男：小姐，今晚你有空吗？封闭式
女：没空！
男：为什么没空？开放式
女：约人了！
男：约谁了？开放式
女：你管不着！
男：摆什么臭架子！漫骂式
女扬长而去……
封闭式情景对话：
男：小姐，看你不着急走，是不是不用回家吃饭啊？全为封闭式
女：是啊！
男：有人请你吃饭吗？
女：没有！
男：不如我请你吃饭怎样？
女：好啊！
通常回答：
A：流氓！
B：可以呀，小费200元/小时？您看可以吗？（封闭式）
开放式的提问更易于信息的收集：
男：为什么没空？
女：约人了！说清楚了没有空的具体原因。虽然可能是啥编的。
男：约谁了？
女：你管不着！听到这里知道自己没戏了吧？赶紧找另外一个陪你吃还好。
而封闭式的提问能够提高效率，而且不给回答者太多的思考空间和时间。
男：小姐，看你不着急走，是不是不用回家吃饭啊？
女：是啊！
男：有人请你吃饭吗？
女：没有！
男：不如我请你吃饭怎样？
女：好啊！
谁知道人家是不是真的给你机会了？还是只是因为没时间思考太多，机械式地回答你的问题。
1 比较而言，最为有效地促进受访人思考和发言的提问方式是() A. 侧面提问法 B. 设问法 C. 反面激问法 D. 故问法 2. 当记者向自己提问：“为什么一定要让读者知道这件事？这件事的意义何在？读者接触这一事件后，最关心，最想了解的问题是什么？” ，这体现的是记者的() A. 媒体竞争意识 B. 新闻敏感 C. 受众意识 D. 时效意识 3. “可读性”的概念，把()明确地摆在大众传播的重要位置。 A. 记者 B. 采访对象 C. 读者 D. 编辑 4. 下列哪个标题更符合当代新闻标题的制作要求？ A. 科学院工作会议在京隆重召开 B. 中科院实施跨世纪发展战略 C. 中国投资二十亿元建设新一代大科学装置 D. 中科院确定九五重大项目 E. 中科院确定跨世纪的四大任务 5.新闻报道的多层次真实可以理解为() A. 尽可能多地让同类受访人在新闻稿件中发言，保证他们发言的权利。 B. 坚持传播学中的“平衡”原则。 C. 避免对人、事认知的“刻板印象”。 D. 把交叉性、综合性的信息提供给读者，避免单向思维。 4. 记者的新闻敏感要表现在() A. 获取新闻线索 B. 挖掘新闻素材 C. 选择报道角度 D. 善于沙里淘金 E. 预见新闻后面的新闻 5. 能有效激发受访人说出新闻细节的问题有() A. 对于这个现象你有什么感想？ B. 你怎么看这件事？ C. 你能给我举个例子吗？ D. 当时是怎样的情形？ 6. 美国密苏里大学新闻学院《新闻写作教程》中写道：“像矿工从大量沙子里筛选出一点点金子那样，记者们把材料一点点过滤，以找出属于导语的那一块金子。”这说明() A. 导语应该炼字炼句，优美生动。
新员工入职培训的内容及其流程
目录 一、新员工岗前培训的目的 二、新员工岗前培训的程序 三、新员工岗前培训的内容及考核 四、新员工岗前培训的反馈 五、新员工岗前培训需要填写的表格
一、新员工岗前培训目的 1、让新员工熟悉岗位职责和公司的规章制度。 2、让新员工熟悉岗位的工作流程和与工作岗位相关的操作。 3、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望。 4、让新员工了解公司的政策，企业文化，提供讨论的平台。 5、让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感。 6、为新员工提供正确的，相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气。 7、使员工明确自己的工作职责，加强同事之间的关系。 8、让新员工尽快的掌握相关的专业知识，以及入手的方向。 二、新员工岗前培训的程序 新员工一期培训
三、新员工培训的内容以及考核 主要内容：企业简介，企业文化，企业组织构架，企业的规章制度，人事福利制度，岗位专业相关知识，相关部门职责介绍。 新员工岗前培训的考核： 考核分为两个部分笔试和实操
四、员工岗前培训的反馈 员工培训完成后，要填写培训反馈表。 五、附件 岗位培训反馈表《表格一》 新员工试用期内表现评估表《表格二》 新员工岗前考核表《表格三》 表格一： 新员工岗位培训反馈表 （到职后新员工一周内填写）
表格二： 新员工试用期内表现评估表 （到职后30天部门填写） 新员工姓名： 部门： 职位： 1、你对新员工一个月内的工作表现的总体评价：优……良……一般……差 2、新员工对公司的适应程度： 很好……好……一般……差…… 3、新员工的工作能力：
初中常用情景会话 一、根据情景完成英语情景会话。 1.—对不起，你能告诉我你的名字吗？ ——当然可以，我的名字叫。。。。。。 2.—你能帮我学习中文吗？ ——没问题。 3.—信是谁写来的？ ——是我的笔友写来的。 4.—他在信中说什么了？ ——他想参观长城。 5—你是做什么的？ ——我是学生。 6.—沙发上是谁？ ——我的祖父母和我。 7.—穿黑衣服的那个男人是谁？ ——他是康康的父亲。 8.—请随便吃水果！ ——谢谢！ 9.—你要些蛋吗？ ——不要，谢谢！我要些鸡肉。 10.—你想要吃点什么 ——我要米饭和鸡肉。 11.—先生，您可以点菜了吗？ ——请来些鱼肉和米饭。 12.—您要点喝的吗？ ——要，请来一杯苹果汁。 13—你愿意和我一起吃晚餐吗？ ——愿意，我很愿意。 —你愿意和我一起去动物园吗？ ——好主意！ 14—为什么不吃些鱼和蛋呢？ ——好主意！ ——咱们9点在我家回合。 ——好的。15—请随便吃鱼！ ——谢谢！ 16—夫人，您想买什么？ ——我想给我女儿买些衣服。____________________________________________ 17—我能为你服务吗？__________________________________ ——是的，我想要卖那件外套。？/___________________________________ ——我只是随便看看。______________________________________ 18—非常感谢！_____________________________________ ——不用谢。（5种不同的表达） 19—这个怎么样？_____________________________________ ——行，不错。_______________________________________ 20—你认为这条裤子怎么样？_______________________________________ ——它们太长了。________________________________________ 21—为什么不试穿一下那条呢？________________________________ ——好吧!_____________________ 22.—你这个星期天有空吗？（2种） ________________________________________________? ________________________________________________? ——有。有什么事？_____________________________ 23—你愿意和我一起唱歌吗？________________________________________________? ——对不起我不能。我得做饭。_________________________________________________ 24—和我一起放风筝怎么样？_________________________________________________? ——我很乐意，但恐怕我没有时间。__________________________________________ 25—我可以跟玛利亚通话吗？________________________________________________ ——请问你是谁？_____________________________ ——我是Sally. 26—Are we all here?_ ——是的，我们都到了。_____________________________________. 27—Happy New Year!——____________________ 28—Oh,your new bike looks very nice!—_______________________! 29—____________________________?——It’s Monday. 30—___________________on your desk?——There is lamp and a computer.
最新整理酒店新员工培训流程 人际交往中，大家互相交流产生第一印象；酒店服务中，服务员给宾客第一印象；新员工入职的培训，是酒店给员工的第一印象。第一印象一旦形成，就很难再去扭转，新员工是酒店的新生力量，同时也是酒店发展和培养的重点，因此新员工的培训就显得尤为重要。而目前虽然很多酒店都能做到新员工入职培训这一部分工作，但培训效果却不敢让人恭维，有的酒店仅仅是培训一天到两天，照本宣科地讲解一下《员工手册》和酒店的一些基本规章制度，把新员工入职培训只是作为一个工作程序，认为新员工到了部门以后经过岗位的熟悉，对于工作的顺利开展是水到渠成的事情，没有意识到入职培训的内容越简单，不仅不利于新员工开展工作，而且会因为新员工对于酒店及岗位的不熟悉造成工作效率低下，影响客人对酒店的印象，甚至会造成酒店客源的流失，从而增加酒店的运营成本。这正如日本松下的一句名言：培训是要付出代价的，但没有培训所付出的代价却远远大于要培训所付出的代价! 酒店是一个常说常新的话题，每一天的酒店都是新酒店，因为酒店做的就是与人密切相关的工作。关于新员工入职的培训，我们是这样做的，员工的反映还不错，他山之古，可以攻玉，在此也希望能够给从事酒店培训工作的同行们提供一些小小的借鉴： 一、培训之前，查看新员工入职前的工作经历和学习经历，确定培训需求，制定培训计划。 二、知晓新员工入职时的心理状态，对于培训者来说是必须要做到的，这样才能做到知己知彼，培训顺利。新员工在走上工作岗位后，于内心的惶恐，不算作、盲目，容易进入以下心态误区： ①自卑：进入企业后，有时会感觉自己一下子变笨了，什么都不会，什么都要别人教。老员工无论在经验或心态上都比新员工要优越得多。 ②害怕犯错：因为新员工对业务不熟，做事情总是前怕狼，后怕虎，害怕犯错误，挨批评，因此进步很缓慢。 ③期望宽容：这是新员工最普遍的心理感受，如果工作上面出了差错，是可以原谅的，但是，因为自己是新员工就抱着那种期望别人原谅自己的心态是不能原谅的。
开放式询问和封闭式询问技巧介绍 开放式询问通常使用“什么”、“如何”、“为什么”、“能不能”、 “愿不愿意”等词来发问，让求助者就有关问题、思想、情感给予详细的说明。 一般，带“什么”的询问往往能获得一些事实、资料，如，“你为解决这 个问题做了些什么呢?”带“如何”的询问往往牵涉到某一件事的过程、次序或情绪性的事物，如：“你是如何看待这件事?”而“为什么”的询问则可引出一些对原因的探讨，如：“你为什么不喜欢在寝室里了?”有时用“愿不愿”、“能不能”起始的询问句，以促进求助者作自我剖析，如“你能不能告诉我你 为什么这么害怕黑夜?”从中可见，不同的询问用词可导致不同的结果。 若固定于某一种方式询问求助者，就会失去了解求助者各个方面的机会， 例如，仅仅用“什么”引导的询问句，则咨询的重心就可能仅限于事实与资料 的获得上，而只用“为什么”起始的问句，则往往使求助者把注意力集中于挖 掘过去的经验来解释自己的行为。 如何使用开放式询问，这与咨询师对问题的需要以及所接受的理论基础有关。有些咨询师不喜欢用“为什么”式的询问以避免用情绪性的问题来讨论过 去的事物。然而理性情绪学派以及精神分析学派的咨询师则十分注重“为什么”的句子，因此，这类句子在这种理论指导下是适宜的。至于罗杰斯求助者中心 理论流派则反对使用询问的方式，他们认为这种方式是咨询师凭着自己的感受，而侵犯了求助者的隐私。他们更倾向于运用鼓励、释义、情感反应等技巧来了 解求助者，促进求助者自我分析。源：中华考试网 使用开放式询问时，应重视把它建立在良好的咨询关系基础上，离开了这 一点，就可能使求助者产生一种被询问、被窥探、被剖析的感觉，从而产生阻抗。同一句话，因咨询关系不同，会产生截然不同的效果。有些询问尤其要注 意问句的方式，询问的语气语调，不能轻浮，不能咄咄逼人或指责，尤其是涉 及一些敏感的隐私问题。询问是咨询的需要，而不是为了满足好奇心或窥探隐
公司员工培训流程 一、公司培训 公司上层或安全负责人进行培训。 1.讲解公司的架构，考勤制度、薪金发放、假期、处罚、辞职等问题。 公司架构： 考勤制度： 一、为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。 二、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。 三、生产部：按月26/27天制上班，应结合生产需要及生产实际情况安排员工调休或补假，已实际出勤小时计算工资，即206小时/月；如超出正常出勤小时数，报车间主任备案，由财务部按不同工种岗位计算加班薪资；行政部：按月26/27天制上班，周一至周六为工作日，周日为休息日，应结合生产需要及生产实际情况安排员工调休或补假；安保及门卫为全月上班制，人员由办公室统一安排白班及夜班的工作；财务部、营销部、品控部、工设部均按月26/27天制上班，如因生产需要，由各部门自行安排，报分管领导批准后执行。
四、严格请、销假制度。员工因私事请假1天以的(含1天)，由部门负责人批准；3天以的(含3天)，由副总经理批准；3天以上的，报总经理批准。副总经理和部门负责人请假，一律由总经理批准。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。凡在公司工作人员有事请假，必须按请假流程作业程序，请假若没有行政备案，一律按旷工处理。 五、上班时间开始后5分钟以上（含）到班者，按迟到论处，每次处罚10元并扣操行分1分，5分钟至10分钟（含），按迟到论处，每次处罚20元并扣操行分2分；10分钟至30分钟以上者，按旷工半天论处，旷工半天者，扣发当天的基本工资，（基本工资按照市最低工资标准1280元计算），并扣操行分5分；提前10分钟以下班者，按早退论处；超过30分钟者，按旷工半天论处。月累计迟到、早退3次记旷工1次，扣2个工作日薪酬；月无故旷工2天扣5个工作日薪酬；月累计无故旷工3次按自动离职处理； 六、工作时间禁止打牌、下棋、串岗聊天等做与工作无关的事情。如有违反者当天按旷工1天处理；当月累计2次的，按旷工2天处理；当月累计3次的，按旷工3天处理。 七、参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的，必须提前向组织者或带队者请假。在规定时间未到或早退的，按照本制度第四条、第五条规定处理；未经批准擅自不参加的，视为旷工，按照本制度第六条规定处理。 八、员工按规定享受假期，必须凭有关证明资料报总经理批准；未经批准者按旷工处理。员工病假期间只发给基本工资。 九、经总经理或分管领导批准，决定假日加班工作或值班的每天补助20元；夜间加班或值班的，每个补助10元；节日值班每天补助40元。未经批准，值班人员不得空岗或迟到，如有空岗者，视为旷工，按照本制度第七条规定处理；如有迟到者，按本制度第五条、第六条规定处理。
Ⅶ.补全对话(每小题2分，共10分) 根据对话内容在空白处填入适当的句子，使对话完整、通顺。 A:Bill,(46)____________________ B:Iusuallygetupat6:30. A:Oh,that’searly.(47)____________________ B:Myhomeisfar(遥远的),soImustgetupsoearly. A:(48)____________________ B:No,Idon’thavebreakfastathome. A:(49)____________________. B:Iknowit’snotgoodforme.ButIdon’thavetimeforitathome. A:Well,I’llbringsomemilkandbreadforyoutomorrow. B:Really(50)____________________! A:You’rewelcome. Ⅶ.情景交际(每小题1分，共5分) 根据对话内容，在空白处填上恰当的句子，使对话完整、通顺。A:Helen,let’sgotothebookstorethisS aturday! B:(46)____________________.Whattimeshallwemeet A:(47)____________________ B:8:30a.m.Oh,it’stooearly.Ican’tgetupbefore9:30a.m.onSaturday. A:(48)____________________ B:Atabout11:30p.m.IgotobedlateonFridaynight. A:(49)____________________ B:IwatchTVorplaycomputergames. A:Oh,it’snotagoodhabit(习惯). B:(50)____________________.I’llchange(改变)it.Let’smeetat10:00a.m. A:OK.Seeyouthen. Ⅶ.补全对话(每小题2分，共10分) 根据对话内容在空白处填入恰当的句子，使对话完整、通顺。 A:Hi,Peter.
情景对话解题小巧门 情景对话是以书面形式考查学生英语口头交际能力和逻辑思维能力的一种题型.其试题特点是：1）考查学生是否在一定的交际情境中，对所谈事及说话人之间的关系做正确的反应。2）把话题设置在一个情境中，考查学生在特定的情境中运用语言的能力。因此我们做题时应掌握一些技巧和方法，下面给大家介绍一下： 1.掌握一些常用的口语交际用语和习惯用语。 我们学过关于感谢问候、问路、打电话、购物、看病、天气等等交际项目。因此，我们应该掌握一些有关这些话题的基本用语、特殊的句型。做题时能迅速地想起与对话内容有关的日常交际用语及习惯用语，并且灵活地进行运用。 2. 学会运用语境进行分析全篇对话。在对话理解上，我们要走进情景，把自己当成其中的一个人物。做题时要面向整个对话，切忌片面理解，一定不能脱离对话的上下句。但是有时要注意对话的表达要符合英美人的风俗习惯，不要用我们中国人的思维去思考。 3. 在一个语境中，有一定的推断能力。通读整个对话，跳过空缺处，快速把全篇通读一篇，了解其整体结构，把握对话的内容及语境。根据这些进行推断，使填空后组成的对话结构完整、合理。 根据以上方法我们来练习几道题： 1.从方框中选择合适的选项补全对话。 (A man is looking for a cinema.He gets lost,so he asks for some help from a pliceman standing by the side of the street.) M:Excuse me!____1___ P:Go down the street and turn left at the second crossing then turn righ at the fourth crossing.You can see the cinema on your right. M:How far is from here?
新员工培训方案范文 一、培训目的 1、让新员工了解公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境。 2、让新员工熟悉岗位职责，工作流程，与工作相关业务知识以及服务行业应具备的基本素质。 二、培训对象 公司所有新进员工 三、培训时间 新员工入职培训期1个月，包括2-3天的集中脱岗培训及后期的在岗培训。 四、培训方式 1、脱岗培训：采用集中授课的形式。 2、在岗培训：采用日常工作指导及一对一辅导形式。 五、培训教师 行政人事部负责人、店面经理、助理店长、在某方面具备专长和特殊技能的老员工 六、培训教材 公司简介、公司管理制度、部门管理制度、职位说明书、案例 七、培训内容 1、公司概况(历史、背景、经营理念、愿景、价值观) 2、组织结构图
3、公司福利待遇方面(保险、休假、请假等) 4、薪酬制度(发薪日、发薪方式) 5、绩效管理制度 6、职位说明书和具体工作规范、工作技巧 7、内部员工的熟悉(本部门上级、下级、同事及合作部门的同事等) 8、仪态仪表服务的要求 八、培训考核 1、书面考核。行政人事部统一印制考试受训者。脱岗培训中使用。 2、应用考核。通过观察测试等方法考查受训者在实际工作中对 培训知识或技巧的应用。由部门直接上级、同事、行政人事部共同 鉴定。 九、培训效果评估 行政人事部与新员工所在部门通过与受训者、教师、助理店长直接交流。跟踪了解培训后受训者的工作情况，逐步减少培训内容的 偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效，达到预期培训目标。 对待新员工既要调动新员工情绪，又要让新员工更快地适应企业环境，定然要制定新员工培训方案，而新员工的培训对于公司的管 理更是重要，有了新员工培训方案，可以在事前就考虑清楚并准备 好对于新员工培训要点，针对新员工的特点，进行有效的按步就班，对于人力资源更好的利用，起到一个指引规范的作用。因此，新员 工培训方案无疑被寄予了更多的厚望。 新员工培训方案主要包括了咨询公司、信息公司、五星级酒店、策划公司、房地产公司、塑业公司等不同行业不同公司的新员工培 训方案，为企业制定新员工的培训方案提供参考。 一、培训目的
经典开放式提问 1、您认为孩子成绩下降的原因在哪里呢？ 2、您可以谈谈您孩子目前的学习状况吗？ 3、您平时是怎样培养教育孩子的，跟孩子在学习上的交流怎样？ 4、您孩子课余时间是如何安排的？ 5、您有没有请过家教或其他机构吗,您对他们的辅导效果怎么样？ 6、对我刚才给您介绍的我们的辅导模式和辅导特色，您还有哪些不清楚或是还 需要了解的？ 7、孩子在假期里（平常时间）表现怎么样（适用于开学）？ 8、我们可不可以从明星身上的闪光点引导我们的孩子呢？ 9、入学时有没有注重孩子学习习惯的培养？ 10、学校老师对孩子的评价和看法怎么样？ 11、孩子在家里的表现怎么样？和你们家长的交流相处怎么样？ 12、对孩子以后的发展，家长您是什么样的看法（打算）呢？ 13、家长，你觉得孩子出现目前这种状况，主要是什么原因呢？您有没有尝试 去改变？效果怎么样？ 14、您希望孩子通过补习，想达到什么样的一个高度或是结果？ 15、家长，对我刚才给您孩子制定的课时以及分析每阶段的辅导内容和目标， 是否还有什么异议？ 16、对我刚才给您介绍的我们的辅导模式和辅导特色，你还有哪些不清楚的或 是还需要了解的？ 17、对于效果方面，您最希望孩子哪一方面有所提升呢？ 18、您觉得您孩子是怎样的一种性格，有哪些爱好呢？ 19、对于老师方面，以您对孩子的了解，您觉得孩子最喜欢哪一种类型的老师 呢？ 20、除了对学习成绩的要求，您对孩子其他它方面还有哪些要求呢？ 21、您平时和孩子是怎样沟通的呢？
经典封闭式提问 1、孩子几年级？男孩还是女孩？文科不好还是理科不好？ 2、家长，您今天能抽出您宝贵的时间带孩子过来咨询，当然是希望能得到更多有益实用的意见和建议，那何不我们坐下来好好的谈谈呢？ 3、家长，孩子依照目前的状态发展下去。对他以后的学习包括更长远的工作和 生活是不是将会带来更坏的结果呢？ 4、这种不理想的局面或是结果是家长您所希望得到的吗？ 5、家长，与其到最后面对这种不理想的状态，那为什么不现在就把孩子不好的 方面或是因素在萌芽状态就改变不是更好吗？ 6、家长，您觉得是您的金钱重要还是影响孩子一生的教育更重要呢？ 7、家长，您辛苦挣下的家产是为了孩子以后过的更好，那为何不改变孩子目前 现状，以后孩子自己通过自己的努力去改变自己的生活呢？ 8、家长，您是要我口头上对你孩子的承诺，还是在孩子的教学过程把好一步一 步的教学关，知识点一步一步的落实，哪个更为现实一些呢？ 9、家长，您看这样协调之后是不是对你孩子的帮助更大呢？ 10、为孩子的成绩提高更显著，您觉得是找个名校老师按照课堂模式给他上课， 还是由我们根据孩子的个性特征，学习方法和学习习惯来匹配适合孩子的老师给孩子一对一个性化授课呢？ 11、家长，你说我们的费用贵，那您是注重孩子实质性的辅导效果还是金钱呢？ 12、家长，你看是交现金还是刷卡？ 13、以前有没有在其他机构给孩子辅导过？ 14、家长，是孩子主动要求补习的吗？ 15、家长您是上午过来还是下午过来？ 16、孩子性格内向还是外向？ 17、孩子现在的问题已经很严重了，如果现在不及时给孩子进行辅导，那么他 的成绩一定会越来越糟糕。家长，您说是吗？
初中英语口语情景对话1.我们国家最重要的传统节日是春节，那时我们会 走亲访友。 Which is the most important traditional festival in your country? (It's the spring festival) How do you celebrate it? (we can visit our friends.) 2.我家离学校大约5公里远，所以我通常乘公共汽车上学。 How far is it from your home to the school ? (About five kilometers.) How do you usually go to school ? (By bus.) 3.我姓布朗，我的电话号码是80047562 。 What's your family name ? ( Brown) What's your telephone number?( It's 80047562.) 4.我的奶奶80岁了，她的身体依然健康。 What's the age of your grandmother? ( she is eighty years old.) How is she now? (she is still healthy.) 5.城市的空气污染越来越严重，我们应该乘坐公共汽车。 What do you think of the air in our city ? ( Air pollution is more and more serious in our city. ) What suggestion can you offer ?( we should take buses.) 6.我更喜欢旅游，它能让我放松身心。 Which do you prefer ,staying at home or going on a trip ? ( I prefer going on a trip.) How do you feel when traveling ?( It can make me feel relaxed.) 7.我更喜欢听流行音乐，周杰伦（Jay Chou）是我最喜欢的歌手。 Which music style do you like ? ( I prefer pop music.) Who is your favourite singer? (Jay Chou） 8.我爸爸送我一台ipad，它很方便、有用。 What present have you got?( My father gave me an ipad.) How do you think of the present？（It's very easy and useful.） 9.我的圣诞节礼物是一张明信片，上面有一只可爱的大熊猫。 What's your Christmas gift? ( It's a postcard.) What does it look like? ( There is a lovely panda on it .) 10.我的电脑出故障了，我明天会请人修一下。 What has happened to you? ( There is something wrong with my computer.) How will you deal with the problem? ( I'll ask someone to repair it tomorrow.) 11.现在我手表的时间是10点30分，火车10点45分开。 What's the time now by your watch ? ( It's half past ten.) When does the train leave? ( It leaves at ten forty-five /fifteen to eleven.) 12.今天是9月9日，明天是教师节。 What's the date today? ( It's September the ninth.)
K招生咨询话术个开放式封闭式提问 公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]
K12招生咨询话术55个经典提问 （一）经典开放式提问 1、您认为孩子成绩下降的原因在哪里呢？ 2、您可以谈谈您孩子目前的学习状况吗？ 3、您平时是怎样培养教育孩子的，跟孩子在学习上的交流怎样？ 4、您孩子课余时间是如何安排的？ 5、您有没有请过家教或其他机构吗,您对他们的辅导效果怎么样？ 6、对我刚才给您介绍的我们的辅导模式和辅导特色，您还有哪些不清楚或是还需要了解的？ 7、孩子在假期里（平常时间）表现怎么样（适用于开学）？ 8、我们可不可以从明星身上的闪光点引导我们的孩子呢？ 9、辅导一或两个月后您期望的效果是什么样的呢？ 10、入学时有没有注重孩子学习习惯的培养？ 11、学校老师对孩子的评价和看法怎么样？ 12、孩子在家里的表现怎么样？和你们家长的交流相处怎么样？ 13、对孩子以后的发展，家长您是什么样的看法（打算）呢？ 14、家长，你觉得孩子出现目前这种状况，主要是什么原因呢？您有没有尝试去改变？效果怎么样？ 15、您希望孩子通过补习，想达到什么样的一个高度或是结果？ 16、家长，对我刚才给您孩子制定的课时以及分析每阶段的辅导内容和目标，是否还有什么异议？ 17、对我刚才给您介绍的我们的辅导模式和辅导特色，你还有哪些不清楚的或是还需要了解的？ 18、对于效果方面，您最希望孩子哪一方面有所提升呢？ 19、您觉得您孩子是怎样的一种性格，有哪些爱好呢？ 20、对于老师方面，以您对孩子的了解，您觉得孩子最喜欢哪一种类型的老师呢？ 21、孩子最近一次考试成绩怎么样？ 22、除了对学习成绩的要求，您对孩子其他它方面还有哪些要求呢？ 23、您平时和孩子是怎样沟通的呢？ 24、家长，您知道孩子的目标吗？他希望能上什么样的学校呢？他有没有自己崇拜的人？你知道孩子有哪个偶像吗？为什么喜欢他？他想成为什么样的人呢？ （二）经典封闭式提问
形式：人数不限，适合大型的演讲类型：销售促成技巧，沟通技术、谈判技术、客户服务时间：5-10分钟材料：未开封扑克牌1-2副场地：室内游戏目的：学习运用封闭式问题进行催眠式销售———注意力等于事实，让客服人员学习到怎么通过问话全面解决客户所有问题。操作程序：1、培训师首先请两位学员为一组上台进行角色的安排，一个人洗牌(把大王和小王从整副牌中抽出来)，另外一个人则从洗过的52张牌中任意抽取一张牌，假设抽出来的牌是红桃9。2、抽出这张牌的学员不能看到，也就是说学员不知道自己抽出的这张牌是什么样的牌。但是学员抽出的这一张牌可以让其他的学员知道，扑克牌游戏最精彩的部分开始了。(主：代表支持人；学：代表学员) 主：请问你叫什么名字？ 学：我叫张扬。 主：你愿意和我一起合作完成出色的展示是吗？ 学：是的。 主：非常感谢你的支持，请问你曾经打过一次到两次牌是吗？学：是的。 主：一副牌当中抽掉大王和小王以后，还剩下五十二张牌，是吗？ 学：是的。 主：在这五十二张扑克牌牌当中一共有两种颜色，一种是红
色，一种是黑色是吗？ 学：是的。 主：如果让你从中任选一种，你是选择红色还是黑色？ 学：我选择黑色。 主：谢谢，那剩下的一定是红色，对吗？ 学：是的。 主：在红色的扑克牌当中，也分为两种花色，一种是红桃，一种是方片，对吗？ 学：是的。 主：如果让你从中任意选择一种，你是选红桃还是方片？学：我选择方片。 主：好，那剩下的一定是红桃，对吗？ 学：是的。 主：谢谢你，在红桃的牌中，它一共有十三张牌，对吗？学：对。 主：十三张牌中又分为图案牌和数字牌，图案牌为J、Q、K，一到十的数字牌是吗？ 学：是的。 主：在图案牌和数字牌中，你会选择哪一组呢？ 学：我选择数字牌。 主：好，在数字牌当中，也分为1、3、5、7、9的奇数牌和2、4、6、8、10的偶数牌是吗？
何锋：初中英语人机对话考试——挑战与选择 ?何锋，江苏省中小学教研室副书记，英语教研员，译林版牛津中小学英语系列教材主编。 为了实现英语教学评价工作的信息化，提高中考英语听力和口语测试的信度和效率，从2009年起，江苏省中考英语听力口语自动化考试（以下简称“人机对话考试”）开始实施。中考英语听力口语自动化考试采用人机对话形式进行听力和口语二合一考试，实现了考试和评估的全流程自动化（何锋，2010）。人机对话考试是一项具有挑战性的工作，一是因为在全国同类考试中属于首次，没有可以借鉴的经验；二是如何科学设置听力和口语测试题型、如何使考试环节更加合理和科学以及如何对考试成绩数据进行有效分析并对初中英语教学起指导作用等方面还存在许多需要改进和完善之处。六年来的实践证明，选择了挑战，就选择了机遇，人机对话考试促进了我省中小学英语教学的飞跃性的发展，它既是实施大规模听力口语考试的有效方法，又在很大程度上改变了中小学英语教学中长期存在的“重知识，轻能力；重笔试，轻口试和听力测试”的倾向，对我省基础教育阶段的英语教学产生了良好的导向作用。 人机对话考试的背景和意义 为了深化英语课程改革，落实《全日制义务教育普通高级中学英语课程标准（实验稿）》（教育部，2001；以下简称《课标》）提出的“测试应包括口试、听力考试和笔试等形式，全面考查学生综合语言运用能力”的要求，全面检测初中学生的英语听说能力，在2007年试点的基础上，2009年江苏省在英语中考中实施人机对话考试，命题、考试、判卷、结果反馈全部由计算机完成，实现考试和评估的全流程自动化。人机对话考试对于促进考试和评价的改革以及提升中小学英语教学质量具有重要的意义。 人机对话考试首先可以保证考试技术的先进性。它能减少主观的、短期内难以避免的以及一些不可预料的影响听力、口语考试的因素对听力、口语考试的影响，增强中考考试的信度和效度，确保考试的有效性；其次可以保证测试内容的针对性。积累丰富的听力口语测试材料，建立符合英语听力和口语测试要求的、适合初中毕业生实际水平的听力和口语试题库，体现英语语言的交际功能，确保测试对教学具有正面的导向作用；三是可以保证测试结果反馈的准确性。借助计算机系统完成听力和口语考试，并由计算机对考生的听力答案和口语录音进行全自动评分，反馈评估结果，通过测试反馈提出对教学有价值的建议，提高教学的针对性。考试流程如下图所示。 人机对话考试要求、题型、评分 人机对话考试作为中考的组成部分，以交际性语言测试思想为理论基础，依据《课标》中“听”、“说”五级目标要求和《功能意念项目表》，并根据人机对话大规模考试的特点来定义听力口语自动化考试的测量目标。 1.?人机对话考试要求
新员工入职培训流程 一、新员工培训目的 1.让新员工了解公司历史、政策、企业文化，使其更快适应公司； 2.为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员 工的士气； 3.为新员工培训相关通用知识，使新员工专业技术、知识、技能 得到提升，快速适应岗位的需要； 二、新员工培训程序 1、获得新员工的培训信息：在每周一下午三点之前向招聘专 员获得参加培训人员名单） 2、制定课表：课表内容固定，但由于讲师的特殊工作原因， 因此讲课顺序需要调整。人力资源部需要在每周一下班之 前通知每位讲师培训时间及内容，并签字确认。授课讲师 如有异议，可及时与人力资源部联系并提出修改建议） 3、培训前准备工作：现场布置人力资源部负责、设备安装由 公司负责需在9:30之前安装好播放设备并播放我公 司企业宣传片。 4、实施入职通用培训，培训开始之前向前来参加培训的员工 展示《培训现场秩序维护规定》 5、培训效果考核
a、新员工填写培训评估表，人力资源部负责撰写《培训满 意度调查总结报告》 b、笔试（通用培训知识）阅卷由培训讲师负责 三、培训内容：固定顺序的课题内容分别是①公司行政规章制度职 业前景②专业知识③岗位技能及业务流程，其他课题顺序可根据讲师时间随意调换（详见附件一：《课表》） 四、新员工培训反馈与考核：参加培训人员应在培训结束后撰写培 训心得，人力资源部门汇总整理后，每期培训出具培训报告，反馈给培训讲师，作为提高培训质量、提升培训效果的参考，在下一次培训中得到体现。见附件二《新员工培训满意度调查表》
新员工岗前业务培训流程 互动题目：1、自我介绍，未来职业前景规划2、通过昨天一天时间的培训，浅谈对宝鑫盈公司的看法以及对黄金投资的认识 附件二 新员工培训满意度调查表 姓名：
销售封闭式和开放式问 题培训 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
形式：人数不限，适合大型的演讲类型：销售促成技巧，沟通技术、谈判技术、客户服务时间：5-10分钟材料：未开封扑克牌1-2副场地：室内游戏目的：学习运用封闭式问题进行催眠式销售———注意力等于事实，让客服人员学习到怎么通过问话全面解决客户所有问题。操作程序： 1、培训师首先请两位学员为一组上台进行角色的安排，一个人洗牌(把大王和小王从整副牌中抽出来)，另外一个人则从洗过的52张牌中任意抽取一张牌，假设抽出来的牌是红桃9。 2、抽出这张牌的学员不能看到，也就是说学员不知道自己抽出的这张牌是什么样的牌。但是学员抽出的这一张牌可以让其他的学员知道，扑克牌游戏最精彩的部分开始了。(主：代表支持人；学：代表学员) 主：请问你叫什么名字学：我叫张扬。主：你愿意和我一起合作完成出色的展示是吗学：是的。主：非常感谢你的支持，请问你曾经打过一次到两次牌是吗学：是的。主：一副牌当中抽掉大王和小王以后，还剩下五十二张牌，是吗学：是的。主：在这五十二张扑克牌牌当中一共有两种颜色，一种是红色，一种是黑色是吗学：是的。主：如果让你从中任选一种，你是选择红色还是黑色学：我选择黑色。主：谢谢，那剩下的一定是红色，对吗 学：是的。主：在红色的扑克牌当中，也分为两种花色，一种是红桃，一种是方片，对吗学：是的。主：如果让你从中任意选择一种，你是选红桃还是方片 学：我选择方片。主：好，那剩下的一定是红桃，对吗学：是的。主：谢谢你，在红桃的牌中，它一共有十三张牌，对吗学：对。主：十三张牌中又分为图案牌和数字牌，图案牌为J、Q、K，一到十的数字牌是吗学：是的。主：在图案牌和数字牌中，你会选择哪一组呢学：我选择数字牌。主：好，在数字牌当中，也分为1、3、5、7、9的奇数牌和2、4、6、8、10的偶数牌是吗学：是的。 主：那请问在两组牌当中，你是选择奇数牌还是偶数牌呢学：我选偶数牌。主：那剩下的是奇数牌是吗学：是的。主：好的，奇数牌当中又分为1、3、5的小数牌和7、9的大数牌是吗学：是的。主：那你是选择小数牌还是大数牌呢学：我选择大数牌。主：好的，大数牌当中谁大，谁小学：7小9大。主：那你是选择小的还是大的学：大的。主：那是多少学：红桃9。主：那请你把你刚刚抽到的
初中英语情景对话训练 ( ) 1. ---- How are you? --- ___________. A. How are you? B. Very well, thank you. C. How do you do? D. All right. ( ) 2. --- How is Miss Li now? --- ___________. A. She’s twenty-five B. She is much better C. She’s a nurse D. She does her work well ( ) 3. --- Let me introduce myself. I’m Albert. --- ___________. A. What a pleasure. B. It’s my pleasure C. Pleased to meet you. D. I’m please. ( ) 4. ---- Glad to meet you. --- ___________. A. Thank you B. Glad to meet you, too C. That’s nice D. That’s good ( ) 5. --- Hi, Jim! It’s a long time since we met last. ----- ___________. A. Good luck B. That’s great C. Nice to see you again. D. Best wishes to you ( ) 6. ---- Could I have your name please, sir? ---- ___________. A. Oh, no B. You are polite C. Call me John D. It’s kind of you ( ) 7. --- ___________. --- This is Jim speaking. A. Who are you speaking? B. Hello, may I speak to Jim? C. Who is it speaking? D. Who are you? ( ) 8. ---- Hello. May I speak to Mike? ---- ___________. Please call back later. A. Wait a minute B. Hold on for a moment C. Speak D. Sorry, he is out ( ) 9. ---- Hello. May I speak to Ann? ---- ___________. A. Speaking B. I’m Ann C. Who are you? D. I’m not Ann. ( ) 10. --- Hello. Could I speak to Miss Gao, please? --- ___________. A. I’m Miss Gao B. I’m Bill C. You are Bill D. Where is Bill? ( ) 11. --- Excuse me. Is there a station near here? ---- I’m sorry I don’t know. ---- ___________. A. Thank you all the same. B. I’m sorry, too. C. I shouldn’t ask you D. Never mind
开放式提冋和封闭式提冋 开放式提问与封闭式提问的区别在于客户回答的范畴大小，采用开放式提问，客户回答的范畴较宽，一般是请客户谈想法，提建议，找问题等，目的是展开话题。这种问题常用的词汇是“什么”“哪 里”“告 诉”“怎么样” “为什么”“谈谈”等，如： “您能谈谈参加这次会展后的感受吗？” “对于公司的现状您觉得哪些方面需要改进呢？” “您采取哪些计划来改进现有技术？” “您能告诉我您最真实的想法吗？” “您为什么会有这种想法呢？” “您觉得怎样做才是最好的？” 封闭式提问，客户回答的范畴比较窄，答案比较明确、简单，一般是为了缩小话题范畴，收集比较明确的需求信息等。常用的词汇有：“能不能”、“对吗？” “是不是”、“会不会” “多久”等，如： “我相信您作为公司的老总，一定非常关注公司的业绩，对吗？”“公司现在是不是采用电话销售方式在销售产品呢？” “会不会是因为这方面的因素，导致了您的采购计划的推迟呢？” 开放式提问可以使客户打开自己的心扉，说出自己的想法、感受和顾虑，电话销售人员也因此有机会深入到客户的内心世界，获得一些深层次的需求信息。但没有一个人愿意在自己不熟悉及不信任的人面前谈自己真实的感受。电话销售人员经常会听到客户说：“我没有
必要告诉你。” “你没有权利知道”等一些带有明显拒绝性的回答，从而使电话销售人员非常尴尬。导致这种结果的发生，是因为很多电话销售人员总喜欢在还没有与客户建立信任关系时就问一些开放式的问题，如： “您能谈谈贵公司今年的参展计划吗？” “您觉得公司现在的财务状况哪些方面需要改进呢？” 这些问题都有可能会涉及到公司的一些秘密，所以对方很难接受一个陌生人问这种问题，更谈不上与电话销售人员分享内心世界的真实想法了。所以电话销售人员一定要在与客户建立了相互信任关系之后，才能提开放式的问题。 封闭式提问可以用来建立顾客关系，因为封闭式提问的话题范围窄，回答起来非常简单容易，所以陌生客户很容易参与。但不是所有问题客户都会参与，因此电话销售人员提的问题一定要对客户有利，并且能激起客户的好奇心。一旦能激起客户的好奇心，电话销售人员就有机会引起客户的注意，并赢得他的时间。进而有机会将对话进行下去，如果此次对话很愉快，那么与客户的关系建立也就是自然而然的事了。如： “我能提一个问题吗”？当我们问这个问题时，几乎没有一个人会拒绝，他们会停下手中的事情，因为他们很好奇我们到底要问什么，这样我们就有机会继续跟客户谈下去，但千万不要马上提出“开放式” 的问题，获取客户的详细资料，从而建立信任关系。 在业务谈判中，我们要想了解客户更多的信息，开放式提问尤为重要，