期货电话营销话术
接触
一、首次电话拜访
目的：1、寻找潜在期货、股票客户，确认姓名、电话、交易的股票或者期货品种、在哪家公司交易、盈亏情况
方法：
客户经理：你好！先生/女士？这里是期货公司，请问您最近有做些股票或期货方面的投资吗？
您现在有没有在炒股票或做其它的投资？
（客户如果回答没有）
客户回答：没有。你打电话有什么事情么?
客户经理：哦，是这样的，我们公司正在进行沈阳地区证券市场调研，统计股民的数量和基本情况，所以电话打到您这里。这段时间大盘涨的不错，现在金融市场存在很大的机遇，不做些投资可惜了。况且如今通货膨胀也挺严重，钱存在银行里也会贬值。除了银行存款以外，您还有其他低风险的投资么？比如说基金或者国债。
客户回答：没有。
客户经理：我们营业部准备在8月份举办国债期货说明会和相关的投资培训，邀请您来参加，说明会安排在8月25日，投资培训一般安排在周末，是免费的，您过来听听，对于增加一些投资方面的知识有很大帮助。请问您贵姓？
客户：我姓XX
客户经理：好的，XX先生/女士，我在8月中旬再跟您确认一次，这次培训/培训人比较多，我帮您预留个位置。
客户回答：好的。
（客户如果回答有）
客户回答：有，不好，都套了。
客户经理：目前来看，问题不大，大盘处于底部阶段，后续还有继续上行的空间。您能告诉我具体持有哪只股票么，针对个股具体分析，相信会给您一些更详细的参考。
客户回答：我有XXXXXXXXXXX
客户经理：针对股票具体分析，点到为止。您除了股票还有其他的投资么？；比如所基金或者国债？对股指期货了解么？
（1）客户回答有了解时：先生/女士真是个有先见之明的人，现在又没有具体操做股指期货呢？
（2）客户回答没有了解时：先生/女士，您可以适当了解一下，因为自从股指期货推出后，股票市场的环境经发生了变化，不再是原来的单边市场了。影响股票行情的因素就更复杂了，例如，即使不做期货的股票投资者，在买卖某只股票时就应考虑到：这只股看起来好，有大机构买进，但机构的买进是否只是在做期现套利或者做调期保值，若是，则这只股票就不一定有原来认为的那么好。
客户回答：哦。
客户经理：说了这么多，还没问您贵姓？
客户回答：我姓XXXX。
客户经理：好的，XXX先生/女士。我姓XXX，是永安期货公司的。先不打扰您了，下次我们有机会再聊！
客户问：股票于期货的区别
客户经理：股市：单边交易，只有牛市赚钱，熊市套牢
期货：双边交易，牛熊都可操作
股市：资金利用率低，10万元只能购买价值10万元的股票
期货：资金利用率高，杠杆保证金制度，只需要交易额的5％－10％就可交易
股市：T+1制度期货：T＋0制度
客户问：我没有时间？
客户经理：我能理解你的想法，正是因为您的时间太忙，所以我们才在本周末下午向您分析期货的投资机会，也就是2－3小时时间您就可以了解目前期市的机会。并且有专业的人员解答您的投资困惑。
客户问：我对交易规则不熟悉？
客户经理：你可以到永安公司网站上下载模拟交易系统，熟悉下单流程详见《永安行情交易软件下载说明》
客户问：期货开户收费吗？
客户经理：永安期货公司对开户的个人和单位不收取任何的费用，并且在您开户当日赠送客户大礼包一份。
客户问：期货开户最少多少资金？
客户经理：这个要看您的资金量和风险承受能力来定，并不是说一定要求多少资金才可以做，为了有利于资金风险控制。建议我们的客户开户资金为５万以上，便于风险控制和仓位管理。客户问：做期货基本上或平均一个月或一年能收益多少？
客户经理：投资谁都不可能保证您的收益，这取决于您的操作经验和投资水平，根据我们以往的客户经验，在您做到资金管理的前提下，收益相当要高于股票。
客户问：开户方式有几种？
客户经理：现在有两种一是本人到公司营业部进行开户，二是我们公司给你邮寄合同。第一种是服务于距期货公司较近的朋友们，第二种是方便异地的朋友们开户。
客户问：开户后我的资金在银行还是在期货公司？资金安全问题怎么样？
客户经理：开户并办理银期转账后你的资金在银行体系资金账户与期货账户内划拨，不经过期货公司，所以资金安全没问题。现在有些朋友们担心资金安全问题，由于2000 年以前期货行业出现过公司挪用客户保证金甚至携款潜逃的事件，所以对此比较关注，在最近几年政府也比较重视这一方面的监管，所以推出了银期转账业务，资金不再和九几年那样放到公司保证金账户内，所以资金安全没问题。
客户问：中国期货保证金监控中心的投资者查询服务系统有什么用途？
客户经理：为更好地保护期货投资者的资金安全，2006 年5 月18 日，中国期货保证金监控中心正式成立，该中心网站上提供了投资者查询服务系统。通过投资者查询服务系统，期货投资者可以查询自身交易结算报告等信息，防止期货公司可能发生的欺诈行为。投资者开户时可以从期货公司获取访问查询系统的用户名和初始密码；然后通过互联网访问监控中心官方网站并点击“投资者查询”链接进入查询系统。系统提供资料维护、基本信息、投资者交易结算报告、操作记录、保证金账户、公告牌、术语说明、操作指南等页面，点击页面的标题即可进入相应页面。
客户问：怎样开户？
答：您只需要提供（中行、工商、建行、交通、农业五家银行可开通全国银期转帐）银行卡号和本人身份证到我们营业部就可以了，我们有专业的客服人员指导您开户。
法人开户：
1. 开户授权人、法定代表人、指定下单人、资金调拨人需要到现场签署合同（签
字处加盖公章）并提供有效身份证及复印件。
2. 有效期内的《企业法人营业执照（正本）》并提供复印件。
3．《组织机构代码证（正本）》并提供复印件。
4. 《税务登记证》并提供复印件。
5. 银行基本存款帐户《开户许可证》并提供复印件。
注意：* 法人的第2、3、4、5项的复印件需要加盖公章。
* 法人的银期转账必须到该法人帐户所在银行办理。目前只有工行、交行，农行可办理法人银期业务。
*开户授权人要提供影像资料，营业执照和机构代码证要原件扫描或者提供原件拍摄。
如何与企业谈套期保值？
答：你也知道最近（针对企业所用的期货品种）价格波动大，那企业如何才能在这样的市场环境中达到锁定生产成本和预期的利润目标呢？我们公司的研发人员可以为你量身定制一个套期保值的方案。您可以先了解一下。如果你感兴趣的话，我们可以进一步的详谈。
结果：确认客户是否为潜在客户！
二、第二次通电话（一个星期以后）
目的：1、拉近客户关系，确认客户在哪里交易，资产状况如何，手续费率，兴趣爱好等信息。
2、介绍永安，对客户进行第一次邀约
方法：
客户经理：XXX先生/女士，你好！我是永安期货的小XX，一周之前我们通过电话，这段时间不知道您的股票/期货怎么样了？
客户回答：XXXXX，（如果好，就说大盘整体表现可以，如果不好，就安慰客户，心里按摩。）
客户经理：现在金融市场机会很大，以后还有很多机会，这不今年国债期货又要上市，我们营业部现在正做相关的培训工作，我们永安是国有企业，期货业第一批创新试点单位，总部在杭州，连续14年期货业排名前10位，连续10年期货排名前三位。这周六我们有培训，您可以过来听听，顺便参观与一下公司，看看环境。顺便也可以跟您再仔细聊聊。
客户回答：周六我再看看吧。（分析客户推脱的原因：1、拿不定主意，对陌生事物有自然的恐惧感-----打消顾虑----周六一般也是休息，您也是逛街或者和朋友聚会，这些都是花钱的，利用闲暇的时间，过来听听培训，提高赚钱的技能，何乐而不为呢？而且还可以多认识一些
老师和朋友，多交流对提高自己的投资水平是有很大帮助的，针对自己在投资中遇到的问题，也可以及时向老师咨询，有专业认识帮您分析，相信您一定会有所收获的。2、客户参加的培训多了，觉得每个公司的培训都一样---突出永安培训的亮点，我们培训的特色。1）实盘指导，每天的内参，具有实盘指导性，客户只要来了，根据内参交易，有较好的收益。2）专业技术分析培训，提高技术分析能力。3）专业交易的训练，提高交易能力的有效途径。
客户经理：XX哥/姐（对客户昵称），您可能比较忙，这没关系，上周六的课我们提到（涨幅最大的品种），并且根据盘口情况进行了详细分析，指导的客户收益都比较好（根据客户情况来拓展，如果上涨就说捕捉到了行情，如果下跌就说回避了风险）。这周培训来的人会很多，有不少都是机构的人。您过来先感受一下，培训结束后还可以跟您认可的得老师进行私下交流，针对您自己的问题提问。相信您一定会有收获的。
客户问：最近期货行情怎样？
客户经理：最近国际原油价格在下跌，所有的期货品种，都围绕着原油，我们营业部的讲师针对目前期货市场存在的机遇，详细的分析讲解帮你把握下轮投资机遇，而且我们公司有研发力很强的资深分析师，他们的研发报告：如前期的白糖看空的报告和最近研究燃料油做空的报告，都很好地把握了这一轮期货行情。方便的话，你留个QQ号码，便于我们日后盘中及时交流。
客户问：期货市场风险大！
客户经理：嗯，大部分人都是这么认为的。其实这也要分怎么看，每个投资者都有自己的交易习惯和风险承受能力，做投资都有风险，不同投资的风险类型都有它本身的特点，期货是一个高风险高收益的投资方式之一，但高风险并不是不可控。对于做股票的人，我举个08年的例子，当时大盘从6000点跌到1600点，大多数投资者没有及时逃顶，8成股民被套，从09年到现在已经有5年了，这么长的时间资金无法回本，做股票的风险也是很大的？对于期货交易，固然杠杆将风险放大，但通过专业科学的风险控制，可以有效地将风险控制在您能够接受的范围内，之后的盈利是非常大的。而且与股票交易制度不同，期货交易有T+0和双向交易机制，T+0当天买就可以当天卖，如果看错了，可以有效止损离场，将损失控制在尽可能小的范围内；双向交易制度不仅可以做多，也可以做空，只要你方向看对都可以获利，而股票只能单边做多（虽然推出融资融券制度，但保证金的比例也很高，暂用的资金成本很大）有当价格上涨时才能获利，这么一看你说期货风险大吗？根据国外专家统计，以一个完整的波动周期来统计，股票的亏损面为65%，而期货的亏损面只有55%，如果你理性投资，盈利面非常大的，盈利的前提就是控制住风险。
客户问：我不了解期货怎么参与期货投资？
客户经理：除了刚才说的培训和盘中指导外，我们每天都有交易内参，针对套利和投机交易，总部研发机构的投资报告和操作建议。我们定期会邀请期货高手进行营业部进行交流。
结果：底线是完成目标1。最好是完成目标2。
三、第三次通电话（邀约没来的两天以后打，拒绝邀约的两个星期打）
目的：1、再次对客户进行邀约。
2、如果客户拒绝，可以进行登门拜访。
方法：
理财经理：（针对邀约答应来但没有来的客户）喂！您好，XXX哥/姐，我是永安期货小刘，上次邀请您来参加周末的培训，可能是您有事情，比较忙。
客户会带：哦，是，上周家里有点事情。
理财经理：没关系，理解。还是以家里的事情为主。上周培训我们分析的品种这周表现都不错，本周末我们还有培训，您可以过来看看。客户推脱说忙，客户经理可以提出--下周您什么时候有空，我可以过去，顺便给您带份我们公司的投资报告，（如果客户还是坚决拒绝，可挂电话，先放段时间再打电话。如客户感兴趣按流程操作）
结果：首选完成目标1，此选完成目标2。如还不能邀约成功，可暂时搁置1个月。
说明
一般是在面谈的时候，说明公司的基本情况，行业地位，公司提供的各类服务，营业部的各类服务。建立信任关系，给客户留下良好印象。
对于产业客户，基本以现货交流、期货介绍、风险分析、套保方案展示，善于运用比较分析法来进行效果展示，提高说明技巧，句句攻心！
拒绝处理
B：期货有什么好处？
A：对套期保值需求的企业客户，期货可以让你控制生产成本，可以让你以较低的价格购进原材料，以较高的价格售出你的产品，从而让你获得更大的收益；同时也可以对你的财富进行保值；期货也可以帮助你进行定价，是你在贸易的过程中获得主动权。
对投机交易需求的客户，期货可以以小搏大，提高投资收益。充分体现交易者个人的能力和水平。
B：我对期货没兴趣。
A：我明白，陈先生。任何东西不了解都没有兴趣的。我现在向您介绍的是投资的可行性，并不是让您现在就决定做不做。如果你没有仔细研究过又怎么会产生兴趣呢？你看这样吧，我明天和后天要到你公司附近去，向你介绍一下，你掌握资料后在看看是否有兴趣吧。B：我很忙的
A：对，陈先生，我知道向你这样的成功人士都是大忙人，所以我预先和你约一个时间，免得打搅你呀。不过我保证我的介绍简单明了，不会占你太多时间。明天早上好呢？还是后天呀。
B：我有朋友做你们期货这一行的
A：哦，先生，看来你是交游广阔，朋友很多。不过关于个人的期货投资，很多人还是不希望和朋友关系参合在一起，因为这样可以更加客观地提供交易服务，你看明天方便还是后天方便。我们找个时间可以面谈。
B：我已经有专业人士打理投资啦
A：是的，陈先生，以你今天的成就一定会有很多人帮您，但所谓“货比三家”，如果你有更多的信息进行比较，不就有更多的选择并进行评价吗？你看明天上午还是下午方便。我们约个时间面谈。
B：你把资料寄给我吧。
A：先生，这么做固然方便，不过期货投资针对每个人的风险承受能力，都是有不同计划的。咱们当面交流后才好准备一下适合你的投资计划。另外在看资料的时候你也希望我在旁边及时解释给你吧，这样效果更好些，明天还是后天方便？
A：我没钱
B：没关系，先生，我只是给你介绍一下，并不是要你马上投资的。很多人都以为期货投资需要很多资金，其实不然，钱多有钱多的做法，钱少有钱少的做法。资金多少并不要紧。我有很多客户都是从几万做到几十万。最怕的是不想要钱和不敢赚钱。你看上午还是下午方便呀。
销售阶段的话术
B：我朋友说期货不熟悉不好做
A：xx先生，不知道你朋友对期货熟不熟悉？反过来说，如果你朋友建议你做你是否马上同意做呢？你朋友说的不错。不过要知道人不时“生而知之”而是“学而知之”的。就你而言我相信你最初对自己所做的行业也可以说是知之甚少吧，但为了发展你也要拼命的研究，积年累月，你的知识增加，眼光独到，经验丰富，才成为这期货行业的佼佼者。像我刚入行业是一无所知的，但经过努力今天我也具备较丰富的投资知识，所以我们可以在你不熟悉的情况下给你帮助呀。
B：期货这一行风险很大
A ：任何生意都是有赚有赔得，没有任何人敢说自己做生意是包赚的。一个投资者盲目投资就等于赌钱，赚和赔是一半对一半。而我是专业人士，能够运用我的学识经验及公司的准确消息避重就轻，化险为夷，将风险尽量减低。而且我们还有止损等方式防范风险，我相信
任何风险我们都可以应付的。
B：我曾经在别的公司亏过钱
A：你如果做过期货就更容易明白。你有没有考虑过是什么原因吗？是否是服务水平问题？消息是否方便快捷等等。如果真是上面的问题为什么不来我们公司看看呢？不敢说我们公司是全国最好的公司，但我深信我的服务和运作更为全面。
B：期货好像是赌博
A：我想你对期货还有一些误解吧。首先赌博是赌运气，赌机遇，纯粹是经验，毫无科学道理。而期货的涨跌是受供求关系的价值规律影响的，盈亏在于自己掌握。其次，赌博是违法的国家禁止，而期货是法律允许的。再说期货是一种投资手段，有很多防范风险的对策，而赌博不过是一种娱乐，两者有根本的区别。
B我的钱比较够用，放在银行比较安全。
A:XX先生，你知道物价现在不断在涨，钱放在银行里也不断在贬值。现在的100块与十年前的100块比较一下你就知道了。所以还是应该早点想想有效的投资方式。
B：我已经有很多投资啦
A我们经常听说不要把鸡蛋放在一个篮子里，这话的意思是说如果把鸡蛋放在一个篮子里一旦倒下就会损失很大的。现在经济发展，各项投资的风险也在加大，这也客观要求我们分散投资，以便分散风险。常言说东方不亮西方亮，精明的投资者一定会进行各种投资组合的。B:我现在很忙（没时间，不做）
A a我只占用你两分钟，仅仅两分钟。b我还没说你怎么就知道您不感兴趣呢，耽误您一分钟，请让我说完c那等您有时间的时候再和您联系吧，抱歉打扰了。
（看看客户质量，值得再联系就再联系，如果一直没时间，就放弃联系。合理选择联系客户的时间，如每天早上8点之前，或者周末）
B:有时间再联系
A：a那您什么时候有时间，我和您约一下吧，到时候再和您联系。
b好的，麻烦您记一下我的联系方式，我过几天再和您联系。（如果记下联系方式表示有一定意向，有时候强硬的和他说，你不是老板，你怎么知道老板要不要做，你知不知道你这样会影响你们企业的发展等等，下面在推，不敢往上报；或者说自己是同行，有业务往来，弄到联系方式；或者通过客户介绍）
B:我们不做期货
A：a那是什么原因呢？能告诉我吗？b您是担心有风险，还是因为不了解？不了解：回头带资料去拜访。有风险：做期货是为了规避风险。
B:我们公司用的和你们期货的品种不一样
A：我知道，期货开的品种是大宗商品，但是我们的期货品种和你们用的价格波动幅度是一致的，我们利用的正是价格变化的同方向性。
B:我们以前做过亏了很多钱
A:他们的服务可能存在问题，我们在风险控制这方面有很丰富的经验，相信能帮您转亏为盈。
B、我们以后可能有需要，但暂时做不起来
A：那我们给您留个联系方式，以后有需要可以联系我。
B:你把资料发传真（邮件）或邮寄给我
A：那麻烦您告诉我您的联系方式（传真号，邮箱等），最好是把手机号码告诉我，方便联系，也可以给您发发期货信息。（寻找手机号码）
B:有时间我会到你们公司去看一看
A：那要不我们约个时间吧，我可以给您准备一些资料。
B:下周我安排时间到你们公司
A：具体星期几，我好安排一下，欢迎您过来指导。
B:你们公司***在和我联系
A：那你们有没有继续联系呢？回答：没有。您的生意做的这么好，跟您联系的人肯定很多，我们营业部的服务内容很多，我可以带点资料过来拜访您，这些资料对您肯定有用。
B:我认识你们***领导
A：那您对我们的公司肯定有所了解了，最近我们针对于上市的新品种，增加很多服务内容，让我给您介绍一下。。。。。
B:最近资金比较紧张，等有资金我会做的
A：实际上期货就是为了节省资金的保证金杠杆交易，只占用一小部分资金就可以起到对冲风险的作用，我可以为你们做个套保方案/投资计划。
B:期货是什么
A：a期货是一个很笼统的概念，一两句话说不清楚。但我相信只要你参与期货市场会有助于您的经营活动的，您最近有时间吗，我想当面给您讲解一下。b是可以让客户赚钱的，我们都赚钱的投资工具（具有诱惑性）
B:期货强行平仓是怎么回事
A：期货强行平仓是指在发生极端行情时，如果客户保证金不足，为了控制客户风险，强行减仓，直到保证金足够为止，如果不这样，客户很可能把资金亏光，而并非一夜之间资金全无，是一种降低风险的方式，即强行减仓。
B:期货风险太大，我不敢做
A：a当然了，风险越大收益也就越大，风险和收益成正比，我们经纪人的主要职责就是控制风险，如果风险控制好了赚钱也就容易了，我们有专业的团队控制风险，您可以放心。b 期货风险是可以控制的，最主要是对持仓资金比例的控制，做任何一件事情如果您把全部的资金都投在里面，这个风险肯定是很大的，只要把资金分配好，很多风险是可以有效控制的。B:做期货怎么做
A：期货可以做多可以做空也就是可以买涨也可以买跌，当天可以平仓，操作和股票差不多但比股票更灵活方面，要不先帮您开个户您先操作试试。（一般这样问的客户意向较大）B:做股指要办哪些手续
A：首先您要有50万的保证金，然后期货公司会对你的基本情况进行评估，一般都可以通过很简单，另外，您要参加一个简单的测试。
B:做期货人挣钱的比例是多少
A：理论上说，期货的盈亏比例是50%，一手多单就有一手空单对应，做的好可以创造奇迹，当然也存在一定的风险，根据个人水平而定。
B:什么是套期保值
A：套期保值主要是针对企业而言的，对于现货市场大起大落的价格风险进行一定的转嫁和对价格的锁定。例如在金融风暴到来时能够保住您企业库存的总价值，在原料大幅上涨的时候能够把成本保持在上涨前的较低价位。
B:**期货手续费为什么这么高
A：我们的手续费相对全国同行业来说是比较合理的，我们的客户数量仍然在不断的增加，目前已经是**省规模最大的公司，主要原因还是我们公司的服务比较好，做期货主要是能赚钱，我觉得手续费不是最重要的，更重要的是把握好时机，这也是我们收费较高的原因。B:不降手续费就不在你们这里做了
A：如果您能多放一些资金我们按照您的要求去降，我们可以一步到位，省得老是为手续费问题纠缠，这样也不好。（这样说的客户一般已经意见较大，可以妥协）
B:你们的保证金太高，降低保证金
A：保证金标准是交易所规定的，我们并没有多收，况且保证金高一点您强平的风险就会低一些，但公司对一千万以上的客户时可以特批的。
B:我已经在**期货公司做了
A：平常有经纪人为您服务吗，您现在做的怎么样，如果您做的不好不如换家公司试试，换换手气也不错，我们是国内规模最大的期货公司，为什么不选择一家更大服务更优质的期货公司呢？
B:你们保证金、手续费收多少
A：根据不同的期货品种收取不同的保证金和手续费，公司对每个品种有明确合理的标准（如果客户紧抓这个问题，就问他准备打多少保证金，可以表示资金多可适当降低手续费标准，但必须先把资金打进来再帮他调）
B:你们公司在哪里
A：在市中心的某街口与某条街之间，某某路88号，**大厦18楼，您打算什么时候过来。B:在你们公司做有什么优势
A：首先我们的硬件和软件设施是业界一流的，你在我们公司做，将得到一流的服务。我们会为你专门配备一位经纪人，与你沟通交流。其次，我们有一流的研发团队，对市场的研究有独特的方法，而且这些信息也会及时让你知道。
B:你们公司和**期货公司有什么区别
A：我们是国内规模最大的期货公司，浙江省财政厅直属企业，在我们公司做资金更安全，服务更完善。
B:你们能帮我赚钱吗
A：我们会做一些投资计划，一般风险较低收益较大，合作的好，肯定能赚钱。
B:听经纪人的老是亏钱
A：那您一定要挑选一个专业的经纪人，每个经纪人的观点都不一样，而且经纪人的观点只能供您参考。
B:盘子还要跌，我不做空，等跌下去再买
A：a我觉得您应该先把手续和资金准备好，否则价格即使掉下去很快就会弹上来，到时您是来不及的，b可以按您预期的价位做个计划，我们到时按计划去做，这样有准备更完善一些。（了解客户的想法，是真的有心理价位，还有敷衍我们，了解客户认为为什么会跌，根据客户认为的原因做一些方案给客户。对于老期货，真的愿意买的客户，到一定价位是肯定回来买的。而对于新客户，可以不断地用行情去刺激，和客户保持联系，让客户觉得我们的服务时可以让他赚到钱的）
B:期货是一个高风险投资，你们凭什么说自己专业
A：我们研发总部是**期货最专业的研究团队，我们的团队有十年以上的经验，很多成员都是**期货的专家，并非我一个人给您服务，是我们整个团队在给您服务，您可以放心，绝对是专业的。（在客户的面前，我们是专业的。我们能够很好的把客户带进期货这个门槛，这是我们现阶段专业的地方。但是，我们也需要在工作中不断地充实、提高自己的专业度。从真正意义上给客户更加专业的服务）
B:周边朋友客户亏欠，我干嘛做?
A：这个市场是资金博弈的市场，有人赚钱就有人亏钱，有人亏钱就有人赚钱，亏亏赚赚都是正常的，如果所有人都亏钱那就没有人做的，关键是要把握好机会，我想跟您当面聊一聊，您看什么时候方面？（关键是能不能把机会说给客户，经纪人的服务也很重要。期货市场都是亏亏赚赚的，不是一直亏的。赌场十赌九亏，但是为什么还有很多人选择去，其实就是找一个感觉。要让客户觉得这个市场是一个有机会的，能够证明自己的市场。为什么期货市场的资金越来越大，说明这是一个很有机会的市场。）
B:电子盘和期货有什么区别
A：期货是证监会监管的规范成熟的交易市场，而电子盘是期货之前的半成品产物，有很多电子盘做到最后就会出问题，不是资金控盘就是造假挪用资金，缺少监管机构交易时不安全的，建议您操作期货不要做电子盘。（突出期货市场的优势，自己了解清楚电子盘和期货盘面的区别，介绍给客户。让客户知道期货市场是一个流动性更强，更规范的市场）
B:**的经纪人那么多，你们内部能不能协调好找一个专人和我联系
答：我们是**期货**事业部，专门负责企业客户。公司将大企业公司交给我们做保值服务。现在总公司就是安排我负责您企业，如果您需要，那么我将继续和您联系，可以送方案过来给您看。
促成
客户经理：正好现在有时间，顺便/过来开个户。反正开户是免费的，而且手续非常简单，带身份证和银行卡就可以了。等到品种出行情了，直接就可以交易。要是等到行情出来再现开户，交易的机会就错过了。
成交促成阶段的话术
B：我要慢慢考虑一下。
A：的确，先生。涉及到投资确实需要好好考虑一下，生意人是绝对不会放过任何机会的。除了要寻找机会之外，更要把握机会。目前XX品种行情已经到达关键时刻，所以我认为你应该尽快决定作出投资的第一步。而且刚刚接触，也不建议您用太多资金，先拿一部分做，等熟悉情况了，再慢慢考虑一下步的安排。
B：我马上要出差，等我回来再说吧。
A：XX先生，我想你现在还有疑虑吧，是吗？出差那么辛苦，也是为赚钱吧。有头脑的人不会放过任何机会的，你比我清楚。所以我才请你到我们公司去参观一下，进一步了解，可行的话我们先开户，反正开户是免费的。有了行情直接就可以交易了。我公司的服务很周到，开户手续也方便，不会耽误你的时间。
B：我要和太太（朋友）商量一下
A：XX先生，看出来您一定是个顾家的人，不过我认为做生意最重要的是要当机立断。如果你太太（朋友）的性格是果断的当然会带给你作出正确的决定，但如果他的性格比较优柔寡断，则可能会令你失去机会。这样如果你认为真是有这个必要的话，请你和太太（朋友）一起到我们公司来，让我向她解释清楚。不过你要有心理准备哟，赚钱是你太太（朋友）的决定，亏钱就是你一个人的决定呀。
B：我和你各出一部分资金合伙做怎么样
A：陈先生。法律不允许我们做期货交易。
B：如果我现在投资我的风险有多大？
A：陈先生，看来是你对我还没有信心呀。做我们经纪人这一行都会帮助客户在入市时设立一个客户能够承受的风险价位，也就是止损。把损失控制在你能承受的范围内同时去谋取高额利润。比如现在入市你的风险大约是1000元左右，而利润空间大约有7000元，盈亏比利是7：1。你可以衡量一下这风险到底值不值得你去做呀。
电话预约阶段得话术 B:期货有什么好处。 A:期货可以让您控制生产成本,可以让您以较低得价格购进原材料,以较高得价格售出您得产品,从而让您获得更大得收益;同时也可以对您得财富进行保值;期货也可以帮助您进行定价,使您在贸易得过程中获得主动权。 B:我不需要期货 A:当然,Ｘ先生、任何东西不了解都没有兴趣得。我现在向您介绍得就是投资得可行性,并不就是让您现在就决定做不做。如果您没有仔细研究过又怎么会产生兴趣呢？您瞧这样把,我明天与后天要到您公司附近去,向您介绍一下,您掌握资料后在瞧瞧就是否有兴趣把。 B:我很忙得 A:对,Ｘ先生,我知道像您这样得成功人士都就是大忙人,所以我预先约一个时间,免得打搅您呀。不过我保证我得介绍简单明了,不会占您太多时间、明天早上好呢？还就是后天呀、B:我有朋友做您们期货这一行得 A:对,X先生,您交友广阔,朋友很多。不过关于个人得期货投资理财,很多人还就是不希望与朋友关系参合在一起,因为这样可以更加客观与保密。就像医生家人生病瞧到自己人也不敢下刀得呀,明天方便还就是后天方便。 B:我已经有专业人士打理投资拉 A:很好呀,X先生,以您今天得成就一定会已经有人为您做好许多事情得,但没关系呀,所谓“货比三家”,如果您有更多得资料比较,不就会有更多得选择不?您瞧明天上午还就是下午方便呀。 B:您把资料寄给我把 A:这样当然很好呀。X先生、不过期货投资理财针对每个人都就是有不同得计划得,我与您当面交流后才好准备一下适合您得投资计划呀、另外在给资料得时候您也希望我在旁边及时解释给您把,这样效果更好些,明天还就是后天方便？ B:我没钱 A:Ｘ先生您真就是坦率。不过我这次只就是给您介绍一下,并不就是要您马上投资得。其实很多人都以为期货投资理财需要很多资金,其实不然,钱多有钱多得做法,钱少有钱少得做法。资金缺少并不要紧。最怕得就是不想要钱与不敢赚钱。您瞧上午还就是下午方便呀。 成交促成阶段得话术 B:我要慢慢考虑一下。 A:得确,X先生。您就是需要好好考虑一下,生意人就是绝对不会放过任何机会得。除了要寻找机会之外,更要把握机会。所以当您发现赚钱得机会时我们就应当大胆得尝试,一有机会就作重手初级,莫失良机。目前行情已经到达关键时刻,所以我认为您应该尽快决定做出投资得第一步。您现在需要考虑得就是这波行情如何才能抓住最大利润,而不就是就是否投资呀。B:我马上要出差,等我回来再说把 A:哦陈先生,我想您现在还有疑虑把,就是不？您这次出差那么辛苦,也就是为了赚钱把。做老板得人不会放过任何机会得。您比我清楚。所以我才请您马上到我们公司去参观一下,进一步了解,可行得话我们可以先签好协议得,我公司得服务很周到,不会耽误您得时间。 Ｂ:我要与太太(朋友)商量一下 A:我不反对您与太太(朋友)商量一下,X先生,不过我认为做生意最重要得就是要当机立断。如果您太太(朋友)得性格就是果断得当然会带给您做出正确得决定,但如果她得性格比较优柔寡断,则可能会令您失去机会。这样如果您认为真就是有这个必要得话,请您与太太(朋友)
门店销售基础五步骤之迎宾 在大部分的销售生活用品的门店中，平时光顾的顾客数量一般，如果不改进，只凭借以前传统的经营模式，是很难赚到钱的，勉强温饱而已。所以，可以考虑放弃坐销，掌握主动权的方式。迎宾就是掌握主动权的最好方法之一。增加进店率，是提高业绩的直接方法。而迎宾，可以在这之中发挥出不可小觑的作用。 对于顾客而言，会影响他们参观的因素有很多，比如，好奇、实惠、需求等等，都是有可能的因素。而迎宾，可以给客户传达出店内有活动，有新品等信息，这样客户会引发好奇心等心理因素，进而进店去看看。互帮互助销售培训发现，通常而言，进店率越高，销售额越高，转化率不一定会提升。 要想把迎宾这一动作做到最好，一定要提前做好准备，这些都是提高销售额的基础。针对这一点，互帮互助销售培训总结出以下几点： 准备工作：店内产品的排放一定要整齐，物品也要常更新。而且，店内的销售人员，在衣着打扮上要得体。销售人员就相当于门店的另一种形象。给人的感觉越正规，那么客户的信任感就会越强。在门店外，还要张贴一些海报，这些都是可以给客户创造一种有活动的热闹气氛，增加刺激。如果条件允许，还可以在门口派发一些单页，这种广告形式成本很低，宣传也是最直接，所以经常被一些门店使用。转自；互帮互助销售培训 站位：在外迎宾时，销售人员最好站在离店一点五米左右的大门两侧，而且站立的姿势整齐划一，目光注视着顾客到来的方向。 接触顾客：营业员一定要面带微笑着去迎接顾客，这样会给顾客一种亲切感。尤其是，营业员自身要有一个良好的心情，这样才能带动客户的乐观情绪。因为人是有磁场的，潜移默化之间就可以把自己的情绪传递给别人，这点要格外的主意。当发单页时，要尽量多用尊称，语言简单明了。与客户接触的可能仅仅有几秒钟，如果不能尽量快的传达出信息，客户可能就已经走了。而且，在发单页时要注意，一定不要过度的纠缠顾客，这样很容易引起反感。即使无单页可派发，也要面带微笑。不管是语言也好，心情也罢，还有微笑，在迎宾之前最好做一个系统的训练，以防临场发挥失利。转自；互帮互助销售培训引领顾客进门：当顾客对店内的活动或者产品产生好奇时，营业人员应带及时把客户带进店里，并且用礼貌的手势和称谓。很多时候，客户是因为营业员的礼貌对待而不好意思拒绝才进店的。当顾客犹豫不决时，营业员的一个请的手势，立刻就会给客户指出一个方向，那么客户就很有可能沿着这个方向去做了。 在迎宾时，有一些行为一定要禁止。比如拍手。这种方式是极度错误的。可以换位思考一下，当我们进店购物时，来这么一出，不但不会有什么喜欢的感觉，反而很排斥。所以，一定要设身处地的为客户着想。 小学少先队组织机构 少先队组织由少先队大队部及各中队组成，其成员包括少先队辅导员、大队长、中队长、小队长、少先队员，为了健全完善我校少先队组织，特制定以下方案： 一、成员的确定 1、大队长由纪律部门、卫生部门、升旗手、鼓号队四个组织各推荐一名优
微信支付地推话术 Q:您好,请问您是XX店的负责人吗? A:我是，请问您有什么事情？/我不是，请问您有什么事情？ Q:我是徐州聚想科技的XX，是微信授权渠道商的服务商，现在我们在徐州做推广，请问咱们公司/咱们店有微信收银方式吗？ A:没有，有什么用？/没有，我不需要 Q:是这样的，您的店里目前只有两种交易方式，第一种是现金交易，第二种是刷卡交易，那我们公司可以为您提供移动支付的收银渠道，可以增加您店里一种收银渠道。（可以直接拿产品给客户进行演示） A:我们有支付宝可以收款 Q：您也知道，现在是微信的流行趋势，不仅年轻人，连年级稍长得人也在使用微信，进行发红包，打车等等收支功能。但是这些人很多并没有支付宝。目前微信有7亿的强消费能力的用户，而支付宝只有3亿用户，我们的用户量比她多了一倍。这不仅是一个趋势，也是为您的店增加服务，如果今天客户忘了带钱，也没带信用卡，又没有支付宝您总不会不想让他消费吧。 A:我们有美团/糯米 Q：微信支付与团购是不同的。团购的话需要消费者打开团购APP才能看到商家的优惠信息。并且团购APP有那么多商家可以选择，对于咱们商家来说并没有像微信推广这么好的一对一的针对性。并且现在我们很多人，打开手机都会习惯性的打开微信刷两下，所以使用微信进行推广营销的话，受众关注的频率更高。并且消费者进店消费使用微信支付结账，当
支付完成时消费者的微信将自动关注商家微信公众号。商家长此以往便可以积累庞大的粉丝群体。这是团购没办法比的。并且微信营销可以实时与线上粉丝进行互动，这样也可以增加客户粘性。 A:这个产品要收费吗？（支付宝地推收费标准为1800） Q:XX总，本来这个产品都要收取费用的，而且还要相关的服务费，因为您也知道，移动支付是将来的趋势，国内的互联网公司也是都在抢占市场，我们公司也是在做推广期，现在在做活动，微信支付免费开户。如果您要做微信营销的话我们代微信收300元的服务号开户费用，以及200元4次的的卡券制作费用，本来卡券制作是100元一次的，跟微信支付一起开通我们给您做个半价优惠活动。 A:这个收银需要收费率吗？ Q:目前腾讯公司统一收取0.6%费率的。 A:这么贵，比我现在用的POS贵多了，我不考虑。 Q:XX总，您可能不知道，这个微信的POS机和您之前用的传统POS机是不一样的，这个POS可以进行卡券核销，会员卡充值，团购核销等等，您之前可能也做过一些宣传册发传单，您的会员卡也是实体卡，只要用上我们的小马哥POS机，这些营销成本都不需要再出了（这个时候演示给客户看，扫码送了一张优惠券，然后核销），XX总，目前微信的卡券核销转化率在30%以上，也就是说来过您店里消费的客户只要用支微信消费，能增加您30%的老顾客转化，所以这笔账还是很值得的。 A:还有什么别的功能吗？ Q:其实这个机器功能还有很多（有条件的可以打开后台演示），您的每一个顾客只要用微信进行消费，就可以提醒用户关注你的服务窗，给他发送优惠券，会员卡，从而获取基本信息。用户通过自主完善资料可以成为实名制会员，享受更多优惠。同时微信服务窗还有大数据分
期货营销话术 一、首次电话拜访 喂，你好！某某先生/女士吗？我是苏物公司的小李，你有没有做些金融方面的投资呢？比如:股票、基金、期货之类的？ 1、客户回答：没有 说：现在金融市场存在很大的机遇，不做些投资可惜了。你不理财，财不理你。我们营业部周末有举办这样的投资理财讲座课程，邀请讲师讲述投资理财的新方向。相信听课后会提高你的投资理财意识，做一个先求知后投资的理性投资者，我们欢迎你的到来。 2、客户回答：有啊，有做股票、基金 说：最近A股市场不是很好，很多投资者时常失去了信心，其实金融市场还是存在很多机会的，比如：现在推出的股指期货，它和股票存在着密切的联系，它的推出不仅提供了一个新的投资机遇还是一个很好的避险工具。我们邀请你来参加，相信会提高你的投资理财意识，做一个先求知后投资的理性投资者，我们欢迎你的到来。 二、问：你怎么有我的电话 说：别误会，我们没有恶意，我们是通过黄页查找的，证监会号召我们在社会上进行期货知识的推广的普及。目前金融市场存在很大的机遇，股指期货的推出是资本市场的第三桶金，也希望能提高你的理财收益。如果不需要，打扰了。 三、第二次通电话
说：某某先生/女士，你好！我是苏物期货的小李，我们上周约好来听课的，你没来，工作太忙了，没关系。但是很可惜，上周六的课我们老师提到（根据客户情况来拓展，如果上涨就说捕捉到了行情，如果下跌就说回避了风险）。这周你有空吗？应广大投资者的要求，我们本周再举办一次这样的活动，这周课程还是针对目前寻找新的理财投资品种，使投资者提高投资收益。 四、最近期货行情怎样？ 最近国际原油价格在下跌，所有的期货品种，都围绕着原油，我们营业部的讲师针对目前期货市场存在的机遇，详细的分析讲解帮你把握下轮投资机遇，而且我们公司有研发力很强的资深分析师，他们的研发报告：如前期的白糖看空的报告和最近研究燃料油做空的报告，都很好地把握了这一轮期货行情。方便的话，你留个联系方式，便于我们日后盘中及时交流。 五、期货市场风险大 答：这要怎么看，每个投资者都有其规则，例如：股票从6000点跌到1600点，大多数投资者没有及时逃顶，8成股民被套，难道这风险不大吗？然而期货交易有T+0和双向交易机制，T+0当天买就可以当天卖，可以有效止损；双向交易制度不仅可以做多，也可以做空，只要你方向看对都可以获利，而股票只有当价格上涨时才能获利，你说期货风险大吗？根据专家统计，以一个完成的波动周期来统计，股票的亏损面为65%，而期货的亏损面只有55%，如果你理性投资，盈利面非常大的。
销售技巧和话术经典语句 销售技巧和话术经典语句一： 1. 对销售人员来说，销售学知识是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体会销售的妙趣。 2. 一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习计划以及一个销售人员的知识和技巧运用的结果。 3. 推销完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在积极者身上，才能产生效果。 4. 在取得一鸣惊人的成绩之前，必须做好枯燥的准备工作。 5. 推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好推销工具、开场白，该问的问题、该说的话，以及可能的回答。 6. 事前的充分准备和现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。 7. 最优秀的销售人员是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售人员。 8.对与公司有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记。同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等加以研讨、分析，以便做到知己知彼，采取相应对策。 9.销售人员必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户这往往是最好的话题，且不致于孤陋寡闻，见识浅薄。 10. 获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要。如果停止补充新顾客、销售人员就不再有成功之源。 11. 对客户无易的交易也必然对销售人员有害，这是最重要的一条商业道德准则。
12.在拜访客户时，销售人员应当奉行的准则是即使跌倒也要抓一把沙，意思是销售人员不能空手而归，即使推销没有成交，也要为客户为你介绍一位新客户。 13. 选择客户、衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。 14. 强烈的第一印象的重要规则，是帮助别人感到自己的重要。2 \) L0 S- q& q9 x1 c 15.准时赴约，迟到意味着：我不尊重你的时间，迟到是没有任何借口的。假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成的推销工作。 16. 向可以做出购买决策的人推销，如果你的销售对象没有权力说买的话，你是不可能卖出什么东西的。 17. 每个销售人员都应当认识到，只有目不转睛地注视着你的可户，销售才能成功。 18、有计划且自然的接近客户，并使客户觉得有益处，而能顺利进行商洽，是销售人员必须事前努力准备的工作与策略 19、销售人员不可能与他拜访的每一位客户达成交易，他应当努力去拜访更多的客户来提高成交百分比。 20、要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩。 21、在成为一个优秀的销售人员之前，你要成为一个优秀的调查员，你必须去发现、去追踪、去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的好朋友为止。 22、相信你的产品是销售人员的必要条件，这份信心会传给你的客户，如果你对自己的商品没有信心，你的客户对他自然也没有信心，客户与其说是因为你说话的逻辑水平高而被说服，倒不如说他是被你的深刻信心所说服的。业绩好的销售人员经得起失败，部分原因是他们对于自己和所推销的产品有不折不扣地信心。 24、了解客户并满足他们的需要，不了解客户的需求，就好像在黑暗中走路，白费力气又看不到结果
五大销售技巧和话术 要想成为一名出色的推销员，掌握一些推销技巧是必不可少的，那么，有效实用的推销技巧有哪些?下文就介绍了推销高手们总结的五大推销技巧，可供参考! 步骤/方法 1.推销技巧一：厉兵秣马 兵法说，不打无准备之仗。做为销售来讲，道理也是一样的。很多刚出道的促销员通常都有一个误区，以为销售就是要能说会道，其实根本就不是那么一回事。记得那时候我们培训了将近一个月，从产品知识到故障分析，从企业历史到销售技巧，每一个环节都反复练习，直至倒背如流。那时候我们同事之间经常互相打趣说咱都成了机器人了。我记得当时为了调试出一个最佳音乐效果，一没有顾客在场，我就专心致志地一个键一个键的反复试验，持续了将近一个星期，终于得到了自己满意的效果。 每次轮到自己休息，我总喜欢到各个卖场去转转：一来调查一下市场，做到心中有数。现在的顾客总喜欢讹促销员，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解这些情况，面对顾客时将会非常被动。二来可以学习一下别的促销员的技巧，只有博采各家之长，你才能炼就不败金身! 2.推销技巧二：关注细节 现在有很多介绍促销技巧的书，里面基本都会讲到促销员待客要主动热情。但在现实中，很多促销员不能领会到其中的精髓，以为热情就是要满面笑容，要言语主动。 其实这也是错误的，什么事情都要有个度，过分的热情反而会产生消极的影响。 热情不是简单地通过外部表情就能表达出来的，关键还是要用心去做。所谓精诚所至，金石为开!随风潜入夜，润物细无声，真正的诚就是想顾客所想，用企业的产品满足他们的需求，使他们得到利益。 3.推销技巧三：借力打力 销售就是一个整合资源的过程，如何合理利用各种资源，对销售业绩的帮助不可小视。作为站在销售第一线的促销员，这点同样重要。 我们经常在街头碰到骗子实施诈骗，其中一般都有一个角色—就是俗称的托，他的重要作用就是烘托气氛。当然，我们不能做违法的事，但是，我们是不是可以从中得到些启发呢?我在做促销员的时候，经常使用一个方法，非常有效，那就是和同事一起演双簧。特别是对一些非常有意向购买的顾客，当我们在价格或者其他什么问题上卡住的时候，我常常会请出店长来帮忙。一来表明我们确实很重视他，领导都出面了，二来谈判起来比较方便，只要领导再给他一点小实惠，顾客一般都会买单，屡试不爽!当然，如果领导不在，随便一个人也可以临时客串一下领导。关键是要满足顾客的虚荣心和爱贪小便宜的坏毛病。
话术1 您在的对吗妹子豁出去了！我不信打动您的心比滴水穿石更难，小妹不信您真是铁石心肠，小妹给您推荐了这么多次，您都无动于衷，是小妹介绍不够到位，还是这份坚持无法打动您的心希望能够给予这个交朋友的机会，小妹亲自精心给您挑选。今天倾情为您推荐福建四大名茶。富贵吉祥套餐《尊品铁观音250克+贡香金骏眉125克+茗香正山小种125个+岩骨大红袍125克》4款好茶总625克茶叶原价500元，现给您特价【399元】没错就只要399元，再送【高档实木茶盘茶具（30件）一套】如图小妹只推出30份，好茶不等人、赶紧来一份吧、晚了就没有了、先定先得、不图赚钱、只希望跟您长期合作、您就带一份试试吧地址姓名手机号（包邮、货到付款） 话术2 哥，为什么您明明收到我的信息，可就是不理我，难道小妹就得不到您的信任吗小妹这么用心给您推荐，就是希望能得到哥您的认可与支持，说实在的但凡小妹有一点骗人，也不至于这么一直执着的介绍，希望您能理解和支持下小妹！茶叶都是纯手工制作的，品质绝对可以给您保证的，大哥就给小妹次合作的机会，好吗诚心给您推荐这款超值组合装【新茶高山观音王半斤+正岩大红袍两+洞庭碧螺春两】还送一盒【250克的滋补天然玛卡】共斤优惠价“398”现在订购还能获赠： 1、紫砂内白茶具套组（17头）
2、茶盘一个（茶博士） 3、茶宠（金蝉1个，招财童子2个） 4、茶巾、茶漏、茶夹 哥如果信任小妹，小妹一定珍惜！小妹不求高利润，只赚回头客，诚信经营！希望大哥喜欢！哥就不要拒绝小妹了，就订购一份嘛，麻烦哥给小妹留个收件人姓名收货地址和联系电话，小妹好给哥您发货 话术3 哥，小妹的努力哥都看得到，希望哥能理解小妹，这样天天给您发信息小妹也觉得很抱歉，不过为了家里小妹还是得继续坚持努力下去，小妹希望哥如果喝茶的话，可以信任小妹一次，给小妹一次机会，小妹不会让哥失望的，给哥推荐优惠套餐：【极品高山铁观音250克+特级茉莉花茶125克+西湖雨前龙井125克+天然玛卡250克】共“750”克，茶农价398，还赠送哥：【精美青花瓷茶具】一套,【茴香实木茶盘】一块,【茶宠摆件】一套。哥信任小妹，小妹一定珍惜，一定给您最好的品质，希望哥喝好了能跟小妹长期订购，哥只要留下地址姓名电话就可以了！小妹就可以帮哥寄茶叶过去了，3-4天就可以送到的，哥就信任小妹一次吧，可以吗 话术4 您好！ 打扰您了，再次占用您宝贵的一分钟时间,打扰您了请您见谅，
CALL 客流程 第一通电话：热线电话 目的：1. 准确、快速地记录下电话 2. 了解客户节目来源 第二通电话：回复热线 目的：1. 了解客户八大咨询 2. 建立初步的信赖感（视／听／感）分类（亲和力） 话本：您好！我是**老师的助理，有什么可以帮到您的？ 客户八大咨询： １. 炒股时间（做股票几年） ２. 目前的盈亏状况（赚多少／亏多少，当初多少资金入市） ３. 资金量（三支仓位最重要的股票名称、代码、买入价位、股数、仓位、现金状况）４. 炒股习惯（职业／业余长线、中线、短线） ５. 决策依据、选股方式（自己／听朋友／看电视／报纸） ６. 看哪个节目媒体？时间长短？认可哪位老师？ ７. 会员意向（有没有想过跟老师做会员股） ８. 联系方式（手机、家里电话、公司等电话） 第三通电话： 目的：分类、打有效电话。 重点：打击自信、提高冲动度（强势自信、互动、亲和力、耐心） 一、开场步骤 目的：引起注意、激发兴趣 重点：强势自信、亲和力、感性为主 １. 回复股票分析结果，借助客户手中股票强势打击信心； ２. 用一个不争的事实，回顾绩效（数字化、细分化、具体形象化、满怀自信提高冲动度）３. 提出问题（你的股票呢？你的收益呢？形成对比，产生落差） ４. 询问客户未来的打算，顺势推出会员（引导为主） 二、产品介绍 目的：了解产品 重点；理性诉求为主，耐心、互动 步骤： １. 卖老师、公司、媒体（自信、生动、具体感性化） ２. 介绍操作理念（理性化） ３. 服务方式（要细致、生动、具体比拟、描绘） ４. 报价（利益最大化，费用极小化，物超所值） 三、处理反对问题（耐心） 目的：消除疑虑，产生购买欲望 重点： １. 切勿辩论 ２. 解决主要问题，不要解决所有问题 ３. 不要问客户有没有问题 ４. 多举实例，多讲故事，多引导 ５. 处理问题要到位（耐心、耐心、再耐心！） 技巧
感谢您的阅读，希望能帮助到您 销售技巧和话术大全 导读：本文是关于销售技巧和话术大全，希望能帮助到您！ 一、长生剑（提示引导法）：潜意识是一部车子的引擎，意识只是车子的外壳。当我们现在正在谈提示引导的时候，你会注意看以下的文章; 当你注意阅读的时候，你会不自觉的吞口水; 当你感到你吞口水的动作增加的时候，你会开始有一些特别的感觉，你会感觉到我为什么会知道你吞口水的动作会增加，你可能不了解我为什么会了解，没有关系，你只要笑一笑就可以了。刚才过程当中你是否开始吞口水?这是提示引导，一个好的沟通者你听他说话会很顺畅，你不会产生抗拒。 如何去提示引导一个人呢?在做提示引导的时候，请你避免引起一个人的负面连结或观点。什么叫负面连接或观点?现在请你千万不要想象你的手上拿了一颗柠檬，你也不要想象你正在掌起柠檬张开嘴往嘴里挤汁，你千万不要感觉柠檬汁滴在嘴里那种酸味，请你千万不要去想象。你有没有觉得你的口水分泌增加'我郁叫你不要去想柠檬了，可你却偏偏要去想柠檬和酸味，人在沟通的时候会常常引导人进入负面或容易想到负面。 提示引导的方式有两种方式：一是叫做因果提示——而且、并且。第二种是：会让你，会使你。这就是一种标准的催眠术语的话。假设你是销售房地产的，你怎么样可以设计一套方式让你能够在不断叙诉的情况之下说服对方，你可以说：“张小姐，你现在正在听我跟你介绍房子的优点的时候，就会开始注意到你如果
感谢您的阅读，希望能帮助到您。住到这个房子里面你会多么的舒服。”这句话顺畅不易引起抗拒。 提示引导常常是因为之前叙诉一些事情，讲的是前因，要把后果连接起来，后果是要传达什么信息。第一种方式是用“而且”、“并且”来连接，举例：“张先生，我知道你现在正在考虑到价格的问题。而且你也会了解品质跟价钱没有办法兼得. 因为一分钱一分货。”最好的方式是用“会让你”或“会使你” ，例如说：“当你正在考虑到要买保险的时候，会让你想象到给你的家人和孩子一份安全的保障是多么重要。”这种作法会把顾客的抗拒程度降低很多。提示引导有两条原则：第一不要和他人说不能什么; 第二把前 因后果用一些连接词连接起来，然后去叙述他赞成同意的事情，不断地叙述重复他现在目前的身体状态，心理状态。 二、孔雀翎（二选一法则）： 孔雀翎是一种暗器，美的让人忘乎所以的暗器。孔雀翎代表的是一种必胜的信念，一种绝对成交，一种不达目的誓不罢休的态度。 不要问：“你要不要买”，应该问：“你喜欢A 还是B?”“你要2 个还是3 个”不要问对方有没有空、有没有时间、去不去. 间一个人去不去看电影，你会得到两个答案：去或不去; 要问：“我们周六去看电影还是周日，”给他一个机会迭择。二选一法则有适当的使用的时间，很多销售技巧培训讲师或机构并没有真正理解“适当的使用时间”的重要含义，没有进入最后阶段的时候，不要动不动就使用二选一法则，对方尚未了解你到底要跟他沟通什么，销售什么，还未产生兴趣，你突然问他你打算什么时候购买. 开枪 感谢您的阅读，希望能帮助到您。时
直入人心的八大销售技巧和话术 推销话术其实就是说服技巧，推销员通过信息传递，让对方改变观点的过程。怎样才能让对 方改变态度呢？最有效的方法是抓住对方的心理需求，利用心理需求来制定说服策略，从而 改变他的态度。关于人的需求和需求层次，可以参看《马斯洛需求层次论》。 销售话术的任务实际上是推销一种象征性满足人的心理的方式，这种需求往往是隐含的潜 意识。高明的销售话术就是瞄准说服对象的潜意识，将潜意识转化为一种动力。这样就知道 了卖啤酒其实卖的是文化，卖可口可乐其实卖的是活力和正宗，卖彩券、保险是卖的未来期 望。消费者行为学认为，消费者行为在很大程度上取决于隐藏在它们内心的心理需要，而将 销售话术与这些心理需要结合起来，就会打动他们，让他们改变态度。 第一大销售话术：安全感 人总是趋利避害的，内心的安全感是最基本的心理需求，用安全感来说服客户是最常用 的销售话术。这种说服随处可见，比如保险销售话术中基本都是从安全保障为出发点来说服 的。汽车销售话术中，说这种汽车的安全系统对于保证出行中的家庭很有效，对于买车的人 肯定是一个有力的论点。比如卖房子，对客户说物价上涨、房价上涨，资金缩水，不如投资 房屋来得安全。再比如卖设备说，购买这台设备，可以让客户的体验更好，吸引更多的客户， 而如果不买，你的竞争对手就会买，会把你的客户抢走。 安全感的反面是恐惧感，如果安全感打动不了客户，那你不妨用恐惧感吓唬他一下。 卖 儿童智力玩具的说，不要让孩子输在起跑线上，就是一种吓唬；让客户观察皮肤里面的螨 虫 来推销化妆品，也是一种吓唬；日本一个保险公司推销员用录音机模拟死人到阴间和阎王的 对话，讲述由于没有给家人购买保险，而受到惩罚的事情，更是吓唬。吓唬可能是最有效 的 推销话术。 第二大销售话术：价值感 每个人都希望自己的个人价值得到认可。汶川大地震中，有乞丐主动为灾区捐款，除了 是善心之外，恐怕也有一份希望得到社会认可的潜意识。抓住价值感，也是的一个重点。劝 说买保险，你可以说：“给家人买保险就是买平安，这是作为父亲和丈夫的职责。”、“这 台设备用上以后，公司的工作效率会大大提高，这说明你这个设备部主任的慧眼识货。”。 推销烤肉机“当丈夫拖着疲惫的身子回来，他多么渴望吃一顿美味可口的饭菜，当妻子将美 味的烤肉端上来的时候，丈夫的心该有多幸福？”呵呵，如果你小嘴这样会说，那妻子如果 不买，我都想鄙视她一下。
黄金投资营销话术 （开场白）对于做股票投资的人： 先生/女士： 我是广州万宏财富管理中心的投资顾问，我姓。。。由于业务需要，公司特委派我做个市场调查，帮助广大投资者明确投资方向，调查对黄金投资的认识程度，请问你对金融投资了解吗？比如基金，外汇，股票等，你现在在做什么投资呢？由于当前股市深度整理，调整过大，使更多的股民资金被套，很多股民朋友失去信心，投资去向迷茫，为了更好利用你的资金投资，希望能够帮到你，为了节约时间，请你报一下你的三只重仓股。第一只（股票代码是什么？买入价格是多少？买了多少股？买了多长时间？第二只。。。。。。你炒股多长时间了？）你是做长线还是短线？你炒股的决策依据是什么？是通过朋友介绍还是自己选股？还是和其他公司合作？最近盈亏状况怎么样？你对新兴行业黄金投资了解多少？有没有听说过黄金投资？如果有时间，你愿意来公司了解一下黄金投资吗？为了不打扰你，更好的为你服务，请问你平时什么时候打电话给你比较方便？因为我们这里诊断股票的人特别多。诊断后，我将第一时间内通知你，希望你的投资收益最大化，在金融理财方面，有什么需要都可以找我，请你拨打我都电话：13。。。。。。。。。，我姓。。，叫。。，在此，希望你开心，感谢你的支持，再见！ 对于没从事金融投资的人： 先生/女士：你好！我是广州万宏财富管理中心的高级投资顾问，我姓。。。由于业务需要，公司特委派我做个市场调查，帮助广大投资者明确投资方向，调查对黄金投资的认识程度，请问你对金融投资了解吗？比如基金，外汇，股票等，你现在在做什么投资呢？（没有做过金融投资）那你在理财方面就落后了，你知道，全国物价上涨，通货膨胀剧烈，银行利息这么低，通过金融行业调查，如果你现在有一百万在银行，十年以后，只相当于61万的价值，就因为CPI的上涨，以每年5%的递增，你将会损失40万，所以你应该及时合理进行价值投资，以免你的资金贬值损失，同时还能让你的资产稳定增值，为了你进一步了解，我公司在本周有个金融理财讨论，希望你能抽时间过来，届时将会有权威性投资理财师讲解。 对于没做股票但有做其他投资的人： 我是广州万宏财富管理中心的高级投资顾问，我姓。。。由于业务需要，公司特委派我做个市场调查，帮助广大投资者明确投资方向，调查对黄金投资的认识程度，请问你对金融投资了解吗？比如基金，外汇，股票等，你现在在做什么投资呢？真为你高兴，你真是个很有投资理财意识的人（市场调查表）我们这个星期六有个黄金讨论，为了你更合理的利用你的资金，希望你抽个时间到公司来了解一下，我们是星期六下午3点开始，届时将会有权威性投资理财师讲解，因为来听讲座的人特别多，所以要确定名额提前预留位子，这个时间能到吗？ 你们公司是做什么的？ 我们是做黄金投资理财的，我们是金融行业的专业投资理财公司，能帮你更好的利用资金进行保值与增值，降低你理财的投资风险，我们公司有专业的分析师，可以帮你免费提供投资理财咨询，明确你的投资方向。因为国家正在大力支持和宣传黄金投资金融产业，就像股票刚开始做时，必然有很多机会，希望你也给自己一个机会，多了解一项投资项目，分化你的投资风险，希望你的投资更加合理，真正做到价值投资。（更想进一步了解，请到我们公司来，看看我们的实力。） 你们怎么知道我的电话号码的？ 是这样的，像你这样有投资理念的人，知道你的电话并不奇怪，你曾经在投资公司留过资料，比如地产，汽车，金融行业等。而我们公司和各大投资公司，金融机构都有合作，从我们的资料库中调出你的资料，我们没有见过面，只有你的电话而已，由于工作需要，特向你做个调查，向你提供些金融服务。。。。。。 一．我现在忙（我没时间，我在开会，我在出差）？ 1.确实没时间。（下次打） 2.借口（耽误你一分钟时间，麻烦你记下我的电话和我公司地址） 二．我没兴趣？ 你没有兴趣是因为你还不太了解，我相信你肯花点时间做进一步了解，你会被他的投资魅力所吸引的，现在市场上很多媒体都有报道过黄金投资，大家都在关注，做投资主要的时赚钱，要这样赚钱，要看他的风险性和收益性，认清他的特点，做到从业余到专业，从投资新手成为一个理财高手，你知道现在赚钱最快的是金融业，相信你身边有很多朋友都是股票投资者，有没有赚钱，你也清楚，是看他们是理财产品和操作技巧，如果你没有赚钱，是否考虑更换理财产品，如果你操作的不好，是不是应该多学习，投资是为了赚钱，要靠好的投资产品，不了解，要多向专业人士学学。。。。。。我们认识也是缘分，我希望我们有空交个朋友，你多了解黄金投资，我们下次约个时间好好聊聊，希望你今天过的开心。 三．你说的就是黄金期货吗？ 不是，是现货黄金，不是期货，它相对期货有一定优势，也就是不用担心合约交割日期，所以比期货风险更小，而且更好的控制风险。具体的，你安排个时间来我们公司，看看我们的实盘操作，具体的了解一下。 四．你们的黄金投资和银行的纸黄金一样吗？ 不一样。纸黄金主要时银行推出的，是100%的资金投入，你虽然付出了100%的钱，但是你还看不到黄金，拿到
直入人心的八大销售技巧和话术（上） 推销话术其实就是说服技巧，推销员通过信息传递，让对方改变观点的过程。怎样才能让对方改变态度呢？最有效的方法是抓住对方的心理需求，利用心理需求来制定说服策略，从而改变他的态度。 销售话术的任务实际上是推销一种象征性满足人的心理的方式，这种需求往往是隐含的潜意识。高明的销售话术就是瞄准说服对象的潜意识，将潜意识转化为一种动力。这样就知道了卖工程项目其实卖的是创意，卖工业品其实卖的是服务和宗旨，卖彩券、保险是卖的未来期望。消费者行为学认为，消费者行为在很大程度上取决于隐藏在它们内心的心理需要，而将销售话术与这些心理需要结合起来，就会打动他们，让他们改变态度。 销售话术一：安全感 人总是趋利避害的，内心的安全感是最基本的心理需求，用安全感来说服客户是最常用的销售话术。这种说服随处可见，比如保险销售话术中基本都是从安全保障为出发点来说服的。汽车销售话术中，说这种汽车的安全系统对于保证出行中的家庭很有效，对于买车的人肯定是一个有力的论点。比如卖房子，对客户说物价上涨、房价上涨，资金缩水，不如投资房屋来得安全。再比如卖设备说，购买这台设备，可以让客户的体验更好，吸引更多的客户，而如果不买，你的竞争对手就会买，会把你的客户抢走。
安全感的反面是恐惧感，如果安全感打动不了客户，那你不妨用恐惧感吓唬他一下。卖儿童智力玩具的说，不要让孩子输在起跑线上，就是一种吓唬；让客户观察皮肤里面的螨虫来推销化妆品，也是一种吓唬；日本一个保险公司推销员用录音机模拟死人到阴间和阎王的对话，讲述由于没有给家人购买保险，而受到惩罚的事情，更是吓唬。吓唬可能是最有效的推销话术。 销售话术二：价值感 每个人都希望自己的个人价值得到认可。汶川大地震中，有乞丐主动为灾区捐款，除了是善心之外，恐怕也有一份希望得到社会认可的潜意识。抓住价值感，也是一个重点。“这台设备用上以后，公司的工作效率会大大提高，这说明你这个设备部主任的慧眼识货。”。推销烤肉机“当丈夫拖着疲惫的身子回来，他多么渴望吃一顿美味可口的饭菜，当妻子将美味的烤肉端上来的时候，丈夫的心该有多幸福？”呵呵，如果你小嘴这样会说，那妻子如果不买，我都想鄙视她一下。 销售话术三：自我满足感 自我满足感是比个人价值感更高层次的需求，我不仅有价值，更有自己的风格和特色。这也是推销话术经常用的说服点。买汽车：“这部汽车不仅性能很好，而且车型很独特，线条流畅有特色，十分适合您这样成功人士。”对那个设备部主任你可以说：“这台设备用上后，公司在一年之内能够节省两万元，而且效率也会大大提高，老板和同事会称赞你这个设备部主任真是优秀啊。” 推销话术四：情爱亲情感 毋庸讳言，情爱是人类最大的需求和欲望，也应该是销售话术的说服点。你知道吗，在西方看拳击赛的主要观众是什么人？据调查是老年妇女，别以为老年就不需要情爱了。但是
微信营销话术 A：您好，请问是某总吧！ B：是的，你是哪位。 A：我是杭州乔林的黄强，是这样的，某总。目前微信营销这块蛮热的，不知道咋们公司有没有自己的微信公众平台啊！ B：还没有或者有了 A：那您平常用微信么？咋们公司有自己的二维码吗？ B：有的 A：呵呵，看来您也蛮关注这块的，那您可以去注册一个微信公众账号啊！这个是免费的，因为咋们现在的客户也在用微信，类似咋们这样的企业也都在想着如何利用微信公众平台去推销自己公司的产品。 A：身边也蛮多人关注着一块。 B：要不我给您简单介绍一下吧！ 销售人员回答问题方法实录 1.价格怎么这么高？ 答：你认为高在那里呢？和哪个产品比使你看起来我们的产品显的更贵呢？在现有市场上，同档次的产品还没有比我们更便宜的，如果您说的是那些小厂的品牌，确实是比我们的还低，但那决不是和我们一个档次的。 2.你们的价格是多少？答：您对我们的产品已经了解了吗？如果您还不是很了解，那您也就不能判断我们的产品是不是贵了，您对价格的考虑不外是能否赚钱，有多少利润率？听完我们的产品介绍，了解
了我们的产品和营销策略，我想你才能了解我们的价格。 3.价格为什么这么低？ 答？：您问的正是我们产品的关键，这正是我们的卖点和产品策略的结果。首先：是我们的规模优势，我们是集团化采购，降低了整体成本。其次：我们的公司运营健康合理，无不良资产，经营效率能最大化。最后：是我们的经营思路就是坚持走性价比的道路，我们的利润是最低，所以价格才最低啊！如果您真的打算合作，那我们可以在谈价格，因为我不想我们的价格穿底，毕竟我的价格还是有相当的优势的。 4.你们的产品好不好，质量能保证吗？ 答：当然有保证，连质量都不能保证，我还敢上门啊？我想寻求的可不是短期的生意，我们需要的是长期的合作。我可以从两个方面来说明我们的质量保证，首先是我们的内在优势: A、我们公司的公司规模实力，我们的核心竞争力就是技术开发能力，这点在业内都是有口碑的。 B、B在装修漆市场说到我们阿里大师漆没有不知道的，我们公司就是靠做装修市场起来的。不但我们的产品本身通过了如ISO9001，14001，GB581等质量环境认证，在家具厂涂刷后的成品也是经的起检测的。C油漆最重要的原料之一是树脂，我们有自己的树脂生产基地，作为广东几家实力比较大的树脂生产厂家，华润，美涂士等涂料厂家都在用我们生产的树脂。可以说有着绝对的质量保证，在外来说：我们的技术服务队伍技术雄厚，随时能为你解决质量上的后顾之忧。
期货营销方法 一、倾听的力量 在与客户交流过程中并不是说经纪人必须要滔滔不绝的发表宏论，而应该把握自己说 话的时机。当你把话题引到开时应适时促使客户多说，自己保持倾听的习惯，让客户去思 考发表自己的意见。客户在说话的时候会透露出他的真实想法，这样也能使面谈更有效果。而且一般人的心理都是喜欢以自我为中心。经纪人表现出认真倾听的神情也更容易获得对 方的好感，在感情上也更容能够沟通。 二、随时转移话题，避免争论 与客户讨论期货时，也不仅仅只能拘束在期货中，因为与客户交流重要的是营造一个 轻松的环境，只谈论期货容易场面枯燥。在其中发生争执时可以先放下敏感话题转向一些 轻松的大家都感兴趣的社会问题，打消客户的戒备心理。避免争执，以免逞一时口舌之快，就算你辩驳对方无话可说也无法促使谈判无法进行下去。 三、不要在有第三者在场的情况下介绍 如果有他人在场就不要去介绍期货，因为作为投资方式每个人都有自己的看法，你无 法把握其他人的想法。此时客户的心理是犹豫不决的，外界的看法对他的影响很大，很容 易受其他人的影响。而且多人在场也容易使客户分心，无法集中精力去理解经纪人的介绍。 四、抓住签约良机 面谈的目的就是签约。除非经纪人成功的促成签约，否则在会面中所达成的任何结果 都是无效的。所以经纪人在交谈中随时随地都要准备去促成交易。从见面一开始到结束经 纪人都要抓住时机，注意任何可能促成签约的迹象。比如客户突然插嘴诸如此类的问题 “我需要头多少钱呀”“我要办什么手续呀”。等等这都是签约的良机。这时候就要拿出 公司的专业合同尝试签约。如果不成功，就继续讲解其他内容。不断地尝试促请客户签约，不论他说多少次“不”，经纪人只需要得到一个“是”就可以啦。 五、销售阶段拒绝处理实例 下面是见客户时常遇到的问题 1、B我朋友说期货不熟悉不好做 A陈先生，不知道你朋友对期货熟不熟悉?反过来说，如果你朋友建议你做你是否马上同意做呢?你朋友说的不错。不过要知道人不时“生而知之”而是“学而知之”的。就你 而言我相信你最初对自己所做的行业也可以说是知之甚少吧，但为了发展你也要拼命的研究，积年累月，你的知识增加，眼光独到，经验丰富，才成为这行业的佼佼者。像我刚入
工业品销售技巧和话术大全 随着国内市场化经济的日益成熟，从事销售工作的大队伍也在不断扩大。据相关部门统计，在国内从事销售工作的人员超过了二千万。每天都有新人踏上销售的征途，每天也有人在逃离销售的行列。销售工作看似简单，似乎对学历，年龄，性别等都无特别的界定；但销售工作又是那么复杂，同样从事销售工作的人，有的拿着上百万的薪资，而绝大多数却只有三千左右的收入。归根结底，从事销售工作是靠业绩说话的，每个企业都是论功行赏。 工业品的销售有五大特点： 1、项目成交周期较长，需多次沟通才能解决问题。 2、项目销售金额偏大，客户选择供应商非常慎重。 3、非常重视售后服务，作为选择供应商的重要的因素。 4、客户选择供应商非常慎重，需经过多个部门来决心。 5、人与产品缺一不可，甚至人比产品来的更重要。 因而从事工业品销售的难度更大，对销售人员的能力和素养要求更高。工业品销售人员不但要懂市场，而且要懂产品，懂技术。不但是销售策略的规划师和谋划着者；而且是销售工作的执行者和推动者。不但要了解客户的核心需求，而且掌握客户决策人的性格特征，兴趣爱好，价值取向等。不但需具备卓越的沟通能力，敏锐的洞察能力，快捷的反应能力以及果敢的决策能力；而且还需要具备人脉管理能力，资源调配能力，过程管控能力等。 某家节能设备的企业有两位营销人员，向各企业推广其节能设备；三个月后；一位营销人员空空而归，另一位营销人员签回了数百万元的订单。二者之间为什么差异如此之大呢？重要原因在于能力的差异 两手空空的营销人员见到准客户时会说：“你了解我公司的产品吗？我公司产品是由我公司独立研发，新型的节能产品；获得国家十几项专利，并被评选为当代最节能的产品，能有效帮助企业节能20%--------”他一口气说了大半个小时，客户说：“我公司暂时不需要，等有需要了再与你联系。”该销售员似乎口才流利，介绍产品滔滔不绝；但客户最终只是敷衍一句，没了下文了呢？他只是在“王婆卖瓜，自吹自夸”；话虽多，但每说到客户心坎上。 另一位签回数百万元订单的营销人员是这样说的：“王总！你是否觉得现在市场竞争压力越来越大，企业的利润约来越薄呢？ 王总说：“是的!我们现在产能是大了，但利润却越来越低了!” 营销人员说：“要提高企业的利润的最佳途径是减低生产成本呢，还是拉高产品的价
微商销售技巧和话术 微商销售技巧和话术：普通的问题解决方法 1、你能便宜点吗? 一般顾客都是进门就问：这个多少钱? 1888。便宜点吧! 很多顾客连产品都没看完，只是看了个大概。顾客没喜欢上之前，你谈价格肯定要吃亏。 分析：首先我们不能说：不能! 强烈的拒绝会让顾客对你反感。当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。此时钱在顾客手里，而我们的优势是产品，因此我们要让顾客充分了解产品。 任何顾客来买东西都会讲价的，我们应先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠。只要东西物有所值，不怕她不买，当然也不能在顾客面前太骄傲。 应对： (1)周期分解法 小姐，这套产品卖720元，可以用一年，一天才花四元钱，很实惠了! 小姐，一个这么优惠的套餐加起来才380元，可以一次性满足你所有的需求，物有所值! (2)用多取代少 当顾客要求价格便宜的时候，不少导购会这样说你少买件衣服就过来了。其实这是错误的，少买件衣服会让顾客觉得亏了些什么，心情较为痛苦。正确的说法应该是就当您多买几件衣服，避免了痛苦，转移成了快乐。 2、我认识你们老板，便宜点!
分析：其实顾客说认识老板，她就真的认识吗?99%的人不认识，最多跟老板有一面之缘，泛泛之交。所以对待不认识或者说认识老板的人，不要当面揭穿，而是把面子给她，但绝不降价。 应对：我们可以这么说：能接待我们老板的朋友，我很荣幸，承认她是老板的朋友，并且感到荣幸，下面开始转折：只是，目前生意状况一般，您来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对您表示感谢! 就可以。 3、老顾客也没有优惠吗? 分析：20%的老顾客创造80%效益，千万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。有些导购会说您是老顾客更应该知道这里不能优惠! 这样就把老顾客给打击了，老顾客就会想：我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗? 直接打击顾客对店面的好感。 应对：首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说：感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个就可以。 4、我怎么没听过你们的品牌? 分析：第一个问题，我们可以直接回答她，但第二个问题我们怎么回答都不对，因为只要你回答了第二个问题，顾客会一直问下去，问到他满意为止，所以遇到第二个问题我们要引导她。 应对：先反问顾客您什么时候注意到我们品牌的? 没听说的顾客大多会回答今天刚注意到。导购即可讲一句那太好了，正好了解一下。直接将问题带过去，不在这个问题上过多纠缠。 5、我再看看吧! 应对：按照四个方面找出产品的优势，这四个方面分别是：(1)我们有，别人没有的东西;(2)我们能做，别人不愿意做的事情;(3)我们做的比别人更好的东西/事情;(4)我们的附加值。