1、邮件系统中的基本协议之一是（ ）。（C）
[A]TOP3 [B]SMTP [C]POP3 [D]MTP
2、物流从（ ）来分，可以分为社会物流、行业物流和企业物流。 （A）
[A]性质 [B]过程 [C]范围 [D]空间
3、关于IP地址类型，说法正确的是（ ）。（BCD）
[A] 222.141.102.13是一个A类地址 [B] 193.141.15.163是一个C类地址
[C] 190. 141.102.13是一个B类地址 [D]125. 141.15.163是一个A类地址
4、询价单发布的填写规则有（ ）。（C）
[A]产品信息 [B]网络销售 [C]详细说明 [D]商务平台
5、关于Cookie，说法正确的有（ ）。 （AC）
[A]大多数浏览器只允许每个站点保存20个Cookie
[B]使用IE设置就可以绝对防止Cookie信息的丢失
[C]浏览器会将不同站点的Cookie分别保存
[D]浏览器可无限在用户计算机上保存的Cookie
6、以下最不安全的密码保存方法是（ ）。（A）
[A] 直接存储用户密码明文 [B] 将密码明文密码加密存储
[C] 将明文做单向哈希后存储 [D] 混入随机因素进行单向哈希后存储
7、计算机病毒最具危害的特性就是（ ）。（D）
[A]欺骗性 [B]执行性 [C]隐蔽性 [D]感染性和传播性
8、以下不属于客户服务售前服务的是( )。（D）
[A]需求调查 [B]产品或服务设计
[C]服务流程的规划与设计 [D]产品的使用说明
9、网络客户服务属于围绕（ ）开展的以客户为导向的低接触度的附加服务。（A）
[A]核心产品 [B]潜在客户 [C]核心客户 [D]最新产品
10、表示客户提交的订单采用货到付款方式，并且已被视为有效订单的是（ ）。（C）
[A]未处理 [B]待确认 [C]已确认 [D]已收款
11、一个好的FAQ系统，至少应该可以回答用户（）的一般问题。（B）
[A]80% [B]81% [C]79% [D]82%
12、以下属于电话服务的禁语的有（ ）。（BCD）
[A]对不起 [B]我不能 [C]我不会 [D]但是
13、初学者一般不使用纯文本编辑器编写HTML，其原因有（ ）。（ABC）
[A]众多标记令人望而却步 [B]需要逐字逐句输入源代码
[C]编辑时看不到实际显示效果 [D]其功能过于强大，操作太复杂，没必要
14、（ ）是网络用户和计算机网络的接口。（C）
[A]网络系统软件 [B]网络应用软件 [C]网络操作系统 [D]网络硬件系统
15、让客户替企业宣传产品的好方法是（ ）。（B）
[A]客户关系邮件 [B]企业新闻邮件 [C]定制提醒邮件 [D]传播营销邮件
16、电子邮件签名撰写的注意事项有（ ）。（AB）
[A]签名不宜过多 [B]签名档文字应于正文文字匹配
[C]只用一个签名档 [D]避免拼写错误和错别字
17、商
务模式的特征有（ ）。（AB）
[A]整体性 [B]内在性 [C]前瞻性 [D]破坏性
18、表示客户提交的订单采用货到付款方式，并且已被视为有效订单的是（ ）。（C）
[A]未处理 [B]待确认 [C]已确认 [D]已收款
19、密码算法是一种数学函数，即C=F（M，Key），其中F表示的是（ ）。（D）
[A]明文 [B]密文 [C]密钥 [D]算法
20、在解密时间方面有保证的方法是（ ）。（B）
[A]暴力解密 [B]字典解密 [C]缓冲区溢出 [D]Sendmail漏洞
21、在网络广告投放之初要建立必要的（ ），以保证在投放效果出现波动时进行替换与弥补。（A）
[A]备份方案 [B]网络日志 [C]投放方案 [D]网络平台