2011-06-15 10:02
一、机票分哪几种？有什么区别？
机票分为航空公司的本票和BSP中性客票。航空公司的本票用于出具本航或指定航空公司的机票，形式为纸质、硬卡、电子等；BSP中性客票通常由代理人销售，可以开具各航空公司机票，由于国际航协已经停发了BSP中性客票的纸票，目前我们所买到的BSP中性客票都是电子客票。
二、经济舱、公务舱和头等舱具体有什么区别？
经济舱、公务舱和头等舱在机票价格、限制条件、机舱位置、服务标准、餐食、登机顺序、行李额上都有区别。头等舱一般设在客舱的前部，座椅本身的尺寸和前后之间的间距都比较大，长航线甚至会采用平躺式座椅，相对舒适；经济舱的座位设在从机身中间到机尾的地方，占机身的四分之三空间或更多，座位尺寸相对小；公务舱介于两者之间。多数航空公司会设有头等舱和公务舱的专用休息室和特殊通道；国内航班上公务舱的客票价格是经济舱的1.3倍，头等舱客票价格是经济舱的1.5倍。头等舱和公务舱行李额相对较多，优先上机，餐食也较经济舱要丰盛。但是各家航空公司并非所有机型都设置这3种舱位。
三、什么是“三不准”机票？
不准签转、不准更改、不准退票。
不可签转：指出票后不能更改航空公司。
不可更改：指出票后不能更改日期或航班。
不可退票：指出票后不能退票。
四、什么叫“代码共享”？
代码共享（code-sharing）是指一家航空公司的航班号（即代码）可以用在另一家航空公司的航班上。这对航空公司而言，不仅可以在不投入成本的情况下完善航线网络、扩大市场份额，而且越过了某些相对封闭的航空市场的壁垒。
对于旅客而言，则可以享受到更加便捷、丰富的服务，比如众多的航班和时刻选择，一体化的转机服务、优惠的环球票价，共享的休息厅以及常旅客计划等等。
五、国际票的OK票和OPEN票各是指什么？
1、国际票按状态的不同可分为OK票和OPEN票两种，OK票（定期票）：是指返程机票航班、座位等级、乘机日期和起飞时间均订妥的机票。OPEN票（不定期票）：适用于往返程，去程订妥，回程航班、乘机日期和起飞时间都没有确定的机票。
2、常规来说机票时间来回程间隔最长是一年（OPEN票居多）；
3、机票上的回程段标有open字样，乘客确定回程日期后需尽早联系航空公司预订机位。
六、国际机票有哪几种乘客类型？
1、普通旅客
2、新移民—须提供乘客的签证以各航空公司规定为准
3、留学生—须提供乘客的入学通知书、学生签证的复印件，具以各航空公司规定为准
4、劳务人员—须提供乘客的护照以及劳务签证的复印件
5、海员—须提供海员签证复印件
6、外交官——须提供外交官护照复印件
7、儿童、婴儿
航空公司可能会为以上特殊身份的旅客提供特别的价格，但是只要您愿意接受“普通”乘客类型的价格，也可以尝试申请预订此价格。
七、国际机票转机分中转和停留，有何区别？需要注意什么？
对于国际机票，一般规定在转机点停留不超过24小时视为转机，超过则视为停留。但有的航空公司规定不同。另外，需要特别注意的是，某些航空公司不允许中转点停留或停留需额外收费，某些国家或地区中转或停留需要该国家的签证。
八、航空公司的票价等级是如何划分的？
国内机票：
票价级别是以机票价格（折扣）来划分。依次分为：头等舱，公务舱，经济舱以及经济舱以下的子舱位。
国际机票：
1、不同服务等级、有效期、旅客类型的机票价格不同，主要用不同的舱位代号来区分的。
2、航空公司票价一般分为头等舱、公务舱和经济舱三种等级。每种等级依据票价的不同、旅客类型的不同及旅行的有效期长短用不同的英文字母表示。
3、头等舱代号一般为F、A、P等；公务舱代号一般为C、D、J、Z等；经济舱的代号较多，一般为：Y、M、N、L、K、V、X、T等。
4、不同的舱位代号都有对应票价和限制条件，分别拥有不同的座位数量。
5、世界上各个航空公司在舱位代号的选择上无统一的规定。旅客只要预订了规定的舱位，就可使用相应的价格。
九、经济舱不同价格的机票座位有差异吗？
票价和座位基本没有关系，在飞机上的待遇都是相同的。价格低的机票只要尽早选订机上座位或办理值机手续，也可以坐在喜欢的位置（如前排或靠窗、靠走道等等）。
不同折扣的票价只有在办理变更、退票、里程累积时会根据航空公司规定有所不同。
十、机票附加税是哪几项？如何计算？
国内机票：国内机票附加税包括机场建设费和燃油附加费（目前燃油附加费暂停收取，何时收取以及具体规定以国家发改委和民航总局的通知为准）。
国际机票：国际机票的税金包括机场建设费、航空公司收取的战争保险费、燃油附加费以及代各国政府收取的门户城市出入境税、检疫税等费用，它根据当天的银行汇率转换成出票当地的货币计算。由于每天的汇率不同故税金以出票当
天结算的价格为准，但是变化幅度不会很大。
十一、为什么国际机票没有折扣之说？
国际机票价格相对国内机票较为复杂，没有直观的“几折”概念。航空公司是根据服务等级、旅客类型、机票有效期长短和限制条件的不同实行不同舱位对应不同的价格
十二、婴儿、儿童各指多大的小孩？
一般情况下，婴儿是指年龄为14天～2周岁，儿童指2～12周岁，以航班起飞日期为准。但各家航空公司规定略有不同，还有部分航空公司对于回程航班日期已过儿童或婴儿年龄的旅客需要补足差价或在购票时执行成人或儿童的票价。
十三、儿童、婴儿的机票如何计算价格？儿童需要购买机票附加费吗？
1、儿童机票规定：年龄2-12周岁（个别航空公司不执行此标准），以起飞日期为准；国内机票按照同一航班成人普通全票价的50％购买儿童票(不可以再享受折扣)，免机场建设费，燃油附加费收取50%，提供座位；国际机票有成人陪伴的儿童可享受成人销售价75％的价格，个别航空公司在个别航线上略有不同。免收机场建设费，其它税项以航空公司规定为准。无成人陪伴的儿童（5-12周岁）需购买成人票，在航空公司柜台办理。
2、婴儿机票规定：年龄0-2周岁，以起飞日期为准；国内机票按照同一航班成人普通全票价的10％购买婴儿票，免机场建设费、燃油附加费，不提供座位，如需要单独占用座位时，须购买儿童票；每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过的人数须购买儿童票；国际婴儿票价一般为成人全价的10%，个别航空公司婴儿可使用成人优惠价格的10%，均无座位，免收机场建设费，其它税项以航空公司规定为准。
十四、同一航班，有时为什么儿童票价比成人票价贵？
国内机票：儿童票价是成人普通全票价的50％。但成人票价会有低于50%的价格，儿童是否可以购买低于50%的成人客票，各个航空公司的规定不尽相同；
国际机票：国际航班此情况一般不会出现。
十五、如果多人一起订票，价格是不是可以便宜些？
国内机票：多人一起订票，价格不一定会便宜，要看订票的人数以及航空公司的具体规定。
国际机票：不同的航空公司在不同的航线上会根据出行人数做出不同的优惠价格，例如：二人同行价、5-9人小团价、10人以上团队价等等，价格会比普通散客价格便宜一些，但这些机票的限制条件可能会比普通机票严格。
十六、为什么同样的行程，有时出票城市不同价格不一样？
国内机票：一般各城市出票价格都是一样。但有时始发地城市会有一些特殊促销价格，价格更便宜。
国际机票：一般航空公司都有保护始发地销售商的政策，所以在异地买始发地的机票就比较贵。比如在中国买美国始发的机票就比在美国买贵。
十七、预订机票时应该提供哪些信息？哪些信息与价格有直接关系？
国内机票：
1、必须提供登机人的姓名、有效证件类型、有效证件号。有效证件包括：中国籍旅客居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证；港澳地区居民和台湾同胞旅行证件；外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等；16岁以下未成年人可凭其学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明。
2、有效证件类型，行程及行程日期会与价格有直接关系。
国际机票：
1、预订国际机票必须提供登机人的姓名（与证件上的要一致）、登机证件类型、乘客国籍、登机证件号、出生年月、以及乘客性别（个别航线还需要更详细的其他旅客信息）。
2、有效证件包括：大陆居民凭有效签证的护照。港澳地区居民和台湾同胞
旅行证件；外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等。
3、购买儿童票（2周岁－12周岁）、婴儿票（2周岁以内），应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明。
4、特殊类别旅客（留学生、移民、劳务、海员、外交官、探亲等）预订机票时事先说明，有可能部分航空公司会在价格、税金、行李上有相应的优惠,但需提供相应的有效证明。
十八、为什么我预订了机票，出票时却告诉我没有票了呢？
国内机票：机票价格及座位数量是时时变化的，航空公司最终以出票为准，航空公司为确保航班收益，对预订而未出票的客票不给予保证，其会根据航班的具体情况来确定预订的座位是否保留。
国际机票：一般来说，对于预订的机位，航空公司都会有最晚保留时间，超过保留时间未出票，机位便会被取消。但是旅客如在多家不同的售票公司做了重复的预订，航空公司发现后也有可能会取消所有的预订。
十九、国际机票为什么现在通知出票时的税金和预订时的不一致？
由于税金与各国家政策和银行汇率有关的，而政策及汇率随时都有可能会调整，所以税金以出票当天结算的价格为准。
二十、查收机票需要核对什么信息？
国内机票：航程，起飞日期，起飞时间，航班信息，乘机人姓名，证件号码，票价，限制条件等。
国际机票：航程，起飞日期，姓名，证件号码。
二十一、是否机票实付价格都打在机票上？
国内机票：是的，国内机票都是明折明扣。
国际机票：不是，国际机票分两种，一种有票面，票面显示航空公司的公布价格；另一种无票面，票面价一栏显示IT或BT。实付的价格跟航空公司政策有关，和票面价格是有差异的，所以出票机构都会为旅客开具发票用来报销。
国际机票操作手册基础知识. 查询 1. 航班座位可利用显示>av: h/城市对/日期/时间/ 航空公司代码（或gds代码) 2. 最早有座位航班查询>fv: 城市对/日期/起飞时间/座位数/航空公司代码（或gds代码)/经停标志/ 舱位 3. 航班飞行周期的查询>sk: 城市对/日期/时间/航空公司代码/ 舱位 4. 航班经停点和起降时间的显示指令>ff: 航班号/日期 5. 指定日期的航段上的航班详细信息显示>dsg:c/航班号/座位等级/日期/航段 或rt之后，>dsg: 航班序号 信息查询及辅助功能 一、24小时北京天气预报wf >wf 城市三字代码 二、机场转机信息查询dsm >dsm: pek 三、机场、国家、航空公司代码查询cntd/cd 1)查询城市三字代码>cntd t/beijing 2)查询城市名称>cd pek 3)查询一个国家所有城市>cntd a/cn 4)查询国家全称>cntd c/cn 5)查询国家两字码>cntd n/china 6)查询航空公司信息>cntd d/ca 7)查询航空公司两字代码>cntd m/air china 四、计算co 1)四则运算>co 100+2
2)计算北京和巴黎的时差>co t/pekcdg 3)显示巴黎10月1日0点的gmt标准时间>co t/cdg/1oct/0000 4)英里换算成公里>co k/英里数 5)公里换算成英里>co m/公里数 五、日期查询date 1)显示当前日期和星期几>date 2)显示10天，90天后的日期>date 10/90 3)显示2004年1月1日的前2天，及后20天的日期>date 1jan04/-2/20 六、时间查询time 1)显示当前时间>time 2)北京时间2004年1月1日零点的巴黎时间>time 1jan04/0000/cdg 3)纽约时间2004年1月1日零点的北京、巴黎时间>time nyc/1jan/0000/pek/cdg 七、查询中文信息yi 1)显示所有静态信息的目录>yi 2)显示不含副标题的公告>yi标题 3)显示有副标题的公告>yi i/某标题 八、旅游信息查询tim 1)查询签证信息>tim tifv 2)查询健康检疫信息>tim tifh 3)同时查询签证、健康检疫信息>tim tifa 4)查询与出入境有关的信息>tim tidft/城市/章节/小标题/页码 5)显示tim帮助功能>tim tihelp 6)显示tim中有关规则>tim tirules 7)显示综合旅游信息新闻>tim tinews
机票常识 （参考深航xx服务指南） 1.承运人： 指填开航空公司客票、逾重行李票、航空货运单的航空承运人和承运或约定承运该客票、逾重行李票、航空货运单上所载明旅客及行李或货物的所有航空承运人。 2.客运销售代理人： 指从事航空旅客运输销售代理业务的企业法人。 3.地面服务代理人： 指从事民用航空运输地面服务代理业务的企业法人。 4.旅客： 指除机组成员以外的，承运人同意在飞机上载运或已经载运的任何人。 5.团体旅客： 指统一组织的人数在10人（含）以上，航程、乘机日期、航班和舱位等级相同并支付团体票价的旅客。 6.儿童票： 指开始运输之日年龄已满两周岁但未满十二周岁的人。 7.婴儿票： 指开始运输之日年龄未满两周岁的人。 8.成人票： 年满12周岁以上，70周岁以下的乘客 9.重要旅客：
指因其身份或社会地位的需要应予以特别礼遇和照料的旅客。 10.无成人陪伴儿童： 指5岁（含）以上、12岁以下，无成人陪伴同行，单独乘机的儿童。 11.病残旅客： 指身体或精神上的残疾或在医病人，在上下飞机、飞行途中以及在机场地面服务过程中需要他人予以个别照料或帮助而对其他旅客一般无影响的旅客。 12.特殊旅客： 指需要工作人员协助，给予特殊照料的旅客，如轮椅、担架旅客，盲人等。 13.定座： 指对旅客预订的座位、舱位等级或对行李的重量、体积的预留。 14.航班： 指按规定的航线、日期、时间，从事旅客、行李、货物和邮件运输的飞行。 15.国内航班： 指在国内航线上飞行的航班。 16.旅客定座单： 指旅客购票前必须填写的供承运人或其销售代理人据以办理定座和填开客票的业务单据。 17.有效身份证件： 指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。如：
国际机票操作手册 基础知识. 查询 1. 航班座位可利用显示>av: h/城市对/日期/时间/ 航空公司代码（或gds代码) 2. 最早有座位航班查询>fv: 城市对/日期/起飞时间/座位数/航空公司代码（或gds代码)/经停标志/ 舱位 3. 航班飞行周期的查询>sk: 城市对/日期/时间/航空公司代码/ 舱位 4. 航班经停点和起降时间的显示指令>ff: 航班号/日期 5. 指定日期的航段上的航班详细信息显示>dsg:c/航班号/座位等级/日期/航段 或rt之后，>dsg: 航班序号 信息查询及辅助功能 一、24小时北京天气预报wf >wf 城市三字代码 二、机场转机信息查询dsm >dsm: pek 三、机场、国家、航空公司代码查询cntd/cd 1)查询城市三字代码>cntd t/beijing 2)查询城市名称>cd pek 3)查询一个国家所有城市>cntd a/cn 4)查询国家全称>cntd c/cn 5)查询国家两字码>cntd n/china 6)查询航空公司信息>cntd d/ca 7)查询航空公司两字代码>cntd m/air china 四、计算co 1)四则运算>co 100+2 2)计算北京和巴黎的时差>co t/pekcdg 3)显示巴黎10月1日0点的gmt标准时间>co t/cdg/1oct/0000 4)英里换算成公里>co k/英里数 5)公里换算成英里>co m/公里数 五、日期查询date 1)显示当前日期和星期几>date 2)显示10天，90天后的日期>date 10/90 3)显示2004年1月1日的前2天，及后20天的日期>date 1jan04/-2/20 六、时间查询time 1)显示当前时间>time 2)北京时间2004年1月1日零点的巴黎时间>time 1jan04/0000/cdg 3)纽约时间2004年1月1日零点的北京、巴黎时间>time nyc/1jan/0000/pek/cdg 七、查询中文信息yi 1)显示所有静态信息的目录>yi 2)显示不含副标题的公告>yi标题 3)显示有副标题的公告>yi i/某标题
国际机票常见名词解释 PS：此文档多为网上搜索整理，如有错误，请帮忙修正。 1公司常用名词 1.OD：出发地到达地，O是出发地，D是到达地 2.SHOPPING:指的是fare与av相结合计算完成后返回前端每个航班组合的最低价 3.流量：向数据源请求数据的次数，航信的话是请求就算钱，其他的是返回结果才算钱。 4.临时单：在生成正式单之前生成临时单。客户点击预定后，系统验舱验价后生成的单子。 输入购票信息后提交，就生成了正式单。 5.刷新虚舱：去验舱时，因为缓存机制，验舱并不是实时进行，所以可能出现页面显示有 舱位，但是下单时去验舱实际已没有舱位。临时单和正式单均有虚舱情况。 6.验舱虚舱：验舱时，IBE+接口有问题。验舱失败，未正确返回数据。从日志中可以看出。 7.外显变价率：与真实价格相差50元之内的变价。 8.真实变价率：真实价格变化。真实变价包括外显变价。 9.fare：票价，不包含税费。是承运人为运输旅客及其限额范围内的免费行李所收取的费 用。 10.fare变价：票价变化 11.税变动：购买国际机票均要缴税，不同的国家机场缴费的标准和要求各不相同。主要包 括燃油附加税，机场建设税，入境税，出境税等。目前税额从携程拉取。 2.航信黑屏查询指令 1.FSD：全称XS FSD，查询城市两点之间的票价及其附加的限制条件代号 2.FSC：全称XS FSC查询货币转换数额，例如人民币对美元 3.FSN：全称XS FSN，显示票价注解 4.FXS：查询舱位和航班限制情况 5.FSI：全称XS FSI计算运价 3.常见机构 1.ICS：航空公司系统。 2.CRS：代理人系统。 3.GDS：Global Distribution System全球分销系统 全球性GDS：AMADEUS,GALILEO,SABRE,WORLDSPA 区域性GDS：ABACUS，拥有亚太地区首屈一指的全球分销系统，是亚太地区首屈一指的旅游解决方案和服务提供商 国家范围GDS:日本：AXESS & INFINI;韩国：TOPAS;中国：Travelsky 4.ATPCO：航空运价发布公司，负责全球大部分航空公司的运价、税费等数据的存储发布 工作。 5.OAG：为全球航班分销系统、旅游门户网站等提供最新航班信息。向我们提供静态航班
票价比成人还高儿童机票遇法律尴尬 余先生带着5岁的女儿从广州回银川，在购买机票的时候，代理人告诉余先生最低可买4折票756元，但余先生女儿购买的儿童票则是5折945元，比成人票还要贵189元。 我国《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》在2004年针对特殊人群的优惠机票使用规定作了修改。 1996年的《规则》中规定：儿童按适用成人票价的50%购买儿童票，提供座位。婴儿按适用成人票价的10%购买婴儿票，不提供座位；如需要单独占用座位时，应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过的人数应购儿童票。 2004年修改后：儿童按照同一航班成人普通票价的50%购买儿童票，提供座位。婴儿按照同一航班成人普通票价的10%购买婴儿票，不提供座位；如需要单独占座位时，应购买儿童票。航空公司销售以上优惠客票，不得附加购票时限等限制性条件。 新旧规定仅在文字上作改变，并未为儿童机票带来变化。也就是说，从1985年至今20年来，关于儿童购票的政策却一直没有改变，一直享受着成人机票5折的优惠，也一直被限制在这一“优惠”标准中，不能像成人机票那样随市场需求变化，享受“折上折”。 订票小窍门 1、在确认好乘机日期，起飞时间和航班后，最好提前订票，因为现在大部分航班均是多等级折扣。例：哈尔滨－上海最低6折，6折机票×张，售完以后就售6.5折，以此类推，越接近乘机日期折扣越高。 2、查询多家售票处，以询最抵折扣。因为哈尔滨出港航班均多等级仓位。一个航班同时可订6折或8折，查询两家以上就可询到最低折扣。 为什么机票有时会不打折 1.独飞航线一般不会打折。例：原哈尔滨——乌鲁木齐航线只有新疆航空公司独飞，所以此航线除团队外从来未打过折。 2.由航班乘座情况而定，如果航班乘座良好，已无太多空余座位，航空公司将会关闭打折舱位，只售普通舱或头等舱。 退票规定：旅客（团体旅客另行规定）在客票上列明的航班飞机离站时间24小时以前申请退票，需支付原票款10%的退票费；在航班飞机离站时前2个小时至离站前24小时以内申请退票，需支付原票款20%的退票费，在航班飞机离站时间前2小时以内申请退票，需支付原款30%的退票费；误机收取50%退票费。 1、购买飞机票需要什么证件？ 中国旅客购票，须提供本人居民身份证，并填写《旅客定座单》；外国游客，华侨，港，澳，台胞购票。须出示有效护照，回乡证，台胞证，居留证，旅行证或公安机关出示的其它有效身份证件，
机票基础入门（一） --------相关概念承运人：指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。（航空公司） 销售代理人：指从事民用航空运输销售代理业务的企业。 分类： 1、货运 2、客运：①国际代理人（一类）②国内代理人（二类） 旅客：指经承运人同意在民用航空器上载运除机组成员外的任何人。 团体旅客：指统一组织的人数在10人以上（含10人），航程、乘机日期和航班相同的旅客，团队的价格一般是一团一议，需向航空公司申请。 航班：指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。（cz3739） 客票：指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客票”及行李的凭证，包括运输合同条件、声明、通知等内容。 联程客票：指列明有两个（含）以上航班的客票。（CAN—PEK—SHA） 来回程客票：指从出发地至目的地按原航程返回原出发地的客票。（CAN—PEK—CAN） 不定期票（OPEN票）：是指在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间都没有订妥的机票。一般在国际航班的联程票上会有这样的情况。 定期票（0K票）：是指机票在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间均订妥的机票。 客票有效期：国内客票有效期一般为一年。定期客票自旅客开始旅行之次日零时算起，不定期客票自填开客票之次日零时算起。 成人票 儿童票：已满两周岁，未满12周岁。按全票价的50%购买，免机场建设费。 婴儿票：出生14天，未满2周岁。按全票价的10%购买，无机场建设费，一个大人只能带一个婴儿，如一个以上买儿童票（无免额行李）。 各种税项的计算 国内航空公司税额目前包括以下一种： 机场建设费，燃油费
按国家规定12周岁以上(婴儿票、儿童票免收）成人均需按照大机型50元小机型10元的标准收取机场建设费。 免费行李额： 经济舱（Y）20KG；1000 公务舱（C）30KG，票价：130％； 头等舱（F）40KG，票价：150％ 报销凭证行程单：由国家税务总局监制，与民航总局联合发文批准的记录电子客票行程、运价信息的单据，用作旅客报销凭证，不作为通过机场安检以及登机的凭证。 有效身份证件：指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。如：居民身份证、按规定可使用的有效护照、军官证、回乡证、警官证、文职干部或离退休干部证明，16周岁以下未成年人的学生证、户口簿等证件。 废票：当天所订的票，当天提交退票，叫废票，收取10元手续费；如果当天订的是当天的航班，在飞机起飞前2个小时内部允许提交废票。 退票的几种情况： 自愿退票：在客票为‘OPEN FOR USE’的状态下，严格按照各个航空公司给出的退票文件执行（请注意对应舱位执行条件）。 非自愿退票：由航空公司原因造成航班取消或延误，客人提出退票，可退全款。 废票：1、当天出票当天的航班在航班起飞前两个小时可以提交作废；2、当天出票不是当天的航班，在23：59分前可以作废，前提条件是代理人在上班的情况下才可作废。 机票变更：特价票不能更改变签，其他客票按照航空公司客规规定，各个航空公司略有不同，以文件为准。 BSP票：784 3，9 BSP（ Billing and Settlement Plan简称BSP），即开账与结算计划，它是国际航协根据运输代理业的发展和需要而建立，供航空公司和代理人之间使用的销售结算系统。 BSP中性票由代理人销售，并通过国际航协指定的数据处理中心和清算银行进行结算和付款； 电子客票是纸质机票的替代产品，是当今国际上最先进的机票形式。它通过现代技术和信息化管理，可以实现订票、办理乘机手续和结算全过程无纸化、电子化，具有与纸票同样的功能，并可以更方便地更改、退换机票，也可以避免因机票未随身携带、丢失而带来的麻烦。 网电票：（B2B）784-2 航空公司网站出的票；每买一张票实时支付一次票款；
机票常识2 2011-06-15 10:03 经济舱、公务舱和头等舱具体有什么区别？ 三者在机票价格、限制条件、机舱位置、服务标准、餐食、登机顺序、行李额上都有区别。头等舱般设在客舱的前部，座椅的尺寸和前后间距都比较大，长航线甚至会采用平躺式座椅；经济舱的座设在从机身中间到机尾的地方，占机身的四分之三空间或更多，座位尺寸相对小；公务舱介于两者多数航空公司会设有头等舱和公务舱的专用休息室和特殊通道；国内航班上公务舱的客票价格是经舱的1.3倍，头等舱客票价格是经济舱的1.5倍。头等舱和公务舱行李额相对较多，优先上机，餐较丰盛。但各家航空公司并非所有机型都设置这3种舱位。 不知道买机票是否跟火车票一样，儿童身高超过120厘米就需要买成人票？ 对于儿童票，机票跟火车票的规定不一样。一般情况下，儿童指2～12周岁，以航班起飞日期为准但各家航空公司规定略有不同。若买的是往返票，还有部分航空公司对于回程航班日期已过儿童年的旅客是需要补足差价或在购票时执行成人或儿童的票价。 朋友去欧洲旅游购买了一种往返机票，返回日期不定，只要在3个月内返回就有效。想问，这种往机票是什么定义的机票？ 这种属于OPEN票。国际往返机票按状态的不同可分为OK票和OPEN票两种，OK票（定期票）：是返程机票航班、座位等级、乘机日期和起飞时间均订妥的机票。OPEN票（不定期票）：是指航班、机日期和起飞时间都没有订妥的机票。一般回程OPEN的机票，有效期最长一年；若机票上的回程段有open字样，乘客确定回程日期后需尽早联系航空公司预订机位。 购买国际机票时，有时机票的附加税可能比单纯的机票价格还要贵，那么附加税到底包含些什么内呢？又是如何计算的？ 国际机票的税金包括机场建设费、航空公司收取的战争保险费、燃油附加费以及代各国政府收取的户城市出入境税、检疫税等费用，它根据当天的银行汇率转换成出票当地的货币计算。由于每天的率不同故税金以出票当天结算的价格为准，但是变化幅度不会很大。 买特价机票时常被叮嘱说“三不准”，三不准具体是指哪些？ 不可签转、不可更改、不可退票。不可签转：指出票后不能更改航空公司。不可更改：指出票后不更改日期或航班。不可退票：指出票后不能退票。 订国际机票时常看到某些航班有“代码共享”的备注，代码共享的航班在对旅客 的服务上有没有什么区别？ 代码共享（code-sharing）是指一家航空公司的航班号（即代码）可以用在另一 家航空公司的航班上。这对航空公司而言，不仅可以在不投入成本的情况下完善 航线网络、扩大市场份额，而且越过了某些相对封闭的航空市场的壁垒。 对于旅客而言，则可以享受到更加便捷、丰富的服务，比如众多的航班和时刻选
机票常识（参考深航顾客服务指南） 1.承运人：指填开航空公司客票、逾重行李票、航空货运单的航空承运人 和承运或约定承运该客票、逾重行李票、航空货运单上所载明旅客及行李或货物的所有航空承运人。 2.客运销售代理人：指从事航空旅客运输销售代理业务的企业法人。 3.地面服务代理人：指从事民用航空运输地面服务代理业务的企业法人。 4.旅客：指除机组成员以外的，承运人同意在飞机上载运或已经载运的任 何人。 5.团体旅客：指统一组织的人数在10人（含）以上，航程、乘机日期、 航班和舱位等级相同并支付团体票价的旅客。 6.儿童票：指开始运输之日年龄已满两周岁但未满十二周岁的人。 7.婴儿票：指开始运输之日年龄未满两周岁的人。 8.成人票：年满12周岁以上，70周岁以下的乘客 9.重要旅客：指因其身份或社会地位的需要应予以特别礼遇和照料的旅 客。 10.无成人陪伴儿童：指5岁（含）以上、12岁以下，无成人陪伴同行，单 独乘机的儿童。 11.病残旅客：指身体或精神上的残疾或在医病人，在上下飞机、飞行途中 以及在机场地面服务过程中需要他人予以个别照料或帮助而对其他旅客一般无影响的旅客。 12.特殊旅客：指需要工作人员协助，给予特殊照料的旅客，如轮椅、担架 旅客，盲人等。 13.定座：指对旅客预订的座位、舱位等级或对行李的重量、体积的预留。 14.航班：指按规定的航线、日期、时间，从事旅客、行李、货物和邮件运 输的飞行。 15.国内航班：指在国内航线上飞行的航班。 16.旅客定座单：指旅客购票前必须填写的供承运人或其销售代理人据以办 理定座和填开客票的业务单据。 17.有效身份证件：指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的 证明其身份的证件。如：居民身份证、有效护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明，16周岁以下未成年人的学生证、户口簿、出生证等证件。 18.客票：指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客票及行李票”的凭证， 包括运输合同条件、声明、通知以及乘机联和旅客联等内容。
机票常识.txt如果真诚是一种伤害，请选择谎言；如果谎言是一种伤害，请选择沉默；如果沉默是一种伤害，请选择离开。根据来源机票分哪几种?有什么区别? 机票根据来源分为航空公司的本票和BSP中性客票。航空公司的本票用于出具本航或指定航空公司的机票，形式为纸质、硬卡、电子等;BSP中性客票通常由代理人销售，可以开具各航空公司机票，由于国际航协已经停发了BSP中性客票的纸票，目前我们所买到的BSP中性客票都是电子客票。 经济舱、公务舱和头等舱具体有什么区别? 经济舱、公务舱和头等舱在机票价格、限制条件、机舱位置、服务标准、餐食、登机顺序、行李额上都有区别。头等舱一般设在客舱的前部，座椅本身的尺寸和前后之间的间距都比较大，长航线甚至会采用平躺式座椅，相对舒适;经济舱的座位设在从机身中间到机尾的地方，占机身的四分之三空间或更多，座位尺寸相对小;公务舱介于两者之间。多数航空公司会设有头等舱和公务舱的专用休息室和特殊通道;国内航班上公务舱的客票价格是经济舱的1.3倍，头等舱客票价格是经济舱的 1.5倍。头等舱和公务舱行李额相对较多，优先上机，餐食也较经济舱要丰盛。但是各家航空公司并非所有机型都设置这3 种舱位。 什么是“三不准”机票? 不准签转、不准更改、不准退票。不可签转：指出票后不能更改航空公司。不可更改：指出票后不能更改日期或航班。不可退票：指出票后不能退票。 什么叫“代码共享”? 代码共享(code-sharing)是指一家航空公司的航班号(即代码)可以用在另一家航空公司的航班上。这对航空公司而言，不仅可以在不投入成本的情况下完善航线网络、扩大市场份额，而且越过了某些相对封闭的航空市场的壁垒。对于旅客而言，则可以享受到更加便捷、丰富的服务，比如众多的航班和时刻选择，一体化的转机服务、优惠的环球票价，共享的休息厅以及常旅客计划等等。 航空公司的票价等级是如何划分的? 票价级别是以机票价格(折扣)来划分。依次分为：头等舱，公务舱，经济舱以及经济舱以下的子舱位。 经济舱不同价格的机票座位有差异吗? 票价和座位基本没有关系，在飞机上的待遇都是相同的。价格低的机票只要尽早选订机上座位或办理值机手续，也可以坐在喜欢的位置(如前排或靠窗、靠走道等等)。部分差异可能来源于某些航空公司对本公司常旅客会提供一些优先的政策，但与价格无关。不同折扣的票价只有在办理变更、退票、里程累积时会根据航空公司规定有所不同。 买机票的时候，是否可以选择座位?
国际机票常用英文术语 第五節常用英文術語 Ticket :機票。 E-Ticket :即電子機票（Electronic Ticket ）。【探】 One Way （OW :單程（票）。 Round Trip （RT）:來回（票）。 Circle Trip （CT）: 繞一圈的行程（機票）。 Round-The-World（RTV V : 環球行程（機票）。【※:】 Open Jaw 不連接的往返航空旅行。【探】 Tariff :航空價目表。【※:】 Subject To Load （Sub-Lo）Ticket :不能預約座位的機票。 Not Subject To Load （No Sub）Ticket : 可以預約座位的機票。 First Class :頭等艙。g】 CClass :商務艙。名稱因航空公司而異Executive Class、Business Class、Dynasty Class Economic Class、Y. Class : 經濟艙。【探】
Normal Fare :普通票價。【探】 Full Fare （Adult Fare ）:全票（成人票，12歲以上）。g】 Half Fare （Children Fare ）:半票（小孩2至12歲之票價，為大人票的1/2 ）。【※:] Infant Fare : 2歲以下的嬰兒票，票價為普通票價的十分之一，不能佔有座位。【探】 AD Fare-Agents Discount Fare : IATA旅行社員工的打折票。【探】 Excursion Fare :旅遊票。有限定日期之機票（來回票）。【探】 GIT Fare （GV -Group, Inclusive Tour Fare :全包式團體旅遊機票票價。 F.O.C.二Free Of Charge :免費票。團體票價中每開15張，即可獲得一張免費票。【※:1 Quarter Fare :四分之一票。【探】 NUC-Neutral Unit Of Con structio n :機票計價單位。 OAG-Official Airli nes Guide :航空公司各類資料指引，時刻表以出發地為標準。【探】ABC-ABC World Airways Guide :航空公司各類資料指引，時刻表以目的地為標準。X】Void :作廢。 O K :機位已確認。【探】 R Q-Request, Wait ing List :機位尚未確認，在後補名單中。【探】 Sticker :機位經確認或更改搭機日期及班機後，航空公司於機票上所貼之更新資料條。 Reco nfirm :再確認（機位、巴士、旅館、表演場所...... ）。【探】 PNR= Passenger Name Record Computer Code Out Lot Locator 電腦代號。【探】Reservation :訂位。【探】 Can cel, Can cellati on :取消。 Coupo ns :票根（券）。【探】 MC8 Miscellaneous Charges Order : IATA之航空公司或其代理公司所開立之憑證，要求特定之航
国际机票术语 1、航段：一个城市到达另外一个城市的飞行线路（包括经停） Eg: 北京-新加坡视为一个航段；北京-新加坡-曼谷-北京是3 个航段 2、航程：是指飞机在起飞后，中途不停、不加油所飞行的距离！其中包括起飞、巡航、降落的距离。与载油量及载客（货）量有关！ 航程越大，飞行则越远。现阶段飞机分为：越太平洋远程飞行、中程飞行和短程飞行三种航程！ 3、航班：航班是指飞机定期由始发站按规定的航线起飞，经过经停站至终点站或不经经停站而直达终点站的运输飞行，在国际航线上飞行的航班称国际航班，在国内航线上飞行的航班称国内航班。 4、航班号：为了方便运输和用户，每个航班均有编号，这个编号就是航班号。如：CA101 航班号的含义: 我国国内航班号的编排是由航空公司的两字代码加4位数字组成，航空公司代码由民航总局规定公布。 后面四位数字的第一位代表航空公司的基地所在地区，第二位代表航班基地外终点所在地区， 其中数字1代表华北、2为西北、3为华南、4为西南、5为华东、6为东北、8为厦门、9为新疆，第三、第四位表示航班的序号，单数表示由基地出发向外飞的航班，双数表示飞回基地的回程航班。 以CA1206为例，CA是中国国际航空公司的代码，第一位数字1表示华北地区，国航的基地在北京；第二位数字2表示西北，西安属西北地区；后两位06为航班序号，末位6是双数，表示该航班为回程航班。 再比如CZ3151，深圳—北京航班，CZ为南方航空公司的代码，第一位数字3表示华南地区，南航的基地在广州；1表示华北，北京属于华北地区；51为航班序号，单数为去程航班。 国际航班号的编排，是由航空公司代码加3位数字组成。第一位数字表示航空公司，后两位为航班序号，与国内航班号相同的是单数为去程，双数为回程。例如MU508，由东京飞往北京，是中国东方航空公司承运的回程航班。 5、舱位：飞机里不同的位置。分为物理舱位和逻辑舱位。逻辑舱位为机票折扣的一种表示如：L舱是打五折的。 6、直达航程：是指两点间（单向或双向）的直达航班所经过的最短路程。 在直达航程中可能有经停点，也可能没有经停点，不论是否有经停，仅需一张客票乘机联。 7、非直达航程：也称联程运输，是指在航程中有中间转机点的情况，且需要多张客票乘机联。 8、单程（One Way Trips,缩写为OW） 是指不构成完全的来回程、环球程或其它使用1/2RT运价的缺口程的航程。 例：PEK－KHI； PEK－KHI－IST 9、来回程（Round Trips,缩写为RT） 是指旅行从一点始发，经某一折返点，再回到原出发点，并且全程使用航空运输的航程。 例：PEK－NRT－PEK； PEK－KHI（中转）－CAI－KHI（中转）－PEK； PEK－KUL（中转）－JKT－MNL（中转）－PEK 10、环程（Circle Trips,缩写为CT）
机票常识-购票注意事项 一．购票注意事项 1．为保护您的合法权益，首先要选择一家有航空客运业务经营权旅行社或票务代理公司（注意：不具备经营资格的一般仅仅公布电话，大部分是手机电话或呼机，不公布公司名称，营业地址），正规的经营航空客运业务的旅行社或票务代理公司具备以下条件： A．具有“国际航空运输协会”颁发的IATA执照号码。 B．具有民航局颁发的经营航空客运代理业务的许可。只有国内客票经营权的代理不可经营国际票务业务。 C．具有固定的经营场所和民航预订终端系统。 D．具有经过民航和国际航空运输协会培训合格的票务专业人员。 2．为保证查到正确的票价，请询价时告知准确的去程、回程日期，并要求书面确认报价。 3．航空公司会不时推出促销价格和有关信息，敬请经常留意“最新消息”栏目。 4．为避免机位紧张时订不到座位，最好尽可能提前将机位订好。预订机位是不收费的，届时如决定不购票可通知订票处取消。 5．很多便宜的价格都有限制条件，敬请留意。 6．请注意您的旅行日期应在证件与签证的有效期内。 7．请注意您提供的旅客姓名应与护照（身份证）上的拼写相同。 8．请注意在航空公司的最后出票时限前购票，以免座位被取消。 9．旅客中如有儿童或婴儿请告知出生日期。 10．其它事项请参照《民航客运规则》。 二．什么是正价票与特价票？ 1．正价票指旅客购买的是航空公司正常票价，允许进行签转和更改，一年有效。此类价格高于特价票。 2．特价票指旅客购买的是航空公司特殊优惠票价，不允许签转，有很多限制条件，有效期各异，但较便宜。 三．航空公司的票价等级是如何划分的？ 航空公司票价一般分为头等舱、公务舱和经济舱三种等级。 每种等级又按照正常票价和多种不同特殊优惠票价划分为不同的舱位代号。头等舱代号一般为F，A；公务舱代号一般为C，D等等。经济舱的代号，如：有的航线经济舱划分为Y、M、L、K、T五种代号，代表不同的票价，分别拥有不同的座位数量，世界上各个航空公司一般均自行定义使用那些字母作为舱位代号，在舱位代号上无统一的规定。旅客只要预订上了规定的舱位，就可使用规定的价格。 四．什么是单程票与往返票？
机票业务介绍资料 一：三字代码： 三字代码.xls 二、航空代码和简称 航空二字代码： 南航：CZ 上航：FM 西部航：PN 联合航：KN 国航：CA 深航：ZH 鹰联航：EU 大新华航：GS 东航：MU 厦航：MF 吉祥航：PO 鲲鹏航：VD 川航：3U 海航：HU 华夏航:G5 奥凯航：BK 金鹿航:JD 祥鹏：8L 山东航：SC 东北航：NS 新华航：CN 月份：一月JAN 二月FEB 三月MAR 四月APR 五月MAY 六月JUN 七月JUL 八月AUG 九月SEP 十月OCT 十一月NOV 十二月DEC 星期：星期一：MON 星期二：TUE 星期三：WED 星期四：THU 星期五：FRI 星期六：SAT 星期日：SUN 三、机票业务知识 1、纸票：形式有：1、本票：航空公司直接出的机票； 2、BSP：代理票务公司出的传统纸票。 2、电子机票：电子机票(Electronic Ticket)也称电子客票，是纸质机票的电子形式，是一种电子号码记 录，电子机票将票面信息存储在订座系统中，可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换开、改转签等操作。电子机票依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结账和办理乘机手续等全过程。对于旅客来讲，它的使用与传统纸质机票并无差别。 3、电子机票的形式有：1、BSP-ET电子票：代理人用航信E-TERM出的电子票；2、B2B-ER电子票： 本票电子客票，直接在航空公司网站出的电子票。电子票登机：凭乘机人本人有效乘机政件直接到人工柜台或自动柜台办理。 4、电子机票与传统纸票的区别： （1）、电子票没有实质机票，只是以电子记录的形式保存在航空公司的系统中，所以不存在丢失或破损的危险； （2）、电子票登机不需要其他凭证，凭乘机人本人有效乘机证件即可办理登机； （3）、电子票可通过系统直接出票，如客人在网上支付成功，不必送/取票。 5、客票：客票是一种航空运输凭证，是承运人与乘机人之间的一种协议。客票为记名式，只限客票 上所列名字的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。国内客票可以作为报销凭证，不需要另外开具发票。 6、电子客票行程单：由国家税务总局监制并按照《中华人民共和国发票管理办法》纳入税务机关发 票管理，是旅客购买国内航空运输电子客票的付款及报销的凭证，不作为登机凭证。 7、客票有效期为一年:客票有效期，是指自旅客旅行开始之日起，一年内运输有效。如果客票全部 未使用，则从填写之日起，一年内运输有效。 8、旅客:指除机组成员以外经承运人同意在飞机上载运或已经载运的任何人。
国际机票术语及国际机票常识 国际机票预订须知 国际机票使用护照作为依据 护照是作为一个国家的某一个公民的出境凭证。有了护照国家才允许你办理出境的其他手续。 签证是作为一个国家对另外一个国际的公民的入境许可，有了其他国家的签证你才允许进入这个国家。 所以在国际机票的销售中，护照和签证都需要看，大多数情况下代理人只关注护照就可以了。 签证时旅客自己来考虑的。 1.必须提供登机人的姓名（与证件上的要一致）、登机证件类型、乘客国籍、登机证件号、出生年月、以及乘客性别（个别航线还需要更详细的其他旅客信息）。 2.购买儿童票、婴儿票，应提供儿童、婴儿出生年月的有效 证明。
3.特殊类别旅客（留学生、移民、劳务、海员等）预订机票时事先说明，有可能部分航空公司会在价格、税金、行李上有相应的优惠，但需提供相应的有效证明。 国际机票的价格构成 1.国际机票价格：票价和税金两大项构成。 2.税金包括：燃油费、战争保险费（这两项是航空公司收的）、机场税、检疫税、出境税、入境税、人头税、安检税等等 国际机票的验真 有的国外航空公司的机票不能通过网站验真，则需要通过该航空公司的电话进行人工验真。告诉工作人员相关的一两条信息，就可以得到全面的信息。从而知道机票可否真实，这样方便而且安全。但是，这样的前提是，必须准确知道航空公司的电话，以免造成不必要的麻烦。（在信天游只能验 真国内票，国际无法验真）
国际机票的使用方法 1.到机场，将您的护照交给卖出该机票所属的航空公司柜台，柜台会经由护照确认是否为您本人搭机，并替您将大型行李送上运输带。最后取回您的护照（或保留您的票根），并拿到一张刚印出的登机证。登机证上会列出您要登机的登机门 号码，以及登机时间。 国际机票的票面状态 1.Ok票：定期票，是指返程机票航班、座位等级、乘机日期 和起飞时间均订妥的机票。 2.Open票：不定期票，适用于往返程，去程订妥，回程航班、 乘机日期和起飞时间都没有确定的机票。
机票基础知识 国际航协：是一个由全世界各国航空公司于1945年组建的大型民间组织，总部设在加拿大的蒙特利尔，执行总部在瑞士日内瓦。目前，国际航协会员航空公司逾200个，遍布30个国家。在世界定期国际航空运输业务中，会员航空公司占了98％。 承运人：指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。（航空公司） 销售代理人：指从事民用航空运输销售代理业务的企业。 分类：1、货运 2、客运：a.国际代理人（一类）、b.国内代理人（二类） 旅客：指经承运人同意在民用航空器上载运除机组成员外的任何人。 团体旅客：指统一组织的人数在10人以上（含10人），航程、乘机日期和航班相同的旅客，团队的价格一般是一团一议，需向航空公司申请。 航班：指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。 客票：指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客票”及行李的凭证，包括运输合同条件、声明、通知等内容。单程客票：指点到点去程票。 往返客票：指从出发地至目的地按原航程返回原出发地的客票。 联程客票：始发地到目的地之间经另一个或几个机场中转，含有两个（及以上）乘机联、使用两个（及以上）不同航班号的航班抵达目的地的机票。 如：从呼和浩特到三亚，中间从北京中转。购买的从呼和浩特到北京、北京再到三亚的机票就是联程机票。 正价票：指旅客购买的是航空公司正常票价，允许进行签转和更改，一年有效。此类价格高于特价票。 特价票：指旅客购买的是航空公司特殊优惠票价，不允许签转，有很多限制条件，有效期各异，但较便宜。 不定期票（OPEN票）：是指在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间都没有订妥的机票。一般在国际航班的联程票上会有这样的情况。 定期票（0K票）：是指机票在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间均订妥的机票。 客票有效期：国内客票有效期一般为一年。定期客票自旅客开始旅行之次日零时算起，不定期客票自填开客票之次日零时算起。 成人票：航空公司现行的售价。 儿童票：已满两周岁，未满12周岁。按全票价的50%购买，免机场建设费，需一半燃油费。 婴儿票：出生14天，未满2周岁。按全票价的10%购买，无机场建设费和燃油费，一个大人只能带一个婴儿，如一个以上买儿童票（无免额行李）。 PNR：PNR是旅客订座记录，即英文Passenger Name Record的缩写，它反映了旅客的航程，航班座位占用的数量，及旅客信息。
国际机票常用指
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国际机票的常用指令 日常工作流程 登录 查询 信息查询及辅助功能 建立PNR 特殊服务SSR PNR提取和修改 公布运价的查询 BSP打票 国际运价查询 电子客票常用指令 Q信箱处理 手工输入API信息 登录 1.进入系统>$$OPEN TIPC3 2.输入工作号>SI：工作号/密码 3.查看PID状态>DA 4.退出系统>SO 5.修改密码>AN：旧密码/新密码 6.随时查看SIGN-IN信息>SIIF: 7.指令使用帮助>HELP: 指令 8.屏幕向上一页>PB 9.屏幕向下一页>PN 10.清屏指令>CP 11.重复显示当前页>PG 12.一屏显示所有内容>PN1 返回目录 查询 1. 航班座位可利用显示>AV: H/城市对/日期/时间/ 航空公司代码（或GDS代码) 2. 最早有座位航班查询>FV: 城市对/日期/起飞时间/座位数/航空公司代码（或GDS 代码)/经停标志/ 舱位 3. 航班飞行周期的查询>SK: 城市对/日期/时间/航空公司代码/ 舱位 4. 航班经停点和起降时间的显示指令>FF: 航班号/日期 5. 指定日期的航段上的航班详细信息显示>DSG:C/航班号/座位等级/日期/航段 或RT之后，>DSG: 航班序号 返回目录 -------------------------------------------------------------------------------- 信息查询及辅助功能 一、24小时北京天气预报WF >WF 城市三字代码 二、机场转机信息查询DSM >DSM: PEK 三、机场、国家、航空公司代码查询CNTD/CD 1)查询城市三字代码>CNTD T/BEIJING
机票基础知识 1、什么是电子机票 答：电子机票是纸质机票的电子形式，电子客票将票面信息存储在订座系统中，可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换开、改转签等操作。目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结帐和办理乘机手续等全过程，给旅客带来诸多便利以及为航空公司降低成本。 2、电子机票的优势 答：查询、预订、支付、取票、携带票实现了全程电子化，足以应对任何突发事件，保证第一时间登机。无论何时何地，都可在线管理自己的旅程和查看历史信息，并可轻松的实现在线退改票操作。价格更便宜，同时还能享受到在线购物所获得的其它优惠。 3、电子机票如何登机和报销 答：客人购票后直接在机场凭有效证件办理登机牌，持有效证件和登机牌通过安检直接登机。客人在机场值机柜台凭有效证件打印行程单，行程单就可以作为财务的报销凭证,打印行程单的时间可以选择在航班起飞前或起飞后的7天内，行程单只允许打印一次，不可重复打印。有效证件是指：居民身份证、士兵证/军官证、有效护照、回乡证、台胞证、居留证或公安机关出示的其它有效身份证件。 4、电子机票如何退票、改期 答：接受申请：顾客如有改期或退票的需要可拨打客服电话400-818-9588，提交您的退票、改期申请。 机票确认：客服人员会在接到客户申请后的10分钟内查验您的机票是否未被使用、按航空公司规定是否允许退票、改期。 退改办理：在确认机票允许退改后，我们的客服人员会按照各航空公司退改规定为您办理机票的退票及改期服务。按照各航空公司的退改规定，用户办理电子机票的退票及改期服务时，如果行程单已经打印过，需要交回行程单后方可办理。 票款退还：退款成功后，系统会自动将已经扣除退票手续费的票款退还至您的支付银行帐户，并发短信或Email、电话通知顾客查询是否已到帐。可能由于各家银行不同，一般在一周左右到帐。 5、购买机票时需要哪些证件 答：中国旅客购票，须提供本人居民身份证，并填写《旅客定座单》；外国游客，华侨，港，澳，台胞购票。须出示有效护照，回乡证，台胞证，居留证，旅行证或公安机关出示的其它有效身份证件，并填写《旅客定座单》。 购买儿童票（两周岁－12周岁）、婴儿票（两周岁以内），应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明。 重病旅客购票，须持有医疗单位出具的适于乘机的证明，经承运人同意后方可购票。购买承运人规定的优惠票，应提供规定的证明。 6、有效的乘机身份证件有哪些 答：有效乘机身份证件的种类包括：中国籍旅客的居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证，港、澳地区居民和台湾同胞旅行证件；外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等；民航总局规定的其他有效乘机身份证件。《规则》对乘机证件范围有所放宽。16岁以下未成年人可凭其学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明乘机。《规则》同时规定，对持居民身份证复印件、伪造或变造证件、冒用他人证件者不予放行登机。
国际机票常用英文术语集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-
第五节常用英文术语 Ticket：机票。 E-Ticket：即电子机票（ElectronicTicket）。【※】 OneWay（OW）：单程（票）。 RoundTrip（RT）：来回（票）。 CircleTrip（CT）：绕一圈的行程（机票）。 Round-The-World（RTW）：环球行程（机票）。【※】 OpenJaw：不连接的往返航空旅行。【※】 Tariff：航空价目表。【※】 SubjectToLoad（Sub-Lo）Ticket：不能预约座位的机票。 NotSubjectToLoad（NoSub）Ticket：可以预约座位的机票。 FirstClass：头等舱。【※】 CClass：商务舱。名称因航空公司而异ExecutiveClass、BusinessClass、DynastyClass EconomicClass、Y.Class：经济舱。【※】 NormalFare：普通票价。【※】 FullFare（AdultFare）：全票（成人票，12岁以上）。【※】 HalfFare（ChildrenFare）：半票（小孩2至12岁之票价，为大人票的1/2）。【※】 InfantFare：2岁以下的婴儿票，票价为普通票价的十分之一，不能占有座位。【※】 ADFare-AgentsDiscountFare：IATA旅行社员工的打折票。【※】ExcursionFare：旅游票。有限定日期之机票（来回票）。【※】 GITFare（GV）-Group,InclusiveTourFare：全包式团体旅游机票票价。 ＝FreeOfCharge：免费票。团体票价中每开15张，即可获得一张免费票。【※】QuarterFare：四分之一票。【※】 NUC-NeutralUnitOfConstruction：机票计价单位。 OAG-OfficialAirlinesGuide：航空公司各类资料指引，时刻表以出发地为标准。【※】 ABC-ABCWorldAirwaysGuide：航空公司各类资料指引，时刻表以目的地为标准。【※】 Void：作废。 OK：机位已确认。【※】 RQ-Request,WaitingList：机位尚未确认，在後补名单中。【※】 Sticker：机位经确认或更改搭机日期及班机後，航空公司於机票上所贴之更新资料条。 Reconfirm：再确认（机位、巴士、旅馆、表演场所………）。【※】 PNR＝PassengerNameRecordComputerCodeOutLotLocator电脑代号。【※】Reservation：订位。【※】 Cancel,Cancellation：取消。