110报警服务台常见问题处置规范
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一、纠纷类：
1、因经济、债务等问题引起纠纷，群众打110请求帮助
处置方法：
动员双方协商解决，如协商不成可找法院裁决；如与单位发生经济纠纷，也可找该单位的上级单位或行业主管部门解决；
如果双方已动手互殴，或搬抢东西，要立即派就近警力前去处置；如果一方绑架、劫持人质，不论是否现实发生，要立即处警，同时报值班领导。
相关法规：
《经济合同法》第四十二条规定：经济合同发生纠纷时，当事人可以通过协商或者调解解决。当事人不愿通过协商、调解解决或者协商、调解不成的，可以向仲裁机构申请仲裁或向人民法院起诉。
（89）公（治）字30号《公安部关于公安机关不得非法越权干预经济纠纷案件处理的通知》规定，严禁非法干预经济纠纷问题的处理。对经济纠纷问题，应由有关企业事业及其行政主管部门、仲裁机关和人民法院依法处理，公安机关不得干预。遇有到公安机关投诉的经济纠纷事项，应当告知当事人到有关主管机关去解决，或及时移送有关主管机关处理。
2、邻里间因上下水、通行、通风等问题引起纠纷，打110寻求帮助
处置方法：
可告其找居委会、村委会调解或找有关行政部门解决，问题严重可找法院请求裁决，如果双方已动手互殴，要问明地点及简要情况，派民警前去处理。
相关法规：
《民法通则》第八十三条及最高法“关于对贯彻执行《民法通则》若干问题的意见”一百零二条规定：因截水、排水、通行、通风、采光等问题给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失。发生争议的，应当由有关行政部门处理。对行政处理不服的，当事人可以向人民法院提起诉讼；因侵权纠纷起诉的，人民法院可以直接受理。
《人民警察法》第三章第二十一条规定：人民警察遇到公民人身、财产安全受到侵犯处于其他危难情形，应当立即救助；对公民提出解决纠纷的要求，应当给予帮助；对公民的报警案件，应当及时查处。
3、家庭成员因住房、财物等问题发生的纠纷
处置方法：
因住房、财物等问题家庭成员之间发生纠纷，可以找当地居委会要求调解，也可以直接向法院提出诉讼；如双方动手互殴，要问清地点及简要情况，派民警前往处置。
相关法规：
《老年人权益保障法》第四十五条规定：老年人与家庭成员因赡养、扶养或者住房、财产发生纠纷，可以要求家庭成员所在组织或者居民委员会、村民委员会调解，也可以直接向人民法院提起诉讼。以暴力或者其他方法公
然侮辱老年人、捏造事实诽谤老年人或者虐待老年人，情节较轻的，依照治安管理处罚条例的有关规定处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
《中华人民共和国城市居民委员会组织法》第三条第三款规定：居民委员会有调解民间纠纷的任务。
《人民警察法》第三章第二十一条规定：人民警察遇到公民人身、财产安全受到侵犯处于其他危难情形，应当立即救助；对公民提出解决纠纷的要求，应当给予帮助；对公民的报警案件，应当及时查处。
4、劳资纠纷
处置方法：
对于因劳动合同、拖欠工资和职业介绍、职业培训等问题发生纠纷，告报警人可拨打市劳动局电话。如果想通过调解或仲裁来求得公证解决，可向劳动争议促裁委员会提出申诉。对仲裁裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。如果因劳资纠纷发生殴斗，要立即派民警到现场处置。
相关法规：
《劳动法》第七十七条、第七十九条及《中华人民共和国企业劳动争议处理条例》第六条规定：劳动争议发生后，当事人应当协商解决，不愿协商或协商不成的，可以向本单位劳动争议调解委员会申请调解；调解不成的，可以向劳动仲裁委员会申请仲裁。当事人也可以直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。对仲裁裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。
5、因交通问题引发的纠纷
处置方法：
接到群众报交通事故，即三方通话给122报警服务台，由交管大队进行
6、顾客在消费中因对商家服务或商品质量不满与商家发生纠纷
处置方法：
请顾客找商家的领导出面解决，如解决不了的可引导消费者找消费者进行投拆，也可到法院起诉要求赔偿。如顾客在店内无理取闹店方要求派警，或双方动手殴斗，要派民警到现场处置。
相关法规：
《消费者权益保护法》第三十二条、第三十四条规定，当消费者的合法权益受到损害时，可以通过协商、调解、申诉、仲裁和起诉等方式解决。如果消费者与经营者协商不能解决问题，消费者便可向消费者协会投诉，请求消费者协会调解决处理。消费者协会受理有关消费品质量、安全、卫生、价格、计量和销售方式、服务质量等方面的投诉。
二、滋扰类
1、电话滋扰
处置方法：
如果仅是偶尔一两次，可告报警人不必理睬；如果是多次恶意滋扰，可以引导事主到当地派出所去报案，也告其可以到当地电话局去申请骚扰电话追踪业务。
如果是单位接到以爆炸等手段相威胁的恐吓电话，要迅速按预案布警，并立即报值班领导。
2、信件滋扰
处置方法：
如果信件内容是污辱诽谤之类，可引导事主拿信件到当地的公安机关去
3、不相识的人敲门不走或醉酒之人上门滋扰
处置方法：
尽量向报警人了解具体情况，如果对方是敲错了门，或是双方有矛盾，可请报警人向对方讲明情况，动员其离去。如果对方经动员仍不离去，或报警人坚持要民警到场的，应通知分局处警。如果报警人反映对方就是故意滋扰，应派民警到现场进行处理。
相关法规：
《治安管理处罚条例》第十二条规定：醉酒的人违反治安管理的，应予处罚。醉酒的人在醉酒状态中，对本人有危险或者对他人的安全有威胁的，应当将其约束到酒醒。
《人民警察法》第三章第二十一条规定：人民警察遇到公民人身、财产安全受到侵犯处于其他危难情形，应当立即救助；对公民提出解决纠纷的要求，应当给予帮助；对公民的报警案件，应当及时查处。
三、针对110滋扰类：
1、成年人蓄意打110滋扰
处置方法：
对该人提出警告后即挂机。如该人反复拨打110进行滋扰，可根据查出的该电话所在位置，通知就近警力前去处理。
相关法规：
《治安管理处罚条例》第十九条规定:
扰乱机关、团体、企业、事业单位的，致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行，尚未造成严重损失的，
属违反治安管理的行为，可处15日以下拘留、200元以下罚款或者警告。如果骚扰110
报警电话，情节严重或者造成严重损失，应以扰乱社会秩序罪论处。
2、少年儿童打110滋扰
处置方法：
告其110是报警电话，如果没事不要随便拨打，然后挂机。如果该人在家中多次拨打，可反打电话找其家长，告家长对孩子加强教育；如果该人在外使用公用电话反复拨打滋扰，可根据查出的该电话所在位置，通知就近警力前去处理。
相关法规：
《治安管理处罚条例》第九条规定：已满十四岁的人违反治安管理的，从轻处罚；不满十四岁的人违反治安管理的，免予处罚,但是可以予以训诫，并责令其监护人严加管教。
3、精神病人打110滋扰
处置方法：听出该人是精神病后，不要与其纠缠，告其不要再打110后即挂机。如果该人在家中多次拨打，可反打电话找其家中监护人，告监护人要加强看护，不要让该人再打110；如果该人在外使用公用电话反复拨打滋扰，可根据查出的该电话所在位置，通知就近警力前去处理。
相关法规：
《治安管理处罚条例》第十条规定：精神病人在不能辨认或者不能控制自已行为的时候违反治安管理的，不予处罚，但是应当责令其监护人严加看管和治疗。间歇性的精神病人在精神正常的时候违反治安管理的，应予处罚。
《公安派出所工作细则》第十八条第四款规定：公安派出所对精神病患者，要督促有关部门和家属落实看管措施。
4、醉酒之人打110滋扰
处置方法：
对该人提出警告后即挂机。如该人反复拨打110进行滋扰，可根据查出的该电话所在位置，通知就近警力前去处理。
相关法规：
《治安管理处罚条例》第十二条规定：醉酒的人违反治安管理的，应予处罚。醉酒的人在醉酒状态中，对本人有危险或者对他人的安全有威胁的，应当将其约束到酒醒。
四、求助类：
1、外地人被盗，身无分文
处置方法：
可告其与市民政局联系，由他们帮助解决。对于报警人多方联系却无结果，再次打110请求帮助的，可引导报警人到附近派出所请求帮助
2、走失人口
处置方法：
可引导报警人与亲属、朋友联系，对已联系但无结果的，请报警人拿着走失人的近照，到户籍所在地或居住地的派出所进行走失人口的登记。外地人走失的，到暂住地派出所登记。
3、捡拾弃婴
处置方法：
按规定简要问清情况后，请报警群众到派出所报案，如群众不便或坚持要求出警的，应通知民警前往。
4、房门打不开
处置方法：
如果群众无特别紧急情况，可告之公安机关没有专业开锁人员与专业设备，有可能会对房门造成损坏，建议群众与亲友、房管所、物业管理部门，或专业修配锁人员联系解决。在讲明以上情况后，如群众仍要求110给予帮助并说明正当理由，如老弱病残者，或有特殊紧急情况如室内有病人、婴儿或开着煤气等情况，不及时开门可能出现险情时，应立即派警。
5、有人溺水
处置方法：
发现有人溺水，要立即布警，通知就近警力迅速赶到现场打捞溺水人员。
相关法规：
《人民警察法》第三章第二十一条规定：人民警察遇到公民人身、财产安全受到侵犯处于其他危难情形，应当立即救助。
6、有人轻生
处置方法：
接到有人要自杀的警情后，要尽快问明情况，派民警前去救助，同时报值班领导。如果是报警人声称要自杀的，接警员要耐心做其工作，稳定其情绪，同时迅速报告。
相关法规：
7、有人煤气中毒
处置方法：
接到此类报警，要尽快问明（或查明）地址，派民警前去救助，接警员要提醒报警人将中毒者先抬至通风处，将室内的门窗打开，并拨打120。
相关法规：
同上。
8、发现楼房内漏水
处置方法：
告其先找房屋所属的物业管理部门或房管部门解决，并提供房管部门电话。如群众报漏水情况严重，且主管部门无人决，应立即派警前去帮助联系处理。
相关法规：
同上。
9、被关在电梯里
处置方法：立即通知民警到场，找电梯负责人员或房管部门尽快处理。
相关法规：
同上。
10、在公共场所遗失物品
处置方法：
可告其到当地派出所报遗失物品登记，由派出所帮助其查找。如群众提出知道遗失的物品是被谁拿走，并已找到该人，但该人拒不返还物品。应派警到场处理。
《刑法》第五章第二百七十条规定：将他人的遗忘物或者埋藏物非法占为己有，数额较大，拒不交出的，处二年以下有期徒刑、拘役或者罚金。本条罪，告诉的才处理。
《最高人民法院、最高人民检察院、公安部、国家安全部、司法部、全国人大常委会法制工作委员会关于刑事诉讼法实施中若干问题的规定》第四条规定：对刑法第五章规定的，被害人向公安机关控告的，公安机关应当受理
五、噪音扰民类
1、工地施工扰民
处置方法：
要耐心向群众做好解释工作，或提示群众到工地找负责人提意见，也可以劝群众向市容、环保等部门反映，由他们调查处理，同时主动提供投诉电话号码。如群众坚持要民警到场，或群众正与施工人员发生冲突，应立即派民警前去处理，并报值班领导。
相关法规：
《环境噪声污染防治法》第三十条规定：在城市市区噪声敏感建筑物集中区域内，禁止夜间进行产生环境噪声污染的建筑施工作业，但抢修抢险作业和因生产工艺上要求或者特殊原因非要必连续作业的除外。因特殊需要必须连续作业的，必须有县级以上人民政府或者其有关主管部门的证明，并公告附近居民。违反规定的，由工程所在地县级以上地方人民政府环境保护行政主管部门责令改正，可以并处罚款。
2、歌厅等娱乐场所音响声音过大
告诉群众应向市容、环保反映，由其调查处理。如群众坚持要民警到场，或双方已发生冲突，应派警前去处理。
相关法规：
《环境噪声污染防治法》第四十三条第二款、第五十九条规定：经营中的文化娱乐场所，必须采取有效措施，使其边界噪声不超过国家规定的环境噪声排放标准。违反规定，造成环境噪声污染的，由县级以上地方人民政府环境保护行政主管部门责令改正，可以并处罚款。
3、汽车报警器扰民
处置方法:
要问清具体情况，劝导群众记下车号，次日向属地派出所反映，如长时间无故鸣响应派民警前去处置。如果群众反映民警到现场后，报警器仍然鸣响扰民的，要向群众耐心解释，根据有关规定，公安机关只对使用防盗报警器误报产生噪声扰民的行为予以处罚，暂时没有技术力量能够制止报警器的持续鸣响，取得群众的理解。
4、邻居音响电器或装修房屋声音过大扰民
处置方法：
问清具体情况，引导群众从邻里关系长远利益考虑自行协商解决，如已发生纠纷，应将情况记清后通知民警前去处理。
相关法规：
《环境噪声污染防治法》第四十六条、第四十七条、第五十八条规定：使用家用电器、乐器或者进行其他家庭室内娱乐活动时，应当控制音量或者采取有效措施，避免对周围居民造成环境噪声污染。在已竣工交付使用的住
免对周围居民造成环境噪声污染。违反规定从家庭室内发出严重干扰周围居民生活的环境噪声的，由公安机关给予警告，可以并处罚款。
六、举报投诉类：
1、群众举报有人贩卖盗版、淫秽光盘，违禁书刊线索
处置方法：
如反映情况是正在进行的，要通知属地处警。如反映情况是过去经常出现的，可告诉群众：我们会通知有关部门加强打击防范。然后将情况通报派出所加强工作。对于举报群众不愿意留下姓名电话的，可不必勉强。
相关法规：
《刑诉法》第八十四条规定：任何单位和个人发列有犯罪事实或者犯罪嫌疑人，有权利也有义务向公安机关、人民检察院或者人民法院报案或举报。公安机关、人民检察院或者人民法院对于报案、控告、举报，都应当接受。对于不属于自己管辖的，应
当移送主管机关处理，并且通知报案人、控告人、举报人；对于不属于自己管辖而又必须采取紧急措施的，应当先采取紧急措施，然后移送主管机关。
2、群众举报卖淫嫖*线索
处置方法：
如反映的情况是正在进行的，要通知属地处警。如反映情况是过去经常出现的，可告诉群众：我们会通知有关部门加强打击防范。然后将情况通报当地派出所加强工作。对于举报群众不愿意留下姓名电话的，可不必勉强。
3、群众举报赌博线索
如反映的情况是正在进行的，要通知属地分局处警。如反映情况是过去经常出现的，可告诉群众：我们会通知有关部门加强打击防范。然后将情况通报当地派出所加强工作。对于举报群众不愿意留下姓名电话的，可不必勉强。
4、群众举报吸贩毒线索
处置方法：
如反映的情况是正在进行的，要通知属地分局处警。如反映情况是过去经常出现的，可告诉群众：我们会通知有关部门加强打击防范。然后将情况通报当地派出所加强工作。对于举报群众不愿意留下姓名电话的，可不必勉强。
5、群众举报其它刑事犯罪线索
处置方法：
如有抓获条件的，应立即通知有关单位处警。如无抓获条件，可将情况记录下来，告知群众我们会通知有关单位抓紧调查处理，然后通知有关部门。
相关法规：
《刑诉法》第八十四条规定：公安机关、人民检察院或者人民法院对于报案、控告、举报，都应当接受，对于不属于自己管辖的，应当移送主管机关处理，并且通知报案人、控告人、举报人；对于不属于自己管辖而又必须采取紧急措施的，应当先采取紧急措施，然后移送主管机关。
6、群众举报制假、贩假线索
处置方法：告其可向工商部门或“天天315热线”反映，并主动提供电话。
《产品质量法》第十二条规定：用户、消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向产品质量监督部门、工商行政管理部门及有关部门申诉，有关部门应当负责处理。第十三条规定：保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。
7、群众反映产品质量问题
处置方法：
告其可向当地质量管理部门、工商行政管理部门或消费者协会反映，并主动为其提供电话。
相关法规：
《产品质量法》第十二条规定：用户、消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向产品质量监督部门、工商行政管理部门及有关部门申诉，有关部门应当负责处理。第十三条规定：保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。
8、群众投诉歌舞厅、饭馆等场所“宰客”多收费
处置方法：
告其可向工商管理部门或消费者协会投诉，并主动提供电话，如对方采用暴力手段或以暴力手段相威胁进行多收费的，要通知派出所处警。
9、经营者反映消费者不给钱
处置方法：
引导其自行解决，或将赖帐者送派出所，如已发生殴斗，通知派出所出警。
1、群众反映水、电、汽、热、油等出现故障
处置方法：
告其与相关部门联系修理，并提供抢险部门电话，如情况紧急或可能造成人员伤亡的，问清情况后，通知属地派出所处警，同时通知有关部门，并报值班领导。
相关法规：
《人民警察法》第三章第二十一条规定：人民警察遇到公民人身、财产安全受到侵犯处于其他危难情形，应当立即救助；对公民提出解决纠纷的要求，应当给予帮助；对公民的报警案件，应当及时查处。人民警察应当积极抢险救灾和社会公益工作。
2、群众反映某地有异味
处置方法：
问清情况后告属地派出所派民警到现场查明情况。
3、群众反映某地出现塌方
处置方法：
问清情况后，通知就近警力赶赴现场，同时报值班领导。
九、涉及民警类：
1、群众反映民警正在酒后滋事、殴打他人
处置方法：
问清情况后，马上布警，并报值班领导，得知民警身份后，应将情况通知民警所属单位。
2、群众打110后，对到场民警处置情况不满，再次打110
将情况记录下来，请示领导后，通所属部门处理。
3、群众对基层派出所处理的具体案件不满
处置方法：
可引导其向处理案件派出所所领导反映，并主动提供电话，如群众要求市局处理的，可告其向市局信访部门反映。
4、境内外新闻记者询问某个案件情况或其它有关情况
处置方法：
对于国内记者询问情况的，可告之先与我局法制宣传宣传部门联系；如是境外记者来电询问，讲明这里是110报警服务台，是受理群众报报警与求助的，没有回答记者提问的义务，对于记者的提问无可奉告。对涉及政保方面及政治敏感人的情况，一律无可奉告。接到以上情况要及时向值班领导汇报。
110报警系统维护说明 一、报警器正常状态： 1、电话正常使用， 2、交流指示灯（最左面POWER绿灯）始终亮，白天未设 防时，左数第3个READY绿灯和2号红色数字交替亮。 3、键盘无其他显示，报警喇叭不响。 二、报警器异常状态： 1、报警喇叭响：键盘5号数字闪亮，安装报警器的电话摘机无声或时通时断。 2、交流供电不正常：键盘上电源指示灯（POWER绿灯）不亮或闪动。 原因：交流电指示灯，提示报警器交流电未接通；指示灯闪动，提示曾经断过交流电，主机正在给机内亏电的电池充电。维护：检查交流供电线路，主机供电插头，确保可靠接通，按1234*68#进行恢复。 3、黄灯故障：键盘上黄灯SERVICE亮 原因：电池欠压、操作失误或设备有故障。 维护：按1234*68#对主机进行复位，复位后2分钟又亮，应检查交流供电通---------------修。 4、1号数字闪亮：电话时通时断，过一段时间键盘黄灯亮。原因：防抢按钮按下或防抢按钮线断。
维护：告知110服务台，检查防抢按钮是否按下和防抢按钮是否断线，可用钥匙复位防抢按钮到正常待机状态后，按1234*68#对主机进行复位，数字1熄灭，电话正常。 5.数字6闪亮：电话时通时断。 原因：主机箱被撬离墙壁或箱门没有关好。 维护：检查主机箱，正常后按1234*68#对主机进行复位，6号数字熄灭后恢复正常。 6、测试报警：（各县指挥中心电话不一样，请核对后再用）按操作键盘*61#，拨打指挥中心电话8095209咨询 7、测试紧急报警:按紧急求助按钮，操作键盘1闪亮，拨打8095209咨询。 8、清除报警记忆：*1# 9、报警器恢复：1234*68#
110报警知识问答 一、110报警服务台的主要任务是什么？ 答：1、接受群众报警 2、受理群众紧急求助 3、接受对公安机关、民警的投诉。 二、110受理警情的范围？ 答：1、刑事案件 2、治安案（事）件 3、危及人身、财产安全或社会治安的群体性事件 4、自然、治安灾害事故 5、其他需公安机关处置的违法犯罪行为。 三、110受理求助的范围？ 答：1、坠楼、自杀、溺水需公安机关紧急求助的。 2、人员走失需公安机关在一定范围内协助查找的。 3、公众遇到危难，孤立无援需立即救助的。 4、水、电、气、热等设施出险，威胁公共安全、人身或财产安全需公安机关先期紧急处置的。 5、需公安机关处理的其他紧急事项。 四、110受理投诉的范围？ 答：主要包括公安机关及人民警察正在发生的违反《警察法》、《公安机关警察条例》等法律、法规、各项纪律规定或职业道德，违法行使职权，不履行法定职责的行为。 五、如何正确拨打110电话？ 答：可通过有线电话、移动电话、小灵通，不拨区号，直接拨打110，即可接通当地公安机关110报警电话。如需联系异地110，则应通过114查询所需地110报警服务台电话号码。 六、拨打110报警、求助时应说清的内容有哪些？ 答：1、时间、地点、案（事）由、具体位置等。 2、重大报警应说清楚涉案人数、涉案人体貌特征及去向。 3、报警、求助人的姓名、职业、单位或住址。 八、110受理公安机关以外的报警求助吗？ 答：对于非紧急求助，可告知求助人向所求助事项的主管部门求助。对可能危及公共安全、人身或财产安全的紧急求助，110报警服务台应当派警先期处置，同时通报相关单位派员到场处置，处警人员可予以必要的协助。 九、什么是紧急警情？ 答：危害行为正在进行或即将发生，危险因素仍然存在的警情。主要包括严重暴力犯罪案件、突发性治安案件、治安案件，危害仍在扩大的治安灾害事故、群众的紧急求助等。 十、常见警情的报警要点 （一）公民突遇抢劫、抢夺怎么办？ 答：首先要冷静，不能惊慌失措，要迅速判明与作案人的力量对比，尽量避免人身受到伤害，不作无谓的牺牲。其次要努力看清作案人数及相貌、衣着特征，逃跑方向及驾乘车辆牌号、特征。然后迅速拨打110报警，按照接警员的提示，注意讲清遭抢时间、地点、情节，并与110保持联系，在现场或附近安全地点等候民警到场。 （二）发生交通事故时如何报警？ 答：发生交通事故时，如有人员受伤较重，首先要拨打120，再拨打110报警。要尽量报准事故发生地道路名、路段公里数或标志性建筑物；现场基本情况、车辆有无起火、有无危险品及交通是否堵塞。作为机动车驾驶员，一旦发生交通肇事事故，千万不能逃逸，否则将被终身禁驾，一定要主动报警，并要全力抢救伤员，发生火灾的要用车载灭火器全力扑救。 十一、110报警服务台的主要任务是什么？ 答：接收、处理群众电话、短信报警；接收、处理群众电话、短信紧急求助；接受群众对公安机关、民警的举报、投诉。 十二、110处警单位有哪些？
200例常见警情处置规范，民警必备！ 警察特别是一线警察无时无刻都可能成为舆论焦点某地交警“抱摔”抱娃女士遭到网友无情炮轰▼某地民警查身份证时言辞过激被网友口诛笔伐▼为什么这些同行会被汹涌舆论质疑绞杀？原因很简单，三个字——不规范这是很危险的三个字因为它你很可能被停职、紧闭、免职脱掉警服甚至身陷囹圄▼“出完警，为啥我被扔号子里了？？？”“抱摔”抱娃女士的民警因反应过度，未顾及张某怀中儿童的安全，采用了过激的控制方式，超出了合理限度，造成了不良影响，被单位依据《公安机关人民警察纪律条令》第二十条第一款之规定，给予行政记大过处分。查身份证民警在执法过程中存在不文明行为，并且态度粗暴，被停止职务，同时马上参加学习班。那么如何才能规范地执法？如何处警才能不被挑刺？如何在艰难的执法环境中生存？向你推荐这本《200例常见警情处置规范》▼又名《基层民警生存指南》或者《一线蜀黍的绝地求生》01 它涵盖面广作者呕心沥血整理了十一类200例警情的处置规范，从群体事件处置、刑事类、治安类警情，到消防类、举报投诉、求助类警情全部囊括，几乎日常你处警中能遇到的“疑难杂症”，在这里都能找到答案。 02 操作步骤十分清晰从接警、指挥调度、响应与报告、现场处置、到警情跟踪与反馈、后期稳控，每个步骤都注解得相当详细。“向谁汇报？跟其他部门同志如何沟通？现场如何处置……”一系列操作规范都写得透彻明晰。03 实战性特别强电信诈骗如何侦
办？网络诈骗该和那些部门协作？这些日新月异的新型犯罪的处置规范都被收录，甚至连“野生动物跑进居民家，该如何处置？能不能捕杀？”这类冷门知识都给予了最符合规定的处警方法。摸石头过河？凭感觉办案？兄弟，不存在的。要知道在这个自媒体的新时代光凭一腔热血和一颗不怕死的心可能抓得到坏人但同时也可能葬送自己因为执法中的一点瑕疵便可能成为媒体眼中的焦点网友们紧抓不放的槽点警界爱莫能助的痛点所以保护好自己才能守护百姓而保护自己的唯一途径就是规范自己
110报警服务台常见问题处置规范 http://10.98.216.46/zfxz2/ShowArticle.asp?ArticlelD=4233 一、纠纷类： 1、因经济、债务等问题引起纠纷，群众打110请求帮助 处置方法： 动员双方协商解决，如协商不成可找法院裁决；如与单位发生经济纠纷，也可找该单位的上级单位或行业主管部门解决； 如果双方已动手互殴，或搬抢东西，要立即派就近警力前去处置；如果一方绑架、劫持人质，不论是否现实发生，要立即处警，同时报值班领导。 相关法规： 《经济合同法》第四十二条规定：经济合同发生纠纷时，当事人可以通过协商或者调解解决。当事人不愿通过协商、调解解决或者协商、调解不成的，可以向仲裁机构申请仲裁或向人民法院起诉。 (89公(治字30号《公安部关于公安机关不得非法越权干预经济纠纷案件处理的通知》规定，严禁非法干预经济纠纷问题的处理。对经济纠纷问题，应由有关企业事业及其行政主管部门、仲裁机关和人民法院依法处理，公安机关不得干预。遇有到公安机关投诉的经济纠纷事项，应当告知当事人到有关主管机关去解决，或及时移送有关主管机关处理。 2、邻里间因上下水、通行、通风等问题引起纠纷，打110寻求帮助 处置方法： 可告其找居委会、村委会调解或找有关行政部门解决，问题严重可找法院请求裁决,如果双方已动手互殴，要问明地点及简要情况，派民警前去处理。
相关法规: 《民法通则》第八十三条及最高法关于对贯彻执行《民法通则》若干问题的意见”一百零二条规定：因截水、排水、通行、通风、采光等问题给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失。发生争议的，应当由有关行政部门处理。对行政处理不服的，当事人可以向人民法院提起诉讼；因侵权纠纷起诉的，人民法院可以直接受理。 《人民警察法》第三章第二十一条规定：人民警察遇到公民人身、财产安全受 到侵犯处于其他危难情形，应当立即救助；对公民提出解决纠纷的要求，应当给予帮助；对公民的报警案件，应当及时查处。 3、家庭成员因住房、财物等问题发生的纠纷 处置方法： 因住房、财物等问题家庭成员之间发生纠纷，可以找当地居委会要求调解，也可以直接向法院提出诉讼；如双方动手互殴，要问清地点及简要情况，派民警前往处置。 相关法规： 《老年人权益保障法》第四十五条规定：老年人与家庭成员因赡养、扶养或者住房、财产发生纠纷，可以要求家庭成员所在组织或者居民委员会、村民委员会调解，也可以直接向人民法院提起诉讼。以暴力或者其他方法公 然侮辱老年人、捏造事实诽谤老年人或者虐待老年人，情节较轻的，依照治安管理处罚条例的有关规定处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。 《中华人民共和国城市居民委员会组织法》第三条第三款规定：居民委员会有调解民间纠纷的任务
公安局接处警规范用语 （一）接警部分 接警时使用普通话，语气要亲切、自信。为了能够相互沟通，如报警人使用地方语言，可以使用与报警人相同的语言进行接警。 1.值班民警值班人员接通报警电话时，首先应该说“你好！Xx110，请讲，”然后主动引导报警人讲清案由、时间、地点等要素。 2.在报警人心情焦急、紧张的情况下，值班民警的语气要委婉，用“请不要着急，我们尽快赶到现场”等语言。 3.当报警人一时难以正确表述警情时，可用“你讲的基本情况我已经了解了，但还有几个情况请你再讲一遍”。 4.当报警人再次催促或重复报警时，则用“我们已经通知民警过来了，我们在催促一下”。 5.当接到群众（非当事人）的报警电话时，应该主动说“相信你”。 6.当接到群众求助电话时，应尽力为群众排忧解难，用“不要着急，我们马上来”回答。如果是难以解决的求助问题，就说“很抱歉，这个问题难以解决，我们可以帮你联系一下，同时也请你向xx部门求援”。 7.当接到群众咨询电话时，应该热情地为群众解答，如果不属于公安部门的范畴问题，可用“对不起、这个问题我们不太了解，请你向了解这个问题的xx部门咨询”。 8.当接到一些语言粗鲁、不礼貌的报警电话，应该劝诫对方，“请注意语言文明”、“这里工作繁忙，请不要妨碍我们的工作”。
9.当接到群众反应管辖范围内的情况时应讲：“你反应的情况，我们已经登记，我们将通知相关部门处理”。 10.当接到群众反应不属于管辖范围的情况，应讲：“对不起，你反应的情况，属于xx部门管辖，请你与xx单位联系，请他们帮助你解决，联系电话是XXX（或地址）”。 11.当违法人员投案自首的，应讲：“您主动投案自首，我们表示欢迎，请你原地等候，我们通知民警来帮助你”。 12.当接到群众举报、揭发时应讲：“谢谢你举报（提供）的情况，我们将尽快予以核实”。 （二）处警部分 在下达指令、接收指令时，语言要简洁明了、准确清晰，避免使用繁琐语言。 1.市局110使用电台呼叫处警单位时，应说：“xx号巡逻车或xx 派出所，市局110呼叫！收到请回答！”，邀请呼叫两遍。如果是分局110呼叫处警单位时，应说：“xx号巡逻车（xx派出所），xx（如五华110）110呼叫！请回答！”，同样是叫两遍。 2.当被呼叫单位接到呼叫时，应说：“xx号巡逻车收到，请讲！该巡逻车如果在出警状态，应说：“xx号巡逻车收到，正在xx地点出警，请讲！”。 3.当出警单位使用电台呼叫指挥中心时，应说：“市局（xx）110，xx号巡逻车呼叫！请回答！”，被呼叫的指挥中心应回答：“市局（xx）
常见警情现场处置的一般规范 1、一般刑事案件现场处置 （1)及时控制犯罪嫌疑人，制止犯罪行为，收缴作案工具和赃款赃物。（2）维护现场秩序，询问受害人，核实警情，迅速报告上级指挥调度部门。 （3）划定区域，布置现场警戒，保护现场痕迹物证。 （4）及时教助受伤人员。 （8）走访则场周围群众和目击者，收集案件的相关情况，登记在场证人等。 （6）对于犯罪罐疑人选跑的，迅速上报指挥调度部门，开展围、迫、堵、控等工作。 （7）向侦查人员通报案件发现经过、现场保护和初步处置的情况。 2、严重暴力案件现场处置 （1）穿戴个人防护装备（防弹衣，防弹头盔）、准备好处置警情的武器警械。 （2）设置警成线，封锁保护现场，维护现场秩序。 （3）迅速制服仍在现场的犯罪嫌疑人。 （4）对逃离现场的犯罪嫌疑人，迅速走访了解犯罪嫌疑人的人数、体貌特征、口音、逃跑路线、交通工具及携带凶器等基本情况，并立即向指挥调度部门报告请求增援，迅速组织堵截。 （5）出现对峙情况时，立即控制现场局面，疏散人群，及时报告现
场情况，相机处置，等待增援。 （6）及时救助现场受伤人员，同时保护好现场物证。 （7）按现场指挥部指令开展工作。 3、治安案件现场处置 （l）及时控制有关当事人及违法人员，制止违法人员的伤害行为，收缴作案工具、凶器，查扣违反治安管理所得财物及违禁品。（2）维护现场秩序，疏散围观群众，进行现场调查。 （3）迅速将违法人员带离现场，并及时收集有关证据。 （4）除按法律规定实行当场处罚外，依法将有关人员带回公安机关继续调查处理。 4、治安灾害事故现场处置 （1）迅速向指挥部门报告现场情况，请求指令或支援。 （2）划定现场保护范围，布置现场警戒，维护现场秩序，抢救伤员，疏导围观人员。 （3）参加火灾扑救、人员救助或者排除其它险情的先期工作，但对于爆炸、放射性等专业性较强的排除工作，应当在疏散现场人员的同时，请求并等候专业人员处置。 （4）进行现场调查走访，收集、保全证据。 （5）注意现场动态，收集群众反映。 （6）注意发现和控制事故责任人或者肇事 5、常见群众求助警情处置 （l）对老人、儿童以及智障人员、精神病患者走失的报警，处警民
编号：_______________ 用户报警服务合同 甲方： _______________________ 乙方： _______________________ 签订日期： ___ 年____ 月_____ 日
甲方: 乙方: 为了维护社会治安，保护单位和公民的人身财产权利不受侵犯，提高社会治安防范能力，按照社 会治安综合治理的有关要求，明光市大宇安保服务有限公司推岀联网报警系统安全服务项目，为重点单位、商业店铺和住宅提供安全保卫有偿服务。经甲、乙双方本着“自愿、平等、互惠、互 利”的原则协商同意，特签定如下合同，以便共同遵守： 一、联网报警的形式： 甲方负责对乙方的防范非法入侵报警系统进行设计、施工、安装、管理，并将乙方防范非法入侵 报警装置并入甲方联网报警系统。 二、报警服务的内容： 1、从__ 年—月—日起至__________ 年—月—日甲方向乙方提供联网报警服务。当甲方报警中心收 到乙方盗窃报警信息后立即出警，保证在5分钟左右赶到现场处理相应警情。 2、乙方应支付甲方联网报警服务费_____________ 元/年，服务费在签定合同时一次性交纳甲方。 3、超过乙方交费服务期限，甲方自动终止对乙方的报警服务，乙方由此造成的损失由乙方自行负责。 4、乙方因故停止使用联网报警设备，应提前15天通知甲方。甲方因故不能提供接处警服务，应在24小时内通知乙方，停机期间乙方应落实相应的防范措施，以防不测。 5、报警系统使用过程中，乙方需要增加或减少部分报警设备，从而扩大或缩小报警系统有效控制范围，甲方同意按实际情况及时调整每年的服务费。 6、甲方的权利、义务： (1)负责保证联网报警系统的正常运行。 (2)如是甲方安装的设备岀现故障，在接到乙方维修通知后，甲方应于8小时之内到现场修复。 (3)甲方有权在乙方不遵守使用要求或不履行约定义务时停止服务。
如何规范接出警程序 概念 接警即报警受理，它是指公安消防总（支、大）队的消防通信指挥中心或公安消防中队的通讯室，接受外界灾害事故报警，并迅速准确处理的过程。它是灭火救援战斗行动的开始。 出动即灭火、抢险救援出动，它是指消防人员从接警到出动指令至奔赴现场的过程，是灭火作战行动的首个环节，包括蹬车出动和奔赴现场两个环节。 第一部分报警的方式和“三台合一”接处警模式 （一）报警的方式 报警的方式，一般可分为有线报警、无线报警、瞭望报警及其他形式报警。 1、有线报警 （1）有线市话报警 是指公众使用公共市话系统拨打119等灾害事故报警特别服务号码，通过报警专用线路，把灾害事故信息传递到消防通信指挥中心或应急联动中心的一种报警方式。 （2）有线专线报警 有线专线报警是指通过设臵在消防安全重点单位与消防通信指挥中心或应急联动中心之间的报警专用线路传递灾害事故信息的一种报警方式。 （3）有线自动报警
是指通过设臵在城市火灾自动报警系统与消防通信指挥中心或应急联动中心之间的报警专线传递灾害事故信息的一种报警方式。火灾时，报警系统自动启动报警装臵和有关联动设备；消防通信指挥中心可以自动显示火警单位、地址等信息，并根据预案进行调度；此方式能极大的缩短接处警时间，有利于将火灾扑灭在初期阶段。 2、无线报警 （1）无线市话报警 是指公众使用移动电话拨打119，将灾害事故信息传递到消防通信指挥中心或应急联动中心的一种报警方式。 （2）无线专网报警 是指公安机关或重点单位通过建立的无线专用网来传递灾害事故信息的一种报警方式。 （3）无线自动报警 是指设臵有无线火灾报警系统的消防安全重点单位发生火灾时，将火灾信息通过无线报警数据通道发送到消防通信指挥中心或应急联动中的一种报警方式。 （4）手机短信报警 3、瞭望报警 （1）图像监控报警 是指在城市若干个制高点设臵监视设备，并与消防通信指挥中心或应急联动中心建立话音通信，图像传输信道和控制信道，利用有线或微波接力等方法传递火灾信息的一种报警方式。 （2）人工瞭望报警
常州市公安局家庭暴力警情处置规范 第一条为预防和制止家庭暴力，保护家庭暴力受害人特别是妇女儿童的合法权益，进一步规范全市家庭暴力警情处置工作，根据《中华人民共和国婚姻法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》、《关于预防和制止家庭暴力的若干意见》（妇字[2008]28号）、《<110接处警工作规则>实施细则》以及《江苏省高级人民法院、江苏省公安厅、江苏省妇女联合会关于依法处理涉及家庭暴力、婚姻家庭案件若干问题的指导意见(试行)》(苏高法[2010]280号)等文件规定，特制定本规范。 第二条本规范所指的“家庭暴力”是指发生在家庭成员之间，一方以殴打、捆绑、残害、强行限制人身自由或者其他手段，给另一方的身体、精神等方面造成一定伤害后果的行为。 第三条各级公安机关要切实履行职责，及时受理群众对涉及家庭暴力、侵犯妇女儿童权益的报警求助，严格落实首接责任制，做到快速接警、快速处警，依法取证、依法处置、及时救助。 （一）对接报现时发生的家庭暴力求助警情，应依照接处警工作流程直接下达处警指令，由属地派出所进行先期处置，必要时可调用相关警力进行增援。如果受害人身体受到严重伤害时，应及时通知“120”救护车到现场进行急救。
（二）对非现时发生的家庭暴力求助警情，应当按照有关规定在接报后提供相应帮助，按管辖职权进行分流，及时通知相关部门处置。 第四条110报警报务台在受理家庭暴力的报警求助时，应当做到： （一）认真接听，细致询问。当接到有关家庭暴力的报警求助时，应问明并核实警情主要情况、报警人或当事人的基本情况及联系方式等，做到语言规范，态度热情。 （二）及时受理，耐心解答。对接报家庭暴力的报警求助时，不得以任何理由拒绝、推诿；对咨询有关政策、法律、办案程序等方面的求助电话，应视情予以解答、引导。 （三）迅速报告，准确指挥。接报现时发生的家庭暴力警情应视情向领导报告，并按工作规范，科学、灵活地运用指挥调度手段，合理调派警力和装备，实现准确指挥，达到有效控制的目的。 （四）认真记录，注意保密。对接报的家庭暴力警情，都要如实记录，如报警求助的相关内容涉及当事人隐私，不得向无关单位和人员透露。 第五条基层派出所在接到有关家庭暴力的处警指令或报警求助后，必须认真受理、及时处置，不得以任何理由推诿、拒绝。
“一键报警”系统运营服务合同 甲方： 乙方： 为加强社会治安防控能力，应对各类突发事件发生，避免人身或财产受到遭受损失，在平等互利基础上，双方议定共同遵守本合同以下条款: 第一条：“一键报警”系统运营服务项目内容 1、详细地址：。 2、设备安装位置：。 3、其他主要设备：。 4、“一键报警”系统设备器材的所有权始终归乙方，所有设备器材在合同期间享受免费的维修、维护、升级、更换等服务。 第二条：“一键报警”系统运营服务方式 遇紧急情况，现场及社会求救人员可按动一键报警按钮，联动报警中心平台收到求助信息，通过远程视频、语音联动等形式第一时间确定现场位置和具体情况，先期安排巡防队员进行处理；紧急情况可直接跳转至110指挥中心，火警警情直接联系119指挥中心处理。 第三条：甲方责任 1、甲方应提供安装设备器材所需的固定电源、宽带网络，确保甲方警戒场所和乙方联动报警中心正常连线、传递警讯。如因甲方或第三方原因导致警讯无法正常传递造成的损失由甲方承担。 2、甲方应提供给乙方有效的通讯联系方式（第一紧急联系人：电话：; 第二紧急联系人：电话：），并保证该通讯渠道24小时畅通。 3、在使用期内如属自然损坏由乙方免费修理更换，如属甲方人为破坏或在合同履行期间擅自拆除设备，由甲方按实际损失赔偿。 4、如因甲方原因造成设备无法正常工作的，所造成的财产损失自行承担。 5、甲方将设备器材转让给第三方使用，必须事先征得乙方同意，且应事先配合乙方与第三方完善合同转接手续。未经乙方同意甲方不得将本合同的权利义务转让给第三方，否则，甲方或第三方人身或财产遭受损失时，乙方不承担赔偿责任。 第四条：乙方责任 1、负责系统设备器材的安装、调试、接通和日常维护维修。 2、时刻监视系统设备的反应，如发现报警信号立即派巡逻人员前往防范区域现场勘查。若确属有情况发生，应立即保护现场并通知甲方紧急联系人会同处理。情况严重的直接跳转至110、119指挥中心，协同公安、消防部门共同处理。 3、在施工过程中由于疏忽造成的人员安全和其它损失由乙方承担全部责任。
110接警中心接警员必知 要学习受理报警的范围、要学习接到报警后怎样处理，要学习各种预案，比如接到抢劫是怎样的处置程序，当然最关键的是要熟悉你们当地的地形，熟悉哪个地方属于哪个派出所管辖范围。慢慢来，多接电话一切OK！ 110报警服务台接处警工作受理范围 ?一、110报警服务台受理报警的范围：（一）刑事案件；?（二）治安案（事）件； （三）危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；（四）自然灾害、治安灾害事故； （五）其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。 二、110报警服务台受理公众求助的范围： （一）发生溺水、坠楼、自杀等情况，需要公安机关紧急救助的； （二）老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的； （三）公众遇到危难，处于孤立无援状况的，需要立即救助的； （四）涉及水、电、气等公共设施出现险情，威胁社会公共安全、生产生活秩序和公众生命、财产安全，需要公安机关先期紧急处置的； （五）各种可能引发人身伤亡事故或公私财产重大损失的险情，需要公安机关紧急处置的； （六）需要公安机关处理的其他紧急求助事项。 三、110报警服务台受理公众投诉的范围： 报警后怎样处理 110接处警是公安机关一项重要职能，随着110 利民苦入心；所谓心换心，就是在心连心的基础上，要求接处警人员主动与人民群众在心理上调换位置，换位思考，充分了解报警群众最迫切、最希望解决的是什么？从而有针对性地处理和解决群众亟待解决的问题，真正赢得群众的信任。 二是要掌握一定的心理常识。作为110接警员，如果不了解报警人的心理，仅按照接处警工作规定或规则办事，不注重方法，接处警工作质量就很难保证。因此，一名合格的110接警员，必须懂得一些基本的心理学知识，并加以总结、归纳，摸索出一套行之有效的理论和方法。并加以推广。了解报警人心理与稳定报警人情绪的方法，是做好接处警工作的重要保障，也是每一名接警员必备的基本知识。 三是要具有一定的逻辑判断能力。作为110接警员，不仅要有严谨的思维能力，还要有较强的逻辑归纳能力。在接听报警电话时，要通过报警人所表现出的特有思维状态，对其心理进行快速分析。如：通过接听报警电话，迅速捕捉报警人的口音、语速、呼吸速度、现场所反映出的细小声音等，准确判断警情紧急程度，进而达到快速、准确下达处警指令的目的。 二、几种常见报警情况的处理方法 笔者通过对报警群众的各类心理进行研究分析认为，报警人的心理表现主要分为：激、急、慌三个方面。通常拨打110报警电话的原因主要有以下五大类，即：群众报警、紧急求助、举报投诉、各类咨询、骚扰误报。110接警员在接到以上五种不同警情时，要根据报警人报警时不同的心理状态，在语言表达方面采取不同的语言方式。 一是案件事件类报警。报警人遇到突如其来或意想不到的事件，如刑事案件、治安案件，危及人身、财产安全或社会治安秩序的群体性事件，等等，特别是在遇到杀人、抢劫、强奸等情况时的报警，报警人心理表现为惊慌失措、惊吓过度、精神紧张、语无伦次、无法描述自己所处的地理位置、不能详细说明发生的事情等。在处理以上报警电话时，要求接警员运用冷静、镇定、婉转的
110接处警操作规范“七字歌” 商河县公安局于进海 接处警事看似小，严格规范勿放松。 现场处理快又好，人民满意形象升。 昼夜值守不离岗，警容风纪须严整。 接听电话态度好，详细情况要问清。 带班领导做表率，紧密协作有分工。 受理警情和求助，无论大小必亲躬。 处警装备随身带，护身惩戒多功能。 正式民警须两名，安全开车带“三证”。 临行打印接警单，到场时间有限定。
出示证件问经过，“七何”要素仔细登。管辖权限有异议，先期处置再移送。 现场情况多危变，眼观六路耳听声。 重大情况早汇报，保持通话讯息灵。 群体事件控局势，武器警械要慎用。 合理引导少表态，教育劝说事态平。 刑事现场划警戒，救人勘验控疑凶。“两抢”火速追嫌犯，放火爆炸疏群众；绑架勒索保人质，谈判周旋口齿伶； 盗窃财物留痕迹，顺查赃物觅行踪； 依法使用武器具，震慑犯罪树威风。
治安案件做笔录，现场证人留姓名；情绪稳定再询问，不同叙述得兼听；证据确凿辨是非，一手材料要查明；一问二拍三录像，四记五查是流程。当场调解治安案，应有协议书形成。意外事故和灾害，群策群力排险情。精神病人有危害，果断制服见真功；酗酒闹事用警械，约束清醒再批评；流浪乞丐送到家，聋哑手语来沟通；涉外联系出入境，兄弟分家不分工。矛盾纠纷宜调解，耐心工作找共鸣。
隔离亲朋防争斗，析事说理情谊浓。当场处结签协议，促成双赢笑语盈。劝解无效讲后果，告知双方去诉讼。勘验笔录要签字，登记扣押手续清。二次反馈写详细，指挥中心勤沟通。处结发放联系卡，恶意骚扰要严惩。身在基层履职守，违法犯罪敢斗争。警情万变有对策，对症下药自从容。为民服务无止境，社会安宁国家兴。
110接处警工作规则 第一章总则 第一条为加强公安机关110接处警工作规范化、制度化建设，根据《中华人民共和国人民警察法》及有关规定，制定本规则。 第二条城市和县（旗）公安局指挥中心应当设立110报警服务台，负责全天24小时受理公众紧急电话报警、求助和对公安机关及其人民警察现时发生的违法违纪或者失职行为的投诉。 第三条 110接处警工作坚持全心全意为人民服务的宗旨，依法打击违法犯罪活动，维护社会治安，提供安全服务。 第四条 110报警服务台在接到紧急报警时，应当进行先期处置，对公安机关各单位和担负处警任务的民警直接指挥，并可调用装备，对处警情况进行监督指导。 公安机关各警种和各实战单位应当建立与110接处警工作相衔接的工作机制，确保及时执行指令。 第五条 110报警服务台应当建立健全工作程序、内部管理、考核考评、通报检查、奖惩等各项制度。 第六条 110报警服务台应当建立监督制约机制，接受上级公安机关和社会各界的检查监督，及时改进工作。 公安部指挥中心负责对全国公安机关110接处警工作进行业务指导、协调和监督。 各省、自治区、直辖市公安厅、局指挥中心负责对本行政区划内的公安机关110接处警工作进行业务指导、协调和监督。 第二章基本要求 第七条 110报警服务台工作人员应当掌握和使用普通话，在受理报警、求助、投诉时应当做到： （一）警容严整，行为规范，态度热情； （二）接听电话时主动说：“您好，××（市、县）110，××号接警员”； （三）向当事人问明案（事）件的主要情况及当事人的基本情况；
（四）按照统一的表格认真登记、存储，做好接报、指挥、处警工作记录，并立卷备查。 第八条在外国人来往较多的城市，110报警服务台应当积极创造条件，开通外语接警服务。在少数民族聚居较多的城市，开通当地通用的少数民族语言接警服务。 第九条公安机关应当根据当地实际情况，合理布置警力，确保案（事）件发生时，处警民警能够及时赶到现场。 第十条 110报警服务台应当及时下达处警指令，公安机关各业务部门、基层单位和人员必须服从110报警服务台发出的处警指令，不得推诿、拖延出警，影响警情的处置。 第十一条对危及公共安全、人身或者财产安全迫切需要处置的紧急报警、求助和对正在发生的民警严重违法违纪行为的投诉，处警民警接到110报警服务台处警指令后，应当迅速前往现场开展处置工作。对其他非紧急报警、求助和投诉，处警民警应当视情尽快处理。 第十二条对紧急和非紧急报警、求助的出警时限，由城市和县级公安机关根据市区或者城镇规模、警力资源和道路交通状况等情况决定并予公布，接受公众监督。 第三章受理报警 第十三条 110接警工作实行“一级接警”，即统一由城市或者县（旗）公安局110报警服务台接警。 第十四条 110报警服务台受理报警的范围： （一）刑事案件； （二）治安案（事）件； （三）危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件； （四）自然灾害、治安灾害事故； （五）其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。 第十五条 110报警服务台接到报警后，根据警情调派警力进行处置。对危及公共安全、人身或者财产安全的紧急案（事）件，应当在派警处置的同时，立即向分管负责人报告，并向业务主管部门通报。
甲方： 乙方： 甲方同意乙方为其提供110联网报警服务，双方议定共同遵守如下合同条款： 第一条报警系统的安装 1、乙方根据甲方的安全防范需要，负责为甲方指定的被警戒场所即内报警系统的设计、安装和调试。 2、乙方免费向甲方提供报警设备套装(标准配置一套)。如该套装所附设备不能满足防范要求，甲方需增加防范区域，所增设备费用由甲方承担。 第二条报警服务时间 1、报警系统安装并调试完毕后，甲方应及时缴纳服务费、签订服务合同书，相关手续齐全后乙方负责开通报警系统。 2、每日“设防”到次日“撤防”时间段为乙方向甲方提供报警服务的重点防盗责任时间(以接警中心电脑记录为准)。特殊情况约定：如未布防，是否电话通知甲方，是（）、否（）。请在对应括号内“√”。 第三条甲方义务 1、在合同有效期内，甲方如有名称变更、地址变动或标的物的所有权发生转移等情况，甲方应当及时书面通知乙方并根据乙方的有关规定办理变更手续。 2、甲方应及时按乙方要求制作并保存好标的物的财产清单及账目，并允许乙方在必要时审查此清单及账目。 3、甲方应当在合同生效前按约定交付服务费。 4、在乙方责任时间内，甲方应安装符合乙方要求的必要的门窗安全设施。 5、为了确保报警信号有效传输到110接警中心甲方应保证报警电话畅通无碍。
6、甲方应当遵守国家有关部门制定的保护财产安全的各项规定，对安全检查中发现的各种灾害事故隐患、在接到安全主管部门提出的整改通知书后，必须认真付诸实施。 7、被保护财产（以下简称标的物）遭受损失时，甲方应当积极抢救，采取必要措施使损失降至最低程度，保护现场并立即通知乙方，协助查勘。 8、事故发生后，甲方应： (1)尽快通知乙方； (2)如有盗窃或其它警情应立即报告公安机关； (3)不迟于5日内将详细损失材料尽快报于乙方及保险公司； (4)积极提供相关资料、文件，协助乙方及保险公司调查事故原因。 第四条乙方义务 1、在报警服务责任时间内，获悉警情或异常状况，乙方专业人员应迅速赶赴现场进行处警。 2、乙方确认报警场所内有警情时，即刻予以紧急处理，包括调动周边保安力量、配合警方处理警情，同时通知甲方人员会同处理。 3、保证报警系统的正常工作。 4、实施警务巡逻。 5、协助甲方办理索赔事宜。 第五条赔偿责任及处理 1、合同签定后，乙方将无偿赠送甲方公司万元财产保险一份。 2.合同签订时效范围内，甲方发生盗抢事件相关赔偿事宜由保险公司依保险合同之相关规定予以赔付。 第六条其它 1、甲方与乙方之间一切相关争议应通过友好协商解决。 2、本报警设备的所有权归乙方所有。甲方应按要求使用，如因使用不当造成损坏，甲方应负赔偿责任。
110联网报警服务获奖感言 “给力+精准+合规”实现报警业务质升效增 -----**市保安服务有限责任公司110联网报警服务获奖感言 尊敬的各位领导、各位同仁：大家好。 一、“给力”，狠抓培训、把好服务源头。 “神马都是浮云，科学发展才是真经，转变发展方式最给力”。为此，我们一是强化以安全为“基石”作用的经营思想认识，坚**全是“发展之基，效益之源，信誉之保障”的经营理念，确保110联网报 警服务业务的持续发展。二是坚持以人为本，积极开展岗位素质培训，拧紧优质服务源头“螺丝”，精益求精做好每项工作。三是借“天时、地利”，充分利用互动平台，加强110联网报警服务主阵地营销 管理。四是严把产品质量关口。确保联网防抢防盗报警系统所使用 的产品（报警器主机、报警探头、报警拨号器、报警喇叭、警灯、 免维护电池等）及相关辅材必须经有权的公安、消防部门检验合格 的产品。 二、精准：强化管理，铸造精品工程。 为把110联网报警工程做的比别人更规范一点、效率更高一点， 更精细一点。我公司确立了“提高科技含量、参与市场竞争，提高服 务质量、赢得客户满意，提升企业信誉、打开市场大门”的经营方针，并通过借鉴先进的管理经验，来提升110联网报警工程的设计、施 工方案、现场施工和售后服务等各个环节的管理、服务质量。 三、合规：依法合规、提升安全质量。 客户是每一个服务企业赖以生存的基础，而依法合规则是提高服务质量是争取市场的一条有效途径。为确保我们在110联网报警服 务实施中，真正做到依法合规，我们通过五个到位来予以保证，即：
一是安全意识到位，充分认识当前严峻的社会治安形势，增强防范意识；二是协调沟通到位。针对各个营业网点的各种环境、情况的变化，与服务单位商定具体的安全管理措施。三是安全责任到位。明确每个接警员和处警员以及施工人员的安全责任范围，做到责任落实到人并签字。四是安全检查到位；五是台账管理到位。台账管理质量直接影响110联网报警服务管理总体质量与效果。一方面，我们把超值服务、长期合作作为服务客户的原则，并有专人负责与客户沟通、维护工作，包括客户定期回访、接待客户来访、顾客满意度调查情况分析、提供售后服务等。另一方面，把对工程问题、产品问题处理的效率作为衡量售后服务体系的重要标准之一，制定了严格的制度，定期开展上门巡检服务，对于日常的工程问题、联网报警问题和产品问题，要求技术服务人员在一个工作日内通过有效途径解决。需要进行现场解决的，技术服务人员必须在12小时内（市区）或24小时内（县市区）到达服务现场，使客户感觉到我们快捷的售后服务速度。再就是联网监控中心采取二十四小时有人值守，始终坚持有警必接、有警必报、有警必询、有警必存的的工作流程，监控中心人员坚持每天晚上6点之后认真查询所有联网用户布防情况，如有发现未布防情况，便通过电话及时提醒网点对报警设备进行设防，从而避免了网点营业终了而报警设备未布防情况的出现。与此同时，我们还加强了对出警人员的管理，要求出警人员在接到通知后，及时赶赴到现场检查，在金融机构网点人员未到达现场之前先行查看报警场所外围门、后窗、通风口等部位的情况，等金融机构人员到达现场后共同进入营业场所内查看，并将银行网点ATM加钞间作为重点查看对象，在确认报警网点场所外围、内围警情全部排除时，将到达时间及处警结果报告给监控中心，如2011年1月19日凌晨3点，正值冰雪时期，110监控中心在接到工行**支行报警时，迅速通知出警人员出警，在赶往现场的同时，及时通知该网点负责人，一同查看该营业网点外围和进入现场查看，排除警情。 2010年来，我们通过保安巡逻和及时出警成功预防和制止各类案件10余起，协助公安机关抓获各类犯罪嫌疑人7人，确保了**市范围内无一例因处警不及时，而造成客户经济损失的现象发生。
巡逻民警勤务规范用语 第一章警情处置 一、现场处警 情形一：巡逻过程中直接受理群众报警。 1、您好！我是天桥巡警110民警，请问您需要什么帮助（请问发生了什么事） 情形二：接受指挥中心指令处警，到达出警现场。 1、您好！我是天桥巡警110民警，请问刚才是谁报的警，发生了什么事 二、现场保护和现场秩序维护 情形一：现场秩序较乱，围观群众多。 1、请大家配合我们的工作不要围观，谢谢合作。 情形二：在道路附近。 1、请过往人员不要在现场逗留、围观，保证交通顺畅，谢谢合作。 情形三：划出警戒线、拉起警戒带时。 1、请大家离开现场，退到警戒线以外，谢谢合作。 三、警情受理及现场调查 情形一：警情的受理 1、您好！我们是天桥巡警110的民警，现向您了解有关
报警情况，请您配合。 2、您反映的情况我们需要记录，请稍候。 3、您提供的情况很重要，我们可能会再次请您协助，请告知姓名、住址和联系方式，谢谢您的配合。 情形二：当事人情绪激动时 我很理解大家的心情，希望大家冷静一下，我们一定会秉公办理，请放心。 情形三：情况复杂的现场调查 （现场目击者不明确时） 1、您好！我是x x单位民警，请问您刚才在现场吗 （现场目击者明确后） 2、请问您看到刚才发生什么事情了吗 3、请您将看到的情况讲一下。 4、这是我们对您提供情况的记录，如果没有问题，请您在这里签字。 5、您提供的情况很重要，我们可能会再次请您协助，请告知姓名、住址和联系方式，谢谢您的配合。 （对现场目击者不愿作证时） 1、作证是每一名公民应尽的义务，我们会替您保密，希望您能配合。 四、警情处理 情形一：符合治安调解条件的警情
xxxx 消防报警系统服务合 同 合同编号 签订时间 签订地点 甲方：有限公司注册地址：法定代表人：乙方： 注册地址： 法定代表人： 依据《中华人民共和国合同法》等法律法规的有关规定，甲乙双方经平等友好协商，同意由乙方就消防自动报警系统提供服务（以下简称“服务” ）及服务所需设备（以下简称“设备” ）。现双方就有关事宜达成如下协议，共同遵守。 第1条定义本合同所使用的用语，除中华人民共和国法律法规以及本合同各项条款中另有规定外，应具有如下含义： 1、“设备”系指本合同所列的硬件、装备及其它产品。 2、“许可用途”在本合同中特指甲方对特许软件的使用用途。 3、“施工场所”系指甲方即将安装本合同所述设备的场所。 4、“订单”系指得到乙方或其授权代表承诺的购货订单或合同。 5、“软件”系指机读目标及原代码，包括可执行程序和硬件，以及文字和电子 密码排序文档。此处所指的“软件”包括特许软件和非特许软件。 6、“非特许软件”系指可能与本合同有关，但依据本合同甲方无权使用的软 件。 第2条供货范围1、乙方依据本合同服务中涉及的向甲方提供的设备、其具体规格、型号、数量及单价详列于本合同附件一中。 2、该部分金额不在本合同中，以甲方订单为准 3、订单生效后60 天内，设备到达现场。 4、设备的交付均在甲方西青开发区工厂进行。 第3条服务范围 本合同服务期自20xx 年x 月x 日起，至20xx 年x 月x 日止。乙方依据本合同提供以下服务： 1、系统功能恢复服务乙方将于合同生效后，对甲方的消防自动报警系统进行整体的排查修复，内容包括网络通讯系统更新见附件二，音频系统的故障排查，系统通讯故障排查，及相关系统故障的处理。 2、消防自动报警系统维护保养服务甲方系统功能恢复正常后，乙方将提供整体系统的
目录 一、接受报警 (1) （一）操作规程 (1) （二）注意事项 (1) （三）常见警情的询问重点 (1) （四）主要法律法规依据 (3) 二、出警准备 (3) （一）操作规程 (3) （二）注意事项 (4) （三）主要法律法规依据 (4) 三、现场处警 (4) （一）特殊对象的处置 (4) （二）走失及失踪人员的处置 (6) （三）常见意外事故的处置 (9) （四）灾害事故的处置 (13) （五）常见矛盾纠纷的处置 (16) （六）生活噪声扰民的处置 (24) （七）其他警情的处置 (26)
公安机关常见警情处置规范一、接受报警 （一）操作规程 1.向报警人表明接警人的单位和姓名。 2.接听报警电话或询问报警人时，主动引导报警人讲明案（事）件的主要情况（发生时间、地点、主要情节）及报警人的基本情况、联系方式。 3.对于有疑问的报警，或者报警人未说清警情具体内容即挂断电话的，报警案（事）发的地址无法明确的，及时回拨报警人电话，进一步了解情况；回拨电话无人接听的，如警情发生地明确，应立即派 人到现场核实情况。 4.接警应当认真询问以下基本内容： （1）警情发生的时间； （2）警情发生的地点； （3）警情的基本情况（包括性质、涉及的人员数量级范围等）； （4）当事人的情况； （5）与警情相关的物品情况； （6）警情发生的原因； （7）警情造成的直接后果，包括伤亡人数、造成的财务损失等； （8）报警人的基本情况，包括姓名、性别、身份、联系电话、工作单位或家庭住址、当前在何处 报警、与案（事）件的关系等。 5.属于求助报警的，应当问明求助的具体内容，在向公安机关求助前还曾向何部门提出过求助；对不属于公安机关职责范围内的一般性报警求助，应根据报警者心情和态度给予恰当的答复和安慰。 6.属于投诉的，问明被投诉人的基本情况及投诉内容。同时，告知投诉人必须对投诉内容负责以及相应的法律责任。将告知内容如实记入询问笔录。 7.按规定填写、存储接警记录。 8.立即向领导报告并根据领导意见通知公安民警出警。 （二）注意事项 1.重大突发事件的处置，应按时间顺序详细记录接警调度处置过程。有条件的单位可以对电话报警录音。 2.报警人到公安机关报警的，应制作《询问笔录》。 3 对不属公安机关管辖的紧急事件或事故报警，应向领导汇报并根据领导指示派公安民警先期处置，并及时通知有关部门处理。 4.属于公安机关应当救助的其他为难情形，主要是指公民因昏迷、受伤、分娩等处于孤立无援的状态，以及正在发生的火灾、煤气中毒、食物中毒等危急情形。 5.盗电的案件属于电力部门管辖，构成犯罪的，由电力部门移送公安机关。