抱歉：步步高的搞不到）
营业员培训内容
第一章培训总论
第一节:培训细则
一、文明服务十要求
①顾客进店，主动招呼，不冷落人；
②顾客询问，详细答复，不讨厌人；
③顾客挑选，诚实介绍，不欺骗人；
④顾客少买，同样热情，不讽刺人；
⑤顾客退货，实事求是，不埋怨人；
⑥顾客不买，自找原因，不挖苦人；
⑦顾客意见，虚心接受，不报复人；
⑧顾客有错，说理解释，不指责人；
⑨顾客伤残，关心帮助，不取笑人；
⑩顾客离店，热情道别，不催促人。
二、应掌握的基本知识
营业员自身素质的高与低, 服务技能和服务态度的好与坏, 是影响商店服务水准的最重因素之一. 因此, 新任营业员在上岗前, 至少需要接受九项基本知识的培训:
1、了解公司（商店）
要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容, 以及公司未来发展方向等事项；另外，商品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内．
2、了解行业和常用术语进入一个行业，不仅要对行业过去和现在的状况有所了解，还应对行业的未来演变
进
程、流行趋势有所认知；另外，与行业相关的一些常用术语，如商品毛利率和回转率、POP、DM，甚至一些管理上的术语，如5S、4P等词汇，营业员也要熟知.
对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加营业员对商店的归属感，更可以增加营业员在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点.
3、商品知识
商品知识是在销售服务介绍时的基本销售要点，所以，营业员要将商品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、型号、功能、性能、流行性、先进性、推广要点、使用方法、维护保养方法等基础知识牢记在心.
另外，在某些行业还需要掌握一些特殊的知识.以服装业为例，营业员除了对一件时装的质地剪裁款式有清楚的认识外，还要熟练掌握为顾客量身的技巧.再拿食品业来说，营业员不仅要了解食品的制造过程及其功能（味道好、有营养），还要对食品的成分配方有清楚的认识.不仅如此，营业员必须要掌握如何将商品的特性转化为即将对顾客产生的益处的销售方法.这样，才能做到心中有数，更好地为顾客提供商品咨询.
4、交易技术
交易技术涉及到的是售货员与顾客成交过程中的操作技术.如计算技术、票据书写、货币鉴别、商品计量、包装等.商品要培训营业员正确使用计算、计量器具，如营业员要会使用算盘或计算器，盘秤或台式电子称，这样才能正确计算出商品货款；在收找货款中要能坚持做到实收实付，目的是顾客核对货款，提醒顾客，
避免找款中有人为差错；营业员也必须能够识别各国货币以及货币的真伪，以防止假币流入，造成不必要的损失．票据有大小写需要清楚、准确，防止添加改写．商品出售后，要给予包扎、包装，便于顾客携带
5、竞争产品
在工作过程中, 营业员应利用闲暇时间,随时注意同行业竞争对手（类似品、替代品）的举动, 如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等, 并将
这些情况及时向店长汇报.
6、工作职责与工作规范
只有透彻理解自已的工作职责与工作规范, 随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着, 才能更好的为顾客服务. 另外, 营业员应按时完成各项行政报表（如每日、周、月销售报表, 市场信息周报等）的填写工作.
7、了解顾客特性与其购买心理
由于消费者个性化、差别化的消费需求, 营业员应该站在顾客的立场上去体会他的需求和想法,只有充分了解不同消费者的购买特性与心理, 才能更好地向其提供建议.
8、销售服务技巧
要成为一位适应现代化需求的优秀营业员, 必须对销售工作有新的认识, 不能总停留在狭义的传统观念里, 以为等顾客上门后, 才是打招呼、销售商品的时刻. 应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等技巧.
9、商品陈列与展示的常识
根据商品的色彩与展示特征, 或采取条列式, 或采取对比式的陈列方式来加强商品美感和质感以,以达到刺激顾客购买欲望的目的. 因此, 营业员们必须要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合商品的体积、造型、外观作最吸引人的陈列展示.
另外,营业员对商店内POP辅助销售道具以及陈列杂器（配饰品）的吊、钉、挂、摆等行业技巧要多学习、多做练习, 以期使商品更有价值感.
除了上面这几项营业员必须掌握的知识以外, 在商店举办促销活动时, 营业员也一定要通过活动前的培训, 详细了解活动的目的、时间、方法、商品知识（用于新产品促销）等细节；并认真领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销活动．
三、工作培训的六大内容
在分步谈一些营业员必备的技能知识之前，先就整个工作流程提出10点要求
⑴上班前：检查仪容仪表；
⑵工作开始：精神饱满
⑶接待顾客：要热情
⑷主动介绍商品：要周到；
⑸是否购买商品：要婉转；
⑹计划：要准确；
⑺商品包装：要美观；
⑻填写商品销售日报表、现金收款、信用卡、支票收款开发票：要熟练；
⑼送客：要有礼貌；
⑽工作结束：要清扫台内外卫生.
A、商品包装的步骤
⑴包装准备.
具体操作：
①包装纸（大、中、小）；
②包装袋（大、中、小）；
③包装盒；
④包装绳；
⑤透明胶纸；
⑥橡皮筋等.
要求：营业前准备好．
⑵包装．
具体操作：
①将商品堆叠整齐；
②或将商品放入包装袋；
③或用纸包装商品，再用包装绳扎好；
④或放入包装盒，用填料填满空位再用包装纸包好，最后用绳扎好．
要求：不规则商品尽量放平；要根据客人的要求包装．商品包装美观大方，牢固结实，方便携带．
B、商品陈列的步骤
⑴检查商品卫生
具体操作：
①将商品拿出柜台；
②用干、湿布擦去商品的灰尘．要求：小心谨慎，轻拿轻放．
⑵整理商品．
具体操作；
①将放乱的商品整理复原，补充商品；
②分类排列商品；
③将商品摆放整齐要求：一般营业前做好这些工作注意各方面的安全因素．
⑶陈列商品
具体操作：
先设计出陈列图案方案，根据图案方案摆放成形要求：一般在营业前做好这些工作，陈列商品要美观大方，多而不乱，井井有条，富有艺术感、吸引力．便于销售、保管．
C、从仓库出货的步骤
⑴填写"出货申请单"?
具体操作
①列出新到商品；
②补充柜台商品；
③将商品数量、规格、品名等列出；
④清单送仓库仓管员.
要求：根据仓管员送来的商品验收清单数量出货；仓库有货，柜台亦货.
⑵出货
具体操作：
收到仓库保管员"商品出货单"可出货.
要求：及时出货；亦可持"商品出货单"直接到仓库出货.
⑶验收
具体操作：
①清点品种、规格、数量；
②检验商品质量；
③验收签名.
要求：按"商品出货清单"逐一核对商品；不符要求或变质商品拒收.
⑷货到柜台
具体操作：
①商品标价；
②商品上货架要求：商品逐一标好价，再上柜，柜内放不下的商品，放进备货仓.
⑸记帐
具体操作：
记＂商品三级明细账＂要求：按财务要求项目记账．
D、商品记账、销账工作的步骤
⑴货进柜台记账．
具体操作：凭进货原始凭证记商品三级明细账．要求：写清商品编号、规格单位、销售价、字迹清晰：科目分类准确．
⑵已出售商品销账
具体操作：售出商品要从账簿上销账．要求：根据＂销售商品明细表＂销账，字迹清淅，科目分类准确．
⑶营业盘点．
具体操作：
①盘点：清点商品数量、质量；核算库存商品金额．
②核对：与＂商品三级明细账＂核对；与＂缴款单＂汇总金额核对；与＂销售明细表＂核对．
要求：如核对正确，则填写盘点表、交财会部；如不正确，要查找差错原因．
E、现金收款的步骤
⑴计价
具体操作：
①计算已售商品总金额；
②将价款打进收银机．要求：计算要准确；核准金额
⑵填写发票
具体操作：
① 按发票各栏目填写；
② 请顾客签名要求：字迹清楚．
⑶收款．
具体操作：
①收款要实收实付
②看清票面金额
③按当日外汇牌价换算货款；
④直接进行外汇（美元、日元、港元）收款；
⑤将余款、货物、发票交给顾客并致谢．要求：仔细、认真、准确．
F、柜台卫生工作的步骤
⑴准备工作．
具体操作：
① 垃圾桶、吸尘机、；
② 水桶、抹布、鸡毛扫、卷纸、铜油膏、玻璃水、毛管．要求：事先准备的工具要干净．
⑵倒垃圾．
具体操作：
① 将店内垃圾集中一垃圾桶内由一人去倒垃圾；
②倒垃圾在晚班下班前15?分钟.
要求：将垃圾倒到指定地点，垃圾纸张不要撒落在经过的道路上
⑶抹柜台、货架、门窗.
具体操作：
①打半桶清水；
②将抹布浸湿，拧干后擦货架、柜台、门窗，第一遍初擦，第二遍清洗抹布再擦一次. 要求：勤洗抹布，以保持抹布清洁.
⑷抹玻璃、镜子具体操作：
①将玻璃清洁剂倒在抹布上，来回抹玻璃、镜子
②在无玻璃清洁剂的情况下，可先用湿抹布擦，后用干抹布或纸擦. 要求：玻璃、镜子用玻璃水抹到光亮为准.
⑸擦铜器具体操作：
①将铜油膏涂在铜器上；
②用卷纸擦铜器.
要求：铜条擦至光亮为准.
⑹清扫商品具体操作：
①可用湿布抹的商品用湿布去抹商品上的灰尘；
②不能用湿布擦的商品用干布擦或用鸡毛帚扫去商品上的灰尘，高档的商品可用鸡毛掸扫去商品上的灰尘，但
每周必须取下清抹一次，
要求：商品要轻拿轻放；打扫完卫生后及时摆放商品
⑺吸尘具体操作：
①将吸尘机插头上电源；
②打开吸尘机开关；
③抓住吸尘机把手来回擦；
④吸尘桶垃圾满后清倒.
要求：吸净地毯的灰土杂物；大件的杂物，用手捡起丢进垃圾桶.
⑻清洁卫生用具. 具体操作；
①倒掉水桶脏水；
②用清水洗净、抹干；
③工具应放在隐蔽位置.
要求：不应使客人看到清洁工具.
不要小看一些细节的工作，认为只要让顾客掏钱就行了，一点一滴的积累才能有高营业额，就算是清洁工作也可以大做文章.例如一家位于闹市区的珠宝店，平日门庭市，顾客川流不息，但是有一天因为下雪的缘故，光临的顾客很少，店员们都在想：路面这么滑, 天气又冷，谁肯出来逛街呀！唉，今天就彻底休息吧?"于是，一个个懈洋洋地不知道做什么才好.店长看到这种情形，就对店员们说：好了，现在让我们打起精神来，开始打扫卫生吧！"于是玻璃柜中的项链被一条条地拿了下来，等柜子擦干净之后，再将绒布摆好, 把项链放进去，第一屋清洗完毕再清理第二层...
店长这么做，是在折磨店员吗？不是，他是意思是要借这项清扫工作来引起过路人的注意，让过路人产生一种感觉："这家珠宝店一定已经卖出很多东西，才会整理柜台." 有了这种感觉，顾客便会不知不觉地走入店中想凑凑热闹、看个究竟，于是，店长的目的也就达到了.你也学一学这位聪明的店长吧！
四、处理顾客抱怨的各式训练
俗话说："预防胜于治疗".商场经营者除了必须对顾客的投诉和抱怨事件制定处理的原则与要领之外，还须将每个投诉的处理以各种渠道进行通报，并进行有计划的教育训练，让所有相关人员了解必要的事项，以达到有效减少顾客抱怨目的.
1.商场抱怨处理的通报
所有顾客投诉事件处理完毕之后，应将记录表妥善填写并予以整理归纳，分析顾客抱怨发生的原因、处理的得失、注意的事项，确定奖惩、改进的办法等等，这些都必须有效地通报至每一位员工．
2.营业员处理顾客抱怨的训练
商场服务人员处理顾客抱怨的能力与投诉事件是否得以有效解决有相当大的关系．要提升员工的服务质量，必须不断组织新员工及在职员工进行训练。其训练的有关内容如下：⑴新员工训练。
新员工在顾客抱怨处理的训练内容应包括：
①面对顾客抱怨的基本理念及处理抱怨的原则。
②公司既定的抱怨处理办法以及相关的顾客服务原则。
③认识常见的顾客抱怨项目
④熟悉各种投诉方式的处理要领。
⑤熟悉各种应对用语。实施新员工训练时，除了由训练部门的讲师、业务部门的指导员负责训练之外，
还可
聘请有实务经验的现场人员来为新人传授经验。同时配合公司编制好的手册、视听资料以及电话录音带做教材，并利用座谈、讨论与角色扮演等方式，给新员工灌输正确的服务观念，帮助他们建立应有的心理准备。
⑵在职训练。对于已经在店内实际工作一段时间的员工及具有较高权责的主管，应定期实施在职训练。其训练的方式应以讨论及座谈为主。内容则应着重于现有抱怨处理原则、方法的交流与研讨，或是特殊抱怨事件的认识与处理原则，让彼此能够互相讨论，求取一致的处理方式，以备将来类似事件的应用。
处理顾客的抱怨，对于超市经营而言，事实上是一种持续不断的改进过程。做好抱怨的处理工作，掌握处理技巧，其目的不仅在于减少顾客抱怨的发生，更重要的是要借每一次抱怨的处理，与消费者建立起长远的关系，这才是根本目的所在。
五、日常工作的效率要求对营业员的培训不仅是对服务技术的训练，毕竟商家最终目的是赢利，营业员也必须完成规定的销售额，做到商家、顾客双方满意。
1、日销售额或销售量这是对营业员工作效率的衡量。每个营业员应按照计划要求完成当日的工作量。商店通过销货记录可以直接核出营业员的当日销售额或销售量，在难以直接核出每个人的销售额或销售量的部门可以核出平均的每人销售额或销售量。营业员也不必死板地要求，如小百货商品价值低，交易频繁，销售额低，而家用电器商品价值高，而家用电器商品价值高，交易频繁低，但销售额高，因而对卖小百货商品的营业员和卖家用电器的营业员不能规定同样的销售额或销售量。零售商店的销售有淡旺季之分，因而营业员的销售规定也是要淡旺分明。
宝清县人民医院新员工岗前培训手册 单位： 科室： 姓名： 宝清县人民医院医务科
1、根据我院需要特制定宝清县人民医院新招录毕业生岗前培训手册 2、本手册为新员工岗前培训阶段考评记录。 3、本手册一律用蓝黑色墨水或碳素笔填写，字迹要清晰，要妥善保管，不得撕页或自行涂改。 4、培训结束后此手册交回医务科存档。
宝清县人民医院新员工岗前培训大纲 内科类岗前培训临床实践培训大纲 一、培训对象 宝清县人民医院新招录从事临床工作的高等医学院校本科/专科毕业生。 二、培训目标 经过临床实践轮转培训，使培训对象达到医疗卫生专业技术人员任职要求。 三、专项培训 胸腔穿刺、腹腔穿刺、骨髓穿刺。 四、培训时间及内容安排 临床实践轮转培训6个月。 培训共24周，其中循环、消化、内分泌科、神经内科各4周；ICU、急诊科各2周。医务科培训学习病历书写4周。 外科学岗前培训临床实践培训大纲 一、培训对象 宝清县人民医院新招录从事临床工作的高等医学院校本科/专科毕业生。 二、培训目标 经过临床实践轮转培训，使培训对象达到医疗卫生专业技术人员任职要求。 三、专项培训 无菌术、外科手术操作、拆线、换药。
四、培训时间及内容安排 临床实践轮转培训6个月。 培训共24周，其中普通外科、骨外科、神经外科各4周；急诊科、ICU、麻醉科2周；放射科2周。到医务科培训学习病历书写4周。 妇产类岗前培训临床实践培训大纲 一、培训对象 宝清县人民医院新招录从事临床工作的高等医学院校本科/专科毕业生。 二、培训目标 经过临床实践轮转培训，使培训对象达到医疗卫生专业技术人员任职要求。 三、专项培训 产科触诊、双合诊、骨盆外测量、上环、人工流产术、诊刮术、后穹隆穿刺术。 四、培训时间及内容安排 临床实践轮转培训6个月。 培训共24周，其中妇产科门诊共10周，妇科病房、产科病房共10周（包括分娩室）。到医务科培训学习病历书写4周。 儿科类岗前培训临床实践培训大纲 一、培训对象 宝清县人民医院新招录从事临床工作的高等医学院校本科/专科毕业生。 二、培训目标 经过临床实践轮转培训，使培训对象达到医疗卫生专业技术人员任职要求。 三、专项培训 儿科常见病的治疗。 四、培训时间及内容安排 临床实践轮转培训6个月。
新员工入职培训的内容及其流程
目录 一、新员工岗前培训的目的 二、新员工岗前培训的程序 三、新员工岗前培训的内容及考核 四、新员工岗前培训的反馈 五、新员工岗前培训需要填写的表格
一、新员工岗前培训目的 1、让新员工熟悉岗位职责和公司的规章制度。 2、让新员工熟悉岗位的工作流程和与工作岗位相关的操作。 3、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望。 4、让新员工了解公司的政策，企业文化，提供讨论的平台。 5、让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感。 6、为新员工提供正确的，相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气。 7、使员工明确自己的工作职责，加强同事之间的关系。 8、让新员工尽快的掌握相关的专业知识，以及入手的方向。 二、新员工岗前培训的程序 新员工一期培训
三、新员工培训的内容以及考核 主要内容：企业简介，企业文化，企业组织构架，企业的规章制度，人事福利制度，岗位专业相关知识，相关部门职责介绍。 新员工岗前培训的考核： 考核分为两个部分笔试和实操
四、员工岗前培训的反馈 员工培训完成后，要填写培训反馈表。 五、附件 岗位培训反馈表《表格一》 新员工试用期内表现评估表《表格二》 新员工岗前考核表《表格三》 表格一： 新员工岗位培训反馈表 （到职后新员工一周内填写）
表格二： 新员工试用期内表现评估表 （到职后30天部门填写） 新员工姓名： 部门： 职位： 1、你对新员工一个月内的工作表现的总体评价：优……良……一般……差 2、新员工对公司的适应程度： 很好……好……一般……差…… 3、新员工的工作能力：
2020 入职培训新员工入职培训步骤 _0477文档 EDUCATION WORD
入职培训新员工入职培训步骤_0477文档 前言语料：温馨提醒，教育，就是实现上述社会功能的最重要的一个独立出来的过程。其目的，就是把之前无数个人有价值的观察、体验、思考中的精华，以浓缩、系统化、易于理解记忆掌握的方式，传递给当下的无数个人，让个人从中获益，丰富自己的人生体验，也支撑整个社会的运作和发展。 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 1、目的：明确新员工入职培训的程序和内容，确保岗前培训及试用期培训的规范性和有效性，使新员工经过入职培训后，能够掌握入职培训中的基础概念和知识，能帮助新员工尽快的融入公司和部门业务运作环节，同时培养新员工对公司的归属感。 2、适用范围：适用于公司所有入职新员工的岗前培训和试用期培训。 3、部门职责： ◇3.1人力行政部 3.1.1拟定入职培训流程、培训课程的安排及与各部门的协调。 3.1.2公司级统一培训课程的场地及设备的准备。 3.1.3培训记录及反馈评估的收集整理。 3.1.4入职培训考核过程的协调。
3.1.5人力行政相关部分课程的制作、授课和考核。 ◇3.2新员工所属部门 3.2.1新员工试用期内在岗技能培训课程的制作、授课和考核。 3.2.2新员工试用期内的工作辅导。 ◇3.3其他职能部门 3.3.1配合完成跨部门培训课程的制作、授课和考核。 3.3.2配合完成新员工的轮岗学习。 4、实施培训 4.1实施办法及内容： ◇新员工入职培训分为四个部分：公司级培训、部门级培训、ELN和户外拓展 ◇公司级培训包括企业概况、人事行政制度、跨部门培训三块课程。 ◇部门级培训包括新员工所在部门业务知识及岗位技能的培训。 ◇ELN培训采取自学+部门学习模式。 ◇上述三个部分的培训课程可以交叉进行。 ◇户外拓展培训联系专业供应商组织开展。 4.2内容细则： ◇企业概况的培训内容应该包含 -企业发展史 -企业主要业务范畴和企业文化(包括远景、目标、企业邮箱、
使用说明书 1.欢迎您加入××大家庭，谨祝您在××集团工作愉快，事业有成！ 2.本手册向您述××集团的企业理念与价值观，介绍××集团的基本情况及有关规章制度，讲解您在公司工作期间的基本权利、应履行的责任和义务，同时提醒您注意遵守公司的管理制度，帮助您更快地融入团队，进入工作角色。 3.本手册所涉及的具体政策以公司印发的具体文件容为准。为适应国家有关政策法规的调整和公司发展的需要，公司将对手册中的相关部分进行修改并通过正式渠道予以公布。 4.本手册是《劳动合同》的附件，与《劳动合同》具有同等法律效力。 5.本手册仅供部使用，请勿外传或用于商业目的。 ××××集团人力资源部 二○○九年八月
欢迎每一位加入××大家庭的员工！ ××××集团是一个富有理想和激情，并高度关注自身社会责任的公司，对于客户和员工，我们都将良好地履行优秀企业公民的责任。 我们尊重员工的价值，坚信人力资源是公司的第一资源，没有优秀的员工，就不能实现我们创造价值、追求卓越的目标。 我们承诺建立合法、规、有效的管理制度，创造公开、公正、公平的文化氛围，提供一个人心所向、人尽其才、人才辈出的工作平台，促进企业价值与员工价值的共同提升。 ××过去的每一点成就，都源于××员工的努力，而××明天的每一个进步，都将与您的努力息息相关。我们期待您作为公司的一员，能够持续为公司贡献自己的力量。您为公司所付出的每一点努力，都将得到公司的衷心感！ 董事长：
目录 一、公司简介‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥（4） 二、基本守则‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥（6） 三、社交礼仪‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥（7） 四、有关规章制度摘要‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥（11） 1、员工劳动合同管理办法 2、员工劳动合同管理办法的实施细则 3、薪酬福利 4、考勤管理及年休假
新员工入职培训课程 精品文档 新员工入职培训课程 课程关注: 哈佛工商管理教师 Shoshana Zuboff 曾说: " 人们不必撇开工作专门抽时间来学习，现在学习就是工作的核心，学习与效率是同义词……学习将是劳动的新形式。 " 在这样的形式下，企业和个人都面临着必须不断学习的压力。 谁拥有学习能力，谁就能在激烈的竞争中把握主动。 没有企业愿意雇佣缺乏学习能力的人，更没有企业愿意花很长时间等待 " 蛹变碟 " 。作为新员工，如果不能主动出击，寻找合适的方法，通过自我培训，在短时间内将自己打磨成企业真正需要的人才，那你只能被对手甩在后面。作为企业管理者，你清楚新员工通常会遇到哪些问题吗?知道应该通过哪些工作帮助新员工解决这些问题，快速度过适应期吗? 从学校到公司 -- 新员工心态症状 孤独、紧张、希求宽容、嫉妒、眼高手低，他们像海底的暗礁，稍不留意就会划破你自信的船，让你在职场的大海中沉没。 孤独: 整整一上午，他们各自做自己的事，没有人注意到我的存在，我和他们似乎是两个世界的人，真怀念大学时的时光啊! 紧张: 千万不要出错啊，否则我就得不到主管的信任 1 / 3 精品文档 了，同事也会看不起我的。
希求宽容: 主管真是太苛刻了，他难道忘了我才毕业?我是新人，应该给我时间。 嫉妒: 他不就会拍马屁吗?我就没看出他有什么地方比我做得好。 眼高手低: 我是大学毕业生，怎么能让我做送文件、订饭这样的杂事?真是太 小看我了。 从公司到公司 -- 空降兵心态症状 1 .态度就是竞争力态度决定一切 不要认为态度是隐藏在每个人的内心深处的东西，你的行为都是你的态度所指挥。你对工作持有什么样的态度，你就会有什么样的外在表现。走向成功三大障碍:逃避困难比面对困难容易得多;改变意味着付出更多;习惯成自然“江山易改，秉性难易”。 .提高你的竞争力像老板一样思考问题。 老板注重他们的行为对公司所带来的利益或伤害，并不在意是否有人欣赏。 不做老板的人比较关心上级是否欣赏他们的工作。像老板一样思考和行动，你会发现工作充满乐趣。公司的一切都会对你构成吸引。如果你认为，像老板那样思考问题的人简直是傻瓜。那么，事实会让你知道，这是一个竞争激烈的世界，只有适者生存。我们的工作和生活，就像远山的回声，你怎样的付出，就会有怎样的回报。 2 / 3 精品文档 .积极进取成为企业中的明星。 在企业中，我们要面对的问题实在是太多了: 工作堆积如山; 超时工作;同事 之间的明争暗斗;上司的高压;……是被困难压垮，还是勇往直前，实现自身的价值?要想在企业中成为 " 明星员工 " ，我们不妨抛弃陈旧的观点，看看比我们更精于“丛林法则”的那些可爱的野生动物是怎样做的吧!
新入职员工培训课程体系 一、培训目标 为了使新入职员工了解并熟悉我司的基本概况、企业文化、业务流程及规章制度；提高其组织、沟通、团队协作等能力，强化组织纪律性，使其能尽快适应企业环境，融入企业文化，完成自身角色的转变。 二、培训课程体系 新员工入职培训体系主要包括知识篇、技能篇和能力篇三个部分。 （一）知识篇 1.企业文化及公司概况介绍 主要内容：公司历史沿革、文化；公司组织战略、主营业务及经营状况；公司组织机构、下属单位及部门功能介绍; 推荐讲师范围：公司高层管理人员（在本司工作较长时间的高管）; 建议课时：半天。 2.公司人力资源政策 主要内容：岗位职责、公司制度、培训管理办法、绩效考核制度、薪酬福利、职位晋升等政策。 推荐讲师范围：人力资源部人员; 建议课时：半天。
4.公司的业务及操作流程介绍 主要包括：公司业务经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等等；以及公司各岗位业务操作流程的介绍; 推荐讲师范围：营销部人员或基层单位较熟悉本司业务的领导; 建议课时：一天。 5.公司质量体系文件 主要包括：我司品牌质量体系文件、ISO质量体系文件; 推荐讲师范围：质量部人员; 建议课时：一天。 （二）技能篇 1.职业道德及商务礼仪 主要包括：介绍从事交通运输企业工作应具备的职业道德和员工行为举止规范等。具体内容有：职业道德、仪表仪容、精神面貌、谈吐、着装、日常接待礼仪等的规范要求; 推荐讲师范围：技校老师; 建议课时：一天。 2.日常公文写作 主要内容：公文基本概况、公文基本格式、公文写作方法、公文管理办法； 推荐讲师范围：办公室人员或技校老师；
新进员工培训手册 第1章 超市经营 一 超级市场定义 超级市场一般是指商品实行开架陈列，顾客自我服务，货款一次结算，以经营生鲜食品，日杂用品为主的商店。 二 消费对象及购物特点 1消费对象在城镇，超市以工薪阶层的居民为主要消费对象。2在农村，超市以普通百姓家庭为主要消费对象。3销售产品 超市销售的产品是以日常消费品为主的大众 购可以一次性 的采购所需的商品（也即通称“一站式购 物”），因而节约了时间， 价格相对百货店便宜，顾客不受 约束，因而顾客心情好。三 评价超市与商品的优劣1.评价 超市经营的优劣1卫生状况2照明条件3音响效果4商店设备5商品组合6员工服务态度7顾客服务台8指示牌，价格标签i.评价生鲜品优劣2商品质量保质期3商品齐全4商品重量包装水平5商品展示情况6口味7员工态度，着装 四 商业竞争主要体现在：1.价格2.质量3.服务4.售后服务 五 超市与百货商店区别(一)百货商店与超市服务对象的区别1百货商店 以中高层收入的消费者为主。2超市 以低收入家庭式的消费者为主。(一)超市与百货商店为顾客服务区别1 百货商店 提供较充分的服务，服务人员较多。2 超市 提供有限的服务 （1） 超市与百货商店价格上的区别1 百货商店 装修豪华，成本高，价格较高，毛利也较高，比超市平均高10%~~15%， 可以大规模的降价销售。2 超市 装修简单，统一采购 等，经营成本较低，毛利低，只能大面积的降价促销。 第二章营运的基本术语 1、货架：商场上用来存放商品、展示商品的金属架。通常有几种类型，有承重式的高达几米的，有较矮的，与人的身高差不多。每一种货架都有其专用的配件。 2、端架：货架两断的位置，也是顾客在卖场回游经过频率最高的地方。 3、堆头：即“促销区”，通常用栈板、铁筐或周转箱堆积而成。 4、收银台端架：收银台前面用来陈列货物的货架。 5、专柜：指精品区、烟酒区用来陈列贵重商品的玻璃柜。 6、冷藏柜：用来陈列需要冷藏食品的冷柜，温度在0℃～5℃。
册手工员 构机训培) 格式，可以任意 修改 (Word 本模板有完整的逻辑框 架，内容详实，稍作修改可直接使 用，参考和实用价值高！ 1 录目学校概况 2?????????????????????????学校简介 1.????????????????????????宗旨与使命． 2 2 2 ?????????????????????????团队精神．3工作时 间及假期制度 2 ?????????????????????????工作 时间 1.有薪假日 2. 2 ?????????????????????????3????????????????????????病假与事假3.薪酬与 福利 3 ?????????????????????????薪酬制度1. 3???????????????????????????奖金 2. 3???????????????????????????福利 3. 规章制 度 4 ???????????????????????????出勤1. 4??????????????????????????试用期 2. 4???????????????????????????离职 3. 5???????????????????????????奖励 4.
5?????????????????????????投诉处理 5. 5??????????????????????职业操守及保密 6. 5?????????????????????????纪律要求 7.安全制 度7 ???????????????????????????安全1. 9 ???????????????????????????火警 2. 9 ???????????????????????????意外3.附则2 学校概况：.一学校简介 1.1英语授权 的服务中心。** 市工商行政管理局和教育局批准成立，是** 经 教育，**宗旨与使命 1.2教育秉承“启迪未来，快乐学习” 的教育理念，致力为中小学生提供培养学习兴趣、提高知识能 力 ** 帮助学生培养学习兴趣，营造情景式互动的课堂氛围，个 性教学，坚持小班授课、的互动式教育平台。提高学习成绩， 使学生在情感、态度、品格、能力、知识、技能等方面全面发 展。团队精神 1.3敬业意识、团队意识、协作意识、执 行意识、服务意识、主动意识、学习意识、成本意识、危机意 识。二．工作时间及假期制度工作时间 2.1天工作 制度。根据学校实际情况需要，全体成员周六、日均需上班。 各部门按实际 6 学校实行每周 2.1.1情况在周一至周五其中一 天安排人员轮休。员工应在当班时间内，提高工作效率，积极、 迅速完成工作任务。因业务实际需要，学校会安排加 2.1.2班 工作，各职员必须服从。工作时间： 2.1.3) 休息 14:00–
协力同心，梦想共圆——新员工入职培训为帮助新入职员工更快、更好地融入企业文化，适应工作环境，从而顺利地开展工作，广东世纪城物业服务有限公司于2016年2月23日举办新员工入职培训。课程特邀人事行政部总监、经营部经理、运营部副经理及华凯大厦项目经理担任讲师，为新员工在融入企业环境的过程中注入了动力和信心，为即将开始的世纪城物业“新”生活奠定了基础。 本次培训在继承了之前每年新员工培训的基础上，在课程的广度及深度上都有了进一步的拓宽，不仅对公司的企业文化、人力资源政策等方面为新员工们进行了全面的讲解，还对物业服务概述、物业服务品质及服务礼仪等课程进行了细致、深入地讲解及探讨，使员工对物业行业有了更深入的认识。 上午的培训课程在一个轻松欢快的游戏活动及自我介绍中开启，让学员彼此打破隔阂，互相了解。 其次，由人事部为大家讲述了公司的规章制度，包括公司的薪酬福利、考勤管理及
培训制度，让大家对公司的制度有进一步的认识，便于后续工作的开展。 其次，公司人事行政总监王二涛为大家分享企业的发展历程及公司组织构架，让新员工们对世纪城物业的了解更加的深入。同时，通过一个个实际案例深入浅出地为新员工讲解公司的企业文化，希望新员工们珍惜来之不易的缘分，一起风雨兼程实现个人的梦想和企业的梦想，为刚踏入物业领域的新员工注入了信心和勇气。 下午的培训主要从物业专业领域出发，首先由经营部经理谢灵善分享《物业服务概述》，主要从什么是物业、什么是物业服务、为什么要物业服务、常见的物业服务类型、
物业服务介入的四个阶段几个方面让学员初步了解物业服务行业。 运营部副经理刘志给学员解答品质的重要性，例举自身职业发展案例，把核心内容品质管理体系、品质管理方法、如何做好品质等方面深入浅出让学员理解和把握物业服务的内涵。 行为规范是企业文化的外显，推广行为规范可以促进企业文化建设，提高公司的服
服务人员培训 一、基本礼仪 礼是由风俗习惯流传而行成的礼节，仪指仪表，我们特指服务人员的外表，它包括身体姿态，行为举止，着装打扮，人际交往等。礼仪是向他人表示敬意的一种仪式，也是待人真诚恭敬的一种态度，是处理人与人之间的道德规范统称。举止落落大方，动作合乎规范，是个人礼仪方面最基本的要求。 身体姿态 （一）站立 来自资料搜索网(https://www.doczj.com/doc/d610790516.html,) 海量资料下载 站立是人们在交际场所最基本的姿势，是其他姿势的基础。站立是一种静态美，是培养优美典雅仪态的起点。 1. 站立的一般要求 头正、颈挺直、双肩展开放松，人体有向上的感觉；收腹、立腰、提臀；两腿并拢，膝盖挺直，小腿向后发力，人体的重心在前脚掌。无论男士还是女士站立时要做到自然并保持面带笑容。这样就可以表现出饱满的精神状态，给人以良好的形象。 （二）坐姿 入座一般是从椅子左侧入座，在坐下之前身体要站直然后再慢慢坐下。坐下后上身挺直，双腿平行放好，小腿与地面垂直，双手掌放置在膝盖上方。女性双腿交叉时，大腿应该并拢，双手掌相叠放在大腿上。 （三）行走 行走是人们在行走过程中应遵循的正确姿势。正确的行走要从容、轻盈、稳重。行走是一种动态美，凡是协调稳健、轻松敏捷的走姿都会给人以美感。女士走姿要展现身体的曲线美，男士走姿要体现阳刚之气。 行走的要求：以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视；双肩平稳，双臂前后摆动自然且有节奏，摆幅以30-50度为宜；双肩、双臂都不应过于僵硬；重心稍前倾； 行走时左右脚重心反复地向前后交替，使身体向前移动；行走时，两只脚 的内侧行走的线迹为一条直线，脚印应是正对前方；步幅要适当，一般应
是男士70厘米左右，女士略小些，但也因性别和身高有一定的差异。着 装不同，步幅也不同，如女士穿裙装(特别是旗袍、西服裙或礼服)和穿高 跟鞋时，步幅应小些；跨出的步子应是脚跟先着地，膝盖不能过度弯曲， 脚腕和膝盖要灵活，富于弹性；走路时应有一定的节奏感。 （四）手势 手势是人们利用手来表示各种含义时所使用的各种姿势，是人们交际时不可缺少的体态语言。手势美是动态美，要能够恰当地运用手势来表达真情实意，就会在交际中表现出良好的形象。 手势的要求：总原则是与人交谈时的手势不宜过多过大，也不可以完全没有。介绍某人或给对方指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为 轴，前臂自然上抬伸直。指示方向时上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼 睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到。这种手势有诚恳、恭敬之意； 打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌也属于手势的范围，要注意其力度的大小、速度快慢及时间的长短；接受某人询问或者向某人解释什么事由，必须眼睛注视对方，不可以漫不经心或者四处张望。 在任何情况下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指点他人，这含有妄自尊大和教训别人之意。谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸，显得端庄、大方、可信；同样的一种手势在不同的国家、地区有不同的含义，千万不可乱用而造成误解。 行为举止 ◆守时：准时上、下班，不迟到，不早退。 ◆上班时，应保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。 ◆对上司或同事要有热情，对工作处理要保持头脑冷静。 ◆微笑可以使别人忘记烦恼，留给别人良好的第一印象。 ◆在公司内仅是职务高低不同，无人的贵贱之分，所有人之间要互相尊重。 ◆热情诚恳地对待来访的客人，不以貌取人。 ◆在事先约定的时间内等候客人，若客人来访等待时，勿将其搁在一边，可取杂志、刊物 给对方阅读。 ◆进出他人房间，必须先轻轻敲门，听见应允后才进去，进入房间后轻轻关门。 ◆使用他人的物品须征得他人同意后方可借用，并及时归还，损坏或丢失须赔偿。 未经他人许可，不得翻阅他人的物品。
企业新员工入职培训内容 一、到职前培训(部门经理负责) 1、致新员工欢迎信。 2、让本部门其他员工知道新员工的到来(每天早会时)。 3、准备好新员工办公场所、办公用品。 4、准备好给新员工培训的部门内训资料。 5、为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师。 6、准备好布置给新员工的第一项工作任务。 二、部门岗位培训(部门经理负责) 到职后第一天： 1、到人力资源部报到，进行新员工入职须知培训(人力资源部负责)。 2、到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来。 3、介绍新员工认识本部门员工，参观工作场所。 4、部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定。 5、新员工工作描述、职责要求。 6、讨论新员工的第一项工作任务。 7、派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐。 到职后第五天： 1、一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。 2、对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标。 3、设定下次绩效考核的时间。 到职后第三十天 部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表。 到职后第九十天 人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。 三、公司整体培训：(人力资源部负责--不定期) 1、公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务。 2、公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核。
3、公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序。 4、公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题。 四、新入职员工事项指导标准 1、如何使新进人员有宾至如归的感受 当新进人员开始从事新工作时，成功与失败往往决定其最初数小时或数天中。而在这开始的期间内，也最易于形成好或坏的印象。新工作与新上司也和新进员工一样地受到考验，所以主管人员成功地给予新聘人员一个好的印象，也如新进人员要给予主管人员好印象同样的重要。 2、新进人员面临的问题 1)陌生的脸孔环绕着他; 2)对新工作是否有能力做好而感到不安; 3)对于新工作的意外事件感到胆怯; 4)不熟悉的人、事、物，使他分心; 5)对新工作有力不从心的感觉; 6)不熟悉公司规章制度; 7)他不知道所遇的上司属哪一类型; 8)害怕新工作将来的困难很大。 3、友善的欢迎 主管人员去接待新进人员时，要有诚挚友善的态度。使他感到你很高兴他加入你的单位工作，告诉他你的确是欢迎他的，与他握手，对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中，要微笑着去欢迎他。给新进人员以友善的欢迎是很简单的事情，但却常常为主管人员所疏忽。 4、介绍同事及环境 新进人员对环境感到陌生，但如把他介绍与同事们认识时，这种陌生感很快就会消失。当我们置身于未经介绍的人群中时，大家都将是如何的困窘，而新进人员同样地也感到尴尬，不过，如把他介绍给同事们认识，这个窘困就被消除了。友善地将公司环境介绍给新同事，使他消除对环境的陌生感，可协助其更快地进入状态。 5、使新进人员对工作满意 最好能在刚开始时就使新进人员对工作表示称心。这并不是说，故意使新进人员对新工作过分主观，但无论如何要使他对新工作有良好的印象。回忆一些当你自己是新进人员时的经验，回忆你自己最初的印象，记忆那时你是如何的感觉，然后推已及人，以你的感觉为经验，在新进人员参加你单位工作时去鼓励和帮助他们。 6、与新进人员做朋友 以诚挚及协助的方式对待新员工，可使其克服许多工作之初的不适应与困难，如此可降低因不适应环境而造成的离职率。 7、详细说明公司规章制度
入职培训天津小阿华母婴服务机构 入 职 培 训 手 册 （10版）
入职培训 目录 第一章企业简介 一、上海小阿华的创建与发展 二、天津小阿华的传承与开拓 第二章天津小阿华的企业文化 一、我们的服务宗旨 二、我们具备的精神 三、我们追求的原则 四、我们肩负的使命 五、我们的经营理念 第三章天津小阿华各部门培训流程 一、职能部门的划分及描述 二、各部门的系统学习 （一）、商务部 （二）、商品部 （三）、摄影部 （四）、护理部 （五）、纪念品 （六）、财务部 （七）、行政人事部 三、入职培训考核
入职培训 四、表格工具 1、员工培训评定表 2、新员工自评表 3、转正评定表
入职培训 第一章企业简介 一、上海小阿华的创建与发展 小阿华十五年 1993年开始，小阿华就致力于为母婴领域提供专业的优质产品和服务。华丽的乐章从一支美伦美奂的婴儿胎毛笔开始在全国奏响，由此掀开了小阿华品牌大典中激动人心的第一页。随后，在孕育路上，越来越多的新妈妈发现，意气风发的小阿华妈妈催乳师、宝宝理发师总会在她们最需要帮助的时刻出现。而且，为了让中国宝宝享受到更加美妙的童话摄影世界，迪斯尼等众多卡通巨星也走进了小阿华相册，携手共创辉煌。 十五年来，从上海到全国，从拥有靠口碑传播的一个个客户到如今庞大的CRM 客户数据库，小阿华执着地投身于母婴服务事业，并成功地发展成为一个集母婴商品直销和母婴健康服务为一体的专业母婴服务机构。小阿华一直不遗余力地推广母乳喂养等科学孕育理念；而且，作为承担社会责任义不容辞的一员，小阿华已慈善捐助4家小阿华希望小学。妈妈的孕育路上，有小阿华贴心关怀并肩同行；宝宝的成长路上，更有小阿华尽心演绎爱的篇章。一路走来，小阿华在众多新妈妈们的理解与认可中日渐成熟，谁都相信，这十五年的品牌传奇，仅仅还只是一个开始。 走进小阿华 小阿华母婴服务机构总部设在上海，是全国规模最大的母婴服务机构之一，全国现有员工超过3000名，并开设了多家服务旗舰店，十五年来服务了超过100万的母婴家庭，深受好评。其中小阿华的服务先锋队伍——妈妈催乳师及宝宝理发师已成为妈妈们孕育路上最贴心的好帮手。 公司发展记事 2002年7月小阿华被列入“上海市小巨人企业”； 2006年10月小阿华被“3.15”消费市场调查中心评选为“全国母婴服务机构服务质量无投诉用户满意单位”； 2007年2月卡通巨头迪士尼正式授权小阿华使用其卡通形象，共商中
新员工入职培训内容及指导标准为加强新入职员工的管理，使其尽快熟悉公司的各项规章制度、工作流程和工作职责，熟练掌握和使用本职工作的设备和办公设施，达到各岗位工作标准，满足公司对人才的要求。人力资源部根据公司的实际情况编制了新员工入职培训内容及指导标准。 一、到职前培训（部门经理负责） 1、致新员工欢迎信。 2、让本部门其他员工知道新员工的到来（每天早会时）。 3、准备好新员工办公场所、办公用品。 4、准备好给新员工培训的部门内训资料。 5、为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师。 6、准备好布置给新员工的第一项工作任务。 二、部门岗位培训（部门经理负责） 到职后第一天： 1、到人力资源部报到，进行新员工入职须知培训（人力资源部负 责）。 2、到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来。 3、介绍新员工认识本部门员工，参观工作场所。 4、部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定。 5、新员工工作描述、职责要求。 6、讨论新员工的第一项工作任务。 7、派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐。 到职后第五天： 1、一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责， 谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。 2、对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标。 3、设定下次绩效考核的时间。 到职后第三十天 部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价
表。 到职后第九十天 人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。 三、公司整体培训：（人力资源部负责--不定期） 1、公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务。 2、公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核。 3、公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序。 4、公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题。 四、新入职员工事项指导标准 1、如何使新进人员有宾至如归的感受 当新进人员开始从事新工作时，成功与失败往往决定其最初数小时或数天中。而在这开始的期间内，也最易于形成好或坏的印象。新工作与新上司也和新进员工一样地受到考验，所以主管人员成功地给予新聘人员一个好的印象，也如新进人员要给予主管人员好印象同样的重要。 2、新进人员面临的问题 1）陌生的脸孔环绕着他； 2）对新工作是否有能力做好而感到不安； 3）对于新工作的意外事件感到胆怯； 4）不熟悉的人、事、物，使他分心； 5）对新工作有力不从心的感觉； 6）不熟悉公司规章制度； 7）他不知道所遇的上司属哪一类型； 8）害怕新工作将来的困难很大。 3、友善的欢迎 主管人员去接待新进人员时，要有诚挚友善的态度。使他感到你很高兴他加入你的单位工作，告诉他你的确是欢迎他的，与他握手，对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中，要微笑着去欢迎他。给新进人员以友善的欢迎是很简单的事情，但却常常为主管人员所疏忽。
工厂新员工入职培训方案 一、新员工培训目的 1、为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息鼓励新员工的士气 2、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望 3、让新员工了解公司历史、政策、企业文化提供讨论的平台 4、让新员工感受到公司对他的欢迎让新员工体会到归属感 5、使新员工更进一步明白自己工作的职责、加强同事之间的关系 二、新员工培训内容 一)、就职前的培训(由部门经理负责) 主要是对新员工的到来表示欢迎指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师解答新员工提出的问题 二)、部门岗位培训(新员工实际工作部门负责) 介绍新员工认识本部门员工;参观工作部门;介绍部门环境与工作内容、部门内的特殊规定;讲解新员工岗位职责要求、工作流程以及工作待遇指定1名老职工带教新员工;1周内部门负责人与新员工进行交换意见重申工作职责指出新员工工作中出现的问题回答新员工的提问;对新员工1周的表现进行评估,给新员工下一步工作提出一些具体要求 三)、公司整体培训(内部培训师负责)
分发《员工培训手册》——(简述公司的历史与现状描述公司在XX市地理位置交通情况;公司历史与发展前景公司的企业文化与经营理念;公司组织结构及主要领导公司各部门职能介绍主要服务对象服务内容服务质量标准等;公司有关政策与福利公司有关规章制度员工合理化建议采纳的渠道;解答新员工提出的问题) 三、培训对象 XXX公司全体新进员工 四、新员工培训教材 《员工培训手册》、《XXX公司规章制度》 五、培训地点 公司办公大楼 六、培训时间 公司可根据员工实际情况安排一般7天为宜 七、新员工培训实施 1、召集公司负责培训人员,就有关公司新职工培训实施方案,征求与会者意见,完善培训方案 2、尽快拿出具有针对性的培训教材,落实培训人选,配合公司组建从上至下的培训管理网络 3、公司内部宣传“新员工培训方案”通过多种形式让全体职工了解这套新员工培训系统宣传开展新员工培训工作的重要意义 4、所有新员工在正式上岗前,都必须在公司集中培训1次(培训内容见中心岗前培训)然后再到具体工作部门进行培训(培训内容见
1.0目的 1.1通过入职前的学习培训，使新员工了解公司的文化、厂规厂纪；熟悉公司的工作/生活环境；掌握公司的工作流程和各项管理制度；从而使各位新同事尽早融入到公司这个大家庭中来，尽快投入工作。 2.0范围 2.1适用于本公司所有新员工入职的培训。 3.0职责 3.1行政人事部：负责所有新员工培训的策划、组织、考核、资料记录、档案保管。 3.2企管部：负责所有新员工入职培训实施的监督并承担中层管理类的培训实施。 4.0定义 4.1新员工入职培训划分为四个类别：普工类；管理类；工程技工类；中层管理类。 4.2普工类：指一线员工、班组长、领班、技术工人等。 4.3管理类：指各单位文员、统计员、计划员、专员、人事、后勤管理员、采购员、会计员等。 4.4工程技术类：指工程师、设计师、技术员、工艺员等。 4.5中层管理类：中层管理（主管、厂长、经理、总监）。 5.0管理性要求。 5.1本公司所有新入职员工必须经过培训，对资格审查合格、体检合格、军训合格、培训考试合格、岗位见习合格的应聘者，方可办理入职手续并正式安排上岗工作。 5.2行政人事部务必确保新入职员工的宿舍及就餐食堂的安排。 5.3普工类员工入职培训期间的薪资一律按珠海市最低工资标准支付（770÷21.75=36元/天）。 5.4对不合格的人员，公司不予录用也不支付任何培训薪资。 5.5体检所需费用由员工本人自行承担。 6.0普工类员工入职培训课程及时间安排 6.1 普工类员工入职培训控制在5天以内，对资格审查合格、体检合格、军训合格、培训考试合格、车间见习合格的应聘者，方可正式安排上岗工作。 6.2普工类员工入职培训课程及时间安排如下表：
XXXXXXXX 有限责任公司 员 工 手 册 年月日
XXXXXXXX有限责任公司员工手册 （××××年版） 目录 前言 2 第一章入职指引 2 第二章离职手续 3 第三章员工纪律 4 第四章培训 8 第五章考核 8 第六章薪金 10 第七章休假 10 第八章保险 12 第九章奖惩 12 第十章其它 16
有限责任公司员工手册 前言 1、本《XXXXXXX有限责任公司员工手册》（以下简称“员工手册”或“手册”）根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国劳动合同法实施条例》及其他相关法律法规以及公司章程，就公司员工管理的基本事项而制定，为员工提供有关权利、义务的详尽资料。 2、本手册适用于经公司行政人事部批准录用的所有员工。 3、本手册所称“公司”特指有限责任公司。 4、本员工手册构成公司规章制度的一部分。 第一章入职指引 1、个人资料 1.1 新员工报到时，须向行政人事部交验身份证、户口簿、学历证明、工作证明（离职证明）、有关资格证书等证件复印件及有效通信地址。 1.2 如有个人资料有更改或补充时，请员工在 30天内告知公司行政人事部，并提供相应资料，以确保与员工有关的各项权益（姓名、联系方式、户籍地址及现住址、出现紧急情况时的联系人、培训结业或进修毕业情况）。 1.3 公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权利，如有虚假，公司将按照劳动合同法的规定解除劳动合同。 2、报到程序 2.1 接到录用通知后，应在指定日期到公司行政人事部报到，填写相关表格，如因故不能按期前往，应提前与有关人员取得联系，另行确定报到日期。报到程序包括： 2.1.1 到行政人事部办理报到登记手续，由总经理安排入职部门； 2.1.2 领取相关产品资料，录取指纹； 2.1.3 与试用部门负责人见面，并与负责人指定的入职引导人见面；
新员工入职指引手册
新员工入职指引手册 致新员工 亲爱的新同事，您好！ 真诚欢迎您加入这个大家庭，衷心希望您能喜欢我们大家庭中的每一员，携手共创一个和谐融洽的工作家园！ 初来乍到，您也许急于要熟悉一下新的办公环境和同事们，请坐下来先喝杯水，我们已经为您准备好了，为方便您能快速地了解富海融通大家庭的整体情况，我们特意为您提供一本《新员工入职指引手册》，它会成为您踏上新工作岗位的好帮手。
《新员工入职指引手册》包括下列主要内容： 新员工入职流程公司简介 公司相关制度流程新员工培训及转正 一、新员工入职流程 1、入职须知 按照公司要求，新员工需先 到行政人事部办理人事相关手 续。 行政人事部人事会让您填写 《新员工入职登记表》。其中带 “ * ”为必填项，请认真、详细 填写表格内容。 同时您需提供以下入职所需 资料：①身份证前后复印在一张 A4纸上的复印件三份；②毕业证 和职称证原件及复印件一份；③ 与前任公司解除或终止劳动合同
的证明原件；④1寸白底免冠彩色 近照3张；⑤健康证明或体检表 （近3个月内的有效）；⑥与原 公司的相关培训服务协议、竞业 限制协议、保密协议等相关情况 说明（若有请提供）。 2、考勤须知 上班时间：9：00-18：00 （午休时间 为1h） 考勤方式：新员工入职当日行 政人事部前台会安排您进行指纹 录入，完成考勤工作，如指纹无 法识别的，需到行政人事部前台 处进行手工签到。每天上、下班 及中午上下班各打卡一次，您必 须确认显示器上显示出你的个人信息，方为考 勤成功。 详见公司《考勤和请休假管理办法》。 3、通讯录及沟通须知 行政人事部前台会根据你的 《新员工入职信息表》将您的信 息录入公司内部员工通讯中。部 门之间联系，您可以优先采用公 司内部电话。 行政人事部前台会邀请您加 入公司所有 4、个人办公领用 在您报到时，各部门主管会 根据您的岗位确定您的办公座 位。
公司新员工入职培训方案(容) 为了满足公司发展需要,打造一支高素质,高效率,高执行力团队;使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力,竞争能力,特制定本方案. 一、目的:本方案属于新员工入职制度之一,在于帮助新入职员工快速溶入公司企业 文化, 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心 态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础.
新员工入职培训容 第一天上午10：00——11：00的培训容 一、培训的纪律要求： 1.不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外），擅自缺席，视为自动离职。 2.进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。 3.见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。 4.培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。 5.培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉帮结派，一切不利 于团结的事，一律禁止。 6.培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。 7.培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。 二、培训所需要的态度和培训的意义 1.培训的态度：也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一定要记住： 哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍中，你也能发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否：用心“学习，态度积极。 心若改变，你的态度跟着改变。 态度改变，你的习惯跟着改变。 习惯改变，你的性格跟着改变。 性格改变，你的人生跟着改变。 2.培训的意义： ①掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德，从而胜任工作。 ②可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。 ③坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。 ④可为增加收入创造条件（新、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高工作 效率；提高营业收入增加自己的提成，奖金）。 ⑤会增强自身对胜任工作的信心。 ⑥增强工作能力，有利于未来发展。
素材归纳不易，仅供学习参考 新员工入职培训 第一篇本手册适用范围 本手册适用范围：本手册适用于业通集团下属的福州业通家居制造有限公司、福州忆桐灯饰有限公司、东城贸易（福建）有限公司的在职员工。 第二篇新员工入职培训 第一章定义 新员工入职岗前培训定义：其目的是使新职工了解和掌握企业的基本情况，对他们进行职业道德、基础技术理论、生产工艺和实际操作技术、劳动纪律等方面的教育，使他们初步了解企业的生产、工作特点，自觉遵守企业各项规章制度，接受企业文化。新职工培训由人力资源部和新职工将就任的部门共同负责组织实施。具体步骤包括制定培训计划、实施培训和培训后的考核等。经过培训，新员工能够掌握我司工艺品操作标准，安全生产规范以及企业文化和价值观。 第二章培训类别 根据不同类别的员工分别进行不同性质的培训：新员工入职引导培训和新员工入职岗前培训。 A、新员工入职引导培训：所有新员工入职都要进行入职引导培训。 B、新员工入职岗前培训分为：通用类培训和岗位类培训。 第三篇培训对象分类
第二章职员级 针对职员级的入职培训应该更加突出我们公司的文化和理念，使新近员工可以更快接受我们公司的理念，使其成为符合我们公司需求的认同公司理念的一员。职员级培训分为：新员工入职引导培训和新员工入职岗前培训。 A、新员工入职引导培训：在入职前完成，培训完之后在学习制度签署表上签字、办理临时厂牌、发放员工手册，并由招聘专员带到其所在部门。 B、新员工入职岗前培训分为：通用类培训和岗位类培训。岗位类培训在入职时由所在部门负责进行，通用类培训入职一个月内在培训室进行。
备注： 1、所有职员入职三个月内进行4R执行力培训，请假缺课的学员，不颁发4R结业证书，等下期4R再 进行复训，补上缺席的课程。 2、未获得结业证书的员工，人力资源管理部将不给予中期考核。 3、未结业者不具备转正、加薪、晋升等的基本条件。