附赠
酒店管理的八大要点
酒店管理无小事，酒店管理的任一个方面都可能至关重要，酒店管理的每一个细节都可能关乎成败。归纳起来，酒店管理离不开以下八件事：
酒店质量管理
酒店取得成功的关键是什么?是能持续提供符合客户要求，能得到客户满意和信赖的高质量产品和服务。质量管理是酒店管理最基本的要素，最基本思路就是通过酒店店运行中的每一个过程进行调查、分析，从而确定质量管理的总体状况。
酒店能源管理
加强能源管理是酒店规划建设以及运营阶段的一个永恒的话题。作为酒店的管理人员应该注重酒店的建筑节能，设备节能，人员节能，合理处理好能源的分配和使用。总之，能源管理的目标是使酒店在整个寿命周期的能源消耗及配套改造工程费用降到最低。
酒店客户管理
酒店通过提供产品和服务实现经营效益。客户作为产品和服务的接受者，对于酒店至关重要。拥有客户的酒店才拥有生存和发展的基础，而拥有稳定客户的酒店才具有进行市场竞争的宝贵资源。客户管理的实质是通过调查分析，进行客户开发、客户服务、客户促销、客户维护并促进客户价值的提升。
技术研发管理
酒店是劳动密集型产业，技术门槛很低，如果其他行业具有实力的企业看重这块市场并投入竞争的话，短期内很快能研发出在技术、质量和成本方面超过基准经营水平的酒店，很快成为强有力的竞争对手，新酒店的成长速度往往是惊人的。如果酒店经营者不能利用暂时形成的技术和经验优势，抓住机遇不断研发出新产品，不断改进产品性能，改进技术研发管理能力，对酒店而言往往是致命的。
服务现场管理
一个酒店的服务质量对于酒店的利益多少有着十分大的联系。客户的满意程度也大多由此决定。服务质量形成于过程之中，对服务质量的控制，需要加强事先的过程设计，解决好影响过程的人、设施、材料、方法、环境等方面的问题。以一个好的服务体系去面对客户。
酒店目标管理
目标管理是现代企业管理最集中的体现，企业在近期要达到一个什么样的目标，通过制定详细计划来体现管理者的'意志，以及达标进取的目的。没有目标的管理，也就是没有质量的管理。
部门和管理者
1、对各部门的管理。在酒店的运行过程中，各部门之间的协调尤为重要。一个酒店是一个运做整体，各部门充当着重要的角色，无论哪一部门出现问题都会影响到酒店的整体运行。
2、对管理者的自身管理。管理者要克服自满的情绪，必须注意酒店内部信息与外部环境的变化。不断学习和更新知识，不断追逐更高的工作目标，保持工作活力和旺盛的生命力。
酒店的创新
创新是在激烈的市场竞争中赢得优势的主要手段之一。对酒店业来说，创新具有特别重要的意义。因为酒店产品和服务可以轻易地被人模仿和复制。在产品容易被人仿制的情况下，管理者最忌出现既然我推出新产品，别人可以迅速仿制，那我就不去努力创新的态度。这种态度并不可取。管理者需要提倡的是另一种态度：持续不断地进行创新，走在同行业创新的前列，先声夺人，以新取胜。
煤矿安全管理制度汇编(DOC 160页)
第一章安全管理制度 第一节安全生产管理制度 一、为了贯彻执行国家安全生产法律、法规、方针、政策，通过组织、计划、指挥、协调与控制等职能，预防和保证煤矿生产过程中人、物和环境处于安全状态，实现安全生产，制定本制度。 二、制定安全生产管理制度必须明确法定代表人的职责和要求和各级负责人、职能机构和各岗位人员承担的安全生产责任和义务。 三、煤矿法人、矿属各部门或各职能单位的全部安全生产责任必须逐项分解，并层层签定责任状，逐级落实到各岗位人员。 四、安全生产管理制度的编制工作由矿长负责牵头，由法人代表、各分管副矿长、总工、各职能部门负责人参加组成编制小组。编制小组下设具体的工作的办公室，办公室的组成人员由安全矿长选定；编制小组提出编制的原则、内容交由编制办公室完成编制，报编制小组审查。 五、制定安全生产管理制度，内容必须符合七部门《关于加强煤矿安全基础管理的指导意见》以及有关法律、规则的要求。 六、通过审定的安全生产责任制必须交由矿综合办以正式文件的形式进行发布，并确保其能够约束涉及到的部门和人员。 七、煤矿综合办必须安排档案室对所发布的所有的安全生产管理制度进行归档、备案、备查。矿井地处高寒地区，每年元月份凝冻较为严重，对交通、通讯、供电影响较大。 第二节安全办公会议制度 一、为了保证国家安全生产法律、法规的贯彻落实，及时研究安全生产工作，根据《安全生产法》和《煤矿安全规程》，制定本制度。 二、依照本制度，定期召开安全生产办公会议，研究解决安全生产工作中的重大问题。 三、煤矿每周至少召开一次安全生产办公会议，遇有特殊情况，如传达
健身房管理制度范本 目录 第一篇：员工健身房治理制度第二篇：健身房治理制度第三篇：健身房治理制度第四篇：健身房治理制度第五篇：健身房治理制度 正文第一篇：员工健身房治理制度酒店员工健身房治理规定为丰富员工业余文化生活，给员工提供一个健康、有序的休闲娱乐场所,同时为了更合理、有效、安全地用好现有健身器材，健身房使用特作如下治理规定：1、健身房由行政办负责组织和治理。2、健身房开放时间为：（周一至周六13：00-15：00）；（周日9:00-11:00；13：00-15：00）。具体时间按照参加人数随时变更，如有变更另行通知。3、健身房是酒店供职工业余开展各种文体活动的场所，健身房只对本酒店职工开放，谢绝企业外部人员进入。严禁带儿童、幼儿进入健身房，以防受到不测伤害。4、员工进入健身房尽量穿干净的软底鞋。使用健身器材需穿运动服、鞋、禁止穿高跟鞋、皮鞋熬炼，如不清楚请在治理人员指导下使用。5、健身房内的活动用具，只供在本室内使用，员工要爱护健身器材和公共设施，严禁用器材打闹取乐，严禁乱扭乱扳。健身结束后要自觉放回原处。若有违反操作规程，随意拆卸器材等人为原因造成器材损坏者须按价赔偿。健身房内的任何器材一律不予外借。 6凡在健身房活动者，须遵守健身房规则；讲究卫生，不随地吐痰、嚼槟榔，不乱丢垃圾，不在室内争吵打闹，不高声喧哗，健身房内禁止吸烟，互爱互让，彼此关照，争做文明运动者，营造健身房和谐、友好的氛围。7、健身房的使用人员和治理人员要遵守用电治理规定，严禁私自乱拉电线，严禁增加用电设备。8、员工健身要科学使用体育器械，按照自身条件循序渐进，要量力而行。注意自我庇护，确保人身安全。健身前要先熟悉器械使用方法，做到规范使用，保障安全。第二篇：健身房治理制度健身房治理规定为丰富干部职工业余文化生活，给干部提供一个文明、舒适、有序的健身场所,同时为了更合理、安全地用好现有健身器材，我局对健身房使用作如下规定： 一、健身房由负责治理。 二、健身房开放时间为： 周一至周四上午7：30-8：30 下午17：30-19：00 周五上午7：30-8：30 下午17：30-19：30三、注意事项： 1、健身房是我局供职工业余开展各种文体活动的场所，因此只对本局干部开放，谢绝外部人员进入。严禁带儿童、幼儿进入健身房，以防受到不测伤害。 2、职工进入健身房需穿干净的软底运动鞋，使用健身器材时需穿运动服，禁止穿高跟鞋、皮鞋、税服进入熬炼。健身时要摘下钥匙串和手机等硬物，以防伤害身体和扎坏器械座、背软垫。 3、干部健身要科学、规范地使用健身器械，轻拿 轻放。健身前要先熟悉器械使用方法，如不清楚健身器材的操作，请在各科室健身教员的指导下操作使用。 4、健身房内的健身器材用品，只供在健身房内使用。干部要爱护健身器材和公共设施，健身结束后要自觉放回原处。若有违反操作规程，随意拆卸器材等人为原因造成器材损坏者须按价赔偿。健身房内的任何器材一律不予外借。 5、健身活动者，须爱护健身环境，讲究卫生，不乱丢垃圾，不在室内争吵打闹，不高声喧哗。健身房内严禁吸烟。
健身房管理制度 1、健身房是学校教职工健身活动的场所，只对本校教职工开放。 2、健身房由工会、体艺处统一管理，实行专人负责，日常管理工作由体艺处负责。 3、教工进入健身房尽量穿干净的软底鞋。使用中爱护器材，如不清楚请在管理人员指导下使用。 4、教工应根据自己不同体质，科学调节运动器材，难易适中。 5、教工参加乒乓球活动，不得用球拍敲打桌面，不得拆卸器材，改变室内器材的位置。 6、健身房内应保持安静，禁止进行与健身无关的活动。 7、室内所有器材一律不予外借。 8、开放时间：每天下午课外活动及星期天下午。 职业中等专业学校 梅关中学 大余县工会 农民教育学院
“教工之家”财产管理制度 一、“教工之家”一切器材属学校财产，统一由工会管理，专人负责。 二、统一建账，帐物相符。 三、财物定期不定期检查、维修、盘点。 四、室内一切器材用品不得外借，特殊情况由工会主席决定。 五、财产损坏、遗失应查清原因，属人为因素要照价赔偿。 六、室内活动器材要规范“活动须知”,严禁违规操作使用。 七、物品采购及易耗品的处理均须经工会委员会会议决定。 职业中等专业学校 梅关中学 大余县工会 农民教育学院
棋牌室 （离退休教职工活动室） 管理制度 为保持活动室正常的工作秩序，使财物得到有效的爱护并发挥最大的效用，让活动室真正成为我校教职工的温馨和谐的家，特制定以下管理制度: 一、活动室开放时间：离退休教职工活动时间依安排表全天开放，在职教职工每天课外活动及星期天下午。 二、非本校离退休教职工谢绝入内活动。 三、进入活动室的教职工须穿着软底无钉鞋，不得抽烟，维护活动室卫生，不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不得将幼童带到活动室。 四、在活动室活动的教职工使用活动器材要严格操作规程，保证安全，不要大声喧哗，维持良好秩序。 五、爱护室内公共财物，人为损坏的要照价赔偿。下棋打牌，轻拿轻放。不得随便改变室内器材位置；室内所有活动器材不得拿出室外，以免丢失。 六、棋牌室的各项活动，必须遵守国家法律法规，不得有任何形式的赌博行为。 七、自觉遵守作息时间，活动结束后，请整理好器材并放回原处。 职业中等专业学校 梅关中学 大余县工会 农民教育学院
安全管理制度汇编（2009版） * * 矿务局 二 0 0 九年
第一部分安全生产责任制
返回目录**矿务局关于建立企业全员安全生产责任制度的规定 一、安全生产责任制是根据《安全生产法》、《关于加强国有重点煤矿安全基础管理的指导意见》等法律法规，按照“管生产必须管安全”的原则，以制度形式，明确每一位员工在企业生产经营活动中应负的安全生产责任，它是企业岗位责任制的重要组成部分，是企业最基本、最核心的安全生产管理规章制度。 二、矿务局所属各单位必须建立各级管理人员、工程技术人员的安全生产责任制，职能部门的业务保安责任制和各工种的安全岗位责任制，明确企业各级管理人员和各个岗位的职工在安全生产中应负的职责，分级管理，层层落实。安全管理规章制度要装订成册，安全责任制度要上墙。 三、安全责任制应根据各级管理人员、技术人员、各职能部门和各岗位人员中的职责范围，按照责、权、利相统一的原则，将单位或部门的全部安全生产责任目标逐级分解、逐级落实到各岗和人员。 四、原煤生产单位要按(**矿务局)《煤矿安全技术操作规程》执行。其它各单位要分别制定各工种的岗位安全操作规程，明确各工种、岗位对操作人员的基本要求、操作顺序和标准，明确违反操作程序和标准可能导致的危险和危害；操作规程要涵盖从进入作业现场、操作准备、操作结束和离开操作现场全过程的各个操作环节。做到有什么工种，就应该有该工种的安全操作规程，并贯彻落实到位。 五、安全生产责任等制度要不断修改和完善，以达到更具有针对性和
可操作性。每位员工都必须自觉遵守安全生产管理制度，强化安全主体责任意识，努力促进企业的安全生产持续、稳定、和谐发展。 六、矿务局各级安监(检)部门要加强对建立健全安全生产规章制度的监督管理，指导基层制定有关安全生产管理的责任制度。在实施安全监察时，若发现未按规定建立安全生产管理有关制度和各工种操作规程，或者制度内容不符合要求、安全责任落实不到位的，应责令限期整改，逾期不改正的，依照矿务局有关规定追究责任，按失职予以处罚。
1 前台工作制度 前台接受公司的领导，服从公司的管理和调动，遵守公司的劳动纪律和各项规章制度，努力完成本职工作和各项任务。 一、员工形象管理 1.上班期间，员工必须统一着工装、戴工牌，不得化浓妆，保持服装整齐清洁。 2.不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西；保持体味清新、口腔清洁。 3.打哈欠要掩着口部；不得故作搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小动作。 4.不得表现慵懒情绪；站立时不得摇摆身体，不得依傍墙壁、柜子而立；不可扮鬼脸做怪动作。 5.在岗能拿手机特殊情况申请（报销销售业绩可以） 二、纪律管理 1.前台区域内如客人在场的情况下一律不得坐着工作，不得交头接耳谈论与工作无关的话题。 2.严守工作岗位，不得擅自离岗、无故串岗、从事与本职工作无关的私人事务。 3.前台电话来电，应在电话响起三声之内接听；接听电话需使用标准用语。 4.不得擅自用柜台电话作私人之用，工作时间禁止玩弄手机、接听私人电话。如遇特殊紧急情况，需尽快切断电话，避免影响工作。 5.不得利用工作时间阅读与工作内容无关的报刊、书籍。 6.不得大声喧哗、打闹、交头接耳或制造噪声。 7.在处理柜台文件工作时，要留意周围环境，避免忽略客人。 8.客人来到柜台前，须马上放下正在处理的文件，礼貌的接待客人。 9.留心倾听客人的问题，然后再清楚的解答；切勿随意中断客人的叙述，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查实一下”。 10.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“Ｘ先生／小姐／女士，您好！” 11.如遇客人对某事情外行或不能随俗之处，不得取笑客人，不得嫌客客人啰嗦，应耐心地为客人服务。 12.了解会员信息（年卡会员必须熟悉姓名卡号） 13.会员到期一个月之前统计给会籍经理 三、考勤纪律管理 1.员工必须按照部门规定的工作班次与时间准时执行上、下班打卡制度（上班需提前十分钟到岗作交班工作）。 2.因公外出应表明去处，并征得上级同意。 3.员工不得无故迟到、早退或旷工；病假、事假、调班均须事先办妥手续。 4.员工上班期间不得使用前台电脑用作私人上网。 5.离职员工须提前一个月递交辞职报告，并向主管经理、接替人交接完所有工作及公有财务方可离职，如有未上交之物品，将按照实际金额的2倍在工资中相应扣除。 注：违反以上规章制度的视情节轻重处罚20—50元，情节严重的直接开除。如发现次卡、月卡、季卡、年卡费用未上交者，将扣除当月工资，并罚除所办理卡种费用的2倍。 1
健身房管理制度 为丰富员工业余文化生活，给员工提供一个健康、有序的休闲娱乐场所,同时为了更合理、有效、安全地用好现有健身器材，健身房使用特作如下管理规定： 1、在健身房健身的人员必须遵守有关规章制度，服从管理人员的管理。 2、本健身房仅对本单位员工开放，非单位员工不得随意进入。严禁带儿童、幼儿进入健身房，以防受到意外伤害。 3、职工健身房开放时间：8：30——20：30 4、员工进入健身房应注意着装，尽量穿干净的软底鞋。使用健身器材需穿运动服、运动鞋，禁止穿高跟鞋、皮鞋锻炼。 5、活动前请做热身运动，活动中请勿与他人交谈，以免影响锻炼效果或受伤。根据自身条件循序渐进，要量力而行。 6、爱护室内健身活动设施，按说明正确使用健身器械，不得违规操作，不得随意玩弄器材，以免造成伤害。因使用不当造成自伤的，后果自负。故意造成的器材损坏，照原价赔偿。 7、如有技术问题或发现器材故障请及时通知管理人员，切勿自行操作，以免运动伤害。 8、如患有严重高血压、心脏病的老年同志请勿进入健身房，擅自参加活动者，如发生事故，后果自负。 9、凡在健身房活动者，须遵守健身房规则；讲究卫生，不随地吐痰，不乱丢垃圾，不在室内争吵打闹，不高声喧哗，健身房内禁止吸烟，互爱互让，相互关照，争做文明运动者，营造健身房和谐、友好的氛围。 10、运动完毕，务必将各种器械回归原位，离开时应清点好随身所带物品，关闭水电和门窗。
图书室管理制度 一、目的： 为加强对单位图书的管理，提高图书利用率，鼓励员工多读书、读好书，提高图书使用效率，减少图书损坏和遗失，给员工提供一个舒适的阅读环境，制定本制度。 二、图书范围： 专业技能、企业行政管理、市场营销、人力资源、安全管理、精益管理、修养礼仪、生活休闲图书、期刊、光盘、等各类资料。 三、图书馆开放对象 只供本单位内部员工使用，不对外开放。 四、阅览室入室规定 （一）员工进入阅览室。严禁携带易燃、易爆等危险品及食品进入阅览室。不得将不属单位员工的亲朋好友及小孩进入阅览室。 （二）保持良好的阅读环境。员工进入阅览室后不得大声喧哗，走路轻、说话轻、搬放桌椅轻，并将手机置于静音状态。 （三）保持室内卫生。请勿吸烟、随地吐痰，乱扔纸屑等杂物；不得从事与读书无关的活动，不得影响他人阅读。 （四）不得携带非阅览室所有的书刊、报纸、音响制品进入阅览室内。 （五）讲文明、懂礼貌、注意言行。夏季入内不得穿背心、三角短裤。 （六）爱护阅览室内的书桌/椅、书籍等公共财物。不得在图书上批改、圈点、划线、折角、涂写，如有破损等情况，一律照原图书版本购价或原价赔偿。 （七）阅览室读物一律不外借，每人每次持读物不超过两册，看完后应及时放回原位。（八）严禁偷换、盗窃读物。员工进入阅览室不得携带中、大型箱包（随身携带的腰包、拎包、挎包除外），与阅读无关的私人物品由个人妥善保管，如有丢失，概不负责。 五、借阅规定 1.由单位团支部负责图书阅览室的日常管理。图书室阅读时间为每天的08：30-20：30（常年开放供阅读）；借书时间每周一、三、五、上午10：30-11：00，下午3：00-3：30，其他时间概不受理； 2每人每次借阅图书不可超过两本，借阅期限15天（逢休息或假日顺延至下一上班日）。到期应归还，未读完需续借者，务必办理续借手续，但以续借一次为限。若逾期未归还暂停其借阅资格一月。（从书本还清日开始计算）； 3.借书应先查阅图书目录卡片，填写《借阅单》持向管理员取书，管理员将图书交予借书人后，将《借阅单》妥为保管； 4.员工还书时应将所借图书交予管理员验收，管理员将《借阅单》归还借书人作废，并将图书放回书架内； 5、借阅之资料若遗失或严重损毁时，借阅者于一周内办妥赔偿手续：读者要爱护图书，妥善保管，不得遗失、撕毁、污损涂写等，违者照章赔偿。
客服部管理规章制度 全体客服人员应积极遵守以下规章制度，如有违反下列行为将会受到相应的纪律处罚； 第一次口头警告；第二次罚款20元；第三次罚款50元。 1、早班检查常备物品。如纯净水、健身卡、收据、合约书、饮料、健身包、毛巾等是否充足，不足应及时补充，确保在高峰期没有缺少物品的情况发生。 2、凭健身卡准确发放钥匙，并确认健身卡是否处于正常使用状态，同时协助销售人员做好准备客户的来访登记。 3、接待健身人员时必须热情亲切，让礼貌用语成为习惯，如有顾客投诉可请经理处理，但需态度和蔼、面带微笑，严禁与健身人员争论（特别是在健身中心内和顾客面前）。 4、按规定播放音乐；在早晨09：30至18:00播放轻快音乐，在晚上18:00以后播放节奏一点的音乐。严格控制好前台音响设备的使用，在晚上21:00后播放轻快音乐，22:00把所有音响设备关闭。 5、在教练部课程开始前10分钟，全场广播两次即将开设的课程。 6、在营业结束前半小时，全场广播两次预打烊。 7、下班之前核对钥匙是否齐全、是否有健身人员遗留的物品、发错的卡等，做好记录，上交经理；核对水吧、物品帐目的填写是否
准确，以便明天营业的顺利开展。 8、客服人员在前台、水吧工作时保持直立状态。在与健身人员沟通时，应保持身体直立并正面朝向健身人员表示问候。与人交流时应保持不卑不亢的态度，应时刻注意保持微笑。不论在从对方手中接受物品还是将物品交还给对方时，都应用双手来交接。 9、按时到岗，清楚自己班次，不许私自换班，如有换班请求，要提前向部门经理申请，需部门经理经过批准后方可换班。 10、严格执行作息制度，按时上下班，当月考勤记录应无迟到、早退、旷工等记录。 11、上班时不得做与工作无关的事。如玩手机，睡觉等。 12、遵守健身中心着装规定。上班必须穿好工作服，佩戴好工作牌。着装要求整洁、大方。工作时间不允许穿拖鞋，不允许佩戴吊坠耳环，应化淡妆。 13、当值人员应保持前台及休闲区域整洁卫生。 14、不允许为个人目的向客户多收或少收费用，更改账单，收据或不登记。 15、转卡、补卡管理：1、转卡：先可对剩余时间，然后交接给当班销售人员处理。办理好转卡手续后，保存好书面资料。一张卡只能转让一次。2、补卡：正确收取补卡费用、开收据。并准确填写书面资料。转卡、补卡等资料当天营业结束前交给部门经理。 16、前台工作人员和销售人员工作有效的衔接，包括客户拿体验劵来访、参观、会员带客体验等。
哈密奥特健身劳动保障管理规章制度 第一章总则 第1条为规范单位和员工的行为，维护单位和员工双方的合法权益，根据劳动法及其配套法规、规章的规定，结合本单位的实际情况，制定本规章制度。 第2条本规章制度适用于单位所有员工，包括管理人员、技术人员和普通员工；对特殊职位的员工另有规定的从其规定。 第3条员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、享受社会保险和福利等劳动权利，同时应当履行完成劳动任务、遵守规章制度和职业道德等劳动义务。 第4条单位负有支付员工劳动报酬、保护员工合法劳动权益等义务，同时享有生产经营决策权、劳动用工和人事管理权、工资分配权、依法制定规章制度权等权利。 第二章员工聘用与培训教育 第5条聘用员工实行男女平等、民族平等原则，特殊工种或岗位对性别、民族有特别规定的从其规定。 第6条聘用员工实行全面考核、择优录用、任人唯贤先内部选用后对外招聘的原则，不聘用不符合录用条件的员工。 第7条单位十分重视员工的培训和教育，根据员工素质和岗位要求，实行职前培训、职业教育或在岗深造培训教育，培养员工的职业自豪感和职业道德意识。 第三章劳动合同管理 第8条单位招用员工实行劳动合同制度，自员工入职之日起30日内签订劳动合同，劳动合同由双方各执一份。
第9条劳动合同统一使用劳动局印制的劳动合同文本劳动合同必须经员工本人、单位法定代表人(或法定代表人 书面授权的人)签字，并加盖单位公章方能生效。劳动合同自双方签字盖章时成立并生效定。 第10条在本单位连续工作满10年以上的员工，可以 与单位签订无固定期限的劳动合同，但单位不同意续延的除外。 第11条单位与员工协商一致可以解除劳动合同，由单位提出解除劳动合同的，依法申报劳动部门失业登记备案，符合失业待遇条件的，依法享受失业保险待遇。双方协商一致可以变更劳动合同的内容，包括变更合同期限、工作岗位、劳动报酬、违约责任等。 第12条员工有下列情形之一的，单位可以解除劳动合同：(1)严重违反劳动纪律或者单位规章制度的；(2)严重失职，营私舞弊，对单位利益造成重大损害的；(3)被依法追究刑事责任的；(4)被劳动教养的;(5)单位依法制定的惩罚制度中规定可以辞退的；(6)女职工在符合计划生育规定的孕期、产期、哺乳期内的；(7)患病或非因工负伤，在规定的医疗期内的；(8)法律、法规、规章规定的其他情形。单位依本条规定解除劳动合同，可以不支付员工经济补偿金。 第13条有下列情形之一，单位提前30天书面通知员工，可以解除劳动合同：(1)员工患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作，也不能从事单位另行安排的适当工作的(经劳动鉴定委员会确认)；(2)员工不能胜任工作经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的；(3)劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经协商不能达成协议的；(4)法律、法规、规 章规定的其他情形。单位依本条规定解除劳动合同，按国家及本省、市有关规定支付员工经济补偿金。 第14条非单位过错，员工提出解除劳动合同，应当提前
文件编号：RHD-QB-K4827 （管理制度范本系列） 编辑：XXXXXX 查核：XXXXXX 时间：XXXXXX 煤矿安全信息化管理制 度标准版本
煤矿安全信息化管理制度标准版本操作指导：该管理制度文件为日常单位或公司为保证的工作、生产能够安全稳定地有效运转而制定的，并由相关人员在办理业务或操作时必须遵循的程序或步骤。，其中条款可根据自己现实基础上调整，请仔细浏览后进行编辑与保存。 第一章总则 第一条为规范信息化安全管理工作，确保煤矿信息系统与网络资源在可控范围内安全稳定的运行，保护现有的网络、数据信息的安全，特制定制定本制度。 第二条通过制定本制度形成一个动态以预防为主的信息安全管理方式，通过实时的监控和分析及时发现系统潜在的安全问题和风险，及时采取相应的措施以避免问题的发生，最大限度地减少安全事件带来的风险和损失，保证信息系统的使用安全。 第三条通过安全管理不但能够保障己有的安全
系统得到正确、有效的使用，而且能够实际检验安全策略的使用情况，及时提出新的安全需求，以便及时进行升级改进或实行新的安全保护措施。 第四条广泛开展信息安全教育，进行信息、安全检查，保证系统安全运行。 第二章适用范围 第五条本制定适用于煤矿信息网络的各种软、硬件设备的综合安全管理，对安全管理中的各项具体工作进行指导。 第六条管理对象： 1.硬件设备：包括计算机主机及外设、网络设备、存储设备以及其它辅助设备。 2.物理环境：包括机房场地环境、设备维修、存储环境等 3.通信线路：包括专用的通讯线路、网络布线、
用于数据通讯的电话线等。 4.软件系统：包括网络设备的配置、操作系统、应用软件以及其它各相关的应用系统等。 5.文档资料：包括设备及系统的使用说明及操作指南、参数配置表、运行操作记录、故障维护处理记录、电子数据及文档等。 第三章工作职责 第七条信息中心负责煤矿信息系统运行情况进行监督检查。 第八条保障煤矿信息系统安全运行，负责业务数据及其它重要数据的备份管理，向上级部门上报信息、系统运行安全报告。 第九条负责安全产品的使用、维护、升级，所有安全产品的使用，必须符合公司的审批和授权，不得擅自采购和私自试用，负责本单位的安全教育和安
健身房前台规章制度 【篇一：健身会所前台工作手册】 动静界健身美容尊尚会所 一、前台纪律管理制度 一、员工形象管理 1. 员工必须统一穿着工衣、工鞋，保持服装整齐清洁，工鞋干净。 2. 员工到岗工作，必须按照指定位置佩戴员工证。 3. 员工不得梳怪异发型，头发过肩需束起成马尾状，留海不可盖眉 遮眼(手部只可佩戴戒指、手表；发饰 不可超过两件）。 4. 员工不可留长指甲，只可涂无色指甲油；饰物不得夸张繁重。 5. 员工上班时须按要求化淡妆（包括：眼影、粉底、腮红、唇等）。 6. 不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西；保持体味清新、口腔清洁。 7. 打哈欠要掩着口部；不得故作搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小 小动作。 8. 不得表现慵懒情绪；站立时不得摇摆身体，不得依傍墙壁、柜子 而立；不可扮鬼脸做怪动作。 二、纪律管理 1. 前台区域内如客人在场的情况下一律不得坐着工作，不得交头接 耳谈论和工作无关的话题。 2. 严守工作岗位，不得擅自离岗、无故 串岗、从事和本职工作无关的私人事务。 3. 前台电话来电，应在电 话响起三声之内接听；接听电话需使用标准用语。 4. 不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的 电话；工作时间禁止玩弄手机、接听
私人电话。如遇特殊紧急情况，需尽快切断电话，避免影响工作。 5. 不得利用工作时间阅读和工作内容无关的报章、书籍。 6. 不得大声喧哗、打闹、交头接耳或制造噪声。 7. 前台工作人员需熟记销售顾问电话分机号、手机号码、会所内线的全部号码以及管理人员手机号码。 8. 在处理柜台文件工作时，要留意周围环境，避免忽略客人。 9. 客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采、称职及有 为客人服务的能力。 10. 留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答。如遇到问题不懂作答时，应该 说：“请稍等，待我查实一下”。 11. 尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“Ｘ先生／小姐／女士，您好！”。 12. 如遇客人对某事情外行或不能随俗之处，不得取笑客人。 a) 不得嫌客人啰嗦，应耐心地为客人服务。 三、考勤纪律管理 1. 员工必须按照部门规定的工作班次和时间准时上、下班（上班需提前十五分钟到岗作交班工作）。 2. 因公外出应表明去处，并征得上级同意。 3. 员工不得无故迟到、早退或旷工；病假、事假、调班均须事先办妥手续。 4. 员工上班期间不准使用前台电脑上网。 二、前台主管的职责
健身俱乐部会籍部管理制度 价格制度： 1. 会籍顾问必须严格执行公司制定的价格体系，不得随意降价（直接或间接），如：私自变动价格所导致的客户投诉，差价部分将由该会籍顾问自行贴补； 2. 任何送月或送月的额度由店长或销售经理决定，会籍顾问需要对初次购买年卡和续卡的会员延长一个月或二个月的期限必须上报销售经理或销售主管批准。如：未经店长或销售经理批准而私自行事，成交费用将不计算入其个人业绩之中。 3. 团购卡必须为相互熟识者（朋友或公司同事等），会籍顾问不得以直接或变相间接进行凑合，一经查实将给予第一次书面警告处分并在团购卡总业绩中扣除10%的个人业绩； 4. 预付定金尽量接近会籍费（不得少于100元），且预付定金只在14天内生效，如会员未在14天内付清余款，定金无效归公司所有；但特殊情况可由店长或销售经理批准； 工作规定： 1.会籍顾问在接待客人时必须热情，详细的介绍本中心的情况，不得使用夸张、虚构等的言语进行销售，以及盲目承诺客户，店长或销售经理有权监督和训导。如因此导致的客户投诉，会籍顾问负有主要责任； 2. 会员入会后，各会籍顾问必须做好维护工作，经常与会员沟通联系；如会员入会后且一个星期内未来锻炼，会籍顾问有义务主动的关心会员，以电话联系的方式询问会员的个人情况（及时的督促会员来健身房继续锻炼，）未曾使用会所锻炼的会员确认名单每周一由客服经理派发给会籍顾问，会籍顾问在联系时必须做好跟进联系的记录（会员未曾前来锻炼的原因等等）；如：会籍顾问有变动或流失情况时，需客服经理重新将客源合理分配给其他的会籍顾问继续跟进和维护服务。因会籍顾问自身原因，未做好会员的维护和跟踪工作而导致的会员不满与投诉，则由该名会籍顾问负全部责任，视投诉情况而定行政处分（包括扣除总业绩的30%）。 3. 会籍顾问不当值时（休息），不得接待访客，不得扰乱正常的销售秩序影响他人正常工作；
煤矿安全生产管理办法 为了加强我矿安全基础管理工作，落实企业安全生产主体责任，有效遏制事故的发生，实现安全生产状况逐步好转。促进煤矿企业合法、安全、健康有序发展。根据《安全生产法》、《煤炭法》和国家446号令，及其它相关煤矿管理规定，结合我矿实际，特制定本管理办法。 一、指导思想和目标 1、煤矿企业必须坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，按照“谁办矿、谁受益、谁负责安全生产”的原则，坚持以人为本，始终把保护从业人员的生命安全和职业健康作为工作的出发点和立足点，坚持标本兼治，重在治本，重点遏制瓦斯、水害、火灾、顶板等事故。 2、强化企业安全生产主体责任，坚持企业负责，并落实安全生产主体责任，实行安全生产法人负责和投资决策人负责制相统一的管理制度。明确企业及法人是煤矿安全生产的责任主体和安全生产的责任人,对煤矿安全生产承担法律责任。 3、转变思想，与时俱进，明确安全生产责任重于泰山的重要性，同时将各种制度贯彻到平时的安全生产工作中。
二、强化安全生产管理，提升煤矿安全基础管理水平 4、完善矿井安全管理人员的配置。矿井设立矿长、安全、生产、机电副矿长和技术负责人。同时必须具有煤矿安全生产相关专业中专（含中专）以上学历，并有从事煤矿安全生产相关工作3年以上的经历。同时每班必须配备一名有责任心的跟班管理干部，实行8小时跟班作业。煤矿企业还必须配齐持有有效特种作业资格证的瓦检员、放炮员、电工、绞车工、安检员、瓦斯监控员。 5、健全安全生产责任制。煤矿企业必须明确企业法人、分管负责人、技术负责人和各岗位人员承担的安全生产责任制，把安全生产责任逐级分解，落实到各岗位人员，形成健全完善的安全生产责任体系。 6、建立健全安全生产管理机构。包括“一通三防”防治水、防灭火等管理机构，管理措施，明确责任人，人员至少4人以上。 7、制定落实安全生产各项规章制度和操作规程，制定年度生产方案和各项工程的技术措施，并严格执行。 8、建立安全监督检查制度。各矿应设立专职安全检查机构，且人员不少于5人，并确保每旬集中检查一次，排查隐患，督促各项措施的
健身房管理办法 为丰富教职员工业余生活，确保安全、有效的使用健身器械，特制定此管理办法。 一、对象： 原则上限本校教职员工使用，不对外开放。 二、时间： 利用业余时间进行锻炼，不得影响正常工作。 三、管理人员： 健身房由工会专人负责管理。每周对健身器械进行检查、完整度核查，填写检查记录，每月对健身器械进行运行检查，对出现的问题及时申报并联系厂家定期维修。（见附表一） 四、日常维护： 物业公司安排专人负责管理健身房钥匙，并做好领取和归还记录（见附表二）；安排专人进行日常卫生清洁工作和设备设施检查工作，每天填写卫生、设备检查记录，出现问题及时报备学校工会（见附表一）。 五、使用规定 1、自觉维护健身房卫生。严禁乱扔果皮纸屑，严禁在墙面上乱涂乱画或蹬踏，保持室内整洁。 2、健身房内禁止吸烟，严禁酒后进入健身房进行锻炼。 3、严禁大声喧哗，保持室内安静。 4、进入健身房应着运动服、运动鞋、旅游鞋、软底鞋。禁止穿高跟鞋、皮鞋进行健身活动。 5、活动前请做好热身运动，以免影响锻炼效果及受伤。
6、按照使用提示学习和掌握各种健身器材的使用方法、功能及保养常识，按说明正确使用健身器械，不得违规操作，不得随意玩弄器材，以免造成伤害。器材使用应轻拿轻放，严禁扔、摔器械。 7、练习者在做卧推、深蹲时应有同伴保护，严禁单独使用卧推、深蹲器械。 8、如有技术问题请咨询管理人员，切勿自行操作，以免运动伤害。 9、发现器材故障及时通知管理人员，并立即停止操作。 10、禁止将健身器材拿（推）到室外或任意挪动，以免损坏或丢失器材。 11、个人健身设施（如球拍、球杆、瑜珈垫）可带入健身房使用，个人保管，丢失、磨损、损坏由个人负责。健身结束后，禁止放在健身房。 12、请妥善保管个人物品,请勿将首饰、手机、数额较大的的现金、信用卡、有价证券及其他贵重物品放在健身房内，如有遗失，概不负责。 13、如违反以上管理制度，自行进行锻炼者，造成不良后果，责任自负。 六、健身器械清单 跑步机2台、磁控椭圆机2台、动感单车1台、举重床含60公斤杠铃1台、多功能哑铃凳2台、7磅哑铃4只、10磅哑铃2只、15公斤哑铃2只，30公哑铃2只，45公斤哑铃2只、瑜伽垫8张、瑜伽球2个、健腹轮2个。 七、
安全目标治理制度 1、公司各矿、部门，在安全上实行安全目标治理与考核，公司全年安全目标：矿井无工亡，重伤不超过一人，轻伤不超过9人。 2、每年年初前由公司（业主）和矿长组织相关部门及人员，结合下年度生产打算安排制定全年安全目标，并组织不同季节、不同采掘区域的灾难程度制定相应的安全目标治理重点。 3、矿的安全目标确定后，各部门围绕矿的安全目标制定和分解本部门的安全目标。安全治理上实行部门、单位的自我治理和自我操纵。 4、各部门依照自己的安全目标，下达各工种、各岗位的全年、季、月安全目标，发挥全体职工的安全治理积极性与主动性。 5、矿依照上级治理部门要求或矿在一定时期内的专门情况，开展一定时期内的安全生产竞争活动，同时制定该时期内的安全目标，但这种短期目标不得与矿年、季、月安全目标相抵触。 6、在安全目标实施过程中，矿、部门、岗位要进行细致的治理与严格操纵，如有发觉偏离目标的现象，相互之间应进行有效的关心和指导，同时加以必要的协调和操纵。 7、实行安全目标成果评价。每月对各岗位的安全目标成果进行评价，每月、每季对矿、部门安全目标成果进行评价，每月、季、年对矿安全目标成果进行评价。 8、通过安全目标成果评价，找出安全目标治理过程中的潜在
问题、限制因素和解决问题的方法。 9、安全目标成果考核与工资、奖金挂钩，各工种岗位逐月考核，各部门分不按月、季度考核，矿分不按月、季度、年度考核。 10、安全目标成果考核必须依据安全生产责任制、矿奖惩条例及安全目标治理的相关规定进行，不得掺杂照顾情绪或平衡关系因素。
“一通三防”治理制度 1、通风瓦斯治理制度 (1)实行分区通风，及时调节，合理分配风量，杜绝不合理的串联风和无风、微风作业。 (2)加强对采区回风巷和采掘工作面回风巷的维护治理，保证风流畅通，断面达到要求。 (3)井下各掘进工作面严禁随意停、开局扇和减少风量，临时停工的地点不得停风。 (4)局扇选型、安装符合《煤矿安全规程》要求，加强局部通风治理，风筒吊挂平直，不得拐死弯，风筒出风口距的工作面距离不得超过5m，加强风筒破口粘补，尽量减少漏风，保证作业面所需风量。 (5)不得任意损坏风门、密闭、风窗、风桥等通风设施，以免造成风流短路。 (6)矿井要紧通风机停止运转时，必须立即停止工作，切断电源，撤出人员，设置栅栏。 (7)巷道在贯穿相距20米前，由技术部按规定要求将贯彻通知单下发相关部门，随时掌握好情况，贯穿当班由通风员派人进行现场贯穿系统调整。 (8)建立测风制度。由生产技术部每10天进行一次全矿井，作业地点测风。 (9)严格执行“有疑必探、先探后掘”的原则，认真收集资料
健身俱乐部会籍部管理 规定 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
健身俱乐部会籍部管理制度 价格制度： 1.会籍顾问必须严格执行公司制定的价格体系，不得随意降价（直接或间接），如：私自变动价格所导致的客户投诉，差价部分将由该会籍顾问自行贴补； 2.任何送月或送月的额度由店长或销售经理决定，会籍顾问需要对初次购买年卡和续卡的会员延长一个月或二个月的期限必须上报销售经理或销售主管批准。如：未经店长或销售经理批准而私自行事，成交费用将不计算入其个人业绩之中。 3.团购卡必须为相互熟识者（朋友或公司同事等），会籍顾问不得以直接或变相间接进行凑合，一经查实将给予第一次书面警告处分并在团购卡总业绩中扣除10%的个人业绩； 4.预付定金尽量接近会籍费（不得少于100元），且预付定金只在14天内生效，如会员未在14天内付清余款，定金无效归公司所有；但特殊情况可由店长或销售经理批准； 工作规定： 1.会籍顾问在接待客人时必须热情，详细的介绍本中心的情况，不得使用夸张、虚构等的言语进行销售，以及盲目承诺客户，店长或销售经理有权监督和训导。如因此导致的客户投诉，会籍顾问负有主要责任； 2.会员入会后，各会籍顾问必须做好维护工作，经常与会员沟通联系；如会员入会后且一个星期内未来锻炼，会籍顾问有义务主动的关心会员，以电话联系
的方式询问会员的个人情况（及时的督促会员来健身房继续锻炼，）未曾使用会所锻炼的会员确认名单每周一由客服经理派发给会籍顾问，会籍顾问在联系时必须做好跟进联系的记录（会员未曾前来锻炼的原因等等）；如：会籍顾问有变动或流失情况时，需客服经理重新将客源合理分配给其他的会籍顾问继续跟进和维护服务。因会籍顾问自身原因，未做好会员的维护和跟踪工作而导致的会员不满与投诉，则由该名会籍顾问负全部责任，视投诉情况而定行政处分（包括扣除总业绩的30%）。 3.会籍顾问不当值时（休息），不得接待访客，不得扰乱正常的销售秩序影响他人正常工作； 4.销售部所有会籍顾问，与其他部门之间要相互尊重，不得与其他部门员工发生争执，如有此类问题，无论对错将交由店长或销售经理严肃处理； 5.会籍顾问如因客户需要外出商谈业务，无法准时打卡，则必须事先上报部门经理批准（特殊情况也需及时来电通知），否则以旷工论处； 6.当值会籍顾问按销售排班表上班，不允许自行决定或任意更改上班顺序； 7.会籍顾问在办公区域内不许大声喧哗，以免影响他人；不许在当值时间看报或做任何与工作无关的事情，且办公区域内必须至少留有1-2名会籍顾问，同时自觉保持销售工作区域的环境干净整洁； 11.会籍顾问未经前台部门允许，不得擅自使用电脑查询客户资料；如需用电脑也必须告之前台，经允许后方可使用； 12.会籍顾问必须按照公司规定着装整洁（穿工作服、佩带名牌），方可进行访客接待工作，如未穿工作服的销售人员将不能接待访客（视自动放弃处理），但特殊情况须通知店长或销售经理批准；
公司员工健身房管理制度 公司机车检验中心员工健身房管理制度 为加强中心健身房管理，确保广大员工具有1个文明、安静、舒适的健身环境，健身房使用特作以下管理规定： 1、健身房是员工健身的场所，属于公共活动场所。 2、健身房由检验中心党支部直接收理。 3、健身房内的任何器材1律不予外借。 4、健身房是本公司员工健身活动的场所，谢绝公司外部人员进入。为预防安全事故产生，员工子女严禁进入健身房健身。严禁带儿童、幼儿进入健身房，以防遭到意外伤害。 5、员工在进入健身房时，请勿直接穿皮鞋（特别是带钉的皮鞋）及高跟鞋，以避免磨损地面和跑步器械，同时也避免运动中脚踝受伤，因此请员工自带运动鞋。 6、健身房的使用人员和管理人员要遵照用电管理规定，严禁私自乱拉电线，严禁增加用电装备。 7、健身房内的活动用具，只供在本室内使用，员工要爱惜健身器材和公共设施，严禁用器材打闹取乐，严禁乱扭乱扳。健身结束后要自觉放回原处。若有违背操作规程，随便拆卸器材等人为缘由造成器材破坏者须按价赔偿。 8、员工健身应依照操作规程使用健身器材，应掌握正确使用方法。初次使用者应主动向管理人员咨询正确使用方法，避免因使用不当而造成事故。 9、员工健身要科学使用体育器械，根据本身条件按部就班，要实事求是。注意自我保护，确保人身安全。健身前要先熟习器械使用方法，做到规范使用，保障安全。健身时要摘下钥匙串和手机等硬
物，以防伤害身体和扎坏器械座、背软垫。 10、员工在健身时要保持室内卫生整洁，严禁在健身房内吸烟，吃水果等零食。不得随地吐痰，不得抛弃纸屑等垃圾。饮料瓶（罐）请随时带走，共同创建文明和谐的活动场所。 11、员工在健身时要讲求文明、秩序，相互关照，不得喧哗，不得干扰正常工作。人多时，要相互忍让，交替使用活动器械，不可1人长时间独自占用。勿赤膊，勿穿拖鞋入内健身。员工健身要自觉遵照规定的作息时间，时间1到，停止1切活动，做到人走灯熄，关闭所有电器。健身时严禁随便搬动、拨弄电器。 12、员工健身要自觉服从管理人员管理，尊重管理人员的劳动。 13、健身房管理人员要切实负起责任，把安全放在第1位，在规定时间开、关门，并做好安全防火工作，加强电器管理。活动结束后，管理人员要及时整理活动器械，装备摆放整齐，关好门窗，各种电器装备要切断电源。 14、开放时间：工作日18:30—20:30
When the lives of employees or national property are endangered, production activities are stopped to rectify and eliminate dangerous factors. （安全管理） 单位：___________________ 姓名：___________________ 日期：___________________ 煤矿安全监督管理制度(2021年)
煤矿安全监督管理制度(2021年)导语：生产有了安全保障，才能持续、稳定发展。生产活动中事故层出不穷，生产势必陷于混乱、甚至瘫痪状态。当生产与安全发生矛盾、危及职工生命或国家财产时，生产活动停下来整治、消除危险因素以后，生产形势会变得更好。"安全第一" 的提法，决非把安全摆到生产之上;忽视安全自然是一种错误。 第一条为加大安全检查和隐患排查整改力度，适应当前安全生产形势的需要，结合我矿实际，特制定本制度。 第二条\煤矿企业是预防安全事故的责任主体，矿长、总工程师对本矿安全监督检查工作实行全面负责制，分管安全、生产、机电运输、的副矿长实行分管负责制。其他安全生产管理人员实行岗位负责制。 第三条加强安全生产现场管理，切实落实副矿长和管理人员下井带班制度和特种作业人员现场跟班盯守制度。矿长每月下井不得少于是5次，总工程师每月下井不得少于是15次，其他副矿长每月下井不得少于25次，每少一次罚款100元。 第四条井下每班必须要有1名矿领导在现场带班。带班矿领导要做到与工人同下同上，每班进行巡回检查的次数不少于2次；在盯守中必须做到不漏系统、不漏作业点，发现安全隐患及时整改，不能及时整改的要及时报告，并按“五定”原则处理。 第五条带班矿领导对违章作业不制止，重大隐患视而不见，发现
健身房前台管理制度 南波湾前台人员要求 前台人员上班时间为 A班09：00——16：00； B班15：30——22:00 A班人员负责：到岗后先查看交接本、检查物品使用情况。核对饮料、矿泉水数量，同时将所检查内容体现在交接本上；主要负责前台工作； B班人员负责：下午整体接待以及播报。B班人员进行当日晚手牌以及浴区更衣柜、私人储物柜占用的检查。其他时间以健身前台为主； 1、所有上班人员到岗后的第一件事查看交接本及前台的所有物品和卫生，如有与交接情况不符处需及时上报到主管和有关领导； 2、当班人员用餐时间为30，禁止健身前台两名接待同时去用餐，违者处以50元处罚； 3、当班的所有前台不允许在前台做与工作无关的事情，例如：打私人电话、看书报、喝水、吃东西、闲聊、玩弄手机、指甲等； 4、每月前台人员每人只有一次串班机会；超过一次者，
每次扣罚50元； 第一次迟到按公司要求正常处罚，第二次迟到，除正常扣罚外扣除100元的满勤奖；如遇满勤奖已扣除的情况，除正常公司扣罚，每次处以50元罚款；月累计超过3次以上，处以50元罚款； 5、收银参与前台日常管理，业务培训等服从财务管理，如销售私储、单项销售、日常工作要求，按前台制度进行执行； 南波湾健身俱乐部前台工作规范 为规范前台的工作纪律及工作态度，保障公司前台工作的正常进行，特制定本规范。上班时间： 1、早班9：30—18：00；晚班13：00—21:30 一、工作态度： 1、按照公司操作规程，准确及时地完成各项工作。 2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。 3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。 4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。 5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任