地陪服务人员的工作程
序
-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
监理工作汇报材料 1.项目监理部建设情况 郑州驻地项目部：XX路与XX路交叉口XX社区办公室一套。 主要目的：为了方便总监理工程师和安全总监理工程师对01、 02标监理工作及现场情况的统筹指挥，居中而设 置的驻郑州办公室。 现场驻地项目部：分别在XXX路X号XXXX项目部和XX路与XX交叉 口XXXX项目部组建监理办公室并设监理组长。 主要目的：为了方便01、02标现场监理人员对现场的监督管 理以及与施工单位的协调管理，就近设置了现场办 公室。 2.项目组织管理系统、项目监理部组织机构及人员岗位职责2.1项目组织管理系统 项目组织管理系统见图1 业主：XXX 有限公司 监理方：XXX公司 施工承包方：XXX有限公司（01标段） XXX有限公司（02 标段） 图1 项目组织管理系统
2.2项目监理部组织机构 2.2.1、项目监理部组织机构 项目监理部组织机构见图2 协调 图2 项目监理部组织机构图 2.2.2、项目监理部人员配备计划(人员名单) 3、项目部设施、器具 拟投入工程监理主要仪器、设施一览表 仪器或设备主要名称 型 号 数 量 备 注 全站仪 1台 电子水准仪 DJD2-CH 1台 钢卷尺 5M 若干把 总监理工程师 通风与空调 业主 设计承包方 施工承包方 给排水消防 低压配照明 装饰 、 装修 电 梯 屏 蔽 门 合 同 信 息 总监代表
照相机尼康2台 电脑组装机4台含HP1020打印机游标卡尺2把 塞尺若干把 漏电断路器测试仪 2 接地电阻检测仪 2 钢管壁厚超声波检测 2 仪 绝缘电阻测试仪 2 内径千分尺 2 外径千分尺 2 万用表 2 扭力扳手 2 水平尺 2 水准仪 2 手电筒强光手电筒 4 4.项目部内部完成工作 4.1编制监理规划 4.2编制监理细则 4.2.1电气监理实施细则 4.2.2通风空调监理实施细则 4.2.3给排水监理实施细则
售后服务工作流程 一、接待服务 1、接待准备 （1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 （2）准备好必要的表单、工具、材料。 （3）环境维护及清洁。 2、迎接顾客 （1）主动迎接，并引导顾客停车。 （2）使用标准问候语言。 （3）恰当称呼顾客。 （4）注意接待顺序。 3、环车检查 （1）安装三件套。 （2）基本信息登录。 （3）环车检查。 （4）详细、准确填写接车登记表。 4、现场问诊 了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 5、故障确认 （1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的 需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。 （2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息 （1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。 （2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。 7、确认备品供应情况 查询备品库存，确定是否有所需备品。 8、估算备品/工时费用 （1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。 （2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。 （3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。 （4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。 9、预估完工时间 根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。 10、制作任务委托书 （1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。 （2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。 （3）询问顾客是否接受免费洗车服务。 （4）将以上信息录入DMS系统。 （5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。 （6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。 （7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。 11、安排顾客休息 顾客在销售服务中心等待。 二、作业管理 1、服务顾问与车间主管交接
监理工作计划 编制说明: 依据相关施工监理规范要求，针对本项目的实际情况及承包商的施工组织计划，制定如下监理工作计划： 一、工程简介 1.工程概况 三峡库区巴东新县城至野三关公路工程，位于湖北省巴东县境内，局部穿越秭归县磨坪乡。路线起于八公里与巴东长江大桥南岸接线工程相接，经信陵镇、茶店子镇、绿葱坡镇、秭归县磨坪乡、野三关镇，止于野三关丰业路，与沪渝高速公路野三关互通立交出口相接，路线总长68.153252公里，其中新建工程路线长44.23公里。按40公里/小时的二级公路标准建设，路基宽度8.5米，路面宽度7.0米。 2．拟投监理合同段的主要工程量及施工标段划分 巴野公路新建工程全长44.23公里，新建桥梁23座，其中大桥17座，中桥6座；隧道7座，其中短隧道2座，中隧道2座，长隧道3座。涵洞103道。 巴野公路新建工程共划分四个施工标段，各标段概况如下： （1）巴野公路新建工程第一施工标段“XJ-01”本标段位于巴东县境内，起点桩号K23+642.589-K38+200.标段内共有桥梁8座，隧道3座，平交1处。 （2）巴野公路新建工程第二施工标段“XJ-02”本标段位于巴东县、秭归县境内，起点桩号K38+200-K58+400.标段内共有桥梁11座，隧道4座，
平交2处。 （3）巴野公路新建工程第三施工标段“XJ-03”本标段位于巴东县境内，起点桩号K58+400-K66+050.标段内共有桥梁4座，平交1处。 （4）巴野公路新建工程路面标段“LM-01”，本标段位于巴东县、秭归县境内，起点桩号K23+642.589- K66+050,全长44.876公里。包括路面工程及交通安全设施。 3、本项目工程投资总额742690827元： (六)本工程建设工期：2012年7月20日～2015年1月19日。 (七)建设单位：巴东县交通运输局 (八)代建单位（业主）：中咨工程有限公司 4、施工单位：第一合同段：中铁十一局集团公司 第二合同段：葛洲坝集团股份有限公司 第三合同段：北京路桥瑞通养护中心有限公司 5、监理单位：河南海威路桥工程咨询有限公司 二、总监办人员组成及框图 1、人员组成 总监办根据合同要求进场44人。组织机构为总监代表1人，下设5 个职能部门，专业工程师27人，监理员16人，框图如下：
监理服务计划 为了突出业主委托本项目监理是全方位、全过程的监理，更好地为本项目服务，按照招标文件精神和本工程情况，设立本工程项目监理机构。该项目监理机构为一级监理机构，设置总监理工程师办公室，负责本监理合同的施工监理工作。总监理工程师办公室代表监理公司履行监理合同的职责以及行使业主与施工单位签定的施工合同所授予的职权，并对委托单位业主负责。根据招标文件要求并综合工程情况和结合我单位以往类似工程的机构设置经验，我司拟对本合同总监办采用如下模式进行机构设置，公司将根据工程需要定期不定期到工地现场指导，对工地上出现的技术问题及时解决；同时将对现场监理组做好后勤保障服务，合理解决监理人员的生活和工作矛盾及监理人员的后顾之忧，使监理人员能全力投入监理工作。 (监理组织形式见下框图)
监理目标 本工程监理总目标：达到国家法律法规、监理规范及招标人要求。 在本项目的建设过程中，我监理部工作将坚持一贯的指导思想，实现委托人工程建设的目标，以科学公正的精品服务，实现客户价值最大化，让建设工程造福于社会。我们将通过项目目标规划和动态的目标控制的工作方法，以优质监理服务，保质保量按期完成任务，并且使工程投资得到很好的控制。 一、质量目标:工程质量达到一次性验收合格，若因监理人原因一次性验收不合格，愿承担合同总额20%的违约金（税金除外）。
二、进度控制目标：以承包方合同约定的工期为控制目标，若由于投标人责任造成工程延期，愿接受委托人一次性罚款2万元，并加罚500元/天,累计计算。 三、投资控制目标：本工程投资投资控制目标（施工招标后以施工预算价为投资控制目标），若因投标人工作失误，给招标人造成损失的，愿接受招标人直接经济损失10%的违约责任（税金除外）。 四、安全文明工作目标：无重大安全事故、无重大设备事故、重大火灾事故，如出现由于投标人不按规定监理造成的安全事故，由投标人承担相应责任。 五、合同管理目标：透彻理解合同双方的真实意思表达，做到合同管理无争议。 六、信息管理目标：信息资料收集齐全准确、传递及时、交流畅通，不在任何环节滞留。 七、协调管理目标：与参建各单位及时有效沟通，工作无障碍。 八、环境保护目标：按照“同时设计，同时实施，同时交付使用的三同时原则。使环保管理工作制度化、规范化、合理化。 ●公司对项目的管理 ○1要求各监理项目部必须按国家现行的法律、法规、规范、标准
安全监理工作计划三篇 安全监理工作计划三篇 安全监理员是项目安全生产日常监理工作的主要实施者，代表总监理工程师在项目工程监理过程中行使项目安全生产监理的职责。下面是收集的安全监理工作计划，欢迎阅读。 为了规范本驻地办安全监理活动，确保本项目安全综合管理体系的有效运行，全面履行合同承诺，提高安全监理水平，实现零事故安全目标。根据国家相关安全生产法律法规要求，结合各标段项目工程实际情况，特制定20xx年监理安全工作计划如下： 1、工程开工前，审查各施工单位报上来的专项安全技术方案是否具有适用性、针对性，能否确保施工安全，是否符合国家相关法律法规规定。 2、检查施工单位的办公驻地、工棚建设是否符合要求，有无相关安全设施。 3、审查施工单位的各项专项应急救援预案是否有可操作性，并要求进行演练，提高应急队伍的应急抢救能力。
4、查验施工单位进场的特种设备情况，是否经过检验，是否过期，有无合格证件，其操作人员是否持有特种作业操作证，证件是否过期。 5、检查施工单位的安全资质（企业安全生产许可证）是否符合要求，是否在有效期以内。 6、检查施工单位的专职安全人员配备是否满足合同总造价5000万元一名的要求，证件是否有效，人员是否到位。 7、检查施工单位的“三宝”（即安全帽、安全带、安全网）是具有“三证”（即生产许可证、产品合格证、安全鉴定证）和检验报告。 8、检查施工单位的安全内业资料是否完善，有不足、不妥之处予以指出，进一步完善安全内业资料。 9、检查施工单位是否为民工购买人身意外伤害险，有无建立农民工档案，有无拖欠农民工工资现象。 10、严格督促施工单位按照工程造价1%投入安全经费，做到安全资金专款专用，严格挪作他用。
施工监理工作程序、方法和制度 1.1 基本工作程序 1.1.1 签订监理合同，明确监理范围、内容和责权。 1.1.2 依据监理合同，组建现场临理机构，选派总监理工程师、监理工程师、监理员和其他工作人员。 1.1.3熟悉工程建设有关法律、法规、规章以及技术标准，熟悉工程设计文件、施工合同文件和监理合同文件。 1.1.4编制项目监理规划。 1.1.5 进行监理工作交底。 1.1.6 编制各专业、各项目监理实施细则。 1.1.7 实施施工监理工作。主要监理工作流程参照本规范附录Ｃ实施。 1.1.8 督促承包人及时整理、归档各类资料。 1.1.9 参加验收工作，签发工程移交证书和工程保修责任终止证书。 1.1.10 结清监理费用。 1.1.11 向发包人提交有关档案资料、监理工作总结报告。 1.1.12 向发包人移交其所提供的文件资料和设施设备。 1.2 主要工作方法 1.2.1现场记录。监理机构认真、完整记录每日施工现场的人员、设备和材料、天气、施工环境以及施工中出现的各种情况。 1.2.2发布文件。监理机构采用通知、指示、批复、签认等文件形式进行施工全过程的控制和管理。 1.2.3旁站监理。监理机构按照监理合同约定，在施工现场对工程项目的重要部位和关键工序的施工，实施连续性的全过程检查、监督与管理。 1.2.4 巡视检验。监理机构对所监理的工程项目进行的定期或不定期的检查、监督和管理。 1.2.5跟踪检测。在承包人进行试样检测前，监理机构对其检测人员、仪器设备以及拟订的检测程序和方法进行审核；在承包人对试样进行检测时，实施全过程的监督，确认其程序、方法的有效性以及检测结果的可信性，并对该结果确认。 1.2.6平行检测。监理机构在承包人对试样自行检测的同时，独立抽样进行的检测，核验承 1
温州海多堡机械科技有限公司售后服务工作流程及管理制度 一、售后服务管理目的 为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程 二、售后服务内容 1 根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件 2 对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅速，果断排除故障，让用户满意 3 对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训 4 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见 5 宣传我公司的产品及配件 三、售后服务的标准及要求 1 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角 2 在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决 3 服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户设备科建立良好的关系 4 接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺
5 决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求 6 服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况 7 服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表 8 对于外调产品，或配套件的质量问题，由售后服务部协调采购部由外协厂家解决 9 重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决 10 建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表 四、管理考核办法 1 投诉方式：用户以来电、来函、来人方式反应服务人员工作中表现不良或对服务不满意的即为投诉 2 因以下原因造成用户投诉的，一经查实，记大过一次，并采取有效措施挽回影响 2.1 和用户发生口角，顶撞用户 2.2 对用户索要财物，并提出无理要求的 2.3 因个人原因未及时为用户服务的 2.4 因个人原因造成同一问题重复修理的 3 实事求是按公司财务制度和销售部的有关规定报销，提交报销的各种票据应真实、合法、有效，出差的票据与出差地应相符，否则不予报销，一旦发现弄虚作假的行为，视情节给予记过、记大过、辞退直至追究法律责任 4 每次服务结束，未来电公司擅自离开的，认捐50元/次
监理工作计划表 【三篇】 为了规范本驻地办安全监理活动，确保本项目安全综合管理体系的有效运行，全面履行合同承诺，提高安全监理水平，实现零事故安全目标。根据国家相关安全生产法律法规要求，结合各标段项目工程实际情况，特制定**监理安全工作计划如下： 1、工程开工前，审查各施工单位报上来的专项安全技术方案是否具有适用性、针对性，能否确保施工安全，是否符合国家相关法律法规规定。 2、检查施工单位的办公驻地、工棚建设是否符合要求，有无相关安全设施。 3、审查施工单位的各项专项应急救援预案是否有可操作性，并要求进行演练，提高应急队伍的应急抢救能力。 4、查验施工单位进场的特种设备情况，是否经过检验，是否过期，有无合格证件，其操作人员是否持有特种作业操作证，证件是否过期。 5、检查施工单位的安全资质（企业安全生产许可证）是否符合要求，是否在有效期以内。 6、检查施工单位的专职安全人员配备是否满足合同总造价5000万元一名的要求，证件是否有效，人员是否到位。 7、检查施工单位的“三宝”（即安全帽、安全带、安）是具有“三证”（即生产许可证、产品合格证、安全鉴定证）和检验报告。 8、检查施工单位的安全内业资料是否完善，有不足、不妥之处予以指出，进一步完善安全内业资料。 9、检查施工单位是否为民工购买人身意外伤害险，有无建立农民工档案，有无拖欠农民工工资现象。
10、严格督促施工单位按照工程造价1%投入安全经费，做到安全资金专款专用，严格挪作他用。 11、督促施工单位做好三级安全教育，保证进场工人均受到相关安全知识教育。 12、督促施工单位做好安全教育、安全技术交底、安全隐患排查治理工作。 13、督促施工单位做好季节性安全技术措施，如防洪防汛、防雷电、防暑降温、防寒防冻等安全措施。 14、督促施工单位完善施工现场安全文明施工标志标牌。 15、检查施工单位施工现场有无安全隐患（主要重点桥梁孔桩开挖、抗滑桩开挖、隧道开挖支护、*防治、通风措施、高边坡安全防护等），发现问题下达工作指示要求限期整改。 16、督促施工单位积极配合相关单位开展各项安全活动，如**全国“安全生产月”活动、“安全生产年”活动、“平安工地建设”活动等等。 17、检查施工单位的消防器材挂设是否到位，临时用电搭接、布设是否符合规范要求。 18、对全体监理人员进行安全知识培训，以便提高监理人员的安全管理水平，能更好的监理施工过程中的安全工作。19、参加交通部主办的相关安全知识培训。 20、积极认真学习国家相关安全生产方法的法律法规知识，加强自身业务水平，做到依法监督。 【篇二】 今年是本工程总工期的第二年，面临的是主体结构施工的艰巨任务，为做好本工程的监理工作，做到尽心竭力，克服困难，创建优良工程，在继续加强对本建设项目的合理控制工期和工程费用的前提下，实现施工的质量、安全、文明、环保，促进监理工作的廉洁、高效，提高投资效益及工程管理水平的前
监理人员进场工作程序 本文提要：监理人员到岗后应于次日单独向甲方代表递交个人书面简介资料,甲方代表最迟应于24小时内约谈该监理人员,并作出书面约谈结论 监理人员进场 1.监理合同签订和移交: 1.1监理合同洽商、签订按照公司规定的工程招标或委托方式进行。 1.2在公司与监理机构签订监理合同之后,由公司合同预算部经理于2个工作日内将两份监理合同复印件交至甲方代表和主管工程师各一份持存;公司工地主管工程师作为监理合同的主要执行责任人,甲方代表领导和监督监理合同的执行。 1.3在监理合同签订的同时,公司甲方代表应向监理总监书面递交本指导书复印件并要求对方签字认可。 2.监理工作条件: 2.1监理人员工地现场办公和住宿用房由公司免费提供;生活用水、电由公司工程部负责在监理部人员进场前无偿接通,https://www.doczj.com/doc/d41480358.html,/使用费用由公司承担; 2.2监理工地现场办公用品由监理部自行解决,公司工程部有条件的应与协助支持; 2.3监理人员饮食可以由监理部自行解决,也可由公司工程部按照内部人员同等条件供应。 3.监理人员到岗和资格核对: 3.1监理人员应按合同及附件约定的时间和人员名单到岗。 3.2公司工程部未及时提供监理工地现场用房和水电设施的,允许监理公司相应延迟到岗时间。 3.3非因公司原因,监理人员未按合同约定的时间和数量到岗的,由甲方代表在监理费用付款节点考核时酌情处理。
3.4监理人员到岗后应于次日单独向甲方代表递交个人书面简介资料,甲方代表最迟应于24小时内约谈该监理人员,并作出书面约谈结论: 3.4.1合格:可以胜任本项目拟负责的岗位; 3.4.2需要在工作中继续观察:以30天为限,到期由甲方代表重新作出评价结论; 3.4.3不合格:书面报请工程部经理批准,立即向监理部总监或监理公司法人代表发出书面更换人员的要求,限10日内重新派出该岗位监理人员; 3.5监理部重新更换的人员按本条规定重新进行资格核对; 3.6监理人员因资格核对不合格(含继续观察后重新评价)超过正常比例的,由甲方代表在监理费用付款节点考核时酌情。
实用文档 售后服务部工作流程及规范 目的： 使员工能够规范、有序、高效的展开工作，同时建设一支素质高、技术好有 战斗力的队伍。 工作职责 一、部门负责人职责： 1，严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，组织 本部门员工规范有序的展开工作； 2，及时准确的传达公司管理意见，同时要了解和掌握部门员工的各种想 法和动态，起到承上启下的作用； 3，针对部门员工的技术状态和思想状况，定期进行职业道德、专业技术知识以及安全施工、文明施工的培训，提高员工的综合素质，调动和发挥员工的工作积极性； 4，负责对本部门工作的不定期抽查和巡视，对所发现的问题及时整改，并作好有关记录，消除不良影响，树立公司的良好形象，同时做好客户档案资料的管理工作； 5，部门内部定期召开研讨会，对工作过程中遇到的疑难问题及各自心得进行交流、讨论，相互总结教训，吸取经验，不断改进工作，提高服务水准； 6，负责对部门人员工资的核算工作及业绩考评、评价和工作考核； 文案大全
实用文档 7，与公司其他部门搞好工作沟通与配合； 8，完成公司领导交付的其他工作任务。 二、员工职责： 1，严格遵守公司的各项管理制度，服从部门领导的工作安排； 2，工程安装调试中配合项目经理开展工作，做到文明施工，安全施工；3，施工时应了解工程概况，熟悉系统原理和施工图纸，坚持按图施工，严守施工操作规程，并编制工程进度计划，保证工程如期完成；4，协助项目经理做好工程的验收、培训及工程原始资料的收集、保管和归档工作； 5，售后工作中对用户报修的故障能及时、高效的解决； 6，对所负责的售后工地进行定期的巡查维护，树立良好形象，维护公司信誉； 7，对工作中解决不了的问题或出现的产品质量问题，要及时向上级主管反映，寻求解决办法； 8，努力学习专业技术知识，不断提高工作能力和水平； 9，对上级定期提供一些合理建议和意见； 10，完成部门领导交办的其它任务。 工作内容： 一、新工程安装调试工作： 安装调试流程： 文案大全
中餐零点服务工作程序 一、餐前预备 (一)预备餐具 1、按照规定的数量领餐具。 2、用洗净消毒过的报损口布将餐具擦净。 3、按餐具柜要求摆放餐具。 4、套筷子。 5、预备足够的玻璃器皿。 6、叠口布花。 (二)检查台面 1、检查桌、椅是否摆放整齐。 2、检查台面上的花瓶、胡椒盐盅、烟缸、宣传卡是否洁净。 3、补充胡椒盐和牙签(每个牙签盅放12根)。 4、将火柴的磷面向内，把有酒店标志的一面向外。 5、检查台面上的各类餐具是否清洁无破旧。 (三)整理工作柜 1、整理所在区域的工作柜、各类餐具、瓷器、玻璃杯、调料容器的摆放，垫布整洁。 2、预备充足的翻台用具、口布花及餐具、烟缸。 3、预备服务托盘。 4、预备牙签、火柴、服务叉勺和刀。 5、预备订单本和订单夹。 6、预备酒单和菜单。 二、午晚餐摆台 (一)铺台布、放转盘 1、手持台布立于餐桌一侧，将台布抖开，覆盖在桌面上，平坦无皱褶，中缝向上，方向面对大门，台布四周下垂部分相等。 2、铺好台布后再次检查台布质量及清洁程度。 3、放转盘。 (二)摆放烟缸、牙签盅、胡椒盐盅、鲜花 1、5人圆桌摆放方法：鲜花摆放在圆桌正中间，胡椒盐盅、牙签盅放在主人对面左45度处，离桌边约10厘米，烟缸放在花瓶与椒盐盅1/2处，火柴摆放在烟缸上靠近椒盐盅侧，火柴盒磷面向里，店徽向上。
2、8-10 人圆桌摆放方法：鲜花摆放在转盘正中间，胡椒盐盅、牙签盅放在副主人的右上方，四个烟缸围转盘成菱形摆放。 3、4人桌的摆放方法：鲜花放在一人位的对面，胡椒盐盅、牙签盅和烟缸分不在鲜花两侧，三者距离相等。 (三)一套餐具摆放 1、餐具洁净，筷套平坦，口布花挺括。 2、垫盘距离桌边1 指距离，上面摆放垫布、骨碟。 3、骨碟右方1指距离放筷子及筷架，筷子、筷架距桌边1 厘米，店徽朝上，并放在筷架上。 4、骨碟左前方摆放口汤碗，碗内摆放瓷调更，勺柄向正左侧，瓷调更与筷架平行。 5、骨碟上立式摆放折叠好的扇形的口布。 6、先放银器、骨碟定位。 7、再放筷子、筷架、口汤碗、瓷调更。 8、最后放口布。 9、餐具摆完，注意检查餐具间距离。 (四)每套餐具摆放 1、圆桌上每套餐具摆放，主人位面向大门，每套餐具距离相等。 2、方桌摆放：方桌三边各放一套餐具。 (五)摆放椅子 1、椅边应恰好触及下垂部分上。 2、正副主位座椅摆好后，其他座椅间距相等。 3、椅子离桌边距10 厘米。 (六)摆台的最后检查 1、台布卫生，餐具卫生，椅面卫生。 2、餐具摆放合理。 三、参加班前会 (一)同意分工 1、点名。 2、了解客情及重点客人的饮食适应。 (二)外表仪容 1、降服必须洁净整齐无破旧，挺括。 2、袜子无破旧、无跳丝。 3、工作鞋保持鞋面光亮、完好。 4、手必须洁净无污迹，指甲剪短，不得涂指甲油(包括透亮色)。
服务员日常工作流程 一、10：00-10:05早班例会 1、早上10:00准时收银台前列队。 2、由当班管理人员检查检查员工的仪容仪表、着装、个人卫生等，不合格 立即整改，并按相应的规章制度进行处罚。 3、通报总结昨天的工作情况，对不足的地方提出整改意见，并执行。 4、根据当天预订情况进行工作安排。 5、所有员工统一经营理念后，到自己岗位开始工作。 二、10:05-10:30做开餐前的摆台工作 1、检查餐具清洁度，要求：餐具无水迹、无油迹、无破损。 2、台布大小尺寸合适，无污迹、无破损、无褶皱。 3、根据订餐人数，摆好相应的餐位。 4、桌椅干净无尘、无杂物、无破损，并按要求摆放。 三、10:30-10:50员工就餐时间，根据接待情况合理安排员工就餐 要求：按量取食，不得随意倒饭或倒菜。 四、10:50-11:30做餐前准备工作 1、检查包房环境卫生，有不合格的地方通知保洁立即整改。 2、检查包房里的物资物品（如：纸巾、洗手液、梳子、化妆棉棒、啫喱水、 香水等）是否能正常使用。 3、检查包房里的设施设备（如：电视、空调、空气净化器、电灯等）是否 能正常使用 4、根据菜单，做好相应的备餐工作（如：牙签、热毛巾、分酒器、醒酒器、
招待茶或柠檬水、刀叉、分更、小瓷勺、烟缸、骨碟、次碗等）。 5、备餐间的餐具按标签规范摆放，要求入柜的餐具必须干净、无破损。 五、11:30站位迎宾 1、各自站在自己负责的区域或包房的指定位置站位迎宾。 六、11:30-14:00接待用餐客人 1、当迎宾将客人带到所定包房门口时，服务员应热情向客人问好：“您好， 欢迎光临”。并配合迎宾，继续带客至包房内，并立即开灯，安排客人就坐。 迎宾在将客人带到相应包房位后离开时，应该微笑且对客人说：“祝您用餐愉快”，并轻轻关上房门。同时，服务员应做好如下工作： 2、先给客人呈递一张热毛巾，以便客人擦拭汗水或脸、手上的尘土，待客 人使用完后礼貌的将毛巾收回。 3、送上餐前水果及果叉，礼貌地说: “您好，这是我们酒店赠送的餐前 水果，请先享用。” 4、点茶服务：主动询问客人是否需要茶水（你好！打扰一下，请问喝点什 么茶水？），并逐一向客人介绍本店的茶水及价格。若客人有需要则要向客人重复一遍。确认无误后方可下单，并迅速到吧台取回茶叶，给客人泡好并呈上，斟茶时从客人右侧为客人斟茶，不可将茶杯从桌面拿起。客人在喝茶时要提醒客人：“请喝茶，小心烫口”。倒茶时应注意以八分满为宜。 若客人不需要茶水，则应给客人提供免费的柠檬水。 5、点菜服务，主动询问客人需要点菜吗（你好！打扰一下，请问现在需要 点菜吗？）。当客人需要点菜时，应及时通知管理人员，在管理人员点菜时，服务员应注意客人茶水是否喝完，并及时续水。当下单后，服务员应做好
一、工程监理的服务计划及服务保障措施 服务计划 以委托监理合同、工程建设合同、国家和地方有关法规、技术规范与标准、项目建设单位需求为依据，通过“三控制”、“两管理”、“一协调”的手段，协助业主方全面地进行项目管理、提供技术咨询，对项目承建方进行全过程监督、管理、指导、评价，并采取相应的组织措施、技术措施、经济措施和合同措施，确保建设行为合法、合理、科学、经济，使建设进度、投资、质量达到建设合同规定的目标。服务贯穿于工程准备阶段、工程设计阶段、工程实施阶段、工程验收阶段等全过程。 1、协助建设单位对设计文件进行评审； 2、协助建设单位提出工程招标技术要求； 3、协助建设单位签订施工合同； 4、对工程建设过程进行质量控制； 5、对工程施工进度进行检查、监督； 6、对工程上使用的主要设备和材料进行到货检验，对于不符合设计要求及国家质量标准的设备材料，有权通知承建商停止使用； 7、审核、协调处理工程变更； 8、审查、签认施工单位提出的工程款支付申请； 9、组织召开工程项目例会和其他专题会议，负责会议纪要的整理和分发； 10、每周向建设单位书面报告工程情况和监理工作情况； 11、对工程合同的执行进行监督管理； 12、对工程文档进行管理，督促检查施工单位及时提供相关文档资料，工程完成后负责向建设单位移交工程竣工文档； 13、组织工程初步验收，并协助建设单位组织工程竣工验收；
14、监督检查施工单位按合同要求对用户进行培训； 15、审核工程结算； 16、工程完成后向建设单位报送监理工作总结。 服务保障措施 1、质量保证措施 监理工程师对施工单位的施工质量有监督管理的权力与责任。 监理工程师在检查工程中发现一般的质量问题，应随时通知施工单位及时改正，并做好记录。如施工单位不及时改正，情节较严重的，监理工程师可发出“工程部分工序暂停指令”，待施工单位改正并复验合格后，发出“复工指令”。 单项工程或工序完成后，施工单位自检合格，可出具“工程工序报验单”，监理工程师现场查验合格后，可进入下道工序的施工。对于隐蔽工程，在隐蔽前，施工单位必须报现场监理工程师检查，合格后签字认可。 监理工程师每周填报“工程周报”。 监理工程师需施工单位执行的事项，除口头通知外，可使用“监理通知”，催促施工单位执行。 2、服务保证措施 1、按照建设单位要求，及时报送监理周报，汇报工程进度、下周的工作安排、发现的问题等。 2、监理到位情况检查，公司管理部门会不定期的在不告知监理 人员的情况下，组织专门人员到工地进行抽查。检查监理人员的到位情况和监理质量、安全情况。 3、不定期的走访建设单位主要工程负责人，了解本项目监理部的工作情况，调查客户满意度情况。
（考试时间90分钟） 姓名单位岗位评分 一．单选题（共30题，每题一分） 1．监理单位没有任何合同责任和义务为被监理方提供直接的服务，这说明建设工程监理具有( c )。 A.公正性 B．独立性C．服务性D．科学性 2、在委托施工阶段监理的项目上，施工单位采购、报验的材料不合格，监理工程师不予签字，但施工单位却擅自使用并导致发生工程质量事故，( A )。 A．施工单位承担赔偿责任，监理单位不承担连带赔偿责任 B．监理单位与施工单位承担连带责任 C．施工单位承担直接责任，监理单位承担监理责任 D．施工单位不承担责任，材料供应单位承担责任 3、( C )监理是指监理人员在工程施工阶段监理中，对关键部位、关键工序的施工质量实施全过程现场跟班的监督活动。 A．平行检验 B．见证取样 C．旁站 D．巡视 4、根据《建设工程监理规范》的规定、核查进场材料、设备、构配件的原始凭证和检测报告等质量证明文件，是( C )的职责。 A．总监理工程师 B．总监理工程师代表 C．专业监理工程师 D．监理员 5. 施工质量控制点的设置，要分析施工对象或工序活动对工程质量特性可能产生的影响大小、危害程度及质量保证难易程度的基础上由（ B ）确定。 A.项目监理机构 B.承包单位 C. 质量监督机构 D.建设单位 6．项目监理机构对施工组织设计审核的内容不包括( D )。 A.施工部署是否合理 B.施工总平面图布置是否合理 C.质量保证措施是否可靠并具有针对性 D.征地拆迁工作是否满足工程进度的需要 7．监理规划要随着工程项目展开进行不断的补充、修改和完善．这是监理规划编写( B ) 的要求。 A．应当把握住工程项目运行脉博 B．应当分阶段完成 C．基本内容应力求统一 D．具体内容应有针对性 8.按照工程质量事故处理程序的要求，监理工程师在质量事故发生后在签发工程暂停令的同时，要求施工单位在（ A ）小时之内写出事故质量报告。 A.24 B. 36 C.48 D. 12
七监理工作基本程序及流程图17.1、施工监理工作总程序图 17.2、分包资质审查基本程序图 17.3、工程材料构配件和设备质量控制基本程序图 17.4、工序交接检验程序图 17.5、隐蔽、分项、分部工程签认基本程序图 17.6、单位（单项）工程验收基本程序图 17.7、项目竣工验收程序图 17.8、分项工程开工程序 17.9、分项分部工程质量检验原则程序 17.10、安全监理程序图 17.11、半成品检测程序 17.12、工程进度控制程序图 17.13、工程变更处理程序图 17.14、月工程量及支付基本程序图 17.15、工程款支付核签流程图 17.16、协调会议纪要签发程序图
施工监理工作总程序图签定监理合同 公司下达项目实施计划，组成项目 监理部，组织项目监理进行监理准 备工作，编制监理规划、细则 施工准备阶段的监理 召开第一次工地会议 施工监理交底会 审批《开工报告》、《施工现场管 理检查记录》签署同意开工 施工过程监理 参加竣工验收 整理监理资料，签署竣工 资料，协助竣工备案 建设单位与承包单位签订工程保修合同
审核工程竣工结算工程保修期的监理
分包单位资格审查基本程序图 总承包单位按照合同约定或与业 主商定选择分包单位 总承包单位填写 《分包单位资格报审表》 不同意 监理工程师审查、 总监理工程师审批 总承包单位与分包单位签订分 包合同 同 意 分包单位进场施工
工程材料构配件和设备质量控制 基 本 程 序 图 承包单位对拟进场材料填写《工程材料/ 构配件/设备报验单》及质量证明资料 （总）监理工程师 审核 材料进场 承包单位 另选 （总）监理工程师审核 方法： 1、审核证明资料 2、复试、见证取样 撤离现场
会议服务工作流程 在会议服务过程中，礼仪接待服务是首要的，其核心是通过以礼相待过程中的仪容、仪表、礼貌用语及肢体语言，使业主单位和来访宾客满意，留下美好印象，获得“宾至如归”的最佳服务效果。使其对与会的场所产生良好的印象。 不同类型、规模、档次的会议接待工作，对服务的要求也各不相同；会务礼仪工作的质量直接关系到机关的形象，所以每一次会务接待工作都是对我们在服务质量、技术水平、安全保密意识、团队协作等多方面的一次综合性检阅。我们在长期的服务过程中积累了一些经验，结合民进中央办公楼的一些特点，我们制定了一系列的服务程序、服务规范、服务标准和制度： 礼仪接待服务程序表： 表1 序号项目 名称 负责 部门 工作标准 协助部 门 工作标准 1 迎接 宾客 服务 部 按分工提前15分 钟在会场门口、会场内 等处迎接宾客，并按服 务规范操作。
2 礼仪 服务 服务 部 按拟定方案做好 礼仪服务，按服务规范 操作。 工程技 术部 确保设备、设施运转 正常，及时处理突发 故障 保洁部 走道、厕所等公共部 位保持干净整洁，随 脏随扫。 3 送客 道别 服务 部 会议结束将宾客 送到楼梯口。 操作礼节规范表表2 序号操作礼 节 规范标准 1 引导1.为宾客引路时，应走在宾客左前方，距离保持2-3步，随 着客人的步伐轻松前进。 2..遇拐弯或台阶处，要回头向宾客示意说“请当心”。 3.引领客人时，应用“这边请”、“里边请”等礼貌用语。 4.为宾客送行时，应在宾客的后方，距离约半步。
2 沏茶1.先检查茶具是否清洁、无破损。 2.茶盘内放一抹布，以便擦拭； 3.茶盘与胸平齐，左手托盘，右手自然下垂； 4.送茶时，右手从托盘上把茶端给客人；应先客后主，先女 宾后男宾，如有外宾，则先送给外宾。 5.放好茶杯后，应转动至杯柄在右侧，以便客人端起。 6.沏茶时，打开杯盖，把茶杯端拿起来注水。注水时，茶杯 应轻拿轻放。打开杯盖，把杯盖放到桌上时，杯盖的内侧应该朝上，手不能碰到杯口和杯盖的内侧。 7.杯盖开启、合盖要缓而轻，避免杯盖相碰而发出响声。 1、会议服务工作 会议服务工作原则：安全保密、快速反应、优质服务； 制定严格的会议服务制度，确保会议服务工作顺畅周密。每天早上7点半上班，负责副部长以上领导房间日常开水打取，结束后对各会议室的茶杯、灯光、空调进行检查。完毕后进行备勤状态。 下午5点下班前对各会议室茶杯、灯光、空调等进行复查。 2、会议前的服务 （1）为安全保密起见，会议服务人员不得随意出入会场，按会议举办者的要求，随时在会场外待命，做好后勤工
监理工作程序 （一）监理工作的总程序及实施要点 接受监理任务 委派项目总监理工程师 成立项目监理部 收集有关工程资料 编制监理规划 监理工作交底会（第一次监理 会议） 编制监理实施细则 实施监理工作 质量控制进度控制投资控制安全管理组织协调综合管理 工程预验收 监理工作总结、资料移交 工程竣工移交进入保修阶段 实施要点 : · 1.经营部向监理部及项目总监进行合同交底； ·项目总监组织项目班子进驻现场并根据工程情况及时安排专业监理人员进场； ·配备必要的监理设施和检测器具以满足监理工作的开展； ·推广应用软件，提高监理工作规范化、标准化水平； ·结合工程特点编制监理规划，并分阶段编制监理实施细则等； ·及时审签各种技术文件； ·严格执行国家、行业及地方法规和各种规章制度。
（二）监理审核工作程序及实施要点 1、施工组织设计审核工作程序及实施要点 施工组织设计（方案）申报 （ A1 表）（承包方） 各专业监理工程师初审各专业监理工程师向承包方询问、核实有关问题 修改 提出修改 意见总监组织各专业重大问题总监与业主、设计 监理会审协商 同意 各专业监理工程师和总监签字 提出修改 意见 建设单位代表审批 同意 批件返回承包方 承包方按批准的施工组织（方 案）实施，如需修改应重新履行 审批程序 实施要点： 1）查验是否经编制单位总工程师和项目经理审签。 2）方案是否切实可行（结合工程特点和工地环境）。 3）主要施工工艺、技术措施是否符合规范和设计要求且内容齐全。 4）项目总监组织各专业监理工程师会审，在约定时间内审签完成，重点工程 及施工复杂项目，监理部的审批意见应报监理公司技术负责人复审。
送餐服务工作程序-制度大全 送餐服务工作程序之相关制度和职责，送餐服务程序一、餐前准备1、检查送餐所需物品,保证种类齐全,数量充足,质量合格。2、所有餐用具要保持清洁、无污染,并存放于消毒柜内,保证其卫生。3、检查有关设施设备是否运转正常良好。如... 送餐服务程序 一、餐前准备 1、检查送餐所需物品,保证种类齐全,数量充足,质量合格。 2、所有餐用具要保持清洁、无污染,并存放于消毒柜内,保证其卫生。 3、检查有关设施设备是否运转正常良好。如:电话来电显示、冰箱、消毒柜、送餐车等。 4、了解当日的送餐预定信息、菜品供应信息。 5、保持送餐间内的清洁卫生状况良好。 6、员工严格按照《员工守则》中的仪容仪表规范与姿态风度规范的要求着装和规范自己的行为,特别是坐姿。 二、电话订餐服务程序 1、电话铃响3声内必须应答,并按标准要求服务敬语。要求态度热情、音色优美、音量适中、用语准确。 2、询问宾客的房号并做好记录,同时查阅来电显示进行核实。 3、接受宾客订餐时要听清来电内容,了解宾客的特殊要求,并做好准确的记录。并向宾客复述所订的菜点、饮料的名称和数量。待宾客给予肯定的答复后,告诉宾客送餐大致所需要的时间。 4、宾客订餐完毕后,向宾客表示感谢,等宾客放下电话以后,订餐员才可挂上电话。 5、按记录内容准确开单,并及时通知出品点(厨房、酒吧)准备相关菜点、饮料。 三、送餐服务程序 A、零点服务 1、宾客所订的餐饮食品,在承诺的大致时间内送到,避免宾客久等。 2、按照宾客订餐内容迅速准备餐用具,检查餐用具是否符合使用标准,并按规定将餐用具进行登记。(同时多准备一个人的餐具,以便应急) 3、了解送餐结帐的全部相关信息,检查帐单内容、金额及房号等。 4、保持与厨房密切的联系,合理的安排出品顺序,易冷的食品要使用保温工具(如保温箱、盖盘等)。如果宾客所订食品较多,可分多次送入房间。检查厨房出品,是否与点餐相符,将所有食品包上保鲜膜。如要送酒水,核对数量、品种,并准备杯具及开瓶器。 5、从收银处取帐单,核对帐单打印是否完整,并询问收银员客人的姓名,可否挂房帐。送餐员一定要把调味品等准备齐全与菜肴一起送入房间。 6、送餐路程中要注意保持平稳,避免洒漏。 7、送餐员将餐饮食品送到宾客所住楼层后,要先确认宾客的房号,在按门铃三声,等待宾客有回音后,立即用适中的音量报“ROOM SERVICE,送餐服务”两次报出自己的身份,等候宾客开门。 8、宾客开门后,首先礼貌的问候宾客,经宾客允许后缓步进入房间。 9、食品饮料送到房内时,应询问宾客在何处用餐,然后将食品、餐具摆放好,请宾客享用。用托盘送餐,取出食品后将托盘带走,如用送餐车送餐,应征询客人意见:是在餐车还是茶几上用
监理进场后至开工前准备工作 在各项目监理人员配备及培训完成后，要注意监理人员进场的准备工作现把一些工作内容下发给各位总监，望结合各工地具体情况参照执行。 1．监理人员进场后，总监应与建设单位（建设指挥部）负责人取得联系，递交总监任命书，介绍监理部组成人员和分工。 2．与建设单位协商为监理部提供办公室、办公用具（办公桌椅、电话等）及食宿问题（不可在施工单位用餐）。 3．将下工地前在到公司技术处领取的“××××工程监理部”标牌挂在监理部办公所在地。 4．参加由建设单位主持召开的第一次工地会议。参加人员有建设单位驻现场代表及有关施工的职能部门人员，施工单位的项目经理及现场施工管理有关职能部门人员，监理部全体人员、设计院现场代表以及有关部门的人员（建委、勘察院、当地政府有关人员）。会议主要内容及相关事宜： （1）建设单位负责人宣布监理部总监，并向其授权； （2）宣布施工单位及项目经理； （3）介绍建设单位驻现场代表及有关人员； （4）监理部总监和施工单位负责人互相介绍各方组织机构及人员、职务及分工； （5）项目经理汇报施工现场施工淮备情况及存在的问题； （6）参加会议各方协商施工中互相联系方式、召开监理例会时间、地点及参加人员； （7）会议由监理部专人记录并形成纪要，分发各方。 5．监理进驻现场后检查业主准备工作。 （1）征地工作是否落实，征地范围内是否迁移完，地下有无障碍物； （2）场地与外部有无可靠的交通道路，材料设备入场有无障碍，雨季时有否被水淹或泥泞状况影响施工的情况； （3）施工用电、生活用电电源接线地点多远、供电容量够不够，是否调换或增加变压器； （4）对外通讯有几条电话线为施工使用； （5）施工使用的主要材料，如：水泥、钢材、砂石材料等供应采用何种方式，厂家是否落实； （6）施工人员生活用房地点及安排情况（施工总平面图）； （7）设计工作进展情况，开工后图纸供应计划是否落实。 6．监理进驻现场后检查承包单位准备工作。 （1）工程承包合同签订后，要积极组织人员进场，检查各级管理机构组织情况（对照投标书中检查项目、各级负责人、施工人数、计划时间），能否满足开工要求； （2）施工机械设备（投标书中开列的各类设备、数量、进场计划）进场准备情况，进场填A—9报验单时要严格检查设备性能和完好率； （3）检查三通一平，水、电系统，场内道路施工和场地平整情况； （4）各种临时设施规划地点：承包单位进场后，临时房屋修建、机械修配及钢筋模板材料加工系统的修建、砂石加工存放地点、混凝土搅拌系统等工作安排落实情况，监理对建设单位和承包单位开工前准备工作检查后，要主动和双方交换意见，加快落实为开工创造条件。 7．督促设计单位提供测量控制网资料，并在现场由负责测量人员逐个向承包单位移交标桩（平面定位、高程）。 8设计部门应在开工前将施工图纸和说明交给建设单位，以便进行图纸预审。施工单位预审由施工单位上级技术部门组织有关施工人员（项目经理、施工员、技术员、班组长）进行；监理部预审，由总监组织监理人员分别预审。 预审内容： （1）设计图纸是否符合实际情况，施工时是否安全可靠； （2）地基处理和基础有无问题，抗震结构性能如何；