会员卡办理流程
顾客携带相关证件至曼巴特
顾客至前台询问，客服人员引领
至客服中心办卡处
(顾客至前台时，客服人员以标准姿势站
立，热情微笑并鞠躬，引领顾客去客服中
心时五指并拢手臂朝外侧张开，上身向右
稍稍倾斜）
客服人员给顾客大概讲解会员章程同时将有关会员手册交予顾客阅读，并给顾客填写会员资料。（客服人员在讲解章
程时要简洁清楚，将会员手册交给顾客时要双手递给顾客，并且文字面朝向顾客）
顾客填写完毕后，客服人员将客户的资料进行审核，完毕后将有关证件归还顾客
（证件归还时，客服人员要将证件整理好，不能折叠，损坏，弄脏。交还证件时要将证件双手递给顾客并且文字面朝向顾客。）
最后将客户资料输入系统，将其对应的会员卡也交予顾客。
（将会员卡交给顾客时要双手递交会员卡，并将会员卡正面文字面朝向顾客）办卡结束，祝顾客
购物愉快
（鞠躬送别，面带微笑）
新员工入职程序及流程 图 公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]
新员工入职工作程序及流程图 一、目的 对新员工的入职程序进行规范，确保入职有序进行，提高工作效率。 二、新员工入职工作程序 1、办理入职手续： ⑴被录用人员按通知规定的时间及要求前来公司办理入职手续，否则按放弃处理。 ⑵新入职人员应向公司行政客服部提交以下资料： 身份证复印件1张； 最高学历证及学位证复印件各1张； 技术职称证或技工上岗证（特种作业证）复印件1张； 个人一寸免冠照片1张； 其他必要证件复印件。 2、参加晨会：晨会执行官介绍新员工，新员工做自我介绍。 3、行政客服部带领新员工参观公司办公区，到各部门拜码头，介绍公司工作环境、生 活环境。管理人员须安排座位、办公电话等。 4、行政客服部对新员工进行入职培训，为期半天，培训内容详见《新员工入职须 知》。 5、入职第一天新员工须在行政客服部领取办公用品（本子和笔）；第六天须在人力资 源专员处领取工牌，在前台录入指纹，自办招商银行卡或陕西信合（卡号交财务部）。 6、试工期过后，公司统一与员工签订劳动合同。 7、建立新员工个人档案：入职提交资料、劳动合同。 8、人力资源专员制作《员工流动统计表》，记录新员工入职情况。 注意事项： ①新员工办理入职手续时，若资料不全，应限期补办（试工期内），否则暂停薪资发放。 ②员工向公司提交的个人信息资料由公司统一管理，离职后集中销毁，不予清退。
③新员工入职前5天为试工期，新员工上班不满5天提出辞职或公司辞退，公司不予计算工资。 三、新员工入职工作流程图
会员卡的管理及操作流程 公司可以自定义个性化地向潜在客户群发信息（定期或不定期），帮助公司开拓市场，争取更多的会员客户；通过会员管理帮助公司管理现有客户，促进消费增长。 会员卡：设计、制作成精美的会员卡，能够很好的宣传产品/品牌，彰显公司形象。 (一) 会员卡办理流程 领取会员登记表→填写会员登记表→审核会员资料确认→会员信息录入系 统→发卡 （1）入会资格的审核 前厅销售人员负责按《会员登记表》背面会员手册的要求，审核客户入会资 格。 （2）领取会员登记表 满足入会资格条件的，受理人方可领取《会员登记表》。 （3）填写会员登记表 客户填写《会员登记表》，要求客户资料要真实。认真填写《会员登记表》，尽量填写完整，卡号、姓名、证件号码、联系电话、地址为必填项，客户须签字。单位客户需同时登记经办人信息。卡号于发卡时，由客服人员填写。 （4）审核会员资料确认 销售人员将客户已填好的《会员登记表》和其他相关资料（身份证和购物凭证），审核客户信息准确无误后传真到后场办公室办理会员卡。 （5）会员信息录入系统 客服人员录入信息要仔细，避免客户信息录入错误，造成不必要的麻烦，最好录入后办公室核对客户信息，确认准确性。 （6）发卡 为便于管理，避免混乱，发卡统一由财务办理。 《会员登记表》一式两联，发卡人须将会员卡在《会员登记表》右上角用铅笔压号，以便核对卡号登记是否有误。检查填写是否完整后，随会员卡将附有《会员手册》的第二联返给客户。顺序发放，当天即可使用。会员登记表的保存及管 理、会员信息录入由办公室负责。 （二）会员卡操作流程 1.客户持会员卡消费后，为会员卡加上相应的分值，这由公司财务通过将积 分加到会员卡上，分值累计到一定标准后，可实现相应的功能。如积分 换奖品、积分换会员升级（享受更大折扣的会员）、积分换购物金等等。 2.折扣会员 （1）每次消费后，全部商品享受会员价 （2）每次消费后，全部商品享受折扣 3.会员卡积分制度 蝴蝶坊积分由消费积分和奖励积分两部分构成。 消费10元钱积1分，10积分换1元钱.积分有效期为二年。过期作废清零。
新员工入职培训及考核方案 第一阶段员工报到阶段 1、人力资源部电话通知新录用员工至公司报到（通知报到时间，报到时需提交的证件）。 2、新员工到公司报到后《入职登记表》，由人力资源部核实新员工本人身份证、学历证原件并收取复印件备案。 3、明确告知新员工七天实习期、一个月培训期、两个月培训期及正式转正等程序及每个阶段的工作内容、考核项目及薪资标准等。 第二阶段实习期阶段（7天） 1、向新员工介绍其工作内容、工作环境及相关同事，由部门经理负责安排初步熟悉部 门及其岗位的具体工作，使其消除对新环境的陌生感，尽快进入工作角色； 2、由人力资源部发放《员工手册》并组织新员工参加入职培训，由新员工所在部门安排新员工进行岗位业务相关的专业知识和技能培训； 3、各类培训期间，部门经理安排并指导新员工参与其岗位的部分工作实践。 4、由人力资源部会同新员工所属部门对新员工入职培训、岗位培训内容进行多种方式的考核，对期间的工作情况、心态等进行评估。 5、新员工通过公司各项考核后，正式进入一个月的培训期。 第三阶段培训期阶段（一个月） 1 、新员工提交 1 寸免冠照片 4 张，提交银行账号（用于发放工资，要求工行、建行、中行、交行银行账号均可）。 2、由人力资源部根据《新员工入职流程表》，为新员工办理工作证，工牌，领用办公用品、录入考勤指纹等事宜。
3、签订劳动合同、入职承诺书、保密协议。 4、员工在此一个月内，须寻找到经济担保人，办理并签订经济担保协议。 5、汇总并建立新员工人事档案。 6、由人力资源部会同新员工所属部门对新员工日常工作、业绩指标进行全面考核。各项考核全部通过后，正式进入两个月的试用期。 第四阶段试用期阶段（二个月） 附件：表格： 1、《新员工入职流程表》 2、《转正申请表》 3、《员工试用期工作总结表》 4、《转正通知书》 入职详细流程 二.流程 （一）员工入职前 1、人力资源部电话通知新录用员工报到（入职时间、需要提交的证件）。 2、新员工报到日，为其办理相关事项。 3、由其所在部门直接负责人确认其座位，部门总经理确认其职位。 4、新员工报到时应提交： 1 寸照（白底） 4 张；身份证、毕业证书等原件及复印件。 （二）办理入职手续 1、填写《员工入职登记表》。 2、发放《员工手册》向新员工介绍公司情况及管理制度，使其具备基本公司工作知识，要求 其通过公司内部参观了解进一步情况。
会员卡的管理及操作流程 会员制营销是一种深层次的关系营销，是维系客户的一种营销方式，一种能抓牢客户的心、提高客户忠诚度的营销手段。帮助企业达到“开拓新客户、维系老客户”的经营目的。 会员制是以“客户对企业的贡献”为管理基础。从企业的角度考虑，“客户对企业的贡献”体现为客户的价值。“会员制销售”的实际意义就是创造会员价值。以会员价值为管理要素：管理会员的核心价值，为企业创造利润。 会员制营销可以帮助企业准确找到目标消费者群，通过会员数据库，将有限的资源选择性地分配在潜在客户、一般客户、VIP客户上，以最小成本获的最大经济效益，并保持持续性的业务增长。 企业可以自定义个性化地向潜在客户群发信息（定期或不定期），帮助企业开拓市场，争取更多的会员客户；通过会员管理帮助企业管理现有客户，促进消费增长。 会员卡：设计、制作成精美的会员卡，能够很好的宣传产品/品牌，彰显公司形象。 (一) 会员卡办理流程 领取会员登记表→填写会员登记表→审核会员资料确认→会员信息录入系 统→发卡 （1）入会资格的审核 营销人员负责按《会员登记表》背面会员手册的要求，审核客户入会资格。 （2）领取会员登记表 满足入会资格条件的，受理人方可领取《会员登记表》。 （3）填写会员登记表 客户填写《会员登记表》，要求客户资料要真实。认真填写《会员登记表》，尽量填写完整，卡号、姓名、证件号码、联系电话、地址为必填项，客户须签字。单位客户需同时登记经办人信息。卡号于发卡时，由前台填写。 （4）审核会员资料确认 指引客户拿着已填好的《会员登记表》和其他相关资料（身份证和购物凭证），审核客户信息准确无误后到前台或是财务处办理会员卡。 （5）会员信息录入系统 录入信息要仔细，避免客户信息录入错误，造成不必要的麻烦，最好录入后核对客户信息，确认准确性。 （6）发卡 为便于管理，避免混乱，发卡统一由财务办理。 《会员登记表》一式两联，发卡人须将会员卡在《会员登记表》右上角用铅笔压号，以便核对卡号登记是否有误。检查填写是否完整后，随会员卡将附有《会员手册》的第二联返给客户。顺序发放，当天即可使用。会员登记表的保存及管 理、会员信息录入由财务部负责。 （二）会员卡操作流程 1.客户持会员卡消费后，为会员卡加上相应的分值，这由公司财务通过将积 分加到会员卡上，分值累计到一定标准后，可实现相应的功能。如积分
员工入职手续办理流程 责任部门/人主要流程办理细节相关制度、表单 1、应聘者填制《应聘申请表》。 2、提交本人身份证。 3、提交资质证明（或学历证明）。 4、提交上岗资质证明——特种岗 位操作证（特殊岗位）。 5、提交前一工作单位的离职证明 （或者本人离职声明书）。 6、育龄期女性提供婚育证明。 1、审核证件真假； 2、判别任职是否符合岗位条件； 3、调查任职资历真假。 1、面试：人事部、所属部门、分管副总经理、总经理； 2、经管业务明细交接； 3、文件资料交接； 4、部门资产、办公文具交接； 一般员工： 部门间借领样板、工具等；业务或高层管理： 致函(声明)关联单位，取消其在公司职位赋予的权限。 固定资产退仓（或办理转交）； 1、后勤水电、住宿费用结算； 2、食堂饭卡回收与结算。 1、财务报销情况核算； 2、财务借支情况核算。 1、收回资料： A、厂牌(含IC卡)； B、劳动合同； 2、签订文件： A、辞职报告； B、离职手续办理程序； C、解除劳动合同申请书； D、“代签工资条”委托书。 3、提交资料(供财务)： A、考勤资料； B、扣（增）减明细； C、工资结构及附件。 1、财务部核算工资； 2、财务支付离职工资： A、试用期及试用期间经考核1、《入职申请书》 2、身份证件 3、资质证件 4、离职证明（前单位） 或本人声明 5、准生证或孕检证 1、《离职手续办理程序》（表）——业务关联部门交接记录 2、声明函（传真）等 1、《离职手续办理程序》（表）——仓库固定资产退仓记录1、《离职手续办理程序》（表）——住宿、水电、饭卡结算 1、《离职手续办理程序》（表）——财务借支报销结清记录1、《离职手续办理程序》（表）——人事办理离职手续记录 2、依据《离职员工工资支付规定及程序》 ——《辞职报告》（表） 《解除劳动合同申请 书》（表） 《委托代签工资》(表) 3、《考勤表》 4、《劳动合同》、附件 依据《离职员工工资支付规定及程序》 应聘者 人事部 人事部 所属部门（副）总经理 仓库 后勤部 财务部 人事行政部 财务部
页眉 会员卡操作流程 一、发卡 1、会员登记表 （1）入会资格的审核 各收银点、营销人员负责按《会员登记表》背面会员手册的要求，审核客户入会资格。满足入会资格条件的，受理人方可填写《会员登记表》，指引客人拿着已填好的《会员登记表》和其他相关资料到前台办理会员卡。为便于管理，避免混乱，发卡统一由前台办理。 （2）会员登记表的填写 会员卡业务受理人需在相关选项中勾选，按客户提供的有效身份证件，帐单等（已开发票的账单须注明“发票已开”）认真填写《会员登记表》，尽量填写完整，卡号、姓名、证件号码、联系电话为必填项，受理人、客户均须签字。单位客户需同时登记经办人信息。卡号于发卡时，由前台填写。 《会员登记表》一式两联，发卡人须将会员卡在《会员登记表》右上角用铅笔压号，以便核对卡号登记是否有误。检查填写是否完整后，随会员卡将附有《会员手册》的第二联返给客户。普通会员用01号段，金卡会员用02号段，顺序发放，当天即可使用。第一联及账单转给财务部。为避免疏漏，02号段会员卡由 财务部统一发放。 前台只负责会员登记表的填写、资料的收集、杂项收费账单的填写、发卡。 会员资料管理、会员信息录入及制卡由财务部负责。挂失情况需第一时间通知财务部及时登录。 2、几种情况的处理方式： 充值赠卡的，在工作时间内可到财务部直接办理，非财务部工作时间不办理充值业务。如供货商抵账情况，也必须填写《会员登记表》和《杂项收费账单》，以便财务人员做账。 售卡的，前台按会员卡售价3 0元填写《杂项收费账单》，入工作账——会员卡。 补卡的，前台按会员卡手续费15元填写《杂项收费账单》，入工作账―― 会员卡。 换卡的，须注明原因重新填写《会员登记表》，回收旧卡一并交回财务部。会员升级免费换卡，在“赠送形式：其他”栏注明“升级”。 消费赠卡的，随附当日账单，装订于《会员登记表》第一联右上角下面：前 - 台累计消费赠卡的，于“赠送形式”之下空白处注明，除受理人签字外，尚需主管以上人员签字。 其他赠送形式，除受理人签字外，尚需总经理签批。 3、单据的传递 参考《操作流程》。 页眉
一、新员工入职办理流程 第1步：新员工报到，人事专员接待（谁招聘谁办理）。 第2步：人事专员先收集：员工应提供的资料，核对并复印。 第3步：人事专员提供我方应准备的资料：劳动合同、保密协议、告知函、人事制度等，给新员工学习，并讲解，时间控制在15分钟以内。 第4步：告知其薪酬为面试时的约定，一周内由财务来核定其薪酬如何切分。 第5步：员工签订相关资料后，用手机钉钉通知IT部，开通邮箱/钉钉等权限，开通后由IT部发到其钉钉上。 第6步：人事讲解公司基本考勤制度。 第7步：人事介绍公司/部门/岗位基本情况。 第8步：人事协助员工安装钉钉，并讲解基本的钉钉使用技能。 第9步：引领员工，认识主要部门负责人，并熟悉公司环境。 第10步：引导员工：到IT部领取电脑设备，到行政部领取办公用品。 第11步：引导员工到部门负责人处报到，并安排好办公桌。 第12步：邮箱发送新员工报道通告，员工档案转交。 第13步：员工入职报到流程结束。 二、员工基本档案资料 员工提供资料： 1.身份证原件、复印件，公司核对原件，留存复印件； 2.学历证书原件、复印件、学位证书原件、复印件（一般为最高学历），公司核对原件， 留存复印件； 3.专业技术职称证书原件、职业资格证书原件、上岗证书原件，公司核对原件，留存复 印件； 4.上家公司离职证明（原件）； 5.上家公司劳动合同，公司核对原件，留存复印件； 6.体检报告：最近三个月内、三甲医院体检证明原件； 7.银行卡复印件（标配光大银行卡，入职一个星期后收取）； 8.就业失业登记证（上海户籍员工）；
9.公积金账号； 人事专员准备资料： 10.个人简历； 11.员工求职/入职信息登记表； 12.面试评估表（给入职者看薪资）； 13.劳动合同（需签收）； 14.保密协议（需签收）； 15.用人单位基本信息告知函。
关于销售会员卡前的注意事项 随着美容行业的发展，美容院的顾客管理模式也从月卡、季卡、半年卡、年卡、项目卡的销售进入了会员制的管理，因此如何销售会员卡成为美容院业绩的主要支撑点： 一、刚开始不要马上进入主题 在整个销售过程中，要稳住客户的情绪，最好的方法就是先和客户聊些与会员卡毫无关联的话题。顾客来到美容院时，她是来享受或休息的，此时她认为自己是自由的，至少她认为自己和美容院的员工是不相干的。而当她来到美容院，接受了美容院员工的接待、咨询，她认为自己占用了这些美容工作人员的时间，因此内心有些歉意，她默默的觉得自己有购买的义务，她心中开始产生压力。为了减轻顾客心中的压力，你应该和她聊一些与销售无关的话题，可使顾客的情绪趋于安定。 二、要让客户非常清楚会员卡 本阶段处于成交前，将有关会员卡说明中的几项重点再次重复给顾客听【尤其是会员卡的优惠】，也就是让顾客了解会员卡的种类、优点、价值，其目的在于让客户对会员卡了解更充分。 三、说、‘难道你还不知道。。。。。？’交易必然失败 如果你不知道怎样再说服顾客认识会员卡，那么，先前为销售所做得努力，也就白费了。 当顾客在态度、情感上已经有购买的打算时，她的“购买温度”便逐渐升高，但如果你视而不见，她的温度会逐渐冷却，甚至消失，这时即使你做再多的说明，都没有作用了。 在销售过程中，让顾客松弛下来，然后指出一个明确的目标，让彼此都试行成交。 四、在订约前应牢记的事项： 1、顾客一开始就说“不买”，或探寻“不妨试试看吧”作否定的回答，并一再重复。你仍然 不必在意，只要继续进行会员卡说明即可，这是因为一开始客户在下意识里会经常说些反对意见。这种反对的回答，列如：不，我不想买。不过是想表示自己并非好应付的冤大头。2、一旦“成交”，客户确认后，你可以这样说：“姐，请不要忘了哈，我是您的专职美容顾 问，今后您有任何美容方面的问题，我都可以为您服务”让顾客安心； 3、决不可以以低于自己实力一下的业绩为满足。 4、当顾客像“沉睡”一样，在“成交手续”上毫无进展时，你可以对客户略施些比较有力的 “观念及感情的建言”【如：姐，您看你一直以来是我们这忠实的顾客，逸人国际能有今天，和您的支持是离不开的，所以：好的优惠我首先会想到您等】 5、经常站在顾客的立场上为顾客着想，从这种角度来解决问题； 6、虽然你自认为工作已有成果，可使档案中却毫无记载，而且也没有收到钱，您的工作成果 就等于零； 7、在“成交”时，不要忘了谈钱的事，否则只有白白浪费你的时间，如果顾客到最后报价阶 段，还不说出她真正的购买决定，还表示都是因为钱而谈不拢，而你也尽了本分，那就无法
工作行为规范系列 新进员工入职手续办理流 程说明 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-31276新进员工入职手续办理流程说明Explanation of the entry procedures for new employees 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 1、公司人事部门建立档案，档案中需要有员工基本情况登记表、录用员工审批表、职工劳动合同、资力证书复印件、培训情况等。 2、劳动人事关系是指院校毕业生、固定工、合同制职工能在劳动人事局备案的原始档案和定级、工资审批表等。 3、合同制以上职工档案在劳动人事局存档(档案原件)。 4、合同制以上职工是指干部、固定工、合同制职工。 5、公司招聘的新员工，被正式入用转为正式员工时由公司人事部门建立档案，有关证件提供复印件即可。当劳动人事关系调入公司时，合同制以上职工档案转入劳动人事行政管理部门。 新员工:首先签一年以上的劳动合同(合同经鉴证)，持员工登记表+职工参加基本养老保险变动情况表(此表一式
两份，各地有可能不太一样)+身份证复印件，到养老保险中心办理。医疗保险需要合同的复印件。 退保:持解除劳动合同证明书复印件+职工参加基本养老保险变动情况表(同上)，到养老保险中心办理。医疗保险大至相同。只是表格不一样。 新员工入职时的档案有: 1、大、中专学生档案(包括毕业证书，看原件留复印件)或劳动部门、上级主管部门的介绍信; 2、招工表; 3、新员工入职登记表; 4、劳动合同; 劳动手册的办理: 关于劳动人事由公司主管劳资的人员去办或者本人去办理也可以，这样更放心一些，用什么资料也方便一些的。 社会保险(养老保险、失业保险、医疗保险、生育保险)也就是填各一张职工增减花名册; 职称要到主管部门登记一下，时间在每年的十二月份都会有统计的，这个到时候劳资人员会主动问询的。
员工入职手续办理流程 一、面试 1、门店店长进行员工初试。 2、初试合格的员工由区域经理进行复试，通过复试后，店长 需及时将人员简历上交人力资源部备案。 3、员工在门店进行3天实习，实习合格才可正式录用。 二、入职准备 1、店长为员工签署《员工入职申请表》，按照人力资源部派发 的《新员工入职准备资料清单》进行资料准备。 2、人力资源部安排新员工于每周二、周四，上午9:00~11:30、 下午2:00~4:30，到公司办理入职时间。 三、入职报到 1、人力资源部按照《新员工入职准备资料清单》要求办理新 员工入职手续： a)员工填写《员工登记表》； b)上交《员工入职申请表》； c)上交各种证件： ?一寸免冠照片2（白底）； ?原件及复印件（正反面，压边签字）；
?中国农业银行借记卡复印件（手写卡号及签字）； ?户口本首页、本人页原件及复印件； ?学历、学位证明原件及复印件（不强制）； ?与原单位解除或终止劳动合同的证明原件； ?体检合格证明（健康证）原件及复印件； ?无犯罪记录证明原件； d)与员工签订《劳动合同》； e)向新员工发放《考勤表》，并告知员工编号及简单填写 方法； f)办理社保手续； g)新员工阅读并签署《员工手册》阅读声明。 2、用人部门负责的工作： a)负责新员工到店后培工作指导，介绍并帮助熟悉工作环 境； b)指定专人作为新员工辅导员，介绍岗位职责和工作流 程。 四、入职培训 1、组织新员工进行两天的入职培训，包括：欢迎辞，公司介 绍，聘用、离职政策，工作时间及加班政策，薪酬福利及奖励，部沟通，绩效管理，职业生涯，行为规，行政管理；以及门店 运营中简单的工作容和操作方法。
广州XX服装有限公司 会员卡申请流程及会员权益 发文字号: 发行日期: 2011年8月1日 版本: A/0版 文件类型：操作文件 分发部门: *** 分发号: 受控状态: 批准审核编制 年月日年月日年月日 劲霸会员卡申请流程 会员卡申请流程:
(1)顾客首次进店消费未满1500元或会员招募活动进行中 (2)导购邀请客户留下联系方式 (3)向顾客介绍会员利益，引导填写《XXX会员申请卡》 (4)撕下《XXX会员申请卡》副卡递交顾客，做“临时会员卡” 告知顾客: X先生，恭喜您成为咱们的积分会员, 我们新品上市或有促销活动将会第一时间通知到您。 另外，积分每满1500分，还可以获得100元的现金返还，凭卡还可以参加店里推出的各类活动。 兑换相应的产品和精美礼品,茄克专家XXX会员会所将会引领您走进一个品味时尚新体验,往后会有更多惊喜……
(5)导购将《XXX会员申请卡》填好，分类存放。 (6)会员消费分类：A类消费5000以上；B类消费3000-5000；C类消费3000以下 (7) 导购完善客户资料并将客户资料录入系统 (系统→VIP会员卡管理→VIP开卡→填写VIP会员资料) (8)1天内短信告知积分信息 ___先生/女士，诚挚感谢您选择XXX，您在__月__日__：__在XXX___店消费共计__元，您目前的积分是__分，当您的积分达到1500分时，您将会成为我们的正式会员，我们将为您送出标 准会员卡，并建立会籍资料，感谢您的支持！ (9)顾客再次消费积分达1500分时告知成为正式会员 (10）通知5天后来店领取正式会员卡 X先生，你好！您在XXX的消费已经达到了1500分了，恭喜您成为劲霸的正式会员，我们会将您的资料寄回总公司为您申办会员卡，您可以在5天之后到咱们店来取卡，并且您已经获得 了咱们1500分返100元的现金。您下次消费的时候就可以直接抵用了。 (11)5天后再次电话通知取卡 X先生，您好，我是劲霸XX店的XX，X月X日，您在我们店里消费积分已经超过1500分，今天刚好是第五天了，您可以来店里领取您的正式会员卡，请问您大概什么时候方便过来呢？ (12)客户来店后，递送正式会员卡 X先生，您好，很高兴又见到您了。这是您的会员卡，您可以仔细阅读一下折页上的会员卡使用说明、会员卡须知和会员积分说明（将折页打开，展示给顾客，再合上递送给顾客）恭喜您 成为XXX尊贵的会员，也希望您一如既往的支持咱们XXX。 (13)客户消费资料分析 会员级别权益分配 各类会员客户的权益： 项目A级会员客户B级会员客户C级会员客户新品上市信息优先通知√√√√√√促销信息优先通知√√√√√√ 广州心赢销服装有限公司 广州市越秀区东风东路745号紫园商务大厦10楼1001-1009室 电话:86 020-******** 87312500 传真: 86 020-******** 第 3 页共 4 页
新员工入职流程及程序文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）
新员工入职流程及程序 一、目的 1、为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气； 2、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望； 3、让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台； 4、减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司； 5、让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感； 6、使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系； 7、培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法； 8、新员工试用期内的工作表现与岗位的适配度。 二、责任部门 人力资源部 三、管理内容 1、对求职人员情况进行初步了解； 2、办理入职手续； 3、向新员工介绍其工作内容、工作环境及相关同事，使其消除对新环境的陌生感，尽快进入工作角色； 4、入职培训； 5、试用期内对新员工工作的跟进与评估，为转正提供依据。 四、流程
（一）新员工应聘接待流程 1、应聘人员在人力资源部领取并填写《应聘人员履历表》； ▲准备工具：签字笔、《格应聘人员履历表》 ▲要求：对应聘人员要热情接待、解答；要求应聘人员在填写求职登记表时统一使用签字笔，对相关的内容要如实填写。 2、由人力资源部进行初次面试，根据面试情况填写《面试评价表》，并根据面试结果将初次面试人员档案进行分类存放，即分为：A类-初次面试合格者；B类-初次面试合格但岗位暂无空缺类（作为公司人才储备档案）；C类-初次面试不合格者。 3、初次面试合格后通知相关用人部门管理者面试，对面试合格者发放《录用通知书》，并通知其入职时间和所需交资料。 ▲普通员工第二次面试由用人部门管理者负责面试； ▲中层以上管理人员除了由部门主管面试以外，还会安排公司经理面试。 ▲《录用通知书》背面注明报到时新员工应注意的相关事项，提醒新员工阅读。 （二）在新员工进入前报到流程 新员工入职前1-2天，人力资源部应做好以下几项准备工作： 1、整理报到人员个人资料，确定报到准确时间及方式。 2、通知新报到人员应准备的物品，如个人本人学历证明复印件、近期免冠彩照1寸2张，身份证复印件1份、体检健康证明原件。 3、做好新员工基本工作物件的发放及工作内容及联系人的确定：
会员卡操作流程 一、发卡 1、会员登记表 （1）入会资格的审核 各收银点、营销人员负责按《会员登记表》背面会员手册的要求，审核客户入会资格。满足入会资格条件的，受理人方可填写《会员登记表》，指引客人拿着已填好的《会员登记表》和其他相关资料到前台办理会员卡。为便于管理，避免混乱，发卡统一由前台办理。 （2）会员登记表的填写 会员卡业务受理人需在相关选项中勾选，按客户提供的有效身份证件，帐单等（已开发票的账单须注明“发票已开”）认真填写《会员登记表》，尽量填写完整，卡号、姓名、证件号码、联系电话为必填项，受理人、客户均须签字。单位客户需同时登记经办人信息。卡号于发卡时，由前台填写。 《会员登记表》一式两联，发卡人须将会员卡在《会员登记表》右上角用铅笔压号，以便核对卡号登记是否有误。检查填写是否完整后，随会员卡将附有《会员手册》的第二联返给客户。普通会员用01号段，金卡会员用02号段，顺序发放，当天即可使用。第一联及账单转给财务部。为避免疏漏，02号段会员卡由财务部统一发放。 前台只负责会员登记表的填写、资料的收集、杂项收费账单的填写、发卡。会员资料管理、会员信息录入及制卡由财务部负责。挂失情况需第一时间通知财务部及时登录。 2、几种情况的处理方式： 充值赠卡的，在工作时间内可到财务部直接办理，非财务部工作时间不办理充值业务。如供货商抵账情况，也必须填写《会员登记表》和《杂项收费账单》，以便财务人员做账。 售卡的，前台按会员卡售价３０元填写《杂项收费账单》，入工作账——会员卡。 补卡的，前台按会员卡手续费１５元填写《杂项收费账单》，入工作账——会员卡。 换卡的，须注明原因重新填写《会员登记表》，回收旧卡一并交回财务部。会员升级免费换卡，在“赠送形式：其他”栏注明“升级”。 消费赠卡的，随附当日账单，装订于《会员登记表》第一联右上角下面；前台累计消费赠卡的，于“赠送形式”之下空白处注明，除受理人签字外，尚需主管以上人员签字。 其他赠送形式，除受理人签字外，尚需总经理签批。 3、单据的传递 参考《操作流程》。
会员开办理及管理规章制度 一．会员卡办理的制度和流程。 1、会员卡办理实行实名制办理，办理会员卡的顾客都 需填写一份《印象茶艺VIP会员登记表》。客人填写 完毕后与客人核对信息，确保所填写内容均真实有 效后方可进行办理。 2、会员卡分为不同的等级，要切实与管理人员相互沟 通后，对不同的消费人群进行不同的会员等级办理。 3、给客人详细而准确的讲解不同等级会员卡的功能与 具体的会员优惠政策。 4、对会员人员所填写的个人资料要真实、准确的录入 电脑，做到会员资料总体整合备案。 二．会员卡的管理规定 为切实保证会员卡的真实、有效的记录会员的消费情况，会员真正享受积分奖励，同时树立良好的形象，特对会员卡管理做以下规定。 1、吧台人员有对资料的管理和维护权，但在对会员资料的录入 必须准确按照客人提供的登记表为基础。 2、吧台人员必须保证会员消费的记录的真实性、有效性。发生 有问题应该及时上报给经理。 3、吧台人员不得对会员积分进行随意更改、加减或者删除。
4、吧台人员应参照相关流程规定，不得私自或者有意向任何单 位和个人提供会员资料查询和报表，一经发现视情节而定， 严厉处罚。 5、吧台人员应该主动提示顾客出示会员卡，并在一定的活动期 间对会员进行积分处理。 6、吧台人员应该及时了解会员的相关信息及会员卡活动细则， 正确适时的向顾客说明。 7、切实配合经理对会员的日常销售和整理工作。 处罚制度： 1.吧台和相关有权利人员擅自增减会员资料，发现一次性罚 款10员。 2.吧台和相关有权利人员在未经同意擅自更改会员积分，发 现一次罚款50元。 3.吧台和相关有权利人员对为进行消费的会员进行优惠，发 现一次罚款50元。 4.吧台和相关有权利人员对顾客所购商品信息录入自己或亲 属卡内，发现一次罚款100至500元。视情节而定。 5.吧台和相关有权利人员私自有意泄露会员资料的，对店内 造成重大不良影响的，视情节而定，处以100至500元罚 款。
员工入职等手续办理流 程 Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT
一、员工招聘： 1、各部门主管将所需岗位信息及要求提供给综合部， 2、综合部在51job网站刊登岗位招聘信息（此信息每天进行刷新）， 3、各部门主管删选后通知综合部安排人员面试，综合部协调会议室的使用， 4、面试合格后由综合部通知安排复试或通知入职，各部门所需人员招聘结束后，部门主管及时通知综合部停止51job的职位刷新。 注：特别招聘需求（如参加招聘会等）须至少提前一周通知综合部，由综合部统一安排。 二、员工入职： 1、新员工首先到综合部报到，详细填写《员工登记表》，交送个人资料：两张一寸免冠照片、身份证原件及真实有效的学历证明原件。领取考勤卡（当日开始打卡）. 2、由综合部安排到所属部门报到，由部门主管安排座位、电话、传真、文具等相关办公资料。同时部门主管用邮件或腾讯通等方式通知综合部为其开通日常工作所需帐号，
3、综合部通知技术部设置新员工的电脑帐号、加入局域网、开通相关帐号：腾讯通、邮箱等等。并将开通信息（用户名、密码等等）反馈给综合部进行存档， 4、综合部负责介绍公司相关制度， 5、综合部与主管经理核实新入职员工试用期及转正后工资。 注：对于各项帐号信息的开通技术部仅接受综合部的通知，其它人员无权要求技术部进行相关操作。对于新入职的业务人员，在培训期内各项帐号暂不开通，进入试用期后再开通。 三、员工转正：新员工试工期为一周，试用期为三个月（业务部另议）： 1、试工期满试用合格后进入试用期，试用期满需提交简明扼要的转正申请书，经过部门主管审核通过签字确认；（试工期不合格无工资） 2、由综合部经理批准，办理转正手续。 注：如果新员工对公司有突出贡献，并且表现优秀，经部门经理报公司主管经理批准，可以提前申请转正。 四、岗位变动： 员工进入公司以后,无论因工作需要或个人主动申请,都可以进行公司内部工作流动。进行岗位变动时需要首先提出书面申请,经有关部门领导批准确认后,交
新员工入职详细流程 通过明确有序的引导，帮助新员工融入到组织中来，文化氛围，形成公司认可的工作态度、工作习惯，并为将来的工作效率打下基础。 管理内容 1、入职培训； 2、向新员工介绍其工作内容、工作环境及相关同事，使其消除对新环境的陌生感，尽快进入工作角色； 3、试用期内对新员工工作的跟进与评估，为转正提供依据。 流程 （一）新员工进入前 1、负责通知员工报到。 2、新员工报到日，为其办理相关事项。 3、由其所在部门直接负责人确认其座位，部门总经理确认其职位。 4、通知新员工报到时应提交：1寸彩照2张及底片；毕业证书、学位证书、职称证书、身份证等原件及复印件。 5、文员在新员工入职一周内为其办好好房网房源管理账号。 6、员工所在部门为其确定督导师，在入职当天和入职培训中介绍。 （二）综合办公室办理入职手续 1、填写《员工履历表》。 2、发放向新员工介绍公司情况及管理制度的《制度汇编》，使其具备基本公司工作知识，要求其通过公司内部网络了解进一步情况。 3、按照《新员工入职手续清单》逐项办理入职手续。 4、确认该员工调入人事档案的时间。 5、向新员工介绍管理层。 6、带新员工到部门，介绍给部门总经理。 7、将新员工的情况通过早会向全公司公告。 8、更新员工通讯录。 （三）由部门办理部分 1、直属部门带新员工到部门后，由部门安排参观部门，并介绍部门人员及其他部门相关人员。 2、由直接经理向新员工介绍其岗位职责与工作说明。 3、部门应在例会上向大家介绍新员工并表示欢迎。
（四）入职培训 1、组织新员工培训。 2、不定期举行由公司管理层进行的企业发展历程、企业文化、各部门职能与关系等方面的培训。 （五）满月跟进 新员工入职将满一个月时，由人事部对其进行跟进。 形式：面谈。 内容：主要了解其直接经理对其工作的评价；新员工对工作、直接经理、公司等各方面的看法。 （六）转正评估 1、转正是对员工的一次工作评估的机会，也是公司优化人员的一个重要组成部分。 2、转正对员工来说是一种肯定与认可，转正考核流程的良好实施，可以为员工提供一次重新认识自己及工作的机会，帮助员工自我提高。 3、一般员工的转正由用人部门和人事部进行审批并办理有关手续。 4、新员工工作满实习期时，由人事部安排进行转正评估。员工对自己在试用期内的工作进行自评，由直接经理对其进行评估。直接经理的评估结果将对该员工的转正起到决定性的作用。
新员工入职离职手续办理流程 通过明确有序的引导，帮助新员工融入到组织中来，文化氛围，形成公司认可的工作态度、工作习惯，并为将来的工作效率打下基础。 管理内容 1、向新员工介绍其工作内容、工作时间（上午8：00-11：50；下午13：40-17：50）、工作环境及相关事项，使其消除对新环境的陌生感，尽快进入工作角色； 2、试用期内对新员工工作的跟进与评估，为转正提供依据。 流程 （一）新员工进入前 1、人事文员负责通知员工报到。 2、新员工报到日，为其办理相关事项（厂证制作、签订合同、安排宿舍等）。 3、由其所在部门直接负责人确认其岗位。 4、通知新员工报到时应提交：1寸彩照2张；毕业证书、学位证书、职称证书、健康证、身份证等原件及复印件。 5、行政部网络管理员为办公室工作的新员工，入职一周内为其办好公司邮箱地址。 6、员工所在部门为其确定新员工负责跟进人，在入职当天和入职培训中介绍，按照《新工人试用期跟进进度表》执行。 （二）部门对新工人办理入职手续 1、填写《员工履历表》。 2、发放向新员工介绍公司情况及管理制度的《制度汇编》，使其具备基本公司工作知识，要求其通过公司内部网络了解进一步情况。 3、按照《新员工入职手续清单》逐项办理入职手续。 4、确认该员工调入人事档案的时间。 5、向新员工介绍管理层。 6、带新员工到部门，工程师以上的要介绍给部各门最高负责人或部门负责人。 7、将新员工的情况通过E-mail和公司周早会向全公司员工介绍。 8、更新员工通讯录。
（三）由部门办理部分 1、部门带新员工到部门后，由部门安排参观部门，并介绍部门人员及其他部门相关人员。 2、由直接主管向新员工介绍其岗位职责与工作说明。 3、部门应在例会上向大家介绍新员工并表示欢迎。 （四）入职培训 1、每月底组织一次新员工培训。 2、不定期举行由公司管理层进行的企业发展历程、企业文化、各部门职能与关系等方面的培训（培训时间由行政部根据实际情况发出培训通知）。 （五）试用期跟进 新员工入职将满一个月时，由部门提交《新工人试用期跟进进度表》对其进行跟进。形式：面谈。 内容：主要了解其直接主管对其工作的评价；新员工对工作、直接主管、公司等各方面的看法。 （六）转正评估 1、转正是对员工的一次工作评估的机会，也是公司优化人员的一个重要组成部分。 2、转正对员工来说是一种肯定与认可，转正考核流程的良好实施，可以为员工提供一次重新认识自己及工作的机会，帮助员工自我提高。 3、一般员工的转正由行政部发放《新员工试用期满考核表》、《晋升职务薪资调整表》到用人部门，员工对自己在试用期内的工作进行自评，由直接主管对其进行评估。直接主管的评估结果将对该员工的转正起到决定性的作用。3天内应回复行政部。 （七）职员工离职手续办理流程 1、离职分类及定义 离职类型可分为：辞职、辞退、自离 a)辞职：由员工个人原因提出离开公司者为辞职 b)辞退：因员工不能担任本职岗位或违反厂规、厂纪被公司淘汰出厂者为辞退 c)自离：连续旷工三天或一个月内累计旷工达三天或以上者为自动离职
公司人力资源招聘流程 1、凡公司招聘人员（新增人员或编制内缺员）必须由用人部门填写《人员申请表》， 经主管领导审核，送行政人事部核对是否符合岗位要求，再由行政人事主管报公司总经理批准并列入公司招聘计划。 审批流程：用人部门申请主管领导审核行政人事部主管审核总经理审批 2、行政人事部主管根据《人员申请表》拟定招聘方案，与相适合的媒介统一发布 公开招聘信息或从公司人才库里选聘合适的人才，并安排面试。 3、部门主管确认合适的应聘者并告知行政人事部，行政人事部再与应聘者确定面 试时间，时间确定后通过邮件的形式，告知部门主管面试时间。 4、聘任各级员工以品德优秀，学识，外形，能力，经验，体格适合于所任岗位为 原则。 5、应聘人员由行政人事部接待、预约、指导应聘人员填写《应聘人员登记表》， 调查了解核实应聘人员所提供信息的真实性。 6、应聘者由用人部门主管进行初试，初试结束后针对应聘者的实际情况填写《面 试评估及录用审批表》并交于行政人事部主管审核。 7、公司一般员工由行政人事部及部门面试合格后，上报总经理签字，批准录用； 主管以上员工需行政人事部及部门面试完后，由总经理进行最后面试确认方可录用。 8、面试通过后，由行政人事部发放《入职通知书》。 9、试用人员到职前按行政人事部发放的《入职通知书》办理好相关事宜（如：体 检报告、离职单等），到职后先到行政人事部报到办理入职手续。
10、试用人员经试用考核合格者(表现优秀者可建议缩短试用期)，在试用期满后由其 部门主管及时填报员工转正审批表，经行政人事部主管审核，呈报公司领导批准后办理有关转正员工的手续。 11、在试用期间，若试用人员表现欠佳者，应由其直属主管建议延长试用或停止试用， 并在员工试用通知表上签署意见，由试用者本人签字确认，经行政人事部主管审核后辞退。 二、附件： 人事流程图
××××食品有限公司会员卡管理制度 （第二稿） 第一章总则 第一条.为了规范会员卡管理行为，保证公司长期稳定有序发展，结合公司实际，制定本管理制度。 第二条.会员卡管理的目标是实现企业效益最大化，保障财产安全与持续经营，增强市场竞争力。有效利用企业资产，提高经济效益。 第二章会员卡管理 第三条.会员卡卡类管理 会员卡按用途分类管理： 1.普通会员卡：具备积分、充值、消费功能，享受公司为会员设计的各项优惠服务。 2.礼品卡：不具备积分功能.且无会员信息。不享受公司为普通会员卡设计的各项优惠服务。应与普通会员卡严格区分，不得混合使用。应设置有效期,卡内余额为零时，应由门店回收上交资金部。由资金部集中将回收卡报送客服部统一销毁，并注销礼品卡卡号及使用功能。 总部及各分公司的礼品卡应使用同一类型的卡。 3.特定卡：原则上不使用，特殊情况需要启用时，由需求部门提出报告，申请需求数量、优惠方式及折扣比例。报营运中心、财务中心及总经理认可同意，信息部方可开通特定卡的使用功能。 第四条.会员卡使用范围 以完备的设施和优质的服务为依托，为会员提供一种全新的购物体验，满足会
员在购物前充值需求、刷卡购物享受积分优惠，享受公司为广大会员客户量身订制的各种产品折扣优惠，以及积分转换电子券优惠服务；并通过不定期举办一系列促销活动，为会员节省每一分钱。 会员卡面向顾客，用于顾客充值、消费、享受公司对顾客的各项优惠活动。经销商原则上禁止使用普通会员卡。 第五条. 会员卡制作管理 1.会员卡制作由客服部组织办理。各分公司以文字报告的形式经分公司负责人及总办签批后转交客服部统一办理。 2.申请制作报告应包括以下内容：申请的理由；各分公司会员卡现存数量；会员卡需求类型、数量和时间等。 3.客服部将根据分公司负责人及总办的批复，在1个工作日内与相关的人员进行沟通，并在下个工作日内确定所制会员卡外部卡号及内部编码，并交由供应链中心确认制卡。 4.会员卡制作完毕直接由会员卡供应商发往会员卡需求地，同时客服部将对应的内部编码导入会员管理系统，以保证会员卡的正常使用。 第六条.会员卡领用管理 1.空白会员卡应视同资产管理办法, 由专人妥善负责保管。领用部门应建立登记账薄，按领用顺序逐一登记卡号，定期(每月或每季)清点核对未用空白卡。 2.各分公司营运部按需将会员卡发往各门店，所发放的号段应提前至少3个工作日告知客服部，由客服部将该号段所对应的内部编码导入会员管理系统，确保卡片的正常使用后，门店方可为顾客进行会员卡的办理。 3.分公司各门店领用会员卡，应由营运部计划主管负责登记造册，统一到客服部办理领用手续。
员工入职手续办理规定 一、目的： 为规员工入职与试用管理工作，让员工入职工作全面有序开展，新入职的员工能尽快融入到新的工作环境中，增强其归属感，特制定本规定。 二、适用围 本规定适用于新入职的所有员工。 三、职责 1、公司办公室人力资源岗负责员工整个入职流程全面、系统的工作。 2、用人部门负责员工入职期间至整个试用期间的培训考核督导工作。 3、公司办公室人力资源岗负责员工入职手续的具体办理工作。 4、公司办公室人力资源岗负责新员工入职培训的具体办理工作及试用期阶段培训的总结工作。 四、新员工的入职流程 1.办公室人力资源岗依据面试和综合考核结果，经部门负责人签署意见，提前通知符合录用条件的员工报到； 2.新员工按约定时间，带齐《员工入职资料清册》（附录一）所要求的各项材料到公司办公室人力资源岗报到（未按入职时间报到的员工，公司办公室人力资源岗要及时与入职人员联系、确认，并及时将情况反馈到用人部门）。 3.新员工报道后，办公室人力资源岗为新员工发放《新员工入职手续清单》（附录二）,员工以此清单按序办理入职流程。 4.录用审查: （1）公司人力部门检查入职人员证件是否真实及齐备。 （2）证件齐备且真实者按正常程序办理入职手续。 （3）证件不齐备者，由公司办公室主任确认后可先办理入职手续，不能提供原单位解除劳动合同证明的，签署《承诺书》（附录三）,并要求员工签订《资料不全情况说明书》（附录四）。（4）证件不真实者，取消入职资格。
（5）证件检查合格后，公司办公室人力资源岗为入职人员办理以下入职手续，并及时将情况反馈到用人部门。 ●将审核无误的新员工证件复印存档； ●更新员工花名册，将新员工加入公司通讯录; ●为员工建立个人人事档案。 注：以上工作必须在新员工入职当日完成。 5.入职手续办理 员工入职后，员工填写《录用职工登记表》（附录五）、《岗位薪酬确认单》（附录六）、《劳动合同》、《协议》等文件，并由办公室人力资源岗协助员工到各部门办理相关手续。6.新员工的入职培训 （1）培训目的 企业文化本身包括了理念文化、制度文化、行为文化和物质文化等方面的容，它是公司员工长期积累并得到大家认可的价值观和行为体系。 将公司的文化传授给新员工，可以使他们对公司的各个方面都有一个较全面的了解，从而树立“企业是员工与之共同生存和发展的平台,是制度共守、利益共享、风险共担的大家庭，当员工为之奉献的同时，自身素质也会得到提高”的理念，发自心爱企业，快速融入公司。（2）培训容 对入职员工进行“公司背景”的培训 由办公室人力资源岗对新入职的员工进行关于企业概况（公司创业历史、企业现状以及在行业中的地位、企业品牌与经营理念、企业文化、未来前景、组织机构、各部门的功能和业务围、人员结构、薪资福利政策、培训制度等方面）的培训，介绍公司高层领导及相关部门负责人，使员工尽快了解公司并产生归属感。 组织员工学习《员工手册》并引导新员工熟悉公司规章制度、奖惩条例、行为规等。 向新员工介绍公司的财务制度（费用报销程序及相关手续办理流程以及办公设备的申领使用）、沟通渠道（员工投诉及合理化建议渠道介绍）、安全知识，使员工能够顺利的开展工作。（3）培训评估 培训评估可采用问卷调查、笔试、行为观察等形式，从反映层、学习层、行为层三个层面进行评估。 7.新员工的岗前培训