目录
前言：致“权科视力”加盟商
第一章：“权科视力”技术介绍
第二章：“权科视力”的选址
第三章：“权科视力”办证程序及相关事项第四章：“权科视力”店内设施购买及装修要点
第五章：“权科视力”人员的招聘
第六章：“权科视力”人员的培训
第七章：“权科视力”的配货与验收
第八章：“权科视力”开业庆典策划
第九章：“权科视力”的促销宣传活动安排
致敬爱的加盟商
您的满意是我们最大的快乐！
您的辉煌是我们最大的成就！
当我们的沟通彼此默契，当我们合作的双手紧紧相握，我们携手进入了一个视力保健行业。我们都知道它能给我们带来巨大的利润，所以我们要遵循行业的规则，亲手呵护它的每一步成长。接下来就让我们用智慧和专业的服务来共同开拓我们无限光明的事业！
要开店！怎么选址？店面怎么进行装修？办证需要做哪些准备？店员如何招聘、如何培训、如何举办宣传促销活动等一系列的问题，我们都将在本手册里进行详尽的说明，为您提供最科学最有效的帮助。
本手册内容都是根据权科视力多年来的管理和实际开店经验精心撰写而成。相信通过阅读这本手册，能助您一臂之力，让您早日成功。我们更加相信，通过您的精心打理和我们优质的服务，“权科视力”一定能够红红火火！
一、“权科视力”技术介绍
人体有十二条主要经脉，十二经脉在四肢分为两部分，手上六条三阳三阴，分别和心、心包、肺、大肠、小肠、三焦相连，足上有六条也是三阳三阴，分别和胃、脾、肾、肝、膀胱、胰胆相通，而这十二条经脉通过脏腑上升头部，最后直接或间接地汇集于耳，所以古人云：“耳者，宗脉之所聚也。”中医认为“肝开窍于目，肝得血而能视”，视力不足是因“失血而致”。权科砭灸补穴疗法是依据中医经络理论，可从根本上调理青少年近视、弱视患者的脏腑气血运行，疏通血脉，从源头改善眼部发育的供养系统，达到寻根求源，治病治本的目的。
权科砭灸补穴疗法是依据祖国传统的中医经络理论，在针灸学的基础上发展变化而来，通过对眼睛、耳朵相应的穴位进行刺激按压，然后经过经络的传导，调节与眼有关的脏器气血运行，疏通血脉，调整腑脏阴阳平衡，从根本上改善青少年视力发育所需的血脉及营养供给，提升青少年的视力，这种方法安全可靠，无任何副作用，不吃药、不打针，因此是当前极具推广价值的视力纠正方法。
现在社会上治疗青少年近视、弱视的机构很多，从治疗方法上可以归纳为按摩类和仪器类两种，其实治疗原理上可归属为一类，即把眼保健操专业化，无非是一个由人工专门操作，一个是由仪器产生低频脉冲电流模仿针灸操作，它们所涉及的穴位正如眼睛保健操所按摩的穴位一样，主要是眼部周围的眼明穴、天应穴、太阳穴、攒竹穴等，所起的作用也只是“暂时调用"眼部周围其他器官的血液来用而已，当按摩停止后，这些血就会慢慢回到原处，眼部血液循环回到原来状态，脏腑的气血运行没有得到任何改善，所以只是治标不治本。
目前，我国学生近视率居世界第二位，形成青少年视力低下的原因相当复杂，与遗传、营养、环境等数十种因素有关，但不良习惯才是最根本最主要的原因，青少年时期眼球发育尚未成熟，长时间的超负荷的读书必然导致视觉疲劳，眼球变形，晶体状前后轴距拉长，形成近视。权科砭灸补穴疗法可以快速活血通络，增强眼周部的血液循环，解除视疲劳，激发眼活力，全面调节血运环境，调理眼部机体营养，减缓晶状体轴距不良发展，2次即可见效，告别眼镜不再是梦想！
二、“权科视力”的选址
选址是决定店面经营情况好坏的关键。选择到好的店址可迅速提高店面的经济效益，
能在当地的市场份额中迅速抢占一席之地。
一、选址的重要性
1、近视的学生数量、所处地区经济状况、学生家长消费能力等因素会直接影响一个店铺的赢利状况和发展空间；
2、商业闹市区不利于固定人群的培养及经营成本的控制。
二、选址标准
明白了选址的重要性之后，让我们首先来分析一下对选址很重要的几个因素。
1、决定选址的几个因素：
其一，对于顾客群体调查结果的分析
顾客分为实际消费者及实际购买者，学生即为实际消费者，家长为实际购买者及消费决策者。
人口规划及特征分析：人口总量和密度、年龄分布、居住条件、总的可支配收入、人均可支配收入、人口变化趋势、消费习惯等。
学生近视数量及适用年龄是衡量商圈内需求大小的重要参数。
另外根据“权科视力”商圈内居民的消费倾向和生活习惯可以预测“权科视力”对现有市场吸引力的大小。
“权科视力”商圈分析的意义在于：
（1）可获知特定商圈内人口和社会经济特征，青少年视力服务中心可依此提供相应产品和服务；
（2）若已在一定区域内设有“权科视力”分店，总部可判断新店是否会与老店发生冲突；
（3）可测算一定区域内“权科视力”分店设置的数目；
（4）能准确识别市场地理位置的特点；
（5）掌握市场竞争、交通运输、产品配送、劳动力供给等情况。
其二，对竞争对手的分析
对竞争对手的分析可以分为业内竞争和业外竞争两种形式。业内竞争主要指目前市场中开设的同类青少年视力服务中心对于这种竞争，“权科视力”青少年视力服务中心应从各方面拓展自己的优势，如全国会员服务、产品安全性及效果、客户服务/免费赠送服务到18岁、店面档次、规划管理等各方面；业外竞争主要指眼镜行业、医院西医手术开刀治疗的竞争。面对这些来自方方面面的市场竞争，“权科视力”作为市场的领导应当有充
足的准备，明确机构的经营定位。
收集同行业间资料的要点：
（1）学生及家长群：从对学生及家长的观察和商品结构掌握得知；
（2）主力商品：从POP广告、广告传单等方面掌握得知；
（3）价格的波动幅度：从商品价格、广告传单等方面掌握得知；
（4）待客方式：从对售货员的观察、店面的观察、广告传单等方面掌握得知；
（5）店面内的格局、陈列的方式、色彩、照明等从店面的观察掌握得知。
掌握上述资料，便能够提高对学生及家长的服务品质，而且以这些收集到的资料为基础，考察同行业间的做法，能够准确判断出何种方法才是最合适的。这样，不但能符合学生及家长各方面的要求，而且面对竞争如此激烈的时代，“权科视力”本身也就没有什么可畏惧了。
其三，地理位置的分析
由于学生及家长购物时总是选择店面地址便利的原因，所以店址的临近程度是“权科视力”机构选址的重要因素。要正确地判断学生及家长的习惯性行走路线，最先占领有利地位，为机构的成功做好准备。
考虑到本行业的特性，并且出于对学生及家长隐私的尊重，“权科视力”门店最好不要在中央商务区、步行街、商业街区等地方，那样会让学生及家长感到嘈杂。但也不能是在偏远、人流稀少的地方。所以，我们的机构应该多选择在一些二级街道，学校附近或者是社区内，离目标消费群最近的地方。
其四，“权科视力”成本的核算
拥有房产产权，一次性投资大，但不受租期和房地产涨价限制，不用担心到期后不能续签契约而可能造成的停业或迁址损失，并可享受房地产增值带来的利益。相反，租赁房产虽投资小，但受价格波动影响大。
“权科视力”成功之道在于利用规模经济的边际效益，租用店面应有适当的展示空间及治疗空间，原则上最少不能低于50平米。这是为了店面长远的发展和给顾客展示店铺实力，留一个好印象必须要达到的基本要求。
其五，交通状况的分析
“权科视力”青少年视力服务中心门店或者店标在远处或至少驱车经过时很容易被看到，“权科视力”的优势就会增强，明显的“权科视力”店标就是一种广告。一条狭窄的小巷或者单行线，是不会有学生及家长愿意经常登门拜访的。
网点商圈的道路拥挤程度、过往交通限制、到达网点各分支商圈的交通便利度，以及网点商圈是否接受车站、是否在商圈的主干道附近等，都与客流量有着密切的关系。同时交通状况也与配送、上货速度有直接关系。高可见度可使学生及家长在远处就注意到“权科视力”的存在。一般来说两条街道相交的地点较为理想，其步行客流量和车流量大于任何一条街道，但街道相交地点的人行道处有交通限制的就不一定理想。除了分析以上评价参数外，还要考虑水电增容条件、建筑物新旧程度与装修成本，以及区位是否有城建规划限制，有无绿地限制等。
上述诸点，只是“权科视力”选址时应当注意的要点，选址的好坏是影响机构日常经营的关键，同时也可以说：“你有好的选址，成功的几率就已经拿到了一半！”
2、选址标准参考
（1）在学校附近：像小学、初中的学校附近，也可以选择几家学校比较集中的地区，取其中间距离的店面。孩子直接可以在放学后来“权科视力”做眼部保健。
（2）在大型的居民区附近：大型社区、小区拥有较高的人气。居民为机关公务员、金融系统职员、效益好的公司职员、高校教职员工等收入较高、层次较高的人士；
（3）在医院附近: 各种大型的综合医院都可以。
3、不利于经营的店址
（1）不宜在销售服装、鞋帽、饰品等商业繁华聚集区。这些地区看似白天人流量大，但都以20-30岁的年轻人居多，其中属于我们的受众群体及潜在客户比较少。这些地区房价也偏高，不利于降低成本，会造成不必要的资金浪费。
（2）不要有遮挡物：正门前3米内有大树、2米内有电线杆等遮挡物，不利于引起别人注意，影响门店入店人数和店面招聘广告作用；
（3）不要在城市显著地区：比如在洗浴中心、娱乐休闲场所等地的附近；
（4）过于偏僻的街道，每小时人流量小于50人次的小巷；
（5）效益不好的工厂、企业单位住宅区周边；
综上所述，“权科视力”在选址时既要考虑到它作为“青少年视力保健”的特性，也要考虑到它的市场定位，为各层次的消费人群提供专业而又完善的服务。
三、“权科视力”办证程序及相关事项
一、办证程序
1、在店铺经营地址确定后，先以个体经营者身份去工商局咨询开一个护眼健康工作室或视力保健按摩服务中心《营业执照》所需办理的证件、相关程序及费用；
2、咨询清楚后，带齐相关资料、复印件、照片和费用去办理《营业执照》；
3、在等待《营业执照》的同时，可以先去市（区）级卫生防疫站办理《健康证》。所需资料、身份证原件及复印件各一张，一寸免冠彩照两张，备用费用壹佰元整；
4、《营业执照》办下来后先去地税局咨询一下办理《税务登记证》所需的费用及相关程序；
5、准备齐全后去地税办理《税务登记证》；
二、注意事项：
1、一定要以个体经营者身份去办理相关证照，注意不要一下把公司相关证照的复印件提供给相关部门，根据以往经验，这样做更能缩短办证时间，节省办证费用；
2、《营业执照》经营范围可参照“保健按摩服务或着视力纠正服务/眼部按摩服务/视力健康咨询保健”等来办理；
3、最好在店址确定下来装修的过程中就开始抓紧时间办理相关证照，以免延误开业时间。
营业执照办理所需材料：
材料名称要求份数门店法定代表人签署的登记申请书正本 1
房屋租赁合同正本 4
照片彩色照片1寸 2 产权证或房地产证明复印件 2
负责人身份证复印件 1
四、“权科视力”青少年视力服务中心装修要点
“权科视力”是采用中医疗法的青少年视力服务连锁机构，所以店铺形象和产品陈列成为室内设计的核心。“权科视力”青少年视力服务中心的设计注重形象的统一性。主张干净、整洁、大方、稳重，与所经营的产品及服务达到统一协调。同时，还要根据“权科视力”青少年视力服务中心的地域范围，为设计店铺的形象统一作准备。
一、色调
“权科视力”在色彩上以深绿色搭配为主，色号为：C:80 M:0 Y:100 K：0，营造出大方柔和舒适的视觉氛围。绿色是“权科视力”的形象色，简单明了。店内其他主要物品及家具，如按摩床、治疗桌椅等都可以为浅色调，凸现干净整洁。这是我们“权科视力”的个性和风格，各青少年视力服务中心必须在此要素上和我们保持高度一致。
二、店头与招牌
店招是门店招揽生意的活广告，一定要设计好用好的材质装修好。既要考虑设计美感，又要考虑在周围环境下辨识度。有条件的可以在店招下面做一组led液晶显示屏。
青少年视力服务中心店面的店头都可以突出“全国连锁”、“权科视力”、“XXX店”、“联系电话”、“央视网合作伙伴”等的字样。权科全国400服务电话必须要写上。此要素可由总部提供制作方案，青少年视力服务中心严禁随意添加其它无关的文字或标志，县区级门店不要冠以省店或全国总店。
三、接待台（咨询台、服务台、收银台）
“权科视力”的收银台和服务接待的功能合二为一，它正对或侧对着店门口。根据店面的实际格局可在接待台的背后做一面形象墙，上面写有“权科视力青少年视力服务中心”（工作室）等等的字样。
四、产品展示柜和会员形象墙
产品展示柜根据房内的层高和结构可以在尺寸上适当变化。层高比较高的门店，在货架上的空间可以有一些装饰品和装饰画，以提高店面的档次。由于产品固定，品种及数量稳定，不必要做太大的展示柜，方便家长了解就可以了。
会员墙上彩色打印出全国门店成功的案例，直观的展示出来。可以配一些孩子和家长的感言。到店体验的孩子家长第一时间感觉到矫正视力的效果。
五、家具（桌子、椅子、茶几、沙发等）
主要是供家长跟孩子休息，根据店面格局购买相应的家具，以方便为原则。
六、有条件的可以选配按摩床（按摩椅）、床套、薄被褥等
按摩床可以选择最简易的美容床，购买方便。也可以自行制作，尺寸为55cm*185cm。按摩椅占用空间小，但是成本较高一些。床套、薄被褥尽量购买同一颜色和同一款式，整洁大方，也可以选择带有孩子喜欢的卡通图案等。
七、橱窗
“权科视力”的橱窗尽量通透明亮、采光好，这样便于提高学生检测视力时的光线。
沈阳千喜鹤 直营店经营管理手册 直营组 2010年6月21日
目录 编制说明-------------------------------------------------3 第一部分：基础管理部分 1、直营店定义-------------------------------------------4 2、直营店必备设备及品牌形象要求/店----------------------4 3、开店流程图-------------------------------------------5 4、店面选址流程-----------------------------------------5 5、店面选址原则及标准-----------------------------------6 6、产品分割标准-----------------------------------------7 7、产品陈列标准-----------------------------------------7 8、要求售卖产品-----------------------------------------7 9、产品的分割售卖技巧-----------------------------------------------------8 10、店员岗位职责--------------------------------------8 11、店员考核标准--------------------------------------9 12、店员形象管理--------------------------------------10 13、店面卫生管理--------------------------------------10 14、店面形象管理--------------------------------------10 第二部分：经营管理部分 1、报货流程---------------------------------------------11 2、加价体系---------------------------------------------11 3、账目管理---------------------------------------------12
此文档下载后即可编辑 专卖店运营手册 一、人员管理 （一）专卖店组织架构 （二）人员招聘制度 （三）人员招聘管理制度 （四）专卖店各岗位工作说明书 1．店长工作说明书 2．销售顾问工作说明书 3．导购员工作说明书 （五）专卖店人员薪酬及考核 （六）专卖店员工工资待遇 二、店务管理 （一）考勤 （二）专卖店员工用语规范 （三）**专卖店会议 （四）**专卖店财务管理 （五）**专卖店日常卫生及环境管理 三、业务流程管理 （一）订单执行流程 （二）销售合同履行管理 （三）业务员日常工作报告 （四）关于同装饰公司合作拓展市场的管理细则附件：合作协议 （五）客户服务承诺与客户投诉处理程序 （六）售后服务管理 （七）安装工管理规定
一、人力资源管理 （一）专卖店人员组织架构 **专卖店组织架构 以下为**专卖店组织架构参考图，各专卖店需根据自身经营方针及店面布点情况，设置合理的组织架构。 （二）人员招聘制度 **专卖店人员招聘管理制度 一、人员招聘的申请与审批程序 由店长向出资人提出人员招聘的申请，批准后可组织进行人员招聘工作 二、员工面试 1、招聘时，应聘人员应按个人的实际情况如实填写《求职申请表》 2、一般职员：由用店长直接进行面试，核查《求职申请表》的真实性，确定录用与否、职位、级别和薪资，并提交面试考核表给出资人审核，出资人审核通过后予以正式录用 3、管理人员（店长和管理员）：由出资人进行面试，确定录用与否，确定职位、级别和薪资。
三、新员工入职资料 员工一经录用，需要提供以下资料，并保证所有证件的真实性，如一经发现资料虚假将予以辞退，且由此引发的一切后果由员工自负。 1、本人身份证原件有复印件 2、本人学历证原件及复印件 四、入职确认 1、店长查验上述入职资料，并将复印件存档 2、管理员将所有资料整理存档 五、试用期 试用期为1-3月，第一个月为培训期，第二、三月为试工期，双方签定临时劳动合同，员工在试用期内掌握相应技能，试用期期间双方均可以随时终止用工关系；专卖店店长根据试用情况决定停止用工或转正，转正的，根据相关规定确定工种和职级，并签定正式劳动合同。 六、辞职、辞退 员工因为各种原因要求辞去现有工作的，应当提前一个月，向店长提出书面申请，店长应当在一个月内批准并办理辞工手续、结算工资，涉及提成的，按所完成工作量计发（专卖店规定发入日发放）。未批准即离职的，不计发剩余工资及提成，给专卖店造成重大损失的，将追究法律责任 专卖店因各种原因要求辞退现有员工的，应当提前一个月书面通知本人，被辞退人员应在一个月后办理辞工手续、结算工资；涉及提成的，按所完成工作量计发（专卖店规定发放日发放） （三）**铜门专卖店各工作岗位说明书 1、店长工作说明书 姓名：岗位：店长职务：店长 直接上级：投资人直接下级：导购、销售顾问、其他人员（安装
专卖店运营手册 1.装修 签约后，公司即派专人或委托专卖店负责人测量店铺尺寸，以备将图纸交给公司完成店铺设计。由测量、设计、选料、店铺装修、货架、货柜制作至开张大概需时20-30天，如有延误，开张期将顺延。装修完毕后，公司派人核实（或由加盟商提供装修后店铺照片资料），如不符合，应按照按公司要求进行改进。 2.员工招聘及培训 （1）员工招聘 招聘途径 ¨可通过门口招聘启事 ¨可通过报纸广告 ¨可通过原有员工介绍 招聘流程 ¨面试à复试à录用à培训à试用à正式聘用 （2）人员培训 在专卖店开业前，需选派工作人员到公司进行培训。培训人员包括店长、营业员，培训方式包括课堂学习及专卖店实习。如因客观原因影响而无法正常进行，加盟店可按照公司提供的培训材料进行内部培训，公司在后期会继续指导此项业务。 3.配货准备 为了使配货更准确、有效，加盟店须提供该地区市场资料，包括当地xxx目前销售情况（款式、颜色、价格）以及当地气候条件等。另须提供专卖店预计开张时间，运输方式等，当确认配货单后应及时付款以便公司安排发货。 4.准备用品 由于店铺所需用品繁多，开张前须准备以下用品，以免影响店铺运作。 *电话、传真机（或具上网功能的电脑） *打价码机、量尺、剪刀（小）、鸡毛掸、熨斗 *收据簿、零钱、圆珠笔、笔记本、钉书机及书钉 *VCD/ CD/音响、卡带、电视机（视具体情况） *挂衣勾、清洁用品、
5.营业手续 专卖店负责人应根据公司提供的授权书、合同及相关资料，提前到有关部门办理开店营业手续。 第二章运作流程 营业时间 营业时间视市场状况而定，一般情况为冬季：8:30—20:30，夏季：9:00—21:00；商场专柜（专厅）根据商场规定执行。 1.营业前 （1）人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生； （2）检查货品是否完好，整理货品、货架； （3）检查店内设施，如有损坏及时修理； （4）备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等； （5）预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定； （6）了解当天新上产品及其价格； 2.营业中 （1）了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置； （2）巡视负责区域内的货架，了解销售情况，是否需要紧急补货； （3）是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品； （4）是否进行中途存款； （5）价格卡与商品陈列是否一致； （6）交接班人员是否正常运作； （7）协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议； （8）注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为； （9）为顾客做结帐及产品包装服务； （10）待机工作。所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会： 1）正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方； 2）正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜；
目录 第一章专卖店各岗位职责 第一节营业经理岗位职责 第二节店长岗位职责 第三节导购员岗位职责 第四节跟单员岗位职责 第五节安装工岗位职责 第六节售后专员岗位职责 第七节仓管员岗位职责 第八节营销策划专员岗位职责 第九节财务人员岗位职责 第十节人事行政人员岗位职责 第二章专卖店设计施工规范 第一节专卖店建设形象品及饰品配套流程图 第二节工程施工监理质量标准 第三章店面形象管理 第一节人员形象管理 第二节卖场氛围管理 第三节样品管理 第四章专卖店服务管理 第一节安装服务管理 第二节投诉处理 第五章订出货及仓储管理 第一节订货管理 第二节收发货管理 第三节仓储管理 第六章品牌推广 第一节广告管理 第二节专卖店促销管理 第三节多渠道推广——小区推广 第四节多渠道推广——跨行业联盟 第七章经营分析管理 第一节价格管理 第二节销售分析 第三节利润分析 第八章人事行政管理 第一节考勤管理 第二节早会管理 第三节人力资源管理 第一章专卖店各岗位职责
组织架构图 第一节营业经理岗位职责 1、执行总经理下达的销售任务，对专卖店销售现场的陈列产品、工作秩序实施全面的协调管理
责任，保障销售指标的完成。 2、参与对专卖店人员的管理与指导工作，负责对日常专卖店人员履行《营业员行为规范》情况 进行监督，对违反有关规范作出记录和处理报告。 3、拟定月度销售计划、总结，分析全盘产品销售情况，发现问题并及时反映。熟悉掌握区域市场销售状况，提出建设性意见，做《月度销售计划表》。 4、主持专卖店例会，负责专卖店及公司总部政策与产品信息的上传下达，并及时进行信息收集、反馈。 5、对人员的工作态度、业绩进行评估、考核，及时给予指导。 6、负责专卖店营业员对总部举行的促销活动方案意见的收集和反馈。 7、定期巡视各专卖店，与专卖店店长保持密切联系和沟通，协助解决销售过程中的疑难问题。 8、了解每天销售情况并向上级汇报。 9、专卖店装修时负责安排指导现场及装修物料的跟进，产品配货、上样。 第二节店长岗位职责 1、完成销售任务，对专卖店销售现场的产品陈列与维护、工作秩序实施全面的协调管理，保障销售指标的完成。 2、参与对专卖店人员的管理与指导工作，对专卖店人员的行为规范进行监督，对违反有关行为规范的人与事作出记录和处理。 3、分解月度销售计划，总结本店销售情况，分析全盘产品销售情况，发现问题并及时反映。熟悉掌握区域市场销售状况，提出建设性意见。 4、负责清理专卖店滞销产品或样板工作，并认真组织完成每月例行盘点工作。 5、负责与导购员保持日常协调、衔接、沟通；了解公司总部动态。销售现场遇到特殊情况时肩负起协调和解决的责任。 6、负责专卖店内人员、商品、设备、安全卫生等管理工作，使专卖店业务运作正常。 7、处理顾客现场投诉与抱怨，情节或事态严重的情况须及时向上级主管报告，并积极配合售后服务沟通处理。 8、主持专卖店例会，负责公司总部营销政策、产品信息的上传下达，及时进行信息收集、反馈。 9、对店员的工作态度、业绩进行评估、考核，及时给予指导。
服装专卖运营手册1 第一章开店前工作 1.装修 签约后，公司即派专人或委托专卖店负责人测量店铺尺 寸，以备将图纸交给公司完成店铺设计。由测量、设计、选料、店铺装修、货架、货柜制作至开张大概需时20-30 天，如有延误，开张期将顺延。装修完毕后，公司派人 核实（或由加盟商提供装修后店铺照片资料），如不符 合，应按照按公司要求进行改进。 2.员工招聘及培训 （1）员工招聘 招聘途径 ¨可通过门口招聘启事 ¨可通过报纸广告 ¨可通过原有员工介绍 招聘流程 ¨面试à复试à录用à培训à试用à正式聘用 （2）人员培训 在专卖店开业前，需选派工作人员到公司进行培训。培 训人员包括店长、营业员，培训方式包括课堂学习及专 卖店实习。如因客观原因影响而无法正常进行，加盟店
可按照公司提供的培训材料进行内部培训，公司在后期会继续指导此项业务。 3.配货准备 为了使配货更准确、有效，加盟店须提供该地区市场资料，包括当地童装目前销售情况（款式、颜色、价格）以及当地气候条件等。另须提供专卖店预计开张时间，运输方式等，当确认配货单后应及时付款以便公司安排发货。 4.准备用品 由于店铺所需用品繁多，开张前须准备以下用品，以免影响店铺运作。 图表1 1 电话、传真机（或具上网功能的电脑） 2 打价码机、量尺、剪刀（小）、鸡毛掸、熨斗 3 收据簿、零钱、圆珠笔、笔记本、钉书机及书钉 4 VCD/ CD/音响、卡带、电视机（视具体情况） 5 挂衣勾、清洁用品、 5.营业手续 专卖店负责人应根据公司提供的授权书、合同及相关资料，提前到有关部门办理开店营业手续。 第二章运作流程 营业时间
营业时间视市场状况而定，一般情况为冬季：8:30—20:30，夏季：9:00—21:00；商场专柜（专厅）根据商场规定执行。 1.营业前 （1）人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生； （2）检查货品是否完好，整理货品、货架； （3）检查店内设施，如有损坏及时修理； （4）备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等；（5）预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定； （6）了解当天新上产品及其价格； 2.营业中 （1）了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置； （2）巡视负责区域内的货架，了解销售情况，是否需要紧急补货； （3）是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品； （4）是否进行中途存款； （5）价格卡与商品陈列是否一致； （6）交接班人员是否正常运作； （7）协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客
专卖店运营手册 第一章公司简介 第二章店铺陈列知识及技巧 第三章店铺规章制度 第四章员工过失条例 第五章员工聘用制度 第六章员工薪金及奖金制度 第七章店铺福利制度 第八章店铺各岗位工作职责 第九章店铺货品管理
第一章、公司简介 ***********有限公司，是一家专业鞋类产品的开发、设计、生产、销售和服务为一体的企业。 秉承“做一双漂亮女鞋、创一个健康企业”的宗旨，公司自1998年创立以来，经过近10余年的稳定经营，取得了很大的发展！公司现有员工600余人，专业技术人员500余人，管理人员30余人，其中大专中专以上学历和中高级职称人员占20%以上，技术力量雄厚，拥有厂房8000平方米，引进国际先进生产线4条，其它专业设备齐全，有年生产女鞋300万双的能力。 2009年，公司启动品牌升级工程，内强基础、外拓市场，引进优秀的产品开发、生产、营销人才、为实现“产品做优、市场做强”的品牌目标开创了良好的开端！ 第二章、店铺陈列知识 陈列是将所要销售的产品以最好的形象展现在消费者眼前,提高品牌的形象,从而激发顾客的购买欲望,最终达到销售目的。 1、店铺陈列道具分为橱窗展柜、组合柜、产品展示高柜、双面通透柜、和精品 柜等。 橱窗展柜：是吸引消费者进入卖场的重要道具。可展示当季主打产品，搭配相关的包或其它道具展示效果更佳。 组合柜：又叫引导台，现在店铺里用的一般为高低组合柜。可以根据不同需要做组合，注意陈列的鞋子颜色最好不要同背景色一致，组合柜上的展品不可陈列的太多，让顾客误以为是特价柜。 产品展示高柜：店铺最普通和最主要的陈列道具。 双面通透柜：外侧用于产品对外展示，内侧用与产品陈列。一般用于店铺的橱窗位置，在商场里该陈列道具用的较多。 2、鞋子陈列细节及注意事项：
精心整理 奥迪4S店运营策略 一、汽车销售4S店模式解析 1、什么是4S店？ 4S，是四个英文单词的首写字母。这四个以S开头的英文单词分别代表如下含义：整车销售Sale、零配件Sparepart、售后服务Service、信息反馈Survey。 4S表述了一种整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈“四位一体”的汽车经营方式。它是由汽车生产商授权建立的，4S店是“四位一体”销售专卖店，即包括了整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈四项功能的销售服务店。4S店从1999年以后才开始在国内出现，强调一种整体的、规范的、由汽车企业控制的服务。 4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派，环境舒适。 2、4S店获利模式 国外4S品牌汽车经销商的收入是多渠道的，来源于新车销售、二手车销售、银行贷款返回利润（或叫做贷款经理的佣金）、汽车内饰、汽车维修、批发和零售零部件、销售汽车额外质量保证的佣金。而中国大部分经销商的收入主要来自新车销售、保险返利、汽车维修和汽车内饰。随着轿车的普及，人们自己修理汽车的势头将要开始，到经销商购买标准的厂家制定的零件将成为未来中国经销商的利润来源之一。 3、目前国内4S店存在问题： （1）投入庞大：在中等以上的城市4S店的固定投资在1000至1500万元。 （2）回收期长：有的4S店可能要耗费8～10年的时间才能回收投资。 （3）名不副实：有些4S店在实际运作中有专卖之形而无专卖之实。 （4）4S店对厂家有极为明显的依附性，缺乏自主品牌。 二、奥迪4S店SWOT分析 Strength（优势） 1、奥迪品牌作为中国汽车市场的一线品牌强大的号召力，也是中国“官车”并演绎成为成功人士专车，具有成熟的品牌基础。 2、本店坐落在城市快速交通干道旁，基础设施现代，豪华，标准的现代4S店完全满足目标客户的消费心理需要。 3、专营奥迪品牌汽车的整车销售、维修服务和配件供应，同时提供与汽车服务相关的信贷、保险、装饰、救援、俱乐部等全方位汽车服务。 Weakness（劣势） （1）进入重庆市场相对正典公司较晚，未能在目标客户心中形成强大的口碑和品牌效应，自身缺乏品牌意识，宣传不足导致知名度不高。 （2）所在位置不理想，相对于其他市场，南坪机动车交易市场是从二手交易市场发展起来的，相对于轿车特别是高档车的交易号召不足甚至带来负面效应。 Opportunity（机会） 1、社会整体经济水平的提高，家庭轿车的需求正在释放，不断涌现出的城市精英越来越追求成功带来的成就感而购置高档轿车。 2、成熟的奥迪轿车品牌拥有一大批的忠诚消费者，中国加入WIO后，汽车关税的下降导致合资品牌轿车整车成本的下降刺激消费的增量。 Threat（威胁）
店面运营管理手册一、人力资源管理 专卖店人员组织架构 人员招聘制度 人员招聘管理制度 员工离职规定 专卖店各岗位工作说明书 店长工作说明书 设计师工作说明书 导购员工作说明书 管理员工作说明书 专卖店人员薪酬及绩效考核 专卖店员工工资待遇管理办法 薪资构成 年终奖 优秀员工奖 员工福利 XXX橱柜专卖店员工绩效考核制度 设计师、导购员、安装工定级考核评审办法 员工绩效考核表范本 设计师绩效考核表 店长绩效考核表 导购员绩效考核表 设计师（试用期）绩效考核表 导购员（试用期）绩效考核表 相关表格文件 劳动合同范本
请假条 考勤表 员工考核评分记录表 员工去向表 二、店务管理 专卖店办公管理 劳动纪律管理规定 考勤制度 员工仪容仪表规范 员工行为规范 员工奖罚条例 员工工作违规罚款条例 常用礼貌用语规范 专卖店会议制度 专卖店财务管理制度 专卖店财务管理制度 票据管理 财产清查 XXX橱柜关于规范合同签定及收款管理的规定专卖店现场维护工作制度 专卖店日常卫生及环境管理规定 XXX专卖店饰品、绿化等现场管理制度 三、业务流程管理 订单执行流程管理 正单下单流程 补单下单流程 销售合同履行管理制度 业务员日常工作报告管理办法
关于同装饰公司合作拓展市场的管理细则 专卖店客户服务承诺与客户投诉处理程序 售后服务管理制度 安装工管理制度 送货安装管理制度 安装验收标准 、橱柜产品质量和服务检验报告（专卖店内部标准） 四、表格汇总 1、订单/日常类 预约单统计日报/周报/月报 预约单登记表 专卖店预约单统计日/周报表 专卖店预约单统计月报表 合同单统计日报/周报/月报 专卖店合同单统计日/周报表 专卖店合同单统计月报表 合同登记表 专卖店合同单登记表 送货安排表 专卖店送货安排表 专卖店安装计划进度表 异常送货报表 专卖店异常送货报表 收发登记 专卖店文件签收登记表 交接班记录 专卖店交接班记录 专卖店电话记录表
陕西双鑫珠宝有限公司 直营店经营管理手册 (内部资料)
目录 1．店址的选择确定4? 1.1.店址的评估4? 1.2.相关表格5? 2.店面装修5? ３.?人员配备和管理 ....................................................................................................... ５3.1.直营店组织结构图5? 3．2.?员工职位与职责5? 3.２.1.?店长5? 3.２．２............................................................................................................................. 营业员6?3．2．3.?库管............................................................................................................................... ６3．2.4. 投资顾问 (6) 3.3.员工守则?６ 3.4.人事管理规范8? ３.5.员工薪资管理制度.............................................................................................. １０３.６.?员工招聘11? 3.6.1.?招聘流程11? 3.６.2．招聘要求 1１ 3.7.?员工培训制度 (12) ４．............................................................................................ 销售及商品管理制度?１2 4.１.进货和接货管理................................................................................................. １２4．１．１.?配货流程.................................................................................................................. 1２4.1.2．直营店检验接收货品流程.. (12) 4.2.货品管理............................................................................................................. 1２4．2.１．?直营店的商品管理12? 4.2．2．........................................................................................................... 专柜的商品管理13?4.2.3.?商品销售13? 4.2.4.?盘点管理 (13) 4.2.5．?班次交接........................................................................................................................ 1３4.2.6.对帐流程 (14) ４.２.7.?相关表格 (14)
连锁店标准运营手册目录 前言 员工必读 第一篇员工的人事管理制度 一、员工入职条件 二、员工离职手续的处理 三、福利与报酬 四、考勤制度 五、工作调动 六、员工培训 七、工作成绩考核及评核 八、晋升机会 第二篇店铺日常管理制度 第三篇工作职责篇 一、店铺运作工作（每日既定工作）
二、店铺运作工作（每周既定工作） 三、店铺运作工作（每月既定工作） 四、店长（副店长）工作范围 五、资深营业员（见习营业员）工作范围 六、营业员（见习营业员）工作范围 七、收银员的工作范围内 第四篇产品知识篇 一、鞋系列 二、服装系列 三、配件系列 第五篇服务篇 一、服务的认识 二、兼顾内、外顾客服务 三、快乐服务宝典 四、微笑的服务 五、服务的要求 第六篇附则 第一篇 员工人事管理制度 一、员工入职的条件
1、入职：员工在入职前经过直营部主管面试，面试合格新员工根据所接到入职通知时间携带身份证原件、复印件，学历证原件、复印件，及1寸红底彩照2张到直营部办理相关的入职手续，手续办理完毕，由直营主管安排至指定的门店实习； 2、试用期：实习员工试用期为1-3个月，试用期间，上级主管将指定专人对新进员工进行一对一带教，帮助新员工学习岗位职责、业务知识、业务流程等，员工试用期满上级主管发给《试用期考核表》，由员工自评后交部门主管复评，考核通过即给予转正；新员工试用期满仍无法达到公司工作标准的，根据实际情况将延长观察期或是解聘。 二、员工的离职手续的办理： 1、主动离职 1）员工在试用期内，因个人原因申请离职，须提前3天向店长递交书面辞职申请，直营主管批准后办理相关离职手续 2）正式员工因个人原因申请离职,须提前15天向店长递交书面辞职申请，直营主管批准后办理相关离职手续 2、自动离职 1）员工未办理正常离职手续离职 2）员工连续旷工三天，视为自动离职 3）自动离职的员工扣发当月薪资作为公司补偿 三、福利与报酬 1、试用期员工与正式员工分别享受相应的的薪酬待遇，试用期员工转正后享受正式员工的薪酬待遇（如有特殊情况，公司将另行通知、处理）
加盟店运营手册
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ＸXX加盟店运营手册 开店前的准备工作 开店的运作流程 店铺管理 服务于营销经,你才能＂诱导"更多顾客 顾客管理 为促使XXＸ加盟店的日常运营工作走向正轨化，切实提高加盟店的销售额和员工的综合素质,现制定《XXX加盟店运营手册》用于约束员工日常行为， 对加盟店日常运营起到了辅助的作用。 第一章开店前准备工作 一、装修 签约后，按照公司规定的图纸进行店铺设计。由测量、设计、选料、店铺装修、货架、货柜制作至开张大概需时7－10天，如有延误，开张期将顺延。装修完毕后,公司派人核实（或由加盟商提供装修后店铺照片资料），如不符合,应按照 公司要求进行改进。 二、员工招聘及培训 (1）员工招聘 招聘途径： Ａ、社会招聘：通过媒体广告或告示张贴向社会发不招聘信息; Ｂ、介绍招聘：可通过原有员工介绍;
C、推荐招聘：选聘由社会关系或通过超市收银员工推荐的待业青年; D、门口招聘:可通过门口招聘启事。 聘用标准: Ａ、品质条件： ①灵敏性:灵敏性是指敏锐的感觉能力。专卖店的员工始终处在与顾 客交流的氛围中，需要有通过短暂的观察，既可以了解顾客的习惯, 预测顾客的行为的反应能力； ②自我达成的驱策力：自我达成的驱策力是指销售人员必须有一种来 自内心的内在的工作驱使动力。她(或他)需要去做成功每一件销 售,而不完全是为了钱或为了让上级赏识； ③良好的职业观念：虽然人的思想不是天生的,但是一个没有良好职 业观念的人，是不可能在短期内将其训练成为敬业的员工的。因此， 所聘员工应无不良恶习，应对自己的工作有信心，对自己接待的顾 客有耐心，对个人的升迁(前途)有雄心，同时对自己销售的产品 和对自己接待的每一位顾客有诚意。 B、基本条件： ①身高 1.６0 米以上; ②高中以上文化程度； ③身体健康无影响外观病症(或后遗症)； ④良好的职业悟性或一定的从业经验; ⑤五官端正有良好的精神风貌； ⑥工作意念强，普通话标准。
品牌家具专卖店运营管理手册佛山市XX家具有限公司
目录 前言 第一章筹备篇 一、专卖店加盟条件 二、专卖店加盟模式 三、专卖店申请流程 第二章建设篇 一、专卖店设计 二、专卖店施工 三、专卖店施工监理、验收 四、专卖店开店准备 第三章运营管理篇 一、形象管理 二、产品陈列管理 三、销售管理 四、市场秩序管理 五、促销管理 六、售后服务管理 七、库存管理 八、信息管理 九、人员管理 第四章内部管理篇 一、岗位分析与设置 二、岗位职责 三、人员招聘 四、人员培训 五、考勤与日常管理 六、薪酬
七、考核 八、奖惩 第五章稽核与激励篇 一、定期稽核 二、抽查 三、巡视 附录： 一、说明书 二、流程图 三、表格工具
前言 作为中国家具行业的著名企业，颐高公司十分重视同经销商的长期合作关系，并致力于建设与经销商共同发展的战略伙伴关系。为了提高经销商核心竞争能力与持续发展能力，颐高公司决心利用自身产品研发与管理支持能力加强网络建设与管理，全面提升专卖店竞争力，实现厂商双赢打造利益共同体。 专卖店所具有的先进盈利模式不仅能为加盟的经销商带来形象与销量上的极大提升，而且能为广大加盟商未来的持续发展提供坚实的基础。 为了更好的实现专卖店战略目标，颐高公司将对专卖店加盟商提供全方位的支持。首先，颐高公司将对专卖店提供统一的品牌、管理支持，以品牌树形象，以先进的管理提高加盟商的经经济效益。其次，通过持续的市场活动树立强势品牌形象，帮助加盟商拉动市场，以定期的培训提高加盟商及其员工的业务水平，依托颐高的优势资源实现经销商跳跃式可持续发展。 第一章筹备篇 一、专卖店加盟条件 （一）店址：考察区域位置、交通状态、客流量、竞争状况、店面面积等。 （二）专卖商要求 1. 经营理念 （1）认同颐高公司的经营理念与发展战略，愿意与颐高公司共同发展。 （2）深刻理解颐高专卖店的发展战略目标，将“家具”事业作为毕生的追求，全心投入。 （3）有干“大事业”的强烈愿望和内在冲动，具备“合作、共赢” 的现代经营理念。 （4）信誉良好，认真负责，具有良好的沟通能力，社会关系广泛。 （5）能处理好与其他人的关系，善于发挥他人的长处。公司员工对老板有很好的口碑并愿意跟随老板奋斗。
XXXX品牌 ------《专卖店管理标准》-----
目录 第一章专卖店管理第二章专卖店人员职责第三章专卖店货品管理第四章专卖店的经营管理第五章薪酬、福利制度第六章失货赔偿制度
第一章专卖店管理 一、专卖店纪律 为树立品牌及专卖店形象，为顾客提供良好的购物环境，专卖店员工须遵守下列店铺规定：（1）专卖店工作人员未经店长的许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调班；特殊情况须经店长以上直属主管批准。 （2）上下班必须签到，不得叫人代签。 （3）每月排班表，应于每月1日前由店长排定，未经店长允许，不得擅自更改。 （4）员工请假或者调休不得安排在周六、日及公众假期休息。 （5）穿着工装时，不能在公共场所有不良言行，以免影响品牌及自身形象。 （6）员工用餐时间为40分钟，店长应合理安排员工用餐时间，必须轮流进餐，不得在专柜内用餐，餐后及时补妆并清理现场干净。 （7）工作时必须穿着公司指定整齐制服及配戴工牌于左胸前，并应有专业仪态。 （8）不论在任何情景下，应面带亲切笑容及不得与顾客争论。 （9）店长休息时必须指定人员代班，并报请老板批准。 （10）无论在任何情况下，应面带微笑，热情服务，不得与顾客争吵或不礼貌，不得任意评论顾客的言行、服饰。 （11）不可在专柜内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天，亦不得在专柜内睡觉。 （12）不可在专柜内依靠货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内。 （13）不得对店长态度恶劣及拒绝履行店长之合理工作安排。 （14）必须严格遵循商场及专柜服务标准及清洁标准。 （15）工作时间不得私自会客，带子女上班及存放他人物品。 （16）未经允许严禁擅自更改店内商品价格。 （17）本店营业额及操作规程严禁向外透露。 （18）交接班时应将工作日志、调退货等情况交接清楚。 （19）每日下班前须将当日账目整理清楚后，正确录入操作系统内，员工方可离开；如当日未能及时录入，次日上午10点前必须完成销售录入。
直营店经营管理手 册
陕西双鑫珠宝有限公司 直营店经营管理手册 ( 内部资料)
目录 1. 店址的选择确定 .........................................................错误!未定义书签。 1.1. 店址的评估...............................................................错误!未定义书签。 1.2. 相关表格...................................................................错误!未定义书签。 2. 店面装修 .....................................................................错误!未定义书签。 3. 人员配备和管理 .........................................................错误!未定义书签。 3.1. 直营店组织结构图...................................................错误!未定义书签。 3.2. 员工职位与职责.......................................................错误!未定义书签。 3.2.1. 店长 ....................................................................... 错误!未定义书签。 3.2.2. 营业员 ................................................................... 错误!未定义书签。 3.2.3. 库管 ....................................................................... 错误!未定义书签。 3.2. 4. 投资顾问 .............................................................. 错误!未定义书签。 3.3. 员工守则...................................................................错误!未定义书签。 3.4. 人事管理规范...........................................................错误!未定义书签。 3.5. 员工薪资管理制度...................................................错误!未定义书签。 3.6. 员工招聘...................................................................错误!未定义书签。 3.6.1. 招聘流程 ............................................................... 错误!未定义书签。 3.6.2. 招聘要求 ............................................................... 错误!未定义书签。 3.7. 员工培训制度...........................................................错误!未定义书签。 4. 销售及商品管理制度 .................................................错误!未定义书签。 4.1. 进货和接货管理.......................................................错误!未定义书签。 4.1.1. 配货流程 ............................................................... 错误!未定义书签。
XXX 加盟店运营手册 开店前的准备工作 开店的运作流程 店铺管理 服务于营销经，你才能"诱导"更多顾客 顾客管理 为促使 XXX 加盟店的日常运营工作走向正轨化，切实提高加盟店的销售额 和员工的综合素质，现制定《XXX 加盟店运营手册》用于约束员工日常行为， 对加盟店日常运营起到了辅助的作用。 第一章开店前准备工作 一、装修 签约后，按照公司规定的图纸进行店铺设计。由测量、设计、选料、店铺装修、货架、货柜制作至开张大概需时 7-10 天，如有延误，开张期将顺延。装修完毕后，公司派人核实（或由加盟商提供装修后店铺照片资料），如不符合，应按照公司要求进行改进。 二、员工招聘及培训 （ 1）员工招聘 招聘途径： A、社会招聘：通过媒体广告或告示张贴向社会发不招聘信息； B、介绍招聘：可通过原有员工介绍；
C、推荐招聘：选聘由社会关系或通过超市收银员工推荐的待业青年； D、门口招聘：可通过门口招聘启事。 聘用标准： A、品质条件： ①灵敏性：灵敏性是指敏锐的感觉能力。专卖店的员工始终处在与顾 客交流的氛围中，需要有通过短暂的观察，既可以了解顾客的习惯， 预测顾客的行为的反应能力； ②自我达成的驱策力：自我达成的驱策力是指销售人员必须有一种来 自内心的内在的工作驱使动力。她（或他）需要去做成功每一件销 售，而不完全是为了钱或为了让上级赏识； ③良好的职业观念：虽然人的思想不是天生的，但是一个没有良好职 业观念的人，是不可能在短期内将其训练成为敬业的员工的。因此， 所聘员工应无不良恶习，应对自己的工作有信心，对自己接待的顾 客有耐心，对个人的升迁（前途）有雄心，同时对自己销售的产品 和对自己接待的每一位顾客有诚意。 B、基本条件： ①身高米以上； ②高中以上文化程度； ③身体健康无影响外观病症（或后遗症）； ④良好的职业悟性或一定的从业经验； ⑤五官端正有良好的精神风貌； ⑥工作意念强，普通话标准。
知名品牌专卖店运营店长管理手册 广州康耐登家居用品有限公司 专 卖 店 运 作 管 理
文档仅供参考 手 册 编制：审核：批准： 第一章企业介绍 .................................. 3-9第二章品牌介绍 .. (10) 第三章产品知识介绍 ............................ 10-12 第四章专卖店组织管理 .......................... 13-25第五章专卖店日常店务管理....................... 25-29 第六章专卖店销售事务手续管理................... 29-32第七章导购服务知识与技巧....................... 32-43第八章专卖店形象与商品陈列管理................. 43-45第九章专卖店产品进、出、存管理................. 45-49第十章专卖店售后服务管理....................... 49-53第^一章专卖店广告与促销管理..................... 54-55第十二章专卖店财务管理........................... 56-58第十三章专卖店考核评估管理....................... 58-63
全面推进专卖店开创共赢新局面 一、为什么要全面推行专卖店模式 大力拓展专卖店是康耐登的一项重要市场决策, 这项决策是依据整 体市场的变化和康耐登战略要求而作出的, 主要原因有以下几点: 八、、- 1、消费者家具购买的需求已发生变化。消费者选购家具时已 不但仅是物质功能方面的选择,除了讲究实用耐用外, 还更多的关注品牌的声誉、品位、形象、文化内涵等附加值因素, 而这些因素已不是传统的大排挡卖场所能体现的, 必须走品牌专卖之路, 因为只有专卖店这种形式才能全方位的展示一个品牌的方方面面; 2、商场是决定经营状况的一个关键因素, 现在全国各大中城市 一些优秀商场都纷纷采取品牌专卖的经营模式 , 一个没有做好专卖 准备的厂商很难在这些商场里占有一席之地 , 因此, 要切合商场发展的趋势也必须走品牌专卖之路 3 、家具市场当前已进入完全的买方市场, 竞争不断加剧, 如果还沿袭过去那种粗放式的市场管理模式, 无论厂家还是商家, 生存和发展会变得越来越艰难, 必须实行全面的精细化市场管理, 体现在终端卖场方面, 就是建立专卖管理体系, 以专卖管理的形式来强化卖场的各项运作要求与标准。 由上可知, 走品牌专卖的终端模式是迎合消费者变化的需要, 是顺应商场经营变革的需要, 也是应对竞争, 求得自身生存与发展的需要 二、康耐登专卖模式的主要特点
衣柜专卖店店面运营管 理手册 Revised at 2 pm on December 25, 2020.
店面管理手册管理大纲 一、人力资源管理 专卖店人员组织架构 人员招聘制度 员工离职规定 专卖店各岗位工作说明书 店长工作说明书 设计师工作说明书 导购员工作说明书 管理员工作说明书 专卖店人员薪酬及绩效考核 专卖店员工工资待遇管理办法 薪资构成 XXX衣柜专卖店员工绩效考核制度 员工绩效考核表范本 相关表格文件 劳动合同范本 请假条 考勤表 员工考核评分记录表 员工去向表
二、店务管理 专卖店办公管理 劳动纪律管理规定 专卖店财务管理制度 专卖店财务管理制度 票据管理 财产清查 XXX衣柜关于规范合同签定及收款管理的规定专卖店现场维护工作制度 专卖店日常卫生及环境管理规定 XXX专卖店饰品、绿化等现场管理制度 三、业务流程管理 订单执行流程管理 正单下单流程 补单下单流程 销售合同履行管理制度 业务员日常工作报告管理办法 关于同装饰公司合作拓展市场的管理细则 专卖店客户服务承诺与客户投诉处理程序 售后服务管理制度 安装工管理制度 送货安装管理制度 安装验收标准
、衣柜产品质量和服务检验报告（专卖店内部标准） 四、表格汇总 1、订单/日常类 预约单统计日报/周报/月报 预约单登记表 专卖店预约单统计日/周报表 专卖店预约单统计月报表 合同单统计日报/周报/月报 专卖店合同单统计日/周报表 专卖店合同单统计月报表 合同登记表 专卖店合同单登记表 送货安排表 专卖店送货安排表 专卖店安装计划进度表 异常送货报表 专卖店异常送货报表 收发登记 专卖店文件签收登记表 交接班记录 专卖店交接班记录 专卖店电话记录表 项目执行表