公务接待操作流程
1目的
本文件规定了XX 农村银行（以下简称“本行” ）公务接待操作的流程及控制要点，旨在规范本行机关接待活动，明确经办人员职责，控制和节约公务接待支出。
2适用范围
本文件适用于本行机关公务接待活动。
3定义、缩写与分类
3.1定义公务接待：是指接待来本行出席会议、考察调研、学习交流、业务来往、检查指导、请示汇报工作等公务活动人员的活动。
3.2缩写无
3.3分类公务接待分为：重要公务接待、一般公务接待和会议接待。
4职责与权限
5原则与基本规定
5.1 原则
1）对等接待、任务分类原则。综合办公部门根据来宾级别、身份安排相应级别的领导接待，并把任务落实到对口部门承办。
2）简化礼仪、务实节俭、杜绝浪费原则。公务接待和会议接待时，应做到热情接待、合理开支、防止铺张浪费。
5.2 基本规定
1）综合办公部门是本行公务接待的归口管理部门，具体负责统筹协调、安排与管理，做好交通、住房、饮食、费用报销等工作。
2）本行其他部门负责协助综合办公部门做好上下级及内外专业对口部门、业务人员的接待工作。
3）公务接待费用实行一事一结。
4）公务接待活动结束后，综合办公部门负责办理结算手续，列出费用清单，附上《接待任务审批表》或《会务申请表》后报账。
5）对无《接待任务审批表》、《会务申请表》和超预算的接待费用，一律不予报账。因特殊情况超预算的，需主管领导审批。
6）内部审计部门要定期对公务接待费用开支进行检查监督，发现违反规定的，要追究有关责任人责任。
7）严格执行接待标准，不得搞铺张浪费、超标准接待。
8）公务活动期间午餐一律不得饮酒。
9）机关人员不得接受可能影响公正执行公务的宴请，不得以任何名义索要或接受基层赠送的贵重物品和可能影响公正执行公务的礼品。
10）实行定点接待制度，来宾一般安排在定点宾馆和饭店。定点宾馆和饭店由综合办公部门组织招标，两年进行一次，每次选定3 至5 家。
11）临时性的接待任务，应先电话通知综合办公部门，事后需补办相关手续。
6流程描述与控制要求
公部门后勤服务人员认真做好接待服务工作，同时提请相关部门负责联络和配合。环节名称: 承办接待事宜适用部门: 综合办公部门; 适用岗位: 后勤服务岗; 职责要求: 承办接待事宜操作规范:
1）根据来宾情况通知有关领导迎接；根据
来宾人数安排好车辆，提前半小时到达机场（车站）等候；
2）严格执行本行接待标准，住宿原则上安
排在定点宾馆，房间摆放水果和欢迎卡；来宾指定接待宾馆的，尊重其意愿安排；
3）根据来宾的日程安排，指定专人专车跟
进服务；
4）根据来宾返程时间和机（车）要求，至
少提前1 天预定机（车）票，办好相关手续，并将来宾送到机场（车站）。
公务接待流程细则 第一条前期准备工作 一、接待任务下达后，由行政部长选定接待组具体成员，并部署相关接待任务； 二、由行政部接待专员负责收集、核对下列信息： （一）来宾单位、人数、性别、职务、住宿天数、抵达时间； （二）主宾饮食忌口及生活习惯； （三）会务是否公开（是否需要拍照或录像）； （四）与各部门做好沟通，要求各部门做好配合（包括在接待期间减少噪音、走动等方面）。 三、由行政部会务专员负责根据来宾情况制作公司PPT汇报材料并收集相关 数据，汇报材料选择： （一）对外披露型材料及数据； （二）发展预测型材料及数据。相关材料必须送董秘审核、主要接待领导批准； 四、由行政部材料专员负责制作如下材料： （一）来访客人行程单，包括会务、用餐、住宿、参观、欢送等方面的具体时间安排及接待保障人员的通讯方式； （二）接机/车地的迎接牌，正面为“XX单位XX领导等一行”或者“XXX（姓 名）”，反面为来宾的航班号、车次及联系电话； （三）会议席卡； （四）制作欢迎词标牌 （五）准备好公司宣传册。 五、由行政部后勤保障专员负责准备、采购以下方面的内容： （一）按照要求预订用餐点、餐标； （二）预订住宿酒店客房；
（三）预订会议室或接待室； （四）根据需求采购酒水、香烟、水果、糕点、糖果、鲜花、茶叶、饮用水等； （五）根据需求准备好餐具、茶具等接待保障用品； （六）准备好日常用药品及急救包； （七）按要求采购礼品。 六、由行政部驾驶班负责保障好接送车辆： （一）车辆清洗； （二）车辆状况检测； （三）车辆加油； （四）接送点现场及线路踏勘。 七、由行政部保洁组负责对公司大楼进行清洁。 八、由行政部职工餐厅做好工作餐的各项准备，包括采购和餐具、热毛巾等方面的准备，包房清洁、灯光及设备检查等。 第二条接机/ 接车 一、由行政部长牵头组织好现场接机/ 接车的领导及陪同人员； 二、全体接待人员统一按要求着装： （一）相关领导着正装；行政部接待人员着工作服； （二）驾驶员着西服、系领带、黑色皮鞋、带白手套。 三、驾驶员及接待车辆的要求： 一）来宾携带随从的，应当派遣 2 辆以上车辆迎接； （二）集团公司中高档车辆应当服从调遣和调配； （三）驾驶员不得在车内吸烟或做无关事宜，车辆音响音量不得超过10 标刻； （四）根据来宾的人数备好饮用水，其中，12月份至次年 2 月期间的接待，应当为客人备常温及热饮，7至9月应当为客人备常温及冰饮；
公务接待流程及标准 一、目的 为树立本公司良好形象，做好公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。 二、范围 本标准适用于公司各种接待工作和接待相关部门。 三、管理 经理部为公务接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待方案，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；各部门在接到重要来访预约后，可报经理部，并协助拟定接待计划，需领导出面、经理部协调的重要接待，应提前2天告知经理部。 四、计划与准备 1、经理部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。 2、经理部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 3、经理部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。 4、经理部根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。 5、因特殊会议需要经理部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。 6、经理部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从经理部主任和主接待人员协调安排，统一调度。 7、经理部根据情况提前购买车票及机票。 五、接待标准 I级接待标准： 陪同人员：总经理、副总经理、经理部主任 1、迎接：总经理、副总经理、经理部主任在高速路口、机场、车站迎接，注意把
会议接待流程 为使公司日常工作有一个规范化的管理模式，进一步提高工作质量和效率，为各部门提供正确指导，现将公司会议接待工作特制订以下流程。 一、会前准备阶段 1. 接到上级会议接待通知后，市场部应先与办公室的会议策划人取得联系，了解与会人员的相关资料，保持良好的信息沟通，促进会议的顺利进行。 2. 确定会议的出席人数，根据与会人员情况及会议规格适时选择会议场地，并对会场的各项设施进行认真检查。 3. 草拟会议议程，经上级领导批准后分发所有与会人员。会议议程是会议内容的概略安排，议程中应涵盖主题、时间、地点，参加人员及议题安排等具体事项，开会之前要将会议议程传达给与会人员。 4.合理安排相关会务工作人员，相关事宜有：①由公司办公室专员负责制作电子欢迎牌和指引牌，标准语句参照“热烈欢迎XXX莅临指导”，力求简洁明了。②安排一位工作人员专门拍摄会场情况，以备将来宣传和纪念之用。③安排负责会场茶水等有关工作人员。 5.市场部应在会议召开提前，以飞秋形式通知员工，按要求着装，并保持良好的办公环境，树立良好的公司外部形象。 6.重要会议的召开，应提前做好必要的彩排工作，会议期间的演讲稿件和电子演示文档需要统一规范，并测试投影仪等设备是否能正常使用
7. 会场招待的水果及饮品采购要在前一天准备好，并按照与会人员的数量及会议规格进行合理购买；如会议结束后有安排宴会的要求，应确定宴会时间，选好宴请场所，并根据公司接待预算的金额确定菜单；宴会中所需饮用的酒水也应提早预订。 8.参照与会人员的名单制作名牌，名牌以红底纸张打印，上面分别注明公司名称，名字及职位，注意文字大小适当，清楚易识。 二、会议落实阶段 1. 检查各项准备工作的落实情况。 2.发送会议通知。通知内容应涵盖日期、时间、具体会址和联络方式。可采用电话通知、电子邮件通知或通过公司信息平台发送短信通知等几种形式，并确保能够按时、准确地传达到全体与会人员。 3.确定电子欢迎牌的播放及指引牌的摆放位置，并安排会务工作人员迎接与会者入场。 4.会场布置具体如下： ⑴会场应庄重、整洁、舒适，合理调节温度，并检测灯光可视度。场内不可堆放杂物，并应摆放适量的花卉陈设。 ⑵会场的座次安排要分清主次，特别是有贵宾参加会议的情况下，更要安排妥当。座椅的数量应按出席人数摆放，并多预留两到四位。 ⑶每个座位的桌面上应配备公司公用信纸三张，铅笔一支，会议流程一份（红底纸张打印）、小支装矿泉水一支及名牌架一个。将洗净的水果放置在果盆与纸巾盒摆放妥当，并需准备茶水待客。 ⑷会场应设有来宾签到处，签到处最好设在入口通道较明显的地方。
公司对外接待流程管理规定 （一）、目的 为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，规范对外接待的管理秩序，提高接待管理水平，展示公司礼仪形象，特制定本管理规定。 （二）、范围及流程图 本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。 （三）、管理 行政人事部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。 公司各部门在接到重要来访预约后，须报行政人事部，并协助拟定接待计划，相关部门配合接待工作。 接到工作需报总经理审批并至少提前3天告知行政人事部。 （四）、计划和准备 1、行政人事部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，了解来宾基本情况： 三、准备茶杯、茶水、水果。
来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等；确定接待级别；确定陪同人员；确定用车、宴请、住宿标准等，在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。 2、行政人事部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 3、行政人事部根据需要准备横幅、制作欢迎牌、指示牌，准备电脑、音响设备、投影等设备，并保证良好运转。根据需要，准备会场花卉、水果、香烟、饮料以及领导席签。市场部根据需要安排礼仪人员，邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等事务。 4、如需宴请，行政人事部提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；酒水和香烟需各部门负责人到行政人事部办理手续领取。 5、如需留宿，行政人事部提前按接待标准预约好来宾下榻酒店。 6、如需接送，行政人事部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好。 7、如需订票，行政人事部协助提前购买车票及机票。 （五）、接待标准 一级接待标准： 陪同人员：总经理、总经理助理、相关部门总监 1、迎接：注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
公务接待制度 第一章总则 第一条为加强公务接待管理，根据《接待管理暂行办法》规定，结合本局实际，制定本制度。 第二条对来我局调研、检查、视察、商洽业务工作的上级领导和兄弟单位，要坚持“热情周到、精简节约，统一领导、对口接待”的接待原则。 第二章接待分工 第三条来我局调研、检查、视察、商洽业务工作的上级领导和兄弟单位，原则上由对口业务科室负责接待，分管领导陪同，必要时请局长陪同。 市纪委常委以上领导来访的，请纪工委书记陪同。 第四条其他来访，由办公室负责接待，有关科室协助 第三章接待范围 第五条公务接待对象限于来深执行公务的宾客，以上级机关或接待对象所在对象来函来电为依据（特殊情况电话记录也可作为依据）。没有正式来函来电的，原则上不接待。深圳市机关事业单位工作人员在市内从事公务活动，原则上不安排吃住，确需用餐的，一律安排吃工作餐。其中，到社区和企业从事公务活动，一律不安排吃住。
第四章接待程序 第六条各接待责任科室接到通知后先了解来宾的人数、职务、姓名、性别、抵达日期、本次来访意图和活动要求，然后填写公务接待审批表（附件一），提出接待意见，报分管领导及财务分管领导审批，必要时请局长审批。接待登记表交办公室备案，由办公室负责安排。公务接待审批表各科室留存以备报账。 第七条根据领导批示，办公室负责具体接待工作。 第五章接待经费 第八条用餐住宿地点原则上限于公务接待定点饭店、酒店。公务接待费用只能采取转账和公务卡结算两种方式报 销，报销单据必须符合财务报销规定。 第九条公务接待宴请标准最高限额（以来客带队人级别为标准）：厅局级每人每餐200 元，处级及以下工作人员每人每餐150 元。 住宿用房以标准间为主，接待省部级干部可以安排普通 套间，厅局级干部安排单间或标准间，处级干部及以下工作 人员安排标准间。 第六章接待陪同人员 第十条来宾人数在 5 人以下的，陪餐人数不得超过 2 人。来宾人数超过 5 人不足10 人的，陪餐人数不得超过 3 人。来宾人数超过10 人的，陪餐人数不得超过来宾人数的三
公司商务接待流程及标准 一、目的 为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则 二、范围 本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。 三、管理 行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报行政部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政部协调的重要接待，应提前2天告知行政部。 四、计划与准备 1、行政部在接到公司领导通知或相关部门经理来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求、何时返回、返程交通工具等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。 2、行政部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、接待规格、内容、日程、经费、任务分配等；经领导批准后逐项准备办理。 3、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等，行政部需要事先准备好房卡、房间布置以及检查餐厅准备情况。 4、行政部根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。 5、行政部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从行政部经理和主接待人员协调安排，统一调度。 6、行政部根据情况提前购买车票及机票。 7、行政部根据来访人物身份，提前准备赠送礼品。 五、接待标准 接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待 1、普通人员级别：适合人员：自来水公司负责人、污水处理厂负责人等 A：住宿标准按对方人员要求，公司可安排四星级以下三星级以上的标准； B：餐饮标准：午餐简便消费控制在300 元以下，晚餐消费控制在300元以下（不含烟酒）；
公司公务接待流程细则 第一条前期准备工作 一、接待任务下达后，由总经理选定接待组具体成员，并部署相关接待任务； 二、由办公室接待人员负责收集、核对下列信息： （一）来宾单位、人数、性别、职务、住宿天数、抵达时间； （二）主宾饮食忌口及生活习惯； （三）会务是否公开（是否需要拍照或录像）； （四）与各部门做好沟通，要求各部门做好配合（包括在接待期间减少噪音、走动等方面）。 三、由办公室接待人员负责根据来宾情况制作公司PPT汇报材料并收集相关数据，汇报材料选择： （一）对外披露型材料及数据； （二）发展预测型材料及数据。相关材料必须送分管副总审核、主要接待领导批准； 四、由办公室接待人员负责制作如下材料： （一）来访客人行程单，包括会务、用餐、住宿、参观、欢送等方面的具体时间安排及接待保障人员的通讯方式； （二）接机/车地的迎接牌，正面为“XX单位XX领导等一行”或者“XXX（姓名）”，反面为来宾的航班号、车次及联系电话； （三）会议席卡； （四）制作欢迎词标牌 （五）准备好公司宣传册。 五、由办公室接待人员负责准备、采购以下方面的内容：
（一）按照要求预订用餐点、餐标； （二）预订住宿酒店客房； （三）预订会议室或接待室； （四）根据需求采购酒水、香烟、水果、糕点、糖果、鲜花、茶叶、饮用水等； （五）根据需求准备好餐具、茶具等接待保障用品； （六）准备好日常用药品及急救包； （七）按要求采购礼品。 六、由办公室驾驶员负责保障好接送车辆： （一）车辆清洗； （二）车辆状况检测； （三）车辆加油； （四）接送点现场及线路踏勘。 七、由办公室负责对公司大楼进行清洁。 八、由办公室接待人员做好工作餐的各项准备，包括采购和餐具、热毛巾等方面的准备，包房清洁、灯光及设备检查等。 第二条接机/接车 一、由办公室主任牵头组织好现场接机/接车的领导及陪同人员； 二、全体接待人员统一按要求着装： （一）相关领导着正装；办公室接待人员着工作服； （二）驾驶员着西服、系领带、黑色皮鞋、带白手套。 三、驾驶员及接待车辆的要求： （一）来宾携带随从的，应当派遣2辆以上车辆迎接；
公司接待流程及标准
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公司接待流程及标准 一目的 为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流,本着“认真负责、热情礼貌、不卑不亢、厉行节约、对口接待、严守机密、严格标准、统一管理”的原则。 二范围 本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。 三管理 行政部为公司接待工作的归口管理部门,负责接待工作的安排和管理,拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障;公司各部门在接到重要来访预约后，须报行政部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政部协调的重要接待应提前２天告知；对时间紧迫的临时重要接待任务，经总经理同意,可在完成接待工作后补办手续。 四计划和准备 1、行政部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时,了解收集来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划,排出日程安排表,酌情安排接待标准。 2、行政部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 3、行政部需准备安排横幅、制作欢迎牌、指示牌、电脑、音响设备、投影设备、烟茶。如有特殊需要，准备会场花卉、水果、领导席签、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。 4、如需宴请,行政部提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店,酌情安排酒
水、香烟、用餐标准；酒水和香烟需各部门负责人到行政部办理手续领取。 ５、如需留宿，行政部提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。 6、如需接送,行政部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁,安全性能良好。 7、行政部根据情况提前购买车票及机票。 五接待标准分类 一级接待标准： 陪同人员：总经理、副总经理、行政部部长 1、迎接：总经理、副总经理在高速路口、车站迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点,接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。 ２、参观：总经理、副总经理陪同，由行政部部长沿途介绍展示基本情况以及到达项目地后详细介绍相关信息。 3、座谈:由所需座谈部门配合行政部人员确保公司环境、楼道、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适,将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌,调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。 4、用餐标准：办公室根据情况预定酒店。 5、下榻宾馆标准：办公室根据情况预定酒店。 ６、办公室根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。 7、办公室根据情况购买礼节性礼品。 二级标准: 陪同人员:副总经理、相关部门部长
公务接待制度及公务接待表及接待流程
公务接待制度 第一章总则 第一条为加强公务接待管理，根据《接待管理暂行办法》规定，结合本局实际，制定本制度。 第二条对来我局调研、检查、视察、商洽业务工作的上级领导和兄弟单位，要坚持“热情周到、精简节约，统一领导、对口接待”的接待原则。 第二章接待分工 第三条来我局调研、检查、视察、商洽业务工作的上级领导和兄弟单位，原则上由对口业务科室负责接待，分管领导陪同，必要时请局长陪同。 市纪委常委以上领导来访的，请纪工委书记陪同。 第四条其他来访，由办公室负责接待，有关科室协助。 第三章接待范围 第五条公务接待对象限于来深执行公务的宾客，以上级机关或接待对象所在对象来函来电为依据（特殊情况电话记录也可作为依据）。没有正式来函来电的，原则上不接待。深圳市机关事业单位工作人员在市内从事公务活动，原则上不安排吃住，确需用餐的，一律安排吃工作餐。其中，到社区和企业从事公务活动，一律不安排吃住。 第四章接待程序
附件一 公务接待审批表 （单位公章） 申请部门接待日期 接待对象（单 位） 申请事由 （公务内容） 接待对象详情 （职务、总人 数） 陪同人员详情 （职务、总人 数） 就餐地点、桌数 住宿地点、间数 预计费用 分管领导审批：财务分管领导审批：
注：①每接待一批来宾结算一次，不得将不同批次来宾的接待费用混合结算。 ②报销时附消费清单等方可报销。 附件二 接待流程表 了解来宾人数、职务、性别、抵达日期、来访意图、活动要求 填写公务接待审批表 提出接待意见（各对口接待业务科室负责） 报分管领导、财务分管领导审批必要时，报局长审批 办公室备案 办公室负责安排
公司接待标准及流程 一、目的 为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。 二、适用范围 本标准适用于公司各部门因业务发生的各种接待工作。 三、管理 运营管理中心为公司接待工作的归口管理部门，负责协调相关部门接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，首先填写《来访接待通知单》报运营管理中心审批，运营管理中心备案，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、运营管理中心协调的重要接待，应提前1天告知运营管理中心。 客户接待标准
a)客户来上海办事或专程来公司参观考察 公司员工在接到客户来访预约后，填写《客户接待申请表》，需公司领导出面的重要接待，应至少提前3天告知销售部。 客户接待标准，根据来访者人员级别及访问目的不同，适用不同标准。主要划分为A、B、C 三个级别。 1、C类接待
2、B类接待 3、A类接待
4、客户接待申请与审批流程 ①公司人员在接到客户来访需求后，应填写《客户接待申请表》，经部门负责人审核后，提交到销售部负责人； ②申请人员在《客户接待申请表》内应明确来宾人数、级别、接待时间、接待事由、接待负责人等信息及相关接待要求建议，若需要超出公司接待标准接待的由销售部负责人决定； ③销售部接到《客户接待申请表》后，应根据公司客户接待标准进行客户接待行程设计并核定接待预算后，填写《商务考察行程安排表》，反馈至申请人员进行确认，A类客户《商务考察行程安
排表》需提交董事长（蔡总）进行确认（请确认是否由蔡总确认）；经过确认的《商务考察行程安排表》在客户到达前一天给到客户方的领队。 ○4销售部将最终确认的《客户接待申请表》及《商务考察行程安排表》一份留底，一份交至接待负责人。 ⑤接待结束后两个工作日内，接待负责人需要填写《客户接待信息反馈表》，提交到销售部负责人留档并安排相关销售人员进行后续跟踪。 b)客户到上海办班 1、销售部助理每周五下班前将下一周到上海（若遇紧急情况，随时）开班的信息表发邮 件给销售部负责人，信息表包含如下几个重要信息：客户单位，开班名称，领队姓名，领队职务，报到及结束的时间，学员层次。 2、销售部负责人接到开班信息后，安排指定人员根据客户的不同层级进行合理的接待安 排。接待标准参考公司规定的接待标准。 c)客户异地办班或内训班 1、内训课程：由跟课的助教向销售管理组申领小纪念品,在见到客户方 负责人后赠予客户。（此费用是不是算是培训成本） 2、客户异地办班：如有公司领导参加开学或结业典礼，由公司领导按 照客户接待标准进行招待；如没有公司领导参加，由跟课的助教向销售管理组申领小纪 念品,在见到客户方负责人后赠予客户。（建议删去） 客户接待申请表 申请部门：申请人： 1、客人信息：
公务接待工作程序 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
公务接待工作程序 一、接受任务 一批或一次任务以衔接单、传真、电话、领导批示或口头安排等形式下达。 二、制定接待方案 根据客人来资目的、活动时间和领导要求等，由接待人员会同相关责任部门拟订接待方案，然后报领导或主要负责同志审阅。接待方案一般由以下部分组成：活动时间、活动地点、活动内容、出席领导、参加人员、活动承办人和接待人员等七部分。 在制定接待方案的同时，要先预留接待任务需要的客房、餐厅、会议室等，以保证方案制定后的顺利实施。 三、方案送审 将制定好的接待草案报相关领导审阅，并修改定稿。 四、安排落实任务 接待方案确定后，及时将方案报送有关领导和部门，及时检查考察点准备情况，确认接待任务需要的房间、会议室、就餐地点、房内鲜花水果配备、菜谱等，确保任务落实到位。 五、制作接待指南手册 接待方案确定后，及时制作接待指南手册。 六、迎接 接待人员应根据来宾身份、职务、来资目的等因素，准确了解来宾所乘交通工具的班次、路线及抵达时间，报相关领导及有关人员做好迎接安排。 七、安排会议室或会见 根据参加人员多少或会议形式安排适当的会议室，并准备席位卡、话筒、鲜花、纸、笔等，会议室一般不安排水果，除矿泉水外也不安排其他饮料。 八、宴请安排 一批客人原则上只安排一次宴请。宴请时根据需要安排打印席次卡，并送主要领导或市委办、政府办审核。 九、参观考察 接待人员要协助对口业务部门做好工作考察的相关衔接工作，重点安排好旅游景区的参观考察活动。 十、送行
来宾离开，应根据需要恰当安排送行。送别地点视情况灵活安排，既可以到机场，市、县交界处，也可以在客人下榻的宾馆（酒店）送别。 十一、总结 一批任务结束后，应根据任务的重要程度，及时做好资料收集整理和信息反馈，确认核实接待费用，并认真总结经验。
公务接待流程是怎样的 想要做好公务接待工作，需要接待人员了解接待流程，才能保证接待工作规范、有序、高效运转。下面是为你的公务接待流程，希望对你有帮助。 新形势下的公务接待工作不仅是党委政府的一项政治任务，也是一地加强对外交流与协作、提高知名度与美誉度的重要途径。公务接待具有政务性、规范性、协作性、礼仪性等特点，需要接待人员提前谋划、精心准备、统筹安排、细致落实，才能保证接待工作规范、有序、高效运转。 具体来说，公务接待按其工作流程可分为三大阶段： 一、接待准备阶段 接待准备阶段是整个接待工作的重要环节，准备工作做好了，接待工作也就成功了一半。准备阶段接待人员要“嘴”勤“腿”勤，多思多问，多跑多看，充分考虑接待各环节安排与衔接。准备工作一般应从四个方面来着手： 一是准确掌握情况：一要了解来宾情况，包括：来宾的总体情况(如客人的单位、姓名、性别、民族、职务、人数等)，来宾的整体计划(是上级视察、兄弟单位交流还是商务考察)，来宾的具体要求及日程安排，来宾抵离日期、所乘的车牌号、车次、航班。对于重要来宾，我们还要详细了解相关资料，如他有什么生活习惯，喜欢什么口味的菜肴，有无禁忌等。二要了解领导要求，包括我方礼宾规格、操作重点。按照身份对等及对口接待原则，确定陪同领导及接待人员，
亦可根据特殊需要或关系程度，安排比客人身份高的人员破格接待，这样显得既有礼貌，又热情。 二是制定接待方案：接待方案是参与接待部门和有关人员的行动准则和办事指南。方案的内容包括日程安排(时间、地点、活动内容等)，来宾情况(姓名、性别、职务)，陪同人员名单，乘车、食宿安排，考察景点简介，天气预报，注意事项等。方案制定要全面、具体，有很强的操作性。接待方案印制好后，报领导审定。对于重宾接待，要召开由宣传、公安、市容、卫生监督、接待宾馆、旅游景点等相关部门的协调会，各司其职，明确分工，确保接待各环节工作落实到位。 三是做好安全检查：认真检查客房、餐饮、会议室、车辆、参观考察单位、各活动场所等，重点查看车辆安全状况、接待宾馆环境卫生是否美化整洁，客房是否按接待要求进行配备，客房后勤保障系统(水、电、通信、冷暖气、热水等)是否完好。 四是做好迎客安排：按时安排迎客车辆，预先为客人准备好客房及膳食。提前通知参与全程陪同的当地领导及有关工作人员，落实相关陪同人员是否拿到接待接待手册，有关接站、会见、陪餐的时间和地点是否通知到本人，对各项活动内容的时间和地点的衔接是否清楚等。 二、任务实施阶段 实施阶段，是指从迎接客人到送别客人这一阶段的工作，是客人抵达接待地后的接待服务工作。这个阶段是接待任务能否圆满完成
红阳建工集团广东分公司 公司客户参观流程 一、目的 为更好的宣传企业形象与实力，增加客户对公司的信誉度为日后合作打好基，增进客户感情与客户形成良好互动，促成目标客户成交量，时避免参观过程中出现突发事件，特制订本流程。 二、适用范围 适用于所有外来人员参观的管理。 三、职责 3.1总经办负责参观人员的接待、食宿、参观路线的安排、公司介绍及相关记录工作。 3.2讲解员负责参观前的准备工作及相关问题的讲解。 3.3后勤部做好参观过程中的后勤保障工作。 3.4参观客户提报部门负责提报客户参观计划、客户参观日程安排、参观客户信息等，并做好相关的陪同工作。 四、流程 4.1
相关部门接到客户参观信息时，确定参观负责人，填写《客户参观审批表》，审批完成后方可安排客户来公司参观。 4.2 参观客户提报部门与客户沟通确认来访人员信息（人员姓名、职务、人数、联系人及联系方式等），填写《客户参观日程表》，交由总经办进行审核。 4.3 总经办根据《客户参观审批表》、《客户参观日程表》相关内容与提报部门沟通确认后，通知相关部门做好准备工作。 4.4 客户如需要接机接站，则由总经办指定接待人员，提前安排车辆和司机，提前30分钟到达指定机场、火车站、汽车站等并联系客户告之。 4.5 客户到达公司或如遇客户自行驾车来访，到达公司后，接待人员在公司办公楼前等候接待，接待人员积极热情主动，介绍自己及工作岗位，引领来宾到达会议室，移交工作。 4.6 由参观总负责人对参会人员进行介绍后，总经办进行公司介绍、参观前说明、本次参观路线和参观内容。
4.7 项目部在接到参观通知后提前一天对项目部做好整理、整顿、清扫、清洁等5S 相关工作，并通知员工参观当天统一着装，穿戴好劳保防护用品。 4.8 参观当日工程部并提前半小时通知项目部部做好参观前准备工作，确保项目部参观通道整洁干净，并保持通道畅通。 4.9 参观过程中工程部、项目经理/生产经理、安全员陪同参观，解答客户提出的问题，其中注意提醒客户勿拍照、勿触摸设备及原材料等。 4.10 参观过程中由行政助理、工程助理负责记录参观指导意见。 4.11 项目参观完成后将客户带至项目会议室，听取客户对公司参观的指导意见，行政助理、工程助理做好记录。 4.12 公司参观结束后，由参观负责人按照《客户参观日程表》进行其他安排。
XX公司客户接待标准流程 一、目的 树立公司良好形象，服务公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理”的原则。 二、范围 适用于公司各种接待工作和相关部门。 三、职责 人事行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障； 公司各部门在接到重要来访预约后，须报人事行政部，并提供详细信息协助拟定接待计划，需董事长或总经办协调的重要接待应提前2天告知。 四、具体流程和规定 接待流程主要分：接待准备、接送/酒店/用餐安排、会谈和参观、用餐宴请、后续工作（一）、接待准备 接待前的准备是做好接待工作的重要组成部分，是整个接待工作能够顺利进行的基础。准备工作包括来访信息的确认、补充；确定接待规格；制定接待计划等方面。 1、确认来访信息 客户信息的收集，是做好接待准备工作的基础。在接到客户来访的信息后，首先应确认来访人员的信息，包括以下几个方面： （1）、来访客人情况：包括来访人数、主要成员姓名、身份(职务、级别等)、性别、民族(在食宿等方面有无特殊要求和风俗习惯)、随行联系人及联系方式等。国外客户还要说明是否有国内代理随行和翻译。 （2）、来访计划：包括来访目的、来访时间、离开时间、来去的交通方式及班次、是否需要订房、订票、接送等。
（3）、国外客户到访，需要我方发送邀请函办理签证的，要请对方提供来访人员的护照全名，护照号码，并请客户确认内容后发送正式的邀请函。 此外，还应告知客户我方接待人员的姓名、联系方式等信息，便于双方的沟通和信息的及时更新。联系时要注意复述关键信息，如人名、电话号码、日期、航班班次等，请对方确认，以保准确。 2、补充相关信息 为了保证接待效果，对客户，特别是重要客户，对口人员要了解客户更多的信息。包括客户的详细资料，公司背景，公司实力，经营状况，经营范围，区域市场，经营模式，客户此次来访的目的，主要对什么感兴趣，国家习俗，习惯和喜好，以及需注意的细节。对口接待人员/部门在提交《接待申请表》的时候，须将这些资料一并提交，以便公司领导参考。 3、规格定位 一般来讲，接待规格依据实际情况分为三种形式。 （1）、对等接待：这是最常见的接待规格，指我方出面接待的领导和客人的职务、级别大体相同而采取的一种接待形式。 （2）、高格接待：是指我方出面接待的领导比客人职务高而采取的一种接待形式。 （3）、低格接待：是指陪客比来客职务低而采取的一种接待形式。 在接待工作的准备中，只有对接待规格做出正确的定位，才能确定应该邀请哪些领导出席，如何安排车辆和行程，从而完成接待计划。 4、行程安排 如有需要，与客户商讨参观访问行程表, 发送邮件或传真让客户确认, 同时让相关部门做好接待准备。特别要注意现场看哪些产品、参观哪些场所, 扬长避短, 把想展示给客户的东西充分安排进去。 特别是国外客户商务性的、务实的、紧凑的行程安排总是最受欢迎的。实际到访的时候，严格按照行程计划来做(甚至故意严格去做也无妨)，常能给外商以好的印象。 5、公司信息的把握
公务接待流程及标准 公司公务活动工作中的接待工作，本着不铺张浪费，热情接待，节俭适宜的原则，结合销 售部门的实际要求，对规定如下： 一、接待流程及标准 1、来宾分类 按照接待对象、目的及场合，将接待来宾分为以下四类 A 类：特别重要或者重大的接待。指的是国家、省市及各级政府部门的重要领导，来宾单 位的主要领导，由公司董事长、分部总经理及有关部门负责人陪同接待。 B 类：比较重要或者重大的接待。指的是大客户领导、潜在的客户来访和签单可能性较大 的客户等，由对应的销售经理、销售部门领导或总经理陪同接待。 C 类：普通客户来访接待。指的是一般客户来访、参观考察等，处于双方合作的前期阶段，客户暂时不会做出采购决定，需要后期不断跟踪的客户，由对应的销售经理陪同接待，必要可提出由销售部门领导陪同接待。 D 类：一般性接待。指一般性设备、原材料厂家的来访、参观，由相关部门负责人或者指 定人员接待即可。 2、就餐标准（不含烟、酒水、礼品） 日常用餐和陪餐要按照确有必要的原则。用餐标准分为以下三类： A类：最高 130-150 元 / 人均； B类：最高 100-130 元 / 人均； C类：最高 80-100 元/ 人均； D类：来宾自理或按照公司员工餐标准； 3、来宾的住宿费用原则上自理，部分和情况特殊者，由相关销售负责人请示销售副总同意后， 予以安排。 二、接待程序 1、计划与准备 （1）销售人员在接到公司领导通知或相关客户来访预约时，应了解来宾基本情况，如来宾职 务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，酌情安 排接待标准报领导审批。
（2）行政部根据来宾情况按计划通知公司相关部门，通知参加接待活动的领导、陪同人 员、落实会客时间及场所。 （3）行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好接待用餐的酒店，按照以上规定及标准酌情 安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾休息的酒店。（特殊情况下接待标准，吃住行也可以由接待部门直接处理）。 （4）如有需要相关接待部门可根据情况配合安排来宾游览、购物、娱乐等其他项目。 （5）因特殊会议需要，行政部负责准备安排会议室花卉、水果、烟茶、投影设备、横幅、 制作欢迎牌、安排礼仪人员，并安排相关人员摄影摄像等。 （6）根据接待要求，行政部安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆 听从行政部和主接待人员协调安排，统一调度。 （7）行政部根据情况提前购买车票及机票。 2、具体实施标准： A类来宾接待标准 陪同人员：董事长、总经理、副总经理、各中心经理 （1）迎接：董事长、总经理、副总经理、各中心经理在机场、车站迎接。 （2）参观：董事长、总经理、副总经理、各中心经理陪同，由主接待人员沿途介绍公司基 本情况以及远景规划，到达项目地后详细介绍项目相关信息。 （3）座谈：行政人员确保座谈环境、室内、洗手间清洁、室温适度，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果摆放于会议室。根据需要制作领导桌牌、横幅、欢迎牌、调试好投影设备、摄像设备等。 （4）用餐标准：行政部根据情况预定酒店。 （5）酒店标准：行政部根据情况预定酒店。 （6）行政部根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观路线。 （7）行政部根据公司领导的要求情况购买礼节性礼品。 B类来宾接待标准 陪同人员：副总经理、相关部门经理 （1）迎接：由相关部门经理或对应的销售负责人到公司驻地门口、车站或机场迎接。 （2）参观：副总经理、相关部门经理陪同，由主接待人员沿途介绍公司基本情况以及远景 规划。
前言 [适用范围]：公司各部门 [规范目的]：为规范公司对外接待的管理程序，提高接待管理水平，做好公司对外来宾接待，展示公司礼仪好客的形象，特制定本规定。 XX参观接待流程和指引(流程图参见附件一) 1、接待来访前期确认工作 1.1、来访时间及宾客信息确认 1.1.1预约到客人后，尽快确认宾客来访时间（年/月/日/时）。 1.1.2需要尽快确认宾客的随行人数。 1.1.3需要确认接待的地点。 1.1.4需要确认宾客信息，确认接待级别。（姓名、单位、职位、头衔等） 1.1.5需要了解客户公司经营性质。 1.2、接待活动主题以及来访情况确认 1.2.1确认宾客的来访目的以及合作诚意。 1.2.2客户预期谈判的内容。 1.2.3明确此次来访带来的深远影响。 1.2.4根据上述确认此行活动的主题。 1.3、来访安排 1.3.1制作客户接待安排表、一式三份，于客户到访前一星期呈总经理、副总经理和部门负责。 1.3.2接待安排（接送、住宿、餐饮、礼品等具体安排）。 1.3.3会议安排 客户来访前应根据客户级别相应知会部门负责人、总经理或副总经理，以确定参与洽谈的人员。如需要总裁参加，必须提前2天通知总经办，以便确认。 1.4、资料稿件准备确认 1.4.1根据每次接待的不同以及需要准备：汇报演讲PPT、汇报演讲稿件、公司品牌宣片、公司品牌传册、产品彩页等。 1.4.2办公室负责准备国旗、姓名牌、公司介绍、市场版产品目录、公司介绍投影设备等。 1.4.3产品参数表、样品等，应事先与相关人员联系以确保无误。 1.4.4重要客户来访，必须制定详细的《接待方案》，呈总经理、副总经理及市场部经理。 1.5、成立接待小组（详情参见附件二） 根据每次接待情况的不同，组建接待小组。 1.5.1接待接口人：统一受理来访需求，并协调确定接待负责人，接待结束后负责接待信息归档、传递。 1.5.2接待助理：制定接待计划、进行接待准备工作，协助填写客人来访记录，可参与实施接待。 1.5.3接待负责人：对此次接待效果负责；需积极配合文件投入处的协调安排，承担接待工作。 1.5.4各环节具体负责人（例如：宾客车辆接送、酒店住宿、会场布置——行政部；讲
第一条前期准备工作 、接待任务下达后，由行政部长选定接待组具体成员，并部署相关接待任 务； 二、由行政部接待专员负责收集、核对下列信息： 一）来宾单位、人数、性别、职务、住宿天数、抵达时间；二）主宾饮食忌口及生活习惯；三）会务是否公开（是否需要拍照或录像）四）与各部门做好沟通，要求各部门做好配合（包括在接待期间减少噪音、 走动等方面）。 三、由行政部会务专员负责根据来宾情况制作公司PPT汇报材料并收集相关数据，汇报材料选择： 一）对外披露型材料及数据；二）发展预测型材料及数据。相关材料必须送董秘审 核、主要接待领导批 准； 四、由行政部材料专员负责制作如下材料： 一）来访客人行程单，包括会务、用餐、住宿、参观、欢送等方面的具 体时间安排及接待保障人员的通讯方式； （二）接机/车地的迎接牌，正面为“XX单位XX领导等一行”或者“XXX（姓 名）”，反面为来宾的航班号、车次及联系电话； 三）会议席卡；四）制作欢迎词标牌五）准备好公司宣传册。 五、由行政部后勤保障专员负责准备、采购以下方面的内容： 一）按照要求预订用餐点、餐标；
预订住宿酒店客房； 预订会议室或接待室； 根据需求采购酒水、香烟、水果、糕点、糖果、鲜花、茶叶、饮用水 按要求采购礼品。 六、由行政部驾驶班负责保障好接送车辆： 一）车辆清洗； 二）车辆状况检测； 三）车辆加油； 四）接送点现场及线路踏勘。 七、由行政部保洁组负责对公司大楼进行清洁。 八、由行政部职工餐厅做好工作餐的各项准备， 包括采购和餐具、 热毛巾等 方面的准备，包房清洁、灯光及设备检查等。 第二条 接机 /接车 、由行政部长牵头组织好现场接机 / 接车的领导及陪同人员； 、全体接待人员统一按要求着装： 一）相关领导着正装；行政部接待人员着工作服； 二）驾驶员着西服、系领带、黑色皮鞋、带白手套。 三、驾驶员及接待车辆的要求： 一）来宾携带随从的，应当派遣 2 辆以上车辆迎接； 二）集团公司中高档车辆应当服从调遣和调配； 四） 等； 五） 根据需求准备好餐具、茶具等接待保障用品； 六） 准备好日常用药品及急救包；
公务接待操作流程 1目的 本文件规定了XX农村银行（以下简称“本行”）公务接待操作的流程及控制要点，旨在规范本行机关接待活动，明确经办人员职责，控制和节约公务接待支出。 2适用范围 本文件适用于本行机关公务接待活动。 3定义、缩写与分类 3.1 定义 公务接待：是指接待来本行出席会议、考察调研、学习交流、业务来往、检查指导、请示汇报工作等公务活动人员的活动。 3.2缩写 无 3.3分类 公务接待分为：重要公务接待、一般公务接待和会议接待。 4职责与权限
5原则与基本规定 5.1原则 1）对等接待、任务分类原则。综合办公部门根据来宾级别、身份安排相应级别的领导接待，并把任务落实到对口部门承办。 2）简化礼仪、务实节俭、杜绝浪费原则。公务接待和会议接待时，应做到热情接待、合理开支、防止铺张浪费。 5.2基本规定 1）综合办公部门是本行公务接待的归口管理部门，具体负责统筹协调、安排与管理，做好交通、住房、饮食、费用报销等工作。 2）本行其他部门负责协助综合办公部门做好上下级及内外专业对口部门、业务人员的接待工作。 3）公务接待费用实行一事一结。 4）公务接待活动结束后，综合办公部门负责办理结算手续，列出费用清单，附上《接待任务审批表》或《会务申请表》后报账。 5）对无《接待任务审批表》、《会务申请表》和超预算的接待费用，一律不予报账。因特殊情况超预算的，需主管领导审批。 6）内部审计部门要定期对公务接待费用开支进行检查监督，发现违反规定的，要追究有关责任人责任。 7）严格执行接待标准，不得搞铺张浪费、超标准接待。 8）公务活动期间午餐一律不得饮酒。 9）机关人员不得接受可能影响公正执行公务的宴请，不得以任何名义索要或接受基层赠送的贵重物品和可能影响公正执行公务的礼品。
前台接待工作流程及注意事项 一、岗位职责 1、服从上级主管领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务； 2、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助领导处理； 3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息； 4、负责电话、传真的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、归档； 5、配合上级主管领导完成部分文件的打印、复印、文字工作； 6、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养； 7、负责员工外出行程记录的日常管理工作； 8、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见； 9、面对各种突发状况时，应冷静对待，并及时联系主管领导进行处理； 10、完成领导交办的其他或临时工作。 二、仪容仪表要求 1、上班期间需穿着公司定制的工服上班，如出现特殊情况，应穿着相对正式的服装，并保持着装清洁整齐；
2、不得穿T恤、露肩装、吊带等非正规衣物上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分； 3、头发必须保持清洁，梳理整齐，不得有头皮屑的出现。不得披头散发，短发发度长不得过肩； 4、常剪指甲，保持清洁，不得留超长指甲； 5、保持口气清新自然无异味； 6、上班期间应化淡妆，但不得有夸张的浓妆出现； 7、保持良好的站、坐、走姿。站时需挺胸收腹沉肩，坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望。 三、接待流程 1、寻常来访客人的接待：应立即招呼来访客人。应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意。主动热情问候客人，打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。 2、陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：您好！请问您找谁？请问您贵姓？请问您是哪家公司？ 3、接待客人时的注意事项： （1）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再