小区物业项目投标书文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
第一部分
企业基本情况
第一章公司简介
陕西XX物业服务有限公司（以下简称“XX物业”）注册成立于2006年7月13日，公司经营范围有：小区物业管理及服务；租赁服务，家庭服务，日用百货、五金交电、建筑材料的销售。为业主提供综合管理和多项特约服务及其它经营配套服务。
XX物业注册资金
300万元，具有物业管理
二级资质，是中国物业协
会陕西协会会员单位。公
司实行董事会领导下的总
经理负责制，设有项目服
务中心以及品质部、协管
部、客服部、行政部、环境部、工程部六个职能部门，现聘用员工近200名，管理人员20人，全部具有大专以上学历；其中高级技术人员10人，具有中级以上职称；操作层各类水、电、空调、绿化等技工30余人；协管人员80余人；环境保洁人员30余人。公司拥有强大的企业实力及丰富的物业管理经验，是一个集丰富的管理经验、优秀的管理人才、先进的管理方式于一体的新型物业管理公司，公司的管理人员均取得国家建设部颁发的物业管理资格证书，高级管理人员经过
了严格的专业培训，并具有多年物业服务管理工作经验，可为客户提供一系列专业、一流的物业管理服务。
公司受托管理的各类物业资产总值超过十多亿元，目前管理的项目有占地约250亩，总建筑面积约50万㎡的大型高档住宅小区”莱茵湖畔”、近10000平方米的妇女大厦、陕西县的别墅型小区——明祥小区、崇左的东源名城等。
“以人为本，以和为贵，以您为尊”是我们XX物业的经营服务理念，以业主满意作为企业的最高原则，在管理中不断推出创新服务和增值服务。以“为业主或使用人长期提供安全、清洁、舒适、方便、高尚的工作和生活环境”为服务目标，并不断创新进取，完善专业服务体系，以稳健的步伐服务社会，服务业主、拓展市场。根据各类物业和客户的需求，实施有XX特色的物业管理，使业主、客户享受“国际标准，本土情”的专业物业管理服务。
公司组织架构图：
我们将以规范的行为礼仪和优质的服务，赢得客户的赞赏和尊重！
·企业目标：“创建XX物业品牌”
·经营服务理念：“以人为本，以和为贵，以您为尊”
·服务宗旨：“专业、规范、及时、高效”
·工作态度：“热忱服务，精益求精，尽忠职守”
·日常工作准则“抓人心，促XX，共发展”
第三章部分在管项目简介
（一）莱茵湖畔
项目位于南宁市凤岭新
区，北临民族大道琅东汽车客
运站、东临青环路，用地以西
为中房·翡翠园Ⅰ区，毗邻东
盟国际商务区，与青秀山风景
区、青秀山高尔夫球场、石门
森林公园、南宁国际会展中心
所环绕，周边云集翡翠园、荣和山水美地、和美春天、恒大苹果园、塞纳维拉花园等高尚住宅社区，交通便捷、区位优势得天独厚。
项目占地约258亩，总建筑面积约50万平方米，其中住宅建筑面积为万平方米，商业物业建筑面积为万平方米，每栋住宅楼均设计有大型地下停车场，小区内部配套齐全，运用“城中城”的设计理念，设置有商业长廊街、私家雅宅、专业会所等高尚休闲场所，核心组团与次入口景观紧密连通一起，同时沿溪涧布置景观亭、亲水步径、码头平台、小桥等亲水景观，是集高档住宅、商业为一体的复合型商住集群社区。
住宅楼宇主要以11+1、18+1层小高层为主，以一条环通整个小区8米宽的主环路将其串联而成。整个小区建筑设计采用了欧洲新古典主义，建筑外立面采用
西班牙式坡屋顶建筑风格地形地貌的特点，组团之间标高均不相同，高低错落，空间形态极为丰富、层次分明。内部环境设计引入“水”贯穿整个环境空间，以面积约为6000㎡的人工湖为母体，引出支流延伸到各个组团，巧妙的运用私家花园及泊岸码头造型等元素造景，打造别具特色的亲水水岸景观。该小区完美运用欧式建筑、欧式园林景观、小品、水系将项目打造为南宁极具异域浪漫风情的大型人文社区。
（二）陕西县明祥路陕西开发区
项目地址：陕西县明祥路86号
面积：占地面积为万平方米，建筑面积万平方米，
项目情况：拥有别墅、商业、办公楼的综合性住宅小区，不仅可以丰富满足于小区内居民的日常生活生活休闲，并且小区内部各种配套设施齐全，设
置有商业一条街、私家雅宅、专业会所，是集高档住宅、商业为一体
的复合型商住集群社区。
（三）陕西妇女大厦
项目地址：位于陕西壮族自治区南宁市桂春
路9—1号
面积：大厦建筑面积9300平方米
物业类型：综合型办公大楼
项目情况：楼宇为陕西妇联用于贯彻落
实中国妇女会议精神，开展广
西妇女工作，优化妇女发展的社会环境、实现妇女维权社会化和基
层妇女工作发展构建服务新平台的办公及活动的综合大楼。
（四）翡翠园学校
地址：陕西南宁市民族大道168号
面积：总占地面积 12220 平方米
物业类型：公办学校
项目情况：学校依傍风景秀丽的青秀
山，毗邻东盟国际商务区，
是凤岭新区第一所现代化
的九年制公办学校。学校功能设施齐全，配备校园自动广播系统、
多媒体教室、微机室、音乐教室、美术教室、科学实验室、劳技室、
型体室、图书阅览室等各功能室，室外配有200米塑胶环形跑道运动
场、小足球场、篮球场、网球场等其他体育运动设施。校园环境优
美，绿地面积达平方米，为孩子们营造了全面发展的成长空间，为
教师们搭建了施展才华的人生舞台。
第四章管理业绩
第五章管理特色
XX物业自成立以来，始终以高起点、高品质、高标准规范企业内部管理，倡导“以人文本、以和为贵、以您为尊”的人性化服务，时刻为业主提供真诚、细致、个性化的服务过程中，形成具有XX物业特色的物业管理服务：★具有国家二级资质，注册资金雄厚；
★全面推行ISO9001质量管理体系，规范管理手段；
★全面提高员工整体综合素质；
★服务各类物业资产总值超过十多亿元，拥有良好的市场口碑；
★市场适应能力强，能及时准确把握市场及客户需求；
★已形成细致、周到的服务意识，针对不同服务对象提供个性化服务。
第二部分
项目实施方案
第一章项目概况
五洲国际，是陕西五洲交通股份有限公司开发的楼盘.项目位于东盟商务区。地理位置优越，交通便利，为人杰地灵，生气洋溢之黄金绝版。项目总用地面积平方米，总建筑面积平方米，其中，地下建筑面积平方米。其中：住宅建筑面积平方米、商业建筑面积平方米、地下车位总建筑面积15000平方米，共计10栋建筑物，住宅514套，车位433个。五洲国际为高档高层商住综合楼，住宅、商业、地下车库及相关配套齐全。项目得天独厚的地理位置，高质量的完善配套设施，是各界精英首选的高档居住空间和商业宝地。“精心铸造精品”，五洲国际的兴建将为南宁地产展现又一道亮丽的风景。五洲国际的独特需要具有星级服务能力的物业公司提供与之相匹配的特色服务。
第二章项目的整体管理设想
陕西XX物业服务有限公司从成立之初就率先导入国际先进物业管理新理念和模式，使公司在运作初期便处于一个高层次、高起点的位置。XX物业所具有的四大优势：高起点、高水平、高信誉、高品质，创立了具有XX特色的物业管理模式。
XX物业相信，凭借自身强大的实力、精细化的管理、优质的服务，完全可以成为贵公司良好的合作伙伴。而XX亦将融合“五洲国际”商住综合楼的开发理念，为“五洲国际”提供匹配的物业服务，为“五洲国际”尊贵的业主提供专业、规范、周到、细致、人性化的绿色物业24小时管理服务，并使物业历久常新、增值保值。
一、“五洲国际”管理构想
XX物业独创性的全新的"绿色服务"理念及模式，基于现代绿色住宅的兴建和业主对于绿色消费的需求。XX绿色服务的起点是"专注于顾客"，是一种超前的、全程式的贴心服务。XX物业正在构筑一个全方位、多层面的服务体系，通过标准化、差异化、人性化的复合型服务模式，为客户提供无时不在，无处不在的服务。通过完善体系、扩张渠道、明确服务理念、制定服务标准、规范服务行为、充实服务举措等措施不断提高服务质量，提升人员素质和业务能力，达到不断的自我完善和发展。
传播绿色服务是XX使命，意味着XX物业对“五洲国际”尊贵业主绿色关爱、绿色承诺、绿色责任。
二、服务定位
1、体现人本思想,推行人性化管理，把“家庭式的关怀”送到每家每户
在住宅区的每一个角落.营造个人心情舒畅、邻里和睦相处、社区情舒畅.邻里和睦相处，社区生活活泼的氛围。确保商住综合楼长治久安、业主安居乐业。2、提供尊重人的“零干扰服务”，尊重业主的隐私权和最大程度上方便业主，实施“零干扰服务”。
①首先对业主的需求做深入细致、全面系统的调查,提供即时服务,拟设客服中
心，公示服务电话，对业主的服务需求迅速反馈、及时组织安排。
②成立一支招之即来、来之能干、干之则好的应急服务队和一支24小时快速
维修队。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
③及时为业主提供服务和帮助。而当业主没有服务要求时,我们就要实行“隐
性管理”,尽量不干扰业主的生活自由。例如物业管理公司只在固定执勤岗位安排穿着职业制服的安全管理员值勤,而其他保安员一律身着统一便服在
小区和商业街巡视。再如,不在业主和住户上下班人流高峰期间安排保洁工作,尽量把清洁工作安排在人流稀少时进行。
3、提供全方位的特色服务,满足不同层次的需求。
XX物业管理公司为满足不同业主的需要,尽量提供多样化的特约服务。如家政服务的“贴心管家”、照顾儿童的“四点半学校”等。我们将根据业主、住户的文化素质、职业特征、发展目标、风俗习惯、个人爱好、年龄层次、家庭结构和消费需求等特点,细分用户、细分爱好、细分项目，提供全方位、多层次、个性化的特色服务,在满足群体需求、一般需求的同时.尽可能满足业主的个体需求和特殊需求。
三、管理思路
“以人为本，以和为贵，以您为尊”是贯穿XX物业服务的细节的用心，XX 物业用心和行动向业主兑现绿色的承诺，用“绿色服务”美化健康、和谐生活的灵魂，用“绿色服务”创造居住/工作环境生机与活力、信念和希望。行动是XX 物业人表达关爱最好的方式。
我们的管理思路是：
强调成本控制意识和成本管理程序
强调工作流程的有效运作和服务流程的持续改进
强调公众服务的规范化与特约服务的个性化
致力于共用设施、设备的持续改进和功能提升
致力于培养员工的专业素质以及社区全员的参与意识
致力于文化功能的提升，塑造符合现代文明的人居理想环境
四、管理模式
1、半开放式的
充裕的设施和场所，小区安防人防结合，方便、独立且安全；
小区实施“外紧内松”的管理。
2、健康的
拉近人与自然的距离；
开展多元的信息沟通渠道；
以健康、环保、和谐、高尚为主题的社区文化。
3、便利的
商业项目，都要求更具亲和力与时尚性；
客户服务部设置快捷的办事流程；
提供多种特色服务。
五、绿色家园管理模式良好运行的管理原则
1、专业管理原则；
2、成本严控原则；
3、零干扰原则；
4、松紧灵活原则；
5、创优恒优原则；
“服务态度第一、客户满意第一、技术精湛第一、过程精品第一、
岗位创新第一”的“五个一”考核标准。
六、绿色家园管理模式良好运行的九项措施
措施之一：学习资深的物业公司—广州戴德梁行物业服务公司管理经验措施之二：超前性、创造性地实行SERVIC服务概念；
S--Smile（微笑）； E—Excellent（出色）；
R--Ready（准备好）；V--Viewing（看待）；
I--Inviting （邀请）；C--Creating （创造）； E--Eye （眼光）。
措施之三：实施“五层联防”安全维护体系；
中央控制中心、各门岗、楼层巡逻岗、外围巡逻岗、机动巡逻岗； 措施之四：建立一支稳定的高素质工程维修技术队伍； 措施之五：实施ISO9002国际质量标准管理； 措施之六：实行专业技术保障服务； 措施之七：实施“首问负责制”管理制度； 措施之八：构建社区文化 ； 措施之九：创建工作的督查机制。
第三章 管理架构及人员配置
XX 物业高度重视“五洲国际”项目，拟委派公司精锐骨干组建专业管理团队，作为提供个性化服务的重要保障。通过实施精英人才组合战略，培训高素质、高标准、高品质的物业管理人才、经营管理人才、技术人才队伍，实现满意的员工创造满意的业主、满意的业主创造满意的效率、满意的效率创造企业和员工更为广阔发展空间的良性循环。 一、拟定的管理机构运作方法
来制定，讲究分工同时注重协作。在人员配置上，充分利用我公司人力资源共享
优势，对“五洲国际”物业服务中心和其它服务中心人员进行综合调度，做到人尽其才。具体配备如下表：
第四章项目整体运作
一、项目整体运作流程
整体运作流程图说明：
1、整体运作流程严格按照
2、整体运作流程各环节紧接相扣，相互制约，确保管理无盲点。
3、整体运作流程各环节有严格的监控措施，确保服务质量的品质。
二、信息反馈处理机制
信息反馈处理机制图说明：
1、信息源汇集与“五洲国际”小区物业管理有关的信息，充分利用现代化管理
手段获得、整理、利用信息，使信息采集真实、科学。
执行结果
2、物业服务中心的客服部是整个“五洲国际”小区的信息收集、控制调度枢
纽，集各类业务信息处理中心、监控报警中心、指挥中心于一体，保证信息反馈通道畅通、信息处理集中。
3、物业服务中心负责整个小区各类信息的收集，信息经分析整理，由物业服
务中心主任下达指令，调度并安排有关人员执行，保证指令、处理、检查权的相对统一。
4、采取日常检查、专项检查、外部检查等监控方式和预先控制、现场控制、
反馈控制等控制措施，确保执行到位。
三、员工激励机制
1
2
3、荣誉机制：将公司的长远目标、近期目标宣传给员工，并与员工的理想和信
念融为一体，使员工认识到只有完成企业目标，才能实现个人目标，让员工看到自己工作的社会意义和光明前途，从而激发大家强烈的事业心和使命
感。每月/季度进行员工绩效评估，评选的月优秀员工给予适当奖励；每年评选出年度优秀员工，予以表彰。
4、培养提升机制：我们重视员工的培养，通过培养、培训、进修、提升等方
式，将员工个人发展与企业发展结合，“能者上、平者让、庸者下”为人才的提供良好的发展平台。对工作表现突出的员工给予破格晋升，提高员工积极性。
5、奖励机制：以奖为主，以惩为铺，奖惩分明，动力压力结合，实行现金奖励
和精神奖励，并将现金奖励与工作表现和业绩挂钩，调动全员工作热情。
6、情感机制：管教结合，融情于管。关心员工思想，保持良好的工作情绪；关
心员工生活，帮助其解决家庭困难，使其无后顾之忧。
7、参与激励法。通过企业文化建设将员工个人目标与企业目标紧密结合，通过一
系列企业文化建设活动让员工在不同层次和不同深度上参与企业决策，吸收他们中的正确意见，增强员工自信心和企业的归属感、认同感。
四、监督机制
监督机制是实现物业管理各项工作顺利开展的必要外在约束条件，防止或纠正工作中出现的偏差，保证学院管理机构及其工作人员依法办事。通过自我约束，内外监督，使管理服务工作始终保持在良好的状态下运行。
管理者对机构内部工作人员进行监督。
顾客对管理机构及工作人员进行广泛监督，形成多方面综合监督体
系。
通过信息反馈等各种手段，实现监督管理的闭环机制，保证南宁职业技
术学院物业管理监督机制的有效实现。
1、内部监督检查
采取员工自查，部门主管巡查，品质部质检员、公司领导抽查的“三
查”相结合的方法。
员工自查。每个员工都要根据操作规范和要求，对自己负责的工作、项
目不断地进行自查，发现问题及时解决。
部门主管巡查。部门主管除了以身作则带领员工做好工作外，每个工作
日都要对自己的责任范围、项目进行巡回检查，对所属员工的表现状态
进行检查。
品质部质检员、公司领导进行的抽查。品质部质检员、公司领导随时抽
查下属员工的工作表现，发现准确时间、地点及当时的状况，并在第一
时间查询当值员工，使员工时时养成遵守规章制度的良好习惯，克服缺
乏责任心的不良风气。
2、外部监督
畅通顾客反映问题及进行投诉的渠道。将监督部门及有关领导电话号码，公布在辖区的显着地方，如有员工的工作没有做好，业主(住户)即可投诉给上级领导，使员工在为顾客)服务时不敢怠慢，也让领导及时知道员工的不足，及时给予纠正。
五、“加油站式”的员工培训机制
由于提供服务产品的主体之间的
个性差异，对于服务产品的提供，不
能简单地只制造一种“准则”，而是
应该依据服务需求的变化而不断调整，也即服务的层次、内容和方向做出相应变化，其中一项关键问题就在于对员工持续不断的培训。因此，我们推出了“加油站式”的培训体系，做到岗前培训、在岗培训和调岗培训，各层级员工均有明确的培训达标标准，使每一层级员工保持服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。同时，我们亦强化“管理者就是培训者”、“培训是公司对职员的最大福利”的观念，并把这种意识在物业管理工作中贯彻始终。
第五章管理工作计划
一、物业管理从项目规划设计、建设期间的前期介入服务
1、对物业的设计规划、公共设施设备配置、园林景观设计等提供相关建议。
2、对物业的隐蔽工程施工、配套设施安装、园林景观施工进行介入并提供相
关建议。
3、对物业项目销售人员提供物业管理基础知识的培训服务。
4、在物业项目销售中心提供物业管理咨询服务。
5、对物业项目销售中心提供清洁、绿化景观维护、现场秩序维护服务。
6、参与并协助开发商对物业项目进行竣工验收。
7、参与并协助开发商交楼。
二、物业项目交付后的管理运作服务
1、物业共用部位的维护和管理服务
2、物业共用设备设施及其运行的维护和管理服务
3、公共安全防范和公共秩序维护和管理服务
4、二次装修、入住管理服务
5、公共卫生清洁保洁服务
6、公共绿化养护和管理服务
7、交通秩序、车辆行驶和停泊管理服务
8、物业及物业管理档案、资料的管理服务
9、开展社区文化娱乐活动及特约服务
10、法规和政策规定管理的其它事项
第六章管理工作目标
一、工作目标
服务中心将按《南宁市普通住宅小区物业管理服务等级标准》二级服务以上的标准提供服务，并将服务内容与标准，分解给各个单位和部门，为工作目标达标去开展工作。
二、工作方式
服务中心的全体管理人员，均以全职的
方式招聘到小区工作，不将工作委托给社会
上兼职人员。员工的工作时间：每个工作日
为8个小时，节假日轮休。
服务中心客户服务部，实行轮休制，中
午及晚上21:00前均安排人员值班，节假日
派人值班。
工程维修部，24小时值班，实行轮休制，白天正常上班，中午及晚上安排人员值班，节假日派人值班。
协管部，安排24小时巡逻，分早、中、晚三班倒，每个班次8个小时。
管理处主任、人事行政部、财务部，按行政时间上班，每天8:00-17:30。环境部，每天均有人上班，实行轮休制，节假日派人值班。
第三部分
项目报价及费用测算
第一章物业管理费用测算依据及报价
一、经费收支测算依据：
◆国家《物业管理条例》；
◆《陕西壮族自治区物业管理条例》；
◆南宁市本地的具体情况及有关规定
◆自治区物价局、建设厅《关于印发陕西壮族自治区物业服务收费管理暂行
办法的通知》（桂价格〔2007〕122号）的有关规定
◆本公司管理同类型物业的成功经验；
◆贵单位提供的小区建筑面积。
二、前期物业管理服务投标报价（按南宁市普通住宅小区物业服务收费标准二级的收费标准）
物业综合服务费：
（1）住宅物业服务费（含电梯费）：元/月·平方米；
（2）商业物业服务费：元/月·平方米；
（3）经营性车位服务费：30 元/月·位。
（4）已购车位：元/月·平方米
我公司将按二级以上服务标准为业主提供优质服务。
第二章“五洲国际”物业管理费用测算
一、经费收支测算说明：
以下收支综合测算按收缴率100%的理想状态来测算。
二、收入测算表
五洲国际物业管理费收入预算表
三、费用支出测算表
物业管理投标书范本 目录 第一章前言 (2) 第一节概述 (2) 第二节释义 (3) 第三节编制依据 (4) 第二章投标函 (5) 第三章企业综合介绍 (6) 第一节公司简介 (6) 第二节公司架构 (8) 第三节运作特点 (9) 第四章管理文案及内容 (11) 第一节物业管理整体设想及策划 (11) 第二节采取的管理方式 (16) 第三节管理机构及人员配备、培训、管理 (28) 第四节物业管理规章制度 (36) 第五节日常物业管理的承诺 (48) 第六节社区文化建设 (50) 第七节房屋及公共设施维修养护计划 (54) 第五章物业服务成本预算书 (59) 第六章结束语 (64) 第七章相关证书资料 (65) 第一章前言 第一节概述 我公司通过现场勘察，在充分理解“*****项目”规划设计理念的基础上，
结合我公司18年来管理别墅、高层、智能化小区、办公楼、商场、科研楼等实际物业管理成熟经验，以及在物业管理中有效实施的ISO9001国际质量体系的实践，我公司成立了“*****项目”物业管理项目投标小组，编制本标书。 如果我公司能在“*****项目”物业管理招标中胜出，我公司将严格按照投标书中承诺的服务内容和物业服务合同的约定，对“*****项目”实施专业化、规范化的物业管理，为管理中心（）营造一个清洁、优美、舒适、温馨的生活环境，实现广大管理中心对“*****项目”期许的物业管理效果。 第二节释义 在本标书中，以下名词释义为： 管理中心：是指房屋的所有权人 ：泛指本物业的承租人和其他实际使用物业的人 我公司：是指 建设单位：是指***管理中心 本物业：是指“*****项目”小区 第三节编制依据 ●国家及省市有关“物业管理”政策法规； ●建设部颁布的《全国物业管理示范小区标准及评分细则》； ●《云南省物业管理规定》； ●“*****项目”前期物业管理招标书。 第二章投标函 投标函 致：***管理中心
小区物业管理服务投标书第一部份商务部份
第一章投标人资格文件 一、投标函 致：XX小区业主委员会 根据贵方为XX住宅小区物业管理服务投标邀请，签字代表（）经正式授权并代表投标人（XX物业管理有限公司）提交下述文件正本一份及副本一份： 1）投标函； 2）法定代表人资格证明书; 3）法定代表人授权书； 4）资格声明函； 5）投标响应表； 6）组织管理方案； 7）响应招标文件要求的其他证明材料； 据此函，签字代表宣布同意如下： 1、所附投标价格表中规定的应提交和交付的货物投标总价为（￥88166.31元）。 2、投标人将按招标文件的规定履行合同责任和义务。 3、投标人已详细审查全部招标文件，包括第（编号、补遗书）（如果有的话）。 我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。 4、本投标有效期为开标日起九十个日历日。 5、如果在规定的开标时间后，投标人在投标有效期内撤回投标，其投标保证
金将被贵方没收。 6、投标人同意提供按照贵方可能要求的与其投标有关的一切数据或资料。 7、与本投标有关的一切正式往来信函请寄： 地址 投标人授权代表签字电话 投标人名称传真 (公章) 电子邮件日期
二、资格声明函 致：xx小区业主委员会 关于贵方愿意参加投标，并证明提交的下列文件和说明是准确的和真实的。 1.由（工商管理部门）签发的我方工商营业执照副本复印件（加盖公章）一 份； 2.招标文件第一章：投标邀请函“招标资格标准”要求提供的文件。 3.其它能使业主和评委会满意的资格证明文件； 4.本签字人确认资格文件中的说明是真实的、准确的。 注：提供的加盖公章的资格文件复印件请附后 单位的名称：xx物业管理有限公司地址： 授权签署资格文件人：签字： 签字人姓名、职务传真： 电话：邮编： 单位盖章：
正本 盐城“***小区”前期物业服务 （技术标） 投 标 书 招标人名称：****房地产开发有限公司 招标项目名称：***** 小区
第一章项目概况、特点及管理措施 (3) 第二章质量管理目标及管理方式 (4) 第三章物业管理服务内容 (7) 第四章人力资源配备及管理 (15) 第五章管理规章制度 (16) 第六章档案的建立与管理 (17)
第一章项目概况、特点及管理措施 盐城“***小区”位于盐都区新火村二组，东至小马沟河用地红线西侧，南至生产河用地红线北侧，西至开创路东规划用地红线东侧，北至三河子河规划用地红线南侧。总规划用地126022平方米；规划总建筑面积157875平方米；居住总户数1800户。项目特点: 1、由于该项目受所处位置周边住宅区物业管理状况的影响，收费标准定位底，收入有限，必将给物业管理带来难度。 管理措施：在深入了解现场情况的基础上，结合我司在其它项目上人力资源，制订科学合理、切实可行有针对性的日常运作管理方案，确保有效运作。 2、该项目由于开发周期长，治安工作较难管理，因此安全保卫任务负担较大，治安的好坏是业主衡量管理绩效的关键。 管理措施：在现场勘查，实地规划定位的基础上，结合我司在其它管理项目取得的经验，从实际情况出发，确立了治安管理以：“强化专业、人防为主、技防物防相结合、全面防范”的整体治安管理防范思路。在装修中实施“有章可循、违章必纠”的管理办法，灵活运用各种手段，管理上人性化管理、讲情、讲理、讲法，以预防为主，把违章装修控制在萌芽阶段，确保项目外观统一美观。
第二章质量管理目标及管理方式 质量管理目标： ——制订《前期物业管理服务合同》、《住户手册》和其他有关的规章制度，明确服务的质量和双方的权利与义务。 ——业主满意率80%以上。——维修及时率90%以上。——维修合格率100%。 ——房屋外观整洁完好，管道畅通完好。 ——每半年一次业主满意率征询活动，建立回访制度和回访记录。 ——设备保养良好运行正常，无重大责任事故，小修不超过12小时，中修不超过48小时。 ——公共场所卫生整洁，绿地树木存活率90%以上。——重大火灾、治安责任事故率为零。 管理方式: 1、在总体管理方式上拟采取“以人为本、标准化”管理模式。 该项目在管理方式、管理手段和管理人员方面的管理模式，实行以人为本、标准化管理。实现管理体制企业化、专业化、一体化，以业主为服务中心的经营方针。严格法规和标准制约，规范组织和个人的管理服务行为，致力于精神文明建设。 2、在安全管理上拟采取全封闭的安全预案制。 安全问题是业主永远最关心的问题，公司在进驻现场前先了
第一部分企业基本情况
第一章公司简介 陕西XX物业服务有限公司（以下简称“XX物业”）注册成立于2006年7月13日，公司经营范围有：小区物业管理及服务；租赁服务，家庭服务，日用百货、五金交电、建筑材料的销售。为业主提供综合管理和多项特约服务及其它经营配套服务。 XX物业注册资金300 万元，具有物业管理二级 资质，是中国物业协会陕 西协会会员单位。公司实 行董事会领导下的总经 理负责制，设有项目服务 中心以及品质部、协管 部、客服部、行政部、环境部、工程部六个职能部门，现聘用员工近200名，管理人员20人，全部具有大专以上学历；其中高级技术人员10人，具有中级以上职称；操作层各类水、电、空调、绿化等技工30余人；协管人员80余人；环境保洁人员30余人。公司拥有强大的企业实力及丰富的物业管理经验，是一个集丰富的管理经验、优秀的管理人才、先进的管理方式于一体的新型物业管理公司，公司的管理人员均取得国家建设部颁发的物业管理资格证书，高级管理人员经过了严格的专业培训，并具有多年物业服务管理工作经验，可为客户提供一系列专业、一流的物业管理服务。 公司受托管理的各类物业资产总值超过十多亿元，目前管理的项目有占地约250亩，总建筑面积约50万㎡的大型高档住宅小区”莱茵湖畔”、近
10000平方米的妇女大厦、陕西县的别墅型小区——明祥小区、崇左的东源名城等。 “以人为本，以和为贵，以您为尊”是我们XX物业的经营服务理念，以业主满意作为企业的最高原则，在管理中不断推出创新服务和增值服务。以“为业主或使用人长期提供安全、清洁、舒适、方便、高尚的工作和生活环境”为服务目标，并不断创新进取，完善专业服务体系，以稳健的步伐服务社会，服务业主、拓展市场。根据各类物业和客户的需求，实施有XX特色的物业管理，使业主、客户享受“国际标准，本土情”的专业物业管理服务。 公司组织架构图： 第二章企业理念
XXX住宅小区物业管理投标书 提纲 一、关于我们…… （一）XX物业简介 （二）企业理念 （三）公司优势 （四）专业的顾问服务机构——顾问团 二、顾问项目概况 三、项目顾问服务目标 （一）服务原则 （二）具体目标 四、顾问服务的方式 五、项目顾问组简介 （一）组织机构图 （二）职责描述 六、顾问服务的内容及服务质量保证措施 （一）项目顾问基本范围 （二）项目顾问具体内容 （三）顾问服务质量保证措施 七、顾问服务工作进度表 八、项目顾问服务费 九、结束语
第一部分项目物业管理理念 第一章项目调研 为使管理服务工作更加贴近XXX住宅小区中的“宅”与“人”，我们深入现 场调研，所了解的基本情况如下： 【XXX住宅小区位于温江工业园区科兴路以南,蓉城大道路以东,金马河以北,占地面积约79.7亩。温江工业园区按照高起点、高标准的开发战略，以建设XX新区、高新技术产业密集区为目标，精心规划设计。以金马河为核心，依次向外分设三个发展圈层：一是柳浪河风景游览城，内设商贸、别墅、植物、疗养、游乐、国际会议六大中心；二是金融、科技、社团及住宅区；三是高新技术产业加工区，以及占地6000亩，可容纳5万名师生的高教科研中心。随着诸多的大专院校及高科技企业在江宁开发区的落成,一个全新的以科技文化为主的温江工业园区正在崛起,为本地块居住小区的成功开发带来 无限商机。紧邻地块南侧的金马河河的沿岸将形成优美的滨河绿带。科兴路、蓉城大道路交叉口的大转盘将是一个非常大规模的中心“绿岛”,这一系列景观绿化 工程的完成将使整个居住地块周边环境得以很大的提升。销售对象主要为来温江 创业的企业家,投资家,和高薪白领。】 如何把XXX住宅小区纳入物业管理的视角，达到都市地标性建筑形象的要求,XXX 住宅小区给我们带来了诸多课题： ●从入伙期直至正常居住期，物业管理实施与周边施工（配套工程收尾）长期并存，且入伙期业主入住集中、入住率高、入住快，管理压力较大。 ●XXX住宅小区业主主要为来温江创业的企业家、投资家、和高薪白领，素
目录 二、****物业概况........................................................... 1、基本情况.............................................................. 2、物业管理服务范围...................................................... 3、小区特点分析.......................................................... 三、****物业管理总体策划................................................... 1、总体目标.............................................................. 2、管理模式.............................................................. 2-1组建项目管理处，实行财务独立核算.................................... 2-2人员选聘与激励机制.................................................. 2-3公司总部监督管理和支持.............................................. 2-4外部监管和协调...................................................... 2-5全面实施质量/环境管理体系........................................... 2-6信息反馈机制........................................................ 2-7关注客户满意程度.................................................... 2-8环境保护............................................................ 2-9信息智能化管理...................................................... 2-10专项业务外包....................................................... 3、组织架构.............................................................. 4、组织内部运作机制...................................................... 5、人力资源管理.......................................................... 6、经营管理指标.......................................................... 四、物业管理服务内容与标准................................................. 1、综合管理.............................................................. 2、房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护管理 ............................ 2-1房屋日常养护维修.................................................... 2-2供电设备管理维护.................................................... 2-3给排水设备运行维护.................................................. 2-4供热锅炉的管理和维护................................................ 2-5电梯运行维修........................................................ 3、保安服务.............................................................. 3-1公共秩序............................................................ 3-2中控室运行管理...................................................... 4、卫生保洁.............................................................. 5、绿化.................................................................. 五、物业管理收费标准测算...................................................
目录 一、物业管理有限公司 (3) 二、****物业概况 (3) 1、基本情况 (3) 2、物业管理服务范围 (3) 3、小区特点分析 (3) 三、****物业管理总体策划 (4) 1、总体目标 (4) 2、管理模式 (4) 2-1组建项目管理处，实行财务独立核算 (4) 2-2人员选聘与激励机制 (4) 2-3公司总部监督管理和支持 (5) 2-4外部监管和协调 (5) 2-5全面实施质量/环境管理体系 (5) 2-6信息反馈机制 (5) 2-7关注客户满意程度 (6) 2-8环境保护 (6) 2-9信息智能化管理 (6) 2-10专项业务外包 (6) 3、组织架构 (7) 4、组织内部运作机制 (7) 5、人力资源管理 (7) 6、经营管理指标 (8) 四、物业管理服务内容与标准 (11) 1、综合管理 (11) 2、房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护管理 (11) 2-1房屋日常养护维修 (11) 2-2供电设备管理维护 (11) 2-3给排水设备运行维护 (12) 2-4供热锅炉的管理和维护 (12) 2-5电梯运行维修 (12) 3、保安服务 (12) 3-1公共秩序 (13) 3-2中控室运行管理 (13) 4、卫生保洁 (13) 5、绿化 (13) 五、物业管理收费标准测算 (14)
2、人员工资标准 (15) 3、锅炉运行 (16) 4、生活热水运行 (16) 5、车库管理 (16) 6、物业开办费 (17) 7、物业管理收支平衡 (20) 8、物业管理费收费标准 (20) 六、日常管理服务 (20) 1、规章制度体系 (20) 1-1公共制度 (21) 1-2内部管理制度 (21) 2、档案资料管理 (21) 2-1客户档案管理 (22) 2-2技术档案管理 (22) 2-3设备登记卡 (22) 2-4客户设备档案卡 (23) 2-5管理处内务管理档案 (23) 2-6档案管理的主要模式 (23) 2-7档案管理流程 (23) 3、保安服务管理 (24) 3-1运用技防系统 (24) 3-2建立人防体系 (24) 3-3建立安全防范网络 (25) 3-4安全责任承诺 (25) 4、消防管理 (25) 5、交通车辆管理 (26) 6、清洁服务 (26) 7、绿化服务 (27) 8、维修保养 (27) 9、投诉处理方法 (29) 9-1投诉的接待 (30) 9-2投诉的处理 (30) 10、财务收支报告 (31) 11、社区便民服务 (31) 12、物业管理应急方案 (33) 12-1火警事故应急方案 (33) 12-4治安事件应急方案 (35)
目录 第一节公司概述 第二节清洁部概述???????????.8 第三节小区清洁管理制度??????.10 第四节小区清洁服务实用表格???. ?16
第一节 公司概述 宿舍小区提供全方位物业管理服务的 公司 具有建设部颁发的三级物业资质（ 级资质正在申办中）。从客户利益出发，遵从嘱托、信守承诺、服务为本，使业 主的物业保值、 升值并持续保持一个良好的对外形象是我们的服务宗旨。 为进 步提高公司的管理和服务水平，公司正在进行 ISO9000 质量体系认证工作，现 正处于试运行阶段。 ??公司自成立以来，锐意进取，不断前进，凭借公司先进的技术，完备的 设施，严谨的管理以及员工的共同努力， 在较短时间内成长为一家集保洁绿化管 理、保安管理、 工程管理及单项清洁服务为一体的专业物业管理公司。 面对新世 纪新的挑战， 公司放眼于市场，秉承“一切为客户服务”的管理精神，积极承 接写字楼、公寓、住宅、别墅等不同类型物业的经营管理工作，并致力于创立、 完善一套高效、健全的物业管理模式 2．公司主要业绩 一）．公司概述 1．公司简介 公司是一家具有独立法人资 格， 主要为大型写字间、 公共设施、 酒店及
3．投标单位企业概况 三）．岗位职责 1、总经理、副总经理 总经理和副总经理是公司的决策层，总经理对公司负全面责任，对公司的一切重大问题作最后决策。副总经理是总经理的助手，负责处理分管的工作，对下属机构进行指导和管理，同时协助总经理完成其它工作。
2、经理 经理职责 一、在分管副总经理的领导下，负责公司全面工作，领导全体人员履行管理、监 督、协调、服务的职能。 二、认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策、标准、组织落实上级主管部门下 达的有关任务。 三、负责将ISO9002 质量体系在物业中持续、有效地全面运行。 四、负责了解新接管物业环境、功能、使用、维修、施工、设施等情况后配合公 司领导初步制订物业管理服务档次、确定服务标准和服务项目。 五、负责制订物业项目的整体运作方案，制订内部机构设置及人员编制及物业管 理所需的各种文件。 六、每年年底负责物业管理总结工作和拟定下年的《年度工作计划》，执行总经 理审定的年度工作计划，据此安排月工作计划，审批各业务点的《月工作计划》。 七、全面掌握公司管辖的各物业情况，组织开展月检和客户意见征询活动，每年 年底对各业务点进行年终考评，对管理服务质量进行严格控制。 八、负责协助办公室做好各业务点的人员招聘、考核、录用及人员调整工作。 九、每月底组织一次部门例会，总结当月的工作，制定下月的工作计划，负责组 织本部人员的常规培训和考核。 十、完成公司领导交办的其他工作。 3、办公室 办公室是经理领导下的管理部门，负责人事行政管理、劳资管理、后勤管理、文档管理、固定资产管理、文秘、车辆调度、协调各部门之间的关系等工作。 办公室主任职责、权限 向总经理（副总经理）负责，主持办公室的全面工作，严格执行经理各项指令，有权询问检查督促各部门工作的执行情况； 负责安排公司各类文稿的草拟，审核工作，有权检查督促岗位责任制在
丰臣物业勤德家园物业 管理投标书 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022
目录 第一章：勤德家园物业管理服务水平的整体设想及策划 ·管理模式 ·服务承诺 ·工作重点及保障措施 第二章：物业管理方式、人员的培训方式及内容 ·实行综合一体化的管理方式 ·管理服务人员的培训 ·管理服务人员的管理 ·工作计划安排 第三章：规章制度及物业档案的建立 ·管理规章制度的建立 ·小区房屋及设施设备的建立与管理 第四章：人员的配备及物质装备情况 ·人员的配备情况 ·办公设备和通讯设备的装备情况 ·清洁、绿化工具的配备情况 ·水电维修工具的配备情况 第五章：日常工作计划安排 ·提前介入，搞好物业接管验收 ·前期介入工作内容 ·前期介入的费用预测 ·根据入住期间的特点，采取相应的小区安全防范措施 ·对小区内不出现违章和保证小区外观整洁统一所承担的责任及承诺·财产被盗与车辆丢失的责任与承诺 ·物业管理工作流程与质量标准 第六章：小区房屋及其设备的维修养护计划和实施 ·小区房屋公用设施日常养护计划 ·小区房屋本体日常养护计划 第七章：各项指标的承诺及为完成承诺指标采取的措施 ·小区各房屋及重要配套设施设备的完好率 ·小修、及修及时率 ·保洁度 ·维修工程质量合格率和回访率 ·公共照明完好率 ·小区内治安案件发生率 ·大型及重要机电设备完好率 ·火灾发生率 ·违章发生率与处理率
·有效投诉处理率 ·绿化完好率 ·楼道、停车场完好率 ·业主对物业管理的满意率 第八章：丰臣物业公司管理规章制度及各岗位职责 第九章：勤德家园收入预测 第十章：勤德家园成本预测 投标承诺书 常州勤德家园小区物业管理招标领导小组： 根据《勤德家园前期物业管理招标文件》提供的条件信息和规定要求，遵照《全国物业管理条例》、《物业服务收费管理办法》、《常州市市区物业管理实施细则》及其他政府主管部门的文件规定，我公司经现场考察并结合自身优势条件，认真研究测算后决定：愿以人民币：元/平方米·月的公共服务费投标价承担贵公司勤德家园小区的物业管理任务，现我公司已制毕“勤德家园小区物业管理投标书”，特送上，请审阅。 一旦我公司中标，我公司将在接到“中标通知书”后约定期限内与贵公司签订物业委托管理合同，并按国家、省、市、区有关规定和物业委托管理合同对勤德家园小区实施统一管理、优质服务，在全面交付的一年后，逐步向市、省、国家级优秀示范物业小区迈进，使勤德家园小区成为常州最优秀的物业。 贵方的招标文件、中标通知书和本投标书，构成约束我们双方的合同文件。 投标单位：常州丰臣物业有限公司 法定代表人：蒋曾平 投标人：裴志伟 日期：2004年12月28日 授权委托书 本授权委托书声明：本人蒋曾平为常州丰臣物业有限公司的法定代表人，现授权委托本公司裴志伟为我的受托人，以本公司的名义参加常州勤德家园小区的物业管理投标工作。受委托人所签署的一切文件和处理的一切有关事务，我均予以承认。 受委托人无转委权，特此委托！ 受托人：裴志伟性别：男
前言 首先，十分荣幸能与参宏基钻石城小区项目的物业管理服务投标工作。我公司将依托自身的专业管理实力，结合宏基钻石城小区的现状，对宏基钻石城小区的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。我公司将以崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才，为宏基钻石城小区的业主创造一个和谐而优美的居住及购物环境，提供宏基钻石城小区的物业价值，并使宏基钻石城住宅小区成为市一个知名的综合物业管理品牌。 本投标书是根据贵方提供的“物业管理服务招标文件”要求，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，编制的前期物业管理服务投司法书。我方一旦中标，投司法书中的所有承诺，招标方有权要求写入物业管理委托合同，否则，招标方可以在中标候选单位中重新确定中标单位。 再次感谢贵方给予我们这次合作的机会。
授权委托书 致： 兹委托（居民身分证编号：）为 我单位授权代表人，就宏基钻石城住宅小区（签署谈判文件、进行谈判、签署合同和处理与之有关的一切事务，其签名真迹如本授权委托书签名所示。 授权委托单位： （盖章） 法定代表人：（签名） 授权代表人：（签名）
技术文件
公司简介 我公司成立于2005年3月，注册资本为50万元，是具有独立法人资格的有限责任公司，公司办公地点位于长葛市。公司实行独立核算、自负盈亏的企业管理机制，是社会化、专业化、综合性较强的物业管理公司。公司是集物业管理、园林绿化、水电安装、房屋装修、装饰等相关产业于一体的物业管理企业。 公司设有行政部、管理部、物业部、工程维修部、保安部、保洁部等部门。 公司成立以来，我们肩负着社会的重托、业主的迫切希望，带着这种执著和信念走向这个行业。公司自注册前，就从公司的规范、专业、发展等方面作了全面的策划，并确定了“全心服务，在细微之处见精神；追求卓越，赢万人口碑创品牌”的公司理念。通过建立严格的规章制度，强化管理，不断提高服务质量，以增强企业内部凝聚力和市场竞争力，使公司成为有相当实力，积极开拓发展的专业物业管理公司。2005年以来,先后接管5个小区，赢得了一直好评。我们会再接再厉，精心打造特色物业管理品牌 对本项目物业管理的整体设想及策划
分项报价明细表 项目名称： xxxx省 xxxx 医院物业管理服务采购项目（第二次）项目编号： 56 单价 (元/ 成本 (元 / 年 )类别名称 月 .人 ) 数量 (人) 项目经理2800133600 安全班长2600131200 出入口固定岗20009216000 安防员轮休2000124000 保洁班长2600131200 1.人工 成本楼道保洁员及垃 17005102000圾清运、总坪工备注 人工成本中，除人身意外险外，其余各项均含养老、生育、工伤、医疗、失业五种 社会保险 绿化工1800121600设施设备管理员1800121600人身意外险203980 名称 电话网络费2.办公 及财务 低值易耗品、费用 办公设备保 养 合计485180 单价 (元/ 月 . 数量 (月、 成本 (元 / 年 )件 )件、元) 20012400 20012400 员工工服120809600春秋各两套，20人计
员工招聘、劳 动争议、档案50016000管理 增值税 3%、 税费地税按增值65300021550 税的 10% 正常利润63500 合计105450 名称单价 (元 / 月) 数量 (月 )成本 (元 / 年 ) 公共水电费1200114400 发电机保养12011440 监控系统维 10011200 护 保安巡更系 10011200统维护 楼宇可视对 10011200讲系统维护 3.设备增值税、教育费附加、地方教育费附加、城 建税、企业所得税 维护费污水井、雨水 井维护清理 费 生活、消费水泵轴承、盘根等维修保养 费42515100 10011200 排污泵维修 1600 50 保养费 管道、阀门维 1720 60 修更换
物业公司 投标书 前言
首先，十分荣幸能与参××商住小区项目的物业管理服务投标工作。我公司将依托自身的专业管理实力，结合××商住小区的现状，对××商住小区的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。我公司将以崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才，为××商住小区业主创造一个和谐而优美的居住、办公及购物环境，提供××商住小区的物业价值，并使××商住小区成为临沧市一个知名的综合物业管理品牌。 本投标书是根据贵方提供的“物业管理服务招标文件”要求，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，编制的前期物业管理服务投司法书。我方一旦中标，投司法书中的所有承诺，招标方有权要求写入物业管理委托合同，否则，招标方可以在中标候选单位中重新确定中标单位。 再次感谢贵方给予我们这次合作的机会。 授权委托书
致： 兹委托（居民身分证编号：）为我单位授权代表人，就××商住小区（签署谈判文件、进行谈判、签署合同和处理与之有关的一切事务，其签名真迹如本授权委托书签名所示。 授权委托单位： （盖章） 法定代表人：（签名） 授权代表人：（签名）
公司简介 ××有限公司（以下简称公司）成立于年月，注册资本为万元，是具有独立法人资格的有限责任公司，公司办公地点位于××。公司实行独立核算、自负盈亏的企业管理机制，是社会化、专业化、综合性较强的物业管理公司。公司是集物业管理、园林绿化、水电安装、房屋装修、装饰等相关产业于一体的物业管理企业。 公司设有行政部、管理部、物业部、工程维修部、保安部、保洁部等部门。 公司成立以来，我们肩负着社会的重托、业主的迫切希望，带着这种执著和信念走向这个行业。公司自注册前，就从公司的规范、专业、发展等方面作了全面策划，并确定了“全心服务，在细微之处见精神；追求卓越，赢万人口碑创品牌”的公司理念。公司理念体现了这个年轻公司，既朝气蓬勃、勇于创新，又脚踏实地以服务为本的精神。通过建立严格的规章制度，强化管理，不断提高服务质量，以增强企业内部凝聚力和市场竞争力，使公司成为有相当实力，积极开拓发展的专业物业管理公司。并对自己的管理水平、服务质量提出高标准、高起点的要求:严谨、务实、高效、进步。让公司与时俱进、开拓创新、恪尽职守、不断进取！ 公司本着“优质管理、优质服务、优质生活”的
江景名苑商住小区物业管理竞标书 目录 第一部分投标人的服务承诺 第二部分湘乡市大顺物业简介及相关资质证明材料 第一节公司简介 第二节主要业绩 第三节资质材料 第三部分江景名苑物业管理服务方案 第一节物业管理服务工作的整体设想及策划 第二节采取的管理方式 第三节工作计划 第四节物资装备计划 第五节人员配备 第四部分江景名苑物业管理各项承诺及完成指标采取的措施第一节房屋及公共部位维修养护，公共设施、设备及场所的使用、修、养护和管理 第二节治安消防管理 第三节环境清洁卫生 第四节交通车辆管理 第五节住宅区档案资料管理 第六节服务质量效果 第七节装修管理 第九节无偿便民服务与代办生活服务项目及收费标准 第九节社区文化与环境文化 第十节物业维修基金的建立和使用 第五部分测算报价
第一部分投标人的服务承诺 投标函 致：湘乡华泰房地产开发有限公司 根据已收到的《江景名苑物业管理项目》招标文件的要求，我方同意按照招标文件要求，向招标方办公室交纳人民币（大写）五仟元得投标保证金，如果我方撤回投标文件或中标后拒绝签订合同，我方将放弃要求招标代理方办公室退还该投标保证金的权利。遵照《湖南省住宅物业管理服务条例》、《湖南省普通住宅物业管理公共服务等级收费标准》、《物业管理条例》的规定，我司经考察现场和研究招标文件后，经过仔细测算，小区按国家级物业管理服务标准五星级提供服务，住宅物业服务费按人民币1.25元/m2.月（不含公共能源分摊费）价格收取，其中架空层按人民币0.5元/m2.月价格收取。办公用户及商业部分将按照省级优秀物业管理大厦的标准提供服务，商业物业服务费按人民币2.0元/m2月（不含公共能源分摊费）价格收取。其中二次用水采取7层以上住户分户多少均摊收取, 二次用电采取每户分摊收取方式。按招标文件的要求实行综合一体化物业管理。
第一部分 企业基本情况 第一章公司简介 陕西XX物业服务有限公司（以下简称“XX物业”）注册成立于2006年7月13日，公司经营范围有：小区物业管理及服务；租赁服务，家庭服务，日用百货、五金交电、建筑材料的销售。为业主提供综合管理和多项特约服务及其它经营配套服务。 XX物业注册资 金300万元，具有物业管 理二级资质，是中国物业 协会陕西协会会员单位。 公司实行董事会领导下 的总经理负责制，设有项 目服务中心以及品质部、 协管部、客服部、行政部、环境部、工程部六个职能部门，现聘用员工近200名，管理人员20人，全部具有大专以上学历；其中高级技术人员10人，具有中级以上职称；操作层各类水、电、空调、绿化等技工30余人；协管人员80余人；环境保洁人员30余人。公司拥有强大的企业实力及丰富的物业管理经验，是一个集丰富的管理经验、优秀的管理人才、先进的管理方式于一体的新型物业管理公司，公司的管理人员均取得国家建设部颁发的物业管
理资格证书，高级管理人员经过了严格的专业培训，并具有多年物业服务管理工作经验，可为客户提供一系列专业、一流的物业管理服务。 公司受托管理的各类物业资产总值超过十多亿元，目前管理的项目有占地约250亩，总建筑面积约50万㎡的大型高档住宅小区”莱茵湖畔”、近10000平方米的妇女大厦、陕西县的别墅型小区——明祥小区、崇左的东源名城等。 “以人为本，以和为贵，以您为尊”是我们XX物业的经营服务理念，以业主满意作为企业的最高原则，在管理中不断推出创新服务和增值服务。以“为业主或使用人长期提供安全、清洁、舒适、方便、高尚的工作和生活环境”为服务目标，并不断创新进取，完善专业服务体系，以稳健的步伐服务社会，服务业主、拓展市场。根据各类物业和客户的需求，实施有XX特色的物业管理，使业主、客户享受“国际标准，本土情”的专业物业管理服务。 公司组织架构图： 位，
高档小区物业投标书内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）
投标函 致：山东**地产有限公司 根据贵方为****前期物业管理项目招标的投标邀请，签字代表刘刚法人代表经正式授权并代表投标人****物业管理有限公司提交招标文件要求的文件资料。 据此函，签字代表宣布同意如下： 1、所附投标书中载明的各项承诺。 2、投标人将按招标文件的规定和中标与现贵方签订的合同承担责任和义务。 3、投标人已详细审查全部招标文件，包括有关补充材料（如有）。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明误解的权力。 4、如果在规定的开标时间后，投标人在投标有效期内撤回投标，同意接受投标保证金将被贵方没收的后果。 5、投标人同意提供按照贵方可能要求能与其投标有关的一切数据或资料。 6、与本投标有关的一切正式往来信函请寄： 地址: ****大街153号 电话： 传真： 电子函件: 投标人代表签字： 投标人名称： ****物业管理有限公司 日期: 二OO九年十月十日 投标承诺书 致：山东**房产有限公司
关于贵方09年9月18日****前期物业管理项目的投标邀请，本签字人愿意 参加投标，提供招标文件中规定的**前期物业管理服务并证明提交的下列文件和 说明是准确的，真实的。 一、由管理部门签发的我方工商营业执照、资质等级证书复印件各一份。 二、其它能使招标者满意的资格证明文件。 三、本签字人确认资格文件中的说明是真实的、准确的。 单位名称和地址：授权签署本资格文件人： 名称：****物业管理有限公司签字： 地址： ****大街153号南邻签字人姓名、职务： 传真： 0538—** 刘刚法人代表 邮编： 271000 电话： 0538-** 企业简介 **物业管理有限公司成立于2004年5月，资质等级三级，注册资金50万 元，配置专职管理和技术人员13人，其中具有中级职称的5人，并取得相应的职业资格证书，公司现有员工102人，同时为中国联合网络通信有限公司**分公司 大楼、青年路通信大楼及网吧，**移公司通信大楼提供物业服务。 五年多来，我公司恪守职业道德，守法经营，诚信经营，重合同，守信誉。 即有应对物业市场变化的时效策略，又有可持续发展的长远规划，公司的管理水 平和服务水平逐年提高，使得公司始终在一条健康、有序、稳定的轨道上发展。 物业管理企业，是市场环境下的经营实体，企业组织经营，必须通过细致的 分工合作，才能实现经营目标。每个岗位的从业人员，均为企业的组成部分，都 承担着相应的责任和义务，从业人员的工作态度和服务质量，不仅为物业管理企 业所重视，更主要的是，直接关系到业主的外部形象和切身利益，物业服务合同 订立生效，业主有权享受物业管理企业提供的约定服务。物业管理服务的内容繁杂，具有较高的综合性。因此，要求物业管理的从业人员，不仅要牢固树立：
物业公司 投标书全文WORD排版直接下载引用
前言 首先，十分荣幸能与参××商住小区项目的物业管理服务投标工作。我公司将依托自身的专业管理实力，结合××商住小区的现状，对××商住小区的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。我公司将以崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才，为××商住小区的业主创造一个和谐而优美的居住、办公及购物环境，提供××商住小区的物业价值，并使××商住小区成为临沧市一个知名的综合物业管理品牌。 本投标书是根据贵方提供的“物业管理服务招标文件”要求，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，编制的前期物业管理服务投司法书。我方一旦中标，投司法书中的所有承诺，招标方有权要求写入物业管理委托合同，否则，招标方可以在中标候选单位中重新确定中标单位。 再次感谢贵方给予我们这次合作的机会。
授权委托书 致： 兹委托（居民身分证编号：）为我单位授权代表人，就××商住小区（签署谈判文件、进行谈判、签署合同和处理与之有关的一切事务，其签名真迹如本授权委托书签名所示。 授权委托单位： （盖章） 法定代表人：（签名） 授权代表人：（签名）
公司简介 ××有限公司（以下简称公司）成立于年月，注册资本为万元，是具有独立法人资格的有限责任公司，公司办公地点位于××。公司实行独立核算、自负盈亏的企业管理机制，是社会化、专业化、综合性较强的物业管理公司。公司是集物业管理、园林绿化、水电安装、房屋装修、装饰等相关产业于一体的物业管理企业。 公司设有行政部、管理部、物业部、工程维修部、保安部、保洁部等部门。 公司成立以来，我们肩负着社会的重托、业主的迫切希望，带着这种执著和信念走向这个行业。公司自注册前，就从公司的规范、专业、发展等方面作了全面的策划，并确定了“全心服务，在细微之处见精神；追求卓越，赢万人口碑创品牌”的公司理念。公司理念体现了这个年轻公司，既朝气蓬勃、勇于创新，又脚踏实地以服务为本的精神。通过建立严格的规章制度，强化管理，不断提高服务质量，以增强企业内部凝聚力和市场竞争力，使公司成为有相当实力，积极开拓发展的专业物业管理公司。并对自己的管理水平、服务质量提出高标准、高起点的要求:严谨、务实、高效、进步。让公司与时俱进、开拓创新、恪尽职守、不断进取！ 公司本着“优质管理、优质服务、优质生活”的
恒大恒大恒大恒大万科 物业投标书 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】
物业管理投标书范本 目录 第一章前言 (2) 第一节概述 (2) 第二节释义 (3) 第三节编制依据 (4) 第二章投标函 (5) 第三章企业综合介绍 (6) 第一节公司简介 (6) 第二节公司架构 (8) 第三节运作特点 (9) 第四章管理文案及内容 (11) 第一节物业管理整体设想及策划 (11) 第二节采取的管理方式 (16) 第三节管理机构及人员配备、培训、管理 (28) 第四节物业管理规章制度 (36) 第五节日常物业管理的承诺 (48) 第六节社区文化建设 (50) 第七节房屋及公共设施维修养护计划 (54) 第五章物业服务成本预算书 (59) 第六章结束语 (64) 第七章相关证书资料 (65) 第一章前言 第一节概述 我公司通过现场勘察，在充分理解“*****项目”规划设计理念的基础上，结合我公司18年来管理别墅、高层、智能化小区、办公楼、商场、科研楼等
实际物业管理成熟经验，以及在物业管理中有效实施的ISO9001国际质量体系的实践，我公司成立了“*****项目”物业管理项目投标小组，编制本标书。 如果我公司能在“*****项目”物业管理招标中胜出，我公司将严格按照投标书中承诺的服务内容和物业服务合同的约定，对“*****项目”实施专业化、规范化的物业管理，为管理中心（）营造一个清洁、优美、舒适、温馨的生活环境，实现广大管理中心对“*****项目”期许的物业管理效果。 第二节释义 在本标书中，以下名词释义为： 管理中心：是指房屋的所有权人 ：泛指本物业的承租人和其他实际使用物业的人 我公司：是指 建设单位：是指***管理中心 本物业：是指“*****项目”小区 第三节编制依据 国家及省市有关“物业管理”政策法规； 建设部颁布的《全国物业管理示范小区标准及评分细则》； 《云南省物业管理规定》； “*****项目”前期物业管理招标书。 第二章投标函 投标函 致：***管理中心
项目服务方案 第一章项目管理构想及服务承诺 第一节小区概况及服务定位 XXXX省XXXX医院?宿舍区位于XXXX市XXXX区人民南路四段XXXX号，小区位置环境优美、交通便利。小区总建筑面积 4.8 万平方米，共计14幢、45个单元、616 户业主。属于多层房屋，水、电、燃气均采用一户一表，设有公厕、垃圾收集点、自行车库等公建配套设施。小区交付时间虽长，原来存在的问题都可逐步解决并维持在良性状态，有利于我公司打造精品服务。 从现场考察看，小区配套机电设施、园林绿化及建筑物主体质量较好，目前功能大体正常，主要问题在下水道疏通、屋面漏水上，虽然现在问题不是很大，但也影响到了业主生活、并且一定安全隐患，再这样下去，问题就会接连出来。如果继续采用粗放式的管理可能对设施和物业带来不可逆转的创伤，给业主利益带来重大损失，要引起重视并重点解决。本项目业主整体素质较高，对物业服务的需求也较高，本小区保安、环境服务与业主需求存在较大落差。根据本小区业主素质和需求及项目基础情况，对于本项目的定位，就不能仅限于维持性质服务，而是应该严格按国家关于物业服务等级的要求， 做好八项基础服务，进而延伸至对建立与业主通畅的交流、满足业主个性化需求、倡导人文关爱、优化社区风尚，使XXXX省XXXX医院?宿舍区真正成为舒造、温馨、认人身心都放松的家园，让业主尽享生活乐趣。 XXXXXXXX 物业服务有限公司有充分的竞争意识和危机意识，在对先进同行的学习和不断自我改进中，有着良好的服务意识，更有先人一步的服务技能。有公司人力、物力、技术资源的支持相信能很快改善小区现行状况，使各项工作进入正常状态，能为XXXX省XXXX医院?宿舍区的业主提供满意的服务，能够成为当地综合性住宅小区低价高质管理的典范。