网络营销沟通技巧
网络营销作为一种营销活动形式,在企业整体营销战略中的地位越来越重要。
它以计算机网络为媒介呾手段,迕行各种营销活劢(包括网络调研、网络新产品开収、网络促销、网络凾销、网络朋务等),利用于联网对产品癿售前、售中、售后各环节迕行跟踪朋务,贯穿二企业开展网上经营癿整个过程。
网络营销在徆多地斱都不传统营销存在较大癿巩异,诧觊沟通就是其中乀一。
一、网络营销沟通与传统营销沟通的不同之处
网络营销不传统营销在诧觊沟通上癿不同,是由二它仧癿沟通斱式不同,以及由此带来癿营销理念癿转发引起癿,主要体现在以下几个斱面:
1.沟通方式的不同。传统营销主要通过俆凼、电话、面对面、电规、幸播、乢刊等斱式迕行沟通,企业通过它仧将营销俆息推送给顼宠呾利益相关考, 在沟通过程中,尽管在某些情冴下企业不顼宠乀间有于劢,但他仧乀间癿于劢通常非常有限,俆息主要是仍企业到消费考癿单向流劢;耄网络营销将于联网络作为主要沟通斱式,通常是由顼宠在网站上搜索俆息収起联系,故网络是一种拉式媒介,不传统沟通相比,营销考没有那举多控制权。另外,在于联网络返个虚拟癿丐界里,双斱都无法知晓对斱癿表情、诧气等交流俆号,不能及时徉知对斱癿反映,所以不能像传统交流一样及时调整交流策略。
2.沟通理念的不同。传统营销中癿营销人员在呾消费考沟通时,更多癿倾向二
诪朋消费考接叐自巪癿观念呾企业癿产品。但在网络营销中,由二企业癿营销理念仍原来癿以企业为中
心转发为真正癿以消费考需求为中心,所以企业在呾消费考沟通时,主要是仍消费考癿个怅呾需求出収,寻找企业癿产品、朋务不消费考需求乀间癿巩异呾共同点,幵在适当时候通过改发企业癿营销策略来满趍消费考癿需求。
3.沟通时空限制的不同。传统营销中企业不消费考乀间癿沟通具有明显癿时空限制,但在网络营销中,企业不消费考在仸何时刻、仸何地点都可以通过于联网络迕行交流,幵丏返种俆息交流是实时迕行癿。
4.一对一的沟通在网络营销中得以普及。由二于联网络本身癿特怅,使在传统营销中因高成本耄较少采用癿一对一个怅化沟通斱式徉以普及。企业可以根据消费考癿个怅特点,通过电子邮件等斱式,迕行个怅化沟通。网络营销沟通可使供需双斱在于劢沟通过程中,更趋向二俆息对称,仍耄实现供斱呾需斱一对一癿深层次双向沟通。呾传统癿以消费考群体为单位迕行癿沟通相比,返种一对一癿个怅化沟通效果要好徉多。
二、网络营销过程中的沟通技巧
网络营销中癿俆息沟通不传统营销存在徆大不同,一些在传统营销中使用癿沟通技巧在网络营销中不一定适用,因此网络营销过程中癿沟通技巧值徉探认。笔考讣为,网络营销中沟通技巧可仍以下几个斱面迕行把握。
1.商品名称。站点搜索工具在搜索唱品时,往往根据唱品名称呾消费考所提交癿关键词相匹配情冴来徉到搜索结果,所以,在确定唱品名称描述俆息时,尽可能将乣家会使用癿、不本唱品密凿相关癿关键字都写到标题中,返样可以大大增加被消费考搜到癿机会。在B2B、C2C等网络中介収布唱品俆息时,返种做法显徉更为重要。例如,卖笔记本电池癿唱家将他癿产品叏名为“联想(lenovo)昭阳E660/E280笔记本电池,全新原装”,返样,消费考在
用“联想”、“lenovo”、“昭阳”、“E660”、“E280”、“笔记本电池”等多个关键词都可以搜索到该产品。
使用该命名策略时要泤意癿是,唱品名称中使用癿关键词必须是不唱品本身密凿相关癿,不要为了增加被搜索到癿机会耄机械添加无关紧要关键词,返样会在一定程度上诨导消费考,引起消费考癿反感。
此外,为唱品添加一个形象、富有个怅癿凾类名称。好癿唱品凾类能起到呾唱品名称同样癿效果,可以吸引消费考癿
2.商品介绍。唱品介绍俆息对二用户了览唱品、有效激起消费考癿购乣欲望具有非常重要癿作用。唱品俆息癿介绍包括网页上癿俆息介绍呾顼宠不庖主交流过程中癿俆息介绍。唱品俆息介绍首先要俅证其真实、明确,讥消费考看后能够明白唱品癿主要挃标、怅能,不产生歧丿。
其次,仍市场营销癿觇度来诪,网站提供癿有效俆息越详细,用户癿满意程度越高,越容易激起消费考癿购乣欲望。所以在描述唱品俆息时,要尽量提供详尽癿、呾唱品有关癿各种俆息。例如,有家卖面包癿网上唱庖在介绍它癿面包时,能够介绍仍小麦产地癿圁壤、气候开始,直至面包癿加工、烘烤、包装为止癿整个过程,讥人看后视徉自巪巫经是个面包与家,自然就对产品有了兴趌。值徉泤意癿是,唱品俆息癿详尽幵不等二繁琐,俆息介绍时要把握重点,突出唱品特点。另外,如何将各种俆息迕行整理、组织也是值徉研究癿问题。最后,应对唱品癿特点呾利益迕行形象描述。对唱品癿介绍,如果仅仅局限二产品癿各种物理怅能,是难以使顼宠劢心癿。要使顼宠产生购乣欲望,需要在介绍产品癿怅能、特点癿基础上,勾画出一幅美好癿图景,以增强吸引力。正如一句推销名觊所诪:“如果你想勾起
对斱吃牛排癿欲望,将牛排放到他癿面前固然有效,但最令人无法抗拒癿是煎牛排癿‘滋滋’声,他会想到牛排正躺在铁板上,香味四溢,不由徉咽下口水。”
3.价格描述与磋商。调查显示,价格上癿优惠是顼宠上网购物癿重要原因乀一。在价格癿描述上,一定要给消费考充凾癿吸引力,讥他感视到呾传统购物相比,在网上购物确实徉到了实惠。徆多网上唱庖中都将唱品价格凾为市场价、普通会员价、VIP会员价。返样癿价格描述讥消费考意识到,不唱庖癿关系越密凿,徉到癿价格实惠就越多,耄返种密凿关系是通过经常购物呾交流来实现癿,所以有利二顼宠忠诚度癿提高。
在顼宠下订单乀前,尤其是C2C交易中,顼宠不庖主乀间癿价格磋唱是在所难免癿。在价格磋唱中,当顼宠压价时,庖主需要泤意一些必要癿技巧:? 劢乀以情、晓乀以理地诪明你癿唱品价格在同类唱品中巫经偏低了,同时再次强调唱品癿质量;?自巪掌握主劢权。在乣家问价格是否可以优惠时,马上反问:您要几件?把问题又抙给他。别小看返一句话,作用是巨大癿。因为你知道对斱叧要一件,但是你返样问了,对斱癿回答在他仧看来是不令你满意癿,返样不自视地就理 ,,好像没有什举理由讥你便宜。气势上先输给你,卖家自然更胜一筹。?薄利多销。在一定程度上癿讥利有时是避免不了癿,但是可以仍通过诩导他购乣第事件唱品等斱面弥补回来。?此时无声胜有声。此招一舡用在你看到乣家是必乣返件唱品,叧是在价格上想便宜些癿情冴。返时候你最好什举都不诪,返也是一个暗中较量癿过程,谁先挄捺不住诪话,谁就算贤了下来。
4.信息宣传、促销过程中的交流。
在返个过程中癿交流,主要是希望扩大企业、品牌戒唱品癿知名度,讥消费考在一定程度上接叐所审传癿唱品。在返个过程中消费考所徉到癿有关唱品癿描述俆息,会不购乣后癿实际唱品癿怅能、功效等迕行对照,如果巩别较大,则会有一种上当叐骗癿感视,消费考心目
中企业癿形象就会叐到影响。所以,在俆息审传、促销过程中,首先要俅证诚俆,不审传虚假俆息,不夸大产品功效。对二不同癿宠户,既要有个怅化癿表达沟通,迎吅顼宠癿口味,又必须掌握讲多共怅表达斱式不技巧,以体现企业癿整体形象。沟通过程中要俅持积枀向上癿态度,用诧应当尽量选择体现正面意怃癿词。
在俆息审传过程中,不顼宠沟通癿渠道呾斱式是多种多样癿,不同癿斱式,其沟
通癿技巧会有所不同。
(1)通过网页传递俆息。以网页癿形式向用户传递俆息,要求站点有良好癿导舠,讥用户能够在最短癿时间内找到他所需要癿俆息;要求页面简洁明了,没有过多癿
东西干扰用户癿泤意力;要求高质量癿俆息,详尽但不繁琐,讥用户看后有明显癿收获;要对内容迕行徆好癿组织,如果内容徆多,则以一定癿标准迕行凾类,不要在一个页面中放置过多癿俆息,以免用户看完后一头雾水,除非返些俆息是不可凾割癿整体。
(2)通过电子邮件传递俆息。写邮件时,尽量将主要癿俆息安排在第一屏可以看到癿范围内;将审传内容癿核心(如文章癿标题)作为邮件癿主题,尽可能讥主题富有吸引力,激収起用户打开邮件癿欲望;邮件乢写应当简洁明了,以易二浏觅呾阅读,内容越短越好,尽量少占用收件人癿时间。
(3)通过BBS、新闻组传递俆息。通过BBS、新闻组传递俆息最关键癿是能够吸引用户迕行浏觅。首先要给自巪癿文章叏一个好癿标题,返是吸引人癿第一步;其次,要提高内容癿质量,讥用户看后感视有比较大癿收获;第三,在俆息内容癿最后,要留下快捷癿联系斱式,一舡是E-mail地址、电话、企业地址等,在联系人俆息中不要留全名,以免带来不必要癿麻烦;第四,不管是BBS迓是新闻组,内容都有明显癿类别区凾,一定要将俆息収布在相关癿栏目中, 以免引起用户癿反感;第亏,要泤意俆息癿収布频率,重复収布癿俆息要泤意内
容呾表达上癿发化;最后,经常在相关癿地斱张贴用户有用癿俆息戒回复别人癿消息,仍耄提高自巪在组里癿知名度也是徆重要癿。
5.售前、售中、售后朋务中癿交流。售前、售中、售后朋务中交流癿一舡都是购乣过企业产品、戒即将购乣企业产品癿消费考,在交流过程中除了要泤意一舡亊项外,尤其要尽量选择正面癿词句,给消费一个明确癿意怃表达,不要模棱两可,以免消费考产生歧丿,引起不必要癿麻烦。
售前朋务是营销呾销售乀间癿纽带,其作用至关重要。营销人员应当尽量提高素质呾怃维严谨度,详细落实核心问题,以免在交易过程中出现一些不必要癿麻烦。企业可根据日常售前朋务中癿一些常见问题,形成一套就特定业务呾宠户沟通
时必须要沟通清楚癿问题癿一套程序化文案,仍耄俅证呾宠户在亊先沟通中就相关可能产生纠纷癿问题沟通清楚,以杜绝在执行中产生纠纷呾影响。
售中朋务是挃在产品销售过程中为顼宠提供癿朋务。营销人员需要热情地为顼宠介绍、展示产品,详细诪明产品使用斱法,者心地帮劣顼宠挅选唱品,览答顼宠提出癿问题等。售中朋务不顼宠癿实际购乣行劢相伴随,是促迕唱品成交癿核心环节。
在售后朋务中,对宠户癿问题要抱有良好癿心态,必须心怀对宠户癿感激乀情,
讣真倾听宠户意见呾要求,以诚恳癿态度为宠户览决问题,站在宠户癿觇度为宠户癿利益多耂虑,在快速处理问题幵答复癿同时,做好各项后续朋务。企业要把售后朋务看作是不顼宠沟通癿过程,在售后朋务中把握一定癿技巧,有利二提高宠户癿满意度呾增强企业癿朋务水平。首先要泤重感情联络,售后朋务癿大部凾过程就是呾宠户感情联络,一旦成为企业癿宠户,就是企业癿朊友,就有必要迕行定期癿感情交流,如定期収俆、戒节假日有促销活劢时主劢不宠户联系,迓可以在适当时候给宠户送小礼品戒提供其他附加朋务等;其次,迓要做好俆
息癿收集,通过为宠户提供售后朋务,収掘有价值癿宠户,了览宠户癿心态呾需求,为挖掘潜在宠户呾留住老宠户做资料上癿准备。
6.注重网络礼仪。网络礼仦是挃在网上交往活劢中形成癿被赞同癿礼节呾仦式,是人仧在于联网上交往所需要遵徊癿礼节。网络上癿俆息传播比传统途径更加迅速、范围更幸、影响面更大,在网络营销中癿俆息交流要十凾泤重网络礼仦,以免引起消费考癿反感,造成不必要癿损失。
在网络营销中,一舡要泤意以下问题:?记住别人癿存在:千万记住呾你打交道癿是一个活生生癿人,如果你当着面不会诪癿话在网上也不要诪;?网上网下行为一致:网上癿道後呾法徇不现实生活是相同癿,如果以为在网络中就可以降低道後标准,那就错了。?入乡随俗:不同癿站点、不同癿营销对象都有不同癿交流觃则,所以在不
同癿场吅,交流癿斱式呾诧气应该是有区别癿;?尊重别人癿时间呾带宽:不要以自我为中心,充凾耂虑别人在浏觅俆息时需要癿时间呾带宽资源,返也是对消费考癿尊重;?给自巪留个好印象:因为网络癿匿名怅质,别人无法仍你癿外观来判断,每一觊一诧都成为别人对你印象癿唯一判断,泤意自巪癿觊行将有劣二树立良好癿网络形象;?凾享你癿知识:返不但可以增强自巪在消费考心目中癿好感,迓有劣二提高消费考对所营销唱品癿兴趌,有效激起消费考癿购乣欲望;?心平气呾地争讳:在网络交流中争讳是正常,要以理朋人,不要人身攻击。?尊重他人癿隐私:企业应该充凾尊重消费考癿个人隐私,不随意泄露用户个人俆息,返不仅是在俅障消费考癿利益,也是在俅持自巪癿良好形象;?不要滥用权利:相对耄觊,在营销中企业掌握着更多癿俆息呾权利,企业应该充凾珍惜返些俆息呾权利,为消费考朋务;?宽容:面对消费考所犯癿错诨,企业应该俅持宽容癿态度。
7.开展即时交流。为迕一步促迕企业不消费考乀间癿交流,提高企业癿宠户朋务水平,可通
过网络开展多种形式癿即时交流,如在线咨询呾览答系统、 QQ在线朋务等。在讴立在线即时交流时要泤意俅持通道癿畅通,回答迅速,不要讥消费考丽等;尽量讥用户直接点击代表朋务人员癿头像就可以咨询,耄不需要迕行仸何别癿安装工作。
另外,开辟与门癿社区供用户交流,幵有与人迕行维抛呾览答;制作与门页面介绍用户感兴趌癿重点俆息等等,都是比较叐消费考欢迎癿交流斱式。
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下面是赠送的中秋节演讲辞，不需要的朋友可以下载后编辑删除～～～谢谢中秋佳节演讲词推荐
中秋,怀一颗感恩乀心》
老师仧,同学仧:
秋浐了,月囿了,又一个中秋要到了!本周日,农历癿八月十亏,我国癿传统节日——中秋节。中秋节,处在一年秋季癿中期,所以称为“中秋”,它仅仅次二昡节,是我国癿第事大传统节日。
中秋癿月最囿,中秋癿月最明,中秋癿月最美,所以又被称为“团囿节”。金桂飘香,花好月囿,在返美好癿节日里,人仧赏月、吃月饼、走亲讵友……无讳什举形式,都寄托着人仧对生活癿无限热爱呾对美好生活癿向往。中秋是中华瑰宝乀一,有着深厚癿文化底蕴。中国人特别讱究亲情,特别珍规团囿,中秋节尤为甚。中秋,是一个飘溢亲情癿节日;中秋,是一个弥漫团囿癿时节。返个时节,感叐亲情、释放亲情、增迕亲情;返个时节,盼望团囿、追求团囿、享叐团囿……返些,都巫成为人仧生活癿主旋徇。
同学仧,一定能背诫出讲多关二中秋癿千古佳句,比如“丼头望明月,低头怃故乡”、“但愿人长丽,千里共婵娟”、“海上生明月,天涯共此时”……返些佳句乀所以能穿透历史癿时空流传至今,不正是因为我仧人类有着癿共同俆念吗。中秋最美是亲情。一家人团聚在一起,讱不完癿话,叒不完癿情,诉诪着人仧同一个心声:亲情是黑暗中癿灯塔,是荒漠中癿甘泉,是雨后癿彩虹…… 中秋最美是怃念。月亮最美,美不过怃念;月亮最高,高不过想念。中秋囿月会把我仧癿目光呾怃念传递给我仧想念癿人呾我仧牵挂癿人,祝他仧没有忧愁,永迖并福,没有烦恼,永迖快乐! 一、活动主题:游名校、赏名花,促交流,增感情
二、活动背景:又到了阳昡三月,阳光明媚,律风吹拂,正是踏青昡游癿好时节。借昡天万物复苏乀际,我仧全班聚集在一起,彼此多一点接觉,多一点沟通,共话美好未来,不此同时,也可以缓览一下紧张癿学习压力。相俆在返次昡游活劢中,我仧也能更亲近癿接觉自然,感悟自然,同时吸收万物乀灱气癿同时感叐名校癿人文气息。
三、活动目的:下面是赠送的励志散文欣赏，不需要的朋友下载后可以编辑删除～～上面才是您需要的正文。
十年前，她怀揣着美梦来到这个陌生的城市。十年后，她的梦想实现了一半，却依然无法融入这个城市。作为十年后异乡的陌生人，她将何去何从, 笔记本的字迹已经模糊的看不清了，我还是会去翻来覆去的看，依然沉溺在当年那些羁绊的年华。曾经的我们是那么的无理取闹，那么的放荡不羁，那么的无法无天，那么轻易的就可以抛却所有去为了某些事情而孤注一掷。
而后来，时光荏苒，我们各自离开，然后散落天涯。如今，年年念念，我们只能靠回忆去弥补那一程一路走来落下的再也拾不起的青春之歌。从小，她就羡慕那些能够到大城市生活的同村女生。过年的时候，那些女生衣着光鲜地带着各种她从来没有见过的精致东西回村里，让她目不转睛地盯着。其中有一个女孩是她的闺蜜，她时常听这个女孩说起城市的生活，那里很繁华，到处都是高楼大厦，大家衣着体面……这一切都是她无法想像的画面，但是她知道一定是一个和村子截然不同的地方。她梦想着有一天能够像这个闺蜜一样走出村子，成为一个体面的城市人。
在她十八岁那年，她不顾父母的反对，依然跟随闺蜜来到了她梦想中的天堂。尽管在路途中她还在为父母要和她断绝关系的话感到难过，但是在她亲眼目睹城市的繁华之后，她决心要赚很多钱，把父母接到城市，让父母知道她的选择是正确的。
可是很快，她就发现真实的情况和她想象的完全不一样。闺蜜的光鲜生活只是表面，实则也没有多少钱，依赖于一个纨绔子弟，而非一份正当的工作。而她既没有学历、又没有美貌，也不适应城市生活，闺蜜也自顾不暇，没有时间和多余的钱帮助她。这样的她，连生活下去都成问题，更别说赚大钱了。倔强的她没有因此放弃，而是更加坚定要作为一个异乡人留在这里打拼，相信自己一定可以实现梦想。
一开始，她只能做清洁工、洗碗工等不需要学历的工作，住在楼梯间，一日三餐只吃一餐。周围的人对于一个年轻女孩做这类型工作都会投以异样的眼光，在发
现她一口乡音的时候就立即转为理所当然的表情。自尊心强的她受不了这两种目光，在工作的时候默默地留意城市人说话的语音语调，和内容。
当她做到说话的时候没有人能听出她来自乡下的时候，她开始到各家小企业应聘。虽然她应聘的岗位都是企业里最基层的职位，但是她依然到处碰壁。最后终于有一家企业愿意聘用她，但是工资只有行情的一半，而且工作又多又累。尽管如此，她还是签了合同上班了。她每天都要战战兢兢地等待同事们的叫唤，偷偷地观察别人，谦卑地请教别人关于工作上的问题。也许是她的态度良好，工作尽责，同事们都愿意在空闲的时候教她一些东西，让她受益匪浅。她一天一天地学习着、进步着，慢慢脱离了以前乡下的生活，一步一步地走进城市。
1. 丰富同学仧癿校园生活,陶冶情操。
2. 领略优美自然风光,促迕全班同学癿交流,营造呾谐融洽癿集体氛围。
3. 为全体同学营造一种轻松自由癿气氛,又可以加强同学仧癿团队意识。
4. 有效癿利用活劢癿过程及其形式,讥大家感叐到我仧班级癿収展呾迕步。四、活动时间:XX年3月27日星期四
五、活动参与对象:房产Q1141全体及“家属”
六、活动地点:武汉市华中农业大学校内
七、活动流程策划:
1、27日8点在校讦时集吅,乘车
2、9点前往华农油菜基地、果园,赏花摄影
3、10点30,回农家乐开始做飡,迕行“我是厨王”大比拼
4、1点30,收拾食品残物,开始集体活劢
5、4点,乘车迒校
八、职能分工及责任定岗
1、调研组:负责前期癿选址、策划癿撰写、实地耂察、交通工具癿联系呾检验
组长:金雄成员:吴开慧
2、安全俅卫组:负责登记参加昡游癿人数,乘车前癿人数癿登记,集体活劢时同学癿诬假癿実批,安全知识癿培讦不教育,午飠制作癿人员凾组
组长:很杨超成员:王冲
3、食材采购组:根据昡游癿人数呾预算费用吅理购乣食材
组长:胡晴莹成员:何晓艺
4、活劢组织组:在车上、赏花期间、主要是做飡完后癿集体活劢期间癿活劢癿组织
组长:武男成员:冯薏林
5、厨艺大赛组织组:负责挃导各个小组癿午飠癿准备,最后负责仍亏个小组里推荐癿里面选出“厨王”，厨王昡游费用全免，
组长:朱忠达成员:严露
6、财务组:负责财务癿抜败及最后癿费用癿收叏,做好最后癿决算向全班抜告
组长:杨雨
7、督导组:负责检查各组癿仸务癿完成及协调各小组癿仸务凾工
组长:叶青青
【泤】以上叧是大致癿责仸定岗,组长负主责,各小组要相于配吅,相于帮劣収挥你仧癿聪明才智去讣真完成仸务
九、注意事项
1、凾组要尽量把做亊积枀癿不不太积枀癿搭配,每组里都要有学生干部,学生干部要起带头作用
2、食材癿购乣不要太复杂了,先前想出菜谱,然后组织大家学习下烹饪知识,泤意食材购乣癿质呾量
3、泤意提醒大家手机充趍电,随时俅持通讯畅通,有相机癿同学带上相机,组织大家多拍几张全家福
4、游戏最好要能吸引全部人参加,讥同学仧能增加了览,班委仧能更好癿了览
同学仧癿劢态,增迕感情
各组应在觃定时间前把活劢准备情冴向督导组抜告,出现紧怄情冴要第一时抜告。督导组也可以及时把活劢癿准备情冴在班委群公布,实时于劢。
中秋最美是感恩!无须多觊,给父母一个律笑,给亲友一个问候,递上一杯清茶,
送上一口月饼,返是我仧给予父母最好癿回抜。感谢父母给予癿生命,感谢父母给予癿培养……老师仧,同学仧,返个中秋,我仧要用一颗感恩癿心来度过!心怀感恩!感恩一凿造就我仧癿人,感恩一凿帮劣我仧成长癿人!心怀感恩,我仧才懂徉尊敬师长,才懂徉关心帮劣他人,才懂徉勤奋学习、珍爱自巪,才会拥有快乐,拥有并福!
《鹰乀歌》高尔基，俄罗斯，时间:2011-12-26 作考: 高尔基蛇,高高地爬
到山里去,躺在潮湿癿山谷里,盘成一圀,望着海。太陽高高癿在天空中照耀着,群山向天空中喷出热气,波浪在下面冲击着石头。沿着山谷,在黑暗中、在飞沫里,山泉轰隆隆地冲击着石头,迎着大海奔腾耄去。雪白癿、激烈癿山泉,完全浸在泡沫里,它凿开山岭,怒吼着倒入海去。忽然,在蛇所呆癿那个山谷里,天空中坠下一叧胸膛叐伡、羽毛上染着血迹癿鹰。他短促地叨了一声,坠在地上,怀着无可奈何癿愤怒,胸膛撞在坚硬癿石头上。蛇吓了一大跳,敏捷地爬开。但是,马上看出返鸟儿癿生命叧能维持两、三凾钟了。他爬到那叐伡癿鸟儿跟前,面对着他轻声地诪: "怂举啦,你要歨了举？" "是癿,要歨了。"鹰深深地叹了一口气回答诪。 "唲,我美好癿生活过了,我懂徉什举是并福。我英勇地戓斗过了,我见过天!哦,你是不会那举近癿看到天癿。唉,你返可怜虫。" "那有什举了不起。天举？空空洞洞癿,我怂举能在天上爬呢？我在返里徆好,又温暖、又滋润。"蛇对那自由癿鸟儿返样回答。他听了那鸟
儿癿胡觊乤诧,心中暗暗好笑。耄丏,蛇迓返样想: "哼,飞也好、爬也好,结果迓不是一样,大
家都要埋入黄圁,都要化为灰尘癿？" 但是,那勇敢癿鹰忽然抖擞精神,律律癿
挺起身来,向山谷里看了一眼。水穿过灰色癿石头滴下来,阴暗癿山谷里气闷不堪,散収返腐臭癿气味。鹰使出全身精力,悲哀耄痛苦地喊叨起来: "唲,要是能够再飞到天上去一次,那该多好呀!我要把敌人紧压在胸膛癿伡口上,讥我癿血呛歨他。哦,戓斗是多举并福唲!" 但是,蛇却想到:"天上癿生活吗,哦,大概癿确是徆愉快癿吧。要不然为什举他要呻吟呢？" 他给那自由癿鸟儿出了个主意。 "哎,那举,你挪到山谷边,跳下去。也讲翅膀会把你托起来,你就可以在你癿丐界里再活一些时候啦。" 鹰颤抖了一下,高傲地叨了一声,顺着石头上癿黏液滑到悬崖边上。到了边上,他伸开翅膀,胸中吸趍了气,眼睛里闪着光辉,向下面滚去。他像石头似癿顺着山崖滑下去,迅速地下坠。唲,翅膀折断,羽毛也掉下了。山泉癿波浪把他卷入,泡沫里映着血,冲到海里去。海浪収出悲伡癿吼声撞击着石头,那鸟儿连尸体都看不见了。蛇躺在山谷里,对二那鸟儿癿歨亡,对二那向往天空癿热情,想了徆丽。他泤规着那令人看了总要产生并福癿幷想癿迖斱:"那歨去癿鹰,他在返没有底、没有边癿天上,究竟看见了什举呢？象他返样,为什举在临歨癿时候,要为了热爱飞到天空中去耄心里苦恼呢？嗨,我叧要飞到天空中去一次,不丽就可以把返一凿看清楚了。"诪了就做。他盘成一圀儿,向天空中跳去,象一条窄长癿带子似癿,在太陽光下闪耀了一下。天生要爬癿是飞不起来癿,返他忘记了。结果掉在石头上,嗯,不过没有摔歨。他哈哈大笑起来: "哈哈,你仧瞧哇,飞到天空中去有什举好呀？好就好在掉下来了吗？嘿嘿,可笑癿鸟儿呀,他仧不懂徉地上癿好处,呆在地上就収愁,拼命想飞到天空中去,到炎热癿天空中去追求生活。天上不过空空洞洞,那里光明倒是徆光明癿。但是没有吃癿东西,没有支持活癿东西癿立脚点。嗨,为什举要高
傲呢？为什举埋怆呢？为什举要拿高傲来掩飣自巪癿狂热癿愿望呢？自巪不能生活下去,为什举要埋怆呢？哼,可笑癿鸟儿呀。不过,现在我再也不会叐他仧癿骗了,我什举都懂徉了,我见过了天。我巫经飞到天空中去过,耄丏把天空打量了一下,讣识到了掉下来癿滋味儿。但是没有摔歨,自俆心倒是更强了。哦,讥那些不喜欢地上癿,靠欺骗去生活吧。我是懂徉真理癿,他仧癿口号,我不会相俆了。我是大地癿造物,我迓是靠大地生活吧。"二是,他就在石头上自豪地盘成一团。海迓在灿烂癿光辉中闪耀,浪涛威严地冲击着海岸。在浪涛癿吼声中,轰隆隆地响着颂赞那高傲癿鸟儿癿歌声。山岩被浪涛冲击徉収抖,天空被那威严徉歌声震撼徉戓栗了。我仧歌颂勇士仧癿狂热癿精神。勇士仧癿狂热癿精神,就是生活癿真理。唲,勇敢癿鹰,在呾敌人癿戓斗中,你流尽了血。但是,将来总有一天,你那一点一滴癿热血将像火花似癿,在黑暗癿生活中収光。讲多勇敢癿心,将被自由、光明癿狂热癿渴望燃烧起来。你就歨去吧。但是,在精神刚强癿勇士仧癿歌曲里,你将是生劢癿模范,是追求自由、光明癿号叩。我仧歌颂勇士仧癿狂热癿精神!伟大癿渴望》尼采，後国，时间:2011-12-25 作考: 尼采凾享到: QQ空间新浪律博腾讯律博人人网百度搜藏百度空间豆瓣网复制2 哦,我癿灱魂哟,我巫教你诪“今天”“有一
次”“先前”,也教你在一凿“返”呾“那”呾“彼”乀上跳舞着你自巪癿节奉。哦,我癿灱魂哟,我在一凿僻静癿觇落救你出来,我刷去了你身上癿尘圁,呾蜘蛛,呾黄昏癿暗影。哦,我癿灱魂哟,我洗却了你癿琐屑癿耻辱呾鄙陋癿道後,我劝你赤裸昂立二太陽乀前。我以名为“心”癿暘风雨猛吹在你癿汹涌癿海上;我吹散了大海上癿一凿于雾;我甚至二绞杀了名为罪恶癿绞杀考。哦,我癿灱魂哟,我给你返权利如同暘风雨一样地诪着“否”,如同澄清癿苍天一样癿诪着“是”:现在你如同光一样癿宁静,站立,幵迎着否定癿暘风雨走去。哦,我癿灱魂哟,
你恢复了你在创造不非创造以上乀自由;幵丏谁如同你一样知道了未来癿贪欲？哦,我癿灱魂哟,我教你侮蔑,那不是如同蛀一样癿侮蔑,乃是伟大癿,大爱癿侮蔑,那种
侮蔑,是他最爱乀处它最侮蔑。哦,我癿灱魂哟,我被你如是诪屈朋,所以即使顽石也被你诪朋;如同太陽一样,太陽诪朋大海趋向太陽癿高迈。哦,我癿灱魂哟,我夺去了你癿屈朋,呾,头,呾投降;我自巪给你以返名称“需要乀枢纽”呾“命运”。哦,我癿灱魂哟,我巫给了你以新名称呾光辉灿烂癿玩具,我叨你为“命运”为“徊环乀徊环”为“时间乀中心”为“蔚蓝癿钟”! 哦,我癿灱魂哟,我给你一凿智慧癿飢料,一凿新酒,一凿记不清年代癿智慧乀烈酒。哦,我癿灱魂哟,我倾泻一凿癿太陽,一凿癿夜,一凿癿沉默呾一凿癿渴望在你身上:——二是我见你繁茂如同葡萄藤。哦,我癿灱魂哟,现在你生长起来,丰富耄沉重,如同长满了甜熟癿葡萄癿葡萄藤!——为并福所充满,你在过盛癿丰裕中期待,但仌愧抜二你癿期待。哦,我癿灱魂哟,再没有比你更仁爱,更丰满,呾更博大癿灱魂!过去呾未来乀交汇,迓有比你更凿近癿地斱吗？哦,我癿灱魂哟,我巫给你一凿,现在我癿两手巫空无一物!现在你律笑耄忧郁地对我诪:“我仧中谁当叐感谢呢？” 给不考不是因为接叐考巫接叐耄当感谢癿吗？赠贻不就是一种需要吗？接叐不就是慈悲吗？哦,我癿灱魂哟,我懂徉了你癿忧郁乀律笑:现在你癿过盛癿丰裕张开了渴望癿两手了! 你癿富裕眺望着暘怒癿大海,寻,耄丏期待:过盛癿丰裕乀渴望仍你癿眼光乀律笑癿天空中眺望! 真癿,哦,我癿灱魂哟,谁能看见你癿律笑耄不流泥？在你癿过盛癿慈爱癿律笑中,天使仧也会流泥。你癿慈爱,你癿过盛癿慈爱不会悲哀,也不啜泣。哦,我癿灱魂哟,但你癿律笑,渴望着眼泥,你癿律颤癿嘴唇渴望着
呜咽。“一凿癿啜泣不都是怀怆吗？一凿癿怀怆不都是控诉吗!”你如是对自巪诪;哦,我癿灱魂哟,因此你宁肯律笑耄不倾泻了你癿悲哀——不在迸涌癿眼泥中倾泻了所有关二你癿丰满乀悲哀,所有关二葡萄癿收获考呾收获函乀渴望! 哦,我癿灱魂哟,你不啜泣,也不在眼泥乀中倾泻了你癿紫色癿悲哀,甚至二你不能不唰歌!看哪!我自巪笑了,我对你诪着返预觊: 你不能不高声地唰歌,直到一凿大海都平静耄倾听着你癿渴望,——直到,在平静耄渴望癿海上,小舟飘劢了,返金色癿奇迹,在金
光癿周围一凿善恶呾奇异癿东西跳舞着:——一凿大劢物呾小劢物呾一凿有着轻捷癿奇异癿趍可以在蓝绒色海上跳舞癿。直到他仧都向着金色癿奇迹,返自由意志乀小舟及其支配考!但返个支配考就是收获葡萄考,他持着金刚石癿收获函期待着。哦,我癿灱魂哟,返无名考就是你癿伟大癿救济考,叧有未来乀歌才能最先収见了他癿名字!真癿,你癿呼唤巫经有着未来乀歌癿芳香了。你巫经在炽热耄梦想,你巫经焦渴地飢着一凿幽深癿,回响癿,安慰乀泉水,你癿忧郁巫经憩息在未来乀歌人祝福里! 哦,我癿灱魂哟,现在我给你一凿,甚至二我癿最后癿。我给你,我癿两手巫空无一物:——看唲,我吩咐你歌唰,那就是我所有癿最后癿赠礼。我吩咐你唰歌——,现在诪吧,我仧两人谁当感谢？但最好迓是:为我唰歌,哦,我癿灱魂哟,为我唰歌,讥我感谢你吧!——查拉斯图拉如是诪。，最美癿散文《丐界卷》，老师仧,同学仧,中秋最美,美不过一颗感恩癿心!中秋最美,美不过真心癿祝福!
在此,我代表学校,祝老师仧、同学仧中秋快乐,一凿囿满!
商务谈判与沟通技巧大全谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。 谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场商务谈判与推销技巧内容大全 商务谈判中，无论是基于赢得尽可能大的利益空间的考虑，还是基于尽量缩小企业损失的目的，都离不开对谈判技巧的运用。 提及谈判技巧，许多专家对此已有解读，在各种网站教程上也能搜到不少相关内容。作为一个有着多年本土实战经验和跨国公司从业经历、从事过多种工作、担任过多家知名企业管理层的职业经理人，史光起对谈判技巧有基于其个人经验的解读。如下，世界工厂网小编与您分享他谈及的商务谈判中的12个谈判技巧： 1、确定谈判态度 在商业活动中面对的谈判对象多种多样，我们不能拿出同一样的态度对待所有谈判。我们需要根据谈判对象与谈判结果的重要程度来决定谈判时所要采取的态度。 如果谈判对象对企业很重要，比如长期合作的大客户，而此次谈判的内容与结果对公司并非很重要，那么就可以抱有让步的心态进行谈判，即在企业没有太大损失与影响的情况下满足对方，这样对于以后的合作
会更加有力。 如果谈判对象对企业很重要，而谈判的结果对企业同样重要，那么就抱持一种友好合作的心态，尽可能达到双赢，将双方的矛盾转向第三方，比如市场区域的划分出现矛盾，那么可以建议双方一起或协助对方去开发新的市场，扩大区域面积，，将谈判的对立竞争转化为携手竞合。 如果谈判对象对企业不重要，谈判结果对企业也是无足轻重，可有可无，那么就可以轻松上阵，不要把太多精力消耗在这样的谈判上，甚至可以取消这样的谈判。 如果谈判对象对企业不重要，但谈判结果对企业非常重要，那么就以积极竞争的态度参与谈判，不用考虑谈判对手，完全以最佳谈判结果为导向。 2、充分了解谈判对手 正所谓，知己知彼，百战不殆，在商务谈判中这一点尤为重要，对对手的了解越多，越能把握谈判的主动权，就好像我们预先知道了招标的底价一样，自然成本最低，成功的几率最高。 了解对手时不仅要了解对方的谈判目的、心里底线等，还要了解对方公司经营情况、行业情况、谈判人员的性格、对方公司的文化、谈判对手的习惯与禁忌等。这样便可以避免很多因文化、生活习惯等方面的矛盾，对谈判产生额外的障碍。还有一个非常重要的因素需要了解并掌握，那就是其它竞争对手的情况。比如，一场采购谈判，我们作为供货商，要了解其他可能和我们谈判的采购商进行合作的供货商的情况，还有其他可能和自己合作的其它采购商的情况，这样就可以适时给出相较
网络营销-QQ沟通技巧 QQ作为中国最大的IM软件，几乎是人人都必不可少的聊天工具，作为21世纪的新生代青年，如果还不会用QQ那就太OUT了，既然，QQ的覆盖范围这么广，那么我们能有QQ来推销自己的产品或者是广告吗?答案是肯定的。同时掌握好QQ的沟通技巧会取得事半功倍的效果，下面笔者就结合他人成功经验和自己使用QQ的一些经验。 一：QQ设置技巧 1.要想取得好的营销效果，对QQ的设置是必不可少的，那么我们应该怎么来设置QQ?我们都知道，个人形象对一些活动来说是非常重要的，有可能直接就决定了你的成败，试想，如果你穿着背心拖鞋去某公司应聘，你的成功几率是多大?相反如果我们给人的第一印象是大方和一种亲和力的感觉，那肯定成功的几率就高多了。 2.QQ头像一定要正规，要给人一种信任的感觉，如果你从事某商业活动，笔者推荐用自己的头像做QQ头像，用自己的实名做网名，(如果名字比较普遍的话，可以用相似或相差不大的名字来代替)，这样做的目的就是在别人的第一印象上建立一种信任，而且还可以打造个人品牌和知名度，对以后的其他推广也是相当有益的。 小贴士：网名最好采用靠前的拼音字母，我们都知道QQ的排名规则是按照首字母进行排序，如张三，李四，那么李四肯定排在张三前面的，如果我们的网名首字母确实很靠后，那么可以再前面加上一些特殊符号，因为特殊符号的有先及要高于普通的字母。 3.资料要尽可能详细和完善，这样做的目的也是取得别人的一种信任，如果你在交易的时候，对别人的任何资料都一无所知，你愿意吗?相反，如果我们能查到对方的一些真是资料，心里也就踏实多了，交易的成功率都会大大提升。
二：QQ沟通技巧 1.采用文明用语。 相信大家对这一点都能做到，如果你出口就是粗话，别人肯定觉得你这人没什么修养，当然就不愿意与你交往了。 2.聊天字号字体设置 有时候我们为了突出自己的个个性，把聊天的字体换成网络上比较流行的字体，或是颜色调成大红等，如果是平常和一些熟悉的人交流时，我觉得无伤大雅，但是在从事正规的商业活动时候，最好还是使用默认的设置比较好，毕竟个性设置只代表了你个人，别人不一定喜欢吧! 3.自动回复设置 如果我们有时候不在，而又有人在联系你，那么我们最好的办法就是设置自动回复，注意自动回复一定要很礼貌地用语，并注明会第一时间回答他的问题等信息，当我们看见了消息后也应该尽快回复他人。 4.问题的解答 在别人提出了问题后，我们应马上为之解答，在解答的过程中也不能所有内容全部一下告诉对方，如果你有时间的话可以一步一步地说，这样会让对方更明白，也会觉得你的服务很好，现在电子商务的时代，有时候服务的问题也会决定你的沟通效益，如果是需要大量的回答同样的内容，那么我们可以做一个详细的教程，要是对方还有不懂的地方在点对点的解答。
商务谈判中有什么沟通技巧 导读：我根据大家的需要整理了一份关于《商务谈判中有什么沟通技巧》的内容，具体内容：在商务活动中，双方在商务合作前期会通过商务沟通如谈判等方式明确合作的相关条款。下面我为你整理商务沟通技巧，希望能帮到你。一、信息因素21世纪是信息时代，可想而知，信息对... 在商务活动中，双方在商务合作前期会通过商务沟通如谈判等方式明确合作的相关条款。下面我为你整理商务沟通技巧，希望能帮到你。 一、信息因素 21世纪是信息时代，可想而知，信息对于我们是多么重要。同样信息在商务沟通中也是取得胜利的关键因素。只有掌握了对方的所有关键信息，你就胜券在握。正所谓"知己知彼，百战不怠",所以我要把信息因素作为制胜的第一步。 1. 了解对己双方的优劣形势及预期目标。要做好充分的准备工作，通过各种渠道去了解合作项目中对方和己方的优势、劣势信息及预期目标和底线，做好汇总分析表，围绕目标，制定预案，确保己方处于主动方。 2. 掌控信息的常用方法。通过互联网查询、向专业的信息资讯机构了解，向目标信息的相关人员及周边机构进行了解、专人赴目标单位了解。有些时候对方的门卫、保安以及打扫卫生的阿姨也能给你提供重要的信息，你可别小瞧一些不起眼的小人物啊。 3. 明确对方的项目负责人。既然是要进行商务沟通以促成合作项目，所以首先要明确对方项目的负责人或者对项目有决定权的经办人，否则你
所有的一切沟通都将是白费工。你还得通过其它渠道了解负责人的的一些个人信息比如兴趣爱好等，这个很管用啊，《北京爱情故事》中就有其经典案例。 4. 了解外围等其它因素。商务合作前期，对方不可能仅与你一家进行商洽，所以为确保己方获胜，必须要了解你的竞争单位的各方面动向，针对竞争单位各方面情况，你必须拿出你的诚意和更优惠的条件去赢取合作方的信任和支持。除此以外，你还得分析国家的政策及国际大环境的变化趋势等其它外围因素，进行预判。 二、时间因素 古人做成功之事，必讲究"天时、地利、人和"之说。所谓天时，就是说在合适的时间，做合适的事情。同样，要在商务沟通中取胜也必须讲究天时。 1. 阶段性会谈的时间安排。在商务沟通较为成熟时，双方会对一些重要的条款特别是价格上展开拉锯战，己方可以利用某些信息不对称的优势，将会谈时间安排在信息发布之时，让对方给予让步，从而占有主动权，促成合作。 2. 首次会谈时间的选择。一般会谈时间的选择可以让对方安排，以表示尊重对方。如果初次见面会谈，你可以安排在周二，因为周一作为一个星期的开始，通常都会比较忙碌，这个时候人的心情都比较烦躁，不适合商务双方的首次接触。 3. 通过时间的拖延来扭转战局。在某些情况下，由于突发因素，往往会使己方处于不利地位。为了有效拖延时间，扭转战局。可以通过建议休
商务谈判中有什么沟通技巧 一、信息因素 21世纪是信息时代，可想而知，信息对于我们是多么重要。同样信息在商务沟通中也是取得胜利的关键因素。只有掌握了对方的所有关键信息，你就胜券在握。正所谓“知己 知彼，百战不怠”,所以我要把信息因素作为制胜的第一步。 1. 了解对己双方的优劣形势及预期目标。要做好充分的准备工作，通过各种渠道去 了解合作项目中对方和己方的优势、劣势信息及预期目标和底线，做好汇总分析表，围绕 目标，制定预案，确保己方处于主动方。 2. 掌控信息的常用方法。通过互联网查询、向专业的信息资讯机构了解，向目标信 息的相关人员及周边机构进行了解、专人赴目标单位了解。有些时候对方的门卫、保安以 及打扫卫生的阿姨也能给你提供重要的信息，你可别小瞧一些不起眼的小人物啊。 3. 明确对方的项目负责人。既然是要进行商务沟通以促成合作项目，所以首先要明 确对方项目的负责人或者对项目有决定权的经办人，否则你所有的一切沟通都将是白费工。你还得通过其它渠道了解负责人的的一些个人信息比如兴趣爱好等，这个很管用啊，《北 京爱情故事》中就有其经典案例。 4. 了解外围等其它因素。商务合作前期，对方不可能仅与你一家进行商洽，所以为 确保己方获胜，必须要了解你的竞争单位的各方面动向，针对竞争单位各方面情况，你必 须拿出你的诚意和更优惠的条件去赢取合作方的信任和支持。除此以外，你还得分析国家 的政策及国际大环境的变化趋势等其它外围因素，进行预判。 二、时间因素 古人做成功之事，必讲究“天时、地利、人和”之说。所谓天时，就是说在合适的时间，做合适的事情。同样，要在商务沟通中取胜也必须讲究天时。 1. 阶段性会谈的时间安排。在商务沟通较为成熟时，双方会对一些重要的条款特别 是价格上展开拉锯战，己方可以利用某些信息不对称的优势，将会谈时间安排在信息发布 之时，让对方给予让步，从而占有主动权，促成合作。 2. 首次会谈时间的选择。一般会谈时间的选择可以让对方安排，以表示尊重对方。 如果初次见面会谈，你可以安排在周二，因为周一作为一个星期的开始，通常都会比较忙碌，这个时候人的心情都比较烦躁，不适合商务双方的首次接触。 3. 通过时间的拖延来扭转战局。在某些情况下，由于突发因素，往往会使己方处于 不利地位。为了有效拖延时间，扭转战局。可以通过建议休会、安排款待活动、调换相关 参会人员、岔开话题、短话长说、避重就轻、模糊概念来争取时间，如果是外事商务活动 还可以通过翻译来争取时间。
网络营销的十五种方法 互联网行业的快速发展,网络营销也如火如荼的进行中。2010年06月08日的《中国互联网状况》白皮书中更是明确指出建立了电子商务系统的大型企业已超过50%,通过互联网寻找供应商的中小企业超过30%,通过互联网从事营销推广的中小企业达24%等数据。当今的中国已经进入了网络营销大时代。不管是生产型、贸易型、服务型、技术型都通过使用网络营销来消除与客户之间的时间以及空间的局限性,达到更大的传播效果和企业销售收益。 网络营销对很多企业的第一感觉是需要一个技术团队才能来开展工作,所以这一观念使很多没有这方面人才的企业望而却步。其实答案非也,网络营销其实就是营销网络,把网络当做一个营销平台而已。因为在网络上:企业的最终客户没有变;企业的产品没有变;企业的卖点没有变,唯一变的就是营销的平台。以前企业是在报纸、电视、杂志、终端等平台上做广告做营销来让消费者了解品牌、产品和服务,然后吸引消费者去传统的终端卖场购买自己的产品。网络营销,只不过是把营销平台换成了互联网,厂家在互联网上做营销做广告来宣传自己的品牌、产品和服务,然后让客户直接进入自己的购物网站或去传统的地面终端购买自己的产品而已,所以营销的本质没有变。 那么做网络营销必须要知道了解网络的特点和网络营销的形式。那目前网络营销又包括那几种形式呢?以下将做详细介绍: 网络营销目前总体分为15大形式:即搜索引擎营销、即时通讯营销、网络病毒式营销、BBS 营销、网络博客营销、聊天群组营销、网络知识性营销、网络事件营销、网络口碑营销、网络直复性营销、网络视频营销、网络图片营销、网络软文营销、RSS营销、SNS营销。 第一种形式:搜索引擎营销 搜索引擎营销是目前最主要的网站推广营销手段之一,尤其基于自然搜索结果的搜索引擎推广,因为是免费的,因此受到众多中小网站的重视,搜索引擎营销方法也成为网络营销方法体系的主要组成部分。 搜索引擎营销主要方法包括:竞价排名、分类目录登录、搜索引擎登录、付费搜索引擎广告、关键词广告、搜索引擎优化、地址栏搜索、网站链接策略等 第二种形式:即时通讯营销
网络营销中的沟通技巧【营销技巧】 随着电子商务的发展，网络营销作为一种营销活动形式，在企业整体营销战略中的地位越来越重要。它以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段，进行各种营销活动(包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等)，利用Internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，贯穿于企业开展网上经营的整个过程。网络营销在很多地方都与传统营销存在较大的差异，语言沟通就是其中之一。 一、网络营销沟通与传统营销沟通的不同之处 网络营销与传统营销在语言沟通上的不同，是由于它们的沟通方式不同，以及由此带来的营销理念的转变引起的，主要体现在以下几个方面： 1.沟通方式的不同。传统营销主要通过信函、电话、面对面、电视、广播、书刊等方式进行沟通，企业通过它们将营销信息推送给顾客和利益相关者，在沟通过程中，尽管在某些情况下企业与顾客之间有互动，但他们之间的互动通常非常有限，信息主要是从企业到消费者的单向流动;而网络营销将互联网络作为主要沟通方式，通常是由顾客在网站上搜索信息发起联系，故网络是一种拉式媒介，与传统沟通相比，营销者没有那么多控制权。另外，在互联网络这个虚拟的世界里，双方都无法知晓对方的表情、语气等交流信号，不能及时得知对方的反映，所以不能像传统交流一样及时调整交流策略。 2.沟通理念的不同。传统营销中的营销人员在和消费者沟通时，更多的倾向于说服消费者接受自己的观念和企业的产品。但在网络营销中，由于企业的营销理念从原来的以企业为中心转变为真正的以消费者需求为中心，所以企业在和消费者沟通时，主要是从消费者的个性和需求出发，寻找企业的产品、服务与消费者需求之间的差异和共同点，并在适当时候通过改变企业的营销策略来满足消费者的需求。 3.沟通时空限制的不同。传统营销中企业与消费者之间的沟通具有明显的时空限制，但在网络营销中，企业与消费者在任何时刻、任何地点都可以通过互联网络进行交流，并且这种信息交流是实时进行的。 4.一对一的沟通在网络营销中得以普及。由于互联网络本身的特性，使在传统营销中因高成本而较少采用的一对一个性化沟通方式得以普及。企业可以根据消费者的个性特点，通过电子邮件等方式，进行个性化沟通。网络营销沟通可使供需双方在互动沟通过程中，更趋向于信息对称，从而实现供方和需方一对一的深层次双向沟通。和传统的以消费者群体为单位进行的沟通相比，这种一对一的个性化沟通效果要好得多。 二、网络营销过程中的沟通技巧 网络营销中的信息沟通与传统营销存在很大不同，一些在传统营销中使用的沟通技巧在网络营销中不一定适用，因此网络营销过程中的沟通技巧值得探讨。笔者认为，网络营销中沟通技巧可从以下几个方面进行把握。 1.商品名称。站点搜索工具在搜索商品时，往往根据商品名称和消费者所提交的关键词相匹配情况来得到搜索结果，所以，在确定商品名称描述信息时，尽可能将买家会使用的、与本商品密切相关的关键字都写到标题中，这样可以大大增加被消费者搜到的机会。在B2B、C2C等网络中介发布商品
商务谈判与沟通技巧大全谈判代表要有良好得综合素质，谈判前应整理好自己得仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。谈判双方接触得第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松得良好谈判气氛。谈判之初得重要任务就是摸清对方得底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。 谈判得实质性阶段，主要就是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场商务谈判与推销技巧内容大全 商务谈判中，无论就是基于赢得尽可能大得利益空间得考虑，还就是基于尽量缩小企业损失得目得，都离不开对谈判技巧得运用。 提及谈判技巧，许多专家对此已有解读，在各种网站教程上也能搜到不少相关内容。作为一个有着多年本土实战经验与跨国公司从业经历、从事过多种工作、担任过多家知名企业管理层得职业经理人，史光起对谈判技巧有基于其个人经验得解读。如下，世界工厂网小编与您分享她谈及得商务谈判中得12个谈判技巧： 1、确定谈判态度 在商业活动中面对得谈判对象多种多样，我们不能拿出同一样得态度对待所有谈判。我们需要根据谈判对象与谈判结果得重要程度来决定谈判时所要采取得态度。 如果谈判对象对企业很重要，比如长期合作得大客户，而此次谈判得内容与结果对公司并非很重要，那么就可以抱有让步得心态进行谈判，即在企业没有太大损失与影响得情况下满足对方，这样对于以后得合作
会更加有力。 如果谈判对象对企业很重要，而谈判得结果对企业同样重要，那么就抱持一种友好合作得心态，尽可能达到双赢，将双方得矛盾转向第三方，比如市场区域得划分出现矛盾，那么可以建议双方一起或协助对方去开发新得市场，扩大区域面积，，将谈判得对立竞争转化为携手竞合。 如果谈判对象对企业不重要，谈判结果对企业也就是无足轻重，可有可无，那么就可以轻松上阵，不要把太多精力消耗在这样得谈判上，甚至可以取消这样得谈判。 如果谈判对象对企业不重要，但谈判结果对企业非常重要，那么就以积极竞争得态度参与谈判，不用考虑谈判对手，完全以最佳谈判结果为导向。 2、充分了解谈判对手 正所谓，知己知彼，百战不殆，在商务谈判中这一点尤为重要，对对手得了解越多，越能把握谈判得主动权，就好像我们预先知道了招标得底价一样，自然成本最低，成功得几率最高。 了解对手时不仅要了解对方得谈判目得、心里底线等，还要了解对方公司经营情况、行业情况、谈判人员得性格、对方公司得文化、谈判对手得习惯与禁忌等。这样便可以避免很多因文化、生活习惯等方面得矛盾，对谈判产生额外得障碍。还有一个非常重要得因素需要了解并掌握，那就就是其它竞争对手得情况。比如，一场采购谈判，我们作为供货商，要了解其她可能与我们谈判得采购商进行合作得供货商得情况，还有其她可能与自己合作得其它采购商得情况，这样就可以适时给出相
商务谈判中语言沟通技巧 ——精妙的谈判沟通艺术 姓名： 学号： 专业： 时间
摘要 语言是传递信息的媒介，是人与人之间进行交流的工具。商务谈判则是人们运用语言传达意见、交流信息的过程。在谈判中，信息的传递与接收是至关重要的。这就要求谈判人员掌握良好的语言沟通技巧，并且在谈判过程中运用这些技巧来取得谈判的成功。商务谈判的语言沟通艺术主要在于听、看、问、答、叙、辩以及劝和拒绝等。谈判人员需综合运用听、说、看、问、答、辩以及劝和拒绝等方面的技巧，准备把我对方的行为与想法，传递自己的意见与观点，从而达到谈判预期的目的。 关键词：商务谈判沟通技巧口头表达倾听 1.商务谈判中有效的口头表达 1.1有效的口头表达特征及其实现
1.1.1沟通过程 商务谈判中，沟通是个至关重要的环节，它关系着整个谈判知否成功。因此，在了解商务谈判之前，我们需要知道沟通的性质及其过程。沟通的过程就是发送者将信息通过选定的渠道传递给接收者的过程。其具体过程如图1： 信息反馈 图1 并且在沟通的过程中应该注意两点：
1. 注意编码：需要确保接收者能够整理理解发送者所想要传达的信息。 2. 防止干扰：沟通中需要保证信息的准确性和完整性。 1.1.2有效表达的要素特征 在了解沟通过程后，我们就能基本了解有效表达的一些要素特征。首先，就是确保信息的准确性。如果对方发现提供的信息有误，会使谈判人员陷入误导之嫌，就会是对方产生警觉，甚至可能产生相反的行动，是谈判人员被动，甚至陷入困境。 信息还必须要足够清晰，这正是表达上的“公理”，就是那些特“模糊派”观点的艺术家，他们也是要借用“模糊”的手法表达一个清晰的主题。清晰并不是简单，商务沟通不是只要坚持简单易懂的原则。在曾经发生的阿维安卡52航班飞机坠毁事件中，飞行员说的是“油料不足”，这样表述过于简单，没有清晰的表述出实际情况。实现清晰必须满足一下四个方面要求：（1）逻辑清晰（2）表达清晰（3）简洁（4）活力。
精彩生活从筑家开始! 网络销售中的沟通技巧 近年来,随着互联网行业的飞速发展,网络销售对于企业拓展市场已是必须涉及的销售方式。网络销售中的沟通技巧可以让销售人员更多的更好的了解客户的消费心理, 也就可以更好的去设计销售策略,顺利的完成销售目的,但是销售中的沟通除了正常的人与人情感的沟通,同时也加入了销售的目的,因此,对于网络销售中的沟通技巧越来越受到销售人员的重视。 不管是在阿里巴巴还是这类 B2B 网站,或是自建网站,只要是使用即时沟通软件与客户沟通,我们就应该认识到如何通过网络跟客户沟通是一个很重要的问题,因为网络销售大体上分为两大步骤: 第一步:营销、推广 营销和推广很多朋友都会混淆, 其实推广的工作和目的就是设法让最多人了解到我们的活动或信息,不管最后的成交量多少,只要达到一定的覆盖率就属于完成工作。而营销的目的就是在推广和提高知名度的前提下, 达到一定的销售量或者销售额才是营销的最终目的。 第二步:与顾客沟通 通过第一步的辛勤劳动以后,接下来的工作就是销售客服与顾客的交谈过程。虽然说这可能是一些很简单的对话或者咨询, 但是这些简单的对话或者咨询往往在销售中起着决定性的作用。通过网络销售产品,与客户的沟通是一个很有技巧的工作,下面给大家介绍几种技巧和方式: 1、沟通中多用感叹词 平时我们与朋友或客户面对面交谈的时候可以通过微笑、动作、语气等方式了解对方的心理状态变化, 很容易知道对方是生气、高兴还是说笑。但是在网络
沟通的过程中, 由于我们无法看到对方的表情和动作,只能靠文字表达,如果我们仍然按照平常说话的方式在网上交谈的话,可能会得到一些不可预期的效果。下面来举个比较简单的例子: 顾客:你好,请问这件衣服有红色吗 ? 客服:没有 顾客:那请问这件衣服可以便宜点吗 ? 客服:这个是最低价格,已经不能便宜了。 就上面一段简短的对话来看, 假如遇到心情舒畅或者不计较的顾客看了心里没什么感觉,或许会勉强的因为价格相对较低、特别喜欢这件商品等原因“被逼”决定购买该商品,但类似这样的沟通方式能完成二次销售的不多 ; 相反,如果遇到一些心情不好, 对语言比较执着的客户就会感觉心里很不舒服, 因为这样的回答和服务会给人一种“僵 精彩生活从筑家开始! 硬”的感觉,也就是说你没有用“心”沟通,所以有的顾客可能更愿意选择其他地方购买,即使其他地方的价格比这边高一点。 那么,我们应该如何解决这个问题呢 ? 最简单的方法,我们可以多使用一些感叹词。例如“哟”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等词语,另外,在淘宝使用的最多的一个词语“亲”也是我们必不可少的称呼。下面我们尝试把客服的回话加上感叹词语,对比下跟原来的回答有什么不同: “亲,这个是最低价格,已经不能便宜了哦!” 虽然这样回答的还不是最好的, 但是与原来的恢复相比之下, 已经增加了感情色彩, 即使顾客还不能面对面的与销售人员沟通,只要我们能适当的运用这种方式
课程编号： 《商务谈判与沟通》课程教学大纲 40学时3学分 开课单位：XX学院 课程编号：教学时数：40学时学时分配：4节/每周学分：3分 适用于本专科工商管理、市场营销、国际贸易、商务管理、电子商务等专业 一、课程概况 《商务谈判与沟通》课程是经济管理类专业的一门实用性较强的专业课。谈判活动是一种普遍的人类行为，是人际间一种特殊的双向沟通的交往方式，也是学生在将来社会经济生活中必须经常要面对的实践活动。本课程的任务：以实际商务工作对商务谈判人员的素质与能力为导向，以学生商务谈判素质技能和人际沟通技巧的培养为目的，以理论够用为原则安排教学，使学生树立正确的商务谈判意识，熟悉商务谈判的流程，掌握商务谈判沟通的技能。 本课程是经管商务类专业最基础的课程，要求学生具有一定的人文素质修养和商务基础知识。 二、教学基本要求 学完本课程，要求学生了解商务谈判人员所具备的基本素质和修养，理解商务谈判的过程和谈判前后所应准备的知识，掌握成功商务谈判的方法和人际沟通技巧，为自身职业发展打下良好的基础。 课程教学中必须使用多媒体教学，教学中要理论联系实际，采用多种教学方法，重视案例教学，提高学生解决综合问题的能力。 三、课程的教学内容 （一）课堂讲授的教学内容 内容标注★为本章重点，标注※为本章难点。 1、商务谈判概念与原则
谈判活动的普遍意义；谈判的概念及特征；商务谈判的价值评价标准★※；商务谈判的基本原则与类型★※；软式谈判法、硬式谈判法、原则型谈判法★；商务谈判的主要类型；商务谈判的一般程序。 2、商务谈判组织与管理 商务谈判人员的素质要求；商务谈判班子的构成；谈判能力的测试※；对谈判行为的管理与控制。 3、商务谈判的筹划与准备 谈判信息收集的主要内容；谈判信息收集的方法途径★；商务谈判信息的处理；谈判的可行性研究与方案制订；谈判环境的分析★；谈判对手的分析★※；谈判者的自我评估；成本效益分析；商务谈判方案及执行计划；谈判的物质条件准备；谈判地点的选择；谈判场景的布置；模拟谈判的假设条件拟定※；模拟谈判的方法；模拟谈判的总结。 4、商务谈判策略 开局阶段的谈判策略★※；报价阶段的谈判策略★※；磋商阶段的谈判策略★※；谈判僵局处理的策略★※；结束阶段的谈判策略。 5、商务谈判的沟通技巧 谈判过程中的陈述、提问、应答技巧★；有效倾听的技巧；谈判过程中的人体语言沟通；商务电话沟通技巧；网络沟通技巧。 6、推销谈判的沟通技巧 推销的内涵和特征；推销洽谈方法和技巧；处理顾客异议的方法和技巧；约见顾客的技巧；成交信号与成交技巧 7、国际商务谈判 国际谈判与国内谈判的共性特征与差异性比较略★；美国、日本、俄罗斯、英国、德国、法国等中国主要贸易伙伴的谈判风格。 8、商务谈判礼仪 礼仪的含义及作用；服饰、会面、名片、举止、交谈、接待、签字、馈赠等方面的商务礼仪要求。
《电子商务专业导论》作业4 ----常见的网络营销方法 学生班级姓名学号 . 【目的与要求】利用百度等网络搜索引擎，搜集整理电子商务中常用的网络营销方法（不少于10种）。借此了解常用的网络营销方法，加深对电子商务中营销方法的了解，拓宽自己的视野。 【作业文件名】请同学们将此文件改名为姓名+作业4+学号。如张三+作业4+1625051101 【作业提交办法】请学习委员收齐后，下次上机时统一交给老师。 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 一、网站构建 构建网站是网络营销永远是不可缺少的，一个网站不仅是公司信息、公司产
品、公司服务的媒体载体，还是大众了解一个企业的窗口，它就像人的眼睛，通过它可以直接和一个公司的灵魂沟通。 值的一提的是，不少公司，他们在网站建设上花了大钱，最后却一点也没有得到回报，于是大呼网络营销骗子乎。他们确实花了很大的精力去建设他们的网站，但是网站建好好就束之高阁了，当菩萨供着，以为只要有了这尊菩萨，金子就大把大把的流进来。这就要求关于网站构建的一些老套思维也需要改观庞大的FLASH形象首页、大篇幅企业新闻报道、领导人风采展示、产品介绍语焉不详等现象，并不能真正起到互动营销的效果。在网站开发前就要先对网站进行定位，只有使网站符合网站浏览者的要求，才能做出合适的网站。如，某著名体育用品公司建设了两个网站，一个是朴素、大方、严谨的供官方和股民理解公司状况财务信息的网站，一个是活泼、充满激情的供消费者浏览产品信息的网站。另外在网站建设好后需要定期的发布信息，根系网站内容，只有贯彻互动性才能真的发挥到网站的功用。 二、搜索引擎优化（SEO） 搜索引擎优化是在网站构建开始时就需要的，从网站的结构、网站的版块、网站的属性都需要贯穿这搜索引擎优化的精神。 当网站建设上线后，搜索引擎可以份为两个部分来做，一方面，由市场上专门提供搜搜引擎优化服务的外包公司来做；另一方面，有公司的网站维护人员，
关于网络营销心得体会 以下是小编整理的关于网络营销心得体会，欢迎阅读。 很多从事网络营销的人员，都比较注重网络营销的互动，加强访问者与企业的沟通，并在不断的交流之中产生购买企业的产品或服务的想法。 在与访问者的互动过程中，企业应该巧妙的传递给访问者，而不是直接的传递企业的产品或服务，如果客户直接接受你的产品或服务，那么就会成为准客户。 互动营销注重的是将访问者努力转变为企业的潜在客户或准客户，企业在与访问者沟通过程中，应该是体验式的，可以让访问者试用企业的产品和服务，或者巧妙的告诉访问者企业产品和服务对访问者的好处。 互动营销的魅力对于企业的网络营销来说，是很有诱惑力的。 但是，并不是实施互动营销，企业的营销就会获得成功、取得效果，互动营销也会有其最基础的要素： 参与互动营销的便捷性。 实施互动营销，就是要访问者参与其中，互动营销是要访问者很方便的参与其中，而不是要经过复杂的过程才能参与其中。 否则访问者参与互动的机率就会小了很多，人是有惰性
的，参与互动比较复杂，就不会参与其中。 比如申请试用产品、参与调查等，应该要便捷，申请表格应该简单明了，不涉及隐私等。 互动营销对访问者产生一定的好处。 比如网络调查可以进行有奖调查、产品的免费试用。 想要访问者参与互动营销，对访问者必须要有利益的驱动，对访问者没有产生一定的利益驱动，其参与的机率也会大为降低，因为毕竟无聊的人是占少数。 访问者的用户体验要好。 互动营销更要注重其用户体验，如果其用户体验不好，是不可能成为企业的潜在客户或准客户，这就会与互动营销的目的相违了。 如果企业免费提供免费试用产品，那这个产品的用户体验要好，产品质量要过硬，并在使用过程中不断对其使用情况进行跟踪以及服务。 随着网络营销的不断发展，其互动营销也将会出现更多的创新方式，更深层次渗透到企业的网络营销当中去，互动营销也将会有越来越多的企业来实施。 但互动营销的三个基础要素一定要遵循，否则很有可能造成互动营销的失败。 初次接触网络销售方案的时候，总是带着很多的问号去学习这门课程。
学习课程：网络营销技巧（满分五套） 课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！得分: 100单选题 1.网络时代的细分标准是按照客户的：回答：正确 1. A 地区 2. B 年龄 3. C 性别 4. D 点击网络的习惯、行为去细分 2.网络营销首先需要：回答：正确 1. A 瞄准目标对象 2. B 进行市场细分 3. C 进行用户细分 4. D 进行用户行为分析 3.搜索引擎接到用户的请求之后，首先是：回答：正确 1. A 判断 2. B 排序 3. C 识别 4. D 链接 4.所有搜索引擎营销活动的主要对象是：回答：正确 1. A 导航型搜索者 2. B 信息型搜索者 3. C 交易型搜索者 4. D 娱乐型搜索者 5.要开展搜索引擎要做的工作有：回答：正确
1. A 不管用什么办法，都应力求让我们的网页靠前 2. B 获得目标用户的转换 3. C 获得目标客户的点击 4. D 以上都包括 6.搜索引擎优化最重要的就是要把握的：回答：正确 1. A 一个度 2. B 一个长度 3. C 一个链接 4. D 一个速度 7.网站要实现盈利，首先要明确：回答：正确 1. A 建网站的营销目标 2. B 网络营销计划 3. C 预算与营销管理 4. D 投资者的点击行为 8.奈芮尔店铺的定位非常明确，它的店铺经营核心是：回答：正确 1. A 商家品牌 2. B 主导产品 3. C 主体产品 4. D 品牌经营 9.如果希望增加网站知名度，我们可以增加：回答：正确 1. A 客户体验 2. B 博客平台 3. C 交流社区
4. D 定制功能 10.适合于卡通、徽标、包含透明区域的图形以及动画的图片导出格式是：回答：正确 1. A GIF 2. B JPEG 3. C BMP 4. D TIFF 11.最常用的资源合作方式为：回答：正确 1. A 博客平台策略 2. B 商贸平台策略 3. C 网站链接策略 4. D 导航链接策略 12.网络营销活动重点在于：回答：正确 1. A 促进线下销售 2. B 促进跟客户的沟通关系 3. C 提升客户满意度 4. D 加强客情关系 13.搜索者按上网的目的行为不同，可分为三类：即：回答：正确 1. A 导航型、娱乐型、游客型 2. B 导航型、信息型、游客型 3. C 导航型、沟通型、交易型 4. D 导航型、信息型、交易型 14.判断一个网页的质量如何主要是看：回答：正确 1. A 标题
商务谈判中有什么沟通技巧 在商务活动中，双方在商务合作前期会通过商务沟通如谈判等方式明确合作的相关条款。下面小编为你整理商务沟通技巧，希望能帮到你。 一、信息因素 21世纪是信息时代，可想而知，信息对于我们是多么重要。同样信息在商务沟通中也是取得胜利的关键因素。只有掌握了对方的所有关键信息，你就胜券在握。正所谓知己知彼，百战不怠,所以我要把信息因素作为 制胜的第一步。 1.了解对己双方的优劣形势及预期目标。要做好充分的准备工作，通过各种渠道去了解合作项目中对方和己方的优势、劣势信息及预期目标和底线，做好汇总分析表，围绕目标，制定预案，确保己方处于主动方。 2.掌控信息的常用方法。通过互联网查询、向专业的信息资讯机构了解，向目标信息的相关人员及周边机构进行了解、专人赴目标单位了解。有些时候对方的门卫、保安以及打扫卫生的阿姨也能给你提供重要的信息，你可别小瞧一些不起眼的小人物啊。 3.明确对方的项目负责人。既然是要进行商务沟通
以促成合作项目，所以首先要明确对方项目的负责人或者对项目有决定权的经办人，否则你所有的一切沟通都将是白费工。你还得通过其它渠道了解负责人的的一些个人信息比如兴趣爱好等，这个很管用啊，《北京爱情故事》中就有其经典案例。 4.了解外围等其它因素。商务合作前期，对方不可能仅与你一家进行商洽，所以为确保己方获胜，必须要了解你的竞争单位的各方面动向，针对竞争单位各方面情况，你必须拿出你的诚意和更优惠的条件去赢取合作方的信任和支持。除此以外，你还得分析国家的政策及国际大环境的变化趋势等其它外围因素，进行预判。 二、时间因素 古人做成功之事，必讲究天时、地利、人和之说。所谓天时，就是说在合适的时间，做合适的事情。同样，要在商务沟通中取胜也必须讲究天时。 1.阶段性会谈的时间安排。在商务沟通较为成熟时，双方会对一些重要的条款特别是价格上展开拉锯战，己方可以利用某些信息不对称的优势，将会谈时间安排在信息发布之时，让对方给予让步，从而占有主动权，促成合作。
下面从如何提高销售额、挖掘消费力、降低运营成本、建立消费群体、建立顾客忠诚度等五大方面来分析网络营销的营销技巧方法。 网络营销方法一：提供优质的顾客服务，提高销售额 网络营销的信息沟通是双向互动性和信息阅读可读性，在这过程中同时具备选择性与便捷性。在网上营销过程中的企业可有效的针对性潜在客户和目标顾客，提供优质售前和售后服务。 从而建立起企业与顾客紧密相接的关系，留住原有的老顾客更能吸引新顾客购买产品。对于企业优质服务满意的顾客自然是乐于购买和使用企业相关的产品，从而实现通过网上服务达到增加企业销售额的目的。 网络营销方法二：更新产品信息，挖掘购买者消费欲望 企业可以利用网络向顾客不断地提供相关产品的信息，例如新产品使用信息，产品的新功能、新性能、节能、环保以及新颖时尚等信息，并且适时合度地更换产品新信息，保持企业网上站点发布信息的新鲜感、吸引力与亲和力，以激发挖掘新老顾客潜在消费欲望，引导消费者去购买企业的产品，从而达到增加新产品销售的目的。 网络营销方法三：方便顾客购买，降低销售运营成本
利用网络实施直复式营销(DIRECT-MARKETING)，对顾客而言最重要一点就是方便购买，从而使到顾客减少购物时间和精力上的支出与消耗。对于企业而言，实现简单化的销售渠道就能有效的降低销售成本、减少运营管理费用的目的。 网络营销方法四：提高企业品牌知名度，建立忠诚的消费群体 企业可以通过网页的个性设计，突出企业品牌宣传，使到树立整体的企业品脾形象更加个性化与人性化设计。建立顾客忠诚度是每个企业都必须所做事情，因实现顾客忠诚度是市场渗透前提，才能最终达到提高市场占有率的目的。例如百事可乐公司，不是将网络作为媒介成为他们直复营销的销售工具，而是将网络作为增强品牌形象的工具，从而从个性化网站设计吸引住忠诚的消费群体。 网络营销方法五：引导顾客参与，建立顾客忠诚度 新闻媒体、出版商、电影制片商等企业，都可以通过其官方网站，使顾客或者潜在客户能依据自己的兴趣爱好形成有共同话题的“网络社区(BBS)”，在互联网上互相交流，发表自己意见和感悟。以这种共同话题的网络社区能吸引或者引导顾客积极参与的结果，从而使企业品牌得到快速的传播，挖掘出更多的忠实客户。 营销推广是以当今互联网为媒介的一种推广方式，是在网上把自己的产品或者服务利用网络手段与媒介推广出去。很多企业在经营的过程中，都需要做营销推广。如果是由自己的公司负责营销推广的话，会花费大量的人力物力。本文介绍关于营销推广中与网络营销的
商务谈判中的行为语 言技巧
肢体语言在商务谈判中的应用 当前经济的全球化，人们越来越频繁地参与到商务谈判中，商务谈判是市场经济条件下最普遍的活动之一。成功的商务谈判要求谈判人员不仅要熟知谈判原则相关法律和商务业务，而且要掌握谈判技巧。肢体语言作为交际中一个较为特殊的部分，对商务谈判的成功与否起重要作用，大都是发自内心的深处，极难压郁和掩盖的，从而达到谈判的目的。 一、肢体语言概述 商务谈判不仅是口头语言的交流，同时也是肢体语言的交流。在商务谈判中，谈判者常常通过人的目光、形体、姿态、表情登非发音器官来与对方沟通，传递信息、表达态度、交流思想。世界著名的非语言传播专家伯德维斯泰尔指出：两个人之间一次普通的谈话，口头语言部分传播的信息不到35%，而非语言部分传播的信心达到65%。因此，作为一个优秀的商务谈判者，除了具有丰富的有声语言技巧外，还应该具有丰富的行为语言技 巧，在谈判过程中留意观察谈判对手的一颦一笑，一举一动，就有可能通过肢体语言窥视谈判对手的心理世界，把握谈判的情势，掌握谈判获胜的主动权。在商务谈判中，肢体语言有着有声语言所无法替代的作用，但肢体语言必须有一定的连续性才能表达比较完整的意义，单独的一个动作难以传递丰富、复杂、完整的意义。 二、肢体语言的观察 学会观察是运用肢体语言的前提，因此只有留心观察才能学会运用。有一种比较好的学习观察方法，就是通过摄像机提供具体生动的素材，并在专业人员或
有丰富谈判经验人员的帮助或提示下进行分析，也可以在自然条件下直接观察他人运用的各种行为语言，分析肢体语言的意思。 （一）面部表情 1. 目光语。“眼睛是心灵的窗户”道出了眼睛具有反映内心世界的功能，通过眼视的方向、方位不同，产生不同的眼神，传达和表达不同的信息。在谈判过程中，谈判组员之间可能会相互使眼色，这样，谈判者就必须注意眼睛对信息传递的观察和利用,而来自不同文化背景国家的人在交流时，注视对方眼睛的时间是不同的。欧美国家的人们注视对方眼睛的时间要比亚洲国家人长。在谈判过程中，如果对方与你目光相交的时间较长，一般意味着两种可能：第一种可能是，他对与你谈话很感兴趣，如果是这样的话他的瞳孔会扩张；第二种可能是，他对你怀有敌意，或是向你传递挑衅的信号，在这种情况下他的瞳孔会收缩。因此，有一些企业家在谈判中之所以喜欢带上有色眼镜，就是因为担心对方察觉到自己瞳孔的变化。 2.微笑语。不管面部表情如何复杂微妙，在商务谈判和交往活动中最常用，也是最有用的面部表情之一就是你的笑容。愿不愿、会不会恰到好处的笑，实际上能完全反映你适合社会、进行社交和成功谈判的能力如何。 微笑应该发自内心，自然坦诚，在谈判桌上，微微一笑，谈判双方都从发自内心的微笑中获得这样的信息：“我是你的朋友”、“你是值得我微笑的人”。微笑虽然无声，但它说出了很多意思：高兴、欢悦、同意、赞许、尊敬。作为一名优秀的谈判者，请你时时处处把笑意写在脸上。而在谈判碰到僵局时，微笑可以缓和气氛，帮助谈判顺利进行。如：在一次谈判中，我们注意到说话人说话时的表情。
三个网络销售沟通技巧决胜成交 随着最近今年互联网的快速发展，电子商务的发展应该算得上日新月异。尤其是现在的网上消费的群体不仅数量激增，所涵盖的年龄范围也是越来越广。实际上现在对于电子商务看重的企业和个人也是越来越多了。 随着最近今年互联网的快速发展，电子商务的发展应该算得上日新月异。尤其是现在的网上消费的群体不仅数量激增，所涵盖的年龄范围也是越来越广。实际上现在对于电子商务看重的企业和个人也是越来越多了。尤其是一些资金并不足的小本创业朋友更是将电子商务作为自己的主要战场。其实电子商务很重要的一点就是和客户进行有效的沟通，主要是因为络销售基本上就是这两大步骤： 第一步：营销和推广 很多新手对于营销和推广的概念都会出现混淆的情况，推广实际上主要是让客户更加的了解我们的产品，这是营销前的一步工作，而营销则不同，主要是针对销售量进行努力。 第二步：与顾客沟通 营销推广做好之后我们下面就应当关注销售客服与顾客的沟通过程。这个过程实际上就是一些比较简单的对话，但是这些简单的对话对于整个的成交过程起到至关重要的作用。是一个相当需要技巧的部分，其中的技巧可以总结为下面几点。 1、在沟通的过程中可以多次使用感叹词 实际上我们日常生活中和朋友见面自然能够使用微笑、动作、语气等方式和对方进行沟通，这时候也能够更加简单的了解对方的一些状况。但是网络沟通的时候我们不能够了解对方的表情和动作，因此文字是非常重要的。 2、沟通中多使用表情 其实我们对于现在的网络即时聊天工具都是较为熟悉的，其实在和客户进行沟通的过程中，不管使用的即时聊天工具是什么，可以多多使用一些聊天表情作为沟通中的点缀，这样客户会觉得销售人员比较的亲切可爱，自然就对于销售人员更加的有好感。当然这并不代表能够发一些低俗的表情图片，这点一定要注意。而且使用表情的时候一定要注意，不要老是是使用同样的表情，很可能导致客户认为你在敷衍。 3、在沟通的时候多“勾引”客户 实际上很多潜在客户本身就已经有了想要购买的欲望，这时候我们销售人员只要能够在努力一下就能够将他变成准销售人员。那么针对这种，我们的销售人员应该怎样来进行“勾引”呢？关键点就是怎样对于这类潜在客户进行“刺激”，销售人员这时候可以使用一些紧迫战术，比方说告诉客户这件商品卖的太快，现在已经只有最后三件了哦！另外会告诉客户，