认定问题奶粉是“不法分子在原奶收购过程中添加了三聚
氰胺”所致，也丝毫不能减轻三鹿集团在此事件中的重要责任。出问题
的是三鹿奶粉，因此三鹿集团在产品把关中，不论是在原材料的“入
口”还是成品的“出口”方面，都承担着不可推卸的首要责任。三鹿集
团的丑闻并非只是收购了含有有毒化学物质的牛奶，在验收、生产、产
品检测以及危机管理的所有环节，似乎都有值得追究的地方。
探究三鹿失败的深层原因，不难发观，三鹿集团的管理模式没有跟
上集团快速扩张和发展的需要，尤其是企业内部质量管理和控制体系严
重弱化。
诚然，“奶农-奶站-乳企”的奶源供应模式曾使三鹿集团走在了国
内众多乳企的前头，这种模式在此后的20余年中，让中国成为世界第三
大乳品国(仅次于印度和美国)，但也埋下了巨大的隐患。业内专家告诉《财经》记者，中国此前20年的奶牛散养模式目前来看，已经不再适应
形势。这种模式只能适应于中国乳企都各自偏于一隅的时代。因为乳企
在一地独大时，是买方市场，各个私人奶站都有求于乳企。三鹿集团过
去在河北掌握着鲜奶的终极验收权，奶站送来的奶如果不合格，甚至可
以当场倒掉，这种较强的控制权一直持续到2005年前后。但2005年后，
中国乳品业竞争加剧，各大乳业纷纷在全国抢夺市场，河北省内也陆续
开了众多工厂，各家的总产能严重超过了河北省的奶源总量，开始出现
各家抢奶源的现象。此时，奶源由买方市场进入卖方市场，奶站与乳企
话语权易位，乳企对奶站的有效监控在客观上已很难实观。
鉴于此种形势，为了追求利润，三鹿集团在管理上开始逐步松懈。
在三鹿事件的从开始到结束，我们一直看不到其质量管理和控制
体系的
影子，于是很多人不禁疑惑：三鹿的质量管理和控制体系安在?从1993
年开始，三鹿一直醉心于规模，快速地贯彻产品联合战略以实现低成本
扩张，而正是由于扩张太快让其管理水平下降。据最新公开资料，在河
北省11个地区，每个地区都有三鹿贴牌工厂，在石家庄就有几家。三鹿
采取的方式是，以品牌作为交换，收取51％的利润。在经营管理上，三
鹿有派驻人员，但由于三鹿不掌控工厂，所起的作用不大。这种贴牌生产，能迅速带来规模的扩张，可也给三鹿产品质量控制带来了风险。至
少在个别贴牌企业的管理上，三鹿的管理并不严格。以一家甘肃贴牌工
厂为例，“三鹿每年派人来一两次，但并不常驻我们厂。”此奶企一位
负责技术的中层领导透露，这家贴牌工厂新闻发言人沈先生也说，各批
次送检样品都是自己邮寄到石家庄三鹿进行检测，而非三鹿主动采集。
同时，三鹿奶粉事件还反映了一个重要问题，就是产品质量检测手
段滞后。上海交通大学教授王耕认为，作为一家全国著名的食品企业，
三鹿集团只通过检测氮含量就来确定牛奶是否合格，这对消费者是极不负责任的，也不符合企业HACCP(危害分析和关键控制点)标准，相关产品是不应该进行生产的。厦门大学会计发展研究中心副主任傅元略指出，“虽然不可预料未来发生什么，但是企业在研发产品、开
拓市场的时候。应该堵住信息漏洞，即收集足够的信息，把握产品的发展态势，预料可能的后果，否则后果不堪设想。”三鹿奶粉事件暴露了这方面的缺陷，其产品本身没有很好地考虑这些问题，成本的细节标准出了问题，而其管理层在质量控制方面的细节标准也不够。
4．危机公关沟通不当
三鹿事件中还暴露出企业危机公关的严重不足。从刻意隐瞒到知情不报，再到事发后言行中屡屡推脱责任，都反映了三鹿集团在应对和处理危机事件中的弱智和临时抱佛脚。
2008年10月17日，曾经撰写了“甘肃14名婴儿疑喝'三鹿'奶粉致肾病”的点名报道引爆三鹿质量危机的《东方早报》记者，在其发布的第二篇相关报道“我为什么要公布问题奶粉‘三鹿'的名字”中，又一次揭露了三鹿集团在面对外界媒体的危机公关中所暴露出来的种种问题：一是三鹿集团传媒部人员在与记者沟通过程中，除对三鹿的问题奶粉调查发展到哪一步说不清楚外，对于同一部门的另一位工作人员也不认识；二是在记者己留了手机给该公司传媒部后，传媒部工作人员却只是一味地打报社电话要求找撰稿人，可见其管理的混乱；三是当记者要求能否留下工作人员手机号码以方便随时联系和沟通时，传媒部工作人员却称不方便，不予配合，可见工作人员危机公关的基本常识尚不具备；四是在报道见报前一天记者打电话到三鹿集团传媒部，想确认三鹿奶粉是否真的存在质量问题和对婴儿可能因为吃了三鹿奶粉而患肾病的情况是否知情时，三鹿工作人员则开始推托，后来的回答也模糊不清，令人失望。
美国国际食品信息协会(1FIC)官员安东尼说：“危机／风险沟通是风险评估的一部分，是一种信息的双向交流。风险沟通和危机沟通应当是互有连接的。风险沟通需要考虑工作人员对风险的认识和关于风险的管理、决策以及多方位的沟通；危机沟通则需要建立相应的危机响应机制，通过专业化的队伍，对危机进行控制和管理。”
从三鹿集团应对危机中的混乱和无序可以看出，三鹿集团除了内部管理混乱之外，集团的危机应急预案是缺失的，相关人员对在危机公关沟通中的态度和做法也是不当和不成熟的，这一切最终使得三鹿
错失了挽回或减小损失的良机。
5．缺乏监督与改进机制
在整个事件的发生过程中，还有一个重要角色的缺位，那就是企业
的内部监督角色。在事态的一步步恶化中，在质量管理体系的一步步弱化中，在产品质量一次次遭到危机挑战的时候，内部监督的作用在哪里?
难怪在三鹿事件爆发后，有网友立即把三鹿集团的辩解和国足的臭脚联系起来：三鹿怪奶站，奶站怪奶农，奶农怪奶牛，奶牛怪草场，草场怪泥土，泥土怪河流，河流怪男足(洗脚)，而男足却委屈地说：“我们从小是喝三鹿长大的。”真是不无讽刺意味。
运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。
企业运营管理要控制的主要目标是质量，成本，时间和柔性，它们是企业竞争力的根本源泉。因此，运营管理在企业经营中具有重要的作用。特别是近二三十年来，现代企业的生产经营规模不断扩大，产品本身的技术和知识密集程度不断提高，产品的生产和服务过程日趋复杂，市场需求日益多样化、多变化，世界范围内的竞争日益激烈，这些因素使运营管理本身也在不断发生变化。尤其是近十几年来，随着信息技术突飞猛进的发展，为运营增添了新的有力手段，也使运营学的研究进入了一个新阶段，使其内容更加丰富，范围更加扩大，体系更加完整。企业在运营过程中，由于外部环境的复杂性和变动性以及主体对环境的认知能力和适应能力的有限性，会导致的运营失败或使运营活动达不到预期的目标的可能性及其损失。儿这些营运风险并不是指某一种具体特定的风险，而是包含一系列具体的风险。下面由三鹿集团的管理失控分析企业的运营风险管理：
案例： (中国管理传播网冯宗智)
三鹿集团败于管理失控
风险类型：运营风险
代表企业：三鹿集团
2008年12月25日，河北省石家庄市政府举行新闻发布会，通报三鹿集团股份有限公司破产案处理情况。三鹿牌婴幼儿配方奶粉重大食品安全事故发生后，三鹿集团于2008年9月12日全面停产。截止2008年10月31日财务审计和资产评估，三鹿集团资产总额为15.61亿元，总负债17.62亿元，净资产-2.01亿元，12月19日三鹿集团又借款9.02亿元付给全国奶协，用于支付患病婴幼儿的治疗和赔偿费用。目前，三鹿集团净资产为-11.03亿元(不包括2008年10月31日后企业新发生的各种费用)，已经严重资不抵债。
至此，经中国品牌资产评价中心评定，价值高达149.07亿元的三鹿品牌资产灰飞烟灭。
反思三鹿毒奶粉事件，我们不难发现，造成三鹿悲剧的，三聚氰胺只是个导火索，而事件背后的运营风险管理失控才是真正的罪魁祸首。醉心于规模扩张，高层管理人员风险意识淡薄
对于乳业而言，要实现产能的扩张，就要实现奶源的控制。为了不丧失奶源的控制，三鹿在有些时候接受了质量低下的原奶。据了解，三鹿集团在石家庄收奶时对原奶要求比其他企业低。
对于奶源质量的要求，乳制品行业一般认为巴氏奶和酸奶对奶源质量要求较高，UHT奶次之，奶粉对奶源质量要求较低，冰激淋等产品更次之。因此，三鹿集团祸起奶粉，也就不足为奇。
另外，三鹿集团大打价格战以提高销售额，以挤压没有话语权的产业链前端环节利润。尽管三鹿的销售额从2005年的74.53亿元激增到2007年的103亿元，但是三鹿从未将公司与上游环节进行有效的利益捆绑，因此，上游企业要想保住利润，就必然会牺牲奶源质量。
河北省一位退休高层领导如此评价田文华：“随着企业的快速扩张，田文华头脑开始发热，出事就出在管理上。”
企业快速增长，管理存在巨大风险
作为与人们生活饮食息息相关的乳制品企业，本应加强奶源建设，充分保证原奶质量，然而在实际执行中，三鹿仍将大部分资源聚焦到
一、单项选择题 1. 项目生命周期四个阶段中，第二阶段结束于（签订合同） 2．固定价格合同对于客户和承约商来说，风险分别是（低高） 3．进度偏差SV<0 （为负值）时，表示（表示进度延误） 4．右图是一个单代号图，表示（活动A结束10天以后，活动 B 才能开始） FS+10 5．准备需求建议书的目的是从（ A B 客户）的角度全面、详细地阐述为了满足识别需求所要做的工作。 6.在任何情况下工程项目的建设周期都是有限的，这是工程项目的一次性）特征。 7.工程项目管理难度最大的阶段是工程项目的（.实施阶段）。 8.工程项目总控的核心是（合同控制）。 9.协商解决施工所需的水、电等必备条件是业主在（项目实施阶段的主要任务。 10.某大厦建成后存在严重质量问题，不得不爆破拆除，这说明工程项目具有（.不可逆转性）的特征。 11.同一条工程项目信息，不同的人有不同的理解，这属于沟通中的（认知障碍）。 12.恰当的项目范围（定义）是成功实施工程项目的关键。 13.不属于工程项目范围确认依据的是项目的（施工成本管理手册）。 14.工程项目管理组织一般分为四个层次，按从上到下顺序第三个层次是（执行层）。 15.根据项目专业特点，将项目直接安排到公司某一部门内进行，这属于（职能式）组织形式。 16.对于周期长的项目，人力资源管理工作必须增加（团队发展与调整）内容。 17.选择余地大，但成本高的项目团队人员获取方法是（公开招聘。 18.工程招标人与中标人签署合同时，中标人需要提交（履约担保）。 19.招标人与中标人订立合同的时间是自中标通知书发出后（30）日内。 20.货物招标文件中的商务文件包括（合同条件 )。 21.工程施工合同中的竣工验收条款一般不包括（验收的费用）。 22.承包人不能按期开工，应予不迟于约定开工日期前（7）天以书面形式向工程师提出延期开工申请。 23.控制合同风险的途径不包括（推行工程保险制度）。 24.某工程双代号网络计划如下图所示，其中关键线路有（4）条。 25.在工程项目进度管理中，工作定义的基本依据是（工作分解结构）。 26、假设某项活动 A 的最早完成时间是2005-4-1，其意义是（活动 A 必须在2005-4-1 之前完成 D ．活动 A 不可能在 2005-4-1 之前完成） 27、某估算者是一个比较保守的人，他估算 A 任务需要 5 天。根据此人的估算风格，你认为应将其估算的 工期修改为（．4 天） 28、以下各种项目组织类型中，哪一种最容易发生冲突（矩阵型组织） 29、项目启动的一个明确标志是（任命项目经理） 30、一项目 BCWS= ￥ 220， ACWP= ￥ 250， BCWP= ￥ 200，计算 CV 是 (—￥50） 31、反映项目经理和费用控制、进度控制、质量控制合同管理、信息管理和组织与协调等主管工作部门 或主管人员之间的组织关系的是( 项目组织结构图)。 32．建设工程项目管理规划属于 ( 业主) 方的项目管理的范畴。 33．工程总承包企业按照合同约定，承担工程项目的设计、采购、施工、试运行服务等工作，并对承包工程的质量、安全、工期、造价全面负责的模式是、 EPC 总承包)。 34．项目目标动态控制的第三步是(如有必要，目标调整) 。 35．建设工程项目总承包的基本出发点是(实现建设生产过程的组织集成化)。 36建设工程项目决策阶段的主要任务是( 定义开发或建设的任务和意义)。
1、项目是指按限定时间、限定资源和限定质量标准等约束条件完成地具有明确目标的一次 性任务。 2、项目的基本特征：①项目的一次性②项目目标的明确性③项目具有独特的生命周期 ④项目的整体性 3、建设项目概念：指需要一定量的投资，按照一定的程序在一定的时间内完成符合质量要 求的，以形成固定资产投资为明确目的的一次性任务。分类：基本建设项目（大型建设项目，中型，小型）技术改造项目（限额以下，限额以上） 4、建设项目的特征：①建设目标明确性②建设项目的整体性③建设过程程序性④建设 项目的约束性⑤建设项目的一次性⑥建设项目的风险性 5、建设项目的组成单项工程-单位工程-分部工程-分项工程 6、建设项目管理是工程建设者运用系统工程的概念、理论和方法，对建设工程项目的决策 和实施的全过程进行的全面管理，以最优地实现项目的质量、投资／成本、工期的建设目标。 7、我国建设程序分六个阶段：项目建议书-可行性研究报告-设计工作-建设准备-竣工验收投资估算、设计总概算、施工图预算、竣工决算 8、设计-施工分离模式 运作程序：设计—招投标—施工—竣工 8、设计-施工分离模式的优缺点： 优点：设计-施工分离模式的管理方法较为成熟，参与各方都对有关的运作程序熟悉；业主可以自由选择咨询、设计人员，对设计要求可进行控制；可自由选择监理人员对工程监理；设计之后进行施工招标，使评标及以后的签订合同、施工管理都有了可靠和准确的依据；可采用各方熟悉的标准合同文本，有利于合同管理、风险管理和减少投资。 缺点：在设计-施工分离模式中，设计和施工是两个完全独立的阶段，容易造成设计方案与施工的实际条件脱节，护士施工的可能性与经济性；承包商按图施工，当业主有新的要求或对原图纸做出变更，承包商就由理由提出索赔；项目实施按部就班，整个项目的建设周期长；由于设计、施工两方都有分别与业主签订合同，他们之间无合同约束，常常出现不协调，业主须委托资讯工程师加强管理，业主管理费用较高，前期投入较高。 9、设计-施工连贯模式 10、建造模式和交钥匙模式的优缺点： 优点：设计—建造模式和交钥匙模式都属于项目总承包模式，都需业主和总承包商密切合作，完成项目的规划、设计、成本控制、进度安排等工作，甚至负责土地购买和项目融资。在项
一、判断题 1项目小组与客户之间确定项目目标和项目的主要交付成果而达成协议的基础是项目计划书。（F） 2、项目小组与客户之间确定项目目标和项目的主要交付成果而达成协议的基础是范围说明书。（F） 正确：基础是项目合同。 3、项目的“一次性”的含义是项目由确定的开始和结束时间。（T） 4、在现代项目管理的环境中，管理层对IT项目最关心的是实施的技术。（F） 5、在现代项目管理的环境中，管理层对IT项目最关心的是完成项目的过程。（F） 6、在现代项目管理的环境中，管理层对IT项目最关心的是项目经理的能力。（F） 正确：是完成项目的成果。 7、可行性研究是基于项目的计划的研究。（T） 8．项目是由临时性的组织来完成的。（√） 9．项目小组与客户之间确定项目目标和项目的主要交付成果而达成协议的基础是范围说明书。（×） 10．根据项目生命周期可知，不同项目各阶段资源投入强度不同。通常是前期投入低，逐渐增加达到高峰后开始降低。（√） 11．具有正总时差路径被称为关键路径。（×） 12．申请书是一份推销文件，而不是技术报告。（√） 13、在职能型的组织结构形式中，项目经理对项目有最大权力。（F） 正确：职能经理 14、在项目型的组织结构形式中，项目经理对项目有最大权力。（T） 15在职能型的组织结构形式中，职能经理目有最大权力。（T） 16、在项目团队的发展过程中，团队冲突最大是发生在正规阶段。（F） 正确：震荡阶段 17．某项活动的最早开始时间和最早结束时间是通过网络图反向推算得到的。（×）18．项目必须完成的整个时间段被定义为从预计开始时间到要求完工时间。（√）19．某项活动的浮动时间为负值，表明该项活动花费的时间可以延长。（×） 二、选择题 1、项目的“一次性”的含义是指（B）
项目管理复习资料完整版 第一讲： 项目的定义：某一主体（个人或组织)为了完成特定的目标，在一定的资源约束下，有组织地开展由一系列基本活动构成的非重复性的有独特成果的活动。 项目的特征：总体性，一次性，物别性，组织的开放性和临时性。项目质量：质量是反映实体（产出物和工作过程）满足用户明确的或隐含的需要的能力特性总和。主要为功能的实现程度和寿命长度。 项目成本：项目所消耗的资源的货币体现。项目时间（周期）：项目从开始到结束所经历的时间段。这个时间段也被定义为项目的生命周期，它分为项目启动、计划、实施和收尾四个阶段。 P=f(C,T,S) Performance:绩效，所完成工作的质量。 Cot:成本，项目工作的成本，与项目使用的人力资源和自然资源直接相关。Time:时间，项目必须满足的进度要求。 Scope:范围，要执行的任务的幅度。 时间、成本和质量是一个项目的3个主要变量，三者是相互制约的。如果其中一个或两个变量发生变化，那么其他的变量也会随之变化。 项目资源需求度：项目在各个阶段对各种资源的需求程度。项目风险度：项目的成功概率和不确定程度。
项目干系人影响力：项目干系人对项目目标、质量、进度等的影响程度；项目资源需求随着项目周期阶段的推进呈现低－高－低的状态；项目面临风险程度随时间推移下降；项目干系人影响力随时间沿着项目阶段下降。 第二讲： 项目管理的概念：项目管理是通过运用知识、技能、工具和技术等资源，以满足项目干系人对项目的需求和期望为目的，对项目活动所开展的各项管理职能活动的总称。 项目管理的特征：（1）普遍性（2）创新性（3）独特性（4）复杂性（5）目的性项目生命周期：项目从开始到结束可以划分为若干阶段，这些不同的阶段先后衔接起来便构成了项目的生命周期。 项目生命周期一般划分为四个阶段：1、启动阶段（或定义阶段）2、规划阶段（或计划阶段）3、实施阶段（或执行阶段）4、收尾阶段（或交付阶段） 项目管理过程：为了更好地完成项目实施过程中每个阶段的各项工作和活动，需要开展一系列有关项目计划、决策、组织、沟通、协调和控制等方面的管理活动。内容：（1）输入：这是一个项目管理具体工作过程从上一个管理具体工作过程所获得的给定文件、信息和数据。它们是前一个项目管理具体工作过程所生成的输出。（2）活动：这是指一个项目管理具体工作过程将所获“输入”转变成的“输出”而开展的工作和活动。（3）工具与方法：这是一个项目管理工作过程将“输入”转成“输出”的活动中所使用的方法和工具（4）输出：这是一个项目管理具体工作过程所产生的，以文件或信息的形式给出的项目管理结果。
项目管理（1—3） 一、单选: 1、项目的定义：（1)临时性、（2)独特的产品、服务或成果、（3）逐步完善 2、项目与运作的对比：（1）柔性的组织—稳定的组织（2）效果型—效率型(3）风险和确定型-经验型 3、项目管理的核心任务是：项目的目标控制 4、项目管理的三大目标：时间、成本、质量 5、项目目标主要的措施是：组织措施 6、现代项目管理以：网络计划技术产生和应用为标志 7、50年代美国出现:关键路径法、计划评审技术 8、项目管理发展:第一代：传统的项目管理;第二代：全过程管理；第三代：组合管理；第四代：变化管理 9、20世纪60年代，华罗庚就提倡和推广网络计划技术称为：统筹法、优选法 10、线性组织结构是：常用的组织结构;项目协调是在：部门经理层面 11、项目式组织结构比较适应：大型项目 12、兼有职能式、项目式的优点：是矩阵式组织结构 13、保留职能部门的许多特征是：弱矩阵式 14、项目经理是其上级任命的一个负责人而不是:法人代表 15、组织带来一般的收益造成影响能带来新客户的是:白银级 16、综合管理的特征:全局性、综合性、协调统一性 17、范围说明书仅在项目的：启动阶段作出 18、项目管理信息系统主要用于项目的：目标控制；其目的为项目建设的：增值服务 19、管理的主体是具有专业的：专家、工程师 20、无论内部也好还是外部也好，绩效度量技术都是围绕:项目目标 二、多选： 1、项目的定义:（1）临时性、（2）独特的产品、服务或成果、（3）逐步完善 2、管理是由;提出问题、筹划、决策、执行组成 3、项目进行综合平衡必须重点考虑:时间、成本、质量 4、项目管理的四要素：时间、成本、质量、项目范围 5、业主方面项目管理其目标是：投资目标、进度目标、质量目标 6、SMART准则：具体的、可测量的、可实现的、相关的、可跟踪的 7、控制项目主要包括：组织措施、管理措施、经济措施和技术措施 8、进行有效的目标控制的前提:目标规划和计划、目标控制的组织 9、组织结构对项目的划分有：职能式、项目式、矩阵式 10、矩阵式可分为：弱矩式、平衡矩式、强矩式和混合矩阵 11、项目经理对内对外归为五种权力：法定权力、奖励权力、专家权力、惩罚权力、默示权力 12、项目权力的特性：(1）项目团队是为完成特定的项目而设立的专门组织（2）项目团队是一个一次性临时组织（3)项目团队由工作人员、管理人员、项目经理构成（4）项目团队强调的是团队精神和团队合作（5）项目团队的成员在一些特殊情况下需要同时接受双重领导（6）不同组织中的项目团队具有不同的人员构成、不同的稳定性和不同的责权(7）项目团队还具有渐进性和灵活性 13、项目团队组建原则:(1）明确共同的目标(2）高素质的成员（3）平等的权利和义务
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一、单项选择题 1. 项目生命周期四个阶段中，第二阶段结束于（签订合同） 2．固定价格合同对于客户和承约商来说，风险分别是（低高） 3．进度偏差SV<0（为负值）时，表示（表示进度延误） 4．右图是一个单代号图，表示（活动A结束10天以后，活动B才能开始） 5．准备需求建议书的目的是从（客户 6.在任何情况下工程项目的建设周期都是有限的，这是工程项目的一次性）特征。 7.工程项目管理难度最大的阶段是工程项目的（.实施阶段）。 8.工程项目总控的核心是（合同控制）。 9.协商解决施工所需的水、电等必备条件是业主在（项目实施阶段的主要任务。 10.某大厦建成后存在严重质量问题，不得不爆破拆除，这说明工程项目具有（.不可逆转性）的特征。 11.同一条工程项目信息，不同的人有不同的理解，这属于沟通中的（认知障碍）。 12.恰当的项目范围（定义）是成功实施工程项目的关键。 13.不属于工程项目范围确认依据的是项目的（施工成本管理手册）。 14.工程项目管理组织一般分为四个层次，按从上到下顺序第三个层次是（执行层）。 15.根据项目专业特点，将项目直接安排到公司某一部门内进行，这属于（职能式）组织形式。 16.对于周期长的项目，人力资源管理工作必须增加（团队发展与调整）内容。 17.选择余地大，但成本高的项目团队人员获取方法是（公开招聘。 18.工程招标人与中标人签署合同时，中标人需要提交（履约担保）。 19.招标人与中标人订立合同的时间是自中标通知书发出后（30）日内。 20.货物招标文件中的商务文件包括（合同条件) 。 21.工程施工合同中的竣工验收条款一般不包括（验收的费用）。 22.承包人不能按期开工，应予不迟于约定开工日期前（7）天以书面形式向工程师提出延期开工申请。 23.控制合同风险的途径不包括（推行工程保险制度）。 24.某工程双代号网络计划如下图所示，其中关键线路有（4）条。 25.在工程项目进度管理中，工作定义的基本依据是（工作分解结构）。 26、假设某项活动A的最早完成时间是2005-4-1，其意义是（活动A必须在2005-4-1之前完成D．活动 A不可能在2005-4-1之前完成） 27、某估算者是一个比较保守的人，他估算A任务需要5天。根据此人的估算风格，你认为应将其估算的 工期修改为（．4天） 28、以下各种项目组织类型中，哪一种最容易发生冲突（矩阵型组织） 29、项目启动的一个明确标志是（任命项目经理） 30、一项目BCWS=￥220，ACWP=￥250，BCWP=￥200，计算CV是(—￥50 ） 31、反映项目经理和费用控制、进度控制、质量控制合同管理、信息管理和组织与协调等主管工作部门 或主管人员之间的组织关系的是(项目组织结构图 )。 32．建设工程项目管理规划属于(业主)方的项目管理的范畴。 33．工程总承包企业按照合同约定，承担工程项目的设计、采购、施工、试运行服务等工作， 并对承包工程的质量、安全、工期、造价全面负责的模式是、EPC总承包)。 34．项目目标动态控制的第三步是(如有必要，目标调整)。 35．建设工程项目总承包的基本出发点是(实现建设生产过程的组织集成化)。 36建设工程项目决策阶段的主要任务是( 定义开发或建设的任务和意义)。 37．施工成本管理的任务主要有六项，首先是成本预测，其次是成本计划，成本计划后的紧后工作应
学习-----好资料 名词解释 1. 网络图-P107页 网络计划技术是50年代发展起来的一种科学的计划管理方法，它符合统筹兼顾、适当安排的思想。采用网络图表达各项工作的先后顺序和相互关系、逻辑严密、主要矛盾突岀，有利于计划优化、计划调整和电子计算机的应用。网络图分 为单代号网络图和双代号网络图。 2. 关键线路-P109 线路时间最长的线路，也称临界线路、主要矛盾线路，用黑粗线或双箭线表示。在关键线路上的工作称为关键工作。 3. 挣得值-P159 挣值分析法又称偏差分析法，是对项目进度和费用进行综合控制的一种有效方法。通过测量和计算已完工作计划费用、已完工作实际费用和拟完工作与计划费用得到有关计划实施的进度偏差和费用偏差，从而判断项目执行状况。 4. PDCA- P178 PDCA循环是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量 管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。 PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用并获得了经济成效。 P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下： ①P ( Plan ) 计划。包括方针和目标的确定以及活 动计划的制定； ② D ( DO ) 执行。执行就是具体运作，实现计划 中的内容； ③ C ( Check )——检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题； ④ A ( Action )――处理。对检查的结果进行处理，认 可或否定。成功的经验要加以肯定，或者模式化或者标 准化以适当推广；失败的教训要加以总结，以免重现；这一轮未解决的问题放到下一个PDCA循环。 5. PERT- PERT (Program/Project Evaluation and Review Technique )即计划评审技术.。 简单地说，PERT是利用网络分析制定计划以及对计划—予以评价的技术。 它能协调整个计划的各道工序，合理安排人力、物力、时间、资 金，加速计划的完成。在现代计划的编制和分析手段上，PERT被广泛的使用，是现代项目管理的重 要手段和方法。 PERT网络是一种类似流程图的箭线图。它描绘出项目 包含的各种活动的先后次序，标明每项活动的时间或相关的 成本。对于PERT网络，项目管理者必须考虑要做哪些工作，确定时间之间的依赖关系，辨认岀潜在的可能岀问题的环节， 借助PERT还可以方便地比较不同行动方案在进度和成本方面的效果。 构造PERT图，需要明确三个概念：事件、活动和关键路线。 1、事件(Events )表示主要活动结束的那一点； 2、活动(Activities )表示从一个事件到另一个事件之间的过程； 3、关键路线(Critical Path )是PERT 网络中花费时 间最长的事件和活动的序列。 6. 项目生命周期-P3 项目任务的一次性决定了项目有确定的起始、实施和终结过 程，这样构成了项目的有限寿命。一般可分为三个阶段、项 目前期阶段、项目实施阶段、项目终结阶段。 7. 项目范围 Project scope是指为了满足客户的要求，成功实现项目的目标，项目所规定要做的所有工作，也称为工作范围。P83 8. 项目费用-P142 指企业在一定期间内为生产经营过程所发生的、已货币形式 表现的各种耗费。它包括与产品生产有直接联系的各项费用 (直接费用、制造成本)和与产品生产无直接联系的各项期间费用(销售费用、管理费用、财务费用等) 。 9. 项目进度-P97 项目进度是指项目实施的进度情况。现代项目管理中，项目进度是一个综合概念，它将项目任务、工期、成本有机结合起来，形成综合指标，以全面反映项目的实际情况。 10. 项目质量-P165 ISO9000对质量的定义，产品和服务能满足规定或潜在需 求的特性和特征的集合。 项目质量主要包括 项目的产品质量，即项目最终可交付成果的质量项目的工序 质量，及人、设备、材料、方法和环境对项目质量综合起作 用过程中形成的产品质量。 项目的工作质量。及即参与项目实施者和管理者为了保证项 目质量所从事工作的水平和完善程度。 三方面都需满足项目目标。 学习-----好资料 11. 项目沟通概述-P202
一、判断题 1、是为创造独特的产品、服务或结果所做的永久性努力。（错） 2、职能性组织也有项目，但项目的范围通常限制在职能领域内部。（对） 3、项目选定以后，对于项目组织的最高领导层来讲，面临的重要任务就是如何对项目的具体实施进行细节管理。（错） 4、在项目生命期的历程中通常会发生一些标志项目进程的重大事件，这些事件标志着某个可交付成果的完成，我们把这些重大事件称为项目阶段。（错） 5、项目工序过程控制要实施主要里程碑控制，项目阶段过程控制要实施小型里程碑控制。（错） 6、项目过程组在全部项目的活动中，都可能会发生不同程度和层次的重叠。（对） 7、制定项目计划时应当遵循目的性、系统性、动态性、职能性、完整性等原则。（对） 8、范围管理就是为成功地实现项目的目标，规定若控制哪些方面是项目应该做的，哪些是不该做的，即为项目定义了一个边界。（对） 9、工作分解结构（WBS）是进行项目时间管理时所用的重要工具和技术之一。（错） 10、前导图与箭线图是两种安全一样的绘制项目网络图的方法。（错）11、总时差是指某项活动在不推迟其任何后续活动的最早开始时间的情况下可以延误的时间量。（错）12、基准计划是项目控制的根本依据。（对） 13、项目质量是一个一成不变的概念，即表示项目最终可交付成果的质量。（错） 14、质量成本是指为了保证和提高质量所花费的全部费用，以及因质量保证和提高而带来的直接经济损失。（对） 15、有效的项目质量控制应该采取事前控制、闭环控制、过程控制和 被动控制。（错） 18、质量控制的技术和方法主要有： 数据表法、因果分析法、帕累托分 析法、趋势分析法。（对） 19、项目经理的工作就象一个指挥 家，他的主要职责是促进项目团队 的“表演”，而不是只顾自己的“表 演”。（对） 20、“人一能之，己白之；人十能之， 己千之。”这指的是危机激励的方 法。（错） 21、项目预算与项目估算是两个意 思一样的概念，只是表达不同而已。 （错） 23、口头沟通既便于讨论问题和澄 清问题，又便于准确地传达信息， 因此在口头沟通时应该尽可能多地 使用专业术语。（错） 24、项目风险一般会随着项目的进 展变化，越是接近项目的结束，项 目的风险越大。（错） 25、纯粹风险和投机风险在一定条 件下可以相互转换，它们都服从大 数定律。（错） 26、风险识别就是查明项目不确定 性因素和风险的来源以及风险之间 的关系和后果，从而明确哪些因素 对项目构成威胁，哪些因素可能带 来机会。（对） 27、决策树法就是一种典型的定性 项目风险分析方法。（错） 28、项目管理中的采购的含义不仅 包括机械设备的有形采购，而且包 括咨询服务的无形采购。（对） 二、不定项选择题 1、宁波市某一经济适用房建筑项 目，在该项目环境下，该项目关系 人通常包括：（该项目经理、该经济 适用房用户、该项目建筑工人） 2、项目管理过程组包括以下过程 组：（收尾过程组） 3、开发项目章程的输入包括：（合 同、工作说明书） 4、项目的三大目标不包括以下：（产 品目标） 5、项目型组织具有以下特征：（该 组织结构类型的项目经理对项目资 源具有很大的支配权） 6、项目管理过程的戴明循环是指： （“计划——执行——检查——行 动”的循环） 7、项目范围对项目管理可以产生以 下具体作用：（有助于确定产品的范 围、有助于提高费用、时间和资源 估算的准确性、有助于清楚地分摊 责任） 8、项目中的逻辑关系通常包括如下 三种：（外部依赖关系、强制性依赖 关系、可灵活处理的关系） 9、下列关于总时差的等式成立的 是：（总时差=最迟结束时间—最早 结束时间） 10、下列对活动特征描述正确的是： （活动一定需要消耗一定的时间） 11、工作分解结构通常和以下（组 织分解结构）结合在一起作用。 12、工作分解结构的分层分解，从 大到小如下：（项目—可交付成果— 工作包） 13、有关关键路线的特点，下列正 确的是：（关键路线上的活动都是关 键活动、关键路线上的活动持续的 时间决定项目的工期、关键路线上 的活动是总时差最小的活动、关键 路线上的耗时是可以完成项目的最 短的时间量） 14、项目管理成本包括：（管理人员 办公费、施工设备的购买费用） 15、成本估算一般需要考虑的因素： （资源消耗量、宏观经济环境、项 目进度计划、同类项目的历史信息） 16、成绩绩效指标的计算公式为： （成本绩效指标CPI=EV/AC） 17、项目质量是一个综合的概念， 它主要表现有哪两个方面：（项目过 程质量、项目成果质量） 18、根据项目质量控制的特点，有 效的项目质量控制应该采取：（过程 控制、闭环控制） 19、一个有效的愿景应该呈现四基 本个特征：它们包括以下：（有效的
• 项目定义及特点 (4) • 项目管理定义及特点，五大管理职能 (4) • 项目管理三约束，如何相互影响 (5) • 项目和日常运作 (5) • 项目管理过程 (6) • 组织理论：三种组织形式的优缺点 (7) • 项目经理： (8) • 项目办公室： (8) 2. 项目整体管理 (9) 项目整体管理 (9) 七个主要过程 (9) 项目章程 (9) 初步范围说明书 (10) 项目选择方法 (10) 项目管理计划：定义和内容 (10) 事业环境因素 (10) 组织过程资产 (10) 过程控制一般需要三个文件 (11) 整体变更控制：--范围、进度、成本、质量、风险 (11) 项目收尾 (11) 3. 项目范围管理 (12) • 范围：项目范围、产品范围，区别与联系 (12) • 范围管理 (12) • 主要过程：5个 (12) • 可交付成果 (13) • 范围计划编制和范围说明书 (15) • 工作分解结构： (16) • 范围核实： (18) • 德尔菲法 (18) • 范围变更控制 (18) 4. 项目时间管理 (20) • 网络图 (20) • PDM、ADM、条件图法、甘特图 (20) • 基本术语：活动、事件、里程碑、关系 (21) • 关键路径、浮动时间（时差）、工期（计算）-计算题 (22) • 活动资源估算 (23) • PERT，概率 (24) • 资源分配（资源平衡） (25) • 受资源约束的进度计划和受时间约束的进度计划 (25) • Monte Carlo Analysis (26) • 制定进度计划 (26) • 进度计划及其编制工具 (26) • 进度变更控制 (27)
1,什么是项目？ 具有一定的目标；受制于有限的资源（时间，费用，质量）,需要计划、实施和控制 2、项目的特征 一次性，具有明确的目标，具有特定的生命期，整体性，成果的不可挽回性 3、项目管理：是为使项目取得成功所进行的全过程、全面的策划、组织、控制、协调与监督。 4、工程项目定义：工程项目是指为达到预期的目标，投入一定的资本，在一定的约束条件下，经过决策与实施的必要程序从而形成固定资产的一次性事业。 5、工程项目的特点：单件性，一定的生命期，一次性，一定的约束条件。 比一般项目：产品固定，生产的流动性，生产的露天性，建设周期长，耐用期限长，整体功能强、协作性强。 6、工程项目的生命期是指一个工程项目由筹划立项开始，直到项目竣工投产，收回投资，达到预期目标的整个过程。 7、现代工程项目的特征：建设规模日趋庞大，组成结构日趋复杂化、多样化，技术密集性，资金密集性，商务纠纷纷繁，与环境相关性日趋密切，工程风险日趋增大 8、工程项目建设程序是指一个建设项目从策划、选择、评估、决策、设计、施工到竣工验收、投入生产或交付使用的整个建设过程中，各项工作必须遵循的先后顺序和相互关系。建设程序是工程建设项目的技术经济规律的要求,也是由工程项目的特点决定的，是工程建设过程客观规律的反映，是工程项目科学决策和顺利进行的重要保证。 9、工程项目建设程序：项目建议书，可行性研究，设计工作，建设准备，建设施工，生产准备，竣工验收，交付使用。 项目建议书阶段：项目提出的必要性和依据，产品方案、拟建规模和建设地点的初步设想，资源情况、建设条件、协作关系的初步分析，投资估算和资金筹措设想，项目的进度安排，经济效益和社会效益的估计。 可行性研究阶段：进行市场研究，以解决项目建设的必要性问题。进行工艺技术方案的研究，以解决项目建设的技术可能性问题。进行财务和经济分析，以解决项目建设的合理性问题。凡经可行性研究未通过的项目，不得进行下一步工作。 10、工程项目管理定义：工程项目管理是指应用项目管理的理论、观点、方法，对工程建设项目的决策和实施的全过程进行全面的管理。从项目的开始到项目的完成，通过项目策划（PP）和项目控制（PC）以达到项目的费用目标，（投资、成本目标）、质量目标和进度目标。 11、工程项目管理与企业管理，工程项目管理与企业管理同属于管理活动的范畴，但两者有明显的区别：管理对象不同，管理目标不同，运行规律不同，管理内容不同，实施的主体不同。 12、工程项目管理的基本目标有三个最主要的方面：进度、质量、费用 13、工程项目管理的过程：提出问题，规划，决策，实施，检查 14、工程建设监理定义：监理单位受项目法人的委托，依据国家批准的工程项目建设文件，有关工程建设的法律法规和工程建设监理合同，及其它建设合同，对工程项目实施的监督管理。 15、工程项目监理的主要内容：进度控制，投资控制，质量控制，合同管理，组织协调，信息管理 16、工程项目管理的组织是指为实现工程项目的组织职能而进行的组织系统的设计、建立、运行和调整。 17、工程项目管理组织的作用：从组织与项目目标关系的角度看，项目管理组织的
1、项目就是以一套独特而相互联系的任务为前提，有效地利用资源，为实现一个特定的目标所做的一次性的努力。 四个基本要素：（1）项目的总体属性：项目实质上是一系列工作，具有生命周期 （2）项目的过程：项目都是必须完成的、临时的、一次性的、有限的任务，完成需要一定时间和过程。 （3）项目的目标：项目都有一个特定的目标（产品或服务） （4）项目的共性：任何一个项目，在实施中都受到资源、时间、资金等约束，并在这些约束下进行。 ※目标约束整体性一次性独特性渐进明细性 2、项目管理是由项目经理负责， 在一定约束条件下，对项目全过 程，进行高效率的组织、计划、 协调和控制，最优实现项目目标 的科学管理过程。 项目管理的特点： ①一次性的管理。因而具有较大 的风险和工作的创造性；需要建 立专门的项目组织。 ②具有明确的项目目标 ③项目经理个人负责制 项目管理与企业管理的区别： ?管理对象不同 企业管理涉及整个企业及其 生产经营各个方面；项目仅是企 业中的一个组成部分。 ?管理持续时间不同：项目管理的一次性，与项目持续时间一致；企业管理与企业共存亡，周而复始。 ?组织形式不同：项目：机构少、人员精、专业化。企业：职能部门门类齐全，层次多，成员多 ?管理方法与重点不同：企业：经营项目：技术性 项目管理的四大核心知识领域： 项目范围管理(Project Scope Management)：确定和管理为成功完成项目所要作的全部工作。 项目时间管理(Project Time Management) ：项目所需时间的估算，制定可以接受的项目进行计划，并确定项目的及时完工。 项目成本管理(Project Cost Management) ：项目预算的准备和管理； 项目质量管理(Project Quality Management) ：要确保项目满足约定的获各方默认的需要。 辅助知识领域： 项目人力资源管理(Project Human Rrsource Management) ：如何有效利用参与项目的人； 项目沟通管理(Project Communication Management) ：产生、收集、发布和保存信息； 项目采购管理(Project Procurement Management) ：根据项目需要从项目组织外部获得和购进产品和服务； 项目风险管理(Project Risk Management) ：对项目的风险进行识别、分析和应对。 3、项目是分阶段完成的一项独特性的任务，一个组织在完成一个项目时会将项目划分成一系列的项目阶段，以便更好地管理和控制项目，更好地将组织的日常运作与项目管理结合在一起。项目的各个阶段放在一起就构成了一个项目生命周期。 项目生命周期包括下述几个方面的主要内容： （1）项目的时限：包括一个项目的起点和终点， 以及一个项目各个阶段的起点和终点。 （2）项目的阶段：具体项目主要阶段的划分和各 个主要阶段中具体阶段划分，阶段划分将一项目 分解成一系列前后接续且便于管理的项目阶段 （3）项目的任务：包括项目各个阶段的主要任务 和项目各阶段主要任务中的主要活动等。 （4）项目的成果：项目生命周期同时还需要明确 给出项目各阶段的可交付成果。这同样包括项目 各个阶段和项目各个阶段中主要活动的成果 ※项目生命期4个阶段及不同形式（见下一页） 4、利益相关者是指那些参与项目或者是其利益会受到项目成败影响的个人或组织。Stakeholders：利益相关者项目干系人 顾客消费者发起人合伙人提供资金者承包商社会内部人员
项目管理复习资料 项目管理复习资料 一、填空题 1、项目管理的职能是对组织的资源进行计划、组织、实施、协调和控制。 2、项目管理的任务是对项目及其资源的计划、组织、实施、协调和控制。 3、项目管理的基本内容包括项目定义、▁▁▁▁、▁▁▁▁、 ▁▁▁▁和项目结束。 4、项目的三种主要组织形式为：职能型、计划型牙，矩阵型。 5、项目管理的主体是一个以项目负责人（项目经理）为首的专门机构。 6、项目管理的目标是一个、和的综合体。 7、项目生命周期是指项目从起点到终点的全过程，也称为项目流程，可以划分为开始、规划、执行/控制、完成。 8、目标管理是20世纪50年代中期出现于美国，以的科学管理和行为科学理论为基础形成的一套管理方法。 9、年，亨利甘特发明了著名的甘特图，用于日常工作安排、监控项目的进展状况。 10、GERT网络图由▁▁▁▁和▁▁▁▁组成。 11、常用的制定进度计划的方法有▁▁▁▁▁、▁▁▁▁▁、 ▁▁▁▁▁、计划评审技术。 12、项目行动计划表在不同的项目组织中有不同的表现形式：GoZinto 图式、▁▁▁▁、▁▁▁▁。 13、项目目标文件是一种详细描述项目目标、项目范围及其▁▁▁▁▁的文件。 14、项目计划的形式有概念性计划、▁▁▁▁、▁▁▁▁。 15、项目管理是通过项目经理和项目组织的努力，运用▁▁▁▁▁理论和方法对项目及其资源进行▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁，旨在实现项目的特定目
标的▁▁▁▁▁方法体系。 16、组织是管理的一种重要职能，其一般概念是指各▁▁▁▁▁相结合 的形式和制度。 17、项目计划按计划制定的过程，可分为概念性计划、详细计划和 ▁▁▁▁▁计划。 18、项目跟踪是指各级管理人员根据项目的规划和目标等，在项目实施的整个过程中对影响项目进展的内外部因素进行及时的、连续的、系统的记录和报告的系列活动过程。因此，跟踪系统的核心在于及时反映 ▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁。 19、项目目标文件的规划步骤主要包含：▁▁▁▁、▁▁▁▁、估计各项活动所需时间、估计有关管理及支持活动的时间、确定项目小组成员及所需其他资源等。 20、项目风险管理中有三种风险的处理对策，即风险控制、▁▁▁▁▁和▁▁▁▁▁。 21、项目计划的原则有：目的性、系统性、动态性、经济性、相关性、职能性。 二、名词解释 1、项目管理：项目管理是一个管理学分支的学科，指在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够在有限资源限定条件下，实现或超过设定的需求和期望。项目管理是对一些与成功地达成一系列目标相关的活动(譬如任务)的整体。这包括策划、进度计划和维护组成项目的活动的进展。 2、工作分解结构图：工作分解结构（简称WBS）跟因数分解是一个原理，就是把一个项目，按一定的原则分解，项目分解成任务，任务再分解成一项项工作，再把一项项工作分配到每个人的日常活动中，直到分解不下去为止。即：项目→任务→工作→日常活动工作分解结构以可交付成果为导向对项目要素进行的分组，它归纳和定义了
1 项目管理知识点整合（精华版） 1)系统的目标决定了系统的组织，而组织是目标能否实现的决定因素 2)项目实施阶段管理的主要任务是通过管理使项目的目标得以实现 3)业主方的项目管理是管理的核心 4)建设工程项目的全寿命周期包括项目的决策阶段、实施阶段和使用阶段。 5)实施阶段的全过程：在设计前的准备阶段，设计阶段，施工阶段，动用阶段和保修期。 6)安全管理是项目管理中的最重要的任务 7)业主方项目管理的目标：项目的投资目标；进度目标；质量目标。 8)业主方项目管理的任务：安全管理、投资控制、进度控制、质量控制、合同管理、信息管理、组织和协调。（其他各方的任务均为此七项） 9)建设工程项目总承包方项目管理主要服务于项目的整体利益和建设项目总承包方的本身的利益，其目标包括：项目的总承包目标、总承包方的成本目标、项目的进度目标和项目的质量目标。 10)控制项目目标措施：组织措施（最重要），管理措施，经济措施，技术措施 11)组织论主要研究系统的组织结构模式和组织分工，以及工作流程组织。常用的组织结构模式包括职能组织结构、线性组织结构、矩阵组织结构。矩阵组织结构是一种较新型的模式，一般用于大的组织系统。 12)项目结构图是一个组织工具，它通过树状图的方式对一个项目的结构进行逐层分解，以反映组成该项目的所有工作任务。 13)组织与目标的关系：系统的目标决定了系统的组织，而组织是目标能否实现的决定性因素。14)基本的组织工具：组织结构图、任务分工表、管理职能分工表和工作流程图等。 15)组织结构模式和组织分工都是相对静态的组织关系；工作流程组织则反映一个组织系统中各项工作之间的逻辑关系，是动态关系。 16)管理的环节组成（即职能）：提出问题-筹划-决策-执行-检查 17)项目实施阶段策划的任务：是确定如何组织该项目的开发和建设。 18)项目决策阶段策划的任务：是定义项目开发和建设的任务和意义。 19)施工总承包最大缺点是建设周期较长 20)项目建设（设计）纲要包括：项目定义，设计原则，技术大纲，材料和设施要求 21)项目管理最基本的方法论是——项目目标的动态控制 22)分解项目- 收集实际值-比较-纠偏-调整23)风险量反映不确定度损失程度和损失发生的概率。（组织风险、经济与管理风险、工程环境风险、技术风险） 24)风险管理过程：风险识别—风险评估—风险响应—风险控制 25)项目管理目标责任书由法定代表人与项目经理协商制定，依据：项目合同文件、组织管理制度、项目管理规划大纲、组织经营方针目标 26)资源管理包括：人、材、机、技术、资金的管理 27)建设工程监理的工作特点：服务性、科学性、独立性、公正性 28)总监不签字，不拨款，不验收；发现安全事故隐患，先整改，在停工和报告建设单位，最后报主管部门。 29)我国推行建筑工程监理制度的目的：确保工程建设质量、提高工程建设水平、充分发挥投资效益。 30)建设工程项目管理规划的概念：建设工程项目管理规划是指导项目管理工作的纲领性文件。它从总体上和宏观上对如下几方面进行分析和描述：为什么要进行项目管理、项目管理需要做什么工作、怎样进行项目管理、谁做项目管理的哪方面的工作、什么时候做哪些项目管理工作、项目的总投资、项目的总进度。 31)项目管理委托的模式：业主方自行项目管理、业主方委托项目管理咨询公司承担全部业主方项目管理的任务、业主方委托管理咨询公司与业主方人员共同进行项目管理、业主方从事项目管理的人员在项目管理咨询公司委派的项目经理的领导下工作。 32)施工任务委托的模式：业主方委托一个施工单位或有多个施工单位组成的施工联合体或施工合作体作为施工总承包单位，施工总包单位视需要再委托其他施工单位作为分包单位配合施工；业主方委托一个施工单位或有多个施工单位组成的施工联合体或施工合作体作为施工总包管理单位，业主方另委托其他施工单位作为分包单位进行施工；业主方不委托施工总包单位，而平行委托多个施工单位进行施工。 33)通过总进度纲要和总进度规划的编制，确定里程碑事件的进度目标可作为进度控制的重要依据。34)进度纠偏的措施：组织措施，如调整项目组织结构、任务分工、管理职能分工、工作流程组织和项目管理班子人员等；管理措施，如分析由于管理的原因而影响进度的问题，并采取相应的措施，调整进度管理的方法和手段，改变施工管理和强化合同管理等；经济措施，如及时解决工程款支付和落实加快工程进度所需的资金等；技术措施，如改进施工方法和改变施工极具等。 35)施工企业项目经理的工作性质：国际上项目经理是其上级任命的一个项目管理班子的负责人，但它并不一定是一个企业法定代表人在工程项目上的代表人；它的任务仅限于从事项目管理工作；项目经
项目管理练习题 一、判断题 1、项目包括一系列重复进行的例行活动× 2、在网络图中，关键路线是时间最短的路线× 3、箭线型网络图是以箭线表示活动∨ 4、箭线型网络图应该有、也只能有一个起点和一个终点∨ 5、虚活动的主要作用是表明前后活动之间的关系∨ 6、要想缩短工期只有在关键路线上赶工× 8．职能项目组中项目小组成员士气都很高。× 9．画网络图时，箭线方向一律指向右边。∨ 10．网络图中关键线路有且只有一条。× 12．关键线路是网络图中历时最短的线路。× 二、选择题 1、网络图的关键线路是 B 的线路。 A. 作业时间和最短 B. 作业时间和最长 C. 作业数量最多 D. 作业关系最复杂 2、绘制网络图的关键在于 C 必须正确全面地反映工作之间的逻辑关系。 A. 横道图 B. 甘特图 C. 网络图 D. 负荷图 4、网络图有 C 和单代号两种形式。 A. 甘特图 B. 横道图 C. 双代号 D. 统筹图 5．以下不属于项目的特点的是（ B ）。
A．专门性B．多元性C．集合性D．时限性 6．三点时间估计法中，作业时间为（ D ）。 A．()/3 B．(2)/4 C．(3)/5 D．(4)/6 7．关键线路是网络图中（ B ）的线路。 A．工序最多B．历时最长C．工序最少D．历时最短 8．容易导致项目小组成员士气低落的组织结构是（ B ）。 A．纯项目小组B．职能项目组C．矩阵制 D．都一样 8、网络计划技术起源于美国，是什么时候发展起来的一种计划技术方法？（ C） A 19世纪80年代后期 B 20世纪20年代前期 C 20世纪50年代后期 D 20世纪末期前期 9、在网络图中，既不消耗时间，也不消耗资源的作业属于（D ） A 强作业 B 弱作业 C 实作业 D 虚作业 10、在网络图的若干条线路中，作业延续时间最长的路线称为（A ） A 关键线路 B 普通线路 C 一般线路 D 必经线路 11、在网络计划技术中，工程项目的总完工时间是有什么决定的？（D） A 结点的总个数 B 作业的总时间