数据分析管理规定
1.0目的
为了确定适宜的数据分析，并通过数据分析在物业管理服务中的应用，确保实现服务过程的有效控制，进一步改进和提高服务质量，特制定本规程。
2.0 适用范围
本规程适用于公司物业管理服务中数据分析的选定和使用。
3.0职责
3.1品质管理部对我公司的信息数据的收集、统计与分析和提出持续改进对策总负责；
负责对各部门的指导与检查，组织实施本程序。
3.2部门的具体职责见下表1：
表1. 各部门职责分配表
4.0程序要点
4.1总则
由各责任部门把信息数据收集齐全后，移交给品质管理部进行统计分析与评审和处置。
4.2 收集信息数据
4.2.1顾客满意度信息的收集在物业服务服务完成后，由客户服务部将《顾客满意度调查表》发放至业主，并负责追询、索回调查表。
4.2.2由于从各种渠道得到的顾客投诉与建议可能是零散的、性质各不相同的、且具有随机性，因此除对具体的投诉或建议须作出及时的、具体的处理外，还都须反映给品质管理部，由品质管理部负责按反映问题所涉及的项目分别做好初始记录。
4.2.3对于不合格项、质量管理内外审不合格项等其余各种信息数据的收集见表1所列，由各责任部门负责收集。
4.3 统计
4.3.1顾客满意度的统计每年进行一次，是对各物业服务项目使用《顾客满意度统计表》进行统计与计算。
4.3.2顾客反馈意见（投诉与建议）的统计在（某）项目完成后进行。
4.3.3不合格项的统计每年第四季度进行一次，首先各部门/项目把这一年完成的项目所发生的不合格项排列出，然后按项目归并，再填写《不合格项统计表》。
4.3.4其它各种信息与数据的统计每年第四季度由各责任部门进行。
4.4原因分析
4.4.1 对表1中序号为1～7的各条内容条目，由各责任部门依据统计的信息数据，找出所发现的主要问题、存在问题的部门和项目，分析存在问题发生的主要原因及其规律（必要时可采用排列图、因果图等统计技术），制定改进工作的对策，并写出“质量分析报告”报技术管理部；技术管理部在年底根据各部门的“质量分析报告”再归纳