2011-2012学年度第2学期《经管学》期末测试A
一、单项选择题(每小题1分,共10分)
1. 你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项及奖金额。从确定性上看，此类决策问题应属于○
A．确定型决策 B．风险型决策
C．非确定型决策 D．以上均不是
2.在一场足球比赛中，教练员根据场上的形势及时做了换人，从经管的概念看，这种换人调整更多的属于什么职能？○
A．计划职能 B．组织职能 C．领导职能 D．控制职能
3.某工厂一车间检修班班长安排检修工小张修电机，电机还没修好，车间主任调小张去检修水泵。检修班长回来时见小张未完成自己交待的任务，就批评了小张，小张感到很委屈。你认为车间主任的这种指挥方式最可能造成的后果是○A．破坏了经管的指挥链原则 B．降低了高层领导的威信
C．影响了员工任务分配的均衡 D．损害了员工与经管者之间的信任
4. 某经理某日召集全体下属开会，他发现到会人数不全，于是大声说：“今天开会居然有人缺席，这些员工太散漫了！”台下无人应声。停顿片刻，该经理便开始正式开会。你认为该经理对下属采取的是哪种领导方式？○
A．完全由领导者自己作出决策，属于专制方式
B．对将要采取的行动事先与下属商量，属于民主方式
C．没有运用自己的权力，属于自由放任式
D．处于专制与民主之间的领导方式
5.中国有很多富于哲理的俗语，有人用“三个和尚没水吃”来形容人浮于事造成效率低下，而有人又说：“三个臭皮匠顶个诸葛亮”，来比喻人多好办事。你认为，从经管学角度两者的区别在于○
A．前者属于分工与协作问题，后者属于集思广益、优化决策问题
B．前者属于组织分权问题，后者属于组织授权问题
C．前者属于分配机制问题，后者属于民主决策问题
D．前者适用于人员超编情况，后者适用于人员缺乏的情况
6.某企业有60名工人和一些经管者，如果基层经管人员的经管幅度为5，高层经管人员的经管幅度为3，则该企业的经管层次为○
A．2 B．3 C．4 D．5
7. 生产部长说：“如果我们不生产，什么也不会发生。”技术开发部部长打断说：“如果我们不进行设计，什么事也不会发生。”销售部部长说：“如果不是我们把产品卖出去，那才真是什么都不会发生呢！”上述谈话说明该组织在哪方面存在严重的问题？○
A．各部门领导过分强调本部门工作的重要性。
B．各部门领导对各自角色及其在组织中的作用定位不准。
C．各部门领导对组织内各职能的分工合作缺乏正确认识。
D．各部门领导的话没有什么错误，只是语气不太好。
8. 关于组织全局性、长期性和大政方针方面的决策叫做○
A．常规决策B．战略决策
C．策略决策D．专项工作决策
9. 确定合理的经管幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的经管幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种？○
A．经管幅度越窄，越易控制，经管费用也越低。
B．经管幅度越宽，组织层次越少，但经管费用会大幅度上升。
C．经管幅度应视经管者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定。
D．经管幅度的确定并非对任何组织都普遍重要，无须过多考虑。
10. 某公司新近从基层选拔了一批经管人员担任中层经管职务。上岗之前，公司委托你对他们进行培训，你认为，这种培训的重点应当放在：○
A．总结他们在基层工作的经验教训。
B．熟悉公司有关中层经管人员的奖惩制度。
C．促进他们重新认识经管职能的重点所在。
D．帮助他们完成经管角色的转变。
二、多项选择题(每小题1分,共10分)
1. 经管的基本职能包括○○○○○
①决策与计划职能②组织职能③领导职能
④技术职能⑤控制职能
2. 对经管者的技能要求有○○○○○
①品德要求②技术技能③健康要求
④人际技能⑤概念技能
3. 法律方法的特点包括○○○○○
①规范性②强制性③严肃性④稳定性⑤可预见性
4. 具体地说,组织的特殊环境主要包括○○○○○
①自然环境②消费者环境③经济环境
④供应者环境⑤竞争者环境
5. 要构成一个系统,必须具备的条件是○○○○○
①有两个以上的要素
②各要素相互作用和依存
③各要素必须是天然的
④各要素之间的联系产生统一的功能
⑤各要素必须是有机物
6. 组织结构的设计原则除分工协作、经管幅度外，还有○○○○○
①目标一致②统一指挥③权责对等
④精干高效⑤稳定应变
7. 按照决策条件和后果的可靠程度,可将决策分为○○○○○
①非常规决策②战略决策③确定型决策
④风险型决策⑤不确定型决策
8. 在经管活动中至少有三类问题与伦理学有密切关系，它们是○○○○○
①决策的价值观②结构完善③环境变化
④两面人冲突⑤人际关系的矛盾
9. 影响经管伦理的因素主要有○○○○○
①基本的价值偏好②伦理观念的成熟程度③结构性约束
④文化环境⑤个人性格特征
10.任何组织的存在都有其目的或使命,只有搞清楚自己的目的或使命,组织或企业才能确立其奋斗目标。组织要确立自身存在的目的或使命,必须明确○○○○○
①本组织的优势和劣势
②竞争对手的优势和劣势
③谁是本组织的顾客,这些顾客所期望的是什么
④保护环境的有关法律
⑤政府的税收政策
三、判断题(每小题1分,共10分) 下面各题对的打"∨"。错的打"×"。
1. 法约尔是人际关系学说的创始人.○
2. 从广义上讲，组织沟通的目的就是进行有效信息交流，充分获取内部和外部的信息，促进组织正常发展.○
3. 控制是引导和影响他人，在一定条件下实现目标的行为过程.○
4. 经管的科学属性是指在经管实践中，成功的或有效的经管活动表现出独特的技巧性、创造性和灵活性.○
5. 优化原则强调实现系统的全局优化,即不允许任何子系统出现亏损.○
6. 国内外的无数事实说明，创新是经济增长的根本动力，经济的持续增长来源于创新的持续活跃.○
7. 常规决策就是对不重复发生、以前未出现的事件所做的决策.○
8. 广义的计划包括制定计划、执行计划和检查计划执行情况等整个过程.○
9. 充分发挥领导效能，提高领导的有效性是领导者必须研究的重要课题.○
10. 经管的社会属性受生产力发展水平的影响和制约,而经管的自然属性则受到生产关系、经济基础、民族文化和宗教信仰等方面的影响和制约.○
四、简答题(每小题7分,共28分)
1. 领导权力的主要来源？
2. 组织与环境的关系
3. 计划职能与控制职能的关系？
4. 马斯洛需要层次理论的具体内容?
五、论述题((每小题12分,共24分)
1. 有人说企业内的非正式组织“有百害而无一利”，你怎么看？
2. 试述现代领导者应具备的素质与能力。
六、案例题（共18分）
某饲料厂创建于2001年，开始时注册资金仅五万元。主要生产鸡饲料。到2004年底，该厂发展到拥有固定资产逾百万元，固定职工50余人，年产量超过1500吨的企业。2005年，该厂被评为县级民营先进企业。然而，该企业的现状使王厂长忧心忡忡。第一件使他头痛的事是前些年还十分旺销的鸡饲料，从2005年下半年开始，销售面临困难。王厂长采取了许多措施，送货上门，打折降价，给养鸡大户赊销，老客户甚至可以先从厂里拉饲料，喂鸡至产蛋，再开始逐步付先前的饲料款，但销售量仍不见起色，反而使近五十万元的饲料款迟迟不能回收，给厂里的营运资金造成缺口。第二件使他心烦的事是厂里的小朱提出辞职。小朱可以说是他的左膀右臂，是厂里不可缺少的人才。小朱精明能干，责任心强，会驾驶汽车。前几年正是靠小朱驾驶汽车将饲料的销售范围从方圆二三十里做到了方圆一二百里。与养鸡户订合同，送饲料，拉原料均由小朱一人负责，每件事都安排得比较满意。在饲料还旺销的时候，小朱曾建议他与某大型制药厂联系，给制药厂提供鲜蛋。这样一来，饲料厂可以给养鸡户提供一条龙服务：提供饲料、包销鸡蛋。当时，他认为市场情况良好，没有采纳这条建议。现在，随着市场的变化，蛋价很低，养鸡户卖蛋困难，极大地损害了他们的养鸡积极性。王厂长认为，他对小朱不薄。每月七百元的工资（在农村中，这一水平尚可）按月如数发给，年终多则二千少则一千发给奖金。农忙时，还放几天假，从不扣工资。而小朱则认为，他经常晨出晚归，“就像卖给了工厂，给工厂出了大力”；报酬较低，意见或建议不被采纳，“才能没有尽情发挥，心里憋得慌，没有发展前途”。
问题：
1.根据该厂实际，你认为造成鸡饲料销售困难的主要原因是什么？
2.小朱提出辞职的主要原因是什么？如何解决王厂长与小朱之间的矛盾？
3.从王厂长对小朱的使用情况看，最大的失误是什么？
参考答题要点：
一、单项选择题（每小题1分，共10分）
1．C 2．D 3．A 4．C 5．A
6．B 7．C 8．B 9．C 10．D
二、多项选择题（每小题1分，共10分）
1．①②③⑤2．②④⑤3．①②③④⑤4．②④⑤
5．①②④6．①②③④⑤7．③④⑤8．①④⑤
9．①②③④⑤10．①②③④⑤
三、判断题（每小题1分，共10分）
1．×2．√3．×4．×5．×
6．√7．×8．√9．√10．×
四、简答题（每小题7分，共28分）
1．答：领导权力是处在某个经管岗位上的人对所在部门与人员的一种影响力。主要来自于两个方面：一是来自于职位的权力，这种权力是由上级和组织所赋予的，并由法律、制度明文规定的正式权力；二是来自于领导者个人的权力，是领导者由于自身的某些特殊条件才具有的。
2．答：环境起着主导和决定的作用，它影响和制约着组织的生存和发展；一般来说，组织处于被动和服从的地位，它要适应环境和局部地改造环境。
3．答：计划与控制是同一个事物的两个方面，二者密不可分。计划越是明确、全面和完整，控制的效果也就越好；控制工作越是科学、有效，计划也就越容易实施。
4．答：马斯洛的需要层次论具体包括五方面：生理需要、安全需要、社交
需要、尊重需要和自我实现的需要。这五种需要依次由低向高排列，只有未满足的需要才能够影响行为，人的行为是由主导需要决定的。
五、论述题（每小题12分，共24分）
1．答：非正式组织既可以对正式组织目标的实现起到积极促进作用，也可能产生消极的作用。作为经管者，必须正视非正式组织存在的客观必然性和必要性，允许乃至鼓励其存在，努力使之与正式组织相配合，引导其作出积极的贡献。
2．答：现代领导者应具备的素质与能力主要包括：
（1）了解传统及现实
（2）强烈的事业心与责任意识
（3）创新意识和能力
（4）规划及决断能力
（5）人际交往能力
六、案例题（共18分）
答：大致的分析思路如下：
1．鸡饲料销售困难的主要原因是宏观环境：蛋价太低，挫伤了养鸡户的养鸡积极性。
2．小朱提出辞职的主要原因是：自我价值难以实现，报酬也低。王厂长应该和小朱好好谈一谈，了解小朱的现实需求，并尽量予以满足，达到相互理解。
3．王厂长最大的失误是没有真正了解小朱的现实需求，激励方法不得当。2011-2012学年度第2学期《经管学》期末测试B
1．某女士中午11:45回家做饭，她洗M需要3分钟，洗菜10分钟，煮饭20分钟（用电饭锅），切菜 5分钟，炒菜10分钟。请问她最早什么时间可以吃饭。○
A.12.28
B.12.33
C.12.13
D.12.23
2．在许多企业，当党委书记与厂长都非常能干时，两人在一起工作也许会比一个工作能力较强而另一个工作能力较弱的两个人在一起工作时效率要低，这是因为当两个能力都较强时，更容易破坏的组织原则是。○
A. 分工原则
B. 责权一致原则
C. 统一指挥原则
D. 分权原则
3．某建筑工地的包工头王某对其手下的民工采用了一种”胡萝卜加大棒”的经管方式,他常说的口头禅就是”不好好干就回家去,干好了下个月多发奖金”。可以认为王某把他手下的民工看作是:○
A．社会人 B. 经济人 C. 复杂人 D. 自我实现人4．在企业生产经营活动中,按照客观规律的要求,运用价格、利润、税收、利息、工资、奖金、罚款等手段，以经济责任制等方法来执行经管的职能,这种方法属于:○
A.经济方法
B.行政方法
C.法律方法
D.教育方法
5．汪力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因？○
A．该公司在组织设计上采取了职能型结构
B．该公司在组织运作中出现了越级指挥问题
C．该公司的组织层次设计过多
D．该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则
6．国内许多学者将智力因素所包含的内容称之为智商(IQ)将非智力因素所包含的内容称之为情商(EQ)。并提出了人才成就方程式: 成功=20%的智商(IQ)+80%的情商(EQ)。这一方程式认为:○
A．情感等人格因素是智力发展的动力和监控系统
B．成功的因素中,情商比智商更加重要
C．人的创造力是由这两大因素来决定的
D． A、B、C均正确
7．控制工作的基本过程按顺序包括：○
Ａ．信息处理、制定规范、矫正偏差
Ｂ．制定规范、信息处理、矫正偏差
Ｃ．制定规范、矫正偏差、衡量绩效
Ｄ．制定规范、衡量绩效、矫正偏差
8．关于扁平式组织结构，下列说法中正确的是：○
Ａ．它是指经管层次多而经管幅度窄的一种组织结构形态
Ｂ．它有利于缩短上下级距离、密切上下级关系、降低经管费用Ｃ．它更有可能使信息在传递过程中失真
Ｄ．它不适合于现代企业组织
9．直线职能制的主要优点是：○
Ａ．既保证了集中的统一指挥，又能发挥各种专家业务经管的作用Ｂ．克服了职能部门相互脱节、各自为政的现象
Ｃ．能较好地调动经营经管人员的积极性
Ｄ．结构简单、指挥系统单纯、命令不能统一
10．经管的二重性是指○
Ａ．科学性和艺术性Ｂ．自然属性和科学属性
Ｃ．自然属性和社会属性Ｄ．科学属性和社会属性二、多项选择题（每小题1分，共10分）
1．经管的基本职能包括○○○○○
①决策与计划职能②组织职能③领导职能
④技术职能⑤控制职能
2．对经管者的技能要求有○○○○○
①品德要求②技术技能③健康要求
④人际技能⑤概念技能
3．按照决策条件和后果的可靠程度,可将决策分为○○○○○
①非常规决策②战略决策③确定型决策
④风险型决策⑤不确定型决策
4．有效利用非正式组织的方法是○○○○○
①明确概念②正视现实③注重引导
④适当促进⑤参与其中
5．决策的前提条件包括○○○○○
①事实前提②信息沟通渠道③控制前提
④价值前提⑤组织前提
6．属于特定组织的具体环境因素的有○○○○○
①传统风俗习惯②竞争对手③顾客
④特殊利益集团⑤供应者
7．一个组织集权的优点可以体现在○○○○○
①保持政策和行动的一致性②对环境变化的快速反应
③加强对组织的控制④调动员工的积极性
⑤充分发挥职能专家的作用
8．可以使主管的经管幅度增加的因素有○○○○○
①主管人员处于较高层次②下属的工作内容和性质相似
③下属的能力较强④主管的能力较强
⑤下属的工作地点相近
9．相当长的一段时间社会上流传着一句话：计划赶不上变化快。因此，很多企业的经管者都认为在当前这样一个飞速变革的经营环境中，制定计划的意义有多大值得怀疑。你对此的看法是○○○○○
①尽管环境变化速度很快，但是计划仍然可以发挥作用
②计划制定出来之后，在具体实施时经常要进行大的调整，因此计划的必要性不大
③快速的变化要求企业只需要制定短期计划
④变化的环境要求制定的计划更倾向于短期的和指导性计划
⑤尽管计划不能消除变化，但良好的计划可以使企业减缓由于变化而带来的冲击
10．有效利用非正式组织的方法是○○○○○
①明确概念②正视现实③注重引导④适当促进⑤参与其中
三、判断题（每小题1分，共10分）
1．任何组织都有其特定的组织目标，都有一定的资源调配和利用问题，因此也就有经管问题。经管普遍适用于任何类型的组织，包括医院、学校甚至于家庭。（）
2．效率和效果之间的差别可表述为：效果是使组织资源的利用成本达到最小化，而效率则是使组织活动实现预定的目标。（）
3．经管学目前还只是一门不十分精确的科学，这主要是因为经管学作为一门新兴的学科，其发展历史还很短。但是，随着时间的推移，经管学也能发展成为一门比较精确的科学。（）
4．根据权变理论，经管要根据环境来进行，所以不存在能够指导实践的经管理论。（）
5.直线职能制使直线和参谋之间建立了十分有效但有时也有冲突的相互关系。( )
6.如果组织面临的环境复杂多变，授权时应给下属较多的随机处理权、决策权。（）
7.一般来讲，领导的影响力只能来自正式的任命。( )
8.控制的重点在于及时发现处于萌芽状态的偏差并有效地加以防止。( )
9．一个组织的子部门越多，则说明该组织的分权程度越高。( )
10．马斯洛的需求层次理论在总结人的共性需求及需求层次的基础上，强调人的行为是由主导需求决定的，而不同的人其主导需求可能不同。( )
四、简答题（每小题7分，共28分）
1．如何处理组织经管中集权与分权的关系？
2．画出事业部制组织结构图并说明其特点。
3．简要说明赫茨伯格的双因素理论。
4．简述决策与计划过程。
五、论述题（每小题12分，共24分）
1．请用亲身经历的事实来说明环境分析的重要性。
2．试分析自己的性格，并评价其不足。请说明你将如何改进或弥补？
六、案例分析题（18分）
某大型制造公司总经理李先生应某相关大学的邀请参加讨论该行业就业的前景。他演说之后，一位学生询问企业经管硕士学位对企业的重要性如何。李先生说：“从学位上来说，硕士学位是较高的知识层次；从能力上讲，硕士学位更应具有开拓性和创造性。但这些人理论与实践距离太大，必须经过几年的实践后才能发挥作用。另外，有了硕士学位，身份就高人一等。在我看来，我们确实付不起更多的薪金，因为这种学位产生的追加价值，不足以弥补其成本。”
即将取得企业经管硕士学位的小王对李先生的评论感到担心。他提出这样的问题：“在经管领域中，难道学问不是专业的一个主要成分吗？难道在工业中我们不需要更多的专业经理吗？”李先生回答说：“是的，我同意学问在专业中的重要，当然我更不是说学问有害。我的观点是：学士学位所得到的学问对经管上的初级职位可能就足够了。学问重要，但才干的训练在专业中也很重要。经管才能来自在经管职位上的实际经验。对于已经在经管职位上拥有一些经验的人，进一步的教育对他们来说可能会有更大的意义。”
请根据上述情况，回答以下问题：
1.请从案例中所描述的情况推断李先生的用人观。
2.本案例给我们有哪些启示？
参考答案：
一、单项选择题（每小题1分，共10分）
1. C
2. C
3. B
4. A
5. B
6.D
7. D
8. B
9. A 10．C
二、多项选择题（每小题1分，共10分）
1．①②③⑤2．②④⑤3．③④⑤4. ②③④⑤ 5. ①④
6．②③④⑤7．①③8. ②③④⑤ 9. ①⑤10. ②③④⑤
三、判断题（每小题1分，共10分）
1．√2．×3．√4．×5．√
6．√7．×8．√9．×10．√
四、简答题（每小题7分，共28分）
1．答：处理组织经管中集权与分权的关系时主要应该考虑适度分权，即重大决策权（如重大的战略决策、人事任免、预算等）在上面，其他权力尽量下放。
2．答：①事业部结构图如下：
董事会
总经理
职能部门职能部门职能部门职能部门
事业部事业部事业部
职能部门职能部门职能部门职能部门
采购部门生产部门销售部门
②该结构最突出的特点：集中决策，分散经营；
③具体而言，事业部结构中公司最高层只保留预算、重大人事任免及战略决策的权利，其他权利尽量下放，各事业部或分公司独立核算、自负盈亏，有很大的自主权，总公司通过利润指标对事业部（分公司）进行控制。
3．答：赫茨伯格的双因素理论认为：①影响人们工作态度和行为的因素可以划分为保健因素和激励因素；②保健因素是指属于工作环境和工作关系方面的
因素，激励因素是指属于工作本身和工作内容方面的因素；③保健因素解决好了，能避免人们产生不满，但起不到调动员工积极性的作用，当激励因素被满足时，人们的工作积极性将大大提高。
4．答：决策与计划过程主要包括如下几步：①发现问题和确定目标；②确定前提条件，对内外环境进行深入分析；③拟定备择方案；④评价和选择方案；
⑤拟定辅助计划；⑥编制预算，将计划（规划）数字化（比如用货币表示）；⑦决策与计划的实施与反馈。
五、论述题（每小题12分，共24分）
1．答：环境是组织生存的土壤，它既为组织活动提供条件，同时也必然对组织的活动起制约作用。环境的种种变化，可能给组织带来两种不同程度的影响：一是为组织的生存和发展提供新的机会，比如新资源的利用可以帮助企业开发新的产品，执政者的变化可能导致环保政策的修订。另一种可能是环境在变化过程中对组织的生存造成某种不利的威胁，比如技术条件或消费者偏好的变化可能使企业产品不再受欢迎。组织要继续生存，要在生存的基础上不断发展，就必须及时地采取措施，积极地利用外部环境在变化中提供的有利机会，同时也要积极采取对策，努力避开这种变化可能带来的威胁。要利用机会，要避开威胁，就必须认识外部环境；要认识环境，就必须研究外部环境，分析外部环境。
每个人的经历不一样，描述的事实也会不一样，因此，这一部分的答案不会也不应该一样。
2．答：一般来说，不同的人会有不同的性格，每个人应根据自己的情况来阐述。我们应该明确的是：性格很难改变，但不是完全不能改变。
六、案例分析题（18分）
答：1.从案例中所描述的情况可以推断：
①李先生用人注重理论与实践的结合；
②李先生可能认为企业经管的高级职位比较适合有经管经验的硕士生担任；
③李先生认为企业经管中的初级职位最适合有一定工作经验的本科生担任。
2.本案例给我们的启示为：
①对于经管者来说，经管知识重要，经管实践也很重要；
②对于专业培训，不仅要向学生传授理论知识，还要注重与经管实践的结合。
一、选择 1、法约尔所提出的管理的十四项原则不包括（ C ）。 A 权力与责任 B 统一指挥 C 统一协调 D 等级链 E 集权与分权 2、（ C ）被称为是“科学管理之父”。 A 亚当斯密 B 罗伯特欧文 C 泰罗 D 法约尔 3、可以使管理幅度增加的因素是（ A ）。 A 下属的工作内容和性质相近 B 主管人员处于较高层次 C 下属的能力较差 D 组织所面临的环境变化较快 E 下属空间分布分散 4、下列方法中，主要应用于对国际经营环境的对比分析的是（ A ）。 A 冷热分析法 B 等级尺度法 C 多因素平价法 5、组织文化的三个层次结构中，最直观、人们最易感知的部分是（ C ）。 A 精神层 B 制度层 C 物质层 6、在各个控制类型中，（ D ）的控制标准Z值有某一目标函数的最大值或最小值构成。 A 程序控制 B 跟踪控制 C 自适应控制 D 最佳控制 7、下列不属于激励过程理论的（ B ）。 A 强化理论 B 成就需要论 C 期望理论 D 公平理论 8、关于领导者必须具备的素质，不正确的是（ D ）。 A 有部下或追随者 B 拥有影响追随者的能力或力量 C 具有明确的目的 D 没有上级 9、组织文化的特性不包括（ D ）。 A 民族性 B 多样性 C 整体性 D 绝对性 10、下列情况下，宜采用内部提升的是（ A ）。 A 高层次管理人员的选拔 B 外部环境剧烈变化时 C 处于成熟期的企业 11、不属于人际关系学说主要观点的是（ D ）。 A 企业的职工是社会人B生产效率取决于工人的工作态度及与他人的关系 C 企业中实际存在着一种非正式组织 D 人的行为都是由一定的动机引起的 12、下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是（ B ）。 A 相关专家或人员各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论 B 所发表的建议必须深思熟虑 C 鼓励独立思考，奇思妙想 D 可以补充完善已有的建议 13、下列关于财务计划、人事计划与业务计划的关系描述不正确的是（ A ）。 A 业务计划与人事计划是为财务计划服务的 B 财务计划研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行 C 人事计划分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证
选择题 1管理的四项职能和五项职能分别是什么？谁最先提出的五项要素 四项基本职能：计划职能组织职能领导职能控制职能、 五项职能：计划组织指挥协调控制 法约尔最先提出的五项职能 2.管理的性质分别是什么？理解管理的相关性质，掌握应用。 管理的二重性。①自然属性；②社会属性2管理的科学性和艺术性的统一3.管理的有效性效率和效果的统一管理的科学性 管理的科学性是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。 管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术。 这就是说，仅凭停留在书本上的管理理论，或背诵原理和公式来进行管理活动是不能保证其成功的。管理人员必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，因时、因地制宜地将管理理论与具体管理活动相结合，才能进行有效的管理。从管理的科学性与艺术性可知，科学性是艺术性的基础，没有科学性，不存在艺术性。也就是说，有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。因此，要想成为一个成功的管理者，应既注重管理基本理论的学习，又不忽视在实践中灵活的运用。 3.管理在社会中存在的必要条件 两个人以上的集体活动有一致认可的目标有管理者有各种资源有机构 4.什么是领导？相关工作是什么 领导是领导者未实现组织的目标而运用权力向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。领导工作包括五个必不可少的因素，领导者被领导者作用对象（即客观环境）职权和领导行为。主要是建立核心价值体系，指导员工的价值取向，引导员工自觉遵守国家，企业的行为规范，通过组织宣传和领导者的直接表率，潜移默化的影响员工。 功能：指挥沟通或协调功能、激励功能。 5.管理的主体：管理主体是指掌握管理企业权力，承担管理责任，决定管理方向和进程的有关组织和成员，即组织中的主管人员。管理者和管理机构是管理主体的两个有机组成. 6.什么是控制控制工作谁来实施与被实施 控制是管理的一项重要职能，是监督各项活动，保证他们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。控制有很强的目的性是通过监督和纠偏来实现的是一个过程。控制的内容:对人员的控制对财务的控制对作业的控制对信息的控制对绩效的控制 控制工作：是指管理者根据事先确定或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟定的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。控制是对人的控制并由人来执行的控制 7.管理者的主要工作是什么与作业人员的区别 管理者是组织中组织并开展管理工作并对其负责的人。作业人员是直接在一个岗位上或一个任务中制造产品或提供服务。管理人员要指挥他人的活动。管理人员位于组织的上层，作业人员位于基层。
《管理学》在线考试（开卷）试题 注意事项： 1、正考学员及重修学员均通过在线考试模块完成该课程考核； 2、抄袭、雷同作业一律按零分处理。 一、简答题（每题10分，共70分） 1、管理活动具有哪些基本职能?他们之间的关系是什么？ 管理的基本职能。管理的职能是管理过程中各项活动的基本功能，又称管理的要素，是管理原则、管理方法的具体体现。管理职能的划分有许多学派，国外普遍将管理职能分为五项：计划、组织、领导、控制。 （一）计划。计划是为实现组织既定目标而对未来的行动进行规划和安排的工作过程。在具体内容上，它包括组织目标的选择和确立，实现组织目标方法的确定和抉择，计划原则的确立，计划的编制，以及计划的实施。计划是全部管理职能中最基本的职能，也是实施其他管理职能的条件。计划是一项科学性极强的管理活动。 （二）组织。为实现管理目标和计划，就必须设计和维持一种职务结构，在这一结构里，把为达到目标所必需的各种业务活动进行组合分类，把管理每一类业务活动所必需的职权授予主管这类工作的人员，并规定上下左右的协调关系，为有效实现目标，还必须不断对这个结构进行调整，这一过程即为组织。组织为管理工作提供了结构保证，它是进行人员管理、指导和领导、控制的前提。（四）领导。领导就是对组织内每名成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织既定目标而努力。指导与领导所涉及的是主管人员与下属之间的相互关系。指导与领导是一种行为活动，目前已形成了专门的领导科学，成为管理科学的一个新分支。 （五）控制。控制是按既定目标和标准对组织的活动进行监督、检查，发现偏差，采取纠正措施，使工作能按原定计划进行，或适当调整计划以达预期目的。控制工作是一个延续不断的、反复发生的过程，其目的在于保证组织实际的活动及其成果同预期目标相一致。 管理职能循序完成，并形成周而复始的循环往复，这就是管理的基本过程，其中每项职能之间是相互联系、相互影响的，以构成统一的有机整体。上述四大职能是相互联系、相互制约的，其中计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的依据；组织、领导和控制职能是有效管理的重要环节和必要手段，是计划及其目标得以实现的保障，只有统一协调这四个方面，使之形成前后关联、连续一致的管理活动整体过程，才能保证管理工作的顺利进行和组织目标的完满实现。要正确理解各管理职能之间的关系.一方面,在管理实践中,计划,组织,领导和控制职能一般是顺序履行的,即先要执行计划职能,然后是组织,领导职能,最后是控制职能.但另一方面,上述顺序不是绝对的,在实际管理中这四大职能又是相互融合,相互交叉的.正确处理管理职能的普遍性与差异.原则上讲,各级各类管理者的管理职能具有共同性,都在执行计划,组织,领导,控制四大职能;但同时,不同层次,不同级别的管理者执行这四大职能时的侧重点与具体内容又是个不相同的. 2、如果现在让你去分析一个组织的管理环境，你会从哪些方面进行分析？
管理学考试题型 一、单选 45分（1.5*×30=45分） 二、判断 10分（1*×10=10分） 三、简答 21分（7*×3=18分） 四、案例 24分（8*+16*=24分）] 名词解释 1、管理 2、国际化经营 3、决策 4、战略计划 5、组织 6、组织结构 7、管理幅度 8、分权 9、授权 10、员工招聘11、组织变革 12、组织文化13、领导 14、效价 15、培训教育激励 16、沟通 17、控制 18、预算控制简答题
霍桑葚试验的结论是什么？ 工人是社会人，不是经济人，即工人除了物质需要外，还有社会心理方面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对工人工作积极性的影响，否定了当时科学管理学派认为金钱是刺激工人积极性的唯一动力的说法2、企业中存在非正式的组织。企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向、形成共同的行为准则和惯例，非正式组织独特的感情、规范和倾向，左右着成员的行为。非正式组织不仅存在而且与正式组织相互依存，对生产率有重大影响3、生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，即工人对社会因素、人际关系的满足程度。如果满足度高，工作的积极性、主动性和协作精神就高，生产率就高。 试述管理与组织环境的关系？ 管理必须以一定的组织环境为基础。管理实施过程则要分析环境中的威胁和机遇，只有利用组织环境中的机会，减少威胁才能在一定环境中稳固发展。 西蒙为什么认为决策的准则应是“满意化原则”而不是“最优化原则”？ 因为最优是不可能达到的，只要满意就行。如果一个事情要寻求最优化原则，人们就必须在无数中选择中进行比较筛选，这样的成本将会很大，人们反而会在信息的海洋里和选择无限多的空间里，失去了决策的自由。 组织结构的扁平结构与金字塔结构各有什么优缺点？ 扁平结构的优点是： 由于层次少，信息的传递速度快，从而可以使高层尽快地发现信息所反映的问题，并及时采取相应的纠偏措施；由于信息传递经过的层次少，传递过程中信息失真的可能性较小；较大的管理幅度有利于下属主动性和首创精神的发挥。 扁平结构的局限性： 主管不能对每位下属进行充分、有效的指导和监督； 每个主管从较多的下属那里取得信息，从而可能影响最重要、最有价值信息的及时利用。 锥形结构的优点是：较小的管理幅度可以使每位主管仔细地研究从每位下属那里得到的有限信息，并对每个下属进行详尽的指导。 锥形结构的优点是： 较小的管理幅度可以使每位主管仔细地研究从每位下属那里得到的有限信息，并对每个下属进行详尽的指导。 锥形结构的局限性表现为： 过多的管理层次，不仅影响信息的传递速度，而且可能造成信息在传递过程中失真； 过多的管理层次，可能使各层主管感到自己在组织中的地位相对渺小，从而影响积极性的发挥； 过多的管理层次往往容易使计划的控制工作复杂化。 请简述矩阵式组织结构适合在什么情况下使用，以及它有哪些特征和优点 实行矩阵式组织结构应该满足下面三个条件： 条件一：产品线之间存在着共享希缺资源的压力。该组织通常是中等规模，拥有中等数量的产品线。在不同产品共同灵活地使用人员和设备方面，组织有很大压力。比如，组织并不足够大，不能为每条产品线
《管理学》期末考试复习要点第一章： 1、管理的含义、职能及管理者的角色与技能。 2、国外管理理论代表人物及其主要观点。如：亚当.斯密、欧文、泰罗、巴贝奇、亨利.汤、法约尔、梅奥、西蒙。 第二章： 3、五种道德观。 4、提高组织的道德标准或提升员工的道德途径有哪些？ 第四章： 5、有用信息的特征。 6、信息管理工作包括哪些环节？ 第五章： 7、决策的含义。 8、决策过程包括哪些？ 9、集体决策的方法有哪些？有何区别？ 10、影响决策的因素有哪些？ 第六章： 11、计划（工作）的含义。 12、如何利用5W1H思维方式制定一个具体的部门计划？如：编制“人事管理”或“生产管理”等工作计划。 第七章： 13、目标管理的优缺点有哪些？ 第八章： 14、组织设计的原则有哪些？ 15、管理幅度、管理层次及组织规模存在何种关系？ 16、锥型式、扁平式组织结构优缺点分别有哪些？ 第九章： 17、内部提升和外部招聘优缺点有哪些？ 18、员工、管理人员的培训方法分别有哪些？“彼得原理”现象为何？ 19、绩效评估的作用及方法有哪些？ 第十章：
20、组织文化的功能。 第十一章： 21、领导的定义及权力来源。 22、领导与管理的区别。 23、领导类型有哪些？各有何特征？ 24、领导特性有哪些特征？ 第十二章： 25、激励的含义。 26、激励的需要理论、双因素理论、成就理论、X和Y理论、公平理论、期望理论及强化理论学者与其主要观点。 27、常用的激励实务方法有哪些？ 第十三章： 28、沟通的作用、目的、类别及过程有哪些？ 29、实现有效沟通的方法有哪些？ 第十四章： 30、前馈控制、同期控制、反馈控制有何区别？ 31、控制的目的、标准、原则及过程有哪些。 32、有效控制的特征有哪些？ 第十五章： 33、预算的作用和缺点有哪些？ 34、经营审计包括内容有哪些？ 第十六章： 35、创新职能的基本内容有哪些？ 36、创新管理的技能有哪些？ 一、单选题（每小题3分，共18分） 1.管理的核心是( D ) A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 2.霍桑实验的结论中对职工的定性是（ B ） A．经济人 B．社会人 C．自我实现人 D．复杂人
. . . . 《管理学原理》总复习与综合复习 一、基本概念 1、管理 是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便 达到既定的组织目标的过程。 2、决策 是管理的基本要素。计划、组织、领导和控制都是管理的职能，而每项职能都要求做 出迅速且明确的决定，这些都是决策问题。 广义定义：人们为了实现目标，根据客观条件，通过调查和研究，在掌握大 量有关信息和经验的基础上，借助一定的方法和手段，从众多方案中选择一个最满意或合 理的方案并付诸实施的过程。 狭义的决策：为达到某个目标，从众多方案中选定一个满意方案的行为，也就是通常 所说的“决定” 、“拍板”、或“决断”。 3、保健因素 是指工作环境或条件相关的因素，由于这类因素带有预防性，只起保持人的积极性、 维持工作现状的作用。 4、控制 对组织各方面的活动给以监控，使组织实际运行状况与组织计划要求保持动 态适应的工作过程。这项工作由管理人员来做，并作为一项管理职能开展，通常称之为“管理控制” 。 5、反馈控制 把组织系统运行的结果返送到组织系统的输入端，与组织预定的计划标准进行比较，然 后找出实际与计划之间的差异，并采取措施纠正这种差异的一种控制方法。 6、管理幅度 管理幅度也称为管理宽度，指一个管理者直接管理下级人员的数目。 二、基本原理 1、决策的程序 要使决策有效就要遵循科学的决策程序，一般来说，决策的程序可以分为一下几个步 骤： （1）识别机会或诊断问题：问题是决策的起点，任何管理组织的进步、发展都是从发现 问题开始，然后做出变革而实现的。这里的问题是指应有的状况和实际之间的差距。 （2）确定决策目标：决策要求有明确而具体的决策目标。 （3）拟定备选方案：决策的基本含义是抉择，这就要求至少有两个以上的可行方案。可行性方案要具备 3 个条件，能够保证决策目标的实现，组织外部环境和内部条件都有可行性，具有排他性。 （4）分析评选备选方案：鉴定所有方案执行后可能产生的后果。要明智地评价备选方案，必须设法预测该方案执行后可能产生的后果，应尽量把所有可能都估计到。 专注专业
1．人事管理是指社会劳动过程中，对人与人、人与事、人与组织之间的相互关系进行管理的实践活动。 2．人事管理学是以人事管理活动为研究对象，正确反映人事管理活动的客观规律的科学 二、简答题 1．如何理解人事管理的含义？ 所谓人事管理，是指社会劳动过程中，对人与人、人与事、人与组织之间的相互关系进行管理的实践活动。 2．人事管理学的研究对象是什么？ （1）人、事，以及人和事的结合 （2）古今中外人事制度。 3．人事管理的目标和原则是什么？ （1）人事管理的根本目标，就是要通过一系列的管理手段，调节人与人之间在需要和利益上的矛盾，以实现人们在行动上的协调一致。 （2）人事管理的这一根本目标带有明显的双重性质。一方面，施加影响于人，使个人的需要和利益服从社会的需要和利益；另一方面，则要服务于人，使个人的合理需要得到满足，使个人的正当利益得到保护。 基本原则：①适应需要；②任人唯贤；③竟争择优；④适才适用：⑤依法管理。 4.人事管理学的特点？ （1）人事管理学是一门实用性的管理科学 （2）人事管理学是一门交叉性科学 （3）人事管理学是一门政治性较强的科学 5.人事管理的功能有哪些？ 1.为每个劳动者在社会生活中找到适当的职位，以实现人与事的最佳结合。 2.为每个劳动者完成其职责创造良好的条件，以实现职责、能力和环境的协调，得到最佳的劳动成果。 3.在劳动者完成其职责的过程中，对他的工作进行监督与检查，并对其工作绩效作出评价。 6．人事管理学的基本观点？ 1）必须以人为核心 （2）必须充分调动人的积极性 （3）必须适应社会生产力发展的要求 （4）必须适应社会主义市场经济发展的环境。 （5）必须重视职位和人员测评。 7．人事管理学的作用如下 （1）科学的人事管理是巩固政权、保证国家机器正常运转的必要条件 （2）科学的人事管理是推动生产力发展，提高经济效益和社会效益的重要手段。 （3）科学的人事管理对开发人才资源起重要作用。 8．人事管理学与社会学的关系如下。 （1）人事管理学，就是专门研究用人之道的学科。社会学，是对人和社会进行综合性、总体性研究的一门具体的社会科学。 （2）用社会学的观点和方法来观察、分析、研究人事管理问题，这意味着：①要把人事管理作为社会生活的一个重要组成部分来加以研究：②人事管理是一种社会活动，它的主体和客体都是社会中的人，而人的思想、情感和行为，无不打上社会的烙印；③社会学研究的目的，是为人们提供一些观察、分析人事管理问题的基本思想和基本方法。
管理学概论考试试题及 答案 集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]
一、判断（10个，每个 1分，共 10分） 1、从生产过程来看，技术创新可划分为要素创新、要素组合创新和产品创新。 2、甘特图是在霍桑试验基础上提出的横道图。 3、力场分析理论是波特提出来的。 4、技术技能对管理人员非常重要，因为它能使管理人员通过分析，确定问题所在，得出解决问题的方法。 5、权力的分配可以通过两个途径来实现，制度分权和授权。 6、当一个人以他人的期望为行为准则时，那么他的道德阶段处在惯例阶段。 7、管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。 8、现代企业管理学认为，企业管理的重点在于经营，而经营的核心是计划。 9、外部招聘比内部招聘的选择范围更大，因此，更容易找到优秀的人才。 10、决策理论学派是从Barnard创始的社会系统学派中独立出来的。 二、单选题（ 20个，每个 1分，20分） 1、一个管理者所处的层次越高。面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备（） A、领导技能 B、组织技能 C、概念技能 D、人事技能 2、“管理就是决策”是 ( )的着名观点。
A、赫茨伯格 B、戴尔 C、西蒙 D、亨利 .福特 3、Max Weber的主要贡献在于，提出了（） A、人际关系理论 B、官僚组织理论 C、团体力学理论 D、权变管理理论 4、法约尔管理原则中，组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令，这一原则是（） A、统一命令原则 B、等级链原则 C、统一指挥原则 D、个人利益服从整体利益原则 5、最先提出科学管理理论的代表人物是（）。 A、法约尔 B、韦伯 C、甘特 D、泰罗 6、19世纪末 20世纪初，（）的出现，是管理学形成的标志
一：管理 1、管理的定义：管理是为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 ①法约尔----管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程 ②福莱特----管理是通过其他人来完成工作 ③比得·德鲁克----管理是一种实践，其本质不在于知而在于行 ④赫伯特·西蒙----管理就是决策 ⑤哈罗德·孔茨----管理就是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程 ⑥加雷思·琼斯----管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程 ⑦斯蒂芬·P·罗宾斯----管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果地实现组织目标的过程 ●管理的本质是协调（管理的主体、客体、目标） ●管理的属性：（1）自然属性：人类的任何社会活动都必定具有 各种管理职能。此性质并不以人的意志为转移，也不因社会制 度和意识形态的不同而有所改变，这完成是一种客观存在（2）社会属性：实际上就是“为谁管理”的问题 2、管理的职能有五种： a.决策（计划）：指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行 动 b.组织：根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和 分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个成 员的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构， 使整个组织协调地运转 c.领导：指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一 人们的认识和活动，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同 努力。 d.控制：使实践活动符合于计划，计划就是控制的标准 e.创新：在其他管理职能创新所取得的效果中表现自身的存在和 价值
3、管理者的角色：人际角色（代表人、领导者、联络者）、信息角色（监督者、传播者、发言人）、决策角色（企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者） 4、管理者的技能：1）技术技能：指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力2)人际技能:指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力3）概念技能：指观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力 5、科学管理理论：泰罗被称为“科学管理之父”，他的科学管理理论主要包括以下几方面： ●主要观点 管理的根本目的是提高劳动生产率 科学管理方法是提高劳动生产率的重要手段 管理的核心问题是进行一场彻底精神革命 ●管理制度 科学操作方法 实行差别计件工资制 科学、选择、培训、提高工人 定制科学工艺流程 计划与执行分离 6、（1）泰勒科学管理的贡献：泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学；提升生产效率，适应资本主义经济发展需要；管理与执行职能分离 （2）泰勒科学管理的局限性：a、对工人的看法是错误的：“经济人”b、仅重视技术的因素，不重视人群社会的因素c、内容窄，局限于车间管理 7、组织管理理论：亨利·法约尔，代表作《工业管理和一般管理》；第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家；被称为管理过程之父，现代经营管理之父。 研究的主要内容：（1）、企业活动类别和人员能力结构（2）、管理的一般原则（3）、管理工作的五大职能 8、管理人员遵循的14条原则（法约尔）：（1）劳动分工（2）权力与责任对等（3）纪律（4）统一指挥（职工）（5）统一领导（任务）（6）个人利益服从集体利益（7）合理的报酬（8）适度的集权与分权（9）
、名词解释：管理，管理的职能；计划，组织，领导，控制，经济人假设，社会人假设，自动人假设，复杂人假设;管理学 2、问答题： （1）为什么说管理既是科学又是艺术？ （2）如何衡量管理的有效性？为什么说效益比效率更重要？ （3）管理的对象是什么？管理学以什么为研究对象？ （4）如何衡量管理的有效性？为什么说效益比效率更重要？ （5）试运用有关管理知识分析头头们该不该出去吃喝玩乐？为什么？ 四月初，为了弘扬“五四”精神，学校党委要求校团委、校学生会在全校范围内开展一次“五四”知识竞赛。这项任务最终落实到了学生会学习部。 学生会学习部部长小林接受任务以后，在校学工部郑老师的直接指导下，布置学习部的一帮干事分工负责，在校园内掀起了“五四”知识竞赛热潮，并在5月4日之前完成了初赛和复赛，选拔出了6支来自不同学院的参赛队伍进入了决赛。 5月4日，隆重的“五四”知识竞赛决赛在学生活动中心如期举行，学校常务副书记、分管学生工作的副书记、副校长以及相关部处领导都出席了本次比赛，观众席也座无虚席，活动进入了高潮。但令人遗憾的是，接下来的事情使本次活动的效果大打折扣：先是主持人由于过于紧张而状况百出；然后是在比赛过程中，由于工作人员的失误，投影放映乱序；最糟糕的是投影仪的灯泡又突然坏了，使比赛一度中止；……比赛尚未至中场，原本座无虚席的观众席上已有不少人离开。 比赛结束，校党委分管学生工作的副书记下达指令，要求学工部就此次事件追究责任，深刻检讨。 第二天，在学生会办公室，学习部一干人在这里召开了总结会议。会议气氛沉闷，当学习部部长小林责问副部长小吴投影仪怎么没有准备个好的，以至于比赛中止时，小吴非常委屈地申辩：自己怎么知道这台投影仪会坏，这纯属意外。小林觉得有道理，就转问PPT制作负责人、学习部另一位副部长小钱昨天为什么没有到场，以至于PPT放映出问题。小钱解释道：“比赛前一天我就已经把几份PPT赶出来了，本来是我自己可以去的，但昨天身体不舒服，鉴于放映的事很简单，就临时交给了小红，自己去了医院。”干事小红懊恼地说：“因为钱部长昨天下午才告诉我，他要去医院看病，让我替他负责PPT放映，尽管是临时告诉我的，但我以为自己应该可以应付，就答应了。没想到因为对资料不熟悉，比赛中出了差错。早知道这样，我就不应该答应。”“这也不能全怪你，你也是好心帮忙。”小林无奈地说道。对于为什么选择这样一个主持人，负责落实主持人员的小张挺委屈地说道：“这个主持人是郑老师推荐的，郑老师说他是辩论社的理事，口才不错，而且参加过多次辩论赛。虽然我也顾虑主持与辩论会有差异，但郑老师力荐，我也不好意思拒绝，而且部长你当时也是同意的。”……经过一个多小时的讨论，大家都觉得这一次活动确实没有搞好，应该检讨。但从具体分析看，也不能直接责怪谁。可是怎么跟学工部交代呢？小林觉得很难办。 问题：在此事件中，谁应该对活动没有取得预期效果负责？为什么？ 、名词解释：管理，管理的职能；计划，组织，领导，控制，经济人假设，社会人假设，自动人假设，复杂人假设;管理学 2、问答题： （1）为什么说管理既是科学又是艺术？ （2）如何衡量管理的有效性？为什么说效益比效率更重要？ （3）管理的对象是什么？管理学以什么为研究对象？
第一章管理基础 管理的概念 管理是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合组织中的各种资源，实现组织既定目标的活动过程。 管理职能的基本内涵 1、计划职能---预测未来并制订行动方案。 2、组织职能---建立组织的物质结构和社会结构。 3、领导职能---管理者为了实现组织目标而对被管理者施加影响的过程。 4、控制职能---保证组织中进行的一切活动符合预先制订的计划。 管理者的概念 管理者是在组织中通过执行计划、组织、领导、控制等职能，带领其他人为实现组织目标而共同努力的人。 管理者的角色 人际角色——代表人角色、联络者角色和领导者角色 信息角色——监听者角色、发言人角色和传播者角色 决策角色——企业家角色、处理混乱的角色、谈判者角色和资源分配角色 管理者的技能 1、概念技能---管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。 2、人际技能---与人共事、与人打交道的能力。 3、技术技能---管理者从事自己管理范围内的工作时所需运用的技术、方法和程序的知识及 其熟练程度。 管理者的层次 高层管理者---负责战略的制定与组织实施 中层管理者---直接负责或协助管理基层管理人员及其工作，发挥承上启下的作用 基层管理者---负责管理作业人员及其工作 不同层次的管理者对三种不同技能的要求各不相同。管理者的层次越高，对概念技能的要求也越高；越是基层管理者，越需要掌握与业务有关的技术技能，而对概念技能的要求也越少。 第二章管理理论的产生与发展 西方早期典型的管理思想 p14 1.劳动分工的观点 斯密认为，劳动分工导致劳动生产率提高。 2.经济人观点 斯密认为，所有的经济现象都是具有利已主义的“经济人”的活动所产生的。
高层中层基层管理者在各管理职能上所花时间的相对多少计 划 组 织 领 导 控 制 一、客观部分：（单项选择、多选选择） （一）、选择部分 （一）单项选择 1、下面是一个关于各层次管理人员在不同管理职能上所花时间与精力分配模型 的示意图，有人对此模型表示困惑。根据你对管理实践的理解，你对此模型的评价是：（B） A.不正确，因为模型认为基层管理者用于控制工作的时间要比高层经理多。 B.正确，因为模型认为高层管理者在战略计划与控制方面所花的时间更多。 C.不正确，因为模型认为中层管理者在领导上所花的时间要比高层管理者多。 D.正确，因为模型认为基层管理者花在计划与控制上的时间比花在领导上多。 2.从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑些? （D） A.计划、控制、组织、领导。 B.计划、领导、组织、控制。 C.计划、组织、控制、领导。 D.计划、组织、领导、控制。 3.曾有某高技术企业的总裁，其个人并无接受过相关高技术教育及从事过相关领 域经营的背景，而只有接受过MBA教育并在其他非高技术企业成功经营的履历，但他上任后，在短短的不到3年时间里，就迅速扭转了该公司多年亏损的局面，完成了当初董事会提出的盈利目标。这一事例说明：（ B ） A．企业高层管理者不需要专业知识和技能，有管理经验就行了。 B．成功的管理经验具有通用性，可以不分行业地加以成功移植。 C．企业核心领导的管理水平会对企业的发展产生不可估量的作用。 D．这只是一种偶然发生的现象，可能是该总裁正好遇到市场机会。 4.下列因素中，哪个不属于企业的外部环境因素?（B） A.人口 B.营销组合 C.人均国民收入 D.都不属于 5.影响行业竞争的五种力量模型是一种非常好用的分析工具，在进行竞争分析和 制订竞争战略时，大多数人都会借鉴使用这一模型。现在，假设我们对某大城市一家经营手机业务的企业所面临的竞争状况进行分析。结合现实，你认为以下哪一序号所对应的分析结论最合理？（D）
管理学复习资料 题型： 1.客观题 <1>名词解释 <2>判断题 <3>简答题 2.主观题 <1>给出一句话，认同与否，并给出自己的理由。 <2>案例分析。（出自书上，多于《领导》等章节） <3>论述题 《简答题部分》 一．法约尔的14条管理原则: 管理原则的具体内容 1.分工原则 2、职权与职责原则
3.纪律原则 4.统一指挥原则 5.统一领导原则 6.个人利益服从整体利益的原则 7.人员的报酬原则 8.集中的原则 9.等级链制度原则 10.秩序原则 11.公平原则 12.保持人员的稳定原则 13.首创精神 14.团队精神 二，泰勒提出的科学管理的四条基本原则： （1）确立每项工作的科学的工作方法。 （2）合理地选择工人，做到人适其事。 （3）教育，培训，强化工人以使他们按照科学方法来工作。
（4）管理当局与工人精诚合作，共担工作与责任。 三，霍桑试验 霍桑实验共分四阶段： A、工场照明实验。目的在于调查和研究工厂的照明度与作业效率的关系。当实验组照明度增大时，实验组和控制组都增产；当实验组照明度减弱时，两组依然都增产，甚至实验组的照明度减至0.06烛光时，其产量亦无明显下降；直至照明减至如月光一般、实在看不清时，产量才急剧降下来。结果发现，二者之间并没有单纯的直接关系，但生产效率仍和某种未知的因素有关。 B、继电器装配室试验，即福利实验。目的总的来说是查明福利待遇的变换与生产效率的关系。但经过两年多的实验发现，不管福利待遇如何改变（包括工资支付办法的改变、优惠措施的增减、休息时间的增减等），都不影响产量的持续上升，甚至工人自己对生产效率提高的原因也说不清楚。导致生产效率上升的主要原因如下：1、参加实验的光荣感。实验开始时6名参加实验的女工曾被召进部长办公室谈话，她们认为这是莫大的荣誉。这说明被重视的自豪感对人的积极性有明显的促进作用。2、生产效率的决定因素不是作业条件，而是员工的情绪。影响员工情绪的重要因素是企业的人文环境即员工之间的人际关系。 C、大规模的访问与调查，即访谈实验。研究者在工厂中开始了访谈计划。目的是了解如何得到员工真正的内心感受，进而了解倾听他们的诉说对解决问题
天大 18 年秋 -管理学在线作业题库和答案 1.有人说 , 管理工作就是 " 盘人 "( 主要是对人实施管理 ), 你认为这种看法 :( ) A. 对 B. 不对 , 管理包括人 , 财 , 物 , 产 , 供 , 销的全面管理 C. 对 , 但有些不全面 D. 不对 , 管理是计划 , 组织 , 领导 , 控制 2.供应商后向一体化的可能性越大，则其价格谈判能力越强。 A. 正确 B. 错误 3.查尔斯 . 巴贝奇对管理的贡献主要是对工作方法和报酬制度的研究。 A. 正确 B. 错误 4.以下属于管理者特质的是 ( ) A. 不断地反省，并乐于认真地自我检查 B. 经营中施加个人影响 C. 得体地表达敌意 D. 以上都是 5.环境分析对管理之所以重要，根本原因就在于环境是在不断变化的。 A. 正确 B. 错误 6.组织是由两个以上的个人为实现共同的目标组合而成的有机整体。 A. 正确 B. 错误 7.组织的人员组成和系统化结构说明了组织存在的理由。 A. 正确 B. 错误 8.所谓退出壁垒，即企业退出某个行业时要付出的代价。 A. 正确 B. 错误 9.企业内部的分配管理取决于外部环境。 A. 正确 B. 错误 10中国历史上有名的待乏原则和积著之理是由墨翟提出的。 A. 正确 B. 错误
天大 18 年秋管理学在线作业2 和答案 1.目标管理中的目标与指标，工作标准是相同的。 A. 正确 B. 错误 2. 某公司领导接待两位外商考查，着重介绍了公司新产品的开发过程及产品性能，希望能够 以较优惠的条件获得对方入股投资。外商对新产品的性能留下了深刻印象，但对进一步合作 不置可否。最可能的原因是什么？( ) A. 公司新开发的产品技术含量太低，难以引起外商的合作兴趣 B. 公司只是介绍了新产品的 技术情况，但缺乏对市场环境和前景的分析 C. 外商故意不表态以增强谈判中的力量 D. 外 商没有真正了解新产品的计划，所以无法作出明确的回答 3.企业的具体环境中最主要的是 : ( ) C. 顾客、中间商、 A. 顾客、供应商、竞争者和同盟者 B.顾客、供应商、竞争者和中间商 竞争者和业务主管部门 D. 顾客、供应商、竞争者和批发商 4. 计划制定中的滚动计划法是动态的和灵活的，它的主要特点是（） A. 按前期计划执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划 B. 不断逐期向前推移，使短、 D.中期考虑有机结合 C. 按近细远粗的原则来制定，避免对不确定性远期的过早过死安排 以上三方面都是 5.控制过程主要分为三个步骤：衡量实际绩效、将绩效与标准进行比较、采取行动纠正偏差。 A. 正确 B. 错误 6. 目标管理的特点是（）A. 强调监督 B. 强调过程控制 C. 参与试管理 D. 权力集中 7. 某企业确定了上半年的目标，这种目标是（） A. 长期目标 B. 短期目标 C. 中期目标 D. 战略目标 8. 主要是根据决策人的直觉、经验和判断能力来进行的决策是（ ） A. 确定型决策 B. 不确定型决策 C. 程序化决策 D. 非程序化决策 9.针对欧美国家对我国纺织品的配额限制，某公司决定在北非投资设立子公司，这种决策属于（） A. 管理决策 B. 战略决策 C. 业务决策 D. 程序化决策 10.企业面临的境况正日益变得更为复杂多变，企业的决策越来越难以靠个人的智力与经验 来应付了，因此现代决策应该更多地依靠（） A. 多目标协调 B. 集体智慧 C. 动态规划 D. 下级意见
2018年管理学考试题及答案 一、单项选择题（本大题共15小题，每题1分，共15分） 1．菲德勒所确定的对领导的有效性起影响因素的三个维度是。 A A．职位权力、任务结构、领导与下属的关系 B．职位权力、领导者性格、领导者素质 C．职位权力、下属素质、领导者素质 D．下属素质、管理跨度、任务结构 2.美国管理大师彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力你还不是一个有效的管理者；反过来说，如果你具备管理技巧和能力，但是不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明：______。A A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力 B.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重 C.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者 D.有效的管理者应该注重管理技术与管理工具的运用能力，而不必注意管理理论 3.关于组织文化的功能，正确的是________。 A A.组织文化具有某种程度的强制性和改造性 B.组织文化对组织成员具有明文规定的具体硬性要求 C.组织的领导层一旦变动，组织文化一般会受到很大影响，甚至立即消失 D.组织文化无法从根本上改变组织成员旧有的价值观念 4、业务决策，如任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属于。C A．风险型决策B．不确定型决策 C．程序化决策D．非程序化决策 5.下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构________。 C A.纺织厂 B.医院 C.电视剧制作中心 D.学校 6.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门？______。C
管理学复习重点： 1.什么是管理及管理的特征 ※管理的定义：一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以实现既定目标的活动过程。 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 ※管理的特征（Management Features）： （1）动态性------管理活动要在变动的环境以及变动的组织自身当中进行，需要消除资源配置过程中的种种不确定性。 （2）科学性------管理活动有规律可循。 （3）艺术性------体现在管理主体对于管理技巧的运用和发挥。 （4）创造性------对于每一个管理对象来说，并不存在一个唯一的完全有章可循的模式进行参照。 （5）经济性------资源配置需要成本。 2.管理的职能 （1）计划（Planning）------确定目标，制订战略及展开计划以协调活动（确定组织目标和决定如何实现它们的过程）。 （2）组织（Organizing）-----决定需要做什么，怎么做，由谁去做（建立资源和行动框架以有效和高效地达到目标）。 （3）领导（Leading）------指导和激励所有参与者及解决冲突(指导和激励员工实现组织的目标）。 （4）控制（Controlling）-----对活动进行监控以确保其按计划完成（评价和纠正组织活动使其按原定方向运作的过程）。 3.管理者角色与管理技能 ※管理者角色（Management Roles） 1、人际关系方面的角色（人际角色Interpersonal Roles） ------指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性的义务。 （1）挂名首脑角色(形象人物Figurehead role) -----对外代表组织，如迎接来往贵宾、签署正式文件、主持婚礼、颁发证书、剪彩等。（2）领导者角色(Leader role) -----对内领导并激励部属，也包括甄选、训练、与指派任务等。 （3）联络者角色( Liaison role) -----建立和维持内外良好人际关系的网络，如与外部税务、公安、其他组织或与内部其他部门建立良好的公共关系。 2、信息传递方面的角色（信息角色Informational Roles） ------指所有的管理者在某种程度上都从外部的组织或机构接受和收集信息。 （4）监听者角色(神经中枢Monitor role) -----通过阅读杂志和与他人谈话收集信息，以掌握组织内外的状况，用以判断了解组织的机会与威胁。
《管理学》在线考试（开卷）试题—16秋 注意事项： 1、通过在线考试模块完成该课程考核； 2、抄袭、雷同作业一律按零分处理； 3、请务必于2017年1月6日前完成。 一、简答题（每题10分，共70分） 1、何为管理？管理者应该具备哪些技能？ 管理就是通过与他人的互动使企业部门能够健康稳定的运行，并且完成部门的任务目标。 一、技术技能 一般来讲，“懂行”“一技之长”“才重一技”“隔行如隔山”“不熟不做”都是它的意思。指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力（一般基层管理人员要求较高）。 二、人际技能 人际技能也就是所谓的“懂人”，指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。 “世事洞明皆学问，人情练达即文章。”要在领导者的位置上坐好，坐稳，离不开与周围人群良好的关系，包括上级、下属、同行、外部等等。这就是在领导活动中调节人际关系的艺术，其中包括协调同上级的关系、协调同级关系和协调与下属的关系。 协调同上级的关系 要协调好同上级的关系应注意以下两点： 首先，必须正确认识到自己的角色地位，努力做到出力而不越位。就是不该决断的时候不擅自决断，不该表态的时候不胡乱表态，不该干的工作不执意去干，不该答复的问题不随便答复，不该突出的场合不“抢镜头”等。 其次，要适当调整期望、节制欲望，学会有限度的节制。但这并不足说惟上级和领导者之命是从，关键要看上级政策和领导的决策是否正确合理，如有不当或者严重失误之处，也要学会合理斗争，坚持原则。实现这一点，前提条件是加强与上级的信息沟通和反馈，尽可能了解事情的真相，以免出现判断失误。 协调好同下属的关系 下级是领导者行使权力的主要对象。因此，公正、民主、平等、信任地处理与下级的关系，对搞好领导工作具有重要的意义。为了实现这一要求，正职必须讲究对下级的平衡艺术、引力艺术和弹性控制艺术。 。平衡艺术。就是在公正、平等的基础上建立与下级的和谐平衡关系，实现心理的可接受性和利益的相容性，达到行为的一致性。 。引力艺术。就是领导者缩小自己与下属的距离，使之紧密地团结在自己周围一道工作的过程。简单说，领导者应具有一定的吸引力。上下级之间在目标、情感、心理、态度、利益等方面一致
陈传明管理学复习重点 1. 管理的职能：计划、组织、领导、控制、协调、沟通、激励、创新。 2. 管理的技能：技术技能、人际技能、概念技能。 3. 泰勒：被称为“科学管理之父”。 他的科学管理理论的主要观点有： a. 工作定额 b. 差别计件工资制：是指计件工资随完成定额的程度而上下浮动 c. 职能工长制 d. 计划职能与执行只能相隔离 e. 例外原则：指高级管理人员为了减轻处理纷乱繁琐事务的负担，把处 理各项文书、报告等一般日常事务的权力下放给下级管理人员，高级管 理人员只保留对例外事项的决策权和监督权 f. 心理革命 4. 法约尔：是古典管理理论在法国的最杰出代表。 他的一般管理理论的主要思想包括一下内容： （一）企业经营活动的类别：技术活动、商业活动、财务活动、会计活动、安全活动、管理活动。 （二）管理的五个基本职能：计划、组织、指挥、协调与控制 （三）管理十四项原则 a. 分工 b. 权力与责任 c. 纪律 d. 统一指挥 e. 统一领导 f. 个人利益服从集体利益 g. 公平报酬 h. 集权 i. 等级链与跳板。是由企业的最高领导到最基层之间各级领 导人所组成的等级系列，它是一条权力线，用以贯彻执行统一 的命令和保证信息传递的秩序 j. 秩序 k. 平等 l. 保持人员稳定 m. 首创精神 n. 集体精神 5. 韦伯：被称为“行政组织理论之父”。 他的思想内容：a.明确分工 b.权力体系 c.规范录用 d.管理职业化 e.公私有 别 f.遵守规律和纪律 6. 现代管理理论的丛林 （一）管理过程学派：主要代表人物为哈罗德·孔茨。该学派推崇法约尔的 管理职能理论，认为应对管理的职能进行认真的分析，