技术人员学习质量管理知识笔记
1、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。
2、质量管理通常包括制定质量方针和质量目的以及质量策划、质量控制、质
量保证和质量改进。
3、技术和管理是国民经济系统中两个相互独立又相互依存的组成部分。技术
很重要，管理更重要，“三分技术、七分管理”就是一个形象的说明。
4、工程质量事故是指工程建设过程中和设计寿命内因不符合设计文件要求或
达不到该工程所采用的标准，需作返工、加固补强或报废等处理的事故。
5、四新技术是指新技术、新工艺、新材料、新设备。
6、现代质量管理的“三检制”是指施工单位自检、互检、交接检。
7、工序是指施工过程中具有独立特点的作业活动，或由必要的技术间隙或停
顿分割的作业活动，是施工过程的基本单元。
8、旁站是指在关键部位或关键工序施工过程中，由监理人员在现场进行的监
督活动。
9、隐蔽工程是指在施工过程中，将被下道工序完全覆盖或掩埋的工序或分项
工程。
10、施工日志应按工程项目分别建立并编号。填写负责人按规定内容逐日填写，
做到及时、真实、详细。
11、工程技术部应根据本项目设计图纸、《客运专线施工技术指南》等及时对
班组以书面形式进行技术交底。
12、为加强工程测量工作，提高施工技术管理水平，保证测量数据的准确、可
靠，确保构造物位置和几何尺寸正确，测量技术人员在箱梁预制过程中必须执行测量双检制度。
13、本项目桥梁设计结构形式为：无砟轨道后张法预应力双线简支整孔箱梁，
采用单箱单室截面。设计旅客列车最高时速为350km/h。设计梁体高度为
3.035m，桥面板宽13.4m。
14、按照建设单位和集团公司的有关规定，对各级管理人员、技术人员、工人
必须进行全员质量教育培训，未经培训或考试不合格的人员不得上岗。15、新建、改建、扩建或停建后复工的工程项目或工程项目中的分项工程，都
需在正式开工或复工前办理开工报告审批手续，严禁擅自开工。
16、“四不放过”的原则是指：事故原因不查清不放过、事故责任者得不到处
理不放过、整改措施不落实不放过、教训不吸取不放过。
17、砼的质量检验分施工前检验、施工过程中检验、施工后检验。
18、终张拉完成后，宜在两天内进行管道压浆，压浆材料及工艺必须满足规范
和设计要求的各项规定。压浆前管道内应清除杂物及积水，压入管道的水泥浆应饱满密实。且水泥搅拌结束至压入管道的时间间隔不超过40min。
19、砼强度达到设计强度的60%以上，方可拆模。气温急剧变化或梁体砼芯
部与表层、箱内与箱外、表层与环境温差大于15°时不宜拆模。
20、施工技术交底采取分级分层交底和循序渐进的方式进行, 贯穿于施工全过
程。
21、砼的耐久性一般包括：砼的抗裂性、护筋性、耐蚀性、抗冻性、耐磨性及
抗碘-骨料反应性。
22、砼在冬季和炎热季节拆模时，若天气发生骤然变化，应采取适当的保温隔
热措施，防
止砼产生过大的温差应力。
23、预施应力应按预张拉、初张拉和终张拉三个阶段进行，带模预张拉时，内
模松开，不应对梁体压缩造成阻碍。初张拉在梁体砼强度达到设计80%后进行，初张拉后，梁体方可移出制梁台位。终张拉时应在梁体砼强度及弹性模量达到设计值后、龄期不小于10天时进行。
24、工程质量监督检查的目的：质量检查是保证工程质量的重要环节，要坚持“预防为主”的方针，检查重点应放在消除隐患、预防事故和落实整改方面，促使工程质量始终处于受控状态，以减少事故的发生和损失。
25、隐瞒质量事故的内容：
①、发生质量事故后，不按规定的时间上报，谎报、隐瞒不报或故意拖延报告期限而擅自处理者；
②、事故发生后，故意破坏现场、拒绝调查、干扰调查工作正常进行，以及提供伪证者；
③、事故发生后使用掩饰手段未如实上报者；
④、有意缩小事故返修损失，降低事故等级者。
材料员岗位知识与专业技能试卷B 一、判断题（共20题，每题1分） 1．建设工程交易中心是经政府主管部门批准，为建设工程交易提供服务的无形建筑市场。【答案】（） 2.市场分析中搜集资料的过程就是调查过程。按照分析预测目的，主要搜集的资料是市场现象的发展过程资料。 【答案】（） 3.专项工程承包招标指在工程承包招标中，对其中某个比较复杂或专业性强、施工和制作要求特殊的单位工程进行单独招标。 【答案】（） 4.协商议标至少应该有3个投标单位。 【答案】（） 5.如果当事人主观上没有过错，可以不承担违约责任。 【答案】（） 6.考虑到“工完料清场地净”，材料实际需用量要略小于计划需用量。 【答案】（） 7．室内、外各类防水材料属于ABC分类法中的A类物资。 【答案】（） 8．材料采购方式不是一成不变的，企业要把握市场，灵活应用采购方式。 【答案】（） 9.材料采购招标的应标供应商不得少于2家。 【答案】（） 10.通用硅酸盐水泥的复验项目是安定性、强度和凝结时间。 【答案】（） 11.复合硅酸盐水泥初凝时间不小于45min，终凝时间不大于600min。 【答案】（） 12.碱骨料反应是指粗细骨料中的二氧化硅与水泥中的碱性氧化物发生化学反应。 【答案】（） 13.混凝土小型空心砌块是以水泥、砂、石等普通混凝土材料制成的，其空心率为20%。【答案】（） 14.热拌沥青混合料适用于各种等级道路的沥青面层。 【答案】（） 15.固体材料燃烧时，可采用干粉灭火器进行灭火。 【答案】（） 16.施工过程中严禁使用受潮水泥。 【答案】（） 17.水泥的发放，应根据限额领料单签发的工程量、材料的规格、型号及定额数量进行发放。【答案】（） 18.材料的实际价格是按采购过程中所发生的实际成本计算的单价。
安全生产管理办法 一、安全生产要求： 根据我公司安全生产要求，为确保安全生产稳定工作，认真落实安全生产工作，要求如下： 一是提高认识，从思想和行动上高度重视安全生产工作。 二是完善制度，落实责任。严格层层落实安全生产责任制，切实将安全责任落实到每个岗位、每位职工，真正做到安全监管全覆盖、无缝隙。实行安全事故倒查责任制，加大责任追究力度，切实健全安全生产监管制度体系。 三是深入排查，消除隐患。组织人员对办公区域定期不定期巡逻，加大对档案室、设备仪器室等重点部位的监控，重点对可能涉及到在设计、测量、用火、用电、用车等方面进行的分析和梳理，进行一次全面安全大检查，排除一切不安全隐患。 四是提高应急能力，加强保障。进一步健全完善应急体系建设，修订完善应急预案，确保应急救援保障到位。 二、安全生产管理方法 第一条：成立安全生产管理小组，综合业务室负责人担任组长，负责安全生产教育，牵头组织安全事故发生后的后续处理事宜等，对所有安全生产负全面责任。 第二条：各科室设置安全小组和安全员。安全小组组长由科室负责人承担，安全小组组长对项目安全生产负直接责任。安全小组组长指派科室人员担任安全员，负责项目实施过程中的安全生产管理人员与安全生产责任制的具体落实，编制安全生产事故应急预案，负责项目参加人员的日常安全意识教育，并进行日常工作的自查、监督。 第三条安全小组组长和安全员应根据程序要求做好《内务管理制度执行情况检查表》记录。 第四条各项安全监督检查工作由各科室内审员配合监督员执行。 第五条野外项目测量作业安全均由项目负责人负责。具体要求如下：（一）高处进行作业时，必须系好安全带，严禁抛掷工具等物品。 （二）在芦苇、杂草、泥滩等较复杂的自然地区作业时，严禁赤脚作业，并要携带防止蚊顶蛇咬等必备的应急药品。 （三）在公路和交通繁杂地区作业时，要安排专人进行监护，维护交通安全。
预拌混凝土 一、用于预拌混凝土的骨料 混凝土中的骨料分为粗骨料和细骨料两种。细骨料：粒径为～ 4.75mm 。粗骨料：粒径> 4.75mm 。通常细、粗骨料的总体积占砼总体积的70%～80%。 骨料性能要求：有害杂质含量少；具有良好的颗粒形状，适宜的颗粒级配和细度，表面粗糙，与水泥粘结牢固；性能稳定，坚固耐久。 （一）细骨料（砂） （1）种类及特性 河砂：洁净、质地坚硬，为配制混凝土的理想材料； 海砂：质地坚硬，但夹有贝壳碎片及可溶性盐类 山砂：含有粘土及有机杂质，坚固性差； 人工砂：富有棱角，比较洁净，但细粉、片状颗较多，成本高。 （2）砼用砂质量要求 一般要求：质地坚实、清洁、有害杂质含量少。 ①含泥量、石粉含量和泥块含量 天然砂含泥量和泥块含量及人工砂石粉含量和泥块含量应分别符合表6.2.1和表的规定。 表天然砂含泥量和泥块含量 表人工砂石粉含量和泥块含量
②有害物质含量 砂中不应混有草根、树叶、树枝塑料等杂物，如含有云母、有机物及硫酸盐等，其含量应符合表6.2.3的规定。 表砂中有害物质含量 有害物质产生危害的原因： ①泥块阻碍水泥浆与砂粒结合，使强度降低；含泥量过大，会增加混凝土用水量，从而增大混凝土收缩； ②云母表面光滑，为层状、片状物质，与水泥浆粘结力差，易风化，影响混凝土强度及耐久性； ③泥块阻碍水泥浆与砂粒结合，使强度降低； ④硫化物及硫酸盐：对水泥起腐蚀作用，降低混凝土的耐久性； ⑤有机质可腐蚀水泥，影响水泥的水化和硬化。氯盐会腐蚀钢筋。 （3）砂的粗细程度及颗粒级配 砂的粗细程度是指不同粒径的砂粒，混合在一起后的总体砂的粗细程度。通常分为粗砂、中砂、细砂等几种。在相同砂用量条件峡，粗砂的总表面积比细砂小，
成都成华珍君仁济医院 质量与安全管理基本知识和技能培训内容 培训对象：药剂科质量与安全管理人员。 一、药剂科质量与安全管理组织及任务 1、全面质量与安全管理小组的组成：通过院领导决议，成立药剂科 质控小组（简称质控小组）。组长由药剂科主任担任，副主任担任副组长（常务）。各质量管理员任小组成员。 2、质控小组的主要任务 （1）定期检查、考核全科药品质量、工作质量和管理情况，及时分析、处理存在的问题，督促全科质量与安全标准的落实。 （2）定期（每月一次）检查调剂室和药库药品管理情况，有无“四无” 药品（有无假、劣、过期失效和变质药品）。 （3）定期（单月）检查护士工作站药品质量（主要由药房执行，质控小组每季度检查一次，督导持续性改进情况）。 （4）定期（单月）到临床各科室了解医护人员及病人对药剂工作意见，介绍新药，收集有关不良反应的情况，不断提高药剂工作质量，确保临床用药安全有效。 （5）定期召开质量与安全管理会议，对本部门的质量与安全管理进 行检讨，对全院的药学质量与安全进行总结分析，每季度至少一次。
(6)定期向临床科室通报医院临床用药安全监测结果，提出整改建议。对从事质量和安全管理的员工有质量管理基本知识和基本技能培训教育。二、药学工作质量与安全管理考核指标(质控指标) 根据《药品管理法》、《医疗机构药事管理办法》等有关文件的规定和要求，结合本科工作实际，制定以下质量与安全管理考核指标：1、调剂工作： ( 1)门诊处方总数复核率100%。 (2)门诊处方合格率》95%(抽查100张处方)。 ( 3)住院处方复核率90%，处方双签字率90%。 (4)发药出门差错率V 1/10000。 ( 5)中药饮品误差± 5%。 ( 6)无伪劣药品和”四无”药品(厂家、批准文号、生产批号、有效期)。( 7)建立各种管理制度。 ( 8)药品质量严格把关，标签、标识清晰。 (9)抗菌药的金额占总药品金额的20?30%抗菌药使用率：住院 < 60%门急诊w 40%普通门诊w 20%定期通报促使临床持续性改 (10)药品收入占总收入比例w 45% 2、药库管理指标 ( 1)主渠道进药，常规药品满足临床需求。
名词解释 1. 表观密度是指材料在自然状态下，单位体积的质量。 1. 抗渗性是指材料抵抗压力水渗透的能力。 2. 初凝时间是指水泥加水拌合起至标准稠度静浆开始失去可塑性的所需的时间。 3. 混凝土拌合物和易性是指混凝土拌和物易于施工操作并能获致质量均匀、成型密实的性质。 4. 混凝土的强度等级是指按混凝土立方体抗压强度来划分的强度等级。 5. Q235－AZ是指碳素结构钢的屈服点大于等于235MPa，质量等级为 A，脱氧程度为镇静钢。 6. 石油沥青的粘滞性是反应沥青材料内部其相对流动的一种特性，以绝对粘度表示，是沥青的重要指标之一。 1．密度是指材料在绝对密实状态下，单位体积的质量。 2．石灰陈伏是指石灰在化灰池中放置两周以上再使用的过程。 3．石子的最大粒径是指石子中公称粒级的上限。 4．碱－骨料反应是指水泥中的Ca(OH)2与骨料中的碱发生的反应。 5．混凝土拌和物的粘聚性是指混凝土拌和物在施工过程中其组成材料之间有一定的粘聚力，不致产生分层和离析的现象。
6．石油沥青的温度稳定性是指石油沥青的粘滞性和塑性随温度升降而变化的性能。 1. 堆积密度是指粉状或粒状材料在堆积状态下，单位体积的质量。 2. 水泥活性混合材料是指磨成细粉后，与石灰或与石灰和石膏拌和在一起，并加水后，在常温下，能生成具有胶凝性水化产物，既能在水中，又能在空气中硬化的混和材料。 3. 砂浆的流动性是指砂浆在自重或外力的作用下产生流动的性质。 4. 混凝土立方体抗压强度标准值是指按标准方法制作和养护的边长为150mm 的立方体试件，在28d 龄期，用标准试验方法测得的强度总体分布中具有不低于95 ％保证率的抗压强度值。 5. 钢材的冷弯性是指刚才在常温下承受弯曲变形的能力。 6. 石油沥青的针入度是指在规定温度25 ℃条件下，以规定重量100g 的标准针，经历规定时间5s 贯入试样中的深度。 1. 吸湿性是指材料在潮湿空气中吸收水分的性质。吸湿性是指材料在潮湿空气中吸收水分的性质。 2. 水硬性胶凝材料是指不但能在空气中硬化，还能更好的在水中硬化，保持并继续增长其强度的胶凝材料。 3. 水泥石腐蚀是在一些腐蚀性介质中，水泥石的结构会遭到破坏，强度和耐久性降低，甚至完全破坏的现象。 4. 混凝土拌合物离析是指混凝土拌和物由于密度和粒径不同，在外力作用下组成材料的分离析出的现象。
质量管理体系基本知识培训讲义 质量管理体系基本知识培训讲义 第一章强制性产品认证
第一节概述 所谓3C认证,就是”中国强制认证”(英文名称为”China Compul-sory Certification”,缩写为”CCC”,简称”3C”认证)。 3C认证是中国新的安全许可制度,统一并规范了原来的”CCIB认证”和”长城认证”,符合国际贸易通行规则,是中国质量认证体制与国际接轨的重要政策之一,既能从根本上强制企业提高管理水准和产品质量,又有利于建立公平、公正的市场准入秩序。 <强制性产品认证管理规定> 12月3日发布, 5月1日起施行。从今年5月1日起(现已延期至8月1日),凡列入<第一批实施强制性产品认证的产品目录>19大类132种产品,没有经过3C 认证的,一律不准出厂或进口,更不得上市销售。 第二节 3C认证步骤 3C认证模式:型式试验+初始工厂审查+获证后监督 1 认证申请 1.1 申请单元划分 1.2 申请资料 2 型式试验 3 初始工厂审查 4 获证后监督
4.1 认证监督检查频次 4.1.1 一般情况下从获证后的12个月起,每年至少进行一次监督检查。 4.1.2 若发生下述情况之一可增加监督频次: 1) 获证产品出现严重安全、环保质量问题或用户提出安全、环保质量方面的投诉并经查实为生产厂责任时; 2) 认证机构有足够理由对获证产品与标准要求的符合性提出质疑时; 3) 足够信息表明生产厂因变更组织机构、生产条件、质量管理体系等,从而可能影响产品符合性或一致性时。 4.2 监督的内容 4.2.1 工厂质量保证能力复查 从获证起的四年内,工厂质量保证能力复查范围应覆盖附件4的全部内容。每个工厂的复查时间一般为1～2个人日。 获证后的第五年,应按附件4的规定对工厂质量保证能力进行全面审查,审查内容和审查时间与初始工厂审查相同。 4.2.2 产品一致性检查 从获证起,按本规则4.3.1.2条的规定进行现场核查。现场核查中产品安全、环保性能的检查内容一般为产品例行检查中的制动、灯光调整和排放检测项目,但发生4.5.1.2条所列情况之一时应增加相应的型式试验项目,当工厂的检测条件不具备时应封样送指定检测机构检测。
全面质量管理基本知识
全面质量管理基本知识 第一章 一、量的概念 质量的定义(GB/T19000-2000)：一组固有特性满足要求的程度。注：特性：可区分的特征。 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 “明示的”是指明确表述出来的要求； “通常隐含的”是指不言而喻的，约定俗成的公认的要求，如电视机必须有图像和声音，能正常收看收听，这是不言自明的公认要求； “必须履行的”一般是指国家法律法规及强制性标准的要求。 二、质量特性 ISO9000：2000版标准对质量特性作出了如下定义：“产品、过程或体系与要求有关的固有特性。” 1、产品质量特性主要包括：性能、可信性(可靠性、维修性、可用性)、安全性、环 境适应性、经济性。 性能---是指产品满足使用目的所具备的功能。 2、服务质量特性由功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性组成。 三、产品的概念 产品的定义(ISO9000-2000)：过程的结果。 有下述四种通用性产品类型： ---服务(如运输)； ---软件(如计算机程序、字典)； ---硬件(如发动机机械零件)； ---流程性材料(如润滑油)。 第二章全面质量管理 ※※※三个阶段 1、质量检验阶段，二十世纪初，主要是检验把关，美国“科学管理之父”泰勒为代 表。 2、计质量管理阶段，第二次世界大战对军需品的特殊需要，运用数理统计方法对军 工生产过程进行工序控制。 3、全面质量管理阶段，二十世纪五十年代中期，美国通用电器公司质量经理费根堡 姆提出了讲究质量成本，加强企业经营的全面质量管理，TQM。我国于1978年由日
本引进全面质量管理。 在此期间，美、英等国的“质量保证”也得到很大发展，国际标准化组织于1987年颁了ISO9000系列标准，并开展质量体系认证，1998年又实现了国际多边互认。 20世纪80年代末，美国吸取了日本全面质量管理的成功经验，设立了质量奖。我国也在2001年开始，由中国质量协会实施，借鉴美国的做法，开展质量奖评审。 二、全面质量管理(TQM)的基本概念 全面质量管理TQM(Total Quality Management)，过去也曾称为TQC(Total Quality Control)。 定义：ISO 8402：1994一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益，而达到长期成功的管理途径。 三、八项质量管理的原则 1、以顾客为关注焦点； 2、领导作用； 3、全员参与； 4、过程方法； 5、管理的系统方法； 6、持续改进； 7、基于事实的决策方法； 8、与供方互利的关系。 四、全面质量管理的基本要求 推行全面质量管理的基本要求，可以概括为一句话：“三全、一多样”。 1、全员的质量管理，依靠一体员工参加的质量管理； 2、全过程的质量管理； 3、全企业的质量管理； 4、综合运用多种管理手段方法。新七种工具，老七种工具，其他方法。 第三章质量管理体系 一、SO9000族标准的基本情况 1、1987年3月，国际标准化组织ISO/TC176发布ISO9000质量管理和质量保证系 列标准，1994年7月换版，由22个标准组成。2000年12月15日ISO正式发布IS9000：2000《质量管理体系基础和术语》、ISO9001：2000《质量管理体系要求》、ISO9004：2000《质量管理体系业绩改进指南》标准，以及ISO9011：2002标准《质量和(或)
2015年甘肃省材料员专业知识和专业技能试题 本卷共分为1大题50小题，作答时间为180分钟，总分100分，60分及格。 一、单项选择题（共25 题，每题 2 分，每题的备选项中，只有 1 个事最符合题意） 1、混凝土检验的取样和组批中，每个试样量应满足混凝土质量检验项目所需用量的1.5倍，且不宜少于__m3。 A．0.02 B．0.03 C．0.04 D．0.05 2、仓库可分为普通仓库和特种仓库，这是按照__进行划分的。 A．储存材料的种类 B．保管条件 C．建筑结构 D．管理权限 3、《用于水泥中的火山灰质混合材料》(GB/T 2847—2005)中关于浮石粉和火山渣粉的规定，不正确的是__。 A．烧失量小于或等于10.0% B．SO3含量不大于35% C．水泥胶砂28d抗压强度比不得低于65% D．水泥胶砂7d抗压强度比不得低于35% 4、垛砖时以交错重叠为宜，在使用小砖夹装卸时，须将砖侧放，每4块顶顺交叉，__为一层。 A．14块 B．15块 C．16块 D．17块 5、在水泥强度相同的情况下，混凝土强度和水灰比的关系为__。 A．混凝土强度随着水灰比的增大有规律地增大 B．混凝土强度和水灰比无关 C．混凝土强度随着水灰比的增大有规律地降低 D．不能确定 6、石灰熟化过程中的陈伏是为了__。 A．利于结晶 B．蒸发多余水分 C．消除过火石灰的危害 D．降低发热量 7、仅适用于承受静荷载作用的碳素结构钢是__。 A．Q235A B．Q235B C．Q235C D．Q235D
8、用于大体积混凝土或长距离运输混凝土的外加剂是__。 A．早强剂 B．缓凝剂 C．引气剂 D．速凝剂 9、预应力混凝土中不宜使用的外加剂为__。 A．木钙减水剂 B．硫酸钠 C．NaNO3 D．SM剂 10、下列选项中，不属于烧结空心砖的体积密度的是__。 A．700kg/m3 B．800kg/m3 C．900kg/m3 D．1000kg/m3 11、烧结普通砖在墙体中广泛使用，主要是由于其具有下述除__外的各性能特点。A．一定的强度 B．高强 C．耐久性较好 D．抗腐蚀性 12、对于砌筑砂浆中的磨细生石灰粉，其熟化时间不得少于__。 A．1d B．2d C．3d D．4d 13、外门窗的抗风压性能分级为第3级时，分级指标值(P3)的范围为__kPa。A．1.0≤P3＜1.5 B．1.5≤P3＜2.0 C．2.0≤P3＜2.5 D．2.5≤P3＜3.0 14、砌筑地面以上砌体所用的砂浆多为__。 A．水泥砂浆 B．石灰砂浆 C．混合砂浆 D．水泥净浆 15、外加剂配料控制系统标识应清楚，计量应准确，计量误差为__。 A．±2% B．±3% C．±4% D．±5% 16、下列选项中，不属于按凝结时间分类的减水剂的类型是__。 A．引气型 B．标准型 C．早强型
基础理论 1、材料员要服从（D）的安排，根据工程进度计划和材料采购单采购到既合格又经济的材料。 A. 项目经理 B.建造师 C.公司经理 D.工地负责人 2、（A）是国家对每个从业人员的基本要求，也是职工对国家、对企业必须履行的任务。 A. 忠于职守，热爱本职 B. 遵纪守法，安全生产 C. 质量第一，信誉至上 D. 诚实守停，实践合同 3、在材料计划编制程序中，确定实际需用量后，应（D）。 A. 编制供应计划 B. 编制供应措施工作 C. 计算周转材料需要量 D. 按不同渠道分类申请 4、当某项任务突然增减或工程提前或延后施工，材料计划应（B）。 A. 全面调整或修订 B. 专项调整或修订 C. 经常调整或修订 D. 临时调整或修订 5、集中采购的价格一般（B）分散采购的价格。
A. 高于 B.低于 C.相等 D.高于等于 6. 责任明确、灵活、方便、手续筒单和易于组识管理的采购方式为（B）。 A. 远期合同采购 B. 现货采购 C. 间接采购 D. 集中采购 7. 材料生产、销售、运输管理方法属于材料采购信息中的（C）。 A. 供应信息 B.市场信息 C.政策信息 D.价格信息 8. 资源的分布、生产企业的生产能力属于材料采购信息中的（A）。 A. 资源信息 B.供应信息 C.市场信息 D.价格信息 9. 生产资料市场及物资贸易中心的建立、发展及其市场占有率，国家有关生产资料市场的政策等属于材料采购信息中的（B）。 A.供应信息 B.市场信息 C.资源信息 D.政策信息 10. 现行国家价格政策，市场交易价格及专业公司牌价，地区建筑主管部门颁布的预算 价格，国家公布的外汇交易价格等属于材料采购信息中的（A）。 A. 价格信息 B.资源信息 C.政策信息 D.市场信息
材料员基本知识 1、基础工程材料一般有哪些？ 一般有钢筋、水泥、砂、石子、砖、外加剂、木材、给排水管及管件、电气穿地管等。 2、主体工程的材料和构件一般有哪些？ 答：钢筋、水泥、砂、石子、粉煤灰、白灰、木材、外加剂、苯板、砖、通风道等 3、屋面工程的材料一般有哪些？ 答：有找平层的用炉渣、保温层用的苯板、防水卷材。 4、装修工程的材料一般有哪些？ 答：一般有门、窗、外墙涂料、内墙涂料、内（外）墙瓷砖、水泥、砂、白灰、木材、给排水和采暖管及管件、散热片、穿线管、开关、插座、灯具、配电箱、楼梯扶手、护栏等。 5、工程常用的水泥有哪几种？ 答：普通硅酸盐水泥（P.O）、矿渣硅酸盐水泥（P.S）。 6 、水泥标号等级共分为几种？ 答：国家于2001年4月对水泥的标号制定新的标准。通用水泥新标准是：GB175-1999《硅酸盐水泥、普通硅酸盐水泥》、GB1344-1999《矿渣硅酸盐水泥、火山灰硅酸盐水泥及粉煤灰硅酸盐水泥》、GB1 2958-1999《复合硅酸盐水泥》。六大水泥标准实行以MPa表示的强度等级,如32.5、32.5R、42.5、42.5R等,使强度等级的数值与水泥28天抗压强度指标的最低值相同。 新标准还统一规划了我国水泥的强度等级,硅酸盐水泥分3个强度等级6个类型,即42.5、42.5R、52.5、52.5R、62.5、62.5R。其他五大水泥也分3个等级6个类型,即32.5、32.5R、42.5、42.5R、52.5、52.5R。 7、水泥的库存期最长是多长时间？ 答：水泥库存期规定为三个月（自出厂日期算起），超过库存期水泥强度下降，使用时应重新鉴定强度等级，按鉴定后的强度等级使用。所以贮存和使用水泥时就注意先入库的先用。 8、常用砌筑用砖共分为几种及规格是什么？ 答：分为红砖和空心砖。红砖规格为240*115*53，空心砖的规格为240*115*180。空心砖还有190 *115*90和180*115*90两种规格，但不经常用。 9、1立米砖砌体需用多少红砖？
材料员必须掌握的知识公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]
材料员基本知识 1、基础工程材料一般有哪些 ? 一般有钢筋、水泥、砂、石子、砖、外加剂、木材、给排水管及管件、电气穿地管等。 ? 2、主体工程的材料和构件一般有哪些 ? 答：钢筋、水泥、砂、石子、粉煤灰、白灰、木材、外加剂、苯板、砖、通风道等 ? 3、屋面工程的材料一般有哪些 ? 答：有找平层的用炉渣、保温层用的苯板、防水卷材。 ? 4、装修工程的材料一般有哪些 ? 答：一般有门、窗、外墙涂料、内墙涂料、内（外）墙瓷砖、水泥、砂、白灰、木材、给排水和采暖管及管件、散热片、穿线管、开关、插座、灯具、配电箱、楼梯扶手、护栏等。 ? 5、工程常用的水泥有哪几种 ? 答：普通硅酸盐水泥（）、矿渣硅酸盐水泥（）。 ? 6 、水泥标号等级共分为几种 ? 答：国家于2001年4月对水泥的标号制定新的标准。通用水泥新标准是：GB175-1999《硅酸盐水泥、普通硅酸盐水泥》、GB1344-1999《矿渣硅酸盐水泥、火山灰硅酸盐水泥及粉煤灰硅酸盐水泥》、GB12958-1 999《复合硅酸盐水泥》。六大水泥标准实行以MPa表示的强度等级,如、、、等,使强度等级的数值与水泥28天抗压强度指标的最低值相同。 ? 新标准还统一规划了我国水泥的强度等级,硅酸盐水泥分3个强度等级6个类型,即、、、、、。其他五大水泥也分3个等级6个类型,即、、、、、。 ?
7、水泥的库存期最长是多长时间 ? 答：水泥库存期规定为三个月（自出厂日期算起），超过库存期水泥强度下降，使用时应重新鉴定强度等级，按鉴定后的强度等级使用。所以贮存和使用水泥时就注意先入库的先用。 ? 8、常用砌筑用砖共分为几种及规格是什么 ? 答：分为红砖和空心砖。红砖规格为240*115*53，空心砖的规格为240*115*180。空心砖还有190*115*9 0和180*115*90两种规格，但不经常用。 ? 9、1立米砖砌体需用多少红砖 ? 答：标准尺寸为２４０×１１５×５３mm的直角平行六面体，加上砖砌灰缝１０mm，则４块砖长，８块砖宽，１６块砖厚均为１Ｍ，１立方（M3）砖砌体的用砖量为５１２块。 ? 10、现场材料员如何检测红砖质量 ? 答：按焙烧时的火候不同还可分为正火砖、欠火砖和过火砖。欠火砖色浅、声哑、吸水率大、强度耐久性差，过火砖色深、声音响亮、吸水率低、强度高但常有弯曲变形。二种砖均为不合格品。 ? 11、什么是顺砖、丁砖什么是眠砖、斗砖 ? 答：顺砖，指砖的长度沿墙面；丁砖，指砖的宽度沿墙面；砖平砌叫眠砖；砖侧立砌筑叫斗砖。 ? 12、几种禁止使用材料 ? 答：A、落水管，薄铁皮改塑料管，落水管卡子不准使用薄铁皮。 ? B、纤维门。 ? C、毛石不准使用园型石、水锈石、风化石、针状石、片状石、裂片石。 ?
济南至东营高速公路房建工程第二项目部 安 全 生 产 培 训 计 划
山东兖州建设总公司 2016年5月1日 安全生产培训计划 为贯彻落实业主及总监办安全生产工作会议精神，进一步提高本项目安全监管人员的业务能力和水平，加强本项目从业人员的安全意识和技能，切实做好本工程安全生产教育培训工作，现制定安全生产培训计划： 一、培训工作目的 深入贯彻落实科学发展观，坚持安全生产第一的理念，全面落实业主和总监办安全生产工作会议部署，紧紧围绕安全生产工作大局，统筹规划，改革创新，着力完善项目的培训体系，强力推进以“三项岗位人员”（项目经理、安全管理人员、特种作业人员），农民工和班组长为重点的项目全员培训，进一步加大监管培训力度，切实加强安
全专业人才培养，大力推进培训内容规范化、培训方式多样化、培训手段现代化、培训管理信息化，全面提升从业人员和安全监管人员的整体素质，为促进安全生产形势持续稳定好转提供人才保证和财力支持。 二、培训工作安排 （一）、教育和培训的时间 1、项目经理每年不少于30学时； 2、专职管理和技术人员每年不少于40学时； 3、其他管理和技术人员每年不少于20学时； 4、特殊工种每年不少于20学时； 5、其他职工每年不少于15学时； 6、待、转、换岗重新上岗前，接受一次不少于20学时的培训； 7、新工人入场、班组三级培训教育时间分别不少于15学时、20学时。 （二）、教育和培训的形式与内容 教育和培训分等级、层次和工作性质分别进行，管理人员的重点是安全生产意识和安全管理水平，操作者的重点是遵章守纪、自我保护和提高防范事故的能力。 1、新工人（包括合同工、临时工、学徒工、实习和代培人员）必须进行项目部、工地和班组的三级安全教育。教育内容包括安全生产方针、政策、法规、标准及安全技术知识、设备性能、操作规程、安全制度、严禁事项及本工种的安全操作规程。
材料员专业基本知识 一、单选题（每题1分） 1、建设活动是指各类（D）及其附属设施建造和与其配套线路、管道、设备安装活动。 A.建筑物 B.构筑物 C.市政道路 D.房屋建筑 2、建设工程法律法规体系是（C）重要构成某些。 A.政府文献 B.公司管理制度 C.国家法律体系 D.地方性规章制度 3、（C）必要为从事危险作业职工办理意外伤害保险并支付保险费。 A.建设单位 B.监理单位 C.施工单位 D.设计单位 4、总承包单位将建筑工程分包给其她单位，应当对分包工程质量与分包单位承担（D）。 A.重要责任 B.次要责任 C.所有责任 D.连带责任 5、从业人员超过（A）人，应当设立安全生产管理机构或者配备专职安全生产管理人员。
A.300 B.500 C.200 D.100 6、（D）对施工单位安全生产工作全面负责。 A．项目技术负责人 B.项目经理 C.安全员 D.公司负责人 7、施工单位应当对管理人员和作业人员每年至少进行（B）次安全生产教诲培训。 A.二 B.一 C.三 D.四 8、施工人员对涉及构造安全试块、试件以及关于材料，应当在建设单位或者工程监理单位监督下现场取样，并送具备相应资质级别（A）进行检测。 A．质检单位 B.质监单位 C.安监单位 D.设计单位 9、对从事有职业危害作业劳动者应当定期进行（A）。 A.健康检查 B.监督考核
C.安全考试 D.技术交底 10、石灰硬化抱负环境条件是在（C）中进行。 A.水 B.潮湿空气 C.干燥空气 D.水或空气 11、下列材料中，不属于惯用建筑砂浆胶凝材料是（C）。 A.石灰 B.水泥 C.粉煤灰 D.石膏 12、石灰熟化过程中“陈伏”是为了（C）。 A.有助于结晶 B.蒸发多余水分 C.消除过火石灰危害 D.减少发热量 13、石膏制品抗火性能好因素是（B）。 A.制品内部孔隙大 B.具有大量结晶水 C.吸水性强 D.硬化快
质量管理体系的基本知识 一、单项选择题 (每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1. GB/T24001提出了基于五大要素的环境管理体系模式，这五大要素不包括。 A.环境方针 B.策划 C.实施和运行 D.内部审核 答案：D [解答] GB/T24001运用PDCA管理思想，提出了基于环境方针、策划、实施和运行、检查和纠正措施、管理评审等五大要素的环境管理体系模式，要求在识别环境因素的基础上评价和控制其对环境的影响，旨在预防对环境的污染，减少对资源的浪费。 2. 下列标准中，可以作为职业安全健康管理体系认证的依据。 A.GB/T 19001 B.GB/T24001 C.GB/T28001 D.GB/T 18305 答案：C [解答] GB/T28001标准用于指导各类组织通过建立职业健康安全管理体系，对组织的职业健康安全体系过程及绩效进行控制，它还用于认证机构对组织实施职业健康安全管理体系认证的依据。 3. 组织与顾客的关系是。
A.组织依存于顾客 B.顾客依存于组织 C.相互依存 D.竞争关系 答案：A [解答] 组织依存于顾客。顾客是组织存在的基础，如果组织失去了顾客，就无法生存下去，所以组织应把满足顾客的需求和期望放在第一位。 4. 组织与供方的关系是。 A.组织依存于供方 B.供方依存于组织 C.相互依存 D.相互竞争 答案：C [解答] 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。供方提供的产品对组织向顾客提供满意的产品可以产生重要的影响。因此把供方、协作方、合作方都看作是组织经营战略同盟中的合作伙伴，形成共同的竞争优势，可以优化成本和资源，有利于组织和供方共同得到利益。 5. 质量管理八项原则不包括。 A.领导作用 B.过程方法 C.持续改进 D.卓越绩效 答案：D [解答] 八项质量管理原则是：①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；
材料员专业基础知识 一、单选题 1、建设活动是指各类房屋建筑及其附属设备的建造和与其配套的线路、管道、设备的安装活动。 2、建设工程法律法规体系是国家法律体系的重要纟fl成部分。 3、施工单位必须为从事危险作业的职工办理意外伤害保险并支付保险费。 4、总承包单位将建筑工程分包给其他单位的，应当对分包工程的质量与分包单位承担连带责任。 5、从业人员超过300人的，应当设置安全生产管理机构或者配备专职安全管理人员。 6、企业负责人对施工单位安全牛产全面负责。 7、施工单位应当对管理人员和作业人员每年至少进行一次安全生产基础教冇培训。 8、施工人员对涉及结构安全的试块、试件以及冇关材料，应当在建设单位或者工程监理单位监督下现场取样，并送貝?有相应资质等级的质检单位进行检测。 9、対从事职业危害作业的劳动者应当定期进行健康检查。 10、石灰硬化的理想环境条件是在干燥空气屮进行。 11＞下列材料中，不属于常用建筑砂浆胶凝材料的是粉煤灰。 12、石灰熟化过程中的“陈伏”是为了消除过火石灰的危害。 13、石膏制品抗火性能好的原因是含有大量结晶水。 14、建筑石膏的主要成分为CaSO4 O5H2Oo 15、硅酸盐水泥熟料中，C3S矿物含量最高。 16、生产硅酸盐水泥，在粉磨熟料吋，一定要加入适量的石膏，这是为了对水泥起缓凝作用。 17、矿渣硅酸水泥、火山灰质硅酸盐水泥、粉煤灰硅酸盐水泥和复合硅酸盐水泥的细度以筛余表示。 18、普通硅酸盐水泥、矿渣硅酸盐水泥、火山灰质硅酸盐水泥、粉煤灰硅酸盐水泥和复合硅酸盐水泥初凝不小于45min,终凝不大于600min o 19、通用硅酸盐水泥的质量有效通常为3个月。 20、高强混凝十?一般是指抗压强度为60MP A以上的混凝土。 21、紧急抢修工程宜优先选用快硬硅酸盐水泥。 22、通常水泥强度等级标准为混凝土强度等级的1?5?2倍为宜。 23、火山灰水泥的需求量大，T缩大，抗冻性差，抗渗透好。 24、冬季施工现挠钢筋混凝土工程，宜选用普通水泥。 25、预应力钢筋混凝土，宜优先选用硅酸盐水泥。 26、石灰石粉属于非活性混合材料。 27、下列关于骨料在混凝土中的作用的说法，错误的是与水泥发生化学反应。 28、砂的颗粒级配一般通过筛分析。 29、配制混凝土时，应优先选用中砂。 30、碎石的强度可采用母岩的立方体强度和压碎指标。 31、减水剂是指能保持混凝土和易性不变而显著减少其拌合水量的外加剂。 32、用于居住房屋建筑中的混凝十外加剂，不得含有尿素成分。 33、浇筑板、梁和大空及中空截面的柱子，应采用的混凝土坍落度为30?50mm。 34、混凝土拌合物坍落度太小时，应保持水胶比不变，适应增加水泥浆用量。 35、测定混凝十?抗压强度的标准试件尺寸为150X150X 150mmo 36、测定混凝土立方体抗压强度采用的标准试件，其养护龄期是28天。 37、普通混凝土的立体抗压强度与棱柱体抗压强度的数值关系是前者大于后者。 38、坑渗等级为P6的混凝土能承受0.6MPA的渗透压力。
原材料基础知识-彩钢卷 彩涂板基本概念:在连续机组上以冷轧带钢，镀锌带钢(电镀锌和热镀锌/铝锌)为基板，经过表面预处理(脱脂和化学处理)，用辊涂的方法，涂上一层或多层液态涂料，经过烘烤和冷却所得的板材即为涂层钢板。国内有背(底)漆和面(正面)漆涂层，一般国内是背漆一层，面漆两层，国外业务面漆背漆均是两层。由于涂层可以有各种不同的颜色，习惯上把涂层钢板叫做彩色涂层钢板。 一、产品规格：公司常用规格：0.5*1000/1200宝钢白灰804/绯红，1.0*1000/1200 白灰/铜锈绿 二、质量标准：基板双面镀100g铝锌，膜厚5+15/5um(底漆+面漆/背漆) 三、生产工艺：基板（3-4mm）-热轧（1.0/0.5mm）-酸洗-镀（铝）锌-彩涂加工 四、计算方法：m=ρv=ρ*l*w*t 例：0.5mm*1000*C 一卷5吨求米数（单位统一） 五、检验标准 1、不允许有明显的气孔、气泡、堆流和起皱现象。 2、不允许表面存在麻点、杂质、刮痕、污浊及涂膜不匀。 3、不允许严重的漏涂、涂层脱落、混色、粘连。不允许涂层因烘烤过量发脆变黄、失光等。 4、不允许存在明显的色差或光泽不均匀等。
原材料基础知识-金属材料 一、分类 1、型材：工、角（L）、槽（[）、H型钢、C型钢等 2、板（卷）材： 从加工工艺分：冷轧（3mm以下）、热轧板 从厚度分：开平板（0.1-12mm）、中板(14-20mm)、厚板(22-) 3、管：焊接管（圆）、无缝管（圆）、方（矩形）管 4、建材：螺纹钢、圆钢、高线（铁丝）等 5、有色：铝材、铜材、不锈钢 二、材质（牌号）分类 （1）按用途分类按用途分类是主要的分类方法，我国钢的标准一般都是按用途分类编制的。按钢的用途可划分为：结构钢、工具钢、特殊性能钢三大类。 按碳量分：低碳钢（含碳量≤0.25%）；中碳钢（含碳量0.25%~0.6%）；高碳钢（含碳量＞0.6%）Q195/Q215/Q235属于低碳钢 Q345/45#属于中碳钢高碳钢常见的是为工具钢 三、常见材质：碳素钢Q235、45#、冷板（卷）SPCC(日本的牌号, 一般用冷轧碳素钢薄板及钢带)、DC01（欧标）、不锈钢304（美国ASTM标准，对应国标代号0Cr18Ni9）等 四、实图工字钢角钢
质量管理体系知识汇总 质量管理体系指的是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。质量管理体系是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式，是组织的一项战略决策。质量管理体系对于很多人来说既复杂又熟悉，那么接下来将对质量管理体系进行一个知识的汇总。 质量管理体系的5W3H思维模式 1. why：为何，为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？（做这项工作的原因或理由） 2. What：何事，什么事？做什么?准备什么？（明确工作的内容和要达成的目标） 3. Where：何处，在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点） 4. When：何时，什么时候开始？什么时候完成?什么时候检查？（时间） 5. Who：何人，谁去做？（由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？
6. How：如何，如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？ 7. How much：何价，成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？数量如何?质量水平如何？费用产出如何？ 8. How do you feel：工作结果，工作结果预测。 概括：即为什么？是什么?何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎样？也就是：要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。这就是5W3H。 8D/5C报告 8D报告。D0：准备，征兆紧急反应。D1：成立改善小组。D2：问题描述。D3：临时处理措施。D4：根本原因分析。D5：制订永久纠正对策。D6：实施/确认永久措施PCA。D7：防止再发生。D8：结案并祝贺。 5C报告。指DELL为质量问题解决而提出来的，即为五个C开头的英文缩写：描述；围堵措施；原因；纠正措施；验证检查。相比于8D 报告简单了些，但是思维基本相同。Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解；Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解；Concise（简洁）：只包括必不可少的信息，不
凉山州烟草专卖局（公司） “质量月”质量管理基础知识考题答案 总分：100分单位（部门）：姓名：得分： 一、填空题（共40小题，每题0.5分） 1．顾客是指接受_ 产品_____的__组织____或个人。 2．顾客既包括组织外部__的顾客，也包括组织内部___的顾客。 3．外部顾客包括__现实顾客____和潜在顾客。 4．顾客满意是指顾客对其__要求____已被_满足_____的程度的感受。 5．顾客满意度是顾客接受产品和服务的__实际____感受与__期望值____比较的结果。 6．顾客满意的基本特性包括主观性_层次性_____、_相对性_____和阶段性。 7．质量是指一组固有__特性____满足__要求__的程度。 8．质量特性是指产品、过程或___体系___与要求有关的固有__特性____。 9．质量职能是指为了使产品或服务具有满足__顾客____需要的质量而需要进行的全部__活动__的总和。 10．全面质量管理是指一个组织以__质量____为中心，以____全员__参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 11．全面质量管理的基本思想(八项原则)分别是___以顾客为关注焦点___、领导作用、____全员参与__、过程方法、管理的系统方法、___持续改进_______、以事实为基础进行决策和与供方互利的关系。 12．实施全面质量管理的五步法包括__决策____、准备、开始、_扩展__和综合五个阶段。 13．2000版IS09000标准中提出的____质量管理八项原则______反映了全面质量管理的基本思想。 14．全面质量管理强调必须体现两个思想，_预防为主不断改进的思想和__为顾客服务____的思想。 15.过程是一组将__输入____转化为__输出____的相互关联或相互作用的活动。 16.我局（公司）的“十六字”质量方针是追求卓越、阳光服务、 关爱客户、和谐共进。 17．质量目标是组织在__质量方面____所追求的__目的____。 18．质量管理是指在质量方面指挥和__控制____组织的__协调____的活动。 19．质量目标展开的内容可包括：__目标分解____、对策展开、目标协商、__明确目标责任____和授权、编制展开图等五个方面。 20．质量管理体系是由__过程____构成的。 21．质量教育与培训主要包括质量__意识____教育、质量管理基础知识教育和专业技能培训。 22．标准是对__重复性____事物和概念所作的_统一_____规定。 23．标准化是指在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会___效益___的活动。 24．现场质量管理是指___产品___加工和___服务___提供过程的质量管理。 25．现场质量管理是__质量管理体系____的重要组成部分。 26．现场质量管理的重要性之一是促进全员__参与__，改善__工作环境____和提高员工
质量管理体系基本知识培训测试题 单位：姓名：得分： 一、单项选择题（共20题，每题1.5分，总计30分） 1、用于认证的标准是（）。 a.ISO9000 b.ISO9001 c.ISO9004 d.ISO19011 2、建立质量管理体系必须根据（）。 a.统一的模式 b.上级的要求 c.组织自身的特点 3、ISO9001：2008《质量管理体系要求》是对技术规范的（）。 a.替代 b.加强c补充 4、不合格事项是指（）。 a.产品某些质量特性不符合标准要求 b.质量管理体系某些要求不符合标准要求 c.产品设计某些指标不符合顾客要求 5、质量管理体系方法是（）原则应用于质量管理体系研究的结果。 a.过程方法 b.管理方法 c.管理的系统方法 6、致力于增强满足质量要求的能力的活动是（）。 a.质量保证 b.质量控制 c.质量改进 d.质量计划 7、质量管理体系评价的活动方式有（）。 a.管理评审 b.内部审核 c.自我评价 d.a+b+c 8、一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是（）。 a.产品 b.过程 c.程序 d.服务 9、管理评审是谁的责任（）。 a.最高管理者 b.管理者代表 c.质量经理 d.a+b+c 10、发现不合格应采取（）。 a.纠正措施 b.质量改进 c.原因分析 d.控制非预期使用 11、内部质量管理体系审核的依据是（）。 a.ISO9001标准 b.质量手册 c.适用的法律法规 d.a+b+c
12、纠正措施跟踪指的是（）。 a.跟踪抽样 b.跟踪检查 c.验证确认 d.a+b+c 13、ISO9001中7.5.5搬运是指（）。 a.产品完工后交付顾客的搬运 b.从原料直至成品交付的搬运 c.仓库储存中的搬运 d.a+b+c 14、可追溯性可涉及（）。 a.产品 b.记录 c.校正 d.a+b+c 15、以下哪项活动必须由无直接责任的人员来执行（）。 a.管理评审 b.合同评审 c.内部审核 d.a+b+c 16、返工是使不合格品（）的方法。 a.满足顾客要求 b.满足预期使用要求 c.符合要求 d.a+b+c 17、能力是组织、体系或过程（）并使其满足要求的本领。 a.实现产品 b.实现顾客要求 c.持续改进 d.a+b+c 18、标识和可追溯性的主要目的是（）。 a.识别不同的产品 b.识别产品的状态 c.防止不合格品流转 d.a+b+c 19、验证是提供客观证据对（）已得到满足的认定。 a.顾客要求 b.规定要求 c.合同要求 d.特定要求 20、对产品有关的要求进行评审应在（）进行。 a.作出提供产品的承诺之前 b.签订合同之后 c.将产品交付给顾客之前 d.采购产品之前 二、多项选择题（共5题，每题3分，共计15分） 1、在质量方面的指挥和控制活动，主要包括（） a.制定质量方针和质量目标 b.质量策划 c.质量改进 d.建立管理体系 2、顾客要求是指( ) a.明示的 b.必须履行的需求或期望 c.不言而喻的惯例 d.法律法规的要求 3、下列（）是顾客满意的程度基本特征 a.主观性 b.经济性 c.层次性 d.客观性