同理心是人际交往的基础
什么是同理心？
许多著名心理学家在论述人际交往的基本规律时，都会特别强调，同理心是人际交往艺术的核心准则，是参与人际交往的个人能够获得他人信任的最佳途径。
许多针对成功人士，特别是卓越领导者的问卷调查也一再提醒我们，同理心在这些成功人士走向成功的道路上扮演着极为重要的角色。有人甚至说：“没有同理心，就不可能知道什么是成功，什么是领导力。”
那么，到底什么是同理心呢？
同理心（Empathy）是一个心理学概念，最早由人本主义大师卡尔.罗杰斯提出。学者们通常是这样来定义和描述的：
同理心是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受并站在他人的角度思考和处理问题的能力。
其实，同理心就是人们在日常生活中经常提到的设身处地、将心比心的做法。无论在人际交往中面临什么样的问题，只要设身处地、将心比心地尽量了解并重视他人的想法，就能更容易地找到解决方案。尤其在发生冲突或误解时，当事人如果能把自己放到对方的处境中想一想，也许就可以了解到对方的立场和初衷，进而求同存异、消除误解了。
其实，同理心本身并不是什么新的想法。两千多年前的孔子早就说过：“已所不欲，勿施于人。”也就是说，具有同理心的人能够做到“推己及人”：一方面，自己不喜欢的东西或不愿意接受的待遇，千万不要施加给别人；另一方面，应根据自己的喜好推及他人喜好的东西或愿意接受的待遇，并尽量与他人分享这些事物和待遇。
西方文化同样也有强调或推崇同理心的传统。摩西戒律强调：“对自己无益的，亦不要施加于他人（Whatever is hurtful to you, do not do to any other person）。”耶稣的“黄金法则”说：“你们愿意人怎样对待你们，你们也要怎样待人（Do unto others as you would have them do unto you）。”这些论述都是同理心的最好体现，
与孔子等东方先哲的论述有异曲同工之妙。
生活中人们常说：“人同此心，心同此理。”强调的也是同理心。无论是在工作中还是在日常生活中，凡是有同理心的人都善于体察他人的意愿，乐于理解和帮助他人。这样的人最容易受到大家的欢迎，也最值得大家信任。
但是，中西方文化以及我们的日常思维方式都只将同理心视作一种道德标准，而没有从个人发展与个人成功的角度上，阐述同理心的重要性。事实上：
同理心是人际交往的基础，是个人发展与成功的基石。
同理心对于个人发展的重要性主要体现在：一旦具备了同理心，就更容易获得他人的信任，而所有人际关系都是建立在信任的基础上的（如图所示）。
注意，这里所谈到的“信任”不是对个人能力方面的信任（例如，让别人相信我能把某项工作做好），而是指对人格、态度或价值观方面的信任（例如，让别人信任我的出发点是好的，相信在我面前不必要刻意设防或遮掩自己的缺点和错误）。从这个意义上说：
没有同理心就没有彼此之间的信任，没有信任就没有顺利的人际交往，也就不可能在分工协作的现代社会中取得成功。
有人可能会问：“在人际交往中，信任真的有这么重要吗？”大家不妨回忆一下：在生活中，当你无意中冲撞了别人时，如果对方非常信任你，大多数情况
下他是不是一笑了之？如果你们之间还没有建立起良好的信任关系，一次很小的冲突是不是总会造成很大的麻烦？所以，英国作家乔治.麦克唐纳说：“信任是比爱更好的赞美。”
信任关系其实都是同理心的外在表现。也就是说，信任来源于同理心。要建立信任关系，就要在人际交往中逐步体现自己的同理心，并以此证明自己是值得信任和尊重的。这是长期的不断深化的过程——你对别人越真诚，越善于倾听、体谅、尊敬或宽恕别人，别人对你也会愈发真诚和信任，如此持续下去形成一个良性循环后，人与人之间的交往就可以非常顺利了。
所以，同理心不仅是为了了解别人，也是为了让别人理解自己。同理心并不是要你迎合别人的感情，而是希望你能够了解和尊重别人的感情，希望你在处理问题或作出决定时，充分考虑到别人的感情以及这种感情可能引发的影响和后果。
对每个想获得成功的年轻人来说，具备同理心并赢得他人的信任并不困难，只要做到下面6点，就是一个有同理心的人。
●我怎样对待别人，别人就怎样对待我——我替人着想，他人才会替我着
想。
●想要得到他人的理解，就要首先理解他人——只有将心比心，才会被别
人理解。
●别人眼中的自己才是真正存在的自己——要学会以别人的角度来看问
题，并据此改进自己在他人眼中的形象。
●只能修正自己，不能修正别人——想成功地与人相处，想让别人尊重自
己的想法，唯一的方法就是先改变自己。
●真诚坦白的人才是值得信任的人——要不设防地，以我最真实的一面示
人。
●真情流露的人才能得到真情回报——要抛弃面具，真诚对待每一个人。
《双赢的沟通-同理心》 课程名称：双赢的沟通-同理心 课程讲师：李想课程课时：1 天 简单描述（课程效果）： 1、团队建设积极健康的沟通文化。 2、使团队尽量避免彼此交流时因沟通不畅而带来的人为障碍。 3、使团队因改善沟通而迅速提升工作效率。 4、帮助团队成员快速掌握高效的与人交流的艺术。 适合行业：行业不限 适用范围：企业董事长、总经理、中高层管理者、基层员工 课程大纲： ?中国人沟通的三大特性 ☆安全感 --真诚 ☆王者之尊--尊重爱面子 ☆清晰的内心，模糊的表达 ?沟通三要诀 ☆表达三要诀--精确、简单、标准化 ☆沟通三要诀--倾听、重复要点、确认 ?性格分析 ☆四型人格的特点 ☆不同性格需要的提升方向 ☆如何与不同性格的人沟通 ?同理心的含义 同理心—沟通中最最常用，最最高效的技术。 ?同理心的两大步骤 ☆辨识 ☆反馈 ?同理心的两个区别 ☆换位思考 ☆同情心 ?同理心两大准则 ☆先处理心情，再处理事情 ☆立场要坚定，态度要热情 ?同理心的四个分段 ☆LL：最低分。错误的方式。 忽视发话者，或者强化发话者的负面感受，致使发话者有受伤害的感觉的反馈方式。 ☆L：低分。没错，但也不怎么对的方式。 遗漏对方的感受，仅处理事情，不处理心情。致使发话者觉得被误解、有挫折感的反馈方式。 ☆H：高分。好的方式。 准确辨认发话者重要而明显的感受，准确反馈发话者重要而明显的感受，使发话者觉得被了解，愿意继续交流其感受。 HH：最高分。高明的方式。 一针见血指出发话者未表达甚至未完全表明的感受，如：各种复杂感受中的潜在感受、潜在需求、潜台词、暗示、潜意识，会使表达方非常乐意接受你，并认为双方心灵相通，高度默契，有知音知已的感觉。 ?同理心的五种常见错误
培养孩子同理心做到4要点就对了! 【培养同理心4要点】 一般而言，越有同理心的孩子，越懂得帮助他人。除此，同理心的养成亦能使孩子具备较好的社会适应能力及人际关系，有助于孩子未来的人生发展。到底该如何培养孩子的同理心? 要点1/多与孩子讨论情绪与感觉 当孩子看到父母抱年幼弟弟或妹妹，出现忌妒的情绪和行为，此时若父母没有适当处理及安抚，总是解读为孩子在生气，可能会造成孩子无法区分忌妒与生气的差异，导致日后孩子在感受他人情绪时，出现错用的状况。
建议父母可从生活中多与孩子讨论、沟通，帮助孩子标示情绪与感觉，同理心的表现过程必须先具备察言观色的能力，接着解读对方情绪，最后才能产生同理的行为表现，因此，如果父母经常和孩子沟通、表达情绪，自然而然，孩子也会懂得辨识各种感觉，进而理解他人的情绪行为。 要点2/父母以身作则，成为孩子的榜样 俗话说：「言教不如身教」，道理说得再多，都不如父母身示范来得有效。现今许多父母都成为「低头族」，大部分时间都在玩手机，忽略亲子间的亲密互动时间，当孩子需要父母关心却受到忽略，某种程度上会造成情绪上的起伏与不安。当孩子情绪处于不稳定状态时，又怎么能将心比心的同理他人。 要点3/从游戏中互动，学习同理他人 有些小朋友的自我中心意识较强烈，建议家长不妨透过角
色扮演的游戏，让孩子学习站在他人的立场思考。王意中心理师解释，角色扮演游戏确实有助于培养同理心，例如：孩子与玩偶进行角色扮演的想象游戏，藉由不同角色之间的彼此对话，使孩子有机会转换不同角色，并练习以他人的立场表达感受。 除了想象游戏，父母也可以运用绘本帮助孩子标示感觉，建议可选择人与人之间互动的内容，例如：描述离家的焦虑或与父母分离的感觉等，透过讲故事的方式来协助孩子标示各种感觉，亦能培养同理心。
情绪管理心得体会 篇一：控制情绪情绪，大家都有，天生就有。大家都有控制权。但是，在过度激动（生气，悲伤，快乐……）时想控制好，却非常地不容易，我们常常因此出洋相。这是两个故事，一个真实，一个虚构。有人曾因某个不佥行为，把世界首富告上法院，他的律师本身可以打赢官司的，却因为在法庭上过度兴奋，出乎意料地打输了。有只小鸟在冬天冻僵了，摔倒在地上，有头牛粪便把它盖住了，使它醒了。小鸟高兴地唱起歌来，不料却因此被猫发现，给吃了。这都是一些活生生的例子告诉我们，一定要控制好情绪。比如，我们在受气时候打人，先问问自己，打人可以解决什么？在伤心时想哭，先问问自己，哭能解决什么？在气愤时想骂人，想想骂得再凶，问题解决不了，自己在别人心目中的印象会变得怎样？……只有学会控制好我们自己的情绪，我们才会成为有修养，受人敬重的人，才能更快地走向成功！篇二：情绪与情感管理表面上看，微软是一家技术领先的公司，它以不断进步的技术和解决方案，在不断地创造和满足着客户的需求，制定并左右着市场竞争的未来规则。事实上，推动微软持续进步和发展的，则是蕴藏在微软公司内部的一种追求成功和创新的人气、情感和情绪。微软公司的价值观主要包括：诚实和守信；公开交流，尊重他人，与他人共同进步；勇于面对重大挑战；对客户、合作伙伴和技术充满激情；信守对客户、投资人、合作伙伴和雇员的承诺，对结果负责；善于自我批评和自我改进、永不自满等。但是最能体现微软公司文化精髓的，还是比尔·盖茨的一句话：“每天清晨当你醒来时，都会为技术进步及其为人类生活带来的发展和改进而激动不已。”微软公司里的官僚作风比较少。公司放权给每一个人主导自己的工作。公司没有“打卡”的制度，每个人上下班的时间基本上由自己决定。公司支持人人平等，资深人员基本上没有“特权”，依然要自己回电子邮件，自己倒咖啡，自己找停车位，每个人的办公室基本上都一样大。微软实行“开门政策”，也就是说，任何人可以找任何人谈任何话题，当然任何人也都可以发电子邮件给任何人。一次，有一个新的员工开车上班时撞了比尔·盖茨停着的新车，她吓得问老板怎么办，老板说“你发一封电子邮件道歉就是了。”她发出电子邮件后，在一小时之内，比尔不但回信告诉她，别担心，只要没伤到人就好，还对她加入公司表示欢迎。如果说，盖茨是微软的“大脑”，那么鲍尔默就是微软公司赖以起搏的“心脏”。身材魁伟、习惯咬指甲、大嗓门、工作狂的鲍尔默是天生激情派。他的管理秘诀，就是激情管理。激情管理，给人信任、激励和压力。无论是在公共场合发言，还是平时的会谈，或者给员工讲话，他总要时不时把一只攥紧的拳头在另一只手上不停地击打，并总以一种高昂的语调爆破出来，以致于他1991年在一次公司会议上，连续高喊：“微软视窗视窗”，叫得太猛太响亮，喊坏了嗓子，不得不进医院动了一次手术。鲍尔默的出现无疑为微软增添了更多的活力与激情。而且他在管理方面的得心应手让盖茨终于得以从捉襟见肘的管理状态中逃脱了出来，成为一名专职的程序员。这位更擅长团队情绪管理和公关的微软新掌门一上台，就向媒体公开了“重组微软”的核心价值观：用激情主义在合作伙伴、客户和业界同仁中塑造微软诚信的商业新形象。（宋振杰）篇三：禅与情绪管理佛学与管理学，本来是风马牛不相及的两门学问，不少独具慧眼的学者，却研究如何把这两门学问的共同之处，在互补长短之下发扬光大。佛学中的「禅」，是有关修行的学问；「情绪管理」，则是近年西方管理学的崭新见解。最新的学术研究趋势，是把两者融合，令各自的理论更见完善。情绪管理(emotionmanagement)，最先由因《情绪智商》(emotionalintelligence)一书而成名的丹尼高曼(danielgoleman)提出。他认为透过控制情绪，管理人可以成为卓越的领导人。原来丹尼高曼在大学读书时，就开始对佛学有兴趣，他认为佛学对情绪管理的理论，将会有很大的贡献。最近丹尼高曼又写了一本新书，叫做《破坏性情绪管理》(thedestructiveemotions)，内容是有关佛学与西方科学的智慧交流。
父与子的对话——同理心沟通的经典案例 父与子的对话（一） 子：“上学真是无聊透了！” 父：“怎么回事？” 子：“学的都是些不实用的东西。” 父：“现在的确看不出好处来，我当年也用同样的想法，可是现在觉得那些知识还是蛮有用的，你就忍耐一下吧” 子：“我已经耗了十年了，难道那些X加Y能让我学会修车吗？” 父：“修车？别开玩笑了。” 子：“我不是开玩笑，我的同学王明辍学学修车，现在月收入不少，这才有用啊！” 父：“现在或许如此，以后他后悔就来不及了。你不会喜欢修车的。好好念书，将来不怕找不到更好的工作。” 子：“我不知道，可是王明现在很成功。” 父：“你已尽了全力了吗？这所高中是名校，应该差不到哪儿去。”子：“可是同学们都有同感。” 父：“你知道不知道，把你养到这么大，妈妈和我牺牲了多少？已经读到高二了，不许你半途而废。” 子：“我知道你们牺牲很大，可是不值得。”
父：“你应该多读书，少看电视!” 子：“爸，唉，算了，多说也没用。”…… 父与子的对话（二） 子：“上学真是无聊透顶了！” 父：“你对上学有很深的挫折感” 子：“没错，学校教的东西根本不实用” 父：“你觉得读书对你没有什么用。” 子：“对，学校教的不一定对我有用。你看王明，他现在修车技术一流，这才实用。 你觉得他的选择正确？” 子：“从某个角度看确实如此。现在他收入不错，可是几年后，或许会后悔。” 父：“你认为将来他会觉得当年作错了决定。” 子：“一定会的，现在的社会里，教育程度不高是会吃亏的。” 父：“你认为教育很重要。” 子：“如果高中都没毕业，上不了大学，也找不到工作。有件事我真的很担心，你不会告诉妈妈吧？” 父：“你不想让你妈妈知道吧？” 子：“跟她说也无妨，反正她迟早会知道的。今天学校举行阅读能力测
同理心的“黄金法则” 同理心（empathy），是EQ理论的专有名词，就是指能把自己放在对方的位置上，设身处地地体验、理解他人的内心世界，形成彼此之间的共同感受。 “同理心（empathy）”一词于1920年代由美国心理学家铁钦纳首度使用，但是他特意将同理心一词与同情心一词区别开来，因为同情并无感同身受之意。这绝非咬文嚼字，同情心与同理心，在心理学意义上确实相差甚远。 那么同情心和同理心有什么区别呢？我们先看一则小故事，有一个有智力障碍的小孩，他的奶奶老了，老人害怕死亡，对小孩说：“奶奶快要死了”，邻居们会说：“哎呀，你会长命百岁，你不会死的，不要担心啦。”但是小孩说的是：“哎呀！那可舍不得啊！”邻居和小孩的话，哪个更有打动人心的力量呢？——再多无济于事的安慰，抵不过一句最动情的真心话。 邻居的安慰是同情心，小孩的难过不舍是同理心，这就是其中的区别，换一个感性的描述，这就好比像某人掉进一个黑暗的地洞里，他在底部喊：“我被困住了，这里好黑我好害怕！”同情心就像有人趴在洞口说：“呃，这真是太糟糕了！”同理心呢，则像是有人顺子梯子爬了下来，对那个瑟瑟发抖的人说：“我知道这里是什么样子，我也在这里，你并不孤单！”这两种表达会给洞低的人带来完全不同的心理感受。 很多生活中的烦闷正是来自于同情心和同理心的错位。我生活中的一位女士，儿子的女朋友来自只有妈妈的单亲家庭，过年时候，就让儿子把女孩和她母亲都接来，一起过个热闹年。出发点很善意，觉得女孩和母亲自己在家过节孤单，
但是女孩一家婉言相拒。再三邀请，女孩坚持想和母亲在自己家过年。这个阿姨很生气，觉得女孩矫情，辜负了自己一片好心。女孩一家也很委屈，凭什么觉得我们母女俩在家过年就很可怜呢？ 这位“好心好意”的女士的表现是同理心吗？不，这是同情心，而且是会让人不舒服的同情心。为什么会让人觉得不舒服呢？因为这种同情心是俯视的，我同情你，潜台词是我的境遇比你的境遇要好，被安放在劣势的位置上，还要被强迫认同这一点，相信大多数人都会觉得不舒服。共情是一种关爱、体谅别人的能力，如果这位女士有丰富的同理心，她会给予女孩平等的接纳，换位在女孩的视角来思考过节的感受，一切问题则都会迎刃而解。 所以说，同情心失去联接，同理心激发联接，有的时候，你需要的是一个明白你的人，而不是一个同情你的人。“好心”也需要情商，切忌以关爱之名伤害别人。 耶稣的“黄金法则”里有说：“你们愿意人怎样对待你们，你们就要怎样对待人。”这说的就是同理心的意思。尽管中西文化和思维方式有差异，但在两千多年前孔子就说过：“己所不欲，勿施于人。”“人同此心，心同此理”也说的是同样的道理。可见同理心是人性深处共通的品质。人生在世，不仅仅追求成功与卓越，更接地气儿的，是首先做到体谅、理解和尊重，这是人际交往的根基。 将心比心，看似简单的道理，真正实践起来绝非易事。在心理学中，同理心具有六大原则：1.我怎么对待别人，别人就怎么对待我。2.想他人理解我，就要首先理解他人。将心比心，才会被人理解。3.别人眼中的自己，才是真正存在的自己。学会以别人的角度看问题，并据此改进自己在他们眼中的形象。4.只能修正自己，不能修正别人。想成功地与人相处，让别人尊重自己的想法，惟有先改
什么就是同理心? 许多著名心理学家在论述人际交往的基本规律时,都会特别强调,同理心就是人际交往艺术的核心准则,就是参与人际交往的个人能够获得她人信任的最佳途径。 许多针对成功人士,特别就是卓越领导者的问卷调查也一再提醒我们,同理心在这些成功人士走向成功的道路上扮演着极为重要的角色。有人甚至说:“没有同理心,就不可能知道什么就是成功,什么就是领导力。” 那么,到底什么就是同理心？ 同理心(Emｐａthy)就是一个心理学概念,最早由人本主义大师卡尔·罗杰斯提出。学者们通常就是这样来定义与描述的: 同理心就是在人际交往过程中,能够体会她人的情绪与想法、理解她人的立场与感受并站在她人的角度思考与处理问题的能力。 其实,同理心就就是人们在日常生活中经常提到的设身处地、将心比心的做法。无论在人际交往中面临什么样的问题,只要设身处地、将心比心地尽量了解并重视她人的想法,就能更容易地找到解决方案。尤其就是在发生冲突或误解时,当事人如果能把自己放到对方的处境中想一想,也许就可以了解到对方的立场与初衷,进而求同存异、消除误解了。 其实,同理心本身并不就是什么新的想法。两千多年前的孔子早就说过:“己所不欲,勿施于人。”也就就是说,具有同理心的人能够做到“推己及人”:一方面,自己不喜欢的东西或不愿意接受的待遇,千万不要施加给别人;另一方面,应根据自己的喜好推及她人喜欢的东西或愿意接受的待遇,并尽量与她人分享这些事物与待遇。 西方文化同样也有强调与推崇同理心的传统。摩西戒律强调:“对自己无益的,亦不可施加于她人(Wｈatever is hurtｆul to ｙou,do nｏt ｄｏ to any otheｒ person)。”耶稣“黄金法则”说:“您们愿意人怎么待您们,您们也要怎么样待人(Do ｕnto oｔhers as you ｗｏulｄ hａve theｎdｏ unto you)。”这些论述都就是同理心的最好表现,与孔子等东方先哲的论述有异曲同工之妙。 生活中人们常说:“人同此心,心同此理。”强调的也就是同理心。无论就是在工作中还就是在日常生活中,凡就是有同理心的人都善于体察她人的意愿,乐于理解与帮助她人。这样的人最容易受到大家的欢迎,也最值得大家信任。 但就是,中西方文化以及我们的日常思维方式都只将同理心视做一种道德标准,而没有从个人发展与成功的角度上,阐释同理心的重要性。事实上: 同理心就是人际交往的基础,就是个人发展与成功的基石。
( 工作心得体会) 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-BH-040336 情绪管理心得体会Experience of emotion management
情绪管理心得体会 情绪，大家都有，天生就有。大家都有控制权。但是，在过度激动(生气，悲伤，快乐……)时想控制好，却非常地不容易，我们常常因此出洋相。 这是两个故事，一个真实，一个虚构。 有人曾因某个不佥行为，把世界首富告上法院，他的律师本身可以打赢官司的，却因为在法庭上过度兴奋，出乎意料地打输了。 有只小鸟在冬天冻僵了，摔倒在地上，有头牛粪便把它盖住了，使它醒了。小鸟高兴地唱起歌来，不料却因此被猫发现，给吃了。这都是一些活生生的例子告诉我们，一定要控制好情绪。 比如，我们在受气时候打人，先问问自己，打人可以解决什么?在伤心时想哭，先问问自己，哭能解决什么?在气愤时想骂人，想想骂得再凶，问题解决不了，自己在别人心目中的印象会变得怎样?…… 只有学会控制好我们自己的情绪，我们才会成为有修养，受人敬重的人，才能更快地走向成功! 情绪管理心得体会 由于教育实践的需要，专家学者把心理现象分为智力因素与非智力因素。非智力因素是指那些智力因素以外的心理因素，如情绪、意志、性格等，它不直接
参与对活动的“认知”，但是它通过内驱力与情动力对认知过程起调节与动力作用。教师在教育教学中培养学生管理情绪的能力对提高教学质量将产生积极的作用. 情绪是人对客观事物的态度的体验。情绪是人所具有的一种心理形式。它与认识活动不同，具有独特的主观体验形式。如喜、怒、悲、惧等感受色彩等;具有外部表现形式，如面部表情以及独特的生活基础。美国心理学家伊扎德认为，情绪包括生理基础、表情行为和主观体验三个方面。情绪与有机体的需要相联系，又是有机体在社会环境中特别是在人际交往中发展起来的，从而又具有很强的社会性。因此，人既具有与生物学需要相联系的情绪体验，又具有与社会文化相联系的高级情绪或社会情操，情绪影响着人的心理生活的各个方面，而且贯穿着整个人生。因此，在教学中就可以利用情绪这一特性发展情绪智力，使之成为学习的内驱力。 情绪智力是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验能力，是非智力因素的情动力。美国心理学家沙莱韦和麦耶尔认为：情绪智力一般包含准确地观察、评价和表达情绪的能力;接近或产生情绪以促进思维的能力;理解情绪与情绪知识的能力，调节情绪以助情绪和能力发展的能力。让学生懂得合理渲泻情绪，巧妙转移情绪，有效调控情绪及积极消除不良情绪。 首先,帮助学生建立同理心 建立同理心就是要让学生懂得设身处地去理解他人的情感、动机和行为，尊重他人的想法并做出适度的反应等心理形成过程。同理心对于道德形成、人际交往、适应社会，甚至终身发展都至关重要。许多道德的义举都源于同理心的驱动，而许多罪恶的源头都源于往往缺乏应有的同理心。一个缺乏同理心的学生往往表
什么是同理心 许多著名心理学家在论述人际交往的基本规律时，都会特别强调，同理心是人际交往艺术的核心准则，是参与人际交往的个人能够获得他人信任的最佳途径。 许多针对成功人士，特别是卓越领导者的问卷调查也一再提醒我们，同理心在这些成功人士走向成功的道路上扮演着极为重要的角色。有人甚至说：“没有同理心，就不可能知道什么是成功，什么是领导力。” 那么，到底什么是同理心 同理心（Empathy）是一个心理学概念，最早由人本主义大师卡尔·罗杰斯提出。学者们通常是这样来定义和描述的： 同理心是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受并站在他人的角度思考和处理问题的能力。 其实，同理心就是人们在日常生活中经常提到的设身处地、将心比心的做法。无论在人际交往中面临什么样的问题，只要设身处地、将心比心地尽量了解并重视他人的想法，就能更容易地找到解决方案。尤其是在发生冲突或误解时，当事人如果能把自己放到对方的处境中想一想，也许就可以了解到对方的立场和初衷，进而求同存异、消除误解了。 其实，同理心本身并不是什么新的想法。两千多年前的孔子早就说过：“己所不欲，勿施于人。”也就是说，具有同理心的人能够做到“推己及人”：一方面，自己不喜欢的东西或不愿意接受的待遇，千万不要施加给别人；另一方面，应根据自己的喜好推及他人喜欢的东西或愿意接受的待遇，并尽量与他人分享这些事物和待遇。 西方文化同样也有强调和推崇同理心的传统。摩西戒律强调：“对自己无益的，亦不可施加于他人（Whatever is hurtful to you,do not do to any other person）。”耶稣“黄金法则”说：“你们愿意人怎么待你们，你们也要怎么样待人（Do unto others as you would have then do unto you）。”这些论述都是同理心的最好表现，与孔子等东方先哲的论述有异曲同工之妙。 生活中人们常说：“人同此心，心同此理。”强调的也是同理心。无论是在工作中还是在日常生活中，凡是有同理心的人都善于体察他人的意愿，乐于理解和帮助他人。这样的人最容易受到大家的欢迎，也最值得大家信任。 但是，中西方文化以及我们的日常思维方式都只将同理心视做一种道德标准，而没有从个人发展与成功的角度上，阐释同理心的重要性。事实上： 同理心是人际交往的基础，是个人发展与成功的基石。
同理心在沟通中的作用 朱涵潇 （农学与生物科学学院 2013级生物科学一班学号：2013112111） [摘要]同理心，就是进入并了解他人的内心世界，并将这种了解传达给他人的一种技术与能力。又叫做换位思考，即透过自己对自己的认识，来认识他人。 [关键词]同理心；换位；沟通 The Effect of Empathy In Communication ZhuHanXiao （College of Agronomy and Biotechnology 2013Stage Biological Science Class Student ID 2013112111）[Abstract]Empathy, is to enter and understand other people's inner world, and this understanding will convey to a technology to others. Also known as transpositional consideration, namely through their own understanding,to understanding others. [Key words]Empathy; transposition; communication 1 同理心定义 人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。 2 同理心的起源 一九二零年代美国心理学家铁钦纳首度使用同理心一词，指的就是这种行为模仿（motormimicry）。 同理心一词源自希腊文empatheia（神入），原来是美学理论家用以形容理解他人主观经验的能力。铁钦纳认为同理心源自身体上模仿他人的痛苦，从而引发相同的痛苦感受。使他用同理心一词与同情区别，因同情并无感同身受之意。 3 同理心原则 3.1.我怎么对待别人，别人就怎么对待我。 3.2.想他人理解我，就要首先理解他人。将心比心，才会被人理解。 3.3.别人眼中的自己，才是真正存在的自己。学会以别人的角度看问题，并据此改进自己在他们眼中的形象。 3.4.只能修正自己，不能修正别人。想成功地与人相处，让别人尊重自己的想法，惟有先改变自己。 3.5.真诚坦白的人，才是值得信任的人。 3.6.真情流露的人，才能得到真情回报。 4 同理心等级分类
如何运用同理心沟通技巧及答案
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学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●学会运用同理心沟通技巧； ●掌握寒暄的禁忌和要领； ●了解赞美的方法； ●迅速建立同理心； ●熟悉同理心沟通的不同语言类型。 如何运用同理心沟通技巧 一、如何运用心理和情绪 1.心理和情绪影响沟通 沟通不仅是要准确地传达信息，还要传递情感，达成心理、感受、感觉方面的交流。此外，人只把话讲明白、说清楚是不够的，讲话中间还要包含很多的情绪和情感，要恰当地表达出来。在和对方解释事情时，要兼顾对方的心理感受，在服务行业的沟通中，人们常说：“不在于你说的对不对，也不在于你做的对不对，而在于客户的感觉好不好，只要感觉对了一切都好。”所以，在沟通过程中，会存在心理因素、态度因素和感觉因素，不能只注重信息类因素，而忽视了其他因素。 情景扮演对比分析 【案例】 同一情景两个不同服务人员的沟通对比 某顾客想买到非常急需的零配件，但目前这个配件已经缺货，以下为服务员和顾客的两个对话。 情景1： 客：“我想今天得到那个小配件/那批货。” 服：“对不起，星期二我们就会有这些小配件/这批货。” 客：“我很急，我今天就需要它。” 服：“对不起，我们的库存里已经没货了。” 客：“我今天就要它。” 服：“我很愿意在星期二为你找一个。” 情景2： 客：“我想今天得到那个小配件/那批货。” 服：“对不起，星期二我们才会有这些小配件/这批货，你觉得星期二来得及吗？” 客：“星期二太迟了，那台设备得停工几天。” 服：“真对不起，我们的库存里已经没货了，但我可以打电话问一下其它的维修处，麻烦你等一下好吗？”
情绪管理的方法与技巧 每一个人都以为知道情绪是什么，直到他想开口解释这两个字的意思，才发觉有困难。在人类历史中，很少人研究情绪，说到情绪的时候，我们常常会把它看作是问题，认为它是超越人，控制人的东西。关于情绪我们要有一个正确的认识： 1.情绪不是天生定型的 2.决定情绪的不是外面的人物，而是本人内心的心理状况 3.情绪没有真正正面负面之分，而只有“有没有效果” 4.情绪只是讯号，当学习了事情里该学的，情绪就会消失 5.情绪是感觉的一种，一个人跟情绪在一起才能身心合一，活在当下 很多人以为情绪来自其他人、事、物，但事实上决定情绪的是自己的内心。如： 1.信念—认为世上的事情应该是这样的 2.价值观—自己在事件中在乎的是什么，即什么是最重要的，想得到什么。。。。。 等 3.规条—事情该怎么样做 所以，若想事情带给自己的情绪改善，必须先改变自己对事情的一套信念，价值观和规条，而不是企图改变世界，因为哪会费很大的劲却往往徒劳无功的。成熟的人明白这个道理，而小孩子习惯了父母去为他们改变不满意的情况，遇上不满意的事便吵闹
抱怨，以为无需自己改变。 情绪是可以被理解和接受的，因为情绪就像一个摆钟，正负面情绪不停的摆动，如果一个人只有负面的情绪，也只有一种可能：自杀 情绪管理的方法： 深呼吸：在痛苦、恐惧、紧张、不安……时； 拉钩：可以使自己平静下来； 喝水：缺水注意力不容易集中，感到疲劳，喝白水； 情绪最基本的4种表现：快乐、愤怒、恐惧、悲哀。 痛苦是最普遍的消极情绪。 “心境”是微弱、持久，具有沉浸性的情绪状态； “激情”是猛烈爆发而短暂的情绪状态； “应激”是在出乎意料的紧急情况下所引起的情绪状态。 解决问题的能力：能够不断学习解决生活、工作和人际活动能力的人，他们的压力少，情绪也比较稳定、成熟。健康方面——愿意运动，注意饮食和生活。人际方面——能包容、互相支持和关爱。工作方面——不断求知和学习，不浪费时间，做有效的时间管理。生活的情趣——情趣和乐观。
同理心沟通 要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里。 ———题记何为同理心？先解释一下，它是一个情商范畴的词语。同理心一是知人之所感，即理解，二是感人之所感，即同情。我们在生活中也常说人同此心，心同此理。举个简单的例子九个月大的小孩每次看到其他小孩跌倒，眼眶便充满泪水，然后爬到母亲怀里寻求慰藉，仿佛跌倒的人是他。人生来都有是非、恻隐、恭敬、羞辱四端，这就是本心，也叫本性。而宿舍生活也恰好是同理心沟通最好的用武之地。也许你室友是个爱挑剔的孩子，她不愿意你的衣服晾晒的时候碰到他快干得衣服上，她也可能连你一分钟晚睡打扰她休息都受不了，甚至小心眼到你忘了同她分享零食她也会在心里乱嘀咕的地步。可是作为一个具有成熟人格的大学生，成年了，就应该明白这样的人心灵是很脆弱的。你要换位思考，她们往往是在以前受过很重的伤害，所以总是过于敏感也过于挑剔，这种同学你要真诚待之，不可欺骗，不然可能连普通朋友都没得做。 沟通的方式中也有有据理力争和宽容忍让。可同理心是集力争之刚强和宽容之弹性。让得寸进尺者在愧疚中反思，井底之蛙者在震撼中成长。虚怀若谷者在交锋中思考。你如果没有同理心，你就不会觉得男人梳辫子很好看因为你不是清朝人，你不觉得Iphone重要，因为你不是卖肾哥，你不觉得面条是寂寞因为没有寂寞陪着你。同理心更有利于人际沟通还表现于它对对方感兴趣。同理心不是天生的，是可以培养的。不过同理心也会助长对方气焰，但是请不要把屈辱忍让。你更不会觉得苹果一千会纪念乔布斯因为你不是潘石屹。没有同理心会给别人带来没有良心的伤害。 不过你宽容待人的做法或许有人不领情，那也不必过于气愤，毕竟人无完人，你付出了就无所谓后悔，人不可能让每个人喜欢自己，众口难调啊。不过同理心对人际交往更有利。要记住你们愿意人怎样对你们，你们也要怎样待人。 大学的生活是存在形形色色沟通场景的地方，所以希望大家有一颗诚挚的心，尽多得交到一生中的挚友。
善于沟通实现双赢的作文 善于沟通实现双赢篇一： “双赢是一种智慧”，不知在哪本杂志上阅读过这短句，却并没像往常那样，匆匆扫过，而记下了。这时便出现在我脑海。 人类在自然母亲的教化下，懂得了一种简单而又智慧的道理——双赢。 取长补短，互利共赢，不仅在当今社会得到广泛认同，早在古代，人们提出双赢这种智慧的行为准则。 双赢，是一种智慧，它源于尚“礼”的人。历代追求的和谐，一如佛语有云，“祸往者福来”。这是一种善心的付出，又是种智慧 的回报。 双赢是一种由自然而来的智者之思，也是是一种智慧。 想了很多，风又吹了，送来小雨将至的凉意。 善于沟通实现双赢篇二： 学会于他人合作可以让我们取长补短，共同进步!合作不仅给别 人带来发展，还会给自己带来成功!合作意味着双赢! 哲学家威廉?詹姆士曾经说过：“如果你能够使别人乐意和你合作，不论做任何事情，你都可以无往不胜。” 只猴子分别放在两座孤岛上。弱小的那只过着群居生活，渐渐地长得又高又大。强壮的那只让它离开群体，靠自己独立生活。一个 月后，科学家发现原本强壮的猴子死了。这个实验说明合作可以让 弱小变成坚强。 我们学校在实行合作性学习，这是让我们在学会做人、学会做事的同时学会于他人沟通，互相交流。在交流、合作的同时共同进步，
力争双赢。自从开展合作性学习以来，我们的合作意识增强。我们 小组就是一个很好的例子。 拥有合作，用心沟通，才能拥抱成功!实现双赢! 善于沟通实现双赢篇三： 当我们沟通的时候，无论他是总统，还是小职员;他是老人，还 是小孩;既然要达到双赢的沟通，就一定要先尊重对方。 第一快讲完了，现在开始讲第二块，想创造双赢的沟通，还要认清目标和底线。 沟通就像爬山，你先要设定目标，然后向着目标走。有人走大路，有人爬小路无论你从哪一条上去，都不能忘了方向、忘了目标。如 果目标没弄清楚，沟通就会出问题。 双项的沟通，就像讨价还价。你不可能让他全部得逞，他也不可能对你完全让步，双方都有“让步”，也都有“斩获”的情况下， 才能叫做“双赢的沟通”。 近日，阅读了旅美作家刘墉所著的《创造双赢的沟通》一书，此书以最浅近的文字和最生动的故事，让大家领会沟通的妙处。可以说，沟通是生活，也是一门大学问。 人与人的交往，无疑是一门艺术。相处得好，会出现双赢的局面，形成一个良性的循环，而相处不好，则会造成彼此之间的冷漠，拉 开距离，从而产生隔阂。作为人与人之间交往的纽带，我想，沟通、理解与倾听起到了至关重要的作用，是创造良好交往关系的不二法门。 日常生活中难免出现矛盾，彼此之间的相处是人社会属性很重要的一部分。对事件的看法不同，行事方式的差异都可能引起一些摩擦。出现这种情况时，唯有以心换心，换位思考，拿出宽容理解、 真诚沟通、乐于倾听的姿态，才能有效地把误会与不解转化为交往 中的润滑剂。无论是对亲人，还是对朋友，在相处时都适用此道。
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客：“我今天就要它。” 服：“我很愿意在星期二为你找一个。” 情景2： 客：“我想今天得到那个小配件/那批货。” 服：“对不起，星期二我们才会有这些小配件/这批货，你觉得星期二来得及吗？” 客：“星期二太迟了，那台设备得停工几天。” 服：“真对不起，我们的库存里已经没货了，但我可以打电话问一下其它的维修处，麻烦你等一下好吗？” 客：“嗯，没问题。” 服：“真不好意思，别的地方也没有了。我去申请一下，安排一个工程师跟你去检查一下那台设备，看看有没有别的解决办法，你认为好吗？” 客：“也好，麻烦你了。” 对比两个情景发现，第一个情景中的服务员一直在反复道歉，同时提出了解决方案——非常明确地告诉客户星期二会有货，值得表扬的是他再三道歉，并且解释原因。第二个情景中的服务员尽管也没有解决客户的问题，但服务员的话语让顾客感觉更舒服，因为服务员尽可能地提供多个方案帮助顾客解决问题，回答的语言充分照顾到了顾客的感受，而不是一味地强调规定和理由，兼顾到了对方的心理感觉。 沟通中的“二八定律” 沟通中的“二八定律”是指影响沟通80%效果的因素是只占整个沟通20%的心理感受和感觉。可见，心理沟通能够对整个沟通效果产生重大影响，这就涉及心理经济学。 所谓心理经济学，就是产品的价格由供求关系决定，不仅与产品的内在品质、质量和价值有关，而且与人的心理情绪有很大关系。例如，金融投资学中有一个心理学定律——佐证定律，就是人们越认为股票将会出现涨或跌的情形，那么不久就一定会出现这样的情形，这也称为预期验证，但这种预期验证和事实往往是相反的，人们做事应该逆行。所以，当人们都认为股票要涨时，最好不要买进，而要抛出；当人们都认为股票要跌时，最好应该买进。正如巴菲特所说：“当别人疯狂的时候我要恐惧，当所有人恐惧的时候我要疯狂。” 2.如何成为沟通高手 影响沟通障碍的最重要因素包括心理、情绪、态度和感受。对待沟通，有句话很重要：先处理心情，再处理事情。所以，沟通高手能够把自身的情绪、感受处理地非常好，拥有良好的心理态度和必要的沟通技巧。通常来说，把能够建立同理心，能够有效沟通、表达，并能够很好倾听的这类人群称为具有高情绪智商（EQ）。
情绪管理学习心得体会3篇 篇一：情绪管理学习心得体会 表面上看，微软是一家技术领先的公司，它以不断进步的技术和解决方案，在不断地创造和满足着客户的需求，制定并左右着市场竞争的未来规则。事实上，推动微软持续进步和发展的，则是蕴藏在微软公司内部的一种追求成功和创新的人气、情感和情绪。 微软公司的价值观主要包括：诚实和守信;公开交流，尊重他人，与他人共同进步;勇于面对重大挑战;对客户、合作伙伴和技术充满激情;信守对客户、投资人、合作伙伴和雇员的承诺，对结果负责;善于自我批评和自我改进、永不自满等。但是最能体现微软公司文化精髓的，还是比尔盖茨的一句话：每天清晨当你醒来时，都会为技术进步及其为人类生活带来的发展和改进而激动不已。 微软公司里的官僚作风比较少。公司放权给每一个人主导自己的工作。公司没有打卡的制度，每个人上下班的时间基本上由自己决定。公司支持人人平等，资深人员基本上没有特权，依然要自己回电子邮件，自己倒咖啡，自己找停车位，每个人的办公室基本上都一样大。 微软实行开门政策，也就是说，任何人可以找任何人谈任何话题，当然任何人也都可以发电子邮件给任何人。一次，有一个新的员工开车上班时撞了比尔盖茨停着的新车，她吓得问老板怎么办，老板说你发一封电子邮件道歉就是了。
她发出电子邮件后，在一小时之内，比尔不但回信告诉她，别担心，只要没伤到人就好，还对她加入公司表示欢迎。 如果说，盖茨是微软的大脑，那么鲍尔默就是微软公司赖以起搏的心脏。身材魁伟、习惯咬指甲、大嗓门、工作狂的鲍尔默是天生激情派。他的管理秘诀，就是激情管理。激情管理，给人信任、激励和压力。无论是在公共场合发言，还是平时的会谈，或者给员工讲话，他总要时不时把一只攥紧的拳头在另一只手上不停地击打，并总以一种高昂的语调爆破出来，以致于他1991年在一次公司会议上，连续高喊：微软视窗视窗，叫得太猛太响亮，喊坏了嗓子，不得不进医院动了一次手术。鲍尔默的出现无疑为微软增添了更多的活力与激情。而且他在管理方面的得心应手让盖茨终于得以从捉襟见肘的管理状态中逃脱了出来，成为一名专职的程序员。这位更擅长团队情绪管理和公关的微软新掌门一上台，就向媒体公开了重组微软的核心价值观：用激情主义在合作伙伴、客户和业界同仁中塑造微软诚信的商业新形象。 篇二：情绪管理学习心得体会 情绪，大家都有，天生就有。大家都有控制权。但是，在过度激动(生气，悲伤，快乐)时想控制好，却非常地不容易，我们常常因此出洋相。 这是两个故事，一个真实，一个虚构。 有人曾因某个不佥行为，把世界首富告上法院，他的律师本身可以打赢官司的，却因为在法庭上过度兴奋，出乎意料地打输了。
2 讲授与PPT结合 了解同理心与沟通的关系，掌握同理心的含义、误区、适用对象及步骤、原则。 重点：掌握同理心的步骤和准则 难点：同理心的误区 什么是同理心？ 复习提问 导入新课 2.3.1 同心理—双赢的沟通 一、什么是同心理 生活中处处存在沟通，但要在沟通达成双赢的结果却不容 易。因此，为了赢得对方的信任，实现双赢，我们必须学会站 在对方的立场上思考，了解对方内心的真实感受，并将自已的 理解反馈给对方是至关紧要的，而同理心正是帮助我们实现双 赢沟通的好帮手。 1、同理心与沟通 （1）什么是沟通 沟通是指为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个
体或者群体中传递，并努力去达成一致的过程。 （2）什么是同理心 同理心是指站在当事人的角度和位置上，客观的理解当事人的内心感受，并且把这种理解传达给当事人的一种沟通技能。 同理心所表达的是一种理解、接纳、平等、关爱与尊重，是一个人人格成熟和社会化的标志，也是人与人交往沟通的基础和基本技能。 同理心的作用：说到听者想听，听到说者想说→达成共识→实现双赢 （3）缺乏同理心的表现： 1）容易先入为主，在沟通前已经有了结论，而沟通的过程只是在寻求证明自已的结论。 2）在语气和语调上流露出焦虑、不满或冷漠等负面情绪。 3）对于敏感的人和别人所敏感的话题不加注意 （4）同理心的作用： 说到听者想听，听到说者想说→达成共识→实现双赢 2、同理心的三个误区：同理心就是去了解别人；同理心就是迁就 别人；同理心就是同情。 （1）同理心就是去了解别人： 同理心不等于单纯地了解别人。了解只是理性的，通常不涉及他人内心的情感和感受。同理心是指个体不仅能够理智地
微信视频-同理心 同理心（Empathy），又叫做换位思考、神入、共情，指站在对方立场设身处地思考的一种方式，即与人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。 同理心，就是进入并了解他人的内心世界，并将这种了解传达给他人的一种技术与能力。又叫做换位思考、神入、共情，即透过自己对自己的认识，来认识他人。与英文对应词汇Empathy不同的是，Empathy包括身体感觉，并不单纯指思维，其中英文语词源于希腊语词?μπ?θεια (empatheia)。 即于人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。 把自己放在既定已发生的事件上，想像自己因为什么心理以致有这种行为，从而触发这个事件。因为自己已经接纳了这种心理，所以也就接纳了别人这种心理，以致谅解这行为和事件的发生。与“己所不欲,勿施于人”同出一辙。就算是自己的看法与人不同时，不认同也不能判定对方的一定是错；尝试反复地思考，认真从其他角度去看，针对事而不是针对人，便会发现自己原本的定夺不一定完全正确。因为事情发生在"我" 身上(主观)跟发生在"你" / "他" / "她" / "它" 身上(客观)，分别可非常大。别人的想法和行为总有他的原委。 同理心，是情商（EQ）的一个重要组成部分。现代情商理论认为，情商有五个方面，分别是：自我情绪认知，自我情绪控制、自我激励、同理心、人际关系处理。同理心，重要的是要站在对方的角度来理解问题，将心比心，这样你就知道对方为什么会那么想，从而更能理解对方的做法，减少误会和冲突。（朗识测评）。 有时候可能衡量过对人/事的影响，尽量接受/谅解别人的处事方式、作风和行动之后，调节一下自我的反应，便是"同理" 的表现。就算因此而改变原本的做法或甚打消初衷, 并不代表被同化，而是体谅和尊重。 同理心应该要出自非主观以及外界客观的因素。 A-1：很少从他人的角度思考问题，做事情很少考虑到他人的感受；沟通时讲客套话，无法引起对方的共鸣，对方也不愿意将自己的真实想法说出来；不愿意倾听；安排事务几乎不考虑下属的需要。 A-0：能够从别人的角度思考问题，做事情会考虑到他人的感受；与人沟通比较真诚，愿意将自己的一部分想法表露出来；能让人觉得被理解被包容；学会倾听，工作中尽量考虑对方的需要。
微课《同理心沟通》整理笔记
同理心沟通——课堂笔记 同理心属于沟通过程中的一个重点，同时也是沟通的最高境界。同理心在应用的过程中，也会关联到非暴力沟通、情商的修炼以及九型人格等话题。 同理心，根据其定义来看“同理心（Empathy），又叫做换位思考、神入、共情，指站在对方立场设身处地思考的一种方式，即与人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面”。在我们应用同理心进行人际交往的过程中，重要的还是在于我们要如何去揣摩他人的心理、情绪和感受，进而我们做出什么样的行为来达到一种理想的沟通效果，这才是我们学习同理心的目的所在。 那么，同理心和情商之间的关系是怎么样的呢，二者之间的联系又是如何呢？ 情商的修炼，在以往的微课中都有讨论涉及过，其中以《如何对待资深但不服从管理的下属》为例，看这其中，周瑜是如何对待东吴三朝元老程普的，又是如何处理二者之间的矛盾，从而化干戈为玉帛，达到锦上添花的效果。 案例中，周瑜在升职为东吴大都督之后，首次点卯，发现老程普未到，并且之前并没有告知，只让其儿子代为转告，称病不能亲至。 情商，美国心理学家丹尼尔戈尔曼给出的定义中包含了五个方面：一、了解自己的情绪；二、处理自己的情绪；三、了解他人的情绪；四、营造良好的人际关系；五、自我激励。 同理心本身的所属范畴在了解他人的情绪，在应用同理心的过程中，设身处地心理换位，进而做出相应的行为，把我分寸和尺度，能够营造良好的人际关系。 中国古代的先贤也曾说过类似的话。老子在《道德经》一文中曾说到：“知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。”如果将这个和丹尼尔戈尔曼的定义相对应的话则是： 知人者智——了解他人的情绪； 自知者明——了解自己的情绪； 胜人者有力——胜人-驾驭良好的人际关系； 自胜者强——自胜，短期处理自己的情绪，长期则是自我激励； 同理心，在实际应用中有这么多的益处，那么关于同理心，我们要怎么促进自己去养成呢？ 人类之中，从我们出生开始，大家彼此的差异并不大，因为基因对于我们的影响只是一部分，而幼年的早期的环境对我们同理心的养成至关重要。美国