秩序维护部管理制度
一、行为规范
1、值班期间严禁喝酒,吸烟、吃零食；禁止嬉笑、打闹、会客、看书报、听广播、摆弄手机、做与工作、值勤无关的事情。
2、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、私自转借或随意携带外出.
3、禁止利用工作之便对客户、访客、外来人员进行敲诈勒索,收受贿赂，谋取私人利益。
4、禁止在所辖物业范围内打麻将、娱乐或进行相关赌博或变相赌博。
5、遵守公司规章制度及《员工行为规范》、《秩序维护员仪容仪表规定》，精神饱满、文明值勤。
6、禁止留长发、蓄胡须、留大鬓角、长指甲。头发标准为前不遮眉、侧不及耳、后不触领，帽檐下头发不得超过1.5厘米，违者扣除5分/次.
7、值勤期间不准吸烟、吃零食、勾肩搭背、无急事不准边走边打电话，违者扣5分/次。
8、值班期间不准吹口哨、听收（录）机、MP3系列、摆弄手机、看书报、乱在值勤记录本上写、画违者扣10分/次。
9、不得随地吐痰、乱丢杂物、值班室应保持清洁、物品摆放整齐，违者扣除5分/次.
10、按规定统一着装，佩带工作胸牌，服装整齐、干净（凡佩带不齐者,不得上岗）举止文明、大方、得体、精神饱满。
11、值勤期间不得佩带饰物,口袋内不宜装过多物品，违者扣除5分/次/
12、值勤期间禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤脚,违者扣除5分/次/
13、严格遵守《公司员工礼仪规范》规定的文明礼貌用语，将文明、有礼貌，相互
二、秩序维护员岗位交接班制度
1、上下班人员均实行列队管理，按时交接，交接值班长在站队时，必须了解公共秩序治安员交接情况,对交接过程中出现的问题应及时予以解决并向上级领导汇报，违者每次扣15分，造成严重后果的予以50分罚款或记过处分,情节严重者做开除处理。
2、按时交接班，接班人员应提前10分钟到达岗位，接班人员未到达前，当班人员不能离岗，未准时在规定地点进行交接班的每次扣除5分.
3、接班值班长在站队时，要向各秩序维护员讲明注意事项，并做好检查督促工作.
4、接班按到工作岗位进行交接,交班人必须向接班人详细讲明待办事项及注意事项，接班人要详细了解上班值勤情况和本班应注意事项，应作到“三明"上班情况明,本班接办事项明，物品、器械清点明。
5、交班人员在下班前必须填写好值班记录，应作到“三清”本班情况清,交接问题清,物品、器械清.
6、交接的对讲机及其他器械必须当面检查清楚，发现问题及时反馈至班长处，值班人员做好记录，并追究当事人责任，分清责任以免相互推诿，混淆事件。
7、交接时要作好记录并签名。各班次之间必须相互协调做好交接班工作，无交接或交接不清无记录者每次扣10分。
8、接班人在交接后立即检查区域内的公共设施及重点区域，接班后超过区域正常巡逻时间，15分钟内所发生的问题由上一班负责，15分钟后由接班人负责，发生问题及时向上级领导汇报，并按日长考核标准进行处分。
9、当班人员发现问题要及时处理,不能移交给下班人员，事情要继续在岗处理完，接班人协助完成.
三、着装制度
服装物品包括:夏季服装、冬季服装、棉大衣、雨衣、等。
1、服装物品领用需办理登记入帐手续,缴纳相应押金，由队长安排、实行专人管
2、员工上班期间必须按规定着装，保持仪容整洁、严肃。
3、按季节着装，并按规定佩带服装饰物.如果穿制式服装必须打领带.
4、着装期间扣好领扣、衣扣,不得披衣、倘怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、冬夏装混穿。同时应注意服装物品的清洗、保管、防止破损，保持其完好、整洁。
5、在值勤任务时因特殊原因或参加抢险救灾过程中损坏多丢失服装物品，由本人在2天内以书面形式报告情况，经核实证明后，报公司行政审核，总经理审批予以补发，逾期办理无效.
6、秩序维护服装不准转借给非秩序维护人员穿戴，秩序维护员离职后,服装一律清洗干净后全部交回公司，若有破损，按破损程度相应扣除折旧费，由秩序维护部提出处理意见,行政审核，财务部从其工资中扣除。服装未竟清洗的，应扣除干洗费25元/套。
7、服装丢失或损坏严重的，根据公司服装折旧年限，扣除折旧费,否则按原价赔偿.
8、违反上述规定的行为,每次处以扣除10-50分.
9、秩序维护员巡逻签到规定：
①治安巡逻执行巡更签到制度。
②签到箱设置安装,公共区域原则上每5000平方设置巡更点一个,独立的大厦(高层）每5层楼设置一个巡更点。
三、秩序维护工作的检查
1、秩序维护队长在每个巡逻班次时间内检查不少于2次,每责任区抽查不少2次，班长全面检查不少于4次,秩序维护主管、秩序维护队长夜间查岗必须进行抽查.
2、巡逻人、检查人、值勤人员均要求在工作记录本上签名并注明时间,各检查人员发现不合格项者可直接记录在工作记录本上，秩序维护队长作为其行为的考核依据。
3、凡被检查不合格者扣罚3分，依次类推三次一上每次扣10分，严重者劝其离职。
4、秩序维护队长负责每周对巡更系统的数据进行采集汇总,交由公司行政保管，作
为月底考核的依据。
四、治安装备、设施的管理
（一）对讲机的使用与管理规定
1、遵守“谁使用,谁保管‘谁损坏，谁负责”的使用原则，每个岗位配发对讲机一部.责任到人，损坏者按价赔偿.
2、认真做好对讲机的交接班工作，以防出现问题时相互推卸责任。交接时，接班人应当场检查，发现损坏或功能失灵，立即报告班长或队长，班长或队长应做好及时记录。
3、严格按照规定使用对讲机频率，严禁乱按或乱调其他频率，保持正常接收工作状态，随时保持对讲机电量充足，违者每次扣除5分。
4、对讲机佩带者，应始终保持开机状态，监控中心（或领导、同事）用对讲机呼叫对方时，对方3次无应答，且无明确理由者，扣除10分。造成后果者，视情节程度接受处罚。
5、监控中心值班人员负责电池的充电工作，按工作时间8小时更换电池一次,确保秩序维护队员对讲机正常轮换使用.
6、对讲机在更换充电池时必须先关掉对讲机电源开关，以保护和延长对讲机使用寿命。
7、对话要求：呼叫方先报自己区域，并讲“收到请回答”。接受方回答“收到”呼叫方简明扼要的表诉呼叫内容，接受方收到情况或信号后，应回答“清楚"或“明白”。
8、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语,严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈论与工作无关的事情,违者每次扣处5-50分。
9、无故不接听对讲机的每次扣10分,由此影响工作的,加扣50分.
（二）手电筒的使用管理制度
1、遵守“谁使用，谁保管，谁损坏，谁负责”的使用原则,每个岗位配发对讲机一部。责任到人，损坏者按价赔偿。发放的手电筒只用语夜间工作，其他时间不地乱用。
2、手电筒发放到中、夜班各治安员，各治安员负责对领用电筒进行保管，充电由个人负责，每次上班使用，上班未带来使用，每次扣10分,三次以上扣50分，未保管好或未充电导致上班无法正常使用开展工作的，每次扣除20分。造成后果的视情节承担相应责任。
（三）消防设施、器材的维护管理
1、专职消防管理员负责辖区内灭火器、消火栓、自动报警、喷淋系统的日常管理，定期组织检查维修,确保消防设施和器材完好有效。
2、区域的当班治安员负责看护、检查本区域内的消防器材，设施。
3、区域当班治安全和消防控制中心值班员每月对消防器材和设施进行检查，对检查的情况进行记录，发现问题及时处理并上报。
4、专职消防管理员负责对消防器材、设施建立档案资料，注明配置类型、数量、设置位置、检查维修单位（人员）更换药剂的时间等有关情况。
物业公司公共秩序维护部管理制度 一、维护员纪律 (一)廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。 (二)坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。 (三)按时交接班，不得迟到早退，更不准脱岗误班。 (四)按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。 (五)值班时禁止喝酒吸烟吃东西；不准嬉笑打闹；不准看书报听收（录）音 机打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。 (六)值班期间严禁携带传呼机手机等个人通信器材，禁止向外打私人电话， 接听私人电话时间不超过一分钟。 (七)不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主（住 户）时不得闲聊与工作无关的话题。 (八)不准包庇坏人，禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂。 (九)不准擅自带人留宿，亲友如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管 领导批准。不准让管理处辞退离职人员在员工生活区逗留。 (十)不准在物业区域内打麻将，不准利用娱乐之便进行赌博或变相赌博。(十一)爱护各种器械装备，不得丢失损坏转借或随意携带外出。 (十二)严格请销假制度，外出必须请假。 二、维护员服饰及着装管理规定 (一)服装：纽扣要全部扣好，不得敞开外衣卷起裤脚或衣袖。领口及袖口处 不得显露个人衣物，制服外不得有诸如纪念章笔纸张等个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。着冬装时，应穿白色或白底色带暗细条纹的衬衣，结正领带。 (二)帽子：戴贝勒帽时，帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并与左眼 在一条垂直线上。使帽子的前沿自然倾斜，正面看是左高右低。前帽檐应高于眉一指宽，后面要在枕骨下面，帽顶向右穷斜，帽子的紧拉带要系好，藏于帽内，不得显露在外。
住宅小区秩序维护员管理制度 篇一：秩序维护岗位职责 （保安上墙牌）秩序维护员工作守则 1、遵守考勤制度，不迟到早退；个人休息时间与公司工作安排冲突时能主动服从公司安排，做到有事先请假。 2、工作期间必须穿着统一工作制服，衣着整洁，皮鞋干净，精神饱满。男士短发，着深色袜子，黑色皮鞋，保持口气清新；女士束公司统一的头花，化淡妆。 3、工作时间不能拨打私人电话，确实需要尽量避开服务的业主或顾客。 4、员工在工作时间内，不得私自带亲友及子女进入服务作业区域。 5、按照礼仪标准的要求，以端正的仪容、仪表、饱满的精神、诚恳的态度、规范的服务接待好每一位顾客，以自己的言行展示九巨龙物业的整体对外形象。 6、树立“全员安全秩序维护”意识，共同维护好管辖区域的治安和保持良好的管辖区域环境。 7、工作积极主动，有较强的责任心，积极拓展业务知识，虚心接受他人的工作建议，保质保量地完成工作任务，并努力提高工作效率。 8、保持良好的职业素质，熟悉各自的岗位职责，并严格按照岗位操作规范执行业务，对待工作认真负责，主动、热情、细致服务每一位来访顾客。
9、关注管辖区域的基本情况和工作进展，能简单介绍管辖区域项目情况，礼貌回答顾客的咨询，如有建议和批评记录在案并及时向有关领导和物业处汇报。 10、充分发挥团队协作精神，在团队协作中积极发挥个人的主观能动性，为住宅小区及大楼的工作和管理提出合理可行的意见和建议，以便住宅及大楼管理工作的有序展开。 11、服从公司和上级的工作安排，个人利益与集体利益发生冲突时，以集体利益为重，并能一贯以认真的态度完成公司和上级交付的任务。 12、珍惜、爱护、节约使用管辖区域公有财产。 13、强化公司荣誉感，以维护公司良好形象为己任。不应有任何损害公司利益、名誉的行为。 14、按相关条例规定严守公司商业机密，不允许散布违反公司规定、损害公司名誉的言论。 秩序维护员岗位职责 1、维持大厦出入口正常秩序，保证通道畅通。 2、密切注视大厦出入人员，对外来者礼貌查询其来意，临时务工人员应检查其有效证件后准入。 3、加强对重点部位的治安巡逻防范，加强防盗活动，及进发现可疑人和事并及时报告。 4、加强防火意识，及进发现火灾苗头，进行消除并及时汇报给有关领导。 5、业务推销人员没有预约不得放行进入，采访或参观人员应经检验检疫局领导认可后准入并做登记，禁止闲杂人员入内。
物业公司秩序维护员管理制度 为了加强秩序维护员队伍的管理工作，保障本公司的正常工作秩序，搞好人员和车辆、物品出入登记的管理，秩序维护人员值勤执行任务有所依据，当好企业卫士，确保公司人员、财产、治安、消防安全，特制定本制度。 保安工作职责 第一条责任范围：适应于本旅游区所辖区域。 第二条主要职责： （一）贯彻执行公司关于内部安全保卫工作的方针，政策和有关规定，建立健全各项秩序维护工作制度，对职责范围内的秩序维护员工作全面负责； （二）依据制度实施公司人员、财产、治安、消防安全管理工作。 第三条岗位职责 （一）秩序维护员队长的工作职责：负责秩序维护员队伍的建设、松烟花谷旅游区安全消防工作，负责监督执行安保队内部的各项规定，及时把每天所发生异常事件呈报给上级主管，及时传达、落实上级命令。具体如下： 1、负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故，做好与相关单位的联系联防工作。队长与队员须一样轮流值日，履行秩序维护员工作职责。 2、制定各类突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。处理当班突发事件，如火灾、偷盗等立即报警，并迅速与消防、治安等有关部门联系。 3、建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标，做到点、面结合； 4、根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况，配备相应的秩序维护人员，并对秩序维护员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查； 5、密切保持与秩序维护人员的通讯联络，每天不定时巡视管辖区域的安全工作，检查各值班岗位人员的值勤情况并适时进
行监督指导。秩序维护队长对秩序维护岗坚持不定时的查岗及查夜，及时指出秩序维护员的工作失误及不规范的行为。 （二）秩序维护员岗位职责 1、认真做好秩序维护管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录； 2、做好人员和车辆、物品出入登记的管理，不私放车辆进入城市沙滩； 3、秩序维护人员代表本公司执行相关规章制度，公司员工应配合秩序维护人员工作。公司秩序维护勤务应每日24小时执行不间断，其各班各岗执勤时间，由安全主管进行合理安排；４、执勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当之处理，并立即报告上级；５、秩序维护人员当值班期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与相关管理者联系。对纠纷事件，秩序维护员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大；６、对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人员进行查问，情况严重的直接与公安机关部门联系。
物业秩序维护管理制度范文 物业秩序维护管理制度 第一章总则 第一条物业秩序维护管理制度是为了规范物业的日常管理，提高物业秩序维护水平，维护小区的和谐稳定。 第二条物业秩序维护管理制度适用于小区内的所有业主、住户和访客。 第二章物业秩序的维护 第三条物业秩序的维护包括但不限于以下内容： 1. 禁止在小区内随意乱扔垃圾，要求按照分类投放制度正确回收垃圾； 2. 禁止在小区内进行大声喧哗、打闹等妨碍他人休息及影响小区内环境的行为； 3. 禁止随意涂写、刻划或损坏小区内的公共设施； 4. 禁止各类宠物乱跑乱咬，要求宠物主人必须控制好自己的宠物； 5. 禁止在小区内非法集会、聚众赌博、斗殴等违法行为； 6. 禁止在小区内搭设临时建筑、挖掘或改变小区内的绿化环境等损害小区环境的行为； 7. 禁止未经物业许可私拉乱接电线、水管及其他资源； 8. 禁止在小区内违规停放车辆，要求车辆按照规定停放在指定
区域。 第四条物业公司负责设置相关标识牌、告示牌等，对小区内 的禁止行为进行提示和警示。 第五条物业公司应加强对小区内的巡逻监控，对发现的违规 行为及时制止，并向相关部门报告。 第三章违规行为处理 第六条若发现违反物业秩序维护管理制度的行为，物业公司 有权采取以下措施： 1. 对违规行为当事人进行口头警告，要求其立即纠正； 2. 若警告无效，可以对违规行为当事人进行书面警告，并要求其立即纠正； 3. 若仍不配合纠正，物业公司有权对其进行罚款，罚款标准由物业公司制定； 4. 对于情节严重的违规行为，物业公司有权向相关部门报告，由相关部门依法进行处理。 第七条违规行为当事人可以对物业公司的处理决定进行申诉，申诉应之日起30个工作日内向物业公司提出，物业公司应在 收到申诉后15个工作日内进行答复。 第八条物业公司应定期公示违规行为处理情况，向业主、住 户和访客公开。
物业秩序维护管理制度 物业秩序维护管理制度是为了保障小区居民的生活质量、环境整洁和安全而建 立的一套规范和管理措施。该制度的目的是通过明确各方责任、规范行为准则、加强监督执纪，提升物业服务质量，维护良好的社区秩序。 首先，物业秩序维护管理制度应明确各方责任。小区业主委员会、物业公司以 及居民都应承担相应的责任。业主委员会负责制定物业秩序管理规定，并监督物业公司的执行情况。物业公司应当通过有效的管理手段，保持小区内的环境整洁，维修公共设施，提供必要的服务。居民应遵守小区内的规章制度，合理使用公共设施，并积极参与共建共治。 其次，物业秩序维护管理制度应规范小区居民的行为准则。小区内应禁止各类 违法犯罪行为，包括扰民、破坏环境、乱丢垃圾等行为。同时，应规范停车、垃圾分类、宠物管理等方面的行为准则，以保持小区内的和谐秩序。制度还应规定不得在小区内从事违法经营行为，如无证经营、占道经营等，以避免给小区居民带来不便和安全隐患。 更重要的是，物业秩序维护管理制度应加强监督执纪。物业公司应设立监督机构，定期检查并纠正员工的失职行为；同时，居民也应积极参与监督，及时举报物业公司的不良行为。业主委员会应加强对物业公司的监督，及时解决业主反映的问题并建立投诉处理机制。此外，相关行政部门也应加强对物业公司的监管，对规定违法行为和失职行为进行处罚，确保物业服务的质量和公平性。 为了确保物业秩序维护管理制度的贯彻执行，还需要加强宣传和教育。物业公 司应定期组织居民会议，向居民宣传和解释物业秩序维护管理制度，使居民了解制度的重要性和意义。同时，可通过小区公告栏、小区电视台等渠道，发布相关政策与制度，提醒居民遵守和执行。此外，也应加强对物业员工的培训，提高其业务水平和服务意识，以满足居民的需求。
物业管理公司秩序维护服务管理制度 1.背景介绍 物业管理公司作为管理和运营小区的组织，负责维护小区 内的秩序和提供高质量的服务。为了保障居民的生活质量和社区的安宁，物业管理公司需制定并执行秩序维护服务管理制度。 2.目的和范围 2.1 目的 本管理制度的目的是规范物业管理公司的秩序维护服务， 提高服务质量，促进居民满意度，维护社区的良好秩序。 2.2 范围 本管理制度适用于物业管理公司全体员工，包括但不限于 物业管理人员、安保人员等。 3.职责和义务 3.1 物业管理公司 •负责制定并执行秩序维护服务管理制度； •组织培训物业管理人员，提升其服务水平和业务能力； •建立并维护居民投诉处理机制，及时解决居民的问题和纠纷； •定期开展居民满意度调查，了解居民对秩序维护服务的意见和建议，不断改进服务质量； •维护社会公德，督促居民遵守小区规章制度。 3.2 物业管理人员 •遵守公司规章制度，履行好职责和义务；
•负责小区内巡逻、巡查工作，维护秩序和安全； •及时处理居民的投诉和维修请求； •积极主动与居民沟通，解答疑问，提供帮助； •定期参加培训，提升服务技能。 3.3 社区居民 •遵守小区规章制度，尊重和配合物业管理人员的工作； •积极配合巡逻、巡查等工作，保持小区的良好秩序； •合理使用公共设施，注意环境卫生，保持小区的整洁； •提供合理、准确的反馈和建议，共同改进物业服务。 4.秩序维护服务流程 4.1 巡逻和巡查 物业管理人员将定期进行巡逻和巡查工作，包括但不限于 以下内容： •检查小区围墙、门禁系统的工作情况； •监控小区内的安全状况，发现问题及时报警； •检查小区公共设施的运行状态，如电梯、消防设备、照明等； •整理小区的绿化景观，保持环境整洁。 4.2 投诉处理 •居民可通过书面或口头方式向物业管理公司提出投诉； •物业管理公司将设立投诉受理中心，负责接收和处理居民的投诉； •物业管理人员将及时进行调查，并与居民协商解决问题；
秩序维护管理制度 秩序维护管理制度1 目的 为保障安全工作顺当打开,落实工作责任制,杜绝因交接班不 清而造成的责任事件。 范围 适用于秩序维护部交接班工作。 职责 1.秩序维护部主管负责监控中心值班记录的审批； 2.班长负责对岗位上的值班记录进行抽查； 3.秩序维护部主管负责对各班次岗位情况汇总及各类资料进 行整理、书写,领导指示精神的上传下达。 工作内容 1.交班的准备工作 2.交班资料的准备； 3.各岗位当值秩序维护员对值班记录整理、书写,报班长签字； 4.各岗位当值秩序维护员将全部资料放回原位,清理卫生,并 认真填写《秩序维护部值班记录》并签字。 交班前岗位情况及物品汇总 1.各岗位提前20分钟将交班物品及区域情况汇报监控中心； 2.各岗位当值秩序维护员将各交接物品及当值情况进行全面 汇总,并在《秩序维护部值班记录》予以认真登记；
3.各岗位当值秩序维护员记录完后,交当值班长审批后与接班班进行交接； 交接实在内容 1.公司、部门领导各项指示精神的传达； 2.各项物品及岗位存在问题的交接处理； 3.本班次未完成事宜交下班跟进处理； 4.交接完后,双方班长在《秩序维护部交接班记录》上签字。 .岗位与岗位之间交接 1.交接时岗位第一时间互'敬礼'； 2.交接时岗位对讲机应当验收,对存在的问题当时解决； 3.交接时对区域注意事项进行传达； .交接进交接班人员应共同对区域巡查一遍。 1.交班班收队讲评 2.由交接班班长负责整理队伍； 3.当值班长对本班次工作情况进行总结讲评； 4.讲评内容:紧要指出工作中好的方面,好的个人进行表扬,对存在的问题,差的个人进行批判指正,并布置班后工作。 接班前准备工作 1.接班前要求: 2.接班班必需提前10分钟到监控中心,提前5分钟到达岗位接班； 3.接班班长负责队伍整队及仪容仪表、着装检查；
宏伟物业管理处
直接上级：秩序维护部主管 岗位职责 一、遵守国家法律及公司的规章制度，服从命令、听从指挥，坚决完成执勤任务。 二、按着装要求上岗，仪容严整，精神饱满，佩带上岗证，保持良好的精神面貌和形象。并规范使用、认 真维护所佩器械，严格交接班制度，做好执勤记录，认真履行职责，不无故离岗，热情为业主(住户)服务，维护好本区域内安全，使道路平坦整洁、交通安全有序。 三、举止文明，熟悉环境，维护秩序，防范到位；服务客户，使用“请问”、“你好”、“谢谢”等文明用语；自 然大方，遵守文明值勤的工作制度。 四、严格执行昼夜24小时执勤制度。业主每天上下班高峰期间，确保交通畅通无阻；夜间加强巡逻，流动 岗要及时处理管理区域内所发生的问题。
五、熟悉小区地形、楼宇位置、门牌号码、业主(住户)姓名及特征，熟练掌握和规范使用技防设备，学会使 用消防器材，懂得一般救护知识。发生突发事件，及时处理并上报公司领导及有关部门，做好现场保护工作，积极配合有关部门进行抢救和善后工作。 六、在领班的带领下，具体负责对所管理区域执行巡逻任务，严格按照规定巡逻路线行走，采集好每一处 信息，不折不扣、高质量高标准完成巡逻任务和秩序维护工作。 七、具有自觉服务意识，无论是否在岗，只要看见客户有困难或需要帮助，应主动无偿提供帮助，不得无 故拒绝和推辞，并拒收服务费或小费。 八、来访客人进入小区，必须先与业主电话联系，征得业主同意后放行。对访客应热情、主动、礼貌、文 明。对违章业主应耐心说服其遵守小区的各项规章制度，坚决禁止任何以推销为目的人员与盲流人员进入小区。 九、装修施工人员要凭临时出入证进入小区。禁止各类人员在小区内、公共场所前擅自做生意，严格禁止 拾荒者、行乞者和形迹可疑者进入小区，防范和制止各种不利于社会安定和人生安全的违法乱纪行为。 十、巡视时，必须保持高度警惕和责任心，凡小区内出现的异常情况均应及时报告，及时阻止，确保一方 平安。 秩序维护员纪律 一、遵守国家法律、法令及公司和秩序部制定的各项规章制度。 二、服从管理、听从指挥、忠于职守、坚守岗位、廉洁奉公、不图私利、业主至上、信誉第一。 三、维护业主的合法利益，热情为业主服务，严禁打听业主隐私或秘密，不向无关人员泄露业主姓名、房 号和电话号码。 四、敢于同违法犯罪分子作斗争，发现违法犯罪行为要及时制止、及时报告，并将违法犯罪人员送交公安 部门处理。 五、不得参与业主的经济纠纷或为业主催款讨债;对业主存放在值班岗亭和交代的所有物品，任何人不得动
物业管理秩序维护管理方案 前言 物业管理秩序维护管理方案是为了保证小区居民的生活环境安全有序，提高小 区管理水平，规范物业服务人员工作行为而制定的一项管理措施。该文档将介绍该管理方案的主要内容和实施方式。 一、背景 现今社会，城市化发展迅速，小区数量迅速增加，对物业管理工作提出了更高 的要求。然而，一些小区物业管理不够完善，管理不当，造成了很多社会问题，如无证经营、霸占公共资源等问题，严重影响了小区居民的生活环境和生活质量。 为此，小区管理方应根据实际情况提出具体的物业管理措施，定期检查物业服 务人员的工作行为，做好对小区管理的监管和协调工作，维护小区居民的合法权益。 二、管理方案 1.建立小区管理委员会 小区管理委员会是小区业主委员会的实施机构，主要负责管理小区的公共事务 及物业服务事宜。建立小区管理委员会后，可以增强业主与物业服务人员的沟通与联系，更好地维护小区居民权益，并可实时掌握小区物业管理的整体情况。 2.制定物业管理规定 物业管理规定是物业管理细则的制定，主要规范了物业服务人员的工作行为及 监督、维护物业设施、安全稽查等内容，使物业服务人员有明确的服务标准，确保小区居民的利益得到保障。物业管理规定应由小区管理委员会与物业服务公司一起制定。 3.加强物业服务人员的培训 物业服务人员应经过专业培训，接受安全教育，了解小区管理规定和安全应急 知识，提升其职业素质和服务水平。 4.建立信息共享平台 建立小区信息共享平台，向公众开放公共信息，并定期向小区居民发布小区物 业管理的政策法规、管理条例和规范，以及小区物业管理的检查情况等。
5.加强小区安全监督工作 加强小区内的治安巡逻，加强小区内的安全与防火管理，确保小区居民的生命财产安全。 6.实行考核奖惩制度 要对物业工作情况进行考核，并实施奖惩制度。在考核方面，应按照物业工作的方方面面进行全面、综合的考核，确定评分标准，对不同等级的物业公司给予相应的考核与奖惩措施，以激励物业公司做好管理工作。 三、方案实施 实施物业管理秩序维护管理方案时，应合理设置实施计划，确保小区物业管理工作有序开展。小区管理委员会应设立工作组，负责督促物业服务公司按照物业管理规定进行管理监督工作，保障小区居民的正常生活，并配合相关部门处理因物业纠纷引发的社会问题。 四、总结 物业管理秩序维护管理方案的制定目的在于加强小区业主的监管作用，完善物业管理工作。同时，为了良好的社会环境，还需加强居民自我管理，提高整体的社会素质。只有共同努力，才能真正达到物业管理秩序维护的最终目标。
秩序维护管理制度 XXX XXX 管 XXX 制 度 XXX 1 1、秩序维护部工作内容概况 1.1概述 秩序维护部门是项目运营的一个重要组成部份，安全管理工作在现代物业服务管理中起着举足轻重的作用。秩序维护员的素质、工作态度和责任感直接反映管家服务中心的服务水平和效果。没有安全，就没有效益，随着物业服务管理水平的不断提高，对秩序维护员的素质，特别是服务意识的要求越来越高，所以在做好秩序维护、消防安全的基础上，还要加强秩序维护员的服务意识管理，以持续不断提高服务质量、能力和水平。 1.2主要工作内容
秩序维护部的工作范围主要是负责小区秩序维护管理、消防管理、车辆管理、现场管理及协助其他部门做好管理配合工作。 1.2.1总则 1.2.1.1编制及按需要修订安全工作的规章制度； 1.2.1.2贯彻执行国家公安部门关于秩序维护服务工作的方针、政策和有关条例，建立健全各项秩序维护服务制度，督促员工执行并加以检查； 1.2.1.3负责维护物业内部秩序，预防各类突发事故和安全事件，协助有关部门做好秩序维护服务工作； 1.2.1.4负责制定管理物业的秩序维护、消防年度工作计划，做好安全管理年度预算及工作总结； 1.2.1.5妥善处理业户有关秩序维护方面的投诉； 1.2.1.6对秩序维护部门管理人员进行督促、培训、考核及工作安排； 1.2.1.7搜检各项安全管理措施，每天巡视一项或多项内容，并做好记录。 1.2.2安全管理 1.2.2.1熟悉掌握安全管理的工作程序，做好全体员工秩序维护教育及培训工作；
1.2.2.2定期搜检各部门落实秩序保护制度情况，加强各部门的安全防范工作，对重点部位采取一定措施，发觉问题及时与有关部门联系； 2 1.2.2.3起草有关安全管理的文件、报告； 1.2.2.4做好重要来宾及带领的秩序保护服务工作； 1.2.2.5负责秩序维护领班及秩序维护员培训和考核，关心员工思想生活和业务水平； 1.2.2.6发挥工作主动性，写好工作记录，完成上级交办的其它任务。 1.2.3消防管理 1.2.3.1熟悉和掌握中央控制室的消防工作性能，对火警、盗警的发觉率为100%，确保无死角。做好全体员工的防火知识教育和消防培训工作； 1.2.3.2定期检查各部门防火安全制度的落实情况，对重点部位采取一定措施，加强检查。对强弱电间、监控、消控中心等重要设备间要求悬挂“闲人莫入”标志； 1.2.3.3如物业服务区域发生火警、火灾，应立即赶赴现场，查明报警缘故原由，如非误报警，应组织现场人员，疾速抢救，以减少损失；
第一章总则 第一条为了加强秩序维护队伍的管理工作，保障各项目的正常工作秩序，搞好人员接待和车辆、物品出入登记的管理，秩序维护人员值勤执行任务有所依据，鼓励秩序维护员做好自己本职的工作，当好企业卫士，确保各项目部人员、财产、治安、消防安全，约束秩序维护员的行为，特制定本制度。 第二条认真做好秩序维护管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。 第三条秩序维护人员代表本公司执行相关规章制度，公司其它部门员工应配合秩序维护人员工作。 第四条公司秩序维护勤务应每日24小时执行不间断，其各班各岗执勤时间，由秩序维护部主管进行合理安排。 第五条执勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当之处理，并立即报告上级。 第六条秩序维护当值班期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与相关管理者联系。对纠纷事件，秩序维护员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。 第七条对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人员进行查问，情况严重的可直接与公安机关部门联系。 第二章秩序维护勤务工作职责 第一条责任范围：适用于本公司各项目部 第二条主要职责： 1. 贯彻执行公司关于内部安全保卫工作的方针，政策和有关规定，建立健全各项秩序维护工作制度,对职责范围内的秩序维护工作全面负责。 2. 依据制度实施公司人员、财产、治安、消防安全管理工作。 第三条岗位职责 （一）秩序维护部主管的工作职责： 负责秩序维护队伍的建设、兼职义务消防队长的职责，负责监督执行公司各项规章制度
的落实，及时把每天所发生异常事件记录在册，并呈报给上级主管。及时传达、落实上级命令。具体如下： 1. 负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故，做好与相关单位的联系联防工作。主管与秩序维护员一样履行秩序维护人员工作职责。 2. 制定各类突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。处理当班突发事件，如火灾、偷盗等立即报警，并迅速与消防队、治安办部门联系。 3. 建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标，做到点、面结合。 4. 根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况，配备相应的秩序维护人员，并对秩序维护人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。 5. 密切保持与秩序维护人员的通讯联络，每天不定时巡视管辖区域的安全工作，检查各值班岗位人员的值勤情况并适时进行指导。秩序维护主管对秩序维护岗哨坚持不定时的查岗及查夜，及时指出秩序维护人员的工作失误及不规范的行为。 每日查勤主要有以下工作内容： 1. 秩序维护仪容仪表； 2. 当班秩序维护值班日志及巡逻记录； 3 . 物件签收事宜； 4.人员、车辆、物品出入记录； 5. 完善管辖区域内安全防范措施,检查安全设施、设备、器材的使用情况，保证其能在工作中达到预定的使用效果。 6. 检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为,有无违反规章制度的行为,并及时进行纠正,提出处理意见,跟进处理结果。 7. 协调本部门和其他部门的工作，提高工作效率。 8. 接待投诉，协调处理各种纠纷和治安违纪行为。 9. 负责对秩序维护人员的管理、督导训练与考核。做好秩序维护人员的出勤统计，业绩考核等管理工作。 10. 掌握秩序维护人员的思想动态，定期召开队务会议，做好思想沟通工作。定期对秩序维护人员进行职业安全，思想道德和各类业务技能培训。 11. 做好秩序维护队各种内外文件、信函、资料的整理归档；各种通知的起草以及各
物业秩序部规章制度物业公司秩序维护员 规章制度(7篇) 物业秩序部规章制度物业公司秩序维护员规章制度篇一 一、上班时间夏季上午8点-11点半、下午3点-6点半，冬季上午8点半-12点、下午2点-5点半。 二、物业工作人员必须按时上下班，不准迟到、早退、旷工。 三、上班后利用10分钟时间主动清理各自办公室的卫生。 门卫工作岗位制度 为了保证小区住户的安全，杜绝各种事故的发生，保证小区工作正常运转。特制订本制度。 一、忠于职守，坚守岗位，尽职尽责，对进出外来人员进行登记，严盘细问，可疑人员和车辆未经批准，禁止入区。 二、加强昼夜值班巡查制度，发现不安全因素要果断处理，自己处理不了的要立即向110报警，并向上级报告，保护事发现场，出现重大问题要依法追究责任。 三、严禁旷工、迟到早退，严格请销假制度，从即日起不休星期天，但在不影响正常工作的前提下可倒班休息。 财务工作制度 一、会计、出纳在一区物业公司经理的领导下负责财务工作。
二、严格建立两帐，即会计帐、现金帐制度，做到日清月结，按月公布帐目。 三、认真执行会计法，每月末向经理报表。 四、严格控制资金流向，不经批准禁止动用各项资金。 五、建立实物领取登记制，凡领取实物、工具的责任人必须交旧领新(原先没有的除外)登记后方可领取，并对照检查所领实物对路、合格与否。如有丢失或故意损坏，直接责任人照价赔偿。 六、严格财务公开、公正、准确、保密制度，未经批准禁止向外界提供一切数据，防止国外情报人员窃取经济情报。 物业秩序部规章制度物业公司秩序维护员规章制度篇二 1、目的 对物业公司物资用品的采购、入库、保管、领用进行规范管理，防止流失并有效控制生产成本。 2、适应范围 物业公司属下各部及各小区管理处 3、物资购买流程及管理 申购程序：物业公司属下各部及各小区管理处需用物资时，由经办人填写三联《物品申购单》，申购单应写明数量、规格、特殊要求、用途，并由部门负责人核准后方能上报，其中一联由申购部门存查，两联呈报物资部，物资部接到申
秩序维护部管理制度 一、行为规范 1、值班期间严禁喝酒,吸烟、吃零食；禁止嬉笑、打闹、会客、看书报、听广播、摆弄、做与工作、值勤无关的事情. 2、爱护各种警械器具装备,不得丢失、损坏、私自转借或随意携带外出. 3、禁止利用工作之便对客户、访客、外来人员进行敲诈勒索,收受贿赂,谋取私人利益. 4、禁止在所辖物业范围内打麻将、娱乐或进行相关赌博或变相赌博. 5、遵守公司规章制度及员工行为规范、秩序维护员仪容仪表规定,精神饱满、文明值勤. 6、禁止留长发、蓄胡须、留大鬓角、长指甲.头发标准为前不遮眉、侧不及耳、后不触领,帽檐下头发不得超过厘米,违者扣除5分/次. 7、值勤期间不准吸烟、吃零食、勾肩搭背、无急事不准边走边打,违者扣5分/次. 8、值班期间不准吹口哨、听收（录）机、MP3系列、摆弄、看书报、乱在值勤记录本上写、画违者扣10分/次. 9、不得随地吐痰、乱丢杂物、值班室应保持清洁、物品摆放整齐,违者扣除5分/次. 10、按规定统一着装,佩带工作胸牌,服装整齐、干净（凡佩带不齐者,不得上岗）举止文明、大方、得体、精神饱满. 11、值勤期间不得佩带饰物,口袋内不宜装过多物品,违者扣除5分/次/ 12、值勤期间禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤脚,违者扣除5
分/次/ 13、严格遵守公司员工礼仪规范规定的文明礼貌用语,将文明、有礼貌,相互尊重. 二、秩序维护员岗位交接班制度 1、上下班人员均实行列队管理,按时交接,交接值班长在站队时,必须了解公共秩序治安员交接情况,对交接过程中出现的问题应及时予以解决并向上级领导汇报,违者每次扣15分,造成严重后果的予以50分罚款或记过处分,情节严重者做开除处理. 2、按时交接班,接班人员应提前10分钟到达岗位,接班人员未到达前,当班人员不能离岗,未准时在规定地点进行交接班的每次扣除5分. 3、接班值班长在站队时,要向各秩序维护员讲明注意事项,并做好检查督促工作. 4、接班按到工作岗位进行交接,交班人必须向接班人详细讲明待办事项及注意事项,接班人要详细了解上班值勤情况和本班应注意事项,应作到“三明”上班情况明,本班接办事项明,物品、器械清点明. 5、交班人员在下班前必须填写好值班记录,应作到“三清”本班情况清,交接问题清,物品、器械清. 6、交接的对讲机及其他器械必须当面检查清楚,发现问题及时反馈至班长处,值班人员做好记录,并追究当事人责任,分清责任以免相互推诿,混淆事件. 7、交接时要作好记录并签名.各班次之间必须相互协调做好交接班工作,无交接或交接不清无记录者每次扣10分. 8、接班人在交接后立即检查区域内的公共设施及重点区域,接班后超过区域正常巡逻时间,15分钟内所发生的问题由上一班负责,15分钟后由接班人负责,发生问题及时向上级领导汇报,并按日长考核标准进行处分. 9、当班人员发现问题要及时处理,不能移交给下班人员,事情要继续在岗处理完,接班人协助完成. 三、着装制度 服装物品包括：夏季服装、冬季服装、棉大衣、雨衣、等. 1、服装物品领用需办理登记入帐手续,缴纳相应押金,由队长安排、实行专人管理. 2、 3、员工上班期间必须按规定着装,保持仪容整洁、严肃. 4、
秩序维护部物业管理方案 一、维护部的职责和作用 1.1 秩序维护部的职责 秩序维护部是物业管理中的重要部门，其主要职责是维护小区内的公共秩序，包括但不限于： • 监督和管理小区内的秩序，维护小区居民的生活环境和社区安全。 • 协调处理居民之间的纠纷和矛盾，促进邻里和谐。 • 组织开展文明礼仪宣传教育活动，倡导居民文明行为。 • 组织和协调社区志愿服务活动，促进居民参与社区建设。 • 协助物业管理部门开展维修保养工作，提高小区整体环境质量。 1.2 秩序维护部的作用 秩序维护部的存在和工作对小区的管理和居民的生活都具有重要意义，其作用主要表现在 以下几个方面： • 保障小区居民的生活品质，创造一个安全、干净、整洁的生活环境。 • 促进小区居民之间的和谐相处，减少邻里矛盾和纠纷。 • 营造良好的社区文化氛围，提高居民的文明素质和社区凝聚力。 • 加强社区志愿服务，促进居民参与社区事务和社区管理。 二、秩序维护部的管理模式 2.1 组织架构 秩序维护部的组织架构应当清晰合理，包括部门领导、执法人员、社区志愿者等不同岗位，各司其职，协同配合。 • 部门领导负责部门的整体规划和管理工作，协调各部门之间的协作，负责重大事务的决策。 • 执法人员负责日常的巡逻监督和纠纷处理工作，保障小区内的秩序和安全。 • 社区志愿者作为辅助力量，参与文明宣传、志愿服务和社区协助等工作。 2.2 工作流程
秩序维护部的工作流程应当规范高效，包括巡逻监督、纠纷处理、文明宣传和志愿服务等 不同环节的工作流程。 • 巡逻监督：根据小区的不同情况，制定巡逻路线和巡逻时间表，保障小区内的安全，及 时发现和处理违规行为。 • 纠纷处理：对居民之间的纠纷和矛盾进行及时调解和协调处理，避免因小失大。 • 文明宣传：通过宣传教育、文明告示牌等形式，加强居民的文明道德教育，提高居民的 文明素质。 • 志愿服务：组织和协调社区志愿者开展文明宣传、环境整治、社区活动等志愿服务活动。 2.3 绩效评估 秩序维护部应当建立有效的绩效评估机制，及时评估和总结各项工作的成效，不断完善工 作模式，提高工作效率。 • 制定明确的工作目标和任务，对完成情况进行定期的考核和评估。 • 对执法人员的执法行为进行监督和评估，保障执法公正和文明执法。 • 对社区志愿者开展的志愿服务工作进行评估，鼓励和表彰优秀志愿者。 三、秩序维护部的工作机制 3.1 社区巡逻 社区巡逻是秩序维护部的日常工作之一，通过巡逻可以及时发现和处理各种违规行为，保 障小区内的秩序和安全。巡逻应当规范有序，巡逻人员应当持有效证件，着装整齐，文明 执法，不得滥用职权。 3.2 纠纷调解 居民之间的纠纷和矛盾是日常工作中常见的情况，秩序维护部应当及时介入，进行调解和 协调处理。对于一些严重的纠纷，可以组织社区调解员进行调解，避免因小失大，维护邻 里和谐。 3.3 文明礼仪宣传 通过文明宣传和教育活动，提高居民的文明素质和社区凝聚力。可以通过开展文明讲座、 文明告示牌、文明宣传栏等形式，加强居民的文明道德教育，倡导居民文明行为。 3.4 志愿服务
物业公共秩序维护范围及管理方案 1. 公共秩序维护范围包括：门卫、信访接待、安保巡逻、监控、车辆管理、外来闯入管理、重大任务安保、突发公共事件处置、消防管理、疫情防控等。 2. 安保管理要求与服务标准 提供专业保安服务的单位和从业人员必须符合《保安服务管理条例》相关要求，并在其规定的权限内提供服务。具体内容如下：（1）对大楼基本实行封闭式管理 （2）全天候负责区域内正门、边门、区域通道、围墙、办公区域内公共走道交通及24小时保安、巡逻、值勤，并设立固定岗，维持办税服务厅正常的秩序，回答来访者的简单询问。配备专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度，对大楼内部的巡逻采用24小时监控结合人防与技术防范，随时掌握大楼的情况和动态，文明值勤，训练有素，语言规范，认真负责。对大楼实行严格的准入制度、登记制度，所有物业管理服务人员必须从指定的出入口进入大楼。对xx大楼其中的1个主出入口实行12小时保安管理，其中的1个主出入口实行24小时保安管理。监控中心、消防控制中心、24小时有专人值班，能及时处理各种问题，并做好值班记录。对办税服务厅进行日常巡逻，并设立固定岗，维持办税服务厅正常的秩序，回答来访者的简单询问
（3）办公楼（区域）来人来访人员通报、登记、证件检查等。 （4）积极配合公安部门工作，完善监控室管理制度。 （5）贯彻执行公安部门关于保安保卫工作方针、政策和有关条例。 （6）坚决制止物业管理区域内的不文明及违法行为。 （7）定期对电气设备、开关、线路和照明灯具等进行检查。积极开展防盗、防火宣传。 （8）保安巡逻范围包括区域的公共道路、绿地带、设备用房和各办公楼的各楼层。 （9）处理各种突发事件。 （10）实施三级防火责任制和岗位责任制，建立健全防火制度和安全操作制度。消防管理人员熟练掌握消防设备设施的使用方法，定期对有关设备设施进行测试和检查，确保消防系统的设备设施齐全、完好无损，可随时起用。 （11）定期巡视、试验、维修、更新消防器材和设备，指定有关人员负责保养、维修和管理。 （12）建筑物内严禁焚烧物品。建筑物内的走道、楼梯、出口等部位，保持畅通，严禁堆放物品。 （13）保安人员上班时着统一的制服，配戴工作证。执勤人员佩带对讲机、警棒、电筒等装备。保证非机动车辆停放排列整齐、进出车道畅通、停放车辆的安全，保证主要出入口的交通秩序良好及协助周边道路的车辆停放持续维护。对大楼内的安全保卫工作隐患应做到
物业秩序部管理制度 物业秩序部管理制度 一、秩序管理人员工作纪律 为了保障社区安全，秩序管理人员必须遵守国家法律法规和公司内部规章制度。他们要忠于职守，坚守岗位，严格执行岗位责任制。在岗期间，他们不得喝酒、聊天、容留外来人员、擅离工作岗位或迟到早退。他们要服从管理，听从安排，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。同时，他们还要爱护各种警械器具装备，不丢失、损坏、转借或随意携带外出。请销假制度也必须严格执行，有事外出必须请假。 二、秩序管理人员的交接班制度 秩序管理保卫交接班非常重要，因为这段间隙处理不好，就容易使罪犯乘机作案。为了杜绝这些漏洞，必须强化交接班制度。具体措施包括：
1.接班秩序管理人员要按规定提前10分钟上岗接班，在登记簿上记录接班时间； 2.交接班时，交班的秩序管理人员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班秩序管理员交待、移交清楚； 3.接班秩序管理人员验收时发现问题，应由交班秩序管理人员承担责任。验收完毕，交班秩序管理人员离开岗位后所发生的问题由当班秩序管理人员承担责任； 4.所有事项交待清楚后，交班秩序管理人员在离开工作岗位前在登记簿上记录下班时间并签名； 5.接班人未到，交班人员不得下班。如果接班人员未到，交班人员下班，这期间发生的问题，两人共同负责；即使没有发生问题，也要分别扣发两人的工资并通报批评。 三、秩序管理人员工作细则 1.仪表着装 秩序管理人员必须按公司配发制服统一着装和佩戴，制服须保持洁净、平整，各项配置标志齐全规范。风纪严整，不得
敞开衣领，翻卷衣袖、裤边。上岗前须到更衣室镜子前整理仪表。上岗前、下岗后须到指定点更衣；不得将制服及佩戴物带离小区；服装清洗不得影响正常上岗着装。秩序管理人员仪表须洁净端正，不得留长发、胡须。 2.上岗姿态 在岗时须精神饱满，精力集中。站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止。两人巡岗时须并排，保持上岗姿态统一步伐行进；两人以上巡逻或同行时须列纵队，保持上岗姿态统一步伐行进。在岗期间不得吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为。 3.文明礼貌执勤 秩序管理人员对待住户或来宾须态度和蔼、耐心周到，行为举止须自然端正、落落大方。 二、礼仪规范
物业公司秩序部管理制度 一、部门职责 1.依照公司的管理要求，负责小区内的秩序维护和管理工作； 2.组织并安排物业巡查员巡查每日例行工作，包括小区内的环境整洁、车辆、人员、设施等方面； 3.协助小区居民解决各种纠纷和问题，维护居民的合法权益； 4.检查并及时报告小区内存在的安全隐患、违规行为等，并提出相应 整改措施； 5.管理秩序部的人员，进行培训和考核，确保工作效率和质量； 6.定期向公司管理层汇报工作情况，提出改进建议。 二、工作流程 1.每天早晨，物业巡查员在指定时间内完成对小区的巡查工作，包括 环境整洁、车辆、人员、设施等方面； 2.发现问题或违规行为，及时制止并记录相关情况； 3.如遇居民投诉或求助，秩序部及时响应，尽力解决问题； 4.根据每日巡查的结果，整理巡查报告并提交给管理层； 5.定期召开秩序部例会，总结工作经验，讨论并制定相关工作标准和 流程。 三、工作标准 1.巡查员应保持良好的精神状态，穿着整洁、着装得体；
2.巡查员应对小区内的环境整洁、车辆、人员、设施等进行全面检查，保持小区的秩序； 3.巡查员应严肃工作纪律，不得迟到、早退或私自带外事务进入小区； 4.巡查员对居民投诉或求助应积极响应，快速解决问题，并记录反馈 给上级； 5.巡查员应严守保密制度，不得私自泄漏小区的安全信息或居民的个 人隐私； 6.巡查员对发现的问题或纠纷应及时采取相应的措施，并报告给上级，配合上级开展相关工作。 四、奖惩机制 1.对工作表现突出、责任心强的巡查员，给予适当的奖励，如表扬信、奖金等； 2.对工作不认真负责、违反工作纪律的巡查员，采取相应的纪律处分，如警告、扣工资等； 3.对因故意疏忽而导致严重后果的巡查员，将追究其相关责任，并可 能进行解雇等处理； 4.巡查员对居民的投诉处理不当、泄露隐私、索贿等行为，将严厉处理，并向有关部门报告。 以上是物业公司秩序部的管理制度，通过严格的管理流程和工作标准，能够有效维护小区的秩序，并确保居民的生活质量和安全。同时，通过奖 惩机制，能够激励巡查员的工作积极性和责任心，提高工作效率和质量。