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1人际关系学说:（人群关系理论）(9)主要论点：生产效率不仅受物理和生理因素的影响，也受到社会和心理因素的影响。
相对于传统的科学管理人际学说的新观点：1）员工是“社会人“人不是单纯地追求金钱收入和物质条件的满足，还具有社会心理方面的需求。
2）企业的领导者应注重通过提高员工的满意度来激发“士气“，提高生产率梅约理论认为，生产效率的高低取决于工人的工作情绪即“士气“而士气又取决与工人的家庭和社会生活，取决于企业中人与人的关系。
2.影响知觉的因素：1）客观因素：刺激物的强度、刺激物的对比、刺激物的活动性、刺激物的新颖性、刺激物的重复。
2）主观因素：过去学习的经验、定势效应、暗示、从众心理、动机与需要、情绪、注意、思维品质等。
3归因理论(45)归因理论是说明和分析人们行为活动因果关系的理论。
人们用它来解释、控制和预测相关的环境，以及随这种环境而出现的行为。
因而也称“认知理论”。
❖归因理论研究的基本问题有：第一，人们心理活动发生的因素关系。
包括内部原因与外部原因、直接原因和间接原因的分析。
第二，社会推论问题。
根据人们的行为及其结果，来对行为者稳定的心理特征和素质、个性差异作出合理的推论。
第三，行为的期望与预测。
根据过去的典型行为及其结果，来推断在某种条件下将会产生什么样的可能行为。
美国心理学家维纳（B．Weiner）1974年的研究结果表明，在现实中，一般人对行为的成功内在：能力与努力或者失败进行分析时常作四种归因：外在：任务难度与机遇一是个人努力程度大小；二是个人能力大小；三是任务（事业）难度大小；四是机遇状况的好坏。
归因原理在激发成就动机、促进继续努力的行为方面有重要的作用。
4.气质的类型、理论及在管理工作中的应用(51-54)气质类型1、多血质——活泼型2、胆汁质——不可抑制型3、粘液质——安静型4、抑郁质——弱型1）多血质（活泼型）（性情活跃，动作灵敏）（1）强平衡，高灵活。
（2）敏捷好动，易适应环境。
组织行为学的相关内容一、组织行为学的理论基础心理学人事心理学组织心理学消费心理学工程心理学管理心理学生物学人事管理学组织行为学行为科学社会科学社会学二、组织行为学的发展过程主要观点1、关注雇员需求，拒绝雇佣童工，重视改善工人的劳动条件2、以制针为例说明劳动分工的优势，即分工能提高效率1、提倡激励工资制度，确定了科学管理的四条原则(作业层面) 。
2、关注的焦点为整个组织，提出管理的五个环节：计划、组织、指挥、协调和控制，归纳了管理的 14 条原则。
3、提出职权结构理具体实例2、(制针)10 个工人每人分担一项具体工作，每天能生产48000 根针。
若各自为政，一天不一定生产 10 根针。
1、搬运生铁的实验(提高每天的工资水平激励有体力剩余能力的工人，实现了搬运生铁工作量的提高)时代早期实践时代(19 世纪初)古典理论时代(19 世纪末 20 世纪初)代表人物1、罗伯特 .欧文2、亚当 .斯密1、泰勒2、法约尔3、韦伯政治学经济学历史学心理学人类学生理学工程学组织管理学自然科学管理学行为学派时代 (20 世纪 20 年代中 后期)现代理论时代三、个体行为的解释理论1、梅奥2、马斯洛3、麦格雷格1、孔茨2、巴纳德3、西蒙4、德鲁克5、卢桑斯论，提出有明确定义 的等级和详细的规划 和制度以及非个人关 系的组织形式。
1、员工是社会人， 企 业除了正式组织外还 有非正式组织，提高1 、霍桑试验 (照明实 生产效率取决于员工验、福利实验、访谈的 工 作 态 度 和 满 意实验)度。
2、五需要层次理论 3 、X 、Y 理论1、将管理过程和职能作为研究对象，提出管 理人员的职能是共同的。
2、对管理的组织进行研究，以协作系统为核 心， 论述组织内部均衡和外部相适应的条件。
3 、强调决策和决策者在管理中的作用， 认为 决策贯彻于管理的全过程，管理就是决策， 且决策是一个复杂的过程。
4、是经验主义学派的代表人物，认为管理的 任务使工作有生产性、员工有成就感，对社 会有责任感，并提出了目标管理。
第6讲中心法则中心法则（Centering Principle）是一种管理和组织理论，强调集中精力和资源来优先解决最重要的问题或目标。
这个原理可以应用于个人、团队和组织，以帮助他们更高效地管理时间、精力和资金，并取得更好的成果。
中心法则的核心思想是，将有限的资源集中用于最重要的事情，而不是分散使用。
这是因为我们面临的问题和任务通常是多样化和繁琐的，导致我们容易陷入琐碎的细节中，而忽视了真正重要的事情。
中心法则可以帮助我们把握住核心，避免在无关紧要的事物上浪费时间和精力。
首先，中心法则要求我们明确界定最重要的目标或问题。
这需要我们仔细思考和评估，确定哪些事情对我们的个人或组织的长期成功至关重要。
这些目标可能是提高生产力、增加销售额、改善顾客满意度等，具体因人而异。
其次，中心法则要求我们将资源有效地分配到最重要的事情上。
这意味着我们需要精确地规划和管理时间、精力和资金，以确保它们被用于核心问题。
这可能需要我们学会拒绝那些无关紧要的任务和诱惑，将注意力集中在最重要的事情上。
第三，中心法则要求我们保持专注和坚持，不被琐碎的细节所干扰。
事实上，我们在追求最重要目标的过程中会遇到各种各样的干扰和困难，但我们必须保持专注并坚持下去。
这需要我们培养良好的时间管理技巧，合理安排工作和休息时间，以保持状态和动力。
中心法则的应用可以帮助我们更好地管理个人时间，提高工作效率。
例如，当我们面临大量任务和项目时，我们可以先列出所有任务，然后剔除那些次要的或可以延后的任务，将精力和时间集中在最重要的几个任务上。
这样一来，我们能够更快地完成最重要的事情，而不是陷入无关紧要的琐细中。
在团队和组织层面上，中心法则也是非常有用的。
团队成员可以共同确定最重要的目标，并将共同的资源集中投入到这些目标上。
这有助于提高团队的合作效率和整体绩效。
总结起来，中心法则是一种重要的管理和组织原则，可以帮助个人、团队和组织更好地管理资源，集中精力解决最重要的问题和目标。
. 组织行为学的产生与发展：组织行为学是行为科学的重要内容及其新发展。
A. 1914 年，吉尔布雷斯夫人就出版了《管理心理学》。
B. 二战前，工业界广泛应用工业心理学知识。
C. 1958 年，莱维特（美）用管理心理学取代沿用的工业心理学，旨在让人们注意考虑如何用心理学知识加强管理。
D. 20 世纪60 年代初，管理心理学广泛拓展，逐渐提出了组织行为学的概念，广泛接受，在各类组织管理中得到应用。
（产生）组织行为学的研究内容分为 4 个层次：对个体行为的研究、对群体行为的研究、对组织行为的研究、对社会环境的研究。
二.组织行为的主要学派：1、古典学派——通常被认为涵盖“科学管理”的内容。
2、人际关系学派——重点对人的行为进行研究的学派。
3、系统学派——涵盖“权变理论”。
三.泰罗（美）：1、古典管理学家，科学管理的主要倡导人，“科学管理之父”。
2、主张：一些管理都可以用科学的方法来解决，认为通过劳动定额和工作标准化等手段可以达到效果最优。
3、他曾经进行过搬运生铁和铁产改造方面的试验。
4、1895 年发表《计件工资制》；1911年出版了《科学管理原理》一书。
5、从实质上说，科学管理是任何公司或企业中工人的一种彻底的精神革命——是这些工人在对待他们的工作、同事、雇主态度方面的一种彻底的革命。
6、列宁对泰罗的科学管理作了全面的评论：“一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列最丰富的科学成就”。
7、组织机构上管理控制原理。
8、提出决策“最优标准”。
四.吉尔布雷斯夫妇（美）：1、科学管理运动的倡导者并被2、莉莲-吉尔布雷斯，是美国第一个获得心理学博士的妇女，“管理学的第一夫人”。
3、使用拍电影的方法，把工人的操作动作分解为17 个基本动作“动作的基本元素”。
4、吉尔布雷斯夫妇关心工作中人的因素。
5、弗兰克- 吉尔布雷斯（重视工作效率）：《动作研究》、《应用动作研究》；莉莲-吉尔布雷斯（重视劳动者心理作用）：《管理心理学》；2 人合著《疲劳研究》、《时间研究》。
第一章行政组织学导一、简答题1、简述组织的构成要素。
1、（1）组织目标；（2）机构设置；（3）人员构成；（4）权责体系；（5）制度规范；（6）资金设备；（7）技术；（8）信息沟通；（9）团体意识；（10）环境。
2、简述正式组织及其特征。
2、正式组织是指以明文规定的形式确立下来，成员具有正式分工关系的组织。
正式组织的特征有：(1)经过特定规划建立起来的，并不是自发的形成；(2)有较为明确的组织目标；(3)组织内部分成各个部门，各个部门的职责、权限及完成工作任务皆有明确规定；(4)组织内各个职位，按照等级原则进行法定安排，每个人承担一定的角色；(5)有明确的法律、制度和行为规范。
3、简述非正式组织及其特点。
3、非正式组织是正式组织内若干成员由于相互接触、感情交流、情趣相近、利害一致，未经人为的设计而产生的交互行为和意识，并由此自然形成的一种人际关系。
非正式组织具有的特点是：(1)自发性。
(2)内聚性。
(3)不稳定性。
(4)领袖作用较大。
4、简述组织的功能与作用。
4、（1）组织能够创造一种新的合力，起着“人力放大”作用；（2）组织能够产生一种协同效应，提高组织工作的效率；（3）组织能够满足人们的需要。
5、与其它社会组织相比，行政组织具有哪些特点？5、（1）行政组织是唯一可以合法使用暴力的机关；（2）行政组织是一个具有天然垄断地位的组织；（3）行政组织是可以合法行使行政权的组织；（4）行政组织是承担公共责任的组织；（5）行政组织是追求公共利益为目的的组织。
6、简述行政组织学的研究特点。
6、（1）政治性和社会性的统一；（2）应用性和理论性的统一；（3）综合性与独立性的统一；（4）权变性和规范性的统一。
二、论述题1、试论当代行政组织发展的趋势。
1、（1）行政权力不断扩张，行政组织的规模日趋扩大；（2）管理性质日趋复杂，管理功能不断扩充；（3）专业化和职业化趋向；（4）组织间的相互依存和协调的加强；（5）法律限制和程式化；（6）重视社会的目的；（7）国际影响和国际化的趋向。
