戚安邦《项目管理学》完整版第四章项目的集成管理
第四章项目的集成管理
【本章导读】本章将全面讨论有关项目综合和集成管理的内容、方法和理论。本章着重讨论了项目集成管理的基本概念、基本内容及其特性；深入地讨论了项目集成计划的内容、作用和集成计划的编制方法；并通过对于项目集成计划实施、实施过程的管理和项目变更的总体控制等方面的讨论，给出了有关项目集成管理内容、方法和工具的全面描述。
第一节项目集成管理的基本概念
项目集成管理是项目管理中的一项综合性和全局性的管理职能和工作。在项目的实现过程中，在某个方面采取或者不采取行动，都将会对项目的其他方面造成影响。项目实施和管理活动之间的这种关联性和相互作用与影响，有时会表现的非常突出和确定，有时可能表现的非常微妙和很不确定。例如，一个项目范围如果发生改变，通常会直接造成一个项目的成本发生变化，但是项目范围变化对于项目团队的士气和项目产出物质量的影响就是间接的和很难把握与确定的了。这种项目实施与管理活动之间的相互影响和关联，要求在项目管理中必须充分、积极地开展项目集成管理。通过项目集成管理对项目的各种实施与管理活动和目标进行协调与控制。因为项目某个目标的实现或某个方面实施与管理活动要求的提高，也许会是牺牲另一个目
标或改变另一方面实施与管理的要求。所以，一个成功的项目经理必须充分认识项目各项工作之间的相互关系，通过开展项目的集成管理，全面地把握和管理好项目工作中的这些相互影响和关联。
一、项目的集成管理的概念
项目的集成管理是指为确保项目各项工作能够有机地协调和配合所开展的综合性和全局性的项目管理工作。它包括为达到甚至超过项目相关利益者要求和期望，去协调各种相互冲突的项目目标，去选用最佳或满意的项目备选行动方案，以及集成控制项目的变更和持续改善项目工作与方法等方面的内容。项目的集成管理，从本质上就是从全局的观点出发，以项目整体利益最大化作为目标，以项目各专项管理（包括：项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、项目采购管理等等）的协调与整合为主要内容，所开展的综合性管理活动与过程。项目集成管理的主要工作包括如下几个方面：
1．项目集成计划的制定这是一项综合考虑项目各种专项计划工作结果（如，工期进度计划、质量计划、成本计划、采购计划等等），通过综合平衡编制出能够协调和综合各个专项计划的项目集成计划（或叫综合计划）管理工作。
2．项目集成计划的实施
这是将项目集成计划付诸实施，开展并完成项目集成计划，实现项目整体目标，使项目集成计划转变成项目产出物的项目管理工作和过程。这一个工作是一项贯穿项目全过程的综合性和全局性的项目实施与控制工作。
3．项目变更的总体控制
这是一项协调和控制整个项目实现过程中的各种项目变更，努力使项目的实施既能保证项目集成计划的完成，又能够适应项目各种内部和外部情况变化的项目集成管理工作。通常，任何项目都会有各种各样的变更，而这些变更都可能会直接影响项目其它目标的实现，所以项目集成管理必须包括全面控制这些变更的工作。
上述项目集成管理的工作与过程可以由专人进行管理，也可以由专门的小组进行管理。在项目的各个阶段，项目集成管理工作的内容会有所侧重，工作量和工作内容会有所不同，
但是项目集成管理是必须开展的。换句话说，不管在项目的哪个阶段都必须从综合的角度，以全局的观点去开展项目集成管理工作，而不能只强调和注重项目各专项管理工作。特别需要指出的是，虽然项目集成管理这三个方面的工作被分为独立的三个部分，但在实际管理过程中它们通常也是相互关联，前后重叠和交叉的。
二、项目集成管理的特性
项目集成管理的主要特性是由于这种管理的综合性和全局性所决定的。由于项目集成管理涉及到项目成本、质量、范围、时间、资源等多个方面管理的协调与整合，所以这是一种综合性、总体性和全局性的项目管理工作。项目集成管理的主要特性有：
1. 综合管理的特性
项目集成管理的最大特性是它的综合性，即综合管理项目各个方面和各个要素的特性。在一个项目中会有许多方面的专项管理工作，
但是不管哪个专项管理都是针对项目一个特定方面的目标而开展的。例如，项目的时间管理是针对项目工期与进度目标的实现而开展的管理与控制工作，项目成本管理是针对项目预算目标开展的管理与控制工作。由于项目管理中存在有一系列的专项管理，所以需要有一种管理工作来协调和综合这些专项管理的目标、工作和过程，项目集成管理正是为此而开展的一项综合协调性的管理工作。
2. 全局管理的特性
项目集成管理第二个特性是它的全局性，即从项目全局出发，协调和控制项目各个方面与各项局部的工作。一个项目通过计划分解会有许多方面、许多局部的实施与管理工作，这些工作分别由不同的部门或人员完成，这些工作都是为实现某个具体项目计划目标而开展的。当项目的外部环境或内部情况发生变化时，项目的某个方面或某个局部的计划与工作会发生变化和更改，这些变更必需要有一种管理来协调和统一，以便从项目的全局出发，行控制和管理好项目的变化和更改，项目集成管理就是这项全局性的管理工作。
3. 内外结合的管理
项目集成管理另一个特性是它的内外结合特性，即全面控制和协调项目内部管理与外部关系的特性。在项目的实施过程中，对于项目的管理和控制并不只是对项目内部因素的管理与控制，还需要对许多来自项目外部的影响和因素进行必要的管理与适应。例如，项目的相关利益者会在项目实施过程中提出各种项目目标和任务的变更要求；项目所在地的政府或社区也会提出各种干预和要求等等。这些来自内
部和外部的项目变化影响，要求必须项目组织必须集成管理项目内部和项目外部的各种影响要素，而项目集成管理正是这种将项目的内部与外部因素结合起来进行管理的工作。
三、项目集成管理的主要应用
项目集成管理可以在项目管理的全过程、项目管理的各个阶段和项目管理的许多个方面使用。例如，在制定项目不可预见费的计划阶段就需要综合考虑各方面的因素，采用集成管理的方法和技术；在进行项目成本估算的阶段也需要使用集成管理的方法和工具去综合考虑各种因素对于项目成本的影响；即使是在项目风险评估的阶段，也要使用集成管理的方法与技术，去综合考虑各种项目风险因素的影响。通常，项目集成管理主要有如下几个方面的应用：
1. 项目工期与项目成本的集成管理项目工期和项目成本必须统一考虑，集成管理和控制。因为项目工期与成本两个要素是互相关联的，项目工期的提前和拖期会造成项目成本的上升或下降，而项目成本的增减同样会造成项目造价的变化，这两个项目关键要素是紧密相关的。例如，为缩短工期，项目就需要组织加班，加班就要付双份工资和各种各样的赶工费，所以项目成本就会上升。同样，项目成本削减了，项目能够投入和占用的资源就会下降，这就会直接影响项目的工期进度。因此，在项目管理中工期和成本是一对相互紧密相关的项目重要成功要素，它们必须按照集成
管理的方法进行综合的管理。
2. 项目工期与质量的集成管理
项目工期和项目质量管理也必须统一考虑，集成管理和控制。因为项目工期与质量两项要素也是互相关联的。通常，项目工期的缩短和延长都会对项目质量形成影响。同样，项目质量的变更也会影响项目的工期进度。例如，因为赶工而缩短建设项目中混凝土养护期，就可能造成严重的工程质量问题，而一旦项目出现质量问题就必须进行返工，这样就会反过来影响工期。所以在项目管理中，项目工期和项目质量也是相互关联的两个项目要素，也必须按照项目集成管理方法进行统一的管理和控制。
3. 项目成本与质量的集成管理
项目成本和质量管理同样也必须统一考虑，集成管理和控制。因为这两个要素的相互关联更为紧密。一般来讲，项目成本的降低可能会直接影响项目的质量，而如果项目质量出现问题也会直接影响到项目的成本。例如，项目的成本消减过多，就会迫使项目组织不得不采取偷工或减料的做法，从而造成项目的质量下降；反之，如果项目的质量发生问题就需要返工以恢复项目质量，这一定会造成项目成本的提高。因此在项目管理中，项目成本和质量同样是紧密关联的两大成功要素，必须按照集成管理方法进行统一的管理和控制。
4. 项目进度、成本、质量与资源的集成管理
在集成管理项目工期、成本和质量管理的同时，还必须考虑对于项目资源管理与项目进度、成本和质量的集成管理和控制。因为这四项要素在许多情况下是相互关联的，任何一个要素的变动，都会引起其它要素的互动。例如，项目工期的变动会要求资源的采购与供应时
间和数量发生变动；而资源采购与供给的时间与数量变动又会使项目成本发生变动；如果资源的供给存在数量和时间方面的限制，项目的工期进度就必须调整，并且这种调整一定会造成项目成本的变化。所以在项目管理中，项目工期、质量、资源和成本这四大要素也需要按照集成管理方法进行综合的管理与控制。
5. 项目产出物与项目工作的集成管理
对于项目产出物的质量、交付时间、数量和范围等方面的管理，也必须与对于项目工作质量、工作要求和任务范围的管理，进行集成的管理与控制。因为项目产出物的质量和数量是靠项目的工作质量和数量来生成和保障的。在项目实施过程中，对于项目产出物的管理和对于项目工作的管理是分别开展的。项目生成物的质量多数是采用监督、控制和事后管理的方法实现的，而项目工作质量的管理多数是采用过程控制的方法实现的。如果不能按照集成管理的方法去综合管理项目产出物质量和项目工作质量这两个方面，势必会造成项目工作与项目成果（产出物）的脱节，从而造成项目最终无法获得符合质量要求的成果（产出物）。所以在项目管理中，还必须对于项目产出物质量与项目工作质量进行集成管理与控制。
6. 项目工作与项目目标的集成管理对于任何项目而言，项目目标与项目工作都是最为直接关联和相互作用的两大要素，所以这二者也必须实行全面的集成管理。因为，如果项目目标发生变更，项目的工作范围就一定会发生变更，不管项目目标的变更是有关项目产出物质量的变更、交货时间和数量方面的变更，还是其他方面的变更，都
会直接影响项目工作的范围、内容和进度等方面。反之，如果项目的工作发生变动，不管是项目工作的范围还是内容方面发生的变化，它们都会直接影响到项目某个专项目标或全部目标的实现。所以在项目管理中，同样必须实现项目工作与项目目标的集成管理。
7. 项目各不同专业或部门的集成管理
项目的工作是由项目团队中不同工种或专业的人员来完成的，这些不同的工种或专业人员会按照一定的原则而构成不同的部门或小组，并由它们去完成一项特定的项目任务。例如，一个建设项目的设计工作、土建工作、安装工作和装修工作就是由不同的项目专业小组或团
队完成的；一个企业管理咨询项目会分别由：组织管理、财务管理、营销管理和战略管理等方面的专业咨询小组来完成这些不同的专项咨询工作。这些不同的项目团队或小组的工作必须按照集成管理的方法进行统一协调和管理。否则就无法使一个项目的最终结果形成一个统一的整体，就会出现各部分项目工作的产出物是合格的，而整个项目的产出物是不合格的局面。
8. 项目工作与组织日常运营工作的集成管理
任何一个开展项目的组织都会同时存在日常运营的工作，而一个组织的项目工作必须与该组织正在进行的日常运营工作，按照集成管理的方法去管理和控制。例如，一个企业在实施技术改造和产品更新换代项目或开展多角化经营项目的过程中，还会有自己的日常运营与生产工作，因此就必须对企业的项目工作和日常运营工作进行集成的
管理。否则就会造成不是由于项目工作影响了企业的日常运营，就是由于企业的日常运营工作冲击了项目工作的局面。这样的结果是任何一个企业都必须设法避免的，而避免的方法只有一种，即任何一个企业在这种情况下一定要集成管理他们的项目工作和日常运营工作。
第二节项目集成计划的制定
项目集成计划在有的项目管理教材中也被称为项目主计划（Main Plan）或叫项目综合性计划,它是一个项目的全面集成性计划。它是项目集成管理的依据和指导性文件。
一、项目集成计划
在项目管理中，计划工作是最为重要得一环。项目管理中有很多计划工作，从项目的进度计划到项目的资源计划和项目沟通计划，都是项目管理中重要的计划工作。但是，项目管理中最为重要的计划管理工作是项目的集成计划的制定工作。
1. 项目集成计划的定义项目集成计划是指，通过使用项目各个专项计划工作所生成的结果（即项目的各种专项计划及其支持细节），运用集成和综合平衡的方法所制定的，用于指导项目实施和管理控制的集成性、综合性、全局性的计划文件。通常，这种集成计划的编制需要通过多次反复的优化和修订才能完成。例如，在初始的项目集成计划文件中，可能只包括对于资源需求的一般的说明（如，工料清单等），甚至连项目完工的日期还尚未确定。但是，在最终的项目集成计划文件中，就会详细反映项目所需的各种资源，明确规定项目的完工日期、项目的质量和成本等等。
2. 项目集成计划的作用
在项目集成计划工作中，通过反复优化而编制出的项目集成计划的主要作用有如下几个方面：
1) 指导项目实施的依据
项目集成项目计划是项目组织为了达到项目的整体目标，建立和健全项目的综合管理与控制系统，完善和提高项目组织的实施与管理功能，及时地发现项目工作中的偏差，积极采取各种纠偏措施，从而保证项目有效实施的根本依据之一。在所有的项目实施依据文件中，项目集成计划是最主要的和第一位的管理依据性文件。
2) 激励项目团队士气的武器
一个项目的集成计划包括有：项目的目标、项目的任务、项目的工作范围、项目的进度安排和里程碑等内容。这些不但对项目的实施与管理工作做出了规定，而且对于项目团队也有一定的激励和鼓舞士气的作用。例如，项目的目标对于项目团队就有较大的激励作用，而项目进度安排和各个里程碑在项目实施过程中同样会对于项目团队的士气有很大的鼓舞作用。因为任何人在看到目标和目标实现的可能性很大时，在看到各个里程碑将要达到时都会
产生很大的目标激励效应。
3) 度量项目绩效和进行项目控制的基准
项目集成计划中最主要的内容是项目的目标和计划要求，这些项目计划指标是人们制定项目绩效考核和项目管理控制标准的出发点和基准。通常，项目控制工作都需要根据项目集成计划去建立各种项
目的控制和考核标准。这包括两个方面标准，其一是考核项目工作的标准，其二是考核项目产出物的标准。这两方面的管理与控制标准主要是根据项目集成计划制定的。这种项目绩效度量与管理控制的标准主要涉及数量、质量、时间、成本和效益等方面的标准，而这些方面的标准都必须是根据项目集成计划，通过进一步分解而得到。所以可以说，项目集成计划是度量项目绩效和开展项目控制的基准。
4) 项目相关利益者之间沟通的基础
项目集成计划也是项目相关利益者之间进行有效沟通的基础。因为在项目集成计划中给出了项目主要目标，给出了对于项目沟通计划的集成和对于项目相关利益者在信息获得和提供信息方面的权利与责任的规定与说明，从而使项目集成计划成为了全体项目相关利益者进行有效沟通的基础。项目的相关利益者能够通过项目集成计划而协调它们的利益，所以项目集成计划使他们具备了共同开展相互开展沟通的基础和平台。因此，项目集成计划的一项很重要的功能就是规定和协调项目相关利益者之间的利益和信息沟通工作，并作为整个项目全体相关利益者沟通的基础。
5) 统一和协调项目工作的指导文件
项目集成计划还是对项目各个专项、项目各个部分或不同群体的工作进行协调、调配和统一的指导文件，是指导项目各个专项计划管理工作的纲领性文件。项目集成计划是通过对于项目各专项计划进行综合与集成而获得的一份集成性、全局性的项目计划文件。这一文件规定出了协调和统一项目各个方面、各种工作的目标、任务、方法、
范围、工作流程等内容，因此它可以用于指导对于项目各个专项和局部工作的协调和统一。这种协调和统一十分有利于整个项目的实施与管理工作顺利进行，特别是有利于在项目实施过程中避免多头的、矛盾的指挥和命令，防止项目组织或项目团队不同群体或不同专项管理者的“各自为政”。
3. 项目集成计划编制的工作过程
项目集成计划的编制工作是一项复杂而艰巨的项目集成计划管理工作，这一项目计划管理工作包括如下几个步骤：
1) 项目集成计划的前期准备工作这是一项收集有关信息，为项目集成计划的编制确定前提和假设条件的项目集成计划工作。在这一工作中，项目组织需要收集各种各样的信息，这包括：各种项目专项计划的结果文件，这些专项计划的支持细节、各种有关的历史信息资料（类似项目的计划与实施结果信息等）、项目组织的各种有关政策与规定、项目所面临的各种限制条件和假设前提条件等方面的信息和数据。
2) 项目集成计划的综合编制工作这是根据所前期所收集的各种信息，运用项目集成计划的方法与工具，通过综合平衡和反复优化的过程，编制项目集成计划，生成项目集成计划文件的项目集成计划管理工作。这一工作需要运用项目管理者的计划技能和知识，使用各种项目集成计划的特定方法和工具（包括项目管理信息系统和各种项目计划管理的软件包），通过反复优化和综合平衡，最终编制出一个项目的集成计划及其相应的支持细节文件。
3) 项目集成计划的输出与更新工作
项目集成计划的输出与更新包括两个方面的工作。首先是将已经编制出的项目集成计划和相关的各种支持细节文件，通过一定的组织程序分发给项目组织、项目团队和项目相关利益者的工作，这一方面的工作还包括有关项目集成计划的审批和发放管理方面的工作。其次是项目集成计划文件的后续管理工作，这主要是有关项目集成计划的收发管理和项目集成计划的及时更新等工作。所谓的项目集成计划文件更新工作是指在项目出现各种变更时，需要根据项目变更的程度，通过采用附加计划法或全面更新项目集成计划的方法反映出项目变更所造成的项目集成计划的变动。
二、项目集成计划的信息收集
项目集成计划的前期准备工作主要是收集各种相关的信息和数据，为项目集成计划的编制提供依据。通常项目集成计划前期工作需要搜集如下几个方面的信息和资料：
1. 项目各种专项计划的信息
项目各种专项计划编制工作所生成的专项计划文件和相应的支持细节文件与信息是编制项目集成计划最为重要的信息，项目各种专项计划中所规定的目标、任务和各种数据都需要集成到项目的集成计划之中。例如，项目的质量计划、工期计划、成本计划和资源采购计划都需要在项目集成计划中进行集成和综合。一个项目的各种专项计划文件中还包括像工作分解结构（Work Breakdown Structure--WBS）这类基础性的项目信息文件和相关的支持细节文件与信息。
2. 相关历史信息与数据资料
在项目集成计划的编制中还需要使用相关的历史信息与数据资料，这些通常在制定项目集成计划中作为一种基本的参照信息使用。这类信息通常包括：
1) 过去完成的类似项目历史信息与数据资料
这是指项目组织或其他的项目组织在过去所完成的类似项目各种历史信息与数据资料，包括这些历史项目的计划文件、绩效报告、实际结果、经验教训等方面的信息与数据资料。2) 项目前期所生成的各种资料与数据
这是指项目组织在编制项目集成计划之前，已经收集和生成的各种资料与数据，包括项目前期可行性分析工作中获得的信息资料和此后所收集的与本项目相关的信息资料。例如，某个新产品开发项目从开始提出想法和初步设计到编制项目集成计划之前所收集和生成的各种资料与数据都属于这一范畴。
3. 项目组织的政策与规定
任何一个项目组织（包括业主/客户）的方针、政策和规定，在制定项目集成计划时必须予以充分考虑，并作为项目集成计划编制的依据之一。这方面的信息主要包括：
1) 项目组织有关质量管理的政策
项目组织有关质量管理方面的政策和规定是制定项目集成计划的重要依据之一，因为在项目集成计划编制中需要依据这方面的政策和规定确定项目质量管理的计划和安排。
2) 项目组织有关员工管理与绩效评价的政策项目组织有关员工管理和绩效评价的政策和规定也是制定项目集成计划的重要依据，这包括项目员工是内部招聘、外部招聘、如何解聘和员工绩效评价与激励等方面的政策和规定。因为在项目集成计划编制中需要依据这些信息确定项目的组织计划与安排。
3) 项目组织有关财务管理和合同管理方面的政策
项目组织有关财务管理与合同管理等方面的政策和规定同样也是制定项目集成计划的重要依据，这包括：财务管理与报告制度、财务账户管理办法、合同管理方法与程序等方面的政策与规定。因为这些方面的政策和规定会直接影响到项目集成计划有关预算的安排。
4. 项目的限制因素与条件
项目的限制因素与条件是指限制项目管理者在制定项目集成计划中做出选择的各种因素和条件。这包括在项目集成计划编制过程中选择切实可行的项目集成计划方案时必须全面和充分考虑的那些因素和条件。例如，项目业主/客户事先确定的项目预算就是一种限制项目管理者在项目范围、项目资源、项目团队和项目工期安排等方面做出各种选择的最根本限
制因素。
5. 项目的假设前提条件
从项目计划管理的角度，项目假设前提条件是指那些到计划编制时，计划者尚不清楚和尚未确定的各种条件。但是为了制订计划人们不得不假定出各种条件，并将它们作为是已知的和确定的条件，以便
用这些假设的前提条件去制定项目集成计划（否则就会因缺少条件而无法编制项目计划了）。例如，项目团队的某个关键成员（像科研项目中的首席专家等）是否能够参加项目和投入项目工作的日程有时是不确定的，但是在制定项目集成计划的时候，项目管理者必须假定这一关键成员参加项目和投入项目的工作日程，并将其作为是一种已知和确定的项目计划前提条件。当然，这种假设前提条件对于项目管理而言，常常会包含一定的风险性，因为这些假设的前提条件实际上是不确定的和有一定程度的未知成分。
6. 其它信息
另外，在项目集成计划的制定过程中还需要收集一些具体项目所属专业领域的与专业相关的信息。例如，工业建筑项目的集成计划编制需要考虑资金的时间价值，所以需要收集和输入有关现金流量、具体所属行业的基准收益率和贴现系数等方面的信息或数据，以及具体行业的一些专业方面的相关数据和信息；而软件开发项目的集成计划编制中会需要收集有关软件用户的需求信息、用户现有信息系统硬件情况和用户信息载荷和数据容量要求等方面的信息。
三、项目集成计划制定方法与技术
项目集成计划制定是一项需要反复优化和综合平衡项目各方面的因素，按照把握全局和系统思维模式开展的计划编制活动和过程。项目集成计划编制过程中所使用的计划方法和技术主要包括下述几个方面：
1. 项目集成计划的方法
项目集成计划制定阶段的主要活动是编制项目的集成计划，在制定这一计划的过程中所采用的方法主要是各种项目集成计划的方法。项目集成计划方法是指在项目集成计划的编制过程中，指导项目管理者编制项目集成计划的一系列的程序、做法和具体规则等构成的一套特定的计划编制方法。对于一些小型项目而言，项目集成计划的方法可能是非常简单的结构化计划编制方法，只要充分考虑项目各要素和各方面的集成计划安排与管理即可。但是，对于一些大型项目，项目集成计划方法可能是非常复杂的，需要包括系统仿真模拟方法和各种综合平衡与优化方法等一系列的计划方法和模型。大多数集成项目计划方法都是综合各种项目管理的方法和工具而构成的。这既包括一些由计算机软件实现的方法，也包括一些通过项目会议讨论做出决定的方法。例如，对于项目工期、成本和质量三大要素集成计划的编制，就可以运用价值分析和分步集成的方法，这一方法的具体做法如下：
1) 项目质量与项目成本的集成计划方法
项目各个要素的集成计划编制可以采用分步集成计划的方法，第一步先编制项目质量与项目成本的集成计划，然后进一步编制项目工期与项目成本的计划和其他的集成计划。项目质量与项目成本的集成计划需要借助价值分析（或叫价值工程）的原理，通过对于项目产出物质量（或叫功能）进行的价值分析，最终确定出能使项目业主/客户获得最大价值的项目质量与项目成本的集成计划。
在项目质量与项目成本集成计划的方法中，首先要根据价值工程原理对项目质量进行价值分析。根据价值分析原理的公式：V＝F／C
可知，任何项目产出物的质量都可以用它的功能（即公式中用F表示部分）来表示，而项目产出物价值（即公式中用V表示的部分）的增加，可以通过增加项目产出物的功能（F），和降低项目成本（公式中用C表示）这两种基本方式来实现。所以在项目集成计划过程中首先要应用价值工程的原理去综合考虑和安排项目质量与项目成本的集成计划安排，编制出项目质量与项目成本的集成计划。
2) 项目工期与成本的集成计划方法
在完成项目质量与项目成本的集成计划安排以后，项目质量基本上就计划确定了（而且这样计划安排的项目质量通常是项目的经济质量）。第二步需要进行项目工期与项目成本的计划集成。这一步要求在制定项目成本计划时必须充分考虑项目的工期因素，或者说在安排项目的工期进度计划的同时考虑并进一步优化项目的成本。集成计划安排项目的工期与成本通常会有三种基本的选择，这三种选择的原理如下图所示：
C（成本）C1 C3
C2 P1
P2
P3
0 T1 T3 T2 T（工期）
图4-1、项目工期与成本集成计划示意图
上图中的三条线（实际上应该是一种“S”曲线，这里进行了线性简化）分别代表三种不同的项目工期与成本的集成计划方案。其中，计划方案1（P1）的项目工期较短（T1），但是项目成本较高（C1）；而计划方案2（P2）的项目工期较长（T2），但是项目成本较低（C2）；计划方案3（P3）的项目工期与成本都是介于P1 和P2方案之间。在编制项目工期与成本集成计划的过程中，可以根据项目的实际情况在上述三种集成计划方案中做出选择。例如，如果项目急需，而且企业能够负担得起，就可以选择P1计划方案；反之则应该选择P2计划方案。这就是项目工期与成本的集成计划编制原理，通常在项目集成计划编制中需要反复运用这一原理优化安排出项目工期与成本的集成计划。
3) 项目成本、工期和质量的集成计划方法
在完成上述两种双要素计划的集成以后，如果两种集成计划的项目成本指标不一致，甚至相差很大或存在冲突时，就需要进一步综合平衡这两种独立集成的计划结果，即开展项目成本、工期和质量三要素的全面综合与集成。这种综合平衡的计划集成有两方面的计划集成工作：一方面是两个双要素计划结果的交叉检验与调整，这适合于既有两个集成计划的项目成本指标相差不大的情况，此时只需要微量调整项目工期、质量和成本的计划指标，然后交叉检验这一调整的影响，最终得出三要素的集成计划即可。另一类是全面综合平衡，这适用于两种集成计划的成本指标相差较大的情况，此时需要根据项目成本、
工期和质量三大要素的关系，运用全面综合平衡项目的工期、质量和成本计划指标的方法，编制出项目的成本、工期和质量的三要素集成计划。这种方法一般采用先确定某一要素的计划指标值，然后通过逐步试算和优化的办法，最终找到一个最优或满意的项目质量、工期和成本三要素集成计划方案（在优化方法中这也被称为“瞎子爬山法”）。
2. 相关利益者的技能和知识
项目每个相关利益者在项目集成计划的制定中都需要开展相应的计划管理活动，所以他们在制定项目计划方面的技能和知识，也属于项目集成计划工作的技术的范畴，也是非常有用的。项目管理者应该创造一个良好的环境，使项目相关利益者能够在集成计划的制定过程中贡献他们的才智和力量，充分使用他们在这方面的技能和知识。例如，对于一个建筑工程项目，在确定项目成本、工期和计划的集成计划过程中，项目的造价工程师在计划和分析项
目成本构成和预算，以及进行价值分析和评价项目的收益与投资回收比率等方面需要做出自己的贡献；而项目的计划人员需要在项目的工期进度分析、关键路径分析等方面贡献自己的力量。特别是在人员数量和责任都已事先确定的科学技术研究与开发项目中，所有参与项目团队的成员都需要运用自己的知识和技能，努力分析、评价和计划安排项目的时间、资源，预算等等，以便确定出能够达到成本限制和进度要求的项目集成计划。
3. 项目管理信息系统
在项目集成计划过程中，人们需要从事大量的信息收集、整理和
练习一 一、单选题(共5道) 1、项目目标一般由成果性目标与()目标组成(1、0分) (正确的答案:D 提交的答案:D 判题:√得分:1、0) A、层次性目标 B、约束性目标 C、指导性目标 D、阶段性目标 2、下列哪项不就是项目定义的一部分()(1、0分) (正确的答案:A 提交的答案:A 判题:√得分:1、0) A、重复性的活动 B、限制 C、资源消耗 D、一个设立得非常好的目标 3、下列哪项不就是项目的特性()(1、0分) (正确的答案:D 提交的答案:D 判题:√得分:1、0) A、目的性 B、独特性 C、一次性 D、重复性 4、各个项目的环境变数、管理变数()就是不同的(1、0分) (正确的答案:B 提交的答案:B 判题:√得分:1、0) A、技术变数 B、权变关系 C、经济变数 D、资源变数 5、一个项目的启动阶段输出不包括下列哪项()(1、0分) (正确的答案:C 提交的答案:C 判题:√得分:1、0) A、项目章程 B、约束条件 C、产品描述 D、项目经理选择 练习2 一、单选题(共5道) 1、项目生命周期()(1、0分) (正确的答案:C 提交的答案:C 判题:√得分:1、0) A、定义产品生命周期 B、对所有项目都有清晰相同的阶段 C、定义每个阶段应该做什么 D、包括许多在进入项目下一阶段之前必须完成的内容 2、可行性研究通常发生在生命周期的()阶段(1、0分) (正确的答案:A 提交的答案:A 判题:√得分:1、0) A、启动 B、开发 C、实施 D、任何一个生命周期 3、管理收尾最重要的工作就是()(1、0分) (正确的答案:B 提交的答案:B 判题:√得分:1、0) A、测试项目产品、验收、移交 B、收集、整理、编辑、存档项目相关的所有文件 C、验收、核实、移交、付款 D、文件存档、验收、移交 4、一个项目的客户告诉项目经理,她已经没有钱支付项目了。项目经理应首先做什么()(1、0分) (正确的答案:B 提交的答案:B 判题:√得分:1、0) A、把更多的工作向进度计划后期推,使客户有时间获得资金 B、消减工作范围并开始收尾工作 C、停止工作 D、介绍部分项目团队 5、如果()对一个项目进行目标管理才就是可行的(1、0分) (正确的答案:A 提交的答案:A 判题:√得分:1、0) A、得到管理层的支持 B、把规划写下来 C、项目不影响目标 D、项目包括项目章程中的目标 练习3 一、单选题(共8道) 1、谁决定一个新项目的要求()(1、0分) (正确的答案:B 提交的答案:B 判题:√得分:1、0) A、客户 B、项目干系人 C、项目经理 D、高级管理层 2、解决需求之间的分歧要有利于()(1、0分) (正确的答案:D 提交的答案:D 判题:√得分:1、0)
系统集成项目管理规范 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
系统集成工作规范 目录 一、总则 第1条为规范本公司系统集成的管理，形成一套行之有效的规范化的工作方法，提高工作效率，明确员工的工作职责，保证工 程的质量，特制定本规范。 第2条鉴于本公司的实际工作分工，本规范所指的系统集成并不包括项目的前期方案设计和应用软件的开发和维护。 第3条本规范的主要内容包括：工程组织结构、工程工作流程、工程管理与考核、工程准备管理、工程准备管理、工程实施管
理、工程验收管理、工程维护管理、出差管理、培训体系共 十大部分。 第一章工程组织结构 第1条工程的系统集成工作采用项目负责制，即由部门负责人指定、报公司批准确定一名项目经理。 第2条项目经理接受任命后，必须与用户项目组协调，确定用户现场负责人，制订出可行的工作进度表。根据工程的情况，划分子系统，并针对不同 的子任务，由项目经理提名，部门负责人批准配备工程参与人员组成一 任务小组，任务小组可以由一名或多名人员组成。项目经理也可以作为 工程参与人员。 第3条针对不同的子任务，由项目经理指定一个工程参与人员为任务小组负责人。 第4条项目经理的主要职责： 1）与用户和公司进行工程总协调。 2）计划工程进度，划分工程的子任务。 3）负责工程参与人员的配备并安排的实施过程，负责工程的成本、包括住宿、长途交通费、市内交通费等。 4）对用户所提出要求的响应。 5）制作和管理工程文档。 6）协调解决工程实施过程中出现的不可预测的问题。 7）向部门和公司领导汇报工作进度。
第一章 1、目前的权威项目管理机构 美国项目管理学会 PMI Project Management Institute 国际项目管理协会 IPMA International Project Management Association 英国商务部雨PRINCE2 PRINCE是Projects IN Controlled Environments(受控环境中的项目)缩写，PRINCE2是基于过程（process-based）的方法 中国项目管理研究委员会PMRC Project Management Research Committee 中国劳动和社会保障部与项目管理师 中国信息产业部与系统集成项目经理 2、项目的职能管理：项目整体管理、项目范围管理、项目时间管理、项目费用管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目采购管理。 3、项目过程主要有项目管理过程和产品实现过程，二者在项目过程中重叠并相互作用。 4、信息系统项目的特点：目标是不精确的、变更比较频繁、受人力资源的影响很大。 5、信息系统的生命期作用：生命周期法的主要思想: 将管理信息系统从系统调查开始,经过系统分析,系统设计,系统实施,系统维护与评价,直至要求建立新的系统看成是一个生命周期的结束,另一个生命周期的开始. 任何系统都有一个产生、发展、成熟、消亡(更新)的过程，整个过程称为系统的生命周期。信息系统也不例外，它在其使用过程中随着环境的变化，要不断维护、修改，新的目标和要求不断提出，从而要求设计更新系统，用新系统代替老系统。 所谓生命周期法就是严格按照系统生命周期的各个过程和步骤去开发系统。生命周期法将信息系统的开发过程划分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与维护等阶段，每个阶段又分成若干个步骤。 生命周期法的主要优点是：整个开发过程阶段和步骤清楚，每一阶段和步骤均有明确的成果，这些成果以可行性分析报告、系统分析说明书、系统设计说明书等形式表现出来，并作为下一阶段工作流的依据。在每一阶段和步骤中，整个项目可以划分为许多组成部分，各个部分可各自独立地开展工作，且各部分的工作必须按要求到达各阶段或步骤的终点，这有利于整个项目的管理与控制。 6、IT治理是一个由关系和过程所构成的体制，用于指导和控制企业，通过平衡信息技术与过程的风险、增加价值来确保实现企业的目标。 IT治理的典型框架是COBIT（Control Objectives for Information and related Technology），直译为信息及相关技术的控制目标。 7、信息化成熟度模型IMM（Information Maturity Model）,IMM1技术支撑级，IMM2资源及成级，IMM3管理优先级，IMM4战略支持级，IMM5持续改善级。 8、信息化战略从内容上具体分为信息技术战略、信息资源战略、信息机构战略等功能或管理战略。 9、信息化项目的规划步骤：（1）了解组织当前信息系统以及管理状况（2）对相关信息技术发展进行预测（3）制定信息系统的总目标和阶段性目标（4）列出带有优先权的信息化项目的建设清单（5）撰写并审批信息化项目规划报告 10、关键成功因素法：（1）了解组织的目标（2）识别关键成功因素（3）识别性能的指标和标准（4）识别测量性能的数据 价值链分析法：要进行价值链分析首先要是有价值的活动，在此基础上，确立活动类型，在美丽基本和辅助活动中，都有以下三种不同类型：直接活动、间接活动、质量保证。 第二章 1、CIO的职责：（1）参与制定组织发展战略，领导组织信息战略的制定（2）确立信息处理和利用及其所需设备方面的政策、标准和程序，制定组织信息制度和信息政策（3）培育良好的信息文化（4）提升组织
课后测试 单选题 ?1、项目实施后，项目管理办公室（PMO）询问是否已实现项目的商业目标。若要解决这个问题，项目经理应该怎么做？（10分） A开展客户满意度调查 B与项目发起人一起审查项目章程 C执行偏差分析 D执行项目后评估(post-project review） 正确答案:D 试题解析：本题不是问项目是否做得好（通过项目审计来评估），而是问当初项目选的对不对，有没有实现最初选择该项目的目标，这属于“后项目评估" (post-project review),是在项目完成并运营一年左右，来评估该项目是否实现了最初的战略计划，因此选D ?2、项目集经理和资源经理对一个项目集中的项目资源分配意见不一致。资源经理监管团队成员的任务。这定义了哪种结构类型？（10分） A项目型 B弱矩阵型 C强矩阵型 D职能型 正确答案:B 试题解析：当题目同时出现项目经理和职能经理时，一定是矩阵型组织，而题目显示资源经理权力大过项目经理，因此是弱矩阵本题中的项目集经理可以且必须理解为项目经理。 ?3、制定项目的进度计划时，项目经理拥有足够的信息，来详细说明项目第一阶段进度计划。在开始项目执行时，项目经理认为在获得更多信息后将制定下一阶段的详细进度计划。项目经理采用了哪一项进度安排技术？（10分） A迭代生命周期 B分解 C滚动式规划 D适应性生命周期 正确答案:C 试题解析：本题为基本概念题目。不选A和D，是因为A和D描述的是项目生命周期的类型，是客观存在，不是由项目经理决定的，而如何规划是项目经理的权限范畴 ?4、在项目启动期间，一名关键相关方声称项目不再可行。为评估项目的可行性，项目经理应该做什么？（10分） A将该相关方推荐给项目发起人 B拖延项目再评估，直至项目资金在启动阶段结束时用完
项目管理知识综合管理：第四章项目综合管理项目综合管理包括的这些程序要求确保对项目的各种要素进行正确的协调。为满足或超越项目参与者的需要和原望，它包括在相互冲突的目标和众多的任选目标中权衡得失。虽然所有的项目管理程序在某种程度上看都是一个整体，但本章所描述的这些程序是基本的综合管理知识。图表4-1 对下列主要程序进行了总述： 这些程序彼此相互影响，同其他知识领域中的程序也互相影响。根据项目计划的需要，每个程序都包括一个或多个个体或团体的努力。在每个项目阶段，每个程序通常至少发生一次。虽然这里提到的这些程序，是作为彼此独立的因素而给予较好的界定，但是，在实践中它们是以某种方式重迭和影响的，在此就不详细讨论了。程序的互相影响在第3 章进行了详细的讨论。 这章的核心是分析用于项目综合管理过程的程序、工具和技术。例如：当为了一个临时性的计划进行的成本估算或各种人员调整带来的风险被基本确认后，项目综合管理方可进入实施状态。然而，为了能成功地完成一个项目，综合管理也会同其他领域发生一定数量的联系。例如： 项目的具体工作必须要同项目执行组织正在进行的具体操作结合起来。产品范围和项目范围必须结合起来（产品范围和项目范围是不同的，这些内容的介绍在第5 章）。 项目工作必须与不同特殊功能的子项目相结合（象工程设计项目中的工民建、电力工程和机械图纸一样）。 4.1 项目计划的开发 项目计划的开发 项目计划的开发是用其他计划程序的输出，创建一个内容充实、结构紧凑的文
件，使它能够引导项目计划的实施和控制。这个过程几乎经常重复几次。 例如：初的草案可能包括一般性的方法并没有时间期限，而终计划则要反映具体的方法和有明确的时间期限。这个项目计划用于： 引导项目的实施。 编制项目规划的设想。 记录项目计划讨论好的有关任选事宜。 促进项目参与者之间的沟通。 确定主要的管理问题如内容、范围和时间等。 为进一步提高测量和控制项目的水平提供一个标准。 4.1.1 对项目计划开发的投入 1．其他规划的输出。其他项目规划程序在3.3 中概括，这些项目规划程序的所有输出是开发这项计划的输入。其他规划的输出包括两个基本文件，即工作分析结构和辅助说明。许多项目也要求应用专门领域的输入（例如：许多建筑项目要求有资金流程预测）。 2．历史资料。可行性的历史资料（比如；估算记录、过去项目执行情况记录）在其他项目规划程序的制定中已经考虑到了。在项目计划的开发期间，这些资料也有参考价值，它能帮助人们证实假设的真实性和评价任意一个在项目进程中，已得到确认的资料。
第四章项目整合管理 1．项目整合管理是指( )。 A．识别和选择项目的资源配置方案B．平衡相互竞争的项目目标，如范围、时间、成本和质量C．协调项目管理各知识领域之间的相互影响D．以上都是 2．下列关于行政收尾和合同收尾的说法，正确的是( )。 A．项目或阶段结束时都要进行行政收尾和合同收尾 B．行政收尾和合同收尾都需要进行产品核实，都需要总结经验教训，对相关资料进行整理和归档，更新组织过程资产 C．合同收尾通常在行政收尾之后进行 D．整个项目通常只需要做一次合同收尾和一次行政收尾 3．对项目管理各过程，下列哪个说法是正确的( ) A．根据管理层的管理偏好来执行项目管理过程 B．在各项目的管理中同等程度地加以严格实施 C．经验很多的项目经理可以凭直觉就决定不采用某个项目管理过程 D．项目管理团队必须考虑每一个项目管理过程，并决定其具体实施水平 4．以下哪个是结束项目或阶段过程的工具与技术( ) A．项目管理信息系统B．偏差分析C．分析技术D．挣值管理 5．在结束项目时，项目经理需要审查什么信息，确保所有项目工作都已完成，确保项目目 标已经实现( ) A．待验收的可交付成果B．待移交的可交付成果C．项目管理计划D．以前各阶段的收尾信息 6．以下哪个文件授权项目经理为开展项目活动而动用组织资源( ) A．项目章程B．项目管理计划C．项目工作说明书D．项目文件 7．以下哪个是结束项目或阶段过程的输入( ) A．可交付成果B．验收的可交付成果C．核实的可交付成果D．移交的可交付成果 8．对于外部项目，谁负责提供项目工作说明书( ) A．项目启动者或发起人B．高级管理层C．客户D．项目经理 9．以下哪个不是实施整体变更控制过程的工具与技术( ) A．专家判断B．会议C．变更控制工具D．项目变更评审 10．对于在完工前就提前终止的项目，应该在哪个过程中调查和记录提前终止的原因( ) A．结束项目或阶段B．指导与管理项目工作 C．制定项目管理计划D．适用于项目所处阶段的具体过程 11．在项目生命周期的早期阶段，发起组织为何要对商业论证进行定期审核( )
中国海洋大学本科生课程大纲 课程属性：公共基础/通识教育/学科基础/专业知识/工作技能，课程性质：必修、选修 一、课程介绍 1.课程描述： 《项目管理》是电子商务的专业知识课程，该课程围绕项目管理的五大工作过程以及涉及的九大知识领域，结合丰富的案例，讲授项目整体管理、项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目风险管理以及项目采购管理等方面的基本方法与技能。 2.设计思路： 该课程首先介绍项目管理的基础知识，包括项目、项目管理的概念，项目管理的工作过程等，在此基础上围绕PMBOK对项目管理九大知识领域的划分，分别详细讲授项目管理的九大知识领域，包括项目整体管理、项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目风险管理以及项目采购管理等，同时通过案例分析及课堂练习，强化学生对项目管理工具和方法的掌握。 3.课程与其他课程的关系 《市场营销》与《财务管理》是该课程的先修课程，另外《人力资源管理》、《管理学原理》等课程也是该课程的重要支撑。 - 3 -
二、课程目标 通过本课程学习使学生掌握有关项目管理的基本理论和基本方法，培养学生项目管理的技能和按照项目方法管理某些工作的技能。具体目标有：讲授项目管理的基本理论、工具和方法，使学生了解项目管理的基本过程和内容；掌握项目整体管理、项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目风险管理以及项目采购管理等方面的方法与技能。 三、学习要求 要完成所有的课程任务，学生必须： （1）按时上课,上课认真听讲，积极参与课堂讨论、随堂练习和测试。 （2）按时完成常规练习作业。这些作业要求学生按书面形式提交，只有按时提交作业，才能掌握课程所要求的内容。 （3）完成教师布置的一定量的阅读文献和背景资料等作业，其中大部分内容要求以小组合作形式完成。这些作业能加深对课程内容的理解、促进同学间的相互学习、并能引导对某些问题和理论的更深入探讨。 四、教学进度 - 3 -
第1章项目与项目管理 1. 一般用哪三大因素来衡量项目的成败？ 答：在计划时间之内、把费用控制在预算之内，把实施控制在范围之内、把质量控制在需求之内。 2. 某个组织正在决定它们是否需要正式的项目管理过程，如果指派你来提出一系列的问题来帮助决策，你将会提出哪些问题？ 答：在规定的时间、预算内，根据实施的具体规划，项目成果的概率如何？项目失败的主要因素是什么？怎样才能使项目管理能够改善所有的实施情况？对于已经完成的项目，客户的满意度是多少？怎样选择项目？怎样改善项目的资源管理？ 第3章项目组织与项目经理 1. 解释一下项目管理中“整合优化”这个术语，并描述项目经理的主要角色和职责。 答：所有的项目组成部分和计划过程是紧密相关的，项目经理必须在整个组织内部协调和整合优化项目活动。项目经理必须确保各职能部门之间能够有效地相互沟通。 2. 分析矩阵组织结构，描述一下在组织采用了这种结构后会带来哪些主要优点以及潜在的缺点。 答：优点：更好地使用资源，改善各职能部门之间的沟通，各职能部门能更高效地进行运作，项目经理就像一个协调者并且有一定的权限。 缺点：有时候资源可能会承担过重的负担、进度冲突，有的是关于由项目经理还是职能经理来进行任务派遣和控制工作的冲突。 3. 如果项目经理能提供一个有益于团队合作的积极的工作氛围，这将使项目团队的表现更加高效，描述一下一个项目经理应该采取哪些措施来保证他能产生一个高绩效的团队。 答：明确定义角色和职责、授权给项目团队成员使他们能完成自己的职责、按规定给予奖励并能识别出优秀的工作绩效提供培训和个人指导、建立一个支持的环境、避免对团队成员所做得工作有个人偏见和产生不信任、保证坚信项目团队将获得最终成功。 4. 为什么项目经理应该是一个通才，而不应是一个技术专家？ 现代项目经理是项目管理的中心。项目经理的素质对项目管理的绩效举足轻重。项目经理的素质是指项目负责人应具备的各种个人条件在质量上的一种综合，由个人的品格素质、能力素质、知识素质三大要素组成。一个人在这三种素质方面的状态，决定了他能否成为一名合格的项目经理。 项目经理应掌握项目管理学、技术经济学、企业领导学等知识。项目经理应该是具有一定知识广度的“杂家”，他应在实践中不断深化和完善自己的知识结构。 5. 为什么越来越多的项目采用矩阵式组织结构？ 矩阵式组织结构是为了最大限度地发挥项目式和职能式组织的优势，尽量避免其弱点而产生的一种组织结构。它是在职能式组织的垂直层次结构上叠加了项目式组织的水平结构。其形式可分为强矩阵形式、弱矩阵形式、平衡矩阵形式。 矩阵式组织结构的优点可以概括为： ①项目是工作的焦点，有专门的人即项目经理负责管理整个项目； ②由于项目组织是覆盖职能部门的，它可以临时从职能部门抽调所需的人才； ③当有多个项目同时进行时，公司可以平衡资源以保证各个项目都能完成其各自的进度、费用及质量要求； ④对客户要求的响应与项目式组织一样快捷灵活，对公司组织内部的要求也能做出较快的响应。 第4章项目范围管理 1. 为什么要进行项目范围管理？ 答：项目范围是指为了成功达到项目的目标，所必须完成的工作，是关于项目工作内容和期望产出的
教材结构 第一章信息化基础知识 1、信息化基础知识 2、电子政务 3、企业信息化 4、商业智能 第二章信息系统服务管理 1、信息系统服务管理体系 2、信息系统集成资质管理 3、信息系统工程监理 4、ITIL与IT服务管理、信息系统审计 第三章信息系统集成专业技术知识 1、信息系统集成简述 2、信息系统建设 3、软件工程 4、面向对象系统分析与设计 5、软件架构 6、典型应用集成技术 7、计算机网络知识 第四章项目管理一般知识 1、什么是项目 2、项目的组织方式 3、项目生命周期 4、典型的信息系统项目的生命周期模型 5、单个项目的管理过程 6、项目管理高级话题 第五章立项管理 1、立项管理内容 2、建设方的立项管理 3、承建方的立项管理 4、签订合同 第六章项目整体管理 1、项目整体管理的主要活动和流程 2、项目启动 3、编制项目范围说明书（初步）
4、制定项目管理计划 5、指导和管理项目执行 6、监督和控制项目 7、整体变更控制 8、项目收尾 第七章项目范围管理 1、产品范围与项目范围 2、编制范围管理计划 3、范围定义 4、创建工作分解结构 5、范围确认 6、范围控制 第八章项目进度管理 1、项目进度管理概述 2、活动定义 3、活动排序 4、活动资源估算 5、活动历时估算 6、制定进度计划 7、项目进度控制 第九章项目成本管理 1、项目成本管理概述 2、制定项目成本管理计划 3、项目成本估算 4、项目成本预算 5、项目成本控制 第十章项目质量管理 1、质量管理基础 2、制定项目质量计划 3、项目质量保证 4、项目质量控制 第十一章项目人力资源管理 1、项目人力资源管理的定义及有关概念 2、项目人力资源计划编制 3、项目团队组织建设 4、项目团队管理
项目管理学（一）已完成成绩：100.0分 1 【单选题】 将人分为“先知先觉，后知后觉，不知不觉”三类的是（）。 ?A、孔子 ?B、孟子 ?C、孙中山 ?D、毛泽东 我的答案：C得分：25.0分 2 【单选题】现代项目管理体系产生于哪一年？ ?A、1996年 ?B、1881年 ?C、1984年 ?D、2000年 我的答案：C得分：25.0分 3 【单选题】项目的制约性中，最主要的是： ?A、法律制约 ?B、人为制约 ?C、政策制约 ?D、资源制约 我的答案：D得分：25.0分 4 【判断题】审时度势、因势利导、趋利避害、立身行道是学习管理的根本目的。 我的答案：√ 项目管理学（二）已完成成绩：100.0分 1
【单选题】下列不属于项目管理过程中的日常运营的是：?A、计划过程 ?B、执行过程 ?C、起始过程 ?D、控制过程 我的答案：C得分：25.0分 2 【单选题】项目组合管理包括： ?A、独立项目的管理 ?B、相似项目的管理 ?C、战略项目和项目群的管理 ?D、以上都有 我的答案：D得分：25.0分 3 【单选题】下列不属于传统项目管理的是： ?A、工期管理 ?B、造价管理 ?C、质量管理 ?D、人力资源管理 我的答案：D得分：25.0分 4 【判断题】项目团队管理是项目组织管理中最核心的部分。 我的答案：× 项目管理学（三）已完成成绩：100.0分 1 【单选题】项目的详细可行性研究出现在： ?A、发现问题和机遇之后 ?B、分析条件之后 ?C、提出项目立案之后
?D、项目立项之后 我的答案：D得分：25.0分 2 【单选题】人类社会范式不包括： ?A、计划再配式 ?B、市场配置式 ?C、信息社会式 ?D、互惠重配式 我的答案：C得分：25.0分 3 【单选题】“夫天未战而庙先算”出自： ?A、《易经》 ?B、《论语》 ?C、《大学》 ?D、《孙子兵法》 我的答案：D得分：25.0分 4 【判断题】传统管理是以工程建设项目为主的狭窄应用领域。 我的答案：√ 项目管理学（四）已完成成绩：100.0分 1 【单选题】下列关于项目特性说法不正确的是： ?A、不确定性 ?B、风险性 ?C、突进型 ?D、成果的不可挽回性 我的答案：C得分：25.0分 2 【单选题】下列要素不属于项目管理图中核心要素的是：
课程内容顺序： 1.项目管理概论 2.项目过程和管理过程 3.项目范围管理 4.项目时间管理 5.项目成本管理 6.项目质量管理 7.项目集成管理 8.项目风险管理 9.项目沟通管理10.项目组织管理11.项目人力资源管理12.项目采购管理 第一章绪论 第一节项目的基本概念 一.项目的定义与概念 一般认为：项目是一个组织为实现自己既定的目标，在一定的时间、人员和资源约束条件下，所开展的一种具有一定独特性的一次性工作。 二、项目的特性 1.目的性---任何项目都是为实现特定的组织目标服务的。 2.独特性---项目的产品或服务都具有一定的独特之处。 3.一次性---项目有自己明确的时间起点和终点，是有始有终的，而不是不断重复、周而复始的。 4.制约性---指每个项目都在一定程度上受客观条件的制约。最主要的制约是资源的制约。 5.其它特性---包括项目的不确定性、项目的风险性、项目的渐进性、项目成果的不可挽回性、项目组织的临时性和开放性等等。 三、项目的分类 1.封闭性项目和开放式项目 2.业务项目和自我开发项目 3.企业项目、政府项目和非盈利机构的项目 4.盈利性项目和非盈利性项目 5.项目组合、项目群、项目和子项目 Project Portfolio、Program、Project和Sub-project。 第二节项目管理的基本概念 一、项目管理的定义 1.项目管理是使用各种管理方法、技术和知识为实现项目目标而对项目各项活动所开展的管理工作。 2.项目管理涉及到对于项目或项目阶段的起始、计划、组织、控制和结束这样五个具体的管理过程（或内容）。 二、项目管理的基本特性 1.普遍性---我们现有各种文明成果最初先是通过项目实现的，一般都是先有项目后又日常运营。 2.目的性---项目管理活动都是为“满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望”这一目的服务的。 3.独特性---它不同于一般的生产运营管理，不同于常规的行政管理，是一种完全不同的管理活动。 4.集成性---它要求充分强调集成管理，对项目各要素和项目各阶段的集成管理等。 5.创新性---它是对于创新的管理，项目管理本省需要创新，没有一成不变的模式和方法。 第三节现代项目管理知识体系 一. 现代项目管理知识体系定义 1.它是在现代项目管理中所使用的各种理论、方法和工具等的总称。 2.它是项目管理的圣经。PMI从1984年开始推出，1996年出版正式版本，2000年和2004年新版修订的。PMI和IPMA都是国际性的项目管理协会。 二、构成
第四章建设工程项目管理集成化 4.1建设工程项目全寿命期管理 项目全寿命期集成化管理 是指从建设工程项目全寿命期的视角，运用集成化管理的思想，将传统管理模式下相对分离的项目策划决策阶段、项目建设实施阶段和项目运营维护阶段在管理目标、管理组织、管理手段等方面进行有机集成，建立项目策划决策、建设实施、运营维护的集成化管理系统，实现建设工程项目整体功能的优化和整体价值的提升以及建设工程项目全寿命期目标。 4.1.1项目全寿命期管理及其起因 越来越多的业主需要承包商提供项目全寿命期的管理服务，以降低项目全寿命期成本、缩短项目建设工期、减少项目投资风险。 承包商希望拓展自身的经营业务，在承担更多承包风险的同时，可增加获得更大利润的机会。 现代工程项目日趋庞大、技术含量越来越高，已成为研究、开发、建设和运营的结合体，从而使项目从策划可行性研究设计、施工直至运营维护的全过程一体化管理要求增加。 建设项目法人责任制的实行，既是顺应项目全寿命期管理的需求，同时也为项目全寿命期管理提供了制度保障。 目标系统——功能、费用、时间和社会目标的统一 基本目标 建设目标（工程质量建设工期和建设投资）
运营目标（服务质量、运营成本和经济收益） 社会目标——项目的社会责任和历史责任 使项目利益相关者（项目投资者、业主、用户、承包商、供应商、政府、所在地周边组织等）满意 与自然、社会、经济、法律等环境相协调 满足项目所在地区、城市可持续发展要求 组织系统 业主方项目全寿命期管理组织的一体化 项目策划决策、建设实施及运营维护的不同阶段，项目组织形式的选择。 项目策划决策、建设实施及运营维护的不同阶段之间，管理界面的协调性。 业主与工程项目参建各方之间的相互关系 考虑从传统意义上的企业间合作模式向动态联盟模式发展。项目业主作为动态联盟的盟主，与其他盟员之间以信任为合作基础，以合同为法律依据，在信息技术基础上实现组织集成。 信息系统 实施项目全寿命期集成化管理，需要有一个使项目策划决策、建设实施运营维护各个阶段所有参与方实现信息共享的平台——建设工程项目全寿命期管理集成化信息系统。该系统应是一个利用现代计算机和信息处理技术，在项目全寿命期中进行信息处理，为项目所有参与方提供信息服务，辅助其进行决策、实施和控制的集成化人机系统。
13年下 试题03 组织过程资产在项目管理中扮演很重要的角色，（3）不属于组织过程资产。 A. 基础设施 B. 组织的经验学习系统 C. 产品组建标准 D. 招聘、培养、使用和解聘技术人员的指导方针 分析： 组织过程资产包含：项目实施组织的企业计划、政策方针、规程、指南和管理系统，实施项目组织的知识和经验教训。 组织过程资产，指一个学习型组织在项目操作过程中所积累的无形资产。组织过程资产的累积程度是衡量一个项目组织管理体系成熟度的重要指标，项目组织在实践中形成自己独特的过程资产，构成组织的核心竞争力。 组织过程资产主要包括但不限于以下内容： ●项目组织在项目管理过程中指定的各种规章制度、指导方针、规范标准、操作程序、 工作流程、行为准则和工具方法等。 ●项目组织在项目操作过程中所获得的经验和教训，其中既包括已经形成文字的档案， 也包括留在团队成员脑子中没有形成文字的思想。 ●项目组织在项目管理过程中形成的所有文档，包括知识资料库、文档模板、标准化 的表格、风险清单等。 ●项目组织在以往的项目操作过程中留下的历史信息。 参考答案：A 试题35 某项目经理所在的单位正在启动一个新的项目，配备了虚拟项目小组，根据过去的经验，该项目经理认识到矩阵环境下的小组成员有时对职能经理的配合超过对项目经理的配合，因此，该项目经理决定请求单位制定（35） A. 项目计划 B. 项目章程 C. 项目范围说明书 D. 人力资源管理计划 分析： 项目章程是正式批准一个项目的文档，或者是批准现行项目是否进入下一阶段的文档。项目章程应当由项目组织以外的项目发起人发布，若项目为本组织开发也可由投资人发布。发布人其在组织内的级别应能批准项目，并有相应的为项目提供所需资金的权力。项目章程为项目经理使用组织资源进行项目活动提供了授权。尽可能在项目早期确定和任命项目经理。应该总是在开始项目计划前就任命项目经理，在项目启动时任命会更合适。
项目管理复习提纲（戚安邦版）汇编
课程内容顺序： 1.项目管理概论 2.项目过程和管理过程 3.项目范围管理 4.项目时间管理 5.项目成本管理 6.项目质量管理 7.项 目集成管理8.项目风险管理9.项目沟通管理10.项目组织管理11.项目人力资源管理12.项目采购管理 第一章绪论 第一节项目的基本概念 一.项目的定义与概念一般认为：项目是一个组织为实现自己既定的目标，在一定的时间、人员和资源约束条件下，所开展的一种具有一定独特性的一次性工作。 二、项目的特性 1.目的性---任何项目都是为实现特定的组织目标服务的。 2.独特性---项目的产品或服务都具有一定的独特之处。 3.一次性---项目有自己明确的时间起点和终点，是有始有终的，而不是不断重复、周而复始的。 4.制约性---指每个项目都在一定程度上受客观条件的制约。最主要的制约是资源的制约。 5.其它特性---包括项目的不确定性、项目的风险性、项目的渐进性、项目成果的不可挽回性、项目组织的临时性和开放性等等。 三、项目的分类 1.封闭性项目和开放式项目 2.业务项目和自我开发项目 3.企业项目、政府项目和非盈利机构的项目 4.盈利性项目和非盈利性项目 5.项目组合、项目群、项目和子项目 Project Portfolio、Program、Project 和Sub-project。 第二节项目管理的基本概念 一、项目管理的定义 1.项目管理是使用各种管理方法、技术和知识为实现项目目标而对项目各项活动所开展的管理工作。 2.项目管理涉及到对于项目或项目阶段的起始、计划、组织、控制和结束这样五个具体的管理过程（或内容）。 二、项目管理的基本特性
)分(1.001、项目资源计划编制不包括：（） ?．需要投入的资源种类A ?．项目资源投入的质量B ?．项目资源投入的力度C ?．项目资源投入的数量D )分(1.002、项目成本控制不包括：（） ?．确定性成本A ?．风险性成本B ?．完全不确定性成本C ?．不确定性成本D )分（）(1.003、项目管理过程的5个子过程不包括： ?．发掘阶段A ?．计划过程B ?．组织、控制C ?．结束D )分4、下列（）不是现代管理的范畴。(1.00 ?．项目管理A ?．工期管理B ?．运营管理C ?．战略管理D )分、项目组织规划的方法说法不包括：（）(1.005 ?．项目范围确定法A ?．项目相关利益主体分析法B ?．各种组织理论与方法C ?．实施组织的人力资源管理实践D． )分(1.006、人力资源最重要的第一特点是：（） ?．能动性A ?．再生性B ?．智能性C ?．社会性D )分(1.007、下面的四字成语中，可以反映中国传统文化中蕴含风险管理的是：（） ?．七上八下A ?．柳暗花明B
?．穷家富路C ?．门可罗雀D )分(1.008、关于甘特图能实行那么久的原因说法不正确的是：（） ?．简洁A ?．明了B ?．易用C ?．精髓D )分、项目采购合同不包括：（）(1.009 ?．固定价格合同A ?．成本补偿合同B ?．单位价格合同C ?．数量定额合同D )分(1.00（）10、项目风险产生的原因，不包括： ?．人们的认识能力所限A ?．信息本身的滞后特性B ?．项目环境与条件的发展变化C． ?．风险监控的不稳定D )分(1.0011、不属于项目生命周期的内容的是：（） ?．项目的阶段A ?．项目的技术B ?．项目的任务C ?．项目的成果D )分(1.0012、土建工程和安装工程属于一般工程建设项目的生命周期四阶段中的：（） ?．可行性研究A ?．计划与设计B ?．实施C ?．交付使用D )分(1.0013、人力资源智能性的存在方式不包括：（） ?．书面的A ?．电子的B ?．思想的C ?．流动的D )分、在项目质量管理中没有：（）(1.0014
一、单选题(共5道) 1、项目目标一般由成果性目标和()目标组成(1.0分) (正确的答案:D 提交的答案： D 判题：√得分：1.0) A、层次性目标 B、约束性目标 C、指导性目标 D、阶段性目标 2、下列哪项不是项目定义的一部分()(1.0分) (正确的答案:A 提交的答案：A 判题：√得分：1.0) A、重复性的活动 B、限制 C、资源消耗 D、一个设立得非常好的目标 3、下列哪项不是项目的特性()(1.0分) (正确的答案:D 提交的答案：D 判题：√得分：1.0) A、目的性 B、独特性 C、一次性 D、重复性 4、各个项目的环境变数、管理变数()是不同的(1.0分) (正确的答案:B 提交的答案： B 判题：√得分：1.0) A、技术变数 B、权变关系 C、经济变数 D、资源变数 5、一个项目的启动阶段输出不包括下列哪项()(1.0分) (正确的答案:C 提交的答案： C 判题：√得分：1.0) A、项目章程 B、约束条件 C、产品描述 D、项目经理选择 练习2 一、单选题(共5道) 1、项目生命周期()(1.0分) (正确的答案:C 提交的答案：C 判题：√得分：1.0) A、定义产品生命周期 B、对所有项目都有清晰相同的阶段 C、定义每个阶段应该做什么 D、包括许多在进入项目下一阶段之前必须完成的内容 2、可行性研究通常发生在生命周期的()阶段(1.0分) (正确的答案:A 提交的答案：A 判题：√得分：1.0) A、启动 B、开发 C、实施 D、任何一个生命周期 3、管理收尾最重要的工作是()(1.0分) (正确的答案:B 提交的答案：B 判题：√得分：1.0) A、测试项目产品、验收、移交 B、收集、整理、编辑、存档项目相关的所有文件 C、验收、核实、移交、付款 D、文件存档、验收、移交 4、一个项目的客户告诉项目经理，他已经没有钱支付项目了。项目经理应首先做什么()(1.0分) (正确的答案:B 提交的答案：B 判题：√得分：1.0) A、把更多的工作向进度计划后期推，使客户有时间获得资金 B、消减工作范围并开始收尾工作 C、停止工作 D、介绍部分项目团队 5、如果()对一个项目进行目标管理才是可行的(1.0分) (正确的答案:A 提交的答案： A 判题：√得分：1.0) A、得到管理层的支持 B、把规划写下来 C、项目不影响目标 D、项目包括项目章程中的目标
一、单项选择题 题目1 未回答 建设工程项目进度控制的主要工作环节而言，其正确的工作程序为（）。 a. 目标的分析和论证、跟踪计划的执行、编制与调整计划 b. 编制计划、目标的分析和论证、调整计划、跟踪计划的执行 c. 编制与调整计划、跟踪计划的执行、目标的分析和论证 d. 目标的分析和论证、编制计划、跟踪计划的执行、调整计划 正确答案是：目标的分析和论证、编制计划、跟踪计划的执行、调整计划 题目2 未回答 论证建设工程项目总进度目标时，其工作内容包括：①编制总进度计划；②项目的工作编码③项目结构分析等工作。上述三项工作正确的程序为（）。 a. ②--①--③ b. ①--②--③ c. ③--②--① d. ①--③--②
正确答案是：③--②--① 题目3 未回答 流水施工横道图能够正确表达（）。 a. 工作开始时间和完成时间 b. 关键线路 c. 工作间逻辑关系 d. 关键工作 正确答案是：工作开始时间和完成时间题目4 未回答 横道图进度计划的优点是（）。 a. 便于确定关键工作 b. 工作时差易于分析 c. 工作之间的逻辑关系表达清楚 d. 表达方式直观
正确答案是：表达方式直观 题目5 未回答 流水施工中的工艺参数是指（）。 a. 流水步距 b. 流水节拍 c. 施工过程数 d. 施工段数 正确答案是：施工过程数 题目6 未回答 施工方进度控制的任务是依据( )对施工进度的要求控制施工进度。 a. 施工任务单 b. 施工组织设计 c. 监理规划 d. 施工任务委托合同 正确答案是：施工任务委托合同
未回答 某工程由A、B、C三个施工过程组成，划分四个施工段，流水节拍分别为3d，3d，6d；组织异节奏流水施工，该项目工期为（）。 a. 20d b. 48d c. 30d d. 21d 正确答案是：21d 题目8 未回答 某分部工程由A、B、C、D四个施工过程组成成倍节拍流水，已知ta=2天，tb=4天，tc=2天，td=6天，则步距K为（）天。 a. 1 b. 2 c. 4 d. 6 正确答案是：2
一、单选题（题数：50，共50.0 分） 1下列不属于项目两要素集成管理的是：（1.0分）1.0 分A、 时间-成本 B、 时间-质量 C、 成本-质量 D、 成本-范围-时间 正确答案：D 我的答案：D 2下列不属于质量特性的是：（1.0分）0.0 分 A、 经济质量特性 B、 商业质量特性 C、 物理质量特性 D、 环保质量特性 正确答案：C 我的答案：D 3项目成本管理的内容不包括：（1.0分）1.0 分 A、 资源质量 B、 资源计划 C、 成本确定 D、 成本控制预测 正确答案：C 我的答案：C 4下列不属于项目成本管理的内容的是：（1.0分）1.0 分A、 成本估算 B、 成本预算 C、 时间控制 D、 资源计划编制 正确答案：C 我的答案：C
5下列组织机构或人物中对项目质量负最高责任的是：（1.0分）1.0 分A、 全体团队成员 B、 管理人员 C、 技术人员 D、 业主 正确答案：D 我的答案：D 6顺序图法不包括：（1.0分）1.0 分 A、 结束-开始 B、 结束-结束 C、 开始-中期 D、 开始-开始 正确答案：C 我的答案：C 7风险管理的最终目的是（1.0分）1.0 分 A、 分析 B、 评估 C、 缓和 D、 计划 正确答案：C 我的答案：C 8强化理论是由（）提出的（1.0分）1.0 分 A、 美国心理学家、职业指导专家约翰L霍兰德 B、 美国职业指导专家金斯伯格 C、 美国哈佛大学教授斯金纳 D、 美国学者施恩教授 正确答案：C 我的答案：C
9下列哪个不是项目风险度量的内容？（1.0分）1.0 分 A、 风险发生可能性的度量 B、 后果严重程度地度量 C、 发生地点的度量 D、 影响范围的度量 正确答案：C 我的答案：C 10产品的颜色和包装属于哪种质量特性？（1.0分）1.0 分 A、 内在质量特性 B、 外在质量特性 C、 经济质量特性 D、 商业质量特性 正确答案：B 我的答案：B 11下列关于甘特图能够长久实行的原因描述错误的是：（1.0分）1.0 分A、 简洁 B、 明了 C、 易用 D、 精髓 正确答案：D 我的答案：D 12以下哪个要素不是传统项目三角形模型的要素之一：（1.0分）1.0 分A、 质量 B、 时间 C、 管理 D、 成本 正确答案：C 我的答案：C
数据流向图 第3 部分的每一章（第4 章至第12 章）都有数据流向图。数据流向图是对过程输入与输出沿知识领域各过程的流动情况的概要描述。虽然在本指南中，各过程以界线分明、相互独立的形式出现，但在实践中它们会重复发生，且可能以本指南未详述的方式相互交叠、相互作用。 第4章 项目整合管理 项目整合管理包括为识别、定义、组合、统一与协调项目管理过程组的各过程及项目管理活动而进行的各种过程和活动。在项目管理中，“整合”兼具统一、合并、连接和一体化的性质，对完成项目、成功管理干系人期望和满足项目要求，都至关重要。项目整合管理需要选择资源分配方案、平衡相互竞争的目标和方案，以及管理项目管理知识领域之间的依赖关系。虽然各项目管理过程通常以界限分明、相互独立的形式出现，但在实践中它们会以本指南无法全面叙述的方式相互交叠、相互作用。 图4-1 概括了项目整合管理的各个过程，包括： 4.1 制定项目章程——制定一份正式批准项目或阶段的文件，并记录能反映干系人需要和期望的初步要求的过程。 4.2 制定项目管理计划——对定义、编制、整合和协调所有子计划所必需的行动进行记录的过程。 4.3 指导与管理项目执行——为实现项目目标而执行项目管理计划中所确定的工作的 过程。 4.4 监控项目工作——跟踪、审查和调整项目进展，以实现项目管理计划中确定的绩效目标的过程。 4.5 实施整体变更控制——审查所有变更请求，批准变更，管理对可交付成果、组织过
程资产、项目文件和项目管理计划的变更的过程。 4.6 结束项目或阶段——完结所有项目管理过程组的所有活动，以正式结束项目或阶段的过程。 当各过程相互作用时，对项目整合管理的需要就显而易见了。例如，为应急计划制定成本估算时，就需要整合成本、时间和风险管理知识领域中的相关过程。在识别出与各种人员配备方案有关的额外风险时，可能又需要再次进行上述某个或某几个过程。项目的可交付成果可能也需要与执行组织或客户组织的持续运营活动相整合，或与考虑未来问题和机会的长期战略计划相整合。项目整合管理还包括开展各种活动来管理项目文件，以确保项目文件与项目管理计划及可交付产品保持一致。 大多数有经验的项目管理工作者都知道，管理项目并无统一的方法。为了取得预期的项目绩效，项目管理工作者会以不同的顺序和严格程度，来应用项目管理知识、技能和所需的过程。然而，感觉到无须采用某一特定过程，并不代表实际上不用考虑这一过程。项目经理和项目团队必须考虑每一个过程，以决定在具体项目中实施各过程的程度。如果项目有不止一个阶段，那么应该在每个阶段内，以同样严格的程度实施各个过程。通过考虑为完成项目而开展的其他类型的活动，可以更好地理解项目与项目管理的整合性质。以下是项目管理团队所开展的活动的例子： 分析并理解范围。包括了解项目与产品要求、准则、假设条件、制约因素和其他可能影响项目的因素，并决定如何在项目中管理和处理这些方面。 了解如何借助结构化的方法（如PMBOK?指南中所述的方法），来利用已有的信息，并将其转化为项目管理计划。 开展活动，以产生项目的可交付成果。 测量和监督项目各方面的进展，并采取适当措施来实现项目目标。 在项目管理过程组的各过程间，经常反复发生联系。规划过程组在项目早期即为执行过程组提供书面的项目管理计划；然后随着项目的进展，规划过程组还将根据变更情况，不断推动项目管理计划的更新。