员工培训管理大纲
2012年03月
目录
第一章培训方针和培训目标 (3)
第二章培训工作责任人职责 (3)
第三章确定培训需求 (3)
第四章培训体系流程与使用表格 (5)
第五章培训管理规定 (6)
第六章教材 (7)
第七章新进人员培训 (8)
第八章外派员工培训管理制度 (9)
第九章演讲、授课酬薪 (10)
第十章顾问、讲师聘用 (11)
第十一章附则 (13)
附件一使用表格 (14)
附件二员工培训协议 (25)
第一章培训方针和培训目标
第一条为确保所有影响工作质量和效率的技能需求因素被识别，使培训活动具有明确的行动方向，特制定了培训原则和培训方针，用以作为整体培训需求的总输入。
第二条培训原则：定位准确，找出差距，需要什么学什么，急用先学，学以致用，立竿见影。
第三条培训方针：以企业文化为基础，以保证基本上岗资格为中心，以提高员工实际岗位任职资格，提升技能为重点，以市场终极效果为目标，建立企业人才培训基地，使企业每位员工均成为社会的有用之材。
第四条为使公司的培训能力满足员工的需求而展开，并在各培训层次上具有清晰的追求，公司制定以下培训目标：
1、总目标：建立双赢式的培训体系
为实现企业经营目标作贡献
提升员工队伍的整体素质
提高公司整体管理水平
塑造一个学习型组织
2、单位目标：把因员工能力不足、态度不积极而产生的机会成本降低到最小限度。
3、个人目标：提高员工的知识水平和工作技能，从而提高工作的能动性，达到自我实现的目的。
第二章培训工作责任人职责
第五条培训负责人：人力资源部门
第六条各部门培训负责人职责：各个部门长
第三章确定培训需求
第七条培训需求评价程序：
原因(压力点) 培训的背景是什么？结果
规章制度
绩效不佳
新技术
新产品
顾客需求
新工作谁需要培训在
哪
些
方
面
需
要
培
训
受训者需要学到什么
谁接受培训
培训的类型
培训的频率
外部购买还是自己设计
进行培训还是采取其他
人力资源措施或工作的
重新设计
第八条
培训输入、输出程序
第九条多渠道的培训方式
1、课堂设置：集中授课/专题讲座
2、远程(视听)培训：电化教学/ 录相教学/运用光盘阅读器的计算机化培训等
3、情景模拟：角色扮演/案例研究/探险学习/商业游戏教学
4、岗位培训：指导(学徒)/基层实习
5、交叉换位：短期轮换岗位
6、自我开发：员工自已业余时间安排学习（学历教育等）
7、客座深造：外派参加专家讲座或论坛/聘请专家或顾问进行内训
8、开发下属：各级主管针对下属所做的命令、指导、帮助、授权等。
第十条培训内容
1、价值观培训：建立起公司与员工相互信任、培养员工的忠诚度、培养员工应具备的精神准备和心态。
2、技能培训：使员工掌握完成本职工作的必备技能。
3、知识培训：通过培训使员工基本具备完成本职工作所必须具备的知识。
第四章培训体系流程与使用表格
第十一条培训主流程
各部门人力资源部
第十三条培训实施流程
第十四条使用表格（见附件）
第五章培训管理规定
第十五条培训纪律
1、企业所有人员均要参加由企业或所在单位安排的培训。
2、上课时，所有讲师与学员均须衣着整齐，保持良好的仪容仪表。
3、上课时，讲师须事先准备好讲义，精神饱满、表达清晰；学员须认真做好听课笔记，积极思考，
踊跃回答问题。
4、课堂上须关闭手机、小灵通等通讯设备或将之调到振动/静音状态，不在课堂上使用通讯工具，保
持课堂安静，维持正常课堂秩序。
5、教、学双方均须使用文明礼貌用语，彼此尊重。
6、学员回答问题必须先举手，得到老师允许才发言。
7、上课除非另有通知，请自带笔记本、笔。
8、准时出席，不迟到、早退。严格掌握课间休息时间，按要求准时参加下一轮培训。
9、培训期间，不随意出入培训场所，不在课堂内喧哗、私下讨论、打瞌睡。
10、培训中不能请假，迟到，因突发事件无法出席，须提前向培训负责人请假。
11、培训场所内严禁吸烟、随地吐痰、乱丢垃圾、在培训课桌或墙壁上涂写及其它破坏公物的行为。
12、保持培训环境及桌面的整洁，随身提袋及一切杂物应放置课桌下。下课后，椅子归回原位，桌
面物品摆放整齐，四周纸屑拾起。
13、培训结束后，依照讲师要求按时完成作业，填写评估问卷。
14、单位主管对所属员工违反训练规划制止不力者，或对培训工作不配合、经多次协调又无明显改
善者，记小过一次以下处分。
第十六条培训期间违反培训纪律处罚标准
说明：以上违规项目计算单位为一次。
第六章教材
第十七条为完善培训体系、增强培训实效，各培训讲师负责适合公司运作实务主讲教材讲义的开发。
第十八条公司内部教材讲义的类别与适用对象。
?基础教材：以公司全体员工应掌握的公司沿革、概况、公司文化及基本行为规范为主要内容，
适用于公司新进人员的培训及全体员工在职训练。
?专业技能教材：以公司各部门各层次的员工应掌握的销售技术、服务技能、专业知识为主要内容,
涵盖产品知识、服务技能、销售技巧、流程标准等内容，适用于各部门各层次、各岗位员工的在职训练。
?管理知识教材：以各种现场组织管理知识及技巧为主要内容，适用于公司各层次管理人员。
?常识类教材：以介绍员工应懂得的法律常识、规章制度要求及其它工作常识为主要内容，适用
于全体员工学习。
第十九条教材编写的基本格式：由“讲义名称”、“前言”、“目录”、“正文”、“附录”等组成。
第二十条教材内容规范
?封面（底）：按第十九条图示标准设计
?基础教材内容规范
扉页：公司经营哲学、经营理念、经营方针、经营政策。
前言：教材内容简介、提要、核准人签名等。
目录：章节目录及相应的页数。
本文：公司沿革、公司概述、组织架构、公司经营理念、经营方针的阐述；公司制度、福利政策宣导；介绍基本行为规范、礼仪要求及注意事项。
附录：其它应知事项、试卷与参考答案、资料、图片等。
?专业技能教材内容规范
前言：教材内容简介、提要、核准人签名等。
目录：章节内容及相应页数。
本文：基本定义、概念、内容的概述；分章节、分类别地介绍、讲解、阐述各项专业技术及相关图片资料。每章复习测试题目。
附录：各种表单样本及练习题（测试题）、参考答案等。
?管理知识教材内容规范：
前言：教材内容简介、提要、核准人签名等。
目录：章节内容及相应页数。
本文：相关内容阐述、案例讲解、实例分析。
附录：学习心得、总结报告要求与格式等
?常识类教材内容规范
前言：教材内容简介、提要、核准人签名等。
目录：章节内容及相应页数。
本文：相关内容阐述、案例讲解、实例分析。
附录：参考练习（测试）题及答案。
第二一条各单位编制的训练教材经人资部门审核、总经理核准后，由培训组设立教材库进行管理。
第二二条对于教材编写者，公司视其所编教材的品质与数量给予适当物质奖励。
第二三条每年均需按一定比例提取固定经费用以专业图书的购买，由人资部门纳入教材库统一管理。
第七章新进人员培训
第二四条本办法适用于公司所有部门的所有新进人员（既包括直接人员，也包括间接人员）。
第二五条新员工培训的目的和意义
?配合企业文化、员工管理手册，完善员工培训体系。
?使新员工初步形成对公司系统、简要的了解，对岗位职责有明确清晰的认识奠定工作基础。
?节省用人部门职前教育时间与精力，保证在职训练时间与效果。
第二六条新员工培训通用规定
1、当用人部门阶段性招募新员工达5人以上。
2、当用人部门阶段性性招募新员工不足5人，人资部门每月第四周统一进行培训，如遇特殊情况，
知会人资部门顺延到下月培训，不跨月顺延。
3、新员工培训主要内容为
?企业概况、企业文化、经营理念、发展规划等；
?员工手册、基本人事管理制度、行政管理规定、财务借支/报销流程；
?工作环境和工作条件介绍，辅导办公设备及4S软件、DMS、VE-I使用规范；
?部门承担的主要职能和责任，主要工作流程和相关规章制度。
?岗位职责介绍，业务操作流程和作业指导。
第二七条在职培训，其主要内容为
?规章制度与销售服务流程标准等；
?岗位专业技巧、工作态度等方面的内容；
?其他综合素质提升方面的培训。
第二八通用性教材编撰及授课对象的安排（通用型）
第八章外派员工培训管理制度
第二九条为鼓励员工获得培训进修机会、强化业务知识与技能、提升自我素质，公司对参加公司外派培训的员工给予适当辅助。员工参加厂家或外委机构的培训仅限于本职或未来拟担任职务的需要、而公司内部又无法提供必要的训练；其它个人技能训练如驾驶等均不适用本章程规定。
第三十条员工参加外派培训的办理方式分为：
1、各部门经理根据厂家要求指派参加。
2、员工自行提出申请。
第三一条外派员工培训的申请：
1、各部门经理或员工自行提出的外派培训申请，须以书面外派培训申请，并尽量附上详细资料，报
所在部门审核、再经人资部门确认后，经总经理批准；
2、由人资部门推荐的外派培训，会把《员工外派培训申请表》及相关资料发至各部门，由直接领导
提出外派学员名单与理由，并在3日内回复至人资部门，逾期回复或不回复者作为“不需要培训”
处理。
第三二条外派培训管理
1、人资部门将《员工外派培训申请表》及相关资料审核后，报上级领导审批。
2、已批准的培训申请，人资部门将通知相关部门及参训员工，并负责报名住宿等相关事宜的联系。
未获批准的申请，也将通知相关人员。未获批准的原因通常为培训预算或培训课程、受训人员不符合公司规定。
3、已批准的外派培训的借款及报销，由本人持文件《外派培训申请书》原件、结业证书(若未发结
业证书需出具有效成绩证明)及缴款收据等，到所在单位财务部借支和报销。
4、外派员工接受培训后须向人资部门提交培训心得报告，并在培训后一周内将“培训资料原件”交
至人资部门，以作为培训资料存档；逾期交报告或不交报告或相关资料者，人资部门将作不良记录。不良记录的员工，人资部门将给予警告，最终将取消其以后的外派培训机会。
5、外派员工接受培训后，必须将所学内容在公司内部传播和承担公司内相关课程的兼职讲师工作。第三三条员工自行参加外部机构组织的培训，应以非工作时间为原则，如遇到考试等特殊情况需占用工作时间时，应办理事假请假手续。
第三四条外派受训人员资格及所对应的课酬标准
第九章演讲、授课酬薪
第三五条本章所称之演讲、授课定义分别如下：
1、演讲：特定主题，一次讲授三小时以内完毕者。
2、授课：各类学科、知识传授，无法在一次时间内完成，需连续分次讲授者。
第三六条外聘讲师至本公司演讲、授课，讲师费用及其他相关费用（如交通、住宿费用等）呈总经理核准。
1、邀请公司或部门内部非讲师人员为企业员工上课，不支付课酬。
2、主管对部属进行工作教导与上课，不支付课酬。
3、每期培训结束后，由人资部门对培训效果进行考核，各授课讲师的补贴依实际考核结果领取，具
体考核标准如下：
a)60%（含60%）以上的培训学员对授课讲师的评价为良好，按补贴标准的100%领取。
b)35%（含35%）以上的培训学员对授课讲师的评价为良好，按补贴标准的80%领取。
c)35%以下的培训学员对授课讲师的评价为良好，按补贴标准的50%领取。
第三七条若外聘人员不愿领演讲授课费，人资部门酌情购买等值纪念品致赠酬谢。
第三八条开课计划必须在实施前一周送交人资部门审核，需支付讲师费的课程必须经董事长通过，方可开设。
第三九条内部讲师书籍费与课酬标准
第十章顾问、讲师聘用
第四十条在所需专业知识或技术为本公司缺乏的情况下需申请聘用外界学有专长人士，担任本公司顾问。
1、拓展新业务所需新技术或管理知识者。
2、开发新产品所需引进新技术、知识及方法者。
3、销售服务技术能提升，增加营业产值。
4、因公司发展需要经决策考虑同意者。
第四一条顾问人员资格：必须具备高级职称或在所需领域内有相当造诣、足可为公司做出贡献的专业人士。第四二条申请及聘用程序
各公司需申请聘用外界人士担任顾问时,由部门提出申请，并检送下列资料向人资部门办理申请手续：
1、申请理由及业务计划书一份。
2、受聘用人士的人事资料一份。
上列资料经人资部门审查、核实，呈总经理审核通过后，培训组发出聘书。
第四三条聘用期限
1、申请聘用外界人士担任顾问，以一年一聘为原则；期满后仍需续聘时，应于聘期期满前一个月提
出申请。
2、若外聘的业务范围属长期发展计划时，视需要自行订定聘期，但仍以一聘不得超过两年为原则。第四四条顾问费用支给
各公司外聘顾问的费用(薪酬)，需按业务计划大小轻重、公司需求状况、学历、经历及其特殊专长等因素支付，由总经理核定后生效。
第四五条其它可能费用的支付原则
1、外聘顾问因工作需要，提出请购需求时(如仪器、设备等)，应由聘用部门请购规定代为办理。
2、外聘顾问不享受本公司员工的任何福利待遇(其待遇在聘用合同中另订)。
3、如有其它因工作需要而产生的额外费用支出，需事先约定处理原则；一般情况下，原顾问费用中
已含此类费用；但如情况特殊须经核准后以实报为原则。
第四六条本公司各部门聘用顾问有下列情形之一者，需由聘用单位经理提出签呈，转呈总经理核定后予以解约或不予续约：
?在聘用期间内，发现其同时在与本公司有竞争关系的厂家或有利害关系处所任职(正式或聘用)，
应予解约。
?经本公司评估后，发觉其所产出绩效与业务计划所列目标明显不合，或因故无法继续担任顾问之
职而未告知，均不予续约。
?因本公司原定计划执行终止，需终止合约。
第四六条内部和外部师资队伍的建立
1、内部培训讲师主要履行以下职责：
?总结本专业领域的管理操作经验，编写教材和担任相关教学任务，负责教材开发工作，参与
培训课程的设置，并且在不影响工作的前提下，不断改进和提高讲授水平。
?担任各部门组织的基层员工培训课程，包括新员工的上岗培训和老员工的业务培训的讲师。
2、内部讲师聘任办法如下：
?内部讲师主要分部门类培训讲师、专业知识类培训讲师。
?部门类培训讲师：主要由各单位主管级以上人员担任，或培训评估60%以上学员评价良以上
?专业类培训讲师：各单位专业领域工作经验3年以上并有良好的业绩表现，或培训评估60%以
上学员评价在良以上。
?内部讲师聘任由培训组发出聘书，聘书以总经理签字后生效。
第四七条培训效果评估
1、培训效果必须在实践中得到检验，通过有效的评估、跟踪、反馈，对培训的有效性和效益性进行评
估。
2、在完成每一课题培训结束后，要求培训的部门要依据学员的信息反馈与测试成绩与培训讲师的评估
提出“项目培训报告书”，并提交人资部门存档。
3、各部门配合企业培训组做好培训效果的追踪、评估、反馈，作为修改培训计划和开展下一年度培训
计划的依据。
第四八条培训工作回顾
1、各单位培训会议
?时间：每季首回顾上季培训工作
?参加人员：部门内部人员
?内容：总结部门内培训工作的成绩及存在的问题，表扬杰出的表现者，指出需要改进之处。
2、企业年中培训工作会议
?时间：每年7月份
?参加人员：公司总经理、各部门长
?内容：回顾前半年培训工作的成果，总结培训实施中存在的问题，提出改进措施，修改和高
速年度培训计划及预算。
3、企业年度培训工作会议
?时间：每年1月份
?参加人员：总经理、各部门长
?内容：回顾前一年的培训工作的结果，总结培训实施中存在的问题，提出改进措施，分析公
司发展对培训工作的要求，提出培训工作的新目标，讨论并通过新一年的培训计划及预算。
第十一章附则
第四九条本手册由总经理审议通过，签发后生效。
第五十条本手册解释修改权归属总经理。
附表一
员工外训作业流程图
培训签到表
讲师授课记录表
培训心得报告
部门：职位：讲师：课程名称：主办机构：时数：上课地点：时间：费用：内容摘要：
学习心得：
工作上之建议：
附注：1.培训心得于上课后一周内提交人力资源部门，未提交者不得报销受训费用。
2.部门主管以下人员由部门主管核阅，主管人员由部门副总核阅。
3.培训心得报告不够纸张自行填加。
外训调查问卷表
↓请告知我们派外受训所得成果，并详填以下资料作为下次安排研习之参考及建档用。
一、研习单位名称：。
二、研习课程名称：。
三、你对本次研习活动满意度：
（1）课程内容 很满意 满意 尚可 不满意 很不满意
（2）讲授技巧 很满意 满意 尚可 不满意 很不满意
（3）教材编订 很满意 满意 尚可 不满意 很不满意
（4）实用性 很满意 满意 尚可 不满意 很不满意
（5）综合评估 很满意 满意 尚可 不满意 很不满意
四、请问本课程对您工作有何帮助？
五、建议事项：
1、请问本课程是否适合在公司内部开课？
2、适合之受训对象为何？
六、讲师基本资料：请填写讲述单位名称并粘贴名片（背面尚可黏贴，表格不够自行copy）
课程大纲 模块一：实体店如何转型找到新的“增长极”？ 一、O2O时代，，要成为商圈领头羊究竟要如何转型？ 1、门店赢利模式转型：由“产品圈”向“生态圈”转变 2、门店运营系统转型：由“粗放式”向“规范化”向“精细化”转变 3、门店管理技能转型：由“销售型”向“管理型”向“经营型”转变 二、现场诊断：对照自己门店的现状，你会诊断Q7模型中哪里需要转型了吗？ 【本单元原创落地工具】：三级转型图、闭环PDCA圈、Q7店长技能模型、百年老店四高指标图、顾客满意度调查表设计、员工满意度调查“三每法”、员工离职有效管理五部曲。 模块二：店长如何掌握冠军门店七项“核心技能”？ 一项技能：如何做好引客进店？ 一、互联网时代，门店客源都少了，如何经营转型？ 1、分析自己的商圈特征与竞争环境 2、明确谁是我的目标人群 二、破解门店生意兴隆秘诀：“四客循环系统”彻底打通单店任督二脉！ 1、四客循环系统=吸客×留客×锁客×养客，如何操作？ 2、吸客：微营销集客进店“铁三角”模型 2、留客：人的专业化、货的生动化、场的氛围化 3、锁客：互联网时代，“导购员”如何转变成“跟单员”？ 4、养客：门店转型时代，VIP会员关系管理的5大“养客”策略 三、小组研讨：如何建立你门店品牌优势的“四客循环系统”？(吸客的工具、留客的工具、锁客的工具、 养客的工具，怎么落地？) 【本单元原创落地工具】：四客循环系统、商圈客流分布饼图、导购员变成跟单员五部曲、ABC会员粘性管理法、门店“铁三角”集客模型及落地五部曲。 第二项技能：如何做好目标管理？ 一、门店目标管理的误区 1、门店目标管理5个误区？ 2、你的方法有误吗？如何有效做好员工目标追踪？ ①目标分解科学吗？-有人找借口；有人无所谓；有人月末破罐子破甩；怎么啦？ ②学会用PK法激励部属达标-PK后遗症，新人进不来，员工关系差，怎办呢？ 二、开局：科学下达目标“三连环”操作原则，立马见效！ 1、分解目标直到人头的“五分法”：月周日时品，如何操作？ 2、任务落地的三连环原则与话术：5W2H法、承诺法、激将法，如何操作？ 3、目标落地“神器”：VPC目标流水线！ 三、中盘：彻底追踪目标达成的“四合一”导航仪。 1、墙壁上一个“PK”业绩榜； 2、天花下一副“标语”冲视觉； 3、微信圈一组“点赞”造氛围； 4、会议中四种“指标”追任务 ?牢记例会两大目的：总结经验，唤起行动 ?如何开好月、周、日、班四种例会?
高级管理人员的八项修炼 一、保持积极的人生态度 1、态度是我们生活的水平仪 （1）积极的态度才能发掘出个人的潜能(谢坤山、刘伟、陈州） （2）态度控制我们85%的行为表现（哈佛调查） （3）态度决定天堂和地狱（故事） 2、态度的形成 （1）目标（成为什么样的人或完成什么样的任务） （2）价值观（知识、政治、经济、社会、宗教） （3）生活经历（顺境、逆境） （4）外界环境（机会、威胁） 3、自我观念的三个重要组合部分 （1）你的自我理想（孙中山、鲁迅） （2）你的自我形象（美与丑） （3）你的自我价值（我是谁、我要做什么、我能做什么、我应该做什 么） 4、人出生时拥有巨大的潜能 （1）孩子来到这个世界上，拥有纯洁的爱和潜能 （2）他们没有恐惧感，拥有自信 5、孩子的两种学习方式 （1）通过模仿来学习，父母、老师、成年人、权威的人士（ （2）孩子们透过追求快乐与远离痛苦而学习 （3）婴儿期，孩子们的消极习惯模式由破坏性的批评造成 （4）父母用破坏性的批评来控制我们，惩罚我们 6、如何培养积极的心态 （1）发现自己的优势（专注、坚持、韧性-成就） （2）感恩（别人对自己的帮助永记于心，受人点水之恩，当涌泉相报）（3）服务（爱心、协同心、同理心）
（4）做自己喜欢的事（让自己开心、投入） （5）真实面对自己（内“知识、技能、能力”，外“经济、社会、资源 条件”） 二、内心法则 1、命运法则 （1）观念(马斯洛、赫茨伯格、麦格雷戈) （2）行为（跳蚤、 （3）习惯（勿以恶小而为之，勿以善小而不为） （4）命运（家庭、个性与特质、先天资质、婚姻） 2、因果法则 （1）世界上任何事情的产生都是有原因的（一份耕耘，一分收获） （2）成功是有原因的，失败也是有原因的（官渡之战、环境、三鹿） （3）思想是原因，环境是结果（思想指导行为，行为影习惯，习惯形成 性格，性格决定命运） 3、坚信法则 （1）我们相信什么，我们就会变成什么（爱迪生） （2）思想的盲点让我们看不到成功的曙光（自杀现象） （3）信念是世界上最伟大的力量（母亲救儿子） （4）信念即是生命（医学试验） 4、吸引法则 （1）假如你有一个吸引人的目标、梦想，你会很自然地把一些与你个人思想相吻合的人和事吸引到你的身边（思想） （2）消极的人与积极的人都在吸引人（行为） （3）有目标的人就有魅力（行为+言论） （4）恰当地分享目标（言论） 5、过程法则 （1）任何事物的发展都要求有一个过程（易经乾卦） （2）成功是一个过程，而不是结果（名著名产生的过程） （3）过程是永恒的，努力是永恒的，结果是暂时的 （4）不可以因为结果而放弃过程
《员工手册<2017版>》学习培训方案 主办：邯郸公司行政人事部 时间：2017年1月
《员工手册<2017版>》学习培训方案 为提升员工的综合素质、提高员工的工作技能，全面贯彻落实《员工手册<2017版>》，满足公司的快速发展需要，打造高效率团队，特组织公司全体人员对《员工手册<2017版>》进行集中学习培训。 新《员工手册》拟定于2017年1月16日施行。培训由我公司行政人事部主办，要求各部门全体人员参加，不得缺席。 一、培训资料 《员工手册<2017版>》 二、培训目的 1、学习集团新下发《员工手册<2017版>》，规范公司工作流程及秩序； 2、贯彻落实集团统一规定，实现各项工作标准化管理，提高工作效率。 三、培训时间 2017年1月16日-2月18日每周五下午2:00-4:00 四、培训地点 二楼会议室 五、培训方式 多媒体放映+讲授 六、授课安排
七、考试评估 各部门要结合集团培训小组已下发的《2017年度学习计划》，认真组织安排好学习、考核、落实，要充分利用春节假期等各个时机认真做好学习、领会工作，要真正熟练掌握并应用到实际工作中。为了检验学习成果，各公司行政部要组织全员考试，具体要求如下： （一）考卷分类。根据业务领域的不同，各单位行政部负责拟出三套考试题，分别是：考卷一通用卷（适用非财务或工程领域的中高层及员工）、考卷二工程卷（适用工程人员）、考卷三财务卷（适用财务人员）。（2月25日前拟定三类考卷报各部门分管领导及总经理审核；责任人：程晓菊）
（二）考题内容。无论哪类考卷，考题内容可涵盖劳动纪律类、业务类、流程类，题型可主要以选择、判断、简答为主，每类考卷不低于30道题，满分100分，95分以上为合格。不合格的人员需另行补考。 （三）考试日期安排。先由公司行政人事部按以下时间节点统一组织闭卷考试，待年中集团对各公司工作检查时根据需要再另行组织考试。具体安排如下： 3月1日：适用通用卷的人员考试完毕； 3月2日：适用工程卷的人员考试完毕； 3月3日：适用财务卷的人员考试完毕；（具体时间待通知）（四）考试现场即时上传。公司在组织各阶段的考试时，需将考场图片即时上传至集团总裁办微信群，未上传图片的视为未按规定组织考试。考试结束后将全员的分数报集团总裁办、集团监察部邮箱。 八、培训总结 （一）做好学习《员工手册<2017版>》的课次培训记录表（附件一）、月度培训效果评估记录（附件二） （二）做好《员工手册（2017版）学习执行确认表》填报工作 《员工手册（2017版）学习执行确认表》（附件三），由公司行政人事部负责落实（集团部门由所在地行政部负责落实），填写要求如下：
新员工培训大纲 南京亿邦贷投资信息咨询有限公司 人力资源部 目录 一、新员工培训目的 二、新员工培训程序 三、新员工培训内容 四、新员工培训反馈与考核 五、新员工培训教材- 六、新员工培训项目实施方案
一、新员工培训目的 ●为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气●让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望 ●让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台 ●减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司 ●让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感 ●使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系 ●培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法 二、新员工培训程序 三、新员工培训内容 1．新员工上岗前准备工作（部门经理负责） ●让本部门其他员工知道新员工的到来 ●准备好新员工办公场所、办公用品
●为新员工指定一位老员工作为新员工的老师 ●准备好布置给新员工的第一项工作任务 2．部门岗位培训（部门经理负责） ●到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来 ●介绍新员工认识本部门员工 ●部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定 ●新员工工作描述、职责要求 ●讨论新员工的第一项工作任务 ●一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出 现的问题，回答新员工的提问。 ●对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标 ●设定下次绩效考核的时间 ●部门经理与新员工面谈，讨论试用期的表现，填写评价表 ●人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写 试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。 PS：1 公司的发展和企业文化的培训师最好由公司老总或副总担任，企业文化也就是老板的文化，公司的发展是老板对于公司未来市场的定位，所以由老板亲自来培训才能达到最佳的效果。2 公司的组织架构和人事制度，福利等由人力资源部同事培训。3 本岗位的技能培训最好由本部门的负责人或门店店长来培训。
(新)员工培训手册 目录 一、培训目的.................................................. 二、培训的基本流程............................................ 三、培训组织架构：............................................ 四、培训内容及方式............................................ 五、培训考核与反馈............................................ 六、培训预算.................................................. 七、附件内容.................................................. 新员工入职培训计划方案（初稿） 人力资源是当代企业重要战略资源，有效培养、运用、挖掘人力资源是企业在未来激烈市场竞争中生存和发展的关键要素。而企业新员工作为这一资源的源头，必须加以有效的控制和引导，放能使其成为企业发展重要推动力。为达成这一目标，特制订本培训方案。 一、培训目的 （一）为新员工提供准确的公司及岗位信息，明确自身工作职责和内容； （二）促使新员工知晓、明确岗位工作流程，快速进入工作角色，承担工作任务； （三）向新员工传输公司企业文化，使其快速融入企业工作氛围，减少入职初期紧张情绪，找到企业归属感； （四）通报公司人力资源相关政策，展示岗位远景规划，给予员工工作信心，促进员工明确发展路径，梳理发展目标。 二、培训的基本流程 三、培训组织架构： 公司分管人力工作领导是培训的最高负责人，负责确定员工培训方案，审定聘请的外部讲师，并决定其费用； 人力负责人是培训的直接协调人，负责制定员工培训方案，审定员工培训计划，审定内部讲师，并组织培训； 外部讲师是公司聘请的外部培训人员，包括相关领域的专业人士，监管机构相关人员，主要作用为推动业务的开展，使员工明确相关结构对岗位基本要求；
行政人员工作职责 1、负责办公室日常办公制度维护、管理。 2、负责办公室各部门办公后勤保障工作。 3、负责对全体办公人员（各部门）进行日常考勤。 4、履行人事管理职责。 5、处理公司对外接待工作 6、组织公司内部各项定期和不定期集体活动。 7、协助总经理处理行政外部事务。 8、按照公司行政管理制度处理其他相关事务。是个很繁琐的职务：鸡毛蒜皮的小事一大堆（每个公司行政部门都有其独特的部门职责，但大体的事情很相近）），每天要做的事基本相同。 我觉得在这里的课程可以当作是培训的内容 课程前言 您是否遇到这样情况: 1.在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作 2.在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持 3.感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏 4.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防 5.想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省 6.对行政工作的各项标准不清楚 7.在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅 8.要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源 9.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底 10.想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识 课程大纲 模块一企业行政文秘职业素养及角色认知 一、行政人员工作定义与定位分析； 二、企业文秘职业发展； 三、文秘人员的职责与主要工作内容； 四、优秀文秘人员的职业素养养成； 五、工作中激情、认真、坚持工作的性格养成 六、了解我的职业行为模式。 模块二提升文秘/行政助理职场沟通技巧 一、了解沟通定义；
二、沟通失败的原因分析； 三、秘书职业沟通技巧提升练习（说、听、问能力提升）； 四、了解你的沟通对象的风格与特点； 五、用心与你的上司沟通； 六、怎样和你的上司相处； 七、如何对待不同类型的上司； 八、站在下级的位置上思考上级的事； 九、与上级相处三大注意事项； 十、上司的行程安排； 十一、处理和上司的关系应对之道实例解析。 模块三办公室5s及办公用品管理 一、整理、整顿、清扫、清洁、修养。 二、印信管理办法； 三、电话事务管理； 四、邮件收发管理； 五、零用钱与报销制度； 六、值班管理事项与情景练习； 七、文件处理流程化； 八、维护各类办公设备的正常使用接待客人流程； 九、接待重要客户的注意事项。 模块四会务组织与管理 一、会务分类－组织思路； 二、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理； 三、企业会议几种特征分析，企业会议现状代表企业竞争力显现； 四、解决问题会议的流程与组织； 五、会议频率分析； 六、会议效率不高的原因分析； 七、会议通知的写法与练习； 八、如何担任会议主持人？现场模拟训练 九、如何当好会议秘书？ 十、不同现场如何排列座位顺序？ 十一、如何避免陷于会议忙碌之中？会议准备工作清单 十二、如何在会后跟进？ 十三、如何在下次会议中改进会议习惯？ 模块五商务礼仪与职业形象塑造 一、个人形象塑造及礼仪
年度员工培训计划表 为了满足企业年度经营对人力资源的需要，来制定一个年度员工培训计划吧! 下面是我收集整理关于年度员工培训计划的资料，希望大家喜欢。 年度员工培训计划篇一 一、安全教育培训的目标与要求 目标：根据企业安全教育培训的需求，结合我公司安全生产情况，为加强我公司安全管理，不断提高职工及作业人员的安全意识和安全素质，深入贯彻"安全第一、预防为主、综合治理"的方针，确保安全管理体系的高效运转，特制定我公司20xx年度安全教育培训计划。 要求：通过安全教育培训，提高领导层与管理层的安全意识，强化"安全第一"的观念;提高作业人员的安全技能，熟悉安全技术操作规程，提高安全行为的自觉性。 二、安全教育培训的对象与内容 1、公司主要负责人 培训内容： (1)国家安全生产方针、政策和有关安全生产的法律、法规、规章及标准; (2)安全生产管理基本知识、安全生产技术、安全生产专业知识; (3)重大危险源管理、重大事故防范、应急管理和救援组织以及事故调查处理的有关规定;年度培训计划(4)职业危害及其预防措施;
(5)国内外先进的安全生产管理经验; (6)典型事故和应急救援案例分析; (7)其他需要培训的内容。 2、公司各级安全管理人员 培训内容： (1)国家安全生产方针、政策和有关安全生产的法律、法规、规章及标准; (2)安全生产管理、安全生产技术、职业卫生等知识; (3)伤亡事故统计、报告及职业危害的调查处理方法; (4)应急管理、应急预案编制以及应急处置的内容和要求; (5)国内外先进的安全生产管理经验; (6)典型事故和应急救援案例分析; (7)其他需要培训的内容。 3、生产经营单位从业人员"三级安全教育" 培训内容： (一)公司级岗前安全培训内容应当包括： (1)公司安全生产情况及安全生产基本知识; (2)公司安全生产规章制度和劳动纪律; (3)从业人员安全生产权利和义务; (4)有关事故案例; (5)事故应急救援、事故应急预案演练及防护措施等 (二)车间(厂)级岗前安全培训内容应当包括：
（培训体系）企业员工内部 培训大纲 20XX年XX月 峯年的企业咨询咸问经验.经过实战验证可以藩地执行的卓越萱理方案.值得您下载拥有
企业员工内部培训分析 随着经济的快速发展，企业之间的竞争也越来越激烈。企业的竞争就是人才的竞争。员工于企业快速发展的情况下，原有的知识储备面对新的挑战逐渐力不从心，所以需要不断的充电，以提高自身的竞争力。企业对于员工也要不断的进行培训，真正做到对人才的引进、留住、用好、提高，使员工不断为企业创造更多的价值。 壹．企业内部培训的意义 有效的企业培训是提升企业综合竞争力的过程。事实上，培训效果且不取决于受训者个人，而恰恰相反，企业组织本身作为壹个有机体，起着非常关键的作用。良好的培训对企业的好处有四点：1，培训能增强员工对企业的归属感和主人翁责任感。就企业而言，对员工的培训做的越充分，对员工越具有吸引力，越能发挥人力资源的高增值性，从而为企业创造更多的效益。培训不仅提高了员工的技能，而且提高了员工对自身价值的认识，对工作目标有了更好的理解。2，培训能促进企业和员工，管理层和员工的双向沟通，增强企业的向心力和凝聚力，塑造优秀企业文化。企业文化是企业的灵魂，它是壹种以价值观为核心对全体员工进行企业意识教育的微观文化体系。 3 ，培训能提高员工的综合素质，提高生产效率和服务水平，树立企业良好形 象，增强企业的盈利能力。 4，适应市场变化．增强竞争优势，培养企业的后备力量，保持企业永继运营的生命力。企业竞争是人才的竞争，人才是企业的第壹资源，有了壹流的人才，就能够开发出壹流的产品，创造出壹流的业绩，企业就能够于市场竞争中处于不败之地。
员 工 培 训 管 理 大 纲 2016年度 编制：审核：审批：批准： 日期：2016-1-3 日期：2016-1-3 日期：2016-1-3 日期：2016-1-3
目录 第一章培训方针和培训目标 (3) 第二章培训工作责任人职责 (3) 第三章确定培训需求 (3) 第四章培训的组织管理 (5) 第五章培训纪律规定 (6) 第六章培训实施管理 (7) 第七章培训项目的管理 (8) 第八章培训考核、效果的评估 (9) 第九章培训费用结算和补偿 (10) 第十章教材 (10) 第十一章 2016年度培训计划及实施计划 (12) 第十二章演讲、授课薪酬 (12) 第十三章顾问、讲师聘用 (13) 第十四章附则 (15)
第一章培训方针和培训目标 第一条为确保所有影响工作质量和效率的技能需求因素被识别，使培训活动具有明确的行动方向，特制定了培训原则和培训方针，用以作为整体培训需求的总输入。 第二条培训原则：定位准确，找出差距，需要什么学什么，急用先学，学以致用，立竿见影。 第三条培训方针：以企业文化为基础，以保证基本上岗资格为中心，以提高员工实际岗位任职资格，提升技能为重点，以市场终极效果为目标，建立企业人才培训基地，使企业每位员工均成为社会的有用之材。 第四条为使公司的培训能力满足员工的需求而展开，并在各培训层次上具有清晰的追求，公司制定以下培训目标： 1、总目标：建立双赢式的培训体系 为实现企业经营目标作贡献 提升员工队伍的整体素质 提高公司整体管理水平 塑造一个学习型组织 2、单位目标：把因员工能力不足、态度不积极而产生的机会成本降低到最小限度。 3、个人目标：提高员工的知识水平和工作技能，从而提高工作的能动性，达到自我实现的目的。 第二章培训工作责任人职责 第五条培训负责人：综合管理部门 第六条各部门培训负责人职责：各个部门长 第三章确定培训需求 第七条培训需求评价程序： 原因(压力点) 培训的背景是什么？结果 规章制度 绩效不佳 新技术 新产品 顾客需求 新工作谁需要培训在 哪 些 方 面 需 要 培 训 受训者需要学到什么 谁接受培训 培训的类型 培训的频率 外部购买还是自己设计 进行培训还是采取其他 人力资源措施或工作的 重新设计
物业管理公司新员工基本培训手册 目录页码 一．投诉处理培训 2 二．微笑服务培训 3 三．物业管理保险制度 4 四．安全保卫培训 5 五．日常工作中处理实际情况的技巧 11 六．仪容仪表培训15 七．优质服务培训18 八．员工管理培训21 九．对讲机使用及管理规定 24 十．英语会话培训 26
十一．服务文明用语五十句27 十二．服务忌语五十句28 一、投诉处理培训 通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训，使员工掌握处理投诉的技巧，怎样回复才是客人或投诉者（外部门、本部门员工等）最满意的。同时，应该知道的是，怎样在处理投诉的结果中得到启发，要善于发现问题，解决问题，改正问题。 1. 处理投诉的基本原则 员工应正确认识投诉，客户对本广场投诉是正常现象，也是客户对本广场信任的再现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而员工在处理客户投诉时，应注意遵守下列三项基本原则。 真心诚意地帮助客户解决问题 客户投诉，说明我们的日常管理及服务工作尚有漏洞，说明客户铁某些需求尚未被重视。员工应理解客人的心情，同情客人的处境，努力识别及满足他们的真正要求，满怀诚意地帮助客人解决问题。只有这样，才能赢得客人的信任与好感，才能有助于问题的解决。
决不与客人争辩 当客人怒气冲冲前来投诉时，首先应适当地选择处理投诉的地点，避免在公共场合接受投诉。其次应该让客人把话讲完，然后对客户的遭遇表示歉意，还应感谢客户对管理公司的关心。当客户情绪激动时，接受投诉者更应注意礼貌，绝不能与客户争辩。如果不给客人一个投诉的机会，与客人争强好胜，表面上看来似乎得胜了，但实际上却输了。因此，员工应设法平息客户的怒气，请当班管理人员前来接待客户，解决问题。 决不损害公司的利益 员工对客户的投诉进行解答时，必须注意合乎逻辑，不能推卸责任，随意贬低他人或其他部门。因为采取这种做法，一方面希望公司的过失能得到客户的谅解，另一方面却在指责公司的某个部门，实际会使员工处于一个相互矛盾的地位，有损公司的利益。 2. 怎样处理客户的投诉 2.1 首先要快速，正确处理客户的投诉。 2.2 决不能轻率地对待客人投诉，应为客人设想、慎重处理。 2.3 认真倾听了解投诉的前因后果，保持友好，礼貌冷静的态度。 2.4 从速解决权限范围以内的事件，超出权限的，逐级上报处理。 2.5 避免客人在营业场所大声喧哗，导致不良影响，选择适当的场所。如：办公室，引导客人妥善解决问题。 2.6 注意作好记录以示重视。
新员工培训课程内容 培训纪律: 不得喧哗,不可迟到、早退。一切行动听指挥,不懂就要问,禁说粗言烂语等不文明字眼,在培训当中不可接听电话,电话调振机或关机。培训目的: 为了大家能更快地进入角色,能更快、更好的完成工作,使大家受到公司的熏陶, 了解企业有关的知识,和外理人际关系的能力。 培训课程: 一、自我介绍 1、首先每个参加培训人员做自我介绍;(在不超过10个人以上,以提高员工之间的认识。(限时间3分钟 2、了解公司的规章制度,行为守则,及本食府的基本出品特色,解释员工福利。 二、公司初步认识: 1、认识了解公司现有的管理层,记住所有管理层及部门主管见到客人 和同事一定要打招呼问好。 总经办: 总经理:马江明副总经理:张汉微营业总监:黄应华 办公室主任:刘显波服务总监:杨丽香人事部:尧健 楼面部: 经理:单雪勤经理:向红梅 主任:梁江萍严丽殷国蛟
部长:黄缘珍胡国红李伟振严秋霞陆美艳 传菜主管:李金玉 传菜部长:林丽 后勤主管:艾四根 工程部主管:尹光明 营销部: 经理:谢春苗 主任:邹江云廖丽珍 出品部: 行政总厨:黄永佳 头锅:刘少峰 头贴;林湖涛 2、了解公司现有多少餐位,可容纳多少人(多少间房,厅有多大, 大厅有散台19张,94个餐位,厅房有17间 3、了解公司的内线电话 酒吧:208 紫云阁:228收银:218、101清香阁:226 传菜:205 福禄居:201 营业台:212、888 人事部:805 三、员工的仪容仪表,形体及楼面服务员基本礼貌用语
A:仪容仪表要求 (一女员工要求:整体自然、大方得体,符合工作需要及安全规则。 1、发型:大方,梳理整齐,无头皮屑,不留披肩发,不能留新潮, 怪异发型,头发亦不可遮住眼睛,头发过肩要盘起来,头饰以途小型为好,不可夸张耀眼。 2、面部:脸、颈及耳朵要绝对干净,服务员要他淡妆,口红颜色 不可太红,迎宾员要艳而不俗,擦粉要均匀。 3、个人卫生:要勤洗澡,保持口腔及身体无异味,如;香水要淡 香味为好。 4、饰物:除结婚戒指和手表,其它装饰物绝不可戴,同时底衣不 可外露。 5、制服:制服要整洁,干净,纽扣要齐全扣好,工作牌端正的佩 戴在左胸前峭能将前袖、裤脚卷起来,制服外衣、衣袖、衣领外不得显露出个人物品,而且鼓起。 6、手:不能留长指甲,不能涂指甲油,保持干净。 7、鞋袜:穿黑色有跟皮鞋,不可有污渍,鞋要擦亮,袜子穿肉色 丝袜,无破损、清洁无异味。 (二男员工 1、同女员工一样
员工服务培训大纲 一为什么要为顾客提供热情服务 1 每个人都是在享受别人服务与为别人提供服务的过程中走完一生的。 （1）没有父母为我们提供的无微不至的照顾，有你今天吗？ （2）没有公司为我们提供的岗位，有你证明自己价值的机会吗？ （3）没有农民为我们提供的粮食，有你一日三餐吗？ 结论：没有别人为我们提供的服务，我们一天也生存不了！ 2 受人尊敬的人都是热情服务的提供者 （1）顾客喜欢什么样的服务？ （2）什么样的同事让你愿意与他在一起？ （3）好领导、好老师、好医生的画像是什么样的？ 结论：他们都是有爱心的，热情的服务提供者。 3 成功的人是怎样看待为别人提供服务的 （1）每一次服务都是一次难得的锻炼自己的机会 （2）每一次服务都是展现自己技能和价值魅力的机会 （3）良好的对客服务是专业性和素养的体现，而这是走向成功的基础 结论：热情的服务和专业的技能是改变命运的基石 4 成功人的服务信念 （1）做一个真正关心别人的人，才能收获别人对自己的关心 （2）真诚和热情，是良好服务的两大法宝 （3）要对服务的每一位顾客，充满感激之心 结论：尊重顾客并给他带来快乐，是一个人价值的最终体现。 反思：你如何通过热情问候表示对顾客的欢迎？ 如何使你的问候显得更加热情？ 你准备何时以及如何呈现你的热情问候？ 5 热情服务的技巧 （1）GST程序（问候——微笑——感谢） 问候：A对不起，让您久等了，很高兴为您服务。请问您需要…… B 下一位，您要点什么？ A 欢迎光临…… B 大爷/王处长您好！欢迎光临川东媳妇…… 比较一下，哪一个更好？ 微笑：无论顾客是否友善，微笑始终是第一法则。 你笑了，整个世界也将和你一起微笑。 人与人交往，关键在第一次接触，而你的微笑就是好运的开始。 感谢：对顾客的感谢，微笑远比空洞的言语更有意义。 总结：人生中最有价值的东西不是财富与地位，而是你拥有的顾客。有了他们，就有了名誉、财富和精彩的人生。反之，我们一无所有。 二热情的服务源自我们的内心 1 你在内心建立起了服务好顾客的强烈意愿吗？
(新)员工培训手册
目录 一、培训目的 (3) 二、培训的基本流程 (3) 三、培训组织架构： (4) 四、培训内容及方式 (4) 五、培训考核与反馈 (5) 六、培训预算 (6) 七、附件内容 (6)
新员工入职培训计划方案（初稿） 人力资源是当代企业重要战略资源，有效培养、运用、挖掘人力资源是企业在未来激烈市场竞争中生存和发展的关键要素。而企业新员工作为这一资源的源头，必须加以有效的控制和引导，放能使其成为企业发展重要推动力。为达成这一目标，特制订本培训方案。 一、培训目的 （一）为新员工提供准确的公司及岗位信息，明确自身工作职责和内容； （二）促使新员工知晓、明确岗位工作流程，快速进入工作角色，承担工作任务； （三）向新员工传输公司企业文化，使其快速融入企业工作氛围，减少入职初期紧张情绪，找到企业归属感； （四）通报公司人力资源相关政策，展示岗位远景规划，给予员工工作信心，促进员工明确发展路径，梳理发展目标。 二、培训的基本流程
三、培训组织架构： 公司分管人力工作领导是培训的最高负责人，负责确定员工培训方案，审定聘请的外部讲师，并决定其费用； 人力负责人是培训的直接协调人，负责制定员工培训方案，审定员工培训计划，审定内部讲师，并组织培训； 外部讲师是公司聘请的外部培训人员，包括相关领域的专业人士，监管机构相关人员，主要作用为推动业务的开展，使员工明确相关结构对岗位基本要求； 内部讲师是公司内部优秀人员，明确公司各种基础内容，有着熟练的业务经验，并具备较好表达能力的员工。 四、培训内容及方式 （一）培训内容 公司培训内容主要包含：基本知识培训与专业知识培训 1、基本知识培训： 本部分主要内容分为以下几点： 公司发展简介：介绍公司发展历史，使新员工能够充分领会公司发展的历程，对公司经营历史有所了解和掌握，明确各单位工作职责和内容； 公司管理制度：介绍公司各项主要管理制度的主要内容，了解公司对员工的基本要求和各项工作管理办法； 公司人力资源制度：介绍公司人力资源相关条例，使新员工了解公司薪酬、福利的要求和设置，明确自身的权利和义务； 公司企业文化：介绍公司企业文化的产生和发展，使员工了解、并最大可能的融入企业文化之中。
竭诚为您提供优质文档/双击可除 公司员工培训计划表 篇一：一线员工培训计划 篇一：一线员工培训方案 天成针织实业有限公司一线员工培训方案 一、培训目的 1．让员工了解公司发展方向,学习公司规章制度,组织架构,使一线员工清晰的了解公司发展意向，同时也清楚自己的工作环境及要求。 2．让各岗位一线员工熟悉自己岗位职责、工作流程,不断提高岗位技能，对于换岗的员工进行新岗位的技能培训；对于一部分要求进步的员工，除了不断提升技能外，还需做综合素质培训以提高自身应具备的基本素质以提高自己工 作的高度.满足公司发展后备梯队的需要。 3．进行9s现场管理培训，使企业每一位员工都清楚9s 管理的目的及实际内容，并落实到工作当中。 二、培训内容 1．岗前培训:
1）培训对象：针对新进厂员工（入职第一天上午） 2）培训方式内容：首先表示欢迎；介绍公司概况,公司的组织架构,工作性质,公司厂规厂纪，工资及福利情况；熟悉员工餐厅、宿舍、打卡情况，目的是让新员工尽快适应新环境，此项内容由人事部培训；其次，指定新员工工作部门的领导或班组带领新员工进入工作现场，培训一线所有岗位的工作流程，了解设备名称，然后针对新员工今后所在岗位的工作内容、岗位责任制，岗位操作程序和对岗位安全教育进行详细培训。 3）培训时间：上岗前 2．在岗培训： 1）培训对象：一线岗位的老员工及转岗员工 2）培训方式内容：利用生产现场，让部门负责人及班组负责人，通过案例分析法、讲授法，演示法、讨论法，比如：互相交流工作中存在的问题，用质量不合格产品做案例，分析原因，加强岗位员工工艺技能提升。 3）培训时间：转岗的上新岗位前，在岗的以班组为单位每月一次。3,技术培训及特殊工种培训 1）培训对象：电工、焊工、锅炉工、司机等技术性强的特殊工种 2）培训方式：参加特种人员操作证发放机构组织的培训；
企业员工部培训分析 随着经济的快速发展，企业之间的竞争也越来越激烈。企业的竞争就是人才的竞争。员工在企业快速发展的情况下，原有的知识储备面对新的挑战逐渐力不从心，所以需要不断的充电，以提高自身的竞争力。企业对于员工也要不断的进行培训，真正做到对人才的引进、留住、用好、提高，使员工不断为企业创造更多的价值。 一．企业部培训的意义 有效的企业培训是提升企业综合竞争力的过程。事实上，培训效果并不取决于受训者个人，而恰恰相反，企业组织本身作为一个有机体，起着非常关键的作用。良好的培训对企业的好处有四点： 1，培训能增强员工对企业的归属感和主人翁责任感。就企业而言，对员工的培训做的越充分，对员工越具有吸引力，越能发挥人力资源的高增值性，从而为企业创造更多的效益。培训不仅提高了员工的技能，而且提高了员工对自身价值的认识，对工作目标有了更好的理解。 2，培训能促进企业与员工，管理层与员工的双向沟通，增强企业的向心力和凝聚力，塑造优秀企业文化。企业文化是企业的灵魂，它是一种以价值观为核心对全体员工进行企业意识教育的微观文化体系。 3，培训能提高员工的综合素质，提高生产效率和服务水平，树立企业良好形象，增强企业的盈利能力。 4，适应市场变化．增强竞争优势，培养企业的后备力量，保持企业
永继经营的生命力。企业竞争是人才的竞争，人才是企业的第一资源，有了一流的人才，就可以开发出一流的产品，创造出一流的业绩，企业就可以在市场竞争中处于不败之地。 对企业人才培训的要求 创新 改善 维持 企业培训不仅为企业，同时也为员工创造了利益。 企业培训对员工的好处有四点： 1，有利于增强就业能力。现代的企业人才的流动性非常大，市场需要人才象其他资源一样流动。此外，对于企业自身，也存在着部人员流动的需求。因此，需要员工不断提升自身技能，否则就会逐渐被快速发展的公司和快速发展的社会所淘汰。 2，有利于得到收入以外的报酬。培训不仅可以提升员工的自身技能， 还能够满足其对知识的渴望。企业提供培训，从某种程度上来讲，也是对员工的一种福利。
员工手册 前言 热烈欢迎您的加入！我们相信，您的到来必定会对公司的发展注入新的活动与能量！ 初到公司，您或许对公司的情况还不太熟悉，本手册是专门为您而编写，它将帮助您清晰地了解公司的要求和自身的努力方向，为您的工作及生活提供指导。 本手册向您介绍了公司的人事政策、员工福利等与您工作生活息息相关的重要事项，请仔细阅读其中内容。如对此手册有任何的疑问，请随时与人力资源部询问，我们非常乐意为您解答或与您共同探讨。 人力资源部 2017年10月27日
第一章聘用管理 一、聘用原则： 1、公司坚持以“公开招聘、公平竞争、择优录取”的方式录用员工。 2、公司对所有员工提供平等的就业机会，不因种族、肤色、宗教信仰、性别、国籍、年龄、残疾等或其它受法律保护的范围而有任何的偏见或歧视。 二、新员工入职须知： 1、新员工入职，需向人力资源部提供以下资料： 身份证、学历证、资格证原件及复印件； 失业证或劳动手册，小一寸相片三张； 户口本复印件、居住证、流动人员婚育证明； 民生银行银行卡复印件； 其它公司要求的相关证件。 2、公司对录用的正式员工一律实行劳动合同制。 劳动合同是公司与员工本人在平等自愿基础上签订的，具法律效力。双方严格遵守《广州市劳动合同管理规定》。 3、人事档案： 1)所有在您就职前后提供的资料，作为您被公司聘用的个人档案资料将由人力资源 部存档。这些资料都是保密的，查阅是受限制的。任何不填的项目或错误的陈述将有可能受到行政处罚包括辞退。 2)入职时填报以下的资料如有变更，必须在变更后的七个工作日内以书面形式知会 人力资源部更新。如因员工未及时通知而导致的任何延误，一切责任由员工本人负责。 名字的更改 身份证号码的改变及证件的更换 联系地址、电话号码的改变 紧急事件联系人姓名和电话号码的更改 获得其它教育专业资格 工资银行卡号码的更改 4、试用期： 1)除非特殊说明，新入职员工均有试用期，一般试用期为三个月，最长不超过六个 月；管理层级别员工试用期为六个月。 2)如在试用期内表现符合公司要求，试用期届满时将获得正式书面录用通知书。若 员工在试用期内表现不能达到公司要求的，公司根据相关的规定对试用期延长或终止聘用，届时将有相关的书面通知。 5、晋升、降职、调岗、调薪： 公司将根据员工的工作绩效、岗位能力素质要求及岗位空缺情况给员工岗位、工资及职务做出相应的调整。 6、解除劳动合同： 正式员工需提前30天以书面形式提出辞职，经相关批复后做工作交接方可办理离职手续结算薪酬；试用期内需提前3天以书面形式提出辞职。
新员工培训手册 山东鲁能智能技术有限公司SHANDONG LUNENG INTELLIGENCE TECHNOLOGY CO.,LTD. 2007．7
选择鲁能智能 品味职业人生 前言 鲁能智能公司全体员工欢迎您的加盟！ 随着鲁能智能事业的发展，不断有新鲜血液充实进来，给公司带来了勃勃 生机与活力，持续地推动了我们事业和谐稳健发展。 鲁能智能公司雄厚的电力技术专业背景和深厚的电力行业背景，清晰的产 权结构和现代化的经营管理理念，奠定了鲁能智能坚实的发展基础；卓越的管 理模式，系统的管理体系，规范的行为方式，昭示了公司的勃勃生机和活力； 倡导学习创新，谋求共同发展，注重员工价值提升，诠释了以人为本的企业文 化；推崇为客户创造价值，注重经营管理、研发、技术服务等方面能力的积累， 培植公司核心竞争力，确立了公司以自己坚实的步伐追求成为国内优秀企业的 发展战略。 为着期盼成功的梦想，寻找一个能施展抱负和才学的环境，您成了鲁能智 能的一员。我们坚信，在共同理想的召唤下，成长中的鲁能智能将成为您施展 卓越才华、实现梦想的舞台。 本手册将帮助您了解鲁能智能的发展、文化以及一些基本规章制度，带领 您快速融入鲁能智能团队。 愿您在鲁能智能事业发展，工作进步，生活愉快！ 人力资源部 2007年7月
第一章公司概况 一、简介 山东鲁能智能技术有限公司成立于2001年，是山东省科技厅认证的“高新技术企业”和山东省信息产业厅认定的“软件企业”。 公司致力于电气自动化、企业信息化和电力行业特种机器人等领域的技术研究、产品开发、销售和服务，产品涉及RCS-9000微机型继电保护和监控系统系列、LCS-600微机型继电保护和监控系统系列、GZDW高频开关直流电源系统系列、PI软件、SafeTransfer软件等。凭借在电力行业及相关领域的长期积累，先后成功投运省内外各类工程项目800余套，部分产品已远销韩国、印度。先进的技术、卓越的产品质量和服务，得到国内外客户的一致认可，多次获得 “山东省优秀软件企业 ”、“中国生产力促进奖”、“最佳信贷诚信客户奖”、“中央红旗班组”等荣誉称号。 公司先后被省科技厅批准成立了“山东省电力智能机器人工程技术研究中心”和“山东省配电自动化工程技术研究中心”两家工程技术中心，内设多个行业重点实验室和博士后流动站，现拥有各类专业人才200余名，具有高、中级职称及本科以上学历的员工占80%以上，专业涵盖了计算机软硬件、机电一体化、电力电子、人工智能等各个学科，形成了一支强有力的科研开发队伍。依靠雄厚的研发势力和完善的实验设备，公司先后承担了多个国家、省、部级重点项目，开发并形成了一系列具有自主知识产权的高科技产品，获得了多项技术专利、软件著作权及各类科技成果，并自主研发出国内首台“变电站设备巡检机器人”和“高压带电作业机器人”。与此同时，公司还与美国OSIsoft 公司、南京南瑞电气有限公司等国内外一流企业建立了良好的战略伙伴关系。 公司秉承“诚信、负责”的企业理念，始终坚持以技术创新、管理创新、市场创新和服务创新为手段，精心塑造“鲁能智能”品牌，以坚持不懈的努力，不断向客户提供优质产品和专业化服务，共享先进科技带给我们的机遇。
员工激励培训-企业核心人才激励培训课程大纲 培训对象： 企业总裁、董事长、总经理、决策者、人力资源总监、财务总监及薪资福利经理、投资经理、中高层管理人员、HR管理从业人员。 课程收益： 为什么同是家族企业的微软、沃尔玛、丰田成为“巨无霸”，而我们的众多企业却总是难以做大？！ 为什么您的企业人才流失严重，“另立山头”现象屡次发生？！ 为什么企业在做大的过程中问题层出不穷，老板累得心力交瘁？！ 为什么亲自管理的部门效力高，下属经营的部门总是管不好？！ 课程背景 随着经济的快速发展，很多企业家都认识到了人才之于企业发展的重要作用。但对于如何激励人才，尤其是核心人才，让他们进一步的发挥自己的能力和作用，不仅让企业的领导者们感到头痛，也给人力资源部门的人员带来了巨大的挑战。要建立起一套行之有效的企业核心人才激励机制，首先就要从基本维度上了解人才激励机制的构成。 课程大纲：员工激励培训—企业核心人才激励培训课程大纲主要内容概括： （一）、为什么核心人才需要激励？ 管理这一问题的两个相补相成方面：控制和激励； 激励是核心人才创造优异业绩的前提条件；业绩是能力、机遇和激励的函数。 分享：企业核心人才激励培训的新金科玉律！ 企业核心人才激励深度剖析:疑难问题与解决对策 企业核心人才激励内训解决之道:案例延伸与对策分析 （二）核心人才激励的误区 普遍误区 只要完成工作就行，激励无关紧要； 没有人是不可以替代的； 金钱具有万能激励作用； 以自身衡量员工。
激励理念和方法都需要与时俱进 分享：企业核心人才激励内训的三种武器 企业核心人才激励实战密码:策略?技巧?案例 企业核心人才激励培训的知识、方法、工具与案例大全 （三）激励理论及其结论： 人的本性就是欲壑难填。 最好的激励就是：员工要什么，就给她什么。 企业核心人才激励培训的葵花宝典 企业核心人才激励:技能案例训练手册 中外电影名作的企业核心人才激励案例集 （四）员工激励培训—企业核心人才激励培训课程之核心人才的需求分析我在国家基金项目中发现的核心人才的需求排序； 现代激励理论对核心人才的需求解释。 分享：企业核心人才激励的24字方针 分享：企业企业核心人才激励的“三驾马车” 企业核心人才激励讲师百宝箱：相关成功案例精选 （五）如何对核心人才进行激励？ 核心人才需求的三个方面： 当期取得的收益的激励作用； 个人职业发展前景的激励作用； 认同核心价值观的激励作用； 用职业发展规划激励核心人才： 金字塔模型和彼特定律； 案例：日升昌票号，GE讲考核结果的应用于职业发展规划。 （六）建立优秀的企业文化激励核心人才。
培训计划大纲 为了更好地为公司当前及未来新一年的持续发展培养、提供合适的优秀人才队伍，行政部将立足公司发展，加大培训的管理力度，拟对公司年度的员工培训进行初步规划。 一、培训目标 通过培训可以提升员工的综合素质，提高员工的工作技能，拓宽员工的晋升空间，使企业获得更大的竞争优势，并满足公司的快速发展需要，更好的完成公司的各项工作计划与工作目标。 二、培训需求依据 年度公司发展战略、部门培训需求调研、部门经理建议。 三、原则与要求 1、以各部门需求为主线。 2、以素质提升、专业技能能力培养为核心。 3、以针对性、实用性、价值型为重点。 4、坚持理论与实践相结合、学习与总结相结合。 5、坚持公司内部培训为重点、内训与外训相结合。 四、培训计划的编写与审核流程 1.行政部每年年初向各部门发放《培训需求表》，并负责及时收集，汇总各部门的培训需求。 2．各部门根据本部门员工情况及公司中长期发展需求等综合信息考虑，填报《培训需求表》回传行政部。 3.行政部根据培训需求征集情况，结合各部门实际情况将综合审议的年度培训计划表，与各个部门经理再次确认。将确认好的年度培训计划报请领导批准后，逐步实施。 4.各部门的的计划外临时培训，应提前向行政部说明。 5..培训需求分为内训及外训两种形式。各部门应积极发掘并推荐部门内部培训讲师（被选为内部培训讲师者公司给予一定奖励）。公司出资的外部培训视培训费用的多少与受训者约定服务期。
五、培训的实施 行政部根据公司年度培训计划负责具体组织实施，包括培训场地、培训前的准备工作、培训签到、参训人员和数量的统计反馈、培训效果评估调查和统计以及培训考核结果的审核确认等。各部门需协同行政部协调内外部培训资源包括培训课件、培训讲师等。 六、培训效果评估 1、培训后，参训者须对培训的讲师、培训课件的实用性、总体效果等做出评估。 2、半天以上的培训(包括外训)，受训者学习结束后应写出《培训心得总结》，经部门负责人审阅后交行政部存入个人培训档案。 3、行政部及时将参训的人员和数量、培训效果评估调查情况反馈给相关部门领导。 七、培训档案管理 建立各部门员工培训档案，凡是各部门员工所接受的各种培训，应将培训记录进行汇总整理归档，作为员工晋升、加薪的一项主要依据，以及各部门年终考核的一项主要指标。