【用户体验设计】7个腾讯常用的用户研究方法
本文节选自《腾讯网UED体验设计之旅》
作者：任婕
由腾讯网UED授权发布
每天都有互联网产品上市，人们电脑上、手机上的应用在短期之就可能增增减减换了很多波，最终留下的、那些最经典的产品，都是以好的体验设计取胜。
这些产品或许看似很“简单”，但其实，越是简单的设计越难。当“体验设计”越来越为中国的互联网公司和设计师们重视，人们或许更能体会到设计的“本质”，设计不是在“用户想要怎样的产品”的基础上去构想，而更是要弄明白“用户看起来想要什么产品”和他们“其实想要的是什么样的产品”的区别。
也许腾讯的方法并不是100%最先进、最好的，但从QQ到微信，许多腾讯产品多年以后依然是我们生活中较为常用的产品，一定有它的道理。
常用的用户研究方法
用户研究适用于产品生命周期的各个阶段，不管是需求挖掘还是设计评估，都需要与用户打交道。用户研究适用的阶段如图1-3所示。
研究用户，需要透过用户的语言、行为去了解他们心最深处的需求。这些需要设计师始终保持一颗同理心与开放的心态，有时用户的“是”与“否”也许只是提问方式的不同导致的，是非判断只在一念之间，关键要挖掘用户的核心诉求。
如图1-4，用户研究方法有很多，如何对这些方法进行选择，应该视研究目标而定。
下面介绍网媒产品常用的几种用户研究方法。
NO1.问卷法
问卷法是大家非常熟悉且使用得最多的方法之一。它是以书面形式向特定人群提出问题，并要求被访者以书面或口头形式回答来进行资料搜集的一种方法。与传统调查方式相比，网络调查（包括PC、移动等多种终端，见图1-5）在组织实施、信息采集、信息处理、调查效果等方面具有明显的优势。但是，做好一份问卷并不容易，尤其是在制订问卷目标、设计问题及文案上都有一定的专业要求。
设计问卷，首先要明确问卷法的目标及适用围。从目标制订、方案设计、样本回收、数据统计分析到最后的结果输出，每个环节都需要严格把关。
如在研究开始时需要明确目标，确定哪些是问卷法可以解决的问题，比如研究用户对打车软件的使用习惯时，应该把什么样的用户列入调查围？打车软件的围包含哪些？仅限于出租车还是可顺便载客的家用车？等等。在问卷设置阶段，要考虑问卷结构、问题设置的一般原则，控制问卷的长度等。问卷调查法的流程如图1-6所示。
NO2.可用性测试
可用性测试是指在设计过程中被用来改善产品的可用性的一系列方法。在典型的可用性测试中，用户研究员会根据测试目标设计一系列操作任务，通过测试5～10名用户完成这些任务的过程来观察用户实际如何使用产品，尤其是发现这些用户遇到的问题及原因，并最终达成测试目标。在测试完成后，用户研究员会针对问题所在，提出改进的建议。可用性测试的流程如图1-7所示。
通过可用性测试能尽可能早地发现问题，通过改进问题提高用户的满意度、忠诚度，降低用户使用的成本，此外可用性测试的实施成本低、易操作，因此被广泛采用。在可用性测试中也有访谈，但与后面介绍的用户访谈不同的是，可用性测试是先观察用户的操作，再通过访谈得到测试中问题的答案，重点关注现象背后的原因。腾讯网用户体验室如图1-8所示。
NO3.眼动测试
对个体而言，外界信息的80%～90%通过眼睛获取，眼动有一定的规律性，眼动测试就是通过眼动仪（见图1-9）记录用户浏览页面时视线的移动过程及对不同板块的关注度。通过眼动测试可以了解用户的浏览行为，评估设计效果。眼动仪通过记录角膜对红外线反射路径的变化，计算眼睛的运动过程，并推算眼睛的注视位置。
眼动仪可以帮助我们记录快速变化的眼睛运动数据，同时可以绘制眼动轨迹图、热力图等，直观而全面地反映眼动的时空特征。眼动分析的核心数据指标包括停留时间、视线轨迹图、热力图、鼠标点击量、区块曝光率等，通过将定量指标与图表相结合，可以有效分析用户眼球运动的规律，尤其适用于评估设计效果。
首先简单解读如图1-10所示的两个眼动核心图表。在眼动热力图中，可以显示参加实验的用户其视线集中区域的分布，在红色视线最集中的区域用户看得最多，其次是黄色区域、紫色区域，没有颜色的区域代表没有用户浏览。在视线轨迹图中，可以显示不同用户在浏
览页面时如何移动视线，每个颜色的圆圈代表1个用户，圆圈越多的区域就有越多的用户进行浏览，圆圈越大，用户浏览越仔细。
如图1-11所示，针对两个资讯文章的页面进行眼动分析可以发现，A版排版密集，用户视线分散杂乱；B版则有重点段落区隔，用户浏览视线有规律。不难发现，B版的设计排版效率明显优于A版。
NO4.用户访谈
与问卷不同，在访谈中可以与用户有更长时间、更深入的交流，通过面对面沟通、等方式都可以与用户直接进行交流。访谈法操作方便，可以深入地探索被访者的心与看法，容易达到理想的效果，因此也是较为常用的用户研究方法。访谈法一般在调查对象较少的情况下采用，因此常与问卷法、测试法等其他方法结合使用。
定性研究对访谈员的专业素质要求较高，通常访谈者会根据研究目的，事先准备一些问题或者交流的方向。根据不同的目的，访谈又可以分为结构式、半结构式和完全开放式访谈，这三种访谈方式的对比如图1-13所示。
结构式访谈：访谈员抛出事先准备好的问题让被访者回答。为了达到最好的效果，访谈员必须有一个很清晰的目标，提出的问题也需要经过仔细推敲和打磨。为了准备足够高质量的问题，可以列出所有问题让有经验的研究员评估，甚至小围地找用户做一轮预访谈都是
有必要的。由于在结构式访谈中提出的问题都是固定的，所以回答也必须清晰，可以对比并分析不同被访者的答案，但很难有更深入的发现。
半结构式访谈：半结构式访谈融合了结构式访谈和完全开放式访谈的两种形式，也涵盖了固定式的和开放式的问题。为了保持研究的一致性，访谈员需要有一个基本的提纲作为指导，以便让每一场访谈都可以契合主题。在访谈之前认真地准备甚至学习一些访谈技巧也很重要。以下是访谈员需要掌握的几点访谈技巧及注意事项。
（1）在访谈前做好充分的准备（包括明确目标、访谈对象、工具、地点、时间等）。
（2）避免提有诱导性或暗示性的问题。
（3）避免提封闭性问题。
（4）避免使用专业术语（如页卡、Logo）。
（5）适当追问，关注更深层次的原因。
（6）营造良好的访谈氛围，注意语气、语调、表情、肢体语言。
完全开放式访谈：访谈员和被访者就某个主题展开深入讨论。由于形式与回答的容都是不固定的，所以被访者可以根据自己的想法进行全面回答或者简短回答。但需要注意的是，访谈人员心中要有一个访谈计划和目标，尽量让谈话围绕着主题进行。有时，一些活跃用户会提出新点子，访谈人员需要控制访谈节奏，避免偏离主题。
NO5.焦点小组
焦点小组是用户研究项目中常见的研究方法之一，依据群动力学原理，一个焦点小组应由6～8人组成，在一名专业的主持人的引导下，以一种无结构或半结构的形式，对某一主题或观念进行深入讨论，从而获取相关问题的一些创造性见解。焦点小组特别适用于探索性研究，通过了解用户的态度、行为、习惯、需求等，为产品收集创意、启发思路。
焦点小组讨论的参加者是产品的典型用户。在进行活动时，可以按事先定好的步骤讨论，也可以撇开步骤自由讨论，但前提是要有一个讨论主题。使用这种方法对主持人的经验及专业技能要求很高，需要把握好小组讨论的节奏，激发思维，处理一些突发情况等。焦点小组主持人应注意的问题如图1-14所示。
NO6.用户画像
对于设计师来说，明确理解用户“可以做什么及为什么这么做”是设计产品或服务的关键。对用户的理解或者洞察，建立在深入分析目标用户的基础上。有了对目标用户的了解与结论后，可以逐步提炼用户的需求，并开始设计产品。然而不幸的是，随着研发进程的推进，对用户的大部分理解在设计的途中渐渐消失了，不同的设计师乃至决策者，经常会在产品原型产出后再次修改设计方案乃至整个产品方向。
为何会有这种对用户理解的遗失？本质上，用户是复杂多样的，在整个设计开发过程中没有一个具体的、强有力的形式来表达目标用户，决策者与设计师很容易按照自己的想法来设计产品或服务。这种闭门造车的方法或许会导致设计师忘记目标用户的雏形。因此，一个可信的、易于理解的用户模型需要贯穿在开发流程中，它应该是一个鲜明的形象，就像生活中的某个人，我们可以通过与他建立关系来理解和分析用户需求。在腾讯网许多产品的开发设计中，我们经常使用用户画像来帮助设计师理解用户。用户画像在整个开发周期中都具备指导作用。
我们先来看看西方先行者们对用户画像的研究成果，Pruitt & Adlan提出过人物角色周期的概念（Persona Lifecycle），他们认为设计人物角色应该遵从与人类的出生和生长相似的5个阶段：计划、构思与孕育、诞生与成熟、成年、终生成就与退休，如图1-15所示。
实际上，在紧的产品开发中，很难有团队严格按照流程使用角色模型的方法，也就很难发挥它的作用，而Pruitt & Adlan的框架强调从产品层乃至管理层处得到广泛接纳，并将人物角色的作用植入到整个公司。
与Pruitt & Adlan不同，Cooper则更关注设计，认为应该有一个明确的目标来建立用户画像。Cooper强调通过理解用户的目标和动机，探索使用情景并从用户研究中的数据中获取灵感，转化成产品思路。Symplicit与一所大型通信公司在2006年研究过音乐如何影响用户的生活，他们着重于观察和记录人们在日常生活中是如何与音乐交互的，何时及为什么与音乐产生交集。研究人员从一系列的针对目标用户的访谈开始，每日跟随和记录用户与音乐交互的场景并反馈给产品团队。基于研究结果，Symplicit团队提出了一系列用户参与的场景并有效地向产品团队解释了用户与音乐交互的细节及原因，是什么触发购买及下载行为、何时会这样做。随后产品团队根据这些反馈重新设计了手机平台的体验，令人振奋的是，产品上线后，移动端的销量增加了29%。这足以证明对用户的准确理解对于好的产品来说是多么重要。
以某产品的用户画像为例，通过将定量研究与定性研究相结合的方式，我们分析得出3类目标人群。经过对不同研究方法的论证和这3类目标人群的对比研究发现，“页面简洁、个性化及增加互动元素”是用户的核心需求，如图1-16所示。项目组继续针对核心需求进行功能的规划和设计，每一处设计决策都可以有对用户定性及定量的研究作为支撑。更值得一提的是，整个用户研究过程是对设计的最大的惠赠，是已形成或正在形成的用户洞察力。
NO7.数据分析
数据分析是用适当的统计分析方法对收集来的大量数据进行分析，将它们加以汇总、理解并消化，以求最大化地开发数据的功能，发挥数据的作用，是为了提取有用信息和形成结论而对数据加以详细研究和概括总结的过程。数据分析一般包括准备阶段、实施阶段和结果呈现3个阶段，如图1-17所示。
数据分析是设计师了解用户使用行为及习惯的最有效的常用途径之一。常用的数据分析维度主要包括日常数据分析、用户行为分析、产品效率分析等，根据研究目标的不同，侧重点也有所差异。
（1）日常数据分析主要包括总流量、容、时段、来源去向、趋势分析等，通过日常数据分析，可以快速掌握产品的总体状况，对数据波动能够及时做出反馈及应对。
（2）用户行为分析可以从用户忠诚度、访问频率、用户黏性等方面入手，如浏览深度分析、新用户分析、回访用户分析、流失率等。
（3）产品效率分析主要针对具体页面产品、功能、设计等维度的用户使用情况进行，常用指标包括点击率、点击用户率、点击黏性、点击分布等。
通过上述几种数据分析方法，不仅能使设计师直观地了解用户是从哪里来的，来做什么，停留在哪里，从哪里离开的，去了哪里，而且可以对某具体页面、板块、功能的用户使用情况有充分了解，只有掌握了这些数据，设计们才能够有的放矢，设计出最符合用户需求的产品。
用户体验标准
目录： 一、什么是用户体验 (3) 二、衡量标准 (3) 三、B/S架构标准 (3) 3.1感官体验 (3) 3.2交互体验 (4) 3.3浏览体验 (6) 3.4情感体验 (7) 3.5信任体验 (7) 四、APP端标准 (8) 3.1感官体验 (8) 3.2交互体验 (9) 3.3浏览体验 (10) 3.4情感体验 (11) 3.5信任体验 (12)
一、什么是用户体验 用户体验（User Experience，简称UE/UX）是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受，ISO 9241-210标准将用户体验定义为“人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。通俗来讲就是“这个东西好不好用，用起来方不方便”。 ISO定义的补充说明有着如下解释：用户体验，即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。该说明还列出三个影响用户体验的因素：系统、用户和使用环境。 二、衡量标准 用户体验没有确切的标准，它随着网站的服务色彩与针对人群不同采取的方式也不同，但不同类型的网站也会存在一些通用的用户体验标准。下面是基于B/S架构和APP端的一些通用用户体验标准，通过感官体验、交互体验、浏览体验、情感体验和信任体验五方面进行说明。 三、B/S架构标准 3.1感官体验 感官体验是指呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。 1）设计的整体风格符合目标用户的审美习惯，并具有良好的引导性。 2）网站logo符合目标客户的行业特征。 3）访问网页时，响应速度快。 4）页面布局重点突出，主次分明，图文并茂，加强对用户视觉上的引导。 5）页面背景和色彩与logo相统一。 6）界面风格协调一致，让用户有一个整体的感觉。 (可以提供换肤的功能)。7）页面大小适合多数浏览器浏览（以15寸和17寸显示器为主）。 8）导航条清晰明了，层级分明，且随时转移功能，很容易从一个功能跳到另外
qq推广策划方案 篇一：QQ推广策划书 1励志故事、名言、名人视频等。如：既然选择远方，便只顾风雨兼程！ 2关于学习方 面，如：考研前需要准备什么？备考方案？报考什么班等！ 3关于“图书漂流”，a给每本书 照相，并注明投书人的姓名电话，b发表说说，日志等来更新书库，吸引更多人投书。 4【生活小贴士】语言要简单易懂，如：怎样让牙齿更白，食盐在生活中的用途，或者小 新闻，天气预报等信息。 5寻找一些大家都感兴趣的吸引人的话题，如小幽默，开心一刻，谜语，脑筋急转弯等。6定期对丢、拾物品进行公布，合适的话，可以照相公布。 7定期发布诚信百分比，让大家了解，现阶段大学生的诚信意识。以来鼓励大家建立更 加诚信的大学环境。 8发表建立驿站的基本信息，如：诚信驿站的简介、图书漂流的发展史及本驿站的图书
漂流内容介绍、诚信驿站部门介绍等，让更多人对驿站有初步的认识。9若驿站举办活动，可以把活动内容，照片及时对外公布。 二、宣传策划部负责总的项目实施、项目8和9。办公室负责项目1。 组织部负责项目3和6。采购部负责项目5。 财务部负责项目2和7。理货部负责项目4。 三、每一个项目需要每个部认真按时完成。周一发表项目1，周二发表项目2，周三发表项目3，周四发表项目4，周五发表项目5， 周六发表项目6，周日发表项目7。项目8每两周于周三发表。项目9适时发表，格式不唯一， 要有创新吸引人。 四、具体实施（发表每个项目的标题需写上“诚信驿站发”等字样） 4、宣传策划部会每周安排人员进行工作总结。 五、虽说我们宣传策划部是主管宣传方面，但是大家都有责任与义务加强驿站的建设。 这个项目让每个部都参与进来，目的是为了收集最广泛
如何设计出具有优秀用户体验的产品是交互设计师始终面临的一道难题，“好的产品设计一定是建立在对用户需求的深刻理解上”这句话被许多设计师视为设计的天条；至于在设计中如何发现并深刻理解用户的需求，并由此设计出具有优秀用户体验的产品，阿里巴巴的UED团队在多年的产品设计实践中总结出重要的五项原则。 1. 同理心： 所谓的同理心通俗说法就是换位思考。设计师在设计产品时要能够做到换位思考，体会用户的立场和感受，并站在用户的角度思考和处理问题，把自己置身于相关的用户场景中，理解用户的行为特点和行为差异。 在我们阿里系网站，淘宝网站上面主要是C类用户，淘宝的很多设计师自己本身就是C 类用户，他们会更加容易把握和理解C类用户的需求，以此来指导产品的设计。这一点对于我们B2B的设计师来说即是面临的困难也是一种机遇，因为B2B的设计师很难从自身获得足够的B类用户经验也就无法很好的把握和理解B类用户的需求，所以我们团队就更加强调设计师的同理心、换位思考能力。我们会要求设计师在平时多注意积累用户经验，熟练的使用自己的产品，模拟B类用户进行相关操作，也会经常让设计师走出去把用户请进来等各个渠道和用户研究的手段让设计师可以全方位深入的了解用户需求。使得我们的设计师可以很客观、深入和全面的了解用户以及相关需求，也就避免了依赖自身经验和主观臆断的闭门造车。 记得在我上大学学习《无障碍设计》课程的时候，为了体验和理解腿部残疾人士对于乘坐车辆的需求，我会把自己的腿绑在一起或者坐在轮椅上，真实体验腿部残疾人士上车时的场景。我想有过这种体验的设计师为腿部残疾人士设计产品的时候，肯定会在设计中充分考虑到残障人士的真实需求了。 同理心是用户体验设计的基础，只有这样设计师才会对用户需求把握的越透彻，设计出越贴心的产品。当我们的用户看到产品时会说：“这就是我想要的”，我想这应该就是最好的用户体验设计了。
网络营销推广方案策划书 目录： 一、网络营销推广总体策略 二、网络推广重点策略分析： （一）软文推广——无形的营销利剑 （二）炒作话题——抓住大众的好奇心 （三）网络活动推广——拉近品牌与消费者之间的距离（四）搜索引擎排名——最快速的提升品牌知名度 （五）网站广告置换及链接交换——利用他人名气借势宣传（六）网站优化服务——提升网站质量 （七）网站访问量分析——时刻掌握网站人气度变化（八）主动式网站推广——快速大量的撒网式宣传 （十）百科类网站推广——知识性宣传，增加受众好感度 三、网络推广策略细节 四、实行全网营销策略 五、抢在网络媒体覆盖率
一、网络营销推广总体策略 利用网络传播范围广、传播速度快、交互性强、受众群体多样等的优势。通过搜索引擎营销、视频营销、口碑营销、微博营销、网站建设与推广、网络外包，在各大门户网站进行软文推广，在博客、论坛、同时提问网站等关注高的网民聚集区进行博文宣传、话题炒作；加之一系列网络主题活动等系列网络推广形式的开展，在最大程度上让受众了解到企业的品牌优势，关注企业信息，达到品牌推广，提升知名度，促进销售的目的。 二、网络推广重点策略分析 （一）软文推广——无形的营销利剑 软文具有引导消费、品牌宣传、周期长，价格低等优点。如果将广告比作武侠中的招式，那么软文就是内功心法。 软文可以用较少的投入，吸引潜在消费者的眼球，增强产品的销售力，提高品牌的美誉度，在软文的潜移默化下，达到品牌的策略性战术目的，引导消费群的关注及购买。 通过在各大博客发表博文、在各个论坛发精华帖、以及在具有影响力的门户网站刊登宣传软文等一系列软文宣传方式，充分发挥软文优势，吸引消费者关注，利用文字的巧妙安排，在无形当中将品牌推广出去，并被大众所接受。 （二）炒作话题——抓住大众的好奇心 在网络这个无疆域的浩瀚市场，具有吸引力的话题，才是能吸引无数网民的关键。所以，抓住大众的好奇心理，充分利用网络舆论的宣传价值，设定一系列的炒作话题，通过在人气高的各大论坛发帖、在各个博客发表博文等形式，将话题炒热。 （三）网络活动推广——拉近品牌与消费者之间的距离 利用网络宣传范围广泛，区域无限制，伸展性灵活，受众群体多样的优势。以高关注度的门户网站为活动平台，开展一系列网络主题活动，借由各种活动拉
新疆财经大学2016-2017学年第二学期《国际市场营销学》论文 题目：网络公司营销问题 以腾讯公司为例 姓名：xxxx 学号：xxxxxxx 院部：xxxx 班级：国际经济与贸易
任课教师：xxxx 完成日期：2017年 6月 11 日
网络公司营销问题-以腾讯公司为例 腾讯公司的经营理念 一切以用户价值为依归； 注重长远发展，不因商业利益伤害用户价值； 关注并深刻理解用户需求，不断以卓越的产品和服务满足用户需求； 重视与用户的情感沟通，尊重用户感受，与用户共成长。 学生分析： 在查询资料中，从百度、维基百科、谷歌、豆丁网、《中国服务外包产业发展报告》、知乎、爱学术等书籍网站查找中总结以下内容：在学生小学四年级的时候同学之间就开始流行起了扣扣这个社交软件，这款软件可以算是中国网络虚拟社交得鼻祖，奠定了腾讯公司拥有的天然的客户群；这款软件方便快捷便利了广大中国人民，当然年龄相对年轻化；随着科技的进步社会的发展，腾讯公司对用户需求的研究细致到不同年龄阶段对于信息安全、沟通、娱乐、交易等多层次的需求。在腾讯公司营销模式上，和传统的企业营销不同，在科技传播的同时，腾讯利用网络传播的特点，针对不同人群的网络营销广方法主推要有搜索引擎营销、网站资源合作、病毒性营销、网络广告、许可email营销、网络会员制营销等。腾讯公司作为中国最大的网络公司之一，它的一举一动都影响到广大网民的在线上网方式和生活习惯，通过网络营销的各种方法和途径，正在不断满足更多的用户需求，给消费者提供更多方便。腾讯虽然处于绝对优势地位，但也要不断地努力，在现有的网络营销基础上不断加强与完善，不断创新，提供丰富多彩的在线服务，满足最广大中国网民的需要，相信它将带领我国的网络营销进入一个新的时代。 腾讯公司网络营销模式分析 网络营销是从传统营销中分离出来的、借助于国际互联网、计算机通信、数字交互式媒体的一种全新的营销形式。网络营销为企业掌握市场需求、开拓全球市场、参与国际竞争、减少中间环节、降低营销成本等提供了现代化的信息手段。腾讯的业务涵盖了B2B、B2C、C2C，已形成了即时通讯业务、
** 公司 品牌网络推广规划方案 我公司产品主要为** ，主要为工业用材料，较适合B2B 及搜索引擎推广，不适合B2C 推广。结合国内电子商务发展现状，特制定以下网络推广策划方案。 完善集团公司网站建设。 1.1、公司网站作为网络营销的主要载体，其自身的好坏直接影响到企业的形象和网络营销的水平，所以一个企业想对外（网络）树立一种好的形象，想建立一个好的品牌知名度，就必须构建一个专业的服务好的网站，对客户提出的问题及时解决。 1.2、以下几点是我们目前公司网站的弊端也是在建立新网站时应 注意应添加的事项。 1.2.1、公司网站服务器应保证稳定，这是网络SEO 优化推广的基础。公司现有网站的服务器在公司信息中心机房，会遇到打不开或者进入缓慢，应将网站及时更换到专业双线接机房，保证网站的能够顺利快速登陆。 1.2.2、公司网站内容应及时更新不及时、信息量太低是现在公司 网站的通病，也是我公司目前网站的不足之处，对网站及时添加新闻内容、行业资讯等及时进行更新（最低每2 天更新一条），主要做的目的是为了更快的更新百度快照，使搜索引擎更好的抓取我们公司的网站，获得排名的提升。 123、交互功能：增加在线咨询、公司QQ,且每天专人在线及时 登录，在客户浏览本公司网站的过程中，如果对公司产品有疑问的话可以直接通过客服系统在线咨询，及时为客户解决问题。 1.2.4、SEO 是优化的自然搜索排名，即关键词的优化，这就需要选择正确的“关键词”正确的关键词（如“ ** ”“** ”可以被客户在搜索引擎中及时准确的搜到，减少了客户搜寻的时间也提高了网站的访问量，使公司网站在各大搜索引擎里边获得好的自然搜索排名，提高网站上页面被搜索的频率。它是全球互联网界公认最为行之有效的、低成本的网络营销方案之一。SEO 优化针对的
培训行业方案 1、微信二维码，则含有特定数据内容、只能被微信软件扫描和解读的二维码。用手机的摄像头来扫描微信二维码，从而获得相关信息。微信是由腾讯公司开发，发展迅速的新媒体通讯社交平台。通过扫描商家微信公众平台二维码，可以关注商家信息，商家也可以通过微信公众平台向关注者免费群发，支持发送语音短信、视频、图片和文字。 2、微信会员卡 微信会员卡系统就像一台大绞馅机。要用馅，就是不把原料放绞馅机里，能成馅么?用刀剁、杵捣，耗时又费力。神兵利器在手，自然砍瓜切菜，削铁如泥，锐不可当。 3、微信二维码铺设 守株待兔的所得，是永远比不过辛勤耕耘的。织了张天罗地网，不往外撒又能捕获多少呢?大网和小网的捕获的质不好说，不过量也是必定是不同的。这要视用户本行业特性，结合自身情况来定。以下列举几个常规行业的相关方案，以供参考。 (一)微信二维码铺设方案 1、本店铺设 本店铺设，既在自家店内醒目位置，及其他可利用的地方，进行二维码铺设。 ①点菜单② 收银台③ 展板或海报 2、店外铺设 ① 户外活动② 公关宣传③ 媒体广告
3、 网络铺设 ① 移动互联网 微信公众 平台 ② 形象网站或网店 ③网络媒体广告 (二)关于电子优惠券 可以做代金券、折扣券，客户在店消费满多少金额，可以赠送50、100代金券，诱惑客户下次再来消费，从而提高营业额。? 1、 电子优惠券种类 ① 普通券（样板） ② 代金券（样板）
③ 折扣券（样板） 2、电子优惠券发放 ① 通过微信公众平台免费发放会员卡二维码及数字代码 ② 通过手机短信发放数字代码 ③ 通过手机彩信发放二维码及数字代码 (三) 微信功能 新品上市、菜品特价、新店开张、节假日优惠等，通过微信公众平台免费群发。 (四) 其他 1、储值返增 既有利会员同时有利商家，可以延长会员消费周期，绑定会员长期到咱们店消费。 2、积分抵现消费 消费不打折，通过积分抵现金消费，拉动顾客二次消费。5771001803090012095 579036822859633082
马化腾：用户体验的 10/100/1000 法则
来源：GameLook 作者：2014-2-12 14:59:47 行业：手机游戏
导读：腾讯形成了一个“10/100/1000 法则”：产品经理每个月必须做 10 个用户调查，关注 100 个用户博客，收集反馈 1000 个用户体验。这个方法看起来有些笨，但很管用。
在研究用户需求上没有什么捷径可以走，不要以为自己可以想当然地猜测用户习惯 产品研发中心最容易犯的一个错误是： 研发者往往对自己挖空心思创造出来的产品像对 孩子一样珍惜，呵护，认为这是他的心血结晶。好的产品是有灵魂的，优美的设计、技术、 运营都能体现背后的理念。 有时候开发者设计产品时总觉得越厉害越好， 但好产品其实不需要所谓特别厉害的设计 或者什么， 因为觉得自己特别厉害的人就会故意搞一些体现自己厉害， 但用户不需要的东西， 那就是舍本逐末了。 腾讯也曾经在这上面走过弯路。现在很受好评的 QQ 邮箱，以前市场根本不认可，因 为对用户来说非常笨重难用。后来，我们只好对它进行回炉再造，从用户的使用习惯、需求 去研究，究竟什么样的功能是他们最需要的？在研究过程中，腾讯形成了一个“10/100/1000
法则”：产品经理每个月必须做 10 个用户调查，关注 100 个用户博客，收集反馈 1000 个用 户体验。这个方法看起来有些笨，但很管用。 我想强调的是， 在研究用户需求上没有什么捷径可以走， 不要以为自己可以想当然地猜 测用户习惯。 比如有些自认为定位于低端用户的产品， 想都不想就滥用卡通头像和一些花哨 的页面装饰，以为这样就是满足了用户需求；自认为定位于高端用户的产品，又喜欢自命清 高。 其实，这些都是不尊重用户、不以用户为核心的体现。我相信用户群有客观差异，但没 有所谓高低端之分。不管什么年龄和背景，所有人都喜欢清晰、简单、自然、好用的设计和 产品，这是人对美最自然的感受和追求。 ——马化腾在腾讯研发部关于“产品设计与用户体验”内部讲座 背景分析 “用户反馈——改进——再反馈——再改进”的过程每一天都在各条产品线当中反复上 演。不同于传统行业，互联网产品研发团队和用户感受的交互是非常快的，新的产品或功能 甫一应用，用户如果不喜欢，马上就会“把你骂得狗血淋头”。 面对用户反馈来的五花八门、千差万别的意见，产品和研发团队如何对其进行筛选，如 何确定次序和节奏?张志东坦言：“目前还没有完美的放之四海而皆准的标准，仍在探索之 中”。 在具体操作中，每个产品团队都有自身的经验、风格和对用户的敏感度，反应机制也不 尽相同。但从用户反馈的终端来倒推，好的产品团队往往具备多年的经验，并且对用户的需 求变化非常敏感，和用户的互动中非常用心。比如微信团队，之前是做 QQ 邮箱的，在进 入微信这一手机应用之后， 团队成员之前在用户体验方面的很多经验都有助于他们准确的把 握新产品的用户需求。 了解用户的真正需求，是一件困难复杂的事情，就像 1000 个心中就有 1000 个哈姆雷 特一样，除非我们能走进用户的内心，否则就不能很好的地把握用户的真实想法。下面谈谈 “QQ 飞车”在提升用户价值方面的经验。 QQ 飞车团队一直奉行的是开发运营策略中很重要的一条：真正了解用户需求，保证用 户价值实现。在实际运营过程中，所有团队成员都在积极地贯彻这一策略。随时保持与用户 的沟通，这是最直接，也是最为有效的方法。 QQ 飞车团队倾听和获取用户直接需求主要采用以下几种方式： 一是飞车论坛。这是目前互娱游戏产品论坛中唯一拥有“策划交流区”板块的论坛，策划 团队成员会定期在该板块中收集玩家建议，作为后续版本开发和优化方向的重要参考。
微信推广的9种方案
一个公司的微信公众账号即便是做的十分完美，如果缺乏推广，也不会取得好的成果，所以，公司的微信公众账号要做好切实的推广，有推广才会收获粉丝，有粉丝才能收获订单。 （一）微信营销目的： 建立一对多互动营销平台，依托微信及渗透个人现实社交圈打造一个营销通路：传播品牌、产品、项目、公司等信息，吸引更多的消费者用户与加盟商用户等，成为公司移动互联网营销通路的重要组成部分。 （二）公司获得价值： 通过此方案的执行，逐步完成移动互联网营销通路的布局，为公司实现网络化经营做好当前收益与战略布局。 （三）过滤机制，把广众人群分层过滤成为我们的客户。 第一层过滤：通过微信公众帐号吸引人群关注建立关系 第二层过滤：通过微信逐步开展的专业信息培养引导，把潜在客户过滤到交易平台。 （四）方案实施办法 一、利用小号加粉 二、双管齐下，线上线下齐推广 三、微信造势的5种方法 四、借助微博力量，撒网捞鱼 五、依附腾讯力量，推广微亮剑账号 六、配合大型活动，积累微信粉丝
七、完美展示页面布局，吸引更多的关注 八、口口相传，通过不俗的口碑进行传播 九、引擎搜索：创建百度百科，百度贴吧，百度知道 一、利用小号加粉 当官方大号得不到宣传的时候，利用小号来推广大号是一种有效的方式。公司员工可以建立几个小号，在小号的签名上都加入自己的公司广告，并在小号的“朋友圈”、“附近的人”等功能中，推广给朋友和附近的人。这样一来，公司在很短的时间内，就会获得不少粉丝的加入。通过小号来宣传和推广大号的主要方法有以下几点：第一，小号签名不可忽视。 在签名栏里，我们可以将微亮剑的微信号或者公司的名字以及简介放在签名上。这样别人就能看到你的这个信息，有需要的人就会关注你。 第二，利用查找“附近的人”来向附近的人打招呼，做宣传。 小号可以通过“附近的人”功能来向附近的人打招呼，甚至可以群发信息，将微亮剑推广出去。 第三，通过“漂流瓶”、“摇一摇”等来推广大号。 通过“摇一摇”功能还能不断地摇出新朋友，然后将微亮剑信息强加给他们，一定会有人因此而关注。（注：招商银行就曾经使用这个方法来推广自己微信公众平台，获得不少的粉丝量） 第四，群聊发信息，推广大号。
腾讯成功的启示 分类：集团管控 标签： it 白万纲 财经 产融结合 集团管控 一、发展历程 1997年，马化腾接触到了ICQ并成为它的用户，他亲身感受到了ICQ的魅力，也看到了它的局限性：一是英文界面，二是在使用操作上有相当的难度，这使得ICQ在国内使用的虽然也比较广，但始终不是特别普及，大多限于“网虫”级的高手里。 1998年11月11日，马化腾和他大学时的同班同学张志东正式注册成立“深圳市腾讯计算机系统有限公司”。当时公司的主要业务是拓展无线网络寻呼系统。在公司成立当初主要业务是为寻呼台建立网上寻呼系统，这种针对企业或单位的软件开发工程可以说是几乎所有中小型网络服务公司的最佳选择。 1999年初，由马化腾和张志东带领的软件开发团队试图开发出一款超越ICQ，操作起来更加简单易用，更加适合中国人使用的通信聊天软件，马化腾和张志东吸取了ICQ的大量精华，他们对正在进行开发的这款通信聊天软件提出了很多的修改方案和开发策略，并且他们带领的软件开发团队也对进行了大规模的潜心开发，同年2月，这款通信聊天软件开发完成，并且内测结束，马化腾和张志东首次进行登录，对这款通信聊天软件感到非常满意，之后，这款通信聊天软件正式由腾讯推出，取名“QICQ”，后因美国在线投诉侵权，更名“QQ”。 2000年4月，QQ用户注册数达500万。5月28日，QQ同时在线人数首次突破百万大关。6月
QQ注册用户数再破千，同月，“移动QQ”进入“楚游”移动新生活。 2001年1月31日，NetValue宣布了亚洲五个国家腾讯QQ注册账户简图和地区的互联网网站及实体的排名，包括中国香港特区、韩国、新加坡、中国台湾地区和中国大陆的数据，在中国排名第6。 2001年2月，腾讯QQ在线用户成功突破1000万大关，注册用户数已增至5000万。 2002年3月，QQ注册用户数突破1亿大关。7月，倡导行业自律，签署《中国互联网行业自律公约》。同年10月—12月，首届“Q人类Q生活”QQ之星选拔赛的成功举办，进一步将QQ形象融入现代年轻人的生活当中。 2002年12月，经过深圳市科技局、深圳市国家税务局、深圳市地方税务局、财政局等9个机关评定，腾讯公司被认定为“2002年度深圳市重点软件企业”。 2003年8月推出的“QQ游戏”再度引领互联网娱乐体验。 2003年9月QQ用户注册数升到2亿。9月9日，在北京嘉里中心隆重宣布推出企业级实时通信产品“腾讯通”（RTX）。 2003年12月15日，腾讯一款最新的即时通讯软件——TencentMessenger（简称腾讯TM）对外发布，提供办公环境中和熟识朋友即时沟通的网友下载使用。同年12月再次被认定为“2003年度深圳市重点软件企业”。 2004年1月获中国移动梦网“2003年度移动梦网合作伙伴最佳进步奖”、“2003年度移动梦网音信互动业务合作伙伴最佳业绩奖”和“2003年度移动梦网短信业务合作伙伴最佳业绩奖”三个大奖。同年4月QQ注册用户数再创高峰，突破3亿大关。 2004年5月，位居“2003年深圳软件企业百强”排行榜第四，6月16日是值得腾讯骄傲的时刻，
腾讯企业版Q Q产品优势和推广方案 感谢您百忙之中阅读我们的材料我是腾讯商务专员赵阳瑜 时代走进了2010年我们也迎来了企业电子商务迅猛发展的年代，CCTV2于10年10月曾发出言论：“CCTV-2报道：未来5年，地面上70％的公司将走入电子商务！ 电子商务公司是真正的“穿着睡衣办公，坐在家里创业”的事业?，你不用出门，只需要点点鼠标，敲敲键盘就可以完成一切经营活动。 网络事业也许是21世纪最后一个可以使平凡的人成功致富的机会，在这个机会面前，人人都是平等的,每个人都有可能成功。 ●比尔．盖茨：2010年要么电子商务，要么无商可务！? ●马云：?中国电子商务格局将有巨变，一个新的互联网人群“网商”将成为焦点！” 我们腾讯为帮助企业互联网电子商务发展、致力于以我们腾讯为企业和个人用户打造一个平安全、快捷、相互信任的交流环境、将在网络上进行电子商务的企业在我们腾讯进行一个实名认证、推出一款以个人QQ用户为客户群体的企业用客户维护及宣传一体式软件企业版QQ、本软件用于网站即时客户交流服务和老客户的二次多次重新开发。相信在不久的将来，腾讯QQ能做到将企业和个人客户之间的电子商务做到相互信任、交易安全、真实有效、腾讯品牌、您可以放心。 针对于业内产品的品牌多样和技术重叠 我们腾讯有我们的技术优势，品牌优势，用户基础那么我们就有了广阔的市场空间，以我们个人QQ的例子、未来企业版QQ的发展蓄势待发。 技术优势： 腾讯作为一个专业的互联网即时通讯产品制作和服务商，我们12年如一日的为即时通讯的发展而努力着，12年来我们腾讯从未出现过账号无法登陆信息发不出去，账号太多数据错乱等等服务端问题，我们在努力的提高着 企业版QQ是针对于企业电子商务发展研发的无论是 B TO C （企业对个人）还是B TO B （企业对企业）都适用、作为12年致力于通讯软件的厂商、我们可以有信心的告诉您我们的团队我们的技术走在所有互联网行业的前端， 现在使用个人在线QQ或者其他如百度商桥、阿里巴巴等产品的企业客服面临如下问题 品牌优势： 我们相信、我们有个人用户的基础、企业版QQ会在中国的企业中蓬勃发展起来，我们这款产品在我们的品牌打造下，会让所有企业都会在我们腾讯创造的平台下使自己的品牌在互联网上根深蒂固， 随着岁月的脚步不停的推进、 我们会把产品不断完善、和诸多合作企业共同发展，共同进步 用户基础： 个人QQ发展到现在一些普通的QQ号已经成为一种虚拟的财产、具备产品、数据的价值 相信未来企业QQ的发展中，同样会让优先注册的企业QQ具备一个升值和品牌价值、 在QQ聊天界面自定义企业图片文字信息，随心所欲展示企业形象，免费为您的企业做广告。通过企业空间上传企业LOGO、企业简介，同时将您企业的特色产品等信息展示出来，让更多客户了解和关注您的企业。企业空间内的BBS为企业与客户间搭建了良好的沟通平台，界面亲切简洁，不同于普通BBS的是，企业空间内的BBS被空间管理者答复后，系统将会自动将回复通知及相关链接发送至发帖人QQ，极大提高空间黏性。
AE界面用户体验设计原则与规范任何软件的最终受用群体是人这个自然体，所以不管是什么样的软件，必须要考虑用户在使用中的感受，无论是控件使用，提示信息措辞，还是颜色、窗口布局风格，遵循统一的标准，做到真正的一致。 一、用户界面设计原则 1.1基于本平台开发的应用软件应坚持图形用户界面（GUI）设计原则： 1、界面直观、对用户透明：用户接触软件后对界面上对应的功能一目了然、不需要太多培训就可以方便使用本应用系统。 2、始终强调软件用户是所有处理的核心：用户界面应当由用户来控制应用如何工作、如何响应，而不是由开发者按自己的意愿把操作流程强加给用户。 1.2 一般交互原则 AE系统的应用软件的一般交互遵循以下原则： 1、一致性：菜单选择、数据显示以及其它功能都应使用一致的格式。 2、提供有意义的反馈。 3、执行有较大破坏性的动作前要求确认。 4、在数据录入上允许取消大多数操作。 5、减少在动作间必须记忆的信息数量。 6、允许用户非恶意错误，系统应保护自己不受致命操作的破坏。 7、按功能对动作分类，并按此排列屏幕布局，设计者应提高命令和动作组织的内聚性。
8、提供语境相关的帮助机制。 1.3 信息显示原则 AE系统的应用软件信息显示遵循以下原则： 1、只显示与当前用户语境环境有关的信息。 2、不要用数据将用户包围，使用便于用户迅速吸取信息的方式表现信息。 3、使用一致的标记、标准缩写和可预测的颜色，显示信息的含义应该非常明确，用户不必再参考其它信息源。 4、产生有意义的出错信息。 5、使用缩进和文本来辅助理解。 6、使用窗口分隔/控件分隔不同类型的信息。 7、高效地使用显示器的显示空间。 1.4 数据输入原则 AE系统的应用软件数据输入遵循以下原则： 1、尽量减少用户输入动作的数量； 2、维护信息显示和数据输入的一致性； 3、交互应该是灵活的，对键盘和鼠标输入的灵活性提供支持； 4、在当前动作的语境中使用不合适的命令不起作用； 5、让用户控制交互流，用户可以跳过不必要的动作、改变所需动作的顺序（如果允许的话）以及在不退出系统的情况下从错误状态中恢复； 6、为所有输入的动作提供帮助； 7、消除冗余输入。可能的话提供缺省值、绝不要让用户提供程序中可以自动获取或计算出来的信息。
用户体验感想 1.产品如何与用户发生联系并发挥作用的呢？ 用户体验即决定产品如何与用户发生联系并发挥作用的一个重要指标。这一指标恰恰是决定产品成败的关键因素。 一个好的用户体验可以提升一个产品的整体形象，从而留住现有的用户（提升用户忠诚度），吸引更多的用户（口碑传播）。 任何在用户体验上所作的努力，目的都是为了提高效率。这基本上是以两种主要形式体现出来的：“帮助人们提升效率”和“减少人们犯错的几率”。 只有好的用户体验，才会吸引到用户不断登录我们网站。 2.用户体验的要素 产品的经营者想从这个产品得到些什么？ 用户又想从产品得到些什么？ 有些战略目标是显而易见的，而有些战略目标并不是很容易说清楚。就像腾讯最早在做免费聊天软件，谁都不知道它想要干什么。 3.范围层 你的这个产品都可以干些什么？ 这个产品有哪些功能？ 例如新浪微博，能发图片，发文字，能互相关注，这就是范围层需要考虑的东西。范围层关注的内容为：产品的功能设计和信息的内容需求。 4.框架层 网页中的图片，文字，按钮，表格不是胡乱摆放在一起的，而是有一个组织结构，有一个布局设计，能达到这些元素之间的最大效果。例：在我需要看数据的时候有一个表格，而不是文字或者其他的按钮。框架层关注的内容：信息设计、界面设计和导航设计。 5.表现层 表现层就用户直接看到的东西，用户看得见摸得到（用鼠标）的东西，像网页上的图片，文字等等。表现层需要关注的内容是视觉设计。 6.战略层 战略层定义无非就是明确两个问题的答案。 我们要从这个网站得到什么？ 我们的用户要从这个网站得到什么？ 对第一个问题的回答有几个关键词：目标，品牌，利益，页面浏览量，等等。对第二个问题的回答也有关键词：“用户类型”等。 首先我们在做一个Web产品的时候，需要明确自己要做一件什么事，需要在脑中有一个比较宏观的构想，当朋友或者伙伴问起你：“哎，这个东西最终到底是什么样的啊？”你能头头是道的说出所以然来，可能当时的想法会很粗略或者很幼稚，但是必须有一个明确清晰的方向，这样才不会导致在越做越多的功能和需求中迷失自己。最终要明白做这件事，自己到底想要得到的东西。其次，需要想清楚第二个问题，我们的用户到底想要从这个网站得到什么？用弄清楚这个问题就得先考虑清楚我们的用户是些什么人？是和尚？是道士？是学生？还是白领？这类人有些什么特性？他们为什么会需要我们的产品？他们最终会以什么样得形式留在我们的网站中？
营销策划方案成功案例 营销策划方案永远要有创造世界第一的意识 宝洁大中华区总裁施文圣（Shannan Stevenson）对世界纪录协会认证官说：我们申报世界纪录的目的很简单，就是培养员工创造世界第一的意识！ 大到一个企业，小到一款产品、一个人，都必须要目光长远。这是当今企业主管应具备的“第一意识”。正如NBA流传的一句名言：永远不要低估了一颗冠军的心! 世界最高峰是哪一座?——珠穆朗玛峰。 第一个登上月球的人是谁?——阿姆斯特朗。 那么第二位的呢？世界第二峰?登月第二人?——大多数人都回答不上来。 因为人们对“第二”向来是漠不关心的。记住：第二不是第二，第二什么都不是！定位理论告诉我们，所谓成为某一方面的第一，其实就是要让自己的品牌在消费者心智中排第一。杰克特劳特说：做第一胜过做最好！排在第一位就意味着第一个被选择，排在第一位的品牌机会最多、最大。 营销策划方案案例一：宝洁 宝洁2010年度营销大会向世界纪录协会申报了一个让人意想不到的世界纪录，全体营销经理一起刺破汽球最多，很多人觉得奇怪，为什么宝洁会选择创造这样一个纪录？宝洁大中华区总裁对世界纪
录协会认证官说：我们申报世界纪录的目的很简单，就是培养员工创造世界第一的意识！ 营销策划方案案例二：腾讯 腾讯游戏穿越火线是从零开始的，但他们一开始就瞄准了FPS 网络游戏世界第一的位置，尽管起步不算早，经过一年的努力，《穿越火线》于2010年3月21日下午3点，同时在线人数达到206万，腾讯以此数据向世界纪录协会申报该项目世界纪录成功，创造了世界纪录协会世界FPS网络游戏同时在线人数最高世界纪录。将FPS网络游戏世界第一的位置牢牢占据。 有了创造第一的意识，我们从7个不同的途径，打造第一品牌。 营销策划方案行业定位做销量世界第一的第一品牌 如果企业的规模做到了行业最大，一定要让这个“最”突显出来，在消费者心目中形成印象，市场占有率最高、产能最大、员工最多、销量最大等等，这是企业在行业中的实力与地位，营销经典理论指出，“一个行业第一，胜过100句承诺”，行业第一，往往是消费者决定是否购买您产品的最有力的判断标准。 营销策划方案案例1：世界参与人数最多的电子竞技比赛——2010街头篮球全国联赛 上海天游为了炒热旗下的游戏《街头篮球》，打了一场漂亮的世界纪录大战。他们策划了制订了详细的计划，从申报到宣传到执行，
【用户体验设计】7个腾讯常用的用户研究方法 本文节选自《腾讯网UED体验设计之旅》 作者：任婕 由腾讯网UED授权发布 每天都有互联网产品上市，人们电脑上、手机上的应用在短期之内就可能增增减减换了很多波，最终留下的、那些最经典的产品，都是以好的体验设计取胜。 这些产品或许看似很“简单”，但其实，越是简单的设计越难。当“体验设计”越来越为中国的互联网公司和设计师们重视，人们或许更能体会到设计的“本质”，设计不是在“用户想要怎样的产品”的基础上去构想，而更是要弄明白“用户看起来想要什么产品”和他们“其实想要的是什么样的产品”的区别。 也许腾讯的方法并不是100%最先进、最好的，但从QQ到微信，许多腾讯产品多年以后依然是我们生活中较为常用的产品，一定有它的道理。 常用的用户研究方法 用户研究适用于产品生命周期的各个阶段，不管是需求挖掘还是设计评估，都需要与用户打交道。用户研究适用的阶段如图1-3所示。 研究用户，需要透过用户的语言、行为去了解他们内心最深处的需求。这些需要设计师始终保持一颗同理心与开放的心态，有时用户的“是”与“否”也许只是提问方式的不同导致的，是非判断只在一念之间，关键要挖掘用户的核心诉求。
如图1-4，用户研究方法有很多，如何对这些方法进行选择，应该视研究目标而定。 下面介绍网媒产品常用的几种用户研究方法。 NO1.问卷法 问卷法是大家非常熟悉且使用得最多的方法之一。它是以书面形式向特定人群提出问题，并要求被访者以书面或口头形式回答来进行资料搜集的一种方法。与传统调查方式相比，网络调查（包括PC、移动等多种终端，见图1-5）在组织实施、信息采集、信息处理、调查效果等方面具有明显的优势。但是，做好一份问卷并不容易，尤其是在制订问卷目标、设计问题及文案上都有一定的专业要求。 设计问卷，首先要明确问卷法的目标及适用范围。从目标制订、方案设计、样本回收、数据统计分析到最后的结果输出，每个环节都需要严格把关。 如在研究开始时需要明确目标，确定哪些是问卷法可以解决的问题，比如研究用户对打车软件的使用习惯时，应该把什么样的用户列入调查范围？打车软件的范围包含哪些？仅限于出租车还是可顺便载客的家用车？等等。在问卷设置阶段，要考虑问卷结构、问题设置的一般原则，控制问卷的长度等。问卷调查法的流程如图1-6所示。
腾讯企业版QQ 产品优势和推广方案 感谢您百忙之中阅读我们的材料我是腾讯商务专员赵阳瑜 时代走进了2010年我们也迎来了企业电子商务迅猛发展的年代，CCTV2于10年10月曾发出言论：“CCTV-2报道：未来5年，地面上70％的公司将走入电子商务！ 电子商务公司是真正的“穿着睡衣办公，坐在家里创业”的事业，你不用出门，只需要点点鼠标，敲敲键盘就可以完成一切经营活动。 网络事业也许是21世纪最后一个可以使平凡的人成功致富的机会，在这个机会面前，人人都是平等的,每个人都有可能成功。 ●比尔．盖茨：2010年要么电子商务，要么无商可务！ ●马云：中国电子商务格局将有巨变，一个新的互联网人群“网商”将成为焦点！” 我们腾讯为帮助企业互联网电子商务发展、致力于以我们腾讯为企业和个人用户打造一个平安全、快捷、相互信任的交流环境、将在网络上进行电子商务的企业在我们腾讯进行一个实名认证、推出一款以个人QQ用户为客户群体的企业用客户维护及宣传一体式软件企业版QQ、本软件用于网站即时客户交流服务和老客户的二次多次重新开发。相信在不久的将来，腾讯QQ能做到将企业和个人客户之间的电子商务做到相互信任、交易安全、真实有效、腾讯品牌、您可以放心。 针对于业内产品的品牌多样和技术重叠 我们腾讯有我们的技术优势，品牌优势，用户基础那么我们就有了广阔的市场空间，以我们个人QQ的例子、未来企业版QQ的发展蓄势待发。 技术优势：
腾讯作为一个专业的互联网即时通讯产品制作和服务商，我们12年如一日的为即时通讯的发展而努力着，12年来我们腾讯从未出现过账号无法登陆信息发不出去，账号太多数据错乱等等服务端问题，我们在努力的提高着 企业版QQ是针对于企业电子商务发展研发的无论是 B TO C （企业对个人）还是B TO B （企业对企业）都适用、作为12年致力于通讯软件的厂商、我们可以有信心的告诉您我们的团队我们的技术走在所有互联网行业的前端， 现在使用个人在线QQ或者其他如百度商桥、阿里巴巴等产品的企业客服面临如下问题 品牌优势： 我们相信、我们有个人用户的基础、企业版QQ会在中国的企业中蓬勃发展起来，我们这款产品在我们的品牌打造下，会让所有企业都会在我们腾讯创造的平台下使自己的品牌在互联网上根深蒂固， 随着岁月的脚步不停的推进、 我们会把产品不断完善、和诸多合作企业共同发展，共同进步
腾讯大王卡营销策略分析 摘要：近期，一款令人眼前一亮的手机卡在网上爆红，腾讯王卡是中国联通和腾讯公司为回馈腾讯用户而联合推出的号卡产品，其最大的亮点就是提供腾讯应用和游戏免流量服务。当它出现的时候我就知道它必火。它的套餐价格太诱人。流量以日租的形式出现，再也不用担心月底没有流量，流量日租宝可以反复叠加，告别高昂的流量费，说不定看到这篇文章的人都会忍不住考虑要不要办理一个。果然，时隔一年的腾讯大王卡业绩惊人。2017年3月，腾讯大王卡获得2000万新用户，2017年11月，已经将近5000万腾讯大王卡用户。我们经常看到腾讯大王卡的宣传把我们转变成了腾讯大王卡用户，其背后的高明的网络营销策略值得我们探究。我们通过网络品牌策略，网页策略，产品策略，价格策略，渠道策略，客户服务等策略分析腾讯大王卡的网络营销策略。 【什么是腾讯大王卡】腾讯大王卡是中国联通联合腾讯公司发布的针对腾讯应用的定向优惠套餐。手机用户在使用腾讯应用和游戏所消耗的流量全部免除。该套餐月付19元，可以全国无漫游，赠送来电显示。大陆境内接听免费，首月开卡免月租费，支持老用户转该套餐等特征。短信，每分钟语音通话均为0.1元。 【腾讯大王卡营销策略的意义】 腾讯大王卡营销策略的意义必须先讲一下网络营销策略的意义。 网络营销最大的特点在于以消费者为主导。在当今中国市场，主要是买方市场为主导。在买方市场的时代，市场上的商品可选择性较多，消费者将拥有比过去更大的选择自由，他们可根据自己的个性特点和
需求在全球范围内寻找满足品，不受地域限制。通过进入感兴趣的的企业网址或虚拟商店，费者可获取产品的更多的相关信息，使购物更显个性。 而由于买方市场供过于求，企业就需要通过产品，价格，渠道和促销等途径营销自己的产品，网络产品也不例外，需要将自己的产品销售出去或者让更多用户接受并使用自己的网络产品，做好网络营销是非常重要的。 【网络营销策略的意义】 网络营销策略是企业根据自身所在市场中所处地位不同而采取的一些网络营销组合，它包括网页策略、产品策略、价格策略、促销策略、渠道策略和顾客服务策略。是以互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。 首先表现在改变了对市场细分标准与方法。在网络营销中，消费者的个性化需求导致分更细，市场细分难度增大，表现在标准的变化以及细分的程度差异，是否上网、上网能力，上网时间、使用的语种等新的细分标准对目标消费者进行分群。因此，网络营销使市场划分标准与方法更加合理化，其次，网络营销可以更新消费者的购物理念。 在网络营销中，消费者不再是出于被动接受的地位，即可以使消费者自由的选择商品，可以使消费者在营销过程中的地位发生根本的改变，营销策略从消极、被动地适应消费者向积极、主动地与消费者沟通、交流转化。
联想网站搜索引擎推广方案
目录 一、网站基本背景 (1) （一）、网站现状分析 (1) （二）、客户群分析 (3) （三）、搜素引擎现状及前景分析 (4) 二、搜索引擎服务商选择 (5) （一）、谷歌： (6) （二）、百度： (7) （三）、搜狗： (8) （四）、搜搜： (9) 三、实现方法选择 (10) （一）、关键词选择 (10) （二）、竞价排名(如百度竞价） (12) （三）、网站搜索引擎优化 (12) 1、栏目结构和导航系统优化： (13) 2、网站内容优化： (14) 3、网页布局优化： (14) 4、网页格式和网页URL层次： (14) 5、网站链接与搜索引擎优化： (15) 6、网站代码优化： (15) 7、网站目录优化： (16) （四）、付费搜索引擎广告 (16)
一、网站基本背景 （一）、网站现状分析 我们的联想网站是区别于现在联想集团的官网的联想个人网站，现在网站刚刚建立缺乏点击率、浏览量，缺乏一定的知名度，们目前希望通过搜索引擎的各种推广，实现5个层次的目标： （1）被搜索引擎收录； （2）在搜索结果中排名靠前； （3）增加用户的点击（点进）率； （4）将浏览者转化为顾客； （5）成为企业诚客户。 （二）、客户群分析 服务的客户群体主要是所有上网的网民，其中最主要追对的是年轻、渴望释放工作生活压力的都市白领、商务人士、大学生群体及E 时代年轻族群。这些群体中，都市白领及商务人士时间比较紧，所以他们一般的搜索习惯是在百度或goole中输入关键词条，点开第一页中的前三条，若果没有找到他们所想要的结果，他们一般会选择更换关键词。对于产品特性，他们主要关注的是产品的性能、娱乐、配置为主。而大学生群体及E时代年轻族群一般时间比较充裕，所以他们会较细致的看搜索结果，但一般也是以浏览第一页为主，不超过搜索结果前七条。他们主要以娱乐、时尚、外形为主。
腾讯产品营销策划活动 ——腾讯产品在四川旅游学院的促销活动策划书 班级： 14旅本01 组员：向洪讯宋燕梅赵洋熊玉婷 张燕李华英范碧丽阳丹 2017年12月23 1 / 8
腾讯产品营销策划活动 一、前言 ....................................................................................... 错误!未定义书签。 二、调查分析 (1) （一）优势点 (1) （二）问题点 (2) （三）机会点 (2) 三、活动目标 (2) 四、活动主题 (2) 五、活动安排 (2) （一）地点安排 (2) （二）时间安排 (3) （三）活动对象 (3) （四）活动项目 (3) （五）媒介选择 (4) 六、经费预算 (5) 七、效果评估 (5)
一、腾讯产品营销策划活动 腾讯成立于1998年11月，是目前中国领先的互联网增值服务提供商之一。成立10多年以来，腾讯一直秉承“一切以用户价值为依归”的经营理念，为亿级海量用户提供稳定优质的各类服务，始终处于稳健发展的状态。2004年6月16日，腾讯控股有限公司在香港联交所主板公开上市。 通过互联网服务提升人类生活品质是腾讯的使命。目前，腾讯把“连接一切”作为战略目标，提供社交平台与数字内容两项核心服务。通过即时通信工具QQ、移动社交和通信服务工具 面向未来，坚持自主创新，树立民族品牌是腾讯的长远发展规划。目前，腾讯50%以上员工为研发人员，拥有完善的自主研发体系，在存储技术、数据挖掘、多媒体、中文处理、分布式网络、无线技术六大方面都拥有了相当数量的专利，在全球互联网企业中专利申请和授权总量均位居前列。 成为最受尊敬的互联网企业是腾讯的远景目标。腾讯一直积极参与公益事业、努力承担企业社会责任、推动网络文明。2006年，腾讯成立了中国互联网首家慈善公益基金会——腾讯慈善公益基金会，并建立了腾讯公益网。秉承“致力公益慈善事业，关爱青少年成长，倡导企业公民责任，推动社会和谐进步”的宗旨，腾讯的每一项产品与业务都拥抱公益，开放互联，并倡导所有企业一起行动，通过互联网领域的技术、传播优势，缔造“人人可公益，民众齐参与”的互联网公益新生态。 但当今互联网产业竞争越发激烈，不断有新的互联网企业涌现，腾讯作为一个经营多年的老品牌，想在竞争激烈的市场环境中站稳脚跟，势必要不断推出新的产品。在保留老客户的基础上吸引更多年轻人，而在四川旅游学院进行最新游戏产品的宣传，不仅可以提升品牌形象，还可以扩大用户群一举两得。 二、调查分析 （一）优势点 1、大学生群体中知名度高。 2、产品种类多，涵盖通信，游戏，娱乐，金融等方方面面，全方位满足不同群体的使用需求。