联想企业文化手册
百年老店以人为本
经历了一两百年贫穷和屈辱的中国，正在进入一个民族复兴时期。我们的国家要立于世界民族之林，必须有企业能够做大，能够与国际企业抗衡，能够成为国际性百年老店。对联想来说，我们的抱负就是要做这样的企业，要肩负起这种历史使命，要为民族经济发展争口气。
联想凭借什么能够承担起这种使命呢？联想靠什么能够成为百年老店呢？联想靠的是有一个汲取了家族企业和国营企业优点的企业机制，有“管理三要素”这样的管理理念，有那些能够渗透到人们脑子里和代代相传下来的联想文化。
今天，联想能够与国外大公司竞争的一个非常重要的原因，就是靠一种“拼”的精神，在千难万苦中杀出条路来。凭着这种精神，当年我初创联想的时候，在物质条件极度匮乏的状况下，还能拼命地工作。许多创业的老同志如此，杨元庆如此，今天不少的联想员工也都能做到，但很多外国企业的经理就做不到了。
“把员工个人追求融入到企业长远发展之中”，是联想成功的基本经验，也是联想文化的精髓。这既是联想对自己员工的要求，也是对联想管理者的要求。因为我们的目标有为客户、为社会、为股东、为员工的责任，企业制定这个目标以后，把这些责任和员工的利益处置好，才有可能让员工把自己的追求融入企业的发展中去。
作为联想的管理者，在设计企业的时候就应考虑到企业的发展要代表员工的利益，应该考虑到如何为员工提供各种成长的空间，如何让员工通过自己的努力得到物质和精神的回报。
作为联想的员工，要具备“三心”：即责任心、进取心和事业心。对普通员工来说，要有责任心，这是对所有进入联想的员工的最起码要求。进入骨干层的员工不仅具备责任心，而且还有拼搏向上的上进心才有可能。到了高层，还要具备强烈的事业心，必须要把联想的事业当成自己一生的追求来做。
作为一个有远大抱负的企业，一个永远要保持年轻的企业，联想的发展将给员工带来广阔前景，为员工提供了一个可以充分发挥自身能力的舞台。
成就联想的百年基业，要靠一代代认同联想文化的联想人来完成！
（根据2002年9月18日柳总访谈录音整理）
联想文化薪火相传
最近，柳总推荐我们读一本书，叫《基业长青》，这本书的作者对全球十几家平均寿命近百岁的企业进行了深入分析，分析他们为什么会成功，为什么会活百年。结论出乎大家的意料：这些公司的创始人，或者前几代领导人，都不是把公司的使命看成经营某一个或某一类产品，而是把经营公司本身当作他们的使命。这里边有一句话让我记忆深刻：他们把产品当作公司的桥梁，而不是把公司当作产品的桥梁——因为一个好的创意或好的产品并不能保障公司的百年基业。
在中关村的历史上，有一些公司起初都有很好的产品，但他们是否就能够永续经营，能够不断地创造好的技术和产品，使得企业能够长久地发展？历史证明，不一定是这样。所以，归根结底，经营公司本身才是最重要的。
公司的本身是什么？就是公司的生存和发展。对于一个公司来说，什么是保持生存和发展的最基本要素？战略、组织、领导人、制度和流程等都非常重要，但与文化相比，他们都是在短期时间内可以调整的。真正不会被轻易改变，并且能深刻地影响着我们每一个人行为的，是一个企业的文化，只有文化才是一个企业赖以基业长青的最基础的东西！
创业之始，在企业只有十几个人的时候，大家志同道合，用共同的思维方式一起共事，
文化就像流淌在我们血液中的基因一样，在企业中自然而然地形成了。当企业发展到成千上万人的时候，就需要把这些价值观提炼出来，明确地告诉所有的员工，使之成为大家共同认可的价值观。
我们的核心价值观是两代联想人共同的智慧结晶，是联想成功经验的总结，是经过了历史锤炼的。核心价值观一旦形成和公布，所有的联想人都应该遵守它，任何人也不能例外。我们的核心价值观未必是十全十美的，但我们首先要认同和继承它，在这个前提下才可能丰富和发展它。每个人都应该找到自己身上不符合核心价值观或制约公司发展的不良行为，及时加以改进。
任何一个立志要在联想获得发展，愿意为联想成为百年老店尽一份力量的同仁，不仅要做联想文化的理解者、实践者，更要做联想文化的丰富者和传播者。
一、《联想文化手册》的框架和内容简介
1.我们的历史：您可以简单了解我们公司的成长历程和管理文化变迁。
2.我们的目标：您可以了解联想的使命、愿景和战略的基本内涵。
3.我们的价值观：您可以通过对“服务客户、精准求实、诚信共享、创业创新”的阅读，通过了解昨天的创业者的往事和今天正发生在我们身边的故事，来解读联想核心价值观的深刻内涵。您还可以通过使用一些如“自我提示”、“自我检查表”简便工具，制定出“自我成长计划”，相信这一定会对您有所帮助。
4.我们的风范：通过2001年6位联想风范奖的获得者的事迹，您可以学习如何用自己的行为来演绎联想的价值观。
5.我们的行为：您可以了解到联想员工应该遵循的基本行为准则。
二、使用《联想文化手册》的几点提示
1. 首先，您可以轻松阅读一遍这本书；
2. 最好边读边做笔记，把您的思想闪光点记录下来；
3. 联系自己的工作，找出自己的差距，切实制定行动计划；
4. 可以把它当作核心价值观培训和新员工文化培训的辅助教材；
5. 可以把它当作对外介绍联想的材料；
6. 管理者可以通过创新的方式，加入自己的风格，使其成为实用的管理手册。
如果您对本书有任何意见，或者希望贡献您的建义，请您与我们联系。
《联想文化手册》编委会
第一部分：我们的历史
在您面前展开的5幅画卷，浓缩了联想18年波澜壮阔的历史，透过联想的历史变迁，让我们一起感受联想文化的形成历程。
一、联想的初创阶段：1984年～1987年
1. 阶段特点
利用技术服务积累资金，通过拳头产品打开市场。
2. 标志事件
1984年11月1日柳总等11名科技人员，20万元起家，创办了中国科学院计算技术研究所新技术发展公司——联想集团公司的前身。
3. 经营大事
■1985年公司赚了70万元人民币，投入开发第一个自制产品——汉卡。
■1986年，成功地开发出联想汉字系统和FAX通讯系统等拳头产品，开始进入流通领域。■1987年开始代理HP、AST的产品。
4. 管理文化
当时创业者们主要是通过“研究员站柜台”和制定“联想天条”等方式，开始探索企业经营管理规律。
这个阶段公司倡导“不看过程看结果，看功劳不看苦劳”的效益观，“质量是生命、用户是皇后”的市场观，“信誉比金子还贵”的道德观。
二、联想的起步阶段：1988年～1993年
1. 阶段特点
以国际化带动产业化，形成技—工—贸的产业体系。
2. 标志事件
1988年4月16日，公司在人民大会堂召开“开创外向型高科技产业誓师大会”，吹响了联想向海外进军的号角。1988年6月23日，香港联想电脑有限公司成立。
3. 经营大事
■1988年初联想提出了自己的第一个战略目标——建成一个外向型技工贸一体的产业结构。■1990年北京联想获得生产计算机许可证，在北京建立自己的第一条电脑生产线，从代理产品向生产自己品牌的产品转变。
■1990年联想集团提出自己的第二个战略目标：从1991年开始到2000年联想集团要实现5亿美元的营业额，折合人民币30亿。
■1992年联想微机获得国家科技进步一等奖，年底联想上地生产基地开工。
■1993年联想集团推出我国第一台586电脑。
■1993年联想集团实现销售收入30亿元人民币。
4. 管理文化
■1988年联想集团开始实施以集权为主的“大船结构”管理模式。
■1990年联想集团讨论并通过了《联想集团管理大纲》，联想集团开始进入规范化管理阶段，倡导以“求实进取”精神为核心的“大船文化”。
■1992年～1993年，联想集团开始尝试和实行事业部体制，逐渐形成集权和分权相结合“舰队模式”。
三、联想的助跑阶段：1994年～1996年
1. 阶段特点
扛起民族微机工业大旗，奋起反击国际竞争对手。
2. 标志事件
1994年3月19日，联想集团成立微机事业部，年仅29岁的杨元庆担任微机事业部总经理。
3. 经营大事
■1994年联想集团制定了2000年目标：“中国第一，亚洲一流，世界排行榜上有名。”1994年2月，香港联想成功上市，联想集团开始在股市进行融资。
■1995年1月联想集团发布1+1星座系列家用电脑。1995年4月，第10万台联想电脑诞生。■1996年3月联想集团开始率先将奔腾级电脑降至万元，连续发动中国PC市场的4次大降价。
■1996年的联想集团实现销售收入77亿元人民币，以6.9%的市场份额一举夺得国内电脑市场份额第一名。
4. 管理文化
■1994年联想集团提出了“扛起民族计算机工业大旗”的口号，打通了集团内部的电脑产、
供、销等各个环节，全面推行事业部体制。1994年微机事业部的销售模式开始从直销制转变为代理分销制。
■1995年联想集团提出走“贸-工-技”的产业发展道路。
■1996年联想集团总结出“管理三要素”（建班子、定战略、带队伍）的管理理念。
■微机事业部通过ISO9000质量体系认证。
四、联想的起跳阶段：1997年～2000年
1. 阶段特点
以规模效应占领市场，以市场推广树立品牌。
2. 标志事件
1997年11月，香港联想和北京联想的资产重组和业务整合工作取得巨大成功，标志着联想集团开始从助跑进入起跳阶段。
3. 经营大事
■1997年联想电脑公司在深圳举办“鹏程展翅，联想97”大型市场活动。
■1998年4月联想电脑公司在上海举办“龙腾东方，联想98”大型市场活动，提出了面向2000年的“龙腾计划”。1998年10月联想电脑公司开展“联想98，百城巡礼”大型市场活动，在全国100所城市开展巡回讲座展示。
■1998年5月第100万台联想电脑下线，标志着联想开始走向规模经济，联想电脑的制造能力达到了世界级水准。
■1999年联想集团宣布了Internet战略，从业务范围、公司结构建设等全面向Internet转变，并推出第一代因特网电脑——天禧。
■1999年6月联想电脑公司在西安开展“龙腾世纪，联想99”大型市场活动，并在全国300座城市巡回讲座和演示。
■2000年6月联想集团“推动因特网，龙腾新世纪”大型市场活动在成都拉开帷幕，并在全国600座城市巡回讲座和演示。
■2000年8月联想天禧电脑获得Intel公司年度全球家用电脑评比的“创新电脑产品奖”，标志着中国家用电脑在概念与技术上已达到了世界级水平。
■2000年联想集团实现销售收入284亿元人民币，联想电脑以28.9%的市场份额保持国内第一，并且蝉联亚太电脑第一，跻身全球电脑十强。
4. 管理文化
■1997年香港联想和北京联想进行资产重组和业务整合。
■为了克服干部员工日常行为的随意性和提高工作效率，1997年8月联想电脑公司提出建设“认真、严格、主动、高效”的“严格文化”。
■1998年启动集团的ERP（企业资源计划）实施工程，为联想集团的信息管理乃至整个管理变革奠定基础。
■1999年联想集团提出“把个人追求融入到企业长远发展之中”的文化理念。
■1999年联想电脑公司开展“无总称谓”活动。
■为了适应Internet大潮和联想集团矩阵管理模式的需要，2000年5月联想集团提出建设“平等、信任、欣赏、亲情”的“亲情文化”。
五、联想的转型阶段：2001之后
1. 阶段特点
向高科技和服务转变，积极备战多元化和国际化。
2. 标志事件
2001年4月20日在联想集团誓师大会上，杨元庆等联想新一代领导团队从柳总等老一辈
创业者手中接过“联想未来”的匾牌，全面承担起联想进一步发展的重任。
3. 经营大事
■2001年联想集团公布了“高科技的联想、服务的联想、国际化的联想”的远景，开始了联想的转型之路。
■2001年8月联想集团与广州华凌公司举行了签约仪式，标志着联想从纯产品制造厂商，开始转型并正式进入IT服务领域。
■2001年11月联想集团进军高性能服务器及存储领域，标志着联想向服务的、高科技的联想又迈进了一大步。
■2002年联想集团与厦华、汉普合资合作，以及联想万亿次大型机发布，成为联想集团向服务转型和技术转型的里程碑。
■目前，联想集团六大业务群组（企业IT、消费IT、IT服务、移动通讯、互连网服务、合同制造）基本形成。
4. 管理文化
■2001年联想集团启动了“创业工程”、“大服务体系”、“6Sigma项目”和联想员工能力体系建设等管理项目。
■2001年联想集团提炼出“服务客户、精准求实、诚信共享、创业创新”的联想核心价值观，联想集团的管理文化有力地支撑着公司的战略转型。
第二部分我们的目标
了解联想的使命、远景和战略，便于我们把个人的追求融入到企业的长远发展之中，从而找到属于自己的舞台。
一、我们的使命
联想的使命可以概括为“四为”，即：为客户、为社会、为股东、为员工。
■为客户：提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩概括来说就是，让科技走近大众，服务于我们每一个人的生活和工作。
■为社会：服务社会文明进步
联想将一如既往地严格遵守中国的和其他我们开展业务的国家和地区的法律，做当地的好公民，为社会贡献越来越多的税收，提供先进科技产品，为社会的进步做出自己的贡献。
■为股东：回报股东长远利益
联想将要成为百年老店，为股东创造长远的价值，不为一时短期利益而损害长期发展。
■为员工：创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量
联想的未来就是大家共同的未来，联想的宗旨是与员工共同发展。
二、我们的远景
未来的联想应该是：高科技的联想、服务的联想、国际化的联想。
1. “高科技的联想”
■我们在研究开发上的投入逐年增加
■研发人员在公司人员的比重逐渐提高
■我们产品中自己创新技术的含量不断提升
■公司研发领域不断加宽、加深，尤其是要逐渐从产品技术、应用技术向核心技术领域去渗透
■技术将不仅仅为公司产品增值，使其更有特色，同时也将成为公司利润的直接来源
■成为全球领先的高科技公司之一
2. “服务的联想”
■服务是D N A：服务成为融入联想每名员工血液的DNA，服务客户的文化根深蒂固
■服务是竞争力：服务要成为产品业务的核心竞争力，成为带动营业额、利润增长的重要要素
■服务是新业务：服务业务包括服务外包、运营服务、系统集成、管理资询等，服务业务将成为联想业务（尤其利润）支柱之一
3. “国际化的联想”
■10年以后，公司＞20%的收入来自于国际市场
■公司具有国际化发展的视野和与之相对应的人才、文化等
■公司的管理水准达到国际一流
三、我们的战略路线（2001年～2003年）
策略一：中国市场为主；
策略二：深化客户导向；
策略三：服务助产品增值，产品带服务成长；
策略四：以合资和合作的方式加快业务发展；
策略五：建立公司竞争力保障体系；
策略六：加强人力资源与文化建设；
策略七：提升研发实力。
第三部分我们的价值观
对企业而言，价值观是企业文化的基石。核心价值观是价值观系统中最重要和最基本的内核，也是企业成功的密码和基因。
对员工而言，价值观是企业解决问题的基本原则和根本方法，是企业的员工共同的思维方式，表现为员工共同的行为模式。
一、服务客户
服务客户是什么
内涵解释
■我们的价值在于拥有客户，为客户提供全方位的服务，让客户获得超出期望的满意；
■我们注重客户体验，倾听客户的声音，认清客户的真正需求；
■我们以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户的角度来提升能力和素质，提升服务质量。
我们的核心价值观
服务客户精准求实诚信共享创业创新
研究员站柜台
胡锡兰是公司创业元老之一，1985年进入联想之前，已经是中科院计算所的一位副研究员了。她曾经讲过这样一段经历：
我到公司的第一件事儿就是办展览，是1985年在北京展览馆办的全国科技成果展览。当时有人说，一个副研究员，跑到展览会去站柜台，像什么话！我这个人没那么多包袱，再说我呀，关在机房好多年了，还真想到展览会上去看看人家到底发展成什么样了。
展览会开始了，一进门儿就是我们的摊位，把大门儿，挺显眼。可是四周一看，就有点难为情了。人家公司讲解员都是年轻的小姑娘，站在那儿，挺漂亮，穿的也漂亮。我们这摊，我和张品贤，他是正研究员，两个干巴老头老太太，也不吸引人。但是后来就不同了，别的摊位冷冷清清，我们这儿围着一大堆人。
当时介绍的就是“联想汉卡”。那时我们国家计算机应用水平确实很低。有的人不停地问
这问那，我来者不拒，耐心给人解释。由于我态度好，人看上去踏实，又精通技术，而且参加展览会的人都是大老远从全国各地来北京，就是希望了解技术。因此，到我们展台的人逐渐多起来，招来好多顾客围着问。每次展览会要下班了，我们这儿顾客还是走不动，惹得工作人员拿大喇叭喊：“计算所公司的，快收摊儿啦！”把我们赶出来了，大伙儿把我围在展览馆门前的水池子那儿继续问。
一天下来，虽然口干舌燥，非常累，但是因为心里挺高兴，觉得我还有点价值，到公司也还可以，所以展览会结束后，我就办手续进了联想。
热脸贴冷屁股
老杜（联想集团副总裁杜建华)在2002年8月16日核心价值观培训中与大家分享了自己的一次经历和感受：
到联想之后，我最有感触的一句话就是柳总常说的“热脸贴冷屁股”。客观地说，那时侯客户对政府上级很尊重，对企业很不尊重，也瞧不起，自己记忆中曾经有几次被推出门外。比如1996年在福州跑银行，有一家让我在门外站了30分钟才让进去，还有一家根本不让进去。
1993年，我在上海分公司的时候，有一次柳总正好到上海办事。我们觉得老板来了，就请柳总去宝钢帮着攻单，因为当时有600台的单子已经是非常大的了。接待我们的是宝钢自动化部的部长。柳总先让我们介绍自己的公司，当时我心里想着如何为老板提气，从内容到语言，都是说我们联想如何如何。没到几分钟，就看到柳总的脸色不好了，柳总打断了我们的介绍，完全转变了口吻。柳总非常谦恭地说：我们联想是一个小公司，感谢各位能够给我们这样机会……。
过去，我们就这样一步步地体味到了什么是客户意识。现在我们的一些员工干部，只会让客户知道联想是什么，而不知道客户想听什么，不知道如何让客户感到自己很重要。
老杜最后感慨：客户需求变化快，如何满足客户的需求？小企业的本能就知道自己靠客户，稍大了以后就开始觉得无所不能，就觉得能够左右世界和客户，以为自己就是标准，于是就开始不尊重客户，不去体验客户了。我们有时会犯一个错误：自己跟自己比，跟自己过去比，我们应该更多地与客户的需求去比较，才能找到满足客户需求的方法。
为什么听客户的话反遭投诉
2000年的某一天，安徽的一位代理向我们销售商务部提出请求，紧急调运一批货物到安徽合肥市。这位代理希望将一批货空运，并愿意支付空运费。当时负责此事的商务人员已经向代理解释空运的手续可能麻烦，会比陆运慢，但代理坚持认为空运快。至此，我们的商务人员没有坚持自己的观点，立即按照代理的要求很快地办理了空运手续。
在当天快下班的时候，我们的这位商务人员遇到了一点麻烦。他询问航空公司是否已将货物运出去时，航空公司回答：空运资源非常紧张，当天下午货物到机场时，去合肥的航班已经起飞了。第二天又因货物多，也未能全运走。直到第三天，货物才全部运到客户手中，这位商务人员终于松了一口气。但代理却因未能如期给客户供货，客户非常不满，按合同代理向他的客户交了罚金。代理因此向销售商务部投诉：陆运最多两天就能到的货，我这么紧急，为什么空运三天才到？我们的商务人员也一肚子委屈：他们要求的空运，我是严格按要求执行的呀！
销售商务部的一位员工的感受：客户的要求建立在他的了解程度和个人认识（例如空运比陆运快），而我们没有坚持自己的专业认识，其实我们的客户服务还只是停留在“照做”，没有进一步把握客户的真正需求（尽快到货）。总而言之，把握客户需求，首先要透过表象认识最终需求，有时需要借助自己的专业来引导客户。
从“时光平移”到“延时播放”
2002年8月3日，在服务转型研讨会上听取消费IT事业群汇报过程中，联想高级副总裁刘军请大家猜一猜“时光平移”是什么意思（刘军补充说这是产品的一个功能），大家没有猜出，刘军告诉大家，这是我们的一个“延时播放”按钮的老名称。
以前的“幸福之家”装什么软件由工程师决定，导致一些软件不受用户喜欢。从“昆仑项目”开始，在软件配置之前先做用户调研分析，再提供样品请用户试用，根据用户试用的结果来决定软件配置。在昆仑的视频软件项目中，项目组持续1个月的时间做目标客户焦点测试，根据调研结果确定软件的结构、功能、流程，甚至按钮都是根据用户的意见确定的。例如，当时我们的工程师最早把一个按钮命名为“时光平移”，自己觉得很有意境和内涵，但客户并不知道这是干什么的。最后按照用户的意见，将按钮改名为“延时播放”。
参与此项目的一位工程师谈到：“以前我们认为自己就是用户，象双击、拖拽这样的操作技巧，用户肯定是会用的。但是通过调研发现，大部分客户不能熟练使用这些技巧。因此我们增加了文字按钮来实现这些功能。现在才知道，真正的用户与我们有很大不同。”
刘军最后点评：为什么我们的工程师用连我们自己人都不能理解的词语，把一个简单的“延时播放”冠以“时光平移”的名称？因为，以前我们习惯把自己当成客户，没有体验到真正的客户与我们有很大不同，客户需要的是简单明了的说明。
客户标准VS国家标准
1999年10月，一用户投诉说：联想电脑噪音太大，在电脑前工作1小时后便有头晕、恶心的感觉。联想相关处理人员的答复是“此台电脑噪音是在国家规定标准范围内的”。用户不能接受这样的解释，诉诸报端，《北京晚报》对此事进行了报道。之后，联想电脑公司总经理室成员专门登门了解用户使用情况，向用户道歉，并最终给用户退机。
为此事，联想电脑公司内部专门发了一份通报批评，刘军等高层干部带头从自身查找原因，进行反思：我们的产品质量标准到底是什么？只满足于国家规定的标准显然是不够的，客户的标准才是真正的标准。正是在这样的思想指导下，才有了联想产品的不断改进。
2002年8月16日老杜在价值观培训后与大家分享了自己的感受：这些年正是客户的需求带领着我们成长，如果大家都能以客户需求为标准，自己的思想障碍就会很少，自己的进步就会更快。今天，对我们来说，应该花更多的心思和时间去见用户，体验客户不仅需要技巧，更需要感情和时间。
您想听多久，我就讲多久
2001年12月4日，“专家谈联想服务”论坛在公司举行，来自质监局、中消协等部门的6位专家纷纷就服务问题发表了演讲。大家谈兴很浓，每个人都超出了预定时间。不知不觉已过了晚上7：30，最后一项是元庆发言。元庆健步走上讲台，“大家好，虽然时间很晚了，但我准备的是一个半小时的讲稿，所以请大家再忍耐一下，听我讲完”。此言一出，下边“嗡”声一片。
“那么大家说，让我讲多长时间？”元庆问。“五分钟”、“十五分钟”、“半小时”……大家纷纷发表意见。“那好，综合大家的意见，我讲十分钟。”十分钟的演讲结束，全场爆出热烈的掌声，演讲虽短，但字字珠玑，得到了听众强烈的共鸣。
事后谈起这次演讲，元庆分析：按做产品的习惯，我准备了一个半小时的演讲稿，这是我做好的产品，做好的产品就一定要销售给客户。但在当时的情况下，这个产品已经不符合客户的需求了，如果我一定这样做，客户不接受，会有人中途退场，坚持听完的人以后也不会再来听你的演讲，这些客户就失去了。做服务就不一样，听众（客户）要什么，我就给什么（按客户的需求订制），听众给我十分钟，我就只能讲十分钟，而且我也能在十分钟内把要点讲清楚、讲精彩，这就是做服务。
为什么要服务客户
1. 服务客户是联想成功的要素
■联想的成功首先是“贸-工-技”产业道路的成功，“贸-工-技”产业道路本质就是一种市场导向和客户导向的经营战略。更确切地说，联想的成功在于联想人对中国市场的深刻理解，对中国客户的深刻体验，以及对中国计算机产业发展的责任和使命。
2. 服务客户是联想使命、远景
■从联想的使命来看：联想存在的价值就是服务与客户、社会、股东、员工的价值实现。■从联想的远景来看：未来的联想是“服务的联想”，服务要
成为产品业务的核心竞争力，服务业务将成为我们新的利润增长点，要求服务成为融入公司每名员工血液的DNA。
3. 服务客户是每个联想人获得自身价值的基础
不管是公司、部门还是个人都必须回答两个问题：
■我们的直接客户是谁？客户有什么样的需求？我们对客户的价值在哪里？如果这个问题说不清，这个岗位（部门）就该取消了。
■每个人和每个部门对公司最终用户的贡献是什么？
只有找到自己的客户，了解客户需求和满足客户的需求，我们才能找到自己的价值，才能在服务客户中得到自己的成就感。
4. 服务客户的历史提法
■“热脸贴冷屁股”
■“客户是皇后”
■“没有客户利益，就没有公司利益”
■“换位思考”，“客户体验”
■“谁贴近客户，谁就是指挥棒”
■“在客户需求面前流程让步”
■“客户需求是我们解决问题的依据”
服务客户怎么做
服务客户5个提示
1. 了解谁是本职的客户，谁是自己的关键客户
2. 清楚客户的个人利益和组织利益是什么
3. 在客户使用自己的产品或服务之前/之后都要问客户的感受
4. 以客户的需求作为制定和改进工作计划的依据
5. 坚持公司规定的质量标准，答应客户的就要做到
积极倾听客户的7个习惯
1. 运用肢体语言：例如微笑、点头
2. 问对问题，否则客户不会愉悦，自己收获不多
3. 不打断客户说话
4. 做笔记，既是为了尊重，也是为了防止要点遗漏
5. 与客户确认需求，清楚客户的真正需求
6. 对敏感问题做出回答，回避会引起客户的怀疑
7. 与客户站在相同立场，否则一切都没有基础
服务客户的自我检查表
1. 是否注重以礼待客，耐心倾听客户的要求，甚至是抱怨？
2. 是否用客户能理解的语言向客户沟通专业技术，让客户了解自己应了解的一切信息？
3. 是否主动将个人联系方式留给客户，及时、快速响应客户的问题，哪怕是暂时没有合理的解决方案？
4. 是否在本职范围内全力满足客户需求，关注客户的额外要求并能及时反馈给上级主管？
5. 是否定期走访或电话询问客户，在客户使用自己的产品或服务之前/之后都会问客户的感受？
6. 是否制定有效的机制/流程，以达到快速、准确地收集、传递客户对公司的产品和服务等方面的意见？
7. 是否会主动为客户寻求更有效的资源，直至帮助客户把问题解决？
8. 是否定期检讨自己的服务能力和素质的不足之处，并制定学习方案？
9. 是否根据客户满意及方便的原则及时设立或修改工作流程？
10. 是否对客户提出的问题做出解决期限的明确答复，并遵守自己的承诺？
服务客户方面的自我成长计划
针对自我检查表，请客户或同事对您评价，根据评价结果为自己最重要的两个方面制定一份计划。
提醒：过一段时间检查改进的情况，给自己及时奖励。
二、精准求实
精准求实是什么
内涵解释
大众版本
求实：是一种态度，是求真、求客观、求事实的态度，是严
格认真的态度。
精准：是一种程度，又是一种手段。强调严丝合缝，强调数
据说话，强调规范、规律。
联想版本
■我们习惯理性思考，乐于发现问题；
■我们力求以事实为依据，用数据来说话；
■我们注重目标可衡量，计划可操作；
■我们精益求精（并且简洁高效），不断总结做事方法，努力探求做事规律；
■我们尊重规范和标准，纪律严明；
■我们勇于面对现实，敢于承担责任。
柳总罚站老上级
柳总经常讲述一个联想历史上最早迟到罚站的故事：
创业之初，公司为了提高会议效率，就定了一个规矩：大家开会不准迟到，谁迟到就要自觉罚站一分钟。
被罚站的第一个人是吴文洋，他是我们的老上级。有一次开会，吴文洋迟到了，那时我就对他说：老吴，请您站一分钟，因为公司有迟到罚站的规定，有规定就要按照规定来办。等您回家，我再给您罚站。
吴文洋的脸立即变得通红，但他还真是站了一分钟。当时那一分钟我的背上直冒汗。
这次迟到罚站之后，这个规定就在公司内部长期地执行下来了.今天看来，公司的规定能
够得到很好地贯彻，关键是我们班子自己做出了榜样。
大环境与小规范
不少到联想参观的客人对联想办公环境大加赞赏，他们经常谈到的是：员工衣着得体、言行举止文明、环境整洁卫生，确实是一个非常规范和管理有序的公司。然而1997年之前的情况却是另外一番景象：办公室里烟雾缭绕，厕所里满地烟头，新开辟的茶水间里剩茶随意倒在地上，一些员工以各种理由不挂胸牌，男士见客户忘打领带等等，不仅影响工作效率，也有损公司形象。
1997年公司搞了一个员工行为规范的系列文化活动，通过推行整洁运动和推行统一着装等举措，从员工日常的一些小事和细节上对联想人的形象和内部环境都做了详细要求，比如要求员工办公室不许吸烟，上厕所要冲水，上班要打领带和挂胸牌等。所有规定统统形成规章制度，进行公布，而且所有人必须签名保证承诺。当时，搞了一块黑板，大家都在上面签名，元庆、刘军带头签名，带头检查落实。签名一周后抓落实，发现卫生不好，领带没系，就要抓，通报批评。从此，公司内部环境和员工的日常行为大为改善。如今，我们的办公环境变得整洁而舒适，许多要求已成为大家的习惯，比如有时不挂胸牌反倒不舒服。
精准地服务客户
打印机的耗材是非常特殊的产品，具有不可选择性，客户购买了某个厂家的打印机，就必须购买该厂家的耗材产品。因此，许多厂家往往由于忽略耗材的服务问题而引起客户对打印机产品的抱怨。联想打印机以往只有单一品种4000页型墨盒，客户无从选择、服务上较为单一，渠道和部分客户对联想耗材有更高的期望。
2002年2月，外设事业部根据客户对耗材产品的需求不同，把客户分成三类：一是“偏重性能”类客户；二是“偏重价格”类客户；三是“重性能、重价格”类客户。同时对不同类客户的需求进行分析，进一步拿出满足不同客户需求的服务策略：分别对应上述三类客户的需求，把以前只能提供给客户一种产品，变成提供三种产品，任客户自己选择。从2002年7月开始，打破了一种联想打印机只提供一种墨盒的限制，将外设的主力墨盒由一种变成三种。
此外，外设事业部对客户的服务需求也进行了进一步分析：耗材的送货上门服务是客户的又一大需求。于是，外设事业部决定通过一个“外设加油站”计划，通过网上销售及配送体系以及分布全国主要三级以上城市的“外设加油站”向客户提供耗材。从2002年9月开始，以耗材送货上门为契机，加入耗材绿色回收计划、打印机维护保养服务项目，使“外设加油站”成为客户的贴心站。
对外设客户需求和服务策略的细分给外设带来了很好的效果。对客户来说，不同类型的需求得到了更好地满足。对外设事业部来说，提高了外设客户的满意度，也使外设产品的竞争力有所提高。此举也间接地打击了市场上不规范的假冒及替代品，保护了联想及客户的利益。
用数据打消了供应商的疑虑
2002年4月以前，部分供应商经常在进行部件质量问题分析时，总把北京厂的生产过程静电高作为影响其部件质量的关键因素。因为北京厂对生产厂区的静电状况缺乏测量和数据的统计分析，所以推动供应商对其自身部件静电防护问题改进的力度一直不强。
从2002年4月起，北京厂启动6SIGMA项目，开始对生产过程中的厂区静电防护问题进行立项改善。北京厂引入了新的静电测量设备，定期进行静电的测量、统计，对关键点的静电值及影响静电的因素进行深入的分析和数据的积累，并实施改善和监控。8月，惠阳厂发现记忆内存的在线淘汰率高出正常水平，要求供应商分析和改善。供应商认为生产过程中的静电高是引起故障率高的主要原因，并亲自带仪器到惠阳厂和北京厂来测量。
由于我们已经有了科学的数据积累和对静电的监控，数据证明了惠阳厂和北京厂生产过程无问题。反而通过数据分析，北京厂发现了供应商的包装材料防静电能力很差,我们将相关数据发给那个供应商，要求他们做出相应的改善。
那个供应商起初对北京厂的测试结果并不认可，因为他们用自己的测量设备测试并没有什么问题。后来，他们将包装材料送到了广东电子5所进行测试，测试结果和北京厂提供的数据一致。在数据和事实面前，那个供应商终于彻底消除了对我们的怀疑，开始主动和北京厂进行联系，并采购了与我们相同的测量设备。目前，他们正在对其包装材料进行改善，2002年10月初确认样品，样品合格后进行全线包装切换。
36秒的讲解
2001年，全国企业信息化会议的客人到我们的三标厂房的6楼参观，电梯上升的速度比较慢，可能会造成一些客人因为长时间的等待而乏味。
为了解决这个问题，陪同人员经过反复测算和尝试，在电梯上升的时间里给客户讲解一段联想call-center情况，当讲解话音刚落，电梯门正好打开，很多客户和记者非常惊讶，说你们怎么知道这电梯正好开到哪儿了，这简直是神透了！
陪同人员不仅在电梯上去的时候讲，在客人下电梯的时候也讲另一段，这样才让人不感觉单调，客人都非常满意。
7%变成了90%
2002年7月6日6点左右，在九华山庄的一间大会议室，两天紧张的联想高级管理培训即将结束，按照培训的预先计划，各位参训的总裁室成员需要填写一份个人改进行动计划，大部分学员很快就填写完毕，并交给了会务人员，大家已经开始等待着这次培训的结束语了。
元庆不慌不忙地一边思考，一边认真地填写行动计划，一会儿，元庆拿起自己的行动改进计划读给大家听。他的计划总共四条，每一条都有针对具体的行为、对象，并有明确的时间点。元庆强调：培训的目的是学以致用，大家不要以为填写改进计划是走过场。希望大家监督我的行为改进计划，但我也要监督大家的计划，希望每个人都认真思考自己身上存在的问题，检查自己的行为改进计划，达到可考量、可操作和可实现的要求。
元庆的话还没有说完，不少学员就急着要修改自己的计划。从当时回收的原始计划表来看，27份PO改进计划表，总共提出改进计划84条，其中只有6条计划能够完全符合“可衡量”和“可操作”的要求，其他的行动计划要么是模模糊糊的词语，要么没有说清楚改变什么具体行为，要么没有具体时间点。
在培训结束后的两周内，每位PO的行为改进计划都经过一番非常认真的修改，27位PO 的改进计划表里共增加到93条改进行为，初步统计已经有90%左右的行为计划基本符合要求，其他计划即便不能量化也能够细化和便于操作了。如下表：
作为这次培训活动的组织者，人力资源部的唐长军深有感受：此次培训之后每位PO都非常认真地修改自己的计划，并扎扎实实地落实自己的计划，在与一个咨询公司交流时，他们非常吃惊，因为他们还没有见过这样认真的公司。
为什么要精准求实
1. 服务客户的需要
客户需要一致性的产品和服务，注重承诺能不能兑现，这取决于联想有没有精准求实的意识和能力。
2. 回报股东的利益
投资人需要利益增长，这就要求我们进行精细化管理，减少成本，能够做到什么说什么，
不能夸大。
3. 员工良好工作氛围的保障
一是能达成目标，员工才能有成就感，这样才是对员工负责任的态度，达不成或总是超越的不是好目标。
二是员工都希望有章可循，有法可依，有一个好的跑道。希望有公司公正的评价，最好事先有说法，应该说清楚做不到会有什么惩罚，做到了有什么的奖励，如果干部都能做到，员工对公司就会有公正感。
4. 管理者的有力工具
■精准求实有助于减少管理漏洞，防止不良文化的产生
■精准求实有助于提高工作效率，使管理工作变得轻松
5. 精准求实的历史提法
■“讲功劳不讲苦劳”
■“不惟学历重能力，不惟资历重业绩”
■“撒上一层土，夯实，再撒上一层土，再夯实”
■“认真、严格、主动、高效”
■“联想天条”、“做事三原则”
■“沟通四步骤”、“投诉处理三准则”
精准求实怎么做
精准求实的5点提示
1. 问题要细化
2. 矛盾抓主要
3. 目标可衡量
4. 做法可操作
5. 执行要彻底
设定目标的5个提示：SMART原则
1. 清晰具体的（Specific）
2. 可衡量的（Measurable）
3. 有成就的（Achievable）
4. 可实现的（Realistic）
5. 有时限的（Timed）
精准求实自我检查表
1. 接受上级指派的任务，是否能明确任务的期望和结果？
2. 是否善于利用各种数据，分析市场和需求、成本和利益关系？
3. 是否严格执行公司的业务流程和落实任务，主动地寻找完成任务所需要的资源？
4. 是否能够迅速采取行动和按时按质完成任务？
5. 是否能够合理分配个人的时间和精力，分清主次，特别注重把握关键业务流程和细节，把80%的精力放在20%的重点工作中去？
6. 对工作中遇到的问题，是否敢于快速向上级反映并能追根溯源直至找出解决方案，调整相应的规则流程？
7. 是否关注并理解公司/本部门的利润指标？是否积极寻求节约成本的方法和途径？
8. 是否制定了务实、可行的工作目标，迅速将目标分解并制定详细的执行方案？
9. 是否严格按照任务目标标准、流程和计划进行工作，不降低工作标准？
10. 是否对任何目标都找到合适的衡量指标(包括成本有效性目标)，定期、有系统地监督关键
经营指标？
11. 在做分析报告的时候，是否用统计数据作为决策支持？是否能够不用“大概”、“可能”、“或许”等感觉词语？
12. 制定工作目标和计划时，是否切实考虑目标可行性和现实资源条件，避免因不切实际而造成不必要的损失？
精准求实的自我成长计划
针对自我检查表，请客户或同事对您评价，根据评价结果为自己最重要的两个方面制定一份计划。
提醒：过一段时间检查改进的情况，给自己及时奖励。
三、诚信共享
什么是“诚信共享”
内涵解释
我们诚实做人，注重信誉。坦诚相待，开诚布公；
我们尊重他人，注重平等、信任、欣赏和亲情；
我们分享远景，相互协作，共享资源，共同发展；
我们把个人追求融入到企业长远发展之中。
柳总收到酬谢款的一闪念
2001年11月柳总接受《联想》杂志访谈的时候，谈到令自己记忆非常深刻的一件事情：在刚办公司不久的时候，计算所机房对外营业要通过公司的账号来做，由我们决定机房工作人员工资提成的比率，机房的工作人员第一次拿到这些钱，要对我表示感谢。虽然我做得很公平，但他们带着钱到我家里，要送一些钱给我。
说实在话，当时受到了很大的震动。因为当时我家也是处于一个非常困难的阶段，我家住在一个自行车车棚里，房子和生活条件非常差。不可否认，那时的物质诱惑要比今天要强烈得多，虽然钱不太多，它确实马上能解决一些现实的问题。
但就在一闪念的功夫，我就拒绝了。现在看来，我觉得我是非常幸运的，如果有了那个第一次，后面就很难说了。
张祖祥上缴顾问费
2001年初，作为联想的创始人之一，张祖祥老师在接受我们的文化访谈时，给我们讲了一些自己经历的事情：
当时我们公司要进口一些香港商人的机器，这些商人经常会送我们一些礼物，有时送一个很好的笔，有时送一块金表或一些钱。当时我们的月工资只有70几块钱，一块金表就值个几千，这对许多人来讲是很大的数目。由于这些事情经常发生，公司就规定了一条，不许吃里扒外，不许拿回扣，要违背这一条的话，就是违背了天条，就要被开除出公司。
在加入公司之前，我已经在外边做了几个机件公司的顾问。当时顾问的待遇很高，都是200块钱一个月，这在当时来讲已经不得了。到了公司过了几个月以后，一个公司给我送来了800块钱，因为我4个月没去，他们给补了4个月的顾问费，我把这800块钱交到公司去，因为我们有这一条规定，我们大家必须共患难。
我们创业之初，柳总给我们规定：大家不许在外边另谋职业，也不许吃里扒外。当时公司有一句话：吃了糖衣吐出炮弹，就算可以接受外商给你的东西，但你要上交到公司里来，我们
的生意该怎么谈还怎么谈，但一定要维护自己公司的利益。
元庆卖出第一台工作站
元庆2000年11月10日接受文化访谈时谈到了一个对自己影响很大的事情：
我卖SUN工作站的第一个用户，给了我很大的影响和教训。那时侯，SUN是一种高端的工作站，十几万块钱一台，而当时的PC机只有两三万块钱一台。当时，作为销售人员，我的主要任务就是要把SUN工作站卖出去，有人来买当然很高兴，就没有考虑到用户的应用。
我卖出第一个SUN工作站之后，在与用户深入接触过程中，我才发觉用户不一定非要这样高端的产品，他们实际上只是用来打字和做报表之类的工作，卖给他们一个PC也就可以了。
当时卖出那台SUN工作站的心情很兴奋，但了解到我卖出去的机器并不能适合用户之后又感到内疚，所以，那台工作站卖出去了，我就怀着补偿的心理，拼命地响应用户的各种服务要求。
我觉得这个事情对我们是一个诚信教育，客户真正需要的东西你才能卖给他，如果不需要的话，你就应该给他推荐更加合适的产品，所以，通过这件事我坚定了一个信念：一定要为客户提供最合适的产品和服务。
应旗深夜冒大雪接送员工加班
1997年春节前，公司接到一定单，但还缺少一批板卡,不能上线。大年三十的晚上10点，资材部就拨通了李志勇家电话，要求他在一小时以后到公司接货。这时外面下着大雪，李志勇等了快一个小时也没有打上车，与公司车队联系，值班车都没有回来。最后，李志勇拨通了制造部总经理应旗的电话说明情况。应旗二话没说，叫李志勇在家门口等他。10分钟后，应旗开着新买的富康车冒着大雪把李志勇送到公司仓库，又和李志勇一起卸货、清点货物，保证了春节加班生产的需要。他们卸完货，已经是大年初一了。
北京厂运作支持处李志勇在谈到此事时感叹：充满激情，是公司由小到大发展到今天的重要因素。无论是普通员工，还是总经理，无论是白天还是深夜，只要公司需要,随时随地都是战场。作为普通员工，在工作中遇到困难，要敢于找能为你解决问题的领导。作为公司的干部，要像应旗那样，给面临困难的下级做强有力的支持。
被开除的员工写来了一封感谢信
不久前，某部门人力资源接口人接到一封感谢信，写这封感谢信的人是被联想开除的一名员工小A。小A在信中诚恳地感谢部门和公司及时给予自己的处理，使自己能够及时清醒地认识到自己的缺点和不足。
小A原为大客户应用集成部员工，平时不能严格要求自己，工作纪律一贯散漫。她在2000年9月29日请上级主管给自己的考勤条签字后，又利用考勤条的其他空白处将两次迟到早退私自填为因公办事。此外，她对自己9月30日模仿上级签字的考勤条也不能做出合理的解释。
在公司进行调查的过程中，小A不仅没有认识到自己的错误，反而以上级在"报复"她为借口，到处散发信件和邮件，大造舆论，造谣中伤她的上级；并且对公司的询问一再否认，拒不承认自己的错误，以为凭着自己的小聪明行为，可以混淆是非，蒙混过关。
公司非常慎重地开展调查，在确凿的事实证据面前，小A不得不承认了自己的严重违纪行为。鉴于小A的行为严重破坏了联想人的诚实信条，为了维护联想的信誉，同时也为了教育小A本人和广大员工，经公司研究决定，对小A进行公司内部通报开除。
小A是幸运的，在自己犯了“小错误”时就被发现，在处罚和教育的过程中，自己真正认识到了诚实做人的道理。在联想历史上有极少数员工因为违背了公司的诚信文化，不同程度地触犯了公司规定，或者做出了其他违法乱纪行为，有的被公司开除，也有被依法送交司法机
关处理。公司本着公正和爱护的原则，防微杜渐，加强员工职业操守教育和监控措施，但对于各种违法乱纪行为也决不姑息养奸。对于员工来说，进入联想就意味着对联想价值观和规章制度的承诺，所以，我们每位同仁都应该自律、自省、自爱和自重，不能因一时糊涂葬送自己的美好前程。
SparKle赢利了
为了创造便于大家轻松地进行学术、思想交流的氛围，IT服务群组经营管理部开辟了一个宽敞的大房间，取了一个好听的名字“Sparkle”，并在“Sparkle”里购置和摆放了一些简单的食品和饮料，供大家随意取用。2001年11月开业时购买食品的第一笔资金是由老俞（联想高级副总裁俞兵）带头、业务群各部门总经理室成员热心捐赠的，所有物品采用取整的方式统一定价，大家各取所需，自觉付费，回收的资金循环使用。
“Sparkle”开业之后，并不如所想象的那样，第一个月亏损了400多元。开始的几个月持续亏损，虽然不大，却让具体负责“Sparkle”的人感到为难，也有人开始怀疑是否能办下去。
IT业务群组经营管理部人员经调查，找到了主要原因：一是付费取物品的宣传不够；二是少数员工过于随意或大意，没有能够及时登记或付费。IT业务群组领导层持续用自己捐赠的钱维持sparkle运营，老俞也在公共场合曾多次表示：“Sparkle虽然一直在亏损，但是我们有信心等到盈利的那一天！”经营管理部把实际情况及时通知所有员工。这一天终于来临了，2002年6月末盘点后发现，Sparkle一直亏损的局面终于得到了扭转！现在“Sparkle”虽然没人看管，但照样可以自动运营。
作为SparKle的发起者，通过这件小事，IT服务经营管理部的一名员工深有感受：要别人信任你，首先要你信任别人，信任可以节省很多的管理成本。诚信风气是培养出来的，不可能自发产生的，需要培养和时间，特别是领导人要有包容和耐心。信任无小事，信任更多地体现在大家的细微之处。
通过分享我们的管理技术使供应商降低价格
2001年11月，质量管理部推进显示器DOA下降项目，项目组运用6SIGMA的方法和工具，分析出了显示器DOA中运输野蛮装卸问题占18%～20%，从而得出结论：野蛮装卸是造成显示器故障的重要因素。要降低显示器DOA，就必须提高显示器的抗摔能力，要改善包装楦体，就需要和显示器供应厂商一起来改善其包装问题。
显示器的楦体EPS材料（一种比较脆的泡沫材料）只能承受1米以下的跌落。如提高到1.5米以上,需用EPE的材料（一种弹性较强的泡沫材料），但当时EPE的报价高出EPS材料5倍，这样高的材料成本，联想的显示器供应商难以接受。项目组开始想办法来降低楦体材料的价格,以便找到一个使联想的显示器供应商能够接受改善包装楦体的方案。
项目组首先主动到我们的显示器供应厂商的供应商处（楦体厂商）了解生产、质量和成本状况，项目组在楦体厂商处发现其生产线人员效率低，人员工作量很不饱和,如果能够通过改善、提高楦体厂商的生产效率，就可以降低其楦体材料的价格，这样就能使联想、显示器厂和楦体厂都会对楦体的价格满意。于是项目组就用自己熟悉的JMP统计软件，开始分析楦体厂生产效率、标准工时、人员的匹配，最后提出一个如何解决楦体厂生产车间近1/3的人员过剩问题的建议。
这个楦体厂厂长认为我们的建议很有道理，决定裁掉生产车间1/3的人员。结果，这个楦体厂生产效率得到提高，楦体厂愿意把自己产品的价格降低到我们期望的水平，而楦体厂的盈利却不减，并且实现了联想集团、显示器厂商和楦体厂商“三赢”的局面。
为什么要诚信共享
从历史角度来看
■诚信是联想的金字招牌
■亲情是联想的发展动力
■分享是联想的经营策略
■融入是联想的追求境界
从现实的角度来看
■诚信共享降低组织内外的沟通成本
■诚信共享促进信任氛围和团队协作精神
■诚信共享是建成百年联想的必要条件
从个人角度来看
■诚信共享是个人立足组织和社会之本
■诚信共享是长期投资，长远回报
历史上的提法
■联想的道德观
◆宁可损失金钱、决不丧失信誉；生意无论大小、一律一视同仁
◆待人真诚坦率、工作精益求精；光明正大干事、清清白白做人
◆勤勤恳恳劳动、理直气壮挣钱。
■把话摆到桌面上来谈
■取信于客户、取信于同事、取信于合作伙伴
■对内协作，对外谦和
■把员工个人追求融入到企业长远发展之中
■平等、信任、欣赏、亲情
柳总看诚信
品牌最核心的东西就是诚信。品牌是一个信誉的长期积累，标志着这个企业的产品性能、服务质量的状况，是这些东西长期积累在一起形成的。对联想来说，品牌是我们一个很大的优势，我们还要坚持去做才能保持下去。对个人来说也是如此，如果我们真要做出一个牌子来，就要在内心长期真正地信奉它，通过做事和做人积累起来。如果在没有监督的情况下，自己就换了一种做法，以为是占了便宜，那你永远都做不出牌子来。因为有了第一次，就会有第二次。所以，我们一定要把诚信当成贯穿自己一生的要求。
元庆看诚信共享
诚信是一个人乃至一家企业生存的根本。诚信的意义不仅在于一笔交易的成败赚赔，还在于它标志着一个企业的品质。诚信共享是联想文化的根本，“诚实做人，注重信誉；坦诚相待，开诚布公”是联想人最基本的道德准则，诚信成为制度规范、流程透明的最佳土壤，滋养了联想宽弘刚健的文化品格。同时，作为一家“以人为本”的公司，联想集团把为员工“创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量”作为企业的使命，员工也“把个人追求融入到企业的长远发展之中”。
诚信共享怎么做
诚信共享的几个提示
1. 对承诺过的事情是否保证兑现
2. 把话放到桌面上来谈
3. 以尊重赢得尊重，以信任赢得信任
4. 主动与同事沟通自己的工作方法和分享经验
5. 注重公司的整体增值和长远发展
注重信誉的几个提示
1. 正直：诚实、可依赖
2. 能力：具有技术技能与人际知识
3. 一贯：可靠，行为可以预测；在处理问题时,具有较强的判断力
4. 忠实：愿意为别人维护和保全面子
5. 开放：愿意与别人自由地分享观点和信息亲情文化五多三少
■多考虑别人的感受
■少一点不分场合的训人
■多把别人往好处想
■少盯着别人的缺点不放
■多给别人一些赞扬
■少在背后说风凉话
■多问问对方有什么困难
■多一些灿烂的笑容
诚信共享的自我检查表
1. 在给客户承诺的时候，是否考虑到了自己的能力或可实现性？
2. 当自己意见与领导意见不符时，是否能公开表明自己的个人意见？
3. 当工作进程中发现问题和疏漏时，是否不掩盖且及时通报以避免损失或将损失减少到最小？
4. 是否明确自己的工作职责，并了解本岗位在工作流程中的作用以及与其他合作人员的工作衔接点？
5. 是否能够经常将自己的工作进度与共同工作的同事和上级主管分享？
6. 是否耐心倾听并尊重专业人员和内外客户的意见，哪怕这些意见不完整或与自己的想法相背？
7. 在跨部门合作中，是否尊重其他部门的同事，并在共同目标上达成一致？
8. 发生问题时，是否以公司整体利益为基准协调解决，而不是相互指责？
9. 发现别人优点后，是否能真诚地加以称赞？看到别人做事的不足时，是否能以对方可接受的方式指出？
10. 在团队其他人员繁忙紧张时，是否乐于提供帮助，同时能主动为相关部门开展工作提供相关信息？
11. 是否从工作需要的角度主动与他人分享，同时能积极寻找资源来有效地完成自己的工作？
诚信共享的自我成长计划
针对上述的自我检查，请客户或同事对您评价，根据评价结果为自己最重要的两个方面制定一份计划。
提醒：过一段时间检查改进的情况，给自己及时奖励。
四、创业创新
“创业创新”是什么
内涵解释
■我们永不满足，勇于拼搏，不断地超越自我
■我们做岗位的主人，主动承担责任，灵活地应对变化和挑战
■我们坚持学习与开拓，在可承受的风险内大胆地尝试新方法和新事物，持续地改进工作
“蚂蚁搬家”的故事
1998年，在原联想集团管理学院组织的一个名叫“流金岁月”的座谈会上，作为联想创业的见证人，胡锡兰老师回忆了自己当年看到联想初创的真实情景：
说起这件事情，那个时候其实我还没到联想呢。一天我正在办公室写总结，咱们联想的同志正好承接了IBM500台机器的验机任务，但是他们没有验机的地方，就借我办公室。他们每天基本上都从小楼把机器搬到北楼的二层楼的最西头。当时，有李总，还有蔡书记，他们有撩了胳膊的，有挽裤腿的，你根本看不出来谁是领导，谁是被领导的。……
当年的技术服务并无今天的条件，连个平板三轮车也没有，说破了是卖苦力。人少，机器多，无固定用房、无搬运工具、无钱，只有老一代知识分子艰苦奋斗的精神。从总经理到职工，用肩头将机器从计算机所北楼二楼西头扛下来，穿过偌大的院子，绕过南楼上400号三楼（大型机机房楼，三层楼有六层楼高），过一阵子又得折回南楼……。饿了，啃一口方便面（自备的）；渴了，喝一杯凉开水。为了节省钱，电梯也不愿用。当时研究院的其他人说：这哪象办公司，跟蚂蚁搬家似的。
我觉得他们那么齐心协力，没什么条件，硬是用两个手，肩扛背驮来干活，靠得是用蚂蚁啃骨头那个精神来干活，我想这样的公司肯定能办成。当时被他们的精神感染了，就很快也进了联想。
“把5%的希望变成100%的现实”
1988年，国家举办一年一度的全国科技进步奖评选，专家们把联想汉卡理解为单一的计算机辅助产品，结果是联想汉卡只得了二等奖。
联想人不满意这个结果，他们认为应该得到一等奖。当时面临的困难：一是评选结果已经在《人民日报》上公布；二是复评的前提是让50名评委会委员中的10名委员联名要求复议才能重新开大会评审，在新一轮评审中若有2/3的评委表决同意才能最后通过，这些评委会委员很多都是副部级以上干部，或大学教授、研究员等。在常人看来，做成这件事几乎没有什么希望，但联想人经过自己的努力创造了一个奇迹。
当时的集团公关部郭为和李岚等人组织了汉卡公关小组,首先分析原因，汉卡没有获奖的原因主要是因为联想的宣传不到位，导致专家们认识不到位。于是，他们组织了调查采访，重写报奖资料，并请研究中心培训汉卡的讲解员。另一方面，联系国家科委奖励办获取50名评委的名单，逐一分析哪些是游说对象。此外，开始在《光明日报》、《经济日报》、中央电视台等国内重要媒体上连篇累牍地宣传联想汉卡，目的是让专家们动摇他们以前对联想汉卡的认识。于此同时，公关小组登门拜访专家，请他们到联想来参观联想汉卡的展示，在此之前还从来没有过那么多的政府高官来过联想。最后请到了10名专家签字同意复评。功夫不负有心人，联想汉卡终于如愿从二等奖变为一等奖。自此以后在联想汉卡的所有广告中都加入了“联想汉卡荣获国家科技进步一等奖”,这句话曾带给用户很大的信心。
联想汉卡由二等奖变为一等奖，在当时对联想具有非常重要的经济意义,获得国家最高奖项,对于树立我们高科技的企业形象和产品销售均起到了很大的促进作用。
更有意义的是，这件事对于联想人精神面貌起到很大的振奋和引导作用。据李岚回忆，当时柳总并没有坚持要求他们做这件事，主要是公关部的几位同仁主动请战,在没有条件的情况下创造条件，凭着不达目标誓不罢休的精神，把这个本没有什么希望的事变成现实。公司就以这件事为背景提出了“把5%的希望变成100%的现实”的创业拼搏精神，激励着一批批联想人为联想的每一个成就拼搏进取。
周晓兰厦门抢单
在1998年的那个“流金岁月”座谈会上，周小兰老师也给大家描述了一个自己亲身经历的故事，周老师依然激情豪迈，好象往事就发生在昨天。
1992年的4月，中国工商银行总行在厦门召开一个微机设备选型会。当时，我们因为跟工行没有打过交道，所以他们没有给我们发邀请涵。但得到这个消息时候，我们也非常高兴，因为工行差不多每年的购机计划是一万台左右，当时我们扛着机器就赶往厦门。
到厦门工行会议地点，会务人员不让进门，因为我们没有邀请信。当时我们就跟人家介绍我们公司的实力，终于把会务人员打动了。他们说这个事我们负不了责，主要还是靠李主任他来批准。他们说李主任在开会呢，而且要开到晚上九、十点。我们就只好耐心等到晚上差不多快十点钟他们散会了，才有一个人把我们领到了李主任的办公室......，最后终于获准作为一个列席代表参加会议。
第二天一进会场，我看到会场中间坐了好多四十岁左右的人，估计都是总行的、分行的。当时我就特别兴奋，后来我们那个李伟跟我说，周老师我看你眼睛都发光了。会议开始，长城、浪潮、计算机二厂等先后介绍了自己的产品，听了他们的介绍，我觉得我们联想很有特点，当时心里就开始着急，我想无论如何也要抓住这个机会介绍我们。当时也顾不得什么列席不列席了，等上面的人刚说完，我就赶紧走上台前，开始就自报家门：我叫周晓兰，我不是打排球那个周晓兰，她没来。下面的人就笑起来了，这时我也定了定神，感到自己已经是满怀豪情了。
从我们19个字的公司名称开始，简短介绍了我们这批知识分子在改革开放以后，有了这么好的环境和条件，很想为国家做一点事情，所以我们就艰苦创业了。接着我就开始介绍我们联想海外发展的战略，讲“瞎子背瘸子”，我们怎么用上马去比海外的中马、下马了，讲我们的“茅台的质量是二锅头的价格”，一直讲到了现在我们这个产品已经打到了国际市场。这会儿下面一片掌声起来了，当时我也很激动，但是我心里很明白，这不是在为我周晓兰鼓掌，而是在为联想人的壮举鼓掌，是在为我们有志气的知识分子鼓掌，也是台上台下心和心的共振。从这以后，我们就和工行开始合作。
当我们去做市场和销售的时候，为了把产品卖给用户，介绍产品当然很重要。但是我们应该更要注意介绍我们公司，介绍我们的服务，介绍我们的联想文化。我觉得尤其是当前做市场和销售环节的人，更应该让用户信任我们，信任我们的团队，信任我们的公司。
三天打赢一场反狙击战
1996年，联想发动了4次“万元奔腾大战”，在这些大战中，联想的年轻创业者演绎了一场场惊心动魄的故事。2002年5月的一次联想集团总裁室早餐会上，元庆和大家分享了一段往事：
1996年5月，我们要推出万元奔腾75的电脑。在当时最重要的计算机展销会前3天，我们才得知竞争对手要用万元奔腾100打击我们。元庆和刘军、乔松等人连夜赶到李林家，商量怎样应对这种局面，最后大家一致同意：在展销会前生产出联想的万元以下特供机型奔腾120，回敬对手的挑战。
当时情况是：我们一件库存都没有，机箱的标牌也要重来，按照常规做法至少要几个星期，当时看似什么都不可能的情况下，结果在3天之内，展销会开幕的那一天，我们准备了300台，策划了一个300台倒计数的限量销售方案，在展销会上引起了极大的轰动，自以为胜券在握的对手一下变得手足无措了，只好眼睁睁地把风头让给了联想。
每次谈到这件事，元庆总是兴奋不已：我们当时都是凭着一股热情在做事情，大家都有荣辱与共、同舟共济的感觉，这就是创业精神，没有它怎能够在三天之内打胜这样漂亮的狙击战？
从这件事上，元庆分析当时为什么能够取得成功的原因：
中国大唐集团企业文化手册 前言Preface 2002年12月29日，中国大唐集团公司在新一轮电力体制改革中正式组建，开始了追求光荣与梦想的奋斗征程。经过三年的艰苦创业，大唐集团公司获得了长足的发展，一步步走向壮大与成熟。面对时代赋予的机遇与市场竞争的挑战，大唐集团公司致力于总结经验，提炼理念，统一意志，优化行动，特编制《同心文化手册》。 《手册》在中国经济飞速发展、电力体制改革不断深入、市场竞争格局初步形成的宏观背景下，以发展为主题，以创新为核心，鲜明提出并系统阐明大唐集团公司的文化取向和价值主。 《手册》以“心气足、人气旺、风气正”的“同心文化”为主要容，是基于传统文化与现代企业管理原理，融合电力文化独有的特色和大唐卓有成效的实践经验，对一代代电力工作者优良传统的继承和发扬，是对大唐集团公司成立以来所形成的文化积淀的概括、升华和延伸。 《手册》是大唐的行为纲领，是指导各项工作的基本准则，是统领制度、经营、管理的基础法则，是引导大唐走向美好未来的思想指针。 全体大唐人自觉认同同心文化，自愿接受同心文化的熏、监督和约束，并不断对其进行补充与丰富，全面打造和谐的大唐、活力的大唐、发展的大唐。 同心文化的提出只是开始，成功源于行动。将同心文化“化于心，外化于形”，是大唐人共同的责任。在同心文化的引领下，我们的路将走得更远，步伐将更加坚定。 同心文化理论Dedicated Culture Theory 同心文化是大唐文化体系的主题，是中国大唐集团公司对企业文化的形象总结。“心气足、人气旺、风气正”是同心文化的基本特征。 一、什么是同心 同心是指大唐集团公司与国家同心，以电力报国为己任，执行国家能源战略，与时代共同进步。 同心是指大唐集团公司系统上下同心，全体员工目标一致、思想统一，务实行动、追求卓越。 二、同心文化的定义
中国华能集团企业文化 中国华能集团公司标识设计介绍 中国华能集团公司标识设计为“H”、“N”字母变形。 “H”、“N”是“华能”汉语的拼音字头，相互组合的整体寓意：为振兴中华奉献能源，增添动力，创造幸福。 “H”采用粗壮字体，刚劲有力，表现出安全、可靠、稳健的视觉形象；“N”采用三条射线与“H”沟通相连，形成闪电字型，象征循环永动，能量无限；基色选用深蓝色，体现庄重、严谨、宁静、和谐与海纳百川的宽广胸怀、面向世界的远大志向。 从字母的形状看，如山似峰，恢宏大气；从标识构图看，组合工整，庄严凝重；从叠加效果看，既简洁明快，又充满朝气，彰显作为国有重要骨干企业的神圣使命和时代风范。 华能企业文化核心理念表述及诠释 二〇〇四年六月二十八日，中国华能集团公司党组专题会议讨论通过《中国华能集团公司企业文化建设实施方案》，对中国华能集团公司企业文化核心理念体系主要内容的规范表述及诠释如下： 企业宗旨： ——把华能建设成一个为中国特色社会主义服务的“红色”公司；一个注重科技、保护环境的“绿色”公司；一个坚持与时俱进、学习创新、面向世界的“蓝色”公司。 建设“三色公司”是华能的使命与愿景，是与华能的战略目标相适应、相吻合而构成的文化形态。建设“三色公司”理念，是华能企业精神的概括和延续，是企业多年发展实践经验的总结，是学习贯彻党的十六大精神和实践“三个代表”重要思想的结果。 “三色公司”具有特定的思想内涵。建设“红色公司”，是华能的根本态度和精神境界，是华能为国民经济发展、社会进步和人民生活水平提高而努力的历史使命的集中体现，是华能职责的生动写照；“红色”是华能本色，是立身之本、“三色”之本。“绿色”，寓意人类与自然环境协同发展、和谐共进。建设“绿色公司”表明华能崇尚科学、尊重人才、注重科技、保护生态环境和促进社会
企业文化手册目录 很多企业在企业文化建设过程中，少不了编制本企业的《企业文化手册》，但很多企业 在编制过程中经常会出现两大问题，即： 一、内容包括的项目较不全面（相对于本企业的企业文化建设需要和企业文化手册应该反映的通性内容而言）； 二、内容的实质没有反映出本企业的特点。 以下是本人为大庆某企业设计的《企业文化手册》目录。 一、序言：总经理关于企业文化建设的论述： 二、理念篇： 1、企业使命 2、企业宗旨 3、企业精神 4、质量方针 5、企业作风 6、经营理念 7、管理理念 8、人力资源理念 9、质量理念 10、客户关系理念 11、技术创新理念 12、理财或成本理念 13、职能工作服务理念 14、市场理念 15、生存理念 16、竞争理念
17、资源理念 18、学习理念 19、安全与健康理念 20、财富和成功理念 21、依据领导和员工的交流后，总结提炼的其他有关企业发展与管理的格言 22、铁人精神 三、行为篇： 1、员工的行为规范； 2、领导的行为规范； 3、企业传统性文化活动； 4、客户业务交往行为规范； 5、服务规范； 6、企业公共关系行为规范； 7、企业展示或展销活动； 8、社会性文化性公益活动； 9、庆典活动； 四、管理篇： 1、员工的规范化管理（与员工利益相关的通用类的管理制度）； 2、具有创新特点的企业管理制度； 3、与企业文化建设相关的管理制度类文件 4、企业文化建设规划； 五、形象篇： 1、企业标志； 2、企业之歌； 3、广告语； 4、产品形象（形象用语）；
5、企业环境形象； 6、劳动模范或优秀员工主要事迹； 六、企业发展篇和大事记： 1、企业发展简史； 2、企业发展目标； 3、自有专利； 4、获奖情况（局级以上）； 5、具有里程碑性的大事记； 七、追记、补记内容：
公司企业文化手册_规章制度 ④加工制造 一二类压力容器制造、压力管道ga1、gb类、gc1安装等资质。 ⑤建筑施工 国家一类民用建筑企业、房屋建筑工程施工总承包二级、公路工程专业承包二级等资质。 公司荣誉 2001年获“1998-2001年度全国石油体育工作先进单位”称号。 2001年获“全国‘三五’普法和‘九五’时期依法治企先进单位”称号。 2001年-2004年获“青海省经济运行先进单位”称号。 2001年获“青海省创建文明行业工作先进行业”称号。 2001年获“青海省先进基层党组织”称号。 2002年获“青海省文明单位标兵”称号。 2002年获“全国精神文明建设工作先进单位”称号。 2002年获“全国520家‘重合同，守信用’企业”称号。 2002年获“青海省模范‘职工之家’”称号。 2002年、2003年获“全国厂务公开工作先进单位”称号。 2003年获“全国‘守合同重信用’企业”称号。 2003年获“全国‘安康杯’竞赛活动优胜企业”称号。 2004年获“青海企业五十强”称号。 2004年获“全国企业文化建设实践创新奖”。 2005年获“全国企业文化建设先进单位奖”。
2005年获“全国文明单位”称号。 2000年以来，连续六年获“青海省财政支柱企业”称号。 公司文化理念 1、企业宗旨——奉献能源，创造和谐。 2、企业精神 2.1中国石油精神——爱国、创业、求实、奉献。 爱国：产业报国，为国争光，持续发展，为增强综合国力作贡献。 创业：艰苦奋斗，锐意进取，创业永恒，始终不渝地追求一流。 求实：讲求科学，实事求是，“三老四严”，不断提高管理水平和科技水平。 奉献：职工奉献企业，企业回报社会、回报客户、回报职工、回报投资者。 2.2柴达木石油精神——爱国、创业、奉献。 顾全大局的爱国精神，艰苦奋斗的创业精神，为油而战的奉献精神。 爱国：顾全大局，发展企业，实现目标，报效祖国。 创业：艰苦奋斗，求实创新，创造价值，追求卓越。 奉献：为油而战，实现效益，回报职工，回报社会。 柴达木石油精神是青海石油人50多年来用心血和生命铸就而成，是中国石油精神和青海高原精神的重要组成部分。 顾全大局的爱国精神，是柴达木石油精神的根本出发点，是创业和奉献的思想基础。艰苦奋斗的创业精神，是柴达木石油精神的核心内容，是爱国和奉献的必然条件。为油而战的奉献精神，是柴达木石油精神的本质内容，是爱国和创业的实际行
联想集团企业现状和简介 联想集团成立于1984年，是一家以研究、开发、生产和销售自有品牌的计算机系统及其相关产品为主，在信息产业领域内多元化发展的大型企业。联想集团于1994年 在香港联合交易所挂牌上市，联想集团有限公司（编号992）的市值达到约900亿港币左右，位居香港股市十大上市公司之列。联想集团有限公司包括两大子公司：联想电 脑公司、联想神州数码有限公司。 从一间小平房里起家、仅有11个人的联想集团，目前拥有员工10,000余人；在北京、上海、成都、西安、沈阳、深圳等地设有地区总部，在全国各地建有数千家代理分销网点；在欧洲、美洲、亚太设有海外平台；1999年实现销售收入203亿元人民币，连续二年位居全国电子百强第一名；销售联想电脑125.8万台，连续四年位居中国市 场第一，在亚太地区的市场占有率上升到第一；联想集团是国家120家试点大型企业 集团之一，国家技术创新试点企业集团之一，成为国内最具影响力的高科技公司。 在过去的十几年里，联想集团始终致力于为中国用户提供最新最好的科技产品，推动中国信息产业的发展。联想集团的业务涉及到个人电脑、服务器、主板、外设、 信息家电等INTERNET接入端产品、信息服务、软件、系统集成以及以电子商务为核 心的网络局端产品等多方面，各类产品和技术已成为中国政府、金融、交通、邮电、 商品流通等许多重要领域必不可少的信息技术手段。 在技术竞争日趋激烈的今天，联想集团积极调整发展策略，提出了"打破应用甁颈，促进信息产业发展"的口号。1998年，联想与中国科学院计算技术研究所共建联 想中央研究院，加大前瞻性技术研究；并通过进军软件产业，提高技术附加值；联想 集团提出了面向INTERNET的新战略，全面进军数字化领域；全面发展信息服务业， 积极开拓宽带网络业务，为发展二十一世纪联想科研开发新体制做充分的准备。
企业文化手册编制方案 为传承公司优秀文化，让丰富的企业文化理念深入人心，向广大员工树立优秀标杆，将企业中的杰出个人事迹进行弘扬，对内加强员工对企业文化的认识，对外展示企业深厚的文化底蕴，综合服务部特拟定了“企业文化手册”编制方案，其具体内容如下： 一、刊物组成 刊物名称：《企业文化手册》 主办：************************ 发刊数量：500份（暂定） 标准/规格：250克铜版纸磨砂覆膜封面，215克铜版纸内芯，胶装，A4 二、刊物受众群 公司全体员工 三、刊物内容设定 1、封面 外封： 内封：序言（总经理关于公司企业文化建设的简述、激励话语） 2、封底 外封： 内封： 3、刊物正文大纲 第一章发展篇 第一节企业介绍 第二节发展历史（企业大事记、区级获奖情况） 第三节发展目标 第二章理念篇
第一节企业文化 1、企业精神 2、服务本质 3、服务理念 4、客户观 5、人才观 6、工作观 结合公司内部典型故事案例来阐述、表现文化理念。 第二节用人观念 1、人力资源方针 2、员工成长故事（公司员工成长发展的典型案例） 第三章形象篇 第一节企业标志 （标识图示、释义） 第二节文化标语 （核心文化、会议文化、执行文化、服务文化、团队文化）第三节员工风采 （优秀事迹重点阐述核心文化、执行文化、团队文化、服务文化） 四、刊物编制流程 1、成立企业文化手册编委会 总编：*****（负责方案、样稿最终审核） 总编审：*****（负责方案、样稿修订审核） 责任编辑：*****（统筹负责方案策划执行、素材审核编辑、样稿审核） 主任编辑：*****（负责形象篇素材收集及编辑、负责全面排版设计） 执行编辑：*****（负责协助发展篇、理念篇素材收集、文稿校对初修） 2、确定编制方案 综合服务部拟定编制方案，编委讨论后，报总经理审批。 3、素材收集校对
【类别：旅游服务】 公司名称河北汇文大酒店 Written By 地址：河北汇文大酒店0905室 目录 序言 美国兰德公司的专家们花了20年的时间，跟踪了500家世界大公司，最后发现，其中百年不衰的企业有一个共同特点：他们不再以追求利润为唯一的目标，而是有超越利润的社会目标。具体地说，他们遵循以下的三条原则： 第一，?人的价值高于物的价值。卓越的企业总是把人的价值放在首位，物是第二位的。第二，?共同价值高于个人价值。共同的协作高于独立单干，集体高于个人。卓越的企业倡导团体精神、团队文化，本意就是倡导一种共同价值高于个人价值的企业价值观，共同价值是个体价值的得以实现的保证。?第三，?社会价值高于利润价值、用户价值高于生产价值。卓越的公司总是把顾客满意原则作为企业价值观不可或缺的内容。 然而从优秀到卓越的嬗变过程绝对不是一蹴而就的。卓越的公司靠的不是一次决定性的行动、一个伟大的计划、一个杀手级创意构想、一个好运气，或灵光一闪而造就。相反的，转变的过程好像无休无止地推着巨轮朝一个方向前进，轮子不停转动，累积的动能愈来愈大，终于在转折点有所突破，一跃而过。 从优秀到卓越的过程中，企业的终极目标应该是基业长青。能够基业长青的企业一定拥有核心价值观，拥有系统开放的企业文化，而不是一心只想赚钱。换句话说：我们必须树立“从优秀到卓越的观念”，到“保持卓越的绩效”，到“基业长青的观念”，到“永续卓越的企业典范”的观念。
把汇文大酒店建设成基业长青的企业，始终是我们从管理决策层到全体员工的追求；而具有我们酒店自己特色的企业文化，也在我们不懈追求的过程中内在自觉地形成，并不断的丰富升华，成为我们基业长青的基础，指导我们企业健康稳定的创新发展。 是为序。 汇文大酒店总经理 （签名） 一．文化综述 ?核心概念—— 企业文化是我们酒店全体员工在所有经营管理活动中信奉并付储于实践的价值理念。即我们不断提炼、巩固、信奉和倡导，并在经营管理活动中真正实行的价值理念。企业文化在酒店经营管理活动的作用重点表现在以下方面： 1．整合价值理念，明确企业目标，具有企业灵魂的导向作用； 2．强化激励机制，提高工作效率，具有振奋士气的激励作用； 3．提高全员素质，培育卓越团队，具有团队成长的凝聚作用； 4．实施文化管理，规范企业行为，具有内在强化的约束作用； 5．推动创新发展，提升竞争实力，具有创新变革的推动作用； 6．打造品牌文化，树立企业形象，具有企业形象的美化作用； 7．健全服务体系，扩大社会美誉，具有企业品牌的传播作用。 ?构成要素 硬件/人才、共同愿景、核心价值观、企业精神、企业理念、规章制度、工作方法、企业形象 内层文化、幔层文化、表层文化是企业文化不可缺少的三个组成部分，有着互相依赖、互相联系、互相作用的辨证关系。如果把企业比作一棵树，内层文化是树根，立足于企业的硬件和人才基础，为企业之树提供充足的养分；幔层文化是树干，是企业的主体，它吮吸着内层文化的乳汁发展壮大；表层文化是树冠，它在内层文化和幔层文化的
三航宁波分公司企业文化手册 目录 经理致辞 第一章公司概况 第二章公司文化 第三章员工权利义务 第四章员工思想行为规范 第五章员工培训 第六章员工沟通渠道 第七章员工奖惩 第八章附则 附录 经理致辞 亲爱的员工，您好！ 欢迎您加盟我们的团队，您的到来使三航宁波分公司又增添了一份新的活力。 公司以精诚服务、创造美好为核心价值观，以造福员工、回报社会为宗旨，争创同行一流、集团品牌是我们为之奋斗的目标和共同的使命。我们期待着与您一起，以智慧和汗水，描绘公司的美好前景，以我们全体员工的不懈努力，实现我们的崇高理想。 公司致力于培养并聚集了各层次的管理、技术人才，这些人才是公司最宝贵的财富。希望您能把握一切机会，虚心向老员工请教学习，他们的指点会有助您在工作中尽快进入角色，会使您受益匪浅，更重要的是，这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。 公司对全体员工鼓励长期服务，并努力营造公平竞争的环境。“先耕耘，后收获”是公司提倡的价值取向与理念。如果您能从最基础的工作做起，脚踏实地，一步一个脚印往前走，您在本公司将有许多成功的机会，您的人生价值也将得到体现。 这本《文化手册》介绍了公司的文化，同时也是您了解公司，指导工作的行为指南，认真阅读会对您有所帮助。希望您尽快融入公司的文化之中，爱岗敬业，恪尽职守，努力学习，创新奉献，与公司全体员工和衷共济，团结协作，携手共创美好的未来！ 祝您在公司这个大家庭中学习进步、工作顺利、事业成功、生活愉快！ 第一章公司概况 一、公司简介 中交第三航务工程局宁波分公司成立于1974年10月，主要承接大中型港口码头、各等级公路、桥梁、海堤工程以及各种混凝土构件预制、土石方施工，同时为航务工程提供技术咨询服务。 公司现有员工1200余人，年完成建筑安装总产值超过10亿元，是浙江省、上海市文明单位，多次荣获全国质量小组活动优秀企业和全国、浙江省“重合同、守信用”企业称号。1998年通过ISO9002质量体系认证。2005年6月通过质量、环境、职业健康安全管理体系认证。 公司成立30多年来，在上海、宁波、舟山、温州、台州、杭州湾地区承建各类码头泊位190多个泊位，累计泊位长度20000多延长米。承建的工程以工期短、质量优、服务好得到建设单位和社会各界的好评，已有30多个工程项目获市（局）级以上优质工程奖，其中宁波港北仑港区20万吨级矿石码头和三期国际集装箱码头获国家建筑工程“鲁班奖”，20万吨级矿石码头还获得国家建筑工程“詹天佑奖”，三期国际集装箱码头获得“全国用户满意工程”称号。
如何编制企业文化手册 课程描述： 企业文化手册是一个企业的灵魂，更是企业的无形资产，包含了企业各种规章制度和企业精神文化。而企业文化手册一旦编制不好，则容易与员工手册混淆，并且会过于枯燥无味，略显平庸。 通过本课程的学习，你将会了解到如何正确编制企业文化手册，并让企业文化手册变得生动有趣味，从而在企业宣传上起到更有效的作用。 解决方案： 他山之石，可以攻玉！ 虽然各行各业在编制企业文化手册时都有自己的方法与技巧，但 万变不离其宗！下面我们从实战经验中给大家总结一些方法流 程，以便大家参考，帮助我们少走弯路，直达成功。 编制企业文化手册，一般要做好四个方面的工作： 1.做好准备工作。 2.囊括所有内容。 3.掌握基本步骤。 4.了解功能作用。 进行企业文化手册编制工作时，先要做好准备工作。首先了解清楚什么是企业文化手册。它是企业文化的载体，是企业精神规范的总和。
其次，要与员工手册区别开，前面案例中说的很清楚了，这里就不再重复。再次，可以参考其他公司的成品，看看其他公司是如何编制的。最后，要事先争取到领导的支持。领导一旦支持，后面的工作就可以放手去做了。 企业文化手册要包含四个基本内容，重点在于企业文化的三个层面上。 编制企业文化手册一般要掌握六个步骤： 一是访谈和提炼，要对公司概况进行了解，分角色进行访谈，并且对谈话的内容进行提炼。 二是检查和评估，要检查现有制度是否与企业文化相违背；同时对现有和员工建议的活动进行评估。 三是整理和开议，包括访谈内容整理、领导骨干确认会、员工引导式沟通、在员工大会上宣读结果并听取意见。
四是公示和发放，通过企业公告栏或者OA系统进行公示，并拍照留底。 五是培训和考核，要定期组织企业文化手册学习会；同时对新员工进行培训，在此基础上进行考核。 六是调查和维护，调查员工的企业文化认同感，并定期进行企业文化更新。 了解企业文化手册的功能和作用，便于加强编制工作，使其更具员工影响力和粘合度。 企业文化手册共有五个方面的作用： 一、扩大企业知名度，树立企业形象，便于客户理解和接受； 二、增强企业凝聚力和向心力，能够激发员工使命感和责任感，并排除异己； 三、实现管理模式的转变上，能够减小管理成本，发挥员工主观能动性和增强工作氛围的和谐度；
三航分公司企业文化手册 目录 经理致辞 第一章公司概况 第二章公司文化 第三章员工权利义务 第四章员工思想行为规 第五章员工培训 第六章员工沟通渠道 第七章员工奖惩 第八章附则 附录 经理致辞 亲爱的员工，您好！ 欢迎您加盟我们的团队，您的到来使三航分公司又增添了一份新的活力。 公司以服务、创造美好为核心价值观，以造福员工、回报社会为宗旨，争创同行一流、集团品牌是我们为之奋斗的目标和共同的使命。我们期待着与您一起，以智慧和汗水，描绘公司的美好前景，以我们全体员工的不懈努力，实现我们的崇高理想。 公司致力于培养并聚集了各层次的管理、技术人才，这些人才是公司最宝贵的财富。希望您能把握一切机会，虚心向老员工请教学习，他们的指点会有助您在工作中尽快进入角色，会使您受益匪浅，更重要的是，这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。 公司对全体员工鼓励长期服务，并努力营造公平竞争的环境。“先耕耘，后收获”是公司提倡的价值取向与理念。如果您能从最基础的工作做起，脚踏实地，一步一个脚印往前走，您在本公司将有许多成功的机会，您的人生价值也将得到体现。 这本《文化手册》介绍了公司的文化，同时也是您了解公司，指导工作的行为指南，认真阅读会对您有所帮助。希望您尽快融入公司的文化之中，爱岗敬业，恪尽职守，努力学习，创新奉献，与公司全体员工和衷共济，团结协作，携手共创美好的未来！ 祝您在公司这个大家庭中学习进步、工作顺利、事业成功、生活愉快！ 第一章公司概况 一、公司简介 第三航务工程局分公司成立于1974年10月，主要承接大中型港口码头、各等级公路、桥梁、海堤工程以及各种混凝土构件预制、土石方施工，同时为航务工程提供技术咨询服务。 公司现有员工1200余人，年完成建筑安装总产值超过10亿元，是省、市文明单位，多次荣获全国质量小组活动优秀企业和全国、省“重合同、守信用”企业称号。1998年通过ISO9002质量体系认证。2005年6月通过质量、环境、职业健康安全管理体系认证。 公司成立30多年来，在、、、、、湾地区承建各类码头泊位190多个泊位，累计泊位长度20000多延长米。承建的工程以工期短、质量优、服务好得到建设
联想集团企业文化手册 第一部分：我们的历史 (3) 一、联想的初创阶段 (3) 二、联想的起步阶段 (4) 三、联想的助跑阶段 (5) 四、联想的起跳阶段 (7) 五、联想的转型阶段 (9) 第二部分我们的目标 (10) 一、我们的使命 (11) 二、我们的远景 (11) 三、我们的战略路线 (13) 第三部分我们的价值观 (13) 一、服务客户 (14) 二、精准 (18) 三、诚信共享 (22)
四、创业创新 (27) 第四部分我们的风 (34) 第五部分我们的行为准则 (37) 做事三原则 (38) 沟通四步骤 (38) 投诉处理三原则 (38) 联想员工基本行为守则 (39)
第一部分：我们的历史 一、联想的初创阶段：1984年～1987年 1. 阶段特点 利用技术服务积累资金，通过拳头产品打开市场。 2. 标志事件 1984年11月1日柳总等11名科技人员，20万元起家，创办了中国科学院计算技术研究所新技术发展公司——联想集团公司的前身。 3. 经营大事 ■ 1985年公司赚了70万元人民币，投入开发第一个自制产品——汉卡。 ■ 1986年，成功地开发出联想汉字系统和FAX通讯系统等拳头产品，开始进入流通领域。 ■ 1987年开始代理HP、AST的产品。 4. 管理文化 当时创业者们主要是通过“研究员站柜台”和制定“联想天条”等方式，开始探索企业经营管理规律。
这个阶段公司倡导“不看过程看结果，看功劳不看苦劳”的效益观，“质量是生命、用户是皇后”的市场观，“信誉比金子还贵”的道德观。 二、联想的起步阶段：1988年～1993年 1. 阶段特点 以国际化带动产业化,形成技—工—贸的产业体系。 2. 标志事件 1988年4月16日，公司在人民大会堂召开“开创外向型高科技产业誓师大会”，吹响了联想向海外进军的号角。1988年6月23日，联想电脑成立。 3. 经营大事 ■ 1988年初联想提出了自己的第一个战略目标——建成一个外向型技工贸一体的产业结构。 ■ 1990年联想获得生产计算机许可证，在建立自己的第一条电脑生产线，从代理产品向生产自己品牌的产品转变。 ■ 1990年联想集团提出自己的第二个战略目标：从1991年开始到2000年联想集团要实现5亿美元的营业额，折合人民币30亿。 ■ 1992年联想微机获得国家科技进步一等奖，年底联想上地生
公司企业文化手册4 公司企业文化手册一、写在前面二、公司简介三、创业历程四、公司业务五、公司资信六、公司荣誉七、公司文化理念1、企业宗旨2、企业精神21 中国石油精神22 柴达木石油精神3、企业目标31 中国石油发展目标32 青海油田发展目标4、发展战略41 油气并举战略42 质量效益战略43 科技创新战略 44 持续发展战略45 人才强企战略5、价值观51 核心价值观52 核心经营管理理念53 科技理念54 服务理念55 人才理念56 学习理念57 健康安全环境理念6、工作作风7、企业道德71 青海油田道德观72 中国石油职业道德规范721 总裁致高级管理人员的信722 高级管理人员职业道德规范723 员工职业道德规范73 社会主义荣辱观8、公司形象81 队伍形象82 管理形象83 品牌形象 84 服务形象9、礼仪规范91 工作礼仪92 会议礼仪93 电话礼仪94 家庭礼仪95 文明礼貌日常用语10、企业形象用语11、企业歌曲我们有一个共同的家园——。我们有一个共同的目标——5355 三步走,年产油气一千万，全面建设高原千万吨级大型油气田。我们有一个共同的精神——爱国、创业、求实、奉献。家园是我们的立身之本，我们的一生都要与这个家园同呼吸、共命运，家园发展壮大，我们的事业和生活才能更加美好。‘5355’三步走,年产油气一千万，全面建设高原千万吨级大型油气田是我们奋斗追求的目标，是全体员工实现自身价值的平台。只有实现这个目标，才能实现我们的人生价值。
爱国、创业、求实、奉献是我们自强不息、战胜困难的动力源泉，弘扬这种精神，才能使我们前进的步伐更加稳健坚定。既然我们选择了青海油田这个家园，那么，为了建设这个家园，贡献你的忠诚和智慧吧！ 既然我们有一个共同奋斗追求的目标，那么，为了实现这个目标，付出你的勤劳和汗水吧！既然我们共同铸就了这种精神，那么，为了秉承光大这种精神，把你的勇气和你的坚韧，也折射在她灿烂的光芒中吧！你现在要做的是，忠诚、协作、创新，并为你是一个青海石油人而自豪！简介公司地处素有聚宝盆之称的柴达木盆地，是隶属中国石油天然气股份有限公司的地区分公司。公司是1999 年按照国务院和中国石油天然气集团公司重组改制工作的统一部署，在青海石油管理局青海油田的基础上重组分离而成，于2000 年 1 月 1 日正式运行。公司主要从事柴达木盆地的石油天然气勘探开发、生产销售、管道运营，以及石油天然气工程技术服务和生产技术服务。青海油田是一个老油田，盆地的石油天然气勘探始于1954 年。青海油田是一个好油田，根据第三次资源评价结果，盆地油气资源量为465 亿吨，其中石油资源量215 亿吨，天然气资源量25000 亿立方米。经过几代柴达木石油人50 多年艰苦的勘探开发，累计发现地面构造140 个，潜伏构造103 个，油气田26 个。探明加控制石油地质储量3 亿多吨，探明加控制天然气地质储量3000 多亿立方米。 累计生产原油3000 多万吨，天然气100 多亿立方米。目前，具备了年产油气550 万吨的能力。创业历程青海油田的发展经历了五个发展阶段第一阶段艰难创业，冷湖建成大油田
国家电网公司企业文化 手册 TYYGROUP system office room 【TYYUA16H-TYY-TYYYUA8Q8-
国家电网公司企业文化手册
目录
总经理致辞 国家电网公司成立于2002年12月29日，以建设运营电网为核心业务，担负着为经济社会发展和人民生活提供安全可靠供电服务的使命。公司经营区域覆盖26个省、自治区、直辖市，覆盖国土面积88%以上，直接服务客户亿户，供电人口超过10亿。公司2005年收入名列2006年《财富》公布的全球企业500强第32 位。 公司作为关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业，在全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会中，肩负着重要的经济责任、政治责任和社会责任。公司成立以来，150多万国家电网人全面落实科学发展观，积极履行“四个服务”的企业宗旨，大力弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，加快推进公司和电网发展方式转变，建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的现代化国家电网，实施集团化运作、集约化发展、精细化管理、标准化建设，“一强三优”现代公司建设成效显着，公司发展呈现良好态势。截至2006年末，公司资产总额12141亿元，资产负债率%，比上年下降个百分点。2006年公司售电量17097亿千瓦时，主营业务收入8529亿元，利税亿元，利润总额亿元。公司2006年荣获“中华慈善奖”，在中央电视台等单位主办的2006首届中国企业社会责任调查活动中，公司位居20家“最具社会责任企业”排行榜首位。
思想是行动的先导，理论是实践的指南。优秀的企业文化是建设“一强三优” 现代公司的强大精神动力。在继承发扬电力行业光荣传统的基础上，建设符合时代特征、体现行业特点、具有国家电网特色的企业文化，是推动公司实现又好又快发展的必然选择和现实需要。编辑和发布《企业文化手册》，是对公司企业文化建设成果的全面总结，是进一步加强公司企业文化建设的重大举措，也是指导公司各单位推进企业文化建设，为创建和谐企业奠定文化基础的重要措施。希望《企业文化手册》能够成为传播公司核心价值观，指导员工行动的指南，引领公司广大员工，把满腔热情和聪明才智投入到“一强三优”现代公司建设中去，真诚服务客户，切实履行社会责任，在发展公司、服务社会的伟大实践中，体现自身价值，实现与公司共同成长。 展望未来，国家电网公司发展前景广阔。让我们以科学发展观统领各项工作，大力培育和弘扬公司核心价值观，内强素质，外塑形象，共塑“国家电网”品牌，朝着“建设世界一流电网、国际一流企业”的宏伟目标奋勇前进，为全面建设小康社会，构建社会主义和谐社会作出更大的贡献。 一、核心价值观 国家电网公司把企业宗旨、企业精神、企业理念和奋斗方向作为核心价值观，明确宣示公司对国家、对电力客户、对合作伙伴、
联想集团企业文化 摘要：本文主要表述了联想的企业文化发展历程，分析了其企业文化在帮助联想取得巨大成功的因素，联想企业文化建设的方法和措施以及联想企业文化理念。了解联想的企业文化，以及这种企业文化在联想发展中所起的作用。分析联想企业文化的发展历程.坚持理论联系实际,从理论出发，分析国内其他相关企业的企业文化，并了解相关企业的企业文化的特点。重点考察联想的企业文化的形成，文化理念，文化建设的实践和方法，以及它们联想的发展所起的作用。联想在并购IBM之后其企业文化面临的新形势和需要采取的措施。 关键词：企业文化联想文化建设理念 1.概论 1.1企业文化的起源和发展历程 企业文化作为一种管理新潮，是美国的一些管理学家通过比较日、美两国企业的经营管理经验，于本世纪70年代末80年代初提出来的，从而在美国乃至全球兴起并带来了一场企业管理的新革命，其理论和实践给当代企业管理以深刻的影响。我国企业界、学术界对之也怀有浓厚兴趣，在理论和实践上都取得了较明显的成果，中国的企业文化也开始受到世界的关注。 80年代以后，“企业文化”作为一种管理理论传入我国，并逐渐成为经济管理学界的热门话题。我国先后成立了“中国企业文化研究会”和13家省级的企业文化社会团体，在西方企业文化的基础上，
致力于研究有中国特色的企业文化理论，《经济日报》、《光明日报》等报纸杂志上也相继登载了许多介绍文化的文章，提出了一些有价值的见解和看法。有关人员在对全球的许多大公司进行考察和分析之后发现，现代企业有许多有别于传统企业的地方，正是这些差异性的东西在推动着企业的发展。 实际上，企业文化是企业管理思想发展的衍生品，是经济学家与管理学家对企业现存的管理意识，理念，哲学，价值现等实践活动进行概括，总结与分析，从而高度理论化，系统化，然后再用于指导企业实践活动，因而企业文化与企业管理思想，理念息息相关，不可分割．因此，我们研究企业文化就必须深入研究企业管理思想与理论的发展脉络。 企业管理思想与理论在历史上伴随工业革命兴起并发达于西方资本主义国家，而我国五千年的封建文化都对工业与商业采取压制与贬抑状态，企业管理理论与思想几乎是空白；所以，在企业文化发展初期的几个阶段基本上都是以西方国家管理理论与实践为基础，来划分的。 1．1．1 “分工与优势”决定阶段企业文化特点——皮鞭加饥饿该阶段是以亚当．斯密为代表的古典理论发展阶段，时间跨度是从十八世纪下半叶到二十世纪初期。在该阶段，资本主义进入第一、第二次工业革命，生产也从手工作坊想机器生产过度；由于相当多的工人在一起进行大规模生产，劳动分工与协作得到了较大发展，但是那个时代基本上还是处于机器设备稀缺、人力过剩的要素供给时代，
企业文化建设方案完整范例 一、企业文化推行委员会成员 主任：A 副主任：B、C、D、E 执行委员：F、G 委员：各部门负责人 二、委员会职责 主任：负责企业文化的核心理念的掌控，企业文化的第一支持者; 副主任：负责企业文化实施过程的监管; 执行委员：负责企业文化建设的建立和实施推进工作; 委员： 负责所在部门的企业文化建设实施工作; 负责所在部门人员的企业文化的教育培训; 对于有涉外职能的部门(如市场、营销)，负责对外VI策划和实施。 三、本公司企业文化的内容 企业战略愿景： 企业使命：领华夏精品，创国际名牌 企业精神：激情、创新、致远
核心价值观：尊重、团队、诚信、共享 经营理念：精益制造，品牌营销，产品导向，精益管理 四、企业文化的三大系统建设方案： 1、行为系统(BI) 1.1 编制《企业行为规范手册》体现，内容包括： 领导者规范 员工日常行为规范 服务行为规范(包括内部和外部的服务要求) 质量行为规范 企业公关策划与规范 1.2 接待文化 重要客户或ZF官员来访时，除了日常的接待礼仪、环境布置外，指定文化专员进行拍照留影，在可行的情况下(需事先沟通安排好)进行采访。事后形成专门的文稿，在宣传栏目、期刊、网站上进行宣传。 2、视觉系统(VI)企业识别系统手册 2.1 环境文化 2.1.1 视频文化
剪辑专门的宣传视频在接待的大堂或展示中心播放(内容包括：企业简介、企业发展历程、产品创新、市场表现、ZF领导的关注、媒体的关注、企业未来的发展策略、企业展望等等) 2.1.2 介质文化： 通道宣传：把员工通道装饰成为具有文化内涵的通道; 形象宣传：策划专门的宣传图片(不同地方设计不同的主题，比如现在的洗手间小故事就不错);公司旗帜、公司招牌、公共标识牌、路标指示牌、广告塔、霓虹灯广告等。 栏目宣传：制作企业文化宣传栏，宣传栏分布不同的主题板块(近期发展目标、质量方针、各类通告、优秀人物、典型事件、近期开展的文化活动、媒体报道剪辑、员工天地、每次活动时的照片、总经理信箱等等); 期刊宣传：设计期刊的摆放位置(会议室、前台、入职人员培训室等); 2.1.3 企业LOGO：如企业名称标准字、标准色、LOGO设计、企业造型、象征图案等象征意义的阐述; 2.2 对外视觉： 2.2.1 网站宣传：在公司网站中增加“企业文化”专栏，记载公司的文化政策和日常的文化活动，并将《XXX人》期刊链接上去; 2.2.2 对外交流活动策划时，需体现公司的文化精神，并在活动中适宜的时候进行讲解(如招商活动、促销活动、行政展会、广告代言、ZF官员到访、市场调查，公关活动，营销活动，流通对策，产品发布，公益活动、招聘活动等); 2.2.3 包装展示：统一名片风格、邮件签名、公务礼品、信封、信纸、便笺、徽章、工作证、请柬、介绍信、资料袋等;
顾问：陈建光罗世威 主编：邓小林 执行主编：陈维清 副主编：任学勇吴宝菊孟宏峰
前言 1952年5月，中国人民解放军步兵第99师改为解放军建筑工程第五师——这就是中建二局的前身。从此官兵放下枪杆，拿起铁镐，在祖国的大地上创造了一个个人间奇迹，为共和国的建设立下了汗马功劳，被誉为“工业建设的先锋，南征北战的铁军”、“中国电力建设的劲旅”等荣誉称号！ 每个人都有独特的气质，每个企业也有独特的品格，这种独特的品格形成企业独特的文化。企业文化作为企业成员共同追求的价值观念和行为准则，是促进企业健康发展的无形资本和重要力量。二局人站在科学发展的角度，深刻地回顾了自身成长的历史，理性地展望了企业发展的未来，有效地整合了内外部智慧，兼容并蓄传统文化和自身文化基因，科学地形成了一套新的文化思想和行为哲学体系。这个体系就是以“诚信、发展、盈利、和谐”为核心价值观的超越文化体系。 超越是二局近六十年发展过程中融合传统文化、现代文化、自身文化的历史结晶，是二局当下发展态势的客观描述，也是二局人回顾历史、展望未来、执着现在的根本动力，具有高度的融合性、先进性、包容性和独特性。所谓“超越”，就是不断创新，追求卓越。这是二局企业的精髓。 “超越”作为一种时空境界，一方面要求我们在继承历史的基础上超越历史，执着现在的基础上超越现在，展望未来的基础上超越未来的羁绊；另一方面，我们要做一个超越的勇者，不仅要超越对手、超越强者，更要超越自我、超越平庸，向企业发展的巅峰迈进！ 满怀信心的二局人坚持科学发展、持续超越，践行以“诚信、发展、盈利、和谐”的核心价值观，秉承“为业主创造更大价值、为员工谋求更大发展、为出资人谋取更大回报、为社会提供一流服务”的企业使命，努力将中建二局打造成核心竞争力领先、业主认可、同行景仰、社会尊重的现代企业集团，锲而不舍地向着“做行业发展的引领者”的远大目标不断前进！
企业文化手册 目录 新中大企业文化 2 新中大宗旨 3 新中大价值观 4 新中大3A品牌核心价值： 7 新中大品牌宣言 9 新中大之歌 11
结束语 12 企业文化片言只语 13 对公司企业文化的思考 15 打造企业核心竞争力 18 ——企业文化“大成”之我见 18 浅谈团队成员协作 19 诊断自我、获取创新 19
新中大企业文化 前言 成功的企业得力于成功的文化。新中大能在十年中迅速崛起于中国软件业界，无疑有一种力量，一种能够使企业新中大人衷心认同的价值观和使命感、一个能够促进员工奋发向上的心理环境、一个能够确保企业经营业绩的不断提高、一个能够积极地推动公司变革和发展的企业文化在推动。这种文化并非一纸空文，而是新中大团队在多年的成长磨砺逐渐地凝结积淀起来的企业精神。 在公司发展历程中，所有新中大人，包括曾经的新中大人，都怀有一个共同的追求—让新中大成为国际著名软件品牌，让新中大人为之而自豪。怀着这一信仰，新中大在鼓足力量向前冲，成功跻身中国管理软件领导厂商之列，成为中国软件业界的一支生力军。 世界日新月异，软件产业飞速发展，新中大要在全球化及快速变化的时代潮流中站稳脚跟，达成目标，企业内在的精神驱动力也在不断地升级，只有这样，新中大才得以克服种种困难，不断攀登事业的巅峰。 新中大宗旨 --------以先进管理思想，灵动技术，适用解决方案，用心为顾客创造轻松管理空间。
在力图成为国内甚至国际顶尖的品牌企业的历程中，新中大努力以高品质的软件产品，高品质的售前、售中、售后服务不断地创造、保持和提升着自身的品牌价值。而这种品牌价值的提升，正是建立在与顾客的双赢基础上。现有顾客对新中大产品、服务的满意度将会直接影响到潜在顾客。优质的产品让顾客得到了工作的高效，给新中大带来的是不仅仅是利润回报，还有更广阔的潜在的市场，更多的忠诚的合作伙伴，由此新中大便敢于去寻求更高层次的发展，更核心的技术，更具知名度的品牌效应，更大的企业规模。这种良性的螺旋式上升轨迹，才是新中大所需要的。 新中大提供给顾客的，一定是先进管理思想融合而成的高品质的软件技术产品：新中大的研究和设计基于顾客的立场，重视顾客意见，追求全面、充分地满足顾客的个性化需求；同时着力于发现顾客的潜在需求并开发产品去引发这些需要。 新中大展示给顾客的，一定是最具江南地域智慧的灵动技术和客户服务，不断完善产品服务系统，最大限度地使顾客感到安心和便利，体会到品牌服务无微不至的关怀。 新中大推荐给顾客的，一定是最适用于他们的管理软件：新中大以最精英的专家团队尽可能满足客户的需求的倾心设计，以成功实践经验与深厚管理素养保证新中大软件“最适合各行各业，最方便使用”，让新中大的产品价值在顾客手
企业文化手册Corporate Culture Manual XXXXXXXXXXXXXXX公司
董事长寄语 Chairmam Address 崇尚品质快乐工作 Advocate Qualification, Be Happy at Work 人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣。企业文化作为企业长期经营活动中自觉形成的，全体员工集体认同和遵循的价值观、信念和行为方式，是企业和员工共同诉求的综合反映。企业文化与企业发展战略具有高度一致性，为发展战略的实施起到促进作用，反过来发展战略作为企业文化的实践，将使企业文化得到进一步升华。 集团公司经过二十多年的发展，已逐步成长为全国地方电力行业为数不多的，同时拥有发电和配电两端市场、控股上市公司和金融机构，集资产经营与资本运营于一体的特大型企业集团。面对新形势、新情况和新战略，迫切需要我们提炼出一整套与发展战略高度匹配的、反映企业与员工共同追求的、保持企业青春活力的企业文化理念体系，引领集团公司走向卓越。 这本《企业文化手册》，对集团公司愿景、宗旨和理念进行了系统归纳和深层解读，提出了员工基本的道德修养、行为规范和职业要求，是每一名员工都应该了解和掌握的。目的是通过对员工的陶冶引导和思想洗礼，激发起员工源自内心的激情和动力，藉此达到集团公司永续经营的宏伟目标。《管理制度手册》作为规范员工行为的“刚性法则”，将和《企业文化手册》一道，
通过“内外兼修”的形式，达到对员工潜移默化的作用。 集团公司将“崇尚品质、快乐工作”确定为核心理念，旨在建立一种快乐的公司文化。在一个快乐的公司中工作，每位员工都相信热情、心态和信念会带来更好的工作机会，相信赞美、微笑和尊重会带来更好的工作环境，相信能和同事成为知心朋友，相信真诚总能打动人。 与时俱进、历久弥新是优秀企业文化的品质。在企业成长过程中，需要不断借鉴、吸收和融合时代精神和文化精髓。我坚信，如果有一天，集团公司拥有了全体员工高度认同的企业文化，我们的团队就会战无不胜，我们的事业就会基业常青。让我们大家齐心协力，使得这一天早日到来。 希望每位员工都能够工作并快乐着。 董事长：XXX Chairman
联想企业文化的发展历程联想公司企业文化管理课程作业联想公司的企业文化工管XXX 吴XX xx1XXXXXXX 一. 公司简介联想集团是1984年中科院计算所投资20万元人民币，由11名科技人员创办，是一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团，富有创新性的国际化的科技公司。从1996年开始，联想电脑销量一直位居中国国内市场首位； xx年，联想集团收购IBM PC（Personal puter，个人电脑）事业部； xx年，联想电脑销售量升居世界第一，成为全球最大的PC生产厂商。 作为全球电脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。联想公司主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主板、手机、一体机电脑等商品。自xx 年4月1日起，联想集团成立了四个新的、相对独立的业务集团，分别是PC业务集团、移动业务集团、企业级业务集团、云服务业务集团。 二. 引言众所共识，企业的活动受价值规律导向，然而，企业文化也同时导向和影响着企业活动，虽然是间接的，但是更持久、更深远、更加根深蒂固。因此，企业的兴衰在于管理，管理的活力于企业文化。所谓企业文化是企业在经营活动中形成的经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象的总
和。包括精神层面、制度层面、行为层面、物质层面。企业文化的精髓则在于企业的理念。联想以其“服务客户、精准求实、诚信共享、创业创新”的核心价值观而著称。在过去的二十四年间，联想集团从创业到走向国际化的历程里，企业文化是至关重要的。 三. 联想集团的企业文化建设联想集团一直将联想文化作为联想的核心竞争力。而联想文化的核心理念是：“把员工的个人追求融入到企业的长远发展之中”。联想从创业之初到企业发展再到企业转型等不同阶段，联想文化呈现出不同的导向，并遵循着一种螺旋式的上升路径，推动着企业的发展。 四. 螺旋型企业文化联想以竞争性文化价值模型为基础，设计了自己的。以“对内—对外”和“控制—自主”为两个维度，这两个维度划分出四个象限，每一个象限代表一种文化导向，因而有了目标导向、规则导向、支持导向和创新导向四种文化导向，与联想在不同发展期中积累形成的核心价值观“服务客户、精准求实、诚信共享、创业创新”相对应。 ②规则导向——严格文化 1996年到1998年，联想的目标转移为“求发展、求规模、求效益”，要加强打造核心竞争力的力度，因而急需要对内部进行规范化管理。为适应发展的需要，联想提出了“认真、严格、主动、高效”的严格文化，对管理进一步规范化。