成功团队中应树立的五种意识
人常说："一个中国人是龙，一群中国人是虫。"由于中西方文化的差异，似乎中国人更擅长单兵作战。成功的团队应普遍树立起五种思想意识——目标意识、团队意识、服务意识、竞争意识和危机意识。
一、目标意识
1、目标到人
管理就是目标管理，管理有明确的目标，所以团队中每个人必需有各自明确的目标。考核时，经理人要关注各人目标完成的结果，当结果不理想时，再返回去逆向考核过程。
2、个人目标与组织目标相结合
除完成工作任务外，每个人必需有明确的自身发展目标，并将自己的发展目标和公司大目标有效结合起来。
3、责任心
按要求完成目标需要每个团队成员的高度责任心作保障。要求每个成员按时兑现自己所作的承诺，每个人要认清自己工作的重要性和工作失误会带来的严重后果。
4、自信心
团队中每个人应该有足够的自信完成自己的任务，而且不受外界的因素影响。尤其是在工作出现困难的时候，越需要成员坚定信心，各人完成自己的既定目标，以摆脱团队的危机。
二、团队意识
1、集体成功观
团队中所有成员必需意识到，个人的成功融入集体的成功之中，只有团队成功，才更谈得上个人的成功，相反，团队的失败会使其他人所付出的努力付诸东流，表现再出众的成员也不会有成就感，因此，团队协作是成功的必要条件。
2、树正气，刹歪风
水桶原理更适合于衡量团队战斗力。团队中全体成员要认清极少数人的工作质量/进度拖延会造成这个系统瘫痪这一严峻现实。不是所有人都在团队中都举足轻重，但任一人出一个微不足道的差错，就会使整个团队的工作功亏一篑。因此，团队中每一个成员要勇于和影响团队士气、干扰集体工作正常进行的作法作斗争。
3、个人利益和团队利益相结合
团队中应达到共识--团队利益大于个人利益，如果团队成功需要，不惜暂时牺牲个人利益。团队中人人都能为团队着想，自觉维护团队形象，自愿以团队纪律约束个人行为。
4、沟通无限，理解万岁
团队中所有成员应该及时有效沟通，相互理解。团队中出现意见分歧时，分歧双方的基本态度应该是说服对方而非强制对方，裁决两种不同意见的唯一标准是看哪一种意见更有利于推动团队工作的正常进行。
三、服务意识
1、面向客户的服务
客户是上帝，团队所做的所有工作就是为了客户满意，团队成员都要追求客户满意，所以，团队成员面向客户的态度某种程度上可以决定团队的成败。要以帮助客户解决问题的技术服务姿态去面对客户。
2、面向团队内部的服务
下一道工序是上一道工序的客户。有一家著名的公司提出：公司中每一个人都要寻找你的服务对象并真诚为其服务，如果你找不到你的服务对象，那就意味着你该离开公司。上一道工序的输出是否能满足下一道工序的输入是决定团队成败又一个关键点。同修一条路的两个施工队，如果每个工队都多做点工作，向对方辖区延伸一点，路就通了；如果每个工队都只管自己的辖区内的部分，那么交界处就成了双方扯皮的焦点。因此，团队要提高效率，减少摩擦必需要在团队内树立替下一道工序着想，为下一道工序服务的意识。
四、竞争意识
1、责权利均衡，论功行赏
团队中要引入竞争机制，坚决按责权利均衡的原则，使在团队中贡献大、责任大的成员得到丰厚的报酬，形成良好的导向，以牵引多数人向同一方向努力，为团队做更大贡献。同时，要毫不客气地将影响团队工作进度或士气后进分子清出团队。
2、处理好主角与配角的关系
管理者要处理好主角与配角的关系，要让团队中的主角认识到他在主角的位置一旦出了差错，将可能被配角所代替，要让团队中的配角认识到如果他能够出色的完成他的工作，下个项目或过一段时间就会荣升为主角。配角的存在对主角形成压力，主角的存在对配角形成动力，是团队内部最好的竞争机制。
五、危机意识
1、使命感
每一位同仁应当看到民族工业和世界先进水平的明显差距，意识到中国工业腾飞的使命客观地落在我们这一代普通人身上。产业报国不是一句空话，是要落实到每一个人的实际行动中去的。如果我们再不付出双倍的努力，那么，中国的工业将距离国际水平越来越远。
2、行业、市场的危机
各行各业的高速发展，本身就是一个很大的危机，稍不努力就可能被淘汰；随着中国加入世贸组织，国外的都来抢占中国的市场，居安思危，这种危机感要传遍企业的每一个神经末梢--团队和个人。华为老总任正非有句名言："十年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感，只有危机感。也许是这样才存活了十年。"
3、团队的危机
还有，不能不让团队成员清醒的认识到：竞争对手正在虎视眈眈地盯着我们，等着我们犯错误。
团结协作的团队精神团队协作精神 团队协作精神心得体会（一）： 什么是团队合作精神 团队合作精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的 集中体现。团队合作精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。团队合作精神的构成并不好求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。团队合作精神是组织文化的一部分，良好的管理能够透过适宜的组织形态将每个人安排至适宜的岗位，充分发挥群众的潜能。如果没有正确的管理文化，没有良好的从业心态和奉献精神，就不会有团队合作精神。 团队意识四要点 1、挖掘团队优良的品质。在一个团队中，每位成员都有自己的优缺点。如果团队的每位成员都去用心寻找其他成员的优秀品质，消灭自己的缺点和消极品质，那么团队的协作就会变得很顺畅，团队整体的工作率就会提高。 2、对别人寄予期望。每个人都期望被别人重视，个性是具有创造性思维的现代人更是如此。每一句鼓励和赞许都能够成为工作的动力。 3、明白和体谅别人。你的工作需要得到大家的支持和认可，而不是反对，因此你务必让大家喜爱你。除了和大家一齐工作外，还就应
尽量和大家一齐去参加各种活动，或者礼貌地关心大家的生活。总之，你要使大家觉得，你不仅仅是他们的好同事，而且彼此也是好朋友。 4、要谦虚。团队中的任何一位成员都可能是某个领域的专家，因此你务必持续足够的谦虚。没有人喜爱骄傲自大的人，这种人在团队合作中也不会被大家认可。你可能会觉得某个方面他人不如你，但你更就应将自己的注意力放在他人的强项上，只有这样才能看到自己的肤浅和无知。谦虚会让你看到自己的短外，这种压力公促使你在团队中不断进步。 在一个优秀的团队中，帮忙别人和被别人帮忙是很平常的事情，大家能够直接陈述自己的意见或提出推荐，正因他们知道每个人的成功和团队的目标是连在一齐的。 其实每个人的个性肯定是不一样的，沟通不畅的关键原因还在于他们的团队合作意识不够，导致团队成员之间的关联极为松散，工作效率低下。 团队里个人的聪明才干固然很重要，但是如果不能取长补短，这个团队的绩效将低于标准水平。由这个寓言故事不难看出，集众人之智往往能够成就一个更好的结果。 规则一目标明确 在团队中，如果没有一个大家认同的、共同追求的、能够引导方向的目标，那么这个团队将是一个毫无绩效的团队。 团队合作，最重要的是价值观的认同。当价值观不一样时，团队的方向感就会四分五裂，其结果也就不言而喻了。常见的典型例子，
建设团队精神的三个方向 团队是什么?为什么一个好的团队具有如此魅力?管理学上讲， 团队是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体，他们在共同的目标指引下，以任务为中心，互相合作，每个人都把个人的智慧、能力和力量贡献给自己正在从事的工作，不同的团队成员担任不同的角色，并都为完成最终结果作出自己的贡献。 认为成功的企业团队应该朝以下三个方面努力： 1.建设一支团结融洽的团队 他们坦诚相待，相互帮助，相互关心，关系融洽;他们在工作中是最好的同事，在生活中也是最好的朋友;他们有时也会有矛盾和冲突，但是他们更善于沟通，因此更容易相互理解和信任;他们工作的 时候是严肃紧张高效率，闲暇的时候常有欢声笑语。 关系不融洽，矛盾就多，工作就难以正常开展。我们中国人的 语言和哲学特别有辩证性。你有自信心，他就说你傲慢自负;你幽默 风趣，他就说你轻浮无礼;你慷慨大方，他就说你收买人心;你积极上进，他就说你好斗成性;你做事谨慎，他就说你优柔寡断;你精力集中，他就说你目光狭窄。如此等等，在这样的环境中，人们还怎么工作? 首先，良好的团队氛围，良好的沟通。在大多数情况下，关系 不融洽并非人们有意造成的，没有人愿意在一个不和谐的环境中工作。研究表明，对于人际冲突来说，沟通不良可能是最主要的原因。沟通不够，共同的目标就难以形成;沟通不够，相互之间就缺少了解和认同;沟通不够，信任与合作就难以达成。因此团队沟通对于团队氛围
的形成至关重要。但是，沟通是十分困难的。管理学中有句名言，叫做：“我不是说我没说过它，我说的是我没有说过我说过它，我希望你明白我的意思。”这句名言，主要用于说明沟通是困难的。人们把这种现象称之为沟通漏斗：在通常的情况下，如果你想表达的意思是100%，那么很有可能你确实说的意思是80%，而别人听到的是60%，他们理解的是40%，最终被他们记住的也许只有20%。因此，我们不仅要有良好沟通和建立良好关系的主观愿望，更要形成通畅的渠道，促进沟通的达成。事实上，除了睡觉之外，人们70%的时间，是用来沟通的，包括听、说、读、写等。没有沟通团队就无法存在。沟通是一个渐进、持续的过程，需要我们每一个人长期的努力和沉淀。愿望、渠道、技巧、情境、空间等多种要素决定着沟通的绩效，其中最重要的是，团队的每一个成员都拥有沟通的愿望。如果我们大家都充分表达出善意的、积极的沟通意愿，都从主观上希望了解并理解别人，而不仅仅是被人理解，那么我想，没有什么沟通是不可能达成的，没有什么误会是不可以解开的，没有什么矛盾是不可以化解的。 其次，良好的团队氛围，深层次的信任。一个高绩效的团队其最重要的特点是团队成员相互之间高度信任。也就是说，团队成员彼此相信各自的正直、个性特点、工作能力。信任能够带来信任，不信任却会带来不信任。信任是脆弱的，它需要很长的时间才能建立起来，却又很容易被破坏，一旦破坏就很难再恢复。因此，要维持信任关系，就需要我们共同努力。
团队讨论 [日期：2008-06-09] 来源：作者：[字体：大中小] 团队目标： 1．我们团队存在的理由？ 2。团队协作可以怎样增强我们的竞争力使我们更优秀。 3。团队能给我们带来什么？ 只有当我们帮助别人摆脱困境，随时给予相互帮助，合作支持和鼓励的时候， 我们的小组才会是一个真正的团队。 团队守则（成就好的团队的三原则） 1彼此负责，所有团队成员必须为他人和整个团队负责 2 共同做出贡献，所有团队成员必须都有机会和义务贡献力量 3 共同的价值观。所有团队成员必须遵守共同的价值观和原则，标准 做或者不做不要说什么尽力去做 成功团队的基础是团队制定一致通过，不能违背并且没有商量余地的守则，其中内容包括：制定和阐明一套基本守则，规定团队成员如何协作，团队如何管理这样才有利于形成整体。 守则包括：1。相互尊重和合作2。个人想法的交流学习和建设性建议。3。决策的制定和冲突的解决。4。对个人冒险精神的支持5。经常和正式的团队会议。6。 准时出席团队聚会。 团队的信任： 不能增强信任感很少是因为人们道德堕落或意图不良而是他们不尊重别人的言行：脱离群众不跟相关人员协商，过分关注自己很少考虑到别人。你能增强别人对你的信任吗我们之间的关系的好坏取决于我们是否履行我们的诺言，是否为团队其他成员考虑，是否坦诚相待，以及是否及时处理别人的请求，即使我们现在还不是特别的了解。 彼此间也需要理解，如果每个人都努力帮助别人，我们团队都可以从中受益 建立信任的方法：
1展现自我：通过展现自我让别人更了解你，了解彼此才会有信任，就象你不会轻易相信陌生人一样讲述有把握的东西，那只是通常只能反映我们创造潜力的一部分而已 2言而有信：说和做是两回事情 3如果有事情完成不了你要让别人知道 4在征求别人意见之后让别人知道工作的进展情况 5建设性分歧。对一些事情的看法不同那是很自然的，好的团队不会因为小事而争论不休，那毫无意义。 成功是大家的成功，而失败则不是一个认的错
强化团队意识提升医院凝聚力 世上没有完美的个人，只有完美的团队。1+1>2的团队效率是任何单位都梦寐以求的。一个医院有着浓浓的团队意识氛围，那就意味着这个医院必定具有良好的凝聚力和战斗力。 什么是团队？团队是愿意为了共同目标而相互承担责任的群体组织。团队意识就是指整体配合意识。 团队的目标只有一个：拒绝平庸，追求卓越。增强团队意识，就是要“让平凡的人做不平凡的事”,如果一个团队目标一致、群策群力、共同努力，那么它就一定能够成功。 培养团队意识是医院人才建设的根本。那么，如何通过增强团队意识为培养人才、吸引人才、留住人才、充分发挥人才提供一个良好的平台和氛围呢？首先要为人才提供良好的机会与平台，使人才有良好的事业发展空间；其次要为人才提供合理的待遇。对内具有公平性，对外具有竞争力，使人才工作机制更加具有活力、张力、生命力，激发员工的创造力和团队合作精神。“十一五”期间，我们要努力建立一套完善、公平、公开、公正的人才选拔和聘任制度，积极优化用人环境、营造良好的人才发展氛围，把“相马”换成了“赛马”,最终形成尊重人才、人尽其才、人才辈出、硕果累累的新局面。 团队意识是学科建设的基础。医疗工作本身就是一个多学科协同知识系统，是一个集合的概念。一个高水平学科的建立与发展必须有高水平的学术团队作为基础。现代科学技术的发展有两个基本特征，一是学科分化在加速，另一个是学科之间的综合在加强。从发展趋势来看，高度综合是现代科学技术发展的主流。现代科学发展的这种基本特征导致现代科学研究的组织形式与规模发生了很大的变化，从原来以个人为主的研究发展到现在的以集体研究为主。强调团队合作，发挥整体优势，成为学科发展的客观要求。 一流的学术是一流的人才创造出来的。学术大师和高水平的学术队伍对于一所医院和一个学科非常重要。一个高水平的学科带头人不仅学术水平高，有强烈的竞争意识和不甘落后、敢创一流的勇气，而且有较强的组织能力和协调能力，具有良好的科学道德，学风严谨，能处理好名利关系，有高度的凝聚力和互补能力。一个成功的学科带头人会向他的团队指出明确的方向，和他的成员一起确立团体的目标，让每位成员清晰地了解自己扮演的角色，并使他们知道个人的行动对目标的达成会产生什么样的贡献，这样，大家在分工共事之时，才能够建立起彼此间的信任。 高水平的学术队伍应当结构合理、相对稳定、充满活力、富有创新精神。我们要鼓励高水平的团队组合，在一级学科、学科群或学科领域的概念下，实现学科整合，按照适当的形式组织队伍，共享资源，进行科学研究和学科建设。要通过发挥团队优势，提升学科水平，促进学科建设。我们要依靠学术团队的力量，完成重大项目的攻关，产生有影响的学术成果，并应用于临床，以满足广大患者日益发展的医疗需求。使相关学科在省内、国内学术界产生较大的冲击性影响，实现学科的跨越式发展。 任何一个成员都需要和渴望得到团队的关怀和温暖，同事间真挚友好的帮助、领导们和蔼可亲的问候，都会让他们产生“家”的感觉。当“友情”、“和谐”融入到了团队这个大家庭中之后，成员的思想认识就会得到升华，能处处以团队利益为重，严格要求自己；工作态度就会从被动变为主动，愿意以实际行动为团队增砖添瓦。但怎样才能激发成员的团队意识呢？我们应从四方面入手。 一是要有明确的团队目标，使其深入每个成员的内心。目标是一面旗帜、一盏指明灯，它可以带领大家朝着共同的方向去努力、拼搏，直至达到预期的结果；
浅谈如何提升企业团队精神开题报告浅谈分类讨论思想的 开题报告 《浅谈如何提升企业团队精神》开题报告 一、文献综述 （一）团队精神的现实意义 随着全球经济一体化的到来，越来越多的企业卷入激烈的市场竞争中。企业间的竞争本质上是“人”的竞争。人是企业的灵魂，是一切企业竞争力的原动力，是一切企业利润的源泉。如何组织和激励团队成员，使其发挥自身的潜力，是企业管理者必须面对的问题和掌握的技能。成功的企业管理者必须能用好自己的团队，激发团队的合作精神和创新精神，建立一套行着有效的管理和激励体系，并能取得一定的成效。因此，研究探讨企业团队精神是非常有现实意义，本文研究的不是战略和决策，而是企业如何组织和提高更加富有战斗力的团队精神。据陈永亮在《团队执行力》（北京大学出版社.xx）一书中归纳出企业生命周期的五个阶段： 第一个阶段叫“创业阶段”。在创业期，大家的干劲十足，热情高涨，只要齐心协力，企业就可以成长。一旦个人动力不足，企业便很难成长起来。在创业阶段，有时候不需要付出太大的努力，可能只是体力上的劳累。 等企业有了一定的规模，就进入了第二阶段，即“集合阶段”。在集合阶段，员工创业的激情有所减弱，企业要依靠领导艺术来推动成长，但容易产生官僚主义作风。
企业继续发展壮大，就到了第三阶段，即“正规化阶段”。进入正规化阶段有几个标志，比如，企业的系统建设已经完成，例如品质管理系统、采购系统、研发系统、人力资源系统、营销系统等已经齐备。在些阶段，企业只有依靠科学管理才能得以成长。然而，中国民营企业的平均寿命只有2.4年，很多民营企业都停留在集合阶段，始终进入不了正规化阶段。 跨过正规化阶段的企业再往前发展就进入了第四个阶段，即“精细化阶段”。企业发展光完善系统还不够，还需要做到系统里面的每一个岗位、每一个工作点的标准化。企业的发展不能单凭某一个人的力量，而是要依靠集体的智慧，群策群力，共同推动企业发展。 到了第五个阶段就会出现不同的情况，有的企业可能会继续发展，不断成熟，有的则不断衰退，在此阶段更加需要一种共同的精神信念来支撑，那就是良好的团队精神。很多企业在前阶段个人能力很强，但是团队精神不强；最后还是逃不了被淘汰的命运。 （二）团队精神的有效培养 培养良好的团队精神必须从以下四方面入手： 1、协同协作。它是团队精神的核心。企业内部分工细致，任何个体自我价值的实现依赖于团队成员彼此相互协作，团队成员间认识合作的价值和意义，具 有相互合作的意识和心态，是达成团队目标的必要前提。团队精神的形成不是让团队成员牺牲自我，相反，只要成员具有明确的协作
企业团队团结协作精神的重要性与培养 一．团结协作的精神是每个社会成员应当具备的基本品质之一 近年来一些事业单位在招聘、引进人才时，把团结协作能力作为一项重要的考核内容，如果一名员工不能团结，不会协作，不能融入一个崭新的团队，就会被用人单位拒之门外。因为每一个团队都是一个团体，五音要调，才能步调一致；五味要和，才有美味醇香。由此可见团结协作是现代人应具备的基本品质之一，也是成功的企业团队的重要经验。因此在现代职场中，必须具有很强的团结协作精神，还要具有很强的团结协作能力。 团结协作是一切事业成功的基础，是立于不败之地的重要保证。团结协作不只是一种解决问题的方法，而是一种道德品质。它体现了人们的集体智慧，是现代社会生活中不可缺少的一环。 个人和集体只有依靠团结协作的力量，才能把个人的愿望和团队的总体目标结合起来，讲团结协作，会团结协作，能团结协作。这就要求牢记企业团队宗旨，心往一处想，劲往一处使，工作中互相支持，生活上互相关心，每个人都能发挥特长、发挥优势，尤其能够利用自身的优势无私地支持他人、帮助他人；要善于团结那些与自己有不同意见的人，共同把事情办好，特别是在工作中遇到挫折时，更要相互理解和谅解而不是互相推诿，能够同舟共济，共渡难关，而不是树倒猢狲散。 二．团结协作精神是企业宝贵的精神财富 同心山成玉，协力土变金。 干事创业，离不开攻坚克难的精神，更需要团结协作的合力。 二战之后的日本国富民强,他们企业具有强大竞争能力的根源，不在于国民个人能力的卓越，而在于其员工整体团队的强大。其中起关键作用的是那种弥漫于日本企业间的无处不在的团队精神及员工对企业有强烈的归属感。 良好的合作意识是在共同的奋斗目标和共同的价值取向基础上形成的，是因为某一个项目或某一个共同的任务、目标把大家聚集起来的，因此在这样的团队里，每一个成员都会具有强烈的归属感和集体感。 不怕虎生两翼，就怕人起二心。如果在一个组织涣散、人心浮动、人人自行其是, 甚至搞“窝里斗”的企业里，是没有生机与活力可言的，又何谈干事创业？在一个缺乏凝聚力的环境里，个人再有雄心壮志，再有聪明才智，也不可能得到充分发挥。只有懂得团结协的人，才能明白团结协作对自己、对别人、对整个企业团队的意义，才会把团结协作当成自己的一份责任。 三．如何培养团队精神 正所谓一滴水只有融入大海才能永不干枯，一根根筷子只有捆在一起才能坚不可摧我们不光仅仅只提倡“心往一处想，劲往一处使”的齐心协力精神，片面的认为只要这样就能够于成大事。事实上，光靠这一点是不够的。要想合作得好，尽快出成果、见成效，这个合作的团体还必须协调一致。所以，简单的把人员组织起来是不够的，还应使组织中的每个成员充分发挥自己的作用，提供其他成员不具备的特殊才能。 培养团队协作精神应从以下几个方面着手： 1、培养团队协作精神，必须以营造积极向上、良好和谐的工作环境和人际关系为前提。 人性化的管理模式，积极宽松的工作环境，有助于员工的个人成长和团队建设，在相互交流中协调问题，在共同探讨中提高认识，把工作的主动性与前瞻性结合起来，把解决问题的针对性和实效性统一起来。这样不仅能够形成良好的工作氛围，也有利于提高工作效率。我们经常讲，能在一起共事是缘份，应该珍惜机缘，搞好团结。同事之间、上下级之间彼此间应该多一些理解和宽容。在日常工作中既要有团结协作的意识，也要有克己容人的处世态度，对他人一味地求全责备，就没有人能和你共事，让良好的人际关系渗透在日常工作和管理的每一个环节里，使人人都坦诚相见、彼此理解、相互信任，这样才能
打造企业团队精神提高企业的凝聚力 钟彩虹序言 团队精神是一种信念、一种价值观和行为准则，它体现着企业的凝聚力和向心力，是企业的魅力、核心竞争力所在。公共自行车作为一个新兴的行业，我们在发展的过程中完全没有任何模式可以借鉴，只能在发展中摸索前进；在这样一个激烈的市场经济竞争中，要能健康良好的发展下去，团队精神对我们的企业影响至关重要，只有发扬团队精神才能使我们的企业发展有立足之地。 何谓“团队精神” 团队精神是团队成员在领导的指挥和带领下，为共同的目标而努力奋斗的精神，是大局意识和协作精神的集中体现。当今社会，企业分工越来越细，每个人所能实现的仅仅是企业整体目标的一小部分，团队力量的发挥已成为企业赢得竞争的必要条件，因此，弘扬团队精神对于企业的发展具有极其重要的意义。团队精神是一种信念、一种价值观和行为准则，它体现着企业的凝聚力和向心力，是企业的魅力、核心竞争力所在。团队精神的奥妙之处在于它能在潜移默化中激发团队成员的事业心和责任感，为团队工作注入强大的能量，从而使整个团队拧成一股劲，形成一个团结共进、众志成城、步调一致的团队，而不是单个科室在战斗，而是公共自行车公司作为一个整体，在对内对外中步调一致，具有高度的团队协作能力，从而在实现公司服务宗旨的过程中取得突出的成效。
如何打造“团队型”企业，我认为要做到以下几点： 第一、一个具有良好团队精神的企业要有一个卓越的领导。统帅素质的好坏很大程度上决定团队的战斗力的强弱。拿破仑曾经说过：“绵羊统帅的狮子军团永远无法战胜狮子统帅的绵羊军团！”出色的领导往往具有超凡的领导能力和号召力，领导能力和号召力是一种无形的力量，能够在无形中调动大家的积极性与主动性，促使大家以高涨的工作热情为企业效力，不计个人得失，把企业利益放在第一位，这是团队精神的基本要素。卓越的领导一般具有超前的眼光和企业家过人的魄力，善于倾听，敢于承担，有着较强的协调条能力和果断的决策能力，易于取得员工的认可与信任，从而在团队中形成一种向心力和凝聚力，使团队优势得以发挥。 细化到公司，我认为企业管理者本身的人格魅力和管理魅力至关重要，德鲁克先生说过：一个成功的管理者不在于拥有多大的权利而在于拥有多少忠诚的追随者。 第二、确立团队共同的目标。共同的目标是企业团队精神建设的导航器，才能让团队每个成员知道他们应干什么，才能让团队每个成员同心协力完成共同的目标。当然，目标的制定要切实可行，一个不可能实现的目标不仅不会让员工产生工作的激情，甚至还会打击员工的积极性，中国知名企业海尔，便是张瑞敏从最基础的“十三条制度”上发展起来的，而十三条制度解决的都是海尔当时最现实最基础的问题，所以，企业的共同目标的制定必须从实际出发，切实可行； 目前公司存在最大的问题也在于此，我们没有一个哪怕近期或远
团队意识的重要性,团队协作重要性 互联网+企业员工服务 团队意识的重要性，团队协作重要性 员工激励 在线应用。目前有2款产品：为你点赞和白领悦读。 为你点赞是一款员工即时认可与激励在线应用。通过事先定义符合企业价值观的行为，并在员工做到这些行为时及时给予认可和奖励，从而达到落实企业文化、提升员工敬业度 的效果。 白领悦读是一款奖励员工读书、写书评的在线应用。它能够提升员工的创新能力，增 强员工间的交流沟通，并助力企业向学习型组织转型。 所谓团队精神，就是团队成员共同认可的一种集体意识，是显现团队所有成员的工作 心理状态和士气，是团队成员共同价值观和理想信念的体现，是凝聚团队，推动团队发展 的精神力量。 一、团队精神建设的重要性 1、团队精神能推动团队运作和发展。在团队精神的作用下，团队成员产生了互相关心、 互联网+企业员工服务 互相帮助的交互行为，显示出关心团队的主人翁责任感， 并努力自觉地维护团队的集体荣誉，自觉地以团队的整体声誉为重来约束自己的行为，从而使团队精神成为公司自由而全面发展的动力。 2、团队精神培养团队成员之间的亲和力。一个具有团队精神的团队，能使每个团队 成员显示高涨的士气，有利于激发成员工作的主动性，由此而形成的集体意识，共同的价 值观，高涨的士气、团结友爱，团队成员才会自愿地将自己的聪明才智贡献给团队，同时 也使自己得到更全面的发展。 3、团队精神有利于提高组织整体效能。通过发扬团队精神，加强建设能进一步节省 内耗。如果总是把时间花在怎样界定责任，应该找谁处理，让客户、员工团团转，这样就 会减略企业成员的亲和力，损伤企业的凝聚力。 中智关爱通（上海）科技股份有限公司是中智公司旗下为企业提供员工弹性福利、员 工激励、员工节日福利、员工补充保险、企业餐补税优、员工体检、员工心理咨询等在内
团队意识有哪些重要性 团队意识有哪些重要性?诚然，团队精神的核心在于协同合作，强调团队合力，注重整体优势，远离个人英雄主义，但追求趋同的结果必然导致团队成员的个性创造和个性发挥被扭曲和湮没，而没有个性，就意味着没有创造，这样的团队只有简单复制功能，而不具备持续创新能力。 团队意识有哪些重要性 1、善于交流沟通 同在一个办公室工作，你与同事之间会存在某些差别，知识、能力、经历造成你们在对待和处理工作时，会产生不同的想法。交流是协调的开始，把自己的想法说出来，听听对方的想法，你要经常说这样一句话：“你看这事怎么办，我想听听你的想法。” 2、平等友善 即使你各方面都很优秀，即使你认为自己以一个人的力量就能解决眼前的工作，也不要显得太张狂。要知道以后还有很多不可预知的事情，以后你并不一定能只凭自己完成一切。还是做个友善的人吧，平等地对待对方。 3、积极乐观 即使是遇上了十分麻烦的事，也要乐观，你要对你的伙伴们说：“我们是最优秀的，肯定可以把这件事解决好，如果成功了，我请大家喝一杯。” 4、创造能力 一加一大于二，但你应该让它变得更大。培养自己的创造能力，不要安于现状，试着发掘自己的潜力。一个有不凡表现
的人，除了能保持与人合作以外，还需要所有人乐意与你合作。 5、接受批评 请把你的同事和伙伴当成你的朋友，坦然接受他的批评。一个对批评暴跳如雷的人，每个人都会敬而远之的 团队意识有哪些重要性 懂得团队合作的好处。 团队合作比起个人工作，速度和效率都胜一筹。小组成员可以彼此提供帮助和建议。也就是说，团队合作意味着有更多的人为同一目标而奋斗。 让每个成员意识到自己的重要性。 只有全体成员一起为共同目标努力才能取得团队成功。而共同努力的前提就是每个成员都意识到自己是团队的重要组成部分。作为团队领导者，应该让每个成员参与工作项目，传达清楚工作任务、目标和期限。让每个成员负有责任。 鼓励成员出主意、提建议。 这不仅能增强小组成员的责任感，还能让你听到出乎意料的好想法。如果有较多团队合作时间(比如销售团队)，应该多组织团队会议和活动，如短途旅行和游戏等。帮助团队成员相互了解，这是日后建立友谊的基础。 给与奖励和认可。 每个人都希望得到认可。你可以为绩效高的成员发放证书和奖品。奖励是每个成员更努力工作的动力。 下放权力。 在完成工作项目时，下放权力很重要。不仅减轻了你的工作负担，还能体现你对团队成员的信任。同时能提高成员的信心，还会让你发现有领导能力的人，这对整个团队都有利。
员工团队意识心得体会 团队精神是团队成员共同认可的一种群众意识，是团队成员理想信念的体现，具有凝聚力和号召力，树立团队精神，以实现目标为共同愿望。下面是小编为大家整理的关于员工团队意识的心得体会，欢迎大家的阅读。 员工团队意识心得体会一透过学习和研究团队精神，使我们大家深受教育和鼓舞，团队精神就是新时期的一种群众主义的升华和群众主义资料的扩展，我们在工作的分工与合作就是离不开团队精神的支持，没有团队精神的支持就很难有我们各项工作的顺利开展， 总之，团队精神就是新时期团结力和凝聚力的所在。我们珍惜群众的荣誉，珍视群众的利益，以单位为家的忘我的工作作风就是团队精神的再现，我们提出的志同道合的口号就是团队精神的具体表现，没有一个共同的工作目标一切都很难实现，群众主义的具体表现就是团队精神，在我们工作中离不开团队精神的指引，团队离不开统一的指挥，才能保证团队的顺利工作和工作成绩的取得，这就是团队精神的巨大作用，在我们不一样的历史时期，团队精神发挥了不一样的作用，有一点是能够值得大家重视的就是，在凝聚人心鼓舞士气方面都具有十分重要的作用。 团队精神的心得体会我们总结了一下团队精神的实质就是一个单位或者一个组织的凝聚力的所在。团队精神要想
在工作中产生用心的影响，离不开团队价值趋向的定义，离不开团队荣誉的拥有力和团队成员的战斗力，离不开团队精神要靠一个统一正确的领导才能发挥重要的作用。团队精神是一个单位产生强大凝聚力的所在。 这天我校全体教师在校长的带领下共同学习了有关，管理方面的一些的知识。我深深的体会到如何更好的做到人与人之间沟通和交流。大家在一齐就是一个大家庭，一个团队。我认为所谓团队精神，就是团队成员共同认可的一种群众意识，是显现团队所有成员的工作心理状态和士气，是团队成员共同价值观和理想信念的体现，是凝聚团队，推动团队发展的精神力量。 1、团队精神能推动团队运作和发展。在团队精神的作用下，团队成员产生了互相关心、互相帮忙的交互行为，显示出关心团队的主人翁职责感，并发奋自觉地维护团队的群众荣誉，自觉地以团队的整体声誉为重来约束自己的行为，从而使团队精神成为自由而全面发展的动力。 2、团队精神培养团队成员之间的亲和力。一个具有团队精神的团队，能使每个团队成员显示高涨的士气，有利于激发员工作的主动性，由此而构成的群众意识，共同的价值观，高涨的士气、团结友爱，团队成员才会自愿地将自己的聪明才智贡献给团队，同时也使自己得到更全面的发展。 3、团队精神有利于提高组织整体效能。透过发扬团队
怎样提升员工团队意识 --明阳天下拓展培训企业发展一直都是企业管理者非常关注的问题。对于一个企业来说，要想获得较好的发展，很多的问题都是需要去关注的，而人才问题的解决目前可以依靠企业培训，企业团队的建设目前却没有非常妥善的办法。对于当前的企业来说，要建设好的团队，培养员工的团队意识是非常可行的方法。下面我们就来谈谈怎样提升员工团队意识。 首先，应该在企业内营造一种员工相互信任的企业氛围。 一个企业要想良好的发展，员工的工作是非常重要的，如果一个企业员工之间能够互相信任，领导和下属之间也能够相互信任，对于企业决策的具体执行效率和相关工作的执行效率都是能够起到很大的提升的。另外，企业赋予员工足够的信任，也能够更好地促进员工的个人发展。 其次，企业管理者对于企业内惩罚机制的运用要慎重。 作为一个企业的管理者，通常会运用的改善员工行为的方式大致有两种，激励方式和惩罚方式。而激励方法属于一种主动的方法，对于员工的工作效率是会有很大的提升的，相对的，惩罚机制是一种消极的被动的方法，虽然能够在当时改善员工行为，但是长期来说是不利的。另外，对于员工的惩罚相当于对于员工进行否定，而一个员工被频繁否定，其在工作上的热情也会在很大程度上被影响。员工如果没了对于企业对于工作的热情，也就更谈不上团队意识了。所以这个
问题作为企业的管理者非常需要了解。 再次，应该在企业内建立能够切实有效的员工沟通机制。 企业对于员工的一项比较重要的要求与期望就是员工能够在日常的工作中保持必要的团队精神和凝聚力，而要想企业内的员工乃至整个企业系统有着较强的凝聚力，就需要良好的沟通作为基础。做到是企业内的每一个员工都不会感受到企业内压抑的感觉，进而促进企业团队的建设和员工之间的协调。 最后，在团队内形成一种无形的行为习惯与行为规范。 企业拥有良好的氛围之后，各方面的员工都能够以一种积极的状态工作，长久之下，就能够在企业中形成一种习惯，这种习惯是无形的，但是也能够很好的对于员工的行为进行约束。 以上就是针对企业内员工团队意识的培养以及企业团队建设的相关问题，希望能够为广大企业的管理者提供一些参考。 更多相关信息，请访问明阳天下拓展培训网站!
塑造团队意识打造团队精神 霍山县委党校王苗苗 第一部分：什么是团队和团队精神？ 一、什么是团队？ 所谓团队，是指一群互助互利、团结一致为统一目标和标准而坚毅奋斗到底的一群人。团队不仅强调个人的业务成果，更强调团队的整体业绩。古人云：人心齐，泰山移。 1、团队的构成要素：目标、人、团队的定位、权限、计划 要建设一支高绩效的团队，有几个要素是不可忽视的。我们从刚刚说到的团队的定义中就能看出，团队就是为同一目标而结合在一起的一群人，没有目标，就没方向了。首先，人员的选择是团队建设中非常重要的一个环节，因为人是构成团队的最核心的力量。第二，团队要对自身有一个清晰的定位。第三，要明确团队领导者的权限以及团队组织的基本结构，这些是保证团队健康成长的要素。－－－－－迈克尔。乔丹 2、团队和群体的区别 “团队”是管理学界近年较为流行的一个词，事实上，现代管理的确愈来愈重视“团队”。同群体不同，团队不是某个在一起工作的集体。举一例子：每年在美国篮球大赛结束后，常会从各个优胜队中挑出最优秀的队员，组成一支“梦之队”赴各地比赛，以制造新一轮高潮，但结果总是令球迷失望——胜少负多。其原因在于他们不是真正意义上的团队，虽然他们都是最顶尖的篮球种子选手，但是由于他们平时分属不同球队，无法培养团队精神，不能形成有效的团队出击。由此看来，团队并不是一群人的机械组合。一个真正的团队应该有一个共同的目标，其成员之间的行为相互依存，相互影响，并且能很好合作，追求集体的成功。 团队和一般群体不同，它是一个有机整体，团队成员除了具有独立完成工作的能力之外，同时具有与他人合作共同完成工作的能力。团队的绩效源于团队成员个人的贡献，同时永远大于团队成员个人贡献的总和。而群体中成员没有协同工作的要求，群体的绩效是群体成员个人绩效的总和。以团队为基础的工作方式可以提高成员的职业道德水平，团队力量的发挥是组织赢得竞争的必要条件。 二、什么是团队精神？ 所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。
团队精神的重要性如何打造团队精神 所谓团队精神，是一种集体意识，是团队所有成员都认可的一种集体意识。团队精神是高绩效团队中的灵魂.简单来说，团队精神，就是大局意识、服务意识和协调意识“三识”的综合体。反映团队成员的士气，是团队所有成员价值观与理想信念的基石，是凝聚团队力量，促进团队进步的内在力量。 团队精神尊重每个成员的兴趣和成就，要求团队的每一个成员，都以提高自身素质和实现团队目标为己任。团队精神的核心是合作协同，目的是最大发挥团队的潜在能量。 所以说，团队是一种精神力量,是一种信念,是一个现代企业不可或缺的精神灵魂。而良好的企业团队精神，正确的管理文化，没有良好的从业心态和自我牺牲的精神，就不会有坚实的团队精神。 团队精神的重要性 一个团队，不仅要有优秀的人才，更需要有统筹有方的组织者、领导者。但是，这都不是最重要的。最重要的是，需要有一个激励士气的团队精神。 小溪只能泛起小小的浪花，大海才能迸发出惊涛骇浪。个人之于团队，正如如小溪之于大海。其实团队精神的重要性，在于个人、团体力量的体现，每个人都要将自已融入集体，才能充分发挥个人的作用。团队精神的核心就是协同合作。团队精神对任何一个组织来讲都是不可缺少精髓。否则就如同一盘散沙;一根筷子容易弯，十根筷子折不断……这就是团队精神重要性力量直观表现，这也是团队精神
重要之所在。俗话说：三个臭皮匠赛过诸葛亮，表壳的也是这样一个意思。 俗话说，“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。一只蚂蚁来搬米，搬来搬去搬不起，两只蚂蚁来搬米，身体晃来又晃去，三只蚂蚁来搬米，轻轻抬着进洞里。”上面这两种说法有截然不同的结果。“三个和尚”是一个团体，可是他们没水喝是因为互相推诿、不讲协作;“三只蚂蚁来搬米”之所以能“轻轻抬着进洞里”，正是团结协作的结果。 每个人都有自己的优点，同时，也有着自身的不足，虽说勤能补拙，然而，要求每个人都做到这一点却不是那么容易的事情。在一个团队里，每个人都能够充分发挥自己的优势的话，那么，这个团队将是无比强大的。正如一首军歌里所唱：这力量是铁，这力量是钢…… 团队精神所具有的力量无处不在，一个家庭、一个企业、一个组织、一个国家……每件事情，无论大小，都需要大家齐心协力，发挥出自己的特长，把自己的那份工作做好。一个企业，如能让所有员工上下一心，那么，这个企业一定能够在某一领域独占鳌头，并且不断做大做强，可见，团队精神之于个人、之于集体都是多么的重要。团队合作往往能激发出团体不可思议的潜力，集体协作干出的成果往往能超过成员个人业绩的总和。正所谓“同心山成玉，协力土变金。”红军长征胜利是中国革命史上，乃至世界军事史上的一次奇迹。 一个团体，如果组织涣散，人心浮动，人人自行其事，甚至搞“窝里斗”，何来生机与活力?干事创业又从何谈起?在一个缺乏凝聚
【学习目标】 1、能正确理解团队和团队精神合理竞争和不合理竞争。 2、能在集体中积极倡导合理竞争，养成合理竞争的良好习惯。 3、树立团队意识，培养团结协作精神。 【学习重点】 理解合理竞争和不合理竞争 【学习难点】 怎样做到合理竟争 【学习内容】 一、【课前检测】 1、为什么生活需要友谊？ 2、交友要掌握哪些原则？ 3、如何珍惜友谊，让友谊长存？ 二、【定向自学】 “我来说一说” 1、说起中国女排，人人皆知。你了解中国女排吗？中国女排的什么精神值得我们学习？
2、说说同学之间有没有竞争？有哪些方面的竞争？你怎样对待同学之间的竞争？ “我来找答案” 3、张超和李强是同桌，他俩在学习上相互鼓励，你追我赶，展开比赛，这使他俩的学习成绩得到了快速地提高。 这两个同学在学习上的竞争是合理竞争吗？你对合理竞争是如何理解的？你认为合理竞争会对个人和集体带来哪些积极作用? 4、王群的生物复习资料在考试前一周丢了，那可是他在复习时认认真真地总结出来的一套完整的资料。正是需要的时候却不见了，王
群急得都要快哭了。后来，有同学告诉她。是同班的张小玲偷偷地拿走了。张小玲成绩也不错，可是每次考试她总比王群低几分。她很不服气，为了胜过王群，就做了那样的事情。 张小玲的行为是合理竞争的表现吗？什么是不合理竞争？不合理竞争会对个人和团体带来哪些危害？ 合作探究： 5、倡导合理竞争对集体建设尤其重要。在集体中怎样做到合理竞争? 三、【归纳总结】 1、这节课我们所学的问题：
2、我的启示： 四、【巩固提升】 课堂练习： 精挑细选，体验成功 1、合理的竞争氛围，有利于个人才能的充分发挥，有利于团队整体能力的提高。要做 ①该服输时就服输②学会将心比心③充实和发展自我④用各种手段压倒对手 A、①②④ B、①③④ C、②③④ D、①②③ 2、考前复习时，一位成绩与你不相上下的同学来向你请教一个问题，而你正好也会解答这道题。这时，你应该 A、认真告诉他解题方法 B、随便应付一下 C、告诉他我也不行 明辨是非，提高能力 3、团队就是为了共同的目标组合而成的集体，团队精神就是协作精神。（） 4、为了达到个人目的偶尔用一点不正当手段，不违背合理竞争
加强团队意识，注重平面沟通 --明阳天下拓展培训去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥勒佛，笑脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。弥勒佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四，没有好好的管理账务，所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得人越来越少，最后香火断绝。佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥勒佛负责公关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私，锱珠必较，则让他负责财务，严格把关。在两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣景象。其实在用人大师的眼里，没有废人，正如武功高手，不需名贵宝剑，摘花飞叶即可伤人，关键看如何运用。 这是一个关于团队建设方面的小故事，在开会之前拿出来给大家提提神，一是舒缓一下紧张的会议气氛，二是引入今天要讲的主题。 团队建设是一个古老又新颖的话题，说它古老是因为自打有人类存在便有了团队这个概念，也就是说从原始部落开始，团队建设便一直是人们倍加关注的一件大事；说它新颖，是因为团队建设始终是摆在国家、摆在民族、摆在每一个组织和企业面前的重大课题，面对日新月异的经济形势，面对国际交融的日趋频繁、便捷和深入，突然有一天我们发现，我们跟不上了，于是我们开始反思，这样一个古老而又新颖的话题。
说到这里，一个画面清晰的呈现在我的眼前，那是2007年11月的一天，那天公司正好在宴请一家战略投资者，在座的各位大部分都在场，酒过三巡，菜过五味，其中一个名字很帅的小伙子叫李帅，北大毕业的，他向董事长请教，环胜公司在竞争如此激烈的市场环境下之所以能够取得今天如此的成就，它的核心竞争优势到底在哪里？董事长略微沉思了一下说，关键在于我们这个团队，环胜有一个良好的团队，这个团队在数十年的共同奋斗历程中形成了高度的默契、很强的向心力和凝聚力。当然还有其他，我在这里不再一一描述。但给我留下很深印象的就是刚才讲的这句话：环胜有一个良好的团队，这个团队在数十年的共同奋斗历程中形成了高度的默契、很强的向心力和凝聚力。我为这句话感动了良久，也坚定了我加盟环胜的信心，也促使我踏上环胜二次创业的征程。当我进入公司，在了解环胜、学习环胜、融入环胜的过程中，我进一步体验和感受了这种良好的传统，所以，当我们每取得一些成绩和进步的时候，哪怕只是一点点成绩，哪怕只是一点点进步，我都觉得应该感恩于公司这种优秀的文化和良好的团队精神。我们现在要做的，我们现在应该做的，就是将这种团队精神传承下去，并将它发扬光大，让它的范围更广，影响更深。 为了传承公司优良的传统，我们今天就“加强团队意识”和“培养团队精神”两个方面展开来讲一下。 中国有句俗语：“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”。但是英国人是这样讲的：“一个人做生意，两个人开银行，三个人搞殖民地”。在旧的观念中，以职务为中心，以职务功能划分
浅谈企业如何建设团队精神 摘要:企业是由众多员工组成的一个团体，一个企业要想持续发展和改革，关键的因素在于企业是否有自己的团队精神，是否注重企业团队精神的培养。随着经济的全球一体化步伐的加快，改革开放的深入，市场经济的不断成熟，打造强有力的团队精神，已经越来越成为企业团队建设和管理的关键。关键词：企业，团队精神，建设 正文： 团队精神是团队成员在领导的指挥和带领下，相互沟通交流协同一致为共同的愿景而努力奋斗的精神，核心是协同合作，最高境界是向心力和凝聚力空前增强团队成员之间相互信任，个体与集体利益相互统一，促使团队和企业高效运转。 一、我国企业团队精神建设现状 团队精神如今已经成为管理层的口头禅了，而实际情况并不乐观，在形式上大家都穿一样的制服，说话都很有团队意识，但心里却是另外的想法。领导往往会说：“希望大家把公司当做自己的，因为公司的利益与个人利益是紧密相关的，只有公司赚钱了，个人才有收获。”这句话听起来很动听，却显得一厢情愿。在实际管理工作中，我们许多管理层总是不满、暴躁、沮丧、抱怨压力巨大。原因是消费者期望升高，成本增加，人员流动率较高，员工忠诚度下降，怠工现象严重，生产率低下……主要有以下几点： 1、缺乏有效辅导。 2、协同性较差。 3、凝聚力不够,人员流动性强，没有规范的人事管理制度，工资指定随意性大，使得人员之间存在差别，进而影响人际关系。 4、文化建设力度小，管理理念企业文化难以形成，基本上极少精神粮食。 二、团队建设中出现的问题 团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就，核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个人利益和整体利益的统一，进而保障组织利益的高效运转。而在现实企业团队精神建设当中，不自然的就会出现一些问题，影响团队精神的建设。主要体现以下几个方面。 1、强调团队利益高于一切忽视了企业的整体利益 强调团队利益高于一切，容易滋生小团体主义，团队利益对其成员而言是集体利益，而对整个企业而言则成了局部利益。 2、过分强调内部团结缺少竞争机制 过分强调团队的内部团结，在团队内部缺少竞争机制。 3、强调人情味和亲和力缺少严格的纪律约束 过于追求团队的亲和力和人情味，缺乏严格的纪律约束，直接导致了管理制度不完善，或虽有制度但执行不力，形同虚设。
增强服务意识树立职业形象建立团队精神提升沟通水平 等米下锅 ----民营 等锅下米 ----公立 --服务:最低成本获取最大效益的营销。 解决患者问题的速度。 服务者:薪水心情 被服务者:钱生命 曲突徒新 ----防患于未然 ---竞争再惨烈稳定压倒一切 从有形至无形无形服务有形化 居危思危 苛刻的患者比没有患者强 亲历 ---感受 ---分享 ----总结 ---应用 1 服务意识五修炼看听说笑动 服务意识 ----需求服务 -----民营 ---服务与营销非广告 细节服务 看 -----细致观察收集信息 ---表情肢体动作身体角度 ----无声语音 ----把握服务机会换位思考设计需求 主动行动超前服务 意外惊喜忠诚顾客 What 顾客究竟希望得到什么样的服务?
Why 顾客为什么希望得到这样的服务? 观察的最终目的是发现顾客的需求并满足顾客的需求。 听 -----倾听 ---注视倒三角 点头:点到为止 微笑 语言肯定:认同原则复述原则 三大原则:耐心关心留心 ---不要打断患者的话 认真听患者说什么 不要假设你知道患者要说什么复述 四回应:鼓励询问反应重述 ---穿上白大褂千万别乱说话 笑 ---三结合:眼睛语言体态 见顾客如见熟人 ---微笑服务有力量 不迁怒 ---顾客说什么根本不影响心态 成立开心金库 你的工资是患者发的 (投诉服务疗效价格 说 ---学会调动引导顾客 6类提问式:封闭式(2选 1 了解式(短句询证式服务式开放式关闭式 5类不该说的话:让人感觉命令或不尊重的无称谓的祈使句
伤人格讽刺挖苦可能让人羞涩的话 不耐烦生硬的话 禁止使用不负责的推托的话 含糊不清增加疑虑的话模棱两可 4类话该多说:对不起您请谢谢 精细化 --口径统一 ----白纸总结全员背诵 没有培训的员工式医院最大的成本 连意见都不提了,医院就真病入膏肓了 患者不是实验品,每个客人都很宝贵 营销三六九等,服务一视同仁 -----终身价值 医术重要话术更重要 很多时候顾客更在乎你怎么说 F--特 A--优 ---专家队伍仪器设备就诊环境医疗服务B--利 FAB 法引导客户 JCI 标准 动 ---三种表现形式:身体角度动作姿势面部表情2职业形象