人们在商务活动中，用似维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例被（）。
在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（）。
接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（）之后。
（）是礼貌的具体表现。
语言、（）、服饰器物是构成礼仪最基本的三大要素。
商务礼仪是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，更要求以（）为基础，并符合消费者需求的商品和优质的服务。
开会进行至中途，如物品不慎掉落需要拣拾时，应（）。
与人交谈时，（）属于个人隐私范围，应尽量避免公开谈论（）。
在正式场合，西装有三粒扣子，应将（）扣子扣上。
如果男士在途中遇见相识的女士，倘若她不打招呼。
下面关于握手礼的选项哪一项是错误的（）。
下面的哪一项不属于自我介绍的礼仪（）。
参加宴会时下面哪种情况是错误的（）。
怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪（）。
下面对参加舞会的要求哪项是错误的（）。
在机场、商厦、地铁等公共场所上下楼梯或乘自动扶梯应靠（）站立。
下列符合学生仪容礼仪要求的是（）。
对心理咨询的正确认识是（）。
在家中接待访客的礼仪，哪一项是正确的（）。
在正式场合下握手错误的一项是：（）。
同事之间相处应注意什么礼仪（）。
以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的（）。
在办公室电话的使用上，下列哪项是不符合礼仪要求的（）。以下哪个不是交际交往中宜选的话题：（）。
从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较：（）。
公务用车时，上座是：（）。
在商务交往过程中，务必要记住：（）。
打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法（）。
出入无人控制的电梯时，陪同人员应该：（）。
西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物：（）。
从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于：（）。
无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致：（）。
在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该：（）。
介绍同事、朋友与家人认识时，应（）。
商务礼仪的首要问题是（）。
休闲场合可着（）。
职场可以交谈的内容（）。
商务通话可选（）。
圆桌单主人宴请时，错误的是（）。
对座位的排列我国的传统是（）。
竖桌式谈判不正确的是（）。
商务交往中礼品的特征不包括（）。
选择礼品的原则不包括（）。
在汽车销售4S店工作时，前台工作人员将电话摆放的正确位置是（）。
接听电话时，拿起电话的恰当时间是（）。
在汽车销售4S店接听电话时，正确的语言表达方式是（）。
在汽车销售4S店接听电话时，当听到对方的谈话很长时（）。在汽车销售4S店接听电话时，如有急事需要对方等待时，正确的方式是（）。
接听电话时，如果想知道对方是谁，不礼貌的用语是（）。
接听电话时，如果对方语言粗鲁，正确的处理方式是（）。
接听电话时，如果对方要找的人不在，不礼貌的用语是（）。办公室里礼仪中要注意的礼节很多，下面哪种并不属于忌讳的范围之中：
办公室是我们工作的主要场所，因此处理好办公室里的关系，有一个良好的工作环境同样重要，以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是：
完整的西餐要由八道菜组成，其中最后一道是：
名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，有关它的礼仪当然不可忽视，下列做法正确的是：
西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物：
下列哪项不是现代商务礼仪的特点 ：
握手有伸手先后的规矩：（）
男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应如何扣？（）
西方的愚人节在哪天？（）
介绍两人相识的顺序一般是：（）
西方的母亲节是：（）
在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（）接听电话时，不恰当的态度是（）。
初次见面握手时，可以晃动（）下。
下面关于舞会的礼仪哪些是正确的（）。
到医院探望病人应注意哪些礼节（）。
怎样建立和睦的邻里关系（）。
服务礼仪接待的基本要求是：（）。
以下哪个民族忌食狗肉：（）。
自尊三要点包括：（）。
以下哪些是交谈的禁忌：（）。
西服穿着的三大禁忌包括：（）。
进行商务正式宴请时，不应放在首位考虑的是（）。
与别人交谈时有“三不准”是指（）。
公务场合不能穿（）。
自我介绍时要注意（）。
商务交往中座次排列的基本原则（）。
横桌式谈判的座次方面以下错误的说法是（）。
电话公务应注意（）。
对索取名片的方法描述正确的有（）。
名片使用中的三不准是指（）。
商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（）。
以下属于电话形象要素的有（）。
电话通话过程中，以下说法正确的有（）。
在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（）。
在会客时或拜访客户时，手机要做到（）。
商务交往中女性佩戴首饰的原则是（）。
对于汽车上座描述正确的有（）。
商务着装基本规范（）。
男性的“三个三”是指（）。
对于座次的描述正确的有（）。
有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（）。关于仪容、仪表、仪态说法正确的是（）。
有客人来访，与客人说话时应注意：（）
仪容美的自然美包括：（）
交际式自我介绍包括
相对式排列时：
与西方人交谈时可以谈论天气情况。
自信心是一个人必备的良好心理素质。
正常人不应该有不正常的心理症状。
商务礼仪的首要问题是尊重为本。
客人和主人会面时，接待人员首先介绍主人。
按商务礼仪，引导者应在客人的右前方引路。
商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。
按商务礼仪位次的纵向排列规则是前排高于后排。
内强素质、外塑形象是商务礼仪的作用。
公务场合着装应遵循庄重保守原则。
介绍长辈，与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。
介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。
介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。
介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。
塑性碰撞的时速一般在（）公里以上
受害人因残疾不能恢复生活自理能力需要护理的，可以根据其年龄、健康状况确定合理护理的护理期限，但最长不得超过（）年主车和挂车连接使用时视为一体，发生保险事故时，由主车保险人和挂车保险人按照保险单上载明的机动车第三者责任保险责任限额的比例，在各自的责任限额内承担赔偿责任，但赔偿金额总
营业用汽车保险条款中，除低速货车和三轮汽车外，其它车型的车辆使用年限均为
根据机动车辆保险理赔实务（2009版）（暂行），对于在城镇已暂住满（）年的农村居民，死亡补偿费可以按城镇居民人均纯收入标准计算
预赔或交强险抢救费用支付/垫付任务，可以由（）环节发起
营业用车多次出险加扣的免赔率最高为
保险期间内发生多次保险事故的（自然灾害引起的事故除外），
免赔率从第三次开始每次增加（），自然灾害除外
保险人收到被保险人提供的各种必要单证后，应当迅速审查核定，对属于保险责任的，保险人应在与被保险人达成赔偿协议后（）日内支付赔款
对于快速处理的简易赔案，保险人应在收齐索赔资料后的（）个工作日内支付赔款。
对于“互碰自赔”案件，在新车险理赔系统的查勘、立案环节，应在“赔案类别”栏选择（）；并在“商业险赔偿责任”栏选择“互碰”。
在新车险理赔系统中，车险赔案最多只允许重开（）次
保险标的遭受保险事故损失后，仍具有使用价值的损余物资，应协商作价归
推定全损是指事故车辆严重受损，修理费用或施救费用达到或超过保险事故发生时事故车辆的
机动车在道路交通事故中无责任，交强险医疗费用赔偿限额为（）。
根据《家庭自用汽车损失保险》条款规定，关于保险车辆轮胎损坏以下不正确的是
《机动车交通事故责任强制保险条例》规定，假如投保人未如实告知重要事项，保险公司有权解除合同，但是，解除前，保险公
司需书面通知投保人，并等候（）天。
如果“赔案类别”为（），损失分类不能选择“全损”、“盗抢”，且不能录入财产损失和人伤信息；定损方式不能选择“推定全损”。
若发现发起错误的理算任务，未接收的理算任务可以在资料收集环节（）任务。
保险公司可以通过内部控制制度实现对理赔工作的监督，确保理赔工作的质量。这些内部控制制度包括定期检查制度、专项检查制度、（）、客户满意度调查制度。
理赔质量的考核指标主要包括：赔付率指标、（）、车险估损准确性指标。
在不影响安全和识别号牌的情况下，机动车所有人可以
未决赔案的管理包括（）、立案和结案三个环节
对事故车辆定损时，损坏的零部件究竟是更换还是维修，必须坚持一定的原则。修理后零、部件的使用寿命应能达到新件使用寿命的（）以上，且应能与整车的使用寿命相匹配。
出现车辆的交强险和商业机动车保险在多个保单号下承保的，在报案时进行本车（）处理，生成一条报案记录。
六级伤残赔偿指数为
标的车和三者车进行查勘保存后，如要修改查勘内容通过（）功能来实现
伤者入院后原则上（）小时内开展医疗跟踪，特重伤者应在离开监护室的两天内进行跟踪，并根据需要给伤者的伤势部位拍照。系统中车险赔案最多只能重开（）次。业务系统自动保留重开赔案的轨迹，并能够进行单独统计。
资料收集环节可进行的任务，以下错误的是
从广义上讲风险是指（）
风险由（）三个要素所构成
由于人们不诚实、不正直或有不轨企图，故意促使风险事故发生，以致引起财产损失和人身伤亡的因素是指（）
风险因素是风险事故发生的（），是造成损失的（）
损失的直接的或外在的原因是（）
某日天下冰雹使得路滑而发生车祸，造成人员伤亡。此事件的风险因素是（）
（）是指在社会经济正常的情况下，由自然力的不规则变化或人们的过失行为所致损失或损害的风险。
只有损失机会而无获利可能的风险是（）
风险管理的第一步（）
风险管理的基本程序正确的是（）
风险管理中最为重要的环节是（）
风险管理中损失前目标是（）
风险管理中损失后目标是
（）是通过对所收集的大量资料进行分析，利用概率统计理论，估计和预测风险发生概率和损失程度。
风险管理的方法分为（）
控制型风险管理技术的目的是（）
因输入国家发生战争、内乱而中止货物进口的风险属于（）
进入21世纪，许多国家政府介入了风险管理领域，其原因（）由于人们疏忽或过失以及主观上不注意、不关心、心存侥幸，以致增加风险事故发生的机会和加大损失的严重性的风险因素是（）
风险管理的主体是（）
风险管理效益的大小，取决于（）
有甲、乙两家保险公司共同承保某客户的财产，并由甲出面与客户签订合计为1000万元保险金额的保单（其中甲、乙分别承保500万元），则该保险为
从风险管理角度看，保险是一种（）的机制
从经济的角度看，保险是分摊意外事故损失和提供经济保障的一种非常有效的（）
同质风险的集合体是保险风险集合与分散的前提条件之一。同质风险的含义（）
保险费率厘定的公平性原则的含义是指（）
商业保险的运行须具备一定的基本条件，这些条件即为商业保险的要素。商业保险的要素之一是（）
保险费率制定的弹性原则要求保险费在（）内可作适当的调整
保险准备金是指保险人为保证其如约履行赔偿或给付义务，根据有应的一定数量的基金。它包括（）
下列属于人身保险与社会保险的共同点的是（）
下列属于保险与救济的相同的是（）
下列保险与储蓄相同点的是（）
按照实施方式，保险可分为（）
保险的保障功能具体表现为（）
人寿保险是以被保险人的（）作为保险标的的一种保险。
财产保险是以（）为保险标的的一种保险。
保险资金的融通应以保证保险赔偿或给付为前提，同时也要坚持合法性、流动性、（）、和效益性的原则。
与一般经济合同相比，保险合同的特殊性在于（）。
财产保险的综合险与基本险的主要区别在于（）。
投保人与保险人约定权利义务关系的协议称为
保险人最基本的权利是
投保人的基本义务是（）
保险合同的基本条款由保险人事先拟定并经监管部门审批，这说明保险合同是（）
合同当事人一方并不必然履行给付义务，而只有当合同中约定的条件具备或合同约定的事件发生时才履行，说明保险合同是（）从某种意义上，共同保险合同与重复保险合同的承保方式属于保险合同的主体包括保险合同的当事人和关系人，保险合同的当事人是
根据《中华人民共和国民法通则》的有关规定，不同投保人的民事行为能力有不同的具体规定。就自然人而言，必须年满（）财产或者人身受保险合同保障，享有保险金请求权的人（）
保险合同的客体是（）
保险利益的载体是（）
保险合同当事人之间由法律确认的权利和义务及相关事项是（）按照保险条款的性质不同，可将其分为（）
按照保险标的分类，保险可分为（）
保险人与投保人直接订立的保险合同，合同保障的对象是被保险人，这是（）
保险合同双方当事人在基本条款的基础上，根据需要另行约定或附加的、用以扩大或限制基本条款中所规定的权利和义务的补充条款称为（）
由法律规定的保险双方权利和义务的保险条款称为（）
保险合同中载明的对于保险标的在约定的保险事故发生时，保险人应承担的经济赔偿和给付保险金的责任称为（）
投保人对保险标的所享有的保险利益在经济上用货币估计的价值额称为
保险人与投保人在平等自愿的基础上就保险合同的主要条款经过协商最终达成协议的法律行为称为（）
保险人签发正式保险单之前发出的临时凭证是（）
投保人为订立保险合同而向保险人提出书面要约的形式是（）投保人与保险人就合同的条款达成协议，保险合同即（）
介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。
商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。
用领带夹要考虑黄金分割点。
公务场合着装应遵循时尚个性化。
职场交谈不涉及私人问题。
陌生场合可请教他人擅长的问题。
商务通话应注意举止形态。
一位外国女士，看到中国古代的落地钟非常漂亮，认为他的中国朋友一定会喜欢，就买了一台送给他的客户.
求职电话什么时候打都可以.
电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.
电子商务不需要注重写作能力.
当别人夸奖自己时越谦虚越好.
当进行正式宴会时，一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.
逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的.
拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.
年轻人穿西装可以搭配休闲鞋.
脱下的大衣应放在椅背上.
方向盘的最大转动量从中间起左右不超过
我国海上运输保险承担的基本险包括（）和一切险。
公众责任保险的保单多以（）为承保基础
忠诚保证保险的保险期限一般为（）。
财产保险的（）在（）时，对保险标的应当具有保险利益
保险公司获悉投保人故意隐瞒保险问询表中的提问后，如行使合同解除权解除保险合同应当在（）日内行使
保险公司收到被保险人要求索赔的请求后，情形复杂的，应当在（）日内作出核定
保险公司可以不向投保人作出提示的保险合同内容是（）
下列保险经营行为中不属于违规行为的是（）
保险公司分支机构开发或修改地方性条款费率的，应当履行的申报程序是（）
对于当事人提供的伤残评定如果保险人认为不合理的，可以：载客汽车在载客数已满的情况下，规定的免票儿童数量不得超过核定载客总数的
汽车行驶阻力可分为（）阻力和（）阻力
轮胎抱死状态，在路面上纵向滑移时的附着系数，称为（）附着系数
投保人没有民事行为能力或对投保标的不具有保险利益引起的保险合同无效属于（）
我国对投保人告知义务的履行实行（）原则
我国《保险法》规定，投保人、被保险人未按约定维护保险标的安全的，保险人可以（）
订立保险合同时，保险人应当向投保人对责任免除条款（）
保险人对责任免除条款未向投保人明确说明的，责任免除条款（）
保险人、投保人的变更属于（）
保险单的转让要征得的同意方为有效（）
受益人的指定须经过（）同意
保险合同存续期间，由于某种原因的发生而使保险合同的效力暂时失效称为（）
各国保险法均规定，被中止的保险合同可以在合同中止后的内申请复效（）
保险合同终止的最普遍、最基本的原因是（）
保险人已经履行赔偿或给付全部保险金义务后，如无特别约定，保险合同即告终止，即使保险期限尚未届满，合同也告终止，这是因（）终止
合同当事人在订立保险合同时约定，在合同履行过程中，某种情形出现时合同一方当事人可行使解除权是（）
按照保险合同条款通常的文字含义并结合上下文解释的原则是（）
当保险合同条款约定内容有遗漏或不完整时，借助商业习惯、国际惯例、公平原则等对保险合同的内容进行务实、合理的补充解释是（）
立法解释、司法解释属于（）
对《中华人民共和国保险法》的解释才是最具有法律效力的解释机关是
不具有法律约束力的解释是
仲裁实行（）的制度
因保险合同纠纷提起的诉讼，如果保险标的物是运输工具或者运
输中的货物.由（）的人民法院管辖。
我国现行保险合同纠纷诉讼案件实行的是（）制
保险合同成立后，（）有权随时解除保险合同。
当保险条款出现含糊不清的意思时，应做的解释
《中华人民共和国保险法》第五条规定“保险活动当事人行使权
利、履行义务应当遵循（）
保险合同的特殊性包括（）
保险人的告知一般称为（）
根据统计2011年，某地城镇居民人均可支配收入36505.04元，农
村居民人均纯收入9371.70元，城镇居民人均消费性支出24080.03
元，城镇、国有单位在岗职工平均工资79734元。2012年，一位该车主王先生从不同的保险公司购买两份第三者责任险，分别是10
万元和20万元限额。某日（在保险有效期内）王某发生交通事
故，负全责，对对方造成的损失为2万元。王某可从保险公司获赔王小姐为自己的车购买了机动车保险，其中盗抢险的保费是1450
元。王小姐又为盗抢险增购了不计免赔特约条款，其增加的保费
为张先生的车还有6个月准备出售，险保险到期，想买半年保险，按照张先生的投保项目，人保一年的保费为3685元，则张先生的保费应为（）。
汽车刹车失灵会引起意外事故，这属于（）。
保险合同特有的原则是（） 。