安徽华韵古建市场营销部工作手册
总则
1、本手册是为了完善安徽华韵古建有限公司，市场营销部营销运营体系的规范化管理而制定。
2、本公司作为古建工程专业公司，为广大业主提供专业服务，引入现代市场营销观念，围绕“提供专业服务、满足客户需求、创造员工价值”来开展市场营销工作。
3、根据本公司所在行业特点，营销体系的核心任务是建立和拓展公司主体业务，建立公司所在区域内的行业示范作用，提升公司在行业内的形象。
4、市场营销部的核心职能是，制定安徽华韵古建有限公司市场规划及营销策略，树立安徽华韵古建公司企业形象，增进客户对华韵古建的认知，提高市场竞争力，拓展公司经营业绩提升。
5、市场工作内容包括：制定市场计划，负责公司市场信息的搜集、整理、分析，客户关系协调、管理，协助公司总裁对公司整体战略的把控。
6、销售工作内容包括：搜集市场信息，制定销售工作计划，竞标前的公关活动、负责竞标及竞标过程中的关联工作，政府职能部门项目的跟进，协助工程施工过程中的关系协调以及负责工程款的回收。
7、强化市场意识，提高市场竞争能力，沟通企业与社会，企业与客户的关系，以迅速反应，快速执行为工作标准，以客户永远是我们的
生存利益为服务准则。
第一章、如何建立一个高效的市场运营部
一、部门定位
1、市场运营部是公司的参谋部。
2、市场运营部是公司的情报部。
3、市场运营部是公司的精英部。
二、建班子、定目标、带队伍
1、建班子
首先要建班子，市场部需要有一个强有力的领导，同时需要能够独挡一面、执行力强的业务经理两名，工程标书（工程预算）制作员一名，适当的时候可以增加内勤（网上信息来源）一名。
市场营销部总监一名：丁先江
工程业务经理两名：XXX、XXX
工程标书制作员（预算员、兼）一名：
◎基本要求
1）遵守国家法律、法规，严格执行公司及市场营销部规章制度。 2）维护客户、公司利益，不做损害客户、公司利益的事。
3) 以身作则，严于律己，言行一致。对上级、下级、自身承担
相应的责任。
◎行为准则
1）同级之间对工作中产生的不同看法，首先采用面对面方式沟通，不能达成共识的，报上级处理。
2）上、下级之间对工作中产生的不同看法，上级首先采取与下级面对面方式沟通，如仍有分歧，下级要服从上级。
3）在上级面前不把本属自身的责任推卸至下级，但对下级的聘用、职务升降具有建议权。上级可以越级了解情况，但一般不可越级指挥。责权对等，对被授予的权力承担相应的责
2、定目标：
1）明确全年销售目标；根据年度目标进行月（周）计划，月（周）分解。在实施过程中要根据实际情况进行恰当的调整。
2）根据公司的中长期规划和公司实力状况，通过预测市场需求情况，进行全面综合分析，由我部提出初步的年度市场发展方案，报请公司审查决策。
3）经过公司会议讨论，以确定的年度经营目标并作为编制我部年度市场发展目标的依据。
4）我部根据确定的年度市场目标，制定我部具体的市场发展计划和具体实施策略，报公司会议讨论通过并实施。
3、带队伍：
一个队伍能否高效，关键是部门责任人是在用心经营队伍，还是以套路管理队伍，相信两者之间的区别非常大。
市场部负责人的首要责任是把每个人都放到最合适的岗位上，使每一个员工的优秀都能充分发挥。
1)一个团队最重要的是氛围，一个向上的氛围，一个充满斗志的氛围是非常重要的, 一个大家争先恐后去战斗的团队和在一个士气低迷牢骚满天下的团队，哪个团队里的个人更容易胜利？
2)带好一个销售团队要注意塑造这个团队整体的信心，也要塑造团队每个成员的信心,这对一个销售人员的销售生涯是至关重要的。 3）带好一个销售团队要有培训，培训是员工最大的福利。
4）带好一个团队要有好的激励措施，拉开同级之间的收人差距。
5)带好一个团队，团队领导人的言行和理念非常重要。
6）带好一个团队，要注意团队人员的选择。
7）带好团队要注意规划，控制，检查，考核与总结。
8）要塑造团队的文化建设，要有自己的团队文化，想要有朝气勃发的氛围，那你作为一个团队领导人一定要经营自己的团队文化。
第二章、市场营销部工作方法
一、部门业务拓展目标：
1、省文物部门、市文化部门、县文物部门、各地市规划部门。
2、各地市、县分管领导。
3、各地市、县招投标中心主管、分管领导。
4、旅游开发及古建项目房地产开发商。
5、寺、庙及各地市、县宗教协会。
二、公司信息资源整合
1、分析公司所有业务的市场情况，维系公司客户关系网络。
2、国内同行业调查分析、预测和情报资料，行业发展趋势。
3、竞争对手的情况，包括竞争对手的基本情况、主要决策人情况、技术装备情况、人员、管理水平等。
4、古建工程设计、监理和施工单位的各种古建信息。
5、政府及古建相关职能部门的各种工程信息。
6、古群开发商的各种信息，包括基本情况、主要决策人信息、客户权力结构和决策过程等等。
7、通过各种公开媒体、报刊杂志、各种关系或组织各种调查活动搜集获得。
8、工程业务经理在销售工作过程中，有责任搜集市场信息，并汇总在《周工作总结表》中。
三、市场信息转换方式
1、省文物单位的定点跟踪，挖掘第一手信息源。
2、熟悉各地市、县政府网站，并了解该地市、县领导及分管领导个人信息，并进行汇总。
3、熟悉各地市、县招标网站，并了解各地市、县招投标主管及分管领导个人信息，并进行汇总。
4、熟悉各地市、县文化局及文物部门的领导个人信息，并进行汇总。
5、熟悉行业内业务技能知识，并且让各地市、县文物部门知道并熟悉我公司的业绩及公司资质。
6、熟悉各地市、县三年内做过的项目，哪些公司中标，中标的价格与控制价的比率；哪些项目是挂靠资质或者是中标单位自己施工的等等方面的信息搜集及整理。
7、各种销售工具的准备，比如个人名片、着装、公司PPT、彩页、公司各种资质等。
8、把握售前工作的重要人物，并以点带面的通过各地市、县文物部门的核心人物进行关系扩散，每个核心人物关系辐射在三至五名，并保持好良好的长期客情关系。
9、中层关系的把控，即各地市、县招投标主管领导或分管领导关系的渗透。
10、高层关系的牵引，把握好各地市、县一把手或分管领导关系，适时的切入其中。
11、所有信息的汇总，把握招标前及招标时的每一个细微环节，不断总结不管反思
12、涉及到仿古建筑的市场信息，可通过不断浏览各地市、县新闻和各地市、县城市规划部门等方面平台了解，操作方式及方法如上，掌握核心规律，下层、中层、高层的核心人物进行客情关系的处理，达到制定计划时的目标
13、寺庙信息源可从各地市、县宗教协会入手
第三章部门职能与岗位职责
一、市场营销部职能
市场营销工作由营销总监全面领导，市场营销部全面负责企业的营销策划、市场调研与预测、客户开发与服务等与产品销售有关的工作。
1、营销部组织结构建设：市场营销部的组织结构建设主要包括营销组织建立、营销人员队伍建设、营销人员销售技巧与产品知识培训、营销人员激励与考核管理、营销管理制度与工作规范的建立等。
2、市场调研管理：市场调研管理主要包括市场调研方案的制定、实施管理、调研报告的编制等，为营销部的市场推广方案、销售策略的制定提供有效的依据。
3、营销计划管理：营销计划管理主要包括年度/月度营销计划、营销费用预算的制定与实施。
4、营销策划管理：营销策划管理主要包括企业营销战略规划、营销策划方案的起草与制定，并落实营销策划方案的组织执行工作。
5、工程合同管理：工程合同管理主要包括竞赛投标合同管理，开发商工程合同管理，工程施工分包合同管理。
6、销售管理：销售管理是指对部门销售具体执行进行管理，主要包括销售合同的签订、履行与归档管理，销售费用预算与控制，销售回款管理，应收账款的催收管理，销售提成管理等。
7、客户服务管理：客户服务管理主要包括客户服务政策的制定，客户日常来访、来电、来函的接待，客户信息管理及工程完工后续服务管理等。
8、销售渠道管理：销售渠道管理主要包括制定企业渠道管理策略、开发渠道成员、维护渠道关系、账款回收管理。
9、区域管理：区域管理主要包括制定企业区域组织管理目标与策略，构建合理的区域组织并对区域组织进行管理，保障区域销售任务的完成。
10、客户信息管理：建立客户档案，客户档案标准化、规范化，摸清客户基本信息，如客户名称、法定代表人、地址、邮编、电话、传真、经营范围、注册资本等。
二、岗位职责
1、部门总监
1）负责组织制定市场部年度、月份营销计划，并带领本部门努力完成公司下达的各项工作任务。组织对所属区域进行市场分析，积极有效地开拓市场。
2）对市场部中基层经理的工作给予指导。配合人力资源部做好市场部中基层经理和所属员工的培训、考核、评估工作，逐渐造就一支符合公司发展要求的中基层经理队伍。
3）负责做好市场部与公司相关部门的协调工作。
4）市场部工作计划的落实、检察、审核、监督工作。组织制定各项工作规范和流程，并不断完善工作规范及优化流程。
5）负责组织本部门项目跟踪统计分析工作，负责做市场部经理工作例会，负责劳务费的审核、登记管理工作并对劳务费进行统计分析。
6）负责不符合公司要求的合同评审的审查工作，所有合同的签订与立项须经董事长审阅及批准。
7）对本部门与合作伙伴所签定合同的质量（预计利润、回款）
和履约能力负责。
2、工程业务经理
1）积极主动拓展市场工作，完成公司下达的经营指标。对合同的签定和履约能力负责，对合同质量（预算利润、回款）负责。并按公司对合同评审的要求承担相应的责任。
2）根据业务需要，负责做与其他部门的沟通工作（如技术交流、标书预算、工程服务等）。
3)、进行市场开发与拓展，后期市场的维护与服务。
4）协助工程部进行投标、工程验收和交付。
5）执行领导安排的工程款项催缴回收工作。
6）年度、月度、每周工作情况的总结和计划。
3、标书制作员
1）对标书及工程预算的准确性及正确性负责。
2）对标书制作及标书预算的时间要求负责。
3）接受本岗位公司规定的规章制度约束。
4) 负责投标保证金办理及标书文件的购买工作。
5）负责标书文件的档案管理。
6）负责建立投标分析数字表、跟踪开标情况。
7）完善标书预算、工程设计的最终结果。
第四章客户管理制度
做好客户管理工作，对于维护公司形象、促进业绩增长意义重大, 本制度所指客户主要指文物局、旅游局、古建筑开发商及政府相关职能部门。客户管理工作内容主要包括客户档案管理和客户信用管理。客户信息搜集是客户档案管理和客户信用管理的基础，也是确保客户
管理有效性的重要工作。
一、客户档案管理
1、客户档案资料包括：客户的名称、主要股东占股比例、地址、电话、客户特征、客户的业务状况。客户决策人或影响决策人的姓名、性别、年龄、学历、联系电话、住址、性格爱好、家庭状况及其他一切能获得的、有助于公司有针对性的开展公关活动及规避公司工程业务风险。
2、客户档案资料是公司开展各种市场活动、公关活动的基础，所有与客户接触的人员都应注意搜集。
3、客户档案资料属于公司的机密，不允许对外泄露，以免直接或间接地被竞争对手获知。
4、一旦发现有对外泄露客户档案资料行为的员工，公司立即予以解聘。
二、客户档案管理方法
1、建立客户档案卡。
客户档案卡主要记载各客户的基础资料，可以采用市场调查和客户拜访时整理汇总。
2、客户档案管理应保持动态性。
根据客户情况的变化，市场分析员需要不断更新调整，对客户的变化进行跟踪记录。
三、客户档案的查询与利用
1、客户档案属于公司机密，任何人未经授权不得查询，不得复印，或者以其他形式带出公司。
2、客户档案查询权限仅限于公司董事长、总经理、总工程师、经营部总监、工程业务经理。
3、其他人员如因工作需要，查询了解相应客户信息则需经总经理批准。
四、客户信用管理
1、客户信用管理工作主要包括：客户信用调查和客户信用评级。
2、客户信用调查方法：
1）市场分析员可以通过明访和暗访相结合的方式拜访与客户有联系的管理部门和相关利益单位，获取客户信用相关信息。
2）工程业务经理可以通过公开或不公开的渠道搜集如各种媒体、各种报刊杂志、网络等与客户信用有关的信息。
3）工程业务经理通过熟悉客户的相关人员填写《信用调查表，并对信用调查表汇总分析。
4）总经理负责审核，提出客户的信用评级，根据工程量大小，确定客户的信用额度，上报董事长审批确定客户的信用等级和信用额度。
5）市场营销部负责将客户的信用等级和信用额度记入客户档案。
第五章销售工作制度
一、销售工作目标
1、跟踪工程信息，明确相关工程意向和相关情况。
2、确定竞标（邀标）策略及全过程竞标，获取竞标成功。
3、项目施工期间协助解决关系协调问题。
4、工程款的回收。
5、工程完工后的客户关系维护。
二、目标管理
1、公司销售工作由市场营销部总监在公司董事长授权范围内组织开
展，市场营销部业务员对外名片印制为“高级客户经理”，在市场营销部总监授权范围内开展公司销售工作。
2、经营部业务员按照客户进行分工。
3、销售工作采用目标管理。
4、每年明确制定公司的销售预测和销售预算作为年度经营部的目标，将目标自上而下层层分解、制定措施、加强控制和严格考核。
三、年度销售目标制定依据
1、根据国家方针政策、政治经济形势，本行业内部的政策，目标客户层面的政策和经济形势。
2、本公司中长期发展规划，业务拓展计划、财务管理计划、人力资源发展规划。
3、国内市场的调查分析、预测和情报信息资料。
4、公司实际能力和现有水平。
5、上年度公司实际拓展业绩。
6、下半年公司投资人对销售目标的期望。
四、销售计划制定程序
1、每财年结束之前，总经理办公会确定下一年“年度销售工作总方针”。
2、每财年结束之前，市场营销部研讨本年度业务形势、预测下年度销售目标。
3、市场营销部总监根据销售预测分析报告，审核各工程业务经理销售预算。
4、每半年，市场营销部总监负责组织本部门人员做半年销售差异分析和计划调整建议，经总经理办公会讨论通过后下达年度销售调整计划。
五、业务员销售预测方法
1、制定销售预测时，要充分考虑“年度销售工作总方针”。
2、工程业务经理首先对自己责任区域内的工程意向进行调查。
3、通过分析，对于工程意向可能转变成公司业务量的最高、最低、最可能的数量和概率进行估算。
六、公司邀标业务处理流程
1、在获知客户有工程发包时，由市场营销部与对方沟通，了解发包工程情况，建立客户信用管理。
2、根据客户信息管理，对邀标单位进行信用评估，根据信用评估，部门总监把工程邀标情况及邀标文件报告董事长，经董事长审核方可实施。
3、部门总监确定谈判主导人和参与人，并由公司董事长签发授权委托书,同时发《工程项目联系表》给公司各相关部门。
4、公司各部门积极配合项目工作，谈判主导人组织邀标文件撰写工作和谈判工作。
5、谈判主导人在商务谈判中，对工程的设计与预算，要与公司领导及公司各相关部门加强沟通，争取公司利益最大化。
6、邀标的价格由谈判主导人根据商务谈判的具体情况，随时与公司进行联系，对超出范围的，需请示公司董事长决定。
7、邀标谈判成功，谈判主导人需要与客户签定合同时，报请董事长；需要董事长参加合同签订的须提前告知，若合同签订超出授权范围，则报董事长决定。
七、公司竞标业务处理流程为
1、在获知客户有工程发包时，由市场营销部与对方沟通，了解竞标工程情况，建立客户信用管理。
2、根据客户信息管理，对竞标委托单位进行信用评估，根据信用评估，部门总监把工程竞标情况报告董事长。
3、由市场营销总监与董事长协商，确定是否参加投标。确定参加投标时，由市场营销部购买招标文件。
4、市场营销部发《工程项目联系表》给公司各相关部门，各相关部门积极配合完成各自相关任务。标书制作员根据招标文件的要求准备资料。
5、部门组织召开投标研讨会，必要时可以扩大到相关部门的具体参与人，标书负责人负责组织编制投标文件，备选项目经理和工程业务经理参予投标文件编制。
6、部门总监负责对投标文件进行审核，主要审核投标文件是否已响应招标文件的全部要求以及文件是否齐备。
7、在标书制作过程中要随时反应与招标方沟通的信息反馈，标书制作中要与公司领导及预算部门负责人对技术参数的共同确定。
8、按招标文件规定的封标形式封好投标文件；确保人员和投标文件提前到达交标会议地点；按招标文件规定的时间、地点、交标形式递交投标文件。
9、在得到中标通知后，部门总监与客户签订合同，特殊情况需要董事长参加的要提前告知。
八、市场营销部每月、周例会
1、市场营销部所有人员需按时完成每周的周工作计划表、周工作总结表，在周五下午17:00以前以电子邮件形式汇总到部门及行政部。
2、部门总监在周一下午17.30召开上周工作总结会议。
3、市场营销部月例会讨论内容：
1）每月销售业绩目标管理表：总结销售业绩的达成率；
2）客户销售业绩进度管理表：追踪各个客户的整体销售进度，对于没有进展的客户寻找问题所在，指导确定下月的重点客户。
3）市场进度：对于本月的市场推广活动进行总结，总结经验教训，并对于下月可能的市场推广活动作出安排，包括参加人员、事件、时间、接待客户、所要达成的主要目的。
4）重点应收帐款追踪：对于月初安排的需要催收的货款，询问业务员是否行动以及行动的效果如何。
5）部门费用控制表：讨论预算与实际花费的比较，对于本月超过预算的个人和事件提出警示，拿出在下个月的节约方案。
4、部门月例会的要求：
1）每月一次，参加人员为经营部全体成员。
2）时间可以安排在每月最后一周的周五下午、周六上午、或顺延下周周一上午。
3）在会议之前，部门总监需检查工程业务经理每月工作计划和总结表、客户销售进度管理表、客户信息汇总表，工程业务经理应收账款回收计划表、本月应收账款回收月报表和个人费用控制报告单。
4）研究本月销售业绩进度的得失，明确下月重点客户、下月重点催收帐款、下月主要市场方向。
九、2014年下半年市场销售计划
2014年市场部计划，签订合同金额8000万元，合同签订应回款日期回款率70%，部门预算费用20万元。具体年度计划及人员配比等总经理办公会议召开讨论后，市场部有详细的年度计划、年度销售任务、回款率及市场部年度费用预算。
十、2014年下半年市场回款计划
目前还不能制定下半年市场回款计划
十一、业务管理
1、业务项目信息汇总表
所有市场部人员，都要进行项目信息的搜集，在对项目信息的确认同时，要进行项目信息的登记，以周报的形式传送到部门与公司。
2、项目联系单
项目信息被确认需要进行项目立项时，市场部要出示《项目联系单》，经总经理、董事长批准后，会签各相关部门，各相关部门根据《项目联系单》所确定的时间内完成各部门职责，未在《项目联系单》规定的时间内完成的部门，市场部可以向综合办进行投诉，每投诉一次，扣除未完成部门领导当月工资500元。
3、每周业务费用支出预算
市场部每周五下午5点之前，要进行下周部门费用支出预算，下周需要出差及拜访单位的详细信息表，经董事长批准后交财务层档，财务根据市场部的《下周业务费用支出预算》表，准备现金，让市场部在出差前拿到现金。
4、合同签订
合同的最终签订由董事长签订，或由董事长指定人员签订。合同的最终价格和付款方式要市场总监提议、初确定,工程副总、总经理、
董事长最终确定。
5、销售费用控制和审批
1）工程业务经理出差费用：参用《公司工程业务经理出差费用制度》文件。费用申请和审批根据公司财务制度进行。
2）借款：借款人申请→部门审批人→公司核查与批准→财务借款
3) 报销
A、出差返回应在5个工作日内报销，报销须出示《出差申请单》及完整票据，由市场部总监、公司总经理签字，财务部根据部门费用预算核查后，由财务交董事长审核、签字、生效。
B、招待费和办公用品(礼品)报销必须附招待费和办公用品(礼品) 单交部门、财务、公司审批人审查。单笔费用一次超过1000元由市场部总监、公司总经理签字,按公司的财务制度进行。
十二、管理附件
安徽华韵古建工程销售提成及出差补助协议
甲方：安徽华韵古建有限责任公司
乙方：（工程业务经理）
一、目的
为完成2014年的销售目标，充分调动销售人员的积极性和主动性；根据目前公司古建工程拓展情况，保证公司销售人员在外能够顺利开展工作，现对公司市场营销部人员的工程提成及出差补助标准给
予明确说明：
二、全年销售目标及年度提成标准
1、2014年下半年部门业务拓展标准为合同金额8000万元,根据公司去年的业务提成系数标准，公司按照2----4%的比例标准给予团队提成。
2、2014下半年回款任务为合同金额的70%，低于合同金额的70%，公司按回款比例扣除部门团队提成（根据合同回款进度，合同规定的回款时间已到，工程款没有收回的，扣除一定的提成比例，具体情况在实际操作中再议）。
3、没有毛利润的工程项目，公司因为需要承接该项目，该项目纳入全年销售任务，销售提成以0.5----1%提成系数进行团队分解。
4、工程项目可以一个人独立完成，也可以以团队的形式完成，提成部分的奖金根据参与项目人员的贡献度，根据公司给予的提成系数合理分配。
三、提成系数
1、毛利润极低的政府竞标工程项目，公司以销售（整体团队）项目合同总金额的0.5-----1%进行提成。
2、正常利润的工程项目，公司以销售（整体团队）项目合同总金额的2----4%进行提成。
四、项目团队组成及提成占比
安徽华韵古建工程项目销售（整体团队）组成及提成占比
序号项目团队组成责任人提成总额占比备注
1 非公司资源协调占比：10%
2 工程信息来源占比：5%
3 标书制作（商务）占比：10%
4 标书制作（技术）占比：10%
5 投标及合同签订占比：15%
5 工程监理与协调占比：20%
6 项目验收与回款占比：25%
7 截留款占比：5% 聚会、活动
说明1、提成总金额=项目合同金额×提成系数。
2、需要公司出面的公关费用不包括在提成总金额内。
五、项目提成兑现规定
1、工程项目提成根据项目回款进度，以月为单位进行比例提成。
2、项目工程每次回款，销售经理根据项目团队中提成总额的占比进行以下分配：
①以进度回款总额×提成系数=本期项目团队提成总额。
②以本期项目团队提成总额÷提成总额占比=本期个人回款提成金额（根据上图各个模块的提成占比分配）。
3、兑现：
①月兑现=本期个人提成总额×70%月兑现
②年兑现=本期个人提成总额×30%年兑现（年兑现为2015年2月----2015年3月）。
4、因工作失误，给公司造成重大损失或极坏影响的，扣除当月
提成工资。
5、新员工三个月无业绩，从工资中扣罚1000元作为惩罚。老
员工三个月无业绩，从工资中扣罚2000元作为惩罚。
六、绩效考核：
1、绩效考核方法和内容：实行百分制评分，评分考核内容以销
售人员KPI 关键性指标为内容，以月计划为基础，进行月绩效考核。
2、月计划、月绩效考核表：（见附表）
3、绩效考核系数（低于70分无绩效工资）
4、考核方法，由销售总监对工程业务经理进行考核。
5、由人力资源对销售人员考核情况进行汇总及审核，各销售人
员无异议交董事长批准。
七、出差费用标准
1、工程业务人员出差，原则上实行实报实销。
2、出差费用报销标准（单位：元/天·人）
项目 职 务 市内交通
生活补助 住宿 地县级 省会以上 地县级 省会以上 地县级 省会以上
销售经理 10
20 40 50 70 90
等级
Ａ等 Ｂ等 Ｃ等 Ｄ等 E 等 F 等 绩效系数
1.1 1.0 0.9 0.8 0.7 0.6 绩效评分 95分以上 90--95分
85--90分 80--85分 75--80分 70--75分
市场部工作流程（草案） 目录 一、总流程 二、部分步骤流程 三、业务人员行动管理流程
招商中心工作流程（草案） 一、总流程 说明： 1、 各步骤之间都有信息反馈逆流到上一步骤。 2、 各步骤流程详见下页。 3、 本流程需经总经理、财务总监、招商中心联合审核，确认无误后方可生效。 4、 流程中的职位和人员以公司实际组织架构中的职位和人员为准，可更改。 市场推广计划 客户信息反馈 市场调研计划 市场推广策划 促销计划、实施 销售计划、实施 开展市场调研 解决客户问题 市场信息
二、部分步骤流程 流程名称：调研计划制定审批流程 提出修改意见 ② 制订调研计划 呈报 审核 ① ② ① 要求审核 ② 签准 预算分析 ① ① 签署意见 流程说明： 1、 年度、月度、重大专项调研计划，呈报总经理审核。 2、 一般常规调研计划由业务经理批准直接进入市场调研流程。 3、 重大专项调研计划按调研立项流程执行,由财务中心进行预算分析。 业务经理 市场总监 财务总监 市场总监 业务经理 市场调研 程序
命令 传达指示 ① ① 拟出实施方案 ① 布置工作 ② 记录 呈报 分析研究 整理资料 组织调查 ④ ③ ② ① ① 进一步分析研究 写作 ② 形成立项报告 组织安排财务分析 转交 研究 ① ② ① 可行性分析报告 ② 写作 呈报 ③ 立项审批 呈报 审核 ① ② ① 流程说明： 1、 公司总经理提出或各部门经理申请经公司总经理同意后提出。 2、 公司总经理交市场总监拟定方案，包括调研方向、重要内容和注意事项。安排业务经理命令调研主管 组织调查。 3、 调查结果形成立项报告转交财务总监进行财务分析，最后形成项目可行性分析报告。 4、 项目可行性分析报告由市场总监审核后呈报公司总经理进行立项审批，审批后进入市场调研流程。 总经理 市场总监 业务经理 调研主管 业务经理 财务总监 业务经理 市场总监 总经理 市场调研 程序
2017年度市场部工作计划(思路） 一、【检讨与愿景】 2014年公司成立市场部，它是公司探索新管理模式的重大变革。但在经过一年之后，市场部成为鸡肋，嚼之无味，弃之可惜;市场部除了做了很多看起来似是而非的市场活动，隔靴搔痒的市场推广，就是增加了很多直接或间接的费用，而看起来对市场没什么帮助。但在公司领导高层的支持和我们不断地学习中，在后几个月的工作中也探索我们的生存和发展之路，在公司的各项市场活动中，公司资源整合过程中，不断进步。 二、【工作思路】 1、明确工作内容 首先就必须让市场部从围绕营业部转、担当营业内勤的角色中快速转变过来，从事务型的办公室职能里解脱出来，真正赋予市场部战略规划、策略制定、市场调研、产品开发等基本的岗位职能，以消费者需求为中心，根据不同的市场环境，对市场运作进行策划及指导。 2、驻点营销 驻点市场的推行既锻炼、提升市场部人员自身，又贴身服务了一线业务人员，市场部只有提供了这种贴身、顾问、教练式的全程跟踪服务，市场部才能彻底改变一线人员对其的片面看法。(此工作策略需建立在市场部有较宽松及多余的自由支配工作时间及较合理的人员配备条件下开展实施)
市场部驻点必须完成六方面的工作： a、通过全面的调研，发现市场机会点，并针对性地拿出市场提升方案; b、搜集竞争品牌产品和活动信息，捕获市场消费需求结合行业发展趋势，提出新产品的开发思路; c、指导市场做好终端标准化建设，推动终端门店健康稳定发展; d、针对性地制定并组织实施促销活动方案，对市场促销、费用及政策使用情况进行核查与落实，发现情况及时予以上报处理。 e、及时全面宣贯公司政策，提升一线人员的战斗力;制定不同时期的有针对性的员工激励方案，提升员工积极性，进一步为公司提升竞争力; f、在市场实践中搜集整理亮点案例，重点总结出方法和经验，及时推荐给市场复制; 3、与营业部强强联合，营运部相互配合促进提升，成立品牌推广小组市场部要在市场一线真正发挥作用，除了调整市场部定位及提升市场部自身服务水平外，还离不开一线部门的支持和配合。如果得不到市场一线的认可和有效执行，即使再好的方案，最终也只能是一纸空文。由市场部和营业部两部门的主管和骨干组成品牌小组，由市场部确定活动企划方案，再由品牌小组成员发表意见，主要对方案提出看法和改进建议，对于需进一步修改完善的方案，由市场部负责调整;对于会议讨论通过的方案，由总经办最终确认执行，交营业部执行，由品牌小组负责跟踪执行进度和效果。而公司的态度和做法，决定了市场部能否与营业部实现共融和共荣。品牌小组计划主要执行工作：
一、市场专员的主要任务与岗位制度建设市场专员的主要任务 1. 负责公司产品销售策略的制定、实施以及市场开拓。 2. 市场信息、行为的及时收集与反馈。 3. 新产品、新市场的策略制定。 4. 各类项目的承接、组织招投标、合同签订和款项回收。 5. 不断收集客户的需求信息，建立完善的客户资料管理体系；维护客户对公司产品和服务的满意度和忠诚度。 6. 为商务引荐符合公司发展规划的代理产品。 7. 及时进行款项回收工作，并按期提交回收报告；承担因工作失误而造成的回款不及时的责任。 8. 完成公司下达的年度考核指标。 从市场专员的四大功能看： 1、作为公司的情报机构 1）跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。 2）搜集行业信息，特别是竞争品牌产品的性能、价格、竞争手段等情报的收集、整理和分析； 3）进行市场调研，掌握消费者购买心理和行为，为公司市场活动提供决策依据； 4）参与公司网站建设。 2、作为公司的参谋机构 1）制订公司品牌战略、营销战略和产品企划策略； 2）制订公司业务短、中、长期目标； 3）做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划； 4）新产品上市规划； 5）参与制定产品价格； 6）为重大投标活动和工程咨询出谋划策； 7）整理分析公司各业务部门的业务资料信息。 3、作为公司业务的监管机构 1）业务系统廉政稽查； 2）业务合作伙伴的店面装修和市场行为是否符合公司要求； 3）了解、掌握业务员心态并进行心态建设； 4）负责对新入职业务人员、专卖店和经销商的业务人员进行培训和监管； 5）负责产销的协调工作。
4、作为公司的公关机构 1）实施品牌规划和品牌的形象建设； 2）制定及实施市场广告、推广活动和公关活动； 3）完善、规范业务系统对外的各类文书； 4）负责公司荣誉室的建设及各种资料的收集整理（如客户感谢函、锦旗、新闻报道等）； 5）合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理； 6）作好公司的售前、售中、售后服务工作； 7）代表公司对外发布需发布的信息。 市场专员不同阶段侧重点各有不同 1、在产品导入期，市场专员的职责重点有：进行市场调研和分析；制定产品上市规划；制定各阶段实施目标；制定产品价格；制定产品企划策略。 2、在产品成长期，市场专员的职责重点有：建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；制定年度营销目标计划；负责产销的协调工作。 3、在产品成熟期，市场专员的职责重点有：对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析；对销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；制定产品企划策略；制定广告策略；实施品牌规划。 市场专员管理制度建设 为进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，并加强市场专员的管理,严肃纪律，特制定本制度。所有的市场专员员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。 1. 市场专员人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，薄利多销，在公司领导下开展工作。 2. 市场专员人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。 3. 施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场专员人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场专员人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。 4. 市场专员人员每年进行一次书面总结，将该年业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场专员主管人员存档。 5. 业务人员出差应每日应1-2次与公司保持联系，汇报业务进程。 6. 每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况，以便保证产品工期、技术及安装条件的可行性。合同签订后将原件交公司存档，并及时将现场情况及屏幕要求等反馈给公司及有关施工人员。 7. 打电话时要使用普通话，用语礼貌、得体。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。
市场运营管理中心职责分工 中心总经理：（刘诚） 1、根据公司年度经营目标和计划，进行业务需求和市场分析，制定本 中心年度、季度、月度发展规划、营销策略和实施方案等； 2、建立完善市场运营管理中心各项规章制度并落实执行； 3、负责市场拓展、运营的全面工作； 4、管理指导下属各运营部门、服务部门、业务部门完成工作目标； 5、管理指导各大战区办事处完成市场开拓任务，渠道管理，监督控制市场运营费用； 6、根据各大战区提交的市场拓展方案、综合一线市场反馈意见、分析同行业发展调查报告，撰写市场运营分析报告，提交公司总经理； 7、协助公司总经理制定公司年度发展战略。 中心常务副总：（樊昕） 1.根据中心制定的市场月度计划协助各大区分解制定大区业绩目标及政策支持，并跟踪督促； 2.公司市场支持政策的审核、解释工作； 3.负责各大区业务对接，市场与各项目对接协调工作； 4.负责各大区编制员工人事关系对接、协调工作； 5.负责监督、指导、协调中心内各业务及部门工作； 6.负责协调、督促、组织中心内部共同完成中心总经理下达的工作任务； 中心副总：（石剑腾） 1.根据公司整体运营发展规划，制定市场年度、季度、月度计划目标； 2.制定数据标准，数据统计、分析、推送、审核、维护、应用、存储、安全管理； 3.负责每月、每周、每日提供给中心总经理、各大区负责人、各业务管理层相关数据； 4.负责对接与市场业绩相关的各类咨询； 4.负责业务分红、与财务对接业务结算等工作；
5.负责业绩统计，业绩核对、业绩奖励核算等工作； 6.负责省站审核开通工作。 中心总经理助理：（李金山） 1.公司市场政策发布、解读、宣导等工作； 2.建立市场会议资源共享通道，承接全国地方会议申请，协调全国会议召开工作； 3.跟踪会议召开效果，及时报道会议实况； 4.配合支持地方会议召开需求； 5.负责来总部客户接待工作； 6.负责对接各项目业务宣讲工作。 中心办公室主任：(刘青) 1.负责中心政策、文件的收集、管理、存档工作； 2.负责中心政策、通知拟定等文案工作； 3.负责中心市场费用报销协调工作； 4.配合接待来访客户； 5.负责执行中心总经理安排其他工作。 客服部经理：(王一地) 1.根据市场运营中心的工作要求制定客服部工作计划及各项内部管理 制度，管理客服部的日常工作； 2.针对中心制定的政策及相关规定及时准确的解读、传达并执行，保 证统一专业术语对接市场；管理监督部门内部对公司相关资料及政策的保密； 3.组织部门员工接受客户和相关部门通过网上转来的咨询,并检查、督促、指导部门员工及各相关部门跟进处理, 与市场大区建立一站式绿色服务通道，针对特殊问题及时有效处理，最终将处理结果回复客户或市场大区，推进市场发展速度； 4.及时处理客户投诉，积极主动与客户沟通协商，减少负面影响； 5.组织、协助各相关部门及市场各办事处，为解决客户投诉制定可行性的处理方案,并组织落实。及时对接公司服务系统存在的问题,提交相关部门进行修
晋淮汽车销售有限公司市场部工作职责及工作流程 一、市场部岗位职责 1、市场部的工作范围、主要职责 2、个人的岗位职责 二、市场部工作流程 1、部门内的工作流程 2、与其它部门的合作流程 3、对外工作流程 三、工作评价 1、绩效考核表 2、工作评价 一、市场部工作职责 1、市场部工作范围及主要职责 市场部的主要工作是经营品牌和公司自身的推广、公关以及市场占有率的提升等，最终体现在销售量和售后进场台次的提升。所以市场部的目的是为销售和售后服务的从这个基本点出发，市场部的工作范围和和职责如下： 1）媒体广告的发布及效果监测 2）市场推广活动的开展 3）促销物料及各种制作品管理 4）网站、论坛及其它网上平台的维护管理 5）与厂家。交易市场等上下游关系的维护
6）媒体关系的维护以及危机公关等 7）市场动态信息的搜集整理和分析 2、个人的岗位职责 A市场总监 带领市场部完成品牌推广工作，包括所经营的产品品牌和本4S店的品牌，增加本店的知名度和美誉度工作，促进销量提升和售后服务进厂台次的提升；提供附加服务，体现服务优势。 1）制定并执行广告发布计划 2）制定并执行市场活动计划 3）本店店头布置 4）店头活动策划与执行 5）对发布的广告及开展的市场活动进行效果评估，并进行改进6）宣传品设计制作 7）配合厂家广告发布及市场活动执行 8）根据厂家政策争取广告支持费用 9）市场信息收集整理分析 10）设计并提供给客户附加服务内容 11）作为公司对媒体的发言人，增进公司于外界的沟通与公关工作B市场经理 ——企划 1）制定区域市场活动预算，并合理控制预算花费 2）执行所代理品牌的促销计划的实施管理
百度文库 市场部工作流程
百度文库 、市场部项目提报工作流程图
百度文库 、市场部项目拓展工作项目流程图
二、市场部研展工作细则（草案） 一）全程策略流程中的位置 市场部开发工作市场部研展工作市场部信息管理工作 （二）、市场部研展工作主要内容 1．协助市场部开发人员确定某项目是否需要提案 2．确定提案后，对项目进行市场调研，为策略部与创意设计部进行策划和创意设计提供市场信息及依据 3．进行楼盘普调、区域市场分析、专题研究、消费者调查、开发商实力调查等 （三）、项目调研 第一阶段： 时间：市场部开发人员得到有关项目信息，确定提案前 重点： 1．协助市场部开发人员了解发展商背景 2．根据项目情况，提供是否提案的意见
第二阶段： 时间：确定提案后，初步市场调研报告出来之前 重点： 1 ．了解发展商对于提案在时间和内容上的要求，制定调研工作计划 2 ．对项目做深入分析，包括地块、景观、交通、周边设施。其中交 通包括： 周边主要公交线路、主要交通道路 3．项目所在宏观、微观区域市场分析。包括区域内商品房建设量、销售量、留存量等数据的汇总及分析 4．有关房地产政策法规的研究 5．相关个案分析。包括：价格、房型、面积、产品形态、小区环境、卖点、销售情况等 6．消费者分析。包括：区域、年龄、收入、消费心态等 7．SWOT分析。包括： 优势、弱势、机会、威胁 8．项目建议。包括： 价位、房型面积、建材、会所、智能化、物业管理等 第三阶段：时间：初步市调报告出来后，正式市调报告出来之前重点：1．与策略部、创意设计部人员沟通，听取意见 2．对初步报告修正，提交正式报告 四）、给市场开发部信息支持 1．发展商的有关信息 2．调研时标地获得信息 3．从媒体广告中得到信息 4．各种房展会上获得有关信息
市场部主管工作思路怎么写 【篇一】市场部主管工作思路怎么写 一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。 作为一名销售经理，自己的岗位职责是： 1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款; 2、努力完成销售管理办法中的各项要求; 3、负责严格执行产品的出库手续; 4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导; 5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度; 6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感; 7、完成领导交办的其它工作。 岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好坏的标准，自己始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其它销售经理勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己能积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。 总之，通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要，是检验销售经理工作得失的标准。今年由于举办奥运会四个月限产的影响，加之自己对市场的瞬息万变应对办法不多而导致业绩欠佳。 二、明确客户需求，主动积极，力求保质保量按时供货。 工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地，一方面积极了解客户的意图及需要达到的标准、要求，力争及早准备，在客户要求的期限内供货，另一方面要积极和客户沟通及时了解客户还款能力，考虑并补充完善。 三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决。
销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以销售经理应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照公讣制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。 四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定代理的产品品种。 熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对公司生产的涂料产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、价格和施工要求。 五、涂料产品市场分析 涂料产品销售区域大、故市场潜力巨大。现就涂料销售的市场分析如下： (一)市场需求分析 涂料应用虽然市场潜力巨大，但北京区域多数涂料厂竞争己到白热化地步，再加之奥运会过后会有段因奥运抢建项目在新一年形成空白，再加上有些涂料销售己直接威胁到我们己占的市场份额，虽然我们有良好的信誉和优良品质，但在价格和销售手段上不占优势，销售任务的加30%，销售经理的日子并不好过;可是我们也要看到今年取得三合一认证， 为明年打拼多了份保障，如果上三版市场，资金得到充分的支持，还是有希望取得好销售业绩的，关键是公司给销售经理更大更有力的支持和鼓舞。 (二)竞争对手及价格分析 这几年通过自己对涂料市场的了解，涂料生产厂家有二类：一类进口和合资品牌如杜邦、上海开林、上海国际、海虹等，此类企业有较强实力，同时销售价格下调，有的销售价格同我公司基本相同，所以已形成规模销售;另一类是和我公司生产产品相等，此类企 业销售价格较低。 六、xx年销售经理工作设想 总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他销售经理和同行学习，xx年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做 好以下几个方面的工作： (一)依据xx年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在钢构厂供货渠道上，一是主要做好原有的钢构厂供货工作，挑选几个用量较大且经济条件好的做为重点; 二是发展好新的大客户，三是在某些区域采用代理的形式，让利给代理商以展开销售工作。
市场运营部工作计划 市场运营部职责 市场运营部是公司拓展市场业务、对外搜集市场信息和开展对外合作的业务运营管理部门，负责公司日常的业务运营工作。其主要职责是： 一、根据公司总体发展战略，编制公司的中长期发展规划，拟定公司的年度经营计划，经批准后负责实施并督导完成； 二、根据公司业务发展方向，负责市场规划和业务拓展工作，扩大市场份额，建立、完善公司市场运营体系； 四、负责开拓并维护公司战略联盟、合作伙伴，提高公司竞争实力； 五、组建、管理市场运营团队，负责开发及拓展新客户，维护现有客情关系； 市场运营部组织架构 运营总监业务拓展岗客户服务岗市场调研岗对外合作岗
运营总监职责 1、参与制定公司中长期市场运营规划，制定公司的市场运营战略、 市场开发等方面的发展规划，制定部门年度及各阶段工作计划，并组织实施； 2、组织进行市场调研，及时获取市场信息，分析竞争对手，为制定 市场运营战略和计划的制定提供依据； 3、根据公司整体运营战略制定年度运营计划，并负责分解目标、组 织团队实施达成； 4、建立健全公司市场运营体系，规范市场开发与管理的各项制度和
流程，并监督实施； 5、指导和制定部门的管理规定和工作流程，监督、指导建立市场信 息系统，收集行业动态、竞争者、客户等信息； 6、根据市场调研结果，指导制定市场推广方案，并监督实施； 7、负责公司战略合作伙伴的引入、洽商、维护等工作； 8、负责本部门的团队建设工作。 业务拓展岗职责 1、收集并分析客户信息,发掘出潜在客户,进行客户公关； 2、负责组织参加项目投标,完成公司下达的各项任务指标； 3、在项目的执行过程中,协助项目经理做好与甲方的沟通、协调工作,
2005年市场部工作计划操作 思路及工作目标 经过一年的市场运作，探讨其它行业虚拟经营模式经验及总结我品牌项目发展的市场状况，现针对目前本部（市场部）实际运作状况，对05年运作思路将做如下调整说明：市场总整发展战略，立足华东市场，培养华南市场，调整西南市场，试架华中、华北市场，集中财力看劲A级旗舰店，减少自营拓展加大大区代理招商工程及终端代理拓展力度，调整渠道结构减少专卖的拓展计划，加快商超和专柜拓展投入做到“先渗透后整合”再揭开市场拓展战术，实践品牌和效益双车齐驭。 （一）、2005年红蜻蜓童鞋拓展方案 一、拓展目标： 2005年红蜻蜓童鞋拓展目标为发展新店 58家（其中直营4）。围绕着这一目标的实施和最终圆满完成，具体分解如下： 1、红蜻蜓童鞋拓展部发展：54家加盟店。 1)按月份：月份一二三四五六七八九十十一十二店数 3 2 4 5 5 4 3 3 9 4 5 7 2)按地区：地区温州浙江江苏福建广州昆明成都其他 店数 8 10 5 5 10 4 4 8 3)直营店： 其它：如广州、杭州、南京、福州可发展4家直营店。 4)新店级别的比例： 区域省会地区 店数 2 54 比例 3% 97% 加强开发有影响力的省会及地区城市的开发。 2、红蜻蜓童鞋新店首期货款、每月开店年销售额指标：(54家) 单位：万元 月份类别一二三四五六七八九十十一十二 合计店数 3 2 4 5 5 4 3 3 9 4 5 7 合计：54 首期货款 15 10 20 25 25 20 15 15 45 20 25 35 270 年销售/店 54 33 60 68 60 42 27 22 54 18 15 10 463 二、拓展政策： 1、加盟政策： 1)结算扣率及指标：不限市场，暂执行到2005年12月31日，不经申报公司
运营部岗位职责说明书 ●运营主管 1.协助公司负责人制定运营战略以及市场发展目标； 2.负责统筹本部门各岗位（策划、推广、美工、文案、分销、客服、产品等）的整体 工作。 3.指导参与市场的开拓，与各相关部门进行沟通，了解产品开发进度，保证产品按时 上线销售。 4.负责将上级领导分配下来的任务以及其他部门派发的任务合理分配给下级岗位，并 监督执行；在下级岗位或其他相关部门岗位空缺时，临时替代岗位工作。 5.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作，并对下级岗位不能处理的问 题进行处理；对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理。 6.负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空 缺的各岗位人员进行招募。 7.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请。 8.负责本部门各项制度（绩效考核制度、项目开发制度、运营流程等）的制定。 9.负责本部门费用控制、人员管理等日常工作； 10.上级领导安排的其他相关工作。……………………………………………………………………………………………………… ●客服 1.熟悉公司产品尺寸、款式及配件，熟练运用淘宝、天猫及商城后台操作程序。 2.及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作； 3.了解客户需求，妥善处理客户投诉及其他纠纷事件，定期或不定期回访客户，保证 客户满意。 4.负责处理接单、打单、查单等订单相关事务，跟踪物流，妥善处理退款、退换货等 事项。 5.根据网店销售订单及时进行配货打包。 6.对网店销售数据和客户咨询反馈资料进行定期整理，汇报直接主管。 7.推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。 8.积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作，配合其他部门的相关工作。……………………………………………………………………………………………………… ●商城管理 1.熟悉公司产品尺寸、款式及配件，熟练运用淘宝、天猫及商城后台操作程序。 2.负责管理商城订单流程，将用户订单汇总整理，打单并配货打包。
第一篇市场部工作概述 一、市场部的工作目标 1.总体目标 结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达成营销目标奠定基础。 2.目标分解 （1）为营销战略及战术的制定提供支持：通过市场调研与分析，为营销战略及战术的制定提供智力支持。 （2）提高品牌知名度，形成品牌美誉度与忠诚度。 通过营销策划与市场推广，提高品牌知名度，逐步形成品牌美誉度及忠诚度，为实现营销目标提供支持。 二、市场部的职能、权力与职责 1.市场部的职能与权力 （1）有权参与公司经营战略的研讨过程 （2）有权参与国营销战略的论证、制定过程 （3）通过市场调研与分析，为营销战略与战术的制定提供建设性意见 （4）维护企业与品牌形象，一切市场推广活动以企业及品牌形象为核心 （5）有权参与年度、季度、月度营销计划的制度，并提出意见和建设性建议 （6）开展部工作的自主权 （7）有对破坏公司市场形象的行为提请处罚的权力 （8）有考核销售人员的参与权 （9）有对部员工违规行为进行处罚的权力 （10）有对对部员工考核的权力 （11）有部员工雇用、解聘的建议权 （12）有要求相关部门配合相关工作的权力 （13）有对影响市场部工作的其他人员提请处罚的权力 （14）有权参与产品开发战略的制定 2.市场部的职责 （1）市场调研的策划与实施：包括市场环境调查、消费者心理行为调查，销售渠道调查、竞争对手调查、产品调查、营销模式调查等 （2）通过市场调研，进行市场分析，对产品定位与定价提供建议，并对市场及消费趋势进行预测，对公司新产品开发提供市场资料 （3）在营销目标的指引下，进行营销策划和品牌推广的策划，包括宣传、公关、渠道、会议等活动的策划与实施 （4）建立竞争对手信息库，对竞争对手进行分析与监控 （5）其他相关职责 三、市场部组织管理 1.工作目标
市场部年度工作思路大全 The work plan is a prerequisite for improving work efficiency. A complete work plan can make the work progress in an orderly manner, orderly, and more efficiently and quickly. ( 工作计划 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：YB-JH-0976
市场部年度工作思路大全 市场部年度工作思路大全 在这一年里，凭借前几年的蓄势，**公司不但步入了高速发展的快车道，实现了更快的效益增长，而且成功地实现公司股票在上海证券交易所上市。从此，一个**公司以崭新姿态展现在世人面前，一个更具朝气和活力的、以维护股东利益为己任的**公司诞生了。 公司上市后，管理水平必将大幅度提高，这不仅仅是市场竞争的外在要求，更是自身发展壮大的内在要求。对于市场部来说，全面提升管理水平，与公司同步发展，既是一种压力，又是一种动力。为了完成公司xx年合同额三十亿的总体经营管理目标，市场部特制订xx年工作计划如下。 一、信息网络管理 1.建立直接领导关系
市场部是负责公司信息网络建设与维护、信息收集处理工作的职能部门，接受营销副总经理的领导。市场部信息管理员与各区域市场开发助理之间是一种直接领导关系，即在信息网络建设、维护、信息处理、考核方面对市场开发助理直接进行指导和指挥，并承担信息网络工作的领导责任。 2.构架新型组织机构 3.增加人员配置： （1）信息管理员：市场部设专职信息管理员3名，分管不同区域，不再兼任其它工作。 （2）市场开发助理：浙江省六个办事处共设市场开发助理两名,其它各办事处所辖区域均设市场开发助理一名。 4.强化人员素质培训 春节前完成对各区域的市场部信息管理员和市场开发助理的招聘和培训，使xx年新的管理制度实施过程中市场部在人员素质方面有充分的保障。认真选择和慎重录用市场开发助理，切勿滥竽充数。 5.加大人员考核力度
企业市场部运营手册 目录 第一部分：市场部的职能 第二部分：中小企业市场部的功能 第三部分：市场部经理如何快速上手 第四部分：绩效考评制度 第一部分：市场部的职能 一、企业中市场部的发展由来 在计划经济年代，企业只要完成上级分配的生产任务既可以了，销售的事情不用操心，自有上级部门统一安排了，企业中大多只设置了一个供销部门，负责原材料的采购和生产计划的衔接，根本就没有市场部这样的概念； 在从计划经济年代向市场经济转型期，上级部门不再负责企业的产品销售了，企业要靠自己去找市场，自己去销售产品，但这一期间市场的竞争还不是太激烈，企业只要生产的产品符合市场需求，就不会太愁没有销路。但为了更好的实现产品销售，树立企业和产品的知名度，许多企业开始设立市场部或类似职能的部门，但这一时期的市场部在企业里
多属于从属部门，主要为销售部门服务，企业里更重视销售部的职能； 随着市场竞争的加剧，企业的销售工作越来越难了，人们发现单靠销售部门努力的去推销，很难实现企业的目标。必需靠营销结合才能不断推动企业的销售工作，实现企业的战略目标。这就需要人们不仅要关注销售工作，还要密切关注与销售有关的各种工作，比如通过市场调研了解行业信息和发展趋势，了解竞品信息和竞争趋势，了解消费者信息和市场需求变化；通过开发新品来满足消费者日新月异的需求；通过媒体、公关宣传企业和产品形象，树立品牌地位，使产品更好卖；通过制定产品的推广策略，使得销售部的工作更加规范和有成效；通过规范和监管产品的市场销售行为，使得市场保持稳定和可持续发展；这一类工作就需要企业成立单独的部门来执行，这时候市场部这样的部门就在企业里大量出现了，并在企业的营销工作中发挥着越来越重要的作用，成为企业的核心部门。 二、如何看待企业中销售部与市场部的关系 作为企业营销系统中最为关键的两个部门，销售部和市场部之间是一个什么样的职能关系？两者之间的关系应该衔接和配合？怎样对他们的工作进行评估和考核？
流程名称：市场调研流程 流程代号：SC-003 主管部门：市场部 ① 调研 ① 呈报结果 ① ① 流程说明： 1、 市场经理按计划安排调研主管向调研员布置调研工作，调研员进行调研后将调研结果呈报调研主管进 行资料汇总，然后呈交给市场经理。 2、 市场经理对资料进行审核、分析，写调研报告，提交市场总监，进行调研结果分析、确认后进入市场 推广计划制订、审批流程。 3、 调研员调研内容包括同业信息，通路信息，消费者信息以及专项要求等。 4、 附：市场调研申请表。
流程名称：市场推广计划制订、审批流程。 流程代号：SC-004 主管部门：市场部 拟定市场推广计划 ① 呈报 ②
流程名称：市场推广策划方案制订、审批流程。流程代号：SC-005 主管部门：市场部 签批 流程说明： 1、市场推广策划方案严格按照市场推广计划执行，计划内市场推广方案的实施呈报事业部经理签批，特 殊情况下计划外的市场推广策划方案由集团总经理签批后执行。 2、市场推广策划方案由市场经理拟订，包括市场重点及促销方案，以及预期效果分析。 3、市场推广策划方案须交一份到市场总监，由市场总监负责检查、督办。 4、本计划签批后由市场经理按方案执行进入市场计划和促销计划的制订、审批流程。 5、附：A、市场推广策划方案 B、会议决议
三、市场员行动管理流程 流程名称：业务员行动管理流程 流程代号：SC-010 主管部门：市场部 ② 签准 ② 填写业务报表 ③ ② 流程说明: 1、 业务员外出开展业务活动后要及时填写业务日报，另外需每天与市场经理联系。 2、 市场经理可按照业务员外出活动计划的区域，要求业务员用当地固定电话回电，以确定业务员的确切 活动位置。 3、 市场总监定期将转来的业务员活动报表归档。 4、 附：月别重点行动目标表、周行动计划表、业务员明日工作计划、业务员工作日报。
市场部的组织架构与工作职责 一、公司业务流程 市场部的工作内容应该是围绕公司业务开展的，所以要首先明确公司的业务流程。 二、市场部组织架构 三、市场部人员工作职责 （一）市场部经理 1. 根据公司整体目标，完成公司年度销售和市场工作计划的制定 2. 制定销售部应完成的工作指标和考核标准，监督部执行状况 3. 制定项目部应完成的工作指标和考核标准，监督部执行状况 4. 制定公关部应完成的工作指标和考核标准，监督部执行状况
5.相关经理人员的招募和培训 （二）销售经理 1. 根据销售部的销售计划，对销售人员进行指标派发，并确保执行到位，对销售人员销售指标的完成过程进行指导、监控、调整，真正做到“过程+结果”的双重管理，对销售指标全面完成负全责。 2. 负责组建和管理销售/组织架构体系，并负责对销售人员进行招聘、培训、指导、提升、管理和监控，确保所管辖区域销售队伍的数量和质量，并对直属下级进行考核、激励，为公司业务发展培养和储备人才。 3. 定期召开销售经理会议，确保有效及时地开展工作，宣传新计划，寻求新机会，培训具有现代销售意识的销售队伍，树立“团队”精神。 4. 负责对销售费用预算及销售合同的审定与监控，并对销售的货款回收负责。 5. 负责销售市场一线信息的及时收集、分析与反馈，并根据分析结果及区域推广计划制定出销售的三月滚动销售预测，对此销售预测的真实、准确、及时、有效负全责。 （三）销售人员 1. 根据销售经理的业绩指标，完成工作内容。 2. 进行市场开发，主动挖掘客户，并对客户进行拜访，与客户达成合作意向。 3. 与项目部进行对接，向项目经理传达客户的基本需求，并向客户完成项目组人员的引荐。 4. 客户关系维护。及时关注项目的进展情况，完成合同款项的回收。 5. 销售人员必须及时收集与公司有关的市场信息，并把自己认为有用的信息整理出来，及时向自己的上级汇报。 （四）项目经理 1. 根据目标客户的需求，了解企业的问题所在，明确为企业定制的方案所要解决的问题。 2. 与项目组成员讨论，为客户设计相关的产品组合（即课程组合）以及所能够提供的服务，还有合同价格的评估。
汽车4S店市场部岗位职责及工作流程 一、市场部组织框架图 二、市场部岗位职责 1、市场部的工作范围主要职责 市场部的最主要工作是经营公司品牌和公司的自身推广，公关、活动策划与执行、处理厂家邮件以及广宣活动及返利的报备、年度与月度的营销计划、来店/电量以及市场占有率的提升。所以市场部的目的是为销售和售后服务的，从这个基点出发，部门规范市场部的主要工作范围和职责： （1）媒体广告的发布及效果监测。 （2）市场活动的策划与执行。 （3）促销物料及各种制作品的制作执行及管理。 （4）网站、论坛、微信及其他线上平台的维护管理、信息发布、销售线索收集等。 （5）与厂家、交易市场等上下游关系的维护。
（6）市场动态信息及销售数据的收集整理和分析。 （7）根据销售任务及售后情况制定年度计划及执行。 （8）提升品牌知名度与美誉度，提升来店/电量，为销售打好基础。 2、个人的岗位职责 （1）市场/电网销经理 带领市场部完成品牌推广，包括经营的产品品牌和本4S店的品牌，增加本店的知名度和美誉度工作；促进销量提升和售后服务进厂台次提升；提供附加服务，体现服务优势。 ?制定并执行广告发布计划 ?制定并执行市场活动计划 ?开拓异业联盟与重点合作对象（如驾校、商超等）的联络工作?活动策划与监督执行 ?对发布的广告及开展的市场活动进行效果评估，并进行改进 ?宣传品策划思路设计与制作 ?市场部的日常管理及与厂家的公关联系等 ?配合厂家广告发布和市场活动执行 ?根据厂家政策争取广告及活动费用支援 ?市场数据收集整理分析 ?设计并提供给顾客附加服务内容 ?作为公司对媒体进行的发言人 ?制定区域市场活动预算，并合理控制预算花费
( 工作计划 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 市场部2020年度工作思路Working ideas of marketing department in 2020
市场部2020年度工作思路 在这一年里，凭借前几年的蓄势，**公司不但步入了高速发展的快车道，实现了更快的效益增长，而且成功地实现公司股票在上海证券交易所上市。从此，一个**公司以崭新姿态展现在世人面前，一个更具朝气和活力的、以维护股东利益为己任的**公司诞生了。 公司上市后，管理水平必将大幅度提高，这不仅仅是市场竞争的外在要求，更是自身发展壮大的内在要求。对于市场部来说，全面提升管理水平，与公司同步发展，既是一种压力，又是一种动力。为了完成公司xx年合同额三十亿的总体经营管理目标，市场部特制订xx年工作计划如下。 一、信息网络管理 1.建立直接领导关系 市场部是负责公司信息网络建设与维护、信息收集处理工作的
职能部门，接受营销副总经理的领导。市场部信息管理员与各区域市场开发助理之间是一种直接领导关系，即在信息网络建设、维护、信息处理、考核方面对市场开发助理直接进行指导和指挥，并承担信息网络工作的领导责任。 2.构架新型组织机构 3.增加人员配置： （1）信息管理员：市场部设专职信息管理员3名，分管不同区域，不再兼任其它工作。 （2）市场开发助理：浙江省六个办事处共设市场开发助理两名,其它各办事处所辖区域均设市场开发助理一名。 4.强化人员素质培训 春节前完成对各区域的市场部信息管理员和市场开发助理的招聘和培训，使xx年新的管理制度实施过程中市场部在人员素质方面有充分的保障。认真选择和慎重录用市场开发助理，切勿滥竽充数。 5.加大人员考核力度 在人员配置、资源保证、业绩考核等方面对信息网络建立和维
市场部销售人员工作思路范文 The work plan is a prerequisite for improving work efficiency. A complete work plan can make the work progress in an orderly manner, orderly, and more efficiently and quickly. ( 工作计划 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：YB-JH-0969
市场部销售人员工作思路范文 在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。特对个人销售工作计划分析如下：下面是公司xx年总的销售情况：从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。在河南市场上，xx产品品牌众多，xx天星由于比较早的进入河南市场，xx产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在1)销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户
访问记录有xx个，加上没有记录的概括为xx个，八个月xx天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量xx个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。2)沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提 出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。3)工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。4)新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。三.市场分析现在河南xx市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价
xx卖场招商运营流程 第一章xx卖场组织架构一、组织架构（见下示意图） 二、岗位职责 （一）行政总监 1、统筹xx卖场的日常行政工作。 2、负责办公人员日常考勤制度和薪酬体系的建立和执行。 3、负责项目人员招聘和录用，日常工作的管理。 4、负责办公区设备设施，办公用品入库管理，出入库管理和维护。 5、负责部分办公用品的采购和发放登记。 6、负责保安和保洁人员的工作分配和考核。 7、负责组织公司人员的培训。 8、负责会议策划和会议记录。 9、负责公司人事部及客户内部职员档案分内和存档。 10、负责公司大型应酬酒会的组织策划。 11、配合其他部门完成相关工作。
12、完成上级领导交付的其他工作。 13、组织建立xx卖场慈善基金会。 （二）营销总监 1、负责项目在机场车站旅行社的市场扩展和建立。 2、负责合作单位的合作事项洽谈，并及时反映给总经理。 3、负责市场大客户的定期维护和机关单位的市场开拓。 4、负责导购工作的安排和培训。 5、负责营业员的培训（包括礼仪，销售技巧，日常行为规范） 6、负责电子商务的所有事项（商务平台的管理，进货管理，现金回收，客户监督和控制） 7、有计划，有目的，完成公司下达的销售任务。 8、分阶段及时上报营销计划并提出执行方案。 9、完成市场事实状况和相关数据的分析提出建设性的意见。 10、配合策划部门大型活动。 11、负责市场销售产品价格和渠道。 12、定期上报客户开拓情况和销售额数据。 13、配合其他部门相关工作。 14、完成总经理交代的其他的工作。 15、组织建立质量和服务管理体制。 （三）策划部 1、负责项目的创艺广告和形象设计。 2、负责项目所有的渠道和宣传资料的设计和包装的制作。 3、负责项目大型的活动策划和现场执行。 4、负责建立合作推广单位的洽谈和工作推广。 5、定期对营销部提供的数据做出分析，并制定现阶段的推广和计划。 6、为上级提供有参考性的重要方案。 （四）经营配送部 1、楼层主管负责各楼层营业员的考勤考核。 2、楼层主管负责楼层现场铺货情况，库存盘点情况。 3、负责现场投诉、顾客意见反馈等应急处理。 4、负责现场各项事项的反馈汇报。 5、负责统计卖场销售量，并以报表形式汇报上级。