旅游客车设施与服务规范
旅游客车设施与服务规范
1范围
本标准规定了旅游客车的设施配置、服务规范、安全要求与质量评价等。
本标准适用于为满足旅游者需要而进行的客车的生产服务活动。２规范性引用文件下列文件中所包含的条款，通过在本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
ＧＢ／Ｔ３７９８．１汽车大修竣工出厂技术条件第１部分：载客汽车
ＧＢ７２５８机动车运行安全技术条件
ＧＢ８４１０汽车内饰材料的燃烧特性
ＧＢ１８３４４汽车维护、检测、诊断技术规范
ＪＴ／Ｔ３２５营运客车类型划分及等级评定
ＱＣ／Ｔ６３３客车座椅３术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。
３．１
旅游客车tourist coach为旅游团队（者）在旅行活动中提供地面交通服务的，由旅游企业或由旅游需求的组织和个人预订的，通常配有专职驾驶员的客运汽车。
不包括提供公共服务的城市观光客车、房车和用于自驾旅游的车辆。３．２
设施ｆａｃｉｌｉｔｉｅｓ在游客旅行过程中，满足游客合理的旅行需求的硬件设施，包括车辆及配套设备等。
３．３
服务ｓｅｒｖｉｃｅ在旅程中，由服务人员提供的满足游客合理的旅行需求的活动。４总则
４．１旅游客车及其配套设施应符合安全、消防、卫生、质量检验、环境保护等国家和地方的现行标准。
４．２以旅游客车为载体提供的服务，除满足乘客作为一般车辆使用者的需求外，更能满足乘客作为旅游者而产生的服务需求。５服务设施
５．１基本要求
５．１．１旅游客车设施设备应符合安全、舒适、环保、人性化、节约能源的要求。５．１．２旅游客车设施设备应满足旅游者在旅行过程中各种合理、可能的需要。５．１．３旅游客车设施设备应成为方便服务人员为乘客提供各种服务的载体。５．２技术要求
５．２．１旅游客车应经过当地车辆管理部门检验合格。
５．２．２车辆各总成和零部件安装正确、齐全、完好，作用有效，符合ＧＢ／Ｔ３７９８．１的规定。
５．２．３应保持运营车辆技术状况良好，车辆的维护和检测应符合ＧＢ１８３４４的规定。
５．３车内设施
５．３．１导游设施
５．３．１．１车身总长大于６ｍ以上的旅游客车车厢前部应有专门的导游人员座椅和导游人员站立靠背垫和扶手等相应的防摔滑安全设施。
５．３．１．２有导游人员工作台或区域，有专设空间摆放导游人员工作物品。５．３．１．３有便于导游人员使用的有线或无线音频系统，车厢前后音调均衡。５．３．１．４宜配备视频系统，音视频设备适用灵敏有效，无噪音和杂音。５．３．１．５宜配备旅游目的地多媒体宣传资料供播放使用。
５．３．２行车设施
５．３．２．１车辆进行人体工程学设计，操作人性化。
５．３．２．２宜有卫星导航设备和行车记录仪。
５．３．２．３宜有车载通讯调度设备。
５．３．３服务设施
５．３．３．１根据地域特点安装冷暖空调，设备工作有效，宜有分区调节功能。５．３．３．２宜有餐饮加热制冷设备。
５．３．３．３用于长途旅游运输的车辆宜配置卫生间，卫生间干净整洁，易于维护。５．３．３．４车内行李架应设置闭锁机构，能防止坠物。
５．３．３．５座椅牢固舒适，座椅靠背倾斜度和间距可调，符合ＱＣ／Ｔ６３３的要求。
５．３．３．６椅背或座椅适当的位置设储物袋和瓶托，方便游客放置小物品。５．３．３．７在车内明显位置固定驾驶员服务监督卡，监督卡标注驾驶员姓名、工号和投诉电话等。
５．３．３．８应设有方便残疾人使用的座位，设有专门的把手；有存放轮椅的区域和牢固设施；车门有可供残疾人、残疾车上下车的辅助设施。
５．３．３．９车内设呕吐袋和常用急救物品。
５．３．３．１０应备有废弃物处理箱，宜固定密封。
５．３．４安全设施
５．３．４．１设安全门或紧急出口，且有明显标志。
５．３．４．２密闭式车窗有逃生装置和措施。
５．３．４．３前排座椅应配备安全带，其他座椅宜配备安全带。
５．３．４．４乘客门有防夹伤措施；自动开启的车窗应有防夹伤功能；自动开启的车门能在自动措施失效时通过另外的装置或措施开启车门。
５．３．４．５车上应备有必要的对人、对车的紧急救援设备、警示牌和工具等。
５．３．４．６应配备适用的消防器材，并确保有效。
５．３．４．７宜安装防劫防盗装置。
５．３．４．８宜安装车辆超时驾驶自动提醒或停止装置。
５．４车容车貌
５．４．１车辆运营标志及有关证件齐全，摆贴位置正确。
５．４．２车身整洁、完好且无明显撞击或擦痕；车窗玻璃齐全无破损；漆皮、镀件光亮无损；轮胎无油污、泥土。
５．４．３行李箱整洁干净，不放置杂物和易燃易爆危险品。备件箱工具、备胎、备件齐全，摆放整洁有序。
５．４．４发动机无油垢；发动机内线路清洁，无损坏现象；水箱、电瓶等无尘土和积液。
５．４．５车厢内整洁卫生，无浮土、无杂物、无异味。
５．４．６车内照明、窗体遮光等设施配备齐全，整洁美观。
５．４．７脚垫、窗帘、头垫、靠垫、座套平整清洁，更换及时。
５．４．８门窗启动轻便，关闭严密，锁止可靠，没有异响。６服务规范
６．１服务人员资质
６．１．１驾驶员应持有相应车型的合格驾驶证，具备相应车型两年以上的驾驶经历。６．１．２年龄和身体条件满足工作需要。
６．１．３持有相关部门核发的岗位工作证书。
６．２服务礼仪
６．２．１服务人员保持个人卫生，面容整洁，发型整齐，美观大方。
６．２．２接待过程中应穿着公司统一发放的可识别制服，工号牌置于左胸衣服外围易识别处。
６．２．３注意服饰礼仪，衣着得体，服装整洁，不穿拖鞋。
６．２．４接待过程中行为得体，举止文雅，精神饱满，精力充沛。
６．２．５接待工作中注重待客礼仪，姿态端正，热情周到。
６．２．６注意语言文明，谈吐得当，适用敬语谦语，不使用忌语。
６．２．７出车前和服务过程中，不食带异味食品。
６．３服务要求
６．３．１服务人员应有高度责任心和事业心，尽职尽责、敬业勤业，热情周到地为游客提供安全正点、舒适安心的服务。
６．３．２应尊重旅游者的宗教信仰和风俗习惯。
６．３．３能运用简单外语为乘客提供一般性的服务，能听懂乘客用常用外语表达的旅游景点、机场、车站、饭店等常去的公共场所并能使用外语表达迎接、问候、告别等。
６．３．４具有良好素质和道德风尚，在服务过程中自尊自重、遵纪守法，不索要小费。
６．３．５驾驶车辆时，不吸烟，不使用移动电话，不随地吐痰或从车窗往外吐痰、扔废弃物。
６．３．６严禁酒后开车，行车中坚持安全驾驶。
６．３．７不带无关人员上车，不利用工作之便谋取私利。
６．３．８接待过程中保持精力充沛，严防疲劳驾驶，行车前应保证充分休息，连续行车三小时后应休息恢复体力。
６．４运营规范
６．４．１旅游客车运输服务各环节应协调配合，确保服务质量。
６．４．２车辆调度应准确无误地根据时间、地点、线路和人员等要求调派车辆。６．４．３执行任务前严格按车容车况、仪容仪表、行车安全等方面进行检查，确保达到要求。
６．４．４服务人员接到任务后，应核准、记清用车单位、时间、地点、陪同姓名、联系电话、团队名称、人数、航班（车次）、活动日程及其他特殊要求。
６．４．５确保一人一座，不得让游客在车内站立。
６．４．６确保车内有足够的行李空间且不会危及行车和人身安全。
６．４．７驾驶员应提前１０ｍｉｎ～１５ｍｉｎ到达用车地点，就近停靠，方便游客上下车；打开空调，调节车内温度，等候游客。
６．４．８游客到达时，驾驶员应主动站立于车门一侧，迎候游客上下车。６．４．９遇携带大件行李物品的游客，应主动帮助提携，开启行李箱帮助妥善放置并锁好行李箱。
６．４．１０对老、弱、病、残、幼、孕和抱婴者等行动不便的游客应细心服务，主动提供帮助。
６．４．１１与导游、领队人员密切合作，合理选择最佳行车路线，保证游客的游览时间和安全。到达游览地点后，应明确下一站地点和时间安排，准备充分并熟悉备选行车路线。
６．４．１２根据乘客意愿使用车内空调、音视频等服务设施。行车过程中谨慎驾驶，坚持安全礼让、中速行驶、拐弯平缓、刹车平稳，避免不必要的紧急制动，保证游客舒适安全。行驶至复杂路面时应减速并提醒乘客扶好。
６．４．１３游客到达目的地后，车辆应在就近地点停靠，方便游客上下车。提醒游客携带贵重物品，游客离车后应检查门窗是否关好，并看管车内物品，时间充裕时应按规定实施车辆途中检查并清洁车内卫生。
６．４.14等候游客应保持耐心，不应在车内躺卧或有将腿脚伸向仪表盘、方向盘等不文明姿势；不应远离车辆或翻阅乘客放于车内的物品；不应用喇叭催促乘客或发生因驾驶员擅自离岗而造成游客无法及时上车或丢失物品等现象。
６．４．１５营运中车辆若发生故障应积极抢修；若短时内无法修复致车辆不能正常行驶，应及时报告，安抚乘客并采取相应的补救措施。
６．４．１６接待过程中如遇特殊情况或误解，应冷静处置，不应刁难乘客，不应有
不文明语言。
６．４．１７执行任务时不应干预导游人员正常的计划行程；严禁以各种借口强行安排团队进行计划外购物、参观、住宿、用餐等活动。
６．４．１８完成任务后，应主动征求游客、导游和陪同人员意见，提高服务质量。７设施与服务安全
７．１基本要求
７．１．１旅游客车服务提供企业应设立安全管理机构，建立安全管理制度与规范，加强安全管理培训，并对旅游客车涉及安全的设施设备进行定期和不定期的检查。７．１．２旅游客车服务人员在车辆运营及提供服务过程中，应强化安全意识，提高安全技能，消除安全隐患，妥善处理各种安全以外事件。
７．２车辆安全
７．２．１旅游客车经当地车辆管理部门检查检验合格。
７．２．２定期检查车况，车辆应符合ＧＢ７２５８的有关规定，车辆内饰材料应符合ＧＢ８４１０的规定。
７．２．３应对车辆进行出车前、行车中、收车后的日常维护和安全检查工作，对发现的故障和隐患及时报修排除，确保车辆技术状况良好。
７．２．４驾驶员不得将车辆随意交由他人驾驶。
７．３行车安全
７．３．１驾驶员应身体健康，定期体检，确保良好的驾车状态。
７．３．２驾驶员应提前熟悉行车路线和路况预报，并根据可能的计划变更指定备选路线方案。
７．３．３驾驶员应坚持安全操作，安全行驶，合理掌握车速，文明礼让，不强行超车。
７．３．４旅游客车在地形复杂、道路崎岖等路况危险的道路上行驶时，服务人员应提醒游客系好安全带、抓紧扶手，做好安全保护措施。
７．３．５旅游客车如进行长途行车，应提前全面检查车况并备足备用胎和其它工具，行车中时刻关注车况，防止发生爆胎等安全事故。
７．４人身与财产安全
７．４．１人身安全
７．４．１．１服务人员在行车中应提醒游客系好安全带，调好座椅，不要将脑袋、手臂、相机等伸出车外。
７．４．１．２妥善选择车辆停靠位置，严禁在危险路段或交通法规禁止的地方上下乘客。
７．４．２财产安全
７．４．２．１应建立游客财物报失管理制度，向游客公布报失联系方式；登记、储存游客的失物信息，保管好捡拾到的游客遗失物，尽力寻找失主。
７．４．２．２服务人员接到游客失物查询后，应及时与游客就物品遗失的相关信息
进行沟通并及时回应查询结果。
７．４．２．３行李存放区域安全，可以闭锁。
７．４．２．４乘客在取放行李物品时，驾驶员应从旁予以协助，根据行李标签确认乘客所取的行李系本人所有。
７．４．２．５应提醒乘客随身携带贵重物品，注意看管放在座位上的物品，防止丢失。
７．４．２．６乘客下车活动期间，驾驶员应人不离车，并检查门窗是否关好。７．４．２．７收车前应仔细查看车内和行李箱有无遗失物。如发现遗失物，应及时归还失主；无法归还的应按规定上缴，并做好相关记录。
７．４．２．８对涉嫌恶意侵占乘客财物的人员应依法处理。
７．５突发事件处理
７．５．１一般要求
旅游客车服务企业应针对交通事故、自然灾害和人为灾害等可能发生的情况制定应急预案，并定期对服务人员进行培训，确保相关人员能妥善应对各种突发事件，保障乘客的安全和利益。
７．５．２交通事故
７．５．２．１行车中如果发生交通事故，应保护现场，抢救伤者，并立即报告上级和公安交通管理部门，配合相关方面妥善处理事故。
７．５．２．２发生交通事故无法靠个人进行现场自救的，应请示上级组织启动应急预案，第一时间抢救受伤乘客，保护乘客生命安全。
７．５．３自然灾害
７．５．３．１旅游客车进入天气状况恶劣、地形复杂的路段，应提前准备防滑链等设施设备，并时刻关注天气预报，提前掌握信息，避免在大风、大雪、大雨、冰雹等恶劣天气行车。
７．５．３．２旅游客车应避免进入自然灾害发生区域，在可能发生泥石流、山体滑坡、塌方等危险路段应谨慎通行。
７．５．４其他突发事件
７．５．４．１车内和途中如发生治安或刑事案件，应及时报警，并报告上级组织。７．５．４．２车辆发生火灾时，应立即停车，协助乘客下车并疏散至安全区域，进行灭火并报警；如火灾导致车辆操作失灵，车门无法打开，应使用车内安全急救设施与工具，帮助和组织乘客安全逃生。８设施与服务评价
８．１基本要求
８．１．１旅游客车服务企业应设置服务质量监督检查机构，有专人负责，定期对企业的质量管理及服务人员和调度人员的服务情况进行监督、检查与评定，保证旅游客车的服务质量。
８．１．２旅游客车服务企业可依据本标准制定出适合本企业的服务规范、安全制度、操作规程等企业标准。
８．１．３旅游客车上应设置“服务质量监督卡”，根据游客和用车单位对车辆和服务的反馈，不断改进服务工作。
８．２设施等级
８．２．１根据旅游客车的设施设备可从高到低划分为五星级、四星级、三星级、二星级、一星级五个等级。
８．２．２符合ＪＴ／Ｔ３２５规定的高三级车型可参评五星级，高二级车型可参评四星级，高一级车型可参评三星级，中级车型可参评二星级、普通车型可参评一星级。８．２．３旅游客车星级将依据车辆满足旅游需要的设施设备情况进行综合评定。８．２．４评定星级后的在用旅游客车，应自投入运营之日计算，根据车辆的行驶里程和折旧年限相应调降级别。
８．３服务评价
８．３．１根据驾驶员的服务技能与服务质量，对驾驶员进行星级服务的评定，驾驶员的星级服务从高到低分为五星级、四星级、三星级、二星级、一星级五个等级。８．３．２驾驶员服务以星级的方式标识于驾驶员工号标牌。
８．３．３驾驶员服务星级的评定从技术技能、车辆维护、驾驶员违章率、乘客满意度、乘客投诉率等方面进行综合评价。
８．３．４驾驶员服务星级根据年度考核情况可进行调整。
旅游景区服务基本标准 1、环境与卫生 1.1景区应保持优良的生态环境，空气清新，建筑物及各种设施设备无剥落，无污垢。 1.2景区内建筑具有独特风格，并与周围环境谐调一致，无乱建、乱堆、乱放现象。施工现场应遮挡，堆料整齐，无废弃物。 1.3景区内植被覆盖率一般应达80%以上，所植树种、花草选择科学合理，定期浇水修剪，保持干净整齐。 1.4景区内无噪音污染源存在，音量不超过40分贝。严格限制汽车出入。 1.5旅游旺季和游客高峰时，游人数量控制与引导得当。 1.6严格遵守国家和地方政府风景名胜区和文物保护的有关规定，有完善的景区保护、卫生管理规章制度和行之有效的管理措施。 1.7景区内应设足够数量的专职卫生清洁人员，卫生清洁人员职责清楚，清扫工作及时到位。 1.8景区应在开放前清扫完毕，在对外开放时间内，均有专人分区负责
随时清扫，必要时应喷水清扫，防止扬尘。 1.9清扫设备用具应保持清洁，定点摆放，不得在游览面客区域随便摆放。 1.10景区内广场、地面、路面和服务设施周围无果皮、纸屑、烟蒂、痰痕等垃圾污迹，草坪、花坛无杂物，水面无漂浮污物。 1.11景区内建筑物的门窗、墙壁天花、灯具及室内的陈列台等应经常擦拭，定期粉刷，无灰尘污迹，无蛛网。 1.12室内公共场所要确保空气流通清新，空调设备要定期清洁消毒。游客经常触摸到的设施设备及物品要定时清洁消毒。 1.13景区内垃圾箱位置设置合理，数量充足，并及时清理，无外溢现象。 2、售票接待服务 2.1售票处应设在入口处显著位置，周围环境良好、开阔，设置遮阴避雨设施。 2.2售票窗口数量应与游客流量相适应，并有足够数量和宽度的出入口。出入口分开设置，并设有残疾人通道。 2.3景区(点)内分单项购票游览的项目，应设置专门的售票处，方便游客购票。 2.4在售票处明显位置应悬挂说明牌，向游客公布票价表、购票须知、
旅游包车协议书精编 Document number：WTT-LKK-GBB-08921-EIGG-22986
旅游包车协议书甲方：广州航旅旅行社有限公司（供车方） 乙方：（用车方） 为了统一规范客运市场，根据国家的相关法规，甲乙双方经友好协商达成以下包车协议： 一、甲方于年月日至年月日，向乙方提供座（空调） 旅游客车，辆，为接持旅游团队（机关单位职工）提供客运服务。 起止时间：，线路: ， 经停：，路程（单程、往返），沿途司机食宿由乙方安排。途中如有线路变更，须 征得甲方调度同意,由此而增加的费用由乙方负责。 二、总计车费共人民币元，乙方负责支付往返的路桥费、停车费、高速公路费以及司机的食宿。
三、甲方向乙方提供的车辆须具有:齐备合法的营运证照，购齐国家规定的固定税费和车况良好的客运车辆。 四、乙方在甲方承载前交清本次租车费用，或签署协议当天交付甲方订金，出发当天乙主一次性支付所有包车费，乙方如需要甲方提供发票的，请提前告知甲方准备，当天出具发票，发票另加5%税点。 五、乙方在租用甲方车辆时应遵守国家有关交通法规，不得从事违法活动，不得超员，运载货物，乙方必须爱护甲方车辆，不得在车内吸烟，不得装载有腐蚀性或其他有刺激性气味的物品，不得强行要求驾驶员做违反操作规程和违章的行为；必须按规定的路线行程，并按规定上落客，否则甲方司机有权拒绝出车，由此造成的罚款、扣证等相关费用损失由乙方负责。 六、甲方在派出车辆前，需提前一至二天与乙方再次明确上车地点、时间和联系方式。并将车号、驾驶员姓名、联系方式告知乙方。
七、乙方在交付租车定金后要求退车的，甲方按用车7天前扣总车费的10%，用车前6至4天扣总车费的50%，用车前3至1天扣总车费的80%，用车当天车费不退。 八、本协议在履行中如发生争议，双方协商解决，协商不成的，可向有权管辖权的旅游质监所申请调解，提出投诉和赔偿请求。 九、双方特别约定： 本协议一式两份，甲乙双方各持一份。 甲方盖章签名：乙方盖章签名： 电话：传真：电话： 地址：地址： 日期：日期： -------- 经过甲、乙双方友好协商，双方达车包车协议如下： 1、甲方仅作为中介，为乙方提供市场上可供包车的车辆服务（并非甲方车辆），同时仅承担相应的中介责任。
旅游客车设施与服务规范 前言 本标准由国家旅游局提出。 本标准由全国旅游标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：中国旅游车船协会、北京首汽（集团）股份有限公司、上海锦江汽车服务有限公司、广州广骏旅游汽车企业集团有限公司、广西桂林旅游股份有限公司。 本标准主要起草人：齐平书、何红琳、赵金俊、韩汇田、简庆森、崔寒松、丁娜娜。 引言 随着我国旅游业的发展，旅游者对于旅游客车设施和服务的要求也在不断提高。为了促进旅游客车生产企业设计、制造出更能满足旅游市场需要的旅游客车，提高旅游客车服务提供者的服务水平，使旅游客车的使用者能够享受到更高质量的产品和更规范的服务，特制定本标准。 旅游客车设施与服务规范 1范围 本标准规定了旅游客车的设施配置、服务规范、安全要求与质量评价等。 本标准适用于为满足旅游者需要而进行的客车的生产服务活动。
2规范性引用文件 下列文件中所包含的条款，通过在本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T 3798.1 汽车大修竣工出厂技术条件第1部分:载客汽车 GB 7258 机动车运行安全技术条件 GB 8410 汽车内饰材料的燃烧特性 GB 18344 汽车维护、检测、诊断技术规范 JT/T 325 营运客车类型划分及等级评定 QC/T 633 客车座椅 3术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1旅游客车tourist coach 为旅游团队(者)在旅行活动中提供地面交通服务的，由旅游企业或有旅游需求的组织和个人预订的，通常配有专职驾驶员的客运汽车。 不包括提供公共服务的城市观光客车、房车和用于自驾旅游的车辆。 3.2设施facilities 在游客旅行过程中，满足游客合理的旅行需求的硬件设
《包车客运管理办法》 第一章总则 第一条为规范包车客运经营活动，维护包车客运市场秩序，保障旅客运输安全，保护旅客和企业的合法权益，依据《中华人民共和国道路运输条例》及有关法律、行政法规的规定，制定本办法。 在中华人民共和国境内从事包车客运经营的，应当遵守本办法。第二条 座）客车包租给客户安7 7 座以上（不含第三条包车客运是指以运送团体旅客为目的，将排使用，提供驾驶劳务，与客户签订包车合同，按照约定的起始地、目的地和路线行驶，按行驶里程或者包用时间计费并统一支付费用的一种客运方式。包车客运分为定线旅游包车客运和非定线包车客运。第四条在旅游景区内运营或者其路线至少有定线旅游包车客运是指以运送 旅游观光的旅客为目的，一端是旅游景区（点），且定点定线定时运行。非定线包车客运是指除定线旅游包车客运外定线旅游包车客运按照班车客运管理，的其他包车客运。由《道路旅客运输及客运站管理规定》做具体规定。按照经营区域的不同，包车客运分为县内、县际、市际、省际包车客运。第五条
包车客运管理应当遵循统筹规划、经济高效、安全便捷、节能环保的原则，科学发第六条展，安全第一，促进道路运输市场的统一、开放、竞争、有序，满足广大人民群众的出行需求。包车客运企业应当依法经营，诚实信用，公平竞争，优质服务。第七条国家实行包车客运企业质量信誉考核制度和包车客运车辆星级评定制度，鼓励包车客运企业实行规模化、集约化、公司化经营，禁止挂靠经营。第八条交通运输部主管全国包车客运管理工作。县级以上地方人民政府交通运输主管部门县级以上道路运输管理机构负责具体实施负责组织领导本行政区域的包车客 运管理工作。 包车客运管理工作。第二章经营许可申请从事包车客运经营的，应当具备下列条件：第九条（一）有与其经营业务相适应并经检测合格的客车： 、客车技术条件：1 ）技术性能符合国家标准《营运车辆综合性能要求和检验方法》1（）的要求；GB18565（ （2）外廓尺寸、轴荷和质量符合国家标准《道路车辆外廓尺寸、轴荷和质量限值》（GB1589 ）的要求； （3）技术等级应当达到行业标准《营运车辆技术等级划分和评定要求》（JT/T198 ）规定的 一级技术等级； （（4）类型等级应当达到行业标准《营运客车类型划分及等级评
旅游景区服务规范 1 范围 本标准规定了XXX旅游景区服务的相关术语和定义，旅游景区的基本要求，旅游景区的交通、餐饮、住宿、游乐、购物、票务、信息、导游、环境、卫生、安全等服务规范，以及投诉处理等各项服务的质量要求。 本标准适用于XXX各旅游景区。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3095－1996 环境空气质量标准 GB 3096－1993 城市区域环境噪声标准 GB 3838 地表水环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 9663 旅店业卫生标准 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定 GB/T 15971 导游服务质量 GB 16153 饭馆（餐厅）卫生标准 GB/T 16767 游乐园（场）安全和服务质量 GB/T 16868 商品经营质量管理规范 GB/T 17775-2003 旅游景区质量等级的划分与评定 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB 19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 3 术语和定义 本标准采用下列术语和定义 3.1 旅游景区服务 指旅游景区利用设施、设备、自然环境、人文环境、消费环境和产品，向游客提供的各种劳动。 3.2 旅游景区服务质量
指旅游景区提供的服务在使用价值方面适合和满足游客需要的物质和心理的满足程度。 3.3 游客服务中心 指旅游景区游客提供旅游信息咨询服务、旅游展示宣传服务、导游及电子导游讲解服务、 行李寄存及物品出租服务、特殊人群服务、投诉受理服务等，同时还可具备休息、接待、旅游纪念品购物等多种功能的场所。 4 基本要求 4.1 以人为本，诚信服务，注重树立景区形象。 4.2 法定许可手续完备，通过相关部门的审验。 4.3 具备接待游客的旅游吸引物及相关旅游服务设施。 4.4 旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力。 4.5 旅游景区的旅游交通、游览、安全、卫生、信息服务、购物、经营管理、资源和环境保护、旅游资源吸引力、市场吸引力、海内外游客接待量、游客抽样调查满意率等，除应符合GB/T 17775相应等级的规定外，还应按照本标准的要求，规范各项服务质量管理。 4.6 管理体制健全，管理人员配备合理；旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度与管理规范完备健全；交通、卫生、环保、导游服务等各项规章制度健全，有完整的书面记录和总结；设有受理投诉的人员和投诉电话、信箱，游客投诉处理及时、妥善，有完整的记录档案。 4.7 有完整的服务程序、服务规范、服务监督、员工手册等服务管理规章制度；并根据岗位要求对员工进行基本素质、岗位职责、专业技能和安全方面的培训和演练，塑造良好、文明的旅游服务形象。 4.8 合理利用景区资源，开展健康、有益的游览和文化娱乐活动，普及文化科学知识。 4.9 自然景观保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观的真实性和完整性。 5 交通服务 5.1 可进入性好，有专用公路直达景区，进出安全便捷，景区交通设施完善，配备有旅游专线交通工具。 5.2 停车场或码头布局合理，规模适当，容量能满足接待量要求，设施完善，按规范设置机动车出入口，场地平整坚实、绿化美观、清洁卫
包车客运协议 甲方（托运人）： 法定代表人： 住所： 联系方式： 乙方（托运人）： 法定代表人： 住所： 联系方式： 甲乙双方经友好协商，就甲方代理旅游者与乙方签订包车客运合同及相关事宜，根据国家相关法律法规，达成如下条款： 第一条特别说明 1、甲方根据旅游业务需要，受旅游者或组团社委托，代理其与乙方签订包车客运合同。 2、合同签订后，双方每次合作的具体事宜，本合同有约定的，以本合同约定为准，没有约定的以双方约定的《包车客运用车计划单》为准。 《包车客运用车计划单》传真确认书为本合同的附件。 第二条合同期限 本合同自年月日起，至年月日止。
第三条甲方的权利与义务 1、甲方应当按照与乙方约定的时间、线路行程安排行车，负责召集旅游者，并向旅游者讲明集合的时间、地点、出发时间等事宜。 2、甲方的工作人员不得强迫乙方司机违规行车操作，不得超员。 3、旅游者造成车内财产损坏的，甲方协助乙方向旅游者索赔。 4、按照约定，及时向乙方支付包车费用。 第四条乙方的权利与义务 1、乙方承诺自己是具有合法资质的具有道路运输经营资格的合法企业。 2、乙方承诺自己已经按照《道路运输条例》等国家规定为旅游者（旅客）投保《承运人责任险》。 3、乙方应当保证每次派出的车辆、司机具有合法手续，且完全符合法律法规规定的要求。 4、乙方司机应当按照甲方工作人员或者旅游者的要求提供包车客运服务，乙方提供服务过程中发生的与计划行程不一致的，乙方应当听从旅游者和甲方工作人员的建议。 第五条双方的相关约定 双方的相关约定： 1、甲方应当按核定的座位数包租车辆，不得超员，不得强迫司机违法行车，由此而造成的后果由甲方承担。 2、乙方应保证其车辆各种证照齐全，技术性能良好，遵守道路运输法规。 3、因乙方车辆故障而延误甲方行程，除按照实际损失赔偿外，甲方可减付相应包车费。 4、乙方对旅游者提供服务的标准应当符合国家的行业的合同约定的标准。
编号：_____________旅游客运包车合同 甲方：________________________________________________ 乙方：________________________________________________ 签订日期：_______年______月______日
甲方：__________________ 乙方：__________________ 甲乙双方经友好协商，就甲方租用乙方的汽车客运服务达成如下协议： 一、车辆情况及路线 乙方提供一台配有司机、空调，车况良好的______座______车辆，车号分别为：____________________________________。 线路为：____________________________________。 在租赁期内按约定时间、路线每天由乙方派出以上性能良好的中巴车辆接送甲方员工上、下班。 二、合同期限 合同期由：______年______月______日起至______年______月______日止，一般正常用车时间为每周的周一至周五。如遇节假日需取消交通车，将由甲方提前通知乙方取消。其余时间甲方有需要使用乙方的车辆时再由双方另行协商。 三、价格 合同期间内：线路______元/天，包括每天早上上班一趟，晚上下班一趟。 乙方必须开具有效的客运服务发票给甲方，甲方以支票形式向乙方支付费用。四、甲方权利与责任
1、甲方在收到乙方所提供的有效客运服务发票起一个月内结算上月的费用给乙方。 2、甲方有权监督乙方提供车辆性能是否优良，司机驾驶技术是否良好，车容车貌是否整齐整洁，乙方应就甲方所提要求作合理调整，以确保甲方员工乘车的安全与舒适。 3、因乙方不遵守协议规定而不按时接送甲方员工上班或下班，导致甲方另租车辆或采取其它接送员工造成损失的， 甲方临时另租车所产生的一切费用均由乙方去支付。 五、乙方责任 1、乙方必须购有有效的交强险、配备合资格的司机给甲方使用。 2、乙必须保证提供车辆安全性能良好及车容整洁的车辆给甲方使用。 3、乙方承担保养、保管车辆及其相关证件，并承担车辆保养、修理所需的一切费用。 4、车辆在接送甲方员工时所产生的违章行为由乙方负责。 5、乙方必须每天按合同的约定时间接送甲方员工上下班。如乙方在经约定时间前五分钟或约定时间五分钟内未能到达始发点的，第一次不扣罚，超过一次，按线路为单位，每车次扣罚______元/次。如乙方在经约定时间5分钟到15分钟内
旅游景区服务规范公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
旅游景区服务规范 1范围 本标准规定了XXX旅游景区服务的相关术语和定义，旅游景区的基本要求，旅游景区的交通、餐饮、住宿、游乐、购物、票务、信息、导游、环境、卫生、安全等服务规范，以及投诉处理等各项服务的质量要求。 本标准适用于XXX各旅游景区。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3095－1996 环境空气质量标准 GB 3096－1993 城市区域环境噪声标准 GB 3838 地表水环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 9663 旅店业卫生标准 GB/T 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T 标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号 GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定 GB/T 15971 导游服务质量 GB 16153 饭馆（餐厅）卫生标准 GB/T 16767 游乐园（场）安全和服务质量 GB/T 16868 商品经营质量管理规范
GB/T 17775-2003 旅游景区质量等级的划分与评定 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB 19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 3 术语和定义 本标准采用下列术语和定义 旅游景区服务 指旅游景区利用设施、设备、自然环境、人文环境、消费环境和产品，向游客提供的各种劳动。 旅游景区服务质量 指旅游景区提供的服务在使用价值方面适合和满足游客需要的物质和心理的满足程度。 游客服务中心 指旅游景区游客提供旅游信息咨询服务、旅游展示宣传服务、导游及电子导游讲解服务、 行李寄存及物品出租服务、特殊人群服务、投诉受理服务等，同时还可具备休息、接待、旅游纪念品购物等多种功能的场所。 4 基本要求 以人为本，诚信服务，注重树立景区形象。 法定许可手续完备，通过相关部门的审验。 具备接待游客的旅游吸引物及相关旅游服务设施。 旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力。
编号： 旅游包车合同 甲方：________________________ 乙方：________________________ 签订日期：____ 年___ 月____ 日使用说明 一、本合同文本中有关条款留有空白行，供双方自行约定。双方不予约定的，应当划“X”示别。
二、本合同文本条款前有“□”符号的，甲乙双方应当协商选定。双方选定的条款，应当在“□” 中划“V”以示选定；未选定的，不做标记。 三、甲乙双方可以书面形式对合同内容予以变更或补充。但变更或补充的内容，不得减轻或者 免除法律、法规所规定的专属合同双方所应承担的责任和义务。 四、双方当事人在签订合同前应仔细阅读各项条款。合同签订后，双方应妥善保存合同文本、 附件及相关资料，以便当合法权益受到侵害时，作为投诉索赔的凭据和法律诉讼的证据。 五、本合同由湖北省工商行政管理局、湖北省交通运输厅、湖北省旅游局制定，在全省范围内推行使用。 旅游包车合同 甲方（旅行社）__________________________________________ 法定代表人_______________________________________________ 地址_____________________________________________________ 电话______________________ 传真 __________________________ 经营许可证编号___________________________________________ 结算账号_________________________________________________ 乙方（道路客运企业）____________________________________ 法定代表人_______________________________________________ 地址_____________________________________________________ 电话________________________ 传真________________________ 经营许可证编号___________________________________________ 结算账号_________________________________________________
旅游包车客运合同 甲方(承运方)：某某“旅游客运公司”《道路运输经营许可证[盐320901000150]》 乙方(包租方)： 经甲乙双方自愿、平等、友好协商一致，双方订立旅游包车合同如下： 一、甲方向乙方提供(厂牌类型等级)旅游客车，车号，《道路运输证》号，载客数(不含驾驶员、导游)。 驾驶员姓名，移动电话，从业资格证号，驾驶员姓名，移动电话，从业资格证号，用车时间：从年月日起,至年月日，从至，途经(附详行程)。 二、包车价：元(不含票税)，不含燃油费、过路费、过桥费、过渡费、停车费，驾驶员食宿，由此产生的费用以实际发生额由乙方现付给甲方。 三、甲方声明所提供车辆持有合法有效的《道路运输证》，并已办理承
运人责任险，驾驶员持有合法有效的从业资格证。 四、在行使途中，因车辆故障一时无法修复，甲方应当尽快更换相应车辆，费用由甲方负责。 五、在行驶过程中，乙方及随车人员应配合甲方驾驶员工作，行程应符合安全行车条件，不得随意变更，如临时调整需经甲方同意，确保行车安全。乙方如是旅游企业应有旅行社责任险，并为旅游者办理旅游意外险。 六、甲方驾驶员应按规定路线行驶，提供安全、舒适、准时服务。 七、费用结算方式：预付定金元,①行程结束现付,②行程结束三日内汇至甲方账户。 八、未尽事宜由甲乙双方另行商定。 九、本合同经双方代表签字及盖章后生效。 十、本合同一式四份，甲乙双方各执一份，发放本运次旅游包车标志牌的运管机构一份，驾驶员随车携带一份备查。 甲方(代表)：乙方(代表)： (签章)：XXX(签章)：XXX
开户:农业银行 姓名:XXX XXXX年XX月XX日 旅游包车客运合同 Word A4打印标准格式可随意修改 一次下载，永久使用 下载到电脑
2019年2月26日，中国旅行社协会研学旅行分会一届二次会员代表大会暨中国（齐齐哈尔）首届研学旅行峰会期间，中国旅行社协会与高校毕业生就业协会联合发布《研学旅行指导师（中小学）专业标准》（T/CATS001—2019）、《研学旅行基地（营地）设施与服务规范》（T/CATS002—2019），自2019年3月1日起实施。 《研学旅行基地（营地）设施与服务规范》规范和提升研学旅行基地（营地）服务质量，使研学旅行基地（营地）有相对科学、规范的准入条件，引导旅行社正确选用合格研学旅行基地（营地）供应商，保证研学旅行线路产品的服务质量，推动研学旅行服务市场的健康发展。 目次 前言 引言 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 原则 5 基本设立条件和要求 6 教育与体验 7 设施与服务 8 安全管理 9 合格认定 参考文献 前言 本标准按照GB/T 给出的规则起草。 本标准由中国旅行社协会提出并归口管理。 本标准起草单位：中国旅行社协会、高校毕业生就业协会、中国旅行社协会研学旅行分会、北京联合大学旅游学院。
本标准主要起草人：杨彦锋、刘丹华、张峰、孙桂珍、李强、高志权、张云凤、邹昊、高敬敬、刘念、金占林。 引言 按照研学旅行服务市场的发展趋势，研学旅行基地（营地）已经成为旅行社研学旅行线路产品不可或缺的重要载体。为引导旅行社正确选用合格研学旅行基地（营地）供应商，保证研学旅行线路产品的服务质量，使研学旅行基地（营地）有相对科学、规范的准入条件，推动研学旅行服务市场的健康发展，依据《教育部等11部门关于推进中小学生研学旅行的意见》（教基一〔2016〕8号）和《研学旅行服务规范》（LB/T 054-2016）行业标准的相关要求，特制订本标准。 研学旅行基地（营地）设施与服务规范 1 范围 本标准规定了中国境内研学旅行基地（营地）（以下简称基地）作为旅行社研学旅行线路产品资源供应商的认定准入标准，包括：基地创办原则、基本设立条件和要求、教育与体验、设施与服务、安全管理及合格认定。 本标准适用于旅行社对中国境内研学旅行基地的认定与选用。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3095-2012 环境空气质量标准 GB 3096-2008 声环境质量标准 GB 8978 污水综合排放标准 GB 5749-2006 生活饮用水卫生标准 GB 16153 饭馆（餐厅）卫生标准 GB 14934-2016 食品安全国家标准：消毒餐（饮）具 GB 9665 公共浴室卫生标准 GB 17945-2010 消防应急照明和疏散指示系统 GB 8408-2008 游乐设施安全规范 GB/T 19095-2008 生活垃圾分类标志
旅行社用车安全管理制度(通 用版) Safety management is an important part of enterprise production management. The object is the state management and control of all people, objects and environments in production. ( 安全管理 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：AQ-SN-0595
旅行社用车安全管理制度(通用版) 为了加强旅行社旅游用车制度，杜绝旅游交通事故的发生，特制定本制度。 一、选择合法、手续齐全正规的旅游客运公司。 二、旅游用车必须有相关部门要求的“三证一单一牌”，即经营许可证、从业资格证、道路运输证、安全例检合格单和旅游包车线路牌，必须有完备的有效的乘客座位险。按照《旅游汽车服务质量》标准提供安全优质服务，车况良好，无重大投诉。 三、旅游车辆驾驶员必须持有与所驾驶车辆相适应的机动车驾驶证和从业资格证，并按期参加培训和通过年审。 四、旅行社租用旅游客运车辆必须与营运公司签订租车合同。约定车辆牌号、驾驶员、旅游始发地和目的地、行车路线、安全责
任等安全条款，明确费用“公对公”结算方式。 五、行车中，驾驶员要精力集中、谨慎驾驶，不疲劳驾驶，不超速行驶，不与乘员闲谈，不帮乘员捡拾物品，确保行车安全。旅行社要按行程所需落实双班驾驶员并安排路途食宿。 六、随同导游兼职旅游安全监督管理。行车前，导游员要提醒旅游者摆放好物品，防止行李砸伤碰伤乘员或损坏物品；行车中，提醒旅游者照看好自己的小孩，不准在客车通道上行走或奔跑，防止摔伤；遇到颠簸路段，提醒旅游者拉好扶手，防止碰伤。 七、遇到驾驶员违反交通法规和行车安全规范驾驶，导游员要善意提醒，及时纠正违规驾驶行为；对不服从劝告、继续违规驾驶的驾驶员，要令其停车，对其进行教育；经教育拒不改正的，要与旅行社联系，请求撤换驾驶员，确保安全。 XXX图文设计 本文档文字均可以自由修改
旅游景区服务规范 1范围 本标准规定了XXX旅游景区服务的相关术语和定义，旅游景区的基本要求，旅游景区的交通、餐饮、住宿、游乐、购物、票务、信息、导游、环境、卫生、安全等服务规范，以及投诉处理等各项服务的质量要求。 本标准适用于XXX各旅游景区。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3095－1996 环境空气质量标准 GB 3096－1993 城市区域环境噪声标准 GB 3838 地表水环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 9663 旅店业卫生标准 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号 GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定 GB/T 15971 导游服务质量 GB 16153 饭馆（餐厅）卫生标准 GB/T 16767 游乐园（场）安全和服务质量 GB/T 16868 商品经营质量管理规范 GB/T 17775-2003 旅游景区质量等级的划分与评定 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB 19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 3 术语和定义 本标准采用下列术语和定义 3.1 旅游景区服务 指旅游景区利用设施、设备、自然环境、人文环境、消费环境和产品，向游客提供的各种劳动。 3.2 旅游景区服务质量 指旅游景区提供的服务在使用价值方面适合和满足游客需要的物质和心理的满足程度。 3.3 游客服务中心 指旅游景区游客提供旅游信息咨询服务、旅游展示宣传服务、导游及电子导游讲解服务、
旅游包车客运合同 In accordance with the relevant provisions and clear responsibilities and obligations of both parties, the following terms are reached on the principle of voluntariness, equality and mutual benefit. 甲方：__________________ 乙方：__________________ 签订日期：__________________ 本合同书下载后可随意修改
合同编号：YH-FS-495783 旅游包车客运合同 说明：本服务合同书根据有关规定，及明确双方责任与义务，同时对当事人进行法律约束，本着 自愿及平等互利的原则达成以下条款。文档格式为docx可任意编辑使用时请仔细阅读。 甲方(承运方)：某某“旅游客运公司”《道路运输经营许可证[盐320901000150]》 乙方(包租方)： 经甲乙双方自愿、平等、友好协商一致，双方订立旅游包车合同如下： 一、甲方向乙方提供(厂牌类型等级)旅游客车，车号，《道路运输证》号，载客数(不含驾驶员、导游)。 驾驶员姓名，移动电话，从业资格证号，驾驶员姓名，移动电话，从业资格证号，用车时间：从xx年xx月xx日起,至xx年xx月xx日，从至，途经(附详行程)。 二、包车价：元(不含票税)，不含燃油费、过路费、过桥费、过渡费、停车费，驾驶员食宿，由此产生的费用以实际发生额由乙方现付给甲方。 三、甲方声明所提供车辆持有合法有效的《道路运输证》，
旅游景区游客中心设置与服务规范 1 范围 本标准规定了游客中心的设置要求、设施配备及服务的内容、形式和管理办法。本标准适用于国内各类旅游景区中的游客中心。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 17775－2003 旅游区（点）质量等级的划分与评定 GB/T 18973－2003旅游厕所质量等级的划分与评定 JGJ 50－2001城市道路和建筑物无障碍设计规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 旅游景区 tourist attraction 以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。本标准中旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区有统一的经营管理机构和明确的地域范围。包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。 3.2 游客中心 tourist centre 旅游景区内为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所，属于旅游公共服务设施，所提供的服务是公益性的或免费的。 3.3 基本游客服务 basic tourist service 基本游客服务主要指免费为游客提供的必要服务，包括厕所、寄存服务、无障碍设施、科普环保书籍和纪念品展示。 3.4
旅游咨询 tourist consultation 为游客提供相关的咨询服务，包括景区及旅游资源介绍、景区形象展示、区域交通信息、游程信息、天气询问、住宿咨询、旅行社服务情况问询及应注意事项提醒。 3.5 旅游投诉 tourist complaint 旅游者向旅游行政管理部门提出的对旅游服务质量不满意的口头或书面上的表示。 3.6 旅游管理 tourist management 对游客中心服务半径范围内的各类旅游事物及游客中心本身进行管理，包括旅游投诉联网受理、定期巡视服务半径范围、紧急救难收容及临时医疗协调，以及设置游客服务中心服务项目公示牌。 3.7 其他游客服务 other tourist service 雨伞租借、手机、摄（照）像机免费充电、小件物品寄存、失物招领、寻人广播服务；电池、手机充值等旅游必需品售卖服务；邮政明信片及邮政投递、纪念币、和纪念戳服务；公用电话服务，具备国际、国内直拨功能，移动信号全覆盖，信号清晰；有条件的，提供医疗救护服务，设立医务室，配专职医护人员，备日常药品、氧气袋、急救箱和急救担架。 4 总则 4.1 游客中心的配建设施，应与其服务质量等级相对应。 4.2 游客中心的建设，应符合旅游景区总平面布局要求。 4.3 A级旅游景区游客服务中心建设与服务除符合本标准外，应符合国家现行的有关法律、法规和强制性标准的规定。 5 选址 5.1 游客中心选址应与已批复的景区总体规划协调，不破坏景区景观。 5.2 游客中心应设置在能直接进入主要景区、地质稳定、地势平坦、便于接入基础设施的地区。 6 类型
旅游包车客运服务合同 旅游包车客运服务合同 旅行社（乙方）: 根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国道路交通安全法》、 《中华人民共和国道路运输条例》、《旅行社条例》、《道路旅客运输及客运站管理规定》、《北京市道路运输管理条例》和《北京市旅游管理条例》等有关规定，甲、乙双方在自愿、平等、公平和诚实信用的基础上，就乙方包租甲方客车组织一日游活动的有关事宜达成如下协议: 中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国道路运输条例》、《旅行社条例》、《道路旅客运输及客运站管理规定》、《北京市道路运输管理条例》和《北京市旅游管理条例》等有关规定，甲、乙双方在自愿、平等、公平和诚实信用的基础上，就乙方包租甲方客车组织一日游活动的有关事宜达成如下协议》进行核对确认，并按照行程安排提供符合行业安全服务规范要求的客运服务，不得擅自改变行程。 （六）应当在车厢内明确提示乘车人不得携带国家规定的危险物品及其他禁止携带的物品乘车。 五、乙方的权利与义务 （一）应当按照约定使用车辆组织一日游活动，所得收益归乙方所有。 （二）应当按照约定支付车辆包车客运服务费用。 （三）除另有约定外，车辆使用期间的过路费、过桥费、停车费及组织一日游活 动有关的其他费用均由乙方承担并直接支付。 （四）应当至少提前一日预定所需车辆，并同时将加盖旅行社公章的
《一日游行程单》（应当与告知游客的相一致）书面告知甲方; 乙方不得擅自改变行程。 （五）应当按照相关法律法规和旅游行业一日游业务规范合法经营，随车配备持有旅游管理部门颁发的导游证的导游员提供全程服务。 （六）不得提出违反道路交通安全法规的要求，或强行要求驾驶员驶入危险地段。 （七）不得将甲方车辆转包或以其他形式交给第三方使用。 六、违约责任与风险负担 （一）一方违约应当按照标准向对方支付违约金。 （二）因一方违约造成投诉、新闻媒体批评、提起诉讼等事件并给对方造成负面影响的，应当承担相应的法律责任，同时还应当按照标准向对方支付违约金。 （三）车辆在运营过程中因甲方原因发生的毁损或灭失责任由甲方自行承担，因乙方原因发生的毁损或灭失责任由乙方承担。 七、不可抗力合同履行期间，如遇不可抗力致使全部或部分不能履行本合同或迟延履行本合同的，应当根据不可抗力的影响，部分或全部免除违约责任。 八、合同的解除 （一）双方经协商一致，可以解除本合同。 （二）乙方有下列行为之一，甲方有权单方解除合同，但应当提前天通 知乙 方，并有权要求乙方赔偿损失: 一日游行程单》（应当与告知游客的相一致）书面告知甲方; 乙方不得擅自改变行程。
客运包车管理制度 为切实加强对旅游包车客运安全的管理，进一步规范包车管理秩序，制定本制度如下： 一、客运包车必须凭车籍所在地县级以上道路运输管理机构核发的包 车客运标志牌，并持有包车票或者包车合同。 二、客运包车除执行道路运输管理机构下达的紧急包车任务外，其线 路一端应当在车籍所在地。 三、单程的去程包车回程载客时，应当向回程客源所在地县级以上道 路运输管理机构备案。 四、从事包车的客车必须车辆技术状况良好，客车营运证、行驶证、 驾驶证、从业资格证、即时驾驶证明、GPS卫星定位车载终端正常、包车客运车辆安全例行检查表、安全救生锤、灭火器、旅客安全带齐全有效。 五、办理客运包车业务时，道路运输管理部门首先审验客车包车资质、 许可经营范围、单程超过400公里（高速600公里）包车的车辆，必须现配备两名以上驾驶员。审验合格后，由驾驶员签订《客运包车安全责任书》，道路运输管理机构发放包车客运标志牌。 六、客运包车手续一次一办理，包车标志牌必须在包车完毕一天内交 回道路运输管理部门，不得私自涂改、转借他人使用。 七、客运包车必须按照约定的时间、起始地、目的地和线路运行，不
得私自改线。 八、不得招揽包车合同外旅客乘车，运行途中不得擅自变更车辆或将 旅客移交他人运输。 九、做好行包检查，严禁旅客携带易燃、易爆、易腐蚀危险品上车。 十、严格依法限定每日驾驶时间，落实落地休息制度。驾驶员连续驾 驶不得超过4小时，累计不得超过8小时，晚22点至次日5点严禁发车。 十一、运行中驾驶员不得吸烟、饮食、打手机或与他人聊天，不得酒后驾驶、疲劳驾驶，不强超强会，争道抢行，确保行车安全。 十二、客车在中途停歇、就餐后，必须核实人数方可发车。
旅游景区服务规范精编 Document number：WTT-LKK-GBB-08921-EIGG-22986
旅游景区服务规范 1范围 本标准规定了XXX旅游景区服务的相关术语和定义，旅游景区的基本要求，旅游景区的交通、餐饮、住宿、游乐、购物、票务、信息、导游、环境、卫生、安全等服务规范，以及投诉处理等各项服务的质量要求。 本标准适用于XXX各旅游景区。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3095－1996 环境空气质量标准 GB 3096－1993 城市区域环境噪声标准 GB 3838 地表水环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 9663 旅店业卫生标准 GB/T 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号
GB/T 标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号 GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定 GB/T 15971 导游服务质量 GB 16153 饭馆（餐厅）卫生标准 GB/T 16767 游乐园（场）安全和服务质量 GB/T 16868 商品经营质量管理规范 GB/T 17775-2003 旅游景区质量等级的划分与评定 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB 19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 3 术语和定义 本标准采用下列术语和定义 旅游景区服务 指旅游景区利用设施、设备、自然环境、人文环境、消费环境和产品，向游客提供的各种劳动。 旅游景区服务质量 指旅游景区提供的服务在使用价值方面适合和满足游客需要的物质和心理的满足程度。 游客服务中心 指旅游景区游客提供旅游信息咨询服务、旅游展示宣传服务、导游及电子导游讲解服务、
包车客运合同书 甲方：__________________________________________ （被承运人） 乙方：__________________________________________ （承运人） 甲乙双方经友好协商，就甲方与乙方签订包车客运合同及相关事宜，根据国家相关法律法规，达成如下条款： 第一条特别说明： 1乙方根据甲方业务需要，双方签订包车客运合同。 2、合同签订后，双方每次合作的具体事宜，本合同有约定的，以本合同约定为准，没有约定的以双方约定的《包车客运用车计划单》为准。 《包车客运用车计划单》传真确认书为本合同的附件。 第二条合同期限 本合同______年—月—日起，至__________ 年—月—日止，共—天，以自_______________ 至______ 往返为限。 第三条甲方的权利与义务 1、乙方应当按照与甲方约定的时间、线路行程安排行车。甲方应向乙方讲明客运集合的时间、地点、出发时间等事宜。 2、甲方的工作人员不得强迫乙方司机违规行车操作，不得超员。 3、甲方为旅客财产损坏的，应全额赔偿给乙方。 4、按照约定，及时向乙方支付包车费用。 第四条乙方的权利与义务 1、乙方承诺自己是具有合法资质的具有道路运输经营资格的合法企业。 2、乙方承诺自己已经按照《道路运输条例》等国家规定为乘员投保《承运人责任险》。 3、乙方应当保证每次派出的车辆、司机具有合法手续，且完全符合法律法规规定的要求。 4、乙方司机应当按照甲方工作人员的要求提供包车客运服务，乙方提供服务过程中发生的与计划行程不一致的，乙方应当听从甲方工作人员的建议。 第五条订车方式 1、电话联系、提前预约，以当面签订或互发《包车客运用车计划单》传真，并加盖印章或由经手人签字的文本为准。 2、《包车客运用车计划单》（传真）确认件，具有与本合同同等法律效力。 第六条服务事项约定 1、对于接、送飞机、轮船、火车等有时间限制的包车客运服务，乙方必须按照相关规定或惯例提前到达机场、码头、车站或甲方指定的地点。 2、乙方必须按行程约定的出发时间，提前__________ 小时抵达指定地点。