行政人事部工作手册
目录
1工作目标---------------------------------------------------―――---（ 1 ）2组织架构图----------------------------------------------------------（ 2 ）3岗位职责------------------------------------------------------------（ 3 ）4工作规范------------------------------------------------------------（ 6 ）
4.1员工职级--------------------------------------------------------（ 6 ）
4.2员工奖惩制度----------------------------------------------------（ 7 ）
4.3员工考勤制度----------------------------------------------------（ 13）
4.4员工培训管理制度------------------------------------------------（ 19）
4.5员工手册--------------------------------------------------------（ 24）
4.6人事工作程序----------------------------------------------------（ 34）
4.7工作计划与总结编制方法------------------------------------------（ 36）
4.8公文处理工作规程------------------------------------------------（ 37）
4.9保密管理规定----------------------------------------------------（ 40）
4.10档案管理制度----------------------------------------------------（ 41）
4.11固定资产管理规定------------------------------------------------（ 44）
4.12办公用品管理规定------------------------------------------------（ 45）
4.13车辆使用管理制度------------------------------------------------（ 49）
4.14会议制度--------------------------------------------------------（ 50）5表格汇编------------------------------------------------------------（ 52）
5.1入职申请表------------------------------------------------------（ 53）
5.2入职手续登记表--------------------------------------------------（ 54）
5.3新员工录用表----------------------------------------------------（ 56）
5.4新员工入职通知--------------------------------------------------（ 57）
5.5员工工作调动通知------------------------------------------------（ 58）
5.6员工在职变动表--------------------------------------------------（ 59）
5.7合同书----------------------------------------------------------（ 60）
5.8合同补充协议----------------------------------------------------（ 65）
5.9续约通知--------------------------------------------------------（ 67）
5.10解除或终止劳动关系证明------------------------------------------（ 68）
5.11人事动态汇总表--------------------------------------------------（ 69）
5.12管理人员考核表--------------------------------------------------（ 70）
5.13员工考核表------------------------------------------------------（ 71）
5.14离职手续表------------------------------------------------------（ 72）
5.15员工离职通知----------------------------------------------------（ 73）
5.16员工工作调动--------------------------------------------————（ 74）
5.17加班及补休时间累计表--------------------------------------------（ 75）
5.18员工调班申请表--------------------------------------------------（ 76）
5.19员工加班申请表--------------------------------------------------（ 77）5.20员工考勤表------------------------------------------------------（ 78）5.21员工休假申请表--------------------------------------------------（ 79）5.22合同签订情况表--------------------------------------------------（ 80）5.23会议记录--------------------------------------------------------（ 81）5.24离退职申请审批表------------------------------------------------（ 82）5.25人员招聘申请表--------------------------------------------------（ 83）5.26文件归档登记表--------------------------------------------------（ 84）5.27员工过失通知----------------------------------------------------（ 85）5.28员工奖励建议申请书----------------------------------------------（ 86）5.29员工内部调动审批表----------------------------------------------（ 87）5.30员工转正审批表--------------------------------------------------（ 88）5.31阅读记录表------------------------------------------------------（ 89）5.32设备设施台帐----------------------------------------------------（ 90）5.33派车单----------------------------------------------------------（ 91）5.34设备设施报废申请表----------------------------------------------（ 92）5.35复印申请登记表--------------------------------------------------（ 93）5.36打印登记表------------------------------------------------------（ 94）5.37长途电话登记表--------------------------------------------------（ 95）
1行政人事部的工作目标是：
1.1新员工入职培训率100%。
1.2行政人事部审批的招聘计划完成率98%。
1.3员工行为奖惩的处理率为100%。
1.4公司内外文件往来送达、处理的准确率为99%。
1.5证照年审及时率100%。
1.6办公费用控制在预算内支出的实用率为98%。
1.7社区文化活动计划实施的及时率、完成率达98%。
1.8处理员工书面申诉/投诉在7个工作日内答复，及时处理率达100%。
2组织架构图
注:以上人员不含配合销售人员
-2-
3岗位职责
3.1部门工作职责
3.1.1在物业总经理领导下，负责公司机构定员管理、行政事务及人事劳资工作；
3.1.2广泛收集各种信息，协助公司领导制订有关企业发展的计划和措施；
3.1.3负责公司行政事务管理，审核公司对外发文、组织召开行政例会，协调各部
门对内关系事务、处理对外公共关系事务；
3.1.4负责按培训程序贯彻执行公司员工培训计划，负责组织公司员工教育、培训
工作；
3.1.5负责对公司各部门的后勤管理工作进行监督检查；
3.1.6负责员工工作牌、工作服及劳动保护用品的日常管理；
3.1.7负责公司后勤保障物资采购活动的控制和供方的评价；
3.1.8负责公司工作环境的监控和管理及内部沟通的组织和协调；
3.1.9负责全公司岗位职责制度的建立和不断完善；
3.1.10负责公司办公室安全、环保及工作环境的监督检查；
3.1.11负责行政文件的收集、发放、传阅、呈批、催办、保存、注销及文件档案、
业主资料的立卷归档工作；
3.1.12负责员工档案、资料等有关记录的整理、归档工作。
3.2行政人事部经理(上级：物业总/副总经理)
3.2.1负责公司行政事务管理，审核公司对外发文、组织召开行政例会，协调各部
门对内关系事务、处理对外公共关系事务；
3.2.2负责对公司各部门的后勤管理工作进行监督检查；
3.2.3负责公司人力资源开发、招聘员工、劳动人事、人员考评及保证用人数量和
质量；
3.2.4负责员工工作牌、工作服及劳动保护用品的日常管理；
3.2.5负责公司后勤保障物资采购活动的控制和供方的评价；
3.2.6负责公司工作环境的监控和管理及内部沟通的组织和协调；
3.2.7负责全公司岗位职责制度的建立和不断完善；
3.2.8负责公司办公室安全、环保及工作环境的监督检查。
3.2.9负责本部门质量管理体系运行工作的监控；
3.2.10结合公司的实际需要进行适宜的人力资源储备与适宜的工作培训，保证每一
与质量工作有关的岗位人员适宜质量管理体系的需要。
3.2.11完成公司领导交办的其他工作。
3.3人事助理岗位职责(上级：行政人事经理)
3.3.1在行政人事经理领导下，负责具体处理公司的人事工作；
3.3.2遵照公司人事管理相关规定，负责做好公司人员的招聘、转正、调配及入/离
职手续的办理工作；
3.3.3负责员工人事资料分类及管理工作；
3.3.4负责公司各类人员考勤，严格考勤、考核制度；
3.3.5负责起草公司人事劳资方面的管理制度及运行表格；
3.3.6督导、检查各部门培训计划落实情况并反馈；
3.3.7负责公司机构定员管理及人力资源储备工作；
3.3.8根据政府或行业规范检查员工持证上岗情况；
3.3.9及时准备向公司领导、行政人事经理、上级主管部门提供人事劳资统计报表；
3.3.10保持与政府职能部门的沟通联络，负责公司相关证照的申办工作；
3.3.11跟进公司员工文体活动的开展工作，根据要求组织员工活动，培养员工向心
力；
3.3.12完成行政人事经理交办的其它工作。
3.4行政助理岗位职责(上级：行政人事经理)
3.4.1服从并贯彻执行行政人事部和物业经理下达的各项工作任务，对行政人事经
理负责；
3.4.2协助行政人事部组织实施新员工的上岗前培训、调职培训及升职培训工作；
3.4.3负责制订人事工作的月度工作计划及工作完成情况，提交各时期的工作计划及
方案；办理员工入职及离职手续。
3.4.4办理员工社会保险的购保及停保工作（包括办理人员用工的手续）。
3.4.5每月汇总人员的总体情况，编写工作报告并报交上司。
3.4.6每月统筹员工考勤情况，整理资料后报交上司。
3.4.7协调各部门办理员工的人事手续。
3.4.8做好车辆的使用、维修及保养工作；
3.4.9办理公司车辆的保险、年审工作；
3.4.10遵守公司相关管理规定，按时出车；
3.4.11接受行政人事经理及主管交办的其它工作；
3.4.12完成公司领导交办的其他工作。
3.5综合文员(上级：行政人事部经理/行政、人事助理)
3.5.1 接受物业总经理和行政人事部经理指令，具体处理公司法律事务工作，包括
追缴欠款、处理公司内外法律纠纷；
3.5.2定期收集、整理公司信息并按时向上级汇总报告（含向集团公司对口部门的
汇报）；
3.5.3负责公司往来文件的文号登记管理及各类文书（含外来文件、自制文件、合
同书、函电、文稿）的收集、登记、传阅、催办、分发和归档管理工作；
3.5.4负责办理各部门印章的制发、收回、注销事宜；
3.5.5归口公司与各部门/费用递转审批及回复工作、资料管理工作；
3.5.6恪守保密原则，不散布、传播在工作中接触的公司、业主个人资料等属保密
性的事项，废弃文稿及时销毁；
3.5.7负责物业总经理办公会议、本部门及相关会议的会务准备、组织工作；
3.5.8定期就份内工作汇总上报并对典型事件（法律诉讼方面）提出专业分析报告；
3.5.9参与公司对外合同评审工作（包括委托合同、外判工作合同等）；
3.5.10协助质量/环境管理体系的相关工作；
3.5.11负责到访人员接待。
3.5.12负责公司日常文书的打印、整理工作。
3.5.13负责文件及传真的收发。
3.5.14跟进公司设备（包括复印机、传真机、打印机及电脑）之维修保养工作。
3.5.15每月负责催促各部门主管负责人递交上月工作报告及下月工作计划，汇总文
件后交总办主任审阅。
3.5.16每月登记员工考勤情况（包括上、下班，外勤等出勤情况记录）。
3.5.17负责订购蒸馏水、文具用品。
3.5.18负责联系公司名片、信封、信纸等印刷工作。
3.5.19整理传阅资料（包括报纸、杂志、公司制度文件等）。
3.5.20完成行政人事经理/行政、人事助理交办的其它工作。
4工作规范：
4.1 员工职级：
?目的：
为规范公司员工形象，良好体现“贵族管家+星级服务”的企业理念，提升员工的工作积极性和主动性，不断改进服务质量和服务质素，从而培养出员工良好的职业道德和职业水准，特制订本制度。本制度主要包括两大内容：奖励制度和处罚制度。
4.2员工奖惩制度
?奖励制度
?目的
公司鼓励员工奋发向上，在工作岗位上不断做出新的成绩；同时尽量防止和纠正员工的违法失职行为，以祈企业与员工共同进步，同创佳绩。
4.2.1 奖励种类
◆书面表扬
◆通报表彰
◆物质嘉奖
◆加薪
◆晋升
4.2.2 奖励程序
◆员工提名、个人自荐、部门提名；
◆书面表扬、通报表彰由直属上司申请，经部门经理签署意见，报公司行政人事部审
核，交行政人事经理批准后生效；
◆物质奖励、加薪、晋升由部门经理书面推荐，报公司行政人事部门审核、确认，经
总经理批准后生效。
4.2.3 奖励条件
◆对工作勤恳、任劳任怨、技术突出、业绩良好者予以书面表扬；
◆为防止事故发生提出切实可行建议或处理突发事故时有特别表现者予以通报表彰；
◆对拾金不昧者予以通报表彰；
◆对敢于坚持原则、抵制不正之风者予以通报表彰；
◆对同事的违纪行为及时予以纠正或举报经查证属实者，予以书面表扬并奖励违纪扣
除金额的50%；
◆为公司做出显著贡献，或对国家和社会做出功绩，或在市级以上刊物、媒体发表有
关文章令公司的声誉得以提升者，予以通报表彰及物质奖励（奖励金额以不低于稿
酬为准）；
◆代表公司参加市级以上竞赛活动获取名次者，予以通报表彰及物质奖励（奖励金额
以不低于已获名次奖金为准）；
◆在防止管理区域财产、住户/客户财物的被盗、丢失等事故方面有成绩经查证属实者，
予以物质嘉奖；
◆对于舞弊或有危害本公司权益之事，能事先发现或防止，从而使公司减少或免受损
失经查证属实者，予以物质嘉奖；
◆节省原料、物料或利用废料有显著成果者，予以一定比例的物质嘉奖；
◆对在职员工进行定期或不定期的考核评估、年终评比获“优秀员工”称号的，公司
予以通报表彰及物质奖励；
◆员工对公司的经营管理、市场开拓、技术方案革新等方面提出合理化建议被采纳者
予以加薪/晋升机会；
◆多次在公司组织的培训考核活动中成绩名列前茅者将给予加薪/晋升机会；
◆才能卓著、经考核成绩优异而且能够胜任现职务者，予以晋升机会。
◆注意事项：
a)奖励时，须填写《员工奖励建议申请书》。
b)以上奖励均以书面方式存入个人档案，作为晋级加薪的重要依据。
c)对员工的奖励及奖励之基准，公司将保留唯一及最终决定权。
?处罚制度
?目的
为规范在职员工行为标准，廉洁操守，加强纪律，强化服务精神和服务意识，以利于保持公司整体系统能高效率运转，树立优良的企业形象，公司对违反下述规定的员工予以相应处罚。
4.2.4处罚类型
◆口头警告（A类处罚）；
◆书面警告（B类处罚）；
◆最后警告（C类处罚）；
◆即时开除（D类处罚）。
4.2.5处罚方式
◆口头警告（A类处罚）：扣罚“效益工资”的10%，有效期为一个月；
◆书面警告（B类处罚）：扣罚“效益工资”、“浮动工资”的20%，有效期为两个月；
◆最后警告（C类处罚）：员工接获C类处罚的，扣发“效益工资、“浮动工资”的
40%，有效期为三个月；
◆即时开除（D类处罚）：员工接获D类处罚的，公司将即时解除劳动合同，且不作
任何经济补偿。
◆员工在任职期间接获C类处罚后有效期间，再接任何警告的，按D类处罚执行；
4.2.6处罚程序
◆口头警告由直属上司发出，记录在工作登记本上，并让当事人在登记本上签名。
◆书面警告先由直属上司发出，详细记录违纪员工的违纪事实，经部门经理/主管审核、
认定。警告书经员工签名后，两天内报公司行政人事部备案，副本存入个人档案；
◆最后警告先由直属上司发出，详细记录违纪员工的违纪事实、旁证材料，报部门经
理/主管确认，四天内将所有材料汇总报公司行政人事部审核，行政人事经理批示后生效。警告书经员工签名后存入个人档案；
◆违反即时开除条例者，由直属上司详细记录违纪员工的违纪事实，收集旁证材料，
报部门经理/主管确认并出具书面处理意见，两天内交公司行政人事部审核，总经理批示后生效，由行政人事部对当事人发出“解除劳动关系通知书”；
◆处罚时须填写《员工过失通知》，处理结果在一周内做出并视情况予以通报。
◆员工接获的警告书必须是一式两联，并注明所犯的制度或违反的条例。
4.2.7处罚有效期
◆员工受处罚后，如能知错悔改，在生效期满后可以提出书面申请，经所在部门考察、
确认合格，报公司行政人事部门审核、总经理办公室批准后可以撤销：A类处罚一个月后撤销；B类处罚两个月后撤销；C类处罚三个月后撤销。副本存入员工个人档案。
4.2.8处罚条件
◆员工当月有下列行为之一，公司将给予第一次口头警告；第二次书面警告；第三次
最后警告；
a)无故迟到、早退者；
b)工作态度不认真，在工作时间内睡觉者；
c)当值时未按规定穿着制服或未配戴工作证者；
d)未经同意私自穿着制服外出或穿拖鞋在工作场所出入者；
e)不注意个人仪容、仪表、粗言秽语者；
f)上下班不打卡/签到或代他人打卡/签到，外出不作登记者；
g)不按指定员工通道进出者；
h)不按规定时间或未经允许私自离岗用餐者；
i)上班时间用办公电话作私人用途达三分钟以上者；
j)工作时间内收听（看）收音机、录音机、电视（除因工作需要收听天气转变或特别广播）者；
k)当值时间鼓噪、喧哗或串岗者；
l)在工作区域内嬉闹、大声喧哗干扰他人者；
m)当值时间干与工作无关事情者；
n)未经部门主管批准擅自调班者；
o)擅离工作岗位或下班后无故到其他岗位闲谈，干扰当值人员工作者；
p)不服从工作分配或工作责任心不强、粗心大意，造成工作差错者；
q)无特别理由，管理人员不能按时完成应提交的各种书面报告（表）者；
r)不按规定做好交接班登记，完成工作后拒不按要求作记录、不签名者；
s)不注意安全操作，下班后不关好门窗、电源、电脑、复印机、传真机等办公设备者；t)因工作疏忽、大意造成他人或公共财物损坏者；
u)非因工作需要私访业户或进入私人/业户区域内者；
v)擅自张贴或涂改公司通告者；
w)随地吐痰、乱丢烟头、垃圾等或破坏绿化者；
x)在公司规定的禁烟区、服务区内，在住户/客户面前吸烟者；
y)拾遗不报者；
z)明知其他员工犯有过失行为而不举报、不劝阻者；
aa)对上司不礼貌、顶撞上司者；
bb)制造谣言、恶意中伤同事或挑拨是非造成员工之间不团结者；
cc)外传、议论个人或他人薪金者；
dd)利用职权在工作场所贩卖或兜售私人商品者；
ee)在工作场所私自派发任何种类之文字材料或广告者。
ff)因工作效率欠佳不能依时完成上司交办的工作任务。
◆员工当月有下列行为之一，公司将给予第一次书面警告，第二次最后警告；
a)收到通知无故不加班者；
b)工作时间打扑克、下棋、围观赌博者；
c)未经许可当值期间私带朋友或其他无关人员到工作场所逗留者；
d)未经许可，在管理区域私自张贴任何物品，或擅自更改、撕毁、窃取公司/服务中
心张贴的物品者；
e)发表虚假或诽谤他人的言论，影响公司/客户的声誉者；
f)未经部门负责人批准，私配办公/管理区域内任何锁匙者；
g)未经部门负责人批准，为客户提供私人服务及收受利益者；
h)私自收受住户/客户所给的财物而不上交者；
i)违反工作规程并造成一定后果者；
j)擅自进入“未经许可、不准入内”等类似警示区域者；
k)公开顶撞上司或消极怠工者；
l)工作态度恶劣，粗暴对待同事者；
m)蓄意违反上司发出的合理工作指令、拒绝完成指定的工作任务者；
n)未经部门负责人书面批准带出或企图带出任何财物并拒不接受检查者；
o)未经部门负责人批准，存放私人物品在管理区域者；
p)未经部门负责人批准，在管理区域内举办任何形式的募捐或其他活动者。
q)因工作效率欠佳，不能依时完成上司交办的工作任务。且造成经济损失或恶劣影响。
◆员工有下列行为之一，公司将给予即时开除处分而不作任何补偿：
a)获最后警告处分生效期间再有违反任何规定者；
b)一个月内累计迟到、早退达十二次者；
c)一个月内旷工达三天或一年内累计旷工达五天者；
d)侮辱、谩骂同事或客户，或与客户发生肢体冲突者；
e)恶意恐吓或用武力危害其他人员人身安全者；
f)蓄意破坏、盗窃、恶意占有公共财物或他人财产者；
g)行贿受贿，或索要敲诈他人财物者；
h)以权谋私、监守自盗，贪污、挪用钱款，损害公司、住户（客户）或他人利益者；
i)做出不道德、猥琐或下流行为者；
j)滋事寻衅，挑拨、教唆、煽动或参与打架事件的；
k)拒绝接受并纠合他人拒绝接受上司合理的工作指令者；
l)蓄意违反或疏忽执行上司发出的合理及合法指令并造成严重后果者；
m)无充分理由拒绝执行上级安排的岗位调动者；
n)有偷盗行为查证属实者；
o)吸食毒品者；
p)参与或聚众参与赌博者；
q)做出欺骗或不忠实的行为，造成公司或他人损失（害）并造成恶劣影响者；
r)伪造文件，提供虚假资料者；
s)携带、收藏、贩卖或传播违禁物品，如武器、爆炸品、毒品、易燃品或淫亵物品经查证属实者；
t)当值时饮酒或在其他麻醉品影响下当值经查证属实者；
u)未经部门负责人书面同意，利用职务之便在管理区域范围内贩卖或向任何人仕兜售私人物品者；
v)由于工作过失，造成工作区域财物损失达_______元以上者；
w)盗取或复制公司/服务中心机密资料，或出于个人目的有意泄露住户/客户私人资料且造成严重后果者；
x)严重违反安全规定且造成后果者；
y)做出任何损害公司/服务中心声誉、利益之行为，且情节严重者；
z)诬告或造谣中伤他人且产生严重后果者；
aa)明知其他员工犯有应予以开除之行为而不劝阻且拒不检举者；
bb)在社会上做出严重损害国家、公司、管理区域声誉及利益之行为者；
cc)违反国家计划生育规定；
dd)触犯国家或地方现行法律法规被追究法律责任者；
4.2.9申诉程序
◆获奖励或受处罚时，若认为奖罚与事实不符，可在奖罚报告发出后三天内，以书面
形式向公司行政人事部门申诉，公司接到申诉材料后，于三个工作日内召集有关人
员查证、审核并出具书面意见报总经理批准，总经理批示即视为公司最后的裁定。
◆当警告书出现当值主管/主任、领班和一名见证人签名，即使该违纪员工拒签，也
作生效。
◆行政人事部将拒签的处罚意见书贴出通告栏内，员工可在三天内向公司申诉，若超
过申诉期，视做放弃申诉，三天后该处罚意见书视作生效。
4.2.10订及补充
◆公司有权根据经营理念和管理发展方向及工作之需要，随时修改上述制度内容。
◆本制度于_______年____月____日起正式实施，原有相关规定同时废止，未尽事宜
由行政人事部解释。
4.3 员工考勤制度：
?目的
为确保公司拥有一个良好的工作秩序，并保障全体员工的合法权益，特制订本制度。
本制度对员工的工作时间、加班、外勤、迟到、早退、请假等相关内容作出规定。
4.3.1工作时间
◆公司写字楼三工实行五天半工作制，工作时间具体如下：
a)星期一至星期五--:--am～--:--pm
--:--am～--:--pm
b)星期六、日--:--am～--:--pm
◆员工上、下班必须如实登记当天出勤记录（打卡/指纹记录/签到）。
4.3.2加班与补休
◆凡属主任级以上员工不享受加班待遇。
◆公司员工一般情况下不作加班安排，各部门视工作需要自行安排完成份内工作。职
责范围以外的临时性工作由公司统一安排作补休或加班处理。
◆部门因工作需要安排加班的，部门负责人必须提前二天按公司规定填妥“加班申请
表”，于二天内抄报公司行政人事部审批成立后方为有效（部门职责范围内工作非
因缺编等原因造成不作加班处理）。
◆员工若未按规定办理加班审批手续则一律视为无效加班。
◆加班时间以支付加班费或给予同等补休方式处理，补休后不再支付加班工资（如需
于国家法定假期加班者，按劳动法规定处理）。
4.3.3外勤
◆员工因工作需要外出超过一小时，必须在考勤机上记录出、入时间，并在“员工外
勤登记薄”上登记外勤工作内容，交部门负责人签字确认。
◆超过半天（含半天）的外勤须提前一天在外勤登记本上记录，并注明外勤工作内容，
由部门负责人签名确认；部门负责人外勤时，由行政人事经理签字确认。
◆上级临时指派的外勤工作可以事后补办上述手续。
4.3员工培训管理制度
?目的
为使公司各员工掌握岗位的工作要求、知识及技能，帮助员工提高工作效率，让各员工发挥各自的工作潜能，以适应社会和公司不断发展的需要，特此制订本制度。
4.4.1培训目的
为提升在职员工综合素质，提高业务知识和专业技能，令公司整体服务水平全面提高。
4.4.2培训范围
公司全体员工。
4.4.3培训职责
◆根据不同部门的工作需求确定培训负责人及培训考核工作。
◆各部门负责人负责本部员工的业务培训及培训考核工作。
◆公司行政人事部负责组织公司知识提高、晋升、法规方面的培训工作及监督指导各
部门的培训考核工作。
4.4.4培训种类
◆入职培训——新员工入职时，由行政、人事助理组织入职培训：培训内容为公司概
况、经营理念、管理模式、规章制度等〖人数较少时可以两月举办一次或自学〗。
◆岗前培训——新员工到职后，由部门负责人安排专人负责对其进行岗位职责、操作
规程及岗位技能等具实操性方面的培训。
?凡新入职员工必须通过上述两种培训考核方可给予转正。
◆在职培训——根据不同部门/级别的员工，由部门负责人针对专业技能、工作技巧、
服务意识及操作规程等进行相应的在职培训。
◆晋升培训——员工如工作表现良好，工作成绩显著，拟晋升到高一级职位时，必须
接受晋升培训；培训内容为管理知识、如何承担管理责任等。
◆外出培训——员工因工作需要可参加公司以外、由专业机构主办的与所从事工作有
直接关联的各类培训班及专业进修。
◆管理培训——提升管理层员工管理水平及能力，及时了解国家和地方最新颁布实施
的相关法律法规，学习本行业及相关行业先进的管理经验等。
4.4.5培训形式
◆全脱产培训——离开工作岗位及现场，由公司或外聘专家进行集中培训。
◆半脱产培训——利用工作空闲时间进行（半天工作半天培训）。
◆不脱产培训——利用下班或休息时间进行培训。
◆外送培训——参加由社会机构举办的培训。
4.4.6培训方式
◆讲座式——讲课人准备好授课材料，传授给学员相关知识。
◆研讨式——针对一个问题，让学员开动脑筋思考，互相讨论、互相启发，将讨论的
方方面面全列出来，再进行要点总结。
◆分析式——将某个案例或情况让学员分小组讨论，展开分析、归纳，再进行要点综
合供大家掌握。
◆演练式——要求学员按照既定的情景或任务，反复演练，感受到该情景的意义或熟
练完成该任务的各步骤。
◆参观式——带领学员现场参观（包括环境、操作等），让学员增强岗位及行业见识。
◆方案选择式——交给学员一个典型案例，随之附上若干解决问题的办法供学员选
择，最终解决问题。每个问题都有可能误导学员入歧途或引入更复杂的局面，学员
可反复选择，直到问题解决为止。
4.4.7培训实施
◆入职培训
a)培训目的——使员工对公司的总体情况有所了解
b)培训范围——新员工
c)培训职责——由行政人事部专员对新员工进行入职培训
d)培训形式——不脱产培训
e)培训方式——讲座式
f)培训时间——六十分钟
g)培训内容——公司概况、经营理念、管理模式、规章制度及对新员工进行职业
道德教育等
◆岗前培训
a)培训目的——使新员工熟悉部门及岗位基本情况与要求
b)培训范围——新员工及转岗员工
c)培训职责——由部门负责人指定专人〖一般由直属上司或具丰富经验的老员工
担任〗
d)培训形式——不脱产培训
e)培训方式——根据不同岗位工作要求选择恰当的方式
f)培训时间——一至七天
g)培训内容——岗位职责、操作规程及岗位技能与要求等
◆在职培训
a)培训目的——使员工对自己岗位的专业技能要求能更熟练、更有技巧地把握和
运用，从而更加胜任岗位工作。
b)培训范围——全体员工
c)培训职责——根据不同岗位，由行政人事部专员组织进行对员工的在职培训
d)培训形式——不脱产培训
e)培训方式——不限
f)培训时间——视企业发展或实际工作需要而定，每个员工每年不得少于一周
g)培训内容——岗位专业技能、工作技巧、操作规程及意识提高等。
◆晋升培训
a)晋升培训必须由所在部门负责人提前十五天将拟升人员名单报送行政人事部
核实并经行政人事经理批准后才可安排培训。〖每个竞升岗位原则要求有两名候选人〗
b)培训目的——使表现良好、成绩突出的员工获取岗位晋升并更好地胜任新工作
岗位。
c)培训范围——拟晋升员工
d)培训职责——由行政人事部组织晋升培训
e)培训形式——不脱产培训
f)培训方式——讲座式与研讨式相结合
g)培训时间——不少于十二小时
深圳市建设（集团）有限公司 行政人事部工作手册 A版 编制人：日期： 审核人：日期： 审批人：日期： 批准人：日期： 生效日期：二○一二年十月八日—————————————————————————————受控文件签章受控编号：
行政人事部工作手册目录 A/0 第一章行政人事部个管理目标 第二章部门职责 第三章行政人事部职位说明书 第四章主要业务流程 第五章适用法律、法规、规章、标准目录第六章部门工作记录目录
第一章行政人事部管理目标 A/0 1、计算机及配套设备和应用软件、车辆、通讯设施、办公场所满足工作需要； 2、公文、档案及时处理率、重大工作事项督办办结率100％； 3、突发事件达到快速、高效、圆满处理； 4、部门经营管理目标责任书完成率90%以上； 5、会议、大型活动组织实施协调到位率100％； 6、杜绝由于本部门失误引起的环境、职业健康安全重大事故； 7、营业执照、资质证书按期年审； 8、公司总部规定的环境和职业健康安全目标达标100％。 9、信访工作及时处理率95%以上； 10、突发事件达到快速、高效、圆满处理； 11、员工职业健康安全方面的投诉处理率为100%。
第二章部门职责 1、贯彻执行国家、地方、公司有关法律、法规、制度等方面的规定；编制本部门需要的法律法规、技术标准目录；负责编制本部门需形成的记录清单，并保存记录； 2、负责公司文件的起草、规范性审核、印发； 3、负责公司文件、决定事项、领导批示的跟踪、督办、反馈等工作和各部门的协调工作； 4、负责公司一般综合性会议及大型会议的筹备和组织实施工作； 5、负责公司领导重要政务活动安排、公司大型活动的组织实施和领导交办的日常事务性工作； 6、负责组织年度考核工作； 7、负责公司的公务接待和对外公共关系工作； 8、负责组织公司营业执照、资质证书年审、变更和办理各协会会员延期的管理工作； 9、负责公司固定资产实物管理，负责办公设备、办公家私、办公用品、通讯工具等的管理及日常行政开支的审核工作； 10、负责公司行政后勤管理；负责公司车辆管理工作；负责公司绿化、直饮水等办公环境的管理工作； 11、负责公司的人力资源发展规划的制定、人力资源的开发与管理以及员工的招聘、培训、调配、选拔、任免管理； 12、负责公司薪酬、保险、劳保福利方案的实施和管理工作； 13、组织实施对公司各部门、员工的绩效考评工作； 14、负责公司员工的劳动合同、专业技术职称评审、劳动人事统计、人事档案、员工离退休管理工作； 15、完成领导交办的其它工作。
人力资源部主要工作流程 目录 一、招聘工作流程............................................................................................ 错误!未定义书签。 二、培训工作流程............................................................................................ 错误!未定义书签。 三、考勤统计工作流程.................................................................................... 错误!未定义书签。 四、人事手续办理流程.................................................................................... 错误!未定义书签。 五、社会保险办理流程.................................................................................... 错误!未定义书签。 六、绩效考核工作流程.................................................................................... 错误!未定义书签。 七、工资表编制 ............................................................................................... 错误!未定义书签。 八、员工档案管理............................................................................................ 错误!未定义书签。 九、人事印章管理............................................................................................ 错误!未定义书签。 十、质量体系内外审工作................................................................................ 错误!未定义书签。十一、工程系列职称申报................................................................................ 错误!未定义书签。十二、特种作业操作证的办理和管理............................................................ 错误!未定义书签。 一、招聘工作流程 接收用人申请 用人部门向人力资源部提出用人需求申请（填写《用人申请表》），需注明招聘原因、招聘岗位、招聘人员的数量、任职资格（包括应聘人员的专业要求、性别、工作经历年限、技能等）、期望到岗时间等； 用人申请报批 人力资源部结合用人部门人员编制和实际情况，提出招聘意见，制定招聘计划，并上报总经理批准，获准后实施招聘； 招聘实施 1、根据招聘岗位的具体要求发布招聘信息； 选择适合的招聘渠道：内部招聘、外部招聘（网络招聘、现场、员工推荐）。 目前使用的招聘网站：智联招聘、前程无忧、（付费）58同城、赶集网等免费网站。 2、收集应聘简历并进行初步筛选，符合要求的，通知初试； 3、应聘者填写《应聘申请表》；人力资源部进行初试，初试合格后交由用人部门复试； 4、复试由人力资源部与用人部门共同进行，根据岗位胜任素质设置情景模拟测试； 5、复试通过后对应聘者进行背景调查、职业性格测试等； 6、根据调查及各项测试结果，由用人部门和人力资源部共同确定拟录用人员名单，将其《应聘申请表》报总经理审批。 入职手续办理 根据要求提供入职相关资料； 到指定医院参加入职体检；
人事工作： 1、根据公司发展战略及规划，制定企业中、长期人力资源规划; 2、根据公司年度营运目标，依据人力分析，拟订人力资源发展计划及人员编制数额及人力成本; 3、指导和协助各下属校区制定人力资源年度计划，并对其计划内容进行审定 ; 4、依据年度计划合理控制人员编制和人力成本; 5、负责合理配置工作岗位，做好公司各部门人员的定编工作，根据部门人员需求状况，提出内部人员调配方案 ; 6、指导和协助各部门制定各岗位的岗位描述及职务规范，明确岗位职责 ; 7、负责总部各级人员及项目公司高管人员的招聘、选拔和管理 ; 8、根据年度计划及岗位需求，通过各种渠道进行人员招聘 ; 9、根据培训需求，制订培训计划，组织实施各种培训 ; 10、拟订、解释及推行行政、人事管理制度及流程，并确保其有效实施 ; 11、根据薪资调查结果，制订整体薪资架构; 12、制定薪酬政策和晋升政策，组织提薪评审和晋升评审，依据员工绩效评估结果，调整员工岗位级别及工资级别; 13、制定各项员工福利与工作安全的措施，并维持员工与公司间的和谐关系; 14、负责劳动合同的签订和管理工作，代表公司解决劳动争议、纠纷或进行劳动诉讼; 15、制定公司福利政策，办理社会保障福利及基础的人事工作管理，档案、合同、用工手续等. 行政方面： 1、组织制定公司行政管理制度并监督执行 ; 2、加强行政服务与支持功能，为公司发展提供后勤保证; 3、行政费用的预算与管理; 4、加强与政府行政、劳动人事部门保持良好的联系，及时获得政策支持; 5、公司精神文明建设及外部联系，组织实施各类团队活动，活跃工作气氛，激励员工士气，提高工作效率，并督导其依照工作标准或要求，有效执行其工作，确保公司目标的达成 . 6、组织制定人力资源整体战略规划和组织规划； 7、制定并完善招聘、培训、绩效考核及人事管理等制度； 8、协调和控制公司各部门人力资源招聘、培训以及绩效、员工关系等方面的工作； 9、负责工作分析、岗位说明书与定岗定编工作，提出机构设置和岗位职责设计方案，对公司组织结构设计提出改进方案； 10、招聘优秀管理团队，实施人才发展储备计划； 11、组织和推动企业文化建设，配合人力资源总监全面开展公司人事工作。 12、计划与执行：依据公司的经营计划，制定符合公司发展战略的人力资源计划，并组织实施。 13、制定适合公司发展的人力资源制度，制定员工入职、转正、合同、调动、奖惩、考勤、离职、档案管理等制度并组织实施。编制人力资源内部工作流程及外部工作流程。 14、招聘：制定招聘程序、利用各种渠道发现公司需要的人才，组织安排面试、筛选。
行政工作流程手册 (附工作流程图) 行政部主要工作是：执行办公设备、公共设施、店铺设施的日常管理和维护；执行办公用品及日常用品的采购、发放管理；执行公司证照印鉴的管理；执行档案的归档管理；执行固定资产及低值易耗品的管理；执行各种费用的交纳；执行公司对外关系建立维护；执行突发事件处理；执行秘书事务管理；执行安全保卫工作；执行后勤、食堂的管理；执行行政日常事务处理；执行上级交办事务等。 具体工作流程 一、执行公司证照申办流程 成立公司或申请办理分支机构，先准备办理营业执照相关资料，然后到工商局领取营业执照登记申请表；营业执照申办完毕后，持营业执照原件及公司法人代表身份证复印件办理组织机构代码证；组织机构代码证办理完毕后，准备相关资料办理税务登记证。 对于公司的各种印鉴及证照，应进行妥善保管，并对其归档编号管理。证照借阅时要严格按照相关借阅程序进行审批、登记，特别是公章的外出借用、加盖，更应该按照公司的有关规定来执行，以免出现不良事件。 月末行政部要根据其他部门的请购计划及库存情况，并要根据相关规定作适当储备以备不时之需，作好请购计划单经经理审批后，及时保质保量地采购办公用品和日常用品，采购物品应当定价定点，保证质优价廉。要作好物品出入库登记，每月盘存，帐物相符。
办公室会根据各部门盘点情况进行抽查，核对帐物是否相符，然后根据各部门盘点状况及调动\增加状况制作《固定资产、低耗品清单》报表发放各部门；每季度组织财务部对各部门进行全面盘点，核对帐物。对需要报废的资产按照相关程序申请报废，及时跟进各部门资产调动、出入库单据的核对，做到帐物相符。对于资产管理不当、帐物不符，应进行相应处罚。 行政部负责根据维修要求安排电工或外请技术人员维修、对维修全过程进行控制；电工负责对日常维修的材料进行申购及采购，保证质量；各部门对维修质量监督、确认。 根据不同种类档案的特点，做好系统编目、分类存放、排列有序，定期收集各类文件资料，并整理立卷归档。 各类文件资料收发、复印、传真、打印均需在登记薄上作好详细登记、记录，及时将各类信息（通知、文件）进行上传下达，特别是各类价格通知、重要信息应在公司领导审阅后及时传递给相关部门； 费、车辆养路费、车船税、工商管理费等。并将所要交纳的各项费用进行审核记录，对各项资金审批单归类管理。做到资金审批的及时、准确，以确保
文件编号：GD/FS-2809 （计划范本系列） 行政人事部门工作计划精 选详细版 When The Goal Is Established, It Analyzes The Internal And External Conditions Of Organization, And Puts Forward The Organizational Goals To Be Achieved And The Ways To Achieve Them. 编辑：_________________ 单位：_________________ 日期：_________________
行政人事部门工作计划精选详细版 提示语：本计划文件适合使用于目标确立时，根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。文档所展示内容即为所得，可在下载完成后直接进行编辑。 行政人事部门工作计划范文精选 时光荏苒，××年即将过去，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎。回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。对于我们每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也算是对自己的一种鞭策。 行政人事部是公司的关键部门之一，对内管理水平的要求应不断提升，对外要应对税务、工商、药监、社保等机关的各项检查。行政人事部人员虽然少，但在这一年里任劳任怨，竭尽全力将各项工作顺利完成。经过一年的磨练与洗礼，行政人事部的综合
能力相比××年又迈进了一步。 回顾年，在公司领导的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。在管理方面尽到了应尽的责任。为了总结经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将××年的工作做如下简要回顾和总结。 年行政人事部工作大体上可分为以下三个方面： 一、人事管理方面 根据部门人员的实际需要，有针对性、合理地招聘一批员工，以配备各岗位。 规范了各部门的人员档案并建立电子档案，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐。 配合采购和财务部门，严格把好促销员的进、出关。
行政人事部部门职能及岗位职责说明书 一、前言 行政人事部作为公司的管理与服务职能部门，主要负责组织公司人力资源开发与管理工作，为公司提供和培养合格的人才；上传下达，为各部门提供后勤保障服务工作。 本说明书详细描述了行政人事部的部门职能、组织结构、岗位职责、用于规X与指导行政人事部的工作，是行政人事部的基础管理文件。 二、行政人事部部门职能 1. 负责对公司有关工作进行综合协调。 2. 统筹公司人力资源管理，制定人力资源规章制度，参与制定公司人力资源发展战略。 3. 为公司吸引、选拔、保留优秀人才，为公司发展提供优质人才保障。 4. 协助组织实施绩效考核，制定激励政策，充分调动员工工作积极性。 5. 代表公司，与政府各职能部门沟通协调，树立公司对外良好形象。 6. 组织签订劳动合同，处理劳动争议，解决劳动纠纷。 7. 与总经办合作，不定期举办各类培训及主题活动，提升员工对企业的认同感。 8. 保管公司印章、证件，存档公司重要合同、文件。
9. 管理固定资产、办公用品及劳保用品。 10. 对公司车辆进行管理。 11. 对公司电路、管道等设备设施的维修保养工作。 12. 上传下达，与各部门沟通协调，提供后勤保障服务。 三、目前人员编制（结构图）。
四、各岗位职责说明。 1. 行政人事部经理岗位职责 （1）行政隶属 直接上级：副总经理、董事长 直接下属：行政主管、人事专员、文控专员 （2）主要职责 1. 负责公司行政、人事、后勤及日常事务处理及相关外联活动。 2. 制定并完善公司的工作程序和规章制度。 3. 协调并支持配合公司各部对人力计划、行政开支的管理工作，协调配合公司各部对人事、行政、后勤方面的支持工作。 4. 制定本部门年度工作目标和工作计划。 5. 制定公司绩效考核制度，组织实施绩效考核，及时解决绩效考评中出现的的各种问题，不断完善绩效管理体系。 6. 向公司决策者提供有关人力资源战略、组织建设等方面的建议，致力于提高公司的综合管理水平，及时处理公司管理过程中的重大人力资源等问题。 7. 代表公司建立政府劳动、人事和相关公共关系的沟通渠道，及时掌握信息，改善管理，规避政策风险，妥善处理劳动争议。 8. 审核部门职位设立，人员配置及职位说明书管理，把控人员招聘录用，提出录用人员岗位级别和工资的建议。
行政人事部岗位作业指导书 职位名称：行政人事主管 直属上级：行政人事副经理 直接下属：行政人事部各专员 职责概要： 在部门经理的领导下，进行员工的招聘、培训、绩效、档案管理和制度化建设等行政人事部工作。 一、入职要求 1．基本要求： 年龄：23岁以上 性格：开朗、稳重 健康状况：良好 工作经验：两年以上人事行政管理工作经验 学历要求：大专以上，企业管理、人力资源等管理类专业 2．综合素质： 2.1具有良好的亲和力、沟通能力、组织协调能力和语言表达能力； 2.2熟练操作OFFICE办公软件； 2.3熟悉人事、劳动的相关法律法规，公司内部的各项规章制度； 2.4熟悉企业文化，并能就企业文化开设部分培训课目； 2.5熟悉内部架构、各部门岗位编制、岗位职责、岗位要求和工资待遇；
2.6掌握各种制度、公文的拟定技巧； 2.7掌握各种人员的招聘流程和招聘技巧； 2.8掌握内部培训的组织模式； 2.9熟悉人员考核流程和考核技巧； 2.10掌握各种福利、保险的办理流程； 2.11熟悉人事数据分析方法及其含义，并能够提出相应对策； 2.12熟练运用与公司内部其他部门的沟通技巧。 二、岗位职责 1．配合部门经理拟订公司人力资源规划； 2．负责统筹管理各类人员的招聘、培训、考核及跟进工作； 3．负责组织人员招聘，通过多种渠道为公司寻求合适的人才，及时向公司推荐优秀人才； 4．负责组织制定公司培训计划，组织人员参加培训，评估培训效果；5．负责完善考核方案，并组织对公司部门工作和员工业绩的考核，处理员工针对考核结果的申诉； 6．负责薪酬与福利调查，了解不同岗位的竞争力，编制公司年度薪资调整方案，并对此作出应对建议； 7．负责处理各种与劳动合同相关的事宜，组织收集员工想法和建议，反馈给相应部门和人员，负责实施员工离职面谈； 8．负责公司人力资源信息的上传下达工作，收集有关人事、招聘、培训、考核、薪酬等方面的信息，为公司人事决策提供信息支持；9．负责在行政人事方面代表公司与政府及其他单位对口职能部门沟
行政人事部工作职责为加强公司行政人事管理，建立和完善行政人事部的工 作程序、岗位职责，使部门工作更加灵活高效，公司各部门之间配合更加紧密；同时规范明确部门日常工作，特制定本制度。 一、行政管理 1.协助领导制定工作计划，起草文件、报告、总结规划、决定、及以公司名义发出的行政公文。 2.协助领导做好公司各部门的考核、监督及协调工作，督促检查各部门工作计划的落实情况与规章制度的执行情况。 3.负责协调公司外交联络与会议筹备工作。 4.协助领导做好日常工作，组织、安排公司会议，做好记录，检查决议落实情况，及时汇总向公司领导汇报。 5.负责公司的机要管理与保密工作；档案管理工作（各类档案资料的内部收集、整理和归档）。 6.负责各种公文、函电、报表等文字资料的签收、拆封、登记、呈报，传阅、催办，并做好整理归档工作。 7.负责来客来访的接待工作（包括信访接待与处理）。 8.负责公司工商年检、变更及各类合同的收集与管理，以及法律事务工作。 9.协助领导组织处理公司内部各种突发性事件。 10.做好员工交通、车辆管理工作。 11.做好办公用品管理工作。 12. 做好公司印章管理工作。 13. 负责公司安全生产与安全保卫工作 二、人力资源管理 1. 负责公司组织机构及岗位设置、变动的管理 2. 负责员工招聘工作人员需求预算、岗位描述、招聘要求、招聘和面试的日常工作、招聘进度、成本/渠道/效率的分析、试工转正、晋升、转岗管理等
3. 负责劳动关系管理合同工录用/退工、人才引进/居住证手续、员工合同的签订/续签（含各类补充协议）、合同编写/修订、员工慰问、新员工报到手续、离职人员违约处理 4. 负责薪资福利管理，薪酬福利情况调查及计划建议、工资奖金日常操作/管理、五金/保险/津贴日常操作和管理、人事统计报表、年度增资（加薪）、实习/见习人员的费用发放及统计、劳动人事调动。 5. 负责员工考勤管理，考勤记录审核统计、工时统计、人事信息收集/管理、档案管理、离职人员手续、离职情况分析和建议、考勤管理。 6. 负责员工考核与发展各部门人事方面工作的指导/协调/审核/监督、人力资源文件系统的建立/维护/管理/协调、人事资料内部信息管理与协调、员工工作目标制定及绩效评估管理、季度/年度奖金报批手续、员工奖惩、人员计划的控制。 7. 负责员工培训管理，制定公司培训战略规划和实施纲要/根据公司年度工作计划、各项考核结果和各部门提出的培训计划，分析培训需求，并统筹安排，形成中短期培训计划/制定公司年度培训的财务预算，并管理调控培训经费/培训资源的开发与管理/做好培训项目和重点培养人才的培训档案的建立与管理/组织实施员工入职培训、岗位培训、特种作业培训、特殊需求培训/培训的效果评估。 三、负责编制本部门工作内的各项管理制度
行政人事部门工作岗位主要职责内容3篇 Main responsibilities of administrative personnel department 汇报人：JinTai College
行政人事部门工作岗位主要职责内容3 篇 前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的 理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作 顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和 经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容 可按需编辑修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘 Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：行政人事部门工作职责范文 2、篇章2：行政人事助理岗位职责范文 3、篇章3：行政人事助理工作内容范文通用版 篇章1:行政人事部门工作职责范文 1、人事行政部门的工作职责 1、负责本部的行政管理和日常事务，协助总经理搞好各 部门之间的综合协调，落实公司规章制度，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报，负责对会议文件决定的事项进行催办，查办和落实，负责全公司组织系统及工作职责研讨和修订。
2、人力资源管理与发 （1）、组织架构的设计、岗位描述、人力规划编制、考 勤管理的工作。 （2）、招聘使用： 提供工作分析的有关资料，使部门人力资源计划与组织 的战略协调一致，对申请人进行面试作最终录用和委派决定，对提升、调迁、奖惩和辞退做出决定，职务分析和工作分析的编写，制定人力资源计划，通过这些使企业内部“人事宜”即采用科学的方法，按照工作岗位要求，将员工安排到合适的岗位，来实现人力资源合理配制。 （3）、工作报酬： 制定合理的薪酬福利制度，劳付酬，***行赏，通过报酬、保险和福利等手段对员工的工作成果给予肯定和保障。其次，促使员工提高士气和生产效率的各种激励策略也是对员工工作绩效的一种有效报偿。 （4）、培训开发： 现在的市场无疑应是产品质量的竞争，说到底是才的竞争，是一个企业整体素质的竞争。一个产品质量的好坏，也是
目录 大事记收集保存的流程和标准 (2) 上报集团文件的流程和标准 (2) 接待重要宾客到店参观的流程和标准 (3) 文件接收及管理的流程和标准 (3) 会议组织的流程和标准 (4) 公章管理的流程和标准 (5) 员工意见箱收集整理的流程和标准 (5) 配合集团质检的流程和标准 (6) 借用集团物品的流程和标准 (7) 签订劳动合同的流程和标准 (7) 人事档案管理的流程和标准 (8) 员工休假的流程和标准 (9) 员工调动的流程和标准 (9) 员工应聘的流程和标准 (10) 员工入职的流程和标准 (11) 员工离职的流程和标准 (12) 基层员工晋级的流程和标准 (13) 工资表制作的流程和标准 (13) 绩效考核的流程和标准 (15) 培训计划制定的流程和标准 (15) 新员工培训考核的流程和标准 (16)
第三节行政人事部工作流程和标准 大事记收集保存的流程和标准 部门名称行政人事部文件编号 执行人行政人事文员文件批准人 步 骤 工作流程操作及标准相关记录 A 收集1.收集集团及本店的大事记，根据《重大事件管理制 度》，在店内发生重大事件后，事件责任部门负责人 第一时间填写《大事记记录表》及相关资料（文件、 影音、照片等），人事行政部审核是否真实、完整， 之后上报集团。 大事记 记录表 B 整理、存档1.将记录的大事记及相关资料以电子版形式存档； 2.每个月对其进行分类整理； 3.存档后做好目录，并在档案盒外表明，以方便日后查询。 上报集团文件的流程和标准 部门名称行政人事部文件编号 执行人行政人事文员文件批准人 步 骤 工作流程操作及标准相关记录 A 拟定初稿1.根据集团要求，结合店内实际情况拟定上报文件初稿。 B 提交1.打印初稿上交店领导审核，根据审核意见进行修改； 2.将修改后的文稿提交店领导签字确认，分类保存文稿。 C 上报1.将文稿以邮件形式发送给集团相关部门，并确认； 2.如果上报文件需要加密，加密后上交集团。
人力资源部工作流程 一、人员需求报表 领导制定和实施公司总体战略，各部门领导应核实确定本部门的职位编制和定岗人数；每月30日前向人资部提交增补申请（过期不在受理），申请方式完整填写《人员需求表》发至人力资源部。（附件表格一《人员需求表》） 注：提交时间再次说明：每月30日报次月需求计划。 二、员工入职 对公司拟录用人员，在确定录用意向后一个工作日内，由人事专员电话通知拟录用人员，并告知入职体检、入职报到材料、报到时间等相
关事宜。（附件表格二《新员工报道单》） 1、流程 1.新员工入职需按规定在人力资源部提交相关资料办理入职手续，人力资源部专员应告知新员工入职须知，移交用人部门。 2.部门总负责人确认后，员工持入职报到单到部门报到，接收部门主管收到通知单后带领新员工到前台录入指纹，告知具体工作内容并安排工作。 3. 员工自入职之日起至七日观察期结束，部门主管填写观察期评语，已通过观察期的员工持入职报到单到人力资源部签订劳动合同，未通过员工部门主管需将报到单交回人力资源部并说明具体情况。 注：七日考核期最后一天，接收部门主管必须向人力资源部反馈是否录用员工。 三、转正 办理转正时间为前一个月的25日-30日，正常转正人力资源部有提前通知的责任，转正表逾期不予办理自动转入下月转正，后果个人承担。（附件表格三《转正申请表》）
（1）正常转正：时间是入职起三个月，15日前入职的当月算考核月，15日后入职的次月为考核月，转正都按每月一日计算。 （2）提前转正：要求：入职试用期内，无迟到、早退、旷工现象，本职工作业绩突出，能够顺利且超额完成，可申请提前转正。提前转正需由本部门主管提出申请，人资部核实，部门主管上报总经理批示方可生效。（附件表格四《提前转正申请表》） 四、转岗、调薪、晋升 （1）转岗 人力资源部负责各部门员工工作转岗的统筹管理工作。（附件表格五《转岗申请表》）
目录 第一章行政部组织结构与责权 一、行政部组织结构图 二、行政部职责 三、行政部权力 四、行政总监岗位职责 五、行政经理岗位职责 第二章前台接待管理 一、接待主管岗位职责 二、接待专员岗位职责 三、客人来访登记表 1．公司前台来访客人登记表
2．前台接待来访记录表 3．物业公司前台来客登记表 四、前台接待日志表 五、函件收发登记表 1．信函与快件签收登记表2．信函与快件寄送登记表六、前台接待管理流程 1．预约客人来访接待工作流程2．来电转接流程 七、收发文件管理流程 1．信函收发工作流程 2．接收信函、快件工作流程3．寄送信函、快件工作流程4．传真发文工作流程 5．传真收文工作流程 6．收文背签流程 八、前台接待流程
九、来电处理流程 第三章办公事务管理 一、办公事务主管岗位职责 二、办公事务专员岗位职责 三、行政办公秘书岗位职责 四、办公用品订购审批单 五、办公用品台账 六、报废物品清单 七、办公用品领用表 八、办公设备登记表 九、办公文书会签单 1．文件会签单 2．行文单 3．目录表 十、印章使用登记表１．印章使用审批表２．印章使用登记表
十一、文书档案借阅审批表十二、办公用品管理流程1．办公用品购买流程２．办公用品领用流程 十三、办公设备购买流程１．办公设备购买审批流程２．办公设备询价流程３．办公设备比价流程４．办公设备采购流程 十四、文书档案管理流程１．发文管理流程 2．收文管理流程 3．档案归档流程 4．档案借阅归还流程5．档案销毁流程 十五、往来信件管理流程十六、公司印章管理流程
1．制刻申请流程 2．使用流程 十七、公司证照管理流程第四章行政人力管理 一、行政主管岗位职责 二、行政人力管理专员职责 三、费用报销标准 四、员工考勤登记表 五、年度考勤汇总表 六、员工请假申请单 七、员工加班申请表 八、员工出差申请表 九、差旅费报销清单 十、公司会议记录表 1．公司会议记录表一2．公司会议记录表二 十一、提案管理记录表
行政人事部工作手册
目录 一、组织结构图-----------------------------------------------------4 二、岗位责任制 1.行政人事部经理岗位职责-------------------------------------------4-5 2.人事行政专员岗位职责---------------------------------------------5-6 3.员工餐厨师岗位职责-----------------------------------------------6-7 4.员工餐帮厨岗位职责 ------------------------------------------------ 7 三、政策、标准、程序 1.员工仪容仪表及行为准则--------------------------------------------8-11 2.招聘程序------------------------------------------------------------11 3.员工入职程序--------------------------------------------------------12 4.培训管理制度--------------------------------------------------------12 5.入职培训------------------------------------------------------------13 6.员工档案------------------------------------------------------------14 7.员工健康证----------------------------------------------------------15 8.员工餐厅用餐标准----------------------------------------------------15 9.员工餐厅就餐规定----------------------------------------------------16 10.员工餐次统计--------------------------------------------------------17 11.员工宿舍管理规定----------------------------------------------------18 12.员工更衣室管理标准--------------------------------------------------18 13.更衣室、浴室管理规定------------------------------------------------19 14.钥匙管理------------------------------------------------------------19 15.员工行走路线--------------------------------------------------------20 16.员工公告栏----------------------------------------------------------20 17.员工辞职程序--------------------------------------------------------21 18.员工转正程序--------------------------------------------------------22 19.员工调职程序--------------------------------------------------------22
岗位职责说明 一．行政部的职能 1.建立、落实各项规章制度，对会议文件中重要事项的执行，进行跟踪、检查和督导， 推进公司的管理。 2.在企业长期发展政策的指导下，沟通内外联系，协调各部门运作，保证上传下达的 顺利执行，为企业发展提供保障。 3.根据企业发展战略，建立科学完善的人力资源管理与开发体系，实现人力资源有效 提升和合理配置。 二．行政部的主要工作内容 1.企业内部流程管理：制度建设、流程建设，规章制度管理，经营计划、目标任务执 行的检查、监督和推进。 2.涉外管理：法律事务，翻译服务，接待服务，企业秘书服务，活动管理，展会、会 议管理，公共关系，项目支持。 3.信息系统管理：办公自动化，企业生产、办公设备管理，企业内网、外网建设管理， 信息安全建设管理。 4.人力资源管理：招聘、培训管理，薪酬、绩效管理，合同、社保，奖惩执行。 5.企业文化建设：VI系统，企业制度，文化结构、企业精神，团队建设。 6.后勤保障管理：车辆管理，食堂管理，宿舍管理，安全保卫，办公环境、办公室工 位管理，卫生事务，档案管理，文件收发。 7.资产、采购管理：物业、资产管理，采购领用办公用品，无形资产、资质管理。 三．行政部的岗位设立 1.事务管理（管理+事务性工作）：行政人事经理、行政人事主管 2.执行人员：前台、网管、司机、厨房人员、保洁等 四．各岗位职责明细 1.行政人事经理： 1)向公司主管副总经理负责。协助主管副总经理做好协调各部门工作和处理部门
内部事务的工作。 2)负责部门制度与规章制度的制定，负责对部门内部人员的选拔、培养、激励与 考核工作。 3)负责主持本部门的全面工作，贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，组织并督 促部门人员完成本部职责范围内的各项工作任务。 4)负责公司企业文化、企业信息化的建设，组织、协调企业信息安全的建设和管 理工作。 5)参与公司办公会议，根据会议内容，跟踪、检查、督促会议决议的贯彻实施和 执行情况。 6)拟定企业的办公设备、办公用品的采购计划，以及监督、审核、控制办公与接 待成本。 7)处理部门的日常事务，做好对外接待、后勤保障、工作环境、信息安全的管理 工作。 8)完成主管副总经理交办的其它任务。 2.行政人事主管： 1)负责公司人力资源的管理工作，确保各部门精简、高效、正常工作，在保证合 理编制的前提下，控制工资总额。 2)负责公司人员的招聘、培训、绩效考核以及薪酬福利。 3)负责人事档案的管理工作，使之更好地为人事工作发挥作用。 4)制定福利保险管理制度并监督执行，负责工资、劳保福利、加班费等审批和报 批工作，审核或批准各类休假。 5)负责公司员工的培训、考核、奖惩工作，协助有关任免和调配工作。 6)每月员工的社保、人力资源公积金明细、异动等其他需报销事宜，每年社保及 公积金的年审及续约。 7)负责公司车辆的调度，负责公司餐厅的管理工作。 8)参与公司工作会议，做好会议记录。 9)公司领导指派的其他工作。 3.前台 1)遵守公司各项规章制度，保持职业操守和职业道德。
人事流程 ——2016年3月
入职流程图 作业流程作业单位工作内容时间节点跟进人 、 新员工提交入职资料： 1、身份证原件及复印件2份（正反面复印在同一张A4 纸）； 2、一寸彩色灰底正装照片4张及电子版； 3、户口本首页、本人页复印件一份； 4、毕业证书原件及复印件1份； 5、学位证书原件及复印件1份； 6、职业证书原件及复印件1份； 7、职称证书原件及复印件1份； 8、各项荣誉证书原件及复印件1份； 9、体检报告； 10、与原单位解除劳动关系的证明（需原单位开具，并 加盖原单位公章）； 11、广州银行银行卡复印件（外勤人员提供身份证寄给 营销内勤办卡）。 入职3天内完 成资料提报； 驻外人员： 先把入职资料 拍照发至人力 资源部备案， 并务必于一周 内寄到公司 办公室： 招聘专员 驻外人员： 营销部综 合科主管安 排对接人。 填写《入职测试题》、《个人离职声明》（如有离职证 明则不需填写）。 入职当天 人力资源部《新员工欢迎信》进行讲解（着重强调试用期心得撰写的注意事项），新员工知悉后签收，驻外人员以邮件形式发送。 带教师傅新员工签署《师徒协议书》（期限为试用期三个月）,一式三 份。 各部门负责人 安排带教师傅 人力资源部生成档案编号，整理资料，归档，更新电子版人事档案， 经理级以上扫描资料上报天健华夏。 入职2个工作 日之内建档 招聘专员 新员工报到 （提前15分钟） 入职当天填写试题提交入职材料 驻外营销人员入职一周内把入职材料快递寄回公司 发放欢迎信，并对 疑问之处讲解 签署师徒协议 生成档案号，归档更新电子版人事档案
人事调动流程图 人事异动流程作业单位工作内容时间节点跟进人 异动人员部门负责人1、个人提出异动申请，需提交手写书面调动申请书，并填写异动审批 表；部门安排异动，需由部门负责人填写异动审批表。 2、部门内部异动，填写《部门内部异动审批表》；跨部门岗位申请， 填写《人员异动审批表》； 3、部门间人员调动，调入部门为调动手续办理的第一责任人，填写《商 调函》，逐层审批通过，方可填写《人员异动审批表》。 提出申请后1个 工作日内填写 部门负责人 人事专员 逐层审批1、部门内调动，由部门发起，经逐层审批至总经理后，方可办理异动 手续； 2、部门间调动，由调入部门发起，经逐层审批至总经理后，方可办理 异动手续。 3、经理级以上人员调动审批，需要报道天健华夏领导审批。 收到审批表后1 周内 人事专员 人力资源部与调动人员本人进行沟通，填写《人员异动沟通情况表》。审批后1个工作 日内完成 人力资源部 经理 现任部门经理安排交接人，并现场监督交接，调动人员完成工作、资料与物品交接， 填写《调动人员交接手续清单》，报相关人员审核。 审批后2个工作 日之内完成 调动人员现 任部门经理 人力资源部1、人事周报、人员信息数据库与岗位架构图等的更新、调整。 2、公司人力资源部档案管理人员及时做好人员调动过程相关资料的归 档。 交接后3个工作 日之内完成 人事专员 调动人员为主管级或以上级别，在公司总经理审批后，由公司人力资 源部下发《任命通知书》，方可办理调动手续。 审批后1个工作 日内完成 人事专员 提交申请 调入部门负责人填写商调函 逐层审批 人员沟通 交接工作 人员信息变更 任命通知
行政人事部日常工作指南 一、行政部的职能 行政部是公司的综合办事部门。其核心职能主要包括以下四个方面。 1．参谋职能。行政部不仅应在日常事务方面做好上级领导的“参谋”和“助手”，更应在经营理念、管理策略、企业精神、企业文化及用人政策等重大问题上有自己的见解，从而真正成为上级领导不可或缺的“高参”与“臂膀”。 2．沟通职能。行政部应清晰传达上级领导指令，沟通、协调各部门之间的工作，保证高效地完成任务。 3．管理职能。行政部担负着文件归档、办公自动化、人员接待、车辆调度、总务后勤（卫生、食堂、员工宿舍）、安全保卫等工作。 4．服务职能。行政部应积极为各职能部门提供后勤保障。 二、行政部的组织结构 由于公司所属行业和规模的不同，公司的组织结构也不尽相同。图1-1是依据行政部的职能分类而设计的组织结构。
图1-1 行政部组织结构示例 三、行政部责权： （一）行政部的职责 行政部负责管理公司的日常行政事务，做好上传下达、沟通联系和综合协调工作，确保公司各项工作正常运行。其具体职责如图1-2所示。 行政部经理 办公事务 主 管 总 务 后 勤 主 管 前 台 接 待 主 管 公关事务 主 管 前 台 接 待 专员 公关事务专员 办公事务专员 秘 书 宿管管理员 食堂管理专员 保洁 绿化人员 行政人事主管 行政专员 车辆 主 管 司 机 安全保密 主 管 安全 专员 行政总监
图1-2 行政部职责
（二）行政部的权力 为了保证公司各项规章制度的良好运行及行政管理工作的高效展开，行政部拥有6项工作权限力，如图1-3所示。 图1-3 行政部权力 四、行政部岗位职责 （一）行政总监的岗位职责 行政总监负责对公司行政人事日常工作进行监督、管理。其具体职责如图1-4所示。
人事行政部岗位职责 一、人事行政部经理 一、层级关系 1、直接上级：副总经理、总经理 2、直接下级：人事行政部副经理 二、任职要求 1、大学本科以上学历，经济、管理等相关专业，MBA优先 2、30岁以上 3、五年以上人力资源管理从业经验 4、沟通协调能力强，具备良好的团队素质 5、思维敏捷，具备较强的开拓能力 三、岗位职责 1、认真贯彻集团有关劳动人事部门的有关方针、政策、和指示，组织指制定酒店人力资源和培训计划，经饭店领导批准后实施。 2、全面负责人事部工作，掌握业务范围，拟订本部门的工作计划，定期召开例会，布置、检查、总结工作，重大事项及时向有关领导汇报并共同研究、讨论决定。 3、组织本部门干部业务学习，提高人事管理水平和业务能力，加强对本部门员工的思想教育，团结本部门干部，调动每个人的工作积极性，保证完成各项工作任务。 4、对分配给本部门的工作，定期进行检查考核，表扬先进，带动后进，搞好本部门干部队伍的建设。 5、抓好干部及职工的管理工作，经常深入基层研究，掌握情况；合理安排使用干部，发现人才；及时提出干部调整意见，当好酒店领导的参谋。 6、组织制定、修改、充实各项规章制度，做到管理规范化、科学化。 7、根据用工计划组织招聘工作，负责如招聘、招收、辞退、辞职、晋升、降级、调出的审核，负责员工内部调配的审核。 8、负责对各级干部的德、勤、绩、效的考核，并鉴定归档。
9、负责定岗定编，制定劳动定员编制方案，年度人员的编制报表。 10、制定酒店培训计划方案和部门预算。 11、组织与实施饭店督导工作，检查服务质量，提出加强管理和提高服务水平的建议。 12、解决员工有关劳动方面的争议和投诉、纠纷。 13、按照有关政策，结合同行业标准和饭店实际制定本饭店工资、奖金、劳保、福利标准，报领导审核批准，负责工资、奖金、劳保、福利、加班费、夜班费及各种津贴报表的审核。 14、按制度负责审批办理各类休假的期限。 15、负责人事档案的管理工作，负责办理职工调入、调出档案的审批工作。 16、完成上级交给的其他各项工作。 二、人事行政部副经理 一、层级关系 1、直接上级：人事行政部经理 2、直接下级：人事劳资主管、培训质检主管、事务主管 二、任职要求 1、大学本科以上学历，经济、管理等相关专业，MBA优先 2、25岁以上 3、两年以上人力资源管理从业经验 4、沟通协调能力强，具备良好的团队素质 5、思维敏捷，具备较强的开拓能力 三、岗位职责 1、认真贯彻集团有关劳动人事部门的有关方针、政策、和指示，组织指制定酒店人力资源和培训计划，经饭店领导批准后实施。 2、协助经理做好人事部工作，掌握业务范围，协助经理拟订本部门的工作计划，定期召开例会，布置、检查、总结工作，重大事项及时向经理汇报并共同研究、讨论决定。 3、组织本部门干部业务学习，提高人事管理水平和业务能力，加强对本部门员工的思想教育，团结本部门干部，调动每个人的工作积极性，保证完成各项工作任务。