xx卖场招商运营流程
第一章xx卖场组织架构一、组织架构（见下示意图）
二、岗位职责
（一）行政总监
1、统筹xx卖场的日常行政工作。
2、负责办公人员日常考勤制度和薪酬体系的建立和执行。
3、负责项目人员招聘和录用，日常工作的管理。
4、负责办公区设备设施，办公用品入库管理，出入库管理和维护。
5、负责部分办公用品的采购和发放登记。
6、负责保安和保洁人员的工作分配和考核。
7、负责组织公司人员的培训。
8、负责会议策划和会议记录。
9、负责公司人事部及客户内部职员档案分内和存档。
10、负责公司大型应酬酒会的组织策划。
11、配合其他部门完成相关工作。
12、完成上级领导交付的其他工作。
13、组织建立xx卖场慈善基金会。
（二）营销总监
1、负责项目在机场车站旅行社的市场扩展和建立。
2、负责合作单位的合作事项洽谈，并及时反映给总经理。
3、负责市场大客户的定期维护和机关单位的市场开拓。
4、负责导购工作的安排和培训。
5、负责营业员的培训（包括礼仪，销售技巧，日常行为规范）
6、负责电子商务的所有事项（商务平台的管理，进货管理，现金回收，客户监督和控制）
7、有计划，有目的，完成公司下达的销售任务。
8、分阶段及时上报营销计划并提出执行方案。
9、完成市场事实状况和相关数据的分析提出建设性的意见。
10、配合策划部门大型活动。
11、负责市场销售产品价格和渠道。
12、定期上报客户开拓情况和销售额数据。
13、配合其他部门相关工作。
14、完成总经理交代的其他的工作。
15、组织建立质量和服务管理体制。
（三）策划部
1、负责项目的创艺广告和形象设计。
2、负责项目所有的渠道和宣传资料的设计和包装的制作。
3、负责项目大型的活动策划和现场执行。
4、负责建立合作推广单位的洽谈和工作推广。
5、定期对营销部提供的数据做出分析，并制定现阶段的推广和计划。
6、为上级提供有参考性的重要方案。
（四）经营配送部
1、楼层主管负责各楼层营业员的考勤考核。
2、楼层主管负责楼层现场铺货情况，库存盘点情况。
3、负责现场投诉、顾客意见反馈等应急处理。
4、负责现场各项事项的反馈汇报。
5、负责统计卖场销售量，并以报表形式汇报上级。
6、负责货源的配送和供货单位的联系。
7、负责电子商务板块产品寄送。
8、负责卖场货物配送的进入库登记，并及时汇报上级。
（五）财务结算中心
1、每日检查后台电脑系统数据平衡关系及合理性。
2、每日检查后台电脑系统数据和财务凭证的平衡关系。
3、每月按指定日期打印结算单。
4、每月按指定日期前银行勾对员出具银行调节表，并按季交开户银行确认，以确保银行帐的准确性。
5、审核电脑显示的销售额。
6、检查代销、专柜各厂家代垫款及各扣款，仔细核对各项扣款是否齐全。
7、检查扣款总额和输入电脑总额是否相符，计算出实际支付给厂商的货款，待核对后，向主管汇报申请打印厂商结算单。
8、结算单打印完毕后，在厂商结算单上加盖“复印件无效，凭原单结算”的印章。
9、未经财务部经理批准,任何人不得重复打印厂商结算单。
10、收到供应商返回的原件结算单据和发票后，开具扣款收据并按月顺序结帐，不跨结算期。
11、根据出纳转来已结算的单据和付款凭据，输入已付款金额。
12、做好结算台帐，保管结算资料按时做出相关分析报表。
13、负责对外结帐查询工作。
14、按照会计制度及公司制度的规定保管库存现金、有价证券、空白支票。.
15、每月按指定日期发放供应商结算并按时将供应商结算付款单据交给供应商。
16、每日登记现金日记帐并与总帐相对。
17、月底摊销当月工资、福利费、房屋使用费、物业管理费等以及公司规定的其它固定费用。
18、每月要保证各会计科目的分户帐和总帐一致。
19、及时清理有关帐务，督促经办人员及时报销和收款。
20、定期与供应商核对帐簿，并归档管理。
第二章二层运营方案
品牌形象店
一、招商须知
（一）具备条件
1、具有成熟的品牌或商标（logo具有○R或TM标志），并在一定区域市场范围内具有一定的知名度。
2、具有成熟的产品包装系列和价格服务体系。
3、具有完善的进货渠道，保证供货的能力和产品系列的完整性。
4、具有完善和健全的产品销售渠道和成熟的市场推广运作机制。
5、具有良好的资金实力和商业信誉。
（二）入场费用
1、履约保证金：1000元/㎡，根据含公摊的铺位面积测算。（详见xx卖场履约保证金合同）
2、装修保证金：500元/㎡，根据含公摊的铺位面积测算。（详见xx卖场装修保证金合同）
3、水电费根据铺位所产生的实际费用和公摊电费按月/季度缴纳。（详见xx卖场物业管理合同）
注：电费1元/度，水费1.2元/吨。
4、管理费用：物管费按8元/月/㎡的标准收取。其中包含安保管理费、清洁卫生费、设备维护费等费用。（三）入场须办理的手续和合同
1、《xx卖场履约保证金合同》，见附件一；
2、《xx卖场装修保证金合同》，见附件二；
3、《xx卖场物业管理合同》，见附件三；
4、《xx卖场消防安全责任书》，见附件四；
5、《xx卖场诚信经营责任书》，见附件五。
6、《xx卖场品牌合作建设与使用协议》，见附件六；
7、《xx卖场商户管理手册》，见附件七。
（四）商户所提交的材料
1、公司简介、工商和税务登记证（复印件）；
2、法人代表的有效证件（复印件）；
3、商标注册相关证件（复印件）；
4、经营所有产品目录、包装规范标准、产品源产地及价格体系；
5、成品包装的质量检测报告和相关认证标识（复印件）。
二、运营方案
（一）营业员
1、各户商家人员配备数量标准不低于25㎡/人。
2、入场前，各商户须提前一周将营业人员的详细个人资料、身份证复印件、两张一寸照片、押金1000元/人交给xx卖场运营中心。
3、营业前一周，商场将对所有营业员进行关于接待礼仪、沟通技巧、销售技巧等方面的培训。培训考核合格后方可入职上岗。
4、店长培训：供货流程和制度、退/换货制度、收银流程和制度、对账结算流程、电子商务操作流程、商品陈列规范、开闭店流程、变价流程、商户退场清场流程、营业员考勤制度、卫生和服务管理、发票开具及投诉处理流程。
5、各店面营业员接受商场含考勤休假、日常行为规范、标准化作业、培训、人事备案、绩效考核等方面的统一管理。
6、营业员选录：各个店面的营业员由商家和xx卖场共同选录。
（三）产品
1、产品要求：经过包装的虫草、虫草制成品、藏红花等高端滋补品系列。
2、上柜要求：凡由品牌商家提供的所有产品，须经过xx卖场产品配送中心的相关检测，并提供每件产品的质量认证标识、规格、重量、供货价和建议零售价等相关信息。
3、产品价格：商家须提供上柜产品的供货价和建议零售价，但是商家须保证产品的供货价不高于相同产品给予其他厂商的供货价。
4、产品陈列：商家须保证产品陈列的充足性、布置的合理性和美观度。
5、产品库管：商家提供的产品须到xx卖场产品配送中心事先办理入库登记，并保证一定的库存量，同时在陈列产品时须在xx卖场产品配送中心办理出库登记。
6、产品质量：xx卖场产品配送中心将对商家提供的产品进行必要的检测，如产品质量未能达标的，xx 卖场有权拒绝本类产品上柜。
7、损耗处理：产品的损耗全部由提供商家自行负责。
8、其他代理：品牌商家可以代理其他品牌的相关产品，但是须向运营中心提供代理许可证和产品信息，但是代理产品铺货比例不超过本店产品比例的20%。
9、先行赔付：如出现顾客关于产品质量方面的投诉，xx卖场将实行先行赔付的原则执行投诉处理。
注：先行赔付是指xx卖场客户中心在接待客户投诉后，对投诉事件评估确认属实后，商家不能或者不愿意履行赔偿责任，xx卖场有权保护消费者权益，对顾客先行实施赔偿，而后向商家追偿的制度。赔偿金追偿方式包括：①从结算的交易额中扣除赔偿金；②从保证金中扣除赔偿金；③商家向卖场缴纳赔偿金。
10、调货处理：商家要求从商场调货用于其它销售处理，运营中心在评估铺货情况和库存情况后，确认可否调货。商家在调货时须向xx 卖场缴纳5%（供货价为测算标的）的费用作为交易费。 （四）结算 1、结算流程
2、商场结算以10日为周期结算一次。即每月的11日、21日、1日与商户对账核算。
3、核算依据为每个商户在商场内交易，并进行统一收银的存根票据。
4、扣点：从每个周期的总交易额中扣除约定比例作为扣点，总额的75%返给商户，剩余10%累计为季返和年返。
5、结算逾期：若商户在每月的2日、12日、
22
日之前未到
xx
卖场运营中心财务结算中心进行核帐结算，
则结算时间自动转为下一个结算周期。
6、转账：每个商户须在签约合同时提供个人或者对公账户，财务结算中心将定期进行转账或开具现金支票。
7、季返与年返：季返是运营中心将每10日返点的10%进行累加作为返点总额，季返时的比例为季返总额的60%，如季返总额超过100万，商场将一次性奖励现金10万；年返是运营中心将季返余额（即季返总额的40%）进行累加作为年返总额，如年返总额超过200万，商场将一次性奖励现金20万。 （五）交易额条款
1、运营中心将根据销售淡旺季和商户铺位面积制定销售任务。
2、在正常情况下，拟定10万元/10㎡/月的销售任务。商户交易额每超过规定任务20万元，扣点比例降低1%，但最低幅度不低于10%。
3、如商户在单次结算周期（10日）交易额低于356元/㎡/10日的标准，财务结算中心将不再进行单次结算，此交易额将结转为下个周期核算。如商户连续三次交易额不能达到356/㎡/10的标准，财务中心将分别按160元/㎡/月，20元/㎡/月的标准收取房租和物管费。房租和物管费从交易额中扣除，剩余部分的75%返还给商户。
4、交易与收银：顾客在选定产品后，由商户开具收银小票，并引领顾客到收银台付款。小票一式三联，顾客、商户、商场各留一联。顾客在出口须向商场保安人员出示收银小票。
5、发票：如顾客要求开纳购物发票，须到三楼总服务台办理。
非品牌店
一、招商须知
（一）具备条件
1、具有相对完善的供货渠道，保证供货的能力和产品系列的完整性。
2、具有良好的资金实力和商业信誉。
3、经营理念积极，对虫草类产品具有销售经验。
4、具有希望改变现有经营状况和民族特色产品销售方面取得成功的商户。
5、能够遵守市场操作规则，按商场有关规定的市场区域和价格体系销售，不能乱货，不以假乱真。（二）入场费用
1、履约保证金：1000元/㎡，根据含公摊的铺位面积测算。（详见xx卖场履约保证金合同）
2、装修保证金：500元/㎡，根据含公摊的铺位面积测算。（详见xx卖场装修保证金合同）
3、水电费根据铺位所产生的实际费用和公摊电费按月/季度缴纳。（详见xx卖场物业管理合同）
注：电费1元/度，水费1.2元/吨。
4、管理费用：物管费按8元/月/㎡的标准收取。其中包含安保管理费、清洁卫生费、设备维护费等费用。（三）入场须办理的手续和合同
1、《xx卖场联营合同》；
2、《xx卖场物业管理合同》；
3、《xx卖场消防安全责任书》；
4、《xx卖场诚信经营责任书》；
5、《xx卖场商户管理手册》
（四）商户所提交的材料
1、公司简介、工商和税务登记证（复印件）；
2、法人代表的有效证件（复印件）；
3、商标注册相关证件（复印件）；
4、经营所有产品目录、包装规范标准、产品源产地及价格体系；
5、成品包装的质量检测报告和相关认证标识（复印件）。
二、运营方案
（一）营业员
1、各户商家人员配备数量标准不低于25㎡/人。
2、入场前，各商户须提前一周将营业人员的详细个人资料、身份证复印件、两张一寸照片、押金1000
元/人交给xx卖场运营中心。
3、营业前一周，商场将对所有营业员进行关于接待礼仪、沟通技巧、销售技巧等方面的培训。培训考核合格后方可入职上岗。
4、店长培训：供货流程和制度、退/换货制度、收银流程和制度、对账结算流程、电子商务操作流程、商品陈列规范、开闭店流程、变价流程、商户退场清场流程、营业员考勤制度、卫生和服务管理、发票开具及投诉处理流程。
5、各店面营业员接受商场含考勤休假、日常行为规范、标准化作业、培训、人事备案、绩效考核等方面的统一管理。
6、营业员选录：各个店面的营业员由商家和xx卖场共同选录。
（三）产品
1、产品要求：各个等级的虫草、藏红花等高端滋补品系列。
2、上柜要求：凡由商家提供的所有产品，须经过xx卖场产品配送中心验货（含产品的产源地、规格、重量、供货价和建议零售价等相关信息），然后方可实行统一包装，所有产品在经过xx卖场产品配送中心精品包装后方可办理出库上柜。
3、产品价格：商家须提供上柜产品的供货价和建议零售价，但是商家须保证产品的供货价不高于市场上同等级别产品的供货价。
4、产品陈列：商家须保证货源的充足性、布置的合理性和美观度。
5、产品库管：商家提供的产品须到xx卖场产品配送中心事先办理入库登记，并保证一定的库存量，同时在陈列产品时须在xx卖场产品配送中心办理出库登记。
6、产品质量：xx卖场产品配送中心将对商家提供的各个等级的产品进行必要的检测，如产品质量未能达标的，xx卖场有权拒绝本类产品上柜。
7、损耗处理：产品的损耗全部由提供商家自行负责。
8、其他代理：商家可以代理其他品牌的相关产品（但不能代理卖场已有品牌商家的产品），但是须向运营中心提供代理许可证和产品信息，但是代理产品铺货比例不超过本店产品比例的40%。
9、先行赔付：如出现顾客关于产品质量方面的投诉，xx卖场将实行先行赔付的原则执行投诉处理。
注：先行赔付是指xx卖场客户中心在接待客户投诉后，对投诉事件评估确认属实后，商家不能或者不愿意履行赔偿责任，xx卖场有权保护消费者权益，对顾客先行实施赔偿，而后向商家追偿的制度。赔偿金追偿方式包括：①从结算的交易额中扣除赔偿金；②从保证金中扣除赔偿金；③商家向卖场缴纳赔偿金。
10、调货处理：商家要求从商场调货用于其它销售处理，运营中心在评估铺货情况和库存情况后，确认可否调货。商家在调货时须向xx卖场缴纳5%（供货价为测算标的）的费用作为交易费。
（四）结算
1、结算流程
2、商场结算以10日为周期结算一次。即每月的11日、21日、1日与商户对账核算。
3、核算依据为每个商户在商场内交易，并进行统一收银的存根票据。
4、扣点：从每个周期的总交易额中扣除约定比例作为扣点，总额的75%返给商户，剩余10%累计为季返和年返。
5、结算逾期：若商户在每月的2日、12日、
22
日之前未到
xx
卖场运营中心财务结算中心进行核帐结算，
则结算时间自动转为下一个结算周期。
6、转账：每个商户须在签约合同时提供个人或者对公账户，财务结算中心将定期进行转账或开具现金支票。
7、季返与年返：季返是运营中心将每10日返点的10%进行累加作为返点总额，季返时的比例为季返总额的60%，如季返总额超过100万，商场将一次性奖励现金10万；年返是运营中心将季返余额（即季返总额的40%）进行累加作为年返总额，如年返总额超过200万，商场将一次性奖励现金20万。 （五）交易额条款
1、运营中心将根据销售淡旺季和商户铺位面积制定销售任务。
2、在正常情况下，拟定10万元/10㎡/月的销售任务，每月每个商户须完成基本任务的60%。商户交易额每超过规定任务20万元，扣点比例降低1%，但最低幅度不低于10%。
3、如商户在单次结算周期（10日）交易额低于356元/㎡/10日的标准，财务结算中心将不再进行单次结算，此交易额将结转为下个周期核算。如商户连续三次交易额不能达到356/㎡/10的标准，财务中心将分别按160元/㎡/月，20元/㎡/月的标准收取房租和物管费。房租和物管费从交易额中扣除，剩余部分的75%返还给商户。
4、交易与收银：顾客在选定产品后，由商户开具收银小票，并引领顾客到收银台付款。小票一式三联，顾客、商户、商场各留一联。顾客在出口须向商场保安人员出示收银小票。
5、发票：如顾客要求开纳购物发票，须到三楼总服务台办理。 （六）虫草等级检测标准
供货商家提供的产品，由xx 卖场产品配送中心按照单根重量作为等级划分标准，大致标准为：
（七）精品包装
xx卖场将对虫草进行单条真空精包装。
三层招商政策一、招商须知
（一）招商范围
1、从事民族土特产品经营的品牌商家、厂家或上游渠道批发商。
2、从事民族手工品、特色工艺品、饰品的品牌商家、厂家或上游渠道批发商。
3、从事民族特色制成品的的品牌商家或厂家。
4、从事民族制成食品的品牌商家、厂家或上游渠道批发商。
（二）招商要求
1、品牌商家
①具有成熟的品牌或商标（logo具有○R或TM标志），并在一定区域市场范围内具有一定的知名度。
②品牌商家具有成熟的产品包装系列和价格服务体系。
③具有完善的进货渠道，保证供货的能力和产品系列的完整性。
④具有良好的资金实力和商业信誉。
⑤具有完善和健全的产品销售渠道和成熟的市场推广运作机制。
2、厂家
①具有成熟的产品，并在一定区域市场范围内具有一定的知名度。
②具有相对完善的产品包装系列和供货价格体系。
③具有充足的供货能力，保证供货的能力和产品系列的完整性。
3、上游批发商
①具有充足的货源，保证货源的供给能力和产品系列的完整性。
②能够遵守市场操作规则，按商场有关规定的市场区域和价格体系销售，不能乱货，不以假乱真。
③具有良好的商业信誉。
二、入场费用
（一）商铺类商户
1、履约保证金：800元/㎡，根据含公摊的铺位面积测算。（详见《xx卖场联营合同》）
2、装修保证金：500元/㎡，根据含公摊的铺位面积测算。（详见《xx卖场联营合同》）
3、水电费根据铺位所产生的实际费用和公摊电费按月/季度缴纳。（详见《xx卖场联营合同》）
注：电费1元/度，水费1.2元/吨。
4、物管费用：根据含公摊的铺位面积测算，按8元/月/㎡的标准收取。其中包含安保管理费、清洁卫生费、设备维护费等费用。
（二）货架类供货商户
1、按“单柜专列”模式上货保证金标准：
注：单柜专列指按照系列产品的品牌作为划分标准，即单柜只能陈列一种或者一家品牌商的产品。
2、按“单柜多列”模式上货保证金标准：
①按照产品上柜品种来收取保证金，标准为：3000元/种。
②上柜产品按照品名和类别作为划分标准，系列产品按照细分的品名作为划分标准。
（三）入场须办理的手续和合同
1、《xx卖场联营合同》；
2、《xx卖场消防安全责任书》；
3、《xx卖场诚信经营责任书》；
4、《xx卖场商户管理手册》。
（四）商户所提交的材料
1、公司简介、工商和税务登记证（复印件）；
2、法人代表的有效证件（复印件）；
3、商标注册相关证件（复印件）；
4、经营所有产品目录、包装规范标准、产品源产地及价格体系；
5、成品包装的质量检测报告和相关认证标识（复印件）。
二、返点结算
1、收银：乙方在甲方卖场销售的产品由乙方营业员开具票据，并在甲方指定的收银柜台办理统一收银。
2、货品：乙方提供的货品，在进入卖场时由甲方产品配送中心鉴定核查、分类登记并确认供货价格后，方可办理入库及上柜陈列。
3、结算方式：
①结算标准：结算时按照周期内的总销售额达到15万结算一次。
②销售分成部分：每次结算时xx卖场财务结算中心将扣除利润的70%作为销售扣点。xx卖场财务结算中心将结算资金通过转账的方式转入乙方指定账户。
三、销售任务
xx卖场将根据整个卖场的经营状况，制定一个最低月销售额，若商户连续两季度内均为达到商场的最低月销售额，xx卖场将按照以下方式处理：
若卖场所有商家均未达到xx卖场制定的最低月销售额，xx卖场将全额退还商户履约保证金和装修保证金，但需扣除商户在经营过程中损坏卖场相应设施所承担的赔偿费用。
若并不是所有卖家都未达到xx卖场制定的最低月销售额，商户需支付经营期间的使用费用，即160元/平米/月，此经营费用xx卖场有权从商户的履约保证金和装修保证金中直接扣除，不足部分，xx卖场有权向商户追赔。
商场招商部经理工作职责说明书 岗位名称：商铺租赁部－商铺租赁部经理岗位编号： 直属上级：商场总经理 关联部门：集团租赁部 岗位职责： 1．负责租赁工作的整体管理与协调； 2．达成广场招商及租金收益的预期目标； 3．合理规划广场楼层业态分布及组合； 4．合理控制人事成本，保持员工工作的高效率；5．维持商场良好的租户服务与顾客服务； 6．确保各项工作符合公司制度及流程要求；7．负责协调与广场其他部门及公司总部的工作配合。 主要工作： １．全面负责商铺租赁部管理及运作； ２．制订招商租赁、租金收缴及业态调整等工作计划，获得公司批准后执行落实； ３．传达并执行公司总部及广场总经理的工作计划；
４．负责与公司总部及广场其他部门的联系沟通；５．负责商铺租赁部门人员的选拨、训练、分工、日常管理和绩效考评； ６．协助商场总经理制定年度租金预算计划；７．倡导并督促实行良好的租户服务与顾客服务；８．定期进行租户销售汇总与分类分析，提供收租预警与业态调整参考； ９．建立完善的档案管理制度，确保意向书、合同、通知、公告等管理文件完整无缺； １０．督促租赁助理及时录入AMOS系统，进行核查，确保租户信息及时、准确；并每月按时向财务部提供固定费用清单； １１．督促按时提交每周/每月/年度等工作报告与报表，负责审核； １２．负责组织市场与竞争对手的定期调查，向商场总经理提供报告； １３．配合其他部门工作：企划活动、营运管理、客诉处理等； １４．负责总部推荐客户的接待、介绍等协助工作，及时、准确向总部反馈信息。 辅助工作：
1．指导其它项目人员的在职实习；2．协助总部有关公共事务的处理；3．向总部反馈全国合作租户信息。
商场招商方案 篇一:商场招商策划方案(2160字) 新乡市盛润房地产开发公司于2001年8月成立，注册资金1000万，是一家集房地产开发，娱乐业、石油业为主，以房地产为龙头的企业，下设天润苑娱乐有限公司，开发的项目有黄岗别墅区、化工路营住房，盛润城市印象(3万多?)，近期的新项目有亚太广场(6万多?)，已经开发好的面积有4万多?。 二、盛润广场简介 新乡盛润广场是经2004年新乡市规划委员会第一次会议研究同意，由新乡市盛润房地产开发公司开发，武汉亚大商业策划管理公司进行策划、筹备、招商，集购物、生活休闲、娱乐多功能一 站式的购物中心。周边高档社区、政府机关单位、银行、证券汇集，经商氛围异常浓厚。扼守市规划向东南发展的咽喉之地，升值潜力巨大。 三、功能、设备配置介绍 1、广场地址:新乡市主干道人民路中段。 2、广场功能:拟定为商住综合大楼。 3、广场具备的条件:广场建筑面积16000平方米，是新乡市重点项目工程，也是人民路上的标志性建筑，在人民路中段南侧建设的一幢高层(A座16层，B座12层)的综合楼，北退人民路红线10米，东退地界6米，西距高层营住楼16米，该楼为全框架结 构东西，东西总长49054米，南北进深63.24米，地下室为停车场及设备间，一至四层为营业，建筑面积11937016平方米，A座五至十六层住宅楼住于综合楼北端，东西长49054米，南北进深19044米，高4809米，建筑面积11533066平方米;B座五层至十二层住宅楼位于综合楼南端，东西长4905米，南北进深12064
米，高40.6米，住宅建筑面积4881.03平方米，外饰要求一至四层为深驼色面砖，四层以上部分为牙白色面砖配以黄色，兰色外干墙漆。我公司将临街负一层、一层、二层、三层、四层对外招租，(每层2000平方米—3000平方米)。每层货载KG，拟定商场配置扶梯6部、观光电梯1部、广场设计停车位约3000平方米等设施。 四、投资前景分析 1、广场的位置:盛润广场雄居主干道人民路中段，道路宽敞，交通便利，临市区最高地势-龟背广场，西北接驳火车站和各大商场的庞大人流、物流，东边人民公园、体育中心近在咫尺，休闲、娱乐、经济，一触即发，适逢市规划向东南发展，预计在不短时间内，这里将代替仅一街之隔的商业繁华的平原大道，此处尚未有一家有规模的商场，但周边的配套商业网点正在形成，如酒楼、摄影、上岛咖啡、华联超市、美容美发，小型步行街、小吃类等。沿盛润广场商住楼往东，大片的住宅楼正在建设之中，此处多为高级住宅区，应有很好的发展前景。 2、广场的周边环境:盛润广场座落于商业、 文化、行政、簇拥的繁华地段，商业氛围异常浓厚，周边财政局、区委、区政府，众多行政机关单位云集，辉龙花园、金桂园、莲花园、富达花园、富达大酒店等均属于高档社区不胜枚举，这里文化氛围良好，居民消费档次高，生活品味高，是新乡市最适合做社区购物中心的地段，另外医院、学校、银行、证券公司遥相呼应，道路宽敞，出行方便，能够吸引四区八县的消费群体，是居家经商的理想之地，也是有实力、有先进管理水平的商家扩大商业网点、打造至尊旺铺的黄金宝地，盛润广场的原址被称为“龟背仙地”集天时、地利、人和为一体，是商家云集的风水宝地，可望在不久的将来，盛润广场必将成为决定全域经济发展的新的商业中心。
地产招商部主要工作内容及流程 定义：地产招商是一项系统工程，没有大视野也就不能看清楚自己以及商业地产管理。招商是一项跨部门的工作，不是某一个部门就能完成招商的整个过程；招商涉及的面广、环节多，但其方向性和目的性却极为明确。招商就是要以积极可行的方式吸引外来资金、技术和管理经验等生产要素，促进本项目的成功运营和持续发展。通过招商的"目的"这一主线，将各自相互独立、相互隔离的各部门和各方面工作联结成一个相互关联、相互影响的整体。 “商业地产招商”不等于“招租”，必须坚持商品和商家是经营之本的原则，必须不惜成本保证商业地产招商质量，提升商品和商户的竞争力，以保障项目在未来的市场竞争中立于有利地位。 商业地产招商的主要工作内容分为以下步骤： 商业地产招商工作第一步：商业预算和市场调研 1、市场成熟度的调查 首先对项目拟选择地区的市场条件进行初步分析判断。该判断可以称之为初判断：进行针对项目微观角度的分析，从所在地区的市场状况及潜力入手判断该城市或地区发展相应商业房地产项目的可行性，对该项目的定位有个宏观的思考。因为商业房地产的形式种类比较多，而且各种商业房地产形式都存在市场成熟性的问题。 2、项目位置的可发展调查 商业房地产项目的位置选择问题对于项目的成功将是决定性的。实际上，并不是所有的地方都适合做商业房地产的开发，只有某个地方具备了相应的条件后，才可以做。一个住宅社区，一幢写字楼所要解决的客流局限在一定范围内，但商业房地产的客流会随着经营状态的变化，会发生倍增或锐减。当一个商业房地产项目的客流发生倍增的时候，项目所在位置能否适应就成为一个重要的问题。 3、可发展规模的调查 在完成商业房地产项目选址工作后，需要针对特定项目地址进行市场前景及可发展规模的
工作行为规范系列 商场招商审批工作程序（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-74592商场招商审批工作程序 Shopping mall investment approval procedures 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 商场招商审批程序 1、招商工作要贯彻商场“以经营高档为导向，中档为基础，突出名牌、优质新潮系列和进口三资企业产品”的经营方针，择优招商。 2、各商店要按照不重复招商和申报在先的原则进行严格筛选。 3、凡符合招商标准的企业，须向商场商店提出书面申请，与商场商店签订协议书，由商场商店将被招商企业的营业执照副本、审批表(一式四份)、样品、价格目录、质量认证书、税务登记证、生产许可证、卫生许可证以及商店商场审批意见，一并报市场经营部由商场进货管理委员会审批后，再到商场劳动人事部办理其他手续。 4、劳动人事部根据经营部的审批表(第二联)及信息员
的彩色照片、体检表进行面试。并负责组织学习商场规章制度、服务规范，进行岗前培训，经考试合格上岗，未经培训考核不得上岗。被招商企业不得擅自更换信息员。 5、安全保卫部根据市场经营部的审批表(第三联)来审查商场信息员的身份证、工作证、健康证，并登记入册与其签订安全责任书，进行安全教育并负责发放信息员胸卡。 6、行政部根据市场经营部审批表(第四联)。负责办理来场信息员的工服发放、就餐、借用财产等手续。 7、各商场商店在市场经营部、劳动人事部、安全保卫部备案后，方可办理进店经营事宜。 8、对符合招商标准的私营企业，各商店要经双人实地考察，特别是食品加工企业，要考察其是否符合国家颁布的卫生标准，是否有生产许可证、卫生许可证，服装加工业要了解其生产规模，并向市场经营部出具实地照片。 9、对不按照招商审批程序办理，擅自进店销售的企业，要追究商场商店主管经理的责任，并给予一定的经济处罚，责令其厂家立即撤出。 附:物价、计量、统计、保险及财务管理
招商组织架构图 二、招商部门职责 部门本职：负责项目的招商相关业务 主要职能：根据项目的经营方针对业主商铺和公司自有商铺进行租赁招商 1) 组织对项目的分析和定位,掌握招商进度，分析招商过程中出现的问题； 2) 项目所处地理位置及商业行情进行调研分析； 3) 项目定位及价格的准确判断，对业态分布进行规划； 4) 对招商过程中可能出现的困难做出相应的预案，并对招商过程中出现的 问题提供建议处理办法； 5) 拟定招商相关文件及合同； 6) 及时反馈市场最新动态及竞争对手营运情况; 7) 根据公司发展选择战略伙伴，对主力店及各专业卖场的大商家实施招商， 与大商家签订租赁合同; 总经理 部门经理 1人 招商一部 经理1人 招商二部 经理1人 招商三部 经理1人 招商助理 1人 招商专员 5人 招商专员 5人 招商专员 5人 前台 1人
8)根据公司方针和项目实际情况，广泛接触各类零售行业的商家,收集整理 商家资源并备案； 9)根据相关规定，努力争取更多的客户进场经营，与其协商租赁招商事宜， 必要时代表公司与经营者签订租赁合同并负责合同的变更、续约等工作； 10)与相关部门密切合作，做好经营户进场、装修、调整、退场工作； 11)办理经营户缴纳租金及相关手续； 12)随时了解经营信息和业主、经营户的经营动态，积极为其提供力所能及 的工作方便，与客户建立良好的业务关系。 三、各岗位上岗要求、职责及规范 （一）招商经理 1.招商经理的上岗要求 1)具有良好的职业道德和敬业精神。 2）具有较强的组织、领导、协调能力。 3）具有丰富的商业管理经验，熟悉商业地产的运作程序及特点。 4）在某一品类有丰富的客户资源，对该类品牌的经营状况较为熟悉； 5）具有较强的招商技巧和独立谈判能力，能撰写市场调研、预测和分析经济活动的专题报告。 6）具备良好的身体素质和心理素质。 2.招商经理的岗位职责 1)根据公司制定的整体工作计划，制定本组招商计划和总体任务的分解方 案，带领团队完成每月招商任务； 2)负责本部门所划分品类的市场动态进行调查分析，收集信息资料，向上 级递交分析调查报告。 3)负责按月编制本部门新商家引进计划、进行品牌结构分析、不断完善商 家组合。 4)写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、 招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等； 5)保持与招商总监之间的联络和传达工作；
瑞富广场 招商方案及计划实施细则 招商的成功与否，是关乎后期经营问题与影响前期营销中投资者信心的决定性因素之一,也即是说,它不仅关系到发展商的资金能否顺利回笼,也是影响后期经营的关键。 作为立于企业的战略高度的招商营销，怎么说服商户往往成为商业物业成功营销的第一步。本篇将对本项目的招商作详尽的分析及定位，其中包括招商整体策略、招商客群、招商政策、招商步骤、招商方式、招商推广等。下面将针对各部分作一一阐述。 一、招商整体策略 1、本项目招商定位：立足苏州、辐射江浙沪 对于招商途径，将主要通过三种渠道来进行。一种是自主招商，即利用自身优势及对市场的把握和掌控能力直接进行招商；另外一种是利用目前与各行业协会和专业批发市场的关系基础，借助其在业内的权威势力和资源优势间接的为本项目的招商工作服务，而这两种渠道招商在实际的开展过程中也是相互交融、不可分割的；第三种是有效利用官方资源，进行招商。 2、招商执行阶段策略：品牌、本地先行，异地伺机而动 6月 7月 8月 9月 10月 前期筹备 品牌商户招商 本地散户招商 异地商户招商 筹备开业 正式开业 招商阶段
二、招商客群定位 1、定位分级 为了对招商客群进行细分，以便对后期的招商政策及招商步骤提供指导和依据，我们对本项目所有的招商潜在客群进行了等级划分，其中级别越高，说明越是本项目的主力客群。 一级：与现有品牌哥弟同档次的，店铺设计及陈列富有鲜明特色的中高档次品牌商家，如拉夏贝尔、雅莹、贝拉维拉等，春夏类主力价位在600元~1200元不等；（一层） 二级：与苏州十全街、观前街（非主街）相当的由散户经营的特色中高档次服饰店，春夏类主力价位在300~500元不等；（一层北、二层）三级：悦色坊、千色店、免税直通等品牌护肤化妆品店，主力价位在150元~500元不等；（二层） 四级：针对2岁~5岁孩童的品牌益智类玩具，如迪斯尼、丹妮、木玩世家等，主力价位在50元~150元不等；（地下） 五级：与杭州四季青、上海七浦等同档次价位的服饰类商家，春夏类主力价位在120元~300元不等； 六级：具有地方特色、形式多样的时尚简餐、创意类DIY工房等，人均消费在30元~100元不等。 2、商级分布 根据本项目的定位方向，针对上述商家的级别不同及各楼层人流量和消费结构的差异，结合商家的租金承受能力，我们将上述六级商家分别设定于广场不同的位置区间，但实际的招商过程中可根据商家情况作细微调整。
商业招商工作流程 目录 一、准备阶段 (1) 二、来访推介招租阶段 (1) 三、意向签约阶段 (2) 四、正式签约阶段 (3) 五、商户装修入驻阶段（由物业公司制定详细的管理规定，主要负责，商业管理部予以配合） (3) 六、商户退租流程 (5) 一、准备阶段 1.明确项目定位及招商绩效，公司审批的各阶段，招商政策方案（租金价格、招商优惠期等），明确商业物业服务内容及物业费用标准等。 2.平面图，包括项目规划图、商铺户型图 3.商铺面积表，招商出租表 4招商道具，包括宣传单页，招商手册，手提袋等，可方便客户带走的。 5计算器、名片、纸、笔 6掌握项目的基本情况及周边环境，熟悉《招商口径》等招商资料 7学习基本商务礼仪 二、来访推介招租阶段 1.接待当客户来访时，招商人员应脸带微笑主动上前问好，请教客户姓名及需要什么帮助。 2.介绍指引客户介绍外围情况，现在所处的位置，方向方位，周边配套等。 3.填写来《来访登记表》当客户有意洽谈时，引领客户到洽谈区，并填写《来
访登记表》介绍商铺的基本情况，面积，租金，优惠政策，商街定位，同时了解客户的需求及想法。 4.现场介绍引领客户到现场看铺，并带好商铺钥匙，资料夹（户型图、商铺面积表）结合商铺的现况和周边特征，按照客户的经营业态，应全面的介绍商铺情况，包括交房时间、交房标准，水电暖、物业费、《物业服务标准和制度》等。 5.洽谈再次到洽谈区，桌面应放好平面图、招商手册、计算器等物品，询问客户对项目商铺的印象，充分了解客户的经营能力，租期，投入情况等等，在两位以上的来访客户中，应分辨出决策人。 6.完善《来访登记表》填写客户《来访登记表》，主要为客户的联系方式，经营项目，客户对商铺的需求，未成交的原因等等。 根据客户的意向分为四种： 1.无意向，但可以长期跟进，形成合作 2.有意向，可直接签合同 3.有意向，但需要跟进做进一步说明 4.有意向，但品质差，只可保留 7.工作总结每周有主管召开工作会议，根据《来访登记表》检查招商情况，并采取相应措施。 三、意向签约阶段 1.上报《签约意向协议书》当客户有意签约，双方达成初步意向时，应明确客户的经营项目、意向位置、租金政策等信息，填写《签约意向协议书》，并上报部门负责人，待部门负责人审核。 2.交纳保证金和客服监管引领客户携带《签约意向协议书》签字确认，到财务交纳定金，并完成盖章，《签约意向协议书》一式四份，客户一份，财务一份，商业管理部一份，客户服务部一份。 3.准备正式签约资料客户在一周内依据《签约意向协议书》准备租金，装修方案等资料，并告知客户上下水改造，电路改造，门头牌匾等规范以及《物业服务标准和制度》和收费标准。
xx卖场招商运营流程 第一章xx卖场组织架构一、组织架构（见下示意图） 二、岗位职责 （一）行政总监 1、统筹xx卖场的日常行政工作。 2、负责办公人员日常考勤制度和薪酬体系的建立和执行。 3、负责项目人员招聘和录用，日常工作的管理。 4、负责办公区设备设施，办公用品入库管理，出入库管理和维护。 5、负责部分办公用品的采购和发放登记。 6、负责保安和保洁人员的工作分配和考核。 7、负责组织公司人员的培训。 8、负责会议策划和会议记录。 9、负责公司人事部及客户内部职员档案分内和存档。 10、负责公司大型应酬酒会的组织策划。 11、配合其他部门完成相关工作。
12、完成上级领导交付的其他工作。 13、组织建立xx卖场慈善基金会。 （二）营销总监 1、负责项目在机场车站旅行社的市场扩展和建立。 2、负责合作单位的合作事项洽谈，并及时反映给总经理。 3、负责市场大客户的定期维护和机关单位的市场开拓。 4、负责导购工作的安排和培训。 5、负责营业员的培训（包括礼仪，销售技巧，日常行为规范） 6、负责电子商务的所有事项（商务平台的管理，进货管理，现金回收，客户监督和控制） 7、有计划，有目的，完成公司下达的销售任务。 8、分阶段及时上报营销计划并提出执行方案。 9、完成市场事实状况和相关数据的分析提出建设性的意见。 10、配合策划部门大型活动。 11、负责市场销售产品价格和渠道。 12、定期上报客户开拓情况和销售额数据。 13、配合其他部门相关工作。 14、完成总经理交代的其他的工作。 15、组织建立质量和服务管理体制。 （三）策划部 1、负责项目的创艺广告和形象设计。 2、负责项目所有的渠道和宣传资料的设计和包装的制作。 3、负责项目大型的活动策划和现场执行。 4、负责建立合作推广单位的洽谈和工作推广。 5、定期对营销部提供的数据做出分析，并制定现阶段的推广和计划。 6、为上级提供有参考性的重要方案。 （四）经营配送部 1、楼层主管负责各楼层营业员的考勤考核。 2、楼层主管负责楼层现场铺货情况，库存盘点情况。 3、负责现场投诉、顾客意见反馈等应急处理。 4、负责现场各项事项的反馈汇报。 5、负责统计卖场销售量，并以报表形式汇报上级。
招商主管岗位职责 1、在部门经理的领导下开展工作，全面负责分管区域的招商日常工作。 2、负责分管区域与其他关系的协调与沟通。 3、根据大市场发展需要，协助经理制定经营区域规划、调整及广告宣传方案。 4、负责根据分管区域运营实际情况制定分管区域的招商工作目标和工作计划。 5、负责对客户资源、市场价格的调查，并参与市场经营大户入市的洽谈。 6、负责督办分管区域的合同签订、银行按揭、房款缴纳和交房手续。 7、熟悉掌握并严格执行大市场招商政策，参与组织大型招商活动。
8、负责对分管招商人员工作的指示及业绩的考核。 9、参与招商部管理规则的制定和修正。 10、指导客户咨询及售后服务工作。 11、同报建员共同负责团体入市客户的资格审查工作。 12、及时了解其他市场信息，及时反馈，并向部门经理提出建议方案。 13、及时完成领导临时交办的其他工作。
招商主管,岗位职责： 1、协助部门经理根据市场相关情况及商场定位等信息制定招商目标。 2、协助部门经理完成招商工作； 3、接待来访客户，了解其经营品牌，并协助其。 岗位职责 1、协助完成商场招租规划，进行商场整体、各楼层布局及品牌设定； 2、分析各租户经营业绩，制定调整计划； 3、审核商户规模实力，完成招商任务。任职。
招商主管岗位职责 1.做好招商部门人员的招商管理以及管理日常工作; 2.要及时掌握招商部门的招商人员的客户情况; 3.要及时准确了解招商情况以及市场信息; 4.要制定招商部门每个季度的招商计划以及部门整体任务的工作方案，并向上级商报完成的情况; 5.组织招商部门的招商人员进行专业的培训，提高其专业水平; 6.要及时处理招商人员出现的问题; 7.要配合招商经理做好本招商部门的工作分配;
家居装饰商场招商计划书 一、总体策划方案构想 二、商圈调查报告 三、项目SWOT分析 四、规划方案设计（功能分区和规划、内外部交通设计、总平面图）（依据建筑设计图） 用地分配： 1、功能分区和规划 商用功能布置、交通停车设施布置、步行区布置、缓冲区布置 2、交通设计 （1）外部交通设计 （2）内部交通设计的要求（有效引导步行人流，人、物流分流） 五、建筑设计（建筑、结构、设备、消防、景观、商业功能） 平面设计： 1、平面形态的主要业种类型 2、平面设计的内容与商品平面配置（主力品牌的位置、半主力品牌、专卖品 牌的布局和面积、公共设施、柜位划分、洗手间、基本灯光、水电配置、电梯、步行梯） 3、外立面的设计评审（色彩与装饰材料） 4、出入口的设计评审 5、消防设计要求
6、内部动线规划（公共空间、步行区） 7、商业单元设计（主力品牌、半主力品牌、专卖品牌文化设施的个性化和风格统一） 8、机电设备工程设计（电梯工程、空调工程、消防设备工程）审核 9、装修格调规划方案 10、橱窗装饰性陈设（材料选择） 六、VI视觉识别系统 1、形象设计方案 （1）V I识别方案（标志设计、门头设计、工装、胸卡、稿纸、POP纸、吊旗、存包牌、塑料袋、玻璃横贴、卖场指示系统等 （2）卖场动线、商品布局、照明设计方案 （3）设备选型建议 2、企业形象设计运用及广告宣传方案 （1）卖场气氛布置方案 （2）开业庆典、特价活动及DM方案 （3）楼体广场气氛布置方案 七、内外装修基建、场地改建 1、楼体外墙处理 2、卖场内墙面、地面、顶面、柱面的处理 八、相关的设备道具制作订购
九、组织架构与各部门岗位职责及相关规章管理制度 十、招商手册的拟定设计与招租定价策略 十一、室内空间的合理动线布局图与业种配置图 十二、卖场平面规划图与业种配置表的定稿 十三、楼层业种业态的定位：商场业态定位规划 十四、广告位的招租与开发详细列表 十五、招商媒体广告与户外广告 十六、商场内装修基本规范要求及管理流程 十七、开业广告宣传案及ＤＭ海报制定 十八、开业庆典方案 工作进度安排 备注：以下各部门工作进程均按月日开业筹备计划： 开发部工作安排
招商人员工作流程 只有经过实际的市场调研、确立精准的市场定位、不断完善招商资源，来制定出科学合理的招商方案，招商工作流程在此基础上开展执行，才能取得事半功倍的效果，为招商工作的有序进行起到积极地推动作用。 一、招商人员每日工作流程 1、早上八点进行班前会，由分管副总或招商经理布置当天的工作任务。 2、会后用半个小时对正在进行的招商项目资料（包括项目简介、具体优势、租售价格、优惠政策、项目进展情况等）仔细整理一遍。 3、外出招商或留守公司进行接待和电话招商，做好工作记录。 4、下午五点进行班后会，汇报当天工作情况，指出工作中存在的问题，提出对招商工作的建议。 二、来电接听流程 1、如无特殊情况，要在电话铃响三声内接听电话，态度和蔼、语言亲切，并讲普通话：“您好，****（企业名称）。” 2、如需其他同事接听，应对客户说：“请稍等，我请他过来接听您的电话”；如同事不在，应礼貌回复：“对不起，他正好不在，您是否需要留下口讯，我替您转告。” 3、认真聆听客户的问题，严格按照项目的统一话术进行回答，对于不清楚的问题，应详细记录，了解清楚后给予回复，并邀请对方来公司面谈；还要记录好来电时间、客户姓名、联系方式、客户需求、来电渠道等内容，以利于后期客户回访及信息转达。 4、通话结束之前，应报出自己的姓名，并再次表达希望客户来公司面谈的愿望：“欢迎您来****（企业名称），对我们的项目实地考察。” 5、通话要结束时，应礼貌的向客户道谢：“再见，感谢您的来电”，等客户挂机后再行挂机，并及时整理归纳客户来电信息。 6、2-3日内应及时给来电客户进行电话回访，要通过客户的来电或主动回访，以促成客户来公司做更深一步的面谈，面对面的沟通方式仍是招商中最直观有效的方式。 三、现场接待流程 1、在接待来访客户时，应面带微笑，举止得体，落落大方，吐字清晰，声音平和，语速适中，语言明确，并把笔、纸、名片等所用物品备齐。 2、客户表明来意，应立即起身相迎并表示：“欢迎来****（企业名称），您打电话联系过吗？您是通过什么途径知道****（企业名称）招商的？以前来过吗？谁接待的您？”，通过询问加以确认，避免发生撞单现象。 3、引领客户至洽谈区，及时为客户端茶倒水，并双手递送名片：“我叫***，这是我的名片，很高兴为您服务！”，可向客户索取联系方式，然后开始交谈以了解客户的需求，为客户详细介绍项目的情况及优势，并可带客户到项目现场进行参观。 4、当客户不止一个人来时，要通过交谈和观察注意区分其中的决策者，把握他们相互间的关系，有的放矢，重点公关。 5、对客户的问询应圆满回答，若遇自己不清楚或不知道的事，应查找有关资料或请示部门主管，尽量答复客户。回答问题要负责任，不能随意对客户做出承诺，不能模棱两可，胡乱作答。 6、涉及到原则性或较敏感的问题，态度要明确，但说话方式要婉转灵活，既保证公司的利益，又要维护客户的自尊心。切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶撞式的说话方式，杜绝蔑视、嘲笑、斗气等语言，要用商量、解释的说话方式，如“您看这样好不好？***”、“这种情况，公司规定是这样的***”，耐心讲解，以利于做通客户的工作。 7、与客户交谈时，如遇特殊情况必须离开一会儿，应向客户表示：“对不起，请您稍等一下”或先让其他同事帮忙接待，忙完回来时要表示歉意。 8、与客户交谈时，如遇其他客户来访，应点头示意打招呼，或请新来客户稍候，不能视而不见，无所表示，而冷落新来客户；同时在允许的情况下，尽快结束谈话，招呼新来客户；
大型商场招商流程与招商策略 一、大型商场招商概括 完好的执行方案和进行招商的实际操作是招商成功的关键所在，而这一过程的一些细节问题不容忽视。第一是招商队伍的组建及招商人才的培训。由于招商具有“三快三省”(“三快”即快速回笼资金、快速组建市场网络、快速将产品送抵终端;“三省”是指对招商的生产厂家来讲，节省人力，节省物力和财力，节省时间和精力。)的特点，其中“三省”中就有一条是节约人力。因为极大程度上动用了代理商的人力资源，招商的企业在人员上自然缓解了大量压力。不是说招商的企业就不需要引进人才，进行队伍建设。相反的，由于企业招商工作繁杂、细琐，不仅需要招商人员有丰富的经验，更要有敬业精神和团结协作的态度。企业要想长期的发展，通过招商培养和锻炼队伍更应是企业发展的重中之重。 制定非常好的招商策略，而在招商实施中没有很好的执行、甚至走样，那么一切都前功尽弃，一个富有热情、精干、强大的招商队伍是招商的工作的关键。 第一步是招商的组织框架和岗位职责的确定，主要是对人才个体的技能的锁定和对团队的整体规划。从长远发展角度看，招商应配备以下几方面人才： 1、招商经理1人，需对本项目所在行业的市场营销有实际操作经验(尤其要擅长招商运作)，懂企划，善管理，具出色谈判技巧和人格魅力。 2、大区招商经理若干，分别负责项目招商大区的工作：大区经理应具备一定的招商运作经验，长于说服、鼓励性的谈判，具团队合作精神、服从意识和大局观念。 3、区域协销经理若干，主要职责是协助开发市场，完成销售。协销经理需人品正直，勤恳敬业，具备较佳的沟通和组织管理能力，并能长驻外埠。 4、商务助理若干，主要职责是帮助一线招商人员作好内务(资料物品、来电来函、来人洽谈、信息收集等)和会务组织等工作。 5、其它服务人员如文案、平面设计、接线及接待人员。 招商队伍组建之后，必须进行培训。一方面，通过培训是团队了解项目的现状、产品，了解招商策略和操作步骤，同时也是进行磨合的过程。 招商的培训主要有以下几个方面： 1、项目及产品知识，以使团队成员对项目的现状有清楚的认识。 2、沟通技巧(如接听电话、接待语言、洽谈技巧、仪表举止等)，以培养团队成员的职业感。 3、招商专业知识(招商流程、谈判技巧、接听电话、注意事项等)。 4、招商要旨(招商策略说明及合同解读等)。 招商工作开始后面临许多实际的实施工作，在产品的核心概念基础上撰写招商文案、制定《招商手册》、制定媒体发布计划、准备合同文本、准备各类产品和项目的宣传资料等等，必要的准备将为招商实施打下良好的基础。只有进行有效沟通，把握“求租者”的洽谈与管控技巧，招商工作才能顺利开展。 从第一篇招商广告发布下去，接到第一个咨询电话开始，招商进入了实际运做的阶段。从“求租者”打进第一个电话到招商的合作主体--各分销商和代理商签订协议，进行产品销售这一过程是整个招商工作的核心部分，直接决定着招商的质量和数量，也就决定了整个过程的成败。主要目的是吸引好的“求租者”加入到企业的体系中来，共同把产品推向市场。想要吸引“求租者”的加盟，有效的沟通显得非常重要。 招商中与“求租者”接触的整个程序，一般如下： 第一次信息的处理(来函、来电)-第一次信息回复-第二次信息处理(二次来函、复电、
商场招商经理2020年工作计划 2018年注定是竞争空前的一年，招商部将本着公司利益结合项 目实际情况一方面要广泛的收集客户资料，寻找上档次的主流品牌，了解客户的增店计划以及经营规划思路。另一方面就是要定期对其 他及周边城市对手商场进行市场调查研究，了解对手市场的品牌布 局情况，品牌的变动和销售情况，以及客流结构等信息。 一、计划今年的招商工作目标初步为以： 1、提升整体的业务水平 2、多学习，交流，探讨相关的招商知识及部门工作。 3、与同行业中人员多交流，探讨摸索，创新招商知识。 4、了解相关信息及时与领导及其他部门沟通，大家一起探讨， 从而结合本部门实际工作进一步改进。 5、对济宁市去集中性商业进行有目的性市场调查 6、制定租金策略 7、2月下旬与德克士济宁负责人对接项目问题，三月初接待肯 德基、迪信通、e家卤面负责人对项目进行考察， 8、制定新业态招商手册 9、加强招商专员的业务培训 10、与工程部对接物业条件的准确数据 11、配合销售部进行对商铺的营销工作 12、继续挖掘潜在或意向客户 二、尽可能多的增加预备客户资源 1、真诚礼貌的接待好上门的意向客户。
2、到其他及周边城市对手商场收集客户资源。 3、通过与客户间经常性的联络互动，及时了解行业的相关动态。 三、相关招商资料的准备 1、招商手册和招商说明书 2、委托经营合同(代为管理)，授权委托书 3、招商委托书 4、招商流程表 5、招商文案 四、招商方式 1、项目招商发布会 2、项目推介洽谈会 3、登门拜访(目标自荐) 4、网络招商 5、电话联系 6、面对面沟通 7、行业协会、政府机构 8、媒体招商 五、提升商场出租率，稳固商场现有的好品牌同时引进其他上 档次的品牌 1、结合行业实际情况，更多的了解及引进家居市场上档次的主 流品牌，尽可能稳定商场现有的好品牌，同时形成错位经营的稳定 发展态势。
大型Mall招商策划及招商计划实施 一、mall招商原则 开发模式直接关系到招商工作的主要内容，例如万达商业地产开发模式是与大商家沃尔玛建立合作联盟，招商的重点是半主力店和中小商家。 大型MALL招商之前，第一步组建商业运营公司负责招商和经营管理，对业态进行统一设计和管理，采用流水线模式，充分考虑不同业态之间的互补促进作用。 MALL统一运营一般包含四个方面的内容：统一招商管理、统一营销、统一服务监督和统一物管。这其中“统一招商管理与业态管理"又是后面三个统一工作的基础和起源。这项工作的成败得失不仅决定了发展商前期的规划是否成功，而且决定着后期购物中心商业运营的管理能否成功。 第一基本原则：要维护购物中心的产业经营黄金比例。大多数业内人士都比较认同零售、餐饮、娱乐55：20：25的这个购物中心产业经营黄金比例，此比例特别适用于超大型综合性的购物中心，招商要注意维护和管理好这个经营比例。 第二基本原则：要维护购物中心的统一主题形象和统一品牌形象。招商要始终注意维护和管理好已确定的经营主题和品牌形象。 第三基本原则：购物中心的招商目标要能够在功能和形式上同业差异、异业互补。简单地说，同业差异就是市场有一定承受力，不能盲目招同一品类的店进入。 第四基本原则：购物中心经营方式的选择原则。核心主力零售店尽量自营一部分或全部，发展商可以与知名商业管理公司合作组建经营公司，也可以吸收优秀商业团队加盟，这样一可以加强经营控制力度，有利于购物中心长期经营；其次可增强其他商户与之合作的信心；第三可以提高非主力零售店的提成或租金收入。而招非主力零售商尽量以联营扣点为主、租赁为辅，这样也可以增强发展商对购物中心的整体控制力度，提升经营业绩。 第五基本原则：招商顺序原则。核心主力店先行，辅助店随后的原则；零售购物项目优先，辅助项目配套的原则。 第六基本原则：核心主力店招商布局原则，从整体布局上有利于人流进入主力店，同时也便于从主力店向其它区域回旋，通道好比血管，要方便人流的回旋。核心主力店的招商对整个购物中心的运营成败，购物中心辅助和配套店的引进都有重大的影响。一个超级连锁店或超级百货公司的入驻，常常能带动整个购物中心的顺利招商与管理。另外核心主力店对于人流也起着关键的作用，其布局直接影响到购物中心的形态。购物中心特别是大型购物中心的核心主力店适合放在经营轴线（或线性步行街）的端点。 第七基本原则：特殊商户招商优惠原则。“以点代面，特色经营"是购物中心特别是超大型综合性购物中心的经营特点。特殊商户是指具有较高文化、艺术、科技含量的经营单位，对它们给予优惠政策，邀请其入场，能够起到增强文化氛围，活跃购物中心气氛之作用。例如深圳华侨城MALL购物中心就专门邀请三百砚斋，展示中国的砚文化。当然特殊商户的经营范围要与购物中心的经营主题及品牌形象相吻合。
公司招商工作流程
招商工作流程 一、主力店招商谈判流程 二、招商中期工作流程 三、招商后期工作流程 四、商业市场调查流程 五、商家搜集 六、招商客户接待流程 七、招商客户谈判流程 八、招商合同签订流程 九、外出招商流程 十、招商电话说辞 十一、招商宣传流程 十二、招商人员培训流程
一、主力店招商谈判流程 1、流程概况
2、流程指引 3、谈判程序 招商洽谈需要一个过程,其基本程序是: 开局、摸底、报价、磋
商、达成协议和签约六个阶段。结合项目做如下分析: 3.1、开局,即确立开局的谈判目标,创造一种适宜的谈判气氛。首先,联系商家负责人或谈判人员见面,主要方式能够为电话约访,上门拜访,邮件预约等,前期的接触,能够避免见面生硬的尴尬。 3.2、摸底,即谈判双方逐渐熟悉,分别讲述自己及对方的观点和立场,相互了解各自的期望。 然后,商家人员阐述自己的商家简介以及租赁要求或购买要求,招商人员阐述本项目的基本情况,以及大致商业情况,业态定位,面积等等,双方就项目情况作出基本的了解。 3.3、报价,即双方提出具体的报价和交易条件。谈判双方在了解项目情况之后,商家提出自己需求的商业面积、建筑要求,以及能承受的购买价格或租赁价格等等,招商人员作出本项目的具体的销售价格报价以及租赁价格报价等等,双方作出实质性的阐述。 3.4、磋商,即谈判双方对报价和交易条件进行重复协商,双方各自做些让步,并获得一些利益。 经过互相的了解和谈判,就项目问题双方作出各自的让步,达成一定的共识,此阶段可能持续时间较长,短则几个月,长达一年多,在多次的谈判磋商中,达成共识。 3.5、成交,即双方就谈判的实质问题达成协议,业务成交。 在经过长期的了解和磋商谈判后,双方达成协议,签订合作意向书,缴纳定金,确定商家位置、面积、租金或售价等等。
商场百货购物中心招商流程及工作要求 1.0招商工作时间安排 1.1 新商业广场开业前八个月完成招商准备工作并启动招商，开业前二个月完成招商100%，对于招商完成后掉铺的商铺需在开业前一个月完成掉铺再招商工作。 1.2集团公司主管部门制定新项目开业时间及各项指标后，各地商管公司据此编著制招商方案（包括业态规划、招商政策及租金预算表）及提前启动招商工作。 2.0招商准备 2.1制定招商方案及招商计划； 步行街商业业态规划、招商政策及租金方案经批准后，由集团商业管理公司下发给当地商业管理公司。集团商业管理公司招商中心招商部指导并审核当地商业管理公司制定招商计划书及招商工作进度计划，并报集团商管公司审批后监督各地商管公司执行。 2.2招商方案及工作计划内容： 1）招商条件：租金及递增比例、合同年限、租金及押金收取方式、招商优惠条件等；2）招商范围：业态、业种、品牌档次，每个铺位锁定三个目标品牌，分高中低三个档次； 3）招商城市：本地及异地城市； 4）任务指标：铺位数量、面积、分铺租金及租金总目标； 5）时间节点安排：从启动到完成整个过程的时间节点； 2.3由当地商业管理公司建立商户资源信息库，并进行日常补充、完善、更新。 2.4集团商业管理公司招商中心招商部指导当地商管公司成立招商小组，总经理为组长，负责分管招商营运的副总经理为副组长。招商人员指标分解，按品类分工，责任到人。 2.5当地商业管理公司负责购置招商办公设备及办公用品；招商办公室和招商环境气氛布置，招商热线电话的落实。 2.6招商资料准备：包括招商手册、商业广场步行街平面图、意向合同、租赁合同及附件、物管合同、补充协议、广告位使用合同等。
招商工作流程 1、商业项目部进行市场调研和目标客户分析 2、确定招商对象； 3、确定经营模式：投资经营；委托经营；租赁经营；直接经营；虚拟经营； 4、制定招商优惠策略； 5、商业项目部进行客户招商月计划实施； 6、招商主管制定客户招商周计划； 7、客户管理员对客户信息归档完善、招商资料准备就绪； 8、招商主管进行目标客户开发、拜访、接洽； 9、商业项目部进行客户分类、确定重点； 10、商业项目部安排客户与开发商初步洽谈填写招商租户登记表 11、商业项目部负责客户与开发商的沟通谈判； 12、开发商、客户双方确定合作对象、签定招商意向书、交纳定金； 13、商业项目部、开发商与客户沟通、谈判、方案修改与认可； 14、开发商、客户双方正式签定招商协议； 商业地产项目定位 1、波特分析法：主要考虑商业地产项目周边或所在区域内的竞争对手在做什么，做什么样的产品和服务，满足了哪些群体的消费需求，分析竞争对手的目标客户以分析其市场定位，分析竞争对手将来做什么，还留有什么样的需求没有被满足，是未来的发展空间和商业机；分析竞争对手在特定环境里的竞争力以及在整个行业的核心竞争活力是否可以被模仿；再而分析自身所处的位置以及自己的实力，
是否会因为定位主体的介入而导致竞争对手的反击或对抗，是否有机会寻求差异化定位策略等等。 2、PEST分析法：PEST分析是指宏观环境的分析，宏观环境又称一般环境，是指影响一切行业和企业的各种宏观力量。对宏观环境因素作分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异，但一般都应对政治（Political）、经济（Economic）、技术（Technological）和社会（Social）这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析。简单而言，称之为PEST分析法。 主要从商业地产所处在的环境进行分析，包括对自然环境、政治环境、社会文化环境、经济与人口环境进行分析。如政治因素要考虑国际品牌主力店的引进时面临的国际关系，关税壁垒、国家方针政策、税收政策、货币政策、国际政治局势、国际金融环境等；自然因素考虑社会技术发展的阶段、行业或产业的技术替代更新状况、特定环境的气候、光照、空气的湿度、交通状况、铁路、航空等因素；社会文化环境因素则要考虑诸如所在城市的风俗习惯、审美观念、宗教信仰、语言文字、教育水平、媒体和谐等因素；经济人口环境因素则要考虑诸如宏观经济政策、地方经济基础结构的构成、国家经济形势的发展、地方经济发展水平、城市化进度水平、储蓄和信贷能力、消费结构、人均收入水平、人口变化等因素。 3、经济模型法：经济模型法，主要使用投入产出模型。分为开发阶段投资模型、招商阶段经济模型、运营阶段经济模型，该方法从投入和产出的时间、数量、利润指标上进行分析，重点在成本控制、时间周期控制、利润控制等方面，容易或略特定环境以及环境中的各个参与主体的利益需求，导致仅从投资、开发、运营主体的利益方面考虑，忽视市场需求主体或机会提供者的利益需求，造成一厢情愿的定位结果导向； 4、精准定位法：精准定位的实质，是通过对辐射区内商业供给和需求变化进行细致分析，找到目标消费群体，针对他们的需求，结合经营者的需求，因地制宜进行差异化定位分析。
XX综合商场营运及招商方案 目录 1、整体经营业态定位 2、业态定位的原则 3、战略定位 4、商品布局和功能分区 5、水平人流和垂直人流设计 6、楼层功能定位和商品布局 7、商品定位 8、目标客户群定位 9、经营模式 10. XX理念 11、商场管理系统建立 12、商场包装 13、人员培训 14、商场招商计划 结语： 附件：XX综合商场招商手册文案 1、整体经营业态定位 科学合理的业态布局划分将会使经营商家的经营利润得以充分的体现，使商场的形象更为鲜明，层次更为丰富，同时也将会使消费者的消费行为及过程显得更加顺畅和轻松愉快。
所以商场业态划分的合理与否，不仅要能够体现开业后本项目商品组合的丰富多样，还必须考虑到经营商家的实用性与合理性，同时更要兼顾到独立商铺与整体商铺的协调性与互动性。好的业态功能划分方式，可以提升商业物业的销售力和凝聚力，便于聚集人气，有利于提高商场的品位。 2、业态定位的原则 2-1、同业差异、异业互补 同业差异简单地说，就是市场有一定承受力，不能盲目招同一品类的店。譬如零售业态的核心主力店招商，就不要同时招来两家基本上都是经营食品和日用品的大型超市；核心主力店同质化无差异更是不能想象的。异业互补目的就是要满足顾客消费的选择权，并能让顾客心身体验变化，提高其消费兴趣。譬如百货、超市因为经营品项不同，可以互补；让顾客逛购疲劳的零售店与让顾客休息放松的餐饮店可以互补等等。 2-2、一站式全体验消费空间，商品多层次、购物无拘束 六大主力业态，集聚区域主要商业形态，强调以规模制胜，大型超市、精品百货、家用电器、家居用品、数码影院、餐饮娱乐等多业态互为补充，相互促进经营。全面满足区域居民综合消费需求，从日用品到精品百货，从运动休闲到品牌服装，从针织用品到童装系列，从化妆系列到黄金珠宝，从家用电器到家居用品，从食品副食品到生鲜蔬菜，从特色餐饮到空中餐吧，从数码影院到商场演艺休闲吧。强调一站式购物理念。 2-3、合理配比各主力业态 综合定位和业态配比，体现多层次购物需求和多形式体验消费，实现从购物到娱乐到餐饮的消费过程，不同的业态搭配。从大类上我们业态定位主要分为以下三类——零售设施满足购物需求；文化娱乐设施满足娱乐和休闲需求；餐饮设施满