附件八
维修登记表
附件九维修档案用户姓名和地址：
附件十工程项目签证单
项目名称：年月日
附件十一工程变更签证单
项目名称：年月日
附件十二隐蔽工程签证单
项目名称：年月日
附件十三
工程项目验收报告
项目名称：验收时间：
开工时间：竣工时间：
物业管理项目的管理方案、预算方案、管理目标的制订 物业公司年度预算方案 大厦正常年度管理预算草案 年月日——年月日 1.0收入 1.1管理费收入-11,761,137 1.2空置费收入2,520,244 1.3其他收入516,600 小计14,797,980 2.0支出 2.1人员开支 2.1.1员工薪金2,468,600 2.1.2员工福利843,440 2.1.3饭补费用176,800 2.1.4加班费49,372 员工成本合计3,538,212 2.2维修及保养 2.2.1电气系统及设备112,000
2.2.2弱电系统及设备215,000 2.2.3楼宇工程130,000 2.2.4空调系统及设备210,000 2.2.5消防系统及设备45,000 2.2.6给排水系统及设备55,000 2.2.7电梯/扶梯150,000 2.2.8工具及仪表补充10,000 2.2.9政府部门检测费79,000 小计1,006,000 2.3能源费用 2.3.1电费3,865,732 2.3.2采暖费0 2.3.3水费及排污费201,113 2.3.4燃气费2,302,344 2.3.5燃油费0 小计6,369,189 2.4保安费用54,000 2.5清洁及灭虫510,761 2.6管理费用 2.6.1 保险支出180,000 2.6.2 节日装饰及园艺200,000
2.6.3 核数及法律费用40,000 2.6.4 管理费收入应交税金813,889 小计1,233,889 2.7行政办公费 2.7.1办公费180,000 2.7.2制服及洗涤161,320 2.7.3折旧费60,000 2.7.4不可预见费100,000 小计501,320 3.0管理人酬金 A.国贸物业480,000 B.xx物业480,000 小计960,000 支出总计14,173,371 盈/亏624,609 说明： 1.本预算公共照明电费不含商场营业区域之营业照明。 2.因发展商所提供之资料不够完整，故本预算部分计算项目为根据同类大厦之管理经验有关数据参考估算得出。 3.本预算中物业总经理、工程经理、物业经理由国贸物业酒店管理有限公司指派，副总经理由xx大厦房地产开发有限公司指派，其他人员在社会招聘。 4.本预算为物业交付使用后正常年度之管理预算，全部设备均在保修期以外。
物业管理公司年度财务预算编制说明-制度大全 物业管理公司年度财务预算编制说明之相关制度和职责，物业管理有限公司2014年度财务预算编制说明根据2013年公司经营情况,采用固定预算方法,预测2014年度相关指标如下:一、预计主营业务收入计划2014年实现各项收入400万元,较上年增加100... 物业管理有限公司2014年度财务预算编制说明 根据2013年公司经营情况,采用固定预算方法,预测2014年度相关指标如下: 一、预计主营业务收入 计划2014年实现各项收入400万元,较上年增加100万元,增幅33.33%。主要收入是:物业费收入300万元,占总收入75%,门面收入30万元,占总收7.5 %;停车费收入10万元,占总收入 2.5%。其他业务收入60万元,占总收入15%。 二、预计主营业务成本 预计2014年各项成本、费用390万元,较上年增加89万元,增幅为29.48%。增加原因是某楼盘今年交房,随着物业进驻,有关的人头费用、材料、维修、水电、办公、绿化、保洁垃圾清运、税费等成本、费用也相应增加。主要支出为:人头费用195万元,材料、维修费71万元,水、电费24万元,垃圾清运费8.5万元,绿化维护费3.9万元,保洁费2万元,易耗品支出10万元,秩序维护费5万元,折旧费3万元,公共设施维护费6.8万元,税费23万元,另外,办公费、差旅费、招待费、电话费等其他费用37.8万元。各项成本、费用占收入的97.5%。 三、预计利润 预计2014年收入400万,成本、费用支出390万,利润10万元,较上年实际增长100%。成本、费用利润率2.56%,较上年增加0.76%。 四、预计现金收支 预计2014年现金收入400万元,其中,主营业务收入340万元,其他业务收入60万元。 现金支出394万元,其中,主营业务支出317.2万元,管理费支出41.9万元,营业费支出7.96万元,税金支出23万元,财务费用-600,固定资产投入4万元。预计年末现金余额60.4万元。 五、非生产性支出比率 预计2014年非生产性的支出64.84万元,占营业额的16.21%,较上年减少24.17%。 六、速动比率 预计2014年速动资产90.1万元,流动负债71万元,速动比率126.8%,较上年减少0. 64%。附: 表1:2014年度资产负债预算表 表2:2014年度利润预算表 表3:2014年现金收支预算表 表4:2014年度期间费用预算表 表5:2014年度主营业务成本预算表 表6:2014年度成本费用利润率预算表 表7:2014年度筹资计划表 z物业管理有限公司 2014-4-9
欣泰盛和苑物业业主报修 处理流程 1 目的 规范维修服务工作，确保及时为业主/住户提供满意的服务。 2 适用的范围： 适用于客服中心管辖区业主/住户所提出的维修服务。 3 职责： 3.1 客服主管及客服中心人员负责将报修内容记录在《来电来访登记本》上，并电话通知维修班；在确定维修人员后填写《派工单》；3.2 维修主管负责安排维修人员具体落实维修服务，检查维修质量和工作效率； 3.3 客服主管及客服中心人员负责维修工作的回访，收集住户对维修的意见，监督跟踪维修工作； 4 工作程序 4.1 客服主管及客服中心人员接到业主/住户报修后，确认维修内容，并向业主讲明相关维修收费事宜，填写《派工单》。 4.2 维修值班人员接到业主/住户报修后，确认维修内容，并向业主讲明相关维修收费事宜，并记录在《维修记录表》上。由维修主管或值班人员根据维修情况及时安排维修人员。 4.3 维修人员接到维修任务后及时到客服中心领取《派工单》，并按维修预约时间，带好维修工具和《派工单》在10分钟内到达现场，若因特殊情况在预约时间内不能到达现场，客服中心应及时通知业主并另行预约时间；
4.4 维修人员到达维修现场首先对业主/住户的报修内容进行检查与判断，然后确定是否收费以及收费金额，收费情况征得业主/住户同意后，方可进行维修； 4.5 对于维修内容较复杂的应及时报告维修班班长，由维修主管组织维修力量进行技术分析和评审，但在分析评审至维修人员再次返回维修现场的时间不能超过30分钟；如果现场分析后可以解决的，应及时组织技术力量进行维修，如因技术问题仍无法解决的，一方面做好业主的解释工作，另一方面应及时求助公司工程部或相关技术部门协调解决，并将具体维修时间于24小时内反馈给业主； 4.6 如果维修的零件、材料是业主/住户提供的，维修人员必须对产品的数量、外观、质量等方面检查，并将验证结果记录在《派工单》上； 4.7 如果是物业公司提供的维修零件、材料也必须及时将使用产品的名称、规格、型号、数量、单价填写《派工单》，并请业主/住户当面验证后方可安装； 4.8 维修人员维修完毕后，请业主/住户在《派工单》内签字确认； 4.9 业主/住户签字确认后《派工单》应及时返送客服中心，如果有收费情况，维修人员必须在《派工单》上记录清楚，并及时将所收费用转交客服中心财务内勤人员，维修班主管检查工作质量和效率，每天工作结束前，由维修主管负责将《派工单》处理情况进行汇总 4.10 客服主管及客服中心人员负责对业主/住户家进行维修回访，并将回访情况在《日常回访记录表》上进行记录，并恳请业主在《日常回访记录表》上签署维修意见，客服主管对回访中发现的不合格服务以及业主所提出的意见要及时传递到相关责任部门进行纠正与整改。
保安工作质量检查表 班组：年月日岗位检查项目检查质量标准情况 一号岗工作环境地面干净□桌面无灰尘□窗户干净□设施、设备完好□ 室内无蜘蛛网□物品摆放规范整齐□其它违纪行为□ 仪容仪表服装干净无异味□鞋子干净□衣扣完整佩带齐全□班前口腔无异味□工作时佩带员工牌□指甲修剪整齐□其它违纪 行为□ 行为规范站姿标准□坐姿端正□文明用语□语言规范□ 遇业主、领导不起立□其它违纪行为□ 日常工作交接班规范□车辆管理规范□广告牌巡查□当班无看书报□值班无饮酒□禁烟区内无吸烟□长时间坐岗、睡岗□ 当班记录情况□其它违纪行为□ 二号岗工作环境地面干净□桌面无灰尘□窗户干净□设施、设备完好□ 室内无蜘蛛网□物品摆放规范整齐□其它违纪行为□ 仪容仪表服装干净无异味□鞋子干净□衣扣完整佩带齐全□班前口腔无异味□工作时佩带员工牌□指甲修剪整齐□其它违 纪行为□ 行为规范站姿标准□交通指挥手势正确□文明用语□语言规范□ 其它违纪行为□ 三号岗工作环境地面干净□桌面无灰尘□窗户干净□设施、设备完好□ 室内无蜘蛛网□物品摆放规范整齐□其它违纪行为□ 仪容仪表服装干净无异味□鞋子干净□衣扣完整佩带齐全□班前口腔无异味□工作时佩带员工牌□指甲修剪整齐□其它违 纪行为□ 行为规范坐姿正确□文明用语□语言规范□遇业主、领导起立□ 其它违纪行为□ 日常工作交接班规范□车辆管理例行检查□进出人员管理规范□当班无看书报□值班无饮酒□禁烟区内无吸烟□其它违纪 行为□ 巡逻岗仪容仪表服装干净无异味□鞋子干净□衣扣完整佩带齐全□班前口腔无异味□工作时佩带员工牌□指甲修剪整齐□其它违 纪行为□ 日常工作交接班规范□巡逻规范□当班无看书报□值班无饮酒□禁烟区内无吸烟□搭肩挽臂□巡逻岗扎堆闲谈□其它违纪 行为□ 行为规范文明用语□语言规范□遇业主、领导不立正□其它违纪行 为□
物业公司财务分析报告样本 Sample financial analysis report of property company 汇报人：JinTai College
物业公司财务分析报告样本 前言：报告是按照上级部署或工作计划，每完成一项任务，一般都要向上级写报告，反映工作中的基本情况、工作中取得的经验教训、存在的问题以及今后工作设想等，以取得上级领导部门的指导。本文档根据申请报告内容要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 1.小区概况 xx华庭小区位于xxxx路2号，小区占地面积90228.09 平方，总建筑面积151424.93平方，住宅57幢，共1192户; 商铺130卡;架空层汽车位301个;露天汽车位373个;架空层 摩托车位417个;露天摩托车位157个;车房30个;公寓楼1幢80户、办公楼1幢、会所1幢。 现有入住住宅户1186户，商铺114户，可收费面积共28404.04平方,其中住宅22196.06平方,商铺6207.98平方, 预计管理费收费金额为110504.53元/月,其中住宅103241.19元,商铺7263.34元;各类车辆停放费收取随每月车辆停放的增减而有所变动。 2.经营情况 按权责发生制原则计算属报告期内主要经营情况： 主营业务收入（物业管理费、停车费）138371.57元，
其他业务收入6818元，营业外收入100元，合共145289.57元，比预算减少了 2.05%;完成全年预算的39.33%。 费用支出124332.76元，比预算减少11.66%;累计支出占全年预算数的38.09%。 本月盈利20956.81元，本年度累计盈利48917.25元。 3.收入情况 3.1各收入项目构成比例 属本月收入为145289.57元，其中物业管理费收入102931.77元，占总收入的71%，架空停车费5004.80元,占总收入的3%,露天停车位收入21985元,占总收入的15%,临时停 车费收入8450元，占总收入的6%，其他业务收入6818元;占 总收入的5%，较预算数增加了3868元，增长了131.12%，其 中IC卡收费705元，增长了17.5%,场地租赁费4300元，增 长了1333.33%，装修垃圾清运费400元,增长了900%,但有偿 服务费195元，比预算少75.63%，租赁中介费600元，比预 算少33.33%。 3.2收入预算完成情况
项目物业管理服务工作检查表
附件3： 项目物业管理服务工作 检查表 （适用于交付项目） 1．综合服务 分类项目标准内容规定 分值 检查要求及 评价细则 检查结果 （扣分处明确原 因） 1. 1 服务策划1.1.1 合同 管理 明确物业管理 服务要求，能提 供委托合同、协 议。 2 查看委托 合同及协 议。 缺1项扣 1分。1.1.2 物业 管理 方案 及业 主手 册 根据合同要求， 策划物业管理 方案，并向业主 提供业主手册。 3 对照合同 查看方案 及手册。 缺1项扣 1分，每处 不吻合扣 1分。 1. 2园区标识?人员资质及着装1. 2.1 标识 系统 物业服务中心 标识明显。 在园区内明示 “绿城24小时 客户服务热线 4 现场查 看。 无标识不 得分，不 完整，每 1.2.2 资质 工作人员（物业 服务中心经理、 管理员）的资质 符合上岗要求 规定。 3 对照花名 册抽查5 名。 每1处不 符合扣1 分。已培 训合格但1.2.3 着装 人员着装、服务 标识符合公司 要求。 5 现场观 察。 每处不符 合扣0.5 分。
分值评价细则（扣分处明确原 因）1.3 制度建设及日常服务提供1.3.1 服务 时间 周一至周日在 物业服务中心 进行业务接待， 并提供服务，每 天时间不少于8 小时。 5 现场查 看、询问， 不符合每 处扣1分 1.3.2 文化 活动 适当开展园区 文化活动，内容 生动，有相关资 料。 2 看计划、 记录和总 结。 每有一次 加0.5分， 1.3 制度建设及日常服务提供1.3.3 投诉 处理 投诉制度建立， 投诉电话公示。 业主的意见/投 诉三天内予以 答复，并有整改 或改进的措施 落实，记录齐 全。 5 抽查5例 投诉和整 改记录， 尤其是报 总公司的 投诉处理 及记录。 每处不合 格扣1分。 1.3.4 业主 档案 业主档案管理 制度建立，档案 收集完整，方便 检索。 10 查看档案 管理制 度，抽查3 份业主档 案。 无档案不 得分，不1.3.5 接管 资料 已移交的设施 设备接管验收 资料齐全，需整 改的问题已传 递，完成的有闭 环记录。 3 查看交接 记录。 资料不全 或不闭环 每项扣 1~1.5分。
物业维修管理规定文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
物业维修管理办法一、目的、原则 1）目的：为进一步规范施工单位整改行为，确保工程遗留问题整改的效率和时效性，保障项目经营有序开展，特制定该方案。 2）原则：明确责任，理顺流程，编制公司修缮定额；对简易维修套用修缮定额，快速反应，及时归整；对复杂修缮明确程序，及时完成施工及支付。 二、范围、参与方 1）范围：时代新城项目； 2）参与方：综合部、工程部、审计部、物业公司、第三方、施工保修方； 三、维修流程 确认是否修缮范围—＞物业公司填报维修派工单—＞综合部确认修缮方—＞组织修缮—＞验收—＞第三方审结支付—＞回访统计—＞每年组织修缮定额修编、第三方考核。 见附件一、修缮流程表 四、各方权责 1）物业公司： 建立微信维修群，当业主提出报修，物业公司组织人员现场判断是否维修范围（有争议的可邀请综合部、工程部现场判断），并在维修群内发出相关图片、户号、位置、数量；
确认属于开发商的维修范围，物业公司向综合部填报《维修派工单》；属于物业公司维修范围的，物业公司自行组织维修；属于开发商范围的，物业公司提交《维修派工单》至综合部。 负责组织维修后的验收，将维修后的照片发至维修群；对维修后的情况进行回访，编制小区维修台账；每季度将维修情况报综合部备案。参与第三方的年度考评、选聘。 2）综合部： 判断确认是否属于开发商组织维修，判断是否保修项目，判断是否是内部修缮定额内的简易维修还是复杂维修。 属于保修项目的，转工程部向施工方提出维修通知；属于复杂维修的，通知第三方向工程部报方案、预算；属于简易维修的，直接通知第三进行维修；属于保物业公司职责范围内的，转物业公司维修。 参与维修工程验收，对简易维修验收可每月支付前现场抽查。对其验收单中工作量进行会签。 负责向第三方发出简易维修指令。负责对第三方进行管理，对其工作履约情况进行年度考核。 负责对物业公司的维修台账进行汇总， 3）工程部 对于保修项目，通知施工单位进行维修，在施工单位不能到位的情况（或多次维修不能满足要求的情况）下，负责协同物业公司，组织第三方进行维修。
物业工程维修使用工具清单 物品规格数量单价合计钢锯弓460mm2把25元50元锯条300mm*10mm*0.6m 1包2元100元 m 万用表1个35元35元PP-R热熔机20-32 1个45元90元管钳350. 500 各1把32元+50元82元电锤带钻头钻头6-22 1套350元350元手电钻950W 1把135元135元数显测电笔2个15元30元电工尖嘴钳中号3把15元30元壁纸刀3把8元24元壁纸刀片3盒5元15元摇表ZC25-4 1000v 1个88元88元平口钳3把18元54元电缆切割钳1把125元125元剪刀2把45元90元电焊机220V直流1台560元560元手电筒3W 3个15元45元斜口钳3把18元54元焊把线25平方全铜芯电缆50米20元/米1000元焊钳1个35元35元焊帽1个25元25元焊条 3.2 2.5 各1包42元84元奶头锤2把20元40元放铁锤2把30元60元凿子尖的扁的250mm 各2把23元92元疏通机手动4M 1台24元24元充电螺丝枪12V正反转两电两充2把226元452元切割机350mm 2050W 1台380元380元切割片350mm 10片20元200元角磨机100mm4寸1个210元210元砂轮片15个10元150元加长内六方扳子1套57元57元手动式打压泵 2.5mpa 2台110元220元台虎钳3寸 4寸 5寸 6寸 1个140元140元 8寸 10寸 12寸轻 型活动 压力钳小号1个128元128元拉铆枪1个50元50元护套线 2.5m2 1卷330元330元黑胶布10卷5元50元
防水胶布10卷5元50元生料带30卷2元60元移动插线盘50m 1个220元220元大活动扳手300mm250mm 各1把54元108元十字改锥1套45元45元平口改锥1套45元45元铝合金折叠梯1个158 158元升降架15高1个1880元1880元工具储物柜1个580元580元工具包2个45元90元合计8920元
班组：年月日岗位检查项目检查质量标准情况 一号岗工作环境地面干净□桌面无灰尘□窗户干净□设施、设备完好□ 室内无蜘蛛网□物品摆放规范整齐□其它违纪行为□ 仪容仪表服装干净无异味□鞋子干净□衣扣完整佩带齐全□班前口腔无异味□工作时佩带员工牌□指甲修剪整齐□其它违纪 行为□ 行为规范站姿标准□坐姿端正□文明用语□语言规范□ 遇业主、领导不起立□其它违纪行为□ 日常工作交接班规范□车辆管理规范□广告牌巡查□当班无看书报□值班无饮酒□禁烟区内无吸烟□长时间坐岗、睡岗□ 当班记录情况□其它违纪行为□ 二号岗工作环境地面干净□桌面无灰尘□窗户干净□设施、设备完好□ 室内无蜘蛛网□物品摆放规范整齐□其它违纪行为□ 仪容仪表服装干净无异味□鞋子干净□衣扣完整佩带齐全□班前口腔无异味□工作时佩带员工牌□指甲修剪整齐□其它违 纪行为□ 行为规范站姿标准□交通指挥手势正确□文明用语□语言规范□ 其它违纪行为□ 三号岗工作环境地面干净□桌面无灰尘□窗户干净□设施、设备完好□ 室内无蜘蛛网□物品摆放规范整齐□其它违纪行为□ 仪容仪表服装干净无异味□鞋子干净□衣扣完整佩带齐全□班前口腔无异味□工作时佩带员工牌□指甲修剪整齐□其它违 纪行为□ 行为规范坐姿正确□文明用语□语言规范□遇业主、领导起立□ 其它违纪行为□ 日常工作交接班规范□车辆管理例行检查□进出人员管理规范□当班无看书报□值班无饮酒□禁烟区内无吸烟□其它违纪 行为□ 巡逻岗仪容仪表服装干净无异味□鞋子干净□衣扣完整佩带齐全□班前口腔无异味□工作时佩带员工牌□指甲修剪整齐□其它违 纪行为□ 日常工作交接班规范□巡逻规范□当班无看书报□值班无饮酒□禁烟区内无吸烟□搭肩挽臂□巡逻岗扎堆闲谈□其它违纪 行为□ 行为规范文明用语□语言规范□遇业主、领导不立正□其它违纪行 为□ 工作环境地面干净□桌面无灰尘□窗户干净□设施、设备完好□
物业公司成本预算及费用明细 一、综合管理费收费项目管理服务内容管理服务标准收费标准（元/月平方米）测算依据（包括人员安排、用工用料分析）备注1、管理、服务人员的工资，按照规定提取的福利费等（1）负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施；（2）对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施；（3）受理住户咨询、投诉、报修、预约服务、为住户排扰解难；（4）协助组建业主委员会并配合其运作；（5）建立规章制度与服务标准；（6）与业主签订物业管理服务协议、物业管理公约等手续；公开服务标准、收费依据及标准；（7）应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理；（8）员工统一着装，持证上岗；（9）进行物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高。（10）每三个月向委托方报告一次计划实施情况；（11）每年一次；（12）白天有专职受理接待人员，夜间有值班人员处理应急事件；一般性投诉与服务当日解决，其它不能当日解决的，承诺或约定解决时限并作出合理解释；（13）按有关部门及政策、法规要求执行；（14）制度健全；服务标准符合合同约定；档案资料齐全，保管良好；（15）内容合法，手续完备；（16）有专人维护，内容完整、准确、有效、更新及时；（17）分工种着装，配戴胸牌；按规定要求持证上岗；（18）每 6 个月进行一次，并作分析、评估且有改进措施。 0.0950 以管理处主任 1 名 3500 元/月，管理员 3 名 2000 元/月计，每月总费用为 9500 元。管理员 3 名，为服务受理人员 1 名、内勤兼财务 1 名、管理员 1 名2、装修管理服务费（1）维护公共安全和公众利益；（2）将住宅装饰装修的禁止行为和注意事项告知装修人；（3）业主使用人装修前按规定审查业主使用人的装修方案；（4）每日巡查装修施工情况；（5）对装修中的违法行为及时劝阻。（6）按照有关政策、法规、合同、公约的规定进行管理；（7）在入住装修前进行书面告知或签订装修管理协议；（8）24 小时内审结方案并签署审查意见交业主；（9）在装修前期每日巡查一次，发现违章，当即开具违章通知单告知业主；（10）经三次通知和劝阻仍不改正的，3 日内向有关主管部门报告。 0.0400 以管理员 2 名 2000 元/月计，每月总费用为 4000 元。二、公共设施设备日常运行、维修、保养及场地、共用部位小修维护费收费项目管理服务内容管理服务标准收费标准（元/月平方米）测算依据（包括人员安排、用工用料分析）备注1、人员管理费 0.0850 以维修主管 1 名 2500 元/月，管理员 3 名 2000元/月计，每月总费用为 8500 元。2、供配电系统维护费（1）保持配电房清洁卫生；（2）检查变压器电压、电流互感器、断路器、隔离开关、高压熔断器及避雷器、配电箱、导线等供配电系统的运行状况，并抄表做好记录，出现异常及时处理；（3委托专业单位对变压器、高压开关柜进行测试、试验等项目的维修保养；（4）对变压器外部、低压配电柜进行清洁、保养；（5）保证正常电力供应，内线限电、停电按规定时间通知业主使用人；（6）检测接地电阻；检测配电房主要电器设备的绝缘强度；（7）检测配电房内消防器材，保持消防器材完好；妥善保管高压操作工具：（8）潮湿天气时，采用抽湿或红外线灯泡烘烤等方法，保持配电房内主要电器设备干燥；（9）检测配电房内有无蛙、鼠、蚁等虫害，如发现马上采取措施杜绝；（10）填写运行记录，建档备查。（11）每周清扫地面及擦拭配电柜表面，要求地面无积灰，配电柜表面无污渍；（12）每日检查一次；（13）每年测试、试验 1 次；（14）每年进行 2 次；（15）限电、停电至少提前三日通知业主使用人；（16）每年检测 1 次；（17）每年检测 2 次配电房内消防器材；高压操作工具每年送供电部门检测 1 次；（18）持续保持配电房内主要电器设备干燥；（19）
【精选】物业公司工程维修单操作程序方案 1、接受维修任务： 客服部接到业主报修的电话或业主到客服部口头报修时，明确询问具体维修内容、预约维修时间、是否属于特约服务范围等事项，在第一时间按规定填写《工程维修单》及编号，一式两联及时送达工程部办公室。 2、接单： 工程部办公室人员接到维修单后，填写接单人及时间，并及时安排维修人员在15分钟内(或按预约时间)赶到维修现场。 3、维修： (1)、正常服务范围内的维修： ①、维修人员接到维修单后，必须以最快时间赶到维修现场，不得以任何借 口拖延。 ②、维修过程按《上门维修服务程序》执行;如需收费，向业主提前说明，并及时与接待部联系。(具体实施见《有偿维修》) ③、维修人员将维修结果、状况、所用工时间、完工时间、维修原因等事项 详细写于维修单上。 ④业主在维修单上填写意见并签字。
(2)、有偿维修 ①、涉及收费方面的维修，由接待部人员事先向客户解释，并按规定填写收费单。 ②、由工程部领班按所用材料及维修所用工时进行核价，并填写《维修单》，由客服部交给业主确认，此单一式三联。 ③、维修人员前往维修地点进行维修。 ④、客服部按维修收费标准对住户进行收费。 4、注消维修单 (1)、维修人员完工后，领班及时用电话通知客服部此项维修工作已经完毕，若因故没有完毕，必须向业主和客服部负责人讲明原因(参见首问负责制)，并及时将原因向工程部办公室汇报。 (2)、在正常情况下，维修完毕后，维修人员必须在十五分钟内将维修单交回工程部领班注销。 (3)、每天下午下班前，工程部领班负责将维修单的处理情况汇总，到客服部进行消单。 (4)、若因工作原因不能将当天的维修单的情况反馈到客服部，应提前与客服部沟通，确定是否第二天消单。 5、工程部将注消的维修单按月份分类存档。 6、工程部领班负责对每天未完工的维修单进行重新安排完成，如需公司其它部门配合的或无法解决应及时向工程部主任汇报解决，尽量做到当天工作当天解决。 7、客服部人员负责对业主维修情况进行回访，工程部质量主管负
物业服务质量日常工作检查表
物业服务质量季度常工作检查表 序号检查内容检查结果备注 1 各类专业人员的专业上岗证书（电工、消防、电梯等）；操作人员上岗证书 2 建立员工花名册，内容包括年龄、性别、籍贯、岗位、职务、身份证号、工牌等个人基本信息，并及时更新 3 有会议制度，形成周会议纪要，并上报公司；周会议纪要体现上周完成工作、各部门主管工作汇报及下周各部门计划要开展的工作情况。 4 按承诺时间派工维修（水、电、气等急迫性报修20分钟内），维修单填写规范、完整，每月需对维修单进行汇总。 5 有突发事件紧急处理预案，遇突发事件及时报告有关部门，并设专人保护现场，配合处理。 6 钥匙设立专柜进行存放、专人管理。钥匙标识清楚，易查找。 7 严格按物品放行流程执行；每月核对放行条，并存档备查 8 消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护，并有记录。 9 根据规定做好外来人员出入登记 10 夜间（22：00-6：00）对重点部位、道路进行不少于1次防范检查和巡视并做好记录。巡查人数2人。
检查时间：检查人员签字： 检查项目 检查 内容 检查/考核细则 检查/考核结 果 按下列检查/考核细则进行检查，不 符合一项，扣1分。 扣分说明：每项检查不符合扣1分， 等同于人民币10元。 一、物业服务合同 物业服 务合同 按规范存 档情况 统一存放、有专人保管、有目录及时 更新记录。 二、承接查验资料 物业验收 记录及 问题处理 情况资料 对住宅共用部位、共用设施设备有查 验手续。 物业公司 收集资料 ①小区竣工总平面图。 ②单体建筑、结构、设备安装竣工图。 ③配套设施、地下管网工程竣工图。 ④有关设施、设备安装、使用和维护 保养技术资料。 ⑤各单项工程竣工验收证明材料。 ⑥房屋质量保证文件和房屋使用说 明文件。 ⑦供水试压报告。 ⑧房屋管线布线图。 ⑨实测面积报告明细。 ⑩由地产公司向物业服务中心提供 以上接管资料；接管资料要分类存 放，并列出资料目录清单，确因其他 原因保存在地产公司档案室的需注 明存放位置。
神农物业设备巡检制度 【供配电设备】 电工 a. 每日一次巡视配电房设备，并记录《配电房巡视记录表》； b. 配电房每周打扫一次，配电柜每月清洁一次。双电源柜(箱)“运行”与“备用”每月切换检查一次。 c. 按《供配电设备（设施）维修保养规程》的内容要求进行周期检查、保养，并将结果记录于《设备保养记录表》内； d. 供配电设备、设施维修工作记录于《设备、设施维修记录表》内； e. 供配电设备发生异常和故障及时报告部门经理，记录《设备故障记录表》，并在设备主管协同下排除异常和故障。 电工班长 a. 负责设备的技术资料、档案的收集、保管；负责零星设备的配件、材料的采购计划的编制，外委托修理的联系工作； b. 每年12月制订下一年度《周期检查、保养计划表》，并按运行情况制订《设备、设施（年度）维修计划表》； c. 组织实施供配电设备的运行管理及维修保养工作，并进行指导，检查； d. 每周巡视配电房设备,检查巡视记录、交接班记录； e. 每月定期组织电工检查供配电设备的运行状况，填写《供配电系统检查表》。按日常巡视记录及定期检查记录。 f.
对每次周期检查保养记录、维修记录、故障记录进行检查验证； g. 每季汇总设备故障情况，填写《设备故障记录（季度）汇总表》，交公司主管部门； h. 按《应急预案》规定负责处理应急事件。 【消防设备】 日常巡视 a. 设备维修工每周一次巡视泵房及风机房设备，设备发生异常和故障及时报告设备主管，记录《设备故障记录表》，并在设备主管协同下排除异常和故障； 定期检查 a. 由设备维修工负责每月一次消火栓泵、喷淋泵、送风排烟机、双电源启动测试，记录《设备定期启动记录表》； b. 由设备主管组织，并由保安主管、保安人员和设备维修工参与操作，每年一次进行消火栓、喷淋进行系统测试；送风、排烟系统测试；电源、控制联动功能以及报警安全系统的测试。记录《消火栓、喷淋系统测试记录表》，《消防送风、排烟系统测试记录表》。 维修保养 a. 消防维保公司负责消防设施的维修保养工作； b. 消防维保公司每月对消防设备进行一次维修保养，完成后填写《维保记录》并交保障部部长确认签字。
工程维修服务手册 一、岗位职责与治理制度 1. 工程部行为准则 1.1 目的 规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客 户提供优质服务。 1.2 适用范围 适用于物业治理公司工程维修人员。 1.3 内容 1.3.1 关怀公司，热爱本职工作，遵守公司各项规章制度和劳动纪 律，维护公司利益和荣誉，爱护公司设备、设施。 1.3.2 认真贯彻公司“开源节流”的方针，在工作中力行节俭，不白费公司资源。 13.3 从全局动身，树立良好的合作意识，团结、真诚协作，达到 畅顺、高效率的工作绩效，切实服从领导的工作安排和调度， 如有异议，必须做到“先服从后投诉”。 1.3.4 对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任，并从中吸取教 训，不断提升工作水平。 1.3.5 未经公司领导授权或批准，不得以公司名义对外展开业务或 在外兼任猎取薪酬或间接利益之工作。 1.3.6 未获批准，不准将本公司的办公用品、公用工具、设备、设
施等擅自赠与、转租、出租、出借、抵押给其它公司、单位 或个人。 1.3.7 工作时刻须配戴工作证，着装整洁，注意形象、仪表。 1.3.8 严禁向业主索取或收受任何礼品酬金。 1.3.9 必须将服务意识，服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中， 语言文明礼貌，对业主提出的质疑要耐心、细致地回答或解 释，不得推脱。 1.3.10 对设备、设施及业主报修项目应及时认真地处理，一般情况由 当班职员处理完毕。 1.3.11 对上门服务应注意业主家内卫生，必须穿鞋套，不得损坏业 主物品，如移动物品，需经业主同意，收费时应公平、公正、 公开、合理，并经业主签字生效，服务完毕，应将工作场所 打扫洁净。 2．工程部主任岗位职责 2.1 任职资格 2.1.1 具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》 2.1.2 熟练掌握电工差不多原理。 2.1.3 具有较强的专业知识，全面了解住宅内各种设备的差不多原 理。能够对下属进行技术指导。 2.1.4 差不多了解国家有关电工操作规程与技术标准。 2.2 工作内容 2.2.1 全面治理工程部事务。 2.2.2 负责小区（大厦）内设备设施的维修保养、督导和治理工作。 2.2.3 负责突发性的设备故障处理与人员调度，并组织
商业物业工程维修部人员配置方案 商业物业工程维修部人员配置方案 一、人员大致配置：（参考） 电梯工1人（8-10台）（一般维护检查记录和故障处理记录和管理，保持和维保单位沟通等） 配电房值班电工3人（24小时值班制） 弱电工1人（包括网络设施设备维护、消防、监控设施设备、排烟风机等） 水泵房1人（包括给排水及消防水泵设施设备和控制强电柜） 中央空调操作维修维护工2-3人（一般商铺供冷气、暖气开机时间：7:30-21:30另可根据需求24小时开机，如酒店等；包括末端、新风机组、空调水系统维护保养和维修）综合维修工2-3人（包括给商户维修，含以上人员有效使用） 目前情况建议暂派工程维修技术人员1-2人。根据设备到位情况或正式开业时间的确定，工程维修维保人员逐步进入。预计人员：5-9人，前期1人，当设备到位调试时增加1人，然后根据需要逐步加人（根据商铺经营服务需要、商
铺设备的多少和技术难易程度进行合理配置）。 商铺物业管理组织架构及人员配备（工程维保服务部分供参考） 董事长 总经理 物业管理处经理 工程维保服务部（主管）保安部（主管）保洁绿化部（主管） 文员领班 设备运行组综合维修组 设主管1名：一专多能，技术全面、能组织和解决一些较为复杂的技术问题或难点，与安管部、保洁部、绿化部、客户部、经营品质部等部门保持良好沟通与协调，负责工程维保维修方面的日常事务管理与维护，定期将本部门工作情况向公司物业经理汇报并对物业经理负责；全面负责房屋、设备、设施的运行、保养和维修工作。其主要职能是保证商铺不间断地安全运行，使物业保值和增值。工程维修维保服务部的作业人员应根据商铺经营服务需要、商铺设备的多少和技术难易程度进行合理配置。其次，人员储备应着眼于企
物业报修流程一、目的规范租户报修及公共设施设备报 修处理工作保证报修维修工作得到及时处理。提升公司企业形象。二、适用范围适用各租户网点的设备设施报修处理工作。三、职责1、物业项目部负责人负责所管辖区域内 租户网点的报修接收工作。根据报修内容认真填写《报修单》。详细记录时间地点和报修人的联系方式。工作中负责协助并跟进报修项目的维修进展情况。参与制定的维修计划备材质量监督维修施工质量。负责维修施工后验收和回访工作。2、维修中心负责人负责接收《报修单》根据报修内容和实际现场情况制定维修方案和工作计划。指令专业维修人员维修施工并监督维修施工质量。负责维修施工后的验收工作。3、维修中心维修人员负责报修内容的确认根据实际维修情况 协助主管领导制定维修计划。按时按质按量完成《报修单》并详细记录在案。四、工作流程1、物业项目部负责人接到租户网点报修电话要详细记录报修地点时间内容联系人 和电话。正确填写《报修单》并预约维修服务时间。2、项目部负责人根据实际报修内容情况将《报修单》转交维修中心负责人。3、维修中心负责人根据《报修单》内容情况安排专业维修人员前往报修地点工作。3.1如报修情况紧急维修人员接到维修指令后启动《紧急维修预案》第一时间赶往现场处理工作。3.2如报修内容属于无偿维修服务情况。维修人员按维修预约时间带齐工具备件到达现场后以实际维
修情况完成维修工作。 3.4如报修内容属于有偿服务情况。维修人员按维修预约时间到达现场后以实际维修情况向维 修中心负责人反馈维修信息并协助主管负责人制定《维修计划》。物业项目部负责人协助维修中心负责人以实际维修情况制定《维修计划》并与租户网点沟通落实。监督维修施工的选材进度和工程质量。4、维修人员在工作中要按时按质完成工作。工作完成后认真填写《报修单》并请报修人确认并签署维修意见。5、维修人员返回公司后将维修工作情况和《报修单》反馈给工程部负责人并详细记录在案。6、维修中心负责人审核维修质量确认完成后将《报修单》和维修内容反馈给项目部负责人。7、物业项目部负责回访报修内容确认维修施工质量并将《报修单》记录在案。8、至此工作结束。
物业公司财务分析报告 物业公司财务分析报告发布时间:2015-08-05来源:公文网浏览:210 1.小区概况 xx华庭小区位于xxxx路2号,小区占地面积90228.09平方,总建筑面积151424.93平方,住宅57幢,共1192户;商铺130卡;架空层汽车位301个;露天汽车位373个;架空层摩托车位417个;露天摩托车位157个;车房30个;公寓楼1幢80户、办公楼1幢、会所1幢.现有入住住宅户1186户,商铺114户,可收费面积共28404.04平方,其中住宅22196.06平方,商铺6207.98平方,预计管理费收费金额为110504.53元/月,其中住宅103241.19元,商铺7263.34元;各类车辆停放费收取随每月车辆停放的增减而有所变动. 2.经营情况 按权责发生制原则计算属报告期内主要经营情况: 主营业务收入(物业管理费、停车费)138371.57元, 其他业务收入6818元,营业外收入100元,合共145289.57元,比预算减少了2.05%;完成全年预算的39.33%. 费用支出124332.76元,比预算减少11.66%;累计支出占全年预算数的38.09%. 本月盈利20956.81元,本年度累计盈利48917.25元. 3.收入情况 3.1各收入项目构成比例
属本月收入为145289.57元,其中物业管理费收入102931.77元,占总收入的71%,架空停车费5004.80元,占总收入的3%,露天停车位收入21985元,占总收入的15%,临时停车费收入8450元,占总收入 的6%,其他业务收入6818元;占总收入的5%,较预算数增加了3868元,增长了131.12%,其中ic卡收费705元,增长了17.5%,场地租赁 费4300元,增长了1333.33%,装修垃圾清运费400元,增长了900%, 但有偿服务费195元,比预算少75.63%,租赁中介费600元,比预算 少33.33%. 3.2收入预算完成情况 本月收入预算148323.50元,实际收入145289.57元,比预算减少3033.93元,减少了2.05%;而其中物业管理费收入比预算减少 3609.23元,减少了9.26%,露天车位停放费增加2740.50元,增加了14.24%,架空车位费增加了258.80元,增加了5.45%,临时停车位比 预算增加508元,增长了5.45%,其他业务收入较预算增加了3868元,增加131.12%. 3.308年5月物业管理费收费率 本月应收住宅物业管理费104104.58元,实收82234.66元,收费率为78.99%,应收商铺物业管理费7275.58元,实收3956.06元,收 费率为54.37%.详见p.12《应收账款及欠费回收分析表》及下图: 3.408年5月停车费收费率
物业服务质量季度常工作检查表 检查时间：检查人员签字：
三、员工管理 物业管理岗 位证书 服务中心主任、管理人员，物业管理 岗位证书复印件备份。 各类专业人 员的专业上 岗证书（电 工、会计、 等）；操作人 员上岗证书 专业人员持证100%，上岗证书复印 件上墙及存档。 员工着装、 工牌规 范 员工统一着装、佩戴工牌，现场查看 各岗位规范情况；符合公司下发的工 服、工牌、员工手册管理要求；有工 装、工牌、员工手册的发放记录。 违反着装规范的扣2分。 员工档案建 立 ①员工档案需要有入职、离职、请休 假、工装、工牌、员工手册、证件复 印件、个人领用物品台账等。 性别、籍贯、岗位、职务、身份证号、员工签署劳 动合 同符合规范 要求 国家劳动法 规范要求 因劳动合同管理漏洞等原因，产生员 工与公司劳动纠纷的，第一次扣责任 人2分，第二次扣责任人4分，以此 类推。 服务主动、细 致、周到，用 语文明 现场查看各岗位工作人员服务规范 情况，符合公司下发的《员工手册》、 《物业管理手册》规范要求。 四、内部管理 值班制 度 （含夜 间、节假 日）及执 行情况 ①办公区域合适位置设立公示24小 时报修、投诉电话。 ②有客服、工程、秩序维护每月值班 表、节假日值班表；有白天、夜间值 班、查岗记录；有节假日值班巡视记 录。 ③在岗期间任何时间电话响三声必 须有人接听；接听电话时请使用普通 话和文明语言、态度和蔼，参照员工 行为准则电话接听要求执行。 ④有可操作的值班制度；依据制度做 好值班与交接班工作；交接班记录无 交接班人签字的扣1分。
制度培训及执行情况有制度培训；要求服务中心主管每季度不少于1次对员工培训并有培训记录和培训考核。没有按要求进行培训的扣5分。培训不考核的扣5 四、内部管理会议制度 及 执行情况 有会议制度，形成周会议纪要，并上 报公司；周会议纪要体现上周完成工 作、各部门主管工作汇报及下周各部 门计划要开展的工作情况。无故不召 开周工作例会的扣10分。无故不参 加周工作例会的扣5分。 工作计划 及总结 ①工作计划制定要求：具体、各部门 工作分配合理，不能与上个季度工作 重复。既结合实际情况又结合公司指 令及上月考评中不合格项进行总结。 没有制定合理工作计划的主管扣5 分。 ②按公司规定及时上报本月度工作 计划和上月度工作总结（总结要有自 评内容）。超过规定的时间上报月度 工作计划和工作总结的扣10分。 ③公司采用不定期检查等形式，检查 工作计划完成情况。 质量检查 制度 及执行情 况 每月不少于1次对各方面物业服务质 量检查，并有检查问题的汇总和整改 情况并将工作质量检查报告上报公 司备案。 安全检查 制度 及执行情 况 冬季、雨季、汛前以及重大节假日前 要进行安全检查，并形成安全检查记 录；检查时列入抽查项目。 维修制度 及 执行情况 按承诺时间派工维修（水、电、气等 急迫性报修20分钟内），维修单填 写规范、完整，每月需对维修单进行 汇总。 重大事项 报告 制度及执 行情况 况 参照《2015年管理目标责任书》里所 列的重大事项，进行检查。