我国网购十年发展历程及趋势分析
近年来，我国网络购物实现了近乎100%的年增速，网络购物成为了人们新的消费习惯，冲击着传统的零售市场。据中国社会科学院科院预测，2010年中国的网络购物额将达到5000亿元，占社会消费品零售总额的3％。而在电子商务更加成熟的发达国家，这个比率可达到10％，网络购物业在中国仍然有很大的发展空间。本报告描述了当前我国网购市场的发展现状，对网购十年发展历程进行了回顾，并对网购市场对传统零售市场的影响、网购市场的发展趋势进行了简要分析。
术语定义：
网络购物——包括发生在互联网中企业之间（Business to Business，简称B2B）、企业和消费者之间（Business to Consumer，简称B2C）、个人之间（Consumer to Consumer，简称C2C）通过网络通信手段缔结的商品和服务交易。
C2C购物网站——C2C购物网站主要指的是为消费者个人与个人之间进行买卖提供交易平台的网站，在中国主要有淘宝网、拍拍网、TOM易趣网和百度有啊。
B2C购物网站——B2C购物网站是指直接把商品或服务售卖给消费者的网站，中国主要的B2C网站有当当网、卓越亚马逊网、京东商城、红孩子等。
网络购物渗透率——指半年内在网上买过东西的用户数量占网民数量的比例。
一、我国网络环境及网购现状
据《中国互联网络发展状况统计报告》2010年上半年，我国网民继续保持增长态势，截至2010年6月，总体网民规模达到4.2亿，突破了4亿关口，较2009年底增加3600万人。互联网普及率攀升至31.8%，较2009年底提高2.9个百分点。我国手机网民规模达2.77亿，半年新增手机网民4334万，增幅为18.6%。其中只使用手机上网的网民占整体网民比例提升至11.7%。
1110012300
13700162002100025300298003380038400420008.5%9.4%10.5%12.3%16.0%19.1%22.6%25.5%28.9%31.8%0%5%
10%
15%20%25%30%35%0
9000180002700036000450002005.122006.122008.122009.12
网民数互联网普及率
图 1中国网民规模与普及率
我国网民的互联网应用表现出商务化程度迅速提高、娱乐化倾向继续保持、沟通和信息工具价值加深的特点，其中，商务类应用表现尤其突出。截至2010年6月底，网络购物、网上支付和网上银行的使用率分别为33.8%、30.5%和29.1%，用户规模分别达到1.42亿、1.28亿、1.22亿，半年用户规模增幅分别为31.4%，36.2%
和29.9%，增速在各类网络应用中排名前三。由于我国网民基数庞大，随着新增网民网络使用逐步成熟化，以及网络购物相关服务不断优化，我国网购网民数量在未来可能会有较大规模的增长。
10800
1419628.1%
33.8%05000
10000
15000
20000
2009.12
2010.0620%
30%40%网民规模使用率
图 2 2004.12-2010.6年中国网民和网购网民规模变化 中国电子商务研究中心发布的《2010年中国电子商务市场数据监测报告》显示，截止到2010年6月底，中国电子商务市场交易额达到2.25万亿元。来自中国互联网络信息中心的数据显示，2009年我国网购市场交易额达到2500亿元，而淘宝网2009年实现商品成交额超过2000亿元，达到2083亿元，注册用户超过1.9亿，几乎占到网民总数量的一半。据中国社科院发布《商业蓝皮书：中国商业发展报告（2009-2010）》预测，2010年中国的网络购物额将达到5000亿元，占社会消费品零售总额的３％。2008年，网络购物交易额占中国社会消费
万人
品零售总额的比重突破1%，2009年突破2%，我国网络购物整体规模增速超过100%。2009年，美国网络购物成交总额达到1000亿美元，占到了零售业总额的6%；韩国销售额也达到200亿美元，占到零售额总额的12%，网络购物业在中国仍然有很大的发展空间。
网络购物用户规模较快增长，显示出我国电子商务市场强劲的发展势头。随着中小企业电子商务的应用趋向常态化，网络零售业务日常化，网络购物市场主体日益强大。同时，2010年，网络购物市场涌现出一些新的模式和机遇。首先，团购模式的兴起，显现出区域性电子商务服务发展的势头；其二，购物网站向手机平台平移，移动电子商务紧密布局；其三，B2C模式主流化发展，网络购物更加注重用户体验和安全保障等；其四，购物网站加快自建物流或合作提供物流的步伐，积极主动夯实线下服务基础。另外，随着免运费价格战再次打响，通过媒体宣传和促销活动使网络购物加速向社会大众渗透。
二、国内网购十年发展历程
1999-2002年，前传。中国网购发展，避不开8848。作为中国B2C的开山鼻祖，https://www.doczj.com/doc/e412146133.html,当年不断刷新奇迹。同年（1999年），邵亦波创立易趣网，开中国C2C网站先河；当当网也投入运营。此时，互联网在中国兴起不久，网购更是新潮玩意；但这个新奇事物，最初就彰显了其蓬勃的前景。易趣推出个人网上开店服务后，一周内吸引5000多位网友“尝鲜”，这也是中国首批靠网络来赚钱的网民。业界没有预料到，此后这一群体将以惊人速度膨胀，并发展为“新360行”。
然而，由于企业急功近利及行业本身不成熟，网购之路暗伏危机。2001年7月，易趣宣布对卖家收费，为人所诟病，也为后来者留下了赶超空间。2001年左右，受互联网泡沫影响，网购进入低迷期。领头羊8848没能熬过冬天，猝然倒下；雅宝网，这一曾与易趣齐名的C2C网站，最后也因资金原因无法坚持下去。
三年间，中国网购市场重新洗牌，频频受挫中大浪淘沙，走向了一番新天地。
2003-2005年，奔腾岁月。2003年，非典肆虐，给经济高速增长的中国迎头一棒。但正如龙永图预言，“非典后时代”会有一批新产业和企业家诞生。5月，淘宝网诞生上线。20天后，淘宝网迎来第1万名注册用户。
可以说，SARS改变了网民消费习惯。同年业界巨头eBay1.8亿美元接管易趣，进军中国。此前，易趣经过几轮厮杀，占据90%以上的市场份额。但易趣依旧实行收费。这给了免费的淘宝成长的机会。不到一年，战争以淘宝获胜终结。三年
间，淘宝探索出一套独特的C2C运营模式，抛弃了eBay邮件式沟通，开发旺旺即时通讯工具；创造第三方支付工具———支付宝，并在2005年升级，推出“全额赔付”。可以说，这场战争无形中推进了网购市场规范化。
2005年，中国消费市场迎来井喷，中国的消费增长率连续16个月增长速度超过12%。恰逢其时，阿里集团宣布，追加10亿元投资，淘宝网继续免费三年。
2006-2007年，回归理性。2006年开始，网购格局回归理性，频频出现收购、合并、注资，几大重要网购网站出现鼎立之势——淘宝网成为亚洲最大购物网站；腾讯公司旗下的拍拍网正式运营；TOM在线与eBay成立合资公司，更名为TOM 易趣。2007年，京东商城获得了来自今日资本千万美元的融资；当年6月5日，卓越网更名为“卓越亚马逊”。此时各大网购网站日趋成熟，认清自己也看准竞争对手。随着近几年B2C市场的快速发展，自然成为目标之一。
2006年5月10日淘宝开创B2C业务，推出“淘宝商城”。这一平台在减轻中国中小企业渠道压力的同时，也让他们看到了通过网货建立品牌的可能。“重要的是必须以消费者为中心，以消费者为导向，进行定制化生产，迅速开始新的营销。”在马云眼中，未来的网购市场，将会升级为C2B，所有的制造业必须根据消费者的需求改变自己产品设计。
2008-2010年，逆流而上。2008年，金融风暴席卷全球。当政府以及社会各界苦寻扩大内需途径时，以淘宝为代表的网络零售行业却保持翻番的增长势头。2008年，中粮集团投资创办我买网，专注于食品类的B2C电子商务；京东商城一直保持高速成长，连续六年增长率均超过200%，2010年初，京东商城获得老虎环球基金领投的总金额超过1.5亿美元的第三轮融资，预计2010年营业收入将超过100亿元；2010年12月8日，当当网成功登陆纽交所，上市融资2.72亿美元。
同样“大”市场，淘宝也有“大”动作———2009年9月4日阿里集团启动“大淘宝战略”，旗下淘宝网和阿里妈妈即日起合并发展，共同打造全球最大电子商务生态体系。蓝图中，淘宝要做电子商务水、电、煤基础设施的提供者。2010年11月1日，淘宝商城正式启用独立域名（https://www.doczj.com/doc/e412146133.html,），淘宝商城盛大开幕再次挺进B2C市场，业内保守估计淘宝商城2010年的成绩单应可达到200亿元。
2010年上半年全国上下刮起了一股猛烈的团购飓风。继美团网、F团等一线城市的团购网站取得佳绩之后，各二三线城市团购网站更是异军突起。随着搜狐、
腾讯、新浪等互联网巨头的加入，使这场被称为“百团大战”的战事趋向白热化。中国电子研究中心的报告显示，截止到2010年6月底，国内团购网站数量飙升到480家，预计到2010年底，国内团购网站数量有望达到880家。在团购网站自身看来，这一行业就像一场马拉松比赛，参加多少不重要，关键在于有多少人能坚持到最后并跑出好成绩。
三、主要购物网站市场情况
在购物网站数量方面，截止到2010年6月，我国规模以上电子商务网站总量已经达2.07万家。其中，B2C、C2C与其他非主流模式企业达1.25万家。另外，2010年上半年我国个人网店已达1200万家，预计到年底将达1300万家，将比去年新增260万家。
（一）主要购物网站市场份额
正望咨询报告指出，2009年度我国网上购物继续高速发展，网购规模达到2670亿元，比2008年增长90.7%，按网购金额计算，在被调查的26城市中，2009年淘宝网的市场份额为71.7%，京东商城以3.2%的市场份额位居第二，当当(3.1%)和拍拍(2.9%)分别位居三、四位。与2008年相比，京东商城的市场份额上升了0.9个百分点，淘宝和当当分别上升了0.6和0.4个百分点，Vancl市场份额也有0.3个百分点的提升。卓越和麦网的市场份额则分别下降了0.3个百分点。在艾瑞咨询以及清科研究中心两家机构2009年的统计数据中，京东商城以40亿元收入排B2C市场销量第一，其次是卓越亚马逊，第三是当当14亿元，凡客诚品以12.2亿的营收、31.3%的市场份额排名网购服装第一，在B2C市场市场排名为第四。
图 3 2009年26城市按购物金额计算的市场份额
目前，我国网民的大部分网购商品是在首选购物网站上购买的，首选购物网站是网民网购消费的主要平台。用户半年内在首选购物网站上支出的金额占到半年网购总额的96%，从用户首选的购物网站看，目前C2C类购物网站占据的首选用户市场份额达85%，但各购物网站的市场份额差异较大。其中，淘宝网用户市场份额达76.5%，处于绝对领先地位。其次是拍拍网，占比6.1%。当当、卓越、京东商城三个主要B2C网站分别以5.8%，2.2%和2.2%名列其后。有啊首选用户规模超过易趣，为1.5%。红孩子、云网、麦网及网上书城等B2C购物网站分别只占据了不到1%的首选用户市场份额。
图 4 购物网站首选用户市场份额（%）
C2C网购平台涵盖的商品种类繁多，包括服装、饰品、玩具、化妆品、消费电子等，甚至还能买到商场中都难觅踪迹的商品，因此对于广大消费者来说有着很强的吸引力。值得注意的是，用户对C2C购物网站的满意度低于B2C购物网站。相对而言，B2C购物网站在产品品质和服务质量上都领先于C2C购物网站，但是C2C购物网站品类丰富、低价优惠的模式更适宜目前用户的偏好。
（二）B2C市场主要企业竞争状况
据《2009年中国网络购物市场研究报告》，我国主要B2C购物网站的网购用户渗透率普遍较低，市场垄断竞争的特征较为明显，当当网、卓越网、京东商城和红孩子等网商相对领先。主要B2C购物网站的用户差异较为明显，各家B2C
购物网站的品牌转化率水平相当，基本在30%左右。
网站的网络购物渗透率是反映网站在网购用户中普及程度的重要指标。总体来看，目前我国主要B2C网站的用户渗透率较低，均在20%以下。具体看，当当网占据最大的用户份额，其网站渗透率达10.4%。卓越、京东商城、红孩子名列其后，网站渗透率分别为4.5%、3.5%和1.6%。B2C市场竞争较为激烈，用户渗透率波动较大。从网站渗透率的变化看，京东商城的网民使用比例上升较快，网站渗透率跻身B2C市场前三的位置；红孩子的用户渗透率也有所增长。
图 2 部分B2C购物网站网购用户渗透率（%）
大多数B2C购物网站在网购用户中的品牌认知度还不高，在未提及的情况下，用户最为熟悉的B2C购物网站当当网也只有29.8%的用户认知率。其次是卓越网，占到15.6%。京东商城和红孩子分别以9.5%和4.5%排名三、四。
（三）C2C市场主要企业竞争状况
目前，我国主要C2C购物网站市场格局处于淘宝网一家独大的局面。各网站的用户差异较为明显。除淘宝网外，大多数网站的品牌认知度和转化率还不高。
目前，淘宝网的渗透率高达81.5%，远高于其他C2C网站。百度有啊凭借百度在市场上的优势地位，用户群在慢慢扩大，目前在网民中的使用率已经达到2%。
图 6 C2C购物网站网购用户渗透率
（四）网购商品类别分析
从半年内网民购买的商品类别看，用户网络购物的生活化趋势较明显。2009年上半年，服装家居饰品稳坐购买用户数首位，超过半数的网民都在网上购买过服装家居饰品。化妆品及珠宝的购买比例超过了书籍音像制品，二者分列用户购买数量的第二、三位。
图7 2009上半年网购各类商品的网民比例（%）
服装是网上最畅销的商品。2009年消费者通过网上总计购买了约640亿元
的服装类产品，共有8600万消费者在网上购买过服装，约占到全部网购消费者数量的三分之二。调查发现网上购买服装的消费者在网上购买服装的金额占到了全部服装消费额的四分之一，而且随着网购服装经验的增加，网购服装的金额占比也会逐渐提高。服装网购市场中淘宝的市场份额为86.3%，拍拍的市场份额为4.5%，麦网和Vancl的市场份额分别为2.8%和1.5%。淘宝网在服装网购领域的份额主要是由众多的中小卖家贡献的，而服装品牌企业纷纷在淘宝商城开设旗舰店，推动了淘宝网服装网购份额的大幅提升。
服装家居用品销售的走俏，与商品、渠道和用户特点都有关。首先，服装家居产品是易耗品，其更新换代的短时消费和网络流行时尚、产品多样化结合，能较好地发挥网络购物的优势。其二，服装家居用品具有金额小、易保存、体积小等特点，在各大网购商家拓宽产品线的今天，逐渐成为商家纷纷上架的产品。其三，随着时尚元素向网购市场的渗透，与男性在3C产品上的消费热度对应，女性在服装饰品上展现了强大的购买力。由于女性往往是家庭采购的主力，对服装饰品的网购具有良好体验的女性，可能将家庭日常购物中的部分商品也通过网上购买来实现，从而带动了日用品网络零售的增长。目前服装家居饰品的购买潜力还未完全释放，未来生活化用品的网购将会在更多网民中渗透。
中国社科院《商业蓝皮书：中国商业发展报告（2009-2010）》认为，服装家居饰品的网购人数将稳居首位。2009年有61．5％的用户半年内在网上购买过服装家居饰品，这一比例较之2008年提升了12.6个百分点，2010年此比重将接近80％。蓝皮书并预计,家电网购会成为2010年网络购物的最大热点,全年销售额有望突破800亿元。2009年,家电网购销售额为400亿元。以苏宁、国美为代表的中国传统家电企业,与京东商城、新七天电器网等网上家电商户之间的竞争日趋激烈。
（五）购物网站满意度
网上购物消费者体验较好。有75.1%消费者认为网上购物总体满意度不低于网下购物，其中有13.2%的消费者认为网上购物总体满意度高于网下购物，接近六成(58.1%)的消费者认为网上购物的乐趣不低于逛街。这使得消费者对网上购物持比较乐观的态度，而有86.4%的消费者表示未来会增加网上购物或者基本上保持不变。有37.9%的消费者表示有购物需求时首先会想到去网上购物，有近三分之二的用户表示会在网下看好商品然后去网上买。
从不同类型购物网站使用满意度评价看，用户对C2C购物网站使用满意度低于B2C购物网站。B2C网站在支付、物流和售后服务上较之C2C网站有先天的优势。虽然C2C网站可以利用第三方账户付款，如支付宝、财付通等，保障用户交易的安全性，但是，B2C网站提供的货到付款服务，更加符合网民“一手交钱，一手交货”的交易习惯。很多大的B2C网站甚至筹建了自己的物流体系，同时，B2C网站的售后服务提供者是厂商，所以售后服务更稳定、更有保障。在C2C网站占据比较优势的商品和网站使用上，B2C网站的用户体验也没有输给C2C，网购用户对京东商城、卓越和当当的商品性价比和网站好用性评价都不低于甚至优于C2C购物商圈。从商业运行的差异上看，由于B2C购物网站商家相对单一，进货渠道较为透明，产品可信度较高。并且，大多网站自建了物流和配送中心，使得B2C购物网站在产品品质和服务质量上都领先于C2C购物网站。
图8 用户对购物网站各项因素满意度评价
2010年B2C网店模式在电子商务营销方式的发展中最为突显。各大传统行业都纷纷加大了对电子商务的投资与关注，中小企业以及个人店长也不甘落后。在B2C的竞争中，网商们都看到了网购市场的巨大潜力，纷纷将目光关注到了电子商务这一市场。凡客诚品重资打造“VJIA”望建设成为“中国时尚业亚马逊”，国美电器收购库巴商场开始进军B2C，麦考林的成功上市。
B2C这个战场，有不少的企业都脱颖而出在各方称霸。首先：是否拥有线下
实体店铺。传统的零售商场拥有着强大的品牌优势以及稳定的用户群体，建立B2C来实现传统到电商的拓展。再者：自身拥有工厂，本身亦为生产商。同时考虑自身的产品种类以及销售利润，如果单品利润过于低下，只能考虑批发。其三：本身没有产品，通过代理品牌商品以建立保质公平的交易商场。其四：产品独特具有一定的稀缺性，是为一定的用户群体服务。后者：低价商品，通过一定的进货优势利用价格低廉来赚取一定的用户量，这种模式较适合个人去做。在以上的几种B2C模式中，都能够看到成功者。
四、网店与实体店间利益的平衡
（一）网购市场发展潜力巨大
正望咨询发布的研究报告认为，2010年国内服装网购金额将达到1150亿元，与2009年全年的640亿元相比，预计同比增长79.7%。但是，由于线上销售渠道和线下实体门店的冲突难解，恒源祥等品牌服装仍处在欲进还休的状态。淘宝网提供的数据显示，2010年第一季度，淘宝网服装成交金额162.4亿元，男装、女装、男鞋、女鞋交易额同比都增长140%以上，分别达到25.6亿元、64.6亿元、4.6亿元、12.9亿元；运动鞋增幅最低，同比仍增长77.9%，达7.4亿元。以男装品牌杰克琼斯为例，单日网上销售金额最高达500万元。
知名品牌产品“网销”化已成为未来电子商务的趋势之一,如何平衡电子商务平台与实体店之间的矛盾,是摆在不少企业面前的一道“考题”。终端实体店已然感受到来自网络的威胁，来自七匹狼的公开消息显示，每天都有10起各地代理商投诉网店低价严重冲击实体店市场，这是网店与实体店之间矛盾浮出水面的一个生动写照。
在网店迅速崛起的同时，实体店自身的发展已经走入了一个重要的关口。这种困境首先来自渠道终端高昂的成本，专卖店是鞋服类企业的主要渠道终端。目前，一个专卖店一年的房租都在几十万以上，部分重点商业区专卖店的房租甚至高达数百万。宁波服装商会对泉州8家企业的考察中，九牧王董事长林聪颖就曾直言，高房租已经成为制约服装企业终端发展的一大掣肘，“做得半死，到头来都是给房东打工。”
除了专卖店之外，大卖场中的专柜也是鞋服类企业的主要终端渠道，而进驻大卖场，虽然店铺租金成本要远远低于专卖店，但其高扣点，却同样让企业苦不堪言。据徐智勇透露，目前，商场店铺扣点至少在20%～30%之间。相比之下，
电子商务平台在成本上无疑具有绝对优势。电子商务平台无需房租，其扣点也仅在5.5%至10%之间。
除此之外，实体店受到地域的限制，仅可触及区域商业街的客流，而网店则可以有效地突破时间和空间的限制。“这些优势都是实体店所无法比拟的。”凭借着价格优势，网店开始一步步地蚕食着原本属于实体店的市场份额。
网购市场巨大的潜力，显然是不少企业所不愿意放过的，而从已经开展电子商务平台的企业的实践来看，大多获益匪浅。以国内运动鞋巨头李宁为例，李宁官方网店在开设不到4个月的时间内流量增长了15倍，销量增长了5倍，而目前，李宁已经超越阿迪达斯，在运动鞋品牌的网购中位列第二。
（二）网店对实体店市场的冲击
就目前的市场份额而言，电子商务平台还不足给实体店带来太大的压力，但网店的低价策略，却着实给实体店的定价体系造成巨大冲击。据福建喜攀登体育用品有限公司总经理张嘉猛观察，网络上很多产品销售价格仅仅比出厂价高出20块钱，“这彻底打乱了产品的定价。”张嘉猛的说法可以寻找到很多例证，以匹克的产品为例，同样的一款产品，在匹克的实体店里卖价为228元，官方商城上的售价为182元。而记者在某购物网站上看到，这款产品的定价极其混乱，在记者查看的十多家网店里，最低售价仅为123元。
混乱的价格彻底打乱了企业的定价体系。据潘远超介绍，目前网络上出售匹克运动鞋的网店，除了匹克的官方商城外，多数是区域经销商以及私人开设的网店。“私人开设的网店根本不受我们掌控，可以随意定价，这给我们的价格体系带来了很大的压力。”更让潘远超忧心的是，部分私人网店中销售的假冒伪劣产品，给匹克的品牌形象带来了很大的负面影响。据他介绍，不久前，就曾有消费者拿着从网上购买来的匹克运动鞋到匹克总部要求退货。
匹克的遭遇并不是一个孤例，七匹狼董事长助理胡军在接受媒体采访时就曾透露，七匹狼每天要接到十几个来自全国代理经销商的电话，投诉网上销售的低折扣商品，严重冲击地铺市场。正是在这种冲击下，发力电子商务，被视为是一种被动防御手段。张文龙表示,国辉之所以花大力气进入电子商务，正是对网上混乱形势的一种应对之策，“这也是多数企业的想法，实际上现在大家都很无奈,花这么大的力气到电子商务里面，主要就是要清理这些不规范的网店。”胡军同样表示,七匹狼发力电子商务的第一件工作就是整顿和梳理。据了解,七匹狼已经
与淘宝网展开合作，淘宝网每个月将至少整顿30家未经七匹狼公司授权的网店。匹狼的做法正在被越来越多的后来者所效仿。据张文龙透露，CBA雷速进入电子商务的第一件事情，同样是整顿网上不规范的网店。
恒源祥市场部总监吕菁认为，李宁公司等在服装网购市场发力主要是受到了线上销售对线下销售的冲击。李宁的目标消费者是14~28岁的年轻人，这也是网民群体的主力，这部分消费者在网上购物越多，意味着线下销售渠道的销量可能减少，吕菁说，恒源祥的目标消费者是35岁左右的男性群体，这部分消费者与互联网主要使用人群相重合的并不多，另外如果恒源祥勉强上马网上购物业务，只是将原来线下的业务搬到网络平台上，基本上还是同样的消费者，并不能扩大消费者的数量，因此恒源祥至今未启动网购业务。
马克华菲网络直销项目部运营总监林平表示，很多传统服装大牌企业在面对网购这个问题时比较尴尬，以马克华菲为例，网购平台一度充斥了假冒伪劣产品，商品价格混乱不堪，导致线下销售商向马克华菲投诉，另外网上销售的产品质量参差不齐，让消费者对品牌评价不高，消费体验不佳。
（三）网店与实体店互为补充
虽然前景广阔，但网购还没能成为服装巨头的重要业绩支撑点。百丽电子商务运营总监胡琛荣表示，2008年下半年开始，百丽开始做电子商务，目前百丽已经发展了100余家网络经销商，网购平台目前为百丽集团贡献的收入还不到1万多家实体门店销售收入的1%。Kappa电子商务部经理顾皓澜也表示，网购的概念2005年就已经提出，酝酿多年后，目前网上销售的收入占到Kappa整体收入的4%左右。实际上，在传统市场已经做强做大的服装巨头在进入网上销售市场时仍然顾虑重重。
七匹狼经销商对网店的投诉，无疑是实体店与网店之间矛盾的一个写照，不过,就目前的情况而言，虽然网店迅速崛起，但实体店依然是企业销售的“主动脉”，而网店充其量只是从体外注射的“营养液”，“企业必须抓住电子商务这个发展趋势没错，但切不可过分伤害实体店的利益。”正是源于对实体店造成伤害的担心，泉州一知名男装品牌早在两年前就已谋划进军电子商务，但一直不敢贸然“动手”。
不过，业内人士普遍认为，电子商务是未来的发展趋势，随着网络购物的迅速崛起，在不久的将来，电子商务平台与实体店之间的矛盾将不可避免，如何平
衡电子商务平台与实体店之间的矛盾，是摆在不少企业桌面上的一道“考题”。
在众多业内人士看来，解决这对矛盾的最有效做法就是实现电子商务平台和实体店之间产品的差异化。以李宁为例，为了避免网店对实体店造成冲击,李宁一方面不允许所有的线下经销商向线上供货，另一方面则通过电子商务部提供一个平台，通过规范的网上渠道进行销售。
目前不少企业通行的做法则是让电子商务平台成为企业过季或促销产品的销售平台。但仅仅作为过季或促销产品的销售平台，显然只是一个权宜之计，并不符合电子商务未来的发展趋势。而实际上，在电子商务的步步紧逼之下，实体店并非一无是处。
服装网上销售看上去很美，网上和网下销售渠道理论上可以完美结合，但是这种结合是有条件的，如果现在将大量精力放在线上渠道的发展上，企业会走弯路，线上和线下的渠道融合需要一段很长的时间。未来百丽不会设定线上销售额占全部销售额的比例目标，线上销售目前还不是百丽考虑的重点问题。马克华菲未来3~5年，网上销售的产品主要是过季的库存产品和网络特供产品，过季产品占到30%左右，网络特供产品约占30%，线下实体门店不再销售库存商品，这样线上和线下的产品互不交叉，是两套不同的价格体系，两种销售渠道可以并行不悖。
就目前而言，相比实体店，电子商务平台仍有诸多难以企及之处。因为网购主要通过网络和电话完成，这虽然能给消费者带来购物的便捷，但也导致了消费者无法在购买时亲身体验到具体的商品。“对于鞋服类企业而言，消费体验往往是一个很重要的问题。”实体店的经营者具备网店所不具有的优势，实体店的经营者知道如何向消费者推销，有信誉和经验的优势，生产商即便在互联网上为自己的产品建立一个网上商店，也并不能向消费者提供一种完善的购物环境。
这种差异使得实体店与网店之间拥有了相互配合的空间。实际上可以设计出这样的一种模式，生产商在最前端,零售商在后端,顾客在网站上研究、比较、下订单，然后去零售商那里履行交款取货并接受服务。零售商也可以销售附加产品，补充部件和最适合在商店购买的产品。这样不仅不会完全抛开零售商，还可以发挥他们的优势，并降低他们的库存成本。
五、未来中国网购的展望
经过十年来电子商务在中国的耕耘，网购市场呈现出以下三大趋势及3D、
视频购物网站等新技术：
第一、“网货”加速品牌化。网货成为今年上半年网购市场的消费焦点，这其中既包括歌瑞尔、德尔这样的外贸转内销网货，也包括麦包包、零号男、相宜本草等一批完全基于网络发展起来的网货品牌。
第二、“主流品牌”网销化。国际金融危机加速了品牌厂商的网络销售进程，并涌现出一批“明星网货”。其中既包括联想、宝洁、优衣库、戴尔等国际知名品牌，也包括李宁等国内著名品牌。化妆品一直是备受青睐的网货，在金融危机的影响下，众多国内外品牌纷纷进军或者优化网购渠道，例如国际品牌雅诗兰黛，国内品牌欧诗漫等。
第三、“主流消费”网购化。数据显示，2009年上半年家居日用类商品销售的数量和金额都是2008年全年的两倍以上。家居日用类商品首次登上销售排行榜第一名。
3D网店购物：这个是技术为主导的一个商业模式，将网络游戏中才能实现的功能放在了网页上实现。并可以对视频购物的模式进行整合。这种技术在国外已经有相当多的应用，国内的“第一电
子商务”，也花了4000万巨资打造其
3D网店平台。这一技术到成熟，还有
一段漫长的渗透期，但必将成为以后
的主流商业模式。
视频购物：现在已经有很多家公
司尝试这一模式。类似于电视直销。
通过视频、讲解进行产品的销售，这
是一种能够主动销售、产品展示、产品试用的网购模式，解决了现阶段无法逾越的商业模式的难题。相信在将来，现有B2C商城会加上这一功能，也将有更多此类网站将站上主流位置。
参考资料：
1、中国互联网络信息中心《第26次中国互联网络发展状况统计报告》
2、中国互联网络信息中心《2009年中国网络购物市场研究报告》
3、正望咨询《中国网上购物消费者调查报告2010》
4、新华网《中国网购十年：从萌动到出芽》
5、中国社科院《商业蓝皮书：中国商业发展报告（2009-2010）》
6、淘宝网《2009年度上半年网购市场发展报告》
7、中国鞋网《鞋企如何平衡网店与实体店间的利益》
8、第一财经日报《网店与实体店冲突难解，品牌服装线上销售欲说还休》
公司历程回顾总结词 一个公司经历了十年，一个公司走过了十年。以下是小编带来公司历程回顾总结词的相关内容，希望对你有帮助。 公司历程回顾总结词例 1 根据这次年会的议题安排，允许我先对城市规划信息化工作做一个回顾性的总结，题目是《中国城市规划信息化十年回顾与发展》。以计算机通信为代表的信息技术在二十世纪下半页悄然兴起，逐渐引发了方兴未艾的产业革命，并以历次产业革命未有的速度、广度、深度深入到人们生活中的各个领域，迅速的改变人类的生产生活乃至思想文化对社会经济发展和政府运作也产生了潜移默化的影响，极大的推动了人类社会文明的进步，作为先进生产力发展方向的代表，信息化已经成为现代社会中发展最活跃、影响最广泛的科技因素之一，信息化技术进入我国城市规划领域的近二十年间，为城市规划提供了现代化的技术支撑，逐步成为城市规划编制和管理过程中不可或却的辅助手段，极大的提高了城市规划水平和效率，并在人类社会城市规划进程中为城市规划的龙头和作用体现提供了强大的科技平台。 之所以选择十年作为我们回溯中国城市规划信息化建设的时间单位，很大程度是为了便于回顾分析和总结评价，而以95年成立了中国城市规划协会、城市规划管理委员会办公自动化专业组为起点，这正是我们蓬勃发展的机遇期，
在召开的第一次专业组会议确立了我国城市规划全行业第一个信息化技术研究和交流的学术性组织，标志着信息化技术作为城市规划领域新技术应用方向，在当时已经成为许多城市规划人类的共识，并立志于推动城市规划信息化技术向广度和深度做出不懈努力。在城市规划信息化建设可以用日新月异来说，过去的十年既艰难又成果丰硕。 其实改革开放之后，中国城市规划信息化已经开始了探索的征途，但是当时信息化的水平，但是国内信息化技术更多是对国外成熟产品和技术的引进，更多是局限在规划设计和城市测绘领域的计算机技术的引进和零用，而信息技术的高技能、高效率的特征，开始引起了一些领导者的关注，开始探索城市规划工作引进信息技术的可能性，比如说一些城市规划部门设立了专门的信息管理机构，利用社会的技术力量推进城市规划和地理信息的采集应用，而一些城市则不惜工本引进成套工本和专业人才，希望构建城市规划信息技术制高点，更好的应用，比如说87年作为全国首例广州市城市规划局引进了美国大型地图数据库软件以及计算机系统，成立了专门的机构自动化中心，这些引进的技术和产品将中国城市规划行业更直观的了解到国外先进的技术和经验，凝聚了自身的发展目标，然而由于基础数据的匮乏，成本的高昂，程序开发的滞后和管理人员自身技能的不足，使这些技术和产品在城市规划中的应用远远落后于人们的期待，那时
中国的网购的发展历程，由B2C开始起步，但却是由C2C才开始兴盛。据统计，08年网络购物爆发式增长，交易额达到了空前的1210亿人民币，其中C2C就贡献了93.2%。 如今，C2C已经深入人心，被广大网民接受。作为一个网上交易的开放平台，它确有很多优点，比如最大程度地发挥了长尾的力量，使得上面的商品极为丰富（距CNNIC的调查，这是人们使用C2C的最重要的原因）。再比如价格相对便宜，和店长的沟通容易形成一个长期稳定的信赖买卖关系，比较健全的评价参考系统等等。尽管这样，拍鞋网（https://www.doczj.com/doc/e412146133.html,）却认为，C2C永远存在一个命门，这个命门是C2C天生缺陷，这个命门就是假货泛滥。 众所周知，C2C是个人与个人的交易方式，进入的门槛很低。只要有渠道和鼠标，任何人都能开店经营。因为没有注册资本，就不需要承担任何责任。上面的任何交易都可以看做是公民之间的自由交易，这当然也包括假货的交易，不会受到任何法律保护和追究。要根除假货，只有抬高卖家进入的门槛，但是一旦抬高了门槛，所以C2C不治假货泛滥，治则从根本上终结C2C的生命。 所以笔者大胆地预测，中国电子商务的未来属于B2C，但是也要看清和认识B2C的本质和当前存在的问题。 第一B2C的本质 1、B2C本质上就是零售业，所以，要做大，现金流是命根子。 2、规模是零售企业撬动上下游资源的核心法宝之一，B2C也不例外； 3、B2C要上规模，就必须要标准化管理，如把人干的事情部分或全部交给机器（即程序）去做。 4、网上零售和传统零售的核心区别：售前更近80米（即用户没购物之前，能知道用户的购物偏好，这个需要很强的技术作为支撑）； 第二用户体验 5、眼前，中国的B2C普遍不够重视网站的UI和UE等，其重要性理同于超市的货架及商品摆设等； 6、全备库是提高用户购物体验的核心办法之一，即别指望在中国靠虚库也能做大（这个是阶段性问题，初期虚库或部分虚库是很务实和需要的的）； 7、物流已是中国B2C高速发展的金箍圈（其背后还连带着资金流），也是影响购物体验的障碍之一； 第三市场和运营
大学生的网上购物情况调研报告 现在网络购物已经成为当代大学生的时尚消费,大学生更是作为其中的主力军。你了 解当代大学生的具体网购情况吗?以下有三篇大学生网上购物情况调研报告可供参考： 1 网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们 的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为一个大 的网民群体，由于大学生年纪较轻，群体较特别，有着不同于社会其他消费群体的消费心 理和行为。一方面，他们有着旺盛的消费需求，另一方面，他们尚未获得经济上的独立，消费受到很大的制约。消费观念的超前和消费实力的滞后，都对他们的消费有很大影响。 因此，关注大学生消费状况，把握大学生消费的心理特征、行为和结构，培养和提高他们 的消费观念和理财能很重要。 二. 调查说明： 1.了解大学生消费现状及分析差异及其产生的原因 2.通过对高校的抽样调查，力图解读当前全国高校大学生们的消费理念、消费意识以 及消费心理等。 三.调查方法：问卷调查法和抽样调查法 四.调查对象：在校大学生 五.调查内容：大学生网购消费情况调查 六.调查过程：1 问卷的发放本次问卷共发放55份，有效问卷 55份，占所有问卷的100%。发放时，我们以大一大二大三大四，随机发放。 七.调查结果分析： 1、大学生网络购物的各特征分析 1大学生网络购物的性别特征 经过调查，发现进行网络购物的女生略多于男生，女生占58.2%，女生休闲时间比男 生多很多男生选择打游戏或者运动，且女生喜欢坐在网上购买一些衣服饰品类。这是女生 网购比男生多的主要原因之一。 2大学生网购的年级特征：
调查结果显示，大四大三的网购学生明显少于大二大一网购学生，由于大三大四的学 生学习任务繁重，再者，大四的学生面临考研和找工作的难题，时间不是很充裕，这是造 成大三大四网购行为少于大一大二的主要愿意之一。 2.大学生网络购物的原因分析 190.9%的学生认为网购方便快捷。大学生的追求时尚性，他们跟随时代趋势。而且社 会生活节奏的加快，网上购物使大学生寻求更便捷的生活方式。90.9%的学生认为网购方 便快捷2大学生一般没有过多的闲置资金，所以总想在网上淘到物美价廉的商品，而且网 购的价格一般比市场上亲自买要便宜; 3网上卖家更多，选择余地更大，能够货比三家选 择性价比高的商品;4大学生大多熟练使用计算机，对网购容易接受，而且引导潮流，如今网购就是时尚的潮流;5网购方便，不去自己花太多时间逛商场，很容易找到自己想要的东西，方便快捷，省时省力。 4.大学生网络购物的购买行为特征 1购买的商品类型或服务类型 从调查结果来看，大学生在网上最常购买的商品和服务包括服装鞋帽、饰品、生活如 用品等，其中服饰鞋帽占89.1%，饰品占5%，电子产品占40%，生活日用品占40，这些商 品和服务体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各个方面的消费。 2购买频率和购买金额 通过调查，大学生网络购物的频率每月一次的占5%，但是也有少数人每一个月会有2 到3次网络购物。而在购买金额方面，则有普遍集中于100~300元，购买的金额与上述所 说的大学生主要购买的商品和服务类型相吻合。 5.网络购物的体验 大多数表示满意。也有一部分人认为不是很满意。由于物品的质量问题，色差问题， 还有卖家信誉问题，发货时间问题，等等问题造成一部分人不是很满意。 八.总结：从问卷的结果来看，调查对象对网购都很熟悉。这与目前大学生电脑普及 率很高的客观现实也是基本相吻合的。较大部分的同学们更多的是选择货物繁多，种类齐 全的淘宝网。低廉的价格正是吸引大学生这个“纯消费”群体乐意参与网络购物的重要原因，他们作为一个纯消费群体，有着旺盛的消费需求，但是经济上未独立，消费受到很大 制约。受网络购物中商品的低价格的吸引，促使他们更愿意在网上购买折扣比较大的商品。在网络中出售的商品通常要比传统的商品价格低一些。网络购物的快捷便利，大学生更 适应这种新式的购物方式。大学生的个性使他们更喜欢“标榜”自己,从而更加注重网络 购物所带来的特殊群体的认同感。学生网购的产品多样化，主要有：服装及鞋类、书籍、 电子产品。大学生也应加强自身保护意识，在网购是一定要学会鉴别商品的真实性商家的 信誉度，多与商家沟通，在充分了解商家和商品的基础上才进行购买。
网上购物系统报告 The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020
网上购物系统UML实验报告 实验目的： 1.掌握用例图的涵义和内容 2.掌握用例图的绘制方法 3.掌握用例图的使用范围 4.理解活动图及状态图表示界面迁徙的方法。 实验内容： 有如下案例： 某网络购物系统，这次开发的软件项目是一个网上购物系统。使用此系统的顾客通过互联网进行网上购物；使用此系统的管理员通过互联网进行系统的管理。这个系统的主要功能如下。 ●顾客能够按照商品类别，关键字等信息对商品进行查询，取得商品概要 信息，并能进一步查看商品详细信息。 ●顾客能够注册及登陆，能够添加商品到购物车，也能修改购物车中商 品，并能够进行结账。结账时，顾客可以选择多种结账方式。 ●顾客可以查看及修改自己的订单（在系统发货前）。 ●管理员能够维护业务数据，包括商品，订单，会员数据等。 ●该系统与财务系统交互，更新订单付款状态。 ●该系统也与库存系统以及物流系统（确定订单配送状态）交互。 画出该案例用例图，详细书写其中至少2个主要用例的用例文本，画出主要界面原型，并用状态图表示界面之间的迁徙。 将上述用例分析结果形成完成的用例模型文档。
实验步骤: 用例分析： 本系统共有三类用户： 普通用户是指没有登陆权限（主要指网络用户），以匿名用户的身份访问系统网站。此类用户主要有浏览系统信息、查看商品信息，注册成为会员。把本网站设为首页，添加到收藏夹，联系开发人，查看交款方式，退换货原则，配送范围，交易条款，保密协议等操作。浏览的内容包括：商品信息、商品分类信息。 会员：这类用户拥有普通用户的所有权限；普通用户可以注册成为会员，并根据会员ID和密码登陆系统，登陆之后可以对更改自己的信息但会员ID做为数据库表主键不能修改。会员登陆后可以查看商品信息，查看各种分类商品信息，将商品添加到购物车中。修改购物车中商品数量，或是删除某些不想要的商品。 系统管理员：系统管理员主要负责管理着系统后台信息；主要有订单管理，商品管理，会员管理，留言管理和系统管理。订单管理有未确认订单和已确认订单管理，未付款订单和已付款订单管理，未发货和已发货订单管理，未归档和已归档订单管理。商品管理主要有商品添加和商品管理，商品类别添加和商品类别管理。会员管理主要有添加管理员和管理管理员，管理会员。物流系统主要有支付方式添加和管理，配送方式添加和管理，配送地点添加和管理。系统管理主要是上传管理。
） 成都理工大学旅游与城乡规划学院四川成都610059 摘要：本文回顾了中国石油化工集团公司的发展历程以及各阶段的特征。目前,中国石化正在向规模大型化、布局集中化、炼化一体化、生产园区化方向发展。其次, 本文分析了中国石化的空间分布格局。总体来看, 中国石化的空间格局呈现出“东西强、中部弱”, “北方强、南方弱”,“沿海强、内地弱”的分布特征; 辽中南、京津冀和沪宁杭等八大石化产业基地已成为支撑中国石化工业发展的基础。 关键词: 中国石化; 空间格局; 集聚 一、中石化的成立 中国石油化工集团公司的前身是中国石油化工总公司。1983年2月19日，中共中央、国务院发出《通知》，决定成立中国石油化工总公司。这年7月12日，中国石化总公司成立大会在人民大会堂隆重举行。从此，中国石油化工总公司正式宣告成立。1998年5月26日，中国石油天然气总公司、中国石油化工总公司划转企业交接协议签字仪式在北京举行，胜利油田管理局、中原石油勘探局、江汉石油管理
局、河南石油勘探局、江苏石油勘探局、华东输油管理局等12个油田和输油企业划入石化总公司。1998年7月，国家在原中国石油化工总公司基础上重组成立中国石油化工集团公司。中国石油化工集团公司是国家独资设立的国有公司、国家授权投资的机构和国家控股公司。 二、总部的区位选择 公司总部是整个公司的中心。其功能是制定影响公司发展方向的战略决策。公司总部最为重要的权力之一就是资金控制。作为一家在香港、纽约、伦敦、上海四地交易所成功发行股票上市的全球性大公司，中石化总部的视野是全球，所考虑的时间尺度也较为长远。因此，总部的区位要求可以概括为：（1）便利的交通运输；（2）及时的信息获取；（3）便于与关键人员随时接触。基于我国的特殊情况，国有大型企业主管部门多为中央部委和省、市政府。这些机构均位于首都、直辖市和省会。中石化的总部选择也不例外。其总部位于中国首都北京。北京是直辖市、中国国家中心城市，中国政治、文化和国际交流中心，中国第二大城市。因此，北京基本能满足中石化总部对区位条件的要求。 图1中石化总部所在地 三、子公司及其区位分布 中国石化集团公司主营业务范围包括：实业投资及投资管理；石油、天然气的勘探、开采、储运（含管道运输）、销售和综合利用；
网上商城调研分析报告 一，网上商城定义 网上商城类似于现实世界当中的商店，差别是利用电子商务的各种手段,达成从买到卖的过程的虚拟商店，从而减少中间环节，消除运输成本和代理中间的差价，造就对普通消费，和加大市场流通带来巨大的发展空间。尽能的还消费者以利益，带动公司发展和企业腾飞，引导国民经济稳定快速发展，推动国内生产总值。 网上商城主要有三大类：B2B（Business To Business, 商家对商家）、B2C(Business To Customer,商家对顾客直销)和C2C(Customer to Customer,客户和客户），其功能不尽相同 B2B的典型代表有阿里巴巴，中国制造网，主要是从事批发业务； B2C的典型代表有亚马逊，中国巨蛋，当当网，卓越主要是从事零售业务 C2C的典型代表有淘宝、易趣、拍拍、百度有啊。 网上商城是在为个人用户和企业用户提供人性化的全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境，不断丰富产品结构，最大化地满足消费者日趋多样的购物需求，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩，也是时代发展的趋势。 除过B2B，B2C，C2C之外，目前新型的电子商务模式还有C2B，M2B两种，那么我
们如何更好的理解和区别B2B，B2C，C2C，C2B，M2C这五种电子商务模式呢？ B2B (Business to Business) 是指商家与商家建立的商业关系。例如我们在麦当劳中只能够买到可口可乐是因为麦当劳与可口可乐中的商业伙伴的关系，商家们建立商业伙伴的关系是希望通过大家所提供的东西来形成一个互补的发展机会，大家的生意都可以有利润，例子：阿里巴巴、慧聪。 B2C (Business to Consumer) 就是我们很经常看到的供应商直接把商品卖给用户，例如你去麦当劳吃东西就是B2C，因为你只是一个客户。例子：当当、卓越。 C2C (Consumer to Consumer)，客户之间自己把东西放上网去卖。例子：淘宝、拍拍、易趣。 C2B (Consumer to Business), 这个概念比较新,意思是由客户选择自己要些什么东西，要求的价格是什么，然后由商家来决定是否接受客户的要求。假如商家接受客户的要求，那么交易成功，假如商家不接受客户的要求，那么就是交易失败。 M2C(Manufacturers to Consumer)，生产厂家(Manufacturers)直接对消费者(Consumers)提供自己生产的产品或服务的一种商业模式，特点是流通环节减少至一对一，销售成本降低，从而保障了产品品质和售后服务质量。 主要是对象的区别（EC 电子商务） B2B：企业间的EC B2C：企业对个人用户的EC C2C：个人对个人的EC C2B：个人对商家的EC M2C：厂家对个人的EC
中国网购发展十年沧海桑田 随着近几年经济的发展，信息技术发展迅速，电子商务开始迅速普及。1998年3月6日将是中国网络购物发展史上值得铭记的一天。正是在这一天的下午3:30国内第一笔网上交易成功。中央电视台的王轲平先生通过中国银行的网上银行服务，从世纪互联公司购买10小时的上网机时。由此开始，中国的网络购物开始登上历史的舞台，如今网购成为了我们生活中很普遍的一件事。 由于现代化的生活节奏使人们外出购物的时间越来越少，实体店与网络购物的对比中，网络购物因能够有效节约交通及时间成本受到了更多人的青睐。据益派调查网的抽样调查数据显示，在生活中有过网络购物经验的人高达98.6%，其中每周都会进行网购的人数据达到53.9%。中国的网购市场正走向繁荣阶段。 在网购过程中，注重产品质量的人数为87.8%。高销量、具有良好过往销售记录的卖家更受消费者的青睐。然而，最近有新闻报道出网购中存在庞大的“刷单”军团。益派调查网的抽样调查数据显示认为“刷单”会影响电商平台信誉的人数据为64.7%，会影响消费者购买率的占到35.3%。当好评率因“刷单”而来，我们该如何打击这一现象让我们的电商更加长远的走下去呢？ 电商巨头阿里巴巴表示为打击刷单等类似活动正使用高级工具确认虚假交易。一旦发现虚假交易会做出相应惩罚。真正的提高网购商品的质量，维护网购消费者的合法权益，杜绝虚假交易我们还需要做更多努力，网购存在的问题和隐患需要电子贸易市场日益完善，也需要政府，消费者和企业各方面的共同努力去解决。相信通过各方面的通力合作，总有一天我们的消费者能够安心的选择网购，充分享受高科技带来的乐趣和生活的改变。我们的网购市场能够向更深更广的方向发展。
《关于大学生网上购物的行为习惯》调查 调查目标：通过了解大学生的网上购物行为，来了解当前网上购物对我们日常生活的影响 调查时间：2016年5月20日到2016年5月30日 调查对象：大一到大三的学生以及我本人的一些朋友 调查方式：网络调查问卷 现今，随着电子商务的发展和网上购物行为的普及程度越来越高，网上购物逐渐成为我们日常生活中必不可少的一部分，而作为社会新生力量的大学生，网上购物对他们的日常生活影响有多大呢？ 1.接受本次调查问卷分析的总共有36人。男性人数为15人，占比41.67%；女性人数为22人，占比58.33%。 2.在参与调查的36人中，有过网上购物经历的人占到了100%。 3.在网上购物的频率调查上，有33.33%的人很少进行网上购物；有4 4.44%的人是比较适中地进行网上购物；还有22.22%的人是经常网上购物的。 4.大家在网上都有购买哪些商品呢？经调查，91.67%的人都会在网上购买服饰；69.44%的人会购买一些生活必须品；还有38.89的人会购买书籍和影音类的商品；其次还有36.11%会购买数码及电子产品；还有33.33%的人会在网上购买零食以及13.89%的人会在网上购买虚拟产品。 5.在购物的过程中，有100%的人都使用过淘宝；其次是京东，有50%的人使用过；还有1 6.67%的人使用过亚马逊，以及13.89%的人使用过蘑菇街，2.78%的人使用过拍拍。 6.在每月购物花费这个问题上，有33.33%的人还是比较截止的，每月花费在0-50元之间；有50%的人花费在50-200之间；11.11%是200-500之间；还有5.56%是每月花费500以上的。 7.在网购的过程中，很多人都会担心出问题，那么在调查中，94.44%的人担心会收到质量不合格的产品；80.56%的人担心买到尺寸不适合自己产品；72.22%的人担心买到实物与图片不符的产品； 44.44%的人担心网购等待快递的时间过长；还有13.89%的人担心给差评后受到卖家的骚扰。 8.相对于实体店购物，网上购物的优势有哪些呢？77.78%的人觉得商品的选择性比实体店多；75%的人觉得价格更优惠；58.33%的人觉得网购更方便快捷；36.11%觉得网购没有营业员压力更好；33.33%的人觉得网购更容易占到稀有商品；25%的人认为网购可以购买虚拟产品好。
网上购物系统UML实验报告 实验目的： 1.掌握用例图的涵义和内容 2.掌握用例图的绘制方法 3.掌握用例图的使用范围 4.理解活动图及状态图表示界面迁徙的方法。 实验内容： 有如下案例： 某网络购物系统，这次开发的软件项目是一个网上购物系统。使用此系统的顾客通过互联网进行网上购物；使用此系统的管理员通过互联网进行系统的管理。这个系统的主要功能如下。 顾客能够按照商品类别，关键字等信息对商品进行查询，取得商品概要 信息，并能进一步查看商品详细信息。 顾客能够注册及登陆，能够添加商品到购物车，也能修改购物车中商品，并能够进行结账。结账时，顾客可以选择多种结账方式。 顾客可以查看及修改自己的订单（在系统发货前）。 管理员能够维护业务数据，包括商品，订单，会员数据等。 该系统与财务系统交互，更新订单付款状态。 该系统也与库存系统以及物流系统（确定订单配送状态）交互。 画出该案例用例图，详细书写其中至少2个主要用例的用例文本，画出主要界面原型，并用状态图表示界面之间的迁徙。 将上述用例分析结果形成完成的用例模型文档。 实验步骤: 用例分析： 本系统共有三类用户： 普通用户是指没有登陆权限（主要指网络用户），以匿名用户的身份访问系统网站。此类用户主要有浏览系统信息、查看商品信息，注册成为会员。把本网站设为首页，添加到收藏夹，联系开发人，查看交款方式，退换货原则，配送范围，交易条款，保密协议等操作。浏览的内容包括：商品信息、商品分类信息。
会员：这类用户拥有普通用户的所有权限；普通用户可以注册成为会员，并根据会员ID和密码登陆系统，登陆之后可以对更改自己的信息但会员ID做为数据库表主键不能修改。会员登陆后可以查看商品信息，查看各种分类商品信息，将商品添加到购物车中。修改购物车中商品数量，或是删除某些不想要的商品。 系统管理员：系统管理员主要负责管理着系统后台信息；主要有订单管理，商品管理，会员管理，留言管理和系统管理。订单管理有未确认订单和已确认订单管理，未付款订单和已付款订单管理，未发货和已发货订单管理，未归档和已归档订单管理。商品管理主要有商品添加和商品管理，商品类别添加和商品类别管理。会员管理主要有添加管理员和管理管理员，管理会员。物流系统主要有支付方式添加和管理，配送方式添加和管理，配送地点添加和管理。系统管理主要是上传管理。 因此，本系统主要功能是对商品进行管理规划，方便会员购买。 前台模块功能有：商品信息查看、会员注册、会员登录、会员信息修改、购物车管理、购物留言。 后台模块功能有：商品管理、订单管理、会员管理、管理员管理、留言管理
如何撰写企业发展历程回顾材料 课程描述： 撰写企业发展历程回顾材料是总结回顾企业发展历史，制定下一步发展阶段战略目标的重要环节；同样密切关系到企业下一步发展战略的目标和方向。因此，撰写企业发展历程回顾材料对企业发展有极其深远的作用。 通过本课程的学习，您将清晰地认识到撰写企业发展历程回顾材料对企业的重大意义。同时，我们将通过案例展示，让您全面掌握撰写企业发展历程回顾材料的方法。 解决方案： 他山之石，可以攻玉。虽然各行各业在撰写企业历史回顾材料时，都有自己的方法与技巧，但万变不离其宗！下面我们从实战经验中给大家总结一些方法流程，以便大家参考，帮助我们少走弯路，直达成功。 撰写企业历史回顾材料一般包括四个方面的内容： 一是明确撰写内容； 二是确定撰写方式； 三要掌握撰写技巧； 四是要完善文稿修订。
在撰写企业历史回顾材料内容的确定上，我们主要从前传以及正传两个层面进行分析。 接下来，我们要掌握企业发展历程回顾材料撰写方式。 接下来，我们还要把握企业发展历程回顾材料的撰写技巧。
最后，我们还要做好完善文稿的修订工作。 一，我们要以相互交换文稿的形式，互相对照检查，重点是检查错别字、错误语法以及文稿一致性和连贯性的问题，确保文稿的准确。 二，主编负责审核各个撰稿人的主题是否明确，是否和布置的中心思想一致，文稿中有没有违背企业文化的语句和段落等。 三，我们还要做好时间方面的取证。由修正人员对照检查文稿中的时间描述是否准确，是否与收集的资料相一致，是否存在模糊时间 概念的现象等。
我们把这几个方面结合起来，就形成了“撰写企业发展历程回顾材料”的整套方法流程。 或许文字的话大家并不是很清楚，我们可以看下面的思维导图，能让你更加形象的理解和明白该如何撰写企业发展历程回顾材料。
荆楚理工学院 课程设计成果 学院: 计算机工程学院班级: 11级计算机科学与技术3 班 学生: 学号: 设计地点（单位） A5-102 设计题目: 网上购物系统 完成日期： 2014 年 6 月 3 日 指导老师评语：_________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ 成绩(五级记分制):______________________ 教师签名:_____________________________
前言 近年来，随着Internet的迅速崛起，互联网已日益成为收集提供信息的最佳渠道并逐步进入传统的流通领域。于是电子商务开始流行起来，越来越多的商家在网上建起在线商店，向消费者展示出一种新颖的购物理念。 网上购物系统作为B2B，B2C（Business to Customer,即企业对消费者），（Customer to Customer，即消费者对消费者)电子商务的前端商务平台，在其商务活动全过程中起着举足轻重的作用。本文主要考虑的是如何建设B2C 的网上购物系统。 网上购物是一种具有交互功能的商业信息系统。它向用户提供静态和动态两类信息资源。所谓静态信息是指那些比经常变动或更新的资源，如公司简介、管理规和公司制度等等；动态信息是指随时变化的信息，如商品报价，会议安排和培训信息等。网上购物系统具有强大的交互功能，可使商家和用户方便的传递信息，完成电子贸易或EDI交易。这种全新的交易方式实现了公司间文档与资金的无纸化交换。
公司发展史范文_企业发展历程范本 每一个能够发展起来的公司，都有着一段发展的历程，如何将这段发展历程记录下来呢，下面是为你整理的公司发展史范文，欢迎大家阅读。 公司发展史范文篇1 19xx年，中至信家具创始人陈中信以超人胆识，率领一帮时代的弄潮儿来到广东顺德，在这片"家具制造王国"的热土上开疆拓土，进军家具行业。 徽商出身的陈中信先生，慧眼如炬，以职业企业家的敏感度和对家具文化内涵的理解，准确预测到家具行业未来的发展趋势：要想尽快在家具行业生存下去，就必须做别人不敢做、别人想不到的产品。在经过一番深思熟虑后，他把目光锁定在成功人士的身上，因为这部分人综合素质高，有崇尚高雅的文化理念，并且有资本、有实力购买价格昂贵的家具用品，因此生产与之相匹配的高附加值家具产品一定会有很大的市场。 于是，从20xx年开始，中至信家具公司进行产品转型，把产品定位在"品牌化、高档化、欧美化"，立足高端、高附加值家具产品，这次对公司产品准确的定位，是中至信家具公司第一次战略性的胜利，也是中信家具公司迅速崛起的奠基石。搏击长空中至信家具在腾飞 伴随着中国经济的高速发展和企业定位的准确，中至信如雄鹰般展翅地飞速发展。20xx年，中至信硕果累累，获得生产、销售全面大
丰收。三月份美式家具象牙白"夏洛蒂"系列产品隆重登场，国内各大中城市"夏洛蒂"专卖店如雨后春笋般发展起来，销售订单直追公司拳头产品"圣洛克"。在各地经销商争夺"夏洛蒂"经销权的热潮中，公司新产品欧式"美特世家"光彩夺目亮相八月深圳展会，短短半年时间公司连续设计制造两个系列新产品，加上公司"美特美家"和"圣洛克"两个系列，迅速发展专卖店将近200家，这就是被业界传为神话的"中至信速度"!这就是中至信家具品牌的影响力!这就是中至信家具公司董事长陈中信先生的人格魅力的展示!中至信的此番成就，在欧美家具生产厂家中开辟了专卖店发展最多、设计生产产品系列最多的厂家之先河!在同行业中被传为佳话。 胸有成竹完善产品供应链及物流 为了解除经销商及时供货的后顾之忧，"让经销商零库存"!中至信不惜占用公司庞大资金增加产品库存，公司大型的现代化物流中心也由3万平方米增加到6万平方米，从而解除经销商及时供货的后顾之忧，经销商只要订单传到公司，业务部门马上就安排物流中心及时发货，这样经销商不用占用资金增加库存，又使消费者能在第一时间看到自己购买的家具安装在家中。这种"中至信速度"在同行业中也是首屈一指。中至信人凭着对自己产品那种自信，凭着对各地经销商的充分信任， 公司大型的物流中心不但没有形成产品积压，而且在十月黄金周期间很多专卖店生意火爆，充分发挥了强大的供货能力。 品牌创新引领欧美家具潮流
中国电子商务发展历史及现状分析 交通运输——赵宽
目录 一：中国电子商务发展历史和现状……………………………………….. 二：中国电子商务问题分析…………………………………… 三：完善我国电子商务发展的主要对策……………………………………
摘要： 电子商务是利用现代信息网络与计算机技术进行的商务活动，作为21世纪崭新的商务模式，其具有广阔的发展前景，世界各国都在积极发展电子商务。我国的电子商务，无论是在基础设施建设、法规建设方面，还是在理论研究和应用方面都已经取得了一定的进展。但是，发展电子商务也对我国提出了挑战。电子商务的发展需要良好的法律环境，标准化和规范化的管理机构，多层次、多领域的电子商务人才，强大的网络基础设施以及正确的示范和引导。本文仅对我国电子商务开展现状作初步粗略分析并辅以研究相应对策。E-commerce is to do commercial activities taking advantage of the advanced information network and computer technology. As a new commercial model in the 21 ~ century, it has unlimited and broad prospects. All countries in the world have been developing e-commerce actively. In China e-commerce has got development in a certain degree in base facilities infrastructure, e-commerce regulations, general economic laws but also in theoretical researches and operation. Simultaneously e-commerce also gives a challenge to government and enterprises. E-commerce development needs good environment in laws, standardized managerial mechanism, e-commerce intellects from all levels and fields, powerful Internet infrastructure and proper example-settings and guidance. In this paper,we only do the status quo of China's e-commerce and carry out a preliminary rough analysis as well as supplemented by
我国网络购物存在问题及解决对策 1、信息不对称导致信誉度问题造成信誉度问题的一个重要原因就是信息不对称，它有两方面的含义，一方面是商家不发布虚假商品、销售信息，即商家的信誉度；另一方面是网络购物者提交订单后不无故取消，即买家的忠诚度。目前网上诈骗可以说是商家信誉度的杀手。明明是没有商品，却引诱网民去购买、汇款，使汇款者两手空空，这种网上诈骗事件虽然少有发生，但其在购物网民中产生的负面影响却较深刻、长久。商家的信誉度问题需要有一个规则来解决。但是这个规则由谁来制定，确实一个很难解决的问题。业内专家认为，首先应该是行业自律；其次是各个商家联合起来组成行业协会，这样会对网络购物的发展具有积极的促进作用。如果有一个权威机构定期发布网上商家信誉度程度情况，就好像酒店的星级评比，有一个统一的标准，这样就在很大程度上，减少了购买者对商家信誉度的担忧。当然，随着网络购物在国内的发展，这些问题正在逐步解决。初次进行网络购物的顾客的客单价一般都相对较低，随着购买者购物次数的增加，购买者对网络购物的信任度逐步增加，同时客单价也会增加。这是解决购买者对商家信誉度的一种方式通过尝试来增进对网络购物的信任度。而对于商家，购买者的忠诚度同样也被看中。如何确定购买者在网上下单后会如期付款、接受商品，这是值得研究的问题。目前商家的解决方法一般会通过先付款，或是预付订金的方式尽量避免由于坏定单带来的损失。
但是这种方式一般是以降低交易成功率为代价的。 2、银行竞争促进银行支付卡问题解决现金流是网络购物的一个重要环节。CNNIC的历次调查数据显示，我国网络购物付款的支付方式中，采取银行卡网上支付的比例逐年增高，从2001年底的15.6%到2004年6月的37.9%，如图所示。但由于商家与银行的利润问题，银行支付卡问题还并未得到根本解决，因此现金流仍是网络购物当前存在的问题之一。网络购物网上支付比例行业的良性竞争是促进行业发展、进步的根本。银行业的竞争使得银行客户得到了更好的服务。在网络购物中，商家会选择服务更好、成本更低的银行作为客户选择的支付银行账户。一旦该问题得到根本解决，则网络购物的交易额和交易量将会大幅增长，从而促进网络购物的规模发展。 3、搜索功能解决信息流问题互联网为网络购物的信息流提供了很好的平台。目前，网络商店在网上有自己商品的分类、图片展示、资料介绍、用户评论等信息，还提供商品搜索功能。相对于网络购物的初期阶段，这已经有很大的进步了，但这不能满足网络购物日益发展的需要。对于网络商店而言，更多的问题就集中在商品的供应上，缺货往往是目前购买者提出的主要问题。这就需要网络商家根据客户对商品的搜索，分析出购买者的商品需求信息。目前国内有些商家已经可以通过网络商店的搜索功能了解每件商品的查询次数，购买者查询但是店内没有的商品等信息。根据这些信息，网络购物网站的工作人员再进行商品的采购、补
金鼎公司企业发展战略咨询全程（1）：背景陈述 第四章企业发展战略 第一节拯救夜幕中垂死的金鼎街 ——金鼎公司企业发展战略咨询全程 背景陈述 金鼎街是一条布满了大公司和大部委的街道，按理说，应是一条日夜通明的星光大道。可是每当夜幕降临，华灯初上之时，伴随着上班一族的匆匆离去，这条街也逐渐空落下来。等到夜幕深垂的午夜时分，街道两旁一改白天的喧闹繁华，俨然变成了一座毫无生气的死城。 金鼎街上有一家日本料理餐厅，取名为“津津”，不禁让人联想起津津乐道之美意，只是“津津”是如何“料理”顾客的呢？这里不但饭菜的味道差强人意，而且价钱更是贵得离谱。可就是这样一家餐厅却日日爆满，一个“饭点”翻几次台、换几拨客人是太平常的事情了。为什么？因为整条街只有这么一家“看上去很美”的餐厅，顾客没有选择。 我们要谈的就是管理这条街的房地产商，不妨叫它金鼎公司好了。这是一个典型的国有企业，企业老总是政府官员出身，80年代下海经商，背靠强大的政府资源开发了几块黄金宝地，其中，最重要的就是掌握了垄断性资源——金鼎街。在这条街上，他们连续开发了好几座写字楼，虽然有些是典型的处女作——不但楼的外观土气，而且内部格局也并不科学，可是照样租售得火。 20年来，伴随着中国房地产业的迅速崛起，金鼎公司也于90年代末发展成为当地金融密集区首屈一指的房地产开发商。在面对房地产业内群雄纷纷涉足网络、高科技、文化、金融等行业，走上多元化经营道路时，金鼎公司也坐不住了，跟风似的创办了自己的生物、微电子企业等等，总之，是听说什么赚钱他们就做什么。 结果几年下来，钱是砸进去不少，却始终没有预期的财源滚滚，这些产业反而倒都成了鸡肋，留着是累赘，扔了又可惜。另外，他们发家的主业房地产也逐渐显出后劲不足、“老本”不够的问题。金鼎街还是那条金鼎街，只是历史机遇过去了，单纯靠资源、凭关系发展的时代过去了。 提出问题 此时，金鼎公司希望管理咨询公司回答这一系列的问题：
我国网上购物产业发展历史及现状分析 摘要：本文通过对网络购物的发展历史及现状的简要介绍，进而分析现在占主导地位的数家网络交易企业的营销数据从而得出关于本产业的特色及优势。 网上购物指交易双方从洽谈、签约及货款的支付、交货通知等整个交易过程都通过国际互联网络进行的新型购物模式。它作为一种新兴的购物方式，以方便、快捷、低廉等优点，受到人们越来越多的青睐。几年间，网上购物悄悄地走进你我中间，“网购”这个新名词已经不知不觉中渗透进人们的日常生活，而且越来越影响着人们特别是年轻人的生活方式。 网上购物的发展历程 网上购物最早在美国出现，1995年美国网上书店亚马逊开业（https://www.doczj.com/doc/e412146133.html,），美国第安全网络银行（First Security https://www.doczj.com/doc/e412146133.html,）实现网上支付。据统计，如今美国网络销售总额逐年上升，2002年为140亿美元，之后每年以40亿美的幅度递增；在欧洲，德国的电子邮购业务从起步到现在，十多年来发展迅速。据邮购业协会估计，2005年网上购物的销售额将接近61亿欧元，与去年相比，增幅达24%。通过网上点击，购买商品的客户约2500万。如果将网上拍卖和其它的网上服务包括进去，互联网营业额高达180亿欧元；在亚洲，1998年，日本的B2C贸易量为亿日元，占全体家庭开支的0.02%。2000年日本电子商务市场规模为47.8万亿日元。其中B2B交易的市场规模为21.6万亿日元（约为1860亿美元），B2C 市场规模为8240亿日元（约70亿美元）。截止2000年底，日本电子商务交易额在商品交易总额中所占的比例为0.26%。 而在我国，1998年中国的第一笔网上交易成功，1999年随着8848等B2C 网站的正式开通，中国开始进入购物网站的实际阶段开始。接下来的五年中，易趣、当当、卓越、阿里巴巴等著名销售网站成立。同时在6年的网上购物市场发展中，网上购物市场格局也在不停转变，如03年eBay收购易趣，04年亚马逊收购卓越，05年阿里巴巴全面收购雅虎中国等，这一系列的变化显示了中国网上购物市场在6年发展有式微，有收购，有合并，也有B2C和C2C市场的融合，也表明了在竞争激烈的网上购物市场只有不断寻找突破点，才能立足。 网上购物的现状分析 中国市场竞争状况我们将从B2C市场和C2C市场分别加以分析。 中国的B2C市场主要有当当，卓越，新浪商城，搜狐商城等销售多种商品的
青岛职业学院 社会调查报告 报告题目：网上购物的调查报告 1 系别：建工系 1 11 1年级专业：08级审计 1 学号： 1 姓名： 1 提交日期：2010
学生姓名成绩 评语： 评阅教师（签名） 年月日
题目：网上购物的调查报告 目录 一、调查背景 (1) 二、调查目的 (1) 三、调查对象及范围 (1) 四、对网上购物的了解 (2) 五、调查内容 (2) 六、网上购物的优点 (4) 七、网上购物的缺点 (5) 八、网上购物的分层 (6) 九、网上购物需要注意的地方 (6) 十、调查报告总结与建议 (7)
网上购物的调查报告 关键字：网购年轻优点缺点 一、调查背景： 互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活。网购模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。，由于年轻人接触网络比较多，所以我们对广大的年轻朋友网上购物进行调查。 二、调查目的 对年轻人网上购物的调查，以便了解年轻人在网上购物的情况与需要，此次调查网络购物作为一种新兴的信息载体，近几年在社会里日趋流行，受到愈来愈多的年轻一族的青睐。 三、调查对象及范围 1、调查报告中可以看出，一 般网购的年轻人集中在18—25岁
之间，由于年轻人比较了解网络，所以在年龄层上也出现了比较年轻化的情况。 2、据调查显示，对网上购物 游浓厚兴趣的在校学生占据主导 的位置，其次是公司职员和自由 工作者。 四、对网上购物的了解 1999年，被誉为“草根创业之父”的马云创办阿里巴巴（淘宝是阿里巴巴集团旗下的），刮起“电子商务”旋风，中国最早的网络购物开始出现。在淘宝网，2002年销售额是有18亿元，在2008年已近千亿元，相当于沃尔玛、家乐福、易初莲花三大超市在中国销售额的总和。淘宝成为当之无愧的“中国第一零售商”。不过，中国的网络零售总额仍然只占全国销售总额的1%，与韩国的超过10%、美国的5%相比，犹有巨大的上升空间。 五、调查内容 1、在对广大年轻朋友的问卷 调查中，绝大多数网购者都是选 择淘宝网进行网购，由此可以看 出淘宝网在中国的网购市场上依 然占据着重要的作用。 2、在进行网购的过程中，服
竭诚为您提供优质文档/双击可除 公司发展历程文案 篇一：集团发展史撰写方案- 发展史撰写方案 一、目的：结合集团即将迎来成立20周年之际，收集、整理、汇总集团发展历程，提炼企业文化，使之有益于人，传之久远。 二、内容提要：强调文章的生动性，以增强企业传记的文学性；坚持实事求是的态度，对企业和×××董事长创业历程展开记述：以报告文学的形式真实、准确、完善地记录××集团创立、成长、发展等阶段的历史。摘录创刊号以来的《××报》有价值的相关文章、图片，组成本书的章节；在原有报刊杂志、电视台等媒体对×董的采访资料的基础上，有针对性地对相关的老员工进行采访，邀请老员工撰写在××工作的心得感受；挖掘更多的第一手资料作为创作素材；重点内容为主业××业、跨领域产业即对外投资、×××、××等组成本书章节。具体为：前言——企业建制——企业发展过程——企业文化——征文、访谈
三、书名：《行走××》（暂名）。 四、字数：预计12万字左右，开本为小16开。 五、成立编委会，董事长×××为编委会主任，×××、×××为编委会副主任，成员为：×××、×××。×××为主编、×××为副主编。 六、时间安排，二0一五年三月底前完成定稿，二0一五年六月底前完成印刷。 七、费用，印刷××本，由××出版社出版，印刷费、出版费需六万元。 篇二：企业宣传片文案 序 号画面解说字幕备注1镜头从隧道快速穿行隧道穿越着巍峨的群山，桥梁跨越着清而出；澈的溪流，公路像一首雄壮的交响曲在桥梁横跨河谷；山间回旋。 公路在山间盘旋； 镜头延路快速前进；这是建设者沉着激昂、顽强拼搏的不朽 篇章，这是东盟人抢抓机遇奋力崛起的 时代强音，这是惠泽四方、和谐发展的 美妙节奏——xxx气势恢弘的音乐logo2回旋的道路；横跨的桥梁；logo出； 东盟营造背景墙；