文秘人员工作礼仪
案例
一、礼仪的涵义和作用
礼仪是一个国家、一个民族、一个组织的精神和风貌的展示，也是一个人内在修养的外在体现，所以，礼仪课程是当代每个人综合素质修养的课程之一。
文秘人员礼仪：在日常工作中和社交场合，为了对交往对象表示礼貌和尊重，以及展示自身良好的素质和形象，所遵循的一种行为规范。
作用和意义：
1、礼仪能够塑造美
一种形体美、语言美、动态美、精神美马克思："美好的事物有益于人的健康发展。" 公共关系专家：塑造良好的形象对事业成功至关重要
2、礼仪表示对人的尊重，能够产生亲和力
礼仪的实质——对他人表示尊重社交活动中尊他而后自尊
3、礼仪能够有效约束自身行为
一种行为规范，国际上往往以一个国家的公民的礼仪水平来衡量其社会公德水平
4、礼仪有利于沟通，促进合作
礼仪是人际沟通中的润滑剂、增效剂，攻心艺术
5、礼仪有利于求得谅解，缓解矛盾
原则：
1、平等互敬原则
2、真诚原则
3、适度原则
4、自律原则
孔子：不知礼，无以立。无规则乱，无礼不交。
荀子：人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。
专家：礼仪像只气垫，里面可能什么都没有，却能够在你的人生道路上奇妙地减少颠簸。
公共关系的核心——塑造形象。礼仪是外显形象之一。20世纪90年代，我国进入塑造形象的时代。现代社会，形象是力量，也是资本。
礼仪无高深理论可讲，简单而易于操作，却产生着不可忽视的社会效果。只要思想重视，时刻提醒自己，有意识地去做，逐渐习惯成自然，成为潜意识行为。
哲学角度：人应当从实然的人向应然的人超越。（从自然人向应有的社会角色超越。）
二、仪表礼仪
仪表：三要素——容貌体态（自然条件）精神面貌着装化妆
良好的仪表礼仪：优化气质，提高品位，反映文化素养，体现社会地位。
交际理论相悦原则交际优惠
外表有吸引力（魅力）的人，在人类文化中享受巨大优势。他们更为人喜爱，在社交活动中更有说服力，更经常得到帮助，而且被认为有更高的个人品质和智力水准。
1、精神面貌
神情气质趋美性变化：内在美赋予外在美的潜移默化的自我重塑
男士：自信从容稳重
女士：端庄优雅矜持
共同：热情（微笑：表达一种热情、积极、友善的处世态度，心理健康的标志，人格成熟的象征，有修养的人所拥有的一种高雅气质，给人以安全感、愉悦感，有爱心，充满善意）真诚（赢得信赖）平和
良好的精神面貌，取决于内在的文化素养（知识美容论）、道德修养（坦荡真诚）、心理修养（表情舒展、态度友好、心态平和）古：相由心生面随心变
2、体态
身体姿态人际沟通65%信息通过体态语言表达
站姿挺拔、舒展（头正下颌微收挺胸两肩打开两臂自然下垂）
坐姿端庄、文雅（挺胸端坐腿弯90度英式二郎腿）
走姿稳重、干练（站姿的延续不晃荡）
手势规范、合乎惯例舒展自然双手和右手
3、着装
齐腾竹之助丘吉尔无声的语言松下幸之助
男士：整洁得体（西装企鹅款式皮鞋）
男装哲学——少而精兼舒适与风格（意大利、日本版型在庄重的场合要穿西装，否则被视为无礼深色永不过时最看重品牌和质量）
女士：入时得体简洁（款式、色彩与职业、身份、年龄、肤色、身材相和谐）女装哲学——时尚、简洁
饰物：女—项链
男—领带夹
原则：
应时——体现时代特征与季节变化同步
应事——因具体办事场合不同而着装工作时保守
应己——充分兼顾自身形象特点扬长避短性别年龄身材（脸型）肤色气质（黄种人应穿颜色明快的衣服）
应制——遵守各式服装约定俗成的穿着方法
不要与国际盲目接轨。
“为获胜而着装！”
秘书三件宝：手表金笔公文包
手机永远开机，永不离身。
4、化妆
男士——修面护肤品发型（不可太短或太长）
女士——淡妆拾遗补缺一切打扮应当像呼吸那样自然，修饰而不露痕迹香水不可太浓
染发应自然美容应适度
美的真缔：自然和谐简洁
三、见面礼仪
见面礼仪包括问候礼、握手礼、称呼礼、名片礼、介绍礼等。
1、问候礼
你好早上好日安晚安
2、握手礼
握手源于西方国家，是在相见、离别、恭贺、或致谢时，相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。
握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
握手的方法：
A 一定要用右手。
B 要稍稍紧握对方的手，时间一般以1、5秒左右为宜。过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手，都是不礼貌的。
C 被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。
D 握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。军人戴军帽，先行举手礼再握手。
E 握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。
F 在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
3、名片礼
初次相识，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流结束、临别之际，可视具体情况而定。递接名片时最好用双手，名片的正面应朝着对方；接过对方的名片后应致谢，仔细看后收起。
名片内容简洁，不随意乱发。不可任意涂改、加减。
4、称呼礼
称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚，因此对它不能随便乱用。
选择称呼要合乎常规，要照顾被称呼者的个人习惯，入乡随俗。在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。要庄重、正式、规范。
A 职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。有三种情况：称职务、在职务前加上姓氏、在职务前加上姓名（适用于极其正式的场合）。
B 职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。称职称时可以只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用于十分正式的场合）。
C 行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如（老师、医生、会计、律师等），也可以在职业前加上姓氏、姓名。
D 性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性。
E 姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。
有三种情况：可以直呼其名；只呼其姓，要在姓前加上“老、大、小”等前缀；只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈，在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。
5、介绍礼
现代人要生存、发展，就需要与他人进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和支持。介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式，是人与人进行相互沟通的出发点。
（1）自我介绍
工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。
“你好，我叫张强，是XX机关秘书处的工作人员。”
礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。
“各位来宾，大家好！我叫张强，我是XX机关秘书处的工作人员。欢迎大家光临我们的展览会，希望大家……。”
自我介绍的注意事项：
进行自我介绍，态度一定要自然、友善、亲切、随和。应落落大方，彬彬有礼。既不能
委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。
（2）他人介绍
经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。他人介绍通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。
他人介绍的顺序：
为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则。
把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把客人介绍给主人；把后来者介绍给先到者
四、接待礼仪
接待是在政务活动中的一项经常性的工作。在接待中和拜访中的礼仪表现，不仅关系到本人的形象，而且还涉及到所代表的政府形象。因此，接待礼仪和拜访礼仪历来受到重视。
总原则：热情周到礼貌。
1．接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身。
2．不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排其他人员接待客人。不能冷落了来访者。
3．认真倾听来访者的叙述。商务往来是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。
4．对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。
5．对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待，或再次来访。
6．正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待，以避免中断正在进行的接待。
7．对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬。
8．如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗？”等，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。
9、接待贵宾（上级领导、重要客人、有关业务单位）：迎接——提前到规格相当按职务排列礼宾人员或身份高者介绍主动握手、寒暄客人自右侧门上车。
10、招待：布置好房间陪同客人前往告之下一步活动计划客人稍事休息留下电话。
五、拜访礼仪
1．拜访应选择适当的时间，如果双方有约，应准时赴约。万一因故不得不迟到或取消访问，应立即通知对方。
2．到达拜访地点后，如果与接待者是第一次见面，应主动递上名片，或作自我介绍。
对熟人可握手问候。
3．如果接待者因故不能马上接待，应安静地等候，有抽烟习惯的人，要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。如果等待时间过久，可向有关人员说明，并另定时间，不要显现出不耐烦。
4．与接待者的意见相左，不要争论不休。对接待者提供的帮助要致以谢意，但不要过分。
5．谈话时开门见山，不要海阔天空，浪费时间。
6、要注意观察接待者的举止表情，适可而止，当接待者有不耐烦或有为难的表现时，
应转换话题或口气，当接待者有结束会见的表示时，应立即起身告辞。
六、乘车礼仪
座次安排
双排五座轿车排座双排六座轿车排座三排七座轿车排座
三排九座轿车排座多排座轿车排座从右侧向左排序
七、电话礼仪
电话是一种常见的通讯、交往工具，打电话的礼仪也是公务员礼仪的重要内容。
接电话的礼仪：
1、电话铃一响，应尽快去接，不要让铃声响过3遍。拿起电话应先自报家门，“您好，这里是xx政府x处”；询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。语气、声音要自然、柔和。
2、接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。
3、电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。
打电话的礼仪：
1、选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。
2、首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。
3、电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。遵循“三分钟原则”
4、通话完毕时应道“再见”，如果是领导电话，等其放下话筒再轻轻放下电话。
八、会议礼仪
会议组织者礼仪
做好充分的会议准备：会议前一小时进行全面检查——座席安排（主席台、贵宾席）布置与会议主题相宜的会场气氛卫生开水饮料音响音乐文件安排好服务工作人员（面相喜性热情主动善于察言观色）同时做好迎接来宾工作（签到把笔递到来宾手中）。重要领导和来宾先领入休息室，有关领导作陪。
准备好会议善后工作：告别送站等
会议主持人礼仪
各种会议的主持人，一般由具有一定职位的人来担任，其礼仪表现对会议能否圆满成功有着重要的影响。
1．主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，邋里邋遢，随随便便。
2．走上主席台应步伐稳健有力，速度适中。
3．入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂
前伸，两手轻按于桌沿。主持过程中，切忌出现搔头、揉眼、架腿等不雅动作。
4．主持人的表达应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。
5．主持人应根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼。
6．主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始前，或会议休息时间可点头、微笑致意。
7、开会时间较长，应1、5个小时休息一次。
会议发言人礼仪
会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚劲有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。发言时应口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要，语速适中。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能只顾低头读稿，旁若无人。发言完毕，应对听众表示谢意。
自由发言则较随意，应要注意讲究顺序和秩序，不能争抢发言；发言应简短，有时间观念，观点应明确；与他人有分歧，应以理服人，态度平和，听从主持人的指挥，不能只顾自己。
如果有会议参加者对发言人提问，应礼貌作答，对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由，对提问人的批评和意见应认真听取，即使提问者的批评是错误的，也不应失态。
会议参加者礼仪
会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座。开会时应认真听讲，遵守纪律，不私下小声说话或交头接耳，关上呼机、手机。发言人发言结束时，应鼓掌致意。中途退场应轻手轻脚，不影响他人。结束时贵宾、领导退席才退场。
会议服务礼仪
动作轻巧（不穿高跟鞋）双手递茶电话轻声转告主席台领导有事字条传递
九、茶饮礼仪
世界三大饮品咖啡可可茶
茶具：白瓷器玻璃杯紫砂茶具（干净，无破损）纸杯
主要品种：绿茶、红茶、乌龙茶、花茶、
日乌龙茶欧洲红茶。
水：古代——泉水为上，河水为中，井水为下。自来水放一夜。纯净水。
以茶待客，七分满，托盘上端出，双手奉上“请”，放客人右手的前方，客人欠身“谢谢”。及时添水，用水壶。客人则需善“品”，小口啜饮，满口生香，不作牛饮。忌用手抓茶叶。
旧时有以再三请茶提醒客人应告辞的做法，招待老年人、海外华人时应注意。
十、交谈礼仪
1、态度真诚
以诚相见，推心置腹，热情友好，创造和谐融洽气氛。不傲慢，不趾高气扬，不谦卑，不低三下四。适时点头微笑。善解人意，站在对方角度看问题。
2、语言文明
语言措辞文明、礼貌。适当寒喧。使用礼貌用语：请谢谢您好不客气请指教高寿久仰留步内容健康不谈庸俗话语不议论他人是非
3、语調柔和
语调亲切柔和，语速适度，不装腔作势，不生硬刺耳，不发嗲。
4、神情专注
注释对方面部，聚精会神。
5、善于倾听
不抢话、插话，或自己喋喋不休。
6、体态得当
站姿、坐姿优雅，手势得体，动作要小，不指人，不拉扯，不搞小动作。
7、注意问题
不说对方敏感话题（胖、瘦、黑、残疾）不问女士年龄男士收入家庭成员注意对方身份
十一、宴会礼仪
人际交往常见聚会形式，可创造亲切、融洽气氛。
1、发出邀请
电话，请柬。约定时间、地点、人员（配偶不请不可带）晚上隆重对方要给予准确答复。
注意：除了公务，私人宴请应该尽量把能合得来的客人邀请到一起。
2、迎客
主人应站在客厅门口欢迎来到的客人，如在餐馆，应提前预约，主人早20分钟到，做好安排。客人应提前5——10分钟到，如迟到一定电话告知。
3、席位安排
席位高低以离主人远近而定，右为尊，领导，贵客坐主人右側。
男女客人要均匀安排，穿插而坐，并且尽量让夫妇分开坐。
男士应为右侧的女士拉开椅子。左撇子的客人，应安排在角落上，以免碰到对方手臂。
4、点菜
开餐前让客人看菜单点菜。家宴则依主人安排。
（迟到的客人要向主人表示歉意，主人应该保持坐姿。但客人是女士，只和主人很快的握一下手即可。主人不应责备客人，而应该礼貌的说一些客套话。）
5、进餐
中餐摆齐再吃，也可上二道后就吃；就进夹菜，咀嚼、喝汤不出声；菜量要适当。面对祝酒，被祝酒的人不用将酒喝光，只是站起来喝一些，并道谢谢，同时向对方祝酒。如果愿意的话，女性可以非常自由地敬酒，回答敬酒只要笑一笑，或向祝酒者的方向点头示意。顺时针碰杯。中途不随意离席，特殊情况离开，向主人道歉。吃完水果，主人起身，结束，向主人道谢。
回请时间10天左右。
6、禁忌
抽烟；旁若无人地高谈阔论；衣冠不整；浓状；不辞而别；反复劝菜；狼吞虎咽；给人夹菜；酗酒；强行劝酒；喝醉失态；频繁走动；串门。
（判断一个人的教养只需看其吃相。）
课件制作：河北经贸大学人文学院李薇
浅谈秘书礼仪 本文是关于浅谈秘书礼仪，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 浅谈秘书礼仪 一方面的内容可以称之为形象设计。它具体涉及秘书人员的穿着打扮、仪容仪表、言谈举止，是对秘书人员的礼仪修养所提出的具体要求，是其自尊自爱的具体表现形式。秘书人员的礼仪形象向来被视为个人素质非常重要的组成部分。 形象体现于细节，细节展示素质。衣着打扮、言谈举止、待人接物，其实都是素养问题。有些同志在正式场合甚至在国际交往中不修边幅，歪戴帽子斜穿衣，当众“打扫”个人卫生，这些都是礼仪修养不够的表现，都会给交往对象留下不良的印象。 人的形象是具有整体性的，一定要保持和谐。我就见到过有的秘书在上班时间，甚至是在身着制服的时候，脚上穿露脚趾或者露脚跟的凉鞋，这也是不得体的。大家都知道，在正式的公务场合或者涉外场合，男性秘书身着西装为宜，但是我也见过有人此时脚穿白皮鞋，腰系红腰带，手拿咖啡色手袋，简直让人“退避三舍”。 另外一方面的内容可以称之为沟通技巧。沟通技巧是秘书礼仪的核心内容，因为我们从事任何一项具体工作都需要与其他人打交道。如果不善于同对方进行必要的沟通，在沟通时缺乏必要的礼仪，往往会给工作带来障碍，甚至事倍功半。例如，公务宴请的目的在于促进部门、单位之间的沟通，并为此提供一个临时性的交流场所。因此，参加公务宴请时应当注意适度的交际，适当地进行沟通。但是，有些同志在公务宴席上对身边的人不闻不问，爱搭不理，甚至一声不吭，只顾埋头吃喝，吃完就撤。还有些同志却表现得过度热情，不分对象地劝酒夹菜，非要对方吃下去不可。这些不当的举止都扭曲了公务宴请的作用，并没有实现真正意义上的沟通与交流。 秘书形象塑造礼仪 一、秘书形象的定义 形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的
秘书礼仪与职业形象设计 本文是关于秘书礼仪与职业形象设计，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 秘书礼仪与职业形象设计 涉及秘书人员的穿着打扮、仪容仪表、言谈举止，是对秘书人员的礼仪修养所提出的具体要求，是其自尊自爱的具体表现形式。秘书人员的礼仪形象向来被视为个人素质非常重要的组成部分。形象体现于细节，细节展示素质。衣着打扮、言谈举止、待人接物，其实都是素养问题。有些同志在正式场合甚至在国际交往中不修边幅，歪戴帽子斜穿衣，当众“打扫”个人卫生，这些都是礼仪修养不够的表现，都会给交往对象留下不良的印象。 1、妆容和着装 (1)妆容 化妆并不是一种随心所欲的涂抹，而是一种审美的艺术过程。其基本原则如下： 化妆是为了突出自己美的部分，掩饰自己不足或有缺陷的部分;色彩的选用取决于肤色和服装的色彩;因人、因时、因地制宜，切记强求一律;化妆创造新意时不失自己的基本形象寻找统一和谐美。净面后，均匀打好粉底定妆，粉薄而均匀;眉头自然、眉峰清晰;眼影涂于眼部凹陷处;眼线紧贴睫毛;腮红自颧骨向上;口红先画唇线，再涂口红。 (2)着装 “云想衣裳花想容”，相对于偏于稳重单调的男士着装，女士们的着装则亮丽丰富得多。得体的穿着，不仅可以显得更加美丽，还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。职业女性着装要求四讲究。 整洁平整。服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。
色彩和谐。不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视 觉上的收缩感，显得庄重严肃;而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此，可以根据不同需要进行选择和搭配。 配套齐全。除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。 饰物点缀。巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。 但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与接待员的整体服饰搭配统一起来。 2、仪态 1.站姿 站姿是静态的造型动作，是其他动态美的起点和基础。良好的站立姿势应给人一种挺、直、高的感觉。 (1)基本站姿 两脚跟相靠，脚尖展开45度到60度，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上;两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋部上提;腹肌、臀大肌微收缩上提，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力;脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起;两肩放松，下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸;两手臂放松，自然下垂于体侧;脖颈挺直，头向上顶;下颌微收，双目平视前方。 2.坐姿
秘书电话礼仪原则 秘书的工作中是少不了要接打电话的，那么秘书的电话礼仪原 则是什么呢?下面是干货资源社小编为大家整理的秘书电话礼仪原则，希望能够帮到大家哦! 一、拨打电话时须注意的问题 第一，择时通话。 通话时机的选择看似平常，实际上很重要。有的人只以自己的 情况为判断标准，选择自己方便的时候拨打电话，这实际上是对通 话对象重视、尊重不够的表现。设身处地地考虑对方的情况，是选 择通话时机的基本原则。 拨打电话要选择通话效率高的时间，换句话来讲，就是人家不 会厌烦的时间。比如休息时间尽量不要给他人打电话，除非万不得已。严格地讲，晚上10点之后，早上7点之前，没有什么特别的急 事不要打电话。万一有急事打电话，要先说一句“抱歉，事关紧急，打搅了!”否则的话对方很可能会厌烦。再者，就餐时别打电话。现 代人工作繁忙，通常中午只有一个小时的吃饭时间，如遇电话，岂 不影响食欲?另外，倘若不是重大事情，节假日不要打电话。在现代 社会里，尽量不打扰他人的节假日休息应该成为常识。如果是拨打 国际长途电话，尤其是美国、欧洲这样距离较远的国家，还要考虑 到时差的问题。当然，秘书在工作中遇到紧急情况，可随时与有关 部门和人员电话联络，但是也要注意把握分寸。
拨打电话除了要注意时间的选择，还要注意空间的选择。一般来讲，私人电话是在家里打的，公务电话是在办公室打的，在工作场合，拨打私人电话应该尽量用自己的手机。此外，在公众场所拨打电话实际上是制造噪音污染，除非工作之需，有教养的人一般是不在公众场所拨打电话的，秘书人员更应该注意这一问题，切不可不管有无必要，总是旁若无人地大声吆喝，令他人厌烦。 第二，简短通话。 电话打多长好呢?在日常生活中拨打电话，有多少事就说多长时间，说清楚为止。但是，在秘书工作中，通话时间是宜短不宜长，要遵守电话礼仪中的“3分钟原则”，即每次通话的时间应该有效地控制在3分钟之内。当然，这里的“3分钟”并非是绝对的只能通话3分钟，而是指要长话短说，废话少说，没话不说。拨打电话不是为了排遣寂寞，不可拿着话筒捉迷藏：“喂，你猜我是谁啊?你听不出来啊!你慢慢再猜吧!不对!你再猜!不对!我是谁你都不知道啊?” 好不容易猜对了，又问：“你猜我在干什么?”任何一个有教养的人都是讲求办事效率的人，都是珍惜时间的人，因为时间就是金钱，时间就是效益，时间就是生命，浪费他人的时间就是浪费他人的生命，所以打电话一定要有时间观念。 第三，通话内容精练有序。 秘书人员正确把握通话内容的一个有效方法就是要养成重要电话列提纲的习惯。首先，要知道通话对方有几个电话号码，第一个
SECRETARY’ S COMPANION2009年第7期工作研究 接待是秘书人员的日常工作之一，接待工作如何，将直接影响到公众对社会组织的信任和社会组织在公众心目中的形象和信誉。热情有礼地做好接待工作，能够给公众留下良好的第一印象，为社会组织与公众进行信息沟通、感情联络和行为影响奠定良好的基础。这就要求广大秘书人员在接待工作中讲求接待礼仪。 一、面带微笑、和蔼可亲 接待工作中秘书人员的态度至关重要。初次与社会组织交往的公众对秘书人员的态度会特别敏感。如果接待人员态度诚恳，受接待的公众就会觉得自己的人格受到尊重，社会组织是一个温暖的集体，也就容易接受社会组织传播的信息和倡导的价值观念。反之，势必形成沟通障碍，影响公众与社会组织的联系与沟通。 接待礼仪的首要要求是面带微笑、和蔼可亲。秘书作为一个组织的接待人员，要有饱满的精神状态，不管是严肃的会见还是轻松的娱乐活动，都要随时面带微笑，保持关心别人的态度。如某公司的一位秘书人员，每当客人到达时，她都会说：“欢迎光临，我们经理正在等候大驾。请跟我来……”在场的客人，不论是熟悉的客人还是陌生的客人，在她这种面带微笑、和蔼可亲的接待中，就会倍感亲切，增进彼此的信任感。 只有面带微笑才能和蔼可亲。这就要求秘书人员对客人具有敬慕情怀，认识到客人的到来是对组织的认同和支持，内心产生一种感激之情，这样，脸上流露的微笑就会真诚自然，如果再配以亲切的招呼和得体的仪态（包括男士的标准鞠躬礼和女士双手移至胸前交叉，点头行致意礼），就会更加使人感到如沐春风。人与人之间是平等的，敬人者人恒敬之，只有在接待工作中讲究礼仪，才能树立社会组织的良好形象。 二、情真意挚、亲切问候 秘书人员在接待客人时不仅要情真，而且要意挚，做到朴实自然、举止大方：既注重基本礼仪，又不过分做作；既不失现代人的洒脱风度，又讲究端庄大方，就会赢得公众的好感。如果秘书人员过分矫揉造作，举止不合常规，一方面会造成公众心理的紧张情绪，不利于形成人际交往的良好气氛；另一方面容易引起公众的猜疑心理，使之不轻易接受社会组织传递的信息和倡导的价值观念，不利于形成互相信任的和谐的交际环境。 公众总是倾向于信任言辞直率的秘书接待人员，他们越是觉得接待人员诚实可靠，越是相信他。公众一般是从秘书人员的谈话神态和举止态度上来判断其情感真挚程度的。因此，秘书人员对来客谦和的说话、亲切的问候显得十分重要。得体的举止、深厚的情感是接待工作取得成功的保证。 接待工作中，秘书人员应情真意挚、举止大方，而做到这一点的主要途径就是经常参加组织接待活动，在实际工作中提高自身的接待水平。另外，要培养社会组织与公众亲如一家的思想感情，而不是人为地在组织与公众之间架起鸿沟，造成莫须有的陌生感。若把组织与公众对立起来，就容易形成人际排斥的隔陌情绪，产生紧张而失常的举止行为。秘书人员对待公众要一视同仁，要把公众看成组织的知心朋友。有了这种真挚的感情，在接待工作中就会服务热情、周到，行为举止就会随和自然，就会促成组织接待工作的顺利进行。 三、热情周到、礼貌服务 接待工作中秘书人员的礼仪要求 □任龙 17
礼仪与秘书工作
目录 摘要 (3) 关键词 (3) 一、礼仪的特点 (4) 二、基本的礼仪原则 (6) 三、秘书礼仪的特点 (7) 四、礼仪与秘书工作的关系 (7) 五、秘书礼仪内容 (8) 六、秘书礼仪的作用和职能 (18) 七、秘书礼仪的意义 (20) 八、提高秘书人员礼仪修养 (22)
摘要：礼仪是人际交往中使用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是一个人内在素养的外在表现。在秘书工作众多的事务中，礼仪是极其重要的内容之一，在辅助领导决策的过程中，秘书礼仪工作起着塑造领导和组织形象的作用；是秘书人员不可忽视的一种修养和技能。秘书工作不能忽视礼仪内容，而礼仪在秘书全部工作中具有自己的特殊意义，礼仪在秘书人员身上是全方位地体现的。要求秘书人员提高自己的礼仪修养更好的做好秘书工作。 关键词：礼仪秘书工作公共关系素质修养 Key words:Interpersonal etiquette is applicable in a kind of art,a kind of communication or communication methods. Is an inherent quality of people’s external performance.Etiquettes is an important concern out of a secretarys responsibilities.A secretarys etiquette duties includes taking care of the executive and the institutional images in public and communicating an informing.It plays an extremely important role in the secretarial work.The secretarial work can’t ignore the etiquette content,but the etiquette has its own special meanings in all secretarial work.Etiquetteon the secretarial staff is reflected in a comprehensive manner.Requested the Clerk staff to improve their etiquette training to better do a good job of Secretary of work. Abstract:etiquette; secretarial works; public relation;accomplishment
秘书礼仪 秘书礼仪概述 一、秘书礼仪 1．秘书礼仪的含义 秘书礼仪是指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止，如握手、打招呼等。 礼仪是礼节和仪式的统称。 礼节是表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式，如鞠躬、握手、献花圈、鸣礼炮等。仪式是使用在正式场合的具有固定程序的一整套礼节，如国家的迎宾仪式、会议的开幕式、民间的婚礼等。 2．秘书礼仪的特点 （1）规范性。秘书礼仪是对人的行为举止的规范。 （2）差异性。任何国家和民族都有自己特别的礼仪。 （3）变化性。礼仪是社会发展的产物，时代在变化，人们的生活在变化，礼仪也会相应地发生变化。 3．秘书礼仪的作用 对于个人来说，能否表现出对他人的礼貌，是一个修养问题，有时还涉及到个人的道德水准问题。对于一个组织来说，秘书礼仪应用得得当与否，则体现出了该组织的管理水平和人员素质。 它的主要作用有如下两点: （1）有助于人际交往 现代社会，人际交往非常重要。良好的礼仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对交往双方平等地位的强调。 （2）有助于事业发展 不论是个人还是组织，要想使事业得到发展，都离不开他人的帮助。适度的礼仪，能营造出良好的合作范围。 二、秘书涉外礼仪 1．涉外礼仪的含义 涉外礼仪是指对外交往时所使用的国际通行的礼节和仪式。它与我国的传统礼仪有很多相同之处,但也有很多不同点． 2．涉外礼仪的特点 涉外礼仪也可称为国际礼仪。 与我国传统礼仪相比,它的特点体现在以下两个方面: （1）强调对个人的尊重，对个人隐私的尊重 （2）强调女士优先 3．涉外礼仪的原则 （1）不卑不亢，互相尊重 （2）入乡随俗，求同存异 （3）女士优先，注重次序 日常公务礼仪 一、仪容仪表
秘书电话礼仪：基本礼仪 （一）重要的第一声 当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是xx公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“代表单位形象”的意识。 （二）要有喜悦的心情 打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应对。 （三）清晰明朗的声音 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 （四）迅速准确的接听
现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。 （五）认真清楚的记录 随时牢记5wih技巧，所谓5w1h是指① when何时② who 何人③ where何地④what何事⑤why为什么⑥how 如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5wih技巧。 （六）了解来电话的目的 上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事
浅谈秘书人员公关礼仪素质的培养
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期： 2
浅谈秘书人员公关礼仪的素质培养 唐守花 （贵州商业高等专科学校贵州贵阳550004） 摘要：随着社会经济的发展，秘书人员工作的压力越来越大，在处理与上司的关系时矛盾也越来越多，从而影响了工作的效率。如今秘书公关礼仪不但是一种社会文化的反映，也是一个人综合素质的外在表现。秘书人员要在社会交往中体现出良好的公关礼仪风范，必须加强自身的修养，全面提高个人素质。面对现代化社会，现代生产方式，频繁的对外交往的要求，我们必需具有丰富的公关礼节常识，真正参透这门艺术，使之成为自身的气质，做一名优秀的现代化人才。 关键词：公关礼仪素质培养秘书人员 随着社会经济的发展人与人之间的交往越频繁，我国一直就有礼仪之邦的美誉，而公关礼仪在我们秘书人员之间的交往尤为重要，共公关系的终极目标是塑造和保持组织的了良好形象，而组织形象是产品形象、环境形象和人员形象共同体现的。人员是组织形象最为活跃的载体，而加强秘书人员礼仪素质的培养，对于造就适应社会需要的高素质人才来说，具有非常重要意义。秘书文员在与外界交往时，代表的是企业的形象。 美国教育家戴尔．卡耐基调查过无数成功人士后得出结论：一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%要靠人际关系和处事技巧。秘书往往需要经常与外界人员交往、沟通，她代表的就是本单位的形象，她的行为举止关系到本单位的良好形象，作故为一个秘书，必须具备良好的礼仪素质。 一、公关礼仪的概念 公关礼仪是社会组织在与公众交往过程中必须遵循的礼仪规范，是社会人与人之问、人与组织之间、组织与组织之间用以沟通思想，联络感情，促进了解，达成
关于秘书电话礼仪 秘书的电话礼仪中表示，电话作为现代通讯联络的手段，在企业运作中起着十分重要的作用，当客户第一次打电话到某公司时，秘书明朗的声音。清晰的吐字、礼貌的语言和适度的措词会给对方留下深刻而又美好的印象，同时也会使对方对该公司产生深刻而美好的印象。下面是为大家整理的关于秘书电话礼仪，希望能够帮到大家哦! 接听电话第一声应说：您好，然后再报上本公司的名称、自己所在的部门或姓名。作为秘书，应掌握接电话的规范： 随时保持笑容 打电话是从语言和声调开始的。在接电话的过程中，你的眼睛、手势以及各种形态的动作，对方都看不到，因此这时打电话的语气和声调就显得格外重要。人在微笑时说话的声音，会使人感到柔和、舒服。所以，在接听电话时，应随时保持笑容。 姿态正确，声音清朗 在接听电话中，虽然通话双方互相看不到对方，但你的心理状态、当时的心情和心境，都会非常微妙而又非常真实地反映到语调、语气上来，所以，在接听电话时，不可以有一副慵懒的姿态或者懒散的样子。这样，会使对方明显地感觉到你对他的不尊重。 不要让电话铃响的太久 电话铃声响两下时，要迅速拿起电话，这时一种避免让对方久等
的礼貌做法。 如果在特殊情况下，铃声响几声后才接电话，应向对方致歉，这样才会使对方对你产生良好印象，认为你很有礼貌、很有修养，同时也会对你的单位产生良好的印象。 用左手我电话，右手执笔 接听公务电话时，一定要用左手持话筒，右手执笔，一边交谈，一边记录电话内容。 正确记录所要传达的事 企业电话讲究效率第一，电话的记录传达宜求简洁明了，最忌讳拖泥带水，不得要领。在做电话记录时，要记下何时、何人、何地、何事、如何处理等等。 理智地回答一般性的询问 对打错的电话表示谅解;对个人私事的来电简要回答;对电话骚扰不予理睬;对员工家庭急事予以紧急处理;对态度粗暴语言粗鲁的来电，仍应保持你的礼貌和职业性语言，不和他争辩和顶撞。 记准电话，以免打错 如果拨错号码，应礼貌地向对方道歉，不可随手挂机，然后向对方说：对不起。 选择恰当的拨打时间 如无紧急情况，一般白天应在8点以后(假日在9点以后)，夜间则在22点之前，以免打扰他人休息。有午睡的季节，不应在中午打电话，一般通话时间以3~5分钟为宜，伎俩提高通话效率，减少占
论文题目： 论文秘工作者的礼仪修养 系部：经管系 专业：文秘 班级： 学号： 电话： 学生姓名： 指导老师：
目录 摘要 (3) 一.秘书礼仪的基本原则 (3) 1.平等原则 (3) 2.尊重原则 (3) 3.诚信原则 (3) 4.宽容原则 (4) 5.适度原则 (4) 二.秘书礼仪的内容 (4) 1.礼节 (4) 2.礼貌 (4) 3.仪表 (4) 4.仪式 (4) 5.礼俗 (4) 三.职业礼仪具有的多方面的意义 (5) 1.秘书礼仪是企业文化的表现形式之一 (5) 2.秘书礼仪能够有效地提升个人的职业素质 (5) 3.秘书礼仪有利于创造良好的沟通氛围 (5) 4．秘书礼仪有利于树立良好的组织形象 (5) 四.秘书职业对人对事的态度 (6)
论文秘工作者的礼仪修养 摘要:礼仪是人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化,是人类文明进步的表现形式之一。它是协调人际关系的约定俗尘的行为规范，更是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示。 关键词：文秘，礼仪 礼仪作为一种社会规范，被人们广泛应用于各种场合，渗透到社会生活的各个领域，调整社会成员在交往中的各种关系，因此，礼仪的内容丰富多彩、纷繁复杂。人们在从事的职业中追求生存和发展，并形成了在职业活动中对他人和社会应承担的责任，同时必须遵守一定的职业行为规范，这样就形成了不同的职业礼仪。可以说，职业礼仪来源于市场经济发展的需要，顺应了各行业竞争的需要，是时代发展的必然产物。从本质上来说，秘书礼仪属于职业礼仪，是秘书人员在开展秘书工作中行为规范的总和。想要成为一礼仪修养优秀的秘书工作者，需要做到以下几点。 一.秘书礼仪的基本原则 1.平等原则： 平等原则，是指秘书人员在职场交往中要保持一颗平常心，跟领导、同事、客户、媒体记者等任何人群打交道，都要做到一视同仁，以礼相待，礼尚往来。平等原则契合民主社会的发展趋势，是现代礼仪有别于旧时代礼仪的主要原则，也是现代礼仪的首要原则和重要基础。 2.尊重原则： 尊重，是礼仪的感情基础，是建立友谊、加深交往、发展关系的前提；尊重，是现代化礼仪的实质。尊重是一种互动行为，所谓“敬人者，人恒敬之”。 3.诚信原则： 诚信原则是指秘书人员在职业生活中应做到诚实守信，切记失信于人。诚信是建立良好人际关系的基本条件，在讲究“信用”的当代社会，人们都非常看重一个人在贷款还款。 人际应酬、生意往来等活动中诚信度。守信，就是言必行，行必果。
文秘接待仪容礼仪 文秘接待仪容礼仪 在人际交往的最初阶段，首先给他人留下的第一印象是人的外在仪容。仪表整洁、得体的人更容易赢得他人的好感。仪表容貌虽然是人的外在表现，但却是人的内在修养和文化素养的外化。秘书人员和其他一些职业相比，对仪容的的要求更高。优秀的秘书应当追求优雅得体的仪容，注重内心美和外在美的和谐统一。 服饰礼仪。 服饰是人形体的外延，它既起到御寒遮体的作用，又能起到美化人体的作用。现代社会是一个包装的社会，产品需要包装，人也需要包装。服饰已是一种无声的语言。个体的穿着品位可以显示出一个人的性格、身份、修养等多种信息。当服饰与穿戴者的气质、个性、身份、年龄、职业以及穿戴的环境、时间达成某种和谐一致时，就达到了真正美的境界。秘书人员服饰的美要达到和谐统一的整体视觉效果就要遵循一些穿戴的基本原则。 ①服饰的选择要与所处的环境相协调。秘书人员常常会出席各种不同的场合。在办公室，着装要以端庄典雅的职业装为主。出席宴会，服装可适当鲜艳活泼一些。一般说来，秘书人员的服装要采用较好的面料，注重衣服的平整、挺括和合身，较少、最好不要使用复杂的饰物。在色彩选择上，一般以蓝、灰、黑等深色为主。蓝色代表严谨，灰色代表沉稳，黑色代表高贵。这一类的颜色和秘书的职业要求相吻合，也符合大多数秘书工作场合的需要。在色彩的搭配上，要注意三色原理，即一个人身上的色彩总量最好不要超过三种。在服装
款式的选择上，秘书人员最好不要选择袒胸露背等过于性感的衣服。出席重要场合时，千万不要选择薄纱型的衣裙，因为过透的衣服不仅有碍观瞻，还有不自爱之嫌。 ②服饰的选择要与自身的条件相协调。服饰的美化作用是借服饰本身的质地、色彩、图案和款式等因素引起人视觉的变化，从而达到美化自身的作用。为了达到这一目的，在了解服饰诸因素的同时，也要充分了解自身的特点。身材矮小的人适宜穿着款式简洁、色彩明快的服装;条形深色服装会使身材肥胖的人看起来苗条些;肤色较黄者最好不要选择与肤色相近的颜色;如此等等。优秀的秘书人员一定是热爱美、热爱生活的有心人。 ③秘书着装礼仪。西装是男秘的主要着装。西装的色彩要显得庄重正统，一般以灰色、棕色和藏青色为主，黑色也可以考虑。色彩过于鲜艳或闪光发亮的西装不宜在正式场合穿着。越正规的场合，越讲究穿单色的西装。在穿着西装时还应注意不要出现西裤过短、衬衫放在西裤外、领带太短、不扣衬衫扣、西服配便鞋等不协调现象。在一切正式场合只宜穿黑色或棕色皮鞋，淡色皮鞋通常在娱乐场合穿。袜长要高及小腿中部，颜色和西装的颜色相近或一致，无论如何不要在正式场合穿一双白色的运动袜。 女秘书的主要着装是由一件西装上衣和一条半截裙组成的两件套女装。套裙的面料最好选用不易起球、起皱、手感较好的面料，上衣和裙子应采用同一质地和颜色的面料。色彩方面应以冷色调为主，面料上尽量不要带有图案。套裙讲求以其简洁朴素的风格体现女性的典雅和端庄。套裙的上衣注重合身、挺括，下裙的长度以膝盖以下、小腿的中部为宜。鞋袜的颜色要和裙装的协调一致，颜色过亮、过多的
秘书礼仪考试题目 1、假如你校将在中国教育电视台举办的“专业导航”栏目作一 期秘书专业推介节目,请你设计制作一份本专业介绍文案,并作现场 介绍。 在竞赛中,你遇到一个这样的情境模拟题:设想你将分别参加刚进大学时班级举办的新同学见面会、大三时学院举办的秘书形象大赛、毕业时人才招聘会时的面试,你会如何做出合适的自我介绍?请分别 进行表演。(第一组) 2、新力公司是一家大型的、产品具高科技含量的保健品公司,请模拟新力公司举行个人形象设计大赛的情景,学生分角色选择自己认 为最适合的工作服装、社交服装、休闲服装进行展示,根据着装选择 合适的发型、状容、佩带合适的饰物、包袋。并展示站姿、坐姿、 蹲姿、微笑示意等基本体态礼仪。设计评分表,评分由全体学生共同 参与,最后评出“最佳秘书形象设计”、“最佳社交形象设计”、 “最佳休闲形象设计”。(第二组) 3、广州美迪药业邀请了国内着名战略管理专家、博士生导师来 给公司培训课程主讲。请 模拟秘书小方陪同公司总经理、总经理办公室主任夏小姐赴机场迎接唐教授、安排轿车座次、秘书上下车姿势的情景。 模拟秘书小芳和总经理办公室主任夏小姐在办公室大楼门口迎接唐教授、陪同唐教授乘坐电梯、进入接待室的情景。 模拟在接待室内,秘书小李泡茶、端茶、敬茶、交谈、介绍引见 公司董事长、递接名片等情景。 模拟办公室夏主任向唐教授及其助手赠送礼品、送别唐教授和助手的情景。(第三组) 4、人物:负责接待的秘书、三位大学生、人力资源部经理、参加招聘的秘书一人。北江利达金属制品公司近期在招聘各个岗位的人
员,其中需要招聘秘书两人。三位秘书专业毕业的大学生今天来应聘,由利达公司的秘书接待了他们,并告诉他们招聘的地点,三位大学生 来到招聘办公室应聘,请演示接待及招聘、应聘的全过程。(第四组) 秘书礼仪涵盖的范围十分广泛,覆盖办公、接待、外事、社交、形象塑造等方面的礼仪规范, 秘书礼仪的内容大致可划分为两个方面: (一)整体形象设计。包括外在的具体表现和内在综合素养,外在表现包括穿着打扮、仪容仪表、言谈举止,表现着秘书人员的外在素质,它是和秘书人员内在的礼仪修养相对应的,是内在礼仪修养的具 体要求和表现形式。内在素养是秘书人员的礼仪形象的非常重要的 组成部分。形象体现于细节,细节展示素质。 (二)是沟通技巧。沟通技巧是秘书礼仪的核心内容,礼仪是人际关系的润滑剂,而良好的沟通对于秘书来说十分重要,秘书工作千头 万绪,需要和各种各样的人交往,如果掌握了良好的沟通技巧和方法,运用恰到好处的礼仪方式,工作起来就会十分顺畅,达到事倍功半的 效果,反之,则出力不讨好,工作处处受挫。 古人颜元曾说过:“国尚礼则国昌,家尚礼则家大,身尚礼则身正,心尚礼则心素。”这说明礼仪作为社会规范在社会生活的方方面面 具有重要作用。现代礼仪要社会成员按照社会认同的标准来调整自 己的言行,使自己自觉的唾弃陋习,尊重他人。这有利于营造相互理解、信任、关心、友爱的良好社会氛围,有利于社会秩序的稳定和融洽,有利于促进社会主义精神文明建设,其作用大致体现在以下三个 方面。 (一)有利于塑造良好的形象。形象是指一个人的言谈举止给他人留下的印象,一个人不仅尊在个人形象,当他从事某种职业时还存在 职业形象,职业形象的好坏直接影响到组织的形象。特别是秘书行业的工作人员,得体的言谈举止和良好的仪表形象,既是职业的需求,也体现了对人的尊重,更反映出组织的良好形象。 (二)有助于协调与他人的关系。礼仪在人际交往中起着协调人际关系的“润滑剂”的作用。人们在交往时按照礼仪规范的要求去做,
秘书商务礼仪介绍 秘书人员最基本的商务礼仪常识你知道多少?在工作过程中对商务礼仪有多加规范吗?下面给大家介绍关于秘书商务礼仪的相关资料，希望对您有所帮助。 秘书商务礼仪 商务往来中的礼仪在现代商品经济和市场经济中，商务往来是司空见惯的事情，所以，我们每一个人都应该了解和学习一些商务往来中的礼仪知识。但是，商务活动的内容极其丰富，涉及的范围也十分宽广，商务活动中的礼仪知识是非常多的，并且各个国家也还有各自的特殊礼仪要求。因此，我们不可能把所有的东西都一一讲到，这里只就一般性的、最常用的、国际通行的一些礼仪知识做些简要的介绍。第一，在初次商务活动中，必须深入了解对方。这里所说的商务往来，不是指一般的商业零售活动，而是指商务活动中的批发商与销售商、商场、商店和商业公司与生产企业或公司间的买卖活动。了解对方的方式很多，如交谈、询问、调查、查找有关资料、实地考察、通过有关部门查询等。通过这些方式，掌握对方目前的经营状况、信誉程度、地理位置、交通状况、发展潜力、发展规则等。对商家来说，还要特别注意了解厂家的产品质量、花色品种、成本情况以及数量等。有人认为，商务活动就是一手交钱一手交货，没有什么礼仪可讲。这种认识是浮浅的，是因为对礼仪缺乏认识。事实上，大宗的商务活动，钱与货的易位不是同时进行的，中间还有一个很大的时间差，即使是
钱与货的易位同时进行，商品买卖实质上是人们行为的交换，是当事人的行为交换，是劳动的交换，所以必须体现出人们相互间的各种关系来，这样就必须做到相互了解，相互尊重，平等、互惠互利，这本质上就是礼仪的要求。 第二，商务洽谈中，必须按章办事，千万不可感情用事。有些人认为是认识的人、了解的人、或是老同事、老部下、老上级、老朋友、老相识，邻居、乡亲或者是经过熟悉人介绍、引荐来的，就有求必应，满口承诺，不好意思拒绝，也不好意思提出一些条件，更不好意思提出签订合约之类的事情。这些都是感情用事的表现。商务洽谈中所涉及到的一切实质内容，必须从商业活动的实际出发，该怎么办，就怎么办，不能迁就，不能简单从事，更不能图省事而简化手续。洽谈之前要做好准备，有关的资料要预备齐全，在一些关键问题上，必须反复思考成熟，细节问题也不能忽略。在商务活动中，不要崇洋媚外，也不能轻信漂亮的言词，一切以事实为根据按规律进行。 第三，商务进行过程中，必须按约办事，信守承诺。如果遇到重大突发事件，必须更改合约时，要事前与对方协商，取得对方的同意，最好要有书面材料或文字为据。信誉是商务活动的核心，也是商务往来中礼仪修养的关键点。无信誉的商务活动只能是一槌子买卖，而且仅这一槌子很可能就是致命的失败。要树立信誉高于一切的观念，宁可赔本，也要坚守信誉，只要信誉在，这次亏了本，下次就有可能赚回来，或许还会赚得更多。如果失去了信誉，在短时间里是无法再重新树立起来的。所以，商务活动中的信誉比赚钱更重要。
秘书人员具备交谈礼仪修养的必要性 本文是关于秘书人员具备交谈礼仪修养的必要性，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 秘书人员具备交谈礼仪修养的必要性 首先，秘书人员遵循交谈礼仪能够优化个人形象。 任何一种礼仪的实施，都能使施礼者的形象得到良好的体现，交谈礼仪的实施自然也不例外。个人形象优化了，则可使个人工作绩效得到提高;同时秘书人员个人也代表着组织的形象，所以个人形象优化了，也就树立了本组织的良好形象，从而产生最佳的社会效应，带动组织工作的顺利开展。 其次，秘书人员遵循交谈礼仪能够更好地处理和保持与领导、同事及外界的人际关系。 秘书学中一个核心问题就是秘书与领导关系问题，秘书要处理好与领导的关系，必然要遵循一定的交谈礼仪和技巧。如与领导交谈时注意上下级关系的礼仪、把握好说话的分寸、对领导要适时进言等。 当然，通过言谈把握好与领导的关系是很重要的，但也要通过语言这个交际工具处理好与其他人员的人际关系，这样才能够建立良好的人际环境，才能为做好本职工作打下基础。此外，通过交谈礼仪的实施来协调好本组织人员之间的关系，使得本组织机构在一个和谐的氛围中顺利运转。 在论析秘书人员应遵循的交谈礼仪时，首先要了解交谈的基本要求，尤其是作为秘书这个职业的需要所应符合的几个基本要求。 秘书人员交谈礼仪修养的注意事项 在遵循交谈礼仪时，要注意以下几点事项： (一)举止要恰当，谈话距离要适当
手势不要过多，幅度不要过大;注意姿态。如双方并排而坐时，在谈话中间可把身体侧向对方，以示专注;不要和对方离得过近或过远，尤其注意不要唾沫四溅，以免失态。 (二)要照顾到在场的所有人 不要只关注、照顾主宾，对其他在场的客人，要常用目光照应一下，让每个人都感受到你对他们的关注和尊重。 (三)不要中途打断或是和人争辩 出于尊重的需要，对方讲话时，不要中途打断或是和人争辩，这是不合礼仪的。若确实有没有听懂或听清之处，也要等到对方的话告一段落或中途停顿的时候再插话。可以以这样的话起头“对不起，请允许我插一句”，“对不起，您的话是不是这个意思……自己讲话时，要给别人发表意见的机会，不要滔滔不绝，旁若无人。 (四)要耐心倾听 对方讲话时，要耐心倾听，目光要注视对方。这是尊重的需要，也是礼仪的需要。同时在倾听的过程中，进行适当的提问，这既为礼仪的需要，表达对对方的尊重，也为获取信息的需要。 (五)尊重习俗，注意禁忌 社会习俗文化制约着人们的言语行为，人们的言语行为又反映了一定的社会习俗文化。因此，我们在与各个国家和民族的人们交谈时，应特别注意其禁忌礼仪。以免失言，失言也是一种失礼。 (六)要主动地融入交谈圈 不论是在正式交谈或非正式交谈中，秘书人员由于角色地位的特殊性或工作的需要，更应该发挥主观能动性，融入交谈圈。也许我们与围坐一起交谈的人并不熟悉，也许我们对这个话题所知甚少或者全无兴趣，但既然目前坐在这里与人交谈，就必须表现出兴趣和热情，而不能以自己的情绪去影响他人。我们可以在适当的时候插一两句话，跟大家一起表示情绪，如点头、微笑、皱眉
秘书礼仪的特点与作用 本文是关于秘书礼仪的特点与作用，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 秘书礼仪的特点与作用 1.秘书礼仪的含义 秘书礼仪是指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止，如握手、打招呼等。 礼仪是礼节和仪式的统称。 礼节是表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式，如鞠躬、握手、献花圈、鸣礼炮等。 仪式是使用在正式场合的具有固定程序的一整套礼节，如国家的迎宾仪式、会议的开幕式、民间的婚礼等。 2.秘书礼仪的特点 (1)规范性。秘书礼仪是对人的行为举止的规范。 (2)差异性。任何国家和民族都有自己特别的礼仪。 (3)变化性。礼仪是社会发展的产物，时代在变化，人们的生活在变化，礼仪也会相应地发生变化。 3.秘书礼仪的作用 对于个人来说，能否表现出对他人的礼貌，是一个修养问题，有时还涉及到个人的道德水准问题。对于一个组织来说，秘书礼仪应用得得当与否，则体现出了该组织的管理水平和人员素质。 它的主要作用有如下两点: (1)有助于人际交往
现代社会，人际交往非常重要。良好的礼仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对交往双方平等地位的强调。 (2)有助于事业发展 不论是个人还是组织，要想使事业得到发展，都离不开他人的帮助。适度的 礼仪，能营造出良好的合作范围。 二、秘书涉外礼仪 1.涉外礼仪的含义 涉外礼仪是指对外交往时所使用的国际通行的礼节和仪式。它与我国的传统礼仪有很多相同之处,但也有很多不同点. 2.涉外礼仪的特点 涉外礼仪也可称为国际礼仪。 与我国传统礼仪相比,它的特点体现在以下两个方面: (1)强调对个人的尊重，对个人隐私的尊重 (2)强调xx 3.涉外礼仪的原则 (1)不卑不亢，互相尊重 (2)入乡随俗，求同存异 (3)xx，注重次序
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 办公室秘书的电话礼仪 OFFICE小姐的对外形象代表了公司的形象。在日常工作中，掌握了接听电话的礼仪，让对方在您亲切的话语中心平气和地谈事情，通话结束后，对方会对您公司有极佳的印象。■ 通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。■ 接起电话时首先应自报单位名称及所属部门。■ 接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。■ 当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。■ 当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。■ 在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。■ 如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问：”对不起，请问您是哪位?” ■ 要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。■ 听不清楚对方说话的内容时，最好不要犹豫，应立即将状况明确 1/ 10
告知对方，请对方给予改善。■ 如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。■ 挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已挂断电话，才能放下听筒。来源：温州秘书网 我的许多朋友从农村来到城市，开始是做工人的，因为他们自强不息，进修了大专，开始做了办公室职员，有的是接线员，有的是秘书，更多的做了推销员，经常出入office。她们都认为懂得职场礼仪是多么重要。遵循一些礼仪规范，了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上哦。办公桌的礼貌我们办公室有十张办公桌，情形却大不一样。只有一两张是整洁的，其他都是惨不忍睹。我一看到凌乱的办公桌，就对这个桌子的主人打了折扣。所以奉劝大家，保持办公桌的清洁是一种礼貌。想说说在办公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。如果突然有事情了，也记得礼貌地请同事代劳。容易被忽略的是饮料罐，只要是开了口的，长时间摆在桌上总有损办公室雅观。如茶水想等会儿再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。吃起来乱溅以及声音很响的食物最好不吃，会影响他人。食物掉在地上，最好马上捡起扔掉。餐后将桌面和地面打扫一下，是必须做的事情。有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。即使你喜欢，也会有人不习惯的。而且其气味会弥散在办公室里，这是很损害办公环境和公司
浅析秘书的礼仪修养 内容摘要: 秘书礼仪是社会礼仪的重要组成部分。在秘书工作的众多事务中，秘书的礼仪修养不仅反映出秘书的基本素质，还体现了秘书人员自身的文化素养、精神面貌和工作态度等等，所以秘书人员要不断提高自身素养，把礼仪的优势在秘书工作中发挥到最大。 关键词:秘书、礼仪、规范、修养、道德、文化 正文： 随着社会的发展和进步，人们的精神需求层次和自我认知价值的越来越高，就越来越希望得到理解、受到尊重。毫无疑问，在当前的社会形势下，礼仪已不是个别行业、个别社会层次的需求，而是全民所需。而在秘书工作的众多事务中，秘书礼仪是极其重要的内容之一，而且为企业塑造良好的形象，是企业的无形资产。所以不仅要做到办公礼仪规范、接待礼仪规范、还要做到外事礼仪规范、社交礼仪规范、形象礼仪规范等，哪个方面都不可偏废。个别秘书人员认为，在工作中只要注意办公礼仪规范就可以了，至于个人形象，那都是自己的事情，“穿衣戴帽，各有所好”，与他人无关。
其实，这是对秘书礼仪认识的误区，有些偏激的观点。而美国著名成功教育家戴尔·卡耐基却认为:一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%是要靠人际关系、良好的人际关系不仅能使你的心情愉快，重要的是会帮助你的工作步入成功。 作为秘书，我们应该注意积极主动的收集、学习和领会各种秘书礼仪知识。因为礼仪是人成功的先导官，是社会文化的一种表现，是沟通人与人之间关系的重要手段之一，更是社会人群中的一种行为规范和关系润滑剂。秘书礼仪则是秘书在工作和社会交往中为了表示对交往对象的尊重和友好而共同遵守的行为规范和准则，是做好秘书工作的前提条件。秘书工作面宽量大，礼仪工作又往往是混杂于这项工作中，因此秘书人员的礼仪工作必须遵循以下三点原因: 1.平等的原则 平等是秘书人员礼仪工作的第一原则。其一，是礼仪活动中注重“礼尚往来”，如一方对另一方表现出的礼数应有对等的反应，表现为回答对方致敬或致礼，答谢对方的宴请，及时对对方的来访进行回访等；其二，在实践中贯彻平等原则，不仅需要具有平等观念，而且要讲究艺术。例:一位教授回忆在延安见毛泽东时的情景说：“我去见主席，他拿出纸烟来招待我，可是不巧纸烟只剩一支了，我想，主席怎么办？他自己吸不请客人吸，当然不好；请客人吸自己不