淘宝会员成长体系分析
淘宝会员俱乐部是在2010年3月31日建立的，淘宝网建立会员俱乐部的宗旨是为了继续提高用户的忠诚度并给淘宝会员提供更多、更好的服务，不断的提升会员的满意度，给会员提供更多的关怀和回馈。
我们将通过淘宝会员的会员等级（成长值）、会员特权、会员勋章等三个功能来分析淘宝会员所拥有在淘宝内所享受的特权。
1、会员等级（成长值）
会员成长体系是为给处于不同成长阶段的淘宝网会员提供不同的更省钱，更尊贵，更贴心，更强大和更快捷的服务，以满足不同成长阶段的会员的需要。会员成长体系包含7个会员等级，会员等级由“成长值”决定，成长值越高，会员等级越高。
1)什么是成长值
成长值是淘宝网会员通过购物所获得的经验值，由累积金额计算获得，它标志着在淘宝网累积的网购经验值，成长值越高会员等级越高，享受更多的会员服务！
2)成长值如何计算
成长值按照交易金额的个位数取整计算，如，购买88.2元的商品，则确认收货后可以得到88分。
成长值计算公式：
会员成长值=累积购物金额
淘宝会员成长值根据购物的消费金额分为以下七个等级：
消费金额0=V0
消费金额达1000元=V2
消费金额达5000元=V3
消费金额达20000元=V3
消费金额达50000元=V4
消费金额达150000元=V5
消费金额达800000元=V6
成长等级的积分点根据等级的不同每日有一定的封顶值，分别是
V0：2000
V1: 2500
V2:3000
V3: 5000
V4: 7500
V5: 10000
V6: 15000
如：淘小宝是V3会员，当日购买了7500元，因V3每日封顶值为5000，则确认收货时，淘小宝将获得5000点成长值。
2、会员特权
会员特权分为购物特权、服务特权、生活特权三个种类的特权，每个种类的特权也下分5至9种特权，这些特权是根据淘宝会员的成长值来分界划定的，以下是每种特权的详细介绍：
1）购物特权
购物特权中有VIP专供、购物折扣、拍卖特权、试用中心特权、聚划算专供、良速购等6种在淘宝购物中所能享受的特权，以下将详细分析各个特权作用。
VIP专供
特权介绍
V3-V6会员通过贵宾专区可以享受到高价值商品的特价优惠、稀缺商品独享和线下生活服务的独享。
特权说明
1.由贵宾专区可购买VIP专供商品。
2.VIP专供分V6会员专供和V3-V5会员专供两个区块，分别是对应的会员级别才能购买。
3.VIP专供包括以下商品/服务：
1) 高价值商品（奢侈品、数码电器等）的特价优惠；
2) 稀缺商品（新品、明星商品、限量收藏品等）；
3) 一些特别的线下生活服务（电影票首映等）。
购物折扣
VIP会员购物比普通会员更省钱，购物折扣让V1-V6会员享受到更省钱的待遇；
拍卖特权
特权介绍
V4-V6会员同时可享受6折拍卖保证金优惠。
特权说明
1. 由贵宾专区可进入拍卖专供；
2. V4-V6会员在拍卖专供参与拍卖时，可享受6折拍卖保证金优惠；
3. V0-V3会员可参与拍卖专供的活动，但暂无保证金优惠；
4. 保证金优惠无需会员选择，系统会根据会员的级别自动显示优惠后的保证金额度。
试用中心特权
特权介绍
V3-V6会员可以在VIP试用中心申请精挑细选的专享免费试用
V0-V6会员也可以在VIP试用中心申请付邮使用和免费试用
特权说明
1.进入VIP试用中心可申请产品使用；
2.V3-V6会员可申请VIP试用中心右上侧的两款专享试用产品，产品限量，申请成功，卖家包邮，产品归申请成功者所有，试用品无需返还，需要提交试用报告；
3.V0-V6会员可申请VIP试用中心的付邮试用和免费试用；
1)付邮试用：产品限量，申请成功后仅需支付邮费，产品归申请成功者所有，试用品无需返还，需要提交试用报告；
2)免费试用：产品限量，申请成功后无需支付任何费用，产品归申请成功者所有，试用品无需返还，需要提交试用报告。
聚划算专供
特权介绍
V1-V6会员专享的聚划算专供商品，价格最低，品质保证。
特权说明
1.聚划算会不定期推出会员专供的商品，具体享用级别以商品页面说明为准；
2.聚划算专供商品，保证全网价格最低；
3.聚划算专供商品，均经过严格品检，质量有保证；
良速购
特权介绍
良速购是淘宝网和良无限为淘宝会员联合打造的品质购物专区，V1-V6会员在该专区购物可享受到100%经过全方位质检的品质商品，24小时闪电发货服务，会员专享价格，全场包邮。特权说明
淘宝会员在良速购专区购物可享受到4大服务：
1.100%质检的品质商品：所有商品上架前，全都经过全方位质检，只有通过各个环节的严格检验，才可进入该专区销售；
2.24小时闪电发货：凡是在该专区购买的商品，在您购买商品并且完成付款后的24小时内，交易状态变更为“卖家已发货，等待买家确认收货”；
3.淘宝会员专享价格：淘宝会员（V1-V6会员）专享购买优惠价格；
4.全场包邮：所有会员在此专区购物，享受免运费服务。
2)服务特权
在服务特权中，淘宝会员有极速退款、在线客服专席、VIP维权专家、专业会员报、生日祝福等5项服务特权，以下是这5项特权的详细介绍。
极速退款
特权介绍
极速退款是淘宝会员的退款绿色通道服务，实现“即点即退，瞬间到账”，退款整体提速超过80%（仅支持符合退货类型的退款）。
特权说明
1.该特权目前尚处于测试阶段，我们随机抽取了部分V1-V6的会员参与测试，测试成功后将逐步向全网开放。
2.凡享有极速退款的会员，在与卖家达成退款协议并提交退货物流单号后，只要该笔退款的金额在会员享有的极速退款授信额度内（什么是授信额度？），淘宝将立即为卖家先行垫付该笔退款，并直接打入会员的支付宝账户，实现“即点即退，瞬间到账”。
在线客服专席
特权介绍
V3-V6会员可享受随时的会员专席在线客服服务。
VIP维权专家
特权介绍
V6会员目前可享受淘宝VIP会员维权专家的服务。
特权说明
1.V6会员维权专家由淘宝资深维权专家组成，目前仅为V6会员提供优质的售后维权服务
2.V6会员在维权页面发起售后维权时，可优先进入V6会员绿色通道，后续的维权业务将由V6维权专家来为您服务。
专属会员报
特权简介
为V1-V6会员定制的会员杂志，通过电子邮件发放
特权说明
专属会员报是为淘宝V1-V6会员量身定制的EDM会员杂志；
该杂志包括潮流资讯、购物技巧、热门特权推荐等。
生日祝福
特权介绍
V3-V6实名认证过的会员生日当月可享受生日关怀，包括生日祝福及超低折扣专属星座淘公仔。
特权说明
1.生日祝福：为V3-V6会员定制的生日祝福，通过电子邮件发放
2.专属星座淘公仔：生日月期间，V3-V6会员享受其所在星座生日淘公仔超低折扣优惠。
3）生活特权
在生活特权中，淘宝不同级别的会员可以享受到不同的生活特权，以下9个生活特权的详细分析：
支付宝特权
特权介绍
该特权是淘宝会员和支付宝金账户的联合特权，淘宝V3-V6会员可享受支付宝金账户特权；V3-V6会员需要激活支付宝金账户特权后才可使用；查看自己的激活状态
支付宝特权是支付宝金账户特权之一；
支付宝特权包括尊享2万免费流量、转账到银行卡7折优惠、金账户客服尊享通道、金账户在线客服通道、集分宝8折兑换礼品等特权。
订酒店
特权介绍
该特权是淘宝VIP和支付宝金账户的联合特权，淘宝V3-V6的会员可享受支付宝金账户特权。
V3-V6会员需要激活支付宝金账户特权后才可使用；
酒店特权是支付宝金账户特权之一
看电影
特权介绍
该特权是淘宝VIP和支付宝金账户的联合特权，淘宝V3-V6的会员可享受支付宝金账户特权；
V3-V6会员需要激活支付宝金账户特权后才可使用；
看电影特权是支付宝金账户特权之一。
支付宝金账户特权-看电影优惠
租车
特权介绍
该特权是淘宝VIP和支付宝金账户的联合特权，淘宝V3-V6的会员可享受支付宝金账户特权；
V3-V6会员需要激活支付宝金账户特权后才可使用；
租车特权是支付宝金账户特权之一。支付宝金账户特权-租车优惠
音乐
特权介绍
该特权是淘宝VIP和支付宝金账户的联合特权，淘宝V3-V6的会员可享受支付宝金账户特权；
V3-V6会员需要激活支付宝金账户特权后才可使用；
音乐特权是支付宝金账户特权之一。
虾米高品质音乐特权，首次注册获20元红包，免费下载歌曲
网游
特权介绍
该特权是淘宝VIP和支付宝金账户的联合特权，淘宝V3-V6的会员可享受支付宝金账户特权；
V3-V6会员需要激活支付宝金账户特权后才可使用；网游特权是支付宝金账户特权之一。网易《倩女幽魂》网游特权免费领取专享礼包、专属宠物等；
网易《战国风云》网游特权获得专属城池外形及专属装备道具礼盒
美容护肤
特权介绍
该特权是淘宝VIP和支付宝金账户的联合特权，淘宝V3-V6的会员可享受支付宝金账户特权；
V3-V6会员需要激活支付宝金账户特权后才可使用，美容护肤特权是支付宝金账户特权之一。
佐登妮丝优惠特权超低价SPA护理及85折正品特惠
保险
特权介绍
该特权是淘宝VIP和支付宝金账户的联合特权，淘宝V3-V6的会员可享受支付宝金账户特权；
V3-V6会员需要激活支付宝金账户特权后才可使用，保险特权是支付宝金账户特权之一。安联定期寿险优惠特权，可获价值为购买金额5%的集分宝；
泰康e理财投资连结保险优惠特权，可获价值为购买金额0.4%的集分宝；
泰康e理财C款投资连结保险优惠特权，可获价值为购买金额0.4%的集分宝；
淘花影视书城
特权介绍
会员专享—热门商品专属折扣
新品速递—新品抢鲜，低价预售
高清特权—无广告高清影视
充值优惠—淘花卡充值折扣
会员低价专享-八零后妈妈必备清单（电子书）
充值优惠-淘花卡VIP会员充100送20，快捷支付体验在线看书观影；
3、会员勋章
会员勋章是淘宝会员在淘宝(淘宝网，淘宝商城，一淘)所获得的成长历程标志和荣誉，是会员在淘宝身份和实力的象征，不同勋章还可以对应享受不同特权和服务。
以下是淘宝会员所有勋章列表：
以下将详细介绍各个勋章的含义：
初出茅庐：完成一笔购物，即可获得初出茅庐勋章，象征着已正式踏上淘宝网购之旅。
江湖信义：买家信用到达两颗心，即可获得江湖信义勋章，象征着已经成为淘宝网讲诚信的优秀买家。
信鸽传书：补全手机和邮箱信息，即可获得信鸽传书勋章，她可以让会员能够更顺畅、更及时的获得淘宝网的关怀和服务。
报上名来：完成实名认证，即可获得报上名来勋章，她象征着是有真实身份的淘宝网会员。
评委会新丁：累计主动评价(评价字数大于10个字)超过25条，即可获得评委会新丁勋章，象征着会员是一个乐于分享的淘宝会员。
评委会小生：累计主动评价(评价字数大于10个字)超过50条，即可获得评委会小生勋章，象征着会员的评价已经初具影响力，有很多粉丝会参考会员的评价。
评委会高手：累计主动评价(评价字数大于10个字)超过100条，即可获得评委会高手勋章，象征着会员已成为评论达人，会员的分享已影响很多淘宝会员。
评委会盟主：累计主动评价(评价字数大于10个字)超过200条，即可获得评委会盟主勋章，它象征着会员的评论一呼百应，已成为意见领袖。
十面埋伏：累积购买商品品类超过20种，即可获得十面埋伏勋章，象征会员败家的商品开始丰富多彩，慧眼识宝的功力日渐增长。
多面少侠：累积购买商品品类超过25种，即可获得多面少侠勋章，象征会员的败家经验已经海纳百川，好宝贝都逃不过你的眼睛。
千面神尊：累积购买商品品类超过30种，即可获得千面神尊勋章，象征着会员对淘宝各个市场的宝贝了如指掌，拥有hold住淘宝的法眼了。
年富力强：累积有购物的时间超过12个月，即可获得“年富力强”勋章，象征会员的网购经验已有长足进步，赶紧邀请好友一起来玩。
年高望重：累积有购物的时间超过18个月，即可获得“年高望重”勋章，象征会员已经成为资深的淘宝买家，时间的积累已使您成为一名网购专家。
50修真：累计有购物的时间超过50周，即可获得50修真勋章，它象征着会员对淘宝无所不知无所不晓，是不折不扣的买家。
70修仙：累计有购物的时间超过70周，即可获得70修真勋章，它象征着会员已成为淘宝屈指可数的超级买家。
金账户：点亮支付宝金账户，即可获得金账户勋章，享受与支付宝VIP客户同等的特权与服务。
功盖神州：购物超过25个省份，即可获得功盖神州勋章，象征着会员的网购足迹已经遍布全国，是个不折不扣的网购达人。
此勋章地图显示为：
释义：每新增一个购买城市，购买城市所在地的省份的省会就会被插上一面旗子，标志着您在这个省份留下了您的网购足迹。地址以店铺发货地地址为准。
什么是信用评价？ 淘宝网会员在淘宝个人交易平台使用支付宝服务成功完成每一笔交易订单后，双方均有权对对方交易的情况做出相关评价。 买家可以针对订单中每项买到的宝贝进行好、中、差评；卖家可以针对订单中每项卖出的宝贝给买家进行好、中、差评。这些评价统称为信用评价。 什么是店铺评分？ 店铺评分是会员在淘宝网交易成功后，仅限使用买家身份的淘宝网会员对本次交易的使用卖家身份的淘宝网会员进行如下四项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。 只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分。 "好评率是如何计算的？"吗？ 卖家好评率=所有计分的卖家好评数/所有计分的卖家评价总数； 买家好评率=所有计分的买家好评数/所有计分的买家评价总数。 数据经系统四舍五入后显示。 计分的中评因会累计到计分的评价总数中，所以会影响好评率。 详见下图案例：卖家累积好评数为143个，好中差评总数共计146个，按好评率计算公式则为：143/146*100%=97.95%，该会员的卖家好评率为97.95%。 店铺评分的打分标准是什么？ 买家在交易成功后，可对本次交易订单的卖家进行如下四项打分： 宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务；
四项指标打分分值：1分－非常不满；2分－不满意；3分－一般；4分－满意；5分－非常满意。 给买家的打分参考标准： 1）宝贝与描述相符 5分－质量非常好，与卖家描述的完全一致，非常满意； 4分－质量不错，与卖家描述的基本一致，还是挺满意的； 3分－质量一般，没有卖家描述的那么好； 2分－部分有破损，与卖家描述的不符，不满意； 1分－差的太离谱，与卖家描述的严重不符，非常不满。 2）卖家的服务态度 5分－卖家的服务太棒了，考虑非常周到，完全超出期望值； 4分－卖家服务挺好的，沟通挺顺畅的，总体满意； 3分－卖家回复很慢，态度一般，谈不上沟通顺畅； 2分－卖家有点不耐烦，承诺的服务也兑现不了； 1分－卖家态度很差，还骂人、说脏话，简直不把顾客当回事。 3）卖家发货的速度 5分－卖家发货速度非常快，包装非常仔细、严实； 4分－卖家发货挺及时的，运费收取很合理； 3分－卖家发货速度一般，提醒后才发货的； 2分—卖家发货有点慢的，催了几次终于发货了； 1分－再三提醒下，卖家才发货，耽误我的时间，包装也很马虎； 4）物流公司的服务
淘宝会员成长体系分析 淘宝会员俱乐部是在2010年3月31日建立的，淘宝网建立会员俱乐部的宗旨是为了继续提高用户的忠诚度并给淘宝会员提供更多、更好的服务，不断的提升会员的满意度，给会员提供更多的关怀和回馈。 我们将通过淘宝会员的会员等级（成长值）、会员特权、会员勋章等三个功能来分析淘宝会员所拥有在淘宝内所享受的特权。 1、会员等级（成长值） 会员成长体系是为给处于不同成长阶段的淘宝网会员提供不同的更省钱，更尊贵，更贴心，更强大和更快捷的服务，以满足不同成长阶段的会员的需要。会员成长体系包含7个会员等级，会员等级由“成长值”决定，成长值越高，会员等级越高。 1)什么是成长值 成长值是淘宝网会员通过购物所获得的经验值，由累积金额计算获得，它标志着在淘宝网累积的网购经验值，成长值越高会员等级越高，享受更多的会员服务！ 2)成长值如何计算 成长值按照交易金额的个位数取整计算，如，购买元的商品，则确认收货后可以得到88分。 成长值计算公式： 会员成长值=累积购物金额 淘宝会员成长值根据购物的消费金额分为以下七个等级： 消费金额0=V0 消费金额达1000元=V2 消费金额达5000元=V3 消费金额达20000元=V3 消费金额达50000元=V4 消费金额达150000元=V5 消费金额达800000元=V6
成长等级的积分点根据等级的不同每日有一定的封顶值，分别是 V0：2000 V1: 2500 V2:3000 V3: 5000 V4: 7500 V5: 10000 V6: 15000 如：淘小宝是V3会员，当日购买了7500元，因V3每日封顶值为5000，则确认收货时，淘小宝将获得5000点成长值。 2、会员特权 会员特权分为购物特权、服务特权、生活特权三个种类的特权，每个种类的特权也下分5至9种特权，这些特权是根据淘宝会员的成长值来分界划定的，以下是每种特权的详细介绍： 1）购物特权 购物特权中有VIP专供、购物折扣、拍卖特权、试用中心特权、聚划算专供、良速购等6种在淘宝购物中所能享受的特权，以下将详细分析各个特权作用。 VIP专供 特权介绍 V3-V6会员通过贵宾专区可以享受到高价值商品的特价优惠、稀缺商品独享和线下生活服务的独享。? 特权说明 1.由贵宾专区可购买VIP专供商品。? 2.VIP专供分V6会员专供和V3-V5会员专供两个区块，分别是对应的会员级别才能购买。? 3.VIP专供包括以下商品/服务：? 1) 高价值商品（奢侈品、数码电器等）的特价优惠；? 2) 稀缺商品（新品、明星商品、限量收藏品等）；? 3) 一些特别的线下生活服务（电影票首映等）。? 购物折扣 VIP会员购物比普通会员更省钱，购物折扣让V1-V6会员享受到更省钱的待遇； 拍卖特权 特权介绍 V4-V6会员同时可享受6折拍卖保证金优惠。 特权说明 1. 由贵宾专区可进入拍卖专供； 2. V4-V6会员在拍卖专供参与拍卖时，可享受6折拍卖保证金优惠； 3. V0-V3会员可参与拍卖专供的活动，但暂无保证金优惠； 4. 保证金优惠无需会员选择，系统会根据会员的级别自动显示优惠后的保证金额度。 试用中心特权
影响消费者购买袜子的因素 消费者购物心理：对于袜类购买首先考虑的是舒适度和款式，忠诚度不高一般不会很快认定一个牌子就不考虑其他品牌，而是会看重款式，看到好看的，质量较好的便会考虑购买。同时这个年龄段的人群对于价格也有独到的看法，他们觉得性价比很重要，价格会受自身的收入有高低影响。以下是女性对袜类购买时的心理影响因素： 1、归属感：受现代传媒制造的阶层划分，生活方式的影响，一些女性总是自觉或不自觉地将自己划为某种阶层，并以消费名牌来显示自己所处的这种消费层次和品味追求，试图寻求得到该阶层的认同从而产生一种归属感。 2、虚容感：女人有脸蛋，身材的审美，脸是老天爷给予的，身材可以按照自我期望的塑造。很多女性心中常有一种“唯我”意识，最希望自己所穿的袜子是“与众不同的一个”。 3、恐惧感：所有女性对自己的容貌有着与生俱来的敏感和脆弱。特别随着年龄的增长，甚至可能会变成恐惧。这种恐惧心态源于两点：一是女性出于皮肤异常或身材变形本能的恐惧；另一方面是出于对婚外恋等一些社会现象的恐惧。 4、攀比心：女性通常喜欢与处于同一层次，境况相类似的人做横向比较，总想拥有别人所拥有和别人所没有而且比别人更多更好的；而这种“想要”的心理意识和“与别人相比较”的心理是无止境的。 5、满足感：女性所穿着的袜子是气氛的、心理的、情感的产品，有时她们在穿某名牌时并不乞求其能给她带来真正漂亮与迷人，而在乎的是品牌贴身所产生的那种愉快与美好的自我暗示。 6、从众心：我们在商场经常看到这样现象，一个柜台前围着很多人，那么当中最多的一定是女性。这并不意味着女性有多么喜欢凑热闹，只能说她们喜欢跟着大众意识感觉走，特别是女性所在的群体，女性所艳羡的群体等对某个品牌及场所的评价，能“拉”动她们的消费指南。 7、安全感：一方面，由于女人潜意识中把自己定性为弱势群体，因此她们尽量避免不
淘宝会员成长体系 分析
淘宝会员成长体系分析 淘宝会员俱乐部是在3月31日建立的，淘宝网建立会员俱乐部的宗旨是为了继续提高用户的忠诚度并给淘宝会员提供更多、更好的服务，不断的提升会员的满意度，给会员提供更多的关怀和回馈。 我们将经过淘宝会员的会员等级（成长值）、会员特权、会员勋章等三个功能来分析淘宝会员所拥有在淘宝内所享受的特权。 1、会员等级（成长值） 会员成长体系是为给处于不同成长阶段的淘宝网会员提供不同的更省钱，更尊贵，更贴心，更强大和更快捷的服务，以满足不同成长阶段的会员的需要。会员成长体系包含7个会员等级，会员等级由“成长值”决定，成长值越高，会员等级越高。 1)什么是成长值 成长值是淘宝网会员经过购物所获得的经验值，由累积金额计算获得，它标志着在淘宝网累积的网购经验值，成长值越高会员等级越高，享受更多的会员服务！ 2)成长值如何计算 成长值按照交易金额的个位数取整计算，如，购买88.2元的商品，则确认收货后能够得到88分。
成长值计算公式： 会员成长值=累积购物金额 淘宝会员成长值根据购物的消费金额分为以下七个等级： 消费金额0=V0 消费金额达1000元=V2 消费金额达5000元=V3 消费金额达 0元=V3 消费金额达50000元=V4 消费金额达150000元=V5 消费金额达800000元=V6 成长等级的积分点根据等级的不同每日有一定的封顶值，分别是V0： V1: 2500 V2:3000 V3: 5000 V4: 7500
V5: 10000 V6: 15000 如：淘小宝是V3会员，当日购买了7500元，因V3每日封顶值为5000，则确认收货时，淘小宝将获得5000点成长值。 2、会员特权 会员特权分为购物特权、服务特权、生活特权三个种类的特权，每个种类的特权也下分5至9种特权，这些特权是根据淘宝会员的成长值来分界划定的，以下是每种特权的详细介绍： 1）购物特权 购物特权中有VIP专供、购物折扣、拍卖特权、试用中心特权、聚划算专供、良速购等6种在淘宝购物中所能享受的特权，以下将详细分析各个特权作用。 VIP专供 特权介绍 V3-V6会员经过贵宾专区能够享受到高价值商品的特价优惠、稀缺商品独享和线下生活服务的独享。 特权说明 1.由贵宾专区可购买VIP专供商品。 2.VIP专供分V6会员专供和V3-V5会员专供两个区块，分别是对 应的会员级别才能购买。 3.VIP专供包括以下商品/服务：
前言： 从用户的角度分析，将一个用户接触网站到用户购买到商品、拿到商品，完成一次购买周期流程中所涉及到的体验分为以下四个维度： 第一，信任体验。电子商务网站无论是对初级消费者初次接触的，还是后续延伸的，一定要体现有能力，是值得信赖。 第二：网站体验。网站体验从某个角度来讲，就是我们现在大家所经常提到的用户体验，这个用户体验，只是电子商务用户体验的一部分，所以把它理解成网站体验或者 web 体验。 第三：物流体验。做电子商务从用户角度来讲，物流是非常重要的问题，无论从配送的时间、配送人员的服务、态度以及从配送接收过程当中的包装等各方面，很多细节都牵涉到整体，统一定义为物流体验。 第四：商品体验。用户对商品本身的满意度。 下面，将从这四个维度出发，分析淘宝网的用户体验。 一、淘宝网的信任体验 电子商务网站的信任可以定义为消费者在存在风险的互联网市场环境对在线供应商的能力、服务和诚实的信心。 传递、构建交易双方信任的几个重要维度如下： 1、信息功能维度 互联网的一个最大的优点就是便于信息的低成本传播。淘宝网作为亚太地区最大的网络零售商圈，打造了内容丰富、种类繁多、分类明确的购物信息平台，截止到2009年7月，卖家数量1466892家，在线商品数量达亿；创造集中的折扣、团购、秒杀信息渠道，还为消费者提供经验分享、推荐的淘宝社区、淘江湖、淘帮派。淘宝网强大的信息功能，都在验证其“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的产品”的豪言壮语。 2、互动功能维度 快捷直接的沟通工具：淘宝网有专门的即时通讯工具，几乎在用户可能会咨询卖家的页面都会有阿里旺旺的图标，用户可以很方便的与卖家进行沟通。 免费咨询通道：淘宝网有陶小二为用户提供24小时的在线咨询服务。
淘宝用户分类分析报告 一，淘宝网的市场定位 淘宝网是目前国领先的个人交易平台，是基于互联网用户个人或企业开店、国外白领网络购物的需求而创立，为致力于互联网商品交易的用户提供了平台。从商家到个人，从个人到个人。其目的只有一个就是帮助消费者买卖东西。 二，淘宝网的用户分析 淘宝网的用户大致可以分为三类： 1，开店的卖家：通过淘宝可以进行创业或者赚一点额外的收入。 2，有着明确购买目标和需求的人：购买自己需要的商品。 3，没有明确购买目标但有购买欲望的人：看到喜欢的就会购买。 总体而言，我认为做网店的最根本原则就是抓住客户的需求，设计开发出符合客户需求心理的产品。 三，用户购物流程分析 在淘宝购物的购物流程及每个环节对应的角色
（1）购物入口 淘宝有多种购物入口途径： ①站搜索入口
“站搜索”这个购物入口，主要针对于需求并不是非常清晰，但至少能够对自己的需求进行关键字描述的购物群体，且搜索上还给出了关键字组合提示，进一步引导用户对自己的需求的明晰化。 关于火锅底料和调味料关键字的搜索排行 ②宝贝类目
“宝贝类目”针对的是那种有模糊需求的消费者，通过清晰的商品分类吸引消费者，查看进一步的详细的商品列表，起到间接提高用户转化率的目的。 ③热卖单品 “热卖单品”这个购物入口针对的是没有明确的购物目的，但受当前潮流、别人的购买行为有很大影响的消费者。 ④淘抢购，天天特价，淘金币等活动入口（手机端也有）
⑤广告位入口 类似淘宝首页广告入口以及其他的站站外推广广告入口。 （2）浏览/检索 淘宝搜索排名规则：淘宝的搜索排名规则是以用户为中心的设计原则。 ①诚信相关性：对于没有作弊行为的产品宝贝，搜索排名相对靠前。 而对于为了使产品能更多的被消费者搜索到而在宝贝标题进行品牌名称堆叠，产品名称堆叠或者添加不相关字眼，扰乱淘宝网秩序，使用户搜索到不符合条件的产品，淘宝网为避免商家使用这种行为，对关键字乱用的商户采取搜索降权或搜索屏蔽的措施。 ②搜索相关性：只有产品标题里含有搜索关键字的才会被展示，其余的不相关
淘宝网商业模式及经 营策略分析 指导老师：XXXX 姓名：XXX 学号：XXXX 专业：XXX 2011年X月X日
淘宝网商业模式及经营策 略分析 一、公司简介 淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。目前，淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，让网购人群乐而不返淘宝网目前业务跨越C2C（Consumer to Consumer，消费者对消费者）、B2C （Business-to-Consumer商家对消费者）两大部分。经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户还在不断增长！据统计，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。阿里巴巴集团2011年6月16日宣布，旗下淘宝公司将分拆为三个独立的公司，即沿袭原C2C业务的淘宝网(taobao)，平台型B2C电子商务服务商淘宝商城(tmall)和一站式购物搜索引擎一淘网(etao)。 二、商业模式分析 2.1 提供的产品及服务 淘宝网是C2C（客户对客户）的个人网上交易平台和平台型B2C 电子商务服务商淘宝商城，主要用于商品网上零售，也是国内最大的拍卖网站，由阿里巴巴公司投资创办。创造了网络最大销售量的奇迹。区别于国内其他大型综合B2C购物平台，淘宝商城和淘宝网共享超过9800万会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。 2.2 目标客户分析 淘宝网属于c2C类网站，这种网站的特点是交易双方都是个人
淘宝网体系分析 一、淘宝网的系统功能体系分析 １、强大的管理功能。在淘宝网的页面设计中，色彩用鲜艳的橙色、红色为主。首页很整齐，有条理，有序，有层次感，并且体现了淘宝网的精神——简单、简约。登陆淘宝网首页后，通过搜索引擎，可以直接又方便地在淘宝网淘到想要的宝贝；或者点击“高级搜索”，能缩小搜索范围，更方便地查找宝贝。通过价格，通过店主名字，通过店铺名字都可以迅速找到想要的宝贝。在后台有功能强大的二级栏目，包括我要买、我要卖、我的淘宝、社区（即互动论坛）、交易安全、帮助中心。可以使买卖方快捷、方便交易。正是有了强大的管理功能，所以淘宝网在面对竞争对手时，能更好地为用户服务。 ２、方便的网上买卖系统。通过电子商务平台为买卖双方提供了一个在线交易平台，卖方可以主动提供商品上网销售或拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价和购买，不再受时间和空间的限制，广泛方便的比价、议价、竞价过程节约了大量的市场沟通成本。另一方面参与的群体庞大，选择的范围更广。 ３、安全的支付系统——支付宝。支付宝系统的引进在更深层次上为交易安全提供了保障。在淘宝网的交易过程中，买家看好货物后，可以选择通过支付宝先将钱交给淘宝网，得到淘宝网确认到款后，卖家放心的向买家发货。而淘宝网亦在买家确认商品满意度后将钱款打入卖家的帐号。支付宝功能为监督买家和卖家的信用提供了完整的解决方案。 支付宝的实施过程中同样引入第三方监督机制，用户通过银行和淘宝网的B2C接口向淘宝网支付汇款，以银行为信用中介，淘宝网给客户提供了资金流向的监督保证。通过与银行的携手合作，将达到客户、银行、淘宝网的三赢局面，而这种三赢，实质上就是客户、淘宝网与银行间建立的一种良性互动的诚信监督机制的外显。 据支付宝方面的统计，目前国内每100个在网上购物的人群中，平均有82个通过支付宝进行支付，高峰时这一数字达到了89个。目前支持使用支付宝服务的外部商家数量已经超过46万家，涵盖了机票、虚拟游戏、数码通信以及商业服务等行业。 ４、人性化的聊天交流工具--阿里旺旺。阿里旺旺（淘宝版），是阿里巴巴为商人度身定做的免费网上商务沟通软件。它能轻松找客户，发布和管理商业信息，及时把握商机，随时洽谈做生意。 阿里旺旺有六大特色功能：(1)随时联系客户：每一条信息都标记着使用者的在线状态，让商人随时联系您。(2)海量商机搜索：不用登录网站，就可以快速搜索百万商机。(3)巧发商机：可以方便地进行一次性批量发布、重发信息，分类管理信息。(4)丰富的系统功能：具有强大的语音、视频、超大容量文件传输、文本聊天功能。(5)多方商务洽谈：最多同时在线30人的商务洽谈室 ,轻松地完成生意的洽谈。(6)免费商务服务：订阅商机快递、行业资讯；随时把握天气、证券；在线翻译、商旅助理帮助商户交易。 人性化的阿里旺旺，是淘宝网在行业竞争中的有力法宝之一。另外其短信平台和网内邮件系统，能使用户通过多种途径进行交易信息的传递。
一、权限系统是啥？ 用过E客服的卖家应该对子帐号的创建和管理不陌生，主帐号授权给子帐号以淘宝主账号ID 的身份进行淘宝店铺的管理操作。由于E客服的子账号权限完全等同于主账号的，导致权限会过大，不利于店铺的管理和责任的追究。 针对这些问题，新“卖家中心”的“权限系统”就这么诞生啦！ 二、如何进入“权限系统”操作页面？ （1）先升级到新版【我的淘宝】，具体操作如下：点击页面右上方【升级到新版】即可。进入【我的淘宝】->【我是卖家】在左侧导航栏选择【店铺管理】->【权限管理】 （2）主帐号阿里旺旺进入方式： 登陆主帐号的阿里旺旺，进入E客服操作界面，点击最下面的“卖家中心”就可进入“权限管理” 三、权限系统使用功略 第一步：权限管理页面的第一个标签为【角色管理】，角色管理就像是公司里的职位，比如说经理，我们可以对经理这个职位设置权限。 第二步：在角色管理页面点击【创建角色】，可以进行角色的创建，包括对角色的命名、描述和分配权限。 第三步：权限管理页面的第二个标签为【用户管理】，用户管理就是对服务团队中的成员（伙计）分配角色和个人信息维护。 第四步：在用户管理页面点击【创建新用户】，可以设置子账号的用户名和密码、为子账号分配角色和子账号用户资料管理。 注意：子账号用户添加之后则不能更改。 第五步：权限管理页面的第三个标签为【用户IP准入】，可以输入10个准入IP。 如果担心账号会被他人异地登陆进行一些不正当操作，就可以设置准入IP。注：必须填写外网IP 四、“权限系统”的使用条件： 淘宝旺铺用户。只要是旺铺用户，就可以免费使用权限系统和E客服 五、 1.“权限系统”主帐号：就是掌柜使用的阿里旺旺账号。 2.“权限系统”子帐号：简单理解，就是淘宝掌柜的“伙计”使用的账号 六、“权限系统”主账号可以管理的子账号个数： 根据您使用的旺铺版本不同，可以免费使用和管理的子账号的个数也不同，具体如下：七、Q&A Q：怎么把子账号添加到店铺？ A：帮助地址1：https://www.doczj.com/doc/e011394682.html,/info.html?flag=3#nogo左边导航栏：旺遍天下 帮助地址2：https://www.doczj.com/doc/e011394682.html,/catalog/thread/510526-6133090.htm Q：子账号怎么登陆阿里旺旺呢？ A：比如您的主账号是：衣服专卖店，您添加了一个子账号：小红 这时候，您想用子账号登录阿里旺旺，您要输入的会员名为：衣服专卖店:小红（其中冒号必须为英文格式下的） Q：子账号如何进入后台操作？ A: 第一步：用子账号登录阿里旺旺，点击【E客服】， 第二步：在阿里旺旺E客服界面点击右下方的【卖家中心】，
淘宝店女性客户消费心理与营销分析 经研究表明，中国社会购买力70%以上掌握在女性手中，在庞大的消费市场中80%的购买决策通常由女性做出。在我国，从人口上来讲，20～50岁的城市女性消费群体就高达2.5亿人之多。由于在家庭中担任女儿妻子母亲主妇等多重角色，使他们不仅为自己购买所需商品，同时还要为大多数的儿童用品、老人用品、家庭用品的主要购买者。因此说女性购买群体是庞大的。 女性在购物时有着其特有的消费习性，跟男性群体有着极大的差别；女性已经成为当今世界最为分散、最为复杂、最易被误解的目标消费群体。而对企业来说，不管所处的是哪种行业，如果对这一消费群体有任何的疏忽、怠慢或漠视，回避与女性顾客打交道，就会给企业带来不可估计的损失。相反，如果反应敏捷，积极适应现实，读懂现代女性想要什么，那就意味着能够获取丰厚的回报。 与传统女性相比，现代女性拥有着更强的求知欲望，更好的工作机会，更丰厚的薪金，更多重的人生角色，她们希望生活更为多样，希望尝试更多新鲜事物，希望在经济和精神方面更加独立自主，希望获得省时、方便的服务等等。 女性消费者往往是消费的决策者与主要影响者。在家庭消费中，女性常常是决策者和执行者，对于买房、家庭装修、私家车的购买上也具有极大地建议权，商家只要能打动女性消费者的心，就占据了较大的市场份额。 女人的天性决定着女性消费特点与其它消费群体不同，所以企业在女性产品的终端销售过程中切不可想当然或从众，而要深入地调查和研究女性，从心态和生理上了解女性消费特点： 1.女性在消费过程中表现出极高的忠诚度与推荐度 由于女性在初次购买一项商品时要求较高，一旦选择了品牌，便会保持较高的忠诚度，以弥补最初所花费的时间。另外，女性有乐于分享的特征，她们之间较盛行口耳相传，因此比较容易向他人推荐那些自己信任的品牌。 2.消费的过程中有着严重的从众心里 这个是女性顾客特有的消费特点，只要周围有朋友再使用某个品牌，并且感觉很好的话，那么她周围的女性朋友都会认同这个品牌并选择这个品牌。看到某个门店前围着很多人的时候，她们也总爱上前凑着热闹。 3、女性在消费的过程中表现非理性氛围心情是主导 愉悦感：不管女人的年龄几何，都会带着孩子般的梦想，她们喜欢那种一眼看上去就很舒服很养眼的东西，会为那一刻的动心而慷慨解囊，所以女人爱逛街，不是为了购物，只是去欣赏各种漂亮的东西。 荣耀感："上帝"的感觉恐怕只有女人体会最深。 满足感：从逛街中获得最新流行信息会让女人有一种满足感。 痛快感：女人确实在一定程度上是为了发泄情绪才去购物的，这是一种压力释放的方式。 拥有感：看到里面各种各样的商品，然后拥有自己喜欢和需要的东西，感觉生活很安定。 4、女性在消费的过程中很容易受环境氛围所影响，很容易受一些特价、赠品等所打动 女性消费者在购物的过程中很容易受到终端卖场氛围所左右，有人在哄抢，她们也同样要跟上去。
淘宝会员营销方案 会员营销对于电商的发展有着很重要的作用。对于淘宝卖家来说，不管是新店还是老店做好会员营销要比搞流量靠谱。在最佳时机、用最合适的价格、对最合适的客户提供最佳的商品和服务。 一.背景分析 1.店铺分析 对于我们新手卖家开的店铺来讲，客户比较少相对来说更好管理客户关系，而vip客户相对来说更是比较少的，就目前阶段来讲能在店铺里购买过两次的用户都可以算是vip客户了，而vip客户的营销是非常有必要的，用通常的二八定律来说，vip客户管理的好可能是我们现阶段主要的利润来源。由于是女装类目，行业竞争比较大，但是网购的也是女性卖家偏多，所以市场也是比较大的，现阶段的店铺等级较低，低于同行业很多，所以对于店铺的会员管理的营销就尤为重要了。 2.行业分析 优势：在网络日益普及的今天，在淘宝网购女装已经成为了一种潮流，当代学生群成为了消费女装的主体，她们对网络的认知度是比较高的。再加上淘宝女装店女装价格比较低，品种又相当丰富，对爱美的女性来讲，只要动动键盘鼠标就能大量地搜索喜爱的衣服，而不用花上一整天在街上一家店一家店的找。这些优势都是女装实体店无法比拟的。 劣势：前面也提到了女装是淘宝第一大行业，在优势的背后也有着劣势。淘宝女装店铺多，而且价格相当透明化，相比女装实体店，竞争压力要大很多。而且淘宝上女装款式更新快，对小卖家来讲是比较有压力的，一来，激烈的竞争直接导致了利润低；二来，服装更新换代快周期短也导致了存货压力，增加了投入的压力。 3.竞品分析 优势：由于我们还是在学习阶段的学生，所以并没有找实际的货源，没有囤货，都是寻找的代销平台来完成发货的过程，因此我们不用忙于打理仓库和物流。可以将重点放在店铺的管理营销和客户的互动及管理上。 劣势：现在这个处于夏天，女装市场对连衣裙的需求比较大，对于品牌的大厂家来说，充裕的库存就是我们没有的优势，不会出现断货缺货的情况，由于我们是代销所以并不了解自己的宝贝，对质量没有把握保障，而对于它们来讲也可以更了解产品。 二.会员分析 按年龄，需求，购买力，价值等细分出客户是谁，是什么样的客户，区别对待。 普通会员的特点：初次购买，对产品有一定兴趣，也就是潜在客户，他们最重视的就是外界的评价，会员的层次、职业，也就是购买力决定以后的发展。 高级会员的特点：对产品质量的感知，也就是对产品功能的了解，能否满足自己的需求，解决自己肌肤的问题，满足就继续使用，不满足就会流失。然后就是服务的感知。
通信与信息工程学院0120902 回广文2009210333 从交易纠纷处理看淘宝网客户关系管理问题今天的市场竞争已经从简单的产品功能竞争转移到服务的竞争之中。由于各大企业纷纷将提高服务水平作为一项重要工作目标，因此客户关系管理在企业营销活动中具有举足轻重的作用。现从淘宝网客户关系的管理上做一下分析。 一、淘宝网客户关系管理现状分析 淘宝网作为Ct0C的交易平台，其客户对象既包括在其平台上销售商品的卖家，也包括进行购物的消费者。目前淘宝网在保障消费者利益方面做了较大努力：首先建立了基于每笔交易而产生的买卖双方互相评价的信用评价体系。在信用评价体系中设置了多种对交易评价的角度。其次，允许买卖双方在做出评价后的一段时间内对之前做出的评价进行修改。第三，淘宝网还先后推出了：“如实描述”、“先行赔付”、“7天无理由退换货”、“假一赔三”、“30天维修”、“闪电发货”、“正品保障”等消费者保障服务。但淘宝网虽然对客户关系管理的售前服务作了“保障”，却并不能完全消除消费者在购物中及购物后可能出现的其他问题。此外，作为淘宝网上白勺“卖家”客户也可能面临来自买家的恶意评价问题。因此，为了解决交易的其他问题淘宝网还专门通过多种渠道设置了“举报及交易纠纷”栏目，同时接受来自买卖双方的各种客户问题。 二、淘宝网客户关系管理存在的问题 快速解决客户举报及投诉的问题是满足客户的最好方法。有效地处理客户投诉能使客户享受更好的服务，有利于提高企业信誉，是企业提高市场竞争力的关键。淘宝网虽然提供了多种接受举报及处理交易纠纷的方式，但却并未完全体现“以客户为中心”的理念，具体表现在以下几个方面： (一)举报及投诉障碍较多 (1)客户举报及投诉成本高。 淘宝网提供的客服电话为普通主叫方付费电话，而淘宝网的客户分布在全国各地，需要支付电话费甚至是长途话费，无疑让部分顾客认为为了获得相应客户满意而需要支付的成本较高，进而成为了客户举报及投诉的障碍。
阿里巴巴集团企业分析报告 1.阿里巴巴简介 阿里巴巴集团于1999年6月在浙江杭州成立，是全球企业间（B2B）电子商务的著名品牌，是全球国际贸易领域内最大、最活跃的网上交易市场和商人社区，目前已经成功融合了B2B、C2C、B2C、搜索引擎和门户，帮助全球客户和合作伙伴取得成功；阿里巴巴公司的总部位于中国东部的杭州，在中国大陆地区拥有16个销售和服务中心，在香港和美国设有分公司，集团公司旗下的B2B业务于2007年11月6日在香港联交所正式上市；目前，集团拥有7大业务，分别是：阿里巴巴、淘宝网、支付宝、口碑网、中国雅虎、阿里软件和阿里妈妈。现在，阿里巴巴旗舰集团下属有五大公司，分别是： 阿里巴巴B2B公司---世界领先的B2B电子商务公司，2007年6月与香港上市 淘宝网——中国最大的在线零售平台，是一个Amazon，ebay Facebook结合体，注册用户3亿多人，年交易额300亿美元 支付宝----领先的第三方在线支付平台，目前有4亿用户在使用 阿里巴巴云计算---以数据为中心的云计算服务开发商，犹如爱因斯坦所说，物理的尽头是哲学，同理，经济发展到尽头是数据是统计。 中国雅虎---知名门户网站之一 2.阿里巴巴发展历程 1998年12月，马云和阿里巴巴的其他18位创始人在中国杭州推出了阿里巴巴在线，主要是提供商业信息公告服务，列出买卖双方的产品目录；1999年2月，阿里巴巴正式诞生；1999年6月成立的阿里巴巴母公司——阿里巴巴集团；1999年9月杭州阿里巴巴（中国）网络技术有限公司成立，推出阿里巴巴中文站，致力于B2B电子商务市场；同年秋，阿里巴巴吸引了软银孙正义的风险投资2000万美元；2003年5月，推出淘宝网，开始致力于C2C业务；同年10月，推出支付宝，建立其第三方支付平台；2005年，收购雅虎中国，开始门户和搜索业务；2006年收购致力于分类信息的口碑网，2007年1月，推出阿里软件，致力于企业商务软件业务；2007年8月，推出阿里妈妈，开始网络广告分销业务；2007年8月对集团旗下的B2B业务向香港联交所递交上市申请，2007年11月6日，阿里巴巴正式上市。 3.阿里巴巴发展阶段划分 阿里巴巴作为一家致力于中小企业的电子商务企业，其发展具有传统行业的基本特性，但又由于成长于快速发展的互联网背景下，又呈现快速和复杂的特性。根据我对阿里巴巴的信息收集和分析来看，可将阿里巴巴分为以下4个阶段： 第一阶段：1998年12月至1999年9月——成立期暨B2B商业模式形成期 1998年12月，阿里巴巴在线的成立标志着阿里巴巴诞生，其先期提供的商业信息公告服务业务成为阿里巴巴集团的主要商业模式B2B的产生和发展的基础；而1999年12月，阿里巴巴（中国）网络技术有限公司的成立则明确了阿里巴
当当网的系统功能： 1.客户服务系统 当当网建立了功能强大的客户服务中心。当当网以网上购物为主要的经营手段，用户与商家最为直接交流莫过于电话，因此，建立一个完善的客户服务中心是用户必须的。当当网呼叫中心系统在保证话务质量的同时具有相当的规模，并随着业务的不断增大，还可以平滑的升级；所采用的呼叫中心系统完全摆脱了传统呼叫中心系统的羁绊，建立了一套基于IP的分布式呼叫中心平台，同时，可以实现高质量的话务统计。 2.智能比价系统 当当网开发了智能比价系统系统。通过此系统，当当网每天都实时对各电子商务网站的同类商品的价格进行对比。如果对方同类商品价格低于当当网商品价格，此系统将自动调低当当网同类商品的价格。 3.相关搜索系统 当当网购物系统根据客户的购物习惯自动向他们推荐相关商品。如今当当网客户的搜索范围不仅包括当当网近百万自营商品，还把当当数千家店中店的各类商品一搜到底 4.物流配送系统 当当网在这180个城市拥有物流合作伙伴。这些合作伙伴可能只是一家只有数十人的小快递公司，服务范围可能仅仅是它所在的城市。但当当网成功的将这些物流合作伙伴整合成一个覆盖全国的物流网络，向180个城市提供送货上门和货到付款服务，并且覆盖的城市还在增加。当当网在北京、上海、广州3个城市设立了仓储中心。当一笔订单产生时，当当网将判断从那个仓库调货最优，然后订单被发送到用户所在的城市，该城市的快递公司收到货后立即送货上门。当当网对于这些快速公司怎么搭配发送包裹一向不作要求，唯一的要求就是在特定的时间内将货物送到。 5.支付系统 当当网其主要的支付方式有： a.货到付款：快递公司把商品送至指定地点时，由收货人当时交付货款和运费。 b.银行汇款：用户可以通过银行汇款、转帐的方式汇款至当当网。 c.邮局汇款：全国邮政服务范围所能覆盖的国内省、市、自治区、直辖市的客户均可以选择此方式支付。 d.信用卡支付：用户使用几种指定的信用卡付款。当当网还设立了专门的论坛。不论你是对商品、服务、还是网站有任何的不满，或者对当当网有什么建议，你都可以在论坛上发表你的观点。这样不但有利于其他客户增加对该商品的了解，也有助于网站的设计或管理人员及时修补网站的漏洞，使网站的功能更强大，更快更好的满足顾客的个性化需求
第一丶淘宝店铺运营分析 一丶市场分析：数据来源一般为量子恒道和数据魔方专业版，官方数据比较准确。 1丶行业产品分布， A丶找到什么样的产品，做到什么样的销量（新店开张，没有资源上大活动，可以优化网页和店铺基础，比如主图标题描述优化提高转化率，上下架时间安排和橱窗推荐，获取自然基础流量，主要一点是适当的刷销量，） B丶产品的特性和卖点的分析。 C丶寻找合适的推广方式：一般是选择适合时下主推的产品，抢先抢占市场，或者寻找有稀缺性的独特产品，快速跑量，主打免费流量，加促销活动，直通车淘宝客辅助推广，等等 2丶店铺销售分布：寻找同行热销店铺，分析热销产品和价格区间，及产品热销特点，吸取营销成功的经验，差异化的选择自己主推产品。 3丶淘宝销售分布： A丶产品关键词搜索量（日搜索量，优化，提升）的分析 B丶淘宝销售分布：①一级类目：价格分布（销量集中区间价格，单品平均热销价格区间层次，热销价格占比），②二级类目：价格分布（销售集中区间，占全网百分比），选择人气排名（以价位为主键字段，按照销量排名，产品特点） C丶主要目标：寻找淘宝热销产品和价格区间，分析热销产品特点，产品销售基准数字作为参考，选择主推关键词或者主推类目，为产品主推方向提供依据。 二丶客户分析： 1丶主要目标：为店铺装修丶市场营销活动提供参考，以主要目标客户的体验出发，去考虑店铺主色调，去设计商品页面描述的顾客访问路径，将客户关心和关注的产品问题，设计在最前面，告诉客户为什么要买这个产品，以快速打消客户的疑虑，让客户马上成交为目的。 2丶分析因素：性别丶年龄丶地域丶职业丶消费习惯丶兴趣。我们要比客户更加了解自己需要购买什么产品，从而更好的挖掘有效客户和潜力客户。 三丶产品分析 1丶主要目标：通过数据分析得出，什么样的顾客购买什么样的产品，来确定主推产品丶产品价格区间丶上淘宝主推是否有机会热销。 2丶预测热销产品：从顾客喜好丶产品创新丶价位丶品牌丶卖点丶客单价，与同类产品对比，分析为什么我们的产品会热销，热销时间会继续多久，怎么寻找热销替代产品。
淘宝数据分析：利用数据细分目标客户群 发表于2013-04-09 15:55 来源：199IT 和传统的商务相比，电子商务能够采集和分析数据，如果学会如何挖掘和分析数据，从产品到用户到营销整个流程就可以变得更加的精准、全面。数据对电子商务的价值是不言而喻的。如果你还在依靠传统的经验判断来开展营销的话，你真的out了。 CRM中的数据挖掘就是利用数据挖掘理论和技术创建描述和预测客户行为的模型，优化CRM流程，实现企业有效的客户关系管理。具体来说，数据挖掘在电子商务CRM中的应用主要体现在以下几方面： 1.客户价值分析。通过分析客户对企业业务所构成的贡献，并结合投入产出进行分析，计算客户对企业的价值度，然后根据价值度的大小，用分类或聚类的方法来划分客户群，以便对客户实施有差异的服务。 2.产品客户价值分析。分析客户对某种产品业务量的贡献，使用的方法与客户价值分析基本相同。通过对产品客户价值分析，不仅有利于该产品的经营管理者有区别地做好客户服务，而且可以为该产品的营销提供相对准确的目标客户群。 3.客户保持。采用聚类(分类)和关联分析技术，可将客户群分为5类：高价值稳定的客户群、高价值易流失的客户群、低价值稳定的客户群、低价值易流失的客户群、没有价值的客户群。下面我们讲讲数据化解析电商目标客户群方法实战： 用户产生购买行为后，就从潜在客户变成了价值客户，而数据解析客户的意义也就在于从购买时间、商品、数量、支付金额等行为数据评价客户的价值，这是有一定成交量的卖家的进阶式数据分析方法。 传统线下渠道获取消费者信息的方式一般是通过向数据公司购买数据，或者委托调研公司经过周密漫长的用户调研得出一份报告。而电商模式下，我们可以用更小成本获取海量交易数据，进而分析消费者特征，定位目标消费人群。
一、什么是用户成长体系 关键字：促活、留存 成长体系是通过数值化用户行为，累加求和后作为用户对平台忠诚度、贡献度的衡量依据，同时可以刺激用户留在平台的一套结构。成长体系是一种运营手段，但很多时候由产品经理负责规划实施。 二、用户成长体系的意义 对于用户来说，一个好的用户成长体系有助于引导用户使用产品功能、满足用户成就感，尊享更多更好的特权，同时能从平台中获得利益（优惠、地位、名气等）。 对于平台来说，能够通过用户成长体系了解用户使用情况，将不同层级的用户区隔开，为后续的精细化运营做准备。成长体系中所设计的任务。即有利于提供用户粘性和忠诚度，同时也引导用户产出（评论、晒单等），有助于促成消费、拉新等，对平台实现商业价值具有巨大的意义。 好的用户成长体系对于提高用户忠诚度、提高用户粘性具有巨大的价值；没有价值的用户成长体系一定没有意义，反而可能适得其反。毕竟用户并不是傻，他们不会浪费宝贵的时间去帮我们完成KPI 。 三、用户成长体系设计要点 1.从用户角度思考任务而非运营目标 比如做一个健身应用，为了给投资人DAU： 错误：要求用户每天在运动社区评论 50 条，这只会让用户厌倦，同时给平台带来大量没有价值 的评论。
正确：设置日常任务，跟用户数说要坚持运动才能让身体更棒，所以每天必须运动 2 小时并打卡，这样子用户会很乐意接受。 2.积分体系应该解偶 不同产品之间解耦。在大公司，如果要申请公司级的虚拟货币或者一个事业部要使用另一个事业部的成长体系，往往需要各种手段去审批申请，申请限制也较多。这会给产品发展带来限制，缺乏灵活性。各产品之间应该适当的分离虚拟货币体系，在不同体系之间提供兑换能力以带来便利和控制风险。 一个产品内解耦。比如可以和现金等值的虚拟货币，应该和运营奖励，用户参与平台互动获得的奖励区分开，以规避出现现金漏洞给刷子有机可乘。 3.体系应体现平台核心业务特色 比如一个母婴社区，其货币名称可以叫贝币（baby）；一个健身 app 的日常任务以锻炼的种类、次数、时长等设置任务；一个电商平台围绕购买、支付、晒单等设置任务和分配激励。 4.激励可感知 用户升级或者获得奖励时要注意不能骚扰用户，但也不能不通知用户，通知方式应该具有平台特色且新颖（参考附录马蜂窝的等级展示）。点个赞获得1个成长值还不能引起用户兴奋，数值可以设置大一点。 5.体系应当可持续发展 体系设计初期要考虑可拓展性，假如等级较少，应当考虑成长值的回收机制。成长体系测算的时候考虑当前设计是否预留足够的运营空间，不能搞几个活动奖励用户之后，参与活动的用户都满级了。还要考虑当前的等级体系能用多久，多久之后需要增加等级之类的（一般不要修改现有等级，因为可能会出现掉级等让用户不愉快的现象）。 四、用户成长体系的形式 成长体系的形式有很多，如积分、虚拟货币、成长值、经验值、等级、身份、特权、成就、勋章、排行榜和虚拟道具，甚至是被灰度的先后顺序。
2017店铺会员制度方案 目的： 在增加客户认可、粘性及回购的基础上通过口碑传播的方式增加店铺的老带新购买量及流量。 一、店铺会员分级制度及各级会员权益 1.白银会员 门槛： 在店铺累积成交2次/成交累积超过79元者 权益： 1.集卡活动； 2.非特价品9.8折； 3.会员日秒杀； 4.会员日优惠卷； 5.白银级会员生日福利； 2.黄金会员 门槛： 在店铺累积成交5次/成交累积超过188元者 权益： 1.集卡活动； 2.非特价品9.6折； 3.会员日秒杀； 4.会员日优惠卷； 5.黄金级会员生日福利； 6.每月1次14日无理由退换货权限； 7.每月1份店铺3元红包； 3.白金会员 门槛： 在店铺累积成交15次/成交累积超过688元者 权益： 1.集卡活动； 2.非特价品9.3折； 3.会员日秒杀； 4.会员日优惠卷； 5.白金级会员生日福利； 6.每月2次21日无理由退换货权限； 7.每月1分5元店铺红包； 8.每月1次邮寄免运费机会。 4.钻石会员 门槛： 在店铺累积成交30次/成交累积超过1288元者 权益： 1.集卡活动；
2.非特价品9折； 3.会员日秒杀； 4.会员日优惠卷； 5.白金级会员生日福利； 6.每月3次30日无理由退换货权限； 7.每月1份10元店铺红包； 8.每月3次邮寄免运费机会。 二、店铺会员日 每月25、26两日为本店会员日，在会员日期间进行一定形式的让利（详见下方会员福利明细）以促进消费者的回购率以及增加店铺粘性并打造店铺的消费者认可口碑。 PS:主要信息输出端口为店铺官方微信，详细信息情况请查看《店铺CRM营销维护方案》 三、店铺会员福利明细 1.集卡得全店终极大礼包——200元店铺红包 长期性活动，每个成交客户均可参加。 玩法： 印制5种店内产品介绍小卡片并在客户包裹内随机放置（一个包裹一张），集满5张卡片并附赠客户信息寄回店铺（邮费客户垫付，收到后以支付宝转账或微信红包形式返还客户）后客服将店铺红包（仅可在本店消费使用）发放至客户淘宝账户。 PS 1：整体成本可控：设置卡片获取难度为1-3星，最高3星卡仅印制500张，并根据客户的领用率进行发放，最终控制全年获奖人数为100人，成本在2W左右。 PS 2：卡片为店铺的产品信息介绍卡，1-2星卡片可设计多款，活动的主要目的除进行客户回馈外，还有附带宣传店铺其他产品的意义，仓储人员在打包时可更多放置客户购买产品相关联的产品卡。 PS 3：领奖规则可设置为：2*1星+2*2星+1*3星/3*1星+1*2星+1*3星等模式，并在有客户中奖后在店铺全渠道公布中奖信息（店铺首页、产品详情页面、点官方微信等）。 2.全店非特价品均可用会员折扣 全店非特价品均加入淘宝官方会员卡打折活动（客户在到达设定门槛后淘宝将自动发放店铺会员卡至客户卡包），设置会员打折折扣为：白银9.8折、黄金9.6折、白金9.3折、钻石9折。 PS：该会员卡折扣为折上折活动，是在产品的折扣价基础上再行打折。 3.每月2个会员日每日1个单品1元秒杀限量100 每月2个会员日拿出两款各100件产品在店铺新建1元秒杀链接，并安排在店铺整点（10点、12点、14点）进行秒杀抢购，秒杀时间1小时，初步定款为：一款公司库存产品+一款当前主推产品。 4.每月2个会员日店铺热销品特价优惠卷限量抢领 趁店铺秒杀热度，一起推出秒杀热销品的优惠活动，具体优惠力度视产品利润度而定（如5、10、15的单品优惠卷等）。