“以质量求生存、以特色求发展”
关于提高教学质量的思考与实践
锦州市十九中学张锦凤
教学质量是一所学校的核心凝聚力和吸引力，任何学校的管理者都会通过各种手段来提高本校的教育教学质量。学校之间的竞争，归根结底，是教学质量的抗衡，而现今社会上的教学质量的显性表现为毕业生的综合素质以及升入名牌大学的比率。因此，注重学校的质量效应，以提升高中学校的吸引力，是现今我校高中发展的一个重要策略。
这里所说的“质量”，是指一所学校的综合质量，它是学校师资队伍、生源、学校管理经营水平以及学校办学辅助设施等在运作过程中所产生的效益。实事求是地说，对于我们学校，现今高中学生的生源应该说是不太理想，因此，只有在教师教学质量上得到进一步地提高，才能用我们教学成绩来不断提升我们的知名度，从而进一步来吸引大量优秀学生，在吸引大量优秀学生的基础上，再改进和完善我们的教学设施，从而也就能够不断强化我们的教学质量，扩大学校的知名度，这样就能够形成一个良性循环。因此，只有在师资、生源、管理经营和办学辅助设备等四个质量构件非常默契的配合下，才能形成最佳效益。
当然，我们不能否认，优秀的生源，能增强学校的综合影响力、说服力。优秀的师资，能使学校成为理论上的前沿学校，学生向往的理想学校。优质的教育教学设施，能确保教育手段、教学技术的现代化，以增强学校
持续发展的支撑力。优质的教育管理与经营，能使学校的各项工作高质量、轻负担，高效率、少内耗。但这一切归根到底，摆在我们面前最重要的是在现有的条件下如何提高我们的教学质量，这是我们学校生存发展的关键所在。教学质量问题事关学校发展大局，怎样提高教学质量一直是各校十分关注的焦点问题。根据本人的工作体会，结合我校实际情况，利用这个机会本人谈几点粗浅的体会。
一、规范学校的各项制度，强化竞争机制
任何一所学校要想在教学质量上取胜首先就必须建立一整套完善的教学管理制度，而且在这些制度的基础上形成教师队伍的竞争机制，从而充分调动每名教师的积极性，形成一个教学合力。
古人云：“凡事预则立，不预则废。”意思是说：无论做什么事情，都要有一个规划或打算也可以说要有明确的规章制度，盲目地去做，是不会把事情做好的。因此，任何学校的教导主任或校长都应除了搞好本单位教学计划的制定外，还要引导教研组长、教师搞好教学计划的制定和管理，同时还要完善教学领域的各项规章制度，从而在实际教学中做到有章可依、有法可寻。
为此，我校在每一学期开学之初首先修订并完善“教学目标责任制、教学质量考核制、教学质量优劣奖惩制”三位一体教学管理制度，确保学校正常的教学次序。然后向教师明确我校这些规章制度，并且在原有的制度基础上与广大教师进行讨论修改从而达成共识并且完全按照制度去执行。例如：上一个学期由我负责着手制订了《教师晋升职称业务考核办法》、《教师监考制度》、《优秀教研组评比制度》、《互助组合作制度》、
《优秀教研组评选制度》、《教师测评制度》、《教师业务学习制度》、《教学竞赛制度》、《公开课评选制度》、《课堂评价办法》等等。今年我还将着手制订《教师教学业务量化标准》，并且每月由教务处定期进行检查，并向全体教师公布，然后每学期对每一位教师的教学业绩进行考核，根据教师量化打分排出名次，对于前十名的教师给予奖励，奖金上不封顶，下不保底，一切凭自己的业绩领取果实。教学荣誉、职称、各类先进推荐评比等一律与教学质量挂钩，也就是说在十九中学，你不能取得教学的高质量，就一切与你无缘，从而就自然在教师中形成了一个竞争机制，使每位教师都自觉投身到教学中，努力去钻研教学，努力提高自己的教学成绩。其次，按照制度办事还避免了许多人为的因素以及教师心理的不平衡现象，因为量化评价标准以及每位教师的量化赋分都是公开的，公平的，这就极大地调动了教师的积极性，增强了教师对学校的信服，更有利于形成一个教学合力。
此外，还可以在条件成熟的学校实行班级教学质量目标责任制。即学校给班级定教学质量目标，完成目标奖励，没有完成目标受罚。教师组班办法为：学校聘班主任，班主任聘任课教师，然后由学校统一调配成班，学校保证搭班教师是班主任自己认可的。
当然，我们各项制度的制订还注重“人文”效应，把“以人为本”作为经营和管理学校的核心理念，体贴教师，关心学生，民主管理，实施人才强校战略。学校是育人的摇篮，学校的一切活动都是以学生的生存与发展为目的。教育的全过程都必须充分体现学生的主体地位。“学生是学校的上帝”这句话应有两层含义：一是学生是教师的服务对象，是学校的“客
户”；二是学生的多寡直接影响着学校的生存，学生的成功，就是教师的成功，就是学校的成功。
美国奥辛顿工业公司的总裁提出一条“黄金法则”：“关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加的关爱。”相对学校而言，学生是学校的外部客户，教师是学校的内部客户，只有兼顾内外，不顾此失彼，学校才能最终获得成功。“学生是学校的上帝”，但上帝只有教师的真诚服务才能得到满意。如果教师对学校不满，教师的工作积极性和主动性将被大打折扣，那么学生也就不可能满意。“学生是学校的上帝”，而教师则比上帝更重要。因此，学校在关心学生的同时，更要用人文主义去关心体贴教师，民主管理学校，学校也才能留得住人才，用得上人才，才能实施人才强校战略。
二、加强教学过程的管理，向管理要质量
制度确立重在落实。加强教学过程管理是落实教学措施和提高教学质量的基础和有效保证。只有认认真真地落实教学的各项规章制度，才能保证教学质量的稳步提高。为此，在教学全过程中还应注重几下几点：
1、主管教学的校长要坚持在教学一线。因为只有校长坚持在教学的第一线，再加上平时多听课、多教研、多走动，就有了第一手资料，能及时、准确地发现问题，解决问题，提高效率。而且对教学的情况、对教师的情况以及对学生的情况都有准确的了解，这样也就有发言权，做到有的放矢。因此，几年来我校的许多领导都始终从事教学的具体工作，作为我本人尽管要主持学校的各项教学工作，但是还是承担着历史的教学工作，并且兼任我校高三、高二两个年级的教学任务，连续七年从事高三的教学工作。
2、扎实开展教学管理工作
为此，我校每学期都组织全体教师重新认真学习学校教学上的各项规章制度，教务处每月要对教师的备课、集体备课、上课、听课、自习辅导、作业批改，现代教育技术与课堂教学整合情况进行定期检查，量化打分，记入教师业务档案，利用组长会议公布。其次严格落实“四定”制度即定期开展学科教研活动；定期召开学生座谈会；定期召开质量分析会；定期检查教学常规的落实。此外还依据有关规定，制定符合我校实际的听课制度，每学期末收缴听课笔记，登记每位教师听课节数并记录在案。而且各项活动都落实到专人负责。无论是高三还是初三，无论是课堂教学还是教研，每项工作都做到有专人负责，有比较周密的计划，并且进行分类指导。
3、注重探索适合各校学生实际的高效的教学模式
由于自己长期从事高中的教学工作，所以这里我想主要谈谈高中三个年部的教学模式的确定。
高一年级应探索分层次教学的新路子。我校高一年级一般都分为实验班、普通班两种类型。由于入学成绩、日常行为规范、学习基础及学习能力等有很大差别，因此，在开展高一教学工作时，应该既要有全年级的共同要求，也要研究制定出分层推进的办法，这样一方面做到了因材施教，另一方面又可以认真贯彻“降低难度、放慢速度、扎实双基、培养能力”的教学方针，帮助一部分学生完成好初中、高中教材的衔接，使每位学生都建立起浓厚的学习兴趣，养成良好的学习习惯、行为习惯，为将来成才打好基础。
高二应注重能力的培养。在高中阶段一般说，高一是基础，高二是飞
跃，高三是冲刺。高二的飞跃我想更多的是在能力的提高上。因此，我校在高一和高二两个年级的教学中特别注重学生各种能力的培养，课堂教学主要以学生积极参与为主，在这两个学年部教务处对教师课堂教学的评价制度在此就体现很多。
高三既然是冲刺阶段，而且也就仅仅8---9个月的时间。而且这一阶段学生的复习量明显增大，因此这时的高三教学工作就应以教师的讲授教学为主，特别是我校的学生，在很大程度上，这时就需要教师在课堂上有些问题明确概括到位，而不是仍需要学生去领悟；有些重点明确点出，而不是仍要学生去感觉；有些答题规范以及技巧要明确说明，而不是仍让学生去摸索等等。
4、加强校际交流。
教学本身就是一个相互学习的过程，每一位教学工作者都需要借鉴他人的长处，弥补自己的短处，为此我校积极与辽宁省的东北育才中学、省实验中学、大连24中、大连八中、本溪一高中、葫芦岛一高中等22家重点高中形成联合体，经常与这些学校进行教学交流、高考信息交流以及组织集体的高考模拟测试等，此外我校还与锦州市外县的各家重点高中形成了一个小联合体，这里包括北宁一高中、黑山一高中、义县一高中、凌海一高中，我们之间建立了密切合作的关系，不仅组织了高一、高二的期末联考联判工作，还组织各校骨干教师的示范课活动，及时吸取别校长处，弥补本校不足。
5、每学年召开两次全校性的教学工作研讨会或教学经验交流会，并形成制度。
通过我校的教学实践我个人认为教学研讨会主要有以下几种形式：
其一为教学研讨会以及各类竞赛活动。如2010---2011学年度教学研讨会主题是“探索现代教育技术与课程整合的教学模式”和“创新意识和创新能力的教育”。出了一本论文集，举办了“青年教师汇报课”、“省、市骨干青年教师示范课”、“教学新秀展示课”、“现代教育技术展示课”等四次教学观摩周，以及“青年教师公开课比赛”和“各教研组教学竞赛”等。
其二为各类教学分析会。
每次全校性的大考（期中、期末考）和省、市、区统一安排的统考后每个年级都要召开一次阶段教研会，进行质量分析，研讨制定并调整相应的教学对策。
三、优化结构，建设全面推进素质教育的高质量的教师队伍
教师尤其是优秀的教师数量，是一所学校规模的重要指标，也是一所学校教学质量好坏的关键因素之一。优秀教师的数量越多，竞争力也越强。学校之间的竞争，学生学习能力、创新能力等综合素质的培养，学校资源的合理配置与利用，最终都要靠知识的载体——教师来实现。因此，作为任何一所学校都应广纳优秀的教师加盟，积极的创造条件培养优秀教师，而不是一味地树“名师”。外引内培，缔造优秀教师的队伍，是学校提升教学质量的重要手段之一。
1、首先引进竞争机制。我校每学期一方面招聘新教师，从而增强学校的活力，另一方面通过招聘教师实行聘任制度和合同制度增强教师之间的竞争意识。
2、开展教师课堂教学达标活动。先由教师自己申请，再由学校组织相关部门分基本要求、课堂教学能力、教学效果三方面进行考核，在此基础上，在校内开展教师优质课评比活动，促进教师教学能力的提高。
3、加强青年教师的培养。
为建设一支高水平，优结构的师资队伍，我校提出，青年教师要“一年适应，三年合格，六年优秀，九年成骨干，十八年成一方名师”的奋斗目标。为此，学校投入最大精力关心青年教师成长，建立师徒帮教合同，以老带新，发挥教研组作用把青年教师置于教学集体中进行培养提高。同时，学校在各方面对青年教师采取倾斜政策，创造条件鼓励青年教师多参加培训，除市进修学院的初级教师培训外，每学年还选派许多教师参加省、市各级不同内容的进修与培训。
四、重视教科研活动，适应教育教学新的趋势
1、加强教学研究，提高课堂教学水平
课堂是教学工作的主渠道，是提高教学质量的关键，抓住了课堂就抓住了根本。为此，我们一是加强课堂教学的研究，努力探讨科学高效的课堂教学模式，全面提高整个教师队伍的课堂教学水平。二是加强对课堂教学的管理，提倡以学定教、以学定讲，努力增强讲授的针对性、实效性。三是根据新的课堂教学要求，落实好课堂教学目标，务求每堂课教学目标明确、具体，并关注学生的个性差异，切实做好对学习活动的指导与调控，课堂气氛活跃、有序，师生交流平等、积极，及时进行反馈评价，突出教学特色。四是转变学生的学习方式，提高学生的课堂学习效率。要坚持以人为本、以学生的发展为本的教育理念，积极创设良好的课堂学习环境，
鼓励学生大胆质疑，充分发挥学生学习的主体地位。
2、积极鼓励教师参与教学课题的研究工作。
我们经常说要引导教师养成终身学习的习惯，但是这种学习我个人认为应放到实际中更见成效，也更能使教师真正主动自觉投入进去。而科研课题的研究就是一个很好调动教师再学习的手段。为此，我校高度重视课题研究工作。今年全校完成国家、市两级立项研究课题2个，现今仍有两个科研课题即由数学组和英语组承担的省级课题正处于研究阶段。此外各学科均有教师论文在区获一等奖，并被推荐到市或省参评获奖，还有部分教师的论文在国家级报刊杂志上发表。
3、尝试开展学生心理咨询和指导工作，探索提高学生抗挫折、耐重负、善应变等心理素质的有效途径.
4、营造良好的教学氛围。
教学氛围的营造必须有相应的教学活动作支撑，因此专题讲座、教学交流等是不可缺少的。本人认为任何一所学校都应定期或不定期地邀请专家、教学骨干进行有关的讲座或教学交流活动，这类活动学校当然要花费一定的经费，但这是一种长期投资，对全校教师科研水平的提高、教学水平的提高，进一步说对学校可持续的快速发展都是大有益处的。根据我校实际情况，除了“请进来”以外，“走出去”也非常重要。每个学期尽管资金困难，我们还是组织高中的三个年部教师到外市学习，关注教学动态，并及时组织相关教师参加这类活动，以扩大教师的科研视野，提升科研水平。
五、注重特色效应，扩张优质资源，打造特色学校。
注重特色效应，就是学校要有自己的办学理念、存在的优势以及自己学校发展的定位等。各校在发展过程中，要找准自己的优势，发挥自己的特长，打造特色学校，为学校的发展确定一条可持续发展的道路，以求长期生存与发展。
一般的重点高中大都把本校定位在为国家输送优秀的大专院校新生方面。为此，要积极吸收尽可能多的优秀初中毕业生，为高一级学校输送尽可能多的新生，保证较高的升学率，保证升入重点大学尤其是名牌大学的学生数。但是由于生源的差异，对于我们这样的学校在培养高校优秀新生和特长生等方面缺乏优势，为此则要找准自己学校发展的位置，来打造自己的特色。为此，我校针对本地区学生以及家长对于英语学习的高度重视以及现今英语学习的重要地位，在几年前就开展将外教引入英语课堂的办学方法，注重英语的学习，从而使我校的学生具有了良好的素质，这就为他们进入高一层次的学习打下了好的基础。总之，各学校要扬长避短，善于寻找其他学校未及的领域，发现本校的优势，大力培植，则各校都能各得其所，各有发展路子。
以上是本人关于提高教学质量的几点不成熟的想法，本人恳请各位领导提出宝贵意见。
锦州市十九中学
张锦凤
“以质量求生存、以特色求发展”
关于提高教学质量的思考与实践
锦州市十九中学张锦凤
全面质量管理及案例 【文档内容】定义：为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条 件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有 效的体系。意义： * 提高产品质量 * 改善产品设计 * 加速生产流程 * 鼓舞员工的 士气和增强质量意识 * 改进产品售后服务* 提高市场的接受程度 * 降低经营质量成本 * 减少经营亏损 * 【- 2 - 降低现场维修成本 * 减少责任事故范围：全面质量管理的基本原理与其他概念的基本差别在于，它强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感到满意。全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。其主要活动范围可以使用如下示意图描述：tqm 的基础： * 系统工程与管理（系统工程） * 完善的技术方法（控制工程） * 有效的人际关系（行为工程）tqm
的演变： tqm 的演变过程tqm 的工作内容： * 新设计的控制 * 进厂材料的控制* 产品的控制 * 专题研究全面质量管理原理概述： 1. 在质量控制（quality control）这一短语中，质量一词并不具有绝对意义上的最好的一般含义。质量是指最适合于一定顾客的要求。这些要求是：a.产品的实际用途；b.产品的售价。 2. 在质量控制这一短语中，控制一词表示一种管理手段，包括四个步骤：a.制订质量标准；b.评价标准的执行情况；c.偏离标准时采了纠正措施；d.安排改善标准的计划。 3. 影响产品质量的因素可以划分为两大类： a.技术方面的，即机器、材料和工艺；b.人方面的，即操作者、班组长和公司的其他人员。在这两类因素中，人的因素重要得多。 4. 全面质量管理是提供优质产品所永远需要的优良的产 品设计，加工方法以及认真的产品维修服务等活动的一种重- 3 - 要手段。 5. 质量管理的基本原理适用于任何制造过程，由于企业行业、规模的不同，方法的使用上略有不同，但基本原理仍然是相同的。方法上的差
大客户用电全周期服务 单位：国网浙江省电力有限公司温州供电公司 一、特色亮点工作开展前现状或存在的问题 随着市场经济体制改革的日益深入,电力市场也在不断放开，新兴电力用户兴起，如光伏用户、充电桩用户等，这些新形势都对供电企业服务工作提出了更高的要求，那么如何在新形势下建立与客户互利共赢关系？如在愈演愈烈的市场竞争环境下提高企业竞争力？这些问题正摆在我们的面前。 （一）地理风貌 鹿城区为温州市辖区，温州市人民政府所在地，温州市的政治、经济、文化中心，位于温州市中部、东南沿海，地形地貌多为平原、山地、丘陵、岛屿等，鹿城区总面积293.38平方公里，人口129.33万，各类电力用户37.69万余户。 （二）高压客户现状 截止2017年底，鹿城区共有3623户高压客户，其中容量2000kVA以上大客户238户；2017年共新受理高压新装、增容申请404户，申请容量25.2955万千伏安，完成送电331户，送电容量24.351万千伏安。
（三）大客户用电服务现状 现状一：今年全国两会期间，浙江省正在开展的“最多跑一次”改革引发热议，受到了代表们和媒体的高度关注。“最多跑一次”不仅限于其内容本身，更是从服务、政策、制度、环境多方面优化供给关系，最终目的是通过自身改革，带来百姓、企业的共赢局面；但是目前虽然供电公司已经简化了用电报装流程，但是还是需要客户多次临柜办理业务，严重影响客户服务体验。 现状二：由于高压报装流程时间跨度较长，需要跑不同部门不同专业办理相关手续流程，报电需要先到营业厅受理，业扩流程对接业扩客户经理办理，用电变更、售后的用电服务等则需要用检人员处理，对接人员相对较多，部分客户对这些业务相对陌生，而且流程环节相对较多，客户需要往返多次才能将手续流程跑完，甚至出现因客户没有时间办理业务导致流程停滞。 现状三：目前的客户管理过程中，客户办理用电业务时，客户经理对接的是客户或其委托人员，而售后的用电检查人员初期对该用户一点都不了解，每年都会下厂对客户电进行检查或是上门服务，但是大多数接触的大多数是客户电工，并没有主动的为客户解决用电难题，与客户并没有建立长久持续的发展关系，企业与高压大客户关系如一张薄纸一般，而且对于客户的用电当前需求以及问题并没有深入了解，这
八大现代质量管理理念 丁慕青:实战派培训！ 世界500强讲师 16年培训经验。曾担任过外企500强企业内训师、法资企业人力资源部经理。北京大学工商管理总裁研修班特聘讲师； 清华大学继续教育学院特聘讲师； 2009年华人500强讲师， 2011年中国企业教育百强讲师团特约讲师； 中华培训讲师网讲师 品牌课程： 团队管理与团队建设 高效能时间管理 中层管理者能力提升训练 现代质量理念即核心质量思想，是质量管理方法的精髓。质量管理理念与其他理念的区别在于，质量管理理念不仅理论上有比较成熟的成果，而且实践中也形成了一整套与之相适应的、系统的、行之有效的管理方法。开展税收质量管理工作，八大质量管理理念值得国税系统关注和借鉴。 质量管理理念一、质量理念 （一）质量的内涵 从字面来理解，“”是指产品或的优劣程度。而按照9000给出的定义，“质量”是指一组固有特性满足要求的程度。这里，“固有特性”是指某事物本来就有的永久性的特性；“要求”既包括明示的需求或期望，也包括隐含的需求或期望。有的管理学着作将“质量”的可操作性的定义概括为“满足甚至超出顾客的需求和期望”。
（二）现代质量理念的实践要求 1、牢固树立质量意识，树立全面质量管理思想，把追求质量应用于管理工作的方方面面，重视质量、分析质量、控制质量、保证质量、改进质量。 2、采用科学的方法管理质量，积极投身质量管理，认真实施质量管理理念的文件。 3、严格按质量管理体系文件确定的质量标准衡量自身的工作，杜绝不达标的“不合格品”。 4、对于工作质量的衡量，既要进行定性评估，更要进行定量分析，注重用可以量化的质量标准去评判工作质量的优劣、管理水平的高低。 5、正确处理质量与数量的关系。既要完成工作任务，更要确保工作质量，克服过去工作重布置轻落实、重数量轻质量的倾向。 质量管理理念二、顾客理念 （一）顾客理念几乎是全部质量管理方法共同遵守的原则 9000八项质量原则的第一条原则就是“以顾客为关注焦点”；全面质量管理（）将“质量”定义为“满足及超过顾客的期望值”；流程再造（）第一条原则就是“以顾客为导向”，站在顾客的角度策划流程；6δ管理（一种追求卓越的质量管理理念与方法）有六大主题，第一大主题就是“真正关注顾客”。 （二）行政机关有必要强化顾客意识 1、机关顾客意识淡薄的原因分析。其一，行政机关的顾客不是直接为他们接受的付费，其实，纳税人缴税就是为政府的服务付账，但是由于付款的过程和接受服务的过程相差太远，淡化了这种等价交换关系。其二，大部分政府的服务是垄断性的，许多政府职员认为“顾客们不会有别的选择，只能在他们店里购物”，因而滋生优越感、缺乏危机感。 2、行政机关强调顾客理念的意义。其一，强调顾客理念要求人员将注意力由组织内转移到组织外；其二，强调顾客理念可以帮助我们强调这样一个事实，即政府机关的服务也代表一种交换关系，服务对象有权利得到最好的服务。因此，在行政机关强调顾客理念有助于提高服务的自觉性、自发性，把服务变成内在要
实验室 重复性和再现性方案
XXXXXXXXXXXXXXXXXXX 实验室质量控制活动的作用 为实验室提供评价其出具数据可靠性和有效性的客观证据，它的主要作用可归纳为以下三占. I -- 八、、? 1、评价实验室是否具有胜任其所从事的检测工作的能力，包括由实验室自身、实验室客户，以及认可或法定机构等其他机构进行的评价； 2、通过实验室检测能力的外部措施，来补充实验室内部的质量控制程序； 3、增加实验室客户对实验室能力的信任，就实验室的生存与发展而言，用户对其是否能够持续出具可靠数据的信任度是非常重要的。 二、质量控制活动的目的 1、确定实验室进行某些特定检测或测量的能力，以及监控实验室的持续能力； 2、识别实验室中的问题并制定相应的补救措施，这些措施可能涉及诸如个别人员的行为或仪器的校准等； 3、确定新的检测和测量方法的有效性和可比性，并对这些方法进行相应的监控； 4、增加实验室客户的信心； 5、识别实验室人员、设备的差异； 三、工作职责 1、由技术负责人负责质控计划、报告并对其有效性进行评审。 2、由质量负责人负责组织计划及实施工作。 3、由技术负责人负责指定具有资质能力的检测人员负责进行能力验证工作。 四、样品的制备 本次方案中的样品是采用随机抽取XX产品。不同产品类别中所抽取的应是同等级样品，各随机抽取相同规格、型号的产品10台。 样品应有以下三个共同特征： 1、被测物品是从样品集合中随机得到的，检测完毕后按要求进行保存，待下一计划的执行; 2、比对中提供给检测人员的整批被测物品，应保证计划中所判别出的任何极端结果均不能归因于被测物品间存在着差异；
大连某公司是一家日本独资的生产电束线的专业工厂，可根据用户要求生产各种专用的电束线，产品规格达150余种。自1995年初投产以来，公司就实行了全面质量管理。由于生产的需要，公司在2005年、2006年两次扩大生产规模，随着生产规模的迅速扩大、产品规格的不断增多，产品质量波动随之出现，用户投诉、索赔逐渐增多。为此公司开展了“查问题，补管理漏洞，全面提高质量意识”的质量月活动。根据质量月活动中的各部门的自查、互查，公司品质部的叶部长发现的原因归纳为以下几个方面： 1、新员工素质较差（90%为初中学历）。教育不足，质量意识薄弱，对产品质量认识比较模糊，不能严格按照操作规程操作。 2、技术文件不规范，个别工序有随意更改或涂改图纸、按领导口头只是作业的现象，造成质量特性值不清晰、不准确，导致批量性的加工错误。 3、工序间的质量控制力度不够，只重视事后处理，产品质量只靠最终检验保证，缺乏事前预防控制措施，导致不合格品失控。 4、缺乏完善的质量体系，对不合格品的产生原因及对策缺乏深层次的探讨，导致同类质量问题多次重复出现。 为了解决出现的各种质量问题，提高公司经营管理水平，公司董事会研究决定，按照ISO9000系列标准建立高水平的质量体系，并授权质量品质保证部实施，要求尽快通过认证审核，取得认证证书。 但在公司各部门经理参加的认证准备会上，这个决定并未得到积极响应，原因有： 一是认为造成近期质量问题的主要原因是新员工较多，操作不熟练、教育不足、监督不力，只要加强教育、监督、指导，完全可以减少和避免类似问题的产生，不必再实施质量管理体系；而是大家认为ISO9000是国际水平的标准，本企业属来料加工，技术含量低，没有太大必要，而且ISO9000标准概括性太强，理解起来困难，执行中易流于形式，成为空架子，还不如原来的全面质量管理体系实在。因而大家没有对进行ISO9000质量标准认证取得共识。 会后，叶部长由重新研究了ISO9000系列标准，并与全面质量管理做了仔细的比较，分析了各自对企业发展的意义，仍然觉得推行ISO9000系列标准是有意义且是有必要的。他根据多年质量管理工作的经验，将ISO9000系列标准的内容概括成12个字：有章可循、有章必依、有据可查，即与标准相关的业务都要有规章制度和作业标准，有了规章制度和作业标准就必须严格遵循，是否按规章制度和作业标准工作要有根据可以验查。 为此，叶部长又召开了会议，但与会者的反应仍然冷淡，一些人坚持认为原有的质量体系完全能够满足，搞ISO9000认证时多此一举，还有人说，原有的质量体系已运行多年，大家都基本适应要求，如果再搞一套新的质量体系弄不好引起混乱；还有人说现在生产太忙，没时间搞这种认证，……。叶部长听了陷入了迷茫。 根据这个案例，讨论以下问题： （1）公司一直在实行全面质量管理，为什么还会出现那么多的质量问题？ （2）全面质量管理与ISO9000系列标准之间的关系如何？ （3）对于在实行推广ISO9000系列标准时出现的阻力应如何克服？ （4）如果你是品质保证部的叶部长，你将采取什么措施以保证ISO9000系列标准的顺利实施？
岩头乡中心小学校本教研活动经验总结 （2008年） 一年来，在县教育局各部门的指导及县教研室的直接关怀下，我校紧紧围绕“规管理，提高质量，找出差距，深入开展校本教研。”这一中心目标，在小学课题研究工作中做了一些新的尝试和探索，开展了一些校本教研特色活动，现向各位领导汇报如下： 因为全县中小学全面实施了新课程改革已经多年，随着课改工作的进行，我校有部分教师参加了省、市、县课改前的通识与教材培训，对新课标、新教材和教法有了初步的了解，但还不够全面。因而上级部门面对教育现实又提出了“校本教研”这个主题。校本教研是以校为本的教育教学研究活动，也是一种将教学研究重心下移的教研方式。因此，我校在开展校本教研工作时，主要从以下几方面入手： 一、构建学习型的学校教研组织机构。 我校围绕“校本教研”应成立了三个小组：一是以校长为组长、行政为成员的校本教研领导小组，其职能是对学校校本教研工作进行全面督查。二是成立以教导主任为组长、教研组长为成员的校本教研研究小组，其职能是负责校本教研规划与管理，对外联系教育专家，宣传推广本校教研教改成果，对立足本校实际，组织教师研究学习，搞好校本教研工作。三是成立以各教研组长为组长、各科任教师为成员的校本教研学科小组，其职能是负责具体搞好学校校本教学研究，使教师实现专业的增值与成长。 我们合理规划，加强领导，确保各科教学研究工作的正常开展，学校成立了教学和研究领导机构后，具体由教导室负责组织各科教学教研工作，每年校长都亲自指导制订学校教学教研总体规划，对于我校的教学和校本培训工作，教学经费、教材费、教师外出培训费等一切费用，学校都是全力支持，一些通过培训在教学和科研方面取得突出成绩的教师，学校都严格按《岩头小学教育教学目标奖励条例》进行奖励，并与教师评优晋级挂钩，从而保证了我校校本培训工作落到实处，充分地调动了教师开展教学工作与研究的积极性。 我们学校不断改善培训条件。为了加强教师的校本培训容，学校为语数学科的教师分别订阅了《教育语文教师版》与《教育数学教师版》各12套，供老师们平时研究与学习。我校的图书室藏书12000余册，师生可以随时借阅。学校音像资料较齐全。学校建有电脑室并开通了宽带网，从而方便学生学习与老师们备课及查阅资料。学校还安装了农村现代远程教育设备，具有卫星接收站和教学播放点等培训学习条件，为校本教研和教师培训提供良好条件。
十大质量理念 十大质量理念 质量是生产出来的，不是检验出来的。——威廉戴明 产品质量首先是设计出来的，其次才是制造出来的，质量控制应该从制造阶段进一步提前到设计阶段。——田口玄一 对于产品质量来说，不是100分就是0分。——松下幸之助 20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪。——约瑟夫朱兰 ------------------------------------------------------------------------------- 质量是兴国之道 【入选理由】 ?翻开历史的日记，我们清楚地看到：上世纪末，虽然我国很多产品的产量在世界上列第一位，但高品质的产品却要依赖进口；由于没有掌握核心技术，我们的产品要向别人支付高额的专利费；由于质量不过硬，在对外贸易中，我们的产品常常遇到意想不到的困难…… ?面对竞争日趋激烈的21世纪，中国的经济发展靠什么？质量！质量！还是质量！质量水平的高低是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映，其已成为影响国民经济和对外贸易发展的重要因素之一。“质量是兴国之道！”这一口号的喊响仿佛叫醒了沉睡中的“雄狮”，它对中国经济发展的意义注定是要被载入史册的。质量被提到了决定国家兴旺发达的高度，受到了前所未有的重视。“质量兴市”、“名牌战略”……一系列质量战略的实施显示了中国以质量振兴经济的决心。如果说20多年改革开放使中国的经济初步完成了“数量”的积累，那么进入新世纪的中国正朝着“质量”的高度进发。 ------------------------------------------------------------------------------- 质量是企业的生命质量是品牌的基础 【入选理由】 ?过去的10年间，“质量是企业的生命，质量是品牌的基础”无疑是企业文化理念中出现频率最高的两句话。大浪淘沙，无数企业兴衰成败的案例正在不断验证着它的正确性。重质量者得市场，轻质量者遭淘汰。在谷歌上输入“质量是企业的生命”，0.17秒就能搜索出640多万条信息，该理念流行和影响的深度与广度充分说明了“质量”二字的深入人心。质量不仅是一个国家的兴国之道，更是企业的生命所系，还有什么比生命更重要呢？可以说，质量就是企业的全部。 ?品牌是近年来最流行的关键词之一，而质量则是品牌最密切的关联因素。如果将品牌比作一座大厦，质量就是这座大厦的根基。没有质量这个坚实的根基，企业建立起来的品牌“大厦”必然经不起市场的风雨洗礼，甚至会在一夜之间轰然倒塌。纵览近年来叱咤市场的知名民族品牌无疑不是高举着“质量”的大旗：海尔、华为、格力……成功的因素各有千秋，但质量是所有走向成功的品牌共同的法宝。但愿我们的企业继续像爱护眼睛一样爱护产品质量，像珍惜生命一样珍惜企业品牌。 -------------------------------------------------------------------------------
2017年度质量控制活动分析报告、评价依据《质量手册》第四版第5章“结果的质量控制”，《程序文件》第四版“质量控制程序”按照年度质量控制计划，我所对影响结果质量的各项因素进行了监控检查，现对全年监控控制进行分析。 1.人员培训与考核 1.1、上半年，业务室组织全所技术人员对18项检验参数的检验方法进行了集中学习，进一步加强加深技术人员的检验技能。 1.2、8月份全所人员对《检验检测机构资质认定评审准则》和新改版的《质量手册》《程序文件》等体系文件进行了学习讨论，使我所新版的体系文件顺利实施。 1.3、10-11月份，我所全体人员有对2015版药典进行了系统学习。 2.实验室间比对实验5月29日～6月8日参加了由商丘市食品药品检验所组织的全市食药检系统实验室间比对实验。通过对比对样品的检测，验证了我所从组织计划、检测试验到结果分析，均得到了有效控制，结果表明，我所仪器设备检测能力、技术人员操作水平均达到了满意的效果。 3.质量监督检查由质量负责人和质量监督员按照质量监督计划于10月份对我所的人员管理、设施设备、标准物质及内务管理等方面进行了检查，对在检查中发现的问题进行了及时纠正。 4.样品再检测11月上旬，我所组织人员对本年度检验留样
按照相同样品不同方法、不同检验人员进行了再次检验，通过对典型样品检验结果比对，再次验证了我所仪器设备的检测能力、技术人员的操作水平均达到了满意的效果 5.内审和管理评审依据《检验检测机构资质认定评审准则》和新改版的《质量手册》《程序文件》，我所于11月下旬进行了内部质量审核和管理评审。通过审核证明了我所的质量方针与目标在保障人民用药安全有效方面，符合《药品管理法》及实施办法要求，符合《计量法》和《检验检测机构资质认定评审准则》等有关计量法律法规的要求。本机构建立的质量体系符合《检验检测机构资质认定评审准则》的要求。质量体系文件对质量活动的控制，充分体现了有效性和适应性。
质量管理案例与故事 1.哥仑比亚航天飞机失事 2003.2.1 美国“哥仑比亚”航天飞机着陆前发生爆炸，7名宇航员全部遇难，全世界为之震惊，美航天负责人为此辞职，美航天事业一度受挫。事后的调查结果也比较令人惊压，造成此灾难的凶手竟是一块脱落的隔热瓦，“哥仑比亚”航天飞机有2万多块隔热瓦，能抵御3000度高温，避免航天飞机返回大气层时外壳被融化。航天飞机是高科技产品，许多标准是一流的非常严格的，但就一块脱落的隔热瓦，0.5%差错葬送了价值连成的航天飞机，还有无法用价值衡量的宝贵的7条生命。 我国的卫星发射失败只是因为配电器上多了0.15毫米的铝物质，正是这点小小的东西使卫星发射失败。 2.海尔1985年砸冰箱事件 1985年海尔生产的第一批冰箱不合格，张瑞敏就坚决把有毛病的76台冰箱拿出来，砸掉了。 通过这件事，使得海尔全员的质量意识大大地提高，在1988年12月就得全国同行业的第一块金牌。拿到金牌之后，张瑞敏又给他的员工说，我们拿到的是一块全运会的金牌，下一步我们就要拿奥运会金牌。所以海尔的员工就树立起严格地质量观。所有的员工都知道，我们要拿奥运会金牌，我们要以质量使得我们的产品走向全球，质量创名牌。 海尔在生産經營中始終向職工反復強調二個基本觀點：用戶是企業的衣食父母。在生産製造過程中，他們始終堅持“精細化，零缺陷”，讓每個員工都明白“下道工序就是用戶”。這些思想被職工自覺落實到行動上，每個員工將質量隱患消除在本崗位上，從而創造出了海爾産品的“零缺陷”。海爾空調從未發生過一起質量事故，産品開箱合格率始終保持在100％。 3.从“扁鹊论医”看质量管理 魏文王问名医扁鹊说∶“你们家看质兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最好呢？”扁鹊答说∶“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王吃惊地问∶“你的名气最大，为何反长兄医术最高呢？”扁鹊惭愧地说∶“我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以觉得他水平一般，但在医学专家看来他水平最高。” 质量管理如同医生看病，治标不能忘固本。许多企业悬挂着“质量是企业的生命”的标语，而现实中存在“头疼医头、脚疼医脚”的质量管理误区。造成“重结果轻过程”现象是因为：结果控制者因为改正了管理错误，得到员工和领导的认可；而默默无闻的过程
全面质量管理内容和特点，概括起来是“三全”、“四一切” 三全 “三全”一一是指对全面质量、全部过程和由全体人员参加者的管理。 1.全面质量的管理 过去我们一说到质量，往往是指产品质量，它包括性能、寿命、可靠性和安全性，即所谓狭义质量概念。当然，产品质量是非常重要的。但是，产品质量再好，如果制造成本高，销售价格贵，用户是不欢迎的。即使产品质量很好，成本也低，还必须交货及时和服务周到，才能真正受到用户欢迎。因此一个企业必须在抓好产品质量的同时，要抓成本质量、交货期质量和服务质量。这些质量的全部内容就是所谓广义的质量概念，即全面质量。可见，质量管理必须对这种广义质量的全部内容进行管理。 产品质量+成本+交货期+服务=全面质量 2.全部过程的管理 产品是怎样形成的呢？它是包括企业一系列活动的整个过程。这个过程包括市场调查、研究、设计、试制、工艺与工装的设计制造、原材料供应、生产制造、检验出厂和销售服务。用户的意见又反馈到企业加以改进，这整个过程可看作是一个循环过程。可见，产品质量的提高依赖于整个过程中每个环节的工作质量的提高，因此，质量管理必须对这种全部过程的每个环节都进行管理。 3.由全体人员参加的管理 产品质量的好坏，是企业许多环节和工作的综合反映。每个环节的每项工作都要涉及到人。企业的人员，无论是前方的还是后方的，是车间的还是科室的，没有一个人不与产品质量有着直接或间接的关系。每个人都重视产品质量，都从自己的工作中去发现与产品质量有关的因素，并加以改进，产品质量就会不断提高。因此，质量管理，人人有责。只有人人都关心质量，都对质量高度负责，产品质量才能有真正的提高和保证。所以，质量管理必须由全体人员进行管理。 四一切 “四一切”一一即一切为用户着想，一切以预防为主，一切以数据说话，一切工作按PDCA循环进行。 1.一切为用户着想一一树立质量第一的思想。 产品生产就是为了满足用户的需要。因此，企业应把用户看作是自己服务的对象，也是为人民服务的具体内容。为了保持产品的信誉，必须树立质量第一的思想，在为用户提供物美价廉的产品的同时，还要及时地为用户提供技术服务。
XX系统 质量控制计划书 拟制：日期：2014/5/10 审核：日期：
1.介绍 1.1.文档目的 为了健全和完善XXX系统设计开发的质量管理体系，促进质量管理活动系统化、规范化，以确保所交付的XXX系统能够满足规定的各项具体需求。 1.2.文档范围 本质量管理计划涵盖所有与XXX系统设计开发有关的质量目标和具体措施涉及需求分析阶段、设计阶段、编码阶段、测试阶段、工程实施阶段。 本质量管理计划由以下几个部分组成： (1)介绍：即本章节，概要介绍文档目的、范围、缩略词、参考资料。 (2)项目概述：开发系统概述、质量管理的角色和职责、生命周期各阶段的主要交付物。 (3)项目生命周期各阶段的质量检查点：列出各阶段的质量检查计划表，包括责任人、检查时间、检查任务。 (4)质量检查和确认技术：描述针对不同的对象而采用的特定的质量控制方法和技术及质量 问题的级别和处理流程等。 (5)项目生命周期各阶段的量化质量目标。 1.3 缩写 PM –项目经理 QA –质量保证 SA –系统分析工程师 A&D –系统设计员 RA –需求分析员 PC –流程审核员
SCM –软件配置管理员 2.项目概述 2.1.项目组织结构 为了实现有效的项目管理，开发小组将划分为技术队伍和QA 队伍。项目经理对技术队伍进行任务分配和进度检查，技术经理对技术队伍进行技术指导和检查。技术队伍又划分为：需求分析人员、系统设计人员、软件开发人员、美工设计人员、配置管理员、产品包装人员。QA 队伍对整个项目的质量保证负责，直接向质量保证经理汇报。QA 队伍划分为：流程检查人员和测试人员 2.2.质量管理 2.2.1.质量管理的角色和职责 质量控制是XXX系统组每个成员的职责； 质量保证经理对整个项目的质量全权负责, 并签字确认； 项目经理负责任务的分配和监督项目进度，制定相关的工作计划和联系客户； QA 队伍负责制订、检查和督促本计划的实施，及时发现项目工作中的问题，并通过评审总 结报告、项目周报等形式向各项目组成员汇报质量活动的结果； 项目功能小组各组长在每个软件开发生命周期阶段结束后，总结本模块的软件质量状况和质 量目标的实现情况,以确保整个项目目标的实现。对质量目标应定期进行考核，以追求质量 管理体系的持续改进； 流程检查人员负责通过检查文档审核开发各阶段是否可以通过； 测试人员负责对软件的质量和对需求实现的程度进行把关，并定期整理测试情况分析报告交 项目经理、系统分析人员； 配置管理员负责有关软件配置项及项目各生命周期交付文档管理和变更控制工作；
全面质量管理案例 01割草的男孩 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”，男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”，陈太太回答：“我的割草工也做了。”，男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”，陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”，男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”。 【启示】这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。 这也是质量管理八项原则第6条：“持续改进”思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？所有的员工都可以做到让顾客满意。 对于营销人员来说，这样是可以得到忠诚度极高的顾客。对于我们每个员工来说,只有时刻关注我们的“顾客（服务对象）”我们的工作质量才可以不断改进。这也是沟通的问题, 一个人想得到公正、客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？
做质量的大多数时候都是被动的，只是延续出现问题然后再去解决问题的模式，如果能主动查找问题并解决问题那才是完美的质量管理模式。这也就显示出了一个质量管理者的精髓所在。 一切都属于那些天天做好准备的人。不要光想着天上能下钞票雨,那是不可能的,凡事靠脑子去想,用双手去做,把不应该发生的事情,提前预防,把不良的缺憾扼杀在萌芽状态。我们要始终坚信“风险是可以防范的，缺陷是可以预防的”！ 02降落伞的真实故事 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。 但是美国空军却对此公司说No, 他们要求所交降落伞的合格率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。【启示】日本经营之神松下幸之助有句名言：“对产品来说，不是100分就是0分。”任何产品，只要存在一丝一毫的质量问题，都意味着失败。许多人做
就业创业特色亮点工作汇报 就业创业特色亮点工作 2018年我园区创业工作围绕“创业引领、就业为先”工作主线，有效落实更加积极的就业政策和措施，深入推进就业创业工作，大力促进了失业人员和就业困难人员等重点人群的就业创业工作，确保完成全年任务指标。现将特色亮点工作汇报如下： 一、创新思路加大就业创业政策宣传力度。 我园区以人社基层为平台强化宣传力度，借助成立的新民洲微信群拓宽宣传渠道，实现了就业信息、创业政策宣传工作常态化，惠民政策氛围不断浓厚，辖区居民政策获得感不断提升。截至目前，园区开展各类政策宣传活动1场，发放宣传资料50份，接受群众咨询上百次。 窗体底端 二、全方位帮扶困难人员就业。 依托区人社局举办的“就业援助月”、“春风行动”等专项活动，对我园区内文化程度不高、缺乏技能的就业困难人员，适时进行上门走访活动，宣传各项就业政策，了解他们的基本情况和就业意向。同时，对已经就业的，特别是在公益性岗位就业的就业困难人员，跟踪了解就业状况，探索解决就业不稳定的问题。至目前为止，通过适时开发公益性岗位，安置4人就业。
三、搭建就业平台，帮扶快速就业。 我园区利用产业园这一区位优势，与园区企业加强合作，为社区居民搭建就业平台，为企业搭建服务平台实现了共赢的良好事态。如中林港务这一企业为社区就业提供了良好的渠道。截止8月已在社区举办了专项招聘会1场，并长期在社区摆放公告栏发布招聘信息。 四、免费创业培训，帮助失业人员成功创业 为进一步做好失业人员自主创业工作，使创业者在充满机遇与风险的市场中走出属于自己的成功之路，开创人生的新天地。5月8日，我园区组织辖区内有创业愿望和具备一定创业条件的失业人员举办了免费创业培训，聘请讲师为创业者传授经营管理、工商管理、税务知识和再就业政策。并邀请创业成功人士面对面交流，让他们从别人的成功或失败中获益，少走弯路，从而降低创业风险。同时对学院进行跟踪服务，帮助失业人员成功创业。至今，我园区支持自主创业10人，其中大学生5人。 通过半年来的努力，已初步形成创业就业服务的制度化、经常化，在今后的工作中，也要继续及时总结经验、不断努力，积极探索创业就业服务的新途径、新方法，确保做好创业就业服务。
（质量管理）更加规范更高质量更具特色
更加规范更高质量更具特色 ——再谈《良心·责任·本领》 ——在全省普通高中校长学习研讨会结束时的讲话 胡金波 （2010、08、20上午无锡） 去年在连云港会议上，我以《良心、责任、本领》为题，谈了对“规范办学行为、推进素质教育、切实有效减负”的一些想法，提出了“讲良心、负责任、有本领”的工作要求、表达了由“清醒的痛苦者”变成“清醒的幸福者”的美好期待。时过一年，令人欣喜地看到，严格执行“五严”规定，正在变成大家的自觉行动，许多高中呈现出一幅“学生动起来、课堂活起来、教师跑起来、学校特起来、校长和家长笑起来”的良好景象。今天，我们站在办学行为初步规范、素质教育正在推进、课业负担有所减轻的新起点上，全面贯彻全国教育工作会议和即将召开的全省教育工作会议精神，推进全省高中教育在落实科学发展观的道路上迈出更加坚实的步伐，我们必须继续讲良心、负责任、增本领，以“良心”
引领办学行为更加规范，以“责任”打造人才培养更高质量，以“本领”促进学校发展更具特色，使我省的高中教育真正地成为为国家发展、民族振兴和家庭幸福奠基的教育，成为面向人人、有教无类、系统培养、全面发展的教育。 一、以“良心”引领办学行为“更加规范” 办学行为是指一个学校教育教学活动的总和。“规范办学行为是校长的良心”，大家对此看法比较一致。说到底，教育是“心灵与心灵的沟通，灵魂与灵魂的交融，人格与人格的对话”。规范办学行为的本质要求就是客观合规律、主观合目的。一年来，因工作关系，我有机会和一百零几位普通高中校长在不同场合进行了面对面的交流。我感到绝大多数普通高中校长发自内心赞成“五严”规定，自觉规范办学行为，创新推进素质教育，切实有效减轻负担，呼唤“离功利远些、远些、再远些，离教育原点近些、近些、再近些”；强调“没有规矩不成方圆”、“没有规范难成方圆”，规矩重在标准，规范重在过程；注重“空气不好影响身体，风气不好影响整体”，规范办学就是营造良好的教育生态，推进普
2015年以来，区住建局紧紧围绕区委“七个三”工作思路，突出“新”字做文章，围绕“亮”字促发展，抓重点、破难点，各项重点工作推进有力，成效显著，工作亮点频出。 一、2015年亮点工作 (一)以“质量安全两年行”活动为载体，抓好建筑业各方市场主体管理。6月份集中开展了全区建筑工程质量安全和打非治违专项检查，深入到全区11个镇街管委会的在建项目，进行地毯式检查，共下发整改通知书19份，停工整改通知书1份，确保取得实效，着力促进全区建筑行业健康发展。 (二)落实民生保障要求，保障性住房建设工作再上新台阶。2015年上级政府下达我区的保障性住房和城市棚户区建设任务为1155套，其中公共租赁房400套、24000平方米，投资5340万元;棚户区改造755户、拆迁面积107627平方米，投资5840万元。今年共迎接省部厅市保障性住房检查6次，总体进度好于去年。青山、安源、高坑保障房项目历史遗留问题得以妥善解决，已分批次进行分配。租售并举实施办法已经出台。 (三)推进惠民工程，农村危房改造提速。今年共争取农村危房改造任务为600户，为过去3年的总和，根据住建厅通报数据，我区在录入率、完工率方面名列全市第二。 (四)推进南正街和谐征收。南正街征收工作成为了全市乃至全省和谐征收的典范。我局作为征收部门，全程参与和组织了南正街征收工作，按照依法、公开、和谐的原则，主导了征收方案的编制、社会风险稳定评估、评估和测绘机构选定、抽调人员的安排、征收程序的起草公布等。截至目前，共征收房屋1407栋(套)，面积为13.77万平方米。 二、2016年的重点工作 (一)加大农村危房改造力度。力争2016年度农村危房改造不低于800户，切实解决好我区农村困难群众基本住房安全问题。 (二)积极推进保障房租售并举工作。完成泰安花园小区的316套保障性住房租售并举工作，启动学苑小区租售并举工作，回收资金4500万元。 (三)规范建筑业管理。进一步强化联动执法，继续和质监、消防等单位联合，加强信息沟通，规范建设各方行为，有效遏止违规行为。贯彻运行省建筑市场监管与诚信信息一体化平台，逐步实行安全监管标准化、建筑安全信息全覆盖常态化，提高对辖区内建筑施工企业行业管理的服务水平。 (四)全力推进新型城镇化。重点抓好2014-2016年新型城镇化项目建设，促其早建成，早见效，推进产城互动发展。
全面质量治理(Total Quality Management,TQM)目录 [隐藏] ? 1 什么是全面质量治理 ? 2 全面质量治理的概述 ? 3 全面质量治理原理概述 ? 4 全面质量治理的特点[1] ? 5 全面质量治理的内容 ? 6 全面质量治理的四个时 期 ?7 全面质量治理的差不多 工作程序[1] ?8 全面质量治理的意义
?9 TQM的基础 ?10 TQM的演变 ?11 TQM的工作内容 ?12 全面质量治理在实际中 的应用[2] ?13 全面质量治理应用案例 [3] ?14 参考文献 [编辑] 什么是全面质量治理 全面质量治理(Total Quality Management,TQM)确实是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客中意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的治理途径。[编辑] 全面质量治理的概述
20世纪50年代末，美国通用电气公司的费根堡姆和质量治理专家朱兰提出了“全面质量治理”（Total Quality Management，TQM）的概念，认为“全面质量治理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。60年代初，美国一些企业依照行为治理科学的理论，在企业的质量治理中开展了依靠职工“自我操纵”的“无缺陷运动”（Zero Defects），日本在工业企业中开展质量治理小组（Q.C.Circle/Quality Control Circle）活动行，使全面质量治理活动迅速进展起来。 全面质量治理的差不多方法能够概况为四句话十八字，即，一个过程，四个时期，八个步骤，数理统计方法。 一个过程，即企业治理是一个过程。企业在不同时刻内，应完成不同的工作任务。企业的每项生产经营活动，都有一个产生、形成、实施和验证的过程。 四个时期，依照治理是一个过程的理论，美国的戴明博士把它运用到质量治理中来，总结出“打算（plan）—执行(do)—检查（check）—处理（act）”四时期的循环方式，简称PDCA循环，又称“戴明循环”。
实验室质量控制计划 为了规范本实验室的检测作业技术活动，严格控制好质量体系运行的各种因素，确保检测结果的准确性和有效性，不断提高中心检测质量，特制定中心检测质量控制计划。 一、内部质量控制计划 1、实验室全体人员认真系统学习《质量手册》和《程序文件》等体系文件，做好新增工作的岗前培训，严格按照质量手册和程序规定要求完成检测任务；集中组织国家新颁布建筑节能类检测标准等业务培训。 2、按照检验、检测仪器设备维护规定和计划定期对仪器设备进行维护并做好记录，对实验室环境进行监控并记录。 3、各室质量监督员对本室的日常检测工作进行监督检查，监督仪器设备、检测过程、报告记录等是否符合要求，对不符合工作进行控制并及时予以纠正。 4、年内安排一至两次内审和一次管理评审。内部审核计划应包括管理体系的全部要素（1、建立管理体系的职责是否明确并得以落实；2、质量过程是否予以明确； 3、建立的管理体系是否符合本实验室的特点（如移动的、多检测场所等）；4相应的质量记录能否证明体系的运行；5、是否存在系统性或区域性不符合。）并重点审核监督评审和扩项后存在问题的整改情况和对检验结果的质量保证有影响的重点区域。中心主任根据预定的日程表和程序，年底对实验室的管理体系和技术活动进行管理评审，对管理体系进行必要的改进完善，以确保其持续适用和有效。 5、办公室人员按计划于对仪器设备进行送检，并定期自校和做好期间核查。 6、各类原始记录和检测报告的填报严格执行授权签字人审核制度。 7、按照规定程序做好采样现场和实验室内部的质量控制工作，努力提高检测水
平。 二、外部质量控制计划 积极参加上级组织的实验室能力验证或实验室比对活动,参加质量监督部门国家或省、市等机构组织的实验室能力验证或实验室比对活动。 三、结果质量控制 1、定期采用下列方式监控检测结果的有效性： （1）进行盲样考核 （2）参加一至两次实验室间的比对或能力验证 （3）使用相同或不同方法进行具体项目的重复检测 （4）进行留样检测或再校准 （5）做好同一样品的人员比对 （6）定期采用标准物质对仪器进行标定和校验。 2、运用统计技术对测量结果进行分析，对异常值进行判断和处理。当发现质量控制数据将要超出预先确定的判断依据时，应采取有计划的纠正措施，防止报告错误的结果。
品质管理十大案例 今天，在企业管理当中出现者种种的问题，方方面面的，挤压着我们，如何从中突围？如何轻松面对职场，应对管理？前人栽树，后人乘凉，如何从之前的企业案例中得到启发，著名领导力培训专家谭小芳老师总结了品质管理十大案例： 一、品质管理的案例 某印刷公司，其质控部门多年来根据公司的质量标准对一纸张供应商所提供的纸张进行质量检验（公司的质量标准，检验方法、水平都没问题），多年来全部判定为不合格纸张。但由于该纸张供应商的纸张具有相当大的价格优势，多年来印刷公司一直使用该供应商的纸张印某些产品（注意，不是所有产品），且没受到客户投诉纸张质量的问题（当然通过生产车间改善工艺和“特别注意”的情况下可以弥补一部分纸张质量的问题）。 二、保健品“参灵冲剂”品牌营销 品牌战略： 优选竞争力的品牌构架 规划品牌远景和品牌资产 确定品牌核心价值 以品牌DNA为中心建立统一识别系统 品牌表达与品牌管理系统 品牌地位规划 品牌延伸策略 所有品牌的传播集中为品牌价值服务 三、三洋制冷的质量成本管理 三洋制冷早在1996年就在中央空调行业率先通过了ISO9001质量管理体系认证，在质量管理上取得了非常良好的成绩。但是，我们经常发现，一些质量损失仍然难以度量，比较难以从财务核算的角度上对质量体系的有效性进行测量，而在企业的日常管理活动中存在着许多无效的管理，它们按照通常的管理方法，所造成的损失是难以测量的，因此常常作为
正常的管理成本而不被发现，使企业的经营管理难以得到持续改进。为此，需要一种新的工具来发现这些质量成本和浪费，在经过反复比较后，三洋制冷选择了质量成本法来解决这一问题。 四、牌品质管理不要忽视员工 假如你在购物中心里售货员不搭理你，你不感到懊恼吗? 当你打电话给航空公司询问去某地的机票价格，而办事人员却极不耐烦地答复你，你不生气吗? 作为顾客，你在酒店里拒绝了服务员极力推荐的葡萄酒而遭到白眼和冷遇时，你的胃口还能好得了吗? 显而易见，这些都是低劣的管理导致的问题。如果你致电联想或海尔的售后服务部门，感觉会大不一样。 品牌管理，不要忽视员工。 放眼商界，管理有方的“老店”蒸蒸日上，如同仁堂[ %]、招商局，“新秀”也声名鹊起，如海尔、邯钢。而那些管理不善的组织则江河日下，有的已经销声匿迹了。 五、最有效的品质改善方法 自从被任命为**生产部门主管后，先设立了部门品质管理领导小组，从部门主管、班长到员工，全员参与的品质管理小组----------- 具体的举措有： 1、增设部门品质管理小组 品质落实到个个班组、个人；挑选责任心强、工作认真、有一定品质检查经验的员工为品质管理小组组长，目的是增加他的责任心，培养优秀的品质管理人才。 2、增加品质管理看板 在看板上粘贴品质管理相关知识、案例，提高员工品质意识。公布每月品质目标达成情况。 3、每周一召开班长以上品质会议 每周一17：00召开，对上周发生的问题进行讨论，及对各班组的要求。对上周品质“零”