承包商安全管理办法
1范围
本标准适用于***********有限公司（以下简称公司）新建、扩建、技改、检修、维修、拆卸等施工作业项目以及提供其他劳务的承包商管理。
本标准适用于公司及下属各科、车间、厂、中心（以下简称为单位）。
2职责
2.1项目合同签订单位（以下简称：项目单位）是承包商安全管理的主体单位，对承包商进行全面管理，督促承包商、监理单位落实安全责任。
2.2建设部负责新建、改建、扩建项目和独立区域技改项目承包商的归口管理，建立及发布合格承包商名录，并对项目单位的承包商安全管理工作进行监督、检查和考评。
2.3机动部负责检维修项目、设备设施拆卸项目和非独立区域技改项目承包商的归口管理，建立及发布合格承包商名录，并对项目单位的承包商安全管理工作进行监督、检查和考评。
2.4综合部负责承揽劳务项目承包商的归口管理，负责外来施工作业人员、车辆出入证、断路的办理及通行管理，负责对项目单位的消防、气防、保卫管理工作进行监督、检查和考评。建立及发布合格承包商名录，并按“谁用工，谁负责”原则进行管理、考核与评定。
2.5安全部负责对承包商安全工作的综合监督管理，制定完善承包商安全管理制度，归口管理承包商事故调查处理。负责对外来务工人员进行基础安全教育考核。
2.6安全部负责对承包商和外来务工人员实施黑名单管理的归口部门，建立完善承包商和外来施工人员退出管理制度。
3术语和定义
3.1承包商：是指与*****公司签订新建、改建、扩建、技改、检维修、承揽劳务项目等承包合同单位。
3.2非独立区域：是指工程施工、检维修、拆除、装卸运输及其他劳务协作等作业区间与生产装置无法有效隔离的区域。
3.3独立区域：是指工程施工、检维修、拆除、装卸运输及其他劳务协作等作业区间与生产装置能进行有效隔离的，或独立于生产装置以外的区域。
3.4危险作业：是指具有较高危险性的作业或作业过程中会对周围环境造成较大危险的作业。如：高处作业；动火作业；起重吊装作业；受限空间作业；动土作业；有毒有害、易燃易爆场所作业；带压管道、带压容器作业；地下管网作业；电气、带电作业等。
3.5黑名单：是指不遵守国家安全法律法规、违反集团和我公司安全管理制度、不服从甲方安全管理、各类安全事故或隐患频发、违章屡教不改的承包商或外来施工个人，将列入承包商管理黑名单。
4管理内容和要求
4.1资质预审
4.1.1选用的承包商以在集团主管部门发布的合格承包商名录内为原则，以名录外为例外。
4.1.2承包商资质应符合的要求：
（1）营业执照；
（2）安全生产许可证等；
（3）承包商资质等级证书；
（4）特种设备设施具有合格证书；
（5）法律规定的其他资质。
4.1.3承包商相关人员资质
（1）项目经理、安全员、相关工作人员具有符合法规的从业资格证书；
（2）企业负责人、项目经理、安全管理人员具有相应的安全资格证书；
（3）特种作业和特种设备作业人员按照国家有关规定经专门的安全作业培训，取得相应资格；
（4）作业人员与承包商签订的劳动合同；
（5）承包商为项目作业人员购买工伤保险；
4.1.4建立健全的安全生产保证体系；
（1）有完善的安全生产组织机构；
（2）有完善的安全管理制度；
（3）安全管理人员数量及人员素质满足项目安全管理需求；
（4）有完善的安全操作规程等。
4.1.5若存在专业分包，分包必须符合法律法规的要求，分包商的资质资格应符合国家的相关要求。
4.2选择
4.2.1根据项目风险评价和选择规定的有关要求，发布招标通知书，承包商根据招标要求，编制含有安全生产保障措施的投标书。
4.2.2招标人对其安全生产保障措施进行审核，作为选择承包商的重要依据之一，选择信誉高、承担风险能力强、安全管理规范的承包商。
4.2.3承包商有关资质、资格材料需报公司主管部门备案。
4.3签订合同和安全协议
4.3.1项目单位和承包商要按《合同法》的规定签订合同，合同中必须要有安全条款并附安全协议书,明确各自的安全责任，提出作业安全管理考核细则，对承包商实行安全目标管理和过程监督管理。
4.3.2承包商承揽项目后不得进行项目转包。需要专业分包时，须经项目单位同意后，由项目总承包商与分包商签订安全协议。分包商不得再次分包。专业分包商应纳入项目总承包商和项目单位的统一管理。
4.3.3承包商在签订安全协议时，向****公司财务科缴纳安全风险抵押金。未缴纳安全风险抵押金，不得签订项目承包合同。
4.4开工前的准备
开工前必须与承包商签订项目合同、安全协议、监理合同（法律规定不需监理的除外）等，并办理开工许可，否则禁止开工作业。
4.4.1入厂安全教育
外来作业人员必须接受由进行的基础安全教育和项目所在区域针对性安全教育，并经考试合格取得《外来作业人员基础安全教育合格证》（以下简称《基础安全教育合格证》）。
项目单位有针对性地对外来作业人员进行厂区、作业现场安全教育。教育内容包括：（1）作业现场可能存在危险有害因素的地点、特性；
（2）出现危险状况时的应急措施（包含撤离路线）；
（3）现场作业时的安全注意事项；
（4）安全防护用品的正确穿戴；
（5）应遵循的相关安全管理制度规定等；
（6）其他应了解的事项。
4.4.2资质、资格的审批（核）
（1）承包商必须将所有人员名单送项目单位主管部门审批备案。
（2）项目单位对承包商执行入厂施工（作业）审批程序。参见附录C：外来单位入厂施工（作业）安全审批表。
4.4.3方案审核和备案。承包商开工前，必须提交施工方案、安全技术措施、应急预案报项目单位、监理单位审核和主管部门备案，施工方案审核通过且安全技术措施落实后才能开工。
4.4.4现场安全交底。
（1）入场作业前，项目单位根据施工现场情况（涉及地下管线及相邻建构筑物、地下工程的应编写风险评估报告）提出应采取的控制措施，向承包商进行书面安全交底，并组织项目相关区域单位、专业管理部门、承包商、监理单位等到现场进行安全交底，按专业对口原则办理现场安全交底单。
（2）承包商根据项目单位提供的现场资料、交底情况以及安全注意事项，制定安全作业方案。
（3）监理单位必须审查承包商编制的安全作业方案。
4.4.5项目作业区域涉及公共区域或非本单位责任区域时，应由项目单位向公司主管部门汇报，由公司主管部门组织项目单位、承包商、监理单位、责任区域单位、相关专业管理部门进行现场安全状况确认。在办理项目所涉区域单位相关工作许可手续并采取有效安全措施后，承包商才可作业。
4.5作业过程中的管理
4.5.1严格持证上岗作业制度。承包商特种作业人员要做到持证上岗，危险作业必须随身携带作业许可票证，《基础安全教育合格证》以备待查，作业人员须佩戴项目单位发放的入厂证进入厂区施工作业。
4.5.2严格执行作业全过程监护管理
（1）外来作业人员进入现场必须按规定穿戴符合国家标准的个体防护用品；特种设备必须经有资质的单位定期检测检验合格方可使用；所使用的各种工器具、设备和安全防护设施安全可靠。
（2）项目单位负责给外来作业人员提供安全作业条件，按程序办理相关作业许可票证，落实安全措施，安全措施得到落实和确认后（由承包商负责人落实，监理单位、项目单位、专业管理部门依次确认）方可进行作业。
（3）独立区域施工作业的，由承包商派专人进行全过程监护，监理单位、建设部分别派专人进行监督检查；危险作业由承包商和监理单位派专人负责监护。
（4）非独立区域施工作业的，由承包商、区域单位分别派专人进行全过程监护；有监理单位的，监理单位参与监督检查；危险作业由承包商和项目单位派专人负责监护。
4.5.3明确区域安全管理责任。
（1）项目单位必须落实安全管理责任，按《****公司区域安全责任管理办法》，划定作业区域界面，设置区域隔离标记，明确承包商、项目单位、监理单位的区域安全管理责任。（2）形成独立区域的施工项目，承包商承担安全主体责任，监理单位应履行安全监理职责。项目单位应为承包商提供安全的作业环境，并负责安全监督管理。
4.5.4严格执行票证管理
（1）承包商必须严格遵守公司各项安全规章制度及相关行业安全施工要求，按规定办理各种作业票证。未经许可不准擅自动用生产区域的任何设备设施。
（2）独立区域的作业票证由承包商依据相关法律法规和规范标准按程序办理。
（3）非独立区域的作业票证，承包商需到项目单位专业管理部门或所在区域单位办理。4.5.5监理单位安全生产职责
（1）监理单位和监理工程师应当按照法律、法规和工程建设强制性标准实施监理，并对建设项目安全生产承担监理责任。
（2）在实施监理过程中，发现存在事故隐患的，应当要求承包商整改；情况严重或屡教不改的，应当要求承包商暂时停止作业，并及时报告项目单位。
（3）承包商拒不整改或者不停止作业的，监理单位应当及时向****公司主管部门汇报，主管部门可将该承包商从合格承包商名录中删除。
4.5.6加强监管和专业协同管理。项目单位必须指定专人具体协调与作业安全有关的事项，并对违章行为进行监督检查和处罚。定期召开联席会议，及时互通信息、协同工作，确保安全管理到位。
4.5.7现场应急处理。承包商必须制定应急预案，应急预案应与****公司的应急预案相衔接，并对其员工进行应急培训，保存培训记录。应急预案须经项目单位审批。应急预案应主要包括以下内容：
（1）危险状况分析；
（2）应急处理程序；
（3）应急处理方法；
（4）逃生线路；指定集合区等。
4.6评价
4.6.1项目单位在项目完工时应对承包商的作业进度、质量和安全执行情况进行评价，并将履约评价结果报公司项目主管部门。
4.6.2公司主管部门在每年第一季度，公布上年度承包商的年度综合履约评价结果。（由主管部门具体制定考评打分细则，参见附录D承包商安全检查考评细则）
4.7续用
承包商年度综合履约评价结果，作为承包商是否续用的依据，对安全业绩优秀、履约良好的承包商优先考虑续用。
4.8合格承包商名录和档案
4.8.1建设部将评定合格的新建、改建、扩建项目承包商进行造册，形成合格承包商名录。
4.8.2机动部将评定合格的技改、检维修项目以及设备设施拆卸项目承包商进行造册，形成合格承包商名录。
4.8.3综合部将评定合格的劳务承揽承包商进行造册，形成合格承包商名录。
4.8.4项目单位建立承包商档案，包括承包商的资质证书复印件、最近两年的安全生产业绩、安全生产管理机构、安全管理制度目录、特殊作业人员证书复印件、安全生产表现评价报告及其他有关资料。
4.8.5涉及特殊及唯一性作业的承包商管理，由各单位依据此管理办法的相关条款，建立合格承包商目录，并建档管理。
4.9事故报告、考核和处罚
4.9.1项目作业区域发生生产安全事故的，承包商、监理单位、项目单位应及时上报，不得迟报、漏报、谎报和瞒报。
4.9.2承包商违章违纪按《****公司区域安全责任管理办法（试行）》，罚金从项目安全风险抵押金中直接扣除。
4.9.3项目施工区域发生生产安全事故，按照事故调查结果和《****公司区域安全责任管理办法（试行）》以及《****公司安全奖罚管理办法》处罚。
4.10黑名单管理
4.10.1纳入黑名单原则
（1）违反法律法规、公司安全管理制度并造成重伤及以上事故发生的承包商；
（2）发生违反《集团公司区域安全管理考核办法》中的条款，不听警告不及时纠正，且行为恶劣的承包商；
（3）重大事故隐患逾期未完成整改，又不能说明正当理由的；
4.10.2黑名单处理
（1）纳入黑名单的人员实行停止作业，没收《外来务工人员基础安全知识教育合格证》，我公司所有区域内禁止作业；
（2）纳入黑名单的承包商，退出合格承包商名录；
4.11监督考核
公司对承包商归口管理的建设部、机动部、综合部，依据《****公司安全生产目标责任书》的考核要求，进行年度检查考核。
4.12管理流程
承包商管理流程参见附录A承包商管理流程图
4.13其他说明
4.13.1涉及项目单位采购设备包安装的安全管理，参照本制度执行。
4.13.2涉及公司区域内的存在不同生产形式的合作方，如分包生产、协作生产等，参照《****公司区域安全责任管理办法（试行）》以及本制度相关条款执行。
4.13.3涉及公司范围内的后勤劳务服务的安全管理，在承包商和人员资质资格审查、签订安全协议、确定服务区域、安全教育、危险告知、应急措施等程序和手续齐备情况下，可简化本制度条款执行。
5附则
5.1本标准由公司安全部负责解释。
5.2本办法如与上级有关规定相抵触，按上级有关规定执行。
恒宇新能源 承包商管理制度 文件编号执行日期2015年 11月 20日 修订记录 日期原版本号修订内容新版本号编制审核批准
制定：审核：批准：
1、目的 本程序制定目的是确保为我公司提供服务的承包商在施工期间能符合国家的相关法规及以我公司的规章制度，确保在施工期间能达到环境、健康、安全的要求。 2、适用范围 所有为恒宇新能源有限公司服务的承包商必须遵守此程序。 3、定义 承包商是指为我公司提供项目建设或设备维修、改造的施工商，包括：项目建设承包商，电力施工商，设备安装、改造、维修施工商，以及提供其他服务的承包商。不包括我公司员工以及参观、来访的客户。 4、职责 4.1 需要承包商施工或服务的部门或者员工需要对其承包商在公司内的施工行为负 责，需确保承包商熟知我公司相关规章制度并正确实施。 5、作业程序 5.1 培训 5.1.1 所有的承包商的进入我公司施工前，需经过我公司EHS部门组织的相关 承包商施工的培训，培训结束后方可组织入场施工。 5.1.2 在承包商无法参加我公司EHS培训的情况下，如果需要进入我公司进行 施工作业，则必须要有我公司工作人员全程陪同直至离开我公司，且在 此期间需要听从我公司工作人员的安排，遵守相关规定。 5.1.3 在经过EHS 部门的相关培训后，每个承包商工作人员将会允许在恒宇 新能源有限公司范围内施工，限期1年。 5.1.4 承包商工作人员的入厂培训过期，则需要重新参加我公司EHS 部门承 包商的培训。 5.2 区域工作许可证 5.2.1 所有入厂施工的承包商必须取得区域工作许可证（如附件1所示）后方 可施工。 5.2.2 承包商在正式施工前，必须要到EHS 部门办理区域工作许可证。在完 成施工后，需要将区域工作许可证完成指定要求的签批手续并在施工许
店铺规章制度 （一)、岗位职责 1、按照卖场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售,完成销售计划。 2、根据卖场及市场变化，调整、提高售卖技巧与服务质量,为顾客提供尽可能完美得商品与服 务. 3、按卖场要求随时检查并做好商品陈列. 4、负责卖场内环境卫生工作。 ５、负责接待及处理顾客得咨询、投诉，自己不能解决得及时向主管或上级主管反映。 6、及时向主管反馈销售走势及顾客要求，按卖场要求做好商品市场调查. 7、保证卖场商品安全，防止被盗或损失。 ８、向公司提出补货、退仓、退厂得建议. 9、营业结束后，卖场进行盘点，并签字认可,次日营业前及时清点卖场商品. 10、保证店铺财务安全 (二）、专业导购员必须具备得条件 １、专业态度 １）、喜欢与人交往。 ２)、有正确得服务观念。 3）、喜欢所售卖得商品. 4)、微笑、普通话、礼貌用语接待顾客. 5)、服从管理。 2、技巧 1)、推销技巧. ２)、沟通技巧. 3)、商品陈列技巧. 4）、商品包装技巧。 ３、知识 1)、商品知识。 2）、公司文化。 3)、工作流程。 4）、商品编码。 5)、尺码大小. （三）、导购员岗位准则 1、基本工作要求 1）、准时上下班，不得迟到;不得早退;不得旷工； ２）、工作期间保持微笑,不可因私人情绪影响工作； ３）、上班第一时间打扫档口卫生，整理着装，必须做到整洁干净；员工需画淡妆,精力充沛！ ４)、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象; 5)、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分得精神。尊重上级、有 何正确得建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理得回 复！ ６）、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密； 7）、工作时不得接听私人电话，手机关机
******特直营店是******直营工程推广的基层单位，负有开发批发市场和直销客户的责任，为建立健全管理制度，使德维特直营店能够有序运行，特制定店面人员管理制度、薪金及员工晋级制度、店面基本管理制度、店面货品管理制度、店面客户管理制度，以期通过完善的管理将德维特品牌建立起来，达到服务销售的目的。I、店面管理制度 一、店面人员配备（目前配备，后续根据发展情况来增加） 1、店长1名 2、店员1名 3、店面业务员1名 4、司机1名（根据情况而定） 二、店面管理： 1、店长工作职责：店长是德维特直营店的灵魂，主要负责德维特直营店面的管理（人、财、物、业务、业绩）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容： （1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、卫生等的全面管理； a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件； b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围； c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。 （2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为； a、设备管理――对店内各种电器、办公等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决； b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符； c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，杜绝数量不符等现象； d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患； e、每日工作做到日清日结，日结日高。 （3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划； b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩； （4）客户管理：对店内的顾客进行科学有效的统计管理，具体为； a、所有的批发商客户及直销客户，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保客户信息真实准确，顾客的信息包括：公司名称、产品类型、联系人及电话、地址、月用量、账期、使用的级别、标准、材质、表面处理等； b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，对有开发价值的新
承包商管理规定 一、目的 为全面规范承包商资格预审、选择、开工前准备、作业过程监督、表现评价、续用等过程进 行管理，特制定本规定。 二、适用范围 2.1、本制度适用于本制度适用于在本公司内所承担新建、扩建、技改、检修、维修、拆卸、油漆、保温、防腐、加工、土建等工程项目的所有承包商的安全管理； 2.2、本制度适用于公司内相关的职责部门。 三、职责 3.1、安全部 3.1.1、负责与承包商签订安全协议书； 3.1.2、负责新进承包商的入厂安全培训； 3.1.3、负责动火作业许可证的办理、审批，负责进入受限空间作业的审批； 3.1.4、负责承包商施工作业过程中的安全监督管理。 3.2、生产技术开发部 3.2.1、负责对各承包商的资质评审； 3.2.2、负责承包商的安全教育培训和安全交底； 3.2.3、负责高处作业证、吊装作业证的办理、审批； 3.2.4、负责外施工单位施工的安全监督、检查、考核，负责外施工单位现场作业的安全监管。 四、内容 4.1、资格预审 4.1.1、外施工单位进入公司作业，必须通过资质审查，未经资质审查或审查不合格的外施工单位严禁录用。 4.1.2、外施工单位有关证照已通过审查的，一年内不再重复对证照进行审查（超过有效期的除外），但资质审查的其它项目，必须按照“一合同一审查”的原则执行。 4.2、选择 4.2.1、所有承包商的资质提交生产技术开发部和安全部共同审查，由生产技术开发部填写《承包商安全资质审查表》 4.2.2、必要时，生产技术开发部和安全部对承包商所具备条件符合性进行实地考察验证（承包商所在地、承包商所承揽施工、安装的工程、制作的设备等业绩和能力）。
门店规范总则 第一章营业人员工作职责和修养 一、营业员基本素质 1、热爱本职工作； 2、高度的责任心； 3、优质服务态度； 4、丰富的商品知识； 5、敏锐观察能力； 6、灵活的反应能力； 7、规范的语言表达能力； 8、良好的自我控制能力； 二、营业员岗位职责 1、爱岗敬业兢兢业业做好本职工作； 2、遵守公司各项规章制度和劳动纪律； 3、承担日常销售工作，完成销售指标； 4、掌握所售商品的知识(包括货号、品名、规格、性能、产地、价格、使用保养方法、成 份、生产过程、进货渠道等)，并具备一定的测定商品质量、修理等业务技术； 5、自觉执行服务规范，在销售中有一套规范的服务程序，做到主动、热情、 周到、礼貌服 务； 6、正确处理本店各类经济业务，具备一定的市场营销和商品陈列能力； 7、正确填制各类报表，掌握店内、公司进、销、调存各个环节； 8、积极主动做好本职工作规定的辅助和保洁工作； 9、听从指挥，服从安排，完成上司交办的任务；
10、一切以公司利益为重，不泄露公司秘密，不损害公司利益，维护公司形象。 第二章服务规范 一、仪表服饰 商场营业员是公司整体形象的一个重要组成部分。整洁、端正、精神的 营业员形象是公司留给顾客的第一印象。 1.男性营业员标准要求： 1、头发 头发剪短，没有头屑、梳理整齐； 2、脸部 胡须必须剃清，保持面容干净，保持耳、鼻、口清洁； 3、手 指甲常修剪、保持双手整洁； 4、服装 穿着公司指定的岗位服，岗位服保持干净、整洁； 5、皮鞋 穿黑色或棕色皮鞋，保持皮色光亮无尘，不允许穿休闲鞋和运动鞋；不 得穿前露趾后露跟的皮鞋； 6、工号牌 左前胸佩工号牌，佩戴位置要正确，不可歪斜和掩盖； 7、饰物 限戴一枚戒指，手上不允许佩戴其它饰物。 （一）女营业员标准要求 1、头发 头发长短剪到耳根部位，留过肩长发，必须用发夹束在脑后，不允许染 夸张色头发，梳奇异发型；
家具卖场店面管理制度 为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队,更好地服务于每一位客户,公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工配合遵守！一、工作流程： 整理清洁工作岗位-->在守备位置静候顾客(或协助店长做集体公务)-->良好服务接待顾客-->开具销售单收取定金-->通知顾客收取余款(原则上谁签单谁催交余款)-->解决顾客售后和疑难问题 定期回访 以上流程为导购员基本工作流程，每天要做到日事日清，检查中发现流程上的问题，导购员承担相应责任。 二、工作时间 1、店面实行每周7天开门营业。由店长安排员工班组，制定排班表。员工每周公休一天，各员工需按排班表上班，不得擅自更改换班。 2、店面营业时间为早上9:00至晚上18:00 早班：上午9：00――下午16：00（早班每天进门第一件事情开启店面照明灯光、音乐背景、保证灯光的明亮度、音乐的柔和度。各办公设备的检查，保证电话、电脑、传真、打印机等正常使用。以及全店面清洁工作） 晚班：下午11：00――下午18：00（晚班下班前关好所有店面的门、窗、电源、以及不使用的电器） 午餐时间：12：00――13：00员工轮换就餐 3、店面员工每周有一天休息时间。不得在节假日、六、日安排公休。（特殊情况须报公司批准） 4、店面请假制度：店面员工如有请假，需提前一天书面请假条交于行政并报总经理审批，电话请假和临时请假无效（特殊情况除外） 5、节假日休息：法定店面节假日不休息，节假日后进行调休。 三、招聘制度 1、试用 新进员工试用期不超过三个月，试用期满由部门经理依据个人表现，提交是否转正、延期或辞退报告，由人事部报总经理审核批复 2、转正及合同签订 转正员工须与公司签订聘任合同。聘任合同一经签订、鉴证，双方必须严格执行。
鲁Q/承包商管理制度 编写：焦德永 审核：巩汝强 批准：孟广金 发布日期：2015年05月10日 实施日期：2015年05月 20日 1 目的 为了适应我公司生产建设发展和深化改革的需要，促进与外来施工队伍的协作，确保公司良
好的安全生产环境和秩序，特制订本制度。 2 适用范围 本制度适用于为公司提供服务的所有外来施工单位和个人。 3 编制依据 依据《中华人民共和国安全生产法》（主席令第十三号）、《国家安全监管总局关于加强化工过程安全管理指导意见》（安监总管三（2013）88号）等法律法规及公司原《承包商管理制度》。 4 管理原则 分级管理原则。集团公司项目由集团公司牵头部门负责，子公司项目由子公司牵头部门负责。 分区管理原则。施工项目属于新建区域项目，由项目主管单位全面负责；施工项目属于生产区域项目，由项目主管单位负责本职范围内的事宜，并协调联系项目所在区域相关部门办理相关事宜，属地单位要进行监督管理。 严格执行“谁主管，谁负责”、“谁牵头，谁负责”、“属地管理”的原则。 严格执行“三个严禁”、“三个必须”的规定。“三个严禁”即严禁无证作业、严禁违章作业、严禁车辆超速。“三个必须”即：必须到施工单位进行安全教育培训、必须到工作岗位签字登记、必须有安全联络员方可施工。 加强承包商事故管理，将承包商在本企业发生的事故纳入公司事故管理。公司在选择承包商时，要严格审查承包商有关资质，定期评估承包商安全生产业绩，及时淘汰业绩差的承包商。 引进主管单位要对承包商作业人员进行严格的入厂安全培训教育，经考核合格的方可凭证入厂，禁止未经安全培训教育的承包商作业人员入厂。各级主管部门、施工所在单位要妥善保存承包商作业人员安全培训教育记录，以备后查。 落实安全管理责任。承包商进入作业现场前，工程主管部门、工程属地单位要与承包商作业人员进行安全交底，审查承包商编制的施工方案和作业安全措施，与承包商签订安全管理协议，明确双方安全管理范围与责任。工程属地单位要进行现场安全交底，内容主要包括：作业过程中可能出现的泄漏、火灾、爆炸、中毒窒息、触电、坠落、物体打击和机械伤害等方面的危害信息。承包商要确保作业人员接受了相关的安全培训，掌握与作业相关的所有危害信息和应急预案后方可施工。工程主管单位、工程所在单位要对承包商作业进行全程安全监督，承包商必须接受公司有关部门的安全监管，遵守公司规章制度，违规后必须接受公司的处理。 5 工作流程 标。
1、维持商场经营秩序，保证商场正常活动的顺利开展。 2、维护商户合法正当利益，及时处理商户的投诉。 3、急商户所需，帮商户所需，解商户所难，提供力所能及的服务。 4、及时公正解决商户之间的争议或纠纷。 5、保持商场内公共区域及周边环境的清洁卫生。 6、定期征询商户的意见，不断改进工作方法，提高服务工作质量。 7、对商户开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。 为树立商场形象，营造一个良好有序的经营环境，保护各商户及广大消费者的正当权益，商户需自觉遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，配合商场管理工作，依法经营，文明经商；自觉维护商场的经营秩序，不进行与经营无关的活动；认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防安全工作；自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁。 现制定以下管理条例，望广大商户共同严格执行： 一、依法经营、文明经商的规定 1、商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规及本商场的各项管理规章制度，及时办理相关证照，亮证经营，服从商场管理人员的管理，维护商场信誉。如有违反，本商场有权采取相应措施严肃处理，直至解除协议。 2、商户须按工商、税务等行政管理部门的规定要求，自觉缴纳相关费用。 3、商户须按协议规定按时足额缴纳各项费用，逾期，本商场有权依照协议约定，采取相应的措施严肃处理，直至解除协议。
4、为保护广大消费者的利益，本商场商户必须严格遵守国家、省、市关于不准销售假冒伪劣商品的各项规定。凡发现销售假冒伪劣商品者，除按有关规定处理外，本商场有权解除其协议。 5、根据国家专利法有关条款规定，对已申请专利的产品，不得仿冒，仿制。严禁在商场内经营规定不能上市的商品，违者，本商场将给予相应处罚。 6、严禁商户违法经营，一经查实，无论其情节轻重，本商场都将立即终止协议，没收履约保证金，并由司法机关追究其法律责任。 7、为维护商场的经营秩序，切实维护广大消费者及商户的利益，商场销售的商品一律实行明码标价，各商户必须服从商场统一协调管理。凡有不服从商场统一协调，强买强卖、恶性压价、欺行霸市、扰乱商场经营秩序者，本商场按规定给予相应处罚，直至解除协议。 8、为了保护广大商户的共同利益，对于相同或相近的商品，商户之间应互相协商，定出共同遵守的底价。如果商户认为有必要，可以将有关达成的协议递交给本商场，本商场可作为见证方予以证明。一旦出现互相竞价的现象，本商场有权采取相应措施予以干预。 9、商场内各商户必须自觉维护广大消费者的正当利益，确保销售商品的品质优良。如确属商品质量不良而出现顾客退货的情况，商户有责任退换或赔偿，严禁因顾客退换而辱骂、殴打顾客，如有发生，本商场除责令当事人道歉、赔偿损失外，视情节轻重，影响大小，要求当事人支付违约金，直到解除协议，也可协调相关行政机关给予当事人警告、罚款、停业整顿、直至解除协议等处罚。 10、商户应在贵重易损产品上或商铺内显眼处贴出警示语，以免引起不必要的纠纷，避免造成不必要的损失。 11、商户之间或商户与顾客间如遇问题或纠纷，应积极协商解决，如协商不成，应告知商场管理员协助解决，不可采取积怨报复等伤害手段。
YF-ED-J8443 可按资料类型定义编号 公司承包商管理制度实用 版 In Order To Ensure The Effective And Safe Operation Of The Department Work Or Production, Relevant Personnel Shall Follow The Procedures In Handling Business Or Operating Equipment. （示范文稿） 二零XX年XX月XX日
公司承包商管理制度实用版 提示：该管理制度文档适合使用于工作中为保证本部门的工作或生产能够有效、安全、稳定地运转而制定的，相关人员在办理业务或操作设备时必须遵循的程序或步骤。下载后可以对文件进行定制修改，请根据实际需要调整使用。 1 目的 为规范承包商管理，明确工程施工勘察、 设计、施工、监理、业主等各主体方安全管理 责任，确保公司内建筑施工安全管理标准化， 杜绝人员财产伤亡事故发生，结合国家建设 部、地方建设工程安全生产法律法规、公司安 全生产管理规章制度，特制定本制度。 2 适用范围 2.1公司辖区内新建、扩建、改建、维修项 目。 2.2公司辖区内从事建设工程施工的地质勘
察、设计、施工、监理等单位。 3职责 由公司基建处经理安排供应部相关负责人将公司内所有承包商的管理、建档。 4 控制程序 4.1资格预审 4.1.1所有施工、检修总承包、专业分包和劳务分包的承包商都必须具有三年以上的良好的安全业绩（安全业绩包括近年内发生的重大安全事故、事故率、“三违”发生率和隐患治理等）。 4.1.2承包商持有关材料进行安全资格确认； a.营业能力和经营范围是否符合要求（营业执照）
购物中心管理规章制度
为努力提高购物中心整体形象，打造一流的购物中心，为顾客创造良好的购物环境，根据租赁合同，特制定本公约。
目录第一章日常行为规范 一、考勤管理 二、会议制度 三、人员管理 四、仪容仪表、礼仪规范 第二章商铺管理 一、店铺营运 二、商品管理 三、销售管理 四、展销管理 五、广告位管理 六、餐饮管理 第三章投诉处理 一、投诉原因 二、客诉处理 三、应急预案处理 第四章违规处罚标准 一、违规的处理形式 二、违规处罚标准
第五章消防安全责任书 第一章日常行为规范 一、考勤管理 1、营业前准备工作 2、租户营业员必须于上午9:30前到位，并且做好商铺的清洁/陈列工作，做好开业前准备。 (租户营业员入场时间为:9:00-9:30 ) 3、非晨会日，各店铺营业员应在9:40前佩戴好铭牌，穿着好工装做好开店前准备。 4、开店前迎宾10分种(9:55-10:05)，请租户在各自的店面前安排人员依照广播提示参加迎宾。 二、会议制度 1、每周一至周五晨会,各店铺店长需换好工服,配戴好铭牌于9：30至指定地点参加晨会，不可缺席、迟到。 2、一、二楼员工至一楼西中厅参加店长晨会，三、四楼员工至四楼神采风扬门口，五楼员工至多伦多门口。 3、所有参会人员需自带笔记本，记录晨会相关内容，并第一时间传达至店铺所有人员。 4、参会人员需将手机保持静音或关机状态，晨会中不可接听私人电话。 三、人员管理 1、租户营业员需服从购物中心统一管理。 2、租户营业员不得延迟开店或提早打烊。 3、租户营业员须保持店铺内干净、整洁。 4、租户营业员须在开始营业前十分钟调整好货品及出样，并确保营业区域内货品充足，如第二天有大型活动 请在第一天晚上将所有活动商品及海报、pop等摆放标准到位。 5、租户营业员需主动将促销活动内容告知顾客。 6、租户营业员不得与顾客发生任何理由的吵闹、打架、斗殴等。 7、租户营业员不得于营业时间在营业现场进行化妆、补妆、梳理头发、修剪指甲等行为。 8、租户营业员(包括促销、岛柜、花车等现场营业员)应按规定轮流用餐，用餐前请如实填写离岗登记以免空柜 或店内人手不足，且严禁在商铺内或所在购物中心内面客区域饮食。 9、租户营业员不得将废弃物、垃圾丢至于公共走廊垃圾桶内。 10、租户营业员不得串柜聊天、聚集闲谈、蹲坐或看书报杂志,不得在公众区域接听手机,看视频。 11、严禁租户营业员在商场内做赌博、喝酒闹事等破坏商场形象的行为。 12、租户营业员必须唱营唱收，不得接受顾客钱款或持顾客的信用卡代顾客付账。 13、租户营业员不得替顾客看包或其他物品，因此引发的纠纷，将由租户自行承担。 14、租户营业员凭管理公司认可的员工证统一从员工通道进退场,并需主动出示员工证,配合现场管理员的检查, 员工证需贴一寸免冠照片,员工证上的信息需填写完整。(员工证办理流程：身份证复印件+一寸免冠照片 +20元押金+10元工本费至五楼前台办理) 15、租户营业员需依照国家要求办理好相应的流动人口、上岗、健康确认等证件。 16、租户营业员不可利用职务之便，私自套取积分，为自己或朋友谋利。
一、部门职责 1、掌握市场动态，搜集市场信息，做好本区域房源开发及客户接待工作。 2、汇总并落实房源信息，并及时上报。 3、及时上报成交信息，便于公司市场信息库信息的刷新。 3、定期向总公司、财务部上报实现销售情况统计报表。 4、配合公司客服部做好合同签定工作，加强各类合同管理，建立用户档案，经常回访 客户，反馈用户对产品的意见。 5、努力做好服务工作，树立良好的企业形象，提高企业知名度。 6、配合公司策划部做好广告宣传工作。 7、负责佣金结算工作。 8、加强业务人员的专业知识学习，不断提高业务人员素质。 9、交纳《诚意认购金》 ，应给予七天时间保留房源，转为定金后应在七天内签定买卖合 同或租赁合同，否则不于保留房号或没收定金。 10、完成公司下达任务指标。 二、店面销售构架及职能 架构： 每个连锁店下设店面经理一名，店面经理助理一名，售楼人员若干名， 公司统一调 配。 一）店面销售经理职责 1、从全局观点出发，维护公司的整体效益，同时安排好本部门工作。 2、忠于公司事业，严格要求自己，处处以身作则，严守公司规章制度，工作上起到模 范带头作用。 3、加强本部门的内部管理，注意工作方法，讲究领导艺术，深入实际，关心员工的思 想动态和生活情况，加强政治思想教育，充分调动全体员工的积极性，保持一种团结协作、 优质高效的工作气氛。 4、积极主动，高风格、高姿态地搞好部门之间的协调工作，做到相互配合，团结协作。 5、有权力、有责任、有利益、有义务，必须处理好责、权、利三者关系，严禁以权谋 私、假公济私，损害公司利益，败坏公司声誉，污染公司风气。 店面销售管理制度 按揭人员
6、审查房源信息的真实可靠性和成交房源，并及时上报。 7、组织召开本部门业务讨论会，加强现场客户信息管理，协助业务人员成交，同时加强学习，努力提高本部门业务素质。 8、配合公司客服部做好合同签定工作。 9、积极主动核对佣金单并及时收回佣金。 10、严守企业秘密，不得擅自向无关人员泄露企业的业务信息、经营情况、管理文件、经济数据等。 11、对于未在规定时间（三天）落实房源信息可靠性的房源，及时重新分配落实。 二）店面经理助理岗位职责 1、协助店面经理做好市场新房源的开发和店面销售管理工作工作。 2、坚持“顾客至上，科学管理”的宗旨，树立良好的企业形象，创造良好的推销环境，充分调动各员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作气氛。 3、协助公司客服部签订各类合同，并审核其它销售人员签订合同的真实性。 4、协助店面经理落实佣金的回收工作。 6、做好售后服务工作，并努力同新老客户保持良好关系。 7、建立客户档案，妥善保管各类合同及客户资料。 8、负责组织召开销售人员业务会，总结交流营销经验分析客户，协助成交，不断提高本部门业务水平。 9、店面经理不在时，肩负店面经理的职责，负责本部门全面工作。 三）销售人员岗位职责及用工原则 销售员岗位职责 1、利用房源信息，为客户推荐房源并提供合理化建议，并熟练地回答客户提出的问题。 2、善于辞令而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好关系，为企业树立良好形象。 3、服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机地推销房源。 4、做好房源信息开发工作，并及时实地落实房源信息的真实可靠性，《绘制房源信息表》。
承包商、供应商管理制度 1、目的 为了规范承包商、供应商的选择程序，加强承包商、供应商的安全管理，减少承包商、供应商对公司安全的不利影响，特制定本制度。 2、适用范围 本制度适用于公司工程承包（新建、扩建、技改、检查、维修、拆卸等项目工程）物资采购过程及其他相关部门接待、管理以及与其有业务往来的相关方个人或团体的安全管理。 3、职责权限 3.1人力资源部负责办公用品、人力资源服务等供应商的选择和评估。 3.2安环办负责劳保用品、消防器材等供应商、承包商的选择和评估。 3.3工程部负责机电仪设备设施器材、配件及检维修消耗品的供应商、承包商的选择和评估。 3.4物流部负责联系供应商、组织供应商评审。 3.5总经办负责对IT用品供应商的选择和评估及管理供应商档案。 3.6品管部参与供应商评审。 3.7总经理批准《合格供应商/承包商方名单》。 4、内容 4.1管理规定 4.1.1承包商、供应商的选定 4.1.1.1合格的承包商具备与所承担的业务相应能力，并具备国家规定的相关（项目）资质； 4.1.1.2合格供应商应具备与所提供商品相应的生产能力和相关资质，提供商品为危险化学品的供应商应具备安全生产许可证或安全经营许可证。 4.1.1.3公司有关部门聘用的临时工应使具备独立民事行为能力的自然人，并具备与承担的工作相适应的身体条件和文化素质。 4.1.2承包商的管理 4.1.2.1承包商进入公司生产区前，应由本公司具体负责人员根据其承担的工作性质，向其书面或口头说明进入本公司应注意的安全事项，所承担工作持续时间两天或两天以上的，应与公司签订书面安全协议。 4.1.2.2在公司从业区从事相关施工或其他劳务工作的承包商，应遵守本公司的有关规定，并接受公司安全管理人员的监督、管理和考核。
店面运营管理制度 一、卫生管理制度 商场环境及现场管理在消费者购买意向中起着龙头性的作用。合理的商场内部平面布局及舒适的购物氛围能在第一时间给消费者留下深刻的印象，有利于提升商场整体核心竞争力。（一）商场清洁卫生 1、商场门面要每日清洁，发现杂物要立即清除掉。 2、商场展厅地板每日清洁，按时拖地，地板上随时保持干净。 3、商场厨柜样品每日须清洁，做到手摸无尘。 4、橱窗玻璃每日清洁，保持明亮，绿化植物每日清洁叶子，剪去黄叶，保持带绿。 5、音响、电脑每日清洁，外表干净。 6、签约台、吧台、椅子、沙发时刻保持整洁，办公桌、电话、传真机每日清洁，保持整洁干净。 7、样品柜上电器、配件要干净整洁，每日清扫，厨柜内无堆放杂物或私人物品。 8、商场内的灯饰每周要擦拭，做到手摸无尘，商场墙壁及天花每周打扫，上面不得有蜘蛛网。 （二）样品维护 样品是商场的产品代言人，样品的更新、维护直接影响到订单的成功与否甚至影响到的最终确立，因此商场人员均应给予足够的重视。 1、营业经理或应密切关注的新样品、新配件、新工艺，特别注意样品的更新、保养等。 2、商场人员日常工作中，应注意检查样品并进行样品维护。一旦发现问题，应立即进行紧急处理并向上级领导或营业经理进行通报。涉及技术性较强的问题应待相关专业技术人员完成维护。涉及已老化、陈旧或无法修复的样品应进行淘汰处理。 （三）饰品及物品管理 商场在布局设计时应事先考虑到功能分区，如厨柜展示区、样板架区、文化展示区、办公区等，不得将其混合在一起。 1、饰品必须按展示设计摆放，不得随意挪动，如发现有客户将其移动的，应迅速将其恢复原位。 2、饰品如有损坏的，应在24小时内下单至总部重新订购。 3、签约台、样板架、饮水机、POP牌、价格牌、证书等经营必须品定好位后不得随意挪动，如有客户将其移动的，事后应迅速恢复原位。 （四）文化和形象展示管理 1、为突出文化，文化展示区的所有物品必须摆放整齐有序。 2、文化展示区主要包括文化墙、牌匾、名类荣誉证书等。充分利用形象代言人蒋雯丽各种形象展示画，开设展示专区并附有宣传画册及X展架，易拉宝等形象物品，从而提升的核心竞争力，提高代理商在当地的竞争水平并加强消费者对厨柜的认知度与购买力。 二、店面订单、折扣管理制度 （一）定价原则： 广州商场零售价格由总经理、运营总监根据当地购买水平、竞争情况及其因素
店面员工管理规章制度 为了创造一支以店面利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！ 一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。 二、服从分配服从管理、不得损毁店面形象、透露店面机密；精神饱满地进入工作 状态，不得面带倦意，坐姿、立姿都要做到大方得体。 三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本店 面形象；迟到30分钟扣50元，30分钟之后扣100元，早退人员扣100元，旷工一天扣除三天工资，旷工三日当自动离职处理。 六、工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清 爽；不许用店面电话打私人电话，如有违反1次罚款20元，下次再犯则罚款50 元。上班时间不得穿拖鞋，不可在店面内抽烟。不许用店面电话打私人电话， 如有违反1次罚款20元，下次再犯则罚款50元。 七、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理 九、员工服务态度： 1热情接待每位客户（您好！诚业手机店）。微笑是每个销售人员的基本表情，面对客户应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业，不准不理不睬。 2 了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中---不好意思！请稍等! 对不起！走路轻、说话轻） 3工作后---对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟 单！请慢走欢迎下次光临！ 十、员工奖罚规定:
1、全勤奖励60元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允 许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天 扣除当日工资的30%,之后每天扣除当日的工资； 2、每三个月进行评选优秀员工，奖励200元；（条件：必须全勤员工、业绩名列前三位 者、无客户投诉者、无拒客者；）客户投诉将取消本次上钟业绩，拒客一次扣罚30元； 3、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整理干净者扣罚5元/次； 4、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次；上钟时接听私人电话不得超过1分钟，违者扣罚5元/次； 5、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次； 6、透露公司机密（产品原价、客户档案、工资待遇）查明属实将扣除当月工资的60%；十一、入职条件： 1、填写员工入职表，按入职须知执行规定； 2、甲乙双方签定劳务合同书，合同期最少为一年； 3、合同期间必须遵守本公司规章制度； 4、员工入职后前三个月将不定业绩任务，之后将按公司所定业绩任务完成业绩； 十二、辞职条件： 1、员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资与归还培训费和物杂费；合同期满后如 继续续约者将当次奖励100元，并在原有底薪上加30工资； 2、未满合同期如需离职者必须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职， 离职只发放工资，培训费和物杂费将予以扣除而作为违约金； 3、未满3个月而要离职者只发放工资的40%，其余部分与物杂费、培训费作为违约金而予 以扣除；
编号：SM-ZD-71068 承包商安全管理制度Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制：____________________ 审核：____________________ 批准：____________________ 本文档下载后可任意修改
承包商安全管理制度 简介：该制度资料适用于公司或组织通过程序化、标准化的流程约定，达成上下级或不 同的人员之间形成统一的行动方针，从而协调行动，增强主动性，减少盲目性，使工作 有条不紊地进行。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。 1. 目的 为规范承包商安全管理行为，防止施工作业过程中安全事故发生，特制定本制度。 2. 范围 本制度适用于公司区域内所有新建、扩建、技改、检修、维修、拆卸等作业项目。 3. 职责 3.1项目主管部门对项目安全管理负责。负责合同签定，协调，日常安全监管。 3.2生产/安全部负责审查承包商安全资质，进行安全风险抵押金管理，对作业人员进行一级安全教育，作业证审批，监督检查，督促隐患整改。 3.3行政部负责作业人员入厂证办理，入厂检查，消防管理，一级消防教育。 3.4作业所在地负责对施工人员进行现场安全监督管理。
4. 内容 4.1承包商的基本要求及确认 4.1.1所有施工、检修总承包、专业分包和劳务分包的承包商具有两年以上良好的安全业绩(安全业绩包括近年内发生的重大安全事故、事故率、“三违”发生率和隐患治理等)。 4.1.2承包商持有关材料首先到公司生产/安全部进行安全资格确认，经审查合格后双方签定《项目承包安全管理协议书》，由乙方（施工单位，下同）向公司财务处交纳一定数量的安全施工保证金后，甲方（项目主管部门，下同）方可与乙方签定合同。进行安全资格确认的材料有： 4.1.2.1验证乙方营业能力和经营范围是否符合要求（营业执照） 4.1.2.2验证乙方施工管理能力和队伍素质能否满足工程要求（资质等级证书） 4.1.2.3审核乙方施工安全经历（由施工单位在办证时同时书面提供，主要为施工中发生的各种事故情况和相关部门奖罚情况） 4.1.2.4审核施工单位安全负责人和现场安全管理人员
门店规章制度 第一节仪容仪表 （一）衣着 1、男员工着工服，无工服者：着穿白衬衣、领带、西服、黑色西裤、穿黑皮鞋； 2、女员工着工装，无工服者：着白衬衣、黑色或深色西裙、套裙、西裤；穿皮质中式的 鞋，鞋式不能过于破旧、夸张、休闲，并须注意保持整洁。女员工上班必须化淡妆（化妆请到卫生间），以给人清洁健康、礼貌得体的印象；不宜使用香味浓烈的香水；不得涂颜色鲜艳的指甲油；不得当众整理个人衣物。 3、所有员工佩戴胸卡，一律不准穿着牛仔衬衫、T恤、运动鞋等休闲服或奇装异服上班。（二）头发 1、男性头发不能过长，要求：全不过眉，发不过耳，后不擦衣领，不准烫发、不剃光头、 不蓄胡须、鼻毛； 2、女性发型不能夸张，染发颜色不能超过两种颜色及不能鲜艳（例如金、红、白、蓝、紫、橙、绿等颜色）。 （三）饰物 1、男性除手表、戒指以外，其他饰物一律不准佩带； 2、女员工饰物不能夸张，不能过于鲜艳。 二、考勤 （一）上班时间及休息时间 1、公司实行考勤签到、签退登记制度，员工上下班签到（退），并如实填写到岗时间，不允许代签。 2、门店上班时间：9：00—21：00，分为两班制。 早班：9点——19点， 晚班：11点——21点 迟到超过半小时的员工算旷工一天。当月累计迟到5天或旷工3天者扣除当月30%基本工资。当天值班人员早上提前20分钟开门（即上班时间为8：40）。 3、每月28日前各店制定好下月的值班表，报由文秘汇总，并张贴在墙上。门店员工休息应尽量安排在周一至周五。 4、工作期间未填写《外勤登记表》，擅自离开工作岗位或者回店不能提交有效《看房回执单》一律按缺勤处理。 员工每周一至周五可提前安排轮休，每人每周可轮休一天,各店长可根据实际情况自行决定。 （二）外出 1、员工因公外出，应提前在秘书处登记考勤。写明外出时间、地点、事由、预计回公 司时间等，外出归来后在考勤表上登记实际归来时间。 2、员工因公外出，不能在早上9：00按时到公司报到者，须于头天前联络店长获得批 准，店长接获通知后于早上9:00以前进行登记，员工回公司后再行注明。下班时若不能回公司签到或在外出登记无说明者，须于18:30前联络其店长获得批准。不管任何原因，员工与有关店长未按时办妥手续，员工均被视作迟到或无故旷工处理。
管理制度编号：YTO-FS-PD353 工程承包商安全管理制度通用版 In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers. 标准/ 权威/ 规范/ 实用 Authoritative And Practical Standards
工程承包商安全管理制度通用版 使用提示：本管理制度文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理，通过对确定的条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态，从而达到安全生产和减少隐患的效果。文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。 一、目的 为加强对外协单位在公司工作的安全管理，确保施工安全，特制定本制度。 二、适用范围 本程序适用于在XXXXXXX有限公司厂区内进行作业的所有承包商。 三、名词定义 承包商：在企业的作业现场，按照双方协定的要求、期限及条件向企业提供服务的个人或团体。 专业技术服务：本制度中规定的专业技术服务包括机械、仪电、电力行业、网络工程、化学品运输等。 四、相关文件 4.1工程发包与验收作业程序 4.2《危险化学品从业单位安全标准化通用规范 AQ3013-2008》 五、程序步骤 5.1 职责：
1）安全部负责承包商安全资质审核，对作业人员进行一级安全教育，作业证审批，开工前的检核，日常作业的监督检查，督促隐患整改，承包商的安全评估。 2）总务课负责对承包商进出厂进行管控； 3）采购部负责负责承包商的安全资质收集，合同签定，日常协调； 4）项目主管部门对项目安全管理负责，做好日常安全监管。对于在关键装置、重要部位区域施工的承包商进行二级、三级安全教育。 5.2 资质审核 5.2.1 外来施工单位的安全资质需要经过安环部的严格审核。 5.2.2 安全资格审核的材料有： 1）验证承包商营业能力和经营范围是否符合要求（营业执照）； 2）验证承包商施工管理能力和队伍素质能否满足工程要求（资质等级证书）； 3）审核承包商施工安全经历（由施工单位在办证时同时书面提供，主要为施工中发生的各种事故情况和相关部门奖罚情况）； 4）审核承包商的安全管理机构及人员配备情况是否符合国家法规要求；
门店管理及巡查制度 为加强门店现场管理，提高门店对外形象、加强公司规范化管理，特制定门店现场巡查管理办法。 ?门店管理制度 一、门店仪容仪表规定标准 （一）、着装： （1）男职员的着装要求：夏天穿衬衣，冬天穿西装，最好能系领带；穿衬衣时，不得挽起袖子或不系袖扣，不允许穿皮鞋以外的鞋类（包括皮凉鞋）。 （2）女职员的着装要求：不得穿牛仔服、运动服、穿超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服。 1、穿着工作制服禁忌： （1）忌讳过分杂乱，不能乱穿 （2）工作制服、便服混穿、不配套 （3）工作制服有褶皱、有污损 （4）不干净、整洁，有污迹 2、销售人员佩戴饰品的基本原则：符合身份，以少为佳。项链应放于制服内，不宜外露，可佩带手表。 3、衬衫袖口须扣上，衬衫下摆需束在裙内或裤内，穿裙装时，需着肤色无花纹丝袜，无破洞。 4、鞋子：着黑色不露趾皮鞋，鞋跟为1-3寸，鞋子光亮、清洁。 （二）、发式：女士不披头散发，头发不宜过长，过（及）肩要束起，发髻不超过耳垂，不得染过于鲜艳的颜色，额头刘海不宜盖过眉毛，男士不留长发、胡须。 （三）面容：面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。女职员工 作期间化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜（淡妆的标准：轻微粉底、脸色比较苍白的要稍微涂点腮红，眼影颜色可由各个店伙伴们自己来统一，涂口红），面带微笑。 （四）口腔：保持口腔清洁，饭后洁牙，早、午餐不吃有异味的食品，不饮酒或含有酒精的饮料。 （五）耳部：耳廓、耳根后及耳孔应每日用毛巾或棉签清洗，不可留皮屑。（六）手部：指甲不宜过长，不能超过1cm，并保持清洁。不可涂过于鲜艳和刺激性的指甲油。 （七）体味：要勤换内外衣物，不宜有异味，不宜使用香味过浓的香水。 二、门店销售服务礼仪规定标准： 1、电话响了三声后接起，声音亲切，清晰，高昂，电话招呼语：您好，这里是马可波罗**店；结束语：感谢您的来电，再见！
销售店面管理制度 一、店面员工工作程序 1.更换工作服，佩戴工牌，打卡签到； 2.参加班前会，了解公司的规章，信息以及面临的问题； 3.进入工作现场，各部门分配工作； 4.清理自己负责区域的卫生； 5.逐一检查货架，确保整齐，安全； 6.整理货架，确保整齐，安全； 7.准备好足够的购物车，购物篮及相关工具； 8.微笑服务，隔三米向顾客问好； 9.同事之间协调工作，轮换工作； 10.不断整理货架，补充商品； 11.将散放与各区域的商品归回原位； 12.处理破损索赔商品； 13.做好楼面卫生； 14.做好交接班记录； 15.夜班员工，工作分派。 二、商品布置，陈列，销售 1.一般商品的陈列 （1）分类清晰； （2）价格从高至低顺序排列； （3）高价商品放在主信道附近； （4）展示面统一，整齐； （5）重和易碎商品应尽量放置在下层。 2.新奇商品的布置 （1）整个货架或几个卡板布置同一促销商品； （2）商品交叉布置； （3）连续进行为时几周的专销货展销。 3.货架头商品布置 （1）销售量很大的商品； （2）新奇商品； （3）销售呈上升趋势的商品； （4）季节性商品。 4.店内商品补充 （1）将较少卡板上的商品移到较多卡板上； （2）一种商品快售完，且存货不多，则安排其它商品；（3）热门商品在收货后应尽快陈列出来； （4）应尽量节省人力，时间。 5.店面整理 （1）随时保证店面干凈，整洁及清晰的面貌； （2）了解哪些商品已大量销售，哪些已无存货； （3）哪些商品须添加或调货；
（4）扔掉空箱，整平商品表面一层（先进先出原则）； （5）错置商品的收集。 （2）商品的计算机库存显示为负数，但店内仍有该商品在销售； （3）商品无销售报告。 8.破损控制 （1）不要将商品扔至垃圾堆或压在卡板下； （2）扔掉的商品需征得管理人员同意； （3）严格执行操作流程（验收，陈列，温度，保险）。 9.退货给供货商 （1）商品滞销或过季，供货商应同意将有关商品退货； （2）程序：1）退货商品送至索赔办；2）楼面人员将有关商品撤出。 10.相关标准 （1）卡板使用标准：1）不得有破损的卡板上至店面；2）横梁坚固，不破损摇晃；3）保持干凈不得将卡板站立放置或在卡板上站立。 （2）货架头的标准：1）货架头60％布置新奇商品，40％布置大量畅销上官；2）同类商品不应放在相邻货架头；3）时刻保持丰满且整洁。 （3）清洁标准：1）全部售货区域保持干凈，任何时候都要做到无灰尘，垃圾及其它残破的东西；2）所有货架及商品都不能有灰尘。 连锁分店管理标准 一、店面管理标准 1.控制区域 现金办，收货办，索赔办，顾客服务处，存包处，防损部办公室等为控制区域，非相关工作人员不得随便进出。如因工作需要，应征得批准。员工不得将外来人员带入控制区域内。 2.店面清洁（1）维护店面的清洁，任何人不得随地吐痰，乱扔垃圾。 （2）员工有责任维护辖区内的清洁卫生，随时清洁地面，货架，柜台和商品。发现地上有烟头，杂物，垃圾等马上清除。 （3）溢出物：对任何溢出的液体，如油迹，水渍等应马上清除。 （4）所有的玻璃柜台，玻璃隔板等应每天用清洁剂清洁，任何时候不得有污迹，手印等。 （5）收款机计算机键盘，显示器，扫描仪等应每周清洁一次。 （6）所有的购物本在进入商场之前，应清洁干凈，不得带有水渍。 3.店面安全 （1）商品摆放应安全，员工应随时检查所管辖区域的商品是否安全。 （2）商品不得堆放在信道中，阻碍交通。 （3）未经批准，不得在商店中使用电器，如电炉，热水器，烤炉等。 （4）所有地面上的绊脚物，如电线，绳索等应用保护装置及提示标志。 （5）商店内禁止使用明火，如吸烟，点蜡烛，烧焊等。 （6）未经培训考核，不得随便操作机器设备。 4.公共区域 公共区域包括：员工休息室，员工更衣室，员工饭堂，卫生间等区域。在任何时间里员工都有责任维护公共区域的清洁卫生。 （1）不得随地吐痰，扔垃圾。 （2）为了你的安全，请不要站在马桶上。 （3）员工用餐后，应将桌面上的剩菜清除干凈，并将椅子摆放整齐。 （4）所有的私人物品应存放在员工的存包柜中，上班时间不得将私人手袋，手机等带入商场中。