保安服务方案
管理服务内容
服务时间
工作重点要求
拟派驻场人员配备及培训方案
第一节人员配备
第二节业务技能要求
第三节人员培训方案
第四节言行规范、仪容仪表、公众形象的培训及要求各项管理责任制度
第一节岗位责任制度
第二节执勤、巡查、工作衔接及登记制度
第三节保安服务承诺及投诉管理办法
应急突发处置预案
第一节处置原则
第二节火险的应急处置预案
第三节爆炸或其它危险物品的处置预案
第四节执勤区域被盗的处置预案
第五节一般突发情况处置预案
第六节楼内停电时的处置预案
第七节电梯困人的处置预案
第八节交通事故的处置预案
岗位操作流程
第一节守卫执勤哨兵交接班及工作流程图
第二节守卫执勤哨兵交接班及工作流程表
第三节巡逻执勤哨兵交接班及工作流程图
第四节巡逻执勤哨兵交接班及工作流程表
服务时间：全天24小时
管理服务内容
1、公共秩序安全管理和服务
（1）、管理区域人员、物品的安全及进出管理；（2）、停车场车辆进出及停放引导服务；（3）、公共秩序的管理；
（4）、突发事件的应急处理；
（5）、消防管理服务；
2、其他活动的配合服务
（1）、重要节日的现场气氛布置；
（2）、重要领导参观、视察的配合
工作重点要求
1、检查重点防火部位，检查消防设施是否在位、完好、有效、建立消防日检表。
2、检查巡更点所到之处商户门是否完好、关闭。
3、严格按照规定的巡视路线及巡视时间进行巡查，并认真填写巡视记录。
4、履行商户二次装修、现场维修整改的保安监管、巡查责任。监督好动火安全，特
别注意动火人员证件、手续是否备齐在位，现场是否备有足够的灭火器材，动火是否有效。
5、熟悉商户人员情况，有效判断进出人员状况；加强夜间监管力度，防止未经授权
人员进入。
6、晚间巡更应仔细遵循“一摸、二闻、三看、四观察”的宗旨。如发现异常情况，
立即上报。
7、检查各配电房、电梯机房、泵房等重点机房是否保持常闭，上锁。禁止无关人员
入内。
8、针对二次装修，加强现场管理，防止装修人员乱窜楼层，禁止吸烟。
9、大楼里任何时间不允许吸烟，吸烟须至指定地点。
10、维护停车场交通秩序，指挥疏导进出车辆，做好收费工作。
11、定时定点巡视商场、地下室、各层楼面、通道、车库、广场四周等。
12、定期配合消防部门进行消防演习，对消防安全隐患，违章违规行为进行报告和
处理。
13、严格遵守执行安全管理制度和规定，并接受监督管理。
14、不得擅入商户商铺、办公区域，如在夜间发现商户门未锁或紧急情况，应及时
电话通知甲方安保负责人，由甲方安保负责人与商户取得联系，并安排当值队员在门口值守，等商户到场后，才能由值班领班、队员陪同商户进入室内检查，事后应书面报告给甲方负责人。
15、建立岗位工作日志，作好记录，根据情况作出书面报告。
16、负责物业内、外安全警卫，预防、制止和处置任何因素的破坏和灾难。
17、负责维持商场内外秩序，防止人为事故的发生，确保安全及各交通要道、安全
通道的畅通。
18、负责执行商场内各层面公共区域、要害部位及死角等安全巡查任务，防止、制
止各类火险隐患及刑事案件、突发事件的安全。负责巡查制度的落实情况，是否在安全隐患内及时提出整改措施。
19、及时记录并向甲方汇报各类重大事件及处理过程，并按照发包方、管理方要求
每月程交上月保安服务报告。
20、负责卸货区及运输通道的巡查和管理，防止车道的堵塞；严格执行相关安全制
度，认真检验车辆、物品（货物）是否安全，严防各种因素的破坏和灾难。21、负责停车场区域的管理和巡查，严格执行停车场各项规章制度，认真检查火险
隐患。对闲杂、可疑人员应采取必要的监控，确保车库安全及商场财产、顾客利益不受侵害。
22、负责在本车场贯彻甲方的管理体系、规章制度和各项工作要求并按甲方要求具
体实施停车场管理工作。
拟派驻场人员配备及训练方案
第一节人员配备
第二节业务技能要求
1、具备基本法律知识及与保安相关的政策、规定。
2、具备普通话和文字表达能力。
3、具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。
4、具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。
5、掌握一定方位和擒敌技能。
6、具备专业岗位服务技能。
第三节培训方案及培训内容
一、岗位守则
1、在岗期间不得做与工作无关之事。如：玩手机、看书报杂志、串岗聊天等
2、工作岗位上严禁吸烟、吸烟必须在指定吸烟区
3、坚守岗位，严禁擅自离岗，如有特殊情况（喝水、上卫生间等），须通知领班或机动岗位人员，等待领班、机动岗人员到场并获得批准后方可离岗，时间在5-10分钟以内
4、不得酒后上岗，在岗期间必须保持头脑清醒及良好的精神面貌
5、任何时间在执勤时严禁睡岗
6、按要求统一着装，穿戴整齐，姿态端正
7、执勤时如遇突发事件无法处理，应及时上报当班领班、项目主管处理
8、严格按照规定标准执勤、礼貌待人、文明用语，保持优良作风
二、保安工作态度
1、服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。
3、正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。
5、勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
三、服务态度
1、礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观――以乐观的态度接待客户。
3、友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。
4、热情――尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5、耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听。
6、平等――视同仁地对待所有病人，不能有贫富之分、厚此薄彼。
四、保安九不准
1、不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或财务等行为；
2、不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利；
3、不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益；
4、不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞；
5、不准妨碍国家工作人员依法执行公务；
6、不准私自为他人提供有偿服务；
7、不准非法限制他人人身自由；
8、不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器；
9、不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文书等执法活动。违者依法予以辞退甚至追究法律责任。
五、礼貌服务用语
（一）礼貌服务用语
请！您好！欢迎。请问？请进、再见！对不起。很抱歉！请原谅。没关系！！不用谢！
请稍等。请当心！请走好。这边请。您先请。您请讲。您请放心！请跟我来。欢迎光临！欢迎再来！请不要着急。让您久等了！希望您能满意！我能为您做什么？很高兴为您服务！请问您有什么事？请问您是否找人？这是我应该做的。您的需求就是我的职责。对不起，这里不能停车，请示将车开到停车场内停放。多谢合作。(纠正违章先敬礼)
（二）礼节与文明用语
1、顾客问路，必须用礼貌的语气简捷向对方说明地点。
2、保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，进门前应先
敲门
3、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
4、遇人员经过岗位时，应面带微笑。
5、辆乱停乱放，队员走到车辆的前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在XX地方，多谢合作”。如对方不听指挥劝告，又说：“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你的车辆）我们也有责任，”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。
六、保安员权限
1、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。
2、发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。
3、管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。
4、勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当
5、对单位员工进行法制宣传，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，及时上报有关部门。
6、非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。
7、有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。
8、违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。
9、对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。
七、军体素质
每周进行一次队列、军体、擒拿训练
各项管理责任制度
第一节岗位责任制度
一、保安部主要工作
1、在客户单位的领导下，负责金奥商场的商户、租户、工作人员及财物的安全管理工作；通过相关安全保卫及管理措施，预防抢劫、盗窃、毁坏等刑事、治安案件。
2、科学管理，根据项目的实际情况合理设置固定及巡视岗位。
3、在本公司的领导下，负责金奥商场保安服务的管理工作。
4、发生紧急、突发事件时组建应急小组，进行救援。
5、在甲方的指导下，负责项目内交通疏导工作；制止超速，防止意外事故发生；做好访客登记工作。
6、完成本公司指派的其他临时工作。
7、服务标准：周一至周日全天24小时执勤。
8、做好工作预案中的各项规定。
二、保安主管岗位职责
1、坚决贯彻执行贵方的指示。准确传达工作安排，制定本部门工作计划，并负责检查落实；
2、全面负责保安部的工作，确保保安队能够完成贵方下达的任务目标。根据贵方下达的任务和目标，制订保安队的年度工作计划并督促实施。
3、负责批示下级上报的各类文件，对重大的奖惩事件提出建议，对安全责任事故进行处理。
4、参与负责编制保安方面的方案。
5、主动与贵方、公安机关作好双向沟通工作。
6、督促指导下级开展工作，检查下级落实保安处安排工作的实施情况。
7、负责组织召开保安部人员的每月例会，总结上月工作情况及布署下月工作安排。
8、负责协调其它部门的有关工作。
9、定期向上级领导汇报工作，提出有关保安工作建议。
10、经常深入检查各班次工作，了解员工当值情况和思想动态，发现隐患及时处理。
11、负责拟定保安培训计划，并具体组织实施。
12、跟班值勤和不定时突击查岗，处理值班期间发生的事件（包括各种治安案件）。
13、负责员工的考核评比工作，并对不称职的保安员提出处理意见；
14、定期检查商场消防器材和设施，按期组织员工更换灭火器材，保证消防器材的安全可靠；
15、收集和整理本部门的有关资料，汇总后交管理处阅读；
16、负责本部门员工的排班和考勤，在权限范围内审批本部门员工的请假和调班。
17、完成上级交给的其他任务。
三、巡逻岗岗位职责
1、维持卖场正常营业秩序，及时发现并处理异常情况。
2、组织每日营业进场及清场工作，按时开启和关闭通道门、卷帘门等。巡视中，发现有违反物业管理相应规定的，应进行制止，按规定进行处理。
3、巡视时应依据，耳听、眼观、鼻嗅、询问、手摸等方法进行检查，发现异常响声、异味、陌生人、可疑行为，应当立即查明原因，并及时上报。
4、发现打架、斗殴、流氓等违法行为，应予以制止，并交安保部处理。
5、发现火灾隐患，应立即向上级汇报，发现火情应立即进行处理、扑救，并立即报告和通知中控室，如发现火情过大，应立即拨打119火警电话。
6、完成上级领导交办的其它工作。
四、各门岗保安员岗位职责
1、负责对客户单位出入口进行值守，查验出入车辆的证件，办理登记手续，禁止无关车辆进入。
2、熟记客户单位有关门卫规章制度、出入手续、使用的各种证件、标志、车辆的牌号等，并根据情况免检放行。
3、对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行检查，防止客户单位财物流失及违禁物品流入。
4、指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。
5、及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。
6、协助客户单位做好来访人员接待工作。
7、完成上级领导交办的其它工作。
五、卸货平台岗岗位职责
1、保持对讲机信号畅通
2、询问进入卸货平台车辆送货地点（酒店、办公楼、商场），指引卸货车辆进
3、卸货区，做好车牌号、送货人员姓名，电话以及所送货物的登记
如送货至大厦办公楼，在岗人员应开具入门单给送货人员，送货人员请业主签字，出门时交给卸货平台岗保存（入门单用完及时通知主管道甲方物业更换）
4、送货车辆从放行进入卸货区到卸货完毕，在岗人员应监督整个卸货过程，
保证甲方公用设施完好无损
5、卸货区域内负责车辆指引、车辆停放秩序，不允许出现随意停放、拥堵等
现象。
6、如遇卸货区域内车位车位停满，可安排卸货车辆左右两边竖向靠墙停放，
最多可停放两、三辆车，同时督促已在卸货车辆加紧卸货。
7、卸货区域车辆停满时，应用对讲机通知形象岗，停止对卸货车辆的放行。
8、保持卸货平台道路畅通，严禁无关车辆在卸货平台停放，如有特殊情况及时通知当班领班和主管向物业领导汇报
9、货物出门时必须持有出门证（酒店安保部开具、大厦和商场由物业部开具），并核实无误后放行
10、所卸货物如不能立刻搬运到目的地的，应请送货人员放在空闲位置，不能阻碍卸货车辆进入卸货区
第二节执勤、巡查、工作衔接及登记制度
1、执勤制度
（1）、必须按规定着装，佩戴统一的保安服务标志，并保持着装整齐、清洁，不准敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋、手插口袋等。
（2）、严格行为举止，保持良好精神状态，不准坐岗、卧岗、睡岗。
（3）、坚守岗位，恪尽职守，执勤时不准脱岗、串岗、会客，禁止喝酒、抽烟、吃零食、看书报、听音乐和做与执勤无关的事项等。
（4）、必须遵守先礼后言的程序处理事宜，与客户和出入服务区域的人员打交道时，要友善、和气、礼貌、热诚，不准蛮横粗暴，更不准骂人打人。
（5）、对发生在执勤区域内的刑事案件、治安案件和灾害事故等，要及时报告当地公安机关和客户单位，并采取措施防止事态扩大，协助抢救受伤人员，做好现场保护工作。
（6）、不准酒后上岗和在执勤时饮酒。
（7）、讲究卫生，经常打扫并保持岗位及周边的卫生。
2、巡查制度
（1）、负责按规定巡逻路线和时间巡查所辖区域，并作好记录。
（2）、负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。
（3）、监督检查辖区各执勤岗位履行职责的情况，发现问题及时处理，重大问题及时向领导汇报。
（4）、负责巡查辖区内重要地段、目标及安全设施情况，发现问题及时报告，并视情采取防范措施，堵塞漏洞，防患未然。
（5）、负责顶替需要短时离开岗位的保安员执勤。
（6）、完成上级交给的其它工作。
3、工作衔接制度
（1）、保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。
（2）、接班人员上岗前要按规定着装，佩戴标志，携带执勤用品，准时接班。
（3）、接班人员到达岗位后，交接双方先行敬礼，然后边注意观察边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。然后移交勤务登记薄，双方签字备查。
（4）、接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离岗。
（5）、根据行业服务标准与园区规定要求，独立运作，落实园区安全保卫整体方案，并结合园区实际在实践中不断完善。
（6）、保安主管须与我司营销部、品质部保持必要的工作交流，每星期一次向贵司安保部口头汇报所承担的安保工作开展情况及信息反馈，重大情况须及时报告。
（7）、做好详细的执勤记录，原始台帐保存完好，以备贵司核查。
（8）、协同贵司安保部治安协防组织，形成群防群治体系。
（9）、内外联动，开展一体化安全防范。
（10）、与当地派出所、综治办加强合作与交流。
4、勤务登记制度
勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。
第三节保安服务承诺及投诉管理办法
1、保安服务承诺
（1）、遵守《保安服务管理条例》及国家和北京市的相关法律、法规、规定，依法经营保安服务业务。
（2）、自觉接受公安机关及其他主管部门的监督管理。
（3）、建立健全保安人员岗位职责和保安人员管理规定，加强对保安员的管理、教育和培训，提高保安员的职业道德水平、业务素质和责任意识。
（4）、保安服务活动应当文明、合法，不得损害社会公共利益或者侵犯他人合法权益。
（5）、按照保安服务业服务标准提供规范的保安服务。
（6）、依法保障保安员在社会保险、劳动用工、劳动保障、工资福利、教育培训等方面的合法权益。
（7）、及时录入更新保安管理系统的保安服务信息，确保信息真实准确。
（8）、不断完善《应急突发情况处置预案》，确保一旦发生突发情况时，能真正做到指挥有序，领导有力，拉得动、用得上、打得赢。
必须做到保安员身份证持有率、信息录入率、政审合格率、岗前培训率、入职建档率、劳动合同签订率、离职办结率均达到100%；忠实履行合同中的权力及义务，客户满意率达到98%以上，有效投诉处理率100%，人员在岗率100%，缺编率不高于3%；安全服务无事故、案件和人员重大伤亡、无媒体曝光、无查实举报投诉
2、保安服务投诉管理办法
公司在坚持每月走访一次客户、召开一次保安员座谈会，深入征求、听取客户和保安员意见及建议的基础上，另设投诉举报电话两部（XXXXXXXXXXXXXXX），只要接到客户、保安员或社会各界反应公司在保安服务活动中有违反上款承诺事项的投诉举报，公司立即派人进行调查核实。投诉事实成立的，予以支持，责令被投诉人限期改正，并视情予以行政和经济处罚；投诉事实不成立的，不予支持，但应做好深入细致的解释工作；投诉事实简单清楚的，当场予以纠正处理。
应急突发处置预案
维护驻勤单位正常工作、生活秩序，制止一切扰乱、破坏秩序的行为，确保客户单位设施不受侵害，保护员工人身财产安全，是保安服务的基本职责和首要任务。为了及时、妥善地处置各类突发性情况，确保一旦发生应急突发情况时，能真正做到指挥得力、组织有序、信息灵敏、处置得当，提高保安队（班）的快速反应和应急处置能力，确保客户单位的人身和财产安全，根据宁波深国投商用置业有限公司的实际情况，制定本预案。
第一节处置原则
总的原则是发现要早，处置要好，千方百计地防止事态扩大，最大限度地减少人员和财产损失。
（一）整体作战原则。应急突发情况发生后，驻勤保安队（班）必须在公司和客户单位主管部门的统一领导下，分级负责，各司其职，形成合力，确保有序、高效地开展应急处置工作。保安员不得擅自处理重大应急情况。
（二）快速反应原则。处置应急突发情况，要做到早发现、早报告，边行动边报告，确保信息畅通，闻警而动，力戒反应迟钝，错失战机。
（三）因情施策原则。遇到原因、性质较为复杂的应急情况时，应坚持因情而
异，因地制宜，根据现场情况灵活应对，不可死板教条。
（四）密切配合原则。驻勤保安队（班）长是处置应急情况的指挥者和第一责任人，在确保所属保安人员拉得动、用得上的同时，要接受客户单位领导和主管部门负责人的调动、指挥，与客户单位协调一致地做好应急情况处置。队（班）长不在时应指定负责人。
（五）以人为本原则。牢固树立救人第一的观念，坚持把救死扶伤，保障人员生命安全作为首要任务，最大限度地减少突发事件造成的人员伤亡和财产损失。
（六）恪尽职守原则。面对突发情况，全体保安员必须服从命令，听从指挥，挺身而出，尽职尽责，迅速赶到应急现场。对不听指挥，擅自离岗，甚至临阵脱逃者，一律严肃处理。
（七）自身防护原则。处置应急情况重在沉着冷静，不能盲目蛮干。要对突发事件可能造成的伤害和风险作出准确判断，采取稳妥、科学、适度的方式进行处理，避免因防护措施不当造成自身伤害。
第二节火险的应急处置预案
1.执勤人员发现可以控制的较小火险，应马上采取有效措施，利用灭火器材将其扑灭，事后立即向保安队（班）长报告。
2.一旦发现火势较大无法控制的火险，第一发现人要沉着冷静，头脑清醒，立即向中控室和保安队（班）长报告，同时利用现有消防设备扑救，尽可能阻止火势发展。
3.中控值班人员监控到火险或接到报警后，要迅速报告保安队（班）长，按照保安队（班）长指令，向客户单位领导和主管部门负责人报告情况。
4.保安队（班）长接警后，应边向客户单位领导报告，边紧急集合备勤人员迅速赶到现场控制秩序。
5.火灾现场陆续蔓延扩大，保安队（班）长在征得客户同意后，立即拨打火警电话119求助，讲清火灾准确地点和程度并派人接应消防车辆。
6.保安人员在消防人员到达事故现场之前，根据不同类型火灾，采取不同的方法灭火，并尽力撤离周围易燃可燃物品，防止火灾扩大。
7.快速有效做好人员疏散工作。根据火场地形和房屋结构，立即打开安全通道，以最快的速度将火场区域内人员及时带到安全地带。
8.疏导人员、搬运物资、抢救伤员等自救行动时，要视情而动，注意自身安全，不能盲目蛮干，条件不允许时应尽快撤离火灾现场，防止二次伤害。
9.执勤人员和增援的保安人员要做好现场警戒工作，阻止无关人员进入火灾区域，防止不法分子趁火打劫。
10.消防人员到达事故现场后，要听从指挥，积极配合专业消防人员完成灭火任务。
11.灭火结束后，继续保护好现场，协助客户和有关部门做好火灾原因的调查和善后工作。
第三节爆炸或其它危险物品的处置预案
1.巡逻人员或执勤人员一旦发现可疑爆炸物或其它危险物品时，首先保持沉着冷静，立即用对讲机通知保安队（班）长。
2.保护好现场，并进行进一步观察，在没有确定危险物品前不得声张，不需告知客户单位。
3.经细致观察确系危险物品后，执勤人不得私自进行处理，以免造成不必要的损失。
4.保安队（班）长用对讲机或电话通知客户单位主管部门负责人，在征得主管部门负责人同意后电话报警（110）。
5.通知应急小组成员迅速赶到现场，视情组织客户单位员工疏散。
6.专业人员赶到后，要听从指挥，协助做好排险工作。
7.设置警戒线，控制无关人员进入，防止不法分子趁机捣乱。
8.排险结束后，保安队（班）长应及时将事情经过、处置情况以及好人好事向公司管理部报告。
第四节执勤区域被盗的处置预案
1.中控监视和巡逻人员，都要认真负责，力争第一时间能发现偷盗嫌疑人，及时制止被盗问题的发生。
2.执勤或巡逻人员发现正在偷盗的嫌疑人，在判明其未携带凶器的前提下，应立即当场抓获，连同证物送交客户单位或公安机关处理。
3.发现团伙作案时，应立即向保安队（班）长报告，若嫌疑人身带凶器不能蛮干，先好言相助将其稳住，机智灵活地拨打110报警，等候公安机关处理。
4.对执勤区域已经发生的被盗问题，无论是中控、巡逻、执勤人员，第一发现人必须立即报告保安队（班）长。
5.保安队（班）长接报后迅速报告客户单位主管部门，并带应急小组赶赴现场，做好现场保护工作。
6.加强各出口人员控制，并视情组织应急小组进行搜捕，防止盗窃分子趁机溜走。
7.在征得客户单位同意后，向属地公安机关报警并配合公安机关和客户单位做好善后工作。
8.处理完毕后，将抓获犯罪嫌疑人情况，被盗情况以及见义勇为的好人好事向公司报告。
第五节一般突发情况处置预案
1.保安员执勤时与对方发生纠纷的处置：遇到按客户单位规定执勤，对方不理解无理取闹的，保安员要保持冷静，耐心劝解，争取对方理解；对态度蛮横、不听劝阻、胡搅蛮缠的，执勤保安要克制，避免和对方发生肢体接触，防止矛盾激化；对恶意伤人或动手打人的，要及时报告保安队长和客户单位领导，并将闹事者扭送公安机关。
2.聚众打架斗殴的处理：立即向保安队(班)长报告，劝阻打斗，劝散围观人群；保持中立态度，尽量保护自身安全；对方不听劝阻，事态难以控制时应迅速报告客户单位和公安机关，如有重伤者应打120或999电话求救；协助公安机关勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。
3.对醉酒滋事和精神病人闯入执勤区域的处置：进行劝阻或拦阻，让其离开保安目标区域；及时通知醉酒者和精神病人家属或工作单位将其领回；如有危害保安目标或危害社会安全的行为，应马上向保安队（班）长报告，并视情打110电话报警。
4.对执勤区域内存放车辆着火的处置：及时用干粉灭火器、泡沫灭火器或石棉毯将着火车辆火源扑灭；发现车辆漏油或油箱着火及时用沙土或干粉、泡沫灭火器将火源扑灭，并迅速撤离现场远距离现场监控；向保安队（班）长和客户单位主管部门报告情况。
5.保安队（班）长对保安队员之间打架的处置：保安队（班）长现场发现队员
打架应立即制止；不在现场接到报告后应快速赶赴现场制止；对因打架受伤的队员要亲自或派得力骨干陪同前往医院检查、治疗；分清责任，客观公正处理并做好思想工作，防止事态扩大；一般性打架事后应向公司管理部报告，有事态扩大的情形时，要边处理边向公司管理部报告，杜绝隐情不报或急情缓报。
第六节楼内停电时的处置预案
1、商场所有保安员，无论谁发现电力故障后，都要及时向带班班长报告，带班班长要立即通知工程部值班人员及时前往抢修。
2、派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与商户发生冲突，做好解释工作，稳定商户的情绪。
3、作好楼层的巡视检查，防止盗窃、火灾等事故发生，采取准备临时照明，防止顾客私自使用打火机等明火。
4、做好引导购物人员的疏散工作，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门，维护现场秩序，指明安全通道。
5、检查电梯是否困人，如有人被关，按电梯困人应急处置预案进行解救。
6、做好记录，向上级领导报告。
第七节电梯困人的处置预案
1、当接到有人被困电梯或通过监控系统观察到有人困梯或因突然停电引起电梯困人时，应立刻报告监控室，察看轿箱的闭路电视或录象，确定困人的电梯编号、梯
内情况及所停位置；若不能通过闭路电视确定困人电梯编号及所停位置时，应派人到
楼层现场查找轿箱所停位置。
2、利用电梯对讲或其它方式，通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，不必惊慌，与被困者保持联络，尽量安抚。
3、当现场应急人员无电梯操作证时，现场人员应立即向带班班长报告，通知有电梯操作证的保安员到达现场，并通知维修保养分包单位迅速赶到现场救人。
有电梯操作证的保安员，按以下步骤实施救援：
4、确认故障电梯号及该电梯所停层数（如N层），并通知乘客“救援在进行中”。
5、到停层的上一层（N+1层），用专用钥匙打开该电梯的厅门。
医院保安服务方案标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
赤城县安然保安服务有限公司赤城县医院 保 安 服 务 方 案
第一部分：安保人员配置 一、岗位设置与人员配备 第二部分：保安管理方案 第一章管理服务构想 一、特点分析 赤城县医院保安管理不同于一般的管理。首先，医院管理的服务对象具有双重性。从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住（用）户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高，管理难度越大。 赤城县医院保安管理的功能除了是为医务人员和病人提供优质服务，创造安全、文明、舒适的就医环境，还必须保证医院正常的医疗工作秩序。同时，良好的管理还能为医院树立品牌形象，吸引外来病人就诊，提高经济效益。 安全要求高，专业性强，这是赤城县医院保安管理的一大特点。保安工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼，人员流动量大，天天面对大量的病人等特殊人群，对人员素质有较高要求，有应对医院突发事件的能力和预案，除了保安业务素质以来，并须注重学习医院卫生常识。 医院属于开放式场所，人员流动量大，相对于一般管理而言，治安管理难度大，我们应狠抓内部管理，实行岗位责任制；每一个安保
人员都有明确的工作职责和服务质量标准。如入口门岗员不仅要做好门岗值勤工作，还要力所能及的帮助病人。 二、保安管理服务范围： 1、大院门岗24小时执勤； 2、监控室24小时不间断监控； 3、院区内24小时保安巡逻。 三、委托管理目的 1、将微观层面的保安具体管理事务交由专业公司负责，使管理中繁缛末节不再牵扯医院行政部门职员的精力，转为制定工作标准和宏观控制，充分发挥管理人员职责，实现决策与执行分开；全身心致力于各业务部门间工作协调，更好的体现保障功能。 2、通过契约关系下的委托公司，责、权分明，有利于主管领导对先进理念的理解，使指令得到彻底的贯彻，促使保安管理工作落实到位；有利于服务质量的有效控制与提升，从而提高医院的整体形象。 我们将以丰富的保安管理经验，超强的企业实力，极大的工作热情，为赤城县医院提供高效的、全方位的安保服务。 四、灵活、高效的管理机制 组织架构描述： 1、赤城县医院保安部组织架构的设置原则是精简高效，采用项目经理负责制并签订责任书。 2、各岗位所需人力资源配置实行完全双向选择，以保证建立一支高效、协调的团队。
目录 一、高速公路服务区保安服务方案 (1) 1. 服务总体计划 (1) 1.1. 项目编制目的 (1) 1.2. 项目编制依据 (2) 1.3. 项目编制原则 (3) 1.4. 管理指标承诺 (4) 1.5. 服务区出入口岗亭值班管理措施 (5) 1.5.1. 岗亭交接班管理措施 (7) 1.6. 治安巡逻管理措施 (8) 1.6.1. 治安巡逻人员工作要点 (8) 1.6.2. 巡逻作业内容 (10) 1.6.3. 治安巡逻的基本任务 (11) 1.6.3.1. 预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为 (11) 1.6.3.2. 维护服务区内的正常秩序 (12) 1.6.4. 治安巡逻的规程 (13) 1.6.4.1. 巡逻时的文明用语 (13) 1.6.4.2. 巡逻时处理各种情况的规程 (13) 1.6.4.3. 服务区巡逻的规程 (14) 1.6.5. 治安巡逻签到制度 (15)
一、高速公路服务区保安服务方案 1.服务总体计划 1.1.项目编制目的 针对本次安保服务项目，我司根据我司的保安服务标准以及服务理念认真负责的进行本次保安服务，发挥我司的智慧来满足贵单位的要求，本着“规范、诚信、优质、高效”的思想，以“质量求生存，以信誉求发展”的理念，用“尽职责，保稳定，促和谐，求发展”的信念，以“服从管理，严于职守，正直诚实，团结协作，勤勉高效”的服务态度进行本次项目服务。 从管理角度上看 我司对本次项目作为公司的核心任务，为做好本次项目的保安服务，我司将对本次项目派遣资深的管理人员进行本次项目管理，做好招标方要求的对服务区范围内的安保服务工作。 从人员上看 本次项目我司派出的保安服务人员将严格遵守招标要求及公司选拔要求的标准进行人员的提供，保证提供本次项目的服务人员高标准、严要求，建立从上至下，全面的人员管理体系结构，对项目的各个区域、各个环节、各项标准进行精细化的方案制定！ 一旦我司有幸中标，本项目我司在服务开始后，首先会由经验丰富的项目经理进行项目过程的安排，派遣专业的保安人员进行项目服务。 保安服务内容 1、开展服务区各项安保工作。 2、负责责任区内治安管理，疏导出入口车辆和人员，确保出入口畅通有序。
赤城县安然保安服务有限公司赤城县医院 保 安 服 务 方 案 AR—YWK-20１40623001
第一部分:安保人员配置 一、岗位设置与人员配备 第二部分:保安管理方案 第一章管理服务构想 一、特点分析 宁乡县中医医院保安管理不同于一般得管理、首先,医院管理得服务对象具有双重性。从业人员不仅给病人提供服务,还要同时满足医务人员得服务需要,而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体,绝不像住宅区内得住(用)户或写字楼里得办公人员那么易于管理与服务、服务要求越高,管理难度越大。 宁乡县中医医院保安管理得功能除了就是为医务人员与病人提供优质服务,创造安全、文明、舒适得就医环境,还必须保证医院正常得医疗工作秩序。同时,良好得管理还能为医院树立品牌形象,吸引外来病人就诊,提高经济效益。 安全要求高,专业性强,这就是宁乡县中医医院保安管理得一大特点。保安工作就是重中之重,就是管理工作面临得最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼,人员流动量大,天天面对大量得病人等特殊人群,对人员素质有较高要求,有应对医院突发事件得能力与预案,除了保安业务素质以来,并须注重学习医院卫生常识、 医院属于开放式场所,人员流动量大,相对于一般管理而言,治安管理难度大,我们应狠抓内部管理,实行岗位责任制;每一个安保人员都有明确得工作职责与服务质量标准。如入口门岗员不仅要做好门岗值勤工
作,还要力所能及得帮助病人。 二、保安管理服务范围: 1、大院门岗24小时执勤; ２、监控室24小时不间断监控; 3、院区内２４小时保安巡逻。 三、委托管理目得 1、将微观层面得保安具体管理事务交由专业公司负责,使管理中繁缛末节不再牵扯医院行政部门职员得精力,转为制定工作标准与宏观控制,充分发挥管理人员职责,实现决策与执行分开;全身心致力于各业务部门间工作协调,更好得体现保障功能、 2、通过契约关系下得委托公司,责、权分明,有利于主管领导对先进理念得理解,使指令得到彻底得贯彻,促使保安管理工作落实到位;有利于服务质量得有效控制与提升,从而提高医院得整体形象。 我们将以丰富得保安管理经验,超强得企业实力,极大得工作热情,为宁乡县中医医院提供高效得、全方位得安保服务。 四、灵活、高效得管理机制 组织架构描述: １、宁乡县中医医院保安部组织架构得设置原则就是精简高效,采用项目经理负责制并签订责任书。 ２、各岗位所需人力资源配置实行完全双向选择,以保证建立一支高效、协调得团队。 3、项目部采用直线职能制,尽量减少管理环节,提高工作效率与保
1、保安工作职责 1.1岗位职责 1.1.1负责维护服务区安全，为顾客排忧解难，做好车辆管理工作。 1.1.2要遵纪守法，严肃、认真执行服务区保安工作，以不怕苦、不畏险的精神状态依法执勤; 1.1.3掌握顾客、车辆等动态，主动热情地为顾客排忧解难。发现可疑情况，主动查询，发现问题及时上报，并做好突发事件的控制工作。发生扰乱服务区治安等案件时，要及时向当地公安机关报案，并积极协助做好处理工作; 1.1.4维持停车场秩序，以正确手势指挥车辆，有理有节地阻止乱停的车辆。夜间负责看管好停车场内停放的车辆; 1.1.5在服务区内起到帮助监督各项规章制度落实的作用，发现不良作风、违法乱纪、歪风邪气等有损于服务区形象的现象，要不徇私情，及时制止，并如实向服务区领导反映汇报处理; 1.1.6做好服务区的保卫工作，检查和监督服务区和外单位施工等人员出入服务区情况，并建立详细记录台账。 1.2保安工作标准 1.2.1具有强烈的责任心，对工作认真负责，能坚持原则，秉公办事、大胆工作、不徇私情、保持高度的警觉性，发现犯罪活动及违法乱纪行为处臵合理得当。
1.2.2具有良好的服务意识，仪表端庄、干净整洁、礼貌待人，努力奉行“宾客至上、服务第一”的服务宗旨，在保安服务中真正体现“敬客、温暖、敏捷、周到”的服务风格； 1.2.3保障消防通道畅通和停车场秩序畅通，保持良好机动车辆停放状态，如因乱停放而造成塞车，追究当班人的责任。 1.2.4外勤值班必须按规定巡逻检查，巡视重点位臵(如配电房、地源热泵房、发电机房、地下水泵)等，发现可疑的人要查问清楚，防止发生意外。 1.2.5遇有案件及紧急情况，应迅速保护现场，看守人员、控制事态，并马上与部门负责人联系，及时采取妥善处理措施，要注意对重点部位、客流量大的部位及易发案部位进行重点观察、巡逻。 1.2.6服从命令、听从指挥，完成上级交给的任务。 1.3保安工作流程 1.3.1整理着装（员工在岗期间，应穿着统一制作的工作服）； 1.3.2检查上岗物品是否佩戴齐全； 1.3.3接班后首先对现场进行一次巡查，注意不留死角，确保无异常情况； 1.3.4在岗时须精神饱满，精力集中，对客户使用文明用语；在岗期间不得酗酒，吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为； 1.3.5站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，精力集中； 1.3.6巡逻时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手差异裤口袋、手叉腰间等散漫举止，白班要求间隔一小
目录 一、高速公路服务区保安服务项目工作流程 0 1. 服务标准 0 2. 工作流程 0 3. 巡逻执勤哨兵交接班及工作流程图 0 4. 管理模式 (2) 一、高速公路服务区保安服务项目工作流程 1.服务标准 队员必须精神饱满、着装整齐、动作规范，对客户礼貌、热情。每天必须按时到岗，确保值班电话畅通，无关事情严禁使用值班电话。维护好执勤区域治安秩序，提高警惕防止盗窃、抢劫等刑事、治安案件及火灾等事故的发生；执勤期间不得在执勤服务区吸烟、喝酒、会客，非因工作需要不得进入办公场所，爱护客户单位的财物；严格执行客户单位的工作要求。 2.工作流程 每天到岗后严格执行各项规章制度，做好执勤区域的巡查工作，每班交接班人员按照正规执勤勤务标准进行交接。巡查的保安员要做好进出的服务区内的巡查工作，发现可疑人员或安全隐患，按处置预案处置；发生刑事和治安案件或其他紧急情况时，保安员要及时全力制止，确保兰溪、金华、武义、东阳、永康、方岩6对服务区内区域安保工作的正常进行。 3.巡逻执勤哨兵交接班及工作流程图
4.管理模式 统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。 统一管理理念：“以人为本，服务为主，注重对各级保安员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，对贵单位的合理需求给予最大限度的满足。 统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的旅客。 统一管理目标：“接一客户，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。”我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“服务第一、客户至上”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，优美环境，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。 一、拟采取的管理及服务模式 综合一体化的管理方式 我公司将本项目的管理方式确定为综合一体化管理，即由项目经理在公司总经理直接领导下，通过各部门技术支持和配合，按照ISO9001：2000国际质量体系标准和ISO14000环保体系标准，运用现代化管理手段，对安保工作，统一实施专业化管理。 综合一体化的服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之所想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的旅客。 综合一体化的管理目标：我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“严谨、规范；优质、安全”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，从而提升品牌形象，达到社会
工业物业保安服务方案 一、项目介绍 （主要介绍项目的区域、物业的组成等情况，根据项目具体情况调整，在此省略） 二、保安服务思想 认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政策，认真贯彻《保安服务管理条例》、《保安服务操作规程与质量控制》和贵单位的各项规章制度，认真抓好保安队伍教育管理，不断完善各项安全保卫措施，确保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律，出色完成安全保卫任务。 三、保安服务思路与策略 1、管理理念 倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供安全服务为本的保安服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对对公共秩序的管理。没有管理，服务只是一名空话，服务要靠管理来实现。但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为业主、委托方服务的目的。 2、管理策划 在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为贵单位提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、方便的工作环境。 3、管理模式 统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。 统一管理理念：“以人为本，服务为主，注重对各级保安员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派保安员上则是以贵单位的服务为焦点，对贵单位的合理需求给予最大限度的满足。 统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。
大型医院保安服务实施方案 及投标文件 ******保安服务有限公司 二0一五年一月
目录 第一章公司资质 (3) 第二章概况 (8) 一、公司简介 (8) 二、公司主营业务 (8) 第三章安保方案构思与实施 (9) 一、医院安保特点分析 (9) 二、保安管理服务 (10) 三、医院保安岗位设置需求表 (10) 四、人员配备基本条件 (11) 五、医院保安管理构架 (12) 第四章医院保安服务管理制度 (13) 一、岗位职责概述 (13) 二、保安队伍奖惩制度 (16) 三、监督检查管理 (18) 第五章质量管控与消费体系 (18) 一、确保保安的综合素质 (18) 二、安控管理体系建立 (19) 三、消费管理体系建立 (19) 第六章安全应急计划和措施 (22) 第七章保安培训体系建立 (23) 第八章保安制度体系建立 (23) 第九章服务质量承诺 (27) 第十章服务客户认识、发展思路定位、服务标准承诺 (28) 一、对***医院提供保安服务的认识 (28) 二、我公司的发展思路和定位 (28) 三、为***医院提供保安服务标准的承诺 (29)
第一章公司资质 第二章概况 一、公司简介 ******保安服务有限公司，是***成立的一家民营服务的保安企业，是经公安厅批准特许经营保安业务，工商行政管理局登记注册的保安服务企业，注册资金***万。 ******保安服务有限公司，主要承接包括：保安门卫服务、保安守护服务和保安巡逻、保安随身护卫等服务。我公司根据政府机关、企业单位、高档住宅区、金融单位、医院、学校、商场、物业小区、工厂、高档宾馆饭店、各种临时活动的不同特点，制定相应的保安门卫服务、守护服务及巡逻服务方案，专业保安人员提供门卫、巡逻、防盗、防护等保安服务。 公司成立以来，始终以“确保安全，优质服务”为宗旨，充分利用在保安行业及军事管理中积累的经验，凭借优质的服务和高素质的队伍、军事化的管理和有效的安全管理方案协助客户单位积极做好安全、消防工作，树立企业形像，确保服务单位的资产安全，并深得客户单位的信赖。 公司通过严格管理和训练，不断提高保安队伍的个人素质和业务水平。公司保安队伍迅速发展，并不断扩大规模，业务量逐日递增，目前保安员工达***人之多。公司将以忠诚的态度、优质的服务以及合理的价格，竭诚为您提供安全的办公、生活环境。 公司现有主要来自专业学校、部队复转军人等各类专业服务人员，在由退休警官、退伍军官组成的高素质管理团队带领下，为客户提供人防、技防、停车场管理等多种服务。 二、公司主要经营范围： 1、保安人防服务 派驻保安人员；提供门卫、巡逻、守护等专业保安服务； 2、保安咨询服务 为客户提供安全风险评估、安全预警方案、安防技术开发等安全咨询服务。 3、保安技防服务 为客户单位提供保安技防工程规划及安装等服务。 3、保安管理服务 根据客户授权范围代表客户对内管理、对外协调的工作。 4、特种保安服务
保安服务方案56393
保安服务方案 治安管理 生态园实行24小时值班巡逻制度、外来人员出入查验制度、大件贵重物品出入生态园登记制度等各项安全防范制度；制定护管人员岗位职责和切实可行的安全保卫工作程序，明确责任区域，注重技防和人防相结，各项治安防范制度落到实处，保障生态园安全。 （1）管理内容 A.常规防范：采用站岗值勤与巡逻值勤相结合的方式，协助公安机关维护公共 秩序，防止和制止任何危及或影响物业、客户、游客安全的行为。 ·门岗的任务 a.礼仪服务（向客户行举手礼或注目礼）； b.维护出入口的交通秩序 c.严禁携带任何危险品进入； d.为游客提供便利性服务 ·巡逻岗的任务 a.按规定路线巡视检查，不留死角； b.巡查车辆停放情况，维护道路畅通，做好安全防范工作； c.对进入生态园区内的嫌疑人进行检查防范； d.亭廊、桥梁、雕塑、假山、绿地安全检查； e.消防安全检查； f.防范和处理各类治安案件； g.防范和制止各类违反管理制度行为。
B.技术防范：运用红外线监控系统、电子巡更系统等技术防范手段，对景区内 的治安情况实施24小时监控，确保安全。 ·对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点拍照措施，并及时通知值班保安就地处理。 ·值班保安接到治安报警，迅速赶到现场酌情处理，并把情况反馈到客户服务，由客户服务作详细记录，留档备查。 （2）管理措施 ·保安实施准军事化管理，制订各项保安管理制度和奖惩措施，并严格付诸实施，以增强保安人员的工作责任心。 ·强化保安人员的内务管理，开展系统军事化素质培训，提高保安人员的思想素质和业务技能，每年组织不少于4次会操。 ·加强保安人员的行为规范教育，要求服装统一，佩证上岗，言语文明，举止得当。 ·保安严格执行巡更到点制度，确保巡逻质量。 ·监控中心设备每天检查、保养，监控系统沿线影响监控效果的杂物及时清除。 保安管理工作流程与质量标准 保安管理运作
第一部分：安保人员配置与费用测算 一、岗位设置与人员配备
第二部分：保安管理方案 第一章管理服务构想 特点分析 某某某医院保安管理不同于一般的管理。首先，医院管理的服务对象具有双重性。从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住（用）户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高，管理难度越大。 某某某医院保安管理的功能除了是为医务人员和病人提供优质服务，创造安全、文明、舒适的就医环境，还必须保证医院正常的医疗工作秩序。同时，良好的管理还能为医院树立品牌形象，吸引外来病人就诊，提高经济效益。 安全要求高，专业性强，这是某某某医院物业管理的一大特点。保安工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼，人员流动量大，天天面对大量的病人等特殊人群，对人员素质有较高要求，有应对医院突发事件的能力和预案，除了保安业务素质以来，并须注重学习医院卫生常识。 医院属于开放式场所，人员流动量大，相对于一般物业而言，治安管理难度大，我们应狠抓内部管理，实行岗位责任制；每一个安保人员都有明确的工作职责和服务质量标准。如入口门岗员不仅要做好门岗值勤工作，还要力所能及的帮助病人。 保安管理服务范围： 一、门岗24小时执勤；
二、监控室24小时不间断监控 三、门诊楼24小时执勤 五、院区内24小时保安巡逻。 委托管理目的 一、将微观层面的保安具体管理事务交由专业公司负责，使管理中繁缛末节不再牵扯医院行政门职员的精力，转为制定工作标准和宏观控制，充分发挥裁判员、监督员职责，实现决策与执行分开；全身心致力于各业务部门间工作协调，更好的体现保障功能。 二、通过契约关系下的委托公司，责、权分明，有利于主管领导的先进理念的理解，使指令得到彻底的贯彻，促使保安管理工作落实到位；有利于服务质量的有效控制与提升，从而提高医院的整体形象。 我们将以丰富的保安管理经验，超强的企业实力，极大的工作热情，为某某某医院提供高效的、全方位的安保服务。 灵活、高效的管理机制 组织架构描述： 1、某某某医院保安部组织架构的设置原则是精简高效，采用项目经理负责制并签订责任书。 2、各岗位所需人力资源配置实行完全双向选择，以保证建立一支高效、协调的团队。 3、项目部采用直线职能制，尽量减少管理环节，提高工作效率和保证信息渠道的
XXXX物业管理有限公司 【营销售后服务】医院保洁保安服务方案
医院保洁、保安 常 规 性 服 务 方 案 XXXX物业企划部编制 二0一六年五月三日 目录 前言 (2) 公司优势介绍 (3)
第一章保洁服务整体思路和设想 (4) 第一节对本项目保洁服务的特点分析 (4) 第二节预期达到的管理目标 (8) 第二章保洁整体方案 (9) 第一节总体原则 (9) 第二节环境清洁的工作内容及标准 (10) 第三节环境卫生作业计划与程序 (17) 第四节环境卫生检查制度 (25) 第五节保洁注意事项及应急措施 (26) 第三章服务人员的培训方案 (28) 第一节培训计划 (29) 第二节员工培训的具体内容 (30) 第四章服务人员的管理与配置 (32) 第一节组织架构及各岗位职责 (32) 第二节人员设置 (33) 第五章保洁服务费测算细目及报价 (34) 附件 (35) 第六章拟采取的安全和秩序维护方案 (41) 第七章保安服务费测算细目及报价 (58) 结束语 (59) 前言 首先，十分荣幸能获得贵院物业保洁、保安服务的方案制作。我
公司衷心希望能为贵院服务，且依托自身的专业管理实力，为贵院的全面建设提供与之相匹配的物业服务水准，并以此项目为契机，全力打造物业精品。 我们将以XX物业崭新的管理服务理念，在结合国家政策、法规和贵院实际需要的前提下，凭借XX物业在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才，为贵院创造一个良好的医疗环境和舒适如家的就医空间，为提升贵院的知名度、信誉度及良好的社会效应起到积极的推动作用。 本方案是根据我司积极派员到现场实地观摩、考察，并结合我公司的企业服务理念及标准，编制的物业服务方案，供贵院领导审阅。以下将分别就我司可提供的物业各项服务标准作以详细地阐述。 再次感谢贵院给予我们这次展示的机会。 公司名称：XXXX物业管理有限公司 注册地址： 总部地址： 董事长联系方式： 总经理联系方式： 总部电话： 传真电话： 邮箱： 邮政编码： 我司接管医院服务的优势介绍
保安服务方案 治安管理 生态园实行24 小时值班巡逻制度、外来人员出入查验制度、大件贵重物品出入生态园登记制度等各项安全防范制度；制定护管人员岗位职责和切实可行的安全保卫工作程序，明确责任区域，注重技防和人防相结，各项治安防范制度落到实处，保障生态园安全。 （1）管理内容 A. 常规防范：采用站岗值勤与巡逻值勤相结合的方式，协助公安机关维护公共秩序，防止和制止任何危 及或影响物业、客户、游客安全的行为。 ?门岗的任务 a.礼仪服务（向客户行举手礼或注目礼）； b.维护出入口的交通秩序 c.严禁携带任何危险品进入； d.为游客提供便利性服务 ?巡逻岗的任务 a.按规定路线巡视检查，不留死角； b.巡查车辆停放情况，维护道路畅通，做好安全防范工作； c.对进入生态园区内的嫌疑人进行检查防范； d.亭廊、桥梁、雕塑、假山、绿地安全检查； e.消防安全检查； f.防范和处理各类治安案件； g.防范和制止各类违反管理制度行为。 B. 技术防范：运用红外线监控系统、电子巡更系统等技术防范手段，对景区内的治 安情况实施24 小时监控，确保安全。?对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点拍照措施，并及时通知值班保安就地处理。 ?值班保安接到治安报警，迅速赶到现场酌情处理，并把情况反馈到客户服务，由客户服务作详细记录，留档备查。
（2）管理措施 ?保安实施准军事化管理，制订各项保安管理制度和奖惩措施，并严格付诸实施，以 增强保安人员的工作责任心。 ?强化保安人员的内务管理，开展系统军事化素质培训，提高保安人员的思想素质和 业务技能，每年组织不少于4次会操。 ?加强保安人员的行为规范教育，要求服装统一，佩证上岗，言语文明，举止得当。 ?保安严格执行巡更到点制度，确保巡逻质量。 ?监控中心设备每天检查、保养，监控系统沿线影响监控效果的杂物及时清除。 保安管理工作流程与质量标准 保安管理运作 定岗值勤 保安工作流程与质量标准 工作内容 质量标 准 工作频度 定岗检杳 无可疑人物进出，对可疑外来人员应做好登记 24小时 安全 被盗刑事治安案件年发率 1%以下，全年无消防事 故；客户、 24小时巡逻 检查、 流动巡逻 紧急情问题通 警长工作流程与质量标中心、 工作内容 及时处理 流动巡 记录 机动分队 一紧急处理 量1 ~~标准 ------------ 交由安保部 主管阅后， 编号存档 工作频度 定岗检查 生态园安 全 全年无大的安全事故发生。盗窃案件发案率1%以下 当班时间内，二 ~二小时一次， 突发事件随叫 随到。 消防监督 全年无消防安全事故 车辆停放 保管 无可疑、闲杂人员接近车辆，无未关锁门窗之车辆， 有遗忘物品及时通知，重点守护 突发事件 一般突发事件负责现场处理，重大事件应在现场维 护局面，并迅速报有关部门 3分钟内到达现 场 法规学习 带领全体保安人员、车管员学习各项法律法规及政 策条例等知识 每周一次 思想教育 带头遵纪守法，模范执法，学雷锋做好事，严明车 管纪律 每周一次 流动巡查 8小时 每周一次 技能培训 健身、擒拿格斗、队列行走、跑步敬礼、消防训练 检查车管员；非机动车辆发牌率100%无可疑人物 进出。
保安服务方案标准版 Standard version of security service scheme 甲方：___________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：____ 年 ____ 月 ____ 日 合同编号：XX-2020-01
保安服务方案标准版 前言：合同是民事主体之间设立、变更、终止民事法律关系的协议。依法成立的合同，受法律保护。本文档根据服务合同内容要求和特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 甲方： 法定代表人： 地址： 电话： 乙方： 法定代表人： 地址： 电话： 根据中华人民共和国有关法律法规，本着诚实信用、平等互利的原则，甲乙双方经友好协商，由乙方承包甲方门卫工作，经双方达成一致意见，签订本合同。 一、保安服务内容
1、对双方确认的目标、区域实施安全保卫，做好防火， 防盗，防破坏工作，防止和制止侵害甲方财产安全的行为发生。 2、乙方保安员的具体值勤岗位、职责范围和勤务安排， 由甲乙双方在法律允许的范围内协商确定。 二、承包合同期限 承包合同期限为________年，自________年________月 ________日起至________年________月________日止。 三、甲方责任 1、为乙方保安人员提供必备的工作和生活条件，包括值 班室、办公桌椅、通讯工具、组织训练学习和住宿做饭的场所等。 2、按合同约定的时间和方式向乙方支付保安服务费。 四、乙方责任 1、乙方指派名保安员负责甲方的安全护卫工作，被派遣 人员应当事先经甲方面试同意后，方可正式办理派遣手续。选派的保安员必须经过正规的保安培训，无违法犯罪前科，并向甲方提供保安人员的人事档案。
XXX保安服务有限公司XX 县医院 保 安 服 务 方 案 AR-YWK-20200623001
第一部分：安保人员配置一、岗位设置与人员配备
第二部分：保安管理方案 第一章管理服务构想 一、特点分析 赤城县医院保安管理不同于一般的管理。首先，医院管理的服务对象具有双重性。从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住（用）户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高，管理难度越大。 赤城县医院保安管理的功能除了是为医务人员和病人提供优质服务，创造安全、文明、舒适的就医环境，还必须保证医院正常的医疗工作秩序。同时，良好的管理还能为医院树立品牌形象，吸引外来病人就诊，提高经济效益。 安全要求高，专业性强，这是赤城县医院保安管理的一大特点。保安工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼，人员流动量大，天天面对大量的病人等特殊人群，对人员素质有较高要求，有应对医院突发事件的能力和预案，除了保安业务素质以来，并须注重学习医院卫生常识。 医院属于开放式场所，人员流动量大，相对于一般管理而言，治安管理难度大，我们应狠抓内部管理，实行岗位责任制；每一个安保人员都有明确的工作职责和服务质量标准。如入口门岗员不仅要做好门岗值勤工作，还要力所能及的帮助病人。
二、保安管理服务范围： 1、大院门岗24小时执勤； 2、监控室24小时不间断监控； 3、院区内24小时保安巡逻。 三、委托管理目的 1、将微观层面的保安具体管理事务交由专业公司负责，使管理中繁缛末节不再牵扯医院行政部门职员的精力，转为制定工作标准和宏观控制，充分发挥管理人员职责，实现决策与执行分开；全身心致力于各业务部门间工作协调，更好的体现保障功能。 2、通过契约关系下的委托公司，责、权分明，有利于主管领导对先进理念的理解，使指令得到彻底的贯彻，促使保安管理工作落实到位；有利于服务质量的有效控制与提升，从而提高医院的整体形象。 我们将以丰富的保安管理经验，超强的企业实力，极大的工作热情，为赤城县医院提供高效的、全方位的安保服务。 四、灵活、高效的管理机制 组织架构描述： 1、赤城县医院保安部组织架构的设置原则是精简高效，采用项目经理负责制并签订责任书。 2、各岗位所需人力资源配置实行完全双向选择，以保证建立一支高效、协调的团队。 3、项目部采用直线职能制，尽量减少管理环节，提高工作效率和保证信息渠道的畅通。
保安服务方案 管理服务容 服务时间 工作重点要求 拟派驻场人员配备及培训方案 第一节人员配备 第二节业务技能要求 第三节人员培训方案 第四节言行规、仪容仪表、公众形象的培训及要求各项管理责任制度 第一节岗位责任制度 第二节执勤、巡查、工作衔接及登记制度 第三节保安服务承诺及投诉管理办法 应急突发处置预案 第一节处置原则 第二节火险的应急处置预案 第三节爆炸或其它危险物品的处置预案 第四节执勤区域被盗的处置预案 第五节一般突发情况处置预案 第六节楼停电时的处置预案 第七节电梯困人的处置预案 第八节交通事故的处置预案 岗位操作流程 第一节守卫执勤哨兵交接班及工作流程图 第二节守卫执勤哨兵交接班及工作流程表 第三节巡逻执勤哨兵交接班及工作流程图 第四节巡逻执勤哨兵交接班及工作流程表
服务时间：全天24小时 管理服务容 1、公共秩序安全管理和服务 （1）、管理区域人员、物品的安全及进出管理；（2）、停车场车辆进出及停放引导服务；（3）、公共秩序的管理； （4）、突发事件的应急处理； （5）、消防管理服务； 2、其他活动的配合服务 （1）、重要节日的现场气氛布置； （2）、重要领导参观、视察的配合
工作重点要求 1、检查重点防火部位，检查消防设施是否在位、完好、有效、建立消防日检表。 2、检查巡更点所到之处商户门是否完好、关闭。 3、严格按照规定的巡视路线及巡视时间进行巡查，并认真填写巡视记录。 4、履行商户二次装修、现场维修整改的保安监管、巡查责任。监督好动火安全，特 别注意动火人员证件、手续是否备齐在位，现场是否备有足够的灭火器材，动火是否有效。 5、熟悉商户人员情况，有效判断进出人员状况；加强夜间监管力度，防止未经授权 人员进入。 6、晚间巡更应仔细遵循“一摸、二闻、三看、四观察”的宗旨。如发现异常情况， 立即上报。 7、检查各配电房、电梯机房、泵房等重点机房是否保持常闭，上锁。禁止无关人员 入。 8、针对二次装修，加强现场管理，防止装修人员乱窜楼层，禁止吸烟。 9、大楼里任何时间不允许吸烟，吸烟须至指定地点。 10、维护停车场交通秩序，指挥疏导进出车辆，做好收费工作。 11、定时定点巡视商场、地下室、各层楼面、通道、车库、广场四周等。 12、定期配合消防部门进行消防演习，对消防安全隐患，违章违规行为进行报告和 处理。 13、严格遵守执行安全管理制度和规定，并接受监督管理。 14、不得擅入商户商铺、办公区域，如在夜间发现商户门未锁或紧急情况，应及时 通知甲方安保负责人，由甲方安保负责人与商户取得联系，并安排当值队员在门口值守，等商户到场后，才能由值班领班、队员陪同商户进入室检查，事后应书面报告给甲方负责人。 15、建立岗位工作日志，作好记录，根据情况作出书面报告。 16、负责物业、外安全警卫，预防、制止和处置任何因素的破坏和灾难。 17、负责维持商场外秩序，防止人为事故的发生，确保安全及各交通要道、安全通 道的畅通。
医院物业保安管理工作方案 为进一步规范保安管理部工作,日渐走上规范化、制度化、正规化,提高部门的战斗力,保障完成医院物业保安管理工作,特制定本方案。具体事宜如下: 现保安管理部存在以下问题: 1、部门制度不健全,达不到用制度管人的作用; 2、队员的思想不稳定,人员不足,存在混日子的思想,对公司不了解,沟通上存在较多的问题,业余文化活动设备微少; 3、治安管理混乱; 4、车辆增加,汽车存在乱停乱放的现象严重; 5、消防系统还不能正常运行; 6、部门人员素质参差不齐,服务质量有待提升。 一、百年制度、百年品牌; 首先要健立完善部门规章制度,全面落实制度化管理,保安管理部是一支军事化管理的队伍,军事化管理要有严明的纪律作保障。针对我部门的现状结合公司实际情况,按照物业保安管理工作规程Iso质量标准制定《保安内部奖惩制度》《消防保安基础知识》《各类突发性紧急事件的处理程序》《部门各岗位工作职责》《岗位工作流程》《岗位服务文明用语》等制度。狠抓纪律作风,加强执行力度,提升队员服务意识。对于违反公司规定,不符合工作要求的队员将按规定作出处罚;对于表现积极上进、处处能为公司利益出发、工作认真负责,服务态度端正队员将根据规定标准作出奖励。做到奖罚分明,提高队员的工作积极性。 二、思想政治工作: 随着医院开放的科室不断的增加,部门的工作责任加大,再加上住宿生活不便,业余生活枯燥,队员对工资低福利少等各方面的问题,产生个人情绪、部分队员责任心不强的。针对这些问题,我们要发动部门骨干力量,以爱岗敬业、精益求精、乐于奉献为主题展开各种思想工作,先采取说服教育,转变队员的思想态度,加强责任心,如有小部分的队员没有转变我们要及时采取措施。向公司汇报,对不称职的队员采取辞退处理。由于保安管理部门人员较多,人员的流动性较大,要及时组织召开部门例会等行式与各队员沟通,传达公司的各项政策,灌输公司的企业文化,服务理念引导队员树立良好的人生观、价值观、世界观,正确对待工作态度。在条件允许下为宿舍配备电视机等文化娱乐设备,增强队员的归属感,保持现有人员稳定。 三、治安管理: 坚决贯彻执行《预防为主、防治结合》的方针政策。为了便于保安管理工作,结合本项
一、保安员的招聘、培训 （一）保安员的招聘 保安员是依法从事社会安全防范工作，为客户提供保安服务的专业人员，是协助公安机关维护社会治安秩序，预防和打击违法犯罪活动的重要力量。职业特性要求保安员必须具有较高的政治、业务素质，良好的职业道德和行为规范。 资格审查。根据用人单位提出的值勤守护人员的要求，我们将对应聘保安员的资格审查从严掌握，坚决防止有劣迹的人员混入这支队伍。我们的做法是： 1、应聘保安员必须提供：当地派出所出具的真实身份证明；当地派出所无违法犯罪行为证明原件；身份证；退伍军人提供退伍证等书面证明，并且通过浙江保安信息网进行网上审核、调查。 2、面试。对于应聘的每一个保安员由保安部指派专人进行面对面的谈话了解，确认其五官是否端正，体魄是否强壮，举止是否得体，家庭成员中是否有不利于履行保安职责的复杂关系等。 3、优惠政策。对于退伍军人、党员等政治、业务素质较好的，公司将在岗位津贴、工资等待遇上予以增加. 4、对初步确定录用的保安员函调，以进一步确认其真实性。并通过定点医院的体检、到派出所进行指纹采集及通过保安员资格考试合格后，才正式安排上岗. 5、向用户单位提供保安员简历表格、派遣单、劳动合同复印件和身份证复印件。 （二）保安员的教育培训
按照国务院关于大力发展职业教育的决定要求，参照《保安管理条列》进一步加强对保安经营管理人员、保安员的教育培训，切实增强保安员的素质，不断提高保安服务质量和水平。 1、教育培训的要求 （1）明确保安服务公司性质、任务和保安员的职责、权限； （2）遵守保安员职业道德、工作纪律和公司的有关规章制度； （3）学会保安员在勤务工作中完成各项任务的本领； （4）练好保安员的基本技能和体能； （5）掌握保安员必须具有的法律知识。 2. 教育培训的目的 按照《保安服务管理规定》，被录用的保安员，参加经省公安厅批准设立的保安人员培训机构培训，经考核合格取得《浙江省保安人员资格证书》和《浙江省保安人员上岗证》，方可从事保安服务。在岗保安人员每年应当接受不少于3天的岗位轮训，经考核合格后，由公安机关予以年度审验。 3. 教育培训的内容 （1）政治与形势。主要是进行政治、时事、形势等方面的教育，党的基本路线、方针和政策，社会主义市场经济等以及结合各项案例事件。 （2）法律基本知识和职业道德、纪律。学习与保安服务有关的法律、法规，如宪法、刑法、刑事诉讼法、治安管理处罚法等。学习公民基本道德规范和保安人员职业道德、守则、纪律等。 （3）按照半军事化管理的要求，进行队列训练、保安风纪训练和擒拿格斗、交通指挥手势和警容风纪、消防应知应会的训练。 二.保安服务内容 （一）保安服务要求： 1. 按照设置的保安岗位数和工作时间配足保安，依据双方确 认的岗位职责要求执行安全防范任务。 2. 按照要求的管理模式对保安员进行管理，并承担相应的 保安服务责任。 3. 保安上下班一律实行打卡制，不迟到早退。遇事需调班请假的，必须经班 长、队长及杭州市土地储备中心统一，未经同意擅自调班请假的，按旷工处 理。 4. 保安上岗期间，必须按规定着装，佩戴上岗证，做到遵纪守法，文明执 勤，礼貌待人，认真负责。 5. 保安必须严格履行车站规定的岗位职责要求，负责管理地块进出口通道， 禁止闲杂人员进出，维护地块内正常经营秩序：按要求做好站岗、巡逻、登 记、消防及相关保卫等日常工作；做好当班情况记录和相关台账的登记交接 手续；遵守各项规章制度。
服务案和岗位设置计划书 地点：XXXXXX 时间：XXXXXX
岗位设置 设队长一名负责日常工作安排和管理，早班3名包括队长，夜班2名，替休1名，共计6名保安 早班：（ 8:00-20:00）1号门岗一人，2号门岗一人（队长工作时间为8:00-12:00 14:00-18:00） 夜班；（20:00-8:00）1号岗一人，巡逻岗1人 一、各岗位职责如下： （一）保安队长工作职责 1、自觉接受公安机关及保安大队的工作指导和监督，维护和执行保安大队和本单位制定的各项规章制度。 2、根据有关法规，监督本单位保安人员依法履行保安职责。 根据本单位的安保要求，带领全队人员完成安保任务。 3、发挥模带头作用，团结同志，虚心接受工作建议和意见。 4、正直坦诚，态度宽容，处事公道，言行文明。 5、关心保安人员，经常了解保安人员的思想和家庭生活情况，及时做好工作。 6、定期组织保安人员学习和培训，每月向保安大队汇报保安工作情况。 7、服从甲的安排执行指令，对甲下达的工作任务不择不扣去完成。
8、员工上下班时间配合各岗位值班保安进行人员疏通，引导，指挥交通。 9、队长要定期对厂区部进行消防安全检查，确实落实消防设备检查登记制度。 10、每对队员进行队列训练，及其安全知识培训。 1号大门岗位职责： （一）上下班时间门岗保安必须站在大门口（站岗一个小时）。 （二）负责维持大门出入口进出秩序，指挥疏导出入厂区车辆，维护出入口次序。（三）对出入厂区人员、车辆进行验证检查和登记、禁与公司无业务来往人员进入，对来访者及时与厂区被访人联系。 （四）在岗人员无特殊情况不应当无故脱岗，睡岗，酒后上岗。 （五）上岗要着装整齐，对客户热情礼貌，文明执勤。 （六）密切注视出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员，带危险品、宠物者禁入；（七）对可疑人员进行证件检查，对于带进带出的大件物品，要检查个人证件进行登记，对于特定时间段，如开门前或闭门后出入的人员的检查及产品出入时的检查有无证明等情况，要认真做好本职工作； （八）积极协助配合其他班组的保安人员，作好安全消防防工作。 2号岗位职责： （一）上下班时间门岗保安必须站在大门口（站岗一个小时）。
保安服务方案 管理服务内容 服务时间 工作重点要求 拟派驻场人员配备及培训方案 第一节人员配备 第二节业务技能要求 第三节人员培训方案 第四节言行规范、仪容仪表、公众形象的培训及要求各项管理责任制度 第一节岗位责任制度 第二节执勤、巡查、工作衔接及登记制度 第三节保安服务承诺及投诉管理办法 应急突发处置预案 第一节处置原则 第二节火险的应急处置预案 第三节爆炸或其它危险物品的处置预案 第四节执勤区域被盗的处置预案 第五节一般突发情况处置预案 第六节楼内停电时的处置预案 第七节电梯困人的处置预案 第八节交通事故的处置预案 岗位操作流程 第一节守卫执勤哨兵交接班及工作流程图 第二节守卫执勤哨兵交接班及工作流程表 第三节巡逻执勤哨兵交接班及工作流程图 第四节巡逻执勤哨兵交接班及工作流程表 服务时间：全天24小时
管理服务内容 1、公共秩序安全管理和服务 （1）、管理区域人员、物品的安全及进出管理；（2）、停车场车辆进出及停放引导服务；（3）、公共秩序的管理； （4）、突发事件的应急处理； （5）、消防管理服务； 2、其他活动的配合服务 （1）、重要节日的现场气氛布置； （2）、重要领导参观、视察的配合
工作重点要求 1、检查重点防火部位，检查消防设施是否在位、完好、有效、建立消防日检表。 2、检查巡更点所到之处商户门是否完好、关闭。 3、严格按照规定的巡视路线及巡视时间进行巡查，并认真填写巡视记录。 4、履行商户二次装修、现场维修整改的保安监管、巡查责任。监督好动火安全，特 别注意动火人员证件、手续是否备齐在位，现场是否备有足够的灭火器材，动火是否有效。 5、熟悉商户人员情况，有效判断进出人员状况；加强夜间监管力度，防止未经授权 人员进入。 6、晚间巡更应仔细遵循“一摸、二闻、三看、四观察”的宗旨。如发现异常情况， 立即上报。 7、检查各配电房、电梯机房、泵房等重点机房是否保持常闭，上锁。禁止无关人员 入内。 8、针对二次装修，加强现场管理，防止装修人员乱窜楼层，禁止吸烟。 9、大楼里任何时间不允许吸烟，吸烟须至指定地点。 10、维护停车场交通秩序，指挥疏导进出车辆，做好收费工作。 11、定时定点巡视商场、地下室、各层楼面、通道、车库、广场四周等。 12、定期配合消防部门进行消防演习，对消防安全隐患，违章违规行为进行报告和处 理。 13、严格遵守执行安全管理制度和规定，并接受监督管理。 14、不得擅入商户商铺、办公区域，如在夜间发现商户门未锁或紧急情况，应及时电 话通知甲方安保负责人，由甲方安保负责人与商户取得联系，并安排当值队员在门口值守，等商户到场后，才能由值班领班、队员陪同商户进入室内检查，事后应书面报告给甲方负责人。 15、建立岗位工作日志，作好记录，根据情况作出书面报告。 16、负责物业内、外安全警卫，预防、制止和处置任何因素的破坏和灾难。 17、负责维持商场内外秩序，防止人为事故的发生，确保安全及各交通要道、安全通 道的畅通。