试题（一）
二、单项选择题
1.公共关系理论研究的核心问题是（ B ）。
A、经济效益
B、组织形象
C、广告宣传
D、广交朋友
2.公共关系活动的客体是（ A ）。
A、公众
B、政府
C、新闻媒介
D、企业员工
3.公共关系工作对公共关系人员的最基本要求是（ B ）。
A、身体健康
B、能学会说
C、埋头苦干
D、灵活机智
4.组织成功应具备的“7S”中的核心要素是（ C ）。
A、组织结构
B、组织经营战略
C、员工共同的价值观
D、组织作风
5.最显著的特征在于有实在行动的公关活动模式是（ D ）。
A、宣传性公共关系
B、交际性公共关系
C、社会性公共关系
D、服务性公共关系
6.依据各类公众的共同需求制定的目标是（ C ）。
A、长期目标
B、近期目标
C、一般目标
D、特殊目标
7.新型控制论传播模式的提出者是（ C ）。
A、拉斯韦尔
B、韦弗
C、施拉姆
D、香农
8.公共关系意识的核心是（ A ）。
A、塑造形象的意识
B、沟通交流的意识
C、服务公众的意识
D、真诚互惠的意识
9.公共关系工作程序中，最复杂、最多变的关键步骤是（ C ）。
A、调查
B、策划
C、实施
D、评估
10.调查报告属于哪种符号媒介（ B ）。
A、有声语言媒介
B、无声语言媒介
C、有声非语言媒介
D、无声非语言媒介
11.公共关系的发源地是（ D ）。
A、英国
B、法国
C、日本
D、美国
12.组建公关部是有效开展公关工作的（ B ）。
A、行动保证
B、组织保证
C、成功保证
D、重要保证
13.公共关系部是（ A ）。
A、服务部门
B、领导部门
C、生产部门
D、销售部门
四、判断题
1.伯内斯被称为公共关学之父（F）
2.不受欢迎的公众是公共关系工作的唯一目标（F）
3.内部公关工作的最终目标是引导和控制内部公众的行为（T）
4.公关状态是无形的，却是主观的，不以社会组织的主观设想为转移（F）
5.满足公众的物质需求目的是以联络组织与公众的感情（F）
6.公关部的组建是由组织自身状况和公众特点以及组织与公众之间联系的状况决定的( T )
7.公关人员活动中的主要方面，就是权衡和处理好特殊公众和其他公众的关系（ T ）
8.信息在传递过程中，中间环节越多，保真率越高，其它有时最后一个信息与原来的信
息相比已面目全非（ F ）
9.只有员工们个别的需求在组织内部得到满足，才能促使他们努力工作（F）
10.学校公关工作的重要任务是争取特殊招生指标，开辟新的专业方向和新的办学方向( F )
试题（二）
二、单项选择题
1.“公众受舆论的时期”指的是（ B ）。
A、古代时期
B、巴纳姆时期
C、艾维.李时期
D、伯内斯时期
2.美国著名的公关专家卡特利普和森特在他们的著作中提出（ C ）。
A、公共关系咨询
B、投公众所好
C、“双向对称”的公关模式
D、说真话
3.各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础和出发点是（ A ）。
A、内部公共关系
B、组织的整体目标
C、公共关系调查
D、公共关系策划
4.运用大众传播媒介和内部沟通方式开展工作的公关活动模式是（D ）。
A、社会性公关
B、交际性公关
C、服务性公关
D、宣传性公关
5.与公共关系主体关系最密切的公众关系是（ A ）。
A、员工关系
B、社区关系
C、名流关系
D、政府关系
6.把公众分为临时公众、周期公众和稳定公众的标准是（ C ）。
A、公众对组织的态度
B、公众对组织的价值
C、公众对组织的稳定性
D、公众对组织的重要性
7.政府要完成公关工作的首要任务是（ B ）。
A、扩大知名度
B、提高政府的美誉度
C、加强与公众的联系
D、不断完善制度
8.为现代公共关系的产生和发展提供了物质技术保障的是（C ）。
A、商品经济的出现
B、社会政治生活的民主化
C、交通工具和传播手段的现代化
D、经营管理思想的深刻转变
9.传统的线性传播模式的提出者是（ D ）。
A、查菲
B、拉斯韦尔
C、施拉姆
D、香农
10.人的表情属于哪种符号媒介（ D ）。
A、有声语言媒介
B、无声语言媒介
C、有声非语言媒介
D、无声非语言媒介
11.公共关系的状态是无形的，却是客观的，不以社会组织的什么设想为转移。（ A ）
A、主观
B、客观
C、自身
D、总体
12.哪一年国际公关协会在英国伦敦正式成立，标志着公关已作为一门世界性的行业而独立存在（C ）。
A、1935
B、1947
C、1955
D、1985
13.任何一个组织的生存和发展都必须依赖于（ B ）。
A、形象
B、环境
C、传播
D、信誉
四、判断题
1.自信是对公关人员职业心理素质最基本要求（T）
2.访谈调查是公关调查的唯一方法（F）
3.作为一种职业和一门科学的现代公关，早在人类开始组成家庭、部落和国家时就产生了
4.公共关系百分之十靠自己做的好，百分之九十靠宣传（F）
5.公共关系公司通过为社会提供无偿服务，满足客户需要，并取得一定盈利（F）
6.技术人员的劳动直接关系到组织的声誉和形象（F）7公众舆论是自发产生的、并处于不断扩大和缩小的动态中，它是公众对组织的一种浮动的表层认识（T）
8.相同的礼节习俗常常造成沟通中的误解，以致使沟通受阻（F）
9.物质鼓励能发挥职工工作能力的40%。60%的潜在能力要靠精神奖励来激发（ F ）
10.银行、军队、新闻机构属非营利组织（T）
试题（三）
二、单项选择题
1.20世纪初,美国新闻界以揭露工商业丑闻为主体的运动被称为（ A ）。
A、报刊宣传活动
B、扒粪运动
C、便士报运动
D、说真话运动
2.有利于解决多数公众的共性问题的传播媒介是（ C ）。
A、个体传播媒介
B、群体传播媒介
C、大众传播媒介
D、实物传播媒介
3.以采集信息活动为主的公共关系活动模式是（ D ）。
A、交际性公关
B、服务性公关
C、社会性公关
D、征询性公关
4.提出“五个W模式”的是（ A ）。
A、拉斯韦尔
B、森特
C、香农
D、杰夫金斯
5.某类企业的一种分散于外部的内部关系是指（ D ）。
A、员工关系
B、顾客关系
C、社区关系
D、股东关系
6.对公关人员能力的最基本的要求或者说是第一要求是（C ）。
A、良好的组织能力
B、较强的灵活应变能力
C、较强的文字表达能力
D、善于与他人交往的能力
7.我国高校中首先设立公共关系专业的是（ B ）。
A、复旦大学
B、深圳大学
C、中山大学
D、清华大学
8.作为公共关系主体的是（ A ）。
A、社会组织
B、传播
C、公众
D、公关人员
9.既具有工具性，又具有对象性的公众关系是（ B ）。
A、员工关系
B、媒介关系
C、顾客关系
D、政府关系
10.出版了第一部公共关系学经典性著作《舆论的凝结》的作者是（D ）。
Ａ、卡特利普Ｂ、森特Ｃ、杰夫金斯Ｄ、伯内斯
11.组织形象地位四象限图中C、区所表示的是（ A ）。
A、低知名度低美誉度
B、低知名度高美誉度
C、高知名度高美誉度
D、高知名度低美誉度
12.公共关系的研究对象是（ C ）。
A、公关理论
B、公关实务
C、公众
D、公关史
13.公共关系是以一定的什么关系为基础（ A ）。
A、利益
B、血缘
C、地域
D、人际
四、判断题
1.不同的组织有相同的公众（F）
2.伯内斯先生对公关的发展做出了突出的贡献，被人们誉为“公共关系之父”（F）
3.艾维.李时期进入到公共关系的科学化时期，伯内斯时期进入到公共关系职业化时期(F)
4.公共关系对提高个人素质，使其适应现代社会发展有着积极的作用（T）
5.公关社团具有严格的组织结构，但不具备强制性（F）
6.媒介与公众的合一，决定了新闻界是一种传播性质最强、公关操作意义最大的关系（ T ）
7.定期进行公众舆论调查没必要（ F ）
8.公关计划的制定是解决问题的过程，公关计划的实施是研究问题的过程（F）
9.正确、明确、具体的计划目标是实施人员行动的依据，也是对计划实施进行控制监督和评估的基
础（T）
10研究社会沟通的障碍并排除之，是有效开展公关活动不可缺少的环节（T）
试题（四）
二、单项选择题
1.公关从业人员应该具备的基本素质的核心是（ D ）。
A、公关的基本理论与实务知识
B、公关从业人员的心理素质
C、公关从业人员的知识与能力结构
D、公关意识
2.引导和控制内部公众行为的一种自主性控制形式是（ C ）。
A、纪律限制
B、经济控制
C、心理调节
D、舆论监督
3.组织内部最常见最普遍的一种关系是（A ）。
A、人际关系
B、权利关系
C、信息关系
D、竞争关系
4.提出“投公众所好”主张的是（ B ）。
A、卡特利普
B、伯内斯
C、艾维.李
D、巴拉姆
5.作为一种无声的号召的激励形式是（ B ）。
A、奖励激励
B、领导行为激励
C、情感激励
D、反馈激励
6.“公共关系”这一名词第一次正式使用是（ B ）。
A、1882年
B、1897年
C、1903年
D、1906年
7.1923年，伯内斯以教授的身份，首次在哪儿讲授了公关课，将公关正式引入大学讲台
（ A ）。
A、纽约大学
B、斯坦福大学
C、波士顿大学
D、哈佛大学
8.公共关系是一种以什么为支点的全方位关系（C ）。
A、个人
B、集体
C、组织
D、团体
9.“公关咨询”的概念谁首先提出来的（ D ）。
A、卡特利普
B、森特
C、艾维李
D、伯内斯
10.在公关工作中首先强调着眼于（ C ）。
A、经济效益
B、追求利润
C、社会效益
D、平时努力
11.决定工商企业形象的最基本的要素是（A ）。
A、产品和服务质量
B、售后服务
C、商品包装和装潢
D、广告商标
12、要保证组织的决策正确，最好的办法是（ A ）。
A、调查
B、预测
C、分析
D、研究
13.大众传播媒介的四大支柱包括报纸、广播、电视和（ D ）。
A、电影
B、幻灯
C、书籍
D、杂志
四、判断题
1.媒介关系应摆在对外公关实务工作的最显著的位置（F）
2.50年代以后，公关的面貌才发生了巨大的变化，才真正走上了科学化和职业道德规范化的发展道路（T）
3.公共关系活动的主体是公众（F）
4.只有树立起良好的组织形象，才能促进组织与社会的共同发展（T）
5.从一种较窄的范围来理解，公关从业人员，就是业余的或兼职的公关人员（F）
6.公关人员面对各类公众的要求，要有所侧重和选择，而不必面面俱到（T）
7.访谈调查法的主要优点在于标准化和成本低（ F ）
8.部门公关是各类组织有效开展全方位公关工作的基础和出发点（F）
9.只有正式团体才具备完成组织下达的任务和满足员工的心理需求两个功能（F）
10.邮电企业业务活动的结果是实现货物位置的转移（F）
试题（五）
二、单项选择题
1.“传递层次过多造成信息失真”的现象属于那种沟通障碍（ B ）。
A、观念障碍
B、组织障碍
C、技术障碍
D、方法障碍
2.下列步骤属于公关策划准备阶段的是（ C ）。
A、预赛经费
B、分析公众
C、确定目标
D、设计主题
3.公关知识体系中的三个子系统中属于核心层内容的是（ A ）。
A、公关的基本理论与实务知识
B、与公关密切相关的学科知识
C、有关组织的知识
D、社交礼仪知识
4.塑造良好的组织形象必须建立在（ A ）。
A、真实、透明、真诚的基础上
B、有效宣传的基础上
C、良好的外部环境上
D、良好的经济效益基础上
5.运用广泛、使用方便的传播媒介是（A ）。
A、符号媒介
B、实物媒介
C、人体媒介
D、大众媒介
6.具有广泛的适用性和持久性的控制形式是（ D ）。
A、纪律限制
B、经济控制
C、心理调节
D、舆论监督
7.1903年，谁在美国开办了一家正式的公关事务所，标志着现代公关的问世（ B ）。
A、巴拉姆
B、艾维李
C、伯内斯
D、杰夫金斯
8、公共关系渊源于（ C ）。
A、人际交往
B、人际沟通
C、人际关系
D、人际联系
9.伯内斯在哪一年担任福特汽车公司公关经理时首次提出企业要承担社会福利、承担社会责任（ B ）。
A、1903
B、1913
C、1923
D、1906
10.开创国有企业设立公关部先例的是（ D ）。
A、广州中国大酒店
B、北京王府井百货大楼
C、长城牌风雨衣公司
D、广州白云山制药厂
11.舆论以什么所不能代替的作用制约人们的行为（ D ）。
A、民法
B、刑法
C、诉讼法
D、法律
12.非正式团体以什么为聚合的纽带（ C ）。
A、意愿
B、心声
C、感情
D、地域
13.公关工作的层次与组织公关人员的什么有关（C ）。
A、工作方法
B、精神面貌
C、素质
D、工作能力
四、判断题
1.在公关传播环境中，座位可随意设置（F）
2.发展公关是我国建立社会主义市场经济的需要（T）
3.公关与庸俗关系学既有联系又有区别（F）
4.开创我国当代公关事业的先头兵是国内一批具有较高管理和经营水平的宾馆和饭店
5.一切公关工作的成败得失、有效程度和创造活动在很大程度上取决于公关人员的心理素质（ T ）
6.公关计划实施的过程决不是一个简单的照章办事的过程，而是一个由一系列不同层次的实施者发挥主观能动性的过程（F）
7.公共关系同外界关系可以划等号（ T）
8.现代公关首先是开展各种与外界的有意活动，在社会公众中树立起美好形象，然后才是做好自身的工作（ F ）
9.在选择传播媒介时无须考虑传播对象的特点、传播信息的内容以及企业的经济条（ F）
10.公关评估的一个重要意义在于使组织的领导人看到开展公关工作的明显效果，从而使他能更加自觉地重视公关工作（T）
试题（六）
二、单项选择题
1.CS是以（B ）为出发点和战略重点的。
A、企业中心论
B、顾客中心论
C、互利论
D、合作论
2.不借助媒介而直接交往，具有灵活性、人情味、使公众感到情善和诚意，有利于相互信任，这类公关活
动称为（ D ）。
A、服务性公关
B、征询性公关
C、宣传性公关
D、交际性公关
3.新闻发布会是一种（ A ）传播。
A、两级
B、三级
C、四级
D、五级
4.传播力量最为具体而直接的系统是（ A ）。
A、视觉识别系统
B、知觉识别系统
C、理念识别系统
D、行为识别系统
5.（ B ）是人的典型而稳定的性格特征。
A、能力
B、气质
C、性格
D、情感
6.防御性公关用于（ D ）。
A、组织环境发生激变、冲突已经产生时
B、组织的公关状态严重失调时
C、组织出现潜在公关危机时
D、组织处于稳定发展时期
7.把展览分为综合性和专题性的两种类型的标准是（A ）。
A、内容
B、时间
C、地点
D、人员
8.下列不属于组织外部关系协调内容的是（ C ）。
A、顾客关系
B、媒介关系
C、股东关系
D、政府关系
9.1948年美国社会学家哈罗德提出（ C ）。
A、双向传播模式
B、两级传播模式
C、线形传播模式
D、直线传播模式
10.危机管理专家奥古斯丁认为，危机管理的最基本经验是（ B ）。
A、事先消除危机隐患
B、说真话、立刻说
C、有效的危机处理能力
D、与新闻界的良好关系
11.公共关系的设置应该讲求（ C ）。
A、规模
B、拥有决策权
C、精简、效能
D、人员充足
12.公关礼仪最根本的原则就是（ B ）。
A、公平对等
B、尊重公众
C、身份差异
D、从简实效
13.公关协会属于（ A ）。
A、协调型机构
B、权利型机构
C、合作型机构
D、实业型机构
四、判断题
1.公共关系仅仅是一种客观存在的社会关系（F）
2.CSI是衡量顾客满意程度的量化指标（ T ）
3.公关评估就是公共关系活动的总结（F）
4.展览活动不可以一次展出许多行业的不同产品（F）
5.危机公关就是组织危机的公共关系的处理（ T ）
6.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的劣势（T）
7.内部公共关系是塑造组织形象的起点（T）
8.“顾客总是正确的”这句话不正确（ F ）
9.多血质的气质类型情绪不易兴奋（ F ）
10.在国际交往中，最常用的称呼是“先生、小姐、同志”（ F）
试题（七）
二、单项选择题
1.公共关系也可称作（ D ）。
A、团体关系
B、人群关系顾客中心论
C、人际关系互利论
D、公众关系
2. 在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（ A ）。
A、公共关系状态
B、公共关系活动
C、公共关系观念
D、公共关系传播
3. 顾客感到需求满足的状态可以用CSI和（ C ）来衡量。
A、CS
B、CIS
C、CSM
D、MIS
4.（ C ）论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。
A、哈洛
B、杰夫金斯
C、卡特利普和森特
D、艾维·李
5.（ A ）是组织生存和发展的基础。
A、组织内部关系
B、组织外部关系
C、人际关系
D、人群关系
6. 公共关系职业人士的前身是（ A ）。
A、报刊宣传员
B、企业推销员
C、广告从业员
D、公关小姐
7.新闻媒介是公共关系传播的一种（ B ）通道。
A、唯一
B、重要
C、关键
D、服务
8.在介绍两人相识时，总的规矩是（ A ）。
A、先卑后尊
B、先尊后卑
C、先女后男
D、先主后宾
9. ( B )是组织参加某些社会公益活动，并以此来扩大自身的影响。
A、交际型公共关系
B、社会型公共关系
C、宣传型公共关系
D、维系型公共关系
10. 在公共关系公司的类型中，按业务内部划分：专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司是（ B ）。
A、专门业务服务公司
B、专项业务服务公司
C、综合服务咨询公司
D、独立型公共关系公司
11.公共关系协会等公共专业性社团组织，是非官方、非营利的（ D ）社团组织。
A、集体
B、大众
C、自发
D、群众
12. 在倒金字塔结构的新闻稿中，（ C ）是整篇新闻稿的灵魂。
A、新闻背景部分
B、新闻事实部分
C、新闻导语部分
D、人物描写部分
13.所谓礼仪，是指礼节和（ A ）两个方面。
A、礼貌
B、修养
C、秩序
D、程序
四、判断题
1.伯内斯被誉为公共关系之父(F)
2.不受欢迎的公众是公关工作的唯一目标(F)
3.内部公关工作的最终目标是引导和控制内部公众的行为(F)
4.满足公众的物质需求可以联络组织与公众的感情(F)
5.在交际中，遵守一定的民族风俗习惯不重要(F)
6.点烟时，西方人较忌讳的数字是4(F)
7.公关案例分析是纸上公共关系到实地公共关系的“中介桥梁”(T)
8.信息在传递过程中，中间环节越多，保真率越高。(F)
9.只有员工们个别的需求在组织内部得到满足，才能促使他们努力工作(F)
10.学校公共关系的重要任务是争取特殊招生指标，开辟新的专业方向( F)
试题（八）
二、单项选择
1.开业庆典赠送的礼品是（ B ）。
A、宣传性传播媒介
B、纪念性传播媒介
C、象征性传播媒介
D、沟通性传播媒介
2.组织内部协调的基础是（ C ）。
A、相互尊重
B、谅解互助
C、信息沟通
D、有效配合
3.双方签约后，为庆祝合作成功，可以举行（ A ）。
A、小型宴会
B、鸡尾酒会
C、舞会
D、大型宴会
4.一般来讲，在交际中，与异性目光对视的时间不可超过（B ）。
A、1秒
B、2秒
C、3秒
D、4秒
5.公关调查常用的方法有：民意测验、（ C ）、资料分析等。
A、新闻发布会
B、学术交流会
C、公众代表座谈会
D、人民代表大会
6.公共关系学与市场营销学共同的活动对象是（ B ）。
A、公众
B、顾客
C、媒介
D、政府
7.开创国有企业设立公关部先例的是（ D ）。
Ａ、广州中国大酒店 B、北京王府井百货大楼
C、长城牌风雨衣公司Ｄ、广州白云山制药厂
8.“揭丑运动”利用大众传播媒介提供的舞台，把焦点对准（ B ）。
A、政府
B、企业
C、报刊
D、公共关系公司
9.在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的（A ）入座，动作应轻而缓，轻松自然。A、左侧
B、右侧
C、前侧
D、随便那侧都可以
10.老主顾、常客、社区居民属于（ D ）。
A、个体公众
B、临时公众
C、周期公众
D、稳定公众
11.某类企业的一种分散于外部的内部关系是指（ D ）。
Ａ、员工关系 B、顾客关系 C、社区关系Ｄ、股东关系
12.“传递层次过多造成信息失真”的现象属于哪种沟通障碍（ B ）。
A、观念障碍
B、组织障碍
C、技术障碍
D、方法障碍
13.策划具有新闻价值的事件又可称之为（ B ）。
A、新闻发布会
B、制造新闻
C、撰写新闻资料
D、撰写新闻稿
四、判断题
1..宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。（T）
2.公共关系广告就是商业广告。（F）
3.公共关系最基本的、核心的概念是双向传播与沟通。（T）
4.一个组织形象蓝图首先来源于行政和技术业务管理阶层。（F）
5.美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，即组织对社会公众影响的广度和深度。（ F ）
6.对一个特定的社会组织而言，由于它在不同的工作时期其工作重点不同，也会因其工作的要求而使其面临不同的公众，所以说“公共关系”并不具有“公共”性。（T）
7.一个组织在社会公众心目中良好形象的树立，只有通过信息传播工作。（F）
8.从新闻学和公共关系学相结合的角度来分析，新闻价值的标准主要有；新颖性、经济性、重要性、接近性和需要性。（F）
9.1923年出版的《有效公共关系》一书，成为公共关系学的第一部经典性著作（ F ）
10.公众是指面临某一个问题与一些社会群体发生关系的人（F）
试题（九）
二、单项选择题
1.线性传播模式的提出者是( D )
A、拉斯韦尔
B、杰夫金斯
C、施拉姆
D、香农
2.危机对于企业而言，既是威胁又是（ B ）。
A、劣势
B、机会
C、优势
D、坏事
3.（ B ）是组织内部设立的专门性的公共关系工作机构。
A、公关公司
B、公共关系部
C、公关协会
D、公关事务所
4.领带夹应佩戴在七粒扣衬衫上数的（ C ）个纽扣之间。
A、第四与第五
B、第二和第三
C、第三和第四
D、第五和第六
5.公共关系是以（ A ）为原则的。
A、互惠
B、真诚
C、沟通
D、长远
6.西方公共关系学界认为，亚里士多德的（ C ）堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。
A、《公众舆论的形成》
B、《原则宣言》
C、《修辞学》
D、《有效的公共关系》
7. 西餐正餐时，席位前最多应有（ B ）副刀叉
A、2副
B、3副
C、4副
D、5副
8.上海大江有限公司出资25万元，与八家新闻单位联合主办“大江杯迎亚运世界体育知识大奖赛”，这一活动是（C ）。
A、宣传型公共关系
B、交际型公共关系
C、社会型公共关系
D、服务型公共关系
9.公关调查中使用最广泛的方法是(B )
A、资料分析
B、民意测验
C、座谈会
D、随机抽样
10.在公共关系信息传播中，公众传播应属于( B )类型
A、人际传播
B、组织传播
C、媒介传播
D、大众传播
11. 国际公共关系协会成立于（ A ）。
A、1955
B、1923
C、1968
D、1903
12.按照经营方式的不同，公关公司可以分为公关与广告合营的公司、开展综合性业务的公司和（ A ）。
A、单独经营、开展专项公关业务的公司
B、单独经营、开展多项业务的公司
C、单独经营、开展一项公关业务的公司
D、公关会所
13.公关部门设在行政办公室是一种（ A ）。
A、部门隶属型
B、部门并列型
C、高层领导直属型
D、都不是
四、判断题
1.公共关系也称作团体关系（F）
2.美国公共关系职业的先驱者是巴纳姆（F）
3.协调外部关系就是协调企业与外部公众的关系（F）
4.封闭式问卷答案较规范，便于定量分析，在民意测验中大量使用。（ T ）
5.请柬一般提前1—2天发出，以便被邀请人及早安排。（ F ）
6.CIS中，MI是组织的手。（ F ）
7.CS内容包括MS、BS、VS、PS和SS。（ T ）
8.公函与便函的最大区别是便函不需要加盖公章，而公函必须有公章。（ T ）
9.在眼神的礼仪规范中，进行业务洽谈、商务谈判等谈话时采用的注视区间为社交注视区间。
（ F ）10.公共关系同外界关系可以划等号。（F）
试题（十）
二、单项选择题
1.公共关系作为一种新的社会思想和活动，其源头是（ D ）。
A、中国
B、英国
C、日本
D、美国
2.1923年首次在纽约大学开设公共关系课程的学者是（ B ）。
A、艾维·李
B、伯内斯
C、巴纳姆
D、哈洛
3.公共关系学的目的是（ C ）。
A、描述客观存在的公共关系状态
B、研究组织与有关各方的关系
C、研究社会组织如何通过有效的公共关系活动去实现自己的目标
D、研究组织形象
4.公共关系的公众，是指与公共关系主体发生联系与相互作用的（ D ）。
A、人民大众
B、组织
C、个人
D、组织和个人的总合
5.运用收集等手段，了解舆论，把握时势，监测环境，保持组织与环境的动态平衡，称为（ B ）。
A、交际性公关
B、征询性公关
C、宣传性公关
D、建设性公关
6. 公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是（B ）。
A、报告
B、演讲
C、会议
D、谈判
7.公共关系理论研究的核心是( B )
A、经济效益
B、组织形象
C、广告宣传
D、广交朋友
8.公共关系工作对公关人员的最基本的要求是( D )
A、身体健康
B、能写会说
C、埋头苦干
D、灵活机智
9.往往被置于最显著位置，甚至被称之为对外协调的首要公众关系是（B ）。
A、媒介关系
B、顾客关系
C、政府关系
D、社区关系
10.依据各类公众的共同需求制定的目标是( C )
A、长期目标
B、近期目标
C、一般目标
D、特殊目标
11.危机的内部成因关键是（ A ）。
A、管理者公关理念单薄
B、人员及财产设备管理不当
C、员工素质低下
D、媒介关系不佳
12.公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜（ B ）
Ａ、半米之内Ｂ、0.5－1.5米之间Ｃ、1.5－3米之间Ｄ、3米以上
13. 塑造组织形象的起点是( B )
A、部门公共关系
B、内部公共关系
C、员工共同的价值观
D、组织作风
四、判断题
1.创办我国第一个公共关系本科专业的高校是复旦大学（F）
2.西餐正餐时，席位前最多应有3副刀叉（T）
3.公共关系部门的对内关系就是处理员工关系（F）
4.在介绍两人相识时，总的规矩是先尊后卑（F）
5.电话铃响后，最多不超过四声就应该接听（F）
6.建立并强化全员公共关系意识是公共关系部门的一项经常性的、重要的工作。（T）
7.内部公共关系是塑造组织形象的起点（T）
8.从新闻学和公共关系学相结合的角度来分析，新闻价值的标准主要有；新颖性、经济性、重要性、接近性和需要性。（ F ）
9.公共关系策划的程序，第一步是寻求由头（ F ）
10.公关工作程序中，最复杂、最多变的关键环节是调查（ F ）
单项选择题
1、公共关系又称（）。
A、大众关系
B、群体关系
C、人际关系
D、公众关系
2、（）是现代公共关系之父。
A、巴纳姆
B、艾维·李
C、伯内斯
D、卡特里普
3、被誉为“公共关系圣经”的书籍是（）。
A、《高卢战记》
B、《修辞学》
C、《有效的公共关系》
D、《公共关系学》
4、组织主要的外部目标公众是指( )。
A、消费者、股东、政府
B、政府、媒介、社区
C、顾客、员工、社会名流
D、国际公众、媒介、管理人员
5、公共关系的首要功能是（）。
A、优化社会环境
B、提高个人素质
C、树立组织形象
D、建立关系网络
6、在公共关系中，应当作为组织的财富并悉心维护和“保养”的公众是（）。
A、随意公众
B、逆意公众
C、顺意公众
D、边缘公众
7、逢节假日出现的游客、招生时节的考生和家长属于（）。
A、临时公众
B、知晓公众
C、首要公众
D、周期公众
8、现代公共关系传入我国大陆首先是由（）开始的。
A、酒店和旅游业
B、国有企业
C、广州白云山制药厂
D、纺织业
9、公共关系的三要素是（）。
A、组织、公众、形象
B、组织、公众、传播
C、公众、传播、沟通
D、组织、传播、管理
10、“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供公关服务的公关公司，它属于（）。
A、专项业务公关公司
B、专门业务公关公司
C、综合性公关公司
D、公共关系部
11、对逆意公众，公关人员传播时最好（）。
A、只传播组织的优势
B、只传播组织的不足
C、组织的优势与不足都讲
D、指责逆意公众的不是
12、非正式沟通是一种自由沟通，其基础是现实生活中存在的（）。
A、小道消息
B、谣言
C、人际关系
D、流言13．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（ B ）P70 A．“中心”角色B．“中介”角色 C．“决策”角色D．“计划”角色
14、处理因组织失误而使公众蒙受损失之类的问题，最好是赶在（）。
A、公众知晓之前
B、公众知晓之后
C、公众行动之前
D、公众行动之后15．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（）
A．热情心理B．自信心理 C．开放心理 D．创新心理
16、公共关系的传播推广职责首先在于（）
A．扩大影响 B．引导舆论C．控制公众D．告知公众
17、现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（）
A．沟通 B．交流 C．单向交流 D．双向交流
18、下列关系中哪一种是传播性质最强、公关操作意义最大的关系（）。
A、员工关系
B、顾客关系
C、社区关系
D、媒介关系
19、大众传播超越个体传播是公共关系产生的（）。
A、政治条件
B、经济条件
C、文化条件
D、技术条件
20、最具宏观意义的公共关系发展趋势是（）。
A、市场公共关系的热潮
B、金融公共关系的发展
C、政府公共关系
D、全球性沟通与合作
三、判断题
1、公共关系与资金、技术和人才并列，被称为现代组织经营管理的“四大支柱”。（对）
2、公共关系作为一种职业和学科自古就有。（错）
3、公共关系部最理想的设置模式是高层领导直属型。（ T ）
4、任何公关策略和传播措施的拟定都要针对具体的公众对象对症下药。（ T ）
5、调查对象所涉及的面越广越好。（ F ）
6、社会组织处理与政府的关系要经常请客送礼，以保持与政府官员的良好关系。（ F ）
7、投诉性公众，无论其意见对与否，都有着特殊的意义。（ T ）
8、大众传播是公共关系传播的唯一渠道。（F ）
9、在公关实际工作中，千万不可忽略意见领袖的作用。（T ）
10、公共关系强调“顾客第一”、“公众至上”，以尊重公众的意愿，满足公众的需求为己任。（T ）
11、公共关系人员要有扎实的公关理论基础知识兼有重点的公关技能。（T ）
12、在知名度和美誉度都较低的时候，比较稳健的策略是首先提高知名度。（T ）
13、组织的知名度越高，其美誉度的压力就越大。（T ）
14、内部公共关系是塑造组织形象的起点。（T ）
15、公关人员应与组织内部非正式团体的意见领袖保持良好的人际关系和密切的联系。（T ）
16、对本组织有误解的新闻媒介，不是新闻发布会的邀请对象。（ F ）
17、协调股东关系最重要的是定期向股东通报本企业的经营状况。（T ）
18、社区关系直接影响着组织的生存环境和组织形象。（T ）
19、市场经营的生命线是顾客关系。（T ）
20、对组织影响力很小的边缘公众、稳定性最差的流散性公众、少数对组织持反对态度的逆意公众都可以忽略不计。（ F ）
一、名词解释： 公共关系：公关室一个组织为了塑造良好形象，以传播沟通为手段，对公关关系的一种持久的策略活动。 社会组织：按照一定的目的，任务和形式建立起来的社会群体和社会集团。 公众:指与特定的公关关系主体相互联系、作用的个人，群体或组织的总和，是公关传播沟通对象的总称。 传播：指的是人类社会中的信息传递、收受、交流、分享与沟通的过程。 人际传播：指的是个人与个人间一对一直接的信息交流沟通方式。 大众传播：传播者借助广播、电视、报纸、杂志、出版物、网络等大众传播媒介，将大量复制的同一信息，传播者分散的社会大众。 知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，以及组织社会影响的广度，它是评价组织名气大小的客观尺度。 美誉度：是指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标。 名誉度：社会组织所获得的特定荣誉，这种荣誉代表着一种既定的社会和经济地位。 组织形象:社会组织及其行为，通过传播媒介在公众心目中的一种综合反映，亦即公众对组织的全部看法和综合评价。 公关策划:社会组织公关人员为了实现某一公关目标或解决某种公关问题，对即将开展的公关工作进行主题构思，方案设计，策略谋划的思维运作过程。 礼仪:人们在社会交往中形成并得到共同认可的各种行为规范，它是以一定的程度方式来表现律己，敬人的行为。
二、简述题 （一） 1、人类早期的准公关的表现及特点？ 政治生活中：告知、劝服、宣传意识及其实践活动；民心、民众、舆论意识及其实践活动；联盟和危机意识及其实践活动 经济生活中：交流意识；招牌意识 人们日常交往中：形成了以人和修睦为中心的人际关系处理观念体系 表现：自觉程度上：明显自发性，盲目性 其发挥作用的社会领域和规范：带有强烈政治色彩，伦理色彩 2、现代公关兴起的主要原因？社会历史条件？ 主要原因：现代商品经济的高度发展为公关提供了现实的土壤、民主政治取代专制政治是公关发展的政治前提、现代传播的长足进步为大规模开展公关提供了技术手段。 社会历史条件：现代商品经济发展（现实土壤）、民主政治取代专制政治（政治前提）、现代传播的长足进步为大规模开展公关提供了基数手段 2、试论公关在我国兴起的客观必然性？ 社会主义市场经济的发展为公共关系事业的兴起奠定了客观基础、对外开放政策的实施为公关关系的发展创造了有利的社会环境。 3、你认为酒香不怕巷子深的观念对不对，为什么？ 这种观念是片面的，a.一个产品本身质量好，有很多消费者会主动的选择它，但是并不能使效益达到最大化，如果想要达到更好的效果，对该产品进行必要的公关宣传活动是必不可少的，b.随着市场经济的发展，人与人，公司企业之
“青梅竹马”取自下列哪个典故_____ A: 李白《长干行》 B: 白居易《长恨歌》 C: 李煜《虞美人》 D: 李商隐《无题》 参考答案: A 五代包括：后梁、后唐、后晋、后汉、_____ A: 东周 B: 后周 C: 南宋 D: 北宋 参考答案: B 四书包括：《论语》、《大学》、《孟子》、_____ A: 《礼记》 B: 《中庸》 C: 《周易》 D: 《春秋》 参考答案: B 孔子谓季氏：“八佾舞于庭，_____” A: 士可忍，孰不可忍 B: 是可忍，孰不可忍 C: 士可忍也，孰不可忍也 D: 是可忍也，孰不可忍也 参考答案: D 耳环最原始的作用是_____ A: 女性身份的象征 B: 约束女性的行为 C: 装扮作用 D: 表示女性已婚 参考答案: B 七月七日长生殿，_____ A: 夜深无人私语时 B: 相逢何必曾相识 C: 夜半无人私语时 D: 相见时难别亦难 参考答案: C 徽剧是什么传统戏剧的前身：_____ A: 湘剧
C: 豫剧 D: 川剧 参考答案: B 下列哪部作品不是冯梦龙的著作?_____ A: 《警世通言》 B: 《喻世明言》 C: 《醒世恒言》 D: 《西厢记》 参考答案: D “宰相”的“宰”最早指：_____ A: 高级官吏 B: 官吏统称 C: 低级官吏 D: 皇帝 参考答案: B 京剧服装中男性角色蟒袍上的动物是：_____ A: 蛇 B: 凤 C: 龙 D: 虎 参考答案: C 文成公主与松赞干布和亲是在：_____ A: 唐太宗 B: 唐高宗 C: 唐中宗 D: 唐玄宗 参考答案: A 我们用“羞花”来形容历史上哪位美女：_____ A: 西施 B: 杨贵妃 C: 貂禅 D: 王昭君 参考答案: B 我国传统表示次序的“天干”共有几个字：_____ A: 8 B: 10 C: 12
1、用自己的语言描述公共关系的涵义。 公共关系是一个组织运用信息交流的手段与其相关公众之间取得相互联系、相互适应的一种管理活动； 公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传播管理”，管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产；管理手段是现代信息社会的传播沟通手段；管理目标是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值，从而使组织整体资产增值； 公共关系重在“关系”，这种关系特指组织与公众之间的信息交流关系，不同于其他具体的社会关系，与其他各种具体的社会关系相伴随 2、公共关系学中“形象”的内涵 在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态。公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。 形象的意义： 首先，“形象”其本质是重视组织信誉。 其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才是形象的外观。 再次，公共关系塑造的是组织的整体形象。 最后，公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。 拓展：并说明组织形象有哪些层面构成。 组织形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。这种认知和评价体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度。由以下八个层面构成： （1）组织的产品形象（2）组织的管理形象（3）组织的人员形象，即公众对组织的人员所形成的认知和评价（4）组织的环境形象（5）组织的文化形象（6）组织的社区形象（7）组织的标识形象（8）组织的媒介形象。 2．公共关系观念应该包含哪些观念？这些观念的内涵是什么？ 公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。包括： （1）形象观念，表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。 （2）公众观念，表现为领导者和管理者高度重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管理政策原重要原则。（3）传播观念，表现为经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得公众的理解、信任与好感。（4）协调观念，表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，努力在矛盾中求和谐，在动态中求平衡。 （5）多赢观念，表现为将平等互利、追求多赢赢作为处理各种关系的行为准则，将自身的发展与对方和他人的发展联系起来，通过协助对方、满足他人来争取多方的共同利益。 （6）服务观念，则表现为对他人、对社会的一种奉献精神，用服务去赢得好感和信誉。 （7）危机观念，防患于未燃的意识.指在组织发生形象受损或预测到即将发生危机时，组织所采取的一系列与社会公众积极沟通、把损失降低到最低限度的公共关系的传播沟通的管理活动。 除此之外，公共关系观念还包括现代的信息意识、整体意识、社会意识、竞争意识、危机意识等等。3．何为媒介公众？ 媒介公众指新闻传播机构及其工作人员，如报刊杂志社、广播电台、电视台及其编辑、记者。
2020年教师资格证考试《教育公共基础知识》题库及答案（共600题） 1.师生关系中最基本的一种关系是（A）。 A.工作关系 B.心理关系 C.道德关系 D.个人关系 2.教师职业道德的核心是（B）。 A.忠于人民的教育事业 B.热爱学生 C.团结协作 D.以身作则 3.以无序、随意、放纵为特征的师生关系模式属于（B）。 A.管理型 B.放任型 C.专制型 D.民主型 4.对学生的发展最有利的师生关系模式是（D）。 A.管理型 B.放任型 C.专制型 D.民主型 5.在哪种师生关系模式下，学生的学习成绩最好（C）。 A.管理型 B.放任型 C.专制型 D.民主型 6.哪种师生关系模式容易使学生形成良好的人格特征（D）。 A.管理型 B.放任型 C.专制型 D.民主型 7、教师讲课语言生动、形象、简洁、准确、富有吸引力，声音抑扬 顿挫，并伴有适当的表情，使学生产生兴趣，易引起学生（B ） A、有意注意 B、无意注意 C、兴趣 D、共鸣 8、在下列教师行为中，属于心理健康表现的有（B ） A、交往中，将关系建立在互惠的基础上 B、冷静地处理课堂环境中 的偶发事件 C、将生活中的不愉快情绪带入课堂，迁怒于学生 D、偏爱甚至袒护 学习成绩好的学生
9、评价是为了促进学生的全面发展，发展性评价的核心是（C ） A、关注学生的学业成绩 B、关注学生在群体中的位置 C、关注和促进学生的发展 D、帮助学生认识自我，建立自信 10、为了保证和促进课程对不同地区、学校、学生的要求，国家实行三级课程管理体制。这三级课程是（D ） A、必修课、选修课和活动课 B、理论课、实验课和活动课 C、显形课、隐形课与实践课 D、国家课程、地方课程和校本课程 11、现代学生观的基本观点是（D ） ①学生是发展的人②学生是独特的人③学生是自由的人④学生是 教育活动的主体 A、①②③ B、②③④ C、①③④ D、①②④ 12、个别教师不允许班上学习差的学生参加考试、随意占用学生的上课时间、指派学生参加一些与教育教学无关的商业庆典活动等。这些行为主要侵害的是学生的（C ） A、健康权 B、名誉权 C、受教育权 D、隐私权 13、下列哪种情况下造成的学生伤害事故，学校应当承担责任（D ） A、在学生自行上学、放学、返校、离校途中发生的 B、学生或者其监护人知道学生有特异体质，或者患有特定疾病，但未告之学校的 C、学生行为具有危险性，学校、教师已经告戒、纠正，但学生不听劝阻，拒不改正的 D、学校组织学生参加教育教学活动或校外活动，未对学生进行相应
公共关系学知识点整理 公共关系是一个社会组织的公共关系管理职能。社会组织主要通过自身形象设计、双向信息传播和广泛的社会 交往，在公众中树立良好的形象并达成和谐的交往状态，为自身事业的发展创造最佳的社会环境，实现组织既定目 标。 是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 1. 特征与风格（内在、外在） 2?知名度与美誉度 3? 组织形象定位 1. 组织形象的主客观两重性 2. 组织形象的多维性 3. 组织形象的相对性 4. 组织形象的相对稳定性 公共关系学：是研究公共关系活动现象及内在规律的一门学科 学科包括：1?公共关系理论 2?公共关系实务 3?公共关系发展史 学科性质：以公共关系为研究对象的公共关系学是一门综合性的交叉、边缘、新兴的应用学科。 社会组织（公共关系的主体）、传播（公共关系的手段）、公众（公共关系的客体） 是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会结构或团体。 1. 互利性 2?营利性（经济组织） 3?服务性 4? 公益性组织 是指个人、组织、社会之间信息的传递、接收、交流分享与双向沟通的过程。公共关系传播是指传播双方通过 一定媒介，使信息达到交换、融解。 1. 确定对象 2.拟定内容 3.安排具体形象 4.选择媒介 5.反馈效果 1. 有利于树立组织的良好形象。 2.有利于满足公众的信息需求。 公共关系的工作既包括与它有关系的组织内外的个人，也包括与它有关系的其他社会组织。 2. 传播的效能性 4.社会组织、传播、公众的统一协调 1.社会组织的主导性 3.公众的权威性
＜ 一 ＞、中国古代： 春秋战国时期，产生公共关系萌芽。 中国古代的公共关系思想以“礼之用，和为贵”为特征 （1） 在观念认识上，重视民众舆论，强调 “仁者” 爱人。 （2） 在行为规范上，讲究 “礼”、“信”。“礼” 就是行为的方式和沟通的手段，其核心是互敬、平等和谦和。 “信”强调知行，言行合一。 （3） 在交往方式上注重 “人和、平等、谦让”。 （4） 讲究语言传播的经验和技巧。 ＜二 ＞、古代西方： 古代西方注重现实的处理。 古希腊人对于沟通技术非常推崇。 1. 东西方人类历史上统治者都重视宣传舆论。 2.东西方社会发展中，都重 视沟通与交往。 3.早期公共关系活动零碎而不成体系。 4.20世纪初，公共关系随商品经济、民主政治和传播技术的发展而发展。 1 .萌芽阶段（巴纳姆时期）： 代表事件： 便士报”、 报刊宣传运动” 代表人物：菲尼斯 泰勒巴纳姆 19世纪30年代，美国报界以《纽约太阳报》为首引领了一场 便士报”风暴。 从此美国报纸由贵族化走向了大众化。 报刊大众化引起政府部门及各类巨头的高度重视。 在巴纳姆时期，践踏公众利益的卑劣行为，损害了公共关系职业道德，完全违背公共关系的诚信宗旨，是美国 公共关系史上不光采的一页。故历史上称为“反公共关系时期” 、“公共关系的黑暗时期”。 2 .产生阶段（艾维李时期）|: 代表事件： 揭丑运动”（又称 扒粪运动”清垃圾运动”）。 代表人物：被尊为 公共关系之父”的艾维李。 19世纪末20世纪初，美国1%的人，占据财富的 54%。 资方非人性化”的行为导致社会环境的严重恶化。 1. 以事实为依据 3. 立足于有效沟通 1. 认清沟通的公众对象 3. 立足于有效沟通 1?行为主体：组织机构。 4. 本质：双向的信息交流。 2?以沟通为手段 4?坚持对社会负责的原则 2?明确沟通的主要目标 4?真诚是公共关系人员的信条 2.沟通对象：相关公众。 3?工作手段：传播沟通。 5.目标：为组织机构树立良好的公众形象。 可变性 3.复杂性和多样性
第一章公共关系的概念 一、公共关系的定义：公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众之间形 成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。 二、公共关系的本质属性： 1确定公共关系本质的依据和方法 ①分析构成公共关系活动的基本要素：公共关系活动的三个要素是“组织”、“传播”和“公众”；任何公共关系活动都是由这三个要素构成? ②分析公共关系的基本元素之间的相互作用及其本质联系?“组织”和“公众”是公 共关系的承担者，分别是公共关系的“主体”和“客体”?二者之间的相互作用方式是“传播”, 现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流；组织与公众沟通交流的“双向性”是现代公关传播的本质特征?行政公共关系是组织的一种管理职能，其本质属性是“组织与公众之间的传播管理”? ③要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公共关系实务中的指导 性. ④“传播沟通”是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性，是准确理解公共关系的关键. 2 ?理解公共关系本质属性的三个角度 ①公共关系的“关系”性质 a.公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众环境之间的信息交流关系； b.无论何种类型的组织或何种性质的组织活动，都存在公共关系的问题； c.公共关系只是渗透在组织其他具体的社会关系中的一种信息传播与沟通的关 系. ②公共关系的“职能”性质 a.公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对 象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理，这一管理是以优化公众环境，树立组织形象为宗旨的. b.公共关系作为一种管理职能，它的管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形 象”这些无形的资产，它的管理手段是现代信息社会的传播沟通手段，它的管理目标是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值从而使组织的整体资产增值.因而公共关系与资金、技术和人才被称为现代组织经营管理的“四大支柱” ③公共关系的“学科”性质 a.公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的 传播管理学或组织传播学，是现代传播学发展的一个应用分支，是现代管理学的一个构成部分. b.公共关系学是管理学科和传播学科相结合的产物 c.公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，一种组织的“传播沟通职能”，一 门 组织的“传播管理学科”；“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性.三、公共关系构成的三大要素：社会组织、公众、传播 1社会组织——公共关系的主体
最新《教育公共基础知识》题库及答案汇总 注：此资料是根据最新版教材，大纲，整理而成（含参考答案），掌握本资料重点，考试必过。 一、考试认识 竞争激烈的考试，离不开考试的指定范围和考试大纲，其中主要的内容虽然各地区考试的形式不同，但是重点一般是相似或相近的！本次汇总的试题库附有参考答案，请各位需要好好的参考！ 二、复习方法： 针对这样的情况，经过我们已经考过人员的总结，相对有效而可行的复习方式为：对内容简单了解后，对试题的攻克，进行多方面的试题训练，也就是说先多做试题，然后在试题中，碰到未知、不明确的通过资料进行补充、强化。原因在于：单一的看书，效率很低，也记不住。往往是看一遍忘一次。通过试题的强化训练，在试题中你会发现，主要的内容，重要的，都会在试题中反复出现。这样对于提高效率是比较重要的！ 题库套卷(一） 一、单项选择题 1．从教育系统所赖以运行的场所或空间标准出发，可以将教育形态划分为( B )。 A．非制度化的教育、制度化的教育 B．家庭教育、学校教育、社会教育 C．原始社会的教育、古代社会的教育、近代社会的教育
D．普通教育、职业教育 2．( C )主张“道法自然”。 A．孟子 B．苟子 C．老子 D．韩非子 3．利用图片、图标、模型、幻灯片、电影电视等手段进行教学的直观类型是( B )。 A．实物直观 B．模象直观 C．语言直观 D．抽象直观 4．根据学习的定义，下列属于学习现象的是( D )。 A．吃了酸的食物流唾液 B．望梅止渴 C．蜘蛛织网 D．儿童模仿电影中人物的行为 5．针对传统教育的“教师、书本和课堂为中心”，提出了以儿童为中心的“活动教学”，形成了“现代教育”思想和教学模式的思想冢的是(B)。 A．中国的陶行知 B．美国的杜威 C．英国的培根 D．俄国的加里宁 6．可以解释倒摄抑制现象的遗忘理论是( B )。 A．痕迹衰退说 B．干扰说 C．同化说 D．动机说 7．( B )的出版是教育学成为一门独立学科的标志。 A．《教育学》 B．《大教学论》 C．《普通教育学》 D．《民主主义与教育》
第一章公共关系的概念 ??公共关系的基本要素 （一）公共关系的行为主体是组织机构。 （二）公共关系的沟通对象是相关公众。 （三）公共关系的工作手段是传播沟通媒介。 （四）公共关系的过程是信息的双向交流。 （五）公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。 ??公共关系与人际关系的联系（简述） 从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系 从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。 ??公共关系与人际关系的区别（论述） 1.从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系行为主体仅是个人。 2.从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。 3.从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。 4.从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。 ??公共关系与人群关系的联系。（论述） 人群关系主要是指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。 ??公共关系与人群关系的区别（论述） 1.公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。 2.公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面的、远距离的公众沟通，并十分重视公众环境的长远变化和发展趋势。 虽然公共关系和人群关系同属于组织关系范畴但它比人群关系的内容更复杂，范围更广阔。 3.“人际关系“和”人群关系“均侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。 人群关系论是人际关系学在组织应管理中的用；公共关系学又是人群关系论的进一步发展。 ??公共关系在我国的发展 （一）公共关系适应了对外开放的需要 （二）公共关系适应了体制改革的需要 （三）公共关系适应了市场经济发展的需要 （四）公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要 ??辅助决策（辅助决策职责-简答：练习） 1.为确立决策目标提供咨询建议 2.为决策提供信息服务 公共关系的决策咨询作用还表现在为决策建立有效的信息网络，提供各种社会信息，完善各种公众咨询渠道，开辟各种信息来源，包括广泛的外源信息和及时的内源信息，并根据决策目标将各种信息整理、归类、分析、概括、提供给最高管理层或各个专业部门作为决策的客观依据。 3.协助拟定和选择决策方案 4.从公众关系角度评价决策效果 ??传播推广（公共关系的宣传职责？问答：练习） 公共关系在组织经营管理中发挥宣传推广的作用，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的公众舆论，树立良好的社会形象。主要表现在：
公共关系学-在线作业_A 最终成绩：90.0 一 单项选择题 1. (5.0 分) 绝不能改动 恒久适用的 不断进行修改 不能轻易改变的 知识点： 用户解答： 不能轻易改变的 2. (5.0 分) 行为上 目标上 方向上 思想上 知识点： 用户解答： 行为上 3. (5.0 分) 情况交流 所谓公关策划的计划性，是指经过精心策划的方案，在通常情况下，是（ ）。 公关管理过程的行动战略，往往包括一个组织在政策程序，产品、服务和（ ）的变化。 行动战略要注重组织内部的（ ）。
和谐程度 调整和适应 矛盾处理 知识点： 用户解答： 调整和适应 4. (5.0 分) 计划 决策 枢纽 决定 知识点： 用户解答： 决定 5. (5.0 分) 人际关系 意见领袖 组织传播 企业文化 知识点： 用户解答： 意见领袖 6. 传播学学者十分重视“把关人”在信息传播过程的（ ）作用，认为这是一种信息传播的普遍现象。 人们在进行传播时，千万不可忽略（ ）的指导作用。
(5.0 分) 相互信任 和谐、协调、互谅互助 平等互助 互利互惠 知识点： 用户解答： 和谐、协调、互谅互助 7. (5.0 分) 从实际出发 联系主管部门 立足于全局 遵从自我需要 知识点： 用户解答： 立足于全局 8. (5.0 分) 调查研究 公关实施 公关策划 公关评估 公关实务活动的目的是在组织与公众之间建立一种（ ）的关系。 在公关策划中既要（ ），顾及其他部门，又要与组织的整体公关活动保持协调。 （ ）是公关四步工作法的灵魂与核心。
公共关系学 第一章公共关系概论 公共关系：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。 公共关系状态：是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。 公共关系活动：公共关系活动是指运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。 公共关系观念（形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念）：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值管理和行为准则。 公共关系具有的五个基本要素： 1、） 2、 3、公共关系的行为主体是组织机构； 4、公共关系的沟通对象是相关公众； 5、公共关系的工作手段是传播沟通媒介； 6、公共关系的过程是信息的双向交流； 7、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象； 公共关系相关概念： 组织——是公共关系的主体； * 公众——公共关系的对象； 传播——公共关系活动的过程和方式； 关系——组织与公众之间的联系； 舆论——社会上大多数人对组织的态度； 形象——组织在公众中的认知和评价； 人际关系——人与人之间相互作用的影响； 人群关系——人与人、人与群体的关系； 《 公共关系的历史与发展 古代时间——公共关系思想的萌芽，亚力士多德《修辞学》 巴纳姆时期——神话与欺骗制造假新闻“清垃圾运动” 艾维李（公共关系之父）时期——公共关系职业化 爱德华·伯尼斯时期——公共关系科学化《公众舆论的形成》，爱德华·伯尼斯公共关系思想重要特点是“投公众所好”主张 公共关系操作中的若干范畴：交际、宣传与新闻、广告、营销推广、公共事务、游说、开发、论题处理、危机管理 公共关系的五大功能：收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务； .
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1.在党政企事业单位中属于下级向上级报送的公文种类是：（C ） A.报告、通告 B.通报、请示 C.请示、报告 D.通知、报告 2. 白炽灯用久了会发黑是因为钨丝发生：（D） A.燃烧 B.汽化 C.蒸发 D.升华 3. 公元前475年至公元前221年是我国战国时期，被称为战国七雄的七个国家分别是：（A） A.齐、楚、燕、韩、赵、魏、秦 B.楚、燕、韩、鲁、赵、齐、秦 C.燕、越、赵、魏、秦、齐、鲁 D.齐、秦、韩、楚、鲁、魏、燕 1. 以下关于主送机关正确的说法是：（C） A.主送机关是指公文的主要受理机关，应当使用全称或者规范化简称、同类型机关统称，位置在标题下右侧顶格 B.上行文的主送机关一般是1个，请示、批复、函的主送机关只能是1个 C.普发性的下行公文，主送机关较多，但是不能使用泛称 D.公告、通告以及部分事项性通知必须写主送机关 2. 食品生产中质量等级最高的是：（A） A.有机食品 B.绿色食品 C.无公害食品 D.天然食品
3. 钓鱼岛自古就是________的固有领土。（B） A.日本 B.中国 C.韩国 D.菲律宾 1. 在下列几类公文中，一般不带“附件”的是：（C） A.印发类公文 B.转发类公文 C.普发类公文 D.呈报类公文 2. 光电子材料一般是复杂的________需要用特殊的方法和设备来制造。（C） A.无机纳米材料 B.电子材料 C.微结构材料 D.能源材料 3. 巴巴罗萨作战是二战时德国侵略________的代号。（D） A.英国 B.法国 C.波兰 D.苏联 1. 综合办公部门或业务部门的负责人及有关人员对需要办理的公文提出建议性处理意见的参谋性活动，称为公文的：（A） A.拟办 B.承办 C.批办 D.催办 2. 以下关于转基因产品的表述，不正确的是：（C） A.转基因产品是利用基因工程改变基因组构成的动物、植物、微生物产品及其加工品 B.供食用的转基因产品及其加工品称“转基因食品”，亦称“遗传制造食品”
一、一个组织为了生存和发展，为什么必须注重社会整体效益? 1)现代社会使组织(或企业)处在一个全面开放的社会关系之中，组织的各项活动不仅与组织自身关系重大，而且与社会各界都有必然的联系。2)社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务，而且还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。3)如果企业轻视后者，就会引起社会公众的反感，甚至危及企业的发展。因此，任何一个组织(或企业)必须注重社会整体效益。4)社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明效益。 二、说明公众分类方法的作用和意义。 1．对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作，也是公关人员必须掌握的基本功：2、对复杂多样的公众进行科学的分类，有着十分重要的意义，它体现在：(1) 对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证。（2)能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多变性，重视与公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益，做到内外兼顾。内求同心协力，外求和谐发展，为组织的发展创设良好的社会环境。（3）. 能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征．有针对性、有重点、有选择地开展公关工作，有助于与各类公众更好地进行沟通与交流，建立起良好的情感关系。 (4)能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。公关人员应随时了解不同的公众的相互转化情况，并对这种变化趋势作出恰当的预测和估计，才能创造性地开展公关工作，使组织立于不败之地。 三、为了使公关策划不断创新，有哪些思路(请举出实例)可供借鉴? 答：(1)大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。(1分)例如1993年，香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海文汇报第一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。(2)移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上，报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。(3)角度转换，逆向思维，寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意。如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。(4)排列组合，以旧翻新。其它组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得意想不到的效果。 四、你认为良好的员工关系对企业有什么意义? 1、员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。 2、员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面：第一，企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力；第二，企业需要通过全员公共关系来增强外张力。五、说明处理危机的原则性要求及程序。 1承认危机的爆发，并尽快可能精确地确定它的各种因素。2建立管理班子所有成员一致认同的、现实的工作目标，并对新闻媒介对问题发生所给予关注负效应给予充分认识，对新闻媒介关注组织解决问题正效应的局限性能够客观地分析.3建立紧急问题委员会和特别工作组来处理危机。4确认有关持批评态度的公众，建立与他们进行沟通联络的计划。5与新闻媒介保持密切的沟通关系，使其正确地理解危机发生的过程及处理危机的指导思想、方法手段等。6组织面对着危机问题的解决，仍要不屈不挠、持续不断地努力校正以往的记录。
一、单项选择题 1.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担（）。 A.直接责任 B.间接责任 C.技术责任 D.经济责任 2.《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是（）。 年 年 年 年 3.组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是（）。 A.政治思想教育 B.思想及意识教育 C.公关知识普及教育 D.公关能力教育 4.在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（）。 A.热情心理 B.创新心理 C.开放心理 D.自信心理 5.公关人员所应具有的沟通意识实际上可以说是一种（）。 A.环境意识 B.调查意识 C.协调意识 D.信息意识 6.在组织公关部中主要是按照既定的公共关系目标、计划和方案去开展、管理公共传播活动的人员是（）。 A.调查分析人员 B.计划分析人员 C.文秘人员 D.传播人员 7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，并寻找出现问题的原因。他属于（）。 A.公关文秘人员 B.公关计划人员 C.调查分析人员 D.公关传播人员 8.从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演（）。 A.边缘的角色 B.核心的角色 C.无足轻重的角色
D.基础的角色 9.公共关系的（）是执行公共关系任务、实现公共关系功能的载体和行为者，即各类社会组织。 A.客体 B.手段 C.对象 D.主体 10.（）的公共关系主体指的是任何有目的、有系统地组织起来，具有特定功能和任务、具有社会行为能力的社会组织。 A.狭义 B.广义 C.微观 D.宏观 11.下列关于公共关系部门的性质说法错误的是（）。 A.公共关系职能的形成是现代组织管理职能演化的结果 B.专门公共关系职能部门的传播与沟通活动的显着特点是分散随机和不系统 C.从工作性质上看，公共关系的职能是传播性、沟通性的 D.公共关系部门的职能目标和业务内容完全不同于其他的职能部门 12.将公共关系部门归属于（）属于一种比较灵活的又便于掌握的形式亦不过分偏重某一方面的功能。 A.办公室 B.广告部门 C.宣传部门 D.销售部门 13.公共关系部门归属于（）容易忽视公共关系在分析公众、反馈信息、辅助决策和协调关系方面的职能。 A.办公室 B.广告或宣传部门 C.联络接待部门 D.销售部门 14.在欧美国家，对公共关系人员的称呼不包括（）。 A.公共关系从业人员 B.公共关系人员 C.公共关系官员 D.公共关系小姐 15.从一种较窄的范围来理解，以从事公共关系实践工作为职业的人员，可称为（）。 A.公共关系工作者 B.公共关系人员 C.公共关系从业人员 D.公共关系官员 16.（）是公共关系人员的公共关系意识的核心。 A.创新意识 B.服务意识 C.互惠意识 D.形象意识
范文 2020年教师资格证考试教育公共基础知识笔试题 1/ 6
库400题及答案 2020 年教师资格证考试教育公共基础知识笔试题库 400 题及答案 1.领会知识包括感知教材和（ D ） A 熟悉教材 B 分析教材 C 概括教材 D 理解教材 2.根据一定的教学目的和对教学过程规律的认识而制定的指导教学工作的基本准则是（ C ） A 教学目的 B 教学内容 C 教学原则 D 教学方法 3.循序渐进原则要求教学要（B ） A 温故而知新 B 不陵节而施 C 不愤不启，不悱不发 D 学而时习之 4.教学工作中的中心环节是（B ） A 备课 B 上课 C 作业的检查与批改 D 课外辅导 5.课的类型的划分依据（ A ） A 教学任务 B 教学内容 C 教学规律 D 教学原则 6.教师上课必要的补充主要是通过（ C ） A 布置作业 B 检查作业 C 课外辅导 D 课后练习 7. 一个测验能测出它所要测量的属性或特点的程度，成为测量的（D） A 信度 B 难度 C 区分度 D 效度 8.一个测验经过多次测量所得的结果的一致性程度，成为测验的（ A ） A 信度 B 效度 C 区分度 D 难度 9.为完成特定的教学任务，教师和学生按一定要求组合起来进行活动
的结构，称为（ C ） A 教学程序 B 教学步骤 C 教学组织形式 D 教学阶段 10.古代中国、埃及和希腊的学校大多采用（B ） A 分组教学 B 个别教学 C 道尔顿制 D 班级上课制 11. 创造性思维的核心是（ C ） A．形象思维 B．抽象思维 C．发散思维 D．聚合思维 12. 学生中常见的焦虑反应是（ D ） A．生活焦虑 B．择友焦虑 C．缺钱焦虑 D．考试焦虑 13. 发现学习是属于（ A ）A．以学生为中心的教学策略 B．以教师为主导的教学策略 C．个别化的教学策略 D．交互式的教学策略 14. 引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一个目标的内在心理过程，叫做（C） A．注意 B．需要 C．动机 D．兴趣 15. 人的健康不仅要有健康的身体，还要有（ C ） A．健康的人格 B．健康的习惯 C．健康的心理 D．健康的生活 16. 完形——顿悟学说的理论是由以下哪位心理学家提出的（A） A．苛勒 B．斯金纳 C．桑代克 D．布鲁纳17. 学习策略中的认知策略可分为复述策略、精细加工策略和（ B ） A．计划策略 B．组织策略 C．调节策略 D．监视策略 18. 个人应用一系列的认知操作，从问题的起始状态到目标状态的过程，叫做（ D ） A．发现问题 B．理解问题 C．问题检 3/ 6
一、基本概念 1、公共关系：指组织与公众之间的关系，即一个社会组织用传播的手段，使自己与公众相互了解和相互适应并谋求组织与公众的共同利益的一种活动或职能。 公共关系学：是一门以公共关系为研究对象，旨（zhì，用意、目的）在揭示公共关系活动的规律，并以这种规律指导公共关系实践的科学。 传播：传播是社会组织利用各种媒介，将信息或观点有计划地与公众进行交流与传递的沟通活动。 刻板印象： 组织机构：是指为了执行一定的社会职能，完成特定的社会目标而组成的一个独立单位的社会群体。 公共关系专业公司：专门为客户提供公共关系劳务和业务咨询服务的传播型、服务型的组织机构。 性格： 2、社区关系： 心理定势： 月晕效应： 广告：广告是在印刷媒体上购买空间或在电子媒介上购买时间，以语言、文字、声像和图案等形式，传播出资人的宣传，达到宣传组织和促进销售的目的。 广告战略：是为实现企业的长远目标所必须采用的广告行为过程和广告媒介的使用技术方案。 策划新闻： 社会团体： 事业机构： 3、素质： 广告目标： 公众：是指与一个组织机构直接或间接相关的个人、群体和组织。 内部公众：指组织机构内部的成员，或与本组织成员直接相关的人员。 外部公众：指除了内部公众之外的与组织有直接或间接联系的公众。 政府公众：主要指企业 顾客公众：消费者关系 顺利公众：对组织的政策和行为持赞赏和支持态度，称为扩散影响的公众。 逆意公众：由于对组织不够了解或有偏见，而对组织的政策和行动持否定和反对态度，称为集中影响的公众。 二、基础知识 1、公共关系是什么样的活动与学科？ 公共关系是一项古老的活动，但又是一门新兴的学科。 2、公共关系产生的社会历史条件（四点）
公共关系学知识点整理 一．概念 1.公共关系：是组织为了获得公众的理解，信任支持和发展，对与公众相关的无形资 产方面进行的传播和管理。 2.资产：组织控制的带来的未来经济利益的财富 3.无形资产：无实物形态，可辨认的非货币性资产（知识产权，制度管理，关系形成 的信任，信息，组织文化，创新力，品牌综合印象） 4.公关意识：是组织认识到公众影响自身发展，自觉处理好与公众的各类事务和关系， 满足其需求，获得其理解支持，自觉维护自身良好形象的意识。 5.伯斯：出生于维也纳的奥地利裔美国人，将公共关系付诸于实践与教育。著作有《舆 论的形成》《公共关系学》《舆论》，其主要理论：投公众所好。他进行公共关系咨询，也策划过著名公共关系活动。 6.艾维·：美国著名作者。“现代公共关系之父”实践：新闻代理，化解危机，创立 职业。主要思想：讲真话，坦诚。 7.巴伦姆：作为马戏团主，他承接新闻代理业务。夸不实的宣传，“公众都是该死的” 策划愚弄公众。 8.扒粪运动：1903-1912年，2000多篇揭露实业界丑闻的文章（记者揭丑） 9.社会组织：社会组织简称“组织”，是劳动分工和社会的产物，有自己既定的奋斗 目标，组织离不开部的管理分工与协作，有其特定的制度与文化，必须与环境进行整合，是具有独立地位的社会机构。 10.组织形象：公众对组织各方面的总印象，总体评价。 11.组织文化：组织共享的价值观，符号，意义，信仰，假设，期望的总和。 12.系统：系统是相互关联并组成一个整体的一组事务。 13.知名度：知名度是表示一个组织被公众知道，了解的程度，社会影响的广度和深度， 即是评价名气大小的客观尺度。 14.美誉度：指一个组织获得公众信任，好感，接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好 坏的社会指标，即组织社会影响的美丑好坏。 15.认可度：公众对组织观念上的认同，行为上的选择。 16.忠诚度：公众不仅认可，并且非常满意有很高的心理占位和偏爱。 17.公众：与组织直接或间接联系，正在或将会影响其形象塑造，目标实现等利益的特 定群体，个人。 18.目标公众：某项活动顺利实现所要进攻的重点。 19.首因效应：最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响。 （时间长，欺骗性） 20.移情效应: 指“爱屋及乌”，把对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人和事物 上来的现象。 21.晕轮效应：又称“光环效应”，指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会现 象。（某事物有A，便有B，实则无B） 22.流行心理：指社会上相当多的人在较短时间，对某种行为方式的遵从和追求使某种 行为方式在整个社会中到处可见。 23.社会刻板印象：对某类人持有一套固定，笼统，共同的看法，并以此作为判断评判 依据。
第一章公共关系的概念 1、“公共关系”一词源自英文Public Relations,也可称为“公众关系”。 2、公共关系的定义： Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。（美：雷克斯·哈罗） Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。（英：费兰克） Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。 美，詹姆斯·格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。 Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。《墨西哥宣言》Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。（美：蔡尔兹） Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。 Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。 3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。 4、确定PR本质的依据和方法： Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。（PR三要素：组织、传播、公众） Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。 组织传播沟通公众 （主体）（客体） 现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流 现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性” “传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。 5、理解公共关系本质属性的三个角度： Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。 Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。 （现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR） Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。 （总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。） 6、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。(基础、结果) 7、公共关系活动（实务）：运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列工作。（是否科学的重要标志：是否有现代的公共关系意识和科学的公关理论作指导。） 8、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它指导着公关实务工作的健康发展，渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。 9、组织：是PR活动的主体，即PR的承担者、实施者、行为者。 10、公众：是PR传播沟通的对象。 11、传播沟通：是PR活动的过程和方式。 ＰＲ的方式：人际传播、组织传播、公众传播、大众传播；言语沟通、文字沟通、非语言文字沟通的方法等；印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术等。 组织与公众联结的方式、公共关系的运行机制就是传播沟通。 12、关系：组织与公众之间的联系。这种联系的性质和程度，是衡量公共关系状态的客观标志。(两个主要特征：一是特指组织与公众间的关系；二是特指信息交流的关系。) 13、舆论：在PR中指社会公众对组织的政策、行 为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是大 多数人对组织的看法和意见的公开表达。 14、形象：指组织的总体特征和实际表现在社会公 众中获得的认知和评价。 15、与PR相关的两个“关系”概念： 人际关系：指个人关系、私人关系，即个人在 社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相 互影响。 人群关系：指群体内部活动和组织管理过程中 人与人、人与群体的关系。 16、公共关系与人际关系的联系及区别： 联系： Ａ．从内容上看，公共关系包括了一部分人际 关系。 Ｂ．从方法上看，公共关系实务也包括了人际 沟通的技巧，这也有助于组织公共关系的成功。 区别 Ａ．从主体上看，公关的主体是组织，人际的 主体是个人。 Ｂ．从对象上看，公关的主体是公众，人际的 主体是私人关系对象。 Ｃ．从内容上看，公关是组织的管理活动与职 能，处理的是组织和公众事务；人际处理的完全是 私人事务。 Ｄ．从方式上看，公关强调远距离、大范围的 公众沟通，而人际则局限于面对面、个人对个人的 交流。 17、公关与人群关系的联系与区别： 联系： Ａ．人群关系指组织内部的人际关系，内部关 系同时也是公关的基础和重要内容。 Ｂ．公关也要借助相关的理论和方法来分析公 众的心理特征和行为规律，以科学的处理公众关系。 区别： Ａ．公关不局限于组织的内部沟通，还包括大 量的外部关系，而对复杂的社会公众环境。 Ｂ．公关除了要管理面对面的群体和个人关系， 还要关注远距离的公众沟通，并重视其变化和趋势。 （人群关系是人际关系学在组织管理中的 应用，公共关系是人群关系论的进一步发展，将人 际关系的管理从组织内部扩大到组织外部。三者有 联系也有区别） 第二章公共关系的起源与发展 1、公共关系作为一种职业和学科，最早产生于美 国。 2、亚里士多德的《修辞学》是早早问世的公共关 系的理论书籍。 3、美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动是公共关 系的发端，其代表人物是巴纳姆。 4、19世纪30年代，美国掀起了“便士报”运动，即 报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读 者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。有些公 司为了省下广告费，雇佣志人制造新闻来扩大影响， 报纸为了迎合读者也乐于发表，这两样的配合就出 现了报刊宣传活动。 5、1903年－1912年，有20000多篇揭丑文章发 表，同时还有社论等，形成了美国近代史上著名的“清 垃圾运动”。（又称为“扒粪运动”、“揭丑运动”） 6、1903年艾维·李开办了第一家宣传顾问事务所， 他也是第一个职业公共关系人。 1906年他发表了具有里程碑性质的《原则宣言》。 他被称为公共关系之父及先驱者，提出的“说真话”、 “公众必须被告知”等论述， 使PR的研究上升为带有规律性的原则和方法，推 动了该学科的发展。 7、1923年，爱德华·伯尼斯出版了公共关系理论发 展史的“第一个里程碑”的专著――《公众舆论的形成》。 （1928，《舆论》；1952年，《公共关系学》） 他把公共关系从新闻传播领域中分离出来，并进行 研究，使之最终成为一门独立完整的新兴学科。 8、1947年，波士顿成立了第一所公共关系学院； 1952年，美国的卡特利普和森特俩人出版了《有效 的公共关系》，论述了“双向对称”的公共关系模式， 在美被誉为“公共关系的圣经”。 9、1998年，美公关学者詹姆斯·格鲁尼格主持的“卓 越公共关系和传播管理”课题研究接近尾声，涉及卓 越传播的三个层次：传播核心层、知识核心层、文 化核心层。（“普遍原则，特殊运用”、“放眼全球， 立足本地”） 10、1948年，美国全国公共关系协会（PRSA）成 立，并制定了“公共关系人员职业规范守则”。 1955年，国际公共关系联合会(IPRA)在英国成 立。 1978年8月，世界公共关系协会在墨西哥召开 大会，定义了公共关系。 11、80年代开始，美国博雅公共关系公司、希尔－ 诺顿公共关系公司、爱德曼公共关系公司都在中国 设立了分公司或办事机构。 1985年，深圳大学开设了PR专科，1994年， 中山大学开设了本科。 1986年，我国第一家专业公关公司――中国环球公共 关系公司在北京注册。 1986年12月，上海成立了第一个公共关系协会。 1987年5月，中国公共关系协会在北京成立。 1991年4月，中国国际公共关系协会在北京成立。 1999年12月，广东省举行了首次初级“公关员”职业 上岗培训和考试，标志着中国的公共关系已经正式 步入职业化的阶段。 2000年，全国推行了公关员的职业上岗考试，标志 着我国的公共关系已开始走向职业化和行业化的道 路。 第三章公共关系的职责和功能 1、公共关系的基本职责：收集信息、辅助决策、 传播推广、沟通协调、提供服务 2、收集的信息包括有： 与组织有关的信息：产品形象信息、组织形象信息 组织环境中的各种社会信息：社会的政治、经济、 文化、科学等 3、辅助决策： Ａ．为确立决策目标提供咨询建议 Ｂ．为决策提供信息服务 Ｃ．协助拟定和选择决策方案 Ｄ．从公众关系角度评价决策效果 ４．传播推广： Ａ．创造舆论，告知公众 Ｂ．强化舆论，扩大影响 Ｃ．引导舆论，控制形象 （传播推广是PR活动的主要方式，也是其 关键环节。） ５．协调沟通： Ａ．协调内部关系，增强组织凝聚力 Ｂ．开展社会沟通，建立和谐的社会环境 （协调沟通是PR的根本职责。） ６．提供服务： Ａ．在组织内部为各个业务部门和职能部门服 务 Ｂ．在组织外部提供社会服务 ７．与公共关系职能相关的活动范畴：交际、宣传 与新闻、广告、营销推广、公共事务、游说、开发、 论题处理、危机处理 ８．公共关系对组织的直接功能表现为：树立组织 形象、协调组织的关系网络 ９．树立组织形象的原则：有效性原则、总体性原 则、符号化原则 １０．树立组织形象的意义： Ａ．组织形象是组织的无形资产 Ｂ．良好的组织形象能够激励士气