管理学期末复习
一
1、管理：通过科学的方法来提高资源的利用率，力求以有限资源实现尽可能多
或高的目标。
2、管理者的十种角色：形象代言人、领导者、联络者、组织发言人、信息监督
者、信息传递者、企业家、资源分配者、矛盾排除者、谈判者。
3、管理的有效性：效率与效益
效率：产出与投入之比。解决怎么做的问题，要求选择合适的方法和途径，一求比较经济的达成目标。
效益：目标达成度。解决做什么的问题，要求确立正确的目标，做有助于实现目标的事。
4、管理的表现形式：多种多样
实质内容：协调，将表面上看似矛盾的事物有机结合，和谐统一。
作用：是有限资源得以满足更多欲望。
手段：通过科学的方法
衡量标准：管理的有效性（效率和效益）
本质：是人们为了实现目标而采用的一种手段。
5、为什么建立组织？
组织的功能：克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。
组织如何发挥作用？
手段：通过分工，充分发挥个人特长。通过协作，形成集团力量。
条件：组织成员志同道合、能力互补。
机制：组织成员双向选择，自由组合。
组织管理的要点？
建立一种机制，建设一支志同道合、能力互补的团队，构建一个分工合理、协作关系明确、能够充分发挥每个成员的个人力量、从而形成强大的集体力量的组织环境，以充分发挥组织的功能，在有效实现组织目标的同时，是每个成员的个人目标得以一定程度上的实现。
6、组织中为什么要有管理者？
组织要发挥群体的力量，就需要有人来组织提出共同的目标、制定相应的行动方案，分配各项工作和协调工作中可能出现的各类问题，检查各项工作的进展情况、纠正可能发生的偏差。
管理者与操作者有什么区别？
操作者：组织中直接从事具体事务的人，其主要职责是做好组织所分派的具体的操作性事务。
管理者：在组织中指挥他人完成具体事务的人，主要职责是指挥下属开展工作。管理者的基本职责是什么？
设计和维护一种环境，凝聚一支能力互补、志同道合的队伍，通过分工协作使组织成员能够在组织内协调地开展工作，从而有效实现组织的目标。
管理者应具备怎样的基本素质？
品德：有强烈的管理意愿和责任感，良好的精神素质。
知识：政治法律方面的知识，经济学和管理学，人文社科方面，科学技术。
实际能力：技术技能，人际技能，概念技能。
7、组织中不同层次（高、中、基）的管理者，其职责有何异同？
同：基本职责一样，即（上一题）
异：高层：对组织负有全面责任。侧重重大问题决策和为组织创造良好的内外部环境。
中层：正确理解高层指示精神，贯彻高层大政方针，指挥基层管理者开展工作。注重日常管理事物。
基层：直接指挥和监督现场作业人员。注重具体任务的完成。
二
1、管理万能论：从“一个组织的管理者的素质决定了这一组织本身的素质”出
发，认为不论环境条件如何，管理者对组织的成败都负有直接的责任。
管理无能论：从“管理者影响结果的能力受制于组织内外部各种环境因素”出发，认为一个组织的成败完全取决与管理者无法控制的环境因素。
管理环境：存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。
组织文化：处于一定经济、社会、文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步发展起来的日趋稳定的独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗富习惯等。
一般环境因素：（宏观环境因素）对这个组织的活动产生影响，但其影响的相关性却不清楚的各种因素。PEST：政治、经济、社会、科技。
任务环境因素：对某一具体组织的组织目标实现有直接影响的那些外部环境因素。
社会责任：组织在其运营过程中应该履行的保护和改善社会的义务。
2、造成组织业绩不确定性的因素有哪些？这些因素主要是任务环境因素还是一
般环境因素或者其他因素？
服务对象、资源供应者、竞争者、政府管理部门、社会上各种利益的代表组织。任务环境因素。
3、一个组织怎样才能对自身的环境做出正确的评估？
用环境的变化程度和环境的复杂程度来衡量一个组织所处的环境。
四种典型的组织环境：稳定、简单环境，动态、简单环境，稳定、复杂的环境，动态、复杂的环境。
4、组织文化由哪几部分组成？组织文化具有什么特点？
由价值观念、行为规范和组织形象三部分组成。
特点：客观性、个异性、民族性、稳定性。
5、管理者与组织业绩之间是什么关系？
一个组织的绩效不仅取决于管理者的努力，而且受内外环境的影响。
只有在内外环境允许的范围内，管理者才能有所作为。也正因为组织业绩受各种环境因素的影响，才需要管理者。
而管理者的工作成效通常取决于他们对环境的了解、认识和掌握程度，取决于他们能否正确、及时和迅速的对内外部环境做出反应。
6、组织文化对管理会产生怎样的影响？
计划：确立什么样的目标，计划可以包含的风险程度，决策的重点是长期的还是短期的。
组织：授权的程度，对员工自由度的考虑，规范化程度。
领导：激励技术，领导方式
控制：控制方式，业绩评估标准，超过预算时应有怎样的反应。
三
1、管理思想：人们对管理过程中发生的各种关系的认识的总和，是由一系列观
念或观点所构成的知识体系。
企业再造：针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对他进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要尺度上取得显著的进展。
学习型组织：人们能够得以在其中不断扩展创造未来的能量，培养全新、前瞻而开阔的思考方法，全力实现共同愿望，并持续学习如何共同学习的组织。
学习型组织的核心是推动所有的员工都致力于识别和解决问题。
2、列举科学管理理论、一般管理理论、官僚组织理论之间异同点。
同：管理研究的重点是如何提高效率；主张用科学管理代替单纯的经验管理；主张管理专业化和职业化。
异：科学管理学派的核心是认为应该采用科学的方法来提高劳动生产率；
一般管理理论注重于管理者用于协调组织内部各项活动的基本原则的研究，提出了管理五大职能和有效管理的14条原则；
韦伯则从组织形式入手，提出了理想的官僚组织模式。
3、西方各种管理思想的主要特点是什么？
经验管理思想：管理的有效性取决于管理者的经验。
科学管理思想：管理的有效性不仅取决于管理者的经验，更重要的是依据一定的科学方法或原则。
行为管理思想：人是最宝贵的资源。
权变管理思想：不存在普遍适用的管理理论与方法。环境
4、列举西方管理思想发展史上5个代表人物的主要贡献。
罗伯特·欧文：“人事管理之父”，最早注意到企业内人力资源的重要性，致力于改善员工的生产和生活条件，是企业人道主义实践方面的开拓者。
亚当·斯密：古典经济学家，《国富论》。劳动分工理论、经济人观点。
查尔斯·巴贝奇：“管理科学的祖父”，科学管理思想和定量管理思想的先驱者，利润分享制。
法约尔：“现代经营管理之父”，《工业管理和一般管理》，概括出一般管理理论，管理的普遍性原则，管理职能论，在学院和大学开设管理课程的思想
韦伯：“组织理论之父”，《社会和经济组织的理论》，提出权力结构理论，设计官僚组织模式。
四
1、有限理性：人们的决策能力受到认知能力的限制，即人类智力的局限性制约
了决策者确定最优化决策的能力。
满意原则：在有限理性的约束下，面对未来的不确定性，管理者会遵循满意原则，即决策者在筛选决策方案时，会选择第一个能够满足最低决策准则的方案。
适应性决策方法：当管理问题复杂且模糊多变时，先朝着某一方向一方向跨出一步，然后根据航一步行动的结果来决定下一步的行动，从而一步步地向目标逼近。
创造性决策方法：发现新的、富有想象力的解决问题的方案的方法。
2、什么是决策？如何理解决策这一概念？
决策：人们为了达到某一目的而从若干个备选方案中选一个满意方案的分析判断过程。
决策的前提：要有明确的目的。
决策的条件：方案的分析比较。
决策的结果：选择一个满意方案。
决策的实质：主观判断过程。
3、影响决策的主要因素有哪些？他们各自是如何影响决策的？
问题的类型、决策内外环境、决策者的个性特点。
问题不同，决策的方式方法也不同。科学决策的基础是清楚的界定决策时所面对的问题类型。
主要的决策环境影响因素是信息的可得性和组织文化。决策环境从确定型环境、风险型环境、不确定型环境到模糊环境，信息的可得程度也不断下降。而组织文化不仅影响着决策方式、决策准则，而且影响决策方案的选取。
决策者的个性特点也是影响决策的重要因素。面对不确定环境下的决策，保守的决策者按照悲观原则，谨慎。进取—乐观原则，甘冒风险，力求获得最大的收益。稳健—最小后悔值原则，力求取得较好的结果。
4、古典决策模式、行政决策模式和政治决策模式的假设有什么不同？对于组织
中的很多问题，为什么管理者不寻求经济上最优的解决方案？
古典决策模式是建立在完全理性、完全信息和经济人假设基础上的，追求的是最优决策，说明了决策者应该如何决策；
行政决策模式说明了决策者实际如何决策，其基本要点是有限理性、不完全信息和满意原则，追求的是满意方案；
政治决策模式描述了大多数组织中群体决策的实际情况，认为群体决策是通过建立同盟、进行讨论和争论、妥协来形成决策方案的。
5、程序化决策方法、适应性决策方法、创造性决策方法、期望值法各适用于什
么类型的问题和决策情境？
程序化：处理反复出现的、“结构良好的”、“经常性”的问题，如公文传递、设备使用。
适应性：管理问题复杂且模糊、多变，“结构不良”的问题。
创造性：广告设计、新产品开发和其他需要创造性解决方案的场合。
期望值法：风险型决策。
6、总结提高决策正确性的要点。
准确收集利用信息；
正确运用直觉；
明确的把握决策时机和确定决策者；
克服决策过程中的心理障碍；
学会处理错误的决策。
五
1、计划工作：管理者确定目标和制定必要的行动方针，以期在未来的发展中能
够实现目标的过程。
滚动计划法：将短期计划、中期计划和长期计划有机地结合起来，根据近期计划的执行情况和环境的变化情况，定期修订未来计划并逐期向前推移的方法。
网络计划技术：把一项工作或项目分解成各种作业，然后根据作业的先后顺序进行排列，通过网络的形式对整个工作或项目进行统筹规划和控制。
情景计划法：管理者对未来的情况进行多重预测并分析如何有效应对各种可能出现的情况，从而得到一系列如何应对不同情形的方案。
2、有哪些目标分类方法？为什么要有这些分类？
宣称目标和真实目标；
范围：战略目标、战术目标、作业目标。
性质：生存目标、发展目标。
组织目标、个人目标。
管理者要协调好各类目标之间的关系，保持它们之间的一致性和平衡性。
3、简述组织目标特点和目标制定过程，说明这两者的关联关系。
特点：差异性、多元性、层次性、时间性
过程：内外部环境分析、拟定总体目标方案、评估各总体目标可行方案并选择决策方案、总体目标的具体化、目标体系的优化。
联系：目标的差异性、多元性、层次性、时间性体现了目标体系复杂而有机的联系。只有充分认识和把握目标的这些特点，目标的制定才会有扎实的基础。
4、组织目标的制定应遵循什么原则？在目标制定和实施过程中要注意哪些问
题？
原则：以满足社会或市场需求为前提，并考虑到组织的社会责任；
以提高投入产出率为出发点，注重资源的有效利用；
所指定的目标应具有先进性、合理性。
问题：要明确目标；
目标要以书面形式描述，并符合具体的、可衡量、能实现、相关联、有时限的要求；
明确目标是为了有效的配置资源。
目标不是一成不变；
要实现目标，必须在实施过程中以目标和人为中心，坚定信念、排除各种干扰，调动各方面人员的积极性。
5、为什么说计划职能是管理的首要职能？
只有在计划工作后才能实施管理的其他职能，并且都随计划和目标的改变而改变。有时，计划工作还是唯一需要完成的管理工作，因为计划的结果可能是无需采取进一步行动。
6、计划有哪些分类方法？
时间：长期计划、中期计划和短期计划。
广度：战略计划和行动计划。
对象：综合计划、职能计划和项目计划。
效用：指令性计划、指导性计划。
7、计划中常见的错误有哪些？
认识错误，不注重计划的制定；
缺乏知识，制定的计划缺乏可行性；
固守计划，不能适应环境的变化；
运用不当，缺乏明确的交流与授权。
六
1、组织工作：根据一个组织的目标，将实现组织目标必须进行的各项活动和工
作加以分类和归并，设计出合理的组织结构、配备相应人员、分工授权并进行协调的过程。
组织设计：进行专业分工和建立是个部分相互有机协调配合的系统结构的过程。即建立组织结构和明确组织内部的相互关系。
管理幅度：某一特定的管理者可有效管辖的直接下属人员数。
2、有哪些常见的组织结构形式？它们各自的特点及优缺点是什么？
直线职能制、事业部制、矩阵制。
直线职能制：
特点：以直线为基础，在各级行政领导之下设置相应的职能部门从事专业管理。优点：集中统一指挥，发挥专业管理职能作用的长处。
缺点：增加高层管理人员的协调工作量；不利于从组织内部培养熟悉全面情况的管理人才；反应较慢，不易迅速适应新情况。
事业部制：
特点：政策制定集权化，业务营运分权化。
优点：保持公司管理的灵活性、适应性，发挥各事业部主动性积极性，最高管理层从日常事务中解放。
缺点：各事业部制重视眼前利益，本位主义严重；管理部门重叠设置，管理费用增加；对事业部一级管理人员的水平要求较高；集权分权关系敏感。
矩阵制：
特点：既有按管理职能设置的纵向组织系统，又有按产品、任务、项目等划分的横向组织系统。
优点：上下左右、集权分权实现了有效结合；便于集中各种专门的知识和技能；避免各部门的重复劳动；可随项目的开始和结束而组成和撤销项目组，增加机动性灵活性。
缺点：项目负责人责任大于权力；项目负责人和原部门负责人对参加项目的人员都有指挥权。
3、组织结构的设计受哪些因素的影响？怎样评价一个组织结构的好坏？
发展战略、发展阶段、外部环境因素、业务特点、组织规模、人力资源状况。组织结构设计的基本原则：目标原则、分工与协作原则、责权对等和信息畅通原则、有利于人才成长和合理使用原则、逐步发展和经济高效原则。这也是检验一个组织的组织结构合理性的基本原则。
4、管理幅度与组织层次有什么关系？管理幅度的大小受哪些因素的影响？
关系：管理幅度越大，组织层次越少。
因素：管理者的能力、下属的成熟程度、工作的标准化程度、工作条件、工作环境。
5、什么是集权与分权？集权与分权的优缺点是什么？为什么说集权和分权都是
必要的？
集权：决策权都有某一最高层管理者或上一级部门掌握与控制，下级部门只能依据上级的决定与指示执行。
分权：是一个组织向其下属各级组织进行系统授权的过程。
集权：
优点：加强统一指挥、统一协调和直接控制。
缺点：高层管理者负担过重，陷于日常事务，无暇考虑大政方针；
限制各级人员积极性，不利于培养管理人员。
分权：
优点：减轻高管负担；增强各级管理人员责任心、积极性。
缺点：各自为政、各行其是；增加个部门协作复杂性。
必要：为了发挥集体的力量，就要在组织内部进行分工，这就要求进行分权；为了保持组织行动的统一性，就需要一定程度上的集权。
6、影响集权和分权的主要因素有哪些？怎样才能保持两者之间的平衡？
因素：职责或决策的重要性、下级管理人员的素质、组织的规模、组织文化、控制技术的发展程度、外部环境的影响。
怎样：权责分明并适当授权；
合理控制管理幅度和组织层次；
决策与执行分开；
产权经营与产品经营分开。
7、在一个组织中，有哪几种权利类型？他们之间有什么关系？
直线权力、参谋权力、职能权力。
关系：参谋建议，直线指挥；直线有大权，职能有特权。
8、管理者为什么要进行授权？应该怎样进行授权？
为什么：可使高层管理者从日常事务中解脱出来，专心处理重大问题；
可提高下属的工作积极性，增强其责任心，并增进效率；
可增长下属的才干，有利于管理人员的培养；
可充分发挥下属的专长，以补救授权者自身才能之不足。
怎样：分派任务、授予权力、明确责任、确立监控权。
原则：明确授权的目的、职权责利相当、保持命令的统一性、正确选择被授权者、加强培训和监督控制。
七
1、领导：个体对他人施加影响，带领和指导他人活动以实现群体或组织目标的
过程。
勒温理论：他以权力定位为基本变量，把领导者工作作风分为三种类型：专制作风、民主作风、放任自流作风。
放任自流的领导作风工作效率最低，民主领导作风工作效率最高。
费特勒模型：根据群体工作情境，采取适当的领导方式可以把群体绩效提高到最大限度。当情境非常有利或非常不利时，采取工作导向型领导方式是合适的；但在各方面因素交织在一起且情境有利程度适中时，一以人为重的领导方式更为有效。
2、领导理论包括哪些方面的内容？他们之间有什么区别？
领导品质理论着重研究领导者的素质、修养，目的是要说明好的领导者应具备怎样的素质。
领导行为理论着重分析领导者的领导行为和领导风格对其组织成员的影响，目的是要找出最佳领导行为和风格。
领导权变理论则着重研究影响领导行为和领导有效性的因素，目的是要说明在不同情况下，哪一种领导方式才是最好的。
3、如何根据下属的成熟度选择合适的领导方式？
领导者下属成熟度
命令式——不成熟（不愿做——不会做）
说服式——稍成熟（愿意做——不会做）
参与式——较成熟（不愿做——会做）
授权式——成熟（愿做——会做）
4、非正式沟通与正式沟通有何区别？
他们在组织沟通中起着不同的作用。
正式沟通是指通过正规的组织程序，按权力等级链进行的沟通，或进行完成某项任务所必需的信息交流。
非正式沟通是指没有列入管理范围，不按照正规的组织程序、隶属关系、等级系列来进行的沟通。
5、影响组织沟通的主要障碍有哪些？如何才能克服这些障碍？
障碍：等级观念的影响、小集团的影响、自身利益的制约、信息的超负荷。
克服：创造一种信任和公开的组织氛围、开发和使用多种信息沟通渠道、建立合理的组织结构、有效管理冲突。
6、内容型激励理论与过程型激励理论有何不同？
内容型激励理论着重探讨如何打动一个人采取某种行为；
过程型激励理论则主要研究一个人被打动的过程。
7、需要层次理论、双因素理论、期望理论、公平理论的主要观点是什么？
需要层次理论：
人的需要是分等分层的，呈阶梯式逐级上升；
需要的存在是促使人产生行为的基础；
当某种需要满足以后，这种需要也就丧失了对行为的唤起作用，这是下一层次为满足的需要就会成为人们行为的动机。
双因素理论：
满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意；
能使人感到满意的因素是激励因素，会使人产生不满的是保健因素；
保健因素只能防止人产生不满情绪，只有激励因素的满足才能激发人的积极性。期望理论：
人士根据他对某种行为结果实现的可能性和和相应奖酬的重要性的估计来决定是否采取某种行为的。
公平理论：人是社会人，工作动机不仅受其所的报酬绝对值影响，而且受相对报酬多少影响；
管理者必须对员工的贡献给予恰如其分的承认，否则员工就会产生不公平的感觉，并因而改变他们的行为。
8、常用的激励手段有哪些？
工作激励：合理设计、分配工作；
成果激励：针对员工需求给予合理报酬；
培养教育：通过教育培训，增强员工自我激励的能力。
八
1、控制职能：组织在动态环境中为保证既定目标的实现而采取的检查或纠偏活
动或过程。
2、一个组织的控制系统有那几部分组成？
控制主体、控制的手段和方法、控制对象、控制目标体系。
3、有那几种常见的控制方法和类型？他们各适用于什么场合？
传统的控制方法、给予责任感的控制方法。
按控制点：事前、事中、事后；
性质：预防性、纠正性；
方式：集中（组织的规模、信息量不大）、分散（组织规模信息量极大）、分层4、
5、控制过程一般有那几个基本步骤构成？
确定控制标准、衡量实际业绩、进行差异分析、采取纠偏措施。
6、
7、实施有效控制的基本前提和基本原则是什么？
基本前提：
有计划：有一个科学的、切实可行的计划；
有组织：有专司控制职能的组织机构或岗位；
有领导：有畅通的信息反馈渠道。
基本原则：
重点原则、客观及时原则、灵活性原则、经济性原则。
管理 管理与非管理的区别 管理者：通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标。 高层管理者：对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针，注重良好环境的创造和重大决策的正确性。 中层管理者：承上启下，主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的实际工作，有效指挥各基层管理者开展工作，注重日常事务管理。 基层管理者：主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令，他们主要关心的是具体任务的完成 组织：指一种由人们组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。效率：尽可能少的投入获得尽可能多的产出（方式、低资源浪费）效果：所从事的工作活动有助于组织达到其目标（结果、高目标达成）管理职能：计划、组织、领导、控制。 计划：确定目标，制定战略，开发分计划以协调活动； 组织：明确要完成的任务，任务分类组合，谁去完成任务，信息与决策过程等； 领导：指导和激励参与者，进行沟通，解决冲突等。 控制：对活动进行监控以保证其按计划完成等。 管理职能的表现形式 决策与计划：产生方案、制定计划 组织：设计组织结构和人员配备
领导：确定领导者与被领导者的关系 控制：识别和纠正偏差 明兹伯格的管理角色 人际关系角色：代表人、领导者、联络者 信息传递角色：监听者、传播者、发言者 决策制定角色：企业家、危机处理者、资源分配者、谈判者 管理技能 技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 人际技能：成功地与别人打道并与别人沟通的能力（对下属的领导能力、处理不同小组之间的关系的能力） 概念技能：把观点（子）设想出来并加以处理以及将关系抽象化的思维能力 附加模块 古典方法 1.科学管理理论：着重研究如何提高单个工人的生产率 代表人物： 泰罗（假定工人都是“经济人”） 实验：搬运铁块实验、铁砂和煤炭的铲掘实验 内容：工作定额、标准化、能力与工作配合（人事管理原则）、差别计件工资制、计划职能与执行职能分开、劳资双方的“精神革命”，密切配合以达“双赢”
《项目管理学》试题库 10201000130．建设工程项目管理的时间范畴是建设工程项目的（）。 A．全寿命周期 B．决策阶段 C．实施阶段 D．施工阶段 正确答案： C 10201000230．建设工程项目管理的核心任务是项目的（）。A．目标规划 B．目标比选 C．目标论证 D．目标控制 正确答案：D 10201000320．建设项目管理的核心主体是（）。 A．工程总承包方 B．业主方 C．施工总承包方 D．工程咨询方 正确答案：B 10201000321．对于建设工程项目而言,虽然有代表不同利益方的项目
管理,但核心是( ) 方的项目管理。 A．设计 B．总承包 C．监理 D．业主 正确答案： D 10201000420．按照建设工程项目不同参与方的工作性质和组织特征划分的项目管理类型,施工方的项目管理不包括（）的项目管理。A．施工总承包方 B．建设项目总承包方 C．施工总承包管理方 D．施工分包方 正确答案：B 10201000530．建设工程项目的全寿命周期包括( )。 A．决策阶段、实施阶段和使用阶段 B．设计阶段、招标阶段和施工阶段 C．设计阶段、施工阶段和使用阶段 D．可行性研究阶段、设计阶段和施工阶段 正确答案：A 10201000521．建设工程项目的全寿命周期不包括项目的（）。A．决策阶段 B．设计阶段
C．实施阶段 D．运营阶段 正确答案：B 10201000522．建设工程项目的全寿命周期不包括项目的（）。A．决策阶段 B．保修阶段 C．实施阶段 D．运营阶段 正确答案：B 10201000533．建设工程项目的全过程管理包括（）。 A．决策阶段的开发管理+实施阶段的项目管理+使用阶段的设施管理B．决策阶段的开发管理+实施阶段的项目管理+使用阶段的物业管理C．决策阶段的开发管理+实施阶段的建设管理+使用阶段的设施管理D．决策阶段的开发管理+实施阶段的建设管理+使用阶段的物业管理正确答案：A 10201000534．在全寿命周期中,将项目决策阶段的管理称为( )。A．开发管理 B．设施管理 C．项目管理 D．决策管理 正确答案： A 10201000620．项目决策期管理工作的主要任务是（）。
一、理论分析题 为什么说“管理既是一门科学，又是一门艺术”？ 答：管理的科学性指管理作为一个活动过程，其间存在着基本客观规律。人们在长期管理实践活动中，总结出一系列反映管理活动过程客观规律的管理理论和一般方法。人们利用这些理论和方法来指导自己的实践，又以管理活动的结果来衡量这些理论和方法是否正确，是否行之有效，从而使管理的科学理论和方法在实践中得到不断验证和丰富。因此说管理是一门科学，是反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学方法。 管理的艺术是强调实践性，没有管理实践则无管理艺术。也就是说，仅凭停留在书本上的管理理论，或靠背诵管理理论进行管理活动是不能保证其成功的。管理人员必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，灵活地将管理知识和具体管理轰动相结合，才能有效地进行管理。管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵动地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。 管理肯定是科学，但同时又是艺术。因为管理是对人的管理，而不是机器，所以要讲究方式方法，这就是艺术了。有些管理者懂管理理论，但不会做人的工作，结果与愿望相反，有些管理者可能不是很懂理论，但会做工作，结果与希望相一致。这就是管理的艺术所在。只有将两者有机地结合在一起，才能充分发挥管理的作用。 二、综合实践题 走访学校（如广东第二师范学院，进行简单的介绍） 1.他属于哪一层次的管理者? 答:属于中层管理者. 2.他在组织中担任的职务. 答:担任副校长一职. 3.他管理的下级人员的数量. 答:教师30人,学生800左右. 4.他认为胜任其工作所必需的技能. 答:胜任其工作要具有良好的领导能力,教学能力. 5.观察他如何安排一天的工作，并记录下来 答:上课,组织学校会议. 建议根据自己目前所在单位为走访对象，很容易写。
1.1信息技术：（information technology，简称IT）是应用信息科学的原理和方法研究信息产生、传递、处理的技术，具体包括有关信息的产生、收集、交换、存储、传递、显示、识别、提取、控制、加工和利用等方面的技术。 1.2信息化：由于信息、信息技术在当今社会经济发展中不可取代的巨大作用，无论是政府还是各行各业都在最大限度地利用信息技术，充分开发信息资源，提高自身的效能和效率，人们把这种现象称为信息化。 1.3信息：事物存在的方式和运动状态的表现形式。信息是事物运动的状态和方式，是关于事物运动状态和方式的反映。 1.4资源：在自然界和人类社会生活中一种可以用来创造物质财富和精神财富，并且具有一定量积累的客观存在形式。 1.5信息资源：狭义指人类社会经济活动中经过加工处理有序化并大量积累的有用的集合。广义包括信息及其生产者、信息技术的集合。 1.6信息资源管理：指管理者（如中央或地方政府部门、企业或事业单位）为达到预定的目的，运用现代化的管理手段和管理方法来研究信息资源在经济活动和其他活动中利用的规律，并依据这些规律对信息资源进行组织、规划、协调、配置和控制的活动。 2.1组织战略：是组织达到目标、完成使命的综合计划。 2.2信息化规划：是信息化工作的前瞻性的全局安排，是对信息化建设过程中的建设重点、步骤、人员技术资金等要素进行统筹谋划。 2.3信息化战略规划：是以组织战略为指导，以各个部门的业务需求为基础，结合行业信息化方面的实践和对信息技术发展趋势的掌握，定义出组织信息化建设的远景、使命、目标和战略，规划出组织信息化建设的未来架构----组织结构、信息基础设施架构、信息系统及其集成架构等，为组织信息化建设的实施提供一幅完整的蓝图，全面系统地指导组织信息化建设的进程。 2.4信息化战略：即根据环境分析结果制定或调整组织信息化的指导纲领。 2.5信息资源规划：（简称IRP，information resource panning）是对组织管理或经营活动所需要的信息，从产生、获取，到处理、存储、传输及利用进行全面的规划。 2.6职能域：也称职能范围、业务范围，是指主要管理活动领域，不同行业和规模的企业或组织，职能域不同。 2.7主题数据库：是一种集约化的数据库环境，构成组织独立于具体应用的数据资源。 2.8数据标准化：包括数据元素标准化和信息分类编码标准化。 2.9信息化项目规划：是信息化项目的实施，需要精心地安排和科学地计划，以便项目能够在预算内按时、优质地完成。 2.10信息化组织：是指为了达到信息化的目标，设立科学的组织机构，对各类资源（人员、资金、物资、技术等）和活动进行统筹协调，以发挥最大效用。 2.11信息化组织机构：广义的是指整个组织机构。狭义的是指组织中专门负责信息化管理的机构，也称信息部门（或IT部门）。 2.12CIO机制：是以组织CIO为核心，以信息技术部门为支撑，以业务部门为信息化实施主体的信息化管理体系。 第三章信息系统资源管理 3.1信息系统：（information system ，简称IS）是一个完成信息采集、传递、存储、加工、维护和使用等信息处理活动的系统 3.2信息系统资源：是由各种组成要素或者子系统资源构成。 3.3信息系统资源管理：充分利用计划、组织、指挥、控制与协调的五大管理职能，对信息系统资源的进行科学的管理。 3.4信息系统开发管理：是为了使开发的信息系统项目可行并且目标明确，能够按照预定的成本、进度和
管理学原理知识点总 结
管理学原理知识点总结 一、选择 1、管理者的角色（或者简答） 人际关系方面的角色：挂名首脑、领导者、联络者 信息传递方面的角色：监听者、传播者、发言人 决策制定方面的角色：企业家、调解人、资源分配者、谈判者 2、基层管理者侧重短期的作业计划。 3、在这样的背景下，19世纪末20世纪初，美国出现了持续四五十年的社会性管理研究潮流，这一时期被人们称为“ 管理运动”。 4、法约尔的一般管理理论是西方古典管理理论的重要代表，后来成为管理过程学派的理论基础。 5、韦伯认为等级、权利和科层制度是一切社会组织的基础。对于权力，他认为有三种类型：超凡权力、传统权力和法定权力。法定权力是法律规定的权力，只有它才能作为科层组织体系的基础。 6、韦伯被后人称为“ 组织理论之父”。 7、以泰勒（科学管理之父）、法约尔（管理过程之父）、韦伯等人的理论为代表的古典管理理论广泛传播和实际应用，大大提高了效率。 8、古典管理理论学派的理论前提是“经济人” 假设。 9、经验主义学派主张通过分析大企业的管理经验来研究管理问题。 10、系统管理学派将企业作为一个有机整体，以系统的观点分析企业内部和企业同周围环境的关系。 11、权变理论学派认为，在管理中要根据企业所处的内外部条件随机而变，没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。 12、企业文化包括精神文化、制度文化和物质文化三个层次，其中精神文化
是核心。 13、管理的14条基本原则: 劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员报酬、集中、等级链、秩序、公平，人员稳定、首创精神、团队精神 14、根据环境不确定性的程度，把环境分为动态环境和稳定环境 15、根据环境内容的性质，把环境分为政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科学技术环境和自然环境 16、管理的特殊环境主要包括顾客、供应商、竞争者、管理机构和战略联盟伙伴 17、滚动式计划发：分段编制，近细远粗 18、组织目标是环境因素、组织系统本身以及组织成员需要三方力量相互协调的产物 19、定向预测方法：是专家调查法, 包括专家会议法和德尔菲法。 20、按照决策的重复程度可分为程序化决策和非程序化决策。 21、预测种类包含：经济预测、技术预测、社会和政治预测。其中经济预测包括宏观经济预测和微观经济预测 22、宏观经济预测内容：最终产品的社会需要量、非生产性的社会需求、再生产的社会条件、财政税收信贷储蓄等的变动、国民生产总值、国民收入、社会总需求、劳动力的需求与供给等。 23、宏观经济预测的用途：为制定国民经济规划，经济计划和经济政策提供依据和参考。 24、微观经济预测的内容：产品销售市场、物资供给市场、人力资源市场、同
管理学基础》形考作业 1 答案 案例一： 1、比较完美。海尔文化七个层次，完全包含了企业文化的三个组成部门，体现了企业特色。 2、对。因为企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。海尔文化有自己的特色，与自己的生产经营紧密联系在一起。 3、“海尔文化内核”是最关键、最重要的。 案例二： 1、可以拟定。因为集团公司对分公司的管理方式是独立经营，集中核算。在制定分公司的目标过程中，要注意以下几个问题：①明确总公司经营宗旨和本分公司目标之间的关系；②发动本分公司员工的广泛参与；③目标要略高于本分公司当前的生产经营能力，目标数量控制在5个以下；④尽可能量化目标，确保目标考核的准确性。分公司总经理制定的目标不可能得到下属的认可。因为下属并没有参与目标的制定，难以保证目标的科学性，没有激发职工参与公司决策、关心公司发展的热情。二是这些目标太多，没有重点，也没有说明完成这些目标与职工的效益有什么关系。 2、需要提供的信息和帮助有：①总公司的使命和宗旨以及具体的经营方针；②总公司给本分公司下达的目标及有关本分公司产品的市场环境；③可以制定本分公司的分配制度和奖惩制度；④总公司不宜过分插手本分公司的 生产经营。 3、不是最佳。恰当的做法是：①从总公司了解分配给本分公司的目 标；②分析本分公司面临的市场环境和自身条件以及从总公司可能获得的帮
助；③发动职工积极参与目标的制定，明确重点目标，并将分公司的目标分解落实到部门和个人；④建立科学的考核指标和奖惩机制。 管理学基础》形考作业2 答案 案例1： 陷于困境的的经理 彼得. 王先生作为一名有能力的工程师，开创了一个小型生产企业。他的朋友帮他得到了了一些印刷电路板的订货。 这个公司位于一个平房厂房之中，员工大约有50 个左右，公司是一个管理体制，王先生几乎处理公司所有的业务，包括从计划、采购、市场、人事到生产监督的每一项工作。 由于已经完全投入企业，王先生自然想全盘掌握他的公司。王先生制定所有的应决策。向他汇报工作的人们执行每天的日常工作，王先生处理以下问题： 1. 企业计划 2. 建立和保持与现 有和潜在顾客的联系 3. 招聘新员工 4. 解决生产中的问 题 5. 临管库存、货物接收和发运 6. 在秘书的帮助下管理日常的 办公事务 他在工厂投入相当多的时间，指导工人该做什么和不该做什么，一旦他见到了自己不喜欢的事情，他就会叫附近的任何职工来改变它。最近进行体检
申农：信息是用来减少不确定性的东西。 维纳：信息就是我们在适应外部世界，并把这种适应反作用 于外部世界的过程中，同外部世界进行交换的内容的名称。 信息：事物存在的方式和运动状态的表现形式。 信息：语法信息：仅考虑形式因素的信息。语义信息：考虑 其中内在含义因素的信息。语用信息：考虑其中效用因素的信息。 信息资源：人类社会信息活动中积累起来的以信息为核心的 各类信息活动要素（设备、人员等）的集合。经过加工处理有序 化并大量积累起来的可利用的信息的集合。 信息源：信息的来源。文献信息源，非文献信息源。 1 一次信息源，本体论信息源。2二次信息源，感知信息源，人大脑储藏。3三次信息源，再生信息源。口头、体语、文献、实物。4 四次信息源。集约信息源，文献信息源或实物信息源的集 约化。 信息势：信息源可以累积信息，在它与吸收之间形成了信息 位差。信息势的存在是信息流和信息交流活动产生的前提。 信息资源特征：一般特征：1、所为生产要素的人类需求性。2、稀缺性。3、使用方向的可选择性。 特殊性：1、共享性。2、时效性。3、生产和使用中不可分性。4不同一性（独特性）。5、驾驭性。6、累积性和再生性。 信息资源管理（IRM）：管理者为达到预订的目标，运用现 代化的管理手段和管理方法来研究信息资源在经济活动和其他活 动中利用的规律，并依据这些规律对信息资源进行组织、规划、 协调、配置和控制的活动。 2章信息资源管理中的内容管理 信息按加工深度分：零次信息（未成为文献前的信息存在状态）、一次信息（作者根据本人研究工作和成果撰写、发布的信息）、二次信息（对一次信息进行整理、加工、提炼和压缩得到 的信息。）、三次信息（对一次、二次和其他三次信息的基础上，加工而成的信息）。一次、二次、三次，可以类同对文献进行划 分 联合国教科文组织，1961年规定 48页以上的出版物称之为 图书 信息采集原则：1、系统性原则（系统、全面、完整）2 针对 性（依任务和服务对象，有针对、有重点、有选择地采集）3及时性原则（及时、迅速地提供给它的使用者）4、可靠性（真实、准确、可靠）5 方便、经济性原则 6计划性原则（当前以及未来）7预见性（着眼现实，又要有超前性） 信息采集策略： 定向采集：在采集计划范围内，对某一科学、某一国别、某一特定信息尽可能全面系统地采集。 定题采集：根据用户指定的范围或需求有针对性地进行采集工作。定题服务。 单向采集：对特定用户的要求，只通过一条渠道，向一个信息源进行采集，针对性强。 多向采集：对特殊用户的特殊要求，广泛地多渠道地进行采集。成功率高，容易重复。 主动采集：针对需求或根据采集人员的预测，事先发挥主观能动性，赶在用户提出信息要求之前即着手采集工作。 跟踪采集：针对有关信息源进行动态监视和跟踪，这对深入研究跟踪对象很有益处。 建立信息网络：利用互联网进行信息采集;严格管理与激励措施结合 信息采集方式。 文献型：1 购买2交换3接收4征集5申请6复制7网络搜索。 实物型：实地参加活动，参观实物、购买、索取等。 鲜活型：交谈、采访、社会调查等。 数据：实验、观察、检测、考察、统计等等。 新型采集技术：1全自动电话访谈（CATS）2交互式计算机辅助电话访谈（CATI）3电脑柜调研4网络调研系统 信息表示：有信源或通道机制（如编码者）提供的、关于他们如何相信该信息将适合于现有的某种组织化标识集合的一种陈述。 信息表示生成方法：派生法：信息表示直接来自对象信息信息集合自身，利用某些识别和分析技术，从对象信息集合中提取可用于信息组织和检索的语词符号或其他特征标识。 指派法：信息表示来自对象信息的外部，由信息加工处理者在对信息内容进行分析的基础上，考虑其潜在用户的知识结构，参考社会的公共知识结构，确定要揭示的信息内容的属性及表示
管理学原理知识点整理 第一章管理与管理学 一、管理的概念与性质 1.管理的定义 （1）世界著名管理学家对管理下的定义： 科学管理之父泰罗对管理下的定义：确切知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。 诺贝尔经济学奖获得者赫伯特·西蒙对管理学下的定义：管理即制定决策。“现代经营管理之父”亨利·法约尔认为：管理是所有的人类组织都有的一种活动，这种活动由5项要素构成：计划、组织、指挥、协调和控制。 ! 现代管理大师哈罗德·孔茨对管理下的定义：管理是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效地完成既定目标的过程，他认为管理包括计划、组织、人事、领导和控制5个职能，管理的目标就是创造盈余 斯蒂芬.P.罗宾斯认为，管理就是同别人一起或通过别人使活动完成得更加有效的过程，这个过程包括计划、组织、领导和控制4个职能。 综合以上各种管理的定义，可给出如下定义： 管理是在特定的环境下，运用和整合组织资源，通过计划、组织、领导、控制等来协调组织中的群体行为，达成组织既定目标和责任的动态创造性活动。 2.管理的二重性 管理的自然属性是与生产力的发展相联系的，它反映了社会化大生产要求生产过程中的各个方面能协调一致，有序进行，以提高生产的效率的客观要求。 管理的社会属性是与生产关系、社会制度相联系的，它要代表一定社会制度中的一定阶级的意志，反映一定阶级的利益要求。因此从管理学的社会属性来看，社会主义的管理和资本主义的管理存在着本质的区别。 ！ 3.管理的科学性和艺术性 管理的科学性是管理作为一个活动过程，人们通过一个多世纪的不断研究和探索，已经抽象总结出了一套比较完整的、反映管理过程中客观规律的知识体系。人们一方面利用这些理论和方法来指导自身的管理实践，解决新的管理问题，另一方面又以管理活动的结果来衡量管理过程中所使用的理论和方法是否正确，是否行之有效，从而使管理的科学理论和方法在实践中得到不断的验证、丰富和发展。因此，管理是一门科学，是有规律可循的。 管理不是一门不精确的科学，而且还是一门正在发展的科学。管理科学没有，也不可能为管理者提供解决一切问题的标准答案，他只是探索管理的一般规律，指导人们按照客观规律的要求，从实际出发，创造性地进行管理工作。从这个意义上讲，管理又是一门艺术，即利用系统化的知识——科学，并根据实际情况发挥创造性的艺术。 二、管理的要素、职能、任务和作用 1.管理的要素：
第1章项目与项目管理 1. 一般用哪三大因素来衡量项目的成败？ 答：在计划时间之内、把费用控制在预算之内，把实施控制在范围之内、把质量控制在需求之内。 2. 某个组织正在决定它们是否需要正式的项目管理过程，如果指派你来提出一系列的问题来帮助决策，你将会提出哪些问题？ 答：在规定的时间、预算内，根据实施的具体规划，项目成果的概率如何？项目失败的主要因素是什么？怎样才能使项目管理能够改善所有的实施情况？对于已经完成的项目，客户的满意度是多少？怎样选择项目？怎样改善项目的资源管理？ 第3章项目组织与项目经理 1. 解释一下项目管理中“整合优化”这个术语，并描述项目经理的主要角色和职责。 答：所有的项目组成部分和计划过程是紧密相关的，项目经理必须在整个组织内部协调和整合优化项目活动。项目经理必须确保各职能部门之间能够有效地相互沟通。 2. 分析矩阵组织结构，描述一下在组织采用了这种结构后会带来哪些主要优点以及潜在的缺点。 答：优点：更好地使用资源，改善各职能部门之间的沟通，各职能部门能更高效地进行运作，项目经理就像一个协调者并且有一定的权限。 缺点：有时候资源可能会承担过重的负担、进度冲突，有的是关于由项目经理还是职能经理来进行任务派遣和控制工作的冲突。 3. 如果项目经理能提供一个有益于团队合作的积极的工作氛围，这将使项目团队的表现更加高效，描述一下一个项目经理应该采取哪些措施来保证他能产生一个高绩效的团队。 答：明确定义角色和职责、授权给项目团队成员使他们能完成自己的职责、按规定给予奖励并能识别出优秀的工作绩效提供培训和个人指导、建立一个支持的环境、避免对团队成员所做得工作有个人偏见和产生不信任、保证坚信项目团队将获得最终成功。 4. 为什么项目经理应该是一个通才，而不应是一个技术专家？ 现代项目经理是项目管理的中心。项目经理的素质对项目管理的绩效举足轻重。项目经理的素质是指项目负责人应具备的各种个人条件在质量上的一种综合，由个人的品格素质、能力素质、知识素质三大要素组成。一个人在这三种素质方面的状态，决定了他能否成为一名合格的项目经理。 项目经理应掌握项目管理学、技术经济学、企业领导学等知识。项目经理应该是具有一定知识广度的“杂家”，他应在实践中不断深化和完善自己的知识结构。 5. 为什么越来越多的项目采用矩阵式组织结构？ 矩阵式组织结构是为了最大限度地发挥项目式和职能式组织的优势，尽量避免其弱点而产生的一种组织结构。它是在职能式组织的垂直层次结构上叠加了项目式组织的水平结构。其形式可分为强矩阵形式、弱矩阵形式、平衡矩阵形式。 矩阵式组织结构的优点可以概括为： ①项目是工作的焦点，有专门的人即项目经理负责管理整个项目； ②由于项目组织是覆盖职能部门的，它可以临时从职能部门抽调所需的人才； ③当有多个项目同时进行时，公司可以平衡资源以保证各个项目都能完成其各自的进度、费用及质量要求； ④对客户要求的响应与项目式组织一样快捷灵活，对公司组织内部的要求也能做出较快的响应。 第4章项目范围管理 1. 为什么要进行项目范围管理？ 答：项目范围是指为了成功达到项目的目标，所必须完成的工作，是关于项目工作内容和期望产出的
揭阳电大管理学基础科(专科)综合作业(二) 年级专业学号姓名评分 一、单项选择题 1.经常重复发生,能按已规定得程序、处理方法与标准进行得简单化决策,属于 (B)。 A.确定型决策 B.程序化决策 C.风险型决策 D.业务性决策 2.战略管理就是以组织全局为管理对象来确定组织发展得远景与总体目标,规定组织总得行动纲领。这就就是战略管理得(C)特征。 A.长远性 B.全局性 C.纲领性 D.客观性 3.具有极大得偶然性与随机性,无先例可循得决策,如一个新产品得营销组合方案决策,属于(D)。 A.确定型决策 B.程序化决策 C.风险型决策 D.非程序化决策 4.(B)决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。 A.哥顿法 B.头脑风暴法 C.德尔菲法 D.等概率法 5.决策得前提就是确定决策目标,决策得终点就是(C)。 A.确定备选方案 B.确定最优方案 C.实现决策目标 D.提高管理效率 6.战略管理得基础工作就是(B)。 A.计划 B.预测 C.组织 D.决策 7.战略管理就是组织(B)最重要得职责。 A.创始人 B.高层管理者 C.全体管理者 D.股东大会 8.市场营销战略、研究与开发战略、生产战略等具体实施战略属于(D)。 A.竞争战略 B.公司战略 C.业务战略 D.职能战略 9.目前,决策者用于选择战略得方法有多种,其中最著名得就就是(C)。 A.SWOT分析 B.线性规划法 C.BCG矩阵分析 D.盈亏平衡法 10.西方早期得管理思想中,(A)就是最早研究专业化与劳动分工得经济学家。 A.亚当﹒斯密 B.查尔斯﹒巴比奇 C.费雷德里克﹒泰罗 D.大卫﹒李嘉图 11.海尔集团原来以生产冰箱为主,后来又引进空调生产线,这就是(D)得发展战略。 A.一元化 B.无关联多元化 C.复合多元化 D.关联多元化
《信息资源管理》课程教学大纲 课程代码： 课程名称：信息资源管理 课程类别：专业课 学时学分：理论48学时，3学分 适用专业：信息管理与信息系统 一、课程教学目的 信息资源管理是信息管理与信息系统专业必修的专业基础课。通过本课程的教学，应使学生了解信息管理的基本原理、原则、方法和机制，建立信息思维，掌握以资源管理的方式对组织的信息资源进行统筹规划的基本方法，为后续相关专业课程的学习奠定基础。 二、课程教学内容及要求 （一）绪论 全面了解信息化带来的影响； 掌握信息资源管理的含义； 了解信息、信息资源、知识、情报的概念及其相互联系，了解信息技术； 了解课程背景。 1、学习《信息资源管理》的目的和意义 2、明确本课程的课程内容、学习方法 3、介绍信息资源管理含义 4、信息资源管理学科认识 （二）信息资源管理的基本思想与特征 理解和掌握信息资源管理思想的内涵； 理解信息资源管理思想的基本特征； 了解西方学者和我国学者对信息资源管理思想的认识。 1、介绍西方学者关于信息资源管理思想的认识 2、介绍中国学者关于信息资源管理思想的认识 3、信息资源管理的思想内涵 4、信息资源管理的基本特征 （三）信息技术 了解信息技术的应用领域； 了解相关的信息基础技术、信息主体技术； 了解IT给企业带来的竞争优势； 基本掌握企业IT战略规划的含义和过程。 1、IT介绍 2、IT与企业竞争优势 3、IT管理 （四）信息资源管理过程 了解企业内部、外部信息流；
掌握信息资源管理过程； 掌握信息需求的含义、信息需求分类、企业信息需求的复杂性和层次性。理解信息源的集中与分散的分布规律； 掌握信息收集的基本方法。 掌握信息组织含义； 掌握分类组织法和主题组织法； 掌握信息存储应该注意的问题。 掌握信息开发的含义； 掌握信息开发的原则； 了解信息开发的步骤； 了解信息开发的方法类别。 1、信息资源流 2、介绍信息资源管理过程 3、信息需求分析 4、信息源分析 5、信息收集 6、信息组织 7、信息存储 8、信息开发 9、信息传播和利用 （五）信息资源集成管理 掌握集成的含义和本质； 了解信息资源集成； 认识供应链和供应链管理； 掌握SCM的集成管理思想； 了解SCM的产生背景及其要解决的问题； 了解供应链的类型。 1、IT投资风险与回报问题 2、集成管理概述 3、信息资源集成 4、信息资源集成管理模式 （六）信息资源管理与组织结构 掌握组织相关知识； 了解当前的组织环境； 了解适应信息资源管理的组织特性。 1、组织的相关知识回顾 2、信息资源管理融入组织 3、信息技术对组织结构的影响
《管理学原理》复习资料 第一章管理与管理学 第一节管理概念及其基本特征 1、管理:组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2、管理的基本特征 ⑴管理是一种社会现象和文化现象。只要存在两人以上的集体活动，并具有一致认可的目标，就需要协作，需要管理。管理具有普遍性，管理的载体是组织。 ⑵管理的主体是管理者。其责任是： ①管理一个组织，即确定组织的使命、目标以及如何实现目标； ②管理管理者，即管理者要培训下属，并运用目标管理和自我控制进行管理； ③管理工作和员工，激励员工的积极性和创造性。 ⑶管理具有特定的任务、职能和层次。管理的任务是设计和维持一种环境，使在其中共同工作的人们能够以尽可能少的支出实现既定目标；任何管理者都要承担计划、组织、人员配备、领导与控制五项基本职能；管理具有层次性，组织中的管理者大致可以分为上、中、下三个管理层次，不同层次的管理者拥有的权力大小不同，关注与处理问题的类型、方式不同。 ⑷管理的核心是处理好人际关系，使组织成员的行为与组织目标保持一致。5-7 3、管理既是一门科学，又是一种艺术 ⑴管理是一门科学，目前管理知识已经成为系统化的知识体系，包括一系列行之有效的管理方法和技术； ⑵管理也是一门艺术。管理的艺术性强调的是管理的实践性，即管理活动要因地、因时、因人而制宜，具有灵活性； ⑶最富有成效的管理艺术建立在对管理理论的理解之上。靠经验、凭直觉、碰运气，难以取得有效成果； ⑷靠背诵管理原理和原则，忽视实际情况，缺乏创造性，其管理活动也会是无效的。 因此，管理既是科学又是艺术，有效的管理活动应是两者的有机结合。7-8 第二节管理的性质 1、管理的性质管理具有的两重性，即管理具有自然属性和社会属性。
练习一 一、单选题(共5道) 1、项目目标一般由成果性目标和()目标组成(1.0分)(正确的答案:D 提交的答案：D 判题：√得分：1.0) 案:C 提交的答案：C 判题：√得分：1.0) A、项目章程 B、约束条件 C、产品描述 D、项目经理选择 练习2 一、单选题(共5道) 1、项目生命周期()(1.0分)(正确的答案:C 提交的答案：C 判
题：√得分：1.0) A、定义产品生命周期 B、对所有项目都有清晰相同的阶段 C、定义每个阶段应该做什么 D、包括许多在进入项目下一阶段之前必须完成的内容 2、可行性研究通常发生在生命周期的()阶段(1.0分)(正确的答 5、如果()对一个项目进行目标管理才是可行的(1.0分)(正确的答案:A 提交的答案：A 判题：√得分：1.0) A、得到管理层的支持 B、把规划写下来 C、项目不影响目标 D、项目包括项目章程中的目标 练习3
一、单选题(共8道) 1、谁决定一个新项目的要求()(1.0分)(正确的答案:B 提交的答案： B 判题：√得分：1.0) A、客户 B、项目干系人 C、项目经理 D、高级管理层 2、解决需求之间的分歧要有利于()(1.0分)(正确的答案:D 提交的 ()(1.0分)(正确的答案:B 提交的答案：B 判题： √得分：1.0) A、沟通渠道将变得狭窄 B、必须满足很多竞争性需求和目标 C、每个国家必须有一个发起人 D、利益冲突公开 6、对矩阵型的组织经常的抱怨是沟通()(1.0分)(正确的答案:C 提
交的答案：C 判题：√得分：1.0) A、难以自动化 B、封闭并不正确 C、复杂 D、容易导致误解 7、对于管理涉及专业交叉作业的复杂项目，哪种组织类型是最好的()(1.0分)(正确的答案:D 提交的答案：D 判题：√得分：1.0) 评估 D、跟踪项目 2、下列哪项通常不是项目成功的标准的一部分()(1.0分)(正确的答案:C 提交的答案：C 判题：√得分：1.0) A、客户满意度 B、客户接受度 C、至少要达到75％的具体要求 D、达到三重制约的要求
《管理学基础》形成性考核册及参考答案 管理学基础作业1 案例一 深深浅浅话海尔 海尔集团总裁张瑞敏说：“海尔是海”，海是无限的。海尔拥有职工18000余人，产品从白色家电到黑色家电，从厨房用具到药品共26大门类，7000余个品种。在海尔，每一天半，就有一个新产品问世。 海尔还是一本书。是一部创业、改革、发展史，一部管理的百科全书，一部企业文化专著。海尔成功的妙诀是企业文化的建造和更新。用张瑞敏的话说，就是“有生于无，无形财富可以变成有形财富”。 海尔文化的七个层次 表层海尔文化：海尔标志、海尔中心大楼、海尔广告、海尔的样品展室，海尔的园区绿化，可爱的海尔兄弟商标..... 浅层海尔文化：海尔职工礼貌、素养、标准蓝色着装，迅速反应、马上行动的作风……; 中层海尔文化： 产品：注重环保、用户至上的海尔产品，“大地瓜”、“小小神童”洗衣机、“宽带电压”、瘦长的“小王子”电冰箱等产品所体现的“乡情”及其文化、科技内涵； 服务：海尔的客户需求调查、海尔生产线现场参观、工业旅游专线的设计、售后服务中“用户永远是对的”理念的建立和实施、无搬动服务及24小时安装到位的服务项目……。 深层海尔文化：OEC t理模式，“日事日毕、日清日高”和“三E卡”管理，定额淘汰，竞争上岗的组织平台，创自主管理班组做法……。 里层海尔文化：管理理念，包括“有缺陷的产品就是废品”的质量理念、适应中国国情的“吃休克鱼，用文化激活休克鱼”企业兼并理念、“东方亮了，再亮西方”的市场扩张理念、“首先卖信誉，其次卖产品”的营销理念、“人人是人才，赛马不相马”人才观、“用户永远是对的”和“把用户的烦恼降到零”的售后服务理念、“先难后易，先创名牌, 后创汇”的国际市场战略、“用户的难题就是我们开发的课题”和“要干就干最好的”科研开发理念、海尔的企业斜坡球体定律等等，可谓丰富多彩，全面系统，配套协调。 内层海尔文化：海尔远景，也就是十年之内，进入世界500强的奋斗目标。 海尔文化内核：也就是海尔的哲学和价值观，那就是“敬业报国，追求卓越”、“海
管理学知识点汇总 第一章管理概述 管理的概念:是指在一定条件下，组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制等职能，协调各类资源，以实现共同目标的过程。管理的主体是管理者；载体是组织；手段是计划、组织、领导、控制；本质是协调；对象是人，财，物，信息等各类资源；目的是实现共同目标。 管理的核心：决策管理的基本职能（四个）：计划、组织、领导、控制 管理者的技能:①技术性技能②人际关系技能③概念性技能（构想技能） 管理的性质：①管理的二重性，即自然属性和社会属性。（马克思主义的基本观点）②管理的科学性和艺术性。3普遍性 管理者分类：按层次分：高层中层基层（中层管理者比基层管理者更多地依靠正式权力与沟通技巧）按内容分：战略战术执行 按综合程度分：综合专业 管理者素质：①良好的思想品德素质②知识能力素质③身体素质 亨利.明茨伯格［加］—角色 人际关系角色：代表人（挂名首脑）领导者联络者 信息传递角色：监听者传播者发言人 决策制定角色：企业家谈判者混乱驾驭者资源分配者 科学管理理论：泰勒吉尔布雷斯夫妇甘特 泰罗（勒）［美］，1911年《科学管理原理》—科学管理之父 科学管理原理内容：1工作定额原理2为工作挑选“第一流的工人”3标准化原理4有差别的计件工资制5劳资双方的密切合作6职能工长制7把计划职能同执行职能分开8例外原则 科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。 组织管理理论亨利.法约尔马克斯.韦伯切斯特.巴纳德 亨利．法约尔［法］，1916年《工业管理与一般管理》—组织管理理论之父【第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家】 一、区别经营和管理：六大活动：商业，安全，技术，财务，会计，管理 二、管理的职能：五大职能：计划，组织，指挥，协调，控制 三、管理的十四项原则：14条基本原则：分工，权利与责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从集体利益，报酬合理，等级制度与跳板，适当的集权与分权，秩序，公平，人员稳定，首创精神，人员的团结 四、管理教育的重要性。管理是一种独立的适用于所有类型事业的活动；随着管理层级的不断上升，管理能力越重要；管理是能够传授的。 五、管理的普遍性。 马克思.韦伯［德］，《社会组织和经济组织》—行政管理理论【组织理论之父】 韦伯理想的行政组织体系的主要特点如下： 权威来源：①合理合法式权威②传统式权威③个人崇拜式权威 行为科学理论（20世纪20年代） 梅奥［美］—霍桑实验 1车间照明实验 2继电器装配试验（福利试验）-工作环境和物质条件间接影响着劳动生产率的提高 3大规模访谈计划-社会归属和人际关系 4接线板绕线组的工作室试验-正式组织中存在着非正式组织 霍桑实验结论①工人是社会人，而不是经济人*企业中存在着非正式组织*新的领导能力在于提高工人的满意度 正式组织以效率逻辑为主要标准，非正式组织以感情逻辑为主要标准 行为科学的主要研究内容：个体行为研究#动机与激励理论#群体行为研究#组织行为
一、单选题(共5道) 1、项目目标一般由成果性目标和()目标组成(1.0分) (正确的答案:D 提交的答案： D 判题：√得分：1.0) A、层次性目标 B、约束性目标 C、指导性目标 D、阶段性目标 2、下列哪项不是项目定义的一部分()(1.0分) (正确的答案:A 提交的答案：A 判题：√得分：1.0) A、重复性的活动 B、限制 C、资源消耗 D、一个设立得非常好的目标 3、下列哪项不是项目的特性()(1.0分) (正确的答案:D 提交的答案：D 判题：√得分：1.0) A、目的性 B、独特性 C、一次性 D、重复性 4、各个项目的环境变数、管理变数()是不同的(1.0分) (正确的答案:B 提交的答案： B 判题：√得分：1.0) A、技术变数 B、权变关系 C、经济变数 D、资源变数 5、一个项目的启动阶段输出不包括下列哪项()(1.0分) (正确的答案:C 提交的答案： C 判题：√得分：1.0) A、项目章程 B、约束条件 C、产品描述 D、项目经理选择 练习2 一、单选题(共5道) 1、项目生命周期()(1.0分) (正确的答案:C 提交的答案：C 判题：√得分：1.0) A、定义产品生命周期 B、对所有项目都有清晰相同的阶段 C、定义每个阶段应该做什么 D、包括许多在进入项目下一阶段之前必须完成的内容 2、可行性研究通常发生在生命周期的()阶段(1.0分) (正确的答案:A 提交的答案：A 判题：√得分：1.0) A、启动 B、开发 C、实施 D、任何一个生命周期 3、管理收尾最重要的工作是()(1.0分) (正确的答案:B 提交的答案：B 判题：√得分：1.0) A、测试项目产品、验收、移交 B、收集、整理、编辑、存档项目相关的所有文件 C、验收、核实、移交、付款 D、文件存档、验收、移交 4、一个项目的客户告诉项目经理，他已经没有钱支付项目了。项目经理应首先做什么()(1.0分) (正确的答案:B 提交的答案：B 判题：√得分：1.0) A、把更多的工作向进度计划后期推，使客户有时间获得资金 B、消减工作范围并开始收尾工作 C、停止工作 D、介绍部分项目团队 5、如果()对一个项目进行目标管理才是可行的(1.0分) (正确的答案:A 提交的答案： A 判题：√得分：1.0) A、得到管理层的支持 B、把规划写下来 C、项目不影响目标 D、项目包括项目章程中的目标
一、名词解释（20分） 从教材中找出十个关键词，并加以解释 答： 1．管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。 2．外部环境：民族文化传统、社会政治制度、经济制度和科学技术便成为影响管理活动的外部环境. 3．管理职能：即是管理的职责的权限。管理职能有一般职能和具体职能之分。 4．决策：指人们为了实现某一特定系统的目标，在占有信息的经验的基础上，根据客观的条件，提出各种备选的行动方案，借助科学的理论和方法，进行必要的计算、分析和判断，从中选择出一个最满意的方案，以之作为目前和今后的行动指南。 5．协调：即和谐，指企业的一切工作都能配合得适当，以便于工作使企业的经营活动顺利进行，并有利于企业取得成功。 6．组织的效率：指组织活动达到组织目标的有效性。 7．霍桑试验：分为四个阶段：1）工厂照明试验；2）继电器装配试验；3）谈话研究；4）观察试验。 8．行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和寒舍环境中人的千米的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。组织行为学：主要包括领导理论和组织变革、组织发展理论。 9．企业再造：企业再造的实施方法是以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少产品的质量和生产规模发生质的变化。 10.管理理论的丛林:理论和学派在历史源渊和内容上相互影响的相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为"管理理论的丛林"。 二、撰写一篇小短文（80分） 管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结。任何一个组织，凡是有目标、有协调活动，都需要管理。学完课程后，你有哪些收获？或者体会？请撰写一篇1000字左右的小短文。 答： 管理学分为总论、决策与计划、组织、领导、控制、创新六篇，每一篇都有特定的目标主旨。而计划作为管理学理论的基础，让我有了许多很深的体会。 在为群体中一起工作的人们设计环境，使每个人有效地完成任务时，管理人员最主要的任务，就是努力使每个人理解群体的使命和目标以及实现目标的方法。如果要使群体的努力有成效，其成员一定要明白期望他们完成的是什么，这就是计划工作的职能，而这项职能在所有管理职能中是最基本的。计划包括确定使命和目标以及完成使命和目标的行动；这需要指定决策，即从各种可供选择的方案中确定行动步骤。计划制订分为如下步骤：寻找机会→确定目标→拟订前提条件→确定备选方案→评估备选方案→选择方案→制定衍生计划→用预算量化计划。计划制订的步骤可以用于大多数需要的场合，例如许多大学生准备出国留学，那就可以根据这些计划步骤来为自己做准备。首先，我们需要认识到出国读书的机会以及因此所带来的机遇等，然后，我们就需要设定各方面的目标，如选择国家以及就读的专业领域等。