住宅小区物业服务投标书范本
目录
第一部分投标人的服务承诺
第二部分 xxxx简介及相关资质证明材料
第一节 xxxx简介
第二节 xxxx主要业绩
第三节资质材料
第三部分 xxxx一期物业管理服务方案
第一节物业管理服务工作的整体设想及策划
第二节拟采取的管理方式
第三节工作计划
第四节物资装备计划
第五节人员配备
第四部分一期物业管理各项承诺及完成指标采取的措施
第一节房屋及公共部位维修养护，公共设施、设备及场所的使用、修、养护和管理第二节治安消防管理
第三节环境清洁卫生
第四节交通车辆管理
第五节住宅区档案资料管理
第六节服务质量效果
第七节装修管理
第九节无偿便民服务与代办生活服务项目及收费标准
第九节社区文化与环境文化
第十节物业维修基金的建立和使用
附： xxxx一期管理处各岗位职责
第五部分测算报价
第一部分投标人的服务承诺
致 xxxx开发公司：
㈠、根据已收到的《xxxx一期物业管理项目》招标文件的要求，遵照《xxx住宅物业管理服务标准》、《xx市普通住宅物业管理公共服务等级收费标准》、《物业管理条例》的规定，我司经考察现场和研究招标文件后，经过仔细测算，小区按xxx物业管理服务标准五级提供服务，公共服务费按人民币x元/m2.月（不含公共能源分摊费）价格收取，办公用户及商业部分将按照xxx优秀物业管理大厦的标准提供服务，公共服务费分别按人民币x/元和x元/m2.月（不含公共能源分摊费）价格收取。按招标文件的要求实行综合一体化物业管理。
㈡、我司保证：自接管xxxx一期物业管理项目起随时随地为业户提供优质服务，打造精品工程，三年之内将成为市级、省级物业管理优秀项目并力争创建全国物业管理示范小区。
㈢、若我司有幸中标，将在签订物业管理合同时，向贵司交纳xx万元银行履约保函。
投标单位（章）：xxxx物业管理有限公司
法定代表人（章）：
日期：年月日
第二部分 xxxx简介及相关资质证明材料
第一节 xxxx管理有限公司情况介绍
xxxx管理有限公司，为集团成员企业，由房地产业有限公司和 xxxx 有限公司共同投资组建。
公司管理面积达xxx万平方米，公司业务主要分布在xxxx等。接管物业类型包括办公楼、别墅、公寓、高层住宅等。管理项目主要有：xxxx，目前在职员工xxx余人，其中管理人员大专以上学历高达xx%。
物业管理的最终目的是为了发挥物业的最大使用功能，是其保值增值，并为物业所有人
和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长。这也是我们xxxx人在工作中为之奋斗的目标，为了更好、更快的实现这一目标，本公司自创建以来，就以“发展精品战略，创建名牌企业”为指导思想，坚持企业做到“高起点、高标准、高质量”。并在工作中形成了以下几点特色：1、以人为本、重视培训
人才对企业来说，是最重要的资源，是决定企业发展的主要因素，为人才的成长和发展创造一个良好的环境是我们坚持的一贯方针，在我司内部，已形成了“能者上，庸者下”，奖惩严明的良好的用人体制。对此，我们对外积极寻找引进人才，对内加强培训、培养和发现人才。每年、每月、每周我们都要制订详细的培训计划，从总经理到保洁员，每个人都要参加相应内容的培训，鼓励员工一专多能，每年的培训考核成绩都作为职务晋升和年终奖励的重要依据。
2、科学管理，规范服务
向管理要效益是本公司做好物业管理工作的基本出发点，也是公司生存和发展的客观要求。为此，我们将积极导入ISO9001-2000国际质量体系标准，并在此体系内，严格按照“管理专业化、服务规范化、经营企业化”的思想建立起一整套科学规范的管理体制。使大家的一言一行都有文可依、有据可查，用科学的管理体系来规范我们平时的服务工作，使本公司的企业管理水平及企业整体素质都达到了较高的层次。在管理工作中，我们充分利用电脑管理等先进的管理方式，各部门的工作情况、业户的有关资料通过电脑联网查寻，一目了然。有效地提高了工作效率和质量。
3、业户第一、服务到家
“业户永远是我们的上帝”，这是常常挂在我们xxxx人嘴边的一句话，业户的需要，就是我们的目标，随时为业户提供最优质的服务，是我们的服务态度。在抓员工素质培养上，我们要求员工面对业户永远要保持微笑姿态，对业户提出的要求，不允许说“不”字。在抓企业人员管理上，我们将对员工着装、接听电话用语、行走站立姿势、与业户讲话语气语调等方面都有明确的行为规范要求，在提高对业户的服务质量上，我们千方百计，想方设法，一切从业户的利益着想，努力强化员工的优质服务意识，做到“业户想到的要做好、业户没想到的也要做好”。公司通过一系列的培训和教育，既提高了员工的素质，也向社会大众展示“xxxx人”的精神风貌。
我们愿通过自己的努力，通过自己对业户的全心服务，取得政府、社会、业户的认同。
第二节 xxxx物业管理有限公司业绩介绍
xxxx承接的部分项目概况
第三节资质材料
授权委托书
本授权委托书声明：
我（姓名），系 xxxx物业管理有限公司的法定代表人，现授权委托为我司授权代理人，以本公司的名义参加 xxxx一期物业管理投标活动。
授权代理人在开标、评标、合同谈判、签约及办理相关公证等过程中所签署的一切文件和处理与之有关的一切事物，我均予以承认。该被授权人就在宁办理相关公证事宜有转委权。
授权代理人：性别：年龄：职务：
身份证号码：
特此委托！
投标人（章）：xxxx物业管理有限公司
法人代表（章）：
授权代理人（签字）：
日期：年月日
资格证明材料如下：
（1）资质证书复印件1份
（2）法人营业执照（副本）复印件1份
（3）项目负责人简介
项目投入人员汇总表
人员总数 xx人管理人员 xx人作业人员 xx人
序号职务姓名年龄性别职称专业主要资历简述
公司总部项目
分管负责人 (简历)
现场项目负责人 (简历)
主要管理人员 (简历)
项目主要管理人员 (简历)
备注：1、专业技术证书指职称证书以及国家注册专业证书等。
2、本表限项目负责人和主管填写。
第三部分 xxxx一期物业管理服务方案
第一节物业管理服务工作的整体设想及策划
xxxx管理有限公司作为物业管理行业极具潜力的后起之秀，完全有能力有信心承担起xxxx一期的物业管理工作，一旦我司受委托管理这个项目，我们将充分凭借自己的人才优势、文化优势、技术优势、管理优势和资金优势，把xxxx一期建设成为xx首座公寓式的物业管理的典范。
我们的管理总目标是：
自接管xxxx一期之日起，按五级等级标准实施物业管理服务，三年内成为市级、省级物业管理优秀住宅小区，并积极争创全国示范。
整体的设想与策划分为五个方面：
1 高标准、高水平管理的措施
1.1 建立和实施完善的物业管理质量体系
物业管理行业的发展过程证明了要达到高质量的物业管理服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系。近几年来，在国内物管行业逐渐推广实施的ISO9001-2000质量体系标准被实践证明是行之有效的，这一点我们公司在导入并通过ISO9001-2000质量体系国际认证后，就深深地体会到其好处。在xxxx一期的物业管理工作中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。要根据xxxx一期的管理模式和特点尽快建立和实施ISO9001-2000质量管理体系。
1.2 培育高素质的员工队伍
人才对我们来说，是最重要的资源，它决定了企业的兴衰。在人才的管理上，我们着重抓好两个环节，一是“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能和较好的综合素质。二是“培训关”，我们公司每年都要针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家有现代的物业管理意识，为业户服务的意识，都要做到一专多能，每年的培训考核