两化融合管理体系考核试题库
一、单项选择题(50 道)
1. 九项管理原则是两化融合管理体系的____。（B） A 附加条件 B 理论基础 C 中心要求 D 核心内容
2.实施两化融合管理体系应以___为关注焦点。（A） A 获取可持续竞争优势 B 提升企业内部办公的信息化水平 C 提高企业生产环节的信息化水平 D 提升企业内部办公和生产环节的信息化水平
3.“系统识别、确定和管理实现目标相关的过程以及这些过程之间的相互作用关系”，说的是管理原则。（A） A 过程管理 B 全局优化 C 循序渐进，持之以恒 D 创新引领
4.___是两化融合管理体系的输入。（C） A 与企业战略匹配的可持续竞争优势 B 企业战略
C 与企业战略匹配的可持续竞争优势对打造信息化环境下新型能力的要求
D A+B
5.___是两化融合管理体系的输出。（A） A 通过两化融合所形成的信息化环境下的新型能力 B 与企业产略匹配的可持续竞争优势 C 企业战略 D B+C
6.以下不是企业两化融合管理体系的基本要素的是（D） A 数据 B 技术 C 业务流程和组织结构 D 人员。
7. 在两化融合实施过程中，业务流程和组织结构优化的设计与技术实现之间的关系是___。（A） A 业务流程和组织结构优化的设计应优先于技术实现 B 技术实现应优先于业务流程和组织结构优化的设计 C 业务流程和组织结构优化的设计与技术实现同时并行 D 无所谓哪个优先
8.关于两化融合管理体系文件，以下说法正确的是___。（D） A 其数量多少由体系主管部门决定 B 任何过程控制都需要文件加以指导 C 过程控制文件必须详细 D 在保证管理有效前提下可以尽量简洁、少量
9.企业应按《信息化和工业化融合管理体系要求（试行）》标准中 4.2.2 要求进行控制的文件范围是___（C） A 企业制定的所有文件 B 资质需用的所有外来文件 C 两化融合管理体系要求的文件和记录 D 企业需要遵照执行的文件
10.根据《信息化和工业化融合管理体系要求（试行）》标准中 4.2.3 条款，记录控制的目的是___。（D） A 能够进行两化融合管理信息的交流和沟通 B 能够提供组织经验，实现知识共享 C 数据分析的输入，必要时实现可追溯 D 为证实和改进两化融合过程有效性提供依据
11.两化融合管理体系文件的价值不包括___。（D） A 提供适宜的培训 B 内部沟通 C 重复性、可追溯性 D 工作业绩
12.确保两化融合管理体系得以建立、实施、保持和改进是___的职责。（B） A 管理者代表
B 最高管理者
C 各部门负责人
D 质量管理部门负责人
13.关于两化融合过程中产生的信息资源，以下说法错误的是___。（C） A 应持续提高信息资源的传递和共享水平 B 适宜时，统一管理数据，并挖掘、提炼信息和知识 C 要重视信息资源的利用，但不必将其标准化 D 要确保信息资源的可用性、完整性和保密性
14.信息安全管理一般包含保密性、完整性___三个方面特性。（A） A 可用性 B 可靠性 C 有效性 D 可信性
15.关于两化融合的实施过程，以下说法正确的是___。（D） A 业务流程与组织结构优化的设计在安排上上要晚于技术实现 B 应该追求最先进的技术 C 技术、业务流程、组织结构三者可以各自追求最优 D 技术、业务流程、组织结构三者要同步创新、全局优化
16.应对两化融合实施过程有关的输入进行___方面的评审。（C） A 充分性和有效性 B 适宜性和有效性 C 充分性和适宜性 D 适宜性和完整性
17.以下不是两化融合策划输出的是___。（D） A 运行维护的需求 B 技术实现的需求 C 基础条件和资源的需求 D 业务需求和目标
18.关于两化融合实施过程的策划，以下说法是错误的是___ （D） A 应对策划的更改进行适当的评审 B 策划输出的评审者包括与两化融合实施有关的职能的代表 C 策划的更改及其评审结构和必要的措施应予以记录 D 某些情况下，策划的更改不必经过批准即可实施
19.关于两化融合的技术实现，以下说法正确的是___。（D） A 技术方案应强调采用最先进的技术 B 技术方案制定过程不需要业务部门的参与也不需要参考业务部门的意见 C 制定技术方案不能有外部技术服务商的参与 D 技术方案制定过程要充分调动技术应用部门和人员的积极性与主动性。
20.两化融合管理体系咨询师应具备的个人素质包括：___。（D） A 有道德 B 思想开明 C 善于观察、理解力强 D 以上全部
21.关于数据开发利用，以下说法错误的是___。（C） A 数据开发利用是优化资源配置和运营管理的重要手段 B 适用时，企业应建立适用的数据应用模型，并进行评审和批准 C 数据的来源和开发利用领域应该单一，不能跨职能、跨层次、跨时间 D 数据开发利用有助于优化业务流程
22.两化融合实施过程中动态调整的时机应该在___。（D） A 每半年进行一次 B 每年进行一次 C 在业务流程与组织结构优化、技术实现后 D 按预先策划的周期进行或内外部因素变化达到一定条件时
23.可能引发动态调整的内外部因素包括___。 A 法律/法规/监管变更 B 组织变革 C 技术创新 D 以上都是
24.增强满足要求的能力的循环活动是___。（A） A 持续改进 B 纠正措施 C 预防措施 D 评估与诊断
25.两化融合管理体系管理评审的输入不包括___。（B） A 评估与诊断结果 B 两化融合过程绩效的改进 C 监视与测量结果 D 相关方反馈
26.关于两化融合管理体系的内审，以下说法错误的是___。（D） A 审核方案的制定应基于企业规模、性质、复杂程度 B 审核方案的制定要参考以往审核的结果 C 审核方式可采用集中式或滚动式 D 内审员应保持客观、公正，但可以审核自己的工作。
27.对于工业化和信息化，下列说法不正确的是 (D) A 工业化是要将工业化的思想和理念融入社会的各个方面，从而推动整个社会的全面转型。 B 工业化更准确的含义是产业化，不仅包括第二产业的产业化，也包括第一和第三产业的产业化。 C 信息化是科学技术革命和产业革命的产物，是一种新兴的不断发展的具有活力和高渗透性的科学技术，是一个科技进步的过程。 D 从工业发展进程看，一定是先有工业化，再有信息化。
28.企业两化融合的发展阶段，下列说法是正确的是 (A) A 起步建设阶段、单项应用阶段、综合集成阶段、协同与创新阶段 B 起步建设阶段、单项应用阶段、集成创新阶段、商业智能阶段 C 起步建设阶段、单项应用阶段、综合集成阶段、商业智能阶段 D 起步建设阶段、系统集成阶段、协调与创新阶段、商业智能阶段
29.产业设计主要应用的信息系统不包括（D）A CAD B CAE C PDM D HR
30. 生产车间主要应用的信息系统不包括(D) A ERP B MES C CAE D 条码系统
31. PDM主要是解决(C) :A 产品设计问题 B 财务管理问题 C 客户关系管理问题 D 产品数据管理问题问题。
32. ERP系统主要解决的问题不包括(D): A 生产计划管理 B 物料需求计划 C 财务管理 D 产品设计数据管理
33. 关于两化融合，下列说法正确的是 (D) A 两化融合的目标就是建好信息系统，与企业战略无关； B 企业搞两化融合，就是引进节省时间、节约劳动成本的自动化工具。 C 企业搞两
化融合，只要保障好前期的资金、人力等基础设施投入，就一定能成功。 D 企业两化融合的实质是为了提高企业竞争力而进行的更高层次上的变革和创新。
34. 《信息化和工业化融合管理体系要求》的九大管理原则，不包括 A 以获取可持续竞争优势为关注焦点 B 战略一致性 C 过程管理 D 基于事实的决策方法（D)
35. 关于两化融合管理体系的应用范围，下列说法是正确的是 (A) A 两化融合管理体系适用各个领域、各个行业、各种规模、各种所有制的企业。B 两化融合管理体系只适用于制造业企业。 C 两化融合管理体系只适用有一定信息化基础的企业。 D 两化融合管理体系的应用范围必须是企业整体，不能依据组织结构、业务板块等划分。
36. 推广两化融合管理体系的主要障碍，下列说法是不正确的是 (D) A 通用两化融合管理体系难以完全满足不同类型企业对两化融合个性化指导的需求。 B 两化融合管理体系推动企业现行管理机制创新变革存在较大阻力。 C 企业建设两化融合管理体系的内生动力不足。 D 两化融合管理体系不能支持信息化基础薄弱的企业改善管理。
37. 下列两化融合管理活动，属于最高管理者的职责的是 (D) A 确保两化融合管理体系得以建立、实施、保持和改进 B 提升企业全员对打造信息化环境下新型能力的意识 C 应用信息技术推动技术、业务流程、组织结构的优化、创新和变革，持续提升数据的开发利用能力。 D 组织两化融合管理评审
38. 下列两化融合管理活动，属于管理者代表的职责的是 (C) A 在企业战略层面统筹推进两化融合，制定两化融合方针和目标。 B 向全员传达本企业推进两化融合以打造信息化环境下新型能力的重要性和必要性。 C 提出本企业两化融合相关的决策建议. D 确保基础条件和资源保障到位。
39. 关于两化融合基础保障，下列说法不正确的是 (B) A 企业应确立两化融合资金投入的长期制度安排。 B 企业应建立机制，必须确保统一管理数据，并挖掘、提炼信息和知识。 C 适用时，企业可参照 GB/T 22080 和 GB/T 22081 加强信息安全管理。 D 企业应基于对员工在两化融合工作中成就的评价，建立适当的人才激励制度。
40. 关于两化融合策划的输入，不包括(A) A 两化融合实施框架。 B 外部技术发展趋势。 C 技术、业务流程、组织结构现状。 D 两化融合的目标。
41. 关于业务流程与组织结构优化，下列说法不正确的是 (A) A 业务流程与组织结构优化方案必须以技术为导向，调整组织结构和业务流程，以适应信息系统中固定的先进模式的流程模板。 B 考虑到可能会改变某些部门和人员多年形成的业务习惯、相关岗位及职责，涉及到
利益的调整和权利的重新划分，业务流程与组织结构优化方案必须充分沟通，形成共识。 C 在形成业务流程与组织结构优化方案过程中，可借助外部咨询服务商的力量。 D 在业务流程与组织结构制定优化方案时，应制定相关的激励和补偿措施，缓解相关岗位职能利益受到影响的员工的抵触情绪。
42. 关于两化融合技术实现，以下说法不正确的是 (B) A 两化融合技术方案制定需要综合考虑当前相关领域技术发展现状和趋势，以及技术与企业业务管理优化需求之间的匹配关系等。
B 两化融合技术方案最关键是要评估技术的先进性、技术性能要求、技术提供商的品牌和影响力等。
C 两化融合技术方案应首先考虑所选择的技术是否是满足企业现状和需求的最佳选择。
D 要确保两化融合技术方案制定者的多样性，除了技术部门，还应充分调动技术应用部门和人员的积极性和主动性。
43. 关于两化融合技术获取，以下说法不正确的是 (B) A 技术获取方式包括自主开发、共同开发、外包、外购等。 B 技术获取就是指技术开发，不包含技术许可、购买设备、收购等。 C 技术获取是将技术方案付诸实际的过程，一般可包括实施准备、执行、安装部署、调试和测试等过程。 D 企业应该依据项目管理知识体系，按照项目管理的模式对于技术获取过程进行统筹管理。
44. 对于匹配与规范，以下说法不正确的是 (C) A 企业应明确在合理的时间范围内组织开展试运行。 B 企业应确保在合理的时间范围内实现技术、业务流程、组织结构的有效匹配。 C 企业应严格按照项目计划组织开展试运行，即使问题未完全解决，也必须按时上线。 D 企业应确保员工能力与变更后的岗位要求相匹配。
45. 企业应定期监视、测量和分析的影响两化融合绩效的关键指标，不包括 (D) A 两化融合目标的实现程度。 B 两化融合实施框架的执行情况。 C 按照策划的要求，技术、业务流程、组织结构以及数据开发利用等方面的同步改进和提升情况。 D 两化融合方针。
46. 企业应确立涵盖企业、业务流程、部门、岗位的两化融合考核指标和考核制度，考核依据不包括 (C) A 评估与诊断结果。 B 监视与测量结果。 C 相关方反馈。D 审核结果。
47. 管理评审的输出至少应包括以下有关的决定和措施 (A) A 与获取可持续竞争优势有关的信息化环境下新型能力的改进； B 评估与诊断结果； C 监视与测量结果； D 审核结果。
48. 收集信息的方法可以是 A 面谈 B 观察 C 查阅文件和记录 D A+B+C
49. 内审由实施的。（D） A 最高管理者 B 信息化部门 C 质量管理部门 D 内审员
50. JIT 生产方式是（A）A.日本丰田公司 B.德国大众公司 C.美国福特公司 D.日本三菱公司
创造的。
二、多项选择题(50 道)
1. IT 咨询主要涉及 A. 企业管理模式设计 B 业务流程重组 C 组织结构重新设计 D 信息化解决方案设计（ABCD）
2. 在企业信息化咨询过程中 IT 应用及应用优化的需求梳理阶段，应该包含 A 管理优化与愿景明晰 B IT 评估与需求明晰 C IT 建设策略 D 信息系统设计 (ABC)
3. 是国内制造企业使用的主流机械制图软件。(BCD) A KMcapp B autoCAD C PRO/E D UG
4. 目前应用的企业信息化管理系统中下列文档管理的。（ABD） A DNC B MDC C PDM D Tracker
5. 一个 ERP 项目的成功导入，应当关注 A 管理观念的转变 B 明确企业自身需求和实施重点
C 企业业务流程重组
D 重点考虑加大对机房建设的投资（ABC）
6. 企业信息化建设的主要阻碍因素有 A 信息化建设缺少规划 B 信息化建设资金匮乏 C 企业管理不规范 D 技术人才缺乏系统不涉及到制造过程数据（ABCD）
7. 对广大企业来说，要准确把握工业化与信息化的关系，至少包括 A 要认识到信息化可以而且能够带动工业化 B 要认识到工业化进程可以缩短，但在当前条件下还难以逾越 C 要认识到信息化可以能够给工业化带来巨大效益 D 要认识到我们今天的工业化是在信息化环境下的新型工业化。
8. 按照西方学者的研究，衡量工业化程度主要有 A 人均生产总值 B 工业化率 C 三次产业就业结构的变化 D 城市化率 (ABD)
9. 能够帮助制造业企业有效管理车间的是 A PDM B DNC C MES D MDC （ABCD）
10. 从技术特点来看，信息技术与传统工业技术相比具有 A 高渗透性 B 高价值性 C 高带动性特点 D 高创新性（ACD）
11.对柔性制造正确的描绘的是（ABC） A 指生产能力的柔性反应能力 B 指供应链的敏捷和精准的反应能力 C FMS 是由若干数控设备、物料运贮装置和计算机控制系统组成的并能根据制造任务和生产品种变化而迅速进行调整的自动化制造系统 D 可实现单一品种的大批量生产12. 由于信息化建设项目本身所具有的复杂性，导致企业信息化建设评估与其他建设项目评估不同的是（ABCD） A 系统价值评估的很多指标难以量化； B 系统的建立是一个持续改进的过程， C 系统的价值具有长期效应，还存在很多隐性效益； D 信息系统的技术含量高，而且目前缺乏严格的项目建设的监理机制，因此又增加了评估的难度。
13. 下列对供应链管理（ Supply Chain Management,SCM ）描绘正确的是（ABD） A 供应链由供应商、制造工厂、分销网络、客户等环节组成。 B 供应链管理是对供应链上‘物流’、‘资金流’、‘信息流’、‘增值流’和‘工作流’的管理。 C SCM 就是用来改善与供应链上游供应商的关系 D 客户关系管理（CRM）可以是供应链管理中的一部分
14. 质量管理咨询的内容一般包括 A 产品质量咨询 B 材料供应咨询 C 战略发展咨询 D 质量管理工作咨询
15. 人力资源管理咨询可以起到的作用是 A 提高员工素质 B 充分发挥人才潜力 C 提高企业科技水平 D 促进劳动生产率的提高
16. 主要原材料的消耗包括 (ACD ) A 构成产品或零件净重所消耗的原材料 B 仓储盘亏 C 工艺性损耗 D 非工艺性损耗
17. 按企业资产性质分类，可将我国的企业分为 A 全民企业 B 地方企业 C 中外合资企业 D 私人企业
18. 从企业经营态势看，企业可以选择的战略方案类型有 A 发展型 B 多元化型 C 稳定型 D 紧缩型
19. 按生产类型的不同，企业的生产战略可分为 A 大批量生产战略 B 中批量生产战略 C 小批量生产战略 D 单件生产战略（ACD）
20. 根据营销组合手段的不同，可供选择的市场战略方案有 A 维持型市场战略 B 无差异市场战略 C 差异性市场战略 D 密集型市场战略
21. 两化融合管理体系的协调推进组织可以包括 A 企业最高决策者 B 决策层 C 战略委员会
D 领导小组
22. 两化融合管理体系对体系文件有 A 完整性 B 有效性 C 安全性 D 可用性（ABCD）
23. 企业最高管理者以坚定不移的态度促使企业达成推进两化融合的共识，是因为两化融合的（BCD） A 充分性 B 必要性 C 长期性 D 紧迫性
24. 当发生情况时需考虑两化融合方针的修订（ACD） A. 引进新技术B. 行政部人员流失 C. 客户大量流失 D. 开拓国际市场
25. 企业应关注数据开发利用，这对于哪些要素的同步创新和持续优化具有至关重要的作用（ACD ） A. 业务流程 B. 产品升级 C. 实现技术 D. 组织结构
26. 企业推行两化融合的意义是（ABCD） A 推动企业持续创新 B 获取可持续竞争优势所要求的信息化环境下的新型能力 C 优化企业管理 D 加速产业升级和我国特色新型工业化过程
27. 两化融合管理体系的实施过程，下列说法正确的是(ABD） A 运用过程方法和系统方法，以业务流程为导向 B 包括业务流程与组织结构优化、技术实现、匹配与规范、运行维护、数据开发利用、动态调整等过程 C 实施中的策划主要是在文件化的管理体系建立和对体系架构进行重大调整时进行的策划 D 要保障基础条件和资源
28. 两化融合的方针制订过程中，需要考虑 A 兼顾利益相关方的诉求 B 与企业战略保持一致
C 方针应是具体的、可测量的
D 结合企业自身特点制定两化融合方针（ABD）
29. 两化融合管理者代表具备的条件包括（ABCD） A 深入理解企业的业务和文化； B 能够主动应用信息技术推动企业创新发展，解决工业化发展不足的问题； C 协调能力和执行力强； D 在企业内具有较高的威望。
30. 下列有关信息安全说法正确的是（ABCD） A 建立信息安全责任制 B 识别可能存在的信息安全风险 C 建立信息安全管理规程，按规程报告信息安全事件 D 加强教育和培训，不断提升全员的信息安全意识和技能
31. 下列对实施过程的策划说法正确的是（ACD）A 基于企业战略，根据国家政策、企业现状、客户需求、合作伙伴、市场态势、竞争对手、国内外标杆水平等因素，识别获取可持续竞争优势的需求 B 监视、测量和分析 C 需对策划的结果进行评审，策划的结果经授权后正式启动
D 提出两化融合的总体目标和阶段性目标
32. 企业信息化建设内容主要包括 A 产品技术信息化 B 企业管理信息化 C 知识管理信息化
D 信息系统集成（ABCD）
33. 当要查看某产品的即时生产情况时，形成生产情况报表的信息数据主要是从以下哪些系统中获取（BC） A PDM B ERP C MES D OA
34. 以下哪些属于产品设计信息化单元系统的组成部分 A CAD B CAI C CAE D CAT （ABC）
35. 下列关于工业化和信息化融合关系说法正确的是（ABCD） A 信息化带动工业化，以工业化促进信息化 B 工业化是信息化的物资基础和主要载体 C 信息化是推动工业化的“加速器”
D 信息化带动工业化的核心是融合，信息化带动工业化的重点是实现生产过程自动化、产品复合化、企业信息化和研发手段信息化。
36. 下列有关两化融合的说法正确是 (ACD) A 两化融合可以帮助企业实现生产自动化、产品智能化、管理精细化 B 两化融合的手段就是信息化实施 C 两化融合的总体目标是建立现代产业体系，不是为信息化而信息化 D 两化融合体现在技术融合、产品融合、业务融合和产业衍生四个方面
37. 在两化融合的大趋势下，制造企业 CIO 必须应对的挑战有 A 如何有效管理企业的业务流程 B 如何应用最新的 IT 技术 C 信息系统如何满足业务运作的需求 D 信息系统如何适应制造模式的变化（ABCD）
38. 信息安全不能独立于信息系统，其基本内容包括 A 实体安全 B 财产安全 C 运行安全 D 人员安全
39. 信息系统的可靠性原则体现在（ABD） A 系统软、硬件申报的稳定性和适用性 B 数据采集的质量和可靠 C 有数据收集功能 D 有一套系统的安全措施（ACD）
40. 关于我国推进两化融合的重要意义，下列说法正确的是 (ABCD) A 是抓住和用好新一轮科技革命和产业变革机遇的需要。 B 是建设“新四化”的要求。 C 有利于促进企业在信息化环境下的变革创新，获得可持续竞争优势 D 打造中国经济升级版的紧迫要求
41. 企业管理咨询的特点包括 A 主观性 B 科学性 C 系统性 D 创造性
42. 管理咨询与管理诊断的区别是 A 含义不同 B 方法不同 C 来源途径不同 D 过程不同（BCD）
43. 下列属于与管理咨询的理论工具有关的是 A 市场信息 B 知识管理 C 协同网络 D 主动思考
44. 企业技术开发管理咨询的主要方法有 A 产品周期分析法 B 技术结构分析法 C 因素分析法 D 趋势分析法
45. 延长技术寿命周期的主要途径有 A 技术引进B 技术再生 C 技术转移 D 技术管理
46. 企业产品的生产过程一般包括 A 生产技术准备过程 B 基本生产过程 C 辅助生产过程 D 生产服务过程
47. 可以提高客户企业劳动生产率的途径包括 A 加强科学的劳动组织工作 B 制定先进合理的劳动定额 C 加强科技开发 D 开展群众性技术革新活动
48. 企业宏观战略环境分析的主要内容有 A 经济环境 B 行业环境 C 市场环境 D 科技环境
49. 可供选择的企业经营空间战略有 A 全领域经营 B 全国化经营 C 全球化经营 D 国际区域化（ABCD）
50. 为使人才提拔到层次较高的管理工作岗位后能较快适应工作，则该企业可实施（AD ） A 岗位轮换使用战略 B 台阶提升使用战略 C 职务、资格双轨使用战略 D 权力委让使用战略
三、填空题(30 道)
1. 计算机辅助工艺过程规划( CAPP )是连接计算机辅助设计(CAD)与计算机辅助制造(CAM)的桥梁,CAD系统的产品信息必须经过计算机辅助工艺过程规划系统才能转变成制造信息。
2. 企业的信息化建设是一个人机合一的有层次的系统工程，包括企业领导和员工理念的信息化；企业决策、组织管理信息化；企业经营手段信息化；设计、加工应用信息化。
3. 数控机床成为现代加工车间普遍使用的设备，构建网络化数控车间生产现场的信息数据交换平台尤为重要。 DNC 作为一种实现数控车间信息集成和设备集成的管理系统，实现车间制造设备的集中控制管理以及制造设备之间与上层计算机之间的信息交换，彻底改变以前数控设备的单机通讯方式，帮助企业进行设备资源优化配置和重组，大幅提高设备的利用率。
4. MES 通过条码技术跟踪车间从物料投产到成品入库的整个生产流程，实时记录并监控生产工序和加工任务完成情况，人员工作效率、劳动生产率情况，设备利用情况，产品合格率、废品率情况，等等。通过生产数据的集成和分析，及时发现执行过程中的问题并进行生产改善。制造企业生产过程执行管理系统帮助企业实现统一管理、统一运维的智能化制造，并通过进一步完善车间的管理体系，支撑企业精细化管理。
5. 在数字化车间的方案设计中，SFC底层数据管理对企业车间信息化平台的支撑是必不可少的。对于已经具备ERP/MRPⅡ/MES/PDM等上层管理系统的企业来说，迫切需要实时了解车间底层详细的设备状态信息，而 MDC 是绝佳的选择。该系统实时监控车间的设备和生产状况，25000多种标准ISO报告和图表直观反映当前或过去某段时间的加工状态，使企业对车间的设备状况和加工信息一目了然。管理人员不用离开办公桌，就能查看到整个部门或指定设备的状态，便于对车间生产及时做出可靠、准确的决策。
6. 在党的十五届五中全会把信息化提到了国家战略的高度，提出“以信息化带动工业化，发挥后发优势，实现社会生产力的跨越式发展”。
7. 2014年2月27日，党中央宣布成立“中央网络安全和信息化领导小组”，统筹协调各个领域的网络安全和信息化重大问题，制定实施国家网络安全和信息化发展战略、宏观规划和重大政策。
8.只有围绕企业战略和核心竞争力展开的信息化活动，才能称之为两化融合活动。
9. 企业建立两化融合管理体系目的是确保信息化规划能符合企业战略，促进企业提升核心竞争力。
10. 我国《2006-2020年国家信息化发展战略》给出了信息化的定义，认为“信息化是充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，提高经济增长质量，推动经济
社会发展转型的历史进程”
11. 对信息化的理解不能狭隘的理解为信息技术和信息产业的发展，而是一个全面的社会改造和社会进步的过程。
12. 发达国家是在基本完成工业化后，开始推进信息化的。信息化是在成熟工业化的基础上发展起来的，因此呈现出先工业化、后信息化的梯度发展格局。我国是在工业化没有完成的基础上开始信息化的，走的是一条工业化和信息化同步发展的新型道路。
13. 党的十八大首次将信息化提高到了我国现代化建设全局的新高度。正如习近平总书记在中央网络安全和信息化领导小组首次会议上指出的那样，“没有信息化就没有现代化”。
14. 两化融合不仅涉及到技术的融合，更是一个管理优化的过程。
15. 新型能力的载体是企业整体，是在企业成长历程中积累产生的，并随企业业务发展、环境变化等因素动态改变。
16. 两化融合管理体系文件的编写需遵循适宜性原则和符合性（证实性）原则。
17. 为提升效率和效果，在文件的收集、保持和管理以及记录的标识、存储、保护、检索、保留和处置等过程中，应充分应用信息技术手段，不断提升其动态性、实时性、准确性和全面性。
18. 两化融合管理体系涵盖管理职责、基础保障、实施过程以及评测与改进四个相互作用的管理域。
19. 两化融合涵盖业务和管理的优化与变革，覆盖企业的所有职能和层次，需要最高管理者的战略决策、管理者代表的坚强执行，以及发挥各级领导的主观能动性。
20. 最高管理者应以增强与企业战略匹配的可持续竞争优势为目的，确保可持续竞争优势获取对信息化环境下新型能力的要求得到确定并予以满足。
21. 在对两化融合管理体系的变更进行策划时，应考虑过渡期实施方案，使两化融合管理体系在变更中和变化后能够持续有效。
22. 两化融合的目标应是具体的、可测量的、可实现的且有时间要求的，并与两化融合方针保持一致。
23. 在确立三类管理职责时，以业务流程职责为牵引，梳理和调整部门职责，并将两者落实到岗位职责。
24. 企业应确保两化融合资金投入的合理性、适度性、及时性；确保两化融合资金使用过程监管的有效性。
25. 信息资源的标准化是两化融合的一项基础性工作，企业应依据业务发展需要持续推进，如建立企业级统一编码、信息交换与接口规范等。
26. 企业应规范管理技术获取过程，并确保技术知识向应用主体有效转移。
27. 内部审核结果应形成并提交正式报告，并作为管理评审的输入。
28. 企业应以业务流程为导向制定考核指标，并将其分解至相关的部门和岗位；应将两化融合考核指标和考核制度纳入企业绩效考核体系，确保考核的整体有效性。
29. 在评估与诊断、监视与测量、内部审核、管理评审等活动的实施过程中，对照预期的目标和要求进行评价，当发现管理体系的相关过程未按规定实施，或未达到预期的绩效要求时，即可视为不符合。
30. 纠正措施主要针对体系运行的持续符合性、有效性和充分性；预防措施主要针对体系的持续适宜性和运行效率。
四、简答题(7 道)
1. 请简要阐述一下两化融合管理体系与 GB/T 23020-2013 之间的区别与联系。
联系：两化融合管理体系与 GB/T 23020-2013 具有相通的理念和原则，这些理念和原则均源于两化融合推进的科学规律。二者相辅相成，相互作用，帮助企业明确两化融合的现状、重点和方向，并可为企业提供达到新目标并实现持续改进的管理机制。两化融合管理体系要求中的评估和诊断部分提出，应按照 GB/T 23020-2013 的要求开展评估工作。区别：两化融合管理体系为企业系统、有效地推进两化融合提供过程管理方法和路径，主要服务于企业内部管理；GB/T 23020-2013 为企业全面、科学评判其两化融合现状和成效提供系统分析方法，主要服务于企业内部或外部利益相关方对其两化融合水平的评价，并可帮助企业评估两化融合管理体系的运行绩效及改进的成效。
2. 简述建立、实施、保持和改进两化融合管理体系的步骤。
1) 确立与企业战略一致的两化融合方针； 2) 识别与企业战略匹配的可持续竞争优势对打造信息化环境下新型能力的要求； 3) 确定两化融合目标； 4) 确定实现两化融合目标必需的过程和职责； 5) 确定实现两化融合目标必需的基础保障； 6) 确定实现两化融合目标必需的评测与改进方法； 7) 应用这些方法确保两化融合管理体系及其过程的有效性； 8) 持续改进两化融合管理体系。
3. 请描述一下两化融合管理体系实施中的策划过程。
进行策划时，企业应首先基于企业战略，根据国家政策、企业现状、客户需求、合作伙伴、市场态势、竞争对手、国内外行业标杆、技术发展趋势等因素，运用 SWOT 等参考分析方法，识别获取可持续竞争优势的需求。其次，依据业务需求和目标、企业装备、技术、生产、经营管理、市场营销、市场竞争等状况，参考 GB/T 23020-2013 等方法分析企业两化融合所处发展阶段、关键环节、重点、切入点和发展方向，以及相关关键指标与行业水平的对比情况，明确打造信息化环境下新型能力的要求，提出两化融合的总体目标和阶段性目标。然后，参考业务流程再造（BPR）等方法，综合分析业务流程、组织结构、技术、信息资源管理、数据开发利用、基础条件和资源等现状，依次明确业务流程与组织结构的优化需求、技术实现和运行维护的需求，在此基础上提出数据开发利用的需求，确定基础条件和资源的需求，并制定两化融合实施框架文件。
4. 请简要阐述一下两化融合管理体系的策划与两化融合管理体系实施中的策划之间的区别。两化融合管理体系的策划主要是在文件化的管理体系建立和对体系架构进行重大调整（如规范的改版等）时进行的策划；而实施中的策划是在已构建的文件化管理体系基础上，依据结构化方法开展涉及两化融合的中长期规划、年度计划以及项目等相关的策划活动，以确保策划结果的科学性、系统性和有效性。
5. 对于实际或潜在的不符合企业应当如何处理。对于实际或潜在的不符合，应调查分析并确定其内在原因，针对消除该原因提出并落实切实可行的纠正措施或预防措施，以避免问题的重复发生或潜在问题的实际发生。对于实际的不符合采取纠正措施；潜在的不符合采取预防措施。典型的纠正措施或预防措施，至少应包括规定为消除问题原因所需采取的具体措施及优先次序、职责划分、完成期限等内容。纠正措施或预防措施实施后，应由不符合的提出部门对措施的效果加以验证。适用时，在纠正措施或预防措施实施前应由不符合的提出部门对措施的充分性和可行性进行评审，对于涉及资源调整的措施还应由授权人员对资源调整的可行性进行认可。
五、案例分析题(5 道)
1. 在信息中心，咨询师问：“对于新上的 XXX 系统，公司组织的用户培训效果如何？”，信息中心主任说：“用户培训效果都一般般了，讲一下让他们知道系统有什么功能就好了，主要靠他们自己练习，正式上线操作时有问题再做支持。”该公司的两化融合管理体系存在什么问题?有什么解决方案?
参考答案: （1）该公司两化融合存在的问题是企业未能确保技术知识向用户转移的有效性和充分性，培训工作做的不到位，将会对信息系统上线带来隐患。《两化融合管理体系要求》7.4.2 C)中规定：企业应规范管理技术获取过程，并确保技术知识向应用主体有效转移。技术知识转移是帮助企业人员有效应用所获取技术的必要条件，企业应采取有效手段（如网络平台），对相关人员提供持续的培训（包括理念、方法和技术等），确保技术知识转移的有效性和充分性。此外，企业应采取有效措施，确保技术的开发建设单位将必要的技术知识及时转移至应用主体。比如对技术应用主体人员进行必备技能的培训、技术资料移交、技术交底等。 (2)针对培训不到位的问题，有如下建议： A）建议企业完善培训工作管理程序，对培训工作质量进行必要的考核评价，测量用户对培训工作的满意度。 B)组织对培训教材和培训方案的重新评估，优化培训方案，改进培训效果。
2.某公司 2010年投入100万采购三维设计软件，实施三维设计平台建设项目，但3年过去了，三维软件仍然没有成为企业主流设计软件，工程师说:“对于三维软件的操作方法，设计工程师已经掌握了。但公司有大量的二维历史图纸，三维设计平台建设项目没有对图纸转化工作做具体的计划安排。工程师平时工作太忙，很多图纸转化工作还没有完成，因此现在还是主要用二维 CAD 设计”。该公司的两化融合管理体系存在什么问题?有什么建议?
参考答案:
（1）该公司两化融合存在的问题是企业的两化融合项目（三维设计平台建设项目）策划中，没有对数据开发利用的需求进行策划，导致项目未能达到预期的目标。《两化融合管理体系要求》7.2.3 e）中规定策划的输出应确定数据开发利用的需求。两化融合策划应评估企业信息资源管理现状和数据开发利用现状，对数据开发利用的需求进行确认和策划，并确保投入必要的资源，按策划要求实现对数据开发利用的需求。
（2）对于以上问题，有如下建议： A)评估二维历史图纸转换工作量，针对数据开发利用的需求，修改项目策划和实施方案，并通过最高管理者保障项目资源的投入。 B)再次审核和完善企业两化融合策划管理程序,找到两化融合策划输出中没有考虑数据开发利用的需求的根本原
因，究竟是策划方案的评估人员能力不足的原因，还是策划管理程序没有规定策划输出需要包括数据开发利用的需求的原因。建议企业在做策划时，根据标准要求做出策划输出的checklist，辅助策划评审。
3.截止到 2010年，5年内共评出近千家 A 级物流企业，A级物流企业的信息化现状不容乐观，据研究报告显示，约67%的企业依然处于基础信息化的阶段，约28.3%的A级物流企业已经开始应用信息技术实现业务流程和管理流程的优化，然而进入高端领域信息化协同阶段的企业仅占
4.7%。80%的A级物流企业对原来上马的信息化系统存在不满。目前市场的物流软件主要存在3种缺陷：技术缺陷：业内大部分软件厂商也做出了以流程为主的企业信息化解决方案，但是，目前企业信息化集成技术分成三类，分别为数据集成、业务集成再到流程的集成三种路线，但目前传统的软件厂商只是在数据集成及部分功能集成方面做了一些工作，而在业务流程集成技术方面存在短板。功能缺陷：传统的物流软件厂商面对互联网、电子商务时代的到来，在功能上还不能实现电子商务与内部信息系统的融合，导致企业存在两张皮现象，分别如下：前后两张皮：前端电子商务业务系统与后端企业信息化系统不融合的前后两张皮现象，目前电子商务中的网络采购和网络销售是很重要的，但是目前将业务系统与企业信息化系统完全无缝整合在一起的企业实践是很少的，主要原因是部分传统物流软件的技术局限，十几年前的技术已经严重落后企业的需求，成为企业业务发展的限制性因素。内外两张皮：外部软件厂商提供的软件产品和企业内部真正所需不符合的内外两张皮现象，要么是紧身衣;要么是大袍子，都不符合企业的实际需求，所以很多项目都是烂尾工程，不是半途而废就是无穷尽的修修补补。上下两张皮：在信息化的执行过程中，由于存在技术的信息不对称，导致企业领导层的实际需求和企业执行层在信息化实施过程中不对路的两张皮现象，领导层最后发现自己的需求无法实现，或者被严重打折的现象。交付模式的缺陷：从传统思维上来说，没有任何一个物流软件可以适应企业的所有发展阶段，传统的物流软件没有哪一个是永恒有效的，这就需要一个可随企业不同发展阶段，适应企业流程随需变化而变化的信息系统，传统的物流软件是以项目为主导的，而客户需要的是软件的全生命周期管理模式。问题：请详细分析导致“两张皮”现象的内在原因。
参考答案: 1）信息化与现存的管理体系、思维和模式，乃至利益格局等等存在冲突，没有有效融合。信息技术投入没有带来预期的经济收益，甚至带来损失。
2）两化融合实施过程过度强调技术实现而忽视其他环节。企业在制定业务流程与组织结构优
化方案的过程中，易于以技术为导向，过于依赖技术的创新性和先进性，但对业务和管理的规范化基础关注不够，容易导致优化方案出现信息化与业务管理两张皮、可操作性不强等问题。技术实现过于强调技术的先进性、技术性能要求、技术提供商的品牌和影响力等，而忽视了所选择的技术是否是满足企业现状和需求，且技术应用相关的主要业务管理部门参与度不高，或其意见未能得到充分重视，导致技术与业务管理脱节，实施后难以满足企业的实际需求。 3）过度依赖外部服务商。两化融合及其管理体系的实施难度大，很多企业选择以引入外部服务商的方式开展相关工作。但是企业两化融合及其管理体系的相关活动与企业自身的业务和管理需求紧密相关，在策划、业务流程与组织结构优化、技术实现、运行维护、评测与改进、内部审核等环节过度依赖外部服务商，容易造成两化融合及其管理体系与企业自身管理与业务两张皮。
4.A 集团拥有40多个子公司，7个生产基地，80多个销售分公司，上百家办事处，200 余家连锁店。随着业务不断扩展，企业的生产、销售、库存等情况越来越难掌握。过去分支机构和连锁店的订货、退货等业务主要靠传真和电话传递信息，总部和配送中心的生产计划、备货计划、发货计划等通过手工汇总统计来完成，工作量极大。而且数据缺乏准确与及时性，经常发生有的店已经没货可卖，而有的店却有余货不得不晚上拉回厂家的情况。全国各地的库存状况、费用状况及应收账款等重要数据无法及时掌握，造成整个分销渠道管理混乱，丢货、串货、账实不符等现象相当普遍。在这一背景下，该集团向信息化求助。1999 年，经过招投标后，集团与国内一家知名的 ERP 公司签约。该 ERP 公司经过调研后，系统采用 C/S 结构，在数据同步问题上，设立 Modem 池，一天同步一次或两次。可是事实上，该集团有100 多个办事处，几十个分公司，200 多个连锁店，如果每个门店都要装前台，要装一年才能完成，费用大不说，实际操作也是有困难的。而且，如果系统要升级，还得每个门店跑一回，万一前台出点故障，就是去那调试也是不现实的。系统设计还有一些其他的缺陷比如它对计算机型号有要求，该集团当时的计算机就都成了摆设，门店和数据库不能真正实现数据同步，领导不能及时掌握销售状况，无法做出快速响应。意识到这些问题之后，该 ERP 公司试图进行修改。可是一旦真的开始修改， ERP公司就发愁了。因为该集团的模式非常特殊，他们既是集团化运作，同时又独立核算，下属有属于工业的生产厂商，又有属于商业的直销门店，又有代销方式的批发商，因此系统复杂，还要能形成模块，可以随时升级。更重要的是，由于大部分职工对计算机的认识程度有限，还要求软件能够易操作，好管理。那家 ERP公司不知道该怎么完
成任务，只好交了白卷。请论述该集团 ERP 失败的原因。
参考答案： ERP失败原因有以下几个方面：
1) ERP公司在实施项目时主要存在以下问题： a) 在进行技术实现时，业务需求调研不充分，未能覆盖主要业务需求，也未能充分理解客户的业务需求。 b) ERP公司依据不完善的业务需求，选择了错误的技术方案，最终导致系统实施失败。
2) A集团两化融合管理制度主要存在以下问题: a) 企业整体信息化水平低，对业务描述不准确，导致ERP公司没有正确理解公司的业务需求，最终造成实施失败; b) 信息化人才水平低，达不到两化融合人才的要求，方案评审中没有能力发现ERP公司提供的不正确的技术方案；
c) 没有对ERP供应商的业务能力作出正确的评估，选择了一家业务能力不足的ERP公司。
5. B 集团（以下简称：集团）成立于1995年，主要生产硅胶系列产品，是典型的制造业企业。公司坚持“创新每一天，领先每一步”的核心理念，通过十几年的发展，取得了令人瞩目的成绩，现已成为同行业中的龙头企业。随着企业的不断壮大，以及市场竞争的日趋激烈，发展过程中所面临的瓶颈问题也越来越多，企业高层仅凭主观判断和经验决策，无疑会给集团的发展带来巨大的风险。为此，集团迅速变革和创新，寻求一种新的管理模式，通过先进的管理工具和有效的管理方法解决存在的一些瓶颈问题。信息化的管理手段，一直以来都是集团非常重视的工程。几年来，集团一直坚持走信息化发展之路，集团相信，只有依托现代化的信息技术，才能从本质上提高集团管理水平和竞争能力，增强集团核心竞争力，以“信息化”带动“工业化”，是集团发展的必由之路。因此集团计划将 ERP 系统引入企业，通过该系统带动企业革新管理理念，形成以客户为中心的供应链管理模式，适应信息时代管理革命的变革。 ERP 系统的在很多企业的实施成功率还是比较低的，为何实施效果不尽人意呢？集团在实施的过程中，总结可能发生的问题主要有以下几点： 1)对信息系统建设存在观念的误区对信息化的认识不足，大多还停留在表面上，思想观念落后。目前，主要存在四种错误倾向：一是“简单化”。认为信息化就是上马信息系统项目，完全是技术上的事情。二是“神秘化”。认为信息化太高深，需大量专业知识，自己没有能力从事。三是“模式化”。认为信息化是解决企业管理的“灵丹妙药”，只是购买已有成熟的软件应用，忽视基于信息的增值应用。四是“短视化”。认为信息化成本太高，没有必要，现在开展还为时过早。与此同时，大多数企业高层领导对信息化的正确理解和重视程度不够，对员工进行信息化方面的培训、培养企业自己的信息化人才的力度也不够。 2)信息化建设缺乏科学的战略规划方法企业必须根据内外部条件和企业战
略，慎重实施信息化建设。如果没有从企业战略和商业利益的角度充分考虑信息技术的使用对企业组织结构、业务流程、企业文化等方面的影响去制定行之有效的实施步骤，而是盲目投资于最先进的软硬件，造成的后果或是信息技术只是在局部环节处理上能提高效率，或是形成设备的闲置和投资的浪费。 3)企业信息化投入资金偏低，并且重硬轻软很多企业对硬件的投资占到整个信息化投资 80%以上，而配套软件投入相对滞后。这种“重硬轻软”的做法不仅占用了大量流动资金，也使硬件设备收益/ 投入比偏小。有些由于前期论证不足，建立了信息系统之后缺乏科学合理的应用，造成投资浪费。 4)总体信息技术应用水平偏低目前，只有少数企业实现了基础性管理系统，绝大多数企业的信息化水平还停留在文字处理、财务管理等办公自动化及简单信息管理阶段，局域网的应用也主要停留在简单信息传递层面上，生产控制方面的应用很少。信息孤岛现象严重，资源不能共享，信息化建设的综合优势无法发挥。企业信息化工程建设“咨询监理-评价体系”机制没有形成，造成有的企业信息化工程盲目上马，工程质量无法保证。5)信息化意识和有关技术人才缺乏人才是企业发展的基础，开展信息化，需要既懂得商务管理又懂得信息技术的复合型人才。大多数中小企业因资金、制度、管理等方面的原因，对人才缺乏吸引力，员工素质普遍较差。并且多数企业领导者对信息知识也知之甚少，对信息化重视不足。尽管目前我国很多企业都不同程度上开展了信息化建设，但他们并非全都对什么是企业信息化、如何实施信息化有透彻的了解。此外，中小企业很难找到一批既懂信息技术又懂企业管理的复合型人才，这直接影响中小型企业信息化进程。 6)概念模糊很多企业对 ERP 认识模糊，混淆了“ERP 软件”和“ERP 系统”的概念。认为只要投入资金购置计算机硬件和某种 ERP 软件，就可以解决企业现有管理问题。其实 ERP 首先是一种管理思想和方法，其次才是一种应用软件。 7)企业管理机制和市场环境不完善很多企业还习惯传统计划经济管理方式，市场意识不强，而 ERP 是市场经济条件下的产物，若不克服二者根本差异，ERP 的实施就难以进行。 8)对自身的需求缺乏深入的研究 ERP 的实施是一项复杂的工程，如何实施必须对企业内部的需求进行周密细致的研究论证，可行性分析。 9)基础建设不完善许多企业普遍存在技术设备落后，计算机基础薄弱，企业人员对最新的管理思想和技术知识理解不够，懂管理者缺乏信息技术知识，而信息技术人员缺乏管理经验等问题。请从咨询师的角度，提出您对B集团 ERP 项目的实施重点和建议。参考答案（加粗部分为主要考察点，答到即可得分）：1）公司决策层和管理部门进行总体性的规划最终确定建立以财务管理为中心，以产品技术数据为基础，实现业务流程中对成本及费用的预测、控制和反馈，并实现企业生产经营全过程物流、信息流及资金流的监控，使财务管理、销售管理、
库存管理、采购管理、车间管理、计划管理、成本管理全面集成统一，构建一个具先进性、集成性、适应性、安全性和可扩展性的企业资源集成系统。 2）管理观念的转变 ERP 系统带来的不仅仅是一套软件，更重要的是带来了整套新的管理思想。企业在准备上 ERP 系统之前，应充分认识到 ERP 系统的实施会不可避免地冲击企业原有的管理思想和管理模式、程序和方法，以及权责关系和体制结构等。只有深刻理解、消化吸收了新的管理思想并结合企业实际情况加以运用，实现企业管理的全面变革，才能充分发挥 ERP 系统带来的效益。从某种意义上来说，这是企业成功实施 ERP 系统最为关键的因素。 3）明确企业自身需求和实施重点在实施系统前，应该重点考虑以下方面：①考虑企业今后长远发展目标，同时找出近期企业最迫切需要解决的问题。②分析企业现有工作流程，弄清在哪些方面未能实现快速响应市场的需求，哪些方面与企业的总体目标不符，需要进行怎样的调整和改革。③在考虑 ERP 软件的具体功能时，要分析企业的生产环境和生产类型，企业的组织形式对软件的要求，企业特点对软件功能的特殊要求。④分析企业现有基础建设是否完善。众多中小型企业普遍存在技术设备落后，计算机基础薄弱，企业人员素质不能适应 ERP 软件等。而这些问题都应该在实施前得到合理的解决。 4）企业业务流程重组 ERP系统的信息实现了最小冗余和最大共享，传统需要几步或几个部门完成的工作，在ERP中利用统一的数据库和集成的信息系统可能一次就可以完成。因此，要想使 ERP 系统在企业成功应用，就必须对企业业务流程进行重新设计和优化，去除冗余和无效的工作环节，从而确保企业有一个科学、规范的业务流程和管理基础，并在此基础上对企业组织机构进行相应的调整，实现扁平化管理，提高管理效率和对客户的快速反应能力。 5）其它管理措施：实施前专业管理咨询公司的整体方案设计，实施过程投资预算和资金分配，系统运行后的维护和扩展。