一、课程简介
公共关系学是一门专业基础课程，该课程的学习应以管理学原理和市场营销学等作为先修课程，并为后续开设市场营销技能课程打下一定的理论基础。本课程涵盖了公共关系学的基础内容：首先介绍公共关系的三大要素，包括社会组织、公众和传播；其次再介绍公共关系的职能、作用和方法；最后介绍公共关系广告、语言、礼仪、文书以及专题策划。通过本课程的学习，使学生掌握公共关系的基本原理、基本方法和基本技能，帮助学生树立强烈的公关意识、提升自身公关素质，塑造个人良好形象，并运用公关关系基本原理和技巧正确地处理生活、学习中的沟通问题，为毕业以后走向职场奠定良好的基础。
二、教学基本要求
1.知识要求
掌握公共关系的基本概念；掌握社会组织的概念，了解社会组织的类型；理解公众的概念、公众的特点；掌握传播的要素及类型，理解公共关系传播的原则及传播的主要媒体选择，掌握有效公共关系传播的实施技巧；掌握组织实施公共关系工作的四个基本步骤；了解公共关系广告的概念和特点，熟悉公共关系广告的分类；了解公关语言交流的一向要求，掌握公关语言交流的常用技巧；了解公共关系礼仪的基本要求；掌握企业形象识别的概念、基本要素、设计要领和导入程序，了解危机的概念和类型，掌握危机事件的内部成因、预防和处理以及危机公关的技巧；了解公关文书的概念、特点和写作技巧。
2.素质和能力要求
要求学生能学以致用，融会贯通，能正确理解与使用公共关系的原则与方法，在组织建设和管理上，政府形象的塑造和国际政治的过程中国际间交往，甚至在人生发展的过程中，具备公关意识与能力。
三、教学方法与手段
1.本课程主要采用理论讲授，多媒体课件辅助教学的方式，便于学生理解和掌握知识；结合大量案例分析，使学生能够了解更多公共关系学的实际问题。
2.在学生掌握理论基础知识的同时，采用启发式、提问式等教学方法，使学生达到对基础知识、基本概念、基本理论和基本技能的识记、理解、应用、分析、综合。
3.通过课内实践，培养并提高学生分析问题及解决问题的能力。
四、学时分配
五、教学内容
第一章公共关系概论
【主要内容】
1.掌握公共关系学的基本概念，掌握公共关系与相关概念的异同：公共关系与宣传、公共关系与广告、公共关系与市场营销、公共关系与庸俗关系。
2.熟悉公共关系形成和发展的社会历史条件。
3.了解公共关系发展的历程；公共关系学的研究内容和大致体系；中国加入WTO后公关未来走势，树立基本的公关意识。
【重点与难点】公共关系学的基本概念
第二章公共关系的三大要素之社会组织
【主要内容】
1.掌握社会组织的概念和特征；掌握公共关系专职机构的类型和日常工作内容：公共关系部、公共关系公司、公共关系社团。
2.熟悉社会组织的类型、社会组织的环境以及社会组织公共关系的应用。
3.了解公共关系从业人员的职业道德和基本素质。
【重点与难点】
1.重点：社会组织的概念和类型
2.难点：公共关系专职机构的类型和日常工作内容
第三章公共关系的三大要素之公众
【主要内容】
1.掌握公众的概念，公众的基本特征，公众的分类方法。
2.熟悉公共关系工作中常见的公众对象。
3.了解与公众行为关系比较密切的若干社会心理现象，包括知觉、需要、性格、态度、流行、从众心理与逆反心理等等。
【重点与难点】公众的概念，公众的基本特征，公众的分类方法
第四章公共关系的三大要素之传播
【主要内容】
1.掌握公共关系传播的概念，公共关系传播的特征，公共关系传播的过程和要素，公共关系传播的类型，公共关系传播的原则；掌握公共关系传播效果理论：枪弹论和有限效果论，掌握公共关系的传播效果。
2.熟悉公共关系传播媒体的选择。
3.了解影响公共关系传播效果的障碍分析；
了解改善公共关系传播效果的途径。
【重点与难点】
1.重点：公共关系传播的概念，公共关系传播的特征，公共关系传播的过程和要素，
公共关系传播的类型，公共关系传播的原则
2.
2.难点：公共关系传播效果理论
【课内实践】
以小组为单位，利用学过的公共关系传播媒介，为青岛工学院进行公共关系传播策划
第五章公共关系—现代组织的无形资产管理
【主要内容】
1.了解国内外对公关的主要定义及其演变。
2.掌握组织无形资产及其管理的重要性。
3.掌握公共关系在组织形资产管理中的作用。
4.掌握公共关系工作的基本特征。
【重点与难点】
1.重点：组织无形资产管理；公共关系的内涵；公共关系在组织无形资产管理中的作
用及其特征
2.难点：国内外对于公共关系的不同理解
第六章公共关系调研与策划
【主要内容】
1.掌握公共关系调查的概念、意义、对象、特点和原则；
2.掌握公共关系策划的概念、特征和原则；掌握公共关系计划的特征和类型；
3.了解公共关系管理过程的模式和意义，了解公共关系的工作过程。
【重点与难点】
1.公关调研中常用的方式与方法
2.公关策划的过程、方案与要求
3.公关策划的类型及期其特点
【课内实践一】
以小组为单位，运用学过的公共关系计划实施的有关原则和方法为一项公共关系计划制定一项方案
【课内实践二】
以小组为单位，就所熟悉的事物（商品或服务、企业）进行调查并设计一张问卷调查表。
第七章公共关系的实施与评估
【主要内容】
1.掌握公共关系实施的意义、特征和原则；掌握公共关系实施过程中的要求和传播过
程。
2.掌握公共关系评估的概念、作用和程序。
3.明确公共关系评估的基本程序。
【重点与难点】
1.实施阶段的任务与特点
2.实施阶段的主要环节及其工作
第八章企业组织公共关系
【主要内容】
1.掌握企业组织公共关系的主要任务及其特点
2.学会企业组织的公关技巧
3.了解企业组织公共关系的典型案例
【重点与难点】
1.企业公共关系的特点
2.企业公关的任务
第九章政府组织公共关系
【主要内容】
1. 掌握政府组织公共关系的主要任务及特
2. 学会政府组织的公关技巧
3.了解政府公共关系的典型案例
【重点与难点】
政府公关的主要任务及特点
第十章社会性组织公共关系
【主要内容】
1.掌握我国社会性组织的公关存在的问题及公关任务
2.学会社会组织的公关技巧
3.了解社会组织公共关系的典型案例
【重点与难点】
我国社会性组织的公关问题与公关任务
第十一章突发事件公共关系
【主要内容】
1.了解突发事件及其对组织的影响
2.掌握在突发事件中处理公共关系的技巧
3.培养灵活应对突发事件的能力
【重点与难点】
1.突发事件的处理
2.建立应对突发事件的能力
第十一章公关人员与公关机构
【主要内容】
1.了解公共关系人员的基本素质要求
2.了解公关机构与组织的特点及设置要求
3.了解怎样成为一名合格的公关人员
【重点与难点】
1.公关人员的日常工作
2.专业公关机构与组织内公关机构的优劣比较
公共关系学 第一章公共关系概述 我们专业为什么要学习公共关系？ 学公关，懂策划，长智谋，让你智商过人！学公关，懂交际，善处世，让你情商惊人！学公关，懂礼仪，树形象，让你风度迷人！ 一、公共关系的涵义 （一）定义的引出 “公共关系”一词源自英文的Public Relations。Public一词可译作“公共的”、“公开的”，也可译作“公众的”。Relations 则宜译作“关系”。因此，中文表述可称为“公共关系”，也可称为“公众关系”。 因此，对公共关系含义的理解和定义的表述也必然是多层次的。这一概念至少有几层含义，例如： (1)长城饭店的公共关系不错。(指静态评价。) (2)张三是干公关的。(指职业。) (3)李四是学公关的。(指学科。) (4)王五很有公关头脑。(指观念意识。) (5)A公司赞助希望小学是在搞公关。(指活动、专项活动。) (6)尼克松下台是公共关系的失败。(指形象和舆论环境。) (7)刘老师写了本《公共关系》。(指公关理论。) (8)有人说，张骞通西域、郑和下西洋就是中国的公关。(指古代不自觉的“公关萌芽”。) （二）公共关系的定义 公共关系，是一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播信息，塑造形象，协调和改善组织的内外关系，以取得理解、支持和合作的一种思想、政策和管理职能。 二、公关概念辨析
（一）公共关系与人际关系 1、公共关系与人际关系的区别 公共关系的主体是组织；人际关系的主体是个人。公共关系的客体是公众；人际关系的客体是人与人群。公共关系要用一切手段传播，人际关系主要用人际手段。公共关系的产生基础主要是业缘；人际关系的产生基础是血缘、地缘、业缘、趣缘。人类伊始就有人际关系；而科学的公共关系概念产生于1807年，公共关系职业产生于1903年。公共关系运作内容广，包括沟通信息、联络感情、转变态度、引起行为、协调关系、塑造形象、管理危机、传播公关意识、设计CIS等；人际关系运作内容主要是自身发展的物质交换和交友的精神需求、感情交流。公共关系研究组织与公众间关系的发展规律；人际关系研究人与人关系的发展规律。公共关系历史短，普及快，专业化程度高；人际关系历史长、普及面广，专业化程度低。 2、公共关系与人际关系存在交叉、包容关系： 产生基础都包括业缘。主题中公共关系的组织等于人际关系的正式群体。人际传播是公关手段之一。公共关系是从广义的人际关系演化而来的，需要借助人际关系的相关理论进行研究。公共关系的知识与人际关系的知识相互促进，互为补充，共同发展。但随时间的推移和公共关系的发展，人际关系越来越难以包容公共关系，公共关系将成为更加独立完整的领域。 （二）公共关系与广告 1、公共关系与广告是两门交叉学科。 2、公共关系与广告的相近之处 （1）都源于传播学。 （2）都以传播为主要的工作手段。
一、课程简介 公共关系学是一门专业基础课程，该课程的学习应以管理学原理和市场营销学等作为先修课程，并为后续开设市场营销技能课程打下一定的理论基础。本课程涵盖了公共关系学的基础内容：首先介绍公共关系的三大要素，包括社会组织、公众和传播；其次再介绍公共关系的职能、作用和方法；最后介绍公共关系广告、语言、礼仪、文书以及专题策划。通过本课程的学习，使学生掌握公共关系的基本原理、基本方法和基本技能，帮助学生树立强烈的公关意识、提升自身公关素质，塑造个人良好形象，并运用公关关系基本原理和技巧正确地处理生活、学习中的沟通问题，为毕业以后走向职场奠定良好的基础。 二、教学基本要求 1.知识要求 掌握公共关系的基本概念；掌握社会组织的概念，了解社会组织的类型；理解公众的概念、公众的特点；掌握传播的要素及类型，理解公共关系传播的原则及传播的主要媒体选择，掌握有效公共关系传播的实施技巧；掌握组织实施公共关系工作的四个基本步骤；了解公共关系广告的概念和特点，熟悉公共关系广告的分类；了解公关语言交流的一向要求，掌握公关语言交流的常用技巧；了解公共关系礼仪的基本要求；掌握企业形象识别的概念、基本要素、设计要领和导入程序，了解危机的概念和类型，掌握危机事件的内部成因、预防和处理以及危机公关的技巧；了解公关文书的概念、特点和写作技巧。 2.素质和能力要求 要求学生能学以致用，融会贯通，能正确理解与使用公共关系的原则与方法，在组织建设和管理上，政府形象的塑造和国际政治的过程中国际间交往，甚至在人生发展的过程中，具备公关意识与能力。 三、教学方法与手段 1.本课程主要采用理论讲授，多媒体课件辅助教学的方式，便于学生理解和掌握知识；结合大量案例分析，使学生能够了解更多公共关系学的实际问题。 2.在学生掌握理论基础知识的同时，采用启发式、提问式等教学方法，使学生达到对基础知识、基本概念、基本理论和基本技能的识记、理解、应用、分析、综合。 3.通过课内实践，培养并提高学生分析问题及解决问题的能力。 四、学时分配
《公共关系学》教学大纲 大纲说明 课程代码：1204531012 总学时：32学时 总学分：2学分 课程类别：专业任意选修课 适用专业：汉语言文学专业 预修要求：管理学、市场营销学 课程的性质、目的、任务：公共关系学是研究组织在管理活动中组织如何与公众进行双向传播与沟通的一门应用性学科。随着我国经济的发展，公共关系已成为当今社会生活中的普遍需要。公共关系学课程主要是为了培养管理类专业的大学生而设置的专业基础必修课程。 公共关系学是一门应用性学科，在经管类专业设置这门课程的主要目的是：使学生认识公共关系在现代管理中的性质、意义和作用；学习和理解公共关系管理的概念和基本原理；了解和掌握组织与公众沟通的过程、手段和方法。 教学基本方式：本课程以老师课堂授课为主，学生对理论及案例进行分析、策划和演讲，同时对公共关系活动进行公关调查、组织形象管理、公关专题活动策划等形式进行学习。在授课过程中，邀请公共关系从业人员走进教堂，传授公关工作经验，带领学生们走出校门，从而增强学习的实践性，提高大学生的公关策划及操作能力。 大纲的使用说明：公共关系学课程主要是为经管类专业设置的一门学科基础课程。同时兼顾其他专业开设公共关系系列课程的需要。 大纲正文 第一章公共关系导论学时： 3学时（讲课3学时） 一、基本要求 通过本章的学习，理解公共关系的涵义、概念和范畴，了解公共关系的本质特征及功能；分析比较若干与公共关系概念相关的学科概念。了解公共关系的发生与发展的历史过程，把握公共关系的现状，认识公共关系的社会历史必然性及存在和发展的现实性和发展趋势。 重点：公共关系构成的基本要素。现代公共关系活动的特定涵义。理解组织、公众、传播沟通在公共关系作用。公共关系和人际关系等相关概念的联系与区别。了解艾维·李和爱德华·伯尼斯对公共关系的主要贡献。 难点：公共关系的特征。公共关系与若干概念区别和联系。公共关系的产生、发展与民主政治的关系。公共关系的产生、发展与市场经济的关系。 二、教学内容 第一节公共关系的含义
《公共关系学》教学大纲 课程编号：20531007 总学时数：24 总学分数：1.5 课程性质：专业任选课 适用专业：市场营销、工商管理 一、课程的任务和基本要求： 通过本课程的讲授，使学生了解公共关系的基本概念包括公共关系的产生、发展、公关的构成要素、危机公关以及公关活动的组织、策划等公关实务。要求学生能够认真学习基本理论知识，同时利用业余时间多参加课外实践活动，包括公关调查、公关活动的策划等，以巩固对所学知识的理解，达到学以致用的目的。 二、基本内容和要求： 第一章概述 第一节公共关系的含义与特征 第二节公共关系的产生与发展 第三节公共关系人员 基本要求：要求学生掌握公关产生发展的历史、公关的含义与特征、公关人员的素质要求第二章公共关系行为主体 第一节社会组织 第二节组织形象的塑造 基本要求：要求学生掌握社会组织的类型、组织形象的含义及其塑造 第三章公共关系客体 第一节公众及其分类 第二节基本目标公众分析 第三节公众心理定势 基本要求：要求学生掌握公众的基本特征、公众的类型以及公众的心理定势第四章公共关系传播 第一节概述 第二节公共关系传播的媒介及效果 第三节公共关系新闻传播 基本要求：要求学生掌握公关传播的特点、传播的媒介以及公关新闻传播的方法第五章公共关系调查 第一节公共关系调查的含义与意义 第二节公共关系调查的方法与程序 基本要求：要求学生掌握公关调查的含义、方法，公关调查的程序 第六章危机公关 第一节危机公关的含义与类型 第二节危机公关的原则与策略 基本要求：要求学生掌握危机公关的含义、危机公关的原则及其基本策略
第七章公共关系策划 第一节公共关系策划的含义 第二节公共关系策划的程序与方法 第三节公共关系策划的实例分析 基本要求：要求学生掌握公关策划的程序、方法，能够对公关活动进行基本的策划第八章公共关系专题活动 第一节新闻发布会 第二节赞助活动 第三节展览会 第四节庆典活动 基本要求：要求学生掌握新闻发布会、赞助活动、展览会、庆典活动的组织程序及其注意事项 三、实践环节和要求： 无 四、教学时数分配： 五、其它项目： 无 六、有关说明： 1、教学和考核方式： 考查课；开卷考试 2、习题： （1）公共关系的构成要素包括哪些？ （2）公共关系与广告在传播方面有哪些异同？ （3）公共关系专题活动有哪些类型？ 3、能力培养要求： 应变能力：公关工作的环境变化非常快，特别是遇到危机事件时更需要灵活应变的能力。
《公共关系实验课》教学大纲 一、基本信息 课程代码： 实验课程名称：公共关系 英文名称：PUb1iCRe1ations 课程总学时：48 总学分:3 实验学时：16 适用对象：视觉传达设计专业学生 二、实验课程的性质与任务 《公共关系》课程是视觉传达设计专业的专业必修课程。通过实验课程训练，学生可以掌握公共关系专题活动设计的流程和基本方法步骤。训练学生对公关活动设计中的主题调查、方案策划、活动宣传的设计及企划能力，以及对公共关系主要作用、基本原则、公共关系专职机构及公共关系专业人员资质的认识和公共关系人际交往与危机处理的掌握，使学生具备适应社会对公共关系活动策划需求的专业能力。 三、实验教学目的与要求 本实验课程的目的要求学生掌握公共关系活动策划的能力。本实验课程的要求包括（1）掌握公关策划案的调查研究设计与方法；（2）进行公关活动目标定位；（3）进行公关活动内容策划；（4）公关活动内容方案实施可行性评估等，四个核心公关策划工作程序部分的策划与应用能力，以及对不同公共关系主体或对象需求提供公共关系专题活动策划方案。 四、考核办法和成绩评定标准 本课程考核采用平时成绩和课程实训项目相结合的方法,其中平时成绩主要包括出勤、课后作业提交和课程考试三个部分，平时考核着重于基本概念和工具的掌握，通过平时作业和课程考试考核学生对公共关系知识的理解和公共关系专题活动设计掌握。本课程采用开卷提交公关活动策划书的形式考试，综合知识的了解和策划实践操作相关知识的考核。 评分标准：（1）格式10%（2）文案与宣传品视觉设计30%（3）主题选择10%（4）策划内容与预期效果50% 五、实验指导书 居延安.公共关系学（第5版）.上海：复旦大学出版社，2017 六、实验项目、内容与要求 实验一公关活动设计市场调查 实验类型：设计性实验 实验学时：8
《公共关系学》教学大纲及教学计划 一、课程简介 二、教学目标 1.理解公共关系的基本概念、特征和发展历程； 2.熟悉公共关系的理论框架和相关实践方法； 3.培养学生的公共关系分析和解决问题的能力； 4.提高学生的团队合作和沟通能力。 三、教学内容 1.公共关系学的基本概念和特征 a.公共关系定义及其特点； b.公共关系与其他相关概念的区别； c.公共关系的发展历程及理论框架。 2.公共关系实践方法 a.公共关系规划与策略； b.媒体关系管理与传播策略； c.危机管理与对外沟通； d.公众参与与社会责任。 3.公共关系案例分析 a.国内外经典公共关系案例分析；
b.公共关系实践中的成功与失败因素； c.案例分析与讨论。 4.公共关系学术研究与发展 a.公共关系研究的趋势与前沿； b.公共关系研究方法与途径； c.公共关系学的发展与未来趋势。 四、教学方法 1.理论讲授：通过课堂讲授、PPT展示等方式，介绍公共关系的基本概念、理论框架和实践方法。 2.案例分析：通过分析公共关系领域的经典案例，培养学生的实际操作能力和问题解决能力。 3.小组讨论：组织学生分成小组，讨论和解答相关问题，提高学生的团队合作和沟通能力。 4.实践活动：组织学生参观公共关系相关企业或机构，了解实际应用情况，增强实践能力。 五、教学评估 1.课堂小测验：对学生进行课堂知识点的理解测试，占总评成绩的20%。 2.论文写作：要求学生撰写一篇综合性论文，分析和解决公关问题，占总评成绩的40%。
3.课堂表现：包括课堂参与度、讨论表现和小组合作等，占总评成绩的20%。 4.期末考试：对学生对公共关系学的整体理解进行考核，占总评成绩的20%。 六、教学参考书目 1.《公共关系学导论》（杜传理、邓志辉、杨国军著） 2.《公共关系原理与实践》（刘瑛著）
公共关系学教案 一、教学目标 •了解公共关系的基本概念和发展历程； •掌握公共关系的原理和策略； •能够运用公共关系的方法和技巧解决实际问题； •培养学生的沟通、组织和管理能力。 二、教学内容 2.1 公共关系的定义和特点 1.公共关系的概念和本质； 2.公共关系的特点和原则。 2.2 公共关系的发展历程 1.公共关系的起源； 2.公共关系的发展阶段；
3.公共关系的国内外发展状况。 2.3 公共关系的原理和策略 1.公共关系的核心原理； 2.公共关系的策略和方法； 3.公共关系的实践案例分析。 2.4 公共关系管理 1.公共关系管理的基本概念； 2.公共关系管理的步骤和流程； 3.公共关系管理的评估和调整。 三、教学方法 1.讲授法：通过教师的讲解，向学生介绍公共关系学的基本概念和理论知识； 2.分组讨论法：将学生分为小组，让他们就公共关系的实践案例进行讨论和分析；
3.案例分析法：引导学生通过对公共关系案例的分析，掌握公共关系的策略和方法； 4.角色扮演法：组织学生进行公共关系的角色扮演活动，培养他们的沟通和组织能力。 四、教学工具 1.电子教学平台：用于课件的展示和学生作业的提交； 2.多媒体设备：用于播放相关视频和音频资料； 3.教材和参考书籍：作为教学的依据和学生的参考资料。 五、教学评价 1.学生平时表现（包括出勤率、课堂参与度等）； 2.课堂小组讨论和案例分析的成果； 3.在线测试和作业的成绩； 4.学生的论文或项目报告。
六、教学进度安排 1.第一周：公共关系的定义和特点； 2.第二周：公共关系的发展历程； 3.第三周：公共关系的原理和策略； 4.第四周：公共关系管理； 5.第五周：复习和总结。 以上是一个针对公共关系学的教学案例，通过教学目标、 教学内容、教学方法和教学评价等方面的设计，帮助学生全面了解公共关系的概念、原理和实践方法，培养学生的沟通和组织能力，提高他们解决实际问题的能力。教师可以根据实际情况进行教学策略的调整和案例的选择，确保教学效果的最大化。
公共关系学教学大纲 一、课程简介 公共关系是一门探讨组织与其公众之间关系的学科。本课程旨在帮助学生理解公共关系的基本概念、原理和实践技能，强化学生的沟通、协调、领导和解决问题的能力，以及认识公共关系对组织和社会的影响。 二、教学内容 1.公共关系的概念、作用和特点。 2.公共关系的演变和发展趋势。 3.公共关系与组织战略的关系。 4.公共关系的管理原则和方法。 5.公共关系的实践技能：媒体关系、事件危机管理、社交媒体等。 6.公共关系的伦理、法律和社会责任。 三、教学方法 1.理论讲授：通过讲解公共关系理论和实践经验，引导学生深刻理解公共关系的本质及其对社会和组织的影响。 2.案例分析：通过分析实际公共关系案例，让学生理解实践中公共关系的运作和管理。 3.小组讨论：通过小组讨论，加强学生合作、沟通和解决问题的能力。 4.实践工作：开展公共关系实践工作，让学生通过实践提高技能和实战能力。 四、考核方式 1.课堂成绩：包括平时表现、小组讨论和授课笔记等。 2.课程论文：要求学生就一项公共关系案例进行深入分析和研究，提高学生的研究和写作能力。 3.综合考核：对学生整个学期的学习情况进行考核，包括期中期末综合考试和课程实践成果等。 五、教材及参考书目 主教材：《公共关系学》（作者：霍华德·弗兰克） 参考书目：《公共关系管理与实践》（编委会），《公共关系学原理与实践》（乔恩·怀特） 六、教学效果 通过本课程的学习，学生应该能够理解公共关系的概念、原理和实践技能，掌握
公共关系的管理原则和方法，在实践中应对公共关系事件和危机，并能够在组织中发挥公共关系专业能力，以对组织和社会做出积极贡献。
张克非公共关系学复习资料 张克非公共关系学复习资料 公共关系学是一门研究组织与公众之间相互关系的学科，它涉及到组织如何与 公众进行有效的沟通和互动。张克非公共关系学复习资料是一份非常有价值的 学习资源，可以帮助学生更好地理解和掌握公共关系学的核心概念和理论。本 文将介绍张克非公共关系学复习资料的内容和特点，并探讨如何有效地利用这 份资料进行学习。 首先，张克非公共关系学复习资料包含了公共关系学的基本概念和理论。在学 习公共关系学的过程中，了解和掌握基本概念是非常重要的，因为它们是理解 后续内容的基础。张克非公共关系学复习资料提供了清晰而简洁的定义和解释，帮助学生快速理解和记忆这些概念。此外，资料还介绍了公共关系学的核心理论，如公共关系管理、传播理论、形象管理等，这些理论对于深入理解公共关 系学非常关键。 其次，张克非公共关系学复习资料还包括了实际案例和应用技巧。公共关系学 是一门实践性很强的学科，理论与实践相结合才能更好地应用于实际工作中。 张克非公共关系学复习资料通过案例分析的方式，将理论与实际应用相结合， 帮助学生更好地理解和应用公共关系学的知识。此外，资料还提供了一些实用 的技巧和方法，如媒体关系管理、危机公关处理等，这些技巧对于公共关系从 业者非常实用。 另外，张克非公共关系学复习资料还强调了公共关系学的伦理和社会责任。公 共关系学不仅仅是一门学科，更是一种价值观和行为准则。张克非公共关系学 复习资料通过强调伦理和社会责任的重要性，提醒学生在实践中要遵循道德规
范，并将公共利益放在首位。这种关注伦理和社会责任的态度，对于培养学生 的社会责任感和职业道德有着积极的影响。 在有效利用张克非公共关系学复习资料进行学习时，有几点需要注意。首先， 要善于整合和归纳资料中的知识点，形成自己的思维框架和体系。公共关系学 是一个庞大而复杂的学科，掌握其中的核心概念和理论并将它们组织起来是非 常重要的。其次，要注重理论与实践的结合，将所学的知识应用于实际案例中，加深对理论的理解和记忆。最后，要与他人进行讨论和交流，分享自己的学习 心得和体会。通过与他人的交流，可以拓宽自己的视野，深化对公共关系学的 理解。 综上所述，张克非公共关系学复习资料是一份非常有价值的学习资源，它包含 了公共关系学的基本概念和理论，实际案例和应用技巧，以及关注伦理和社会 责任的态度。通过有效地利用这份资料进行学习，可以帮助学生更好地理解和 掌握公共关系学的核心内容，并为将来从事公共关系相关工作打下坚实的基础。
公共关系学 Public Relations一、课程基本情况 课程类别：专业方向课课程学分：2学分 课程总学时：32学时其中讲课：32学时课程性质：选修 开课学期：第3学期先修课程：无 适用专业：行政管理公共事业管理教材：《公共关系一一理论、实务与技巧》，中国人民大学出版社，周安华、苗晋平编著, 2007年版。 开课单位：公共管理学院行政管理学系二、课程的教学目标和任务 公共关系学是一门运用管理学、传播学、经济学、社会学、心理学等现代科学知识，总结现代经营管理和行政管理的经验和技巧而形成的高度综合的现代管理学科。通过教学，学生比拟全面、系统地掌握公共关系理论，并能恰当地处理社会生活中的各种公共关系实务。 三、教学内容和要求1.绪论（2学时） （1）掌握公共关系的基本要素； （2）熟悉公共关系学的内容； （3）理解公共关系的基本概念； （4）了解公共关系学的研究对象；重点：公共关系学的内容 难点：公共关系学的研究对象.公共关系的产生与开展（2学时） （1）掌握公共关系代表性人物及事件； （2）熟悉公共关系开展的四个阶段； （3）理解公共关系产生的基础； （4）了解公共关系在中国的开展；重点：公共关系开展的四个阶段 难点：公共关系产生的基础.公共关系的主要职能与基本原那么（2学时） （1）掌握公共关系的基本原那么； （2）熟悉双向沟通的理论； （3）理解公共关系的主要职能； 24）了解公共关系活动互惠互利的情况；重点：公共关系的主要职能 难点：双向沟通的理论4.公共关系的组织机构和人员（2学时） （1）掌握公共关系人员的职业道德； （2）熟悉公共关系人员提高素质的内容与方法； （3）理解公共关系人员的角色； 44）了解公共关系部；重点：公共关系人员的职业道德 难点：公共关系人员的角色.几种常见对象型公共关系（2学时） （1）掌握与消费者关系的处理艺术； （2）熟悉雇员关系； （3）理解政府关系； （4）了解媒介关系；重点：消费者关系 难点：媒介关系.公共关系工作的程序（2学时）
一、基本概念及理论 1.公共关系的定义：指一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使 公众适应组织发展需要的一种思想，政策和管理职能。 2.公共关系观念主要有：形象观念，公众观念，传播观念，协调观念，互惠观念。还 有团队观念，创新观念，服务观念和社会观念 3.公共关系观念：指人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的 思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 4.公共关系的基本要素：组织传播公众 5.公共关系的客体：公众（公共关系的工作对象） 6.公众的分类： 根据公众和组织的所属关系分：内部和外部公众、 根据公众与组织发生关系的时序分：非公众，潜在公众，知晓公众和行动公众 根据公众对组织的重要程度分：首要公众，次要公众，边缘公众 根据公众对组织的态度分：顺意公众，逆意公众和独立公众。 7.公共关系的中介—传播：指个人间，群体间或群体与个人之间交换和传递新闻，事 实，意见，感情的信息过程，这种传播是双向性的信息交换和分享。 8.传播的要素：信源（传播者，传者即信息的制造者），信宿（信息的接收者），信息 符号，信息退通道 传播的活动过程：传播过程的直线模式，美国著名政治学者，传播学研究的先驱H。 拉斯韦尔，集研究之大成，于1948年提出看著名的拉斯韦尔要素，即五w要素的 理论。谁说了什么通过什么渠道对谁反应如何 9.宣传：是指社会组织有意识的把某种观念，意识，态度和情绪，以及风俗，信仰传 播于社会的努力，是一种有意控制社会心理的活动。区别：工作性质不同，工作方 式也不同。公共关系与市场营销联系，共同的产生条件，共同的指导思想（用户第 一，社会效益第一），相似的传播媒介（大众传播媒介），市场营销把公共关系作为 组成部分；两者的区别，范围不同，目的不同，手段不同
《公共关系学》教学大纲及教学计划学时数：32 一、本课程的地位、任务和作用 公共关系学是一门基础理论学科，是公共关系专业的基础课程。本课程的任务是：通过课程基本原理的学习和实务操作的初步训练，使学生掌握公共关系学的基本理论，学会初步的公共关系实务操作方法，增强学生的公关意识，培养学生的公关素质，为学生今后的学习和工作打下基础。 本课程的基本结构以公共关系基本理论为主，兼顾公共关系实务。其基本内容包括公共关系学的基本概念和原理，公共关系的构成，职能、作用、类型以及基本原则和规范；公共关系实务方法论，公关调研与策划、公关活动的事实和评估、；结合案例分析公共关系，企业组织公共关系、政府组织公共关系、社会性组织公共关系、突发事件公关关系等。 二、本课程的相关课程 管理学，组织行为学，经济学，会计学等 三、本课程各章节的基本内容及要求 第一章现代社会变迁与公共关系的兴起 第一节历史上人们对关系的认识和重视 一、关系的重要性 二、历史上人们协调关系的努力 第二节近代社会的变革与公共关系在美国的萌芽 一、人类的现代化进程 二、公共关系事业在美国的萌芽 第三节现代公共关系在美国的兴起 一、世纪之交的美国社会及其矛盾 二、现代公共关系观念和活动的出现 第四节20世纪国外公关事业的成熟与发展 一、20世纪前期美国公关事业的发展
二、公共关系事业在“二战”后的迅速发展 第五节、中国公共关系事业的发展历程、现状与未来 一、中国内地公共关系事业的兴起 二、90年代公关事业的再度崛起 三、21世纪公关事业的稳步发展 教学指导：通过教学使学生了解公共关系形成的历史条件；代表性人物及其贡献；了解现代公共关系的重要性及其特点。本章内容包括：公共关系形成的历史条件；公共关系创始人艾维·李及其贡献；公共关系学先驱伯内斯及其贡献；中国公关事业在现代社会的发展过程。重点掌握公共关系创始人的观点，公共关系形成的历史背景及发展基础。 第二章公共关系的主体——组织 第一节社会组织分析 一、组织的特点 二、组织的分类 三、组织的发展趋势 第二节组织的生存环境 一、组织环境及其构成 二、公众与组织环境 三、组织的公众关系及其特点 教学指导：本章涉及公共关系学理论中的核心概念——组织，通过教学使学生掌握组织的特点、分类，组织的发展趋势，组织生存环境的构成，公众在组织环境中的重要地位，及公众关系所及有的特点。重点掌握社会组织的本质属性及形象。 第三章公共关系工作的对象——公众 第一节公众分析 一、公众的范围与特点 二、公众的需求与权利 三、公众的分类 第二节影响公众
《公共关系》课程教学大纲 课程名称：公共关系 适用专业：旅酒店管理 课程性质：专业课 先修课程：旅游概论 一、课程的地位、作用及任务 公共关系是酒店管理专业的专业课。其目的旨在服务于教学，帮助学生确立公关思想、了解公关原理、提高公关意识；并着重培养学生的公关能力，掌握公关技能，为学生毕业后能在旅游业实际工作中运用所学知识，更好地服务于社会。 二、课程的教学内容和教学要求 (一)公共关系概述 1、知识点 (1)公共关系的概念与特征； (2)公共关系的起源与发展； (3)逐步形成特色的旅游企业公共关系。 2、教学要求 本章介绍了公共关系的基础知识以及旅游企业公共关系的形成，通过讲授的方式使学生 掌握旅游企业公共关系的核心概念，把握旅游企业公共关系特色的形成。作业以课后思考题为主。 3、能力培养要求 (1)认识公共关系的本质特征； (2)了解公共关系发展的四个阶段； (3)明确旅游企业公共关系的定义和内涵； (4)掌握旅游企业公共关系的核心概念； (5)把握旅游企业公共关系特色的形成。 (二)旅游企业公共关系主题 1、知识点 (1)旅游企业组织； (2)旅游企业公共关系机构； (3)旅游企业公共关系人员。 2、教学要求： 本章主要讨论了构成旅游公关主体的企业组织机构设置及人员条件。通过讲授的方式使 学生掌握旅游企业公关人员的素质，把握旅游企业的特征，熟悉旅游企业公关人员应具备的 知识和能力结构。作业以课后思考题为主。 3、能力培养要求： (1)把握旅游企业的特征； (2)了解旅游企业公关机构设置的模式； (3)掌握旅游企业公关人员的素质；
(4)明确旅游企业公关人员的素质要求； (5)熟悉旅游企业公关人员应具备的知识和能力结构。 (三)旅游企业的目标公众 1、知识点 (1)公众与公众分类; (2)饭店企业目标公众举要； (3)旅行社企业目标公众举要。 2、教学要求 本章着重分析了旅游企业目标公众的构成及其特点。通过与案例相结合，使学生掌握公 众的基本概念，熟悉饭店、旅行社企业目标公众的类别和特点。作业以课后思考题为主。 3、能力培养要求 (1)掌握公众的基本概念； (2)了解公众的一般心理和行为； (3)认识确定目标公众的重要作用； (4)熟悉饭店、旅行社企业目标公众的类别和特点。 (四)旅游企业公共关系职能 1、知识点 (1)饭店企业公共关系职能； (2)旅行社企业公共关系职能。 2、教学要求 本章重点论述了旅游企业公关职能。在讲课的过程中结合相关案例的分析使学生掌握饭 店企业咨询决策功能的实现途径及公关工作在旅行社企业产品形象设计中的作用，熟悉旅行社企业策划产品促销的方法。作业以课后思考题为主。 3、能力培养要求 (1)了解饭店企业的公关职能； (2)掌握饭店企业咨询决策功能的实现途径； (3)认识饭店企业对外交往的重要性； (4)了解旅行社企业的公关职能； (5)掌握公关工作在旅行社企业产品形象设计中的作用； (6)熟悉旅行社企业策划产品促销的方法。 (五)旅游企业公共关系的工作方式 1、知识点 (1)传播媒介举要； (2)传播方式的选择与应用； (3)旅游企业公共关系工作方式。 2、教学要求 本章主要介绍了旅游企业公共关系的传播方式和工作方式。通过讲授的方式使学生掌握 旅游企业公关工作的四步工作法”，熟悉旅游企业形象评估的方法。作业以课后思考题为主。 3、能力培养要求 (1)了解旅游企业公共关系传播媒介的种类和特点； (2)学会比较不同传播方式之间的长处和不足； (3)掌握旅游企业公关工作的四步工作法”； (4)认识旅游企业形象调查的作用；
公共关系学课程教学大纲 课程编号：03052480 课程名称：公共关系学/Public Relations 学时：36学分：2 适用专业：市场营销、经济学、工商管理开课学期：3 开课部门：经济与管理学院 先修课程：《管理学》、《组织行为学》、《广告学》 考核要求：考查 使用教材及主要参考书： 1.唐雁凌等著；《公共关系学》，清华大学出版社，2016年。 2.张克非编著：《公共关系学》，高等教育出版社，2016年。 3.陈仙红著：《现代公共关系学》，高等教育出版社，2015年。 4.李道平等著：《公共关系学》，经济科学出版社，2011年。 5.廖为建编著:《公共关系学简明教程》中山大学出版社。 一、课程的性质和任务 《公共关系学》是工商管理、市场营销、经济学等专业的主干课程。它在管理类专业学生知识结构和能力培养中占有重要地位。“公共关系学”是一门综合性的应用科学，以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织的良好形象为主线贯穿始终。公共关系学具有：学科新、发展快、理论与实践紧密结合、综合性与多功能融为一体的特点。现代公共关系学，是研究现代行政管理和现代经营管理中组织如何与公众环境进行传播沟通的一门应用性学科。 本课程是旨在培养学生公共关系学的基本理论知识和应用能力而设置的一门专业基础课程，通过本门课程的学习，使学生了解和掌握公共关系的基本理论，培养学生的公共关系意识，熟悉公共关系的主要技巧，完善自身的公共关系素质，提高实际的公共关系能力，成为为社会主义建设事业服务的综合性应用型人才具体来说： （1）了解和理解公共关系的基本问题；公共关系在组织管理中的职能。 （2）学习和理解公共关系的基本概念和基本原理。 （3）了解和掌握组织与公众沟通的过程、手段、方法和技巧。 二、教学目的与要求
公共关系学教学大纲 一、课程概述 公共关系学是一门研究公共关系现象、理论和技巧的学科，旨在帮助人们了解公共关系的内涵、意义和作用，掌握公共关系的基本技能和方法，提高组织形象管理、沟通协调、危机应对等方面的能力。本课程将通过理论教学和实践操作相结合的方式，让学生系统地掌握公共关系学的基本理论和实践技能，为未来的职业发展奠定坚实的基础。 二、课程目标 1、掌握公共关系学的基本概念、原理和理论框架，了解公共关系的内涵和外延。 2、掌握公共关系策划、实施和评估的基本流程和方法，能够独立完成公共关系方案的策划和实施。 3、掌握公共关系沟通协调的基本技巧和方法，能够有效地协调组织内外部的利益关系。 4、掌握公共关系危机应对的基本技巧和方法，能够有效地应对组织面临的危机事件。
5、了解公共关系在组织管理中的应用和实践，能够将公共关系理论应用到实际工作中。 三、课程内容 1、公共关系基本概念与原理 2、公共关系的历史与发展 3、公共关系的职能与作用 4、公共关系的策划与实施 5、公共关系的沟通与协调 6、公共关系的危机应对 7、公共关系在组织管理中的应用与实践 四、教学方法 1、理论教学：通过课堂讲解、案例分析、小组讨论等方式，让学生掌握公共关系学的基本理论和实践技能。 2、实践教学：通过课堂模拟、角色扮演、小组讨论等方式，让学生
亲身实践公共关系技能和方法，提高实际操作能力。 3、项目合作：通过组织学生参与真实的公共关系项目，让他们在实际操作中掌握公共关系的技巧和方法，提高解决实际问题的能力。 4、经验分享：通过邀请业内专家、企业家等分享经验，让学生了解公共关系在组织管理中的应用和实践。 五、考核方式 1、课堂表现：根据学生的出勤率、课堂参与度等进行评估。 2、平时作业：根据学生的小组讨论成果、案例分析报告等作业质量进行评估。 3、期末考试：通过笔试或面试等方式，测试学生对公共关系学的基本理论和实践技能的掌握程度。 4、项目成果：根据学生在真实的公共关系项目中扮演的角色和贡献进行评估。 《公共关系学》教学大纲 一、课程概述
第一章公共关系的概念 1、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。 公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。 2、公共关系的定义： A、管理说：突出公共关系的管理属性。（美：雷克斯·哈罗） B、传播说：公共关系的传播属性。（英：费兰克·杰夫金斯） C、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。美，詹姆斯·格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。 D、咨询说：PR的决策咨询功能。《墨西哥宣言》1978.8 E、关系说：公众性或社会性的关系或活动。（美：蔡尔兹） F、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。 G、形象说：为组织塑造良好的形象。 公共关系的本质属性：组织和公众之间的传播沟通 4、确定PR本质的依据和方法： A、分析构成公共关系活动的基本要素。（PR三要素：组织、传播、公众） B、分析三要素之间的相互作用及本质联系。 组织传播沟通公众 （主体）（客体） 现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流 现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性” “传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。 5、理解公共关系本质属性的三个角度： A、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。 B、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR） C、PR的“学科”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。 （总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理