区域需方市场分析报告
分析内容：
第一部分：北京市2002年房地产市场总体需求调查分析
第二部分：朝阳区区域大环境调查
第三部分：朝阳区房地产市场需求调查
第四部分：朝阳公园附近房地产市场的阶段需求分析
第五部分：朝阳公园周边地带定位“富人区”的可行性分析
分析目的：
通过对北京市房地产市场的总体需求及朝阳区区域市场的需求的分析，总结出区域需求的部分特性，以便指导开发企业能进跟市场需求和动态，设计生产出真正满足客户需求的产品。占有市场份额，取得可观的销售业绩。
市场调查分析
第一部分北京市2002年房地产总体需求调查分析
资料来源：北京建亚兴业房地产经纪公司对北京市最新房地产市场总体需求的
分析资料来源于2002年由北京建亚兴业指导举办的北京春季房展会。对前来咨询的消费者进行随机抽样问卷式调查，共获得成功样本1200个。对目前北京市房地产开发企业及代理公司关注的几个问题进行调查分析。分析情况如下：
（取样误差说明：近两年的展会显示，由于通过展会搜集购房资料成本较低，不占用工作时间，搜集的资料广而全等特点，展会多被工薪族，无车族客户所青睐，部分中高阶层消费群不受交通，工作时间的限制，通过展会收集购房信息不是他们唯一或重要的手段，因展会的某些局限性，如：不能考察实地现场，不能真实反映产品现状，喧染太多等缺点，高收入阶层消费群观顾展会的人数有逐年递减的趋势。所以，以上调查结果比例会有细微误差。但整体趋势仍能反映真实情况。）
一、对价位需求的调查分析：
统计表明，当被问及“您准备购买什么价位的住房”时，83.5％的被访者回答准备购买价位在5000元/平方米以下的住房。
选择5000-6000元/平方米住房的购房比例为10%，
选择6000－8000元/平方米住房的购房者比例为5％，
选择价位在8000－10000元/平方米和10000元/平方米以上的比例更小，仅为1％和0.9%，如图1所示。
6000-8000元
83%
这说明今年北京总体市场绝大部分需求还是中低档价位住宅，高档价位住宅仅占总体需求的一小部分。
表1 选择不同价位商品房的购房者比例
二、对户型面积需求的调查分析：
对于每一个开发商来讲，各种面积的户型应该占到整个楼盘多少比例是一个非常重要的决策问题，户型面积是否符合所定位的潜在购房群体的需求，将在相当程度上决定了开盘后项目的销售状况。
近年来北京市场许多项目的小户型的销售状况一直不错，本次房展会某项目开盘的18平米的SOLO小户型，也是一开盘就被定购一空。据曾赴深、沪等地考察过的人士均反映，北京的户型偏大，总价偏高。如图1所示。
图1 购房者对房屋面积的选择
从具体户型选择上看，高达66.3%的购房者考虑购买二居室，有25.6%的购房者考虑购买三居室，有6.4%的购房者考虑购买一居室，选择四居室及以上比例较小，仅是1.7%。
图2 购房者对户型的选择
三、期房出现纠纷，给购买期房带来隐患
期房销售，对于购房者来说可能会带来一定的价格优惠，而对开发商来讲则可以解决一部分资金压力，因此期房销售是目前的房地产销售中非常常见的销售方式。但是近两年因购买期房而带来的纠纷屡屡发生，今年的3.15晚会上北京某售楼代表也走向台前自揭期房销售的陷阱，期房销售日益受到了消费者的怀疑。
本次调查显示，现房已经成为居民的购房首选，希望购买现房的购房者比例高达62.6％，其次是准现房，为24.8％，而选择期房的比例最小，只有12.6％。
四、东部北部区位是热点，通县区域很受关注
从地理区位上讲，东部和北部依旧是居民热衷的区位。有意向在东部购房的消费者比例最高，达45.3%，有意向在北部购房的消费者比例是40.7％。考虑在西部买房子的消费者（西二环以西）比例为14.8％左右，而在南城买房子的消费者（包括南二环至南四环之间）比例为15.8%，具体的区域选择比例如图3所示。
图3. 购房者对区位的选择
在本次研究所列出的35个房地产项目比较集中的区域中，通州地区因受八
通线建设和CBD规划的利好影响，
另外选择率相对较多的地区还包括：京通快速路及朝阳路沿线、亚北地区、劲松和潘家园附近、亚运村和燕莎及朝阳公园附近，具体比例如表2所示。
表2 购房意向比较集中的几个区域
.五、塔楼逐渐受冷落，板式小高层、多层受欢迎
近一两年，消费者逐渐认识到高层塔楼的存在种种弊端，如户型设计不易合理；通风、采光相对较差等。板式小高层（一般指9-14层，一梯2-4户）或多层，因其经济实惠、户型多变、通风、采光良好、投资少、公摊面积少受到消费者的广泛欢迎。但在现实中，城区内的住宅多以高层、高档项目出现，板楼稀缺，小高层或多层板楼多在市郊出现，所以在城区中板楼设计会成为物业高价位的支撑点。
六、复式房微型化，是今年时尚趋势
在北京市场上，复式房已流行多年，一直是高档房的象征，但面积多在250-300平方米以上，高总价限制部分消费者购买力。今年消费者市场渴望复式房微型化，能设计出200平方米以下的复式户型，满足首次置业者和二次置业者需求。
七、区位偏好多元化，朝阳区、海淀区仍是热点区域，环线概念淡化
随着北京市城市总体规划的实行，各城区都加快建设的步伐，这促使越来越
多的人开始选择不同的区域，但总体上讲，多数人仍然以朝阳和海淀为理想的居住地点，这不仅是因为两个区的自然地理优势，更因为CBD商圈、申办奥运和中关村科技园的带动，人们开始注重住所周边商业氛围和良好的人文环境。并且现在人们在选择住所时，环线的概念正在逐渐淡化，因为现在人们衡量居住地距工作地点的远近不在以“空间距离”为标准，而是以“时间距离”为准绳。
八、个性化的精装修住宅乃大势所趋
随着购房者生活和工作节奏的加快，以及多数人对房子的装修和装饰没有太多的经验，越来越多的人开始希望有实力的发展商能够提供有品质、有保证的带有个性化精装修的成品房，这既减少自己劳累之苦，又避免受装修商蒙骗的可能，同时又能满足自己的偏好。据一项对250名年龄在20至30岁之间的青年人进行的调查，约有78%的被访者表示在价格可以接受的情况下，希望购买个性化精装修的住房。随着市场的逐渐成熟，相信购买具有个性化、菜单式精装修的住宅必将是大势所趋。
九、倍加关注物业管理，期望物业质优价低
某事务所曾对北京、上海、广州三地进行的一项调查表明，在与购房有关的问题中，消费者最担心的也是最关心的问题仍旧是物业管理服务问题，其不满意度高达90％。主要集中在：乱收费、维修不及时、防盗管理存在严重问题、由于某些住户不交管理费物业公司不提供服务、公用设施不到位和工作人员的服务态度差。并且多数人认为物业管理费贵，这一比例达到88％，他们都希望得到质优价低的服务。
十、购房注重开发商的品牌和实力
购买住房对于人们生活是最重要的事情之一，也是最为昂贵的商品。因此，购房者在购房时不仅追求住房面积的大小，还会注重住房的建筑质量、环境好坏和物业管理水平。多数购房者认为，购买知名品牌或有实力开发商的开发的项目比较放心，并且出现问题可能也比较容易得到解决。
第二部分朝阳区区域环境调查分析
一、面积最大，人口最多
朝阳区位于北京东部，区域面积4706万平公里，人口229万，是北京市面积最大、人口最多的城区；
二、经济最发达
朝阳区作为经济强区，2000年区域内国内生产总值达到480亿元。上缴税收132亿元，并以9000亿元的资产规模位居北京市各区县的前列；
三、市政最完善
朝阳区具有得天独厚的发展资源和优势，是北京最具有现代化的区域，拥有公路1000多公里，立交桥30多座，干线密度是北京平均密度的2倍多，国内最大的航空港首都机场坐落在朝阳区，区内水、电、气、热等基础设施渐成网络，二三四五环路，京津塘、京沈、京昌高速公路，地铁环线和复八线，首都国际机场构成了现代化的立体交通体系。
四、外资企业最集中，外贸环境最好
朝阳区是北京对外交往的窗口，是正在崛起的国际商务中心区，区域内有北京60%以上的外国商社，3000多家外国公司以及167家国际新闻机构，世界500强入住北京的158家企业中的2/3均落户朝阳区。除俄罗斯和卢森堡之外的外国主华使馆，从20实世纪90年代开始建设的北京商务中心区，占地3.99平方公里，拥有大量商务楼及星级酒店、公寓等配套，具备了完善的市政交通和通讯条件，成为外国人士最为集中的地区。
五、文化教育娱乐配套最先进
各类初、中学校310所，高等院校53所；工人体育场、奥林匹克体育中心、首都图书馆等一大批国家级文化设施；中国国际展览中心、中国国际贸易中心、全国农业展览馆；拥有全国最大的区级文化馆，文化娱乐产所多达600家，四星、五星级宾馆24座占北京44%；
六、消费结构最先进和消费水平最高
朝阳区人均消费结构最超前和消费水平最高的区域，93年区域开始出现私家车和房的地产的私人购买，交通、通讯、房产、旅游、教育的消费比例占消费比例的前几位，其先进程度提前与其他区域3年时间；人均每年的消费支出为40000元人民币，高出其他区域13倍。
七、绿化面积最大的区域
绿色社区、绿色朝阳是朝阳区市政规划的方向，68.55平方公里的绿化隔离地
区的建立，“五河十路”绿色通道工程，机场高速公路和四环路两侧百米绿化带工程，7.6平方公里的森林公园，朝阳公园北京市面积最大的都市绿色公园坐落在朝阳区。“十五”期间，朝阳区绿化覆盖面积将达到40%，从而拥有国际水准的绿色生态环境。
八、现代国际商务环境最浓
在北京有国贸商圈、朝外商圈、燕沙商圈、亚运商圈，国贸商圈以金十字为核心，已成为北京最具现代化、最具经济实力的黄金地段；朝外商圈和燕沙商圈濒临使馆区，汇集众多的商厦、金融机构和写字楼，积具发展潜力；朝阳区优先发展四大现代服务业：通讯、网络、传媒、咨询等信息服务业；银行、保险、证卷、信托、基金、金融业服务业；会计、审计、评估法律等中介服务业、教育培训、会议展览、国际商务等新兴服务业，这四大服务业的勃兴，极大满足国际商务活动的需要。
九、富裕人群最集中居民收入水平最高
收入水平及居民存款：
家庭年收入50万元：1%
家庭年收入30万元：11%%
家庭年收入10万元：29%
家庭年收入比其他区域高出5倍，高薪阶层占有比例是其他区域的20倍，可见朝阳区是北京富人密集的区域。
第三部分朝阳区区域消费者市场调查：
由于朝阳区市政资源及自然资源的特性，选择在朝阳区购房的消费者也同样具有不同于其他区域的特性，在样本中选择在朝阳区购房的消费者进行各项需求特征的分析，得出不同于其他区域的需求特性如下：
1、根据调查资料表明，在整体的购房需求者中占47%的消费者选
择在朝阳区买房。
2、消费者的购买动机及心理活动为情况分析：
●自住型购买占65%；购买目的以自身居住为主，其中又分为：
生存型：占30%，目前无房或租房，急需购房解决目前的居住问题。
反展型：占23%，有房但需该变居住环境、居住方式，对居住行为
有更高的要求。
享受型：占22% 已有多次居住环境的提高，但仍然追求高品质的
居住空间
●投资型购买17% 把购买行为作为资金投资使用的一种方式，购买
目的不是自身居住，而是取得高投资回报。此类
购买动机有增长的趋势。
●商用型购买 18% 由于区域内活跃的经济环境，商务用房在区域内
大量需求，目前呈现出供不应求的状态，购买位
置好的居住用房，用做商务使用的购买行为在该
区域占有一定比例。
3、户型面积需求调查情况：
4、户型需求调查情况：
5、价格接受范围调查情况：
6、职业分类：
购房者职业分类调查情况一览表
7、教育、文化水平调查情况：
第三部分对朝阳公园附近物业按年代分类，分析该区域内市场的阶段性需求特点分析
为考察朝阳公园附近的消费者对物业需求特性，按推盘时间的先后，将其部分物业划分为四个阶段产品，并对各阶段物业购买者进行问卷式调查，得出第一手对物业需求的反馈信息，作为开发企业制定产品各项指标的依据。
第一阶段产品：团结居甜水园碧水园
该类产品的年代为93-95年间，该年代为住宅刚刚被当作商平品房推向市场，刚被特定消费者认知的时代的。
购买人群主要为：国家单位集团购买和少数高薪阶层、私营业主。其中：集团购买占90%，个人购买占10%。
消费需求特征为：看中房屋使用价值，环境要求：位置好、交通方便；居住要求：居室、客厅面积够用，橱卫配套齐全；此外没有对物业形成其
他需求。
消费动机为：1、解决居住的需要；2、在北京拥有一套自己的住房，形成私人产业；3、成为北京为数不多的买房一族。
消费心理为：没有对商品房居住体验，没有形成自身对价格、品质的衡量标准，有极强的丛众心理。该时期的消费者为极不成熟的消费群体。
该时期的产品为满足消费者需求设计出以下指标：
1、位置相对较好，普遍在三环内，交通方便。
2、塔楼，有电梯；在当时，只有写字楼、机关单位设计为塔楼，居住塔楼为一
种时尚表现，上下乘坐电梯高层居住观景是居住品质的提高。
3、户型设计以一居、二居、三居为主，面积指标在45M2-90M2之间，强调居室
内空间分布的经济性，以够用合适为良好指标；满足消费者拥有一套功能齐全的居住用房的需要。
4、独立式社区，封闭式物业管理与其他住宅区分开。体现商品房与其他住宅的
不同。
该时期市场提供给消费者一种简单的物业住房。
第二阶段产品：景园大厦景湖园公寓碧湖居
该产品的时代为96年-98年，该时期对外经济全面开放，外资经济活跃，朝阳区以其得天独厚的资源优势，吸引大量外企落户，同时北京市政府实施将朝阳区作为国际化新区的整体建设规划，加强对区域环境及市政设施的改造，并在朝阳区的中心区建立朝阳公园，该公园为北京市最大的一座以绿化为主的集现代化、多功能、文化娱乐为一体的都市公园。该时期为房地产的新兴时代，北京市对商品房市场正全面放开，特别是对外国人在北京买房政策的放开，北京商品房市场吸引一批国内有经济实力人士，及大批外商、归侨侨眷、高薪阶层、私营业主。由于受第一代产品的居住切身感受，外商、华侨带来的先进的居住观念，消费者对位置的关注逐渐转移到对房屋周遍环境和住宅品质的关注，朝阳公园的建立，使该区域拥有建立高档外销住宅的得天独厚的优势。该时期本区域外销高档物业开发密集，土地价格、商品房价格跃居为北京市最高的区域。
该时期消费群体主要为：国家企事业单位、外资公司高层管理人员、归侨侨眷、
国内有实力的企业家、部分私营业主。其中：国家企事业单位在该区域的购买因价格原因、提供物业品质太高等原因，有一定幅度的减少，个体购买（如外资公司高层管理人员、归侨侨眷、国内有实力的企业家、部分私营业主）有明显增加。
需求特征为：
1、寻求高档次的居住氛围；朝阳公园附近的物业为外国置业首选地，吸引部分寻求高档次居住环境的人群
2、户型结构有明显的要求，需要大客厅的会餐和会客功能；居住行为的私密性，
开始要求主次卫生间的独立使用；居住空间的动静分离；要求住房的采光角度。
3、需要社区内环境和配套齐全，为生活带来便利
4、需要周边大市政环境的优越，和自然环境的优越。
消费动机为：
1、改善居住环境
2、在国内拥有一套住宅
3、投资房产，取得出租回报效益
4、寻求更好的居住氛围
消费心理为：1、有一定判断能力，但什么是自己理想的住宅仍在摸索中2、对
高档物业有一种盲目的追求，对是否物有所值没有衡量标准。但消费者对商品房的概念有了极大的提高，需求有全面的要求。
该时期提供的产品为满足消费者需求主要考虑以下要点：
1、户型设计有进一步提高，出现大户型及复式户型
2、室内空间的安排上强调厅大，卧室小的特点,并开始强调居室的独立性和功能
性，橱卫空间利用的合理性，考虑动静分区的户型布局，观景阳台等设计特点
3、社区环境考虑到绿化环境的营造，会所功能的引用。区外环境不仅考虑到交
通方便，而且利用周遍有利资源为自身产品所用。
4、开始注意对建筑物外观造型及颜色的设计。该时期市场提供给消费者一种开
始考虑各种物业指标的住宅，但各种指标的定位还在摸索中。
5、市场开始考虑消费者的部分需求，开始引用一些南方时新的住房设计特点提
高物业品质，加强竞争力，支撑其高价位。
第三阶段产品：京达国际公寓（二三期）博雅园
该产品为99年-2000年代产品，该时期北京房地产市场全面启动，每年的开发面积成倍增长市场出现竞争。各种房地产的优惠政策全部出台，房地产消费市场也极端活跃。消费群体结构有较大的变化，单位集团购买已不再是市场主体消费者，个人消费群迅速扩大。
消费群体主要为：外企管理人员、金融行业管理人员、IT行业人员、海外归国
人员、律师、新闻媒体、演艺界等中高收入人群。
消费需求：
1、要求室内空间布局和面积设计进一步合理，并要求设计具有超前性；
如：房型基本功能齐全，有起居、就餐、橱卫、就寝、储藏及阳台功能分区；
阳台功能的多样化，要求既满足工作功能又满足观景功能；
储藏室的作用扩大，需求一个全封闭独立步入式空间；
要求空间的动静分区，洁污分区，即，厨房、饭厅、公共卫生间集中在一起，过度空间客厅和走廊的合理安排；
需求一梯两户的板式结构；
入口处的过度空间，玄关的设计；
朝南的房间需要3个；
每个卧室的面积分配合理，主卧室要求在20平米左右，要求私密性。
房中无狭窄通道、或难以利用的空间，公摊面积小
2、关注室内外装修程度和提供建材的品质；如门、窗、橱具洁具、电梯品质、大堂装修档次。楼体立面造型、使用材料等。
3、室外环境的营造，区内环境的设计的新颖性、超前性，绿化面积所占比例，地下车库充足程度，会所面积和提供设施；
4、住宅所在区域的发展性，地理位置增值潜力；
5、关注价格，注重物业的性价比，要求物有所值；
6、关注入住后物业管理及收费问题；
7、关注施工单位及开发单位的实力，考虑期房的风险性。
消费心理：
1、消费心理以逐步成熟，不在盲目追随潮流，明确自身对物业的要求。
2、在仿复比较中做购买决定，购买行为相对理智。
3、在比较物业性价比中，能根据自身需求重点，进行取舍。
4、该时期消费心理以进一步成熟。
消费动机：
1、解决居住问题
2、进一步改善居住环境
3、投资需要
4、资产储备需要等，该时期购买商品房的动机很多。
房产消费是该时期消费热点。
该时期产品提供的产品比前阶段有较大的提高：
1、价格的合理性，性价比是该时期产品的重要指标
2、户型空间布局的合理性，面积的适中，突出功能区概念，如储藏间、洗衣房、
双橱双卫，双阳台（工作阳台、观景阳台），
3开始整体设计上改变以往追求容积率，开始注重朝向，设计板楼，增大采光面积，南北通风效果。
4、发展社区规模，加强各种配套功能:如教育配套、购物配套、健身配套、商务配套
5、物业装修及使用建材质量大幅度提高，从门、窗、电梯、大堂装修用材，到
室内橱卫赠送装修的档次上充分体现。
6、在环境营造上增加成本投入，设计全地下车库，人车分流，地面的大面积绿
化
7、在物业公司的设立提前到物业销售前，增加物业的竞争力。
8、物业的位置开始考虑其发展性和升值潜力。该时期提供的产品以具有一定的
市场合理性。
但现阶段产品仍需要在消费者日益增长的需求中进一步完善。
第四阶段产品：棕榈泉国际公寓、新城国际
该产品为2001年下半年孕育推出的最物业，目前仍在销售前期。目标消费群体为：外企管理人员、金融行业管理人员、IT行业人员、海外归国人员、律师、新闻媒体、演艺界等中高收入人群。
消费者群体特征描述：
1、事业成功人士，有身份和地位。
2、有极强的判断能力。
3、事业正在发展期间，前途远大，敢于投资，敢于消费。
4、受到良好的教育，有出国进修的经历，思想超前，生活方式有全面西化的倾
向。
5、年收入在年薪30万元以上
6、已有一处或多处住宅
7、年龄在25-50岁之间
消费动机：1、不满意目前居住环境，进一步寻求与自身需求、身份相匹配的居
住环境2、寻求一种真真正正的高尚住宅区。3、进一步满足其享受
的需要。
消费心理：理智性、全确定型、时尚型，对西方文化的崇拜
消费需求：着重表现为一种感情的需求、身份的象征，舒适度的进一步提高，物
业档次要达到国际发达国家中产阶级居住水平。除了要满足第三代产
品所具有的一切优势外，要求物业各种品质全方位提高，第三代产品
的各种指标要进一步优化，需求类型扩大到产品固定形态以外的一些
精神需求方面，如：产品档次是否体现身份；环境设计，配套设计是
否适合自身文化修养相适应；室内空间设计，装修设计是否满足自身
个性生活方式需求；楼体的外观设计颜色设计是否适合自身的品位，
是否能脱颖而出，突出个性需求；物业位置区域在北京市整体规划中
占有的比重，社区规划配套的前瞻性，超时代。
第四部分对三代产品购买者的调查分析
取样资料来源：对居住楼内业主抽样访问式调查和物业公司提供资料
1、对购买物业使用方式的调查：
如图所示：各阶段屋业所有者中，20%左右住宅已用于出租投资。
2、对所购物业各项指标的满意程度比较
物业指标满意程度示意图
如图所示：购买各代物业的业主中对物业指标中地理位置、和投资价值有较高的认同，但对于价格、户型、环境、物业各指标满意程度虽有逐年上升的趋势，但仍未达到较高标准。第四代产品各物业指标已取得较高的满意程度。
3、已再次置业和待再次置业人数比较：
如图所示：各阶段产品的消费者再置业的可能性达到40%左右，将会形成一大批物业消费水准较高的客户群。
4、综合对再置业客户的调查，总结理想住宅的一些新特点：
1、重视居住环境，并希望积极参与环境保护。希望看到大部分住宅区都铺
满草皮，到处是芳草茂盛的外部景观。普遍追求“既有现代都市的一切
方便，又有乡村风观”。希望参与到居住环境的建社和使用中去，体会
田园生活。
2、要求住宅的空间类型多。现代意义的住宅已超越了居住、安身的概念，
除了满足人们必要的居住空间外，还希望增加一些功能用空间（如琴房、
画室、健身房、儿童娱乐空间，客房、储物房等）；室外生活空间、邻
里交往空间。这些辅助部分大大提高人们的居住质量，表达了人们生活
方式和个性化的追求。
3、住宅造型的多姿多彩。对住宅体形、建筑色彩、室内外装修等给予更高
的关注，希望能有所突破，避免雷同，即便在同一社区内也希望形成不
同的风格。一体现居住者的个性和差异。
4、信息社会和弹性工作制使住宅的含义拓宽了。住宅不仅是安乐窝，还是
工作场所。希望住宅能配备更多办公智能型设施。既在家生活又在家办公，处理公务，接除了单纯生活、单调办公的枯燥感。让家的意义更丰富。
5、重视和强调投资效益。住宅是一个家庭最大的安全投资项目，特别对于
高价位住宅，人们考虑的不仅仅是住宅所提供的舒适性，还要考虑到将来是否容易出租、出售问题，富裕的家庭将会把买房作为自己的个人投资项目，所以投资买房在将来社会经济领域占有重要比例。
第五部分该区域是否能形成北京市“富人区”的可能性分
析
通过以上对北京宏观需求市场调查分析；对朝阳区区域市场需求的调查分析；朝阳区市政环境的分析；对朝阳公园历史需求综合分析；及对已形成购买行为的消费者的现状分析；可以得出朝阳公园附近是北京市最有可能相成富人区的区域。具有类似国外富人区的诸多因素，如：
a)处于具有国际水准的大都市中心，享有国际标准的商务环境、投资环境、
购物环境、休闲环境、自然环境、都市内最具优势居住环境。
b)在商务功能密集的现代都市环境中享有城市内绿化规模最大都市公园自
然资源，在都市中形成“世外桃园”意境，居住环境优势独一无二。c)历史上形成的高档住宅的密集区。该区域土地价格商品房价格一直以来
为北京区域的高价位区域。
d)消费者心理上一直把居住在朝阳公园附近作为一种身份的象征。
e)该区域周边为高收入阶层活动最频繁的区域。
f)该区域为北京购房者最乐意花重金购买区域。
客户需求分析 客户需求分析($APPEALS)概述 $APPEALS是一种了解客户需求的、确定产品市场定位的工具。一般是使用在市场规划和产品规划的细分市场中，因为可以从多个维度，不同的权重来分析需求，所有$APPEALS一定会联系到细分市场，联系到竞争对手，涉及到差异化分析和蓝海的价值创新(减少，增加，剔除，创新)。差异化可以说是理解市场和分析市场中的一个重要内容，只有清楚了差异化才能够树立自己产品的核心竞争力。客户需求分析 ($APPEALS)的内容： $APPEALS方法是IBM在IPD总结和分析出来的客户需求分析的一种方法。它从8个方面对产品进行客户需求定义和产品定位。具体如下：$-产品价格（Price）；A-可获得性（Availability）；P-包装（Packaging）；P-性能（Performance）；E-易用性（Easy to use）；A-保证程度（Assurances）；L-生命周期成本（Life cycle of cost）；S-社会接受程度（Social acceptance）。客户需求分析($APPEALS)内容框架的目的 使用客户$APPEALS框架来确定客户的欲望与需要，建立针对每一个细分市场的产品包对应图。客户$APPEALS框架的目的主要包括以下方面的内容: 处理目标细分市场的全部客户欲望与需要建立客户驱动的需求集，作为投资的重点确定要想在所选细分市场获得成功必须达到的主要分界标准确定促使客户选择公司产品的主要差异 客户需求分析($APPEALS)的内容详解 $价格 这个要素反映了客户为一个满意的产品/交付希望支付的价格。用这个标准来要求供应商时，要从实际和感觉这两方面来考虑客户能接受的购买价格。将包括以下的数据评估：技术、低成本制造、物料、人力成本、制造费用、经验、自动化程度、简易性、可生产性等。 A保证
中国财务及企业管理软件用户需求调查 【行业分类】计算机软件【地区分类】中国【时间分类】 【文献出处】计算机世界 【标题】中国财务及企业管理软件用户需求调查（2000 年文献）（8918 字） 【副标题】<<计算机世界>>市场研究中心 【正文】 一目前使用财务及管理软件的情况 客户目前拥有财务及管理软件的情况如表1所示。由表中可以看到，80%以上的受访者单 位目前已经在使用财务软件或者管理软件，其中使用了财务软件的占7 5%, 使用了管理软件的 约占30%,财务软件的普及率已经很高，管理软件的拥有率也正在逐步上升，使用财务及管理软件在各个单位中已经不是什么新鲜的事情了。 在尚未拥有这两类软件的单位中，大约2/3目前正在考虑采购，无采购意向的占1/3。从总体来看，不拥有这两类软件、同时也未考虑采购的仅占6.56%，也就是说，绝大多数的单位或者已经在使用财务及管理软件，或者正在考虑购买的问题，这两类软件在各单位中基本已经达到了完全覆盖的程度。 在拥有财务及管理软件的单位中，用户对于目前使用的财务及管理软件态度不太一致，对财务软件的满意度高于对管理软件的满意度。 对财务软件表示满意的客户约占60%，表示不满意的占17%。尽管从总体倾向性上看，表示满意的客户比率大大高于表示不满意的客户比率，但考虑到财务软件的发展已有十几年时间，财务软件市场的竞争又十分激烈，有17%的客户表示不满意已是一个比较高的比例了。这部分客户的软件提供商需要注意，如不能充分满足客户的需要，就有被淘汰出市场的可能性。 对管理软件表示满意的比例仅为38%，而表示不满意的则占28%，用户的满意度明显低于财务软件的情况。管理软件的应用环境比财务软件更复杂，而在国内的发展与应用时间也不及财务软件长，所以用户满意度较低也是正常的。但管理软件上的竞争正在日益加剧，有关开发商应当多了解客户的要求，追求更高的满意程度。 财务及管理软件更新换代的速度非常快，在目前拥有财务或管理软件的受访者中，有3/4 表示在未来一年内可能升级或者更换现有的软件。虽然由于样本量的限制，这一比例并不代表所 有财务及管理软件用户升级或者更换的程度，但也可以看出，财务及管理软件的市场机会是非常多的。虽然目前一些大厂商的市场份额非常大，市场已经被瓜分殆尽，但由于每年都有大量的老客户要升级或更换原有软件，如果新厂商能够进行有效的渗透，与大厂商争夺老客户仍然是有可能的。 从老牌厂商的角度来说，大量老客户升级或更新软件既是自己的新的业务机会，也是不可忽 视的市场重组的威胁，在积极发展新客户的同时，做好老客户的工作同样重要。有关的研究结果表明，开拓新客户的单位成本远远高于维护老客户的单位成本，对于已经拥有庞大客户群的老牌 软件厂商来说，把精力更多地放在维护老客户上，可能会是更为有效的维持市场份额的手段。 二客户对财务及管理软件的功能及服务诉求 计算机的应用范围非常广泛，从管理角度使用计算机也已经是比较成熟的技术。从客户所反 映的情况来看，目前各单位对于计算机在管理领域中的应用仍主要集中于财务方面，其中财务管 理和财务控制是各单位最希望利用计算机实现的管理职能，在相当多的企业中，仍然只有财务软件，而无其他管理软件。 我国的管理软件发展从财务软件开始，正是源于这样一种需求。计算机在财务领域中的应用，解放了广大的财务人员，也大大促进了各单位财务的规范化管理。但与此同时，我们可以看到，除了财务部门这样一个传统的与数字相关的部门外，在各类单位中，管理的计算机化水平还非常 低，利用计算机辅助管理的观念还非常薄弱。仍然有不少人认为计算机就是计算用的工具，只能用于算账，而没有认识到计算机在信息整理、决策支持等方面的强大能力。 除了财务领域之外，各单位最希望利用计算机实现的管理职能主要为人力资源管理、销售管 理和客户档案管理，这些领域应当成为未来管理软件应用的最重要的方面。同时，各管理软件厂 商还应当进行更多的宣传推广活动，帮助客户了解计算机在其他领域中的应用，并提供更简便易 行的解决方案，以促进管理软件市场的发展。
软件系统开发需求分析模板 1. 引言 1.1 编写目的 本系统的开发目的在于更好的管理和经营酒店餐饮行业。本文档的预期读者是酒店管理系统软件开发有关的开发人员。 1.2 项目背景 本项目的名称：酒店管理系统。 随着国民经济的发展，酒店餐饮行业的队伍在全国范围（尤其是在经济发达地区）不断壮大，从事酒店餐饮行业的单位之间竞争愈加激烈。为了提升自身的竞争能力， 各酒店餐饮单位都在尽量定制或购买各项业务的应用软件，运用高科技手段进行经营 和管理。为了让酒店更好的经营，我们组织开发了本软件。 本项目的任务提出者及开发者是酒店管理系统软件开发小组，主要是面向酒店餐饮服务行业。 1.3 定义 酒店管理系统是帮助酒店自身管理和服务酒店客户的软件。 1.4 参考资料 ①《现代软件工程》北京希望电子出版社孙涌等编著 ②《Delphi住宿餐饮管理系统开发实例导航》人民邮电出版社 刘敬严东明马刚编著 ③《软件需求说明书（GB856T——88）.doc》 ④《iso标准之需求分析说明书.doc》 2.任务概述 2.1 目标 开发本软件是为了服务酒店，使得酒店更好的经营。适用于一些大中型酒店，主要用于就餐管理和住宿管理。本软件产品是一项独立的软件，不过功能还可以增加，
完成后可以升级以增加功能和完善系统。 2.2 用户的特点 使用本软件要求用户熟悉Windows 操作，并且有一定的软件操作基础。预计本软件将会在一些大中型酒店中得到广泛使用。 2.3 假定和约束 本软件由我们小组六个人共同开发，几乎不要经费，开发期限一个月左右。3.需求规定 3.1 对功能的规定 ①系统帐号管理 第一次用一个管理员账号（系统给定）登陆，登陆成功后，可以设置其他用户，包括密码、权限等。 ②就餐管理 为就餐客户查询并分配餐桌，纪录客户用餐情况并结帐。 ③住宿管理 为住宿客户查询并分配房间，纪录客户住宿情况并结帐。 3.2 对性能的规定 3.2.1精度 本软件主要用于管理，不是科学计算，要求计算的精度不是很苛刻。所以输入,输出数据精度的要求不是很高，用于计算的数用浮点数就可以了。 3.2.2时间特性要求 本软件运行的响应时间要求不超过1～2秒，基本能实现。 3.2.3灵活性 本软件具有升级功能，以满足用户的需求。 3.3输人输出要求
客户需求分析报告 客户名称 申请部门 部门审核 填报人 申请日期年月日 珠海网佳科技有限公司
客户需求分析报告填写说明 1.填写《客户需求分析报告》前，需进行认真、严谨地市场调研工作，本报告是市场调研 工作结果输出的载体，亦是公司产品立项决策的重要依据； 2.建议在市场调研前，先熟悉本报告要求内容，以便开展针对性的调研工作； 3.在填写过程中对本报告内容有任何疑问，请向项目管理工程师咨询，我们将随时为您提 供服务。
目录 1客户的需求............................................................................. 错误!未定义书签。2产品功能、性能分析............................................................. 错误!未定义书签。3应用范围和作用..................................................................... 错误!未定义书签。4产品开发的时间要求............................................................. 错误!未定义书签。5产品费用说明......................................................................... 错误!未定义书签。6将来可能提出的要求............................................................. 错误!未定义书签。7综合风险评估 ........................................................................ 错误!未定义书签。8其它......................................................................................... 错误!未定义书签。9附表. (1)
咨询业客户的需求分析 同行经常一起谈论并由衷地感慨：现在培训咨询行业太难做了，主要的问题便是竞争激烈。笔者认为竞争的核心问题便是看看谁可以更加准确、快速、持久地满足客户需求。 客户的需求究竟是什么呢？ 第一个类型的客户需求：因为客户自己非常清楚，而且拥有经验，他们其实并不是非常需要培训咨询公司来协助的。 第二个类型的客户需求：客户从来没有尝试过的工作，但是他们自己拥有做好的能力，这样的客户需求，会在培训和咨询公司的支持下，慢慢地自己做起来，这种需求也不长久。 第三个类型的客户需求：客户明白这些工作非常需要，但是自己没有足够的人力物力来做，必须要请培训咨询公司来协助，这种需求比较长久。 第四个类型的客户需求：客户自己没有想到，而且自己的实力也不足以支持这些工作。 第一个需求所有培训咨询公司都会退避三舍；第二、三个需求便是很多培训咨询公司的核心竞争力体现。 第四个需求往往会被忽略，因为客户和培训咨询公司恐怕都无法找到的，也就谈不上共同合作。 上海诺曼通企业管理有限公司作为培训咨询行业的后起之秀，我们未来的核心竞争力，将会在满足客户的第四种需求上不遗余力。具体说，在两个方面加强我们的实力。世界咨询师(培训师) https://www.doczj.com/doc/df3505310.html, 第一、客户需求的盲点。①身心建设。②代沟弥补。③④低端普及⑤高端提升⑥其他。 第二、客户需求的弱点。①体系建设。②手段丰富。③时效结合。④横向交流。 ⑤效果固化⑥其他。
谈及了盲点，我们再分析一下弱点。
除了以上设想和工作手段，我们可以清晰的认知培训咨询公司的核心价值。那就是三维视角和动力的法则
文章标题: 管理咨询培训行业的发展趋势 引用网址: https://www.doczj.com/doc/df3505310.html,/management-consulting-training-21601-1.html
化 妆 品 行 业 C R M 分 析 报 告 小组：5与伦比 成员：李倩倩、许艳青、杜倩杰、闫韩东、田晓伟、孙圳
CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM项目的实施可以分为3步，即应用业务集成，业务数据分析和决策执行。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
1.妮维雅CRM分析……….……………………..………………..（4 ） 2.温碧泉CRM分析….……….……………………………………..（7 ） 3.宝洁CRM分析 (10) 4.欧莱雅CRM分析 (14) 5.佰草集CRM分析 (17) 6.自然堂CRM分析 (21) 综合分析 (24)
妮维雅 一．调查地点 郑州北大学城英才街妮维雅专柜（包括商场里的专柜） 调查时间 9月25号下午2点pm 调查人： 5与伦比小组全体成员 二.介绍 妮维雅（NIVEA），NIVEA灵感来自拉丁语niveus, -a, -um（雪白之意）。是一个由德国公司Beiersdorf所有的、大型全球性护肤品与身体护理品品牌。1911年Beiersdorf研发了，拥有Eucerit的油基乳剂皮肤软膏后成立该公司，该乳剂为同类第一种稳定的乳剂。30年代期间Beiersdorf开始生产防晒油、剃须膏、洗发水及面部护理产品。"NIVEA"商标在第二次世界大战后被很多国家没收，Beiersdorf最终于1997年购回所有商标权。2003年8月美国商业周刊杂志公布的最新全球100个最有价值品牌排行榜上，妮维雅品牌名列第92位。作为品牌百强的公司；它CRM的发展引起了人们的注意，人们迫切的想了解它的
银行客户经理心得 第一篇：银行客户经理心得 根据总行制定的《银行行员考核规定》的有关精神，结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作。这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况，以便及时指出我们工作中的问题，及时改正，不断进步；下面是我在二零零八年的工作情况，汇报如下： 一、年度主要工作情况 今年我在高雄支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们高雄支行地处居民生活社区，也是有
名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力；为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：**客户请到*号柜台办理业务，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力；我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。 作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可开交。这时保安师傅带来了咨询理财产品
1. 引言 1.1 目的 说明编写这份报告的目的，指出预期的读者。 1.2 背景 指出待开发的软件系统的名称；行业情况；本项目的任务提出者、开发者、用户；该软件系统同其他系统或其他机构的基本的相互来往关系。 1.3 参考资料 列出编写本报告时参考的文件(如经核准的计划任务书或合同、上级机关的批文等)、资料、技术标准，以及他们的作者、标题、编号、发布日期和出版单位。 列出编写本报告时查阅的Intenet上杂志、专业著作、技术标准以及他们的网址。 1.4 术语 列出本报告中用到的专门术语的定义。
2.任务概述 2.1目标 叙述该项软件开发的意图、应用目标、作用范围以及其他应向读者说明的有关该软件开发的背景材料。解释被开发软件与其他有关软件之间的关系。如果本软件产品是一项独立的软件，而且全部内容自含，则说明这一点。如果所定义的产品是一个更大的系统的一个组成部分，则应说明本产品与该系统中的其他各组成部分之间的关系，为此可使用一张方框图来说明该系统的组成和本产品同其他各部分的联系和接口。 2.2系统（或用户）的特点 如果是产品开发，应列出本软件的特点，与老版本软件（如果有的话）的不同之处，与市场上同类软件（如果有的话）的比较。说明本软件预期使用频度； 如果是针对合同开发，则应列出本软件的最终用户的特点，充分说明操作人员、维护人员的教育水平和技术专长，以及本软件预期使用频度。这些是软件设计工作的重要约束。3.假定和约束 列出进行本软件开发工作的假定和约束，例如经费限制、开发期限等。 4.需求规定 4.1软件功能说明 逐项定量和定性地叙述对系统所提出的功能要求，说明输入什么量、经怎样的处理、得到什么输出，说明产品的容量，包括系统应支持的终端数和应支持的并行操作的用户数等指标。 4.2对功能的一般性规定
聊天软件客户需求分析 文档编号： AX-TE-XQFX-001 记录号：文档版本： <文档版本> 文档密级： 2009年5月 项目编号文档编号项目名称聊天软件 标题需求分析报告 类别需求文档 当前阶段需求规划 摘要 当前版本 V1.0 日期 作者姜奇巍 文档拥有者姜奇巍 送交人员宋军 文件《聊天软件需求方案》 2009-06-07 创建 V1.0 vinson 1. 功能模块（子系统组成）.................................................................... ...................................................... 4 2. 网络拓扑 图 ..................................................................... ........................................................................ .... 4 3. 功能需求分 析 .....................................................................
........................................................................ 5 3.1 客户登 陆 ..................................................................... . (5) 3.1.1 客户登陆 / ...................................................................... (5) 3.1.1 关键数据...................................................................... .. (5) 3.1.2 用户交互界面...................................................................... (5) 3.1.3 业务处理描述...................................................................... (6) 3.2 聊天室功 能 ..................................................................... (6) 3.2.1 聊天室功能说明...................................................................... .. (6)
创业市场环境及顾客需求分析经济环境 随着生活水平的不断提高，居民消费意识逐渐提升，更注重精神型、享受型消费。而鲜花作为一种情感消费的载体也越来越受人们的欢迎。不管是生日、聚会、典礼、祭祀等，送鲜花都是永不过时的情感表达方式。 2社会文化环境 在中华民族历史悠久的古老文化中，鲜花是一种美好的象征。例如男女之间通常以玫瑰表达爱意，而康乃馨则代表了对母亲的感恩，菊花则成了清高和隐士的代名词。人们也习惯用鲜花来传达情感。 3行业环境 这几年，中国鲜花速递行业可以说是暗潮汹涌，竞争激烈。每年都会有一批新的鲜花速递网站诞生，这其中多数是传统零售花店的经营者，挤入鲜花速递网站的行列来掘金。据了解，目前我国鲜花速递网站有中国鲜花礼品网、莎啦啦鲜花网、七彩鲜花网、中礼鲜花网、爱尚鲜花网、维纳斯鲜花网、花集网、588鲜花礼品网、花之盟、贝蕾丝鲜花网等。 因鲜花网站的运营与传统花店经营存在极大的差异，经营者网站经营能力的经验缺乏，势必导致运营成本偏高，高价不合理
的参与广告投入竞争，低价血拼以期获取订单。这些让整个行业的竞争变得无序可依，但经济杠杆终将平衡参与者的市场行为，现状是这些新进的网站多则一年、少则两三个月以后就从公众的视线中消失，最终一直能稳定经营和发展下去的，还是上述寥寥数家鲜花速递网站。 4竞争对手分析 银川市经营花店的商户很多，其中网上经营鲜花的也有很多已经发展到一定规模，有一定的知名度和顾客群。家花卉实体店拥有专业的园艺技师，对花卉的掌握及相关园艺知识均有大量工作经验。多数早期经营花卉的实体店面拥有良好的地理优势，其品牌知名度高，拥有固定的客户源。对花卉的保养及培育方面，多家实体花店拥有较多的经验，能够有效控制花卉的订货批量和次数。在供应商的合作当中，其拥有与花卉供应商的长期合作关系，较为一致的合作共赢目标。在现代物流配送方面，采用保鲜式物流配送货车，保障鲜花的新鲜度。 顾客需求分析 消费者购买的需求主要有一下几个方面 、节日鲜花： 情人节鲜花:当代众多的年轻人、都市白领追求时尚与浪漫，在情人节之际更是凸显无疑，依据年轻人的心理，在情人节这个独特的节日里，鲜花需求量较大。
一、需求陈述 随着经济建设的发展，人民生活水平得到了质的飞跃，手头的多余资金越来越多，在倡导消费理念的同时，人们也热衷于理财，银行管理系统为广大用户提供了方便，快捷的资金管理通道。因此，银行是一个与人们日常生活息息相关的机构。实际中的银行功能十分复杂，在这里仅讨论银最基本的功能，包括取款、存款、转账、开户以及注销账户。在对银行系统的基本功能进行分析后，得出需求陈述如下： 在银行系统中，银行首先需要为客户进行开户，一个银行可以有多个客户，一个客户可以持有多个账户。客户进入银行系统首先需要登录，银行系统验证用户身份后，客户可以进行业务操作。业务操作包括存款、取款、转账，其中转账操作可以实现银行内账户之间的转账和不同银行的账户之间的转账。银行职员可以为客户进行账户管理操作，包括创建、注销账户以及修改账户信息。 二、需求分析 1.确定参与者。 通过对系统需求陈述的分析，可以确定系统有如下执行者： （1）银行 任意一个可以为客户提供开户、销户、存款、取款、转账等业务的银行。 （2）银行职员 在银行中可以修改客户的账户信息，进行开户、销户等操作的职员。 （3）客户 可以在银行中进行存款、取款及转账等业务的任意组织或者个人。 2.确定用例 在确定参与者之后，结合银行系统的基本功能，进一步分析系统的需求，识别出的用例有： （1）登录 本用例提供了验证用户身份的功能。 （2）账户管理 本用例提供了创建、删除账户的功能，以及对账户信息进行修改的功能。 （3）存款 本用例提供了将钱存入账户的功能。 （4）取钱 本用例提供了将账户中的钱取出的功能。 （5）转账 本用例提供了将钱从一个账户转入其他账户的功能，它包括属于同一个银行的账户之间的转账和属于不同银行的账户之间的转账。 三、用例规约描述
某公司客户关系管理需求分析(doc 31页)
中粮美特客户关系管理需求分析 1 序言 １．１两个不同的“关系” “客户关系管理”一词发源于美国，是由ＧＡＲＮＥＲ公司最先提出的。ＧＡＲＮＥＲ公司是一个非常有创造力的企业管理软件企业，目前被炒的火热的ＥＲＰ也是由该公司率先提出的。在客户关系管理这一概念提出后，随之在业界引发了一波导入客户关系管理系统的热潮。但据一些业内的专家评论，在实施客户关系管理的企业中，有７７％的已经在一定程度上在这一项目上失败了。客户关系管理的英文词语是“customer relationship management ”，在英文中有两个“关系”，一个是“RELATIONSHIP”,而另一个是来自中国的音译外来词“GUANXI”，我认为在中国要特别对这两种关系加以区分，因为不少企业一提起“关系”就会想到请客送礼拉关系的“中国特色”。 什么样的关系是我们所渴望的呢？中粮美特的经营理念是“服务客户成功”。怎么样才能服务客户成功呢？可以用以下简单的几句话来形容：
１、了解客户取得优势的模式，帮助客户解决问题 ２、减少客户麻烦，节约客户时间 ３、提升客户产品竞争力，增强个性 ４、把握客户需求变化，从变化中获益 ５、成为客户业内专家，成为客户的顾问 用一句最通俗的话来说，“最好的关系就是能帮客户赚钱”。１．２全新的商业趋势的要求 近几年，全球的商业发展呈现了以下的趋势。 １、经济的全球化。资源在全球范围内进行有效配置，统一的全球市场在形成之中。社会分工继续细化，企业的专业程度升高。 ２、信息技术的广泛应用对商业产生了深刻的影响。企业界目前的变化可以说是在进行一场信息革命。像ＥＲＰ（企业资源计划系统）、ＣＲＭ（客户关系管理）、ＳＣＭ（供应链管理）等，无不以信息技术为平台。 ３、客户力量的增强。客户从来没有象今天这样强大，他们决定竞争的胜负，参与产品和服务流程的设计，选择做生意的方式。那些无视客户需求变化的企业被客户所抛弃。 ４、供应链管理的成熟。企业间的竞争不再是一个企业与另一个企业的竞争，而是一个系统与另一个系统之间的竞
软件项目必须做客户需求分析 项目需求分析，深有感触，被这个问题整天困扰：客户需求，为什么总在变阿？做项目真辛苦阿！这样的感叹整天都挂在口上。客户需求变动确实是一个软件开发人员永远不变的话题。？到底要怎么做才能满足客户的需求？ 我们要揭露这个问题存在的根源。 需求分析，不仅仅是拿到客户的需求，更重要的是还需进行分析，了解细节，并就细节跟客户咨询，获取最详细的资料。客户所能提供给你的只是他们想到的功能需求，很多问题并不在他们考虑的范围之内，如果作为项目承担方没有去做分析，简单的按照功能要求去设计、规划，最终出来的系统是很难完全符合客户的业务流程的，这时，自然需要更改，被看成了需求的更改。其实，都是缺乏分析所一手造成的。问题等到系统出来了才被发现，这样的系统本身就是先天不足的了。 “其实问题出在开头，客户需求只是软件需求分析的一部分，虽然是比较重要的一部分，但也不要只是去记客户的需求，而是要把客户的需求进行分析” “客户本身是不怎么懂技术的，客户只知道自己的业务需求，而在软件设计时，是在把业务需求抽象到系统中实现的，把业务转变为逻辑时，一切都应该符合逻辑的，但客户的业务思想有时候在软件系统实现时会有问题的，这就需要分析时分析出来的。少了分析，问题也会在后面的开发中暴露出来，到时可就更麻烦了。” 还有客户的需求本身会有矛盾（这矛盾是指在逻辑角度来讲），客户本身是意识不到的，只有在分析设计时，才会分析出这里的矛盾，而这些问题，如果在期初时，软件负责人不分析，而是纯粹的“听从”客户要求去做，当暴露这些问题时，你怪客户也没用啊。 项目需求分析报告，在了解客户需求时，不要不动脑子，不要一味的点头说“I C”，其实在表面的业务里面可能包含着N多的细节，这些细节是需要你反问客户的，只有当你提的问题越多，最终获取的需求最具体，才能让项目越顺利。而且有很多问题，都是在你的反问中，客户也才开始思考本来没思考过的问题，客户也会找到一种合理的需求给你，有人会觉得这样了解客户需求未免太麻烦了。至于一些在技术上会遇到问题的地方，也要告诉客户，别以为到时候再说，客户是不关心你的技术细节的，但你如果给他解释的话，他也会试着理解的。 客户的需求本身是无休止，因为他们本身也在变，但当你期初的分析合理，后面的变动也将在逻辑上变动，相信代价已经不会那么大了。这其实也体现了系统的扩展性。 需求分析，是一个项目提出方和承担方相互沟通的过程，一方是系统的使用者，一方是系统的制造者，在系统制造过程中，只有双方相互配合，共同对系统进行设计才能最后达到使用的要求。客户是业务上的熟悉者，对业务流程有非常清晰的了解，但是，对于软件需求方
需求分析【1】 目录 需求分析【1】 (1) 1引言 (2) 1.1编写目的 (2) 1.2背景 (2) 1.3字符定义 (2) 1.4参考资料 (2) 2任务概述 (3) 2.1目标 (3) 2.2用户特点 (3) 2.3假定和约束 (3) 3总体设计 (3) 3.1.1需求规定 (3) 3.1.2基本设计概念和处理流程 (4) 3.1.3结构 (5) 3.1.4功能需求与程序的关系 (5) 3.1.5人工处理过程 (5) 3.1.6尚未解决的问题 (5) 3.2安全退出：返回登录界面。 (6) 3.2.1运行模块组合 (6) 3.2.2运行时间 (6) 3.3系统数据结构设计 (6) 3.3.1逻辑结构设计要点 (6) 3.3.2数据结构与程序的关系 (7) 3.4异常处理 (7) 3.4.1出错信息 (7) 3.4.2补救措施 (7) 3.4.3系统维护设计。 (8) 4运行环境规定 (8) 4.1运行环境 (8) 4.2接口设计 (8) 4.2.1外部接口硬件接口 (8) 4.3.2内部接口 (8)
需求说明书 1引言 1.1编写目的 电子商务平台系统是保证以电子商务平台为基础的网上交易实现的体系。网上交易依然遵循传统市场交易的原则。网上交易的信息沟通是通过数字化的信息渠道实现的。因此，首要条件是交易双方必须拥有相应的信息技术工具。其次，网上交易的交易双方在空间上是分离的，为保证交易双方进行等价交换，必须提供相应的货物配送和支付结算手段。此外，为保证企业、组织和消费者能够利用数字化沟通渠道，保证交易能顺利进行配送和支付，需要由专门提供服务的中间商参与，即需要电子商务平台服务商。基础电子商务平台系统基础电子商务平台系统包括Internet信息系统、电子商务平台服务商、企业、组织与消费者、实物配送和支付结 1.2背景 A.软件名称：电子商务平台系统 B.开发者：XXX C.项目简介：本系统主要分为前台和后台年管理系统 一、前台管理（全面、分类展示商城内所有商品功能、查看商城内的交易信息、提供新商品上市公告，方便顾客及时了解相关信息、对用户输入的数据，系统进行严格的数据检验，尽可能排除人为错误、界面设计美观友好，操作简便） 二、后台管理（用户管理、管理商品、管理商品类别、订单管理、订单打印、管理员管理） 1.3字符定义 1.4参考资料 1 项目指导老师参考资料 2 网上的资料包括论坛帖子 3 信息系统分析与设计（教材）php概要
货运市场上客户的需求既包括对船型、舱位、港口、箱量、运价等方面的物质需求，也包括对运送质量、服务态度及安全性、准确性和购后的满足感等方面的精神需求。从总体上看，客户的各种需求之间存在着某些共性，这就是客户需求的特点。 无限扩展性。客户的需求是无止境的，永远不会停留在一个水平上。随着运输设备、技术及通讯水平的不断提高，世界贸易市场、国际航运市场不断变化，客户的需求也不断地向前发展。如过去未曾有过的对货物流向追踪掌握能力的需求，现在已成为货主选择承运人的主要条件之一。客户的一种需求满足了，又会产生新的需求，循环往复，以至无穷。因此，作为货运营销者要不断开发新服务项目，开拓新的市场，以适应不断提高的客户的需要。 多层次性。尽管客户会有多种多样的需求，但不可能同时得到满足，总要按照个体的经济实力、支付能力和客观条件，根据需要的轻重缓急，有序地逐步实现，这便是客户需求的多层次性。在同一货运市场上，不同货主由于其社会地位、经济效益的差异，其需求也表现出多层次性的特点。如向出口商强调低廉的运价及舱位的保证，而进口商除了可接受的运价外，更要求加强卸货港的交货服务，如供应车架，并在内陆城市设有箱场站等。客户需求的多层次性，要求企业在对货运市场进行细分的基础上，准确地选择自己的目标市场。 可诱导性。客户需求的产生有些是必需的、最基本的，有些是与外界的刺激诱导有关的。如经济政策的变动，运输部门营销活动的影响，社会交际的启示，广告宣传的诱导等，都会使客户的需求发生变化或转移，潜在的需求也可以变为现实的需求。可见，客户的需求对某一具体运输部门来说是可诱导和调节的，具有较大的弹性。客户需求的这一特征，要求货运营销者不仅要适应和满足客户的需求，而且应通过各种促销途径，正确地影响和引导客户需求，变潜在的客户为现实的客户。 分散性。改革开放以来，在外贸管理体制上打破了国有企业一统天下的格局，许多大中型企业取得了外贸进出口经营权，加之我国大量、全方位地吸引和利用外资，使中小货主、客户数量激增，分布面广，而大货主相对减少。大多数客户每次的托运量较少，且使用行为频率高。针对这一特点，营销者应采取灵活多样的销售揽货方式和服务方式，适应货运市场结构的变化。 客户需求的可诱导性：客户需求的产出有些是基础的，有些是外界诱导有关的，货运企业营销的影响、社会寒暄的启迪等会使客户的需求发生变化或搬动，在这一些上，申明客户的需求是有弹性的，企业经过恰当的营销路子，准确的影响和指导客户需求，有可能将潜在客户变为实际客户。货运市场客户的分离性：跟着国营外贸企业金瓯无缺的局势被慢慢打破，大量中小型出产企业、民营企业、外商在国内的投资或独资企业都能够独立的经营外贸进出口工作，客户群数目激增，在地区上分布的加倍分离，同时在每壹单的托运量也比较少，但频率高。这条件货运企业应采纳矫捷的揽货方式和服务方式，顺应货运市场构造的变化。客户需求的无限扩展性：如以前不曾有的对货色流向跟踪并提供信息的需求现在已成为货主决定货运服务的紧要条件的壹。客户的壹种需求知足了，又会产出新的需求，轮回来去，作为货运企业要连续开辟新服务项目，以顺应客户连续提高的必要。客户需求的多层次性：客户的需求是在壹定付出能力等条件下形成的，故而其多种需求不能能同时获得知足，必要按照付出能力、客观条件的有可能、有轻重缓急的慢慢实现，这即是客户需求的多层次性。事例出口商强调运价的低廉及舱位的包管，而进口商有可能更注重到货的服务，如通关能力，安排内陆运输的费用等。客户需求的多层次性为企业决定方针市场提供了有可能。
汽车零部件行业需求分析及解决方案 1、行业总体需求分析 (1)与主机厂计划保持协同,适应主机厂频繁的需求变化 汽车零部件制造厂的生产一般要按整车厂的生产计划,同时考虑整车厂的配件需求、市场的配件需求而制订,由于市场变化莫测,而整车厂一般又采用准时供货制,因此很难保证计划的稳定性,这必将对整个物流的计划和采购带来很大的不确定.因此如何在生产及采购计划上与整车厂商保持更好的协同将是ABC有限公司管理上必须重点考虑的问题. (2)提高“准时制供货”能力 目前,整车厂普遍采用“准时制供货”的供货方式,供应商根据客户的需要作时间安排,提前一小时或数小时将产品送达生产线供装配使用.另一方面,整车厂的要求也十分严格,如果导致整车厂的生产线停顿,供应商便要支付违约赔偿.其实,无法按时供货衍生的问题远远不只赔偿违约金.很多情况下,一旦出现生产线停顿,客户的信誉将会受到影响,竞争对手也会乘虚而入,使企业失去商业机会.为达到“按时交付”,供应商一般在客户工厂或周边(一般3英里范围之内)租用库房,使货物可预先运到仓库,让客户根据需求随时取用.不过,由于对信息传递的不及时,以及对市场变化的估计不准确,为了保证货物的及时供应,必须保留较高的库存,这就可能造成不必要的资金浪费.因此,如何既能保证按时交付,又可避免库存积压风险将是“准时制供货”不可回避的难题之一. (3)强化成本控制,从容应对主机厂降低成本要求 成本作为构成企业核心竞争力的关键要素之一,素来为制造企业所密切关注.如何降低成本,也一直是汽车零部件企业不断追求的目标,特别是在整车厂迫于竞争压力而不断压低采购成本的今天,在成本上领先(那怕是细微的领先)更是汽车零部件企业梦寐以求的目标.因此,对零部件供应商而言,如何准确、及时地把握产品的生产成本并找到改善的关键将是管理中需要重点解决的又一难题. (4)保证质量稳定,进行全程质量追踪,提高客户、供应商服务水平 由于消费者对整车在安全及性能方面的要求日益提高,相应地汽车零部件生产商若要确保竞争优势就需要不断地提高质量,并在采购、生产、销售等各环节健全质量控制体系,保证产品质量的稳定.因此,如何保证产品质量的稳定也是ABC有限公司管理中需要引起高度重视的问题. 汽配行业有许多产品属于安全件,如发动机、变速箱、制动器等,因此需对原物料、中间生产过程、及产成品的质量进行跟踪,以便发生异常时可从产成品到半成品、原材料、供应商等进行跟踪追溯,以符合汽车行业质量标准要求.但手工作业情况下往往只能发现问题表面状况,无法有效的追溯来源,很难消除问题的根源. (5)工艺管理和在制品控制 由于汽车零部件工艺复杂,加工工艺路线不确定性,生产过程所需机器设备和工装夹具种类繁多.因此,对在生产线生产中的零部件,从第一道工艺开始到最后一道工艺完成,其间所要经过的时间通常需要数天甚至数周,可是针对制造进度:各道工艺分别已经完成多少数量,差多少数量未完成,还要花多少时间才能完成,以及各道工艺当前在制量为多少,目前进行到哪一道工艺等等信息无法准确及时的得到.经常造成在制品数量过多,在制品帐务不准.如何解决工艺管理及在制品的控制,也是零部件企业管理上不可回避的一大难题. (6)产品数据及设计变更管理 随着汽车消费需求个性化时代的逐步来临,汽车零部件的更新换代也越来越快,零部件厂商不同程度地参与了整车厂商的产品研发与试制,因此,汽车零部件企业在产品数据管理方面也面临着越来越大的压力,稍有疏忽就可能造成严重的损失,而这也是零部件供应商需要在管理中予以重视的环节.
客户需求变化分析及银行产品创新趋势研究 对公领域客户需求变化和创新趋势 越来越多的大型企业正在从单一运营逐步转变为产业链条、产业集群整体运营，内外贸一体化和全球化布局步伐逐渐加快，上市企业开始重视绩效财务管理，政府职能正从生产建设型向公共服务型转变。对公领域产品创新重点将主要集中在五大领域。一是打造在线供应链金融平台，满足核心企业的供应链管理需求，同时对于银行拓展核心企业及其上下游优质中小企业，增加低成本的结算资金、挖掘新的利润增长点具有重要的现实意义。二是提供内外贸、本外币一体化的综合服务方案。通过内外贸一体化产品创新为客户提供突破内贸外贸、本币外币界限，涵盖国际结算、资金交易、贸易融资、项目融资、保荐上市、债券发行等高附加值和具有竞争力的全球化产品和服务体系，全面带动国际结算、贸易融资、结售汇业务的发展，降低经济资本占用，提升客户综合贡献度。三是以智能型存款理财、结算套餐和现金管理产品助推企业向绩效财务转型。提升智能化存款理财产品的功能；加强对票据、应收账款、理财产品等企业准现金资产的流动性管理，创新置换、互换和组合式产品，满足客户资金保值和优化财务报表需求。四是加强代理财政和民生领域产品创新深化银政合作。围绕政府重点投资的养老、医疗、教育、文化等民生领域设计综合金融服务方案，服务方案要突出联动效应，加强与社保局、医院、学校等优质对公客户的合作。五是顺应企业融资日益多元化趋势，加强短券、中票等投行类产品的服务与创新，密切关注信贷资产证券化和新三板的进程。>>更多最新相关资讯请点击合时代进行浏览… 零售领域客户需求变化和创新趋势 随着居民消费方式改变和家庭财富剧增，个人客户对金融产品操作便利性、办理高效性和服务专业性的要求越来越高，零售领域产品创新的重点将集中在以下几个方面。一是顺应IC卡升级趋势，做好行业应用加载。完善电子现金应用平台，以医保、交通、电信行业、商品零售等应用为重点，建设多（行业）应用的IC卡快速加载平台。二是全面提升投资理财服务水平，加速财富管理和私人银行产品布局。为长尾客户提供低门槛、高流动性、高收益的理财产品，为普通客户提供便捷化理财渠道，为高净值客户提供个性化理财和集留学、移民、投资为一体的高端财富解决方案。三是通过与各地专业市场系统对接，搭建覆盖销售、采购、融资等服务的电子商务服务平台。四是做强移动金融产品。构建覆盖各类移动终端的移动金融产品体系，完善多层次安全认证体系，探索远程支付与进场支付协调发展，拓展线上线下实际应用场景，并利用微信、微博等实现社交营销。 城镇化及三农领域客户需求变化和创新趋势 城镇化提速带动县域融资需求快速增加，对融资灵活性和担保多样性提出更多要求。同时，农民市民
餐饮商户营销推广需求调研表 尊敬的客户： 您好！ 为了更好的了解您的需求，为您的餐厅提供针对性的营销推广方案，同时也为帮助您了解餐厅营销过程中需要注意的问题，本着专业营销团队的职业操守，我们诚挚邀请您参与本次餐饮商户营销推广的需求调查。 为保证调研数据的严谨性和营销方案的合理性，请您根据贵餐厅的实际运营情况对以下问题发表宝贵意见。在此，我们首先郑重申明，不对任何第三方透露关于您餐厅的任何商业机密！您的答案对于我们双方的工作都具有非常重要的意义，万分感谢您的配合！ 1.您的餐厅名称：________________________________ 2.您餐厅的开店时间：________________________________ 3.您现有餐厅的规模：______ A.特大型（经营场所面积＞3000㎡） B.大型（500㎡＜经营场所面积≤3000㎡） C.中型（150㎡＜经营场所面积≤500㎡） D.小型（经营场所面积≤150㎡） 4.您目前餐厅经营现状:______ A.盈利较多 B.盈利一般 C.保本经营 D.亏损经营 5.在餐厅运营过程中，您是否认为营销推广对餐厅经营至关重要：______ A.非常重要 B.重要 C.一般 D.不重要 6.您是否了解营销推广：______ A.非常了解 B.了解 C.一般 D.不了解 7.目前,您餐厅的营销推广方式是：______ A.聘用专职团队，专门负责餐厅运营 B.找专业运营公司，外包营销推广 C.运用餐厅现有团队，根据经营情况自主进行营销推广
D.暂未开展营销推广 E.其他_______________________________ 8.您平均每年投入餐厅的营销推广成本为：______ A.0＜成本＜1万 B.1万≤成本＜5万 C.5万≤成本＜10万 D.成本≥10万 9.您对餐厅目前的营销推广效果是否满意：______ A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 10.您在餐厅的营销推广过程中，最看重以下哪些因素（可多选）：______ A.内容营销（线上软文的撰写和推广，如服务号、订阅号等平台的软文） B.活动策划（线下根据市场行情做出相应活动方案的策划） C.品牌VI（菜单、宣传彩页、台卡、易拉宝、H5等内容的设计） D.会员关系维护（建立会员体系，员工KPI考核机制，三方后台维护等） E.其他__________________________________________________________ 11.若您餐厅尚无专业营销团队，您是否愿意接受外部专业营销团队的介入： ______ A.非常愿意 B.愿意 C.可以试试 D.不愿意 12.若交由专业营销团队负责您餐厅的营销推广，您每月可接受的投入成本为： ______ A.0＜成本＜2000 B.2000≤成本＜5000 C.5000≤成本＜8000 D.8000≤成本＜10000 E.成本≥10000 13.若交由专业团队负责您餐厅的营销推广，您短期内期望达到的最直接的效果 为：______