第六章群体心理与团队管理
问题：
1、什么是群体？群体有哪些类型？群体是如何发展的？
2、群体心理活动的规律有哪些？
3、群体动力学理论有哪些内容？
4、如何进行团队建设？
第一节群体心理与行为基础
一、群体概述
（一）什么是群体
群体是相对于个体的一个概念，它具有自身的形成和发展规律。
群体是指两人或两人以上以某种方式结合，遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，为了共同的目标奋斗的集合体。
两人或两人以上以某种方式结合
群稳定的结构
体共同的奋斗目标
群体意识
群体意识是指群体成员对于所在群体的认知，即群体成员在群体活动中形成的共同意识。
安全需要安全感力量消除自我怀疑韧性
地位需要满足感
自尊需要地位以及自身存在的价值
情感需要社交需要
权力需要通过单个人无法实现
实现目标的需要共同努力智慧、力量的凝聚
二）群体的构成要素
二因素说：成员之间的相互依赖性和共同的价值规范
三因素说：群体的活动（群体的任务）、群体成员间的相互作用（相互交往与沟通）、群体成员间的感情或态度。
三）群体的类型
按群体的建立是否有明文规定和正式程序，可将群体分为正式群体和非正式群体。
正式群体是具有明确的组织结构、目标、任务、职能以及成员间的责权关系比较稳定的群体。
非正式群体是指没有正式的组织结构，以观点、兴趣、爱好相似为基础，以彼此的感情为纽带，在工作和社会环境中自然形成的群体。
幻灯片8
正式群体与非正式群体的区别
正式群体非正式群体
组成按照正式的程序组成按人员的自然交往组成
因素以正式结构为基础，从而产生
心理认同以心理认同为基础，从而产生无形的结构
特单一、稳定的结构重叠、不稳定的结构
目标导向，计划形成需求导向，自发形成，排他性
征存在上下级关系，领导一般有
主管身份不存在上下级关系，成员交往中自然形成领导，且不一定为主管
幻灯片9
非正式群体的类型
类型特
征
亲缘型以亲戚关系建立起来的群体
时空型以时间和空间的接近而自然形成的群体，如
校友和同乡
情感型以相互了解、相互信任、有共同语言为基础
而建立起来的群体
爱好型以各种个性心理特征和兴趣爱好相近为基础
建立起来的群体，如足球
信仰型以共同的宗教信仰或为实现某种抱负为基础
而建立起来的群体
利益型由于某种利益或观点上的一致而形成的群
体，如拼车
幻灯片10
非正式群体在组织中的积极作用表现为：弥补正式群体的不足，满足员工各方面的需要（如归属、安全、爱与被爱等）；融洽员工之间的感情，加强员工之间合作的意愿，增强组织凝聚力；激励和培训员工；保障员工的权益。
非正式群体在组织中的消极作用表现为：干扰组织目标的实现；削弱管理者的权力；控制束缚员工的发展和上进。
二、群体产生与发展阶段
20世纪60年代中期起，人们大都认为，群体的发展要经过五个阶段的标准程序，分别是形成阶段、动荡阶段、规范化阶段、执行任务阶段和中止阶段。
班集体
幻灯片12
第一阶段：形成阶段，群体的目的、结构、领导都不能确定。群体成员各自摸索群体可以接受的行为规范。这是一种很表面的互动，成员需要被告知该做什么。当群体成员开始把自己当做是群体的一员时，此阶段结束。
第二节阶段：震荡阶段，群体内部发生冲突的阶段。群体成员接受了群体的存在，但对于群体给予他们的约束仍然予以抵制。同时，对于谁可以控制这个群体，成员们存在争
执。这时群体开始学习如何处理分歧和冲突，如何自由和平地交流意见，以顺利完成工作任务。如果无法成功克服这一阶段的困难，群体就会出现分裂，缺乏凝聚力。此阶段的结束以出现明确的领导层次为标志
第三阶段：规范化阶段，群体成员开始形成亲密的关系。成员不仅仅接受了群体，并且发展出解决冲突、制定决策以及完成任务的规范。这时群体会产生强烈的群体身份感和友谊关系，进而加强了群体的凝聚力。当群体结构稳定下来，群体对于什么是正确的成员行为达成共识时，此阶段结束。
第四阶段：执行任务阶段，群体结构已经充分发挥作用，并已被群体成员完全接受。群体已经有了明确的结构、目的、角色，并对完成任务做好了准备。成员的注意力已经从试图相互认识和理解转移到完成手头的任务上，在解决问题与制定决策的过程中注重结果。
第五阶段：中止阶段，对于长期性的工作群体而言，执行任务阶段是最后一个发展阶段，但对暂时性的工作群体，由于要完成的任务有限，因此还有一个中止阶段。在这个阶段，高绩效不再是压倒一切的首要任务，群体开始准备解散，注意力放到了群体的收尾工作上。
留守处
第二节群体心理的基本理论
一、群体心理活动规律
（一）从众效应
从众是指人们自觉不自觉地以多数人的意见为准则，作出判断、形成印象的心理变化过程。
当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，群体总是或多或少地表现出对个体行为的约束力，这种约束力量表现为群体压力。
群体压力是行为个体的一种心理感受，它是一个具有弹性的变量。
个人因素环境因素
智力群群体中的人际关系
情绪体群体的竞争性
自信度压群体的凝聚力
性格特点力群体成员的共同性
从众行为
从众现象的产生原因：
1、信任度自信与对群体的信任度
2、风险意识情况明确程度冒险
3、偏离的恐惧罚不责众
4、性别差异家务、服装、政治、体育
幻灯片20
从众行为的结果有三种可能性：一是积极的一致性；二是消极的一致性；三是无异议的一致性。
从众行为不一定会产生好的效果，因此，在对待从众现象时，应把握一个最基本的原则：鼓励和支持积极的一致性，消除和转化消极的一致性，服从和遵守无异议的一致性。
光点实验
（二）逆反效应
指的是当人们明确地意识到选择的自由被某一权威或者群体压力所限制和泯灭的时候，便会反抗这些外界压力。
根本原因是人们的愿望与选择被现实所限制，另一个主要原因是外界压力。
印度尼西亚默拉皮火山
积极意义：
是对个性自由的一种捍卫，有利于群体的创新与改革。
消极意义：
会造成群体的冲突和分裂，不利于群体的决策。
（三）社会惰化
是指一个人在群体中工作不如单独一个人时努力的社会心理现象。
群体的规模越大，成员付出的努力越小。
产生原因：
1、群体共同活动掩盖了个人活动的价值，降低了个人的积极性；
2、群体成员认知上的主观性和个人责任的模糊。
（四）暗示
群体暗示是一种传播方式，是通过间接的示意使人接受某种观点或从事某种行为。
集体行为中的暗示更接近于催眠，集体行为的参与通常处于亢奋激动的精神状态，这种状态使他对周围的信息失去理智地分析、批判能力，表现为一味的自信和盲从。宗教狂热传销
权威和群体是影响被暗示者心理的两个重要因素。
（五）模仿
模仿是由法国社会心理学家塔尔德提出的，他认为社会上的一切事物除了发明就是模仿。
模仿可分为无意模仿和有意模仿。前者是个人在不自觉状态下对他人行为的反射性仿效，而后者是出于一定动机或目的的自觉模仿。跳舞
模仿心理往往建立在同类可比的基础上，或是年龄相仿、经历相似、或是性格相近、志趣相投。
模仿心理还具有较为明显的情感特性。
当把模仿作为一种社会影响手段时，其作用有时会比行政命令、奖励惩罚等更大，因为它不是强制性的，更容易为成员接受。时尚吸烟
二、群体动力理论
“群体动力”最早是由德国心理学家勒温提出的，他认为人的行为是个人与环境相互作用的函数或结果，用公式表示为：B=f（P,E），B是行为，P是个人（遗传、情绪、能力、人格等），E是环境（心理氛围、群体压力、领导作用），f为函数。
所谓群体动力是指群体活动的动向，他认为群体不是单个个体的简单总和，而是超越了总和。群体对个体能产生巨大的影响，个体在群体中会产生不同于处在单独环境中的行为反应。
群体动力的主要内容包括群体规范、群体压力、群体凝聚力和群体士气等。
一）群体规范
是指群体成员公认的价值标准和行为准则。
群体规范的形成来自以下五个方面：规章制度；领导者或某个有影响力的人物所做的明确规定；群体历史上的关键事件；私人友谊；过去历史中的保留行为。
群体规范具有维护、评价、约束和矫正四种功能。
具体表现：1、维系群体；2、使认知标准化；3、矫正行为；4、群体规范也有消极一面，即惰性作用。
提醒：群体规范必须经过成员的内化和社会化，才能变成实际起作用的东西。
内化就是被个体采纳、接受，变自己的观念并转化为社会行为。
（二）群体压力
是指群体对其成员的一种影响力。当群体成员的思想或行为与群体意见或规范发生冲突时，成员为了保持与群体关系而遵守意见或规范时所感到的一种无形的心理压力，它使成员倾向于作出为群体所接受或认可的反应。
群体压力的大小与个体目标和群体目标的距离远近成正比，不同的人在同一群体中所感受到的群体压力是不尽相同的。
霍桑实验
导致群体压力产生的原因：
1、人天生就有一种对社会孤立的恐惧感。“物以类聚，人以群分”
2、群体为人们的个体行为提供参照，人们倾向于相信多数，认为他们是信息的可靠来源而怀疑自己的判断。“众口铄金，积毁销骨”
3、群体给予个体的归属感和自我同一性使得个体产生维护群体形象的心理。“母校”
（三）群体凝聚力
群体凝聚力是群体成员之间心理结合力、向心力的总体。
表现：一方面是群体成员对群体所感受到的吸引力（对群体力量的感受性），从而自
愿参与群体活动；另一方面是群体对其成员所具有的吸引力的程度，从而把群体成员组织到群体活动中去（群体团结的力量）。
幻灯片36
（四）群体士气
是指群体成员在分担与实现群体目标时所体现出来的整体意志与精神风貌，它也体现为个体作为群体成员时所感受到的自豪感。
员工士气高低的衡量指标：
1、实际工作指标。如劳动生产率，工作定额完成情况，出勤率，旷工、事假、迟到发生率等。
2、个人态度指标。如工作动机、工作满足感、劳动愉快程度、对组织目标的认同、提高业务水平的愿望等。
3、人际关系指标。如群体凝聚力、干群关系等。
幻灯片39
第三节团队管理
一、什么是团队
团队是指通过成员的共同努力，能够产生积极、协同作用的群体，团队成员努力的结果使团队的绩效水平大于个体成员绩效的总和。
团队的形成的条件：
团队成员专长的异质化；
团队成员共同参与、共同决定并形成一致的目标；
团队成员为了整体的利益而相互沟通；
团队成员共同承受成功或失败的结果。
二、团队的类型
根据团队存在的目的，组织中有三种类型的团队：解决问题型团队、自我管理型团队和多功能型团队。随着组织的扁平化和信息技术的发展，虚拟团队也随之出现。
团队的类型
团队类型成员特点团队特点
解决问题型同一部门，一般5—12人定期开会提出解决问题的建
议，但无决策权自我管理型同一部门，一般10—15人拥有获得所需资源和决策的
权利，对工作结构承担全部责
任
多功能型同一等级，跨部门和技能，人
数灵活成员相互交流，合作解决面临的问题，完成比较复杂的项目
虚拟团队不同等级，跨部门和技能，人
数灵活充分使用网络、电话或视讯工具进行沟通、协调，突破时间和空间的限制
三、高效率团队的特征
●规模比较小
●互补的技能
●共同的目的
●可行的目标
●共同手段或方法来达成目标
●相互之间的责任
四、团队角色理论
剑桥产业培训研究部前主任贝尔宾博士和他的同事们经过在澳洲和英国的多年研究与实践，提出了著名的贝尔宾团队角色理论，即一支合理的团队应该由八种人组成：实干家、协调员、推进者、智多星、外交家、监督员、凝聚者、完美主义者。
五、团队建设
第一，创建团队：就是把一些人员组合在一个群体中，为团队奠定队伍基础，这是团队建设的起点。
第二，养成团队品质：核心任务是养成团队品质，把群体建设成为一个真正的团队。
第三，保持和增强团队优秀品质：不断适应内外部环境变化，继续保持团队的品质和优势。
案例1： 本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！” 罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。 第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！” 后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。 根据以上案例，回答以下各题。 81.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（(C)口头语言沟通）。 82.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（(C)一对一）。 83.罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（(D)居高临下）。 84.本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（(A)不轻易表露自己的想法）。 85.罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（(D)一边工作，一边聆听）。案例2： 最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。 看完申请书后，李总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了更加困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。 根据以上案例，回答以下各题。 86.从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（(B)双输）。 87.不属于李总和员工的谈判方式的特点是（(A)只有一方获得好处）。 88.从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（(C)专横武断）的人。 89.不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（(D)不顾他人的感受）。 90.为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（(B)避重就轻）。 案例3： 某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标
Chapter6 Conformity and Obedience 3#409 名词解释 1、Conformity: 2、Obedience: 3、Autokinetic phenomenon 4、Informational influence 答案：1 conformity: a change in behavior or belief as the result of real or imagined grop pressure. 2 obedience:acting in accord with a direct order or command. 3 aotokinetic phenomenon: the apparent movement of a sationary point of light in the dark. 4 informational influence: conformaity occurring when people accept evidence about reality provided by other people. 填空题 1、( ) is acting in according with a direct order or commend. Answer:Obedience 2、( ) is conformity that involves both acting and believing in accord with social pressure. Answer:acceptance 3、( ) is conformity that involves publicly acting in accord with an implied or explicit request while privately disagreeing. Answer:compliance 4、( ) experiment refers to autokinetic phenomenon. Answer:Sherif’s studies of norm formation 5、( ) occurs when people accept evidence about reality provided by other people. Answer:informational influence. 单选题
第六章认知学习理论 一、填空题 1、布鲁纳认为在人类智慧生长期间，经历了（）、（）与（）三种表征系统的阶段。 2、奥苏贝尔的有意义学习可分为（）、（）和（）三种类型。 3、（）指人和动物在无强化的条件下进行的学习。 4、奥苏贝尔根据新旧观念的概括水平及其联系方式的不同，提出了三种同化方式，分别为（）、（）和（）。 5、加涅把学习条件分为（）和（），在他看来，教学设计属于（）。 6、奥苏贝尔认为，讲授教学的原则有（）、（）、序列组织原则和巩固原则。 7、（）指一组相互关联的、非具体的类别。 8、学习是个体利用智慧对情境与自身关系的顿悟，该学说的创立者是（）。 9、格式塔和桑代克之间的明显对立在于（）和（）。 10、加涅认为，在智力技能的子技能中，（）是最基本的智力技能。 答案：1、动作性表征；映像性表征 2、表征学习；概念学习；命题学习 3、潜伏学习 4、下为学习；上位学习；组合学习 5、内部条件；外部条件；外部条件 6、逐渐分化原则；整合协调原则 7、编码系统 8、苛勒
9、顿悟；试误 10、辨别技能 二、单选题 1、学生学完了“胡萝卜”“白菜”这些概念后，再学习“蔬菜”这一概念。这种学习属于（） A 上位学习 B 下为学习 C 组合学习 D并列学习 2、“北京市中国的首都”这个句子属于奥苏贝尔有意义学习类型中的（） A 表征学习 B 概念学习 C 非概括性命题 D 概括性陈述 3、（）主张将行为主义S-R公式改为S-O-R公式，O代表机体的内部变化。 A 苛勒 B 布鲁纳 C 桑代克 D 托尔曼 4、下列哪一选项不属于学习学科基本结构的必要性内容。（） A 利于记忆的保持 B 利于学生直觉思维和创造性思维得提高与发展 C 懂得基本原理，使学科更容易理解 D 有利于缩小“高级”知识与“低级”知识间的间隙 5、加涅将学习过程分为八个阶段，其中“对所学知识进入短时记忆，即对信息进行编码和存储”属于（）阶段。 A 保持阶段 B 回忆阶段 C 获得阶段 D 概括阶段 答案：1、A 2、C 3、D 4、B 5、C
江南大学现代远程教育第二阶段测试卷 考试科目:《普通心理学》第六章至第十章（总分100分）时间：90分钟学习中心（教学点）批次：层次： 专业：学号：身份证号： 姓名：得分： 一、单项选择题（本题共10小题，每小题1分，共10分。） 1、优柔寡断、草率决定，这是（）品质不好。 A、意志的自觉性 B、意志的果断性 C、意志的坚持性 D、意志的自制性 2、看照片时认出了某个熟人，这种现象叫（）。 A、再认 B、识记 C、回忆 D、再现 3、一个人在解决问题之后所产生的喜悦、快慰之感叫（）。 A、道德感 B、幸福感 C、理智感 D、成就感 4、当事物不在眼前时，人们头脑中出现的关于该事物的形象叫（）。 A、表象 B、想象 C、知觉 D、幻想 5、“一题多解”属于（）。 A、动作思维 B、形象思维 C、集中思维 D、发散思维 6、听了一首乐曲，头脑里浮现出乐曲表现的现实世界，这种想象称之为（）。 A、幻想 B、理想 C、再造想象 D、创造想象 7、从不同角度组织感性材料，使其非本质要素变异，突出本质特征的方法叫（）。 A、下定义 B、变式 C、类化 D、辨别 8、一种强烈、短暂、爆发式的情绪状态叫做（）。 A、心境 B、激情 C、应激 D、热情 9、（）是一种自问自答以及自己思考时的言语活动。 A、独白言语 B、外部言语 C、语言 D、内部言语 10、最佳的学习程度是（）。 A、50% B、100% C、150% D、200% 二、多项选择题(本题共10小题，每小题2分，共20分，在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，多选、少选、错选均无分。) 1、工作记忆的容量是（）。 A、有限的 B、无限的 C、7个组块 D、7士2个组块
第六章知识学习 第一节知识学习概述 知识是信息的表征。 按照所表征的信息类型与表征方式的不同，分为陈述性知识与程序性知识两类。 陈述性知识:能够描述或者识别客体、事件、观念等，是指人类心智表征事实、观念与概念的方式，由于能够用口头或书面语言的方式来陈述这种知识，故而得名。 时间序列储存的是个体对事件发生的时间顺序的知觉； 表象是表征物体物理特征与空间结构的信息组块； 命题是表征观念及概念间有意义联系的信息组块，是一种基于语言的表征； 陈述性知识的整合与组织机制主要是图式或陈述性知识网络一一 图式：是个体在特定领域中拥有的有组织和内在联系的陈述性知识的记忆结构； 陈述性知识网络：是陈述性知识的组块被表征为相互联系的节点，从而形成由时间序列、表 象及命题形成的网络； 程序性知识：是指导个体如何执行动作技能和心智技能的知识。程序性知识所表征的技能有 一个重要特点一一自动化。 条件部分储存了能够激发行为的环境条件和心理条件的相关信息； 行动部分储存了指导心智和身体行动的信息； 程序性知识的整合与组织机制主要是产生式系统一一 产生式系统包含一系列产生式，它们逐个被激活从而完成一个复杂的行为。也就是说，产生 式系统的激活会使一系列离散的行为形成一个连锁，并且以顺畅且相对自动化的方式运行，知道达到主要目标。 知识分类的教学含义？ 区分陈述性知识和程序性知识对教师的教学设计和实施非常重要，如物理中的一些概念和事 实可以被学生表征为陈述性知识，而一些实验所需的技能则可被学生表征为程序性知识，教师需要理解两种知识的性质、表征方式及它们是如何被学习的，在此基础上才能进行有效教 学。 符号学习：是指学习单个符号或一组符号的意义，或者说学习符号本身代表什么，奥苏伯尔称之为“表征学习”。符号学习的主要内容是词汇学习。 概念学习：是指掌握概念的一般意义的过程，实质上是通过学习掌握同类事物的共同的关键 特征和本质属性。 概念同化：用定义的方式，让学习者利用认知结构中原有的有关概念来理解新的概念。是学生学习概念的主要方式。 奥苏伯尔指出，概念学习一般说来要经过概念形成和概念名称学习，但也可以用定义的方式， 让学习者利用认知结构中原有的有关概念来理解新概念，这种获得概念的方式，叫做概念同 化。一般说来，概念学习是通过概念形成和概念同化两种方式同时进行的，但概念同化是学 生学习概念的主要方式。 命题学习：命题是由句子来表述的，句子是由若干概念组成的。命题学习就是学习若干概念 之间的关系，掌握句子表述的意义。 下位学习：就是把新观念归属于认知结构原有的上下位观念之下，并使之联系起来，从而获 得新观念意义的过程。学习者原有的观念总是带有总体性上位观念，新学习的观念是它的下位类
案例分析 沃尔玛公司是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首 沃尔玛的团队建设之道： 美国沃尔玛公司总裁萨姆沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。” 沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实。沃尔玛决心要做的，就是通过信息共享、责任分担实现良好的沟通交流。 沃尔玛公司总部设在美国阿肯色州本顿维尔市，公司的行政管理人员每周花费大部分时间飞往各地的商店，通报公司所有业务情况，让所有员工共同掌握沃尔玛公司的业务指标。在任何一个沃尔玛商店里，都定时公布该店的利润、进货、销售和减价的情况，并且不只是向经理及其助理们公布，也向每个员工、计时工和兼职雇员公布各种信息，鼓励他们争取更好的成绩。管理界有许多关于团队建设的理念和方法，但都过于抽象或复杂，搞得“团队建设”神秘兮兮的，其实“团队建设”不过是管理工作中的一项而已，并没有多少与众不同的地方，都存在“务实”和“务虚”的成分，所谓“务实”就是物质层面的东西，即表明团队建设始终要从工作出发，以工作结尾；所谓“务虚”就是精神层面的事情，即团队建设工作要搞好团队内人际关系，要始终关注人在工作过程中的感受，想方设法提高他们的工作满意度。有一个不好的倾向是其一是许多人认为团队建设就是和稀泥，只要大伙高高兴兴就是了，这是大错特错，如果只会做人不会做事，团队必定乌烟瘴气。 沃尔玛特别重视管理者在团队建设中核心作用，一个好的领导能够将一支羸弱的队伍变成士气高昂、富有战斗精神的团队，而一个不好的领导足够摧毁一支威武之师。权变管理理论认为领导力由“领导、环境、下属”互动决定，领导给予什么样的领导方式取决于下属综合素质和具体工作环境。在沃尔玛我们有两种领导方式可供实施，即“指南针式”和“地图式”领导方式。针对那些新入门、技能较差、综合能力较低的员工，领导者要施以“地图式”领导方式，要手把手的教会他们技能、非常详细地告诉他们工作目标和要求、经常给予工作支持，否则他们永远到达不了“目的地”；而对于那些能力、经验、动力都较高的员工则只须施以“指南针式”领导方式，告诉他们你的期望，给予恰当的鼓励，他们就会象狮子一样冲向阵地。 沃尔玛特别擅长员工士气的塑造，只要我们的员工有较好的表现，那怕仅仅是一个天才的思想，管理者都会立刻作出积极的反馈，然后“公开的大声的”表扬我们的同事，并号召全体同仁效仿。管理层的这种“以小见大”的认可会极大的鼓舞我们的同事追求卓越，并成为他们长期的工作动力。相反有时我们的同事犯了错误，我们管理层则会小心的呵护员工“已经受伤”的心灵，尽量避免在公众场合批评他，而是把他叫到没人的角落，帮他分析失误的原因，帮他找到改进工作的方法，减轻他的心理负担，当然最后该处罚还得处罚。以上做法在沃尔玛我们称之为“大声表扬、小声批评”。在沃尔玛我们较少物质奖励，我曾经得过促销比赛第一名，但只奖励了一个10元左右的笔记本，实在无足轻重。可是我们的总经理却用10分钟时间“狠狠地”表扬了我的工作精神和方法，并给我发了一个奖状，然后又和我合影，最后还让我给大伙讲几句，这中“招待”让人很受用。沃尔玛认为“物质激励”很容易把员工引导至“唯利是图”的不轨之路，结果就破坏了团队的正气，而精神奖励更会使团队积极向上！沃尔玛就是这样“小处着手，大处着眼”，不断的积累员工对企业的满意度。 士气有正有负，如同月有阴晴。如果员工有怨气得不到发泄，也会导致团队气氛紧张，沃尔玛为此专门设置一些“向上”沟通的渠道。我们有个“门户开放”政策，大致的意思是员工如果觉得不满意可以向直接上级的任意上级沟通，比如通过总裁信箱、总裁热线、人事总监热线、区域总监热线，当然员工也可以直接走进任何更高管理层的办公室，向他诉说自己的“糟糕的心情”，而不用担心会受到报复或打击。另外沃尔玛还有比如“草根会议”和“人事面谈”等由人力资源部门组织的管理层不在现场的保密的沟通方式，来了解员工对企业、管理层的看法。当然这些越级沟通方式并不
《教育心理学》平时练习题(中小学适用) 第六章知识的学习 一、选择题： 1、个体难以清楚陈述、只能借助于某些作业形式问接推测其存在的知识是【 C 】P85 A．感性知识 B．命题知识 C．程序性知识． D．陈述性知识 2、在学过正方体、长方体、拦河坝等形式的体积计算公式后学习一般柱体的体积计算公式(V=sh)。这种学习属于【A 】P87 A．上位学习 B．下位学习 C．并列结合学习 D．归属学习 3、学生在学习“哺乳动物”这一概念之后，很方便就掌握了“鲸”这个概念。这是【 B 】 P86 A．上位学习 B．下位学习 C．概念学习 D．并列结合学习 4、儿童在知道“苹果”、“梨子”和“香蕉”等概念之后，再‘学习“水果”概念，这种学习是【 B 】 A．下位学习 B．上位学习 C．并列结合学习 D．并列结合学习 5、学生知道“三角形的内角和等丁180。”，这种知识属于【 C 】 A．策略性知识 B．条件性知识 C．陈述性知识 D．程序性知识 6、个体能用言语进行直接陈述的知识是【 D 】P85 A．感性知识 B．命题知识 C．程序性知识 D．陈述性知识 7、演示各种实验，到工厂或农村进行现场参观访问等属于【D 】P89 A．迁移 B言语直观 C．模象直观 D．实物直观 8、观察和显示各种图片、图表、规模、幻灯片和教学电影、电视等，属于【 D 】P90 A．迁移 B．实物直观 c．言语直观 D．模像直观 9、通过观察事物、演示实验、到工厂或农村进行实地参观访问等方式获得直观经验，属于 【 A 】 A．实物直观 B．模象直观 C．言语直观 D．知识直观 lO、历史课中的历史事件和历史人物的学习属于【 A 】P85 A．符号学习 B．概念学习 C．命题学习 D．程序性学习 1l、心理学家艾宾浩斯最早进行了遗忘发展进程研究，绘成了经典的遗忘曲线，规律是【B】P99 A．先慢后快 B．先快后慢 c．平均下降 D．无规则变化 12、艾宾浩斯的遗忘曲线表明，遗忘的进程是【B】P99 A先慢后快 B．先快后慢 C．匀速下降 D．不平衡 13、根据遗忘曲线，遗忘的进程是【 A 】 A．先快后慢 B．先慢后快 C．倒U型! D．加速器 14、不包含或只包含了一小部分概念或规则的主要属性和关键特征的例证是【反例】 (不包含或只包含了一小部分概念或规则的住要属性和关键特征，传递了最有利于辨别的 信息的例子是）【 B 】P94 A．正例 B．反例 C．直观材料 D．高级概念) 15、概括出同类事物的共同的本质特征，这种思维形式是【 D 】 A．判断 13．推理 C．概念 D．比较 16、变化同类事物的非本质特征，突出本质特征。这是【 D 】P95 A．原型 B．定势 C．直观 D．变式
第六章感觉 1、感觉：是个体对刺激作用于某种感受器所产生的体内外的初级经验或觉知。即感觉是人脑对事物的个别属性的认识。 2、感觉阈限;在刺激情境下感觉经验产生与否的界限。 3、感受性：感觉器官对刺激物的感觉能力。 4、绝对阈限：刚刚引起感觉的最小刺激量。心理学家通常把有50％的次数被觉察到的那个刺激值规定为绝对阈限。 5、差别阈限：刚刚能引起差别感觉的刺激物间的最小差异量，叫差别阈限或最小可觉差 6、韦伯常数：K＝ΔI/I 其中I为标准刺激的强度或原刺激量，ΔI为引起差别感觉的刺激增量，即差别感觉阈限。K 为一个常数称为韦伯分数。这个公式叫韦伯定律。 7、费希纳定律：S=KlogR+C,这里，S是感觉强度，R是刺激强度，K和C均是常数。感觉的大小是刺激强度的对数函数，即当刺激强度按照几何级数增加时，感觉强度只按算数级数增加 8、感觉适应：由于刺激对感受器的持续作用从而使感受性发生变化的现象 9、暗适应：一种视觉适应，比如晚上从明亮的室内走到室外时，开始我们的眼前一片漆黑，什么也看不见，一段时间后就能够分辨出黑暗中的物体了 10、光适应：一种视觉适应，比如由漆黑的室外走到明亮的室内时，开始就感到炫目耀眼，什么都看不到，后来就能清楚看清了 11、感觉后效：对感受器的刺激作用停止以后，感觉印象并不立即消失，仍能保留一个短暂的时间。这种在刺激作用停止后暂时保留的感觉现象 12、感觉的基本规律，举例说明：①感受性和感觉阈限②感觉的一般特征⑴适应；入芝兰之室久而不闻其香，入鲍鱼之肆久而不闻其臭。⑵感觉对比：从同一张灰纸上剪下的四个小的正方形，分别放在不同背景纸上，由于背景的灰度不同，感觉对比的效果也不同。⑶感觉的相互作用：听觉影响痛觉温度觉影响味觉⑷联觉：红橙黄暖色调；蓝青绿冷色调⑸感受性的发展和补偿：③感觉后效④感觉对比分同时对比：几个刺激物同时作用于同一感受器产生的对比现象；先后对比：刺激物先后作用于同一感受器产生的对比现象 13、除视觉和听觉外，还有哪些感觉？各有什么特点：(1)皮肤感觉①触压觉——触觉与压觉②温度觉——冷觉与热觉（2）痛觉（3）嗅觉和味觉（4）内部感觉（机体觉）（5）运动感觉（动觉）（5）平衡感觉（静觉）；（6）内脏感觉—饥、渴、痛、温等机体状态的感觉 第七章知觉 1、知觉：是个体把来自感觉器官的信息转化为有意义对象的心理过程 2、知觉恒常性：当知觉的条件在一定范围内发生变化，人对物体的映象仍保持相对不变 3、空间知觉：是物体空间特性在人脑中的反映。 4、双眼视差：人两只眼睛相距约65mm当看物体时，两只眼睛从不同角度看这一个物体实现便有差别，观察物体时两眼视网膜上的物象差异就是双眼视差 5、时间知觉：是人脑对客观事物的延续性和顺序性的反映 6、似动知觉：是指在一定的条件下人们把客观上静止的物体看成是运动的，或把客观上不连续的位移看成是连续运动的 7、自主运动：比如在暗示中注视一个静止的亮点，注视一段时间后，光点会古怪的动起来，这种运动就叫做自主运动 8、诱导运动：由于周围其他物体云顿，使本来静止的物体看上去在运动的一种错觉 9、运动后效：大多数运动都会产生朝相反方向的运动后效 10、错觉：由大脑对环境讯息所作的推测，称为知觉性假设，错误的知觉性假设就是我们通称的错觉 11、为什么说知觉是对人感觉信息的组织和解释过程:①感觉是个体对刺激作用于某种感受器所产生的体内外的初级经验或觉知。即感觉是人脑对事物的个别属性的认识，感觉是认知过程第一步，是高级认知的基础②知觉是个体把来自感觉器官的信息转化为有意义对象的心理过程。③知觉以感觉为基础，从感觉到知觉是一个连续的过程；知觉是对感觉材料的加工和解释。感觉是感性认识的初级阶段，知觉属于高于感觉的感性认识阶段，因而知觉对事物的反映
---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 社会心理学第六章社会认知 第六章社会认知 1/ 71
第一节社会认知的概念一、社会认知的定义二、社会认知的特征三、社会认知的图式四、社会认知的范围
---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 一、社会认知的定义定义：社会认知（social cognition）是个体在于他人的交往过程中，观察、了解他人并形成判断的一种心理活动。 社会认知的对象是人及其行为，而非物或者非人的客观存在；且包括感知、判断、推测和评价等一系列活动。 3/ 71
相关概念辨析社会知觉Social perception印象归因刻板印象社会认知社会推理Social inference人际知觉自我认知人际关系自我意识
---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 二、社会认知的特征?认知的选择性?认知反应的显著性认知的防御性认知的完形特性：“认知分离”?? 5/ 71
第六章知识的学习 一、单项选择题 1．知识是个体通过与环境相互作用后获得的( )。A．感受与体验 B．前人经验 C．记忆的内容 D．信息及其组织 2.知识的实质是人脑对客观事物的特征与联系的反映，是客观事物的（）。 A．客观描述 B．关键特征 C．主观表征 D．内在规律 3.由于反映活动的（）不同，知识可以分为感性知识与理性知识。 A．形式 B．深度 C．复杂程度 D．数量 4.由于反映活动的（）不同，知识可以分为陈述性知识和程序性知识。 A．形式 B．深度 C．复杂程度 D．数量 5.（）是人脑对当前所从事的活动的对象的反映。A．概念 B．命题 C．表象 D．感知 6.（）是人脑对从前感知过但当时不在眼前的活动的反映。 A．概念 B．命题 C．表象 D．感知 7.（）反映的是活动的本质属性及其各属性之间的本质联系。 A．概念 B．命题 C．表象 D．感知 8.（）反映的是不同对象之间的本质联系和内在规律。 A．概念 B．命题 C．表象 D．感知 9.（）是个人能用言语进行直接陈述的知识。A．陈述性知识 B．程序性知识 C．感性知识 D．理性知识 10.（）主要用来回答事物是什么，为什么和怎么样的问题，可用来区别和辨别事物。A．陈述性知识 B．程序性知识 C．感性知识 D．理性知识 11．（）是个体难以清楚陈述、只能借助于某种作业形式间接推测其存在的知识。 A．陈述性知识 B．程序性知识 C．感性知识 D．理性知识 12.（）主要用来解决做什么和怎么做的问题。A．陈述性知识 B．程序性知识 C．感性知识 D．理性知识 13.加涅认为，程序性知识包括（）和（）两个亚类。 A．动作技能；动作技能 B．心智技能；认知策略C．动作技能；认知策略 D．心智技能；操作技能14.运用概念和规则对外办事的程序性知识是（）。A．动作技能 B．心智技能 C．认知策略 D操作技能 15.（）是运用概念和规则对内调控的程序性知识，主要用来调节和控制自己的和自己的加工活动。 A．动作技能 B．心智技能 C．认知策略 D操作技能 16.感性材料是想象活动进行的（）。 A．原因 B．动力 C．基础 D．目标 17.感性知识是对活动的外表特征和外部联系的反映，可分为感知与 ( )两种水平。 A．注意 B．能力 C．表象 D.想象 18.概念学习指掌握概念的一般意义，实质上是掌握同类事物的共同的关键特征和（）。 A．客观描述 B．本质属性 C．科学原理 D.普遍规律 19.命题学习必须以符号学习和（）为基础。A．词汇学习 B．概念学习 C．事实性知识的学习D．认知策略
团队建设案例分析 一、团队建设案例——人力资源管理课程小组学习 人力资源老师布置了一个小组学习的任务，自由组队，七个人左右，任务是关于绩效管理的案例分析。小组成员集体讨论过一次，主要是确定案例，然后讨论相关任务分配，最终在讨论的基础上达成共识，形成小组成员分工：韦雪杰—制作、组合内容；郭锦—负责团队打造与学习型组织模块、结合内容扩展思路；陈燕军—激励模型；丁晓莉—达到绩效两条路；张维玮—猫和老鼠案例；吴涛：绩效管理与绩效考核部分；李玉芬—考核制度与报酬制度构建。 在此期间，张维玮要第一个完成任务，因为之后的工作都是要在这个案例的基础上进行，不过其他的组员也不是就干等着，我们在寻找相关资料的同时也在帮助完善案例，最后经过张维玮的总结，案例终于出炉了，接下来就是大显身手的时候，各个成员都在使出浑身解数，尽力把自己的事情做好，但是中间这个过程，某些时候也会缺乏相互之间的沟通交流以及对相关问题的看法，导致各个成员之间的结果有少许脱节现象，这就要辛苦韦雪杰了，因为她要很有机的把这些东西组合在一起，而且小组的领导组织任务也是由她负责。最后最重要的环节是上讲台分享小组成果，由于事先没有充分熟悉最后的结果，导致在规定的时间内没有充分的向老师和同学们展示小组的成果。 不过，总体来说，这次学习小组的合作还是成功的，至少从老师的成绩评判来说。二、团队建设案例分析 （一）团队建设成功的原因分析 单打独斗的时代已经过去了，现在的组织需要的是一个高效的团队，更需要的是一种团队合作的精神。 1、有充分清晰的团队专业化任务和分工。 要获得专业化任务和分工的好处，需要的是踏踏实实的做事，分工有明确的责任，这样就可以减少扯皮现象，带来效益的提高。 这次小组学习阶段，每个成员都有自己的任务，相应的也就要承担任务下的相应责任，更好的事小组成员兢兢业业，没有出现过打酱油的现象，这样要取得分工的效果那是很简单的； 2、小组成员人数适中，且没有等级制的干扰。 团队成员的人数过多，会影响内部之间的协调且容易造成不平等和搭便车的现象，学习小组不是一个等级式的组织，也就不存在等级制下的控制消耗问题，各组员间沟通交流的渠
2016教师招聘考试教育心理学第六章选择练习题（四） 为了帮助大家更好的备战2016年教师招聘考试，中公教师网特为考生整理了教师招聘考试教育心理学第六章选择练习题(不定项选择题)，考生多做题有利于查缺补漏。 1、道德情感包含多方面内容，其中，对于儿童和青少年尤为重要的是( )。 A、爱国主义情感 B、义务感 C、责任感 D、羞耻感 E、自卑感 2、教师可以综合应用一些方法帮助学生形成或改变态度和品德，常用而有效的方法有( )。 A、说服 B、榜样示范 C、群体约定 D、价值辨析 E、奖励与惩罚 3、下列属于态度与品德的区别的有( )。 A、两者实质不同 B、两者所涉及的范围不同 C、价值的内化程度不同 D、结构不同 E、意义不同 4、儿童常以表面的、实际的结果来判断行为的好坏，认为服从成人就是最好的道德观念，服从成人的意志就是公正，在皮亚杰看来，儿童道德发展处于( )。 A、前道德阶段 B、他律道德阶段 C、自律道德阶段 D、合作道德阶段 E、公正道德阶段 5、认同的出发点就是( )。 A、得到他人认可
B、试图与榜样一致 C、让别人接受自己的思想 D、与他人相接近 E、观点一致 [page] 6、与依从相比，认同更深入一层，它不受外界压力控制，行为具有一定的( )。 A、自觉性 B、积极性 C、主动性 D、稳定性 E、适应性 7、态度的认知成分是指个体对态度对象所具有的评价意义的( )。 A、知识经验 B、观念 C、信念 D、道德认识 E、道德观 8、态度的情感成分是指伴随态度的认知成分而产生的情绪或情感体验，是( )。 A、内化了的成分 B、动力性成分 C、非智力成分 D、态度的核心成分 E、内在的成分 9、态度与品德形成过程经历的第二阶段是( )。 A、依从 B、接受 C、认同 D、内化 E、服从 10、清楚地意识到道德概念、原理和原则为中介的情感体验称为( )。 A、直觉的道德情感 B、想象的道德情感
《个人与团队管理》综合练习二（案例分析） 案例(一) 下面是某公司员工小张的 SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。 强项弱项 ·与团队保持密切联系 ·倾向于承担过多工作一无法说不 ·能够应付压力 ·对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心 ·善于承担责任 ·希望昨日事昨日毕 ·积极参与团队的发展 机会威胁 ·公司在培训上投入巨资井让我们自己决 ·从事不稳定行业(存在许多关闭和冗余企业) ·公司热衷于增强内部人员的能力 ·和我同级的其他人同样是雄心万丈，非 ·他的职能经理希望委派给他她的部分工 。常希望能利用晋级机会 作，并提高他的责任水平。 ·如果他的职能经理离职，她的继任者可 ·为团队寻找愿意承担债务和非连续工作 能对于帮助他取得进步不感兴 趣。 的志愿者。 根据以上案例，回答 1-5题。 1.从上图中看出， ( D )是小张经常做的事。 A.与其它团队成员关系不好 B.能够自己独立完成各种工作 C.不愿意参加公司组织的培训活动 D.经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外的工作，他通常会接受 2.通过SWOT分析，小王在自己工作中有很多机会，这些机会可以有利于 小王 ( C )。 A.避免自己的威胁 B.改善公司的绩效 C.个人的自身发展 D.使其他同事顺利晋级 3.对于小张遇到的威胁，他可以通过( A )途径减少威胁的程度。 A.及时和新任经理进行沟通 B.去其他的岗位 C.离职，去其它的公司 D.与同事们搞好关系依此抵抗新经理的做法
4.对于SWOT分析方法，说法不正确的是 ( A )。 A.它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析 B.它能帮助人们改善自己目前的情况 C.它是一种分析工具，在很多场合，很多情况下都能应用 D.它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析 5.为了减少工作量，小王可以通过 ( D )进行缓解。 A.减少自己所负的责任 B.对于当天的事情一定要完成 C.接受上级加给自己的任务 D.给他人分配一些任务或授权 案例{二) 某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人。张经理让会议准备人员把会议的时间、地点提前告诉了参加人员，并对会议上要讨论的问题提前发送给他们，让他们准备自己如何在会议上发言，提出自己的观点和建议。但是事实上会议的召开并不是那么顺利，首先会议开始的时间到了，但是参加人员并没有到齐，会议大概开始了 10分钟以后，团队成员小王才到会场。会议进行一半的时候，有的人员将自己感兴趣的话题提了出来，大家讨论起了现在政府机构减员的事情，张经理为了把他们的注意力拉回会议的主题上来。张经理趁机让员工小李对目前销售情况提出自己的建议，小李本来就是一个擅长演讲的人，他滔滔不绝的讲起来，并没有考虑其他员工的感受，有的员工对他的建议并不赞同，有些人就交头接耳地低声说起来。这时员工小张针对他的意见提出了自己的看法，两人的看法不同，争论变成了争吵。在这种情况下，张经理该怎么办呢? 根据以上案例，回答 6 -10题。 6. ( D )不是会议筹备应该考虑的. A.会议目的 B.沟通对象 C.时-间安排 D.参会人员的动机 7.该会议进行过程中没出现( D )的问题。 A.偏离正题 B.独霸会场 C.争论 D.哑场 8.会议主持人在会议中的作用是( A )。 A.组织、协调 B.不需要作为 c.监督、考察 D.指挥、命令 9.对于会议进行一半的时候，会议中有人提出了自己感兴趣的话题，使会议主 题偏离，针对这种情况，可以妥善解决的方法有( B )。 A.及时对会议进行总结 B.可以把他们关心的事列入下一次会议议题，使当事者明白这次的议题 C.直接批评该话题的提出者，认为他搅乱了会场秩序 D.对这件事不予理睬
（通用安全）员工安全教育管理制度规章制度 4 员工安全教育管理制度规章制度 1.安全教育设施： 1.1公司应有必要的安全教育器材，费用在安全技术措施费中列支。 1.2工程部、制造部应充分利用安全教育设施，摄制、录制有关安全生产、劳动保护教育题材及事故案例等内容。不断积累、充实、完善教育史料。 2.三级教育： 2.1 新工人（临时工、合同工、实习人员）上岗前必须经过三级安全教育。 2.2公司级教育由行政部组织，工程部、制造部负责教育，内容为国家有关安全生产法令和规定，公司生产特点、典型事故案例和安全守则。 2.3车间级教育由车间主任负责，由车间安全员进行教育，内容为本车间生产特点，车间安全技术规程和安全生产规章制度等。 2.4班组级教育由组长负责，内容为岗位技术安全操作法,岗位责任制，岗位事故案例预防事故的措施，安全装置及个
人保护用品和消防器材的性能、用途和正确使用方法。 2.5员工在公司内车间之间调动，干部参加劳动以及脱离岗位六个月以上者，要再行车间、班组级安全教育，车间内部各工段之间工作调动也要履行班组级安全教育。 2.6行政部对批准来参观、学习人员应讲明一般安全注意事项。 2.7经三级教育后，必须进行考核,考核成绩归档保存。 3.特殊教育 3.1 从事特种作业人员必须经地方政府机构（或受委托的公司有关主管部门）进行专业培训考核、取得安全作业证方可操作。 3.2对特种作业人员，工程部每年要组织培训考核。 3.3 在新工艺、新技术、新设备和新产品投产前，按新的岗位安全操作法，对岗位操作者和有关人员进行专门培训教育，并经考试合格后方可独立操作。 3.4 发生重大事故或恶性未遂事故时，所在部门主管应及时组织有关人员进行事故现场教育，避免发生类似事故。
13、《普通心理学》考试大纲 一、课程的目的与任务 普通心理学是心理学的一门基础学科。它研究心理现象产生发展的最一般规律，心理学的历史、发展趋势、理论体系、派别和研究方法等。普通心理学的内容既要概括各个分支学科的研究成果，从中总结出心理学的最一般规律，又要为各个分支学科提供理论基础。普通心理学是心理学的入门学科。 普通心理学的教学目的，是要使学生掌握心理现象的本质、机制、规律和事实，对心理学的历史、现状及发展趋势等有所了解，初步形成多种视角的心理学观点，并具备一定的综合运用心理学知识解决实际问题的能力。 二、教材与参考书目 教材：《普通心理学》,彭聃龄主编，北师大出版社,2007年出版 参考书目：《心理学导论》，黄希庭主编，人民教育出版社，2003年出版 《大学心理学》，张厚粲主编，北京师大出版社，2002年出版 三、课程内容与考核要求 第一章心理学研究什么和如何进行研究 1．知识点：记忆和了解心理学的研究对象；心理学的任务；心理学的方法和原则；心理学发展的现状；科学心理学的产生和发展。心理学、观察法、个案法、实验法、心理测验法、客观性原则，发展性原则、系统性原则、教育性原则。心理学到底属于何种性质的科学？实验室实验法与自然实验法的差别；中国古代心理学思想的发展；西方心理学的主要流派。 2．考核要求：记忆和理解心理学的概念、心理学的研究对象和心理学的性质、方法、心理学的产生和发展，主要心理学的理论并且能了解普通心理学是其他心理学的基础。 第二章心理的生理机制 1．知识点：反射、条件反射、无条件反射、反射弧、兴奋、抑制、第一信号系统、第二信号系统、经典性条件反射、操作性条件反射。了解神经系统的功能，条件反射的建立；比较分析巴甫洛夫经典性条件反射与斯金纳的操作性条件反射的异同；如何跟踪脑学说的发展，认识大脑活动的特点和规律；脑是怎样进化的？脑的进化有那些一般的趋势。 2．考核要求：记忆和理解神经系统的结构和功能；神经系统的信息加工网络；脑的三个主要机能系统；条件反射学说；人脑的高级神经活动规律。 第三章感觉 1．知识点：记忆和理解感觉的神经信息加工和感觉的种类；感受性和感觉阈限关系及相关概念；视觉产生的机制、视觉现象；听觉的生理机制；其他感觉的内容；感觉的规律。记忆感觉、感受性、感觉阈限、绝对感受性、绝对感觉阈限，差别感受性，差别感觉阈限、韦伯定律、明度、颜色、颜色混合、色觉缺陷、视敏度、明适应、暗适应、后像、闪光融合、视觉掩蔽、动觉、平衡觉、内脏感觉。 2．考核要求：分析感觉在人类生活和工作中有什么意义；分析感受性和感觉阈限的关系；分析明适应和暗适应的特点及机制，了解视觉适应在生活中有什么重要意义；分析同一感觉之间的相互作用；分析不同感觉之间的相互作用；分析感觉之间的补偿作用。
二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一 1.方总是某陶瓷公司的总经理，日常工作中每天几乎都排满了各种各样的任务。这天他一上班，就感觉又是忙碌的一天： 事务①某酒店预定的10000套精品餐具根据合同要在后天交货，但是一大早设计部门反映说制造部生产的大量碗碟出现了状况，与他们的设计有出入。而若不按时交货，他们将要支付高额的赔偿金，方总需要马上处理。 事务②早上九点业务部召开例会，他需要出席。 事务③几个朋友给他的手机留言了，让他有空回复。 事务④市场部策划完成了公司下半年在各省的产品推广方案，方案需要他审阅。 事务⑤由于公司热衷于公益事业，方总受邀参加省电视台的访谈节目并作为企业家代表发言。所以在明晚访谈之前，方总需要与电视台的栏目组联系并敲定发言稿。 事务⑥下午他要去见两个重要客户，洽谈一下合约的具体事宜。 根据以上案例，回答以下各题。 81.方总应该为自己今天的工作做一个计划，关于计划说法正确的是（一个具体完善的计划可以帮助你控制工作的进度）。 82.按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务①属于（优先级A）的工作。 83.按照任务优先级的不同划分，事务③属于（不重要也不紧迫）的工作。 84.方总想要提高工作效率，做法不合适的是（工作期间不接任何电话）。 85.除了给工作设定优先级外，方总还可以利用活动跟踪表来总结和分析自己的时间利用效率，关于活动跟踪表的作用，说法不正确的是（能保证人们完成工作）。 案例2： F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的时候，他就预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在星宇厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广大消费者的欢迎，星宇厂不仅保住了原有的市场，还提高了产品的市场占用率。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从F市二轻局调来的。她工作认真负责，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。产品接连出现问题，影响了星宇厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。周厂长为此很伤脑筋，想把李英撤换下去，但又很为难，她并没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好会弄僵上下级之间的关系。若不撤换，厂里的生产又抓不上去，可能会出现亏损。周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问--某大学王教授商量。王教授听完周厂长的诉说，思索一阵，对周厂长说：“你何不如此如此呢……”周厂长听完，连声说：“好办法，好办法。”于是便按王教授的建议回去组织实施。果然，不出两个月，星宇厂又恢复了生机。原来，王教授建议该厂设立生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。 根据以上案例，回答以下各题。 86.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（产品开发战略）。 87.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略的特点是（向现有客户提供新的产品和服务）。