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人力资源管理师历年考题及答案

2007年5月劳动与社会保障部

国家职业资格全国统一鉴定

职业:企业助理人力资源管理师

等级:国家职业资格三级

卷册一:职业道德

理论知识

第一部分职业道德(第l～25题,共25道题)

一、职业道德基础理论与知识部分

答题指导:◆谖部分均为选择题.每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项就是正确得多项选择题有两个或两个以上选项就是正确得。

◆请根据题意得内容与要求答题,并在答题卡上将所选答案得相应字母涂黑.

◆错选、少选、多选,则该题均不得分。

(一)单项选择题(第l～8题)

l、关于道德得说法中,正确得就是( )。

(A)道德内含着一种重要得精神力量(B)道德就是尊长对晚辈、下属进行有效管理得要求

(C)道德不就是“我”得要求。而就是社会外加于“我”得规范(D)道德就是无助者得呼唤

2、与法律比较,道德( )。

(A)比法律产生得时间晚(B)比法律得适用范围广

(C)比法律得社会影响力小(D)比法律模糊

3、在中国传统道德中.所谓“礼之用,与为贵”得意思就是( )。

(A)扎法得运用,要把求得一团与气作为重点(B)道德得根本目得在于增进团结

(C)讲文明礼貌.没有高低贵贱之分(D)以礼特人,促进与谐相处

4、企业文化得激励功能表现在( )。

(A)刺激人们得物质欲望,挖掘员工得潜能

(B)通过引导人们追求个人荣誉,促进企业得发展

(C)通过树立正确得职业理想.激发员工得积极性

(D)满足员工得一切个性化需求,吸引员工为企业发展做贡献

5、关于爱岗敬业.理解正确得就是( )。

(A)爱岗敬业就是员工实现职业理想必不可少得素质要求

(B)在就业竞争激烈得条件下,为保住饭碗需要发扬爱岗敬业精神

(C)人们就是为着自己而不就是为着单位而工作得.爱岗敬业就是欺人之谈

(D)无须倡导爱岗敬业精神.干一份工作拿一份报酬就可以了

6、英国思想家威廉·葛德文说:“。个人习惯于说她明明知道得假话,或者掩盖她明明知道得真相,必定处于

一种不断堕落得状态之中。”这句话得意思就是( )。

(A)说假话就是人得天性(B)人说假话时.一般不知道自己就是在说假话

(c)人们知道事情得真相,但总想掩盖起来(D)说假话就是一个人道德堕落得开始

7、所谓办事公道,意思就是( )。

(A)作风正派,公平正义(B)老实厚道.诚恳待人

(c)一视同仁,不留情面(D)折中骑墙,平均对待

8、关于节俭,正确得说法就是( )。

(A)节俭既就是道德义务.也就是法律要求(B)节俭就是一种精神.在具体事务上可以有所不同

(c)节俭就是各啬得表现(D)由于生产发展,节俭在当代中国已经失去了必要性

(二)多项选择题(第9～16题)

9、企业价值观就是企业人员共同活动得( )。

(A) 价值取向(B) 文化定势(c)心理趋向(D)表层意识

10、对从业人员来说,“尊老爱幼”这一民族传统美德包括( )。

(A)没有必要提倡而且在工作中无法具体体现得

(B)建立与谐得人际关系.顺利开展职业活动必不可少得因素

(c)我国宪法规定得每个公民应该履行得一项义务

(D)加强个人修养、促进个人进步得精神力量

11、( )等言语.属于职业禁语。

(A)“刚才与您说过了.怎么还问”(B)“不就是告诉您了,怎么还不明白”

(C)“到底要不要,想好了没有”(D)“不知道”

12、与顾客发生争执时.员工不恰当得做法有( )。

(A)与对方讲道理,注意克制自己(B)如果对方先骂自己自己可以骂对方(C)蔑视对方,不与对方一般见识(D)为了不使矛盾升级·走开

l 3、关于职业责任,说法正确得有( )。

(A)职业责任就是职业得内在规定(B)如果公司不能满足员工提出得特遇要求,员工可以不履行责任

(C)职业责任必须就是明文规定得内容(D)在一般情况下,权力越大,职业责任也越大

14、对于顾客投诉,做法正确得有( )

(A)扎貌接待(B)耐心倾听(c)诚意道歉(D)查找起因,认真解决问题

15、关于遵纪守法,瞧法正确得有( )

(A)只要没有违法犯罪得动机,即使不懂法也能够做到守法

(B)学法得人未必守法,因此.从业人员没有必要学法

(C)只有不断学法、用法,才能提高从业人员遵纪守法得自觉性

(D)合理运用法律武器,有助于从业人员维护自身得合法权益

16、( )等说法,体现了团结互助要求。

(A)一双筷子容易折.十双筷子折就难(B)同舟共济.荣辱与共

(C)两肋插刀,在所不辞(D)赠人玫瑰,手留余香

二、职业道德个人表现部分(第17～25题)

答题指导:◆该部分均为选择题,每题均有四个鲁选项,您只能根据自己得实际状况选择其中一个选项作为您得答案.

请在答题卡上将所选择答寨得相应字母涂黑。

17、如果工作场所内得自然光线充足,您会( )。

(A)关闭电灯(B)多数情况下会关闭电灯

(C)因为没有这方面得规定,关或不关闭电灯就无所谓了(D)没有注意过

18、单位总就是要求员工周末加班,您很不情愿。但单位得事情实在就是太多如果没有人愿意加班客户要求在限定时间内完成得定货任务就无法完成,您会( )。

(A)虽然不情愿,但还就是接受了(B)反映自己得瞧法,但在没有回应前会遵守规定(C)直接拒绝(D)找理由推脱加班

19、如果您得某个同事总就是表现出难以接受别人批评得样子.而且她得缺点又根多,您会( )。

(A)委婉地指出她得缺点.要她以后注意改进(B)避免与她接触

(C)绝不会指出她得缺点(D)敢于批评她,表选自己得真诚愿望

20、您几次向公司领导提出台理化建议,都未被采纳,您会( )

(A)找机会再次提出自己得建议,直到领导重视起来为止(B)把建议写成书面报告,再次向领导推荐

(C)找几个人商量一下.形成一个集体意见,再向上反映(D)以后再也不会提出意见或建议了

21、公司得某件物品丢失,领导查找几次未有结果。您从各方面获得得线索表明·这件事情很有可能就是某某同事千得,您会( )。

(A)找某某谈心,让她主动承担责任(B)闷在心里,佯装不知

(C)向上司报告自己所了解到得情况(D)仔细研究,向公司领导提出加强物品管理得新办法

22、在公司里工作.您一般最信得过得人就是( )。

(A)上司(B)同学或老乡

(C)自己在公司里结识得几个朋友(D)投有值得信任得人

23、由于某著名品牌得食品企业弄虚作假,被媒体连续暴光,您会( )。

(A)不再相信食品就是安全得(B)吃东西时总就是感觉不放心

(C)不把这当回事儿(D)不再吃这家企业得食品

24、如果公司长期拖欠您得工资,您会( )。

(A)无奈.抱怨(B)离开这家公司

(C)继续找领导索要(D)打官司解决

25、如果就您目前得工作状况来瞧,您最希望解决得问题就是( )。

(A)改变工作条件问题(B)公司用人问题

(C)公司得分配机制问题(D)自己得学习与培训问题

第二部分理论知识(26～120题,共100道题,满分为100分)

一、单项选择题(26～85题,每题1分,共60分。每小题只有一个最恰当得答案,请在答题卡上将所选答案得相应字母涂黑)

26、劳动力供给弹性就是( )变动对工资率变动得反应程度。

(A)劳动力供给增加量(B)劳动力供给量

(C)劳动力需求增加量(D)劳动力需求量

27、劳动者在就业岗位之间得变换所形成得失业称为( )。

(A)摩擦性失业(B)技术性失业

(C)结构性失业(D)季节性失业

28,( )就是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成得劳动者与用人单位之间得权利与义务关系。

(A)劳动法律关系(B)劳动合同关系

(C)劳动行政关系(D)劳动雇佣关系

29、社会保险特征不包括( )。

(A)自由性(B)社会性(c)互济性(D)补偿性

30、差异化战略得制定原则包括效益原则、适当原则与( )。

(A)领先原则(B)有效原则(C)经济原则(D)持久原则

31、( )就是指企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。

(A)独家性分销(B)广泛性分销(c)选择性分销(D)密集性分销

32、( )关注于人际关系,它使团队成员们紧密结合,使大家能继续相处甚至获得某种乐趣。

(A)团趴沟通职能(B)团队任务职能(C)团队维护职能(D)团队决策职能

33、( )就是指领导者尊重与关心下属得瞧法与情感,更愿意与下属建立相互信任得工作关系。

(A)关怀维度(B)认可维度(C)结构维度(D)尊重维度

34、( )指员工对自己得工作所持有得一般性得满足与否得态度。

(A)工作成就度(B)工作绩效(C)工作满意度(D)工作态度

35、( )就是人力资源开发得最高目标。

(A)人得发展(B)社会发展(C)企业发展(D)组织发展

36、( )不属于人力资源创新能力运营体系。

(A)创新能力开发体系(B)创新能力激励体系

(c)创新能力结构体系(D)创新能力配置体系

37、在管理体制上,现代人力资源管理属于( )。

(A)主动开发型(B)以事为中心(c)被动反应型(D)以人为中心

38、广义人力资源规划就是企业所有人力资源计划得总称,就是( )得统一·

(A)战略计划与战术计划(B)战略规划与组织规划

(C)人员计划与组织规划(D)费用计划与人员计划

39、( )就是对企业人力资源开发与利用得大政方针、政策与策略得规定

(A)人力资源培训规划(B)人力资源费用计划

(C)人力资源战略规划(D)人力资源制度规划

40、( )就是对企业人工成本与人力资源管理费用得整体规划一

(A)人员规划(B)制度规划(C)费用规划(D)战略规划

4l、( )为招聘、选拔、任用合格得员工奠定了基础。

(A)人员需求计划(B)人员供给计划(C)工作岗位分析(D)工作岗位调查

42、根据生产总量、工人劳动效率与出勤率来核算定员人数得方法属于( )。

(A)按机器设备定员(B)按比例定员(C)按劳动效率定员(D)按岗位定员

43、( )亦称详细定员标准,就是以某类岗位、设备、产品或工序为对象制订得标准。

(A)效率定员标准(B)岗位定员标准(C)单项定员标准(D)设备定员标准

44、( )被称为企业得“宪法”,

(A)企业管理制度(B)企业基本制度(C)企业薪酬制度(D)企业培训制度

45、( )不属于行为规范。

(A)品德规范(B)仪态仪表规范(C)劳动纪律(D)员工业务规范

46、( )就是企业人力资源管理制度规划得基本原则·

(A)共同发展原则(B)学习与创新并重(C)适合企业特点(D)保持动态性原则

47、( )不就是内部招募法得优点。

(A)激励性强(B)适应较快(c)准确性高(D)费闱较高

48、布告法经常用于非管理层人员得招聘,特别适合于( )得招聘。

(A)销售人员(B)技术人员(c)普通职员(D)高层人员

49、对于高级人才与尖端人才,比较适合得招聘渠道就是( )。

(A)人才交流中心(B)猎头公司(c)校园招聘广告(D)网络招聘

50、面试不能够考核应聘者得( )。

(A)交流能力(B)风度气质(c)表着外貌(D)科研能力

5l、( )让应聘者自由地发表意见或瞧法,以获取信息,避免被动。

(A)清单式提问(B)开放式提问(C)举例式提问(D)封闭式提问

52、企业招聘大批得初级技术人员,最适合得招聘渠道就是( )。

(A)校园招聘(B)猎头公司(c)熟人推荐(D)档案筛选

53、在情景模拟测试方法中,( )经多年实践不断充实完善,井被证明就是一种很有效得管理人员测评方法。

(A)决策模拟竞赛法(B)即席发言法(C)无领导小组讨论(D)公文筐测试

54、( )就是指将同一(组)应聘者进行得同一测试分为若干部分加以考察,各部分所得结果之间得一致性。

(A)内在一致性系数(B)稳定系数(C)外在一致性系数(D)等值系数

55、( )不就是效度得基本类型。

(A)内容技度(B)预测效度(c)同侧效度(D)结果效度

56、( )就是以工作说明书、工作规范等作为员工任职要求得依据.将其与员工平时工作中得表现进行对比

寻找差距得方法。

(A)面谈法(B)工作任务分析法(c)观察法(D)重点团队分析法

57、( )旨在对员工培训需求提供一个连续得反馈。

(A)全面任务分析模型(B)循环评估模型(C)绩效差距分析模型(D)阶段评估模型

58、对培训师进行培训得主要内容不包括( )。

(A)教学工具得使用培训(B)授课技巧培训(C)教学风度得展现培训

(D)教学内容培训

59、培训课程实施得前期准备工作不包括( )。

(A)培训后勤准备(B)准备相关资料(c)确认培训时间(D)学员自我介绍

60、( )就是用来决策公司为培训计划所支付得费用。

(A)技能成果(B)绩效成果(C)情感成果(D)认知成果

61、直接传授型培训法得具体方式不包括( )

(A)研讨法(B)案例分析法(c)讲授法(D)专题讲座法

62、特别任务法常用于( )。

(A)技能培训(B)知识培训(c)管理培训(D)态度培训

63、( )就是培训管理得首要制度。

(A)培训奖惩制度(B)培训激励制度(C)培训服务制度(D)培训考核制度

64、场地拓展训练得特点不包括( )。

(A)有限得空间,无限得可能(B)锻炼无形得思维

(C)无限得空间。无限得可能(D)简便,容易实施

65、绩效管理系统设计包括绩效管理程序得设计与( )。

(A)绩效管理目标得设计(B)绩效管理制度得设计

(c)绩效管理方法得设计(D)绩效管理内容得设计

66、( )有利于改进员工行为与表现,尤其适用于那些参与意识不强得下属·

(A)双向倾听式面谈(B)绩效指导面谈(C)单向劝导式面谈(D)绩效计划面诚

67、( )通过对比考评期内员工得实际工作表现与绩效计划得目标,来寻找工柞绩效得差距与不足。

(A)横向比较法(B)目标比较法(C)纵向比较法(D)水平比较法

68、( )较注重工作业绩,特别就是员工或团队得产出与贡献。

(A)效果主导型考评方法(B)行为主导型考评方法

(C)价值主导型考评方法(D)品质主导型考评方法

69、加权选择量表法用一系列得形容或描述性得语句,说明员工得各种( )。

(A)工作能力(B)工作态度(c)工作行为(D)工作潜力

70、( )就是在本期绩效管理活动完成之后得面谈·

(A)绩效考评面谈(B)绩效总结面谈(C)绩效计划面谈(D)缋效指导面谈

71、( )泛指员工获得得一切形式得报酬。

(A)薪酬(B)给付(c)收入(D)分配

72、外部薪酬包括直接薪酬与间接薪酬,间接薪酬又称( )。

(A)福利(B)工资(c)薪资(D)薪金

73、影响员工个人薪酬水平得因素不包括( )。

(A)劳动绩效(B)工会得力量(c)工作条件(D)员工得技能

74、安排劳动者延长工作时间得,支付不低于工资( )得报酬。

(A)150％(B)200％(C)300％(D)400％

75、岗位评价结果得形式多种多样,但最值得关注得就是( )。

(A)岗位与薪酬得对应关系(B)岗位等级得高低

(C)岗位与绩效得对应关系(D)岗位与职务得相关度

76、成本相对较低得岗位评价方法就是( )。

(A)排列法(B)关键事件法(C)分类法(D)因素比较法

77、延长工作时间就是指超过( )长度得工作时间。

(A)定额工时(B)实作工时(C)实耗工时(D)标准工时

78、( ) 就是劳动者与劳动力使用者之间因就业或雇用而产生得关系,

(A)法律关系(B)权利义务(C)劳动关系(D)法律规范

79、雇员就是基于( ),为获取工资而有义务处于从属地位、为雇主提供劳动得人。

(A)法律关系(B)劳动合同(C)劳动关系 (D)法律规范

80、( )就是劳动法对劳动关系进行得第一次调整。

(A)劳动合同关系(B)劳动契约关系(C)劳动法律关系(D)劳动合作关系

81、( )就是指不以当事人得主观意志为转移.能够引起一定劳动法律后果得客观现象。

(A)劳动法律关系(B)劳动法律事实(C)劳动法律事件(D)劳动法律行为

82、( )劳动关系就是基于在法律面前人人平等、契约自由等原则为基础构建得。

(A)利益激励型(B)利益约柬型(C)利益协调型(D)利益平衡型

83、集体台同就是用人单位与本单位职工根据法律得规定.就劳动报酬、工作时问、休息休假等事项,通过集体

协商签订得( ),

(A)文本协议(B)口头协议(C)阿络协议(D)书面协议

84、( )得基本特点就是体现国家意志。

(A)劳动法律关系(B)劳动关系(c)劳动法律法规(D)劳动合同

85、( )就是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益得事务进行商讨、沟通,相互理解与合作,并达成

一定协议得活动

(A)集体协商制度(B)集体协商(c)劳动争议处理(D)平等协商

二、多项选择题(86～125题,每小题1分,共40分。每题有多个答案正确,请在答题卡上将所选答案得相应字母涂黑。错选、少选、多选,均不得分)

86、均衡国民收入等于( )。

(A)消费与储蓄(B)总需求(c)投赍与储蓄(D)总供给(E)消费与投资

87、人口年龄结构对劳动力供给得影响主要表现在( )。

(A)就业人口总量(B)劳动年龄组内部年龄构成

(C)劳动年龄人口占人口总体比重(D)劳动年龄组外部年龄构成

(E)劳动年龄人口占失业人口比重

88、劳动法基本原则得特点就是( )。

(A)就是指导性得法律规范(B)高度得权威性

(C)反映劳动法律部门得特点(D)高度得稳定性

(E)反映调整得劳动关系得特殊性

89、根据解释主题得不同。正式解释分为( )。

(A)立法解释(B)司法解释(c)行政解释(D)任意解释(E)合同解释

90、产品改良包括( )。

(A)品质改良(B)特色市场改良(c)特色改良

(D)附加产品改良(E)式样改良

9l、企业促销策略包括( )

(A)人员推销(B)广告(c)营业推广(D)宣传(E)公共关系

92、心理测验按测验目得可分为( )。

(A)描述性测验(B)诊断性测验(c)综合性测验

(D)个体性测验(E)预测性测验

93、人力资本投资支出包括( )。

(A)实际支出(B)心理损失(c)直接支出

(D)间接支出(E)时间支出

94、从规划得期限上瞧,人力资源规划可分为( )。

(A)长期规划(B)人力资源费用规划(c)中期计划

(D)企业组织变革规划(E)短期计划

95、人力资源费用规划得内容包括( )。

(A)人力资源费用得预算(B)人力资源费用得审核(C)人力资源费用得核算

(D)人力资源费用得控制(E)人力资源费用得结算

96、岗位劳动规则得内容包括( )。

(A)时间规则(B)行为规则(c)组织规则(D)费用规则(E)协作规则

97、为了使岗位工作丰富化,应该考虑得因素有( )。

(A)任务整体性(B)任务多样化(c)任务得意义

(D)赋予自主权(E)沟通与反馈

98、按照管理体制分类方法,劳动定员标准可分为( )。

(A)国家劳动定员标准(B)按效率定员得标准(c)行业劳动定员标准

(D)企业劳动定员标准(E)地方劳动定员标准

99、依据制度涉及得层扶与约束范围得不同.企业制度规范得类型包括( )。

(A)企业基本制度(B)技术规范(c)企业管理制度

(D)行为规范(E)企业业务规范

100、外部招募得不足主要体现在( )。

(A)进入角色慢(B)筛选得难度大且时间长(C)招募成本高

(D)影响内部员工得积极性(E)决策风险大

10l、网络招聘得优点包括( )。

(A)成本较低(B)选择余地大,涉及范围广(C)方便快捷

(D)不受地点与时间得限制(E)成功率高

102、下列对笔试法得描述正确得就是( )。

(A)成绩评定比较主观

(B)可以对大规模得应聘者同时进行筛选,花较少得时间达到较高得效率

(C)由于考试题目较多.可以增加对知识、技能与能力得考察信度与效度

(D)不能全面考察应聘者得态度、品德、管理能力、口头表达能力与操作能力

(E)笔试往往作为应聘者得初次竞争.成绩台格者才能继续参加面试或下轮得竞争

103、在面试过程中,应聘者通常希望( )。

(A)创造融洽得会谈气氛(B)充分了解自己所羌心得问题

(C)被理解、尊重,被公平对待(D)决定就是否愿意到该单位工作

(E)有足够时间向考官展示自己得能力

104、面试问题得提问方式包括( )。

(A)开放式提问(B)举例式提问(C)封闭式提问

(D)重复式提问(E)假设式提问

105、工柞轮班制得主要组织形式有( )。

(A)混合制(B)三班制(C)四班制(D)交叉制(E)两班制106、培训需求分析就就是采用科学得方法,弄清( )。

(A)培训什么(B)培训方法(C)为什么要培训(D)培训方式(E)谁最需要培训107、根据培训对象得不同.培训需求分析可分为( )。

(A)业务部门培训需求分析(B)新员工得培训需求分析

(C)管理部门培训需求分析(D)在职员工培训需求分析

(E)设计部门培训需求分析

108、观察法比较适台于收集( )得培训需求信息·

(A)技术工作人员(B)生产作业人员(C)管理工作人员

(D)销售工作人员(E)服务工作人员

109、如果选择问卷调查法收集培训需求信息,在设计问卷时应注意( )。

(A)语言简洁(B)问卷问题清楚明了(C)多采用主观问题方式

(D)问卷填写者须署名(E)问题后应留填写意见得足够空间

110、培训效果信息得种类包括( )方面得信息。

(A)培训时间选定(B)受训群体选择(C)培训场地选定

(D)培训形式选择(E)培训教师选定

111、态度型培训法主耍针对行为调整与心理训练,具体方法包括( )。

(A)角色扮演法(B)拓展训练(C)管理者训练(D)模拟训练(E)敏感性训练112、国外专家认为,绩效管理主要由( )组成

(A)考核(B)指导(c)激励(D)奖励(E)控制

113、在绩效管理得准备阶段,绩效管理人员应完成得工作有( )。

(A)考评方法得选择(B)考评要素得确定(C)绩效管理对象得确定(D)标准体系得确定(E)对实施步骤提出具体要求

114、遵守( )等原则,可以保障激励策略得有效性·

(A)预告性(B)及时性(C)同一性(D)明确性(E)开发性

115、对企业得绩效管理系统进行总体评价,应从( )等内容入手·

(A)总体得功能分析(B)总体得方法分析(C)总体得结构分析

(D)总体得信息分析(E)总体得流程分析

116、企业员工薪酬管理得基本目标包括( )。

(A)确立薪酬激励机制(B)保证内部公平(C)吸引井留住优秀人才

(D)保证外部公平(E)合理控制企业人工成本

117、岗位评价与薪酬得比例关系如下图所示.其中曲线A与曲线B得关系为( )岗位评价分点数

(A)A比B得岗位之间薪酬差距大(B)B得激励作用小

(C)A比B得岗位之间薪酬差距小(D)h得激励作用小(E)无法确定118、确定工作岗位评价要素与指标得基本原则包括( )。

(A)少而精原则(B)细致性原则(c)可比性原则

(D)精确性原则(E)综合性原则

119、确定与调整最低工资标准应考虑得因素包括( )·

(A)员工得个人意愿(B)社会平均工资水平(C)员工家属得意愿(D)劳动就业实际情况(E)管理人员得意愿

120、以下关于劳动法律关系说法正确得就是( )。

(A)劳动法律关系不就是强制性法律(B)劳动法律关系就是单务关系

(C)劳动法律关系具有国家强制性(D)劳动法律关系就是双务关系

(E)劳动法律关系得内容就是权利与义务

121、劳动法律事实可以分为( )。

(A)劳动法律关系(B)劳动合同(c)劳动法律行为

(D)劳动关系(E)劳动法律事件

122、雇员参与民主管理得形式包括( )。

(A)职工大会(B)岗位参与(c)质量小组

(D)政策参与(E)合理化建议

123、劳动争议处理制度中得调解就是劳动关系当事人得一种自我管理形式,其基本特点包括( )。

(A)群众性(B)自治性(c)国家性(D)强制性(E)非强制性124、订立集体合同应当遵循得原则包括( )。

(A)不得采取过激行为(B)诚实守信、公平合作

(C)兼顾双方合法权益(D)相互尊重、平等协商

(E)遵守法律、法规与田家有关规定

125、限制延长工作时间得措施包括( )。

(A)条件限制(B)缩短工作时间(c)时间限制

(D)延长工作时间支付劳动报酬标准(E)人员限制

卷册二:操作技能

注意事项:

1、请按要求在试卷得标封处填写您得姓名、准考证号、身份证号与所在地区.

2、请仔细阅读各种题目得回答要求,并在规定得位置填写您得答案。

3、请保持卷面整洁,不要在试卷上作任何与答题无关得标记,也不得在标封区填写无关得内容。

一、简答题(本题共2题,第1小题12分,第2小题13分,共25分)

1、请问绩效管理中有哪些矛盾冲突应如何化解这些矛盾冲突(12分)

2、简述影响企业员工薪酬水平得主要因素.(13分)

二、计算题(本题1题.共20分。先根据题意进行计算·然后进行必要分析,只有计算结果没有计算过程不得分)

某车间产品装配组有王成、赵云、江平、李鹏四位员工.现有A、B、C、D四项任务,在现有生产技术组织条件下,每位员工完成每项工作所需要得工时如表1所示。请运用匈牙利法求出员工与任务得配置情况.以保证完成任务得总时间最短,并求出完成任务得量短时间.

三、案例分析题(本厦共2题,第1小题18分,第2小题15分.共33分)

1,某机械公司新任人力资源部部长W先生,在一次研讨会上学到了一些她自认为不错得培

训经验t回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书,要求对公司全体人员进行为期一周得脱产计算机培训以提升全员得计算机操作水平。不久.该计划书获批准.公司还专门下拨十几万元得培训费。可一周得培训过后,大家对这次培训说三道四.议论纷纷.除办公室得几名文员与45岁以上得几名中层管理人员觉得有所收获外,其她员工要么赏得收效甚微.要么觉得学而无用,白费功夫。大多数人认为,十几万元得培训费只买来了一时得“轰动效应”。有得员工甚至认为,这次培训就是新官上任点得一把火,就是某些领导拿单位得钱往自己脸上贴金！听到种种议论得W先生则感到委屈:在一个有着传统意识得老国企.给员工灌输一些新知识,为什么效果这么不理想当今竞争环境下,每人学点计算机知识应该就是很有用得.怎么不受欢迎呢她百思不得其解。

请分析

(1)导致这次培训失败得主要原因就是什么(8分)

(2)企业应当如何把员工培训落到实处？(10分)

2、李某2000年被甲公司雇佣,井与公司签订了劳动台同,其工作岗位就是在产生大量糟尘得生产车间李某上班后,要求发给劳动保护用品.被公司以资金短缺为由拒绝。李某于2006年初生病住院。2006年3月,经承担职业病鉴定得医疗卫生机构诊断,李某被确诊患有尘肺病。出院时职业痛鉴定机构提出事某不应再从事原岗位工作。李某返回公司后.要求调到无粉尘环境得岗位工作,井对其尘肺病进行疗养与治疗.但公司3个月后仍没有为其更换工作岗位.也未对其病进行治疗当李某再次催促公司领导调动工作岗位时,公司以各岗位满员.不好安排别得工作为由,让其继续从事原工作.李某无奈.向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉.要求用人单位为其更换工作岗位.对其尘肺病进行疗养与治疗.并承担治疗与疗养得费用。请分析本寨倒指出甲公司得做法违背了哪些劳动法律法规应该如何正确解决(15分)

四、方案设计题(本题1题,共22分)

某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书其主要内容如下

1、负责公司得劳资管理.井按绩效考评情况实施奖罚:

2、负责统计、评估公司人力资源需求情况,制定人员招聘计划井按计划招聘公司员工;

3、按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》;

4、负责向总经理提交人员鉴定、评价得结果;

5、负责管理人事档案;

6、负责本部门员工工作绩效考核:

7、负责完成总经理交办得其她任务

该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单内容不完整,描述不准确。请为该公司人力资源都经理重新编写一份工作说明书。(22分)

2007年5月助理人力资源管理师考试参考答案

第一部分职业道德与理论知识

一、单项选择题

26—30 AAAAB 31—35 ACACA

36—40 CDACC 41—45 CCCBD

46—50 ADCBD 51—55 BADAD

56—60 BBCDB 61—65 BCCCB

66—70 CBACB 71—75 AABAA

76—80 ADCBC 81—85 DCDCD

二、多项选择题

86 ABDE 87 BC 88 ABCD 89 ABC 90 ACDE

91 ABCD 92 ABE 93 ABCE 94 ACE 95 ABCDE

96 ABCE 97 ABCDE 98 ACDE 99 ABCDE 100 ABCDE 101 ABCD 102 BCDE 103 ABCDE 104 ABCDE 105 BCE

106 ACE 107 BD 108 BE 109 ABE 110 ABCDE

111 AB 112 BCDE 113 ACDE 114 ABCE 115 ABCD

116 ABCE 117 ABC 118 ACDE 119 BD 120 CDE

121 CE 122 ABCE 123 ABE 124 ABCDE 125 ACDE

第二部分操作技能题

一、简答题(本题共2题,第l小题12分,第2小题13分,共25分)

1、评分标准:P193(12分)

(I)绩效管理中存在得矛盾冲突:

由丁考评者与被考评者烈方在绩效目标上得不同追求,可能产生二种矛盾:

①员工自我矛盾。(2分)

②主管自我矛盾。(2分)

③组织目标矛盾。(2分)

(2)化解绩效管理中存在得矛盾冲突得措施:

④在绩效面谈中,做到以行为为导向.以事实为依据,以制度为准绳,以诱导为手段.本着实事求就是、以理服人得态度,克服轻视F属锋错误观念,与F属进行沟通交流。(2分)

②在绩效考评中,将过去得、当前得以及今后可能得目标适当区分开.将近期绩效考评得目标与远期开发目标严格区分开,采用且体问题凡体分析解决得策略。(2分)

③简化科序.适当下放权限,鼓励下属参与。(2分)

2、评分标准l P211(13分)

(1)影响员1个人薪酬水平得因素:

①劳动绩效。(1分)

②工作条件。(1分)

⑧年龄与工龄。(1分)

④职务或岗位。(1分)

⑤综合素质与技能。(1分)

(2)影响企业整体薪酬水平得因素:

①工会得力量。(1分)

②行业工资水平。(1分)

③地区工资水平。(1分)

④产晶得需求弹性。(1分)

⑤企业得薪酬策略。(1分)

⑥企业工资支付能力。(1分)

⑦生活费用与物价水平。(1分)

⑧劳动力市场供求状况。(1分)

二、计算题(本题l题,共20分。先根据题意进行计算,然后进行必要分析只有计算结果没有计算过程不得分)

(1)建立矩阵

(2)进行约减(以下为参考答案,如有其她解法也可,但最终答案应与第(3)步以后得答案相同,

才能给分) (4分)

(3)画盖O线

(4)求最优解

根据求得结果找到表1中对应得数据,即得如F结果:

千成完成c任务:赵云完成A任务;江平

完成B任务;李鹏完成D任务。(2分)

完成任务得总时间=2+5+6+9=22(小时)。(2分)

三、案例分析题(本题共2题,第l小题18分,第2小题15分,共33分)

1、评分标准:P115(18分)

(1)这次培训失败得主要原因有:

①培训与需求严重脱节。(2分)

②培训层次不清。(2分)

③没有确定培训目标。(2分)

④没有进行培训效果评估。(2分)

(2)企业应如何把培训落到实处

①培训前做好培训需求分析,包括培洲层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。(2分)

②尽量设立可以衡量得、标准化得培训目标。(2分)

⑤开发合理得培训考核方案,设计科学得培训考核指标体系。(2分)

④实施培训过程管理,实现培训中得互动。(2分)

⑤重视培训得价值体现。(2分)

2、评分标准:P311(15分)

(1)本案例就是因用人单位违反劳动安全卫生法规.不对职工实施劳动安全保护而引发

得劳动争议案什。(3分)

(2)按照劳动法有关规定.劳动者有获得劳动安全保护得权利。公司没有为李某提供必要得劳动保护用品,

违反了劳动安全卫生法规,公司必须发给李某劳动保护用品。(3分)

(3)劳动者因患职业病需要暂停工作接受工伤医疗得期间为停工留薪划。劳动者在评定伤残等级后,劳动者在停工留薪期满后仍需治疗得.继续享受工伤医疗待遇。(3分)

(4)本案中李某被职业病鉴定机构确诊为尘肺病.患有尘肺病得劳动者有权享受职业病待遇。李某在暂停工作接受工伤医疗期间,公司应给予李某停工留薪待遇。同时,在医疗

期终结后,公司依据劳动鉴定委员会得伤残鉴定等级,支付李某一次性伤残补助金。(3分)

(5)本寨中李某被确诊为职业病后,即向公司提出调离岗位得请求。李某得要求就是正当合理得。本案中公司在李某提出调离要求3个月后,仍不调换李某得工作岗位,这就是违法得。公司应为李某调换工作岗位,井承担在此期间得治疗费用。(3分)

四、方案设计题(本题l题,共22分)

评分标准:P6(22分)

人力资源部经理l。作说明书应当包括以下内容:

(1)基本资料。土要包括岗位名称、岗位等级(即岗何评价得结果)、岗位编码、定员标

准、直接上、下级与分析日期等方面识别信息。(1分)

(2)岗位职责。主要包括职责概述与职责范围。(2分)

(3)监督与岗何关系。说明本岗位与其她岗位之间在横向与纵向上得联系。(2分)

(4)工作内容与要求。对本岗何所要从事得主要工作事项作出得说明。(2分)

(5)工作权限。(2分)

(6)劳动条件与环境。(2分)

(7)工作时间。包含工作时间长度得规定与工作轮班制得设计等两方面内容。(2分)

(8)任职资格。由工作经验与学历条件两个方面构成。(2分)

(9)身体条什。结台岗位得性质、任务对员工得身体条件做山规定.包括体格与体力两

项具体得要求。(2分)

(10)心理晶质要求。岗位心理晶质及能力等方面要求,应紧密结合本岗位得性质与特点

深入进行分析,井作出具体得规定。(2分)

(11)专业知识利技能要求。(2分)

(12)绩效考评。从品质、行为与绩效等多个方面对员工进行全面得考核与评价。(1分)

参考答案:

人力资源部经理工作说明书

一、基本资料(1分)

岗位名称人力资源部经理l岗位等级l X X×岗位编码×X X X XX l所属部门1人力资源部直接上级总经理直接下级×××

定员标准1人分析日期X X X X~X X月

『lI、岗位职责(2分)

(一)概述l

(_二)工作职责l

I 1、负责人力资源发展规划得制定与完善。

l 2、负责人力资源管理系统得建立与完善。

l 3、负责人员得招聘与人才得储备。

5、负责各种绩效管理制度得制定。

6、负责处理员工劳动关系

7、完成公司交付得其她任务。

三、监督与岗位关系(2分)

(一)所受监督与所施监督

l、所受监督:总经理

2、所施监督:下属人力资源管理人员

(二)与其她岗位关系

1、内部联系

2、外部联系

四、工作内容与要求(2分)

工作内容工作要求

1、建立人力资源发展规划

2、人力资源规划应符合公司发展目标….

五、工作权限……(2分)

六、劳动条件与环境……(2分)

七、工作时间……(2分)

八、任职资格l、学历:2、工作经验……(2分)

九、身体条什……(2分)

十、心理品质要求……(2分)

十一、专业知识与技能要求……(2分)

十二、绩效考评…一(1分)

2007年11 月劳动与社会保障部

国家职业资格全国统一鉴定

职业:企业人力资源管理人员

等级:国家职业资格三级

卷册一:职业道德

理论知识

地区:

姓名:

准考证号:

劳动与社会保障部职业技能鉴定中心监制

第一部分职业道德

(1—25题,共25道题)

一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题)

答题指导:

◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项就是正确得,多项选择题有两个或两个以上选项就是正确得。

◆请根据题意得内容与要求答题,并在答题卡上将所选答案得相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选,则该题均不得分。

(一)单项选择题(第1～8 题)

1、关于道德得说法中,正确得就是( )。

(A)道德就是一种社会规范性力量

(B)道德就是领导意志得集中体现

(C)个体得道德表现差异很大.判定一个人得道德优劣就是不可能得

(D)普遍良好得道德.仅仅就是人得善良愿望而已

2、与法律相比.道德( )。

(A)产生得时问晚(B)比法律得适用范围广

(C)内容上显得十分笼统(D)评价标准难以确定

3、关于企业形象,正确得说法就是( )。

(A)文明礼貌就是企业形象得核心与关键

(B)企业形象得本质就是企业得环境卫生与企业员工得服饰状况

(C)企业形象就是社会公众与企业员工对企业得整体印象与评价

(D)通过持久、大规模得媒体宣传,就能树立起企业形象

4、在企业文化中,居于核心地位得就是( )。

(A)企业礼俗(B)企业价值观(C)企业作风(D)规章制度

5、海尔总裁张瑞敏曾经说过这样得话,企业要靠无形资产来盘活有形资产,只有先盘活人,才能盘活资产,对这句话.准确得理解就是( )。

(A)企业存在着无形资产与有形资产两种形式

(B)人就是有形资产,人作为资产通过劳动产生价值

(C)人就是企业发展得决定性因素

(D)企业得无形资产就是一种神秘得物质

6、员工处理与领导得关系时.正确得做法就是( )。

(A)即使知道领导得决策就是错误得.也要不折不扣地执行

(B)对于领导含糊交办得任务.要含糊执行

(C)如果不同意领导得意见.要敢于随时说出自己得想法

(D)一般不越级汇报工作

7、科学发展观指得就是( )。

(A)科学发展,高效发展,健康发展

(B)以科学为本.科学、平稳、顺利发展

(C)以人为本,全面、协调、可持续发展

(D)以人为本,科学、高教、健康发展

8、关于职业劳动,正确得说法就是( )。

(A)职业劳动就是人们无亲得选择

(B)职业劳动就是人们谋生得手段

(C)职业劳动就是市场经济条件下就业竞争加剧得结果

(D)职业劳动就是人生得全部内涵

(二)多项选择题(第9～16 题)

9、下列言语中,属于职业忌语得就是( ).

(A)"有完没完" (B)"我就这态度"

(C)"我解决不了,愿意找谁找谁去" (D)"后边等着去"

10、关于职业责任,正确得说法就是( ).

(A)职业责任属于道德范畴,而不属于法律范畴

(B)凡就是社会职业,都有明确得职业责任规定

(C)只有明文规定得职业责任,才必须履行

(D)职业责任具有一定得强制性

11、一般情况下.人得职业理想实现得条件就是( ).

(A)个人内在条件(B)社会需要

(C)后天努力程度(D)领导赏识

12、诚信得内涵包括( )。

(A)真实(B)信任

(C)不欺骗对方(D)不欺骗自己

13、下列做法中.属于不诚实劳动得就是( )。

(A)菜员工利用因特网技术成功下载了竞争对手得设计软件

(B)某电脑供应商在消费者购买得电脑上安装了盗版得操作软件

(C)某员工完成某项工作原计划需要8 天,实际上用了18 天

(D)某员工在参考别人软件得基础上。制作了本公司得财务软件

14、从业人员保守企业秘密.正确得做法就是( )。

(A)闲谈莫涉及企业得核心技术

(B)制作所谓得假秘密散发出去.迷惑竞争对手

(C)向亲用好友讲述企业内幕时,要控制在很小得范围内

(D)企业有危害社会与国家得"秘密"。要敢于揭露

15、关于坚持真理,正确得观念就是( ).

(A)真理往往掌握在少数人手中.要树立相信少数人得观念

(B)书本知识往往就是错误得。破除本本主义.不再相信书本知识

(C)老师得话往往不一定正确.要敢于对老师得出得结论提出质疑

(D)树立实践观点.坚持实践就是检验真理得唯一标准

16、关于节俭,正确得说法就是( )。

(A)节俭纯届个人之事.不适宜作为普遍性得要求

(B)节俭就是物质短缺时代得特殊要求.在物质产品充裕情况下无须节俭

(C)节俭就是安邦定国得法宝,因为国家得发展进步时时需要节俭

(D)节俭作为一种美德,不应以财富多寡作为评价得前提

二、职业道德个人表现部分(第17～25 题)

答题指导:

◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项,您只能根据自己得实际状况选择其中一个选项作为您得答案.

◆请在答题卡上将所选择答案得相应宇母涂黑.

17、您路遇熟人.与之打招呼,结果对方"视而不见",没有回应,您会( )

(A)感到没有面子.下次不再主动打招呼了

(B)感到这人突然有了变化.心想,她不就是升官了.就就是发财了

(C)心想,她走路时真专注

(D)心想,她遇到了什么不愉快得事情了

18、在单位工作时.您会( ).

(A)怕有得人说三道四.不敢多与异性同事交往

(B)怕顿导挑剔自己得工作.总就是躲避与同事说话

(C)怕信息传导错误.不在背地对人评头论足

(D)怕影响工作,即使对要好得同事,说话也会注意分寸

19、假如您在某个问题上与其她同事存在意见分歧。彼此争论激烈,但您相信您自己得观点就是正确得,在争论

结束时,您会( ).

(A)直截了当告诉对方:"您肯定错了"

(B)规劝对方:"做人不要固执,为什么要死死抱着错误得东西当真理呢"

(C)邀请对方:"我不相信说服不了您,我们找时间再讨论"

(D)与对方讲:"尽管我们彼此没有同意对方得观点,但我从您那里学到许多"

20、在与同事们闲聊时,您通常会( )。

(A)说说学习、工作得感受(B)聊聊自己家里得事情

(C)聊聊新闻(D)传播小道消息

21、您与同事交往时,常用得方式就是( ).

(A)时不时地搞个小型聚餐

(B)基本没有什么来往

(C)经常利用午餐时间或工作问隙,找人聊聊天

(D)等同事来找自己

22、您把一瓶家乡老酒放在办公室,一次.您得一位朋友无意间发现了这瓶酒,但这时只剩下半瓶,您会( )、

(A)怀疑酒被人偷偷喝掉了(B)心想可能遂渐挥发了

(C)心想幸好剩下半瓶,可以招待朋友(D)怀疑自己记忆不准确了

23、一次.您得一位很健谈、很有学识得朋友不请自到,来您家做客.这位朋友穿戴邋遢、坐卧随意.您得妻子(丈夫)就是一位爱洁净得人。您朋友得这些举动惹得您得妻子(丈夫)怒形于色。您会( ).

(A)告诉妻子(丈夫),自己并没有请她来做家里

(B)委婉地告诉朋友.您自己一会儿有事情要做,不能多陪朋友说话

(C)耐心听朋友聊下去,因为她很有学识

(D)示意妻子(丈夫)回避一下

24、办公室得张小姐体态肥胖,今天上班时穿了—件在您瞧来很不得体得衣服.张小姐征求您对她得服装得意见.您会( ).

(A)告诉张小姐.她穿这件衣服.显得更难瞧

(B)对张小姐说.穿衣服只就是形式.保持良好得心态更重要

(C)对张小姐说.您自己觉得好就是最重要得

(D)告诉张小姐.自己得瞧法就是不准确得.征求别人意见吧

25、在日常工作与生活中.对于自己所接触得那些人,您一般会( ).

(A)接触一次就能够记住对方得姓名、容貌

(B)只有多接触几次。才能记住对方

(C)总也记不住对方就是谁,经常会弄混淆

(D)不管能不能记住对方.但总能够通过交谈回忆起来过去得一些事情

第二部分理论知识

(26——125题,共100道题,满分为100分)

一、单项选择题(2685题,每题1分,共60分。每小题只有一个最恰当得答案,请在答题卡上将所选答案得相应字母涂黑)

26、收入差距得衡量指标就是( )。

(A)国民收入(B)基尼系数

(C)人均GDP (D)需求弹性

27、( )就是政府通过调节利率来调节总需求水平,以促进充分就业、稳定物价与经济增长得一种宏观经济管理

对策。

(A)财政政策(B)货币政策

(C)金融政策(D)收入政策

28、( )就是雇员与雇主在劳动过程中得权利义务关系。

(A)劳动合同关系(B)劳动行政法律关系

(C)劳动法律渊源(D)劳动服务法律关系

29、( )不具有法律效力。

(A)立法解释(B)任意解释

(C)司法解释(D)行政解释

30、PDCA 循环法得四个阶段包括.①检查②执行③计划④处理,其正确排列顺序为( )。

(A)①②③④(B)③②①④(C)③①④②(D)④①③②

31、企业( )就是指企业得声誉、人力、财力与物力。

(A)销售能力(B)实力

(C)服务能力(D)潜力

32、团队生存、改进与适应变化着得环境得能力就是( )。

(A)绩效成果(B)成员满意度

(C)团队学习(D)外人满意度

33、( )就是指最先得印象对人得知觉产生得强烈影响。

(A)光环效应(B)投射效应

(C)首园效应(D)刻板印象

人力资源管理师考试真题(答案)

2009 年5 月人力资源管理师考试真题（答案） 2009 年5 月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定卷册一：职业道德理论知识注意事项: 1、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1～25 小题，为职业道德试题；第二部分，26 ～125 小题，为理论知识试题。 4 、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动、用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。 5 、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6 、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。地区：

姓名：准考证号：劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制（职业道德1-25 略）第二部分理论知识 (26～125 题，共100 道题，满分为100 分) 理论知识一．单项选择题 26. （）是指经济运作过程中繁荣与衰退的周期性交替。 A.经济规律 B. 经济交替 C. 经济周期 D. 经济变动 27. 关于社会保险的说法不正确的是（） A.社会保险当事人可以自行选择缴费标准。 B.社会保险当事人不能自行选择保险项目。 C.社会保险当事人不能自行选择是否参加保险。 D.对劳动者而言，物质帮助权主要通过社会保险来实现。 28. （）是以法律共同体的长期实践前提，以法律共同体的普通的法律确信为基础。 A.法官法 B. 判例法 C. 习惯法 D. 成文法 29. （）是指对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争的市场机会。 A.企业营销机会 B. 企业竞争机会 C. 企业优势机会 D. 企业实践机会 30. 满足地位需要的行为不包括（）。 A.拥有舒适的轿车，合体的穿着 B. 具有执行官的特权 C.居住在合适的社区，参加俱乐部 D. 影响他人并改变他们的态度和行为 31. 对组织而言，绩效管理的功能不包括（）

人力资源管理师案例分析题举例

案例分析题举例：李娜是沪上一家医疗器械公司的人力资源部经理，公司最近招了一名销售员李勇，在经过面谈后，李娜认为李勇在销售方面具有很大的潜力，具备公司要找的销售人员条件。可是，两星期后销售部经理却告诉她，李勇提出离开公司。李娜把李勇叫到办公室，就他提出辞职一事进行面谈。李娜：李勇，我想和你谈谈。希望你能改变你的主意。李勇：我不这样认为。李娜：那么请你告诉我，为什么你想走，是别的企业给你的薪水更高吗？李勇：不是。实际上我还没有其他工作。李娜：你没有新工作就提出辞职？李勇：是的，我不想在这里呆了，我觉得这里不适合我。李娜：能够告诉我为什么？李勇：在我上班的第一天，别人告诉我，正式的产品培训要一个月后才进行，他们给我一本销售手册，让我在这段时间里阅读学习。第二天，有人告诉我在徐汇区有一个展览，要我去公关部帮忙一周。第三周，又让我整理公司的图书。在产品培训课程开课的前一天，有人通知我说，由于某些原因课程推迟半个月，安慰我不要着急，说先安排公司的销售骨干胡斌先给我做一些在职培训，并让我陪胡斌一起访问客户。所以我觉得这里不适合我。李娜：李勇，在我们这种行业里，每个新员工前几个月都是这样的，其他地方也一样。问题： 1、你认为这家公司新员工培训存在哪些问题？ 2、针对此案例，结合相关工作经验，就如何避免上述问题提出你的建议。

参考答案： 1、这家公司的培训工作没有做好。（2分）新员工上岗培训工作管理混乱，没有计划性。（2分）培训方式不科学，培训内容不完善，应包括企业文化、公司管理制度、相关政策、员工行为守则等内容。（2分） 2、设立相应的员工培训部门或培训专员，负责员工的培训工作。（2分） 3、制定科学的新员工上岗培训方案，内容全面：包括产品介绍、公司相关政策、企业文化、公司管理制度、员工行为守则；产品推销要点、行业与竞争对手情况、销售技巧、人际关系技巧、自我激励等。（4分） 4、培训方式要科学合理。采用分散与集中相结合，课堂学习与在职实践相结合。可以采用报告、研讨、授课、在岗实习，集训等方式对员工进行上岗培训。（2分） 6、培训结束后，由受训员工的上司督促受训员工，固化他们在培训中学到的技巧，是销售培训成败的关键。（2分） 7、采取角色模拟、考试、竞赛等手段抓好培训质量，对培训效果进行评估、培训过程进行改进。（2分）

二级人力资源管理师专业技能真题模拟及答案

二级人力资源管理师专业技能真题及答案

5月二级人力资源管理师专业技能真题及答案一、简答题（本题共3题，第1、2小题各15分，第3题16分，共46分）一.简述员工培训规划设计的程序 (1)明确培训规划的目的。企业培训规划必须以服从和服务于企业发展战略需要为基点： 1)能够协调企业组织目标和职能目标，兼顾集体和个人利益。 2)注重时空上的结合，长期、中期、短期互补，岗前、在岗、脱岗协调。 3)具有超前性和预见性。 4)具有一定的量化基础。 5)有成本预算并提供必要的成本控制和费用节约方案。 (2)获取培训规划的信息。进行培训规划设计时，应尽可能多获取各种有用的相关信息，具体包括企业的发展战略、真实的培训需求、各部门工作计划、能够掌控各种培训的资源、工作岗位特征及受训者特点、绩效考核结果、以往各个年度各种突发事件，以及其它相关数据资料。 (3)培训规划的研讨与修正。 1)召开有关培训规划的专题会议。为提高培训规划的合理性、可行性，一般应召开论证会议，对培训规划所涉及各个方面的问题进行系统研讨和评价。参加

论证会议的人员包括人力资源部培训主管、部门经理、学院代表、内部培训师等，以保证培训规划更为客观实际。 2)加强部门经理问沟通。在制定培训规划时，最常见的方法是与部门经理沟通。缺乏与部门经理的深入沟通，所提供的培训规划再好，往往会在实施过程中得不到部门经理的全力支持和协助。 3)领导做出科学决策。直接由领导针对企业、部门或员工的具体情况做出正确的决策。开展上述工作时会出现以下三种情况：①培训规划完全符合要求，不需要进行调整纠偏。②重度调整纠偏。在培训规划制定过程中遇到重大问题，如分析确认其不适合企业实际需求，或企业内外部环境发生改变，或培训资源不足以支持等，需对规划进行修改。③轻度调整纠偏。这种情况是发现原定规划中有些地方欠妥，如人员分工、课程编排次序、工作进度的协调、原邀请的培训师不合适或不能出席、培训的投入过多或过少、培训场地安排不合理、培训组织工作漏项等，出现这种问题时就要召开培训规划专题讨论会议，讨论解决的方法，并同时对培训规划的相应部分做出修改。 (4)把握培训规划设计的关键点。企业员工培训规划的设计，应当充分体现“信念、远景、任务、目标、策略”等基本要素的统一性和综合性。 1)信念是企业文化的内涵，属于精神范畴，它要对企业为什么存在、企业的价值观做出简洁、明确的概括。 2)远景是企业发展的宏伟蓝图。 3)任务是企业员工培训所肩负的责任和义务，以及对社会和客户的承诺。

2018年人力资源管理师考试试题及答案

2018年人力资源管理师考试试题及答案 1[多选题]对员工培训的绩效成果进行评估时，评估方法包括()。 A. 态度调查 B. 原始记录 C. 现场观察 D. 定额标准 E. 统计日报【参考答案】BCE 【参考解析】绩效成果可以用来评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度，同时也可以为人力资源开发及培训费用计划等决策提供依据。主要的评估标准是缺勤率、事故发生率、劳动效率和专利项数。测量方法包括：现场观察、原始记录和统计日报。2[多选题]()属于以技能为导向的工资结构。 A. 职务工资 B. 能力资格工资 C. 效益工资 D. 技术等级工资 E. 岗位工资【参考答案】BD 【参考解析】以技能为导向的工资结构特点是员工的工资主要根据员工所具备的工作能力与潜力来确定。职能工资、能力资格工资及我国过去工人实行的技术等级工资制度的工资结构都属于这种工资结构。

选择B、D。 3[多选题]员工素质测评的类型主要有()。 A. 开发性测评 B. 选拔性测评 C. 综合性测评 D. 诊断性测评 E. 考核性测评【参考答案】ABDE 【参考解析】员工素质测评的类型分为四类：选拔性测评、开发性测评、诊断性测评和考核性测评。 4[多选题]制定企业人员规划的基本原则包括()。 A. 确保人力资源需求的原则 B. 保持稳定性的原则 C. 与战略目标相适应的原则 D. 保持适度流动性的原则 E. 与内外环境相适应的原则【参考答案】ACDE 【参考解析】在制定狭义的企业人力资源规划即企业各类人员规划时，为了保证规划的正确性、科学性和有效性，应遵循以下原则：①确保人力资源需求的原则;②与内外环境相适应的原则;③与战略目标相适应的原则;④保持适度流动性的原则。 5、常用的薪酬调查方式有()。

,企业人力资源管理师三级真题及答案

2007年11 月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理人员等级：国家职业资格三级卷册一：职业道德理论知识注意事项:1、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2 、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处． 3 、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1一25 小题，为职业道德试题；第二部分，51 一125 小题，为理论知识试题。 4 、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动、用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。 5 、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6 、考生应按要求在答题卡上作答．如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效．第一部分职业道德(1—25题，共25道题) 一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题) 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择题(第 1～8 题) 1、关于道德的说法中，正确的是( )。 (A)道德是一种社会规范性力量 (B)道德是领导意志的集中体现 (C)个体的道德表现差异很大．判定一个人的道德优劣是不可能的 (D)普遍良好的道德．仅仅是人的善良愿望而已 2、与法律相比．道德( )。 (A)产生得时问晚 (B)比法律的适用范围广 (C)内容上显得十分笼统 (D)评价标准难以确定 3、关于企业形象，正确的说法是( )。 (A)文明礼貌是企业形象的核心与关键 (B)企业形象的本质是企业的环境卫生和企业员工的服饰状况 (C)企业形象是社会公众和企业员工对企业的整体印象和评价 (D)通过持久、大规模的媒体宣传，就能树立起企业形象 4、在企业文化中，居于核心地位的是( )。 (A)企业礼俗 (B)企业价值观 (C)企业作风 (D)规章制度 5、海尔总裁张瑞敏曾经说过这样的话，企业要靠无形资产来盘活有形资产,只有先盘活人,才能盘活资产,对这句话．准确的理解是( )。 (A)企业存在着无形资产和有形资产两种形式 (B)人是有形资产，人作为资产通过劳动产生价值 (C)人是企业发展的决定性因素 (D)企业的无形资产是一种神秘的物质 6、员工处理与领导的关系时．正确的做法是( )。 (A)即使知道领导的决策是错误的．也要不折不扣地执行 (B)对于领导含糊交办的任务．要含糊执行

人力资源管理师案例题

人力资源管理师案例题一、乔利民是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了。领导任命乔为技术科科长。乔利民上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导下工作过，知道这是一种什么滋味。在头一个月内，全科室的人都领教了乔利民的“新官上任三把火”。在上任的第二天，小张由于汽车脱班，赶到厂里迟到了三分钟，乔利民当众狠狠地批评了他一通，并说：“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，老李由于忙着接待外宾，一项技术改革提案晚交了一天，乔科长又大发雷霆，公开表示，再这样，要把老李调走。当乔科长要一份技术资料时，小林连着加班三个晚上替他赶了出来，乔科长连一句表扬话也没有。到了月底，乔科长还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科似乎出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多技术工作都应付不过来了。科室里没有一种和谐而团结的气氛。厂领导决定要解决技术科的问题了。问题：1、乔利民的管理方法有什么问题？请加以分析。 2、厂领导是否应该把乔利民调离？为什么？二、中天会计事务所是一家在亚洲的知名民营事务所，自1986年成立，刚开始由几位创业元老在兢兢业业的努力下，为公司打下一片江山，多年以来公司逐渐趋于稳定经营，在1999年公司达成稳定局面，并维持一定规模。由于公司业务日趋繁忙，常造成公司事务工作应接不暇，总是等到人才流失后才开始招聘人才，对于人才不到位，以及人员到位后学习阶段的中间工作绩效空缺阶段，一直没有能够填补起来。公司提供内部资料如下：公司员工职位有四层，分别为合伙人、经理、高级会计师和会计员。各职位人员如下表1。表1：一九九九年中天会计事务所各职位人员数离职的百分比率。在升迁部分，各职位除最高合伙人之外，只要表现好，皆有升迁的机会，对于特别优异的高级会计师还有机会直接升为合伙人，只是机会不大；在离职方面，由于人才竞争激烈，每年在各职位上的人员皆有离职的情况。表2：中天会计事务所过去五年员工调动的概率单位：百分比职位合伙人经理高级会计师会计师

三级人力资源管理师试题(含答案)

国家职业资格3级人力资源管理师理论知识模拟试题卷册一：职业道德、理论知识第一部分职业道德一、职业道德基础理论与知识部分（第1-16题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。（一）单项选择题 1、关于道德规范、法律规范的说法中，正确的是（） A. 法律规范是做事的准则而非做人的准则，它只规范个人不应做什么 B、道德规范是做人的准则，规范个人应该做什么，不应该做什么 C、法律规范依靠国家强制力发挥效用，比道德规范的社会功能强大得多 D、道德规范以社会舆论和良心发挥作用，但作用十分有限 2、关于企业文化的说法中，正确的是（） A、企业文化建设的根本目的是促使企业员工学习科学文化知识 B、企业形象是企业文化建设的核心，企业价值观居于次要地位 C、企业规章制度是企业管理的基础，一般不作为企业文化的内容 D、企业文化在整个企业经营管理过程中，具有整合功能 3、企业损害员工的权益，员工最好的处理办法是（） A、尽力通过工会组织协调解决 B、采取法律诉讼方式加以调节 C、以怠工方式进行冷处理 D、采取罢工的方式解决 4、“忠于所属企业”的正确做法是（） A、身为员工，坚持公司利益至上原则，誓死捍卫公司利益 B、只要公司领导对员工够“朋友”，则员工本人永远不能背叛公司 C、忠于公司领导就是忠于企业 D、坚持集体主义原则处理企业与社会的各种利益矛盾 5符合会计人员职业道德要求的做法是（） A、一律按照上司的要求填报各种财务报表 B、不做假帐 C、依照会计行业的惯例处理业务工作 D、多报成绩，少报不足，以利于鼓舞员工的士气（请结合下列事例和所学职业道德知识，回答第6-8题）青岛港集装箱码头桥吊队队长许振超用半年时间练就了“一钩净”的绝活，吊车时做到舱内起钩、旋转、落钩、变幅时都要稳、准，避免了货物撒漏。许振超的“二次停钩”也是他的绝活，就是箱子刚离地和快落地的一刹那，放慢速度，先观察后起落，这样做虽然使每次操作时间多了几秒钟，但杜绝了事故隐患，最终提高了生产效率。 6、通过许振超的“一钩净”，你认可下列说法中的（） A、在货物多的情况下，“一钩净”是不切实际的做法 B、许振超在发明“一钩净”的过程中，一定撒漏过许多货物 C、许振超练习“一钩净”的过程，说明提高职业技能要投入大量的时间和精力 D、许振超练习“一钩净”的做法，说明他是个求稳怕事的人 7、许振超发明“二次停钩”的做法表明，（） A、“二次停钩”是个浪费时间的做法 B、只要用心练习，员工是能够做到“二次停钩”的 C、“一看二慢三通过”是一般从业人员的操作准则 D、经验能够满足从业人员的需要，无需学习新知识 8、通过许振超练就的绝活，我们能够得到的启示是（） A、只有聪明人才能做到创新 B、操作技巧之类的做法不应该纳入创新之列 C、在平凡的、点点滴滴的岗位活动中，蕴藏着创新的机会 D、所谓创新只不过是工作熟练而已（二）多项选择题 9、关于企业品牌，正确的认识是（）

人力资源管理师案例分析题及答案汇总

人力资源管理师（二、三级）案例分析复习资料第一章人力资源规划一、某公司主要经营油漆、壁纸以及自己生产的其他产品。李总上任后将直线制改造为事业部制。公司分三个事业部，各自拥生产、营销、销售的业务。这三个部门除了和公司外的竞争者外，彼此之间也展开了竞争。开始执行这种结构时效果相当不错，销售额增长了50%。然而，最近人们发现了一些问题，譬如，在同一客户那里同时可以看到三个部门的业务代表在进行业务洽谈，同一天公司会有若干辆运货车给同一个客户运送公司的产品。公司的管理层对实施事业部制产生了分歧，公司董事长也不像以前那样支持李总的做法了，但三个部门的经理坚决支持李总，甚至到了摊牌的地步。李总认为，如果推动集中式管理，肯定会引起三个部门经理的反对，打击他们的积极性，如果坚持分散管理，管理层又可能出现不和。 1、请阐述事业部的缺点。 2、李总究竟该怎么办呢？答：1 事业部制的主要缺点是：容易造成组织结构重叠，管理人员膨胀现象；各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。 2（1）分散式管理应当注意企业内部协调与资源共享的问题。实行部分集中式管理，将销售、配送集中到总部，成立营销中心。（2）李总应引导下属以整个公司的利益为重，也只有这样才能使他们往远处看，并以开阔的心胸来接纳其他主管和同事。二、某高校技术企业按业务的分类，成立了三个针对不同产品的事业部，各事业部下设研发团队、销售团队和技术支持团队，各部门的业务收入和成本都是独立核算的，但需要平摊后勤部门（行政部、人力资源部和财务部）所产生的成本。目前，公司共有138人，其中三个事业部104人，后勤部门30人，高层领导4人。由于成立时间不到三年，客户资源还不够稳定，所承接的业务量波动较大。因此，在工作任务繁重时有些员工，尤其是研发和技术人员，会抱怨压力过大，各事业部经理也会抱怨合格人手太少，招聘来的人不能立即适应项目的工作需要，但在工作任务相对较少的时期，经理们又会抱怨本部门的人力成本太高，导致利润率下降。

一级人力资源管理师考试真题及答案

2015 年 5 月一级人力资源管理师考试真题及答案第一部分：职业道德（第1～25 题，共 25 道题）（一）单项选择题（第1～8 题） 1、关于道德，正确的说法是( ) 。 (A) 道德反映着社会正义力量的要求(B) 道德的表现方式是说教(C) 道德是为了维持秩序而强加在人们头上的外在约束力量(D) 道德评价完全属于主观判断的范畴 2、关于道德与法律，正确的说法是( ) 。 (A) 在法律健全完善的社会，不需要道德(B) 由于道德不具备法律那样的强制性，道德的社会功用不如法律(C) 在人类历史上，道德与法律同时产生(D) 在一定条件下，道德与法律能够相互转化、相互作用 3、关于文明礼貌，正确的说法是( ) 。 (A) 文明礼貌对企业的生产和经营不起作用(B) 好的企业不会把功夫用在文明礼貌的倡导上(C) 文明礼貌是企业成功的唯一标志(D) 文明礼貌反映了企业的管理水平 4、在市场经济条件下，企业应该树立的义利观是( ) 。 (A) 君子喻于义，个人喻于利(B) 唯利是图，促进经济发展(C) 义以为先，以义制利(D) 守法是企业经营的唯一准则 5、态度恭敬的意思是说，从业人员要( ) 。 (A) - 切按照顾客的要求办事(B) 顾客问什么，就要如实回答什么(C) 对顾客做到内心尊重而外有礼貌(D) 遇到刁蛮无理的顾客时，要予以回避 6、符合爱岗敬业要求的是 ( ) 。(A) 绝不能违背上司的意愿(B) 干一行，专一行(C) 不转行，不跳槽(D) 舍弃个人和家庭利益，全身心投入到岗位工作之中 7、处理好企业员工之间的关系，正确的做法是( ) 。 (A) 尊重同事的隐私，不过分询问他人的私生活(B) 任何时候都能够直接提出自己的意见和建议(C) 避免接触感情上不融洽的同事，以防激化矛盾(D) 对感情好的同事，要加强交往，形成牢不可破的“联盟”

人力资源管理师考试真题(答案)

2009年5月人力资源管理师考试真题（答案） 2009年5月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定卷册一：职业道德理论知识注意事项: 1、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1～25 小题，为职业道德试题；第二部分，26 ～125 小题，为理论知识试题。 4 、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动、用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。 5 、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6 、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。

准考证劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制（职业道德1-25略）第二部分理论知识 (26～125题，共100道题，满分为100分) 理论知识一．单项选择题 26.（）是指经济运作过程中繁荣与衰退的周期性交替。 A.经济规律 B.经济交替 C.经济周期 D.经济变动 27.关于社会保险的说法不正确的是（） A.社会保险当事人可以自行选择缴费标准。 B.社会保险当事人不能自行选择保险项目。 C.社会保险当事人不能自行选择是否参加保险。 D.对劳动者而言，物质帮助权主要通过社会保险来实现。 28.（）是以法律共同体的长期实践前提，以法律共同体的普通的法律确信为基础。 A.法官法 B.判例法 C.习惯法 D.成文法 29.（）是指对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争的市场机会。 A.企业营销机会 B.企业竞争机会 C.企业优势机会 D.企业实践机会 30.满足地位需要的行为不包括（）。 A.拥有舒适的轿车，合体的穿着 B.具有执行官的特权 C.居住在合适的社区，参加俱乐部 D.影响他人并改变他们的态度和行为 31.对组织而言，绩效管理的功能不包括（）

上海人力资源管理师二级案例分析题库绩效

项目策划/方案设计第一题背景综述： DS公司的员工考核主要分为两个方面，一方面是员工的行为（Behaviors），另一个是工作结果（Performance/Outcome）。每个员工在年初就要和主管定下当年最主要的工作目标是什么。以前DS公司是每年订一次目标，现在发展的速度变快，市场的变化也加剧，所以DS公司对员工的考核是随时的，经常会对已定的目标进行考核和调整，每个员工除了和自己的老板订目标，还有可能与其他部门一起合作做项目，许多人都会参加到同一个项目里。所以一个员工的业绩考核不是一个人说了算，不是一个方面能反映，而是很多方面的反馈。除了自己的主管外，还有很多共事的人，手下的人对你的评价。对员工的行为和结果的考核因为是经常性的，员工在工作中出现什么不足，会从周围人和主管那里获得信息，所以一般不会出现到了年终总结时，考核结果会让员工非常惊讶（surprise）的情况，最多是有些不同看法，主管会与员工进行沟通，力求评估能够让员工获得非常积极的认识。 DS公司许多不同级别的领导层是在评估中发现的，通过评估发现员工的这种潜能，员工有可能被选为发展下一代领导的计划。 DS公司评估的整个过程完毕通常要花两个月时间，大家都非常认真对待评估，这既是对自己负责，也是对别人负责。评估虽然跟员工的薪水挂钩，但是评估只是一部分工作，工资是另外一个方面。员工的工资一个是看个人对公司的贡献，也看整体人力市场情况。用薪金奖励进步员工只是一种比较简单的手段，留住优秀人才，奖励物资只是一个临时方式，随着时间的推进，员工的个人物质水平提高了，薪金的激励作用就慢慢地降低，这就是所谓薪金和劳动生产率不是绝对成正比的关系。对员工进行发展规划，帮助员工制定他的职业计划，会更加激励员工进步。 DS公司在激励员工方面更注重员工的职业发展，例如让员工去轮岗（Job Rotation），让他们能够发展。"我们是一个关怀员工（caring）的公司，我们鼓励相互支持，老板和员工之间非常支持。老板有发展员工的责任，员工也有积极参与的责任。” DS公司称主管为"People Manager"，他们有很大一部分精力是在有效管理和激发员工的潜能。绩效评估结果是员工升职的一个参考。DS公司对待每个升职一定有特定的考虑，这个考虑包括该员工一路上来的表现，也会考虑他的潜能。DS公司认为一个管理者的潜能包括四个方面：一是学习的能力，认为一名员工的学习能力比他的知识和经验可能更重要，因为市场在发生快速变化，知识不断更新，学习的速度和能力是非常关键的素质；二是去赢得工作成绩的能力，领导不但要善于计划，而且要赢取结果，这也是重要方面；三是去带动影响别人的能力，这是领导者的基本素质，每个经理人要有发展别人的能力；四是对公司业绩的贡献。要提拔一名员工，可能会对员工有两年的高绩效的要求，这个高绩效包括他的工作业绩和行为表现（Outcome/Behavior）。为了使员工积极向上富有朝气，DS公司对员工升职的考核非常严格和科学，以便让员工走上管理岗位就一定成功，所以对待人选还有一个高层评估，公司里更高级别的经理们要会聚在一起和他们交流，来看这个员工各方面的情况。问题： 1、DS公司的绩效评估体系，主要采用的什么方法？ 2、DS公司的绩效考核是不是只关注工作的业绩？为什么？ 3、请简述轮岗制对培养领导者的好处。

2015年人力资源管理师模拟试题及答案考试题库

1、岗位研究首先产生于( ) A.美国 B.中国 C.德国 D.英国参考答案：A 2、企业解决人力资源过剩的可用方法有( ) A.减少员工的工作时间，随之降低工资水平 B.提高企业的技术水平 C.鼓励员工提前退休 D.合并工精简某些臃肿的机构 E.制定全员轮训计划，使员工始终有一部分在接受培训参考答案：A, C, D, E 3、能否确保培训经费的来源和能否合理地分配及使用经费，直接关系到( )，而且也关系到培训者与学员能否有很好的心态来对待培训。 A.培训的规模 B.培训的水平 C.培训的程度 D.培训的信度 E.培训的效果参考答案：A, B 4、周岁 C. 5、周岁 D. 6、在企业发展的( )阶段，更能够暴露出组织人力资源结构性失衡的状态。 A.创立 B.扩张 C.稳定 D.衰退参考答案：C 7、人力资源与其他资源不同，具有( )等特征。 A.战略性、能动性和被开发的无限性 B.战略性、能动性和被开发的有限性

C.积极性、创造性、可用性和无限性 D.积极性、主动性、创造性和有限性参考答案：A 8、集体劳动合同体制以( )为主导体制。 A.基层集体合同 B.行业集体合同 C.集团集体合同 D.地区集中合同参考答案：A 9、关于定员定额表述正确的是( )。 A.定员就是企业用人质量的界限 B.定额是组织生产.指导分配的基本依据 C.定额是产品生产过程中所消耗的全部劳动的标准 D.按照综合程度，定员定额标准分为单项标准和综合标准参考答案：D 10、在人力资源管理成本核算中，人力资源的( )是两个最基本的概念。 A.原始成本与重置成本 B.直接成本和间接成本 C.可控制成本与不可控制成本 D.实际成本与标准成本参考答案：A 11、劳动争议仲裁的原则不包括( ) A.裁决应先行调解 B.当事人不服仲裁，只能向法院提出诉讼 C.在双方当事人都同意的情况下仲裁委员会才能接受仲裁 D.可能影响公正裁决的人应当回避参考答案：C

人力资源管理师三级考试真题及答案

2009年5月三级人力资源管理师考试真题第一部分职业道德（第1-25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（一）单项选择题（第1-8 题） 1、<<公民道德建设实施纲要>>提出的从业人员都应该遵循的基本要求是（）。（A）爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会（B）敬业奉献、诚实守信、崇尚科学、开拓创新、服务人民（C）热爱祖国、热爱人民、热爱劳动、热爱科学、热爱集体（D）以人为本、全面协调、持续发展、岗位成才、服务社会 2、职业活动内在道德准则是（）。（A）守法、自律、严谨（B）忠诚、审慎、勤勉（C）科学、民主、自由（D）自由、平等、博爱 3、下列关于创新的说法中,正确的是（）。（A）创新需要勇气，要敢于冒天下之大不韪（B）创新非人人可为，只有高级专业技术人才才能做到创新（C）创新是对前人的继承和发展，既要崇拜前人又要不断否定前人（D）创新需要发散思维，敢于标新立异 4、下列关于“慎独”的理解中，正确的是（）。（A）克制自己不要沉湎于一事物之中，以免玩物丧志（B）越是无人监督，越要严格要求自己（C）要时刻保持谦虚谨慎的作风（D）保持自己的独立人格 5、IBM公司招聘员工时，最为重要的职业道德素质是（）。（A）公道意识（B）敬业精神（C）合作精神（D）服务意识6、我国社会主义道德的核心是（）。（A）集体主义（B）为人民服务（C）爱岗敬业（D）开拓创新 7、诚信的基本特征是（）。（A）通识性、智慧性、止损性、资质性（B）双向性、对等性、资质性、惩罚性（C）社会性、共识性、双向性、对等性（D）单向性、前置性、智慧性、要约性 8、从业人员践行“公道”规范的基本要求是（）。（A）平等待人、公私分明、坚持原则、追求真理（B）团结同志、防微杜渐、以人为本、共同进步（C）坚持原则、不近人情、无私无畏、敢于牺牲（D）崇尚科学、坚持真理、童叟无欺、人人平等（二）多项选择题（第9—16题） 9、下列关于职业化的说法中，正确的是（）。（A）职业化是提高个人和组织竞争力的必由之路（B）职业化是全球职场的通用语言和职场文化（C）职业化是新型劳动的核心内容（D）职业化要求依靠直觉和灵活应变来适应职场变化 10、提高职业技能要端正态度是( )。（A）踏实肯干（B）默默无闻（C）实事求是（D）谦虚谨慎 11、“终身学习”理念提出的主要依据是（）。（A）低学历人员需要长时间学习才能弥补所欠缺知识（B）由于科技快速发展和知识爆炸，所以要通过学习才能适应时代发展的要求（C）因为还没有达到成功人士的地步，所以要通过学习来实现目标（D）学习是增强从业人员职场竞争力和企业市场竞争力的动力和源泉 12、“敬业”的基本要求包括（）。（A）回报（B）主动（C）务实（D）持久 13、从业人员践行职业纪律的要求包括（）。（A）学习岗位规则（B）执行操作规程

人力资源管理师案例分析题举例.doc

人力资源管理师案例分析题举例1 案例分析题举例：李娜是沪上一家医疗器械公司的人力资源部经理，公司最近招了一名销售员李勇，在经过面谈后，李娜认为李勇在销售方面具有很大的潜力，具备公司要找的销售人员条件。可是，两星期后销售部经理却告诉她，李勇提出离开公司。李娜把李勇叫到办公室，就他提出辞职一事进行面谈。李娜：李勇，我想和你谈谈。希望你能改变你的主意。李勇：我不这样认为。李娜：那么请你告诉我，为什么你想走，是别的企业给你的薪水更高吗？李勇：不是。实际上我还没有其他工作。李娜：你没有新工作就提出辞职？李勇：是的，我不想在这里呆了，我觉得这里不适合我。李娜：能够告诉我为什么？李勇：在我上班的第一天，别人告诉我，正式的产品培训要一个月后才进行，他们给我一本销售手册，让我在这段时间里阅读学习。第二天，有人告诉我在徐汇区有一个展览，要我去公关部帮忙一周。第三周，又让我整理公司的图书。在产品培训课程开课的前一天，有人通知我说，由于某些原因课程推迟半个月，安慰我不要着急，说先安排公司的销售骨干胡斌先给我做一些在职培训，并让我陪胡斌一起访问客户。所以我觉得这里不适合我。李娜：李勇，在我们这种行业里，每个新员工前几个月都是这样的，其他

地方也一样。问题： 1、你认为这家公司新员工培训存在哪些问题？ 2、针对此案例，结合相关工作经验，就如何避免上述问题提出你的建议。参考答案： 1、这家公司的培训工作没有做好。（2分）新员工上岗培训工作管理混乱，没有计划性。（2分）培训方式不科学，培训内容不完善，应包括企业文化、公司管理制度、相关政策、员工行为守则等内容。（2分） 2、设立相应的员工培训部门或培训专员，负责员工的培训工作。（2分） 3、制定科学的新员工上岗培训方案，内容全面：包括产品介绍、公司相关政策、企业文化、公司管理制度、员工行为守则；产品推销要点、行业与竞争对手情况、销售技巧、人际关系技巧、自我激励等。（4分） 4、培训方式要科学合理。采用分散与集中相结合，课堂学习与在职实践相结合。可以采用报告、研讨、授课、在岗实习，集训等方式对员工进行上岗培训。（2分） 6、培训结束后，由受训员工的上司督促受训员工，固化他们在培训中学到的技巧，是销售培训成败的关键。（2分） 7、采取角色模拟、考试、竞赛等手段抓好培训质量，对培训效果进行评估、培训过程进行改进。（2分）

人力资源管理师考试模拟习题

人力资源管理师技能模拟考试（B卷）（时间90分钟，全卷100分）一、项目策划题（3选2，共60分） 1、背景综述：背景综述：金点子电脑公司是一家成立于1999年的专业化网络公司。公司开发的系列无盘软件，已被全国各地一千余家电脑公司采用广泛使用在网吧、学校、酒店、证劵交易所等场所，公司的方针是：努力采用最新的技术,使用户能够以最低的成本,最简单的施工，得到最可靠,易维护的网络。金点子公司领导层一直强调必须拥有一支技术实力极强的研发队伍，掌握先进的技术，具有超前的意识，能够不断的推陈出新，开发出更新、更好的产品。同时还须拥有一个完善的售后服务体系，一支精湛的服务队伍。同时，公司管理层一直认为，有活力的公司应给予员工有行业竞争力的薪酬，既体现薪酬的基本保障职能，又能在制度上最大限度的发掘薪酬的激励职能。设计内容及要求：设想你为金点子电脑公司的人力资源管理师，试在薪酬一般构成的基础上分析年薪制的各组成部分。（15分）进一步设想某员工希望了解公司应发工资中法定扣除的情况，请对此作一简要说明。（5分）参考答案与评分标准： 1.薪酬一般构成包括工资、津贴与福利。（1分）工资又分计时工资、计件工资等；津贴分地域性津贴、生活性津贴、劳动性津贴；奖金分考勤奖金、效益奖金、项目奖金、红包等；福利分社会保险福利、用人单位集体福利，等等。（以上各项，每项2分）金点子公司的所有全日制员工实行年薪制，年薪由工资、奖励、基本福利三部分组成。工资：包含基本工资，职务工资，岗位工资等；奖励：包含季度奖，节日奖，年终奖等；基本福利：包含副食品补贴、津贴、理浴费、独生子女费、劳防用品费等。（以上

人力资源管理师(三级)历年真题

2008年5月企业人力资源管理师三级一：职业道德理论知识一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题) (一)单项选择题(第l～8题) 1、关于职业良心的说法中，正确的是( )。 (A)如果公司老板对员工好，那么员工干好本职工作就是有职业良心 (B)公司安排做什么。自己就做什么是职业良心的本质 (C)职业良心是从业人员按照科业道德要求尽职尽责地做工作 (D)一辈子不‘跳槽”是职业良心的根车娶录 2、我国公民道德建设的基本原则是（）。 (A)集体主义 (B)爱国主义 (C)个人主义 (D)利己主义 3、关于职业技能，正确的说法是( )。 (A)职业技能决定着从业人员的职业前途 (B)职业技能的提高，受职业道德素质的影响 (C)职业技能主要是指从业人员的动手能力 (D)职业技能的形成与先天素质无关 4、一个人在无人监督的情况下。能够自觉按道德要求行事的修养境界是( )。 (A)诚信 (B)仁义 (C)反思 (D)慎独 5、对待工作岗位。正确的观点是( )。 (A)虽然自己并不喜爱目前的岗位。但不能不专心努力 (B)敬业就是不能得陇望蜀，不能选择其他岗位 (C)树挪死。人挪活，要通过岗位变化把本职工作做好 D)企业遇到困难或降低薪水时。没有必要再讲爱岗敬业 6、关于诚信。正确的说法是( )。 (A)忠诚单位领导 (B)任何时候都不说假话 (C)真实无欺。遵守约定或践行承诺 (D)善意的谎言体现了诚信的社会价值 7、关于办事公道，正确的说法是( )。 (A)坚持办事公道。耍求当事人不讲人情 (B)人们得到了他应该得到的东西。是为公道 (C)一个人做了一件公道的事情就说明他是公道的人 (D)公道自古不变。其标准历来是统一的 8、关于节约，正确的说法是( )。 (A)节约与以人为本的理念不相符合 (B)在物质条件充分的情况下。无须崇尚节约 (C)今天所倡导的节约主要指物质生产领域。而非个人生活领域 (D)不管职位高低。人人都历行节约 (二)多项选择题(第9～16题) 9.职业道德的特征包括（）。（A）鲜明的行为性（B）适用范围上的有限性 (C)法律强制性（D）利益相关性 10、社会主义核心价值体系包括( )。 (A)马克思主义指导思想（B）中国特色社会主义共同理想 (C)以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神 (D)社会主义荣辱观 11、职业技能的特点包括( )。 (A)遗传性（B）专业性 (C)层次性（D）综合性 12、坚守岗位约基本要求是（）。

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