支付宝八年“进化论”案例研究
发布时间：2011-6-26信息来源：21世纪商业评论
导读：支付宝的发展历程是一部简短未完的中国第三方支付产业历史的缩影。支付宝几乎是沿着中国第三方支付产业兴起轨迹成长：差不多诞生于被称为中国“支付元年”的2005年，已经成长为业务规模占据整体行业份额一半以上的领先者。
这是一个充满技术味道的成长史，但是，在支付宝业务探索的脚印中，真正的核心却在于——从客户价值出发，不断地理解和挖掘他们的需求。它代表第三方支付公司在支付价值链条中应有角色的认知，即支付本身是一个“依附性”行为，一定是存在于某个场景之下，只有找到了合适的场景，才能触达并最终赢得客户。
从担保到支付
“生于淘宝”的支付宝，与同期大多数凭借独门的技术优势进军第三方支付产业的逐浪者最大的不同是，支付宝从诞生之初就紧密结合了应用场景——网络购物，而且是基于清晰的客户需求——破解了网上购物的信任问题。
当时，刚刚创立不久的淘宝网，面临着来自当时的行业领先者易趣的强大竞争。得益于复制了国际行业标杆——eBay的模式，易趣在一线城市中受到了新锐人群的追捧，平时在大公司里忙碌地爬着职业阶梯的白领们，下班之后在易趣网买卖自己喜欢的新奇物品，不失为一种新潮的生活方式。
也就是说，那是网络购物市场刚刚萌芽的阶段，易趣已经大大征服了产业中最愿意尝试新生事物的早期客户，然后可以等市场长大成熟。而淘宝的思路则与之不同，当时在产业中的劣势地位，让它必须从挖掘将消费者挡在网络购物的潜在不便入手，希望通过解决这些问题，从而获得竞争优势。
当时淘宝发现，支付的瓶颈是阻碍网上购物发展的重要因素之一：无论是线下的银行汇款还是货到付款的方式，都很难解决买卖双方的互信问题，买方担心给钱之后收不到货，卖方担心发货之后收不到钱，正是双方不安的心理，将大多数人阻挡在网络购物之外。
所以，2003年10月18日，淘宝就成立了支付部门，推出了现在成为第三方支付的标杆模式之一的“担保交易”，如果买家在淘宝网上看到了一件喜欢的商品拍下后，他可以先表示同意把购买商品的款项打到支付宝账户中，并通知卖家发货，等到收到商品之后，确认无疑再通知支付宝把钱打到卖家的账户中。
在整个过程中，货款会在支付宝的平台上停留最长7天，这是由支付宝作为一个买卖双方都愿意信任的中间方，代为保管货款，而且如果货品有问题，支付宝还承担赔付责任。作为淘宝网上交易双方信用的第三方担保平台，支付宝由此应运而生。
随着支付宝成为交易双方普遍接受的标准，中国网络购物市场的成长大大加速了，淘宝网的交易量一路高歌猛进，短短两年时间内，就超越了易趣，成为行业领先者。所以，事后在阿里巴巴集团内部的分析总结中，他们认为，真正帮助淘宝打败易趣的法宝，并不是外界盛传的“免费杀手锏”，而是支付宝与淘宝旺旺，其中前者解决了买卖双方的诚信问题——这是互联网世界里最难建立的要素，后者允许买卖双方直接沟通和联系。收费的易趣担心买卖双方甩开平台独立交
易，而免费的淘宝却愿意鼓励双方沟通，这更符合国人的消费心理和习惯。
在支付宝的管理团队看来，支付宝在创立之初并没有什么宏伟的目标，不过是基于一个简单的想法，从用户需要、互联网交易环境需要出发，反而切准了第三方支付平台最核心的价值，这也让支付宝在诞生之初就具有了客户价值基因。这也是为什么后来大多数与支付宝差不多同时起步的技术派支付公司都消失在人们的视野中了，支付宝却能成长为今日的行业领袖的原因。其实生于淘宝的优势，最重要的并不是因为在血缘上它能够成为亚洲最大的网购平台的近亲，而是因为作为一个支付公司它能够贴近高速成长中的应用场景，近水楼台之势为支付宝带来了源源不断的客户流。
在初步解决了网上购物的诚信问题后，支付宝团队发现支付的便捷性很有可能让支付宝成为互联网电子商务的一种基础工具。在2004年前后，各大银行先后推出了自己的网银系统，但苦于没有应用业务，因此支付宝的切入算是恰到好处。
因为随着电子商务发展，用户发现不同网店要求的银行卡支付方式未必与自己的银行卡一致，而开通每张卡的网上支付功能也很麻烦。商户也是如此，如果需要同国内大小200多家银行签订商务合同、连接技术接口，也很不方便。用户与商户，这电子商务的供需两端都需要一种便捷、直联的方式。支付宝便集成了这两端，商户通过它可以接入银行，用户无论用什么银行卡都可以通过支付宝支付。
在这样的背景下，支付宝的团队发现，支付宝不应该只是淘宝网的一个工具，而应该是个独立的产品，有可能成为所有电子商务网站应用的一个非常基础的服务。2004年12月8日，浙江支付宝网络科技有限公司成立，支付宝正式从淘宝网独立，而且整个业务流程与淘宝网的业务流程剥离，支付宝网站上线并独立运营，支付宝开始从第三方担保平台逐渐向在线支付平台转变。
产业想象力
支付宝成为一家独立的第三方支付公司开始，就确定了它的外部性，符合了阿里巴巴集团的基本战略定位——为电子商务提供基础的设施服务。但是，独立于淘宝后的支付宝，并没有积极拓展外部业务，而是专心地服务于淘宝。对于支付宝来说，这并非由于战略上的保守或封闭，而是因为当时行业机遇未至。
这是因为支付宝作为互联网支付运用工具具有天生障碍：很难主动拓展用户群，而必须依附其平台上的应用进行拓展。人们不会无缘无故注册支付宝体验它的支付服务——即使这一服务无比的简单流畅，而是基于某个支付目的，在某个应用场景之下，才会实施支付行为。
2005年时，国内的电子商务市场还在刚刚起步的阶段，支付宝当时外部拓展的空间非常小，淘宝是唯一的客户。由于支付宝的应用需要在一定的应用产品中去孵化，于是，那时候支付宝的一个务实计划就是，全力以赴在淘宝的试验田里试验，一方面支持淘宝的发展，一方面逐步完善支付宝自身的产品和技术架构。
正是因为产业的特性，决定了支付宝的战略必须要依随着整体电子商务发展状况，扣准其他产业的信息化节奏，顺势而为，否则自己再强大的技术优势也无用武之地。所以，支付宝一面专心服务淘宝，积累经验和实力，另一方面潜心研究国内电子商务的发展潮流，由于互联网电子商务需要不同于电子银行的支付方式存在，需要更接近用户，更符合互联网应用习惯，支付宝在耐心地寻找能够同样发挥支付宝在电子商务环境中独特价值的其他应用环境，以期抓住不同行业的信息化升级的契机开拓自己的市场版图。
于是，那些信息化程度相对较高的行业，成为了支付宝最先切入的外部重点市场，例如，网络游戏、B2C平台，电子机票等，支付宝小心翼翼地在拓展不同的外部市场。到2007年时，随着国内电子商务环境的日臻成熟，支付宝的业务拓展也取得了突破性的进展，成功地切入了不同行业，外部客户对支付宝的交易量贡献率已经上升至30%。
2008年，支付宝的“独立”身份渐渐被外部商户接受，而且它们也意识到支付宝能够助力于它们的业务发展，所以，越来越多的外部商户开始主动上门来要求接入支付宝服务，支付宝也开始设定门槛和制定标准来审核要求加入的商户，并思考如何为不同的商户根据它们的资质提供差异化的服务。2008年7月，支付宝完成了代号为“哥伦布计划”的系统升级，目的是在未来三年内能够承载超过2亿的用户同时支付，系统能力拓展的准备也意味着支付宝对未来产业前景的预判。
而也是从那时开始，支付宝通过对用户行为的分析，对“支付”的意义有了更深入的理解。他们认为，用户的支付行为，其实分被动和主动两种。其中，主动行为就是用户自己发起的支付行动，比如，他们在网上支付时，就会主动地实施支付行为。而被动行为则不同，是在某些理由牵动下，必须要完成支付的行动，比如，信用卡还款、各种缴费活动等，如果客户不在规定的时间内完成支付行为，那么他们的信用记录会受损，或是影响到一些服务的使用，例如被运营商停机，或者是被供电局断电等。另外，用户还可能有一些理财、投资的支付需求等。
由此分析来看，网上购物只是用户诸多支付需求之一，那么，如果支付宝需要吸引或维持客户，是否仅仅专注于网络购物就足够了呢?在满足消费者网购支付的需求之外，支付宝还能为客户提供哪些其他的服务呢?
支付大未来
实际上，支付是一个非常庞大的市场。尽管2009年，中国第三方支付市场已经高达上千亿，但是，相对于上千万亿规模的整体支付蛋糕，这不过是冰山一角。从国外支付产业的经验来看，在支付市场的发展中，接下来会出现更多的细分市场。支付宝现在可能只是涉足了支付中的某一环节，但由于支付宝的优势在于贴近这个客户端，面向消费者来想象产业的未来，寻找支付环节中存在的空白点，这是支付宝的定位基础。
作为一个支付平台，支付宝的定位应是一个资金流通的通道，其本身的工具性不会偏向任何受款方。而立身于C端用户的支付宝，只要是消费者有支付需求，能为消费者创造价值，那么钱需要流通到哪里、用怎样的方式，都是支付宝可能的业务方向，也是支付宝可以想象的产业空间。
作为支付平台本身，支付宝的核心价值就在于能够整合众多的银行资源，一一地嫁接到支付宝的平台上来，然后以支付宝平台为商户提供统一的支付流通管道，这样可以大大节约商户的接入和运维成本。在重新界定了支付宝能够为终端用户和商户在支付领域中服务的价值所在后，支付宝在淘宝之外的业务空间也就豁然开朗了。
2007年，随着国内航空业大力推行电子客票业务，航空业的信息化发展推动了其本身的电子支付需求，而每年上千亿的资金规模，也让航空业成为第三方支付公司争取的重点客户。中国航空业的销售模式有其特殊性，90%的票务都是通过分销渠道，以代理的方式销售出去的，而国外航空公司则直销的比重偏大，大约为60%-70%的比例。所以，从国外的经验来看，航空公司进行票务直销也是未来发展的主要方向。
由于国内在航空公司和票务代理之间存在好几层复杂的分销关系，同一张票，来自不同地区、
不同票代，费率不同，票代之间还存在着互换平台。
从航空公司的角度来考虑，过去它们大多通过传统的由航协牵头的分销系统，直接覆盖到全国3万家代理尚，这是所有航空公司共用的平台。所以，当航空公司需要为一些代理商，比如说，旅行社定制一些服务，并通过自身的电子商务平台来响应和完成这些个性化的需求时，这一行业共享平台就难以满足航空公司的需要了。
而且，过去的支付手段基本上是以支票的形式，推行了电子客票后，如果航空公司通过电子商务平台销售出机票，可能最少半个月后才能收回票款，因此，加速资金流转是上游航空公司的基本需求。另外，由于不同代理商的开户银行也千差万别，航空公司也无法让系统一一匹配所有的网上银行系统。
从代理商这一方来看，除了像携程和艺龙这类有实力的代理商，具备自身的研发能力能够与银行的网络系统对接，同时由于业务规模大，也能够与银行间具有较好的议价能力外，对于大部分的代理商来说，独立开展电子商务的门槛太高，它们其实是被隔离在现有的银行网络服务之外的。而且，支付宝的天然优势在于，它的底层数据本身就是一个财富管理系统，比起网银系统来，它可以更低成本为这些中小代理提供更个性化的账户管理信息，可以将交易的流水信息按照代理人希望的报表格式输出。
所以，最初支付宝凭借着在终端的客户规模，成为票务代理与旅客之间的支付通道。随后，支付宝将业务向上游延伸，因为随着电子商务业务拓展的需求，航空公司希望接入可以触达终端消费者的支付渠道，同时代理人也希望支付宝能够接通航空公司，从而提高自身的管理成本使用效率，这样同时来自上游和中游的需求，促成了支付宝在航空业的全产业链覆盖。
支付宝和国内前20大机票代理中的19家达成了合作。航空公司方面已经和支付宝合作的航空公司包括海南航空、深圳航空、厦门航空、中国联合航空、春秋航空、天津航空、山东航空等9家，跟国航的B2B合作也已经上线，B2C类的合作预计也会很快开通。除此之外，目前国内最大的三家在线商旅平台携程、艺龙和芒果网都是支付宝的合作伙伴，其他小的在线商旅平台数量更多。目前，支付宝在整个航空领域的交易量已经占据行业首位。
真正希望支付的价值和效率最大化，那么，就应该实现全产业的电子支付，如果一个产业中上、中、下游还有某个环节不能有效地用支付或者是清算的方式把它连接起来，则说明这个产业还不适宜开展电子商务。一般产业的电子商务过程，都是从上游到下游逐步发展，最终覆盖到终端用户。
过去，淘宝的交易曾经是支付宝的全部，但这几年淘宝交易额在支付宝业务中的份额在持续下降，目前已经下降到50%左右的水平，未来随着支付宝的业务触角不断地延伸到更多的应用场景和领域中，将意味着，支付宝在去淘宝化的过程中，已经跳出对“网上购物”的应用场景的依赖，更多地体现了作为“支付渠道”提供者以及构建整合支付平台的战略转变。
缘何体验为王？
面对着庞大的支付市场，支付宝给自身定下的业务底线是：如果不能最终触及到终端用户的业务，支付宝是绝对不会涉足的;而进行B2B2C业务，尽管涉及到整个产业链，还是能够覆盖到C用户，也是在支付宝可想象的业务范畴之内的，如果只是纯粹B2B的业务，则不是支付宝考虑的范围。
明确了这一业务核心后，支付宝将关注的重点放在了A、B、C三个方面，也就是说，以人为
中心，A是平台、应用场景，C是消费者，B是银行。支付宝需要做的是不断地围绕C向A提供需求，而中间丰富的B，则是钱流入的管道。如果希望为消费者提供更多、更丰富和更便捷的支付方式，就要结合A来进行业务拓展。
在这一思路下，支付宝新上任的CEO彭蕾，到任不久就大刀阔斧地调整了支付宝的组织架构，成立了三大事业部，将原来的商户合作部变更为商户事业部，也就是专门负责于A的开拓;将原来的大C业务部变更为用户事业部，专门负责于用户的服务和维护;而原来的金融合作部变更为金融事业部，这就是B部分。组织架构的调整也凸显了支付宝在A、B、C之间的资源整合与互通上的努力，而且，这其中一个标志性的信号是，用户事业部的总经理由彭蕾亲自兼任，也说明支付宝对于用户端的重视。
过去支付宝曾一直纠结于一个“先有鸡，还是先有蛋”的哲学诡辩，就是到底应该先拓商户，还是应该先拓展终端用户。从以往的经验来看，似乎是应该先有客户，因为客户最终会形成支付宝所有业务的来源，是支付宝的立身之本，如果没有客户使用的话，那么再好的场景也没用。所以，对用户的关注让支付宝曾经单一围绕消费者端来思考问题，但后来他们发现，这样做过于偏颇。
其实，就支付宝本身而言，支付宝不一定真正接触消费者，因为它并不是直接服务客户，一个简单道理就是，消费者是因为上淘宝使用支付，而不是因为支付而上淘宝。所以，消费者一定是通过一个应用场景，接触到支付宝，而支付宝要做的就是，结合应用场景，一起为消费者提供服务，比如，一个消费者在京东商城上购物，支付宝无法影响他的购买行为，但是一旦他决定购买某件商品，支付宝需要能够帮助他便捷地完成支付。
所以，理解了应用场景对于支付价值的意义所在，让支付宝从开拓用户资源到业务创新上都会基于一个应用，因为正是一个应用场景为支付宝带来了客户，而支付宝要做的就是恰好出现在那个场景中，帮助客户在完成支付行为的全部过程中有良好的体验，这样才能真正把客户留下来。这也是为什么，今年以来，支付宝关于用户体验的批评与自我批评呼声甚高，因为只有好的体验，才能为支付宝留下客户。
对于互联网公司来说，注册用户的数量是衡量其公司竞争力的重要标志之一，所以，大多数公司都会积极拓展注册用户，当用户在使用自身平台的相关服务时，一般都会设立注册门槛。但是，支付宝现在已经改变了这一策略。尽管发展新用户是一个永恒的话题，但是对于支付宝来说，更看重的是客户的黏度，所以，在支付宝平台上，已经有些业务可以不通过注册即开放给用户使用，而如果用户的使用体验上佳，还需进一步的服务，比如查阅支付流水等，这个用户就会选择注册成为支付宝的用户。
例如，支付宝的公共事业缴费业务，就是一个最好的示范。很多缴费项目中，消费者都有“被动支付”的需求，比如，家里的水电煤气费，都必须要按时缴费。不是每个人都会接触到电子商务，但几乎每个人都有交水电费的需求，都有付钱和收钱的需要。据不完全统计，仅水电费一项，在我国每年就有几千亿元的资金支付规模。但是，在目前的缴费通行的渠道中，无论是银行的网点还是公共事业部门本身的门店，都需要用户专门过去消费，里面还常常排着长龙，人满为患。
考虑接入公共事业缴费项目，也意味着支付宝的一大突破，从大多数消费者主动支付的应用转向了那些不得不完成的支付场景中，在这样的环境中，消费者更有支付的迫切性。所以，缴费的功能在支付平台就开放给消费者使用。
其他类似的还有信用卡还款等业务，支付宝也开放给消费者体验，支付宝现在希望的一个流程是，消费者能够被某些应用吸引到支付宝平台上，使用了支付宝的服务后，认为确实解决了支付的难题，从而留在支付宝上，成为更多服务的用户。而用户的增长，也反过来拉动支付宝外部商家和应用场景的拓展，比如，从立足于水电煤气这类的缴费业务出发，支付宝未来还可以将更多类似的缴费业务，比如交通罚款，整合到平台上来，而这部分业务将为支付宝带来更多更高端的用户。作者：柴文静
支付宝支付工具的分析 摘要 随着现代电子商务的迅速发展，安全支付成为人们普遍关注的焦点问题，支付宝业务服务应运而生。支付宝正在以安全快捷的优点迅速占领电子支付领域的市场。 支付宝作为安全、快捷、方便的网上支付方式,对交易双方的行为进行一定的评价约束，在一定程度上，增加网上购物的可信度，打开了制约中国电子商务的瓶颈。本文对支付宝进行了简单的分析，并对由此所产生的一些问题提出了几点解决对策。 关键词：支付宝网上支付服务内容安全优缺点 ABSTRACT With the development of E-commerce,Secure Payment has been the focus.Alipay service emerge at the right time.Now，Alipay has dominated the market with the characteristics of safe and efficient Alipay as a safe, fast and convenient online payment for the conduct of certain parties to the transaction evaluation of constraints, to a certain extent, increase the credibility of online shopping, open the bottleneck restricting the Chinese e-commerce. In this paper, Alipay had a simple analysis, and some of the problems resulted from several proposed countermeasures. Key Words:Alipay; online payment; services security; Advantages and disadvantages
电子商务案例分析 案例一：支付宝交易 一．基本情况 1.什么是支付宝 （1）支付宝是由阿里巴巴公司为网络交易提供安全支付服务的第三方支付工具，通过支付宝可以安全、简单地完成网上支付，买家可以选择支付宝付款、卖家可以使用支付宝收款。对于经常在淘宝网“淘宝”朋友来说，可以登录免费注册支付宝，而且还可以进行帐户提现、帐户充值。 第一步：注册并实名认证 第二步：支付宝充值 第三步：拍下“宝贝” 第四步：收取“宝贝” 大家一定在买东西的时候使用支付宝哦,有了支付宝我们就什么都不用担心啦~~ （2）商务案例，支付宝庞大的用户群吸引也越来越多的互联网商家主动选择集成支付宝产品和服务，目前除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过30万家;涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务、机票等行业。这些商家在享受支付宝服务的同时，更是拥有了一个极具潜力的消费市场。
（3）支付宝以其在电子商务支付领域先进的技术、风险管理与控制等能力赢得银行等合作伙伴的认同。目前已和国内工商银行、农业银行、建设银行、招商银行、上海浦发银行等各大商业银行以及中国邮政、VISA国际组织等各大机构建立了战略合作，成为金融机构在网上支付领域极为信任的合作伙伴。 （4）支付宝品牌以安全、诚信迎得了用户和业界的一致好评。支付宝被评为2005年网上支付最佳人气奖、2005年中国最具创造力产品、2006年用户安全使用奖;同时支付宝也在2005年中国互联网产业调查中获得“电子支付”第一名，名列中国互联网产业品牌50强以及2005年中国最具创造力企业称号。2006年9月，在中国质量协会用户委员会及计世资讯主办的“2006年中国IT用户满意度调查”中，支付宝被评为“用户最信赖互联网支付平台”。 2)功能结构图 支付宝在网上交易中充当的是第三方支付平台的作用，为电子商务提供安全、简单、便捷的在线支付解决方案。 二．商业模式 1.目标客户群 支付宝刚创立时的目标客户是陶宝网用户，为他们提供一种安全、便捷的支付方式。随着支付宝的影响力不断增加，支付宝开始为阿里巴巴中国网站用户以及其他非阿里巴巴旗下网站提供支付平台。截止2006年底，支付宝已有3300万用户，是我国最大的第三方网上支付平台。 2.盈利模式
支付宝V9.0产品分析报告
目录 1.产品概述 (3) 2.产品定位和用户数量 (3) 3.产品功能分析 (3) 4.产品体验 (7) 4.1 钱包 (7) 4.2 商家 (8) 4.3 朋友 (9) 4.4 财富 (10) 5.竞品分析 (10) 6.SWOT分析 (12) 6.1S：优势 (12) 6.2W：劣势 (12) 6.3O：机会 (12) 6.4T：威胁 (12) 7.盈利模式 (13) 7.1第三方技术服务费用 (13) 7.2支付宝主页的广告费 (13) 7.3赚取担保利息 (13) 7.4 增值服务费用 (14) 7.5潜在利益 (14) 8.产品发展建议 (14)
1.产品概述 支付宝是阿里巴巴集团于2003年10月18日首次推 出的第三方支付平台。其宣传slogan是“支付宝，知托付”。支付宝致力于为中国的电子商务行业提供“简单、快速、安全”的在线支付解决方案。主要提供支付及理财服务，包括网购担保交易、网络支付、转账、信用卡还款、手机充值、水电煤缴费、个人理财等多个领域。在进入移动支付领域后，为零售百货、电影院线、连锁商超和出租车等多个行业提供服务。还推出了余额宝等理财服务。自2014年第二季度开始成为当前全球最大的移动支付厂商。2.产品定位和用户数量 支付宝定位是平台，综合支付平台，业务覆盖范围广，线上线下通吃。 2015年5月4日网易新闻数据如下：支付宝用户超过2.7亿。 3.产品功能分析 手机：iphone4s 系统：ios8.4.1 支付宝：版本V 9.0 97.5M 功能导图如下所示：（由于图片太大，已将图片置于同一文件夹内，如有需求请，打开图片放大查看） 支付宝V9.0分为四个主模块： 1)钱包：包含很多支付相关的服务，转账、付款、充值、校园一卡通、城 市服务等等，还有淘宝相关链接，譬如阿里旅行、天猫超市。 2)商家：包含当地的吃喝游玩住宿等商家信息。 3)朋友：除了可以增加支付宝朋友、聊天外，还包括服务窗，类似公众号 的模式。 4)财富：可以看到钱以及自己的信用状况，还可进行保险交易和爱心捐赠。
支 付 宝 金 融 案 例 分 析 FM金融分析团队员： 13金融黄豪聪 洪丽君 王晓丹 黄秀丽
目录 引言 (1) 第一部分现状分析 1 支付宝的概述 1.1 支付宝的基本概念 (2) 1.2 支付宝的产生与发展 (2) 1.2.1 产生的背景 (2) 1.2.2 发展的简史 (3) 1.3支付宝基本交易流程 (4) 2 问卷信息分析 2.1实地调查 (5) 2.2网上问卷调查 (6) 2.3问卷数据分析 (6) 3 支付宝的运营模式分析 3.1 支付宝的商业模式 (7) 3.1.1 支付宝的战略目标 (7) 3.1.2 目标客户 (7) 3.1.3 盈利模式 (8) 3.1.4 核心能力 (8) 3.1.5 竞争优势 (9) 3.2 支付宝技术模式 (10) 3.2.1 支付宝安全技术与机制 (10) 3.2.2 合作技巧 (12) 3.3 支付宝的经营模式 (13) 3.3.1 运营模式性质——第三方支付中介 (13) 3.3.2 经营服务业务范围 (14) 3.3.3 营销策略 (16) 3.3.4用户价值体现 (16)
3.3.5沟通价值体现 (16) 3.3.6信誉体系 (17) 3.3.7经营状况 (17) 3.4 支付宝的管理模式 (18) 3.4.1 企业文化 (18) 3.4.2 员工奖惩制度 (19) 3.4.3 员工培训 (19) 第二部分发展前景分析 4第三方支付行业趋势分析 (21) 5支付宝的发展趋势 (22) 5. 1 社交化 (22) 5. 2 移动化 (24) 5. 3 微支付 (24) 第三部分建议 6拓展线下使用场所 6.1、医疗方面“未来医院”计划 (24) 6.2、交通方面继续拓展快的打车市场 (24) 6.3、新模式（三新、四流合一） (25) 附录关于支付宝的问卷调查 (26)
第三方电子支付前景： 大家通过此表可以看出我国电子支付行业大致发展情况。预计到13年第三方电子支付市场规模达到27500亿元，增长率慢慢趋于稳定，预计未来几年中国电子支付市场规模进入成熟稳定的增长趋势 第三方电子支付盈利模式： 手续费收入。这种固定的盈利模式是第三方支付快速发展的基础。 以淘宝为例。直接登录支付宝网站使用“我要收款”、“我要付款”、“交房租”、“送礼金”功能及在阿里旺旺中使用“AA收款”功能，主动生成交易订单，完成收款或付款的支付宝交易，支付宝将收取服务费。支付宝每个月给卖家一定的免费流量，在这个免费额度内，是不产生服务费的，超过免费额度的金额才产生手续费，同时收费是针对交易发起方的。 对B2C交易中的公司收费。现在支付宝中水电煤缴费，通讯费缴费这类服务就是B2C服务。还有许多大型的网上零售企业如京东商城和卓越亚马逊等也使用了支付宝平台。这些企业都需要缴纳一定的费用给支付宝。 这种传统的盈利模式所获得的收益区间很有限。一方面，当用户认为第三方支付收取的手续费高于预期的交易成本，就不会选择第三方进行交易。并且现今支付公司的服务比较单一、初级，支付业务的同质化严重，支付公司的可替代性很强，这也必然导致很多支付企业压低价格来获取市场，由此，整个支付行业的利润更加少了。 第三方电子支付发展方向： 第三方电子支付未来发展主要有五个方面。 第一、通过对第三方电子支付传统盈利模式的分析。我们了解到第三方支付未来发展必须寻找到新的利润增长点。可以主要从以下两点入手：服务创新和产品创新，拓展增值服务，寻找差异化；深入挖掘产品线。 1，服务创新和产品创新，拓展增值服务，寻找差异化 例如汇付天下，汇付天下相对于支付宝和财付通才说只是个后起之秀，要从支付宝和财付通手中抢夺用户并非易事。汇付天下创业伊始的资金短板也不具备向巨头叫板的能力，嗅觉敏锐的周晔转向了行业应用领域，寻找公司的差异化生存之道。 经过一番研究，周晔选定了航空领域的B2B支付。具体而言，国内的机票销售主要有三种形式：中航信的分销代理渠道；机票订购网站的线上直供代理商；航空公司直销。第一种分销渠道占据出票总量的60%-70%。汇付天下嗅到了其中的商机，采用“垫资”模式切入，将支付业务覆盖到产业链的每个环节中。 机票分销的产业链中，最上游的是航空公司，接下来是一级代理商和二级代理商，再往下是大量终端票台，乘客位于末端。通常情况下，一级代理商与航空公司之间的单笔交易额较大。但由于资金周转次数多，票钱从乘客到以及代理商的账期很长，一级代理商往往无法及时下下一笔订单。于是机票的一级代理商在网上下单后，汇付天下先对其授信借款，将机票款项垫付给航空公司，等代理商资金回笼后再行归还。在这一过程中，汇付天下从每笔交易金额中抽取佣金获利。 从航空票务支付起家，汇付天下又瞄准了基金代销中的网上支付市场。 一直以来，在基金销售领域中，78%的基金通过银行销售，基金直销和券商渠
支付宝商业案例分析 一、支付宝简介 浙江支付宝网络技术有限公司（原名支付宝（中国）网络技术有限公司）是国内独立第三方支付平台，是由前阿里巴巴集团CEO马云先生在2004年12月创立的第三方支付平台，是阿里巴巴集团的关联公司。支付宝致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。目前，支付宝实名用户超过3亿，在电商支付、移动支付、航空支付等多个领域占有优势。 马云，1964年10月15日出生于浙江省杭州市，中国著名企业家，阿里巴巴集团、淘宝网、支付宝创始人。2013年5月10日，马云卸任阿里巴巴集团CEO，但兼任阿里巴巴集团董事局主席、中国雅虎董事局主席、杭州师范大学阿里巴巴商学院院长、华谊兄弟传媒集团董事、菜鸟网络董事长等职务，是中国IT 企业的代表性人物。 二、发展历程 （一）植根淘宝（2003-2004） 在网络购物初兴阶段，支付的瓶颈是阻碍网上购物发展的重要因素之一，无论是线下的银行汇款还是货到付款的方式，都很难解决买卖双方的互信问题，非现实接触型的交易增大了卖家款不到账及买家货不到手的忧虑。当时处于网购市场劣势地位的淘宝希望通过解决信用问题获得竞争优势，因此在2003年，在淘宝平台上正式推出支付宝，其仅作为一款支持淘宝网发展的支付工具存在，主要针对淘宝购物信用问题构建“担保交易”模式，让买家在确认满意所购的产品后才将款项发放给卖家，充当淘宝网资金流工具角色，降低网上购物的交易风险，支付宝对建立淘宝网买卖双方信用起到不可或缺的作用。
淘宝网的发展为支付宝带来源源不断的用户，2004年，阿里巴巴管理层认识到支付宝在初步解决淘宝信用瓶颈后，不应该只是淘宝网的一个应用工具，他们认为“支付宝或许可以是个独立的产品，成为所有电子商务网站一个非常基础的服务”。 同年12月支付宝从淘宝网分拆，支付宝网站上线，并通过浙江支付宝网络科技有限公司独立运营，宣告支付宝从淘宝网的第三方担保平台向独立支付平台发展。 （二）独立支付平台（2005—2011） 2005年1月，马云在达沃斯经济论坛上表示2005年将是中国电子商务的安全支付年，2月支付宝推出全额赔付制度，3月与中国工商银行达成战略合作伙伴协议，在原有基础上进一步加强双方电子商务领域支付领域合作的范围和深度，随后又与农行、VISA等达成战略合作协议。 当时网络消费仍处于初步发展阶段，支付宝外部拓展空间有限，淘宝依就是其单一客户，这也与支付特性有关，即支付需要在某个应用场景下发生，人们不会无缘无故使用支付宝的服务，也就意味着支付宝的独立发展需要借助整个互联网电子商务的发展。 支付宝首先切入的是网游、航空机票、B2C等网络化较高的外部市场，在电子商务的迅速发展的驱动下，截至2006年底，使用支付宝作为支付工具的非淘宝网商家，如数码通讯、游戏点卡等企业已经达到30万家以上，支付宝独立支
支付宝战略分析报告 一、企业介绍 1、企业概况
商务部联合下发的《关于网络游戏虚拟货币交易管理工作》，其中明确规定了虚拟货币的适用范围，虚拟货币跨平台的第三方支付应用则被禁止。 2、Economic经济环境 A．中国宏观经济稳定增长。 图一中国GDP增长状况 来源：国家统计局
来源：易观网 第三方支付平台呈现“一超多强”的局面。支付宝在行业中就处在“一超”的地位，而财付通、易宝、快钱、汇付天下等就是在“多强”之中。 2012年中国第三方互联网在线支付市场交易额继续保持快速增长，全年交易额规模达3.8万亿元。市场格
局保持稳定，支付宝、财付通、银联网上支付分别以46.6%、20.9%和11.9%占据市场前三位。支付宝与财付通共占据了大约65%的份额，原因在于两者均以C2C 平台以及自身其他业务为发展基础，利用账户支付的模式绑定个人用户，培养了个人用户的使用习惯和粘性。随着微信支付的开通，腾讯旗下的财付通将会对支付宝的领导地位产生一定的威胁，同时各大银行逐渐开始直接介入在线支付平台，支付宝的实际收益空间必然遭到其前向一体化趋势的压缩。我们选取已拥有市场份额20%的财付通来进行竞争对手分析。首先从潜力角度来看。支付宝依托国内最大电子商务网站淘宝网为发展平台，而财付通则是以国内最大的即时通讯软件QQ庞大的用户群为依托，虽然现在支付宝在行业内处于领导地位，但是依托庞大用户群的财付通，在与如快钱、易宝等市场占有率的争夺中脱颖而出后，如同脱缰之马，已经开始对支付宝的行业领导地位有了威胁。如果继续发展下去，财付通很可能将跟支付宝分庭抗礼。从支付宝自身来看，其用户
京东商城案例分析报告 系部名称： 专业班级： 学生姓名： 学号：
摘要 04年成立，到现在京东商城拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2011年全年销售额210亿元，同比2010年增长了105%，市场份额占据BtoC的第一位置。从成立到现在不过八年时间，京东商城是如何取得如此大的成就？其有什么秘诀？ 一、京东商城的基本情况 （一）简介 京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%。京东商城2011年全年实际交易额为34亿美元（210亿元人民币），同比增长率为105%，连续12个季度蝉联行业头名。
360buy京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。 （二）价值网络 价值网络是由利益相关者之间相互影响而形成的价值生成、分配、转移和使用的关系及其结构。京东商城的网络价值主要由个人用户及有需求的企业、风投公司等机构、企业内部员工以及与其相关的媒体机、构政府机构等。 二、京东商城的商业模式 1.业务模式 （1）主要商品 京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。 （2）主要服务 京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009 年 3 月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。
支付宝市场调查分析报告 一、关于支付宝使用的基本情况分析 本问卷第1,2,14题三道为“支付宝使用的基本情况”进行设计调查。 从性别来分析。在总共统计的三十名河南工业大学学生中，男生有9名，占了总人数的30％，女生有21名，占总人数的70%。其中，男生全部都选择了每月网购的次数为1-5次，说明了男生网购的情况也很普遍。有80%的女生每月网购的次数为1-5次，有4%的女生从来不用网购，有16%的女生每月网购的次数在6-10次之间，说明了女生还是要比男生网购的次数要稍多一点儿。在调查平均每次非现金消费的金额是，男生有34%的选择了100元以下，有45%的选择了100-500元之间，有21%选择了500-800元之间。女生有24%的选择了100元以下，有48%选择了100-500元之间，有28%选择了500-800元之间，这反应了女生比男生花在网购上的钱要多，同样也反应了男生和女生都普遍使用网购工具。而在调查网购使用的支付方式时，男生一般都使用支付宝来进行支付，而有75%的女生使用支付宝进行支付，有18%的女生使用网银转账，有7%的女生使用货到付款的方式来进行支付。这说明了支付宝在学生中的使用频率还是很高的，其中男生更偏好于使用支付宝支付，而女生除了选择支付宝支付，还会选择其他方式进行支付。 从年级来分析。在全部的调查者中，大一的有3名，大二的有5名，大三的有20名，大四的有2名。在每月网购次数的调查中，大一和大二的使用次数较少，而大三和大四的使用次数较多。这就反应了随着年龄的增长，网购的使用情况也有所变化。而在平均每次非现金消费的金额调查中，大一和大二的消费金额都集中在了100元以下和100-500元之间，而大三和大四的消费金额有少部分出现了500-800元之间，说明了在学生中，使用网购所花的钱并不多。在调查网购所使用的支付方式时，大一和大二的选择了支付宝，而大三和大四有选择了其他方式支付，这说明了支付宝在在校大学生中的使用状况还是很好的，支付宝能够在学生中有很好的发展前景。 二、关于支付宝功能使用情况分析 本问卷第5、6、7三道多选题专为“支付宝功能使用情况”进行设计调查，
支付宝STP分析1416151053 14财务管理1班 赵敬
支付宝STP分析 随着互联网的发展，网络经济已经成为中国经济的重要组成部分，电子商务已经成为商品交易的重要模式，于是第三方支付平台应运而生，其中尤以支付宝运营得有声有色，几乎垄断网上交易，截断年总交易额的40%左右。对支付宝进行STP分析，可以使我们更清晰的了解其成功的原因，并探索其继续发展的新方向。 市场细分 一、对于支付宝的使用者，按类别划分有个人与商户。这里仅对个人进行市场细分： 1）年龄 据CNNCI历次调查结果显示,我国网购消费者中18-24岁的年轻人所占比例最高,达到39.l%,其次是25-30岁(比例为17.2%)和18岁以下(比例为17.1%)，结构上呈现低龄化。 2）教育程度 调查结果显示,使用支付宝的消费者中受教育程度为高中的比例最高,占到30.9%,其次是大专(比例为27.l%)和本科(比为25.5%)。消费群体受教育程度较高。 3) 用户个人月收入 调查结果显示,使用支付宝消费的人群中个人月收入在500元以下(包括无收入)的网民所占比例最高达到40.3%,只有15.7%的网民个人月收入在2000元以上。低收入网民仍然占据主体。这种结构应该与网民中学生及年轻人占较大比例有很大关系。 4）职业 调查结果显示,消费人群中学生所占比例最多,达到了30.1%,其次是专业技术人员,占总数的15.9%。 总上所述,我国支付主力市场主要以18-35岁、本科以下、月收入2000元以下,年轻、时尚、对网络熟悉的学生、专业技术人员为主。 确定目标市场 目前我国网民有7800万人,于我国13亿人相比，比例很小。但随着网络的普及,网民数量会快速增长,网络市场的规模和潜力也会快速增长，而且随着网络的普及应用,网上支付的快捷方式，必然会成为趋势，所以支付宝坚持把我年轻一代消费者，是极具战略意义的。据此对支付宝有发展意义的细分市场进行分析
旅游电子商务案例分析 旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。以下是关于旅游电子商务案例分析。 旅游电子商务案例分析：携程网 一、携程网的背景 携程网是中国领先的在线旅行服务公司,创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。 作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深
圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。 二、我国旅游业电子商务的特点 我国电子商务用于旅游业的时间不长。但已具有蓬勃发展的势头。旅游网站是旅游电子商务的载体。是以旅游业空间信息数据为基础。提供动态的旅游业信息。是管理和服务的网络信息系统。近年来，名目繁多的旅游网站层出不穷。综合性网站中旅游频道的内容也越来越丰富。 存在的问题及原因 (1)网站重复建设，行业网络化发展缓慢 旅游网站在建设过程中，缺乏准确、全面的认识。往往是国外旅游网站的翻版。结果是模式雷同、内容缺乏特色、重复建设问题相当严重。网上促销、预定的成功率低。旅游电子商务的发展严重受阻。从行业角度来说，旅行杜、酒店还都没有形成真正的网络化。国内50%的旅行社还停留在手工操作的小作坊阶段。交通业中，民航正在建立全球预定系统。而旅游车船企业尚
石河子大学 电子商务案例分析课程论文 论文题目 支付宝案例分析 姓名赵振江 专业、班级2012级电子商务（1）班学号15 课程名称电子商务案例分析 2015年11月
目录 一、引言 (3) 1.1支付宝介绍 (3) 二、支付宝的基本情况 (4) 2.1 发展历程 (4) 2.2 公司规模 (5) 2.3 公司文化 (5) 2.4公司荣誉 (5) 三、支付宝的商业模式 (6) 3.1战略目标 (6) 3.2目标用户 (6) 3.3产品和服务 (6) 3.4支付分类 (7) 3.5支付宝盈利模式 (8) 3.3核心能力 (9) 四、支付宝的经营模式 (10) 4.1营销策略 (10) 4.2用户价值体现 (10) 4.3沟通价值体现 (10) 五、支付宝的技术模式 (10) 3.1技术支持 (10) 3.2.合作技巧 (10) 六、支付宝的管理模式 (11) 七、支付宝的资本模式 (11) 八、总结与建议 (12) 8.1总结 (12) 8.2所面临的挑战 (12) 8.3对策建议 (13)
一、引言 1.1支付宝介绍 支付宝（中国）网络技术有限公司是国内领先的第三方支付平台，致力于提供“简单、安全、快速”的支付解决方案。支付宝公司从2004年建立开始，始终以“信任”作为产品和服务的核心。旗下有“支付宝”与“支付宝钱包”两个独立品牌。自2014年第二季度开始成为当前全球最大的移动支付厂商。 支付宝主要提供支付及理财服务。包括网购担保交易、网络支付、转账、信用卡还款、手机充值、水电煤缴费、个人理财等多个领域。在进入移动支付领域后，为零售百货、电影院线、连锁商超和出租车等多个行业提供服务。还推出了余额宝等理财服务。 支付宝与国内外180多家银行以及VISA、MasterCard国际组织等机构建立战略合作关系，成为金融机构在电子支付领域最为信任的合作伙伴。
“支付宝”商业模式与发展战略浅析 摘要：随着我国相关基础设施的完善，以及中国电子商务的快速发展，第三方支付产业出现了突飞猛进的发展。阿里巴巴创立的支付宝在短短的几年时间里跃居行业榜首，得益于其建立了符合中国国情的第三方支付模式和成功的商业战略。 作者：刘涛 学校：天津大学 专业：机械实际制造及其自动化 学号：3009201171 指导教师：张永杰
关键词：第三方支付平台支付宝商业模式 引言：随着网络经济时代的到来，电子商务也在迅速崛起，成为商品交易的最新模式。作为中间环节的网上支付，是电子商务流程中交易双方最为关心的问题。由于电子商务中的商家与消费者之间的交易不是面对面进行的，而且物流与资金流在时间和空间上也是分离的，这种没有信用保证的信息不对称，导致了商家与消费者之间的博弈：商家不愿先发货，怕货发出后不能收回货款；消费者不愿先支付，担心支付后拿不到商品或商品质量得不到保证。博弈的最终结果是双方都不愿意先冒险，网上购物无法进行。第三方支付平台正是在商家与消费者之间建立了一个公共的、可以信任的中介。它满足了电子商务中商家和消费者对信誉和安全的要求，它的出现和发展说明该方式具有市场发展的必然需求。 第三方支付是指一些和国内外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。它通过与银行的商业合作，以银行的支付结算功能为基础，向政府、企业、事业单位提供中立的、公正的面向其用户的个性化支付结算与增值服务。 第三方支付产业是解决在电子商务小额支付情形下交易双方因银行卡不一致造 成的款项转帐不便问题。由于它降低了政府、企业、事业单位直连银行的成本，满足了企业专注发展在线业务的收付要求，避免了与被服务企业在业务上的竞争，加上在中国电子商务中C2C模式起到了较好的中介监督作用，发展势头迅猛。2001年全国第三方网上支付平台市场的支付规模是1.6亿元人民币，2004年增长到23亿元，初步预测2010年中国第三方支付平台网上支付平台市场规模将达到8860亿元左右。其中，由阿里巴巴集团创办于2004年末的支付宝(中国)网络技术有限公司(下称支付宝)，用了五年时间，将自己做成了一个占据中国第三方支付市场半壁江山的“庞然大物”——用户数超过3亿、日交易额接近14亿元人民币。但是在我国第三方支付产业的高速发展和庞大交易额背后，却不能不看到其激烈的竞争，如何提升用户体验、增加客户粘性成为了各公司的当务之急。然而，由于国家迟迟未针对第三方支付领域出台相应的监管规范，无形的监管反而令支付宝形成了比有形监管之下更为沉重的心理束缚，越来越缺乏创新的勇气。 一、支付宝简介 支付宝（alipay）最初作为淘宝网公司为了解决网络交易安全所设的一个功能，该功能为首先使用的“第三方担保交易模式”，由买家将货款打到支付宝账户，由支付宝向卖家通知发货，买家收到商品确认后指令支付宝将货款放于卖家，至此完成一笔网络交易。据支付宝公布的最新数据显示，目前有多达46万家国内独立电子商务企业使用支付宝作为网络支付工具，由此实现了日交易笔数峰值400万笔，日均交易峰值达14亿元的交易规模。而支付宝合作商户也进一步涵盖了包括服装、电子、机械、家居、文化等在内的几乎所有已应用电子商务的产业领域。2010年3月14日，国内最大的独立第三方支付平台支付宝（中国）网络技术有限公司宣布，其用户数已经突破3亿。 二、支付宝商业模式与发展战略 第三方支付交易流程：第三方支付模式使商家看不到客户的信用卡信息，同时又避免了信用卡信息在网络多次公开传输而导致的信用卡被窃事件。第三方支付一般的运行模式为：买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，第三方在收到代为保管的货款后，通知卖家货款到账，要求商家发货；买方收到货物、检验商品并确认后，通知第三方付款；第三方将其款项转划至卖家账户上。这一交易完成过程的实质是一种提供结算信用担保的中介服务方式。 1、消费者必须注册成为支付宝的用户，并保持支付宝账户有足够的现金（可以
支付宝网站——案例分析报告 正文 1、第三方支付概述 1.1第三方支付概念及优缺点 所谓第三方支付，就是一些和产品所在国家以及国外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。在通过第三方支付平台的交易中，买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，由第三方通知卖家货款到达、进行发货；买方检验物品后，就可以通知付款给卖家，第三方再将款项转至卖家账户。第三方支付购买者并非使用者，使用者并非最大的受益者，真正的受益者并非决策者，这就是第三方买单的逻辑。你消费，不用自己买单，产品或服务的提供商根本不收你的钱，而且你消费得越多，厂商还越高兴。这种消费模式之所以能够一直存在，是因为有第三方在替你买单，替产品或服务的提供商支付费用。这种经济模式又被称为“第三方（者）买单”。 1.1.2 第三方支付优缺点 首先，第三方支付模式有以下几种优点 第一，便捷性，对支付者而言，他所面对的是友好的界面，不必考虑背后复杂的技术操作过程。第三方支付平台提供一系列的应用接口程序，将多种银行卡支付方式整合到一个界面上，负责交易结算中与银行的对接，使网上购物更加快捷、便利。第二，安全性，安全，信用卡信息或帐户信息仅需要告知支付中介，而无需告诉每一个收款人，大大减少了信用卡信息和账户信息失密的风险。SET 协议是目前发展的基于信用卡支付系统的比较成熟的技术。但在SET中，各方的身份都需要通过CA进行认证，程序复杂，手续繁多，速度慢且实现成本高。有了第三方支付平台，商家和客户之间的交涉由第三方来完成，使网上交易变得更加简单。 第三，成本低廉，支付中介集中了大量的电子小额交易，形成规模效应，因而支付成本较低。消费者和商家不需 在不同的银行开设不同的账户，可以帮助消费者降低网上购物的成本，帮助
支付宝案例分析 （1）基本框架与功能 1）基本情况 支付宝是提供网上支付服务的第三方支付平台，于2003年10月在淘宝网推出，由阿里巴巴公司创办。支付宝一经推出，短时间内迅速成为使用极其广泛的网上安全支付工具，深受用户喜爱，引起业界高度关注，用户覆盖了整个C2C、B2C、以及B2B 领域。截止2006年12月，使用支付宝的用户已经超过3300万。 支付宝庞大的用户群吸引也越来越多的互联网商家主动选择集成支付宝产品和服务，目前除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过30万家。这些商家在享受支付宝服务的同时，更是拥有了一个极具潜力的消费市场。 支付宝以其在电子商务支付领域先进的技术、风险管理与控制等能力赢得银行等合作伙伴的认同。 支付宝品牌以安全、诚信迎得了用户和业界的一致好评。支付宝被评为2005年网上支付最佳人气奖、2005年中国最具创造力产品、2006年用户安全使用奖；同时支付宝也在2005年中国互联网产业调查中获得“电子支付”第一名，名列中国互联网产业品牌50强以及2005年中国最具创造力企业称号。2006年9月，在中国质量协会用户委员会及计世资讯主办的“2006年中国IT用户满意度调查”中，支付宝被评为“用户最信赖互联网支付平台”。
2）功能结构图 支付宝在网上交易中充当的是第三方支付平台的作用，为电子商务提供安全、简单、便捷的在线支付解决方案。 （2）商业模式 1）目标客户群 支付宝刚创立时的目标客户是陶宝网用户，为他们提供一种安全、便捷的支付方式。随着支付宝的影响力不断增加，支付宝开始为阿里巴巴中国网站用户以及其他非阿里巴巴旗下网站提供支付平台。截止2006年底，支付宝已有3300万用户，是我国最大的第三方网上支付平台。 2）盈利模式 截止2006年底，支付宝对所有用户均是免费使用，没有盈利模式。但从2007年2月开始，支付宝将向非淘宝网卖家收取一定比例的技术服务费用，收费标准约为交易总额 1.5%。淘宝网用户可以继续免费使用支付宝。 3）核心能力 与国内其他第三方支付平台相比，支付宝的核心能力主要体现为两点：一是强大的后盾为其提供的庞大客户群，陶宝网、阿里巴巴中国站都支持支付宝，这为支付宝获得了其他任何第三方支付平台无法比拟的客户数量；二是安全保障，支付宝对外推出“全额赔付”的政策，使用户有了安全保障。 （3）经营模式
淘宝商城网站案例分析报告 淘宝商城网站案例分析报告 .................................................................................................................... 一、网站一览............................................................................................................................................ 二、网站体验............................................................................................................................................ 2.1漫步也唯美 .......................................................................................................................... 2.2速度72迈 ............................................................................................................................ 2.3轻松购物、评论多............................................................................................................... 三、购物体验ABC................................................................................................................................... 3.1搜搜更懂你 .......................................................................................................................... 3.2订单确认不能急 .................................................................................................................. 3.3付款也轻松 .......................................................................................................................... 四、小结.................................................................................................................................................... 1、主页商品展区示过大........................................................................................................... 2、有关维权的渠道网购者不甚清晰....................................................................................... 3、对商家的限制规则有漏洞................................................................................................... 4、建议增加热销商品排行榜................................................................................................... 淘宝商城网站案例分析报告 淘宝商城（），可以通过淘宝首页链接直接进入该卖场，也可以直接输入其网站网址进入。是淘宝开辟出的另一卖场，形象的说就像商品一条街里的一座大商场。现淘宝商城更名为天猫（淘宝商城），是淘宝重点打造的一家卖场，卖场的商铺都经过淘宝认证，入住淘宝商城须向淘宝支付一定的入场费用。因此，淘宝商城里的有正品或知名品牌，品质比淘宝里的要有保证。 一、网站一览 与淘宝相比，商城（淘宝）给人的第一印象便是整洁、大方、错落有致。在网站结构上没有特别的创新，网站主页为明显的上下结构，网页上部主栏为用户登录入口。下部最左边便是商品分类，商品种类大致分为服装、电器、美容、家具、医药等。商品导航就像路标一样指引顾客找到自己想
今天,你“支付宝”了吗? “今天，你支付宝了吗”调查分析 一、关于支付宝使用的基本情况分析 本问卷第1,2,14题三道为“支付宝使用的基本情况”进行设计调查。 从性别来分析。在总共统计的三十名河南工业大学学生中，男生有9名，占了总人数的30％，女生有21名，占总人数的70%。其中，男生全部都选择了每月网购的次数为1-5次，说明了男生网购的情况也很普遍。有80%的女生每月网购的次数为1-5次，有4%的女生从来不用网购，有16%的女生每月网购的次数在6-10次之间，说明了女生还是要比男生网购的次数要稍多一点儿。在调查平均每次非现金消费的金额是，男生有34%的选择了100元以下，有45%的选择了100-500元之间，有21%选择了500-800元之间。女生有24%的选择了100元以下，有48%选择了100-500元之间，有28%选择了500-800元之间，这反应了女生比男生花在网购上的钱要多，同样也反应了男生和女生都普遍使用网购工具。而在调查网购使用的支付方式时，男生一般都使用支付宝来进行支付，而有75%的女生使用支付宝进行支付，有18%的女生使用网银转账，有7%的女生使用货到付款的方式来进行支付。这说明了支付宝在学生中的使用频率还是很高的，其
中男生更偏好于使用支付宝支付，而女生除了选择支付宝支付，还会选择其他方式进行支付。 从年级来分析。在全部的调查者中，大一的有3名，大二的有5名，大三的有20名，大四的有2名。在每月网购次数的调查中，大一和大二的使用次数较少，而大三和大四的使用次数较多。这就反应了随着年龄的增长，网购的使用情况也有所变化。而在平均每次非现金消费的金额调查中，大一和大二的消费金额都集中在了100元以下和100-500元之间，而大三和大四的消费金额有少部分出现了500-800元之间，说明了在学生中，使用网购所花的钱并不多。在调查网购所使用的支付方式时，大一和大二的选择了支付宝，而大三和大四有选择了其他方式支付，这说明了支付宝在在校大学生中的使用状况还是很好的，支付宝能够在学生中有很好的发展前景。 二、关于支付宝功能使用情况分析 本问卷第5、6、7三道多选题专为“支付宝功能使用情况”进行设计调查，其中包括一般使用支付宝的功能是什么，知道支付宝活动有哪些以及支付宝促销活动引吸人的主要原因调查。 在30位受访人中清晰可见的是，在女性受访者中有19位选择“网购”这一功能，其次是7位选择“生活缴费”，6位选择“转账支付”，5位选择“充值”。因此，使用支