华润万家核心业务系统2017年零星需求开发服务应用需求
1背景
招标委员会会议决议中提出，华润万家目前所使用的核心业务系统存在零星需求（单项需求开发工作量在80人天数以下,且单项预估金额20万以下），系统业务范围包括财务核算及结算、仓库物流、会员营促销、门店运营、供应商服务和商品采购、O2O 业务，需签订需求开发单价合同以满足业务变革和拓展中对相关业务系统的变更需求。
2整体介绍
为了满足业务变革和拓展中对业务系统的变更需求，华润万家目前所使用的会计平台系统、结算平台系统、资产管理系统、财务辅助系统、物流中心信息管理系统V6.0、物流中心信息管理系统V7.0、电子标签拣货系统、购物中心管理系统、数据管理系统、会员管理系统、券营销系统、供应商服务系统、全国供应商服务系统、主数据供应链系统、零售商业管理系统、电商仓库拣配系统、O2O业务管理系统，需要签订需求开发单价合同，信息管理部通过事前、事中、售后的控制措施确定最后各级别的人天数量，定期与开发商进行结算。
2.1组织范围
本次实施组织范围包括：华润万家总部、南区、华东、华北、西北、东北、OLE、苏果、JV华东、JV东北、电商事业部、香港超市。
2.2业务范围
?财务核算、结算业务
?仓库物流业务
?会员营促销业务
?门店运营业务
?供应商服务
?商品采购业务
?020业务
2.3系统范围
主要涉及系统如下:
2.4 IT技术要求
本年度需求开发服务，相关技术建立在原有系统上进行实现。
主要技术工具包括：
?结合Java和.Net语言的特点，Congou V2将混合使用Java和.Net的技术
?浏览器端：使用GWT技术
?Web服务器端：使用Java技术
?应用服务器端：使用Java技术
?设计器Congou Studio：使用.Net技术
?管理环境Congou Manager：使用Java+GWT技术
?数据库：支持常见的数据库类型，Oracle、Informix
?掌握Congou V1、Congou V2开发平台的源代码,可以在Congou V1、Congou V2平台上进行开发
2.5服务要求
对于需求开发的方式及内容要求如下：
1、需求开发的方式
?开发商在接到需求后，需提供需求开发服务，包括协助万家进行必要的业务需求讨论、流程分析、负责系统设计、系统开发，测试用例的编写以及单元
测试等。
?完成具体的需求开发测试后，万家IT团队协同开发商共同验收交付成果。万家认为开发商按订单约定完成服务的，签署相应的验收报告（或者在《需求申请
和验收单》相应位置签字表示验收合格）；
2、需求开发内容
需求是指在不影响目前万家系统现有软件系统架构的基础上对既有系统的功能完善。需求可以来自于具体的业务调整的需要或终端用户对现有软件功能模块的调整需求。
通常业务调整的需求是指反映客户业务部门对现有系统、产品的高层次目标要求，而用户需求是指描述用户使用产品必须要完成什么任务，对用户使用的场景进行整理，从而建立从用户角度的需求。
一般对需求的分析内容可以具体分为功能性需求和非功能性需求分析两大部分：?功能性需求
–功能需求是需求的主体，是需求的本质；
–功能需求定义了系统必须完成的那些事，即为了向用户提供有用的功能，产品必须执行的动作。
?非功能性需求
–非功能性需求是产品或服务所要遵循的质量保证（Quality Assurance）和服务级别协议（SLA）的要求；
–用来衡量产品或服务部署到生产环境的质量评测标准，也是衡量合适的IT系统架构的重要依据；
–非功能性需求可以包括产品或服务的可用性需求、安全性需求、服务容量需求和服务连续性（灾备）需求等。
2.6需求开发人天报价清单
2.7需求报价清单人员要求标准
2.8需求开发服务计划
按照目前的状况，总体的需求开发服务周期如下：
需求开发服务周期从2017年6月1日至2018年5月31日结束，共计：12个月。3需求开发要求
3.1验收和交付成果要求
?按每个需求双方沟通的具体要求和时间点出具相应计划。
?需求开发完成上线后，并由需求负责人签字确认。
3.2售后服务要求
?在开发过程中及试运行期内，若出现有关程序及数据的重大故障，开发商应及时响应，并指定专人跟踪处理。
4供应商技术资质要求
?质量管理体系认证证书（ISO9001）
?软件企业认定证书
?高新技术企业证书
?Congou V1、Congou V2平台的知识产权
5其他要求
开发商须接受万家IT团队对开发商提供的人员进行面试定级。
面向建筑项目的知识管理系统 一、系统角色 1.系统管理员，可以在线预览全部文件，查询全部文件，下载全部文件，审批信息员上传的文件，负责系统管理。 2.信息员，可以在线预览本部门文件，下载本部门的项目文件，上传部门负责的项目文件，可以对自己上传的项目文件进行修改、删除，若预览、下载非本部门的项目文件，需要申请，经批准后方可下载。 3.普通用户，可以查询全部文件，如果需要预览、下载文件，需要提出申请，经批准后方可下载。 二、功能模块 1. 项目信息 项目信息模块的主要功能包括新增项目、项目文件录入、项目文件检索、项目明细。 新增项目：把新项目录入到信息系统。 将项目的项目名称、项目负责人、项目开工日期、项目竣工日期、 项目分管部门、项目简介、项目类别、项目投资额等属性录入系统； 项目文件上传：对于系统中已经存在的项目，把本项目包括的文件录入 到信息系统。 对于该项目包含的文件（比如前期、招投标、委托、成果、报批及 其他修改、最终成果、其他所涉及到的文件）应该以附件的形式录 入到系统中，每个项目所涉及的文件应该组织成目录树的形式，可 以根据需要增加或删除某个目录。 注：项目文件的属性包括文件名称、扩展名、文件大小、所属项目、上传时间、下载次数等。 项目文件检索： 根据关键词（比如，文件名称、所属项目、扩展名、日期等）检索 相应的文件，应支持模糊查询、多条件的并查询、多条件的或查询、 排除查询等。 项目明细：该项目包含的文件（包括前期、招投标、委托、成果、报批
及其他修改、最终成果、其他所涉及到的文件）组织成目录树的形式， 以较好的形式呈现给用户，方便用户查阅。 文件的在线预览 文件下载 文件的修改、删除 注：文件格式.doc 、.xls、.ppt 、.pdf 、.jpg 、.dwg、.caj、.kdh 。 注：信息员负责本部门项目文件的上传，并具有对本部门的项目文件进行修改、删除的权限。 2. 信息资源 信息资源模块包括企业资源、专家资源、政策法规。 企业资源 新增企业功能：由相关信息员将企业的名称、资质、地址、联系人、 联系电话、企业简介录入到系统中，每次增加一个企业。 导入功能：对于多个企业信息应支持以Excel的形式导入，每次导 入一个Excel文件（可包括若干个企业信息）。 检索：可以根据关键字（比如，企业名称、资质等）实现模糊查询。 修改、删除：管理员具备此功能。 专家资源 新增专家：由相关信息员将专家的姓名、性别、年龄、研究方向、 工作单位、联系电话、Email等录入到系统，每次只能增加一个专 家的信息。 导入功能：多个专家的信息提前在Excel表格里整理好，支持以 Excel的形式导入系统，每次导入一个Excel文件。 检索：可以根据关键字（比如，姓名、研究方向等）实现模糊查询。 修改、删除：管理员具备此功能。 政策法规 上传功能：根据具体要求以目录树的形式加以组织，将相关文件上 传到最底层相应的目录文件夹中，同时记录文件大小、撰写人下载 次数（动态更新）；
企业如何建立特色知识管理平台 知识管理平台建立，其基于的功能特点包括：知识采集、知识存储、知识分类、知识获取、下载预览、显性知识共享、隐性知识挖掘。有这些基本功能支撑的前提下，深度的去扩充企业个性化需求，建立特色的知识管理平台便可无后顾之忧了。 第一点，知识采集。对于知识采集当然不会仅仅限制于本地文件的上传，目前有许多企业拥有自己的OA，ERP，业务系统，而这些系统不仅仅用于实现公司制度存放、流程运转。许多企业已经将大量知识存放到系统中了。在这样的情形下，可以通过API接口，让业务系统与知识管理系统无缝集成，让文件自动导入至知识系统中，统一集中的管理，实现单点登录。 第二点，知识存储。知识上传后，统一集中存储在服务器端，不受数据库，系统影响，我们的系统不绑架文件，随时可取。 第三点，知识分类。按照企业特点自定义文档元数据，树状目录结构，标签分类文档，深度梳理企业知识。 第四点，知识获取。通过全文检索、条件组合检索、标签来主动搜索你要的信息，也可通过定向关注、被动推送等形式获取知识。 第五点，下载预览。支持200多种文档格式在线预览/播放，线下需要使用的文件，也可下载到本地。 第六点，显性知识共享。实行生动有趣的积分式管理，员工上传、下载伴随着积分的流动，上传文档、文档被下载、系统奖励、充值均可获得相应积分，而个人下载，处罚都会伴随着积分的消耗。用户积分排行、下载数量排行、上传文档排行、消费积分排行、热门文档排行，直观展示在你的面前，随时掌握热点动态。营造积极向上的工作氛围，调动员工的积极性，给予充分的满足感，让共享成为一种
习惯，在协作中享受快乐。 第七点，隐性知识挖掘。企业注重人才的培养，而要想能人辈出，挖掘资源共享便显得尤为重要了。对于企业元老，其丰富的工作经验，摸索出的窍门方法，分享给企业新人便是他们快速成长的捷径。新增知识专辑功能对知识进行组织整合，便于快速查找阅读最新最具价值的经验信息。 基于上述功能要点，润普知识库更加注重于用户的体验效果，简单、易用之余，轻松交流、共享创新才是用户的终端感受。 信你自己罢！只有你自己是真实的，也只有你能够创造你自己
企业知识管理系统 企业背景 该客户是一家生产糖果的世界500强企业，在包括中国在内的亚太区域拥有多家生产厂。公司拥有数据专线联结的广域网，实施了ERP等大型应用系统，并在全公司范围内实施了ISO9000及ISO14000质量认证体系，具有较高的整体管理水平及信息化水平。 需求目标 由于公司存在着大量的规章制度及技术文档及各种各样的管理制度，所有受控文档的起草、审批、发布工作较为繁重。公司缺乏对知识的系统管理，使各项管理成本居高不下。因此希望通过知识管理系统实现以下目标： -降低客户支持成本，缩短客户支持响应时间，提高客户满意度； -降低文档的管理成本及发布成本； -提升企业知识管理水平，减少培训成本； -提高企业同工作效率及管理水平； 天翎解决方案 天翎认为实施知识管理项目的意义在于该企业经营及管理（包括企业管理层的能力、企业战略、企业组织架构、管理机制和制度、业务管理流程、企业文化等）过程中所体现和依赖的也是无形的知识及经验，被本系统有机的管理起来，使企业的有形知识得到有机的组织。此外更重要的一点是员工的在日常工作中表现出来的经验及个人知识可以被转化为公司共同的知识得以沉淀下来。 在本项目的实施过程中我们特别注重与客户的项目实施人员一起构筑华 纳的知识架构，将其分为：规章制度、SOP标准库、体系标准、产品技术、市场营销、公司文化等几大类，各类信息在公司内部有着不同的产生的形式及处理
方法。我们针对于客户各种不同来源的文档及设立一套完整的信息收集及整理机制，使各种信息可以从它的产生、发布到归档并再度被利用的整个过程都得到管理。 天翎知识管理平台提供了强大的功能以满足管理需要： 1、个性化的用户入口； 提供每个不同的用户以个性化的用户入口，让每个用户都可以方便地看到跟自己有关的信息如需审批的文件、已审批的文件等信息，将知识的沉淀和积累与员工的日常工作结合一起。 2、强大的文档搜索机制； 天翎知识管理平台提供强大的文档搜索机制，并提供快速结果搜索功能最佳结果匹配；并能自动更新搜索机制。并支持各种文档格式的全文查找功能（包括Word、Excel、Powerpoint等） 3、强大的文档管理功能； 提供强大的文档控制功能，从文档的起草、审批、发布及版本控制都提供了强大的功能，文档审批的固定流程及自定义流程都可以灵活地应付。 4、极富特色的用户互动功能； 包括论坛、调查（能提供多种题型的选择及判断，包括单选、多选）、Cybermoney；
立项报告 1.项目建设的必要性 1.1.企业知识管理现状 1.2.企业面临的知识困境 随着控制技术国内外市场的日渐成熟，企业面临的竞争压力逐年增加。竞争既有来自国际同行的比拼，也有来兄弟单位的抗衡。对企业的技术核心竞力、自主创新能力、知识整合能力以及研制管理能力提出空前挑战。 企业的专业方向涉及飞行器设计、控制与仿真、光电子技术、精密机械、图像处理、爆炸力学、飞行器动力工程、空气动力学、非金属材料等二十余类。以承制国家重点军品型号为主业，同时在其他领域产品研制上大力拓展。企业现已建成“强于制造、精于设计”技术能力的研制体系，但在型号研制和产品研制的过程中，也暴露出了“技术滞后、创新不足”等现实问题。近年来，型号研制逐渐呈现更新快、难度高的趋势。与企业研制队伍的年轻化、骨干少的现状形成强烈反差。 尽管当前企业面临任务重、时间紧、人才缺、效率低等问题。目前的技术管理模式下，由于型号之间、部门之间、专业之间、人员之间缺乏信息沟通和知识共享，依然存在着重复研制、重复创新的问题，使已经紧缺的资源更加紧张。由于平台林立、互不兼容，依然存在着流程割裂、数据冗杂的问题，使本来顺畅的业务变得繁复。 同时，当前的研制体系更多地依赖于个人的技术能力和管理能力，缺乏人才资源的系统整合能力和知识资源的积累重用能力。造成企业的研制能力过于受“技术专家”的制约，过于受“人才流动”的冲击。
1.3.知识工程项目建设需求 基于前述对企业知识管理和应用困境的分析，企业迫切需要实施研发知识工程项目。系统的范围包括建立企业主要军民品全生命周期内知识的产生、表达、组织、共享、检索、应用、更新等一套完整的流程和体系，以及企业的组织保证管理体系和考核激励制度。对知识工程平台的定位为工作平台和学习交流平台，关键功能需求如下： 1.构建企业研发知识库 具体要求：建设初具规模的、与用户研发流程相关、且具有知识本体关联的研发知识库。 2.工作平台 ◆便捷的知识获取，包括批量导入工具 ◆良好的知识表达方式 ◆知识评审流程 ◆知识存储与组织，包括知识地图和本体关联 ◆知识的有效检索与共享，包括智能检索 ◆知识应用，包括结合先进的创新理论方法，提高个人和企业的创新能力 ◆知识维护，包括知识编辑器、版权管理 3.管理工具 能够提供每条知识、每类知识的概率统计、分析、评价的能力知识库实际利用效率评估，提供知识提供者、相关知识生产部门提供知识数量、质量的分析统计数据，组织架构、知识结构、知识流程、访问权限、及用户界面等进行灵活配置。 4.学习平台 支持从知识库中选取知识，对某一类用户进行培训，个人根据知识库内容自主学习，支持学习成果的考评。
页眉 XX知识管理系统总体规划方案
页脚 word 格式可编辑 V 1.0 二O一五年九月专业资料整理 word 格式可编辑 目录 一、项目背景 (4) 二、知识管理系统阶段目标 (5) 第一阶段：建立基础平台，试点应用 (5) 第二阶段：扩大规模，集团推广 (6) 三、当前知识管理困境与需求 (6) 四、我司知识管理系统需求分析 (9) 系统功能需求： (9) 技术指标要求： (14) 关键指标要求： (14) 五、知识管理系统调研 (15) 六、知识管理系统项目实施周期 (16) 七、项目实施组织架构 (17)
八、知识管理系统项目预算 (18) 专业资料整理 word 格式可编辑 一、项目背景 在知识经济的今天，人才是企业的核心竞争力，而知识是人 才的核心竞争力。整个国际社会金融业发展的趋势之一，就 是智慧资本成为金融业发展的灵魂，金融业的知识含量愈来 愈高。决定保险业竞争优势的关键因素，将从传统的机构网 点数量、业务人员规模等转为对金融知识开发、创新与有效 运用的程度，知识管理则是保持企业竞争优势的重要手段。 安邦作为保险行业快速发展的企业，已经越来越清晰地认识 到知识是企业最宝贵的资产。 企业文化提及“水的哲学” 、“互联网文化” 、“家文化”，这与知识管理系统有着强大的内在一致性。知识的积累就如同 水滴石穿，注重从今天做起，从每个员工做起，时间一长就 可以纳百川成江海，形成企业的知识财富宝藏。知识管理本身，就尤其强调网络共享文化，知识的共享是企业快速复制 执行力、降低运行成本的重要手段。知识管理系统对于业务 人员、使用者的作用，就如同家一样，提供源源不断的动力 和帮助，业务的疑问、难题都可以在该系统中找到依据和信息。
华润万家超市的企业形象设计创造品牌是企业制胜的法宝。品牌是企业产品的名称，也是产品品质、服务品质的标志。创立知名品牌则是一个全优的综合概念，它要求产品在质量、款式、价格、服务、信誉和市场占有率等方面均有优异的表现。 华润万家是中央直属的国有控股企业集团——华润（集团）有限公司旗下优秀的零售连锁企业品牌，同时也是中国最具规模的零售连锁企业集团之一，旗下拥有华润万家、苏果、Ole’、Vango、欢乐颂、中艺、华润堂、Leonardo等多个著名商号，其中超市业务已连续多年位居中国连锁超市第一位。 一、华润万家的使命： 通过持续的优化与发展，创建顾客满意、员工满意、股东满意的一流零售企业，致力成为中国零售行业的领跑者。 二、华润万家形象的目标： 华润万家不仅要做中国零售业的领先企业，更有志于做中国最具影响力的零售企业品牌。 公司建立企业文化和员工团队的依据公司的所有行为的方向。 三、华润万家经营理念和价值观念
1. 企业精神 华润万家走到多区域、多业态，全国发展的今天，更要广泛提倡创业精神。从满足顾客价值、赢得竞争优势，承担社会责任，建立强大的组织上看，我们需要开创和勇于承担风险，也需要强大的责任心和使命感引导，更需要专业的能力和不断地学习。华润万家情系千家万户，与大家真诚携手，共建美好生活。 2. 企业理念-我们相信 (1) 企业理念每一位员工都不平凡 (2) 每一分销售都不简单 (3)爱顾客就是爱自己 3. 企业价值观念 (1)消费者价值观观： 为顾客提供高效和丰富多彩的商品与服务，树立顾客对公司品牌的信任，持续改进消费者生活质量，带来现代和富足的生活方式。 (2)员工价值观： 员工与企业共同成长，获得尊重与培养，获得开放、公平、充分的成长空间，获得专业上、工作上、生活上的提升。
IT项目管理中的知识管理 面对这二十一世纪，管理学大师彼得.得鲁克曾经作出这样的判断：“无论对于商业组织还是非商业组织而言，21世纪最有价值的资产将是其知识工作者及其生产力。管理在21 世纪所需做的最重要的贡献，就是提高知识工作和知识工作者的生产力。”作为一个卓越的观察家，得鲁克对于知识管理在未来企业中的地位作出了很高的评价。 全球化、世界范围内的经济管制放松和日新月异的技术变革给中国企业带来发展机遇的同时，也给中国企业出了一道难题：如何在迅速变化的世界中抓住机会，发展自己而不是相反的落后挨打而最终被市场淘汰。从很多方面来说，都是对企业管理知识水平的考验： 变化的市场环境：市场范围的扩大。随着我国加入世界贸易组织（WTO）及企业全球化的发展，要求企业能够在无限的时空范围里,充分而有效地利用和分享知识、经验和资源。 客户要求的多样。客户的需求越来越个性化，要求企业能够迅速的了解客户的信息，对客户信息进行管理，使企业的生产、采购、销售的全过程能够对客户需求信息进行快捷的反应。 变化的技术：从科学技术本身来说，技术发展越来越快，而从技术的使用过程来看，从科学的研发到商业性的使用的时间过程也大大缩断。为了跟上科技发展的形式，要求企业员工能够快速根据需求来访问多种形式的信息和知识，迅速掌握必要技术知识。 变化的竞争形式：激烈的竞争迫使企业开始意识到,公司企业在这个变化多端的世界里要想生存最基本能力就是提高企业的组织学习能力，增强组织的应变力，同时他们也认识到在这个新的世纪里公司最重要的资产不是土地、不是公司里的设备也不是银行里帐户上的资金而是无形的“智力资产”，如何实现提高组织的学习力，如何加强公司的“智力资产”的管理，人们不约而同的想到知识管理。 所有的都将成为项目，公司的组织结构也变成了以项目为核心的扁平的结构，但是随之而来的是由于项目中的人员来自多个方面，项目中的人员收到多重领导，项目中的管理控制成本极为昂贵，如何能够实现项目中的实事控制，而又不降低整个项目工作组的灵活性和创造性，是项目管理的一大难题，我们认为项目知识管理平台可以有效降低项目控制的难度，促进项目实施的进行。 项目知识管理平台和项目文档管理的区别 谈到知识管理，许多人会想到项目管理中的文档管理，好像项目中只不过需要管理管理数据、文档而已，好像和传统的项目管理中的文档管理没有什么区别。 知识管理用来管理文档当然可以，但如果仅能用来管理文档，那这知识管理确实没什么特别的。就称持这种想法的人为“武断主观论者”吧，首先来看看他们所犯的几个认知错误。
企业知识治理系统实施框架 一、理论基础： 1. 企业作为一个系统，企业之外的所有都能够作 为企业的环境。企业是为了适应环境而生存、进展的。随着社会、经济的进展，企业生存环境越来越复杂，竞争加剧，不确定性越来越明显，阻碍越来越大。面对越来越不确定的环境，企业需要不断地学习、综合已有知识，来制造新知识，以适应新环境，否则就会被环境淘汰。因此Grant、Nickerson、Zenger、Nonaka 和Toyama等认为企业的存在是把不同职员所掌握的知识综合起来，制造出新知识，从而融合企业面对的各种矛盾。 2. Polanyi 和 Nonaka等把知识分为explicit k nowledge 和 tacit knowledge。Explicit knowledge 指能够以正式和系统的语言传播的知识，tacit knowledge 有着与个人相关的特性，使得这种知识专门难正式化和交流。隐性知识深深地根植于个人的行为、责任，包括范式、信念、观点，专有技术（k now－how）、手艺和技巧。 Nonaka 指出tacit knowledge 只有在人与人的相互作用中，才能传递。
3. Fahey和Prusak认为知识不应该脱离于人而被 孤立起来，知识只有在人与人的交互中流淌，从而实现其价值的。 Hansen发觉explicit knowledge在弱关系条件下就能够传导，然而弱关系却不能方便tacit knowledge的传导，只有在强关系的情况下，taicit knowledge才可能传导。 公司所拥有的知识和企业应用、制造知识的能力是企业可持续竞争力的源泉。因此知识治理是与公司核心竞争力紧密相关的。企业知识治理的目的确实是促进和提高公司范围内学习、共享、综合、制造知识的水平，提升公司的整体协作能力。因此，有必要结合企业性质、知识特性，及人与知识的关系来整体规划企业的知识治理。 二、 Explicit knowledge 共享 充分利用explicit knowledge的可编码化特性，发挥IT技术的优势，建立企业基于IT的知识治理IT系统。但首先要对企业知识现状进行一个诊断，这确实是企业的知识审计。 1. 知识审计 1) 采纳问卷调查与访谈相结合的方法, 进行知识调查； 2) 借助分析工具分析调查数据； 3) 形成知识审计报告
华润万家连锁超市市场调研 第一部分调研的主要说明 一、调研项目背景 全球第一家的超级市场诞生在1930年8月的美国。而在我国发展却只有10多年，特别是近几年来更是进入快速发展和成熟期。现对南昌市这个小范围，到处都有大型超市：大润发，沃尔玛，家乐福，天虹，丽华，洪客隆，百盛等等，但是华润万家是这几年发展最快的一家，南昌市之前是没有华润万家的，通过并购洪客隆，华润万家迅速占领了南昌市场，成为规模比较大的超级市场中分店最多的一个，在好几个商业圈都打开了市场。然后零售市场的竞争是残酷的，华润万家面对的竞争的对手不只是大小型超市，还有便利店、小卖部，各大小商店及肉菜市场等。
二、企业现状简介 华润万家是中央直属的国有控股企业集团、世界500强企业——华润集团旗下优秀零售连锁企业集团，同时也是中国最大的零售连锁企业集团之一。旗下拥有华润万家、苏果、欢乐颂、华润堂、乐都汇、Ole’、blt、V+、V>nGO、Voi_la！、VIVO采活、Pacific Coffee等多个著名品牌，其中超市业务已连续多年位居中国连锁超市第一位。 华润万家创立于1984年，30年来，华润万家始终在可持续发展、企业社会责任以及提供就业机会等领域担任表率作用。2014年华润万家全国自营门店实现销售1040亿元，自营门店总数达到4127家。2014年华润万家与TESCO中国业务合并，这是民族零售品牌与国际接轨、实现跨越式发展的重要一步。截至目前，合资完成后华润万家已进入全国31个省、自治区、直辖市和特别行政区，264个城市，员工人数超过30万。 华润万家作为优秀的企业公民，长期坚持并积极参与民生保障、品质改善、环保节能等对社会及生态环境有利的事业，努力成为友善、亲和的社区一员，建立共赢的战略合作伙伴关系，坚持实现员工价值最大化和股东价值合理化。 华润万家秉承着“与您携手改变生活”的企业理念，通过持续的优化与发展，致力成为改善大众生活品质的卓越零售企业。 三、调研目的 消费者的购物行为是复杂多变的，购物环境、促销手段以及超市的服务态度
二项目过程引入知识管理的原因 2.1 知识经济和信息时代的到来推动项目型企业必须引入知识管理。 随着知识经济的来临，知识作为一种资源越来越受到人们的重视，知识在竞争中地位的上升直接导致了企业管理模式的深刻转变。对企业知识的源泉(员工)、知识交换的场所(组织)和知识资源本身的管理成为当前企业面临的最大挑战，知识的创造、积累、转换和利用成为企业发展的根本根源所在。因此，从知识管理角度寻找企业发展的出路正变得越来越重要。作为创造性工作更多的项目型企业对知识的依赖程度更深，推动知识管理以适应企业环境的变化是当务之急。 2.2 项目管理的特点适合推动知识管理。 项目的一次性特点造成每个项目都有自己的独特性和唯一性，由于项目的独特性，项目的工作过程就是知识创造的过程，每个项目的独特工作经历会给公司带来丰富的经验积累。另一方面，作为某个行业的项目的整个操作过程还是有其固有特点和共性的，项目在执行过程中如能得到公司丰富经验(知识)的支持可以使工作开展起来顺风顺水。所以说这两个方面的工作是相辅相成的，项目实践的经验和教训是组织难得的知识和经历，对其进行有效的知识整理和显化是对组织知识丰富和增强组织竞争力的有力促进和提高;同时在项目实践中合理有效地应用公司的优势技术和知识可以快速推动项目的进展和合理节约地解决项目难题;项目的快速高效完成同样会为公司建立良好的社会形象和行业里有利的竞争地位。 2.3 现代项目管理理论已经融入了知识管理的理念。 以美国PMI的PMBOK 2000版为例，在该体系中有多处的规定都体现了知识管理理论的论点：在范围管理中的范围变更控制输出文本就有教训概念，并明确指出“使其成为本项目或执行组织其他项目的历史数据库的一部分”，体现了知识收集的要求;在整体管理和沟通管理等模块中也多次体现了对知识收集的要求。在项目管理中提出要尽量集中办公，体现了对交流的重视;在人力资源管理中的规定也体现了有关理论。 三项目过程中的知识管理 企业实施知识管理一般来讲需要从三个层面组织：组织成员的个体层面、组织整体的行为层面和组织间的行为层面。但是项目一般是在企业之下开展工作，项目过程是知识的创造过程，也是对企业知识的应用过程。所以我们讨论项目过程中的知识管理仅仅涉及到员工个体行为和组织两个层面的管理： 3.1项目实践过程中的知识创造和知识的整理、收集和组织化，即个人知识及时转化为企业知识。 在员工个体层面上，员工是知识的创造者和持有人。个体的知识创新能力和知识储备决定着企业的实力和竞争力。在这一层面，知识管理的关键在于提高员工作为组织知识源泉的创新能力，鼓励员工通过团队习作分享知识，将个人拥有的隐性知识有效地转化为企业知识。这个过程的难点在于隐性知识的显化和企业化。 3.2 项目对组织知识的有效发掘、传播和发挥作用。 在组织层面上，组织是企业隐性知识和显性知识交换和应用的场所。组织认知能力的提高和知识库的完善决定着企业的发展能力和竞争实力。在这一层面上，我们应该着重考
企业知识管理平台建 设方案
企业如何建立特色知识管理平台 知识管理平台建立，其基于的功能特点包括：知识采集、知识存储、知识分类、知识获取、下载预览、显性知识共享、隐性知识挖掘。有这些基本功能支撑的前提下，深度的去扩充企业个性化需求，建立特色的知识管理平台便可无后顾之忧了。 第一点，知识采集。对于知识采集当然不会仅仅限制于本地文件的上传，目前有许多企业拥有自己的OA，ERP，业务系统，而这些系统不仅仅用于实现公司制度存放、流程运转。许多企业已经将大量知识存放到系统中了。在这样的情形下，可以通过API接口，让业务系统与知识管理系统无缝集成，让文件自动导入至知识系统中，统一集中的管理，实现单点登录。 第二点，知识存储。知识上传后，统一集中存储在服务器端，不受数据库，系统影响，我们的系统不绑架文件，随时可取。 第三点，知识分类。按照企业特点自定义文档元数据，树状目录结构，标签分类文档，深度梳理企业知识。 第四点，知识获取。通过全文检索、条件组合检索、标签来主动搜索你要的信息，也可通过定向关注、被动推送等形式获取知识。 第五点，下载预览。支持200多种文档格式在线预览/播放，线下需要使用的文件，也可下载到本地。 第六点，显性知识共享。实行生动有趣的积分式管理，员工上传、下载伴随着积分的流动，上传文档、文档被下载、系统奖励、
充值均可获得相应积分，而个人下载，处罚都会伴随着积分的消耗。用户积分排行、下载数量排行、上传文档排行、消费积分排行、热门文档排行，直观展示在你的面前，随时掌握热点动态。营造积极向上的工作氛围，调动员工的积极性，给予充分的满足感，让共享成为一种习惯，在协作中享受快乐。 第七点，隐性知识挖掘。企业注重人才的培养，而要想能人辈出，挖掘资源共享便显得尤为重要了。对于企业元老，其丰富的工作经验，摸索出的窍门方法，分享给企业新人便是他们快速成长的捷径。新增知识专辑功能对知识进行组织整合，便于快速查找阅读最新最具价值的经验信息。 基于上述功能要点，润普知识库更加注重于用户的体验效果，简单、易用之余，轻松交流、共享创新才是用户的终端感受。
实习报告 一、实习时间 12月24日实习动员12月25日-26日资料查询12月27日-31日实地学习 二、认识实习的任务和基本要求 1、实习的任务 本次认识实习的主要任务就是侧重于对所学专业对应的企业实际管理工作有较为深入的了解，使同学加深对本专业的认识，为下一步的专业课程学习打下一个良好的基础。 2、基本要求 通过这一实践性教学环节，熟悉和了解企业的管理现状和生产经营过程，加深对企业管理活动以及物流专业的感性认识； 培养学生的组织纪律性和敬业精神。 三、实习单位的概况 1、企业简介 “华润”有“中华大地，雨露滋润”之意。始于1938年“联合行”在香港成立。 1948年，改名为“华润公司”，第一位董事长为钱之光先生。从1952年起，华润一直是中国进出口贸易在港澳及东南亚的总代理。1992年后，华润才向内地发展，第一家在深圳，第二家在苏州，第三家在北京。2001年，华润集团收购爱家，正式成立。2003年，华润自创品牌“太阳花”正式启用。2007年，华润万家进军西安。 2、企业文化 （1）企业标语：与您携手，改变生活 （2）企业精神：诚信团队务实积极专业创新 （3）华润集团LOGO：太阳花 （4）华润万家相信：每一位员工都不平凡每一位销售都不简单爱顾客就是爱自己（5）服务顾客永恒六原则 ●顾客绝对不会有错； ●如果顾客有错，一定是我看错； ●如果没有看错，一定是我的错才害顾客犯错； ●如果是他自己的错，只要他不认错，他就没有错； ●如果顾客不认错，我还坚持他有错，我就大错特错； ●总之，顾客绝对不会有错，这句话绝对不会错。 四、认识实习的内容及收获 (一)实习动员 由老师介绍实习的意义和作用，认识实习的任务、时间和相关内容。以及遵守纪律、尊敬师傅和安全教育等。 (二)企业人员授课 1、人事部经理助理讲解了企业背景、文化、主营业务以及企业管理构架 1)主营业务包括：零售、啤酒、地产、食品、医药、纺织、化工、水泥、微电子、燃 气、压缩机等。 2)企业管理构架（一共分为两大部：商品部和非商部） 杂货部：熟食部、洗漱部、粮油烟酒部 商品部—→生鲜部：海鲜、雨类、肉类等 非食部：家电、服装鞋帽等
**公司会员知识管理系统建设方案 V 1.0 二O一四年六月
目录 一、项目简介 (2) 二、功能模块需求分析 (4) 三、项目实施流程 (6) 四、项目实施组织架构 (8) 五、项目实施周期 (10) 六、项目预算 (10) 七、项目收益分析 (11) 八、附表 (12)
前言 当今企业间的竞争，不仅仅是产品与服务的竞争，更是品牌的竞争，但归根结底是人才的竞争，是知识的竞争。换言之，企业知识是企业无形资产的重要组成部分，有效管理与应用企业知识有利于强化企业的核心竞争力。 ××公司简介 随着××公司不断发展壮大以及××公司品牌影响力的扩大，会员对于培训的需求越来越大。如何方便快速有效地满足会员的培训需求，并最大限度地给予相应的反馈和指导，是××公司需要思考和解决的重大问题。 为此，××公司提出了一项重要的创新措施，即建设知识管理平台，打造学习型组织。未来，知识管理系统将是提高××公司快速反应、加强企业发展后劲的核心工具之一。 一、项目简介 （一）项目背景 ××公司会员单位分布全国各地，加上员工人数众多，长期以来传统培训的压力和培训经费一直居高不下，培训的组织也较为困难，公司的领导层和意识到了问题的严峻性。而建立知识管理系统，不同地区的联盟会员的员工可以通过互联网学习专业知识技能，分享成功经验和方法，通过与其他学员和专家的互动交流，及时解决当前的问题和困难。对于××公司来说，可以通过知识管理系统调查和收集会员单位员工对培训的需求、建议和意见，并做出快速反馈和处理，及时地为联盟会员提供教育培训服务。 建立知识管理系统，不仅是××公司集团一项重要的创新措施，也是企业文化的内在要求。××公司的企业文化提及“爱的文化”、“互联网文化”、“家文化”，这与知识管理系统有着内在一致性。知识的积累就如同水滴石穿，注重从每个员工做起，鼓励学习，鼓励进步，鼓励付出，共同建设企业的知识库。知识管理本身尤其强调网络共享文化，知识的共享是企业增强工作执行力、降低运行成本的
企业管理中的知识管理系统的重要性 随机时代的快速发展，越来越多的人认识到知识的重要性，知识能创造财富，知识就是财富。 Yahoo公司一夜成名的历史人们都已经耳熟能详，1995年4月12日，Yahoo正式在华尔街上市，上市的第一天的股票总市价就达5亿美元，而做出如此骄人成绩的Yahoo仅用了1年的时间，它实现资金积累的速度与它在信息世界对人类知识劳动的贡献都是工业经济时代的企业绝对无法达到的。而其成功的最关键因素就是他们的知识创新能力。 Yahoo成功案例向我们展示了这就是知识经济时代和工业经济时代的区别，充分说明了"知识就是财富"这一颠扑不破的真理。 金钱资本与知识资本在知识经济时代具有显著的差异。在知识经济时代，资金的投入与商业表现和知识管理并没有直接的关联，投入到同样系统上的同样数量的钱，会给某个公司带来可观的收益，也可能给另一个公司带来一个昂贵的摆设。而知识资本上的投入对每个公司的商业表现和知识管理都有直接的联系。因为在知识经济时代，决定企业成功的最主要的因素就是企业所有人的知识创新能力，知识管理的目标也就是要提高企业所有知识的共享水平和知识创新的能力。 什么是知识管理 早在80年代，斯坦福大学的保罗.罗默教授就曾提出了经济增长四要素理论，其核心思想是把知识作为经济增长最重要的要素，他认为：首先，知识能提高收益；其次，知识需要投资；第三，知识与投资存在良性循环关系，投资促进知识，知识促进投资。在知识经济时代中，公司中最大的资产，就是继资本、劳动之后脱颖而出的"第三资源"－知识资源。 知识经济就是以知识为基础的经济，是建立在知识的生产、分配和使用之上的经济。在知识经济时代，知识是企业最重要的战略性资源，知识管理则是企业在面临一种新的形式下作出的战略性反映，就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力，为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。简单地说，知识管理就是企业对其所拥有的知识资源进行管理的过程。 因此，人在获取知识的过程中与信息的这种相互作用和内在联系决定了"知识管理"是一种对人与信息资源的动态管理过程。我们理解"知识管理"应是以"人"为中
XX公司知识管理系统总体规划实施方案
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XX知识管理系统总体规划方案 V 1.0 二O一五年九月
目录 一、项目背景 (5) 二、知识管理系统阶段目标 (6) 第一阶段：建立基础平台，试点应用 (6) 第二阶段：扩大规模，集团推广 (6) 三、当前知识管理困境与需求 (7) 四、我司知识管理系统需求分析 (9) 系统功能需求： (10) 技术指标要求： (14) 关键指标要求： (15) 五、知识管理系统调研 (16) 六、知识管理系统项目实施周期 (16) 七、项目实施组织架构 (17) 八、知识管理系统项目预算 (18)
一、项目背景 在知识经济的今天，人才是企业的核心竞争力，而知识是人才的核心竞争力。整个国际社会金融业发展的趋势之一，就是智慧资本成为金融业发展的灵魂，金融业的知识含量愈来愈高。决定保险业竞争优势的关键因素，将从传统的机构网点数量、业务人员规模等转为对金融知识开发、创新与有效运用的程度，知识管理则是保持企业竞争优势的重要手段。安邦作为保险行业快速发展的企业，已经越来越清晰地认识到知识是企业最宝贵的资产。 企业文化提及“水的哲学”、“互联网文化”、“家文化”，这与知识管理系统有着强大的内在一致性。知识的积累就如同水滴石穿，注重从今天做起，从每个员工做起，时间一长就可以纳百川成江海，形成企业的知识财富宝藏。知识管理本身，就尤其强调网络共享文化，知识的共享是企业快速复制执行力、降低运行成本的重要手段。知识管理系统对于业务人员、使用者的作用，就如同家一样，提供源源不断的动力和帮助，业务的疑问、难题都可以在该系统中找到依据和信息。 我司是一个典型的信息密集型企业，知识管理对于企业来说更是具有举足轻重的作用，知识管理系统是提高我公司快速反应加强企业发展后劲的核心工具之一。建设知识管理平台，打造知识型组织，成为安邦一项重要的创新措施，也是企业文化的召唤。集团领导已经注
项目知识管理 摘要：知识管理属于项目管理范畴。有效的知识管理对项目执行可以起到事半功倍的效果；可以使团队成员中已有的不易言传的知识较好地共享；对需要亲历过才能够学到的知识提前呈现在未经历成员的面前，形成团队的核心竞争力。 关键词：项目管理知识管理显性知识隐性知识 1、知识管理的现状 在现实的项目管理活动中，有的企业虽然做了许多项目，企业也有了很大的发展和一定的财富积累。但是对于知识的沉淀和创新却远远落后于财富的积累，甚至有时制约了企业对项目的支持力度。虽然项目是“千古无重盘”的工作、项目团队也是临时性的，而现实中企业忽视知识管理是不争的事实。这样造成的直接后果是面对每一个新项目，无论是从资料的收集到项目标书的编写，还是从项目的准备到现场的操作都需要从头来过。很多缺乏经验的项目管理者只能在“血”的教训中进步，这势必给项目的实施造成难以弥补的损失，IT项目更是如此，甚至出现由于某一两个人的离职造成项目夭折的后果。 现代社会发展快，效率高，主要的一个原因是知识复用，而知识复用的前提是知识的积累和创新，这就离不开知识的有效管理。IT项目的实施过程就是一个典型的知识采集、知识筛选、知识整合、知识调度、知识运用、知识开发的过程，因此知识管理对IT项目尤为重要。 2、知识管理的概念 项目知识就是一个项目团队对项目实际的操控能力、对环境的适应和利用能力、对信息的敏感程度和分析能力以及项目团队成员执行力度的能力，也就是项目管理团队在特定的项目环境中，解决具体问题时所使用的技能、运用的策略、采取的行动方式、处理问题的理念、思维模式和感情倾向等诸方面的综合表象。 知识管理就是对所拥有的知识资源和智力资源进行管理的过程，就是对知识的获取、整合、存储、挖掘、共享智力资源与创新成果的管理过程。 知识管理的目的是提高知识工作者的执行力、优化创新模型、提高自身的反应速度和应变能力，让知识沉淀、知识学习、知识共享、知识应用、知识创新形成良性循环，在循环中指导行动，不断地产生价值。 3、项目知识的分类
XX万家核心业务系统2017年零星需求开发服务应用需求1背景 招标委员会会议决议中提出，XX万家目前所使用的核心业务系统存在零星需求（单项需求开发工作量在80人天数以下,且单项预估金额20万以下），系统业务范围包括财务核算及结算、仓库物流、会员营促销、门店运营、供应商服务和商品采购、O2O业务，需签订需求开发单价合同以满足业务变革和拓展中对相关业务系统的变更需求。 2整体介绍 为了满足业务变革和拓展中对业务系统的变更需求，XX万家目前所使用的会计平台系统、结算平台系统、资产管理系统、财务辅助系统、物流中心信息管理系统V6.0、物流中心信息管理系统V7.0、电子标签拣货系统、购物中心管理系统、数据管理系统、会员管理系统、券营销系统、供应商服务系统、全国供应商服务系统、主数据供应链系统、零售商业管理系统、电商仓库拣配系统、O2O业务管理系统，需要签订需求开发单价合同，信息管理部通过事前、事中、售后的控制措施确定最后各级别的人天数量，定期与开发商进行结算。 2.1组织范围 本次实施组织范围包括：XX万家总部、南区、华东、华北、西北、东北、OLE、苏果、JV华东、JV东北、电商事业部、香港超市。 2.2业务范围 ?财务核算、结算业务 ?仓库物流业务 ?会员营促销业务 ?门店运营业务 ?供应商服务 ?商品采购业务 ?020业务 2.3系统范围
主要涉及系统如下:
2.4 IT技术要求 本年度需求开发服务，相关技术建立在原有系统上进行实现。 主要技术工具包括： ?结合Java和.Net语言的特点，Congou V2将混合使用Java和.Net的技术 ?浏览器端：使用GWT技术 ?Web服务器端：使用Java技术 ?应用服务器端：使用Java技术 ?设计器Congou Studio：使用.Net技术 ?管理环境Congou Manager：使用Java+GWT技术 ?数据库：支持常见的数据库类型，Oracle、Informix ?掌握Congou V1、Congou V2开发平台的源代码,可以在Congou V1、Congou V2平台上进行开发 2.5服务要求 对于需求开发的方式及内容要求如下： 1、需求开发的方式 ?开发商在接到需求后，需提供需求开发服务，包括协助万家进行必要的业务需求讨论、流程分析、负责系统设计、系统开发，测试用例的编写以及单元测试等。 ?完成具体的需求开发测试后，万家IT团队协同开发商共同验收交付成果。万家认为开发商按订单约定完成服务的，签署相应的验收报告（或者在《需求申请和验收单》相应位置签字表示验收合格）； 2、需求开发内容
华润万家T5商品部员工岗位培训手册（非食员工）岗位培训手册 员工系列 T5食品/非食员工 目录 第一章部门概述 第一节部门架构 4 第二节部门介绍 5 第三节信息沟通 5-6 第二章食品/非食员工岗位介绍 第一节营业员岗位职责6-7 第二节顾客服务标准8 第三节安全与防损9 第三章食品/非食员工岗位基础知识 第一节部门常用表单据介绍10 第二节设备知识及操作10-16 第三节岗位常用术语16-18 第四节商品分类 19-20 第五节商品上架标准20-21 第六节商品陈列 21-23 第七节卫生23-24 第四章业务操作技能
第一节商品退货 24-27 第二节加货与理货28-30 第三节商品报损 31 第四节商品盘点 32-38 第五节标价签与促销标识管理作 39-44 第六节孤儿商品与破包商品处理 44-45 第七节仓库整理 46-48 第五章日常工作内容 第一节营业前、营业中、营业后工作内容49-51 第一章部门概述 第一节部门架构 培训目的通过本节学习,了解收银部门的组织架构及管理层成员,便于日后工作。 建议时间30分钟 讲述 部门架构 1、门店区域设置 2、食品部区域设置 HBA组分管品类:洗发/护发/沐浴、面部/身体护理、化妆品、纸制品、家庭清洁、口腔护理、妇婴护理 日配组分管品类:速冻食品、冷藏日配品、散装食品(华东) 烟酒饮料组分管品类:烟酒、饮料/奶
休闲食品组分管品类:休闲食品、糖饼巧克力、进口食品 家庭食品组分管品类:家庭食品、方便食品、健康食品、宠物食品 3、非食部区域设置 HL组:小家电、大家电(白)、大家电(黑)、个人电子用品、图书/VCD 文体用品组:文具/办公用品、体育用品、玩具、季节性商品 休闲百货组:五金工具、园艺用品、箱包、汽车用品、床品 家居用品组:家居用品、厨房用品 APP组:男装、女装、童装、配饰运动服装、内衣/袜鞋 2、部门主要成员 ●姓名、职位、工作职责 根椐各店部门组织结构图介绍。 3、介绍工作关联部门 收银台:收银结算; 前服务台:接待顾客投诉,为顾客提供开具发票、存包等服务; 收货部:负责门店商品验收、退/换货; 食品部:属于商品部门; 防损部:退换货的监督,现金流的安全的稽核 4、向新员工介绍与其有工作关系的同事。 练习活动带领新员工参观收银区;向新员工介绍与其有工作关系的同事。考核1、提问:**组织架构。 2、提问:与**工作相关的部门。 第一章部门概述
简介 利用软件系统或其他工具，对组织中大量的有价值的方案、策划、成果、经验等知识进行分类存储和管理，积累知识资产避免流失，促进知识的学习、共享、培训、再利用和创新，有效降低组织运营成本，强化其核心竞争力的管理方法。 2主要作用 构建企业知识库，对纷杂的知识内容（方案、策划、制度等）和格式（图片、word、excel、ppt、pdf等）分门别类管理。 充分发动每个部门、员工，贡献自己所掌握的企业知识，积少成多，聚沙成塔。重视企业原有知识数据，进行批量导入，纳入管理范畴。 帮助企业评估知识资产量、使用率、增长率。 创建企业知识地图，清晰了解企业知识分布状况，提供管理决策依据。 构建知识权限体系，对不同角色的员工开放不同级别的知识库，保证企业知识安全。 注重版本管理，文件资料从初稿到最后一版，均有版本记录保存并可查。 让知识查询调用更加简单，充分利用知识成果，提供工作效率，减少重复劳动。依据知识库构建各部门各岗位的学习培训计划，随时自我充电，成为“学习型团队”。 提供知识问答模式，将一些知识库中缺少的经验性知识，从员工头脑中挖掘出来。支持异地协同，通过互联网获取知识库内容，为异地办公提供知识支持。 铁打营盘流水的兵，不断有人进入，有人离开，他们创造的知识，应该却应成为企业的资产。 积累知识资产，支撑“企业常青”和“人才成长”的基础平台。 关于什么是知识管理系统，并没有一个统一的定义。根据组织状况的不同，每个组织都需要发现适合自己的知识管理系统。当我们讨论知识管理系统时，我们集中在那些能够有效存储信息，同时能够实现高效的知识流转、共享、发现的系统。例如： l 一种能够按照索引访问那些关键的商业资料（例如销售概况或者员工对企业流程的建议）的文档管理系统。 l 一个专业技能发现工具，使用它可以发现在整个组织或者企业中，那些人在特定的领域中具备了较高的专业的技能，并探讨如何分享这些技能。 目前常见知识管理系统：kmpro知识管理平台，HOLA企业内容管理系统，管理123,，3Hmis综合知识管理系统，HollyKM知识管理系统，edoc2知识管理平台，蓝陵EKP知识管理解决方案，TRS知识管理 您的组织是否需要一个知识管理系统？