项目物业接管进驻工作方案
一流的物业需要一流的管理,一流的管理出一流的质量。通过我们的服务,为”广场号楼项目(---)”创造价值,为业户营造一个”安全、舒适、温馨、亲情”的生活、办公及购物环境,让业户安心、放心。
一、总体管理服务目标
前期目标
成为开发商的好参谋、好帮手、好朋友;
降低开发商的建设成本,促进楼盘的销售。
合同目标
在合同期内,全身心为业主服务,成为业主的好保姆、好管家、好朋友。
二年内达到ISO9001质量管理体系第三方认证;
二年内达到ISO14001环境管理体系第三方认证;
二年内达到OHSAS18001职业健康安全管理体系第三方认证;
一年内通过”市物业管理优秀小区”的考评;
三年内通过”省物业管理(来自:)示范小区”的考评;
四年内达到”物业管理示范小区”的标准;
二、管理服务理念―物业让您更满意
让-严格管理、规范服务、心心交流
您-业户、发展商、行政主管部门、相关专业部门
更-优于行业标准、优于其它企业、100%业户第一、不断超越业户日益增长的需求
满意-成为业户的好保姆、好管家、好朋友
成为发展商的好参谋、好帮手、好朋友
成为大家认可的好企业、好伙伴、好朋友
三、保证体系
我公司已通过了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系及OHSAS18001职业健康安全管理体系的三项认证。同时,我公司自2001年起开展企业标准化工作,并制订了公司”企业标准(Q/OAKH)”。我公司将三项体系、企业标准以及适合”广场号楼项目(---)”的三级操作文件贯穿于”广场号楼项目(---)”的物业管理之中。
四、服务承诺
1、总体指标
1)满意度指数85以上;
2)管理服务范围内不发生重大安全责任事故,
管理服务范围内不发生重大火灾责任事故,
管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故;
3)第一年度导入三项贯标体系管理,
第二年度通过三项贯标体系认证;
2、分类指标
1)管理处设专线24小时受理报修,
2)业户接待时间:365天8:30-20:30;
3)各类服务人员上岗培训率达到100%;
4)档案归档率达到100%,
档案完整率达到100;
5)维修及时率达到100%;
6)维修质量合格率达到95%以上;
7)实行维修服务回访
制度,回访率达到100%;
8)有效投诉处理率100%,投诉人签字满意率95%以上;
9)公共设备、设施完好率达到98%以上;
10)房屋建筑完好率达到98%以上;
11)绿化存活率达到98%以上;
12)清洁管理无盲点,
管理服务范围保持环境整洁,生活垃圾日产日清;
13)道路、停车场完好率达到98%以上;
14)管理服务范围内保安(来自:)固定岗实行24小时保安立岗服务
五、拟采取的工作计划
为了使物业保值、增值,管理处在认真做好物业的接管验收工作的基础上,拟定进一步的工作计划,加强装修管理,增强业主和物业公司之间的沟通,以确保物业品质不断得到提升,同时为开发商提供一个后续的优质的售后服务工作,使开发商与物业公司的品牌共同提高,达到”双赢”的目的。
1、业主入伙前
我公司对物业进行现场查勘,力争在小区工程建设收尾阶段从物业管理的角度提出改进或布置措施,配合准备接管验收所需要准备的资料及其他相关工作。
在和发展商进行物业的交接验收中,由我公司提出接管验收所需要的所有书面资料(验收标准参照建设部颁布的《房屋接管验收标准》)。对于验收中发现不合格情况由我公司提出整改单,在一定期限内由开发施工单位整改修复,再由我公司验收合格后接受。同时协助发展商制定《使用公约》、《业主手册》等文件,同时准备好业主入户所需要的《入伙手续书》、《业户信息表》、《入伙资料签收表》、《房屋质量整改通知书》、《装修管理办法》、《装修管理协议》、《代办服务委托书》、《房屋验收表》、《钥匙签收表》等书面资料。另一方面,做好小区的开荒保洁工作,进入日常工作状态;保安人员要熟悉小区情况;设备维修人员做好检查工作,保证公共设备设施的完好,以一个整洁、舒适的环境迎接业主入户。
2、业主入伙中
业主入户中由我公司设备维修人员陪同进行房屋内部验收、抄表,对于业主发现的问题予以记录。向业主交付填写的资料有:《业户手册》、《装修管理办法》、《入伙资料签收表》、《业主信息表》、《房屋验收表》、《钥匙签收单》等,并及时向业主介绍有关物业入伙后的管理规定。
其中尤为重要的工作就是装修管理,按公司标准向业主做好解释工作,并准备好《装修申
报表》、《施工人员登记表》、《施工人员出入证》、《施工许可证》、《动用明火许可证》、《安全责任书》等书面资料,业户服务人员会将《施工人员登记表》复印件交保安主管;保安巡岗按表查验施工人员的《施工人员出入证》,并巡视跟踪施工队的装修过程,督促施工队文明施工,保持环境整洁,建筑垃圾规定袋装化并及时清理到指定的堆放地,不允许将垃圾堵住楼道,不允许将水泥浆、剩漆、胶水、可燃液体倒入下水道;夜间保持施工区安静。管理处除保安外,业户接待、管理处经理都应当定时对装修施工现场检查,发现违章及时纠正,装修结束应经过验收,装修期间的装修材料运出小区应当应业户签字并经管理处经理确认。
3、业主入伙后
进入全面管理阶段后,物业管理处将以公司企业标准为指导,主要开展以下工作(但不限于):
> 房屋管理:建筑物以及其附属物的保养、维修;
设备设施管理;对物业范围内的共用设备设施日常的运行、保养、维修;
清洁管理:加强清洁员工的管理,维护物业范围内的清洁卫生;
绿化管理:物业范围内的绿化建设和养护;
消防管理:建立消防队伍,对物业范围内消防器材、消防设施等管理;
安全管理;加强保安队伍的建设管理,确保物业内安全、舒适;
车辆管理:维护行人、车辆的交通秩序,以及车辆停放秩序;
产籍管理:指对产权登记过程中所产生的各种图表、登记资料进行完善和修正,保证产籍的完整、准确、与实际相符;
财务管理:对物业管理资金运作和管理;
协调因房屋质量引起的业主与发展商之间的纠纷。
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物业管理项目接管方案 一、目的 根据《XX物业管理采购项目竞争性评估文件》的要求，及各类设施设备使用情况、 安装位置、楼内外装饰材料和本物业项目的特点，以提供一个洁净、舒适、优美、安全的工作环境为标准，以达到完善管理、节约投资、确保设备设施持续稳定运行、日常工作有序进行为目的，并以科学严谨的态度制定完善的物业管理接管方案，为指导今后的物业管理工作提供有效的依据，规范物业的接管工作，确保接管物业的质量合格，严格制定项目接管方案， 指派专业技术人员及相关接管人员对物业进行全面接管，确保物业按时顺利交接，平稳过渡。 二、适用范围 适用于我司接到《XX物业管理采购项目竞争性评估中标通知书》后，对华电中心物业 项目的接管工作。 三、职责 1.我司接到XX公司《竞争性评估中标通知书》通知报告后,总经理负责指定主管人员,各职能部门负责人及专业的技术人员组成验收小组。 2.接管小组负责对物业原设计图纸、设计变更、竣工图和设备出厂合格证书及设备设施运行、巡检、维保记录等技术检验资料的验收。 3.验收小组按移交设备清单的要求对清单上的设备,按名称、规格型号、数量、深圳市华为培训学院有限公司及设计要求进行验收，设备的安装数量、安装位置及竣工图验收。 4.验收小组对物业按运行系统验收,主要验收供配电及照明系统、电梯系统、给排水系统、有线电视系统、土建工程、空气通风系统及有线电视系统、综合布线系统等。 5.由总经理跟XX公司办理物业管理接管手续。 四、工作程序 1、接管验收的准备工作 1.1接管前的准备： 接管工作开始之前接管验收小组应做好以下准备工作： 1.1.1与XX方面接口人、原物业接口人联系好交接事项、日期、进度、验收标准等； 1.1.2派出先头技术人员了解现场； 1.1.3与原物业管理接口人协商，并组织人员同原物业管理人员进行并列上岗，熟悉岗位制度、操作规范及设备设施的操作方法； 1.1.4准备好接管验收记录表格： ——《安全岗接管表》；
物业设备设施接管方案 （建议稿） 戴德梁行(广州)物業管理有限公司 謹呈
***********物业项目 物业设备设施接管实施方案 根据***********物业各项目工程施工进度计划，当施工项目进行调试、验收、工程收尾阶段，在具备使用条件后，将陆续交付业主投入使用。为配合“**物业”项目整体顺利投入正常运作，“**物业”物业设施设备接管工作计划安排如下： 一、根据各项目工程计划完工的时间，建设单位组织监理公司、施工单位、物业公司，分别按照物业区域、设备系统，拟订各项设施设备接管的方案和时间计划表。 目的：物业公司根据接管方案和时间计划安排部署、调整和完善各项管理措施，包括保安管理方案、清洁安排、成品保护、物品采购、人员招聘等各项工作的落实，配合交付正常运作。 二、针对各项目接管的时间安排，各相关单位提供各系统设备的有关技术资料、设备清单给物业公司，并安排对物业公司相关人员实施培训。 目的：物业公司根据相关技术图纸资料，熟悉和掌握各系统设备运行要求，制订和完善设备运行管理、操作、保养制度，突发事件应急处理方案等，在设备验收后，保障各系统设备的正常运作。 三、建设单位组织监理公司、施工单位、物业公司对计划移交的物业范围、系统项目安排进行初检。根据所接收的技术资料，对接管项目进行质量和使用功能的检验，检查核对设施设备的规格型号、数量、外观、安装位置、各单项设备的试运行情况、设备所在的整个系统的技术性能是否符合设计要求；对各移交接管项目的配套设施完工情况，包括各设备机房、管理用房的设施配备、装修完成情况；场地和设备表面的清洁、标识是否完善；备品、备件、随机工具的配备情况是否齐备等内容进行检查；针对在初检中存在的不符合项目，明确各方责任落实整改。 目的：通过初检，对所移交物业范围、系统项目的正式接管作好准备工作。 四、对所移交物业范围、系统项目初检中存在的不符合项目整改完成，通过建设单位组织监理公司、施工单位、物业公司复检后，交付物业公司，对移交的物业范围、系统项目做正式接管，投入使用。 有关***********物业项目物业设施设备的移交接管工作，主要是对物业设施设备的数量、外观、质感方面进行检验、接收，并非对使用功能进行确认。物业公司所有有关物业管理接管文件均不作为建设单位工程合同或任何款项支付的依据。在日常的操作使用过程中，若发生隐蔽性的故障或损坏，物业公司将及时通报建设单位，组织有关单位共同分析成因，若属质量、设计问题，交由建设单位协调解决。
****物业承接管理实施方案 一、项目分析 **小区现有楼栋**栋，**个单元，住户**余户，门市**个，管理面积约为**万平方米,大型设备设施***，电梯**部，水泵房***个，技防设施***点，绿化面积**万平米......。 二、组织架构及人员配备 1、服务中心组织架构 根据管理服务的总体管理思路及小区的特点，本着“以人为本、服务至上、精干高效、以岗定人”的原则建立物业管理服务机构，管理实行项目主任负责制。设项目主任1人、管理员1人和客户服务部（以下简称客服部）、维修部、安防部、环境部等四个职能部门，共需配置约客服8人，工程10人，环境保洁18人，绿化5人，秩序21人，共计64人。每个部室分别设立一个主管，协助项目主任、副主任完成小区物业服务工作的开展。 2、各部门人员配备 客服部 根据小区管理面积，客服部安排8名管理人员。其中包括： 客服主管1人，主要负责项目客服部的日常管理工作，检查客服人员的日常行为规范、服务质量及工作完成情况，处理客户的投诉和下属员工的绩效评定及培训，并参与小区各项费用的收取工作。 接待员3名，每期1人，负责各期服务中心服务电话的接听、记录、维修任务传达和客户满意度回访工作以及顾客花名册的管理、更新工作并协助物业费及其他各项费用的收取。 收费员3名，每期1人，负责项目物业费、水电费的收取，并控制有偿服务费的收缴和管理工作，对所收取款项应在当日做好相关记录后，交总公司财务室保管。并负责相关票据和收费台账的管理工作。（如有水电表查抄工作，可委托维修部门协助完成） 行政文员1名，负责项目所需物资的采购报表，出入库管理和办公设备的管理、项目日常文件的打印、申报以及对外相关部门的沟通协调
物业公司关于公寓楼接管方案 为确保公司公寓楼正常运作,共同维护文明、整洁的舒适生活环境,经公司内部商讨,现制定以下接管方案。 一、接管物业对象和范围 公寓楼公共设备设施维护(包括供水供电、智能监控、通信等);各楼层楼梯、天台、车库、公厕及公共部位的清洁卫生;消防管理、保安巡逻及相关治安防范;各走廊阳台花基、盆景植物养护;各雨水管、下水道、化粪池的检查与疏通等。 二、接管实施办法 1、及时开通公寓楼入口的智能门禁系统,员工出入一律刷卡,杜绝非公司员工随意进入公寓楼,避免各种案件发生。若门禁铁门过重或开关不顺畅的,须及时整改,确保运行正常。 2、保安在公寓楼设定巡逻签到点,每天每班次必须严格按规定执行巡逻签到;每月按小区消防制度管理,对公寓楼实行全面的检查;凡见到外来陌生人员必须主动盘问,杜绝外人混入。 3、当值保安负责公寓楼员工活动室的管理,包括开门、锁门等具体工作。 4、员工离职将行李物品搬出公寓楼时,须有人事行政部开具的"放行条" 方可放行;凡属公司财产,非公司主管领导的签字许可,不得搬出公寓楼::,巡逻保安和各门岗当值保安必须严格把关(如:公司的电视机、空调机等)。
5、为便于管理,员工凭刷卡出入的同时,必须佩戴工作证,以便保安巡逻识别。行政人事部应及时下发通知。 6、清洁卫生操作,按小区业主居住楼宇的管理模式开展工作,在公寓楼的楼梯口公示和设置"楼梯清洁卫生标准"展板,"每日清洁卫生操作监督表格"的盒子及相应表格,以便操作和监督。 7、各楼层阳台花基花槽植物和盆景,由小区绿化工兼顾养护。 8、对各雨水管道、下水道、化粪池的检查与疏通,纳入台帐工作,每季度按操作表格执行,主管审核确认。 9、在楼梯入口处,安装意见箱一个,意见箱的锁匙由行政人事部专人保管,各种意见由行政人事部专人定期收集后,反馈物业管理处负责人,在一定限期内,物业管理处负责人对上级作出整改回应。 10、在日常上,如工作质量不达标,或与公示的工作标准不相符的,行政人事部可随时抽查或责令整改,在限期内仍不达标的::,可提出对当月进行合理的扣留接管费用金额(每次50-100元)。然后由物业公司主管追究相关区域的责任管理人员和岗位操作人员。 三、接管收支费用 财务部按公司达成共识的方案,在每月15日前给物业公司进行划帐,详见《公寓楼物业接管收支预算清单》1份附后。 四、接管时间 1、本方案,若公司上级无异议,则由物业公司代表人与行政人事部代表人签字确认,然后呈送董事长(或总经理)审批执行。 2、接管工作拟定于20XX年X月X日正式进场操作,计费时间从20XX
物业管理项目接管方 案
物业管理项目接管方案 一、目的 根据《XX物业管理采购项目竞争性评估文件》的要求，及各类设施设备使用情况、安装位置、楼内外装饰材料和本物业项目的特点，以提供一个洁净、舒适、优美、安全的工作环境为标准，以达到完善管理、节约投资、确保设备设施持续稳定运行、日常工作有序进行为目的，并以科学严谨的态度制定完善的物业管理接管方案，为指导今后的物业管理工作提供有效的依据，规范物业的接管工作，确保接管物业的质量合格，严格制定项目接管方案，指派专业技术人员及相关接管人员对物业进行全面接管，确保物业按时顺利交接，平稳过渡。 二、适用范围 适用于我司接到《XX物业管理采购项目竞争性评估中标通知书》后，对华电中心物业项目的接管工作。 三、职责 1.我司接到XX公司《竞争性评估中标通知书》通知报告后,总经理负责指定主管人员,各职能部门负责人及专业的技术人员组成验收小组。 2.接管小组负责对物业原设计图纸、设计变更、竣工图和设备出厂合格证书及设备设施运行、巡检、维保记录等技术检验资料的验收。 3.验收小组按移交设备清单的要求对清单上的设备,按名称、规格型号、数量、深圳市华为培训学院有限公司及设计要求进行验收，设备的安装数量、安装位置及竣工图验收。 4.验收小组对物业按运行系统验收,主要验收供配电及照明系统、电梯系统、给排水系统、有线电视系统、土建工程、空气通风系统及有线电视系统、综合布线系统等。 5.由总经理跟XX公司办理物业管理接管手续。 四、工作程序 1、接管验收的准备工作 1.1接管前的准备： 接管工作开始之前接管验收小组应做好以下准备工作： 1.1.1与XX方面接口人、原物业接口人联系好交接事项、日期、进度、验收标准等； 1.1.2派出先头技术人员了解现场；
目录 目录 (1) 前言 (2) 第一章管理目标 (3) 第二章物业管理方案 (4) 第一节管理内容及服务标准 (4) 第二节各项管理指标及措施 (11) 第三节管理沟通 (13) 第三章资源配置 (13) 第一节人员配备及岗位设置 (13) 第二节员工培训 (15) 第四章费用测算 (16) 第一节项目物业日常管理月度费用明细 (16) 第二节开办费用明细 (19) 第三节物业管理费收入明细 (23) 第五章盈亏分析及减亏措施 (23) 第六章接管工作的进度安排 (28) 前言 承蒙集团公司及和信房产的信任，将水沐天城这个品牌项目交由我们来进行物业服务，深感荣幸的同时也清楚其责任重大。 物业服务是顺应房地产综合开发的发展而派生出来的产物，它作为房地产商品的消费环节，是房地产综合开发的延续和完善。水沐天城项目作为公司的品牌之作、经典之作，凝聚了和信人的辛勤和汗水，是集团公司智慧的结晶。高品质的居住社区，需要高水平的物业服务与之相配套。追求舒适、安宁、祥和、优雅的居家环境和便捷的生活、商务空间，业已成为二十一世纪现代城市人物质文明和精神文明需
求的基本标志，也是和信水沐天城项目的物业服务所必须达到的基本要求。 我们将响应公司董事长“关于物业公司要走市场化道路”的发展精神，力求将水沐天城项目打造成为公司的精品楼盘。针对“水沐天城”的特点，我们将各分支加以细化，小至管理细节，大到管理理念，都达到精耕细作，为“水沐天城”的品牌建设和延续打下坚实基础，并为和信的房产销售提供有力支持。以促进楼盘的销售。 在该项目的介入与服务过程中我们一直本着两个理念，一是坚持保本微利方针，重经济效益，更重社会效益。我们将以最大限度的为和信房产销售做好物业服务支持为己任，加强品质监控，用良好的管理与真诚的服务，合理解决微利润与高标准之间的矛盾，争取做到兼顾的同时，达成开发商与物业服务公司社会效益、经济效益的双赢。另一方面着手现在、放眼将来。不仅仅把这个项目作为我们物业服务规范化、精细化的重要开始，更看重的是将来更深层次、更长远、更广泛的品质提升。我们殷切的希望通过我们的不断沟通与携手努力，共同来打造和维护企业品牌，树立企业形象。希望能够依托“水沐天城”良好的品牌优势和社会影响力，使自身能够得到提升和发展。 以下即是针对本项目所制作的物业接管服务方案，不足之处敬请指教！ 第一章管理目标 和顺物业公司“精细化管理，亲情化服务”是我们永远不变的承诺，“营造安全、优美、舒适、方便的社区环境”是我们永恒的追求，为此，我们依据《普通住宅小区物业管理服务标准》中一级标准管理，承诺达到以下目标： 一、星级生活服务 高品质的物业，需要优质的服务与其相配套。我们将利用团队多年的实际操作所积累的丰富管理经验，努力丰富和完善各项规范及服务流程，通过系统、全方位、
新承接物业项目接管（初始化）方案 最新参考借鉴范本 年月日
新承接物业项目接管（初始化）方案 第一部分：初始化工作小组及工作计划 一、成立初始化工作小组 从本物业公司内部选派1名管理（储备项目经理）、技术人员，组成项目初始化工作小组（以下简称项目小组），跟随项目进度开展初始化工作，本物业公司协调与院方接洽。 组长：本物业公司分管副总 副组长：储备项目经理 组员：本物业公司人事、采购、保洁技术支持经理、运送技术支持经理、保安技术支持经理、储备保洁主管、储备保安队长、储备运送领班。 二、物业管理接管组织机构示意图（见下图）
三、项目接管工作推进计划
四、职责 1、副总经理负责物业管理前期准备的组织工作。 2、接管小组负责初始化移交手续的办理、物业管理合同的评审。 3、行政部负责新建管理处物资采购工作。 4、人力资源部负责人员编制确定、人员招聘和培训工作。 5、品质部负责各项规章制度及入伙资料的审核。 6、财务部负责各类收费项目及标准的核定。 7、新建管理处经理负责相关管理工作的筹备和实施。 五、前期准备工作 1、行政部前期准备工作 1.1负责新建管理处所有标识的设计、制作并指导安装。 1.2负责新建管理处员工工作服的订制。 1.3负责审核各类物资、设备工具的采购申请。 物资的采购：根据《物业管理方案》负责办公用品、办公设备及维修工具、设备、安全保洁工具、设备的购置计划的制定、询价、报批及采购工作。包括： a.办公用品：家私、各类文具等。 b.办公设备：打印机、电话、复印机、传真机、空调、电视机、音响等。 c.后勤服务设施：食堂、宿舍用品、用具等。 d.网络设备：电脑等。 e.清洁及绿化设备和工具：洗地机、吸尘器、剪草机、喷雾器等。 f.安全设备：对讲机、电警棍、手电筒等。 g.加工维修设备工具：万用表、兆欧表、电焊机、台虎钳等。 1.4负责新项目入伙现场的策划、布置及展板的设计、制作和摆放。 2、人力资源部前期准备工作 2.1负责在入伙前三个月正式下发管理处成立的文件。 2.2根据《物业管理方案》审核新建管理处人员编制，并确保管理人员及专业技术人员入伙前三个月到位，保安员、保洁员提前一个月到位。 2.3负责新建管理处人员的入职培训及管理专业技术人员的培训考核。 3、财务部前期准备工作 3.1负责初始化费用及新项目管理费标准的测算，经副总经理审核、董事长审批后纳入委
关于某某小区的接管方案 鉴于XX小区（原XXX）原物业服务企业XX（物业服务有限公司）的退出，XX小区未成立业主委员会情况。经XX（房地产开发）公司与（当地社区）社区协商，本着在国家“一带一路”会议期间维护社会稳定保证XX（小区）物业服务工作正常开展，协商决定由（新接管小区物业公司名称）对（小区名称）进行物业代管服务。经过我司与政府物业监管部门多次沟通，了解到现因当地政府要求，房地产主管部门、社区物业监管办均要求小区物业管理必须通过公开招投标获得。 为保障该项目顺利接管，我司领导已与当地招标代理公司沟通完善相关事宜，我司将参与整个过程，并通过签订《代理委托书》履行工作，计划在60日内顺利接管XX小区。 此次接管工作我们将分为三个阶段进行，具体如下： 一、第一阶段 计划2017年5月20日正式入驻（XX小区）进行服务工作，期间（新驻场物业公司）分别开展客户服务、秩序维护、设施设备维护、保洁服务、绿化养护等相关移交工作。交接时，（原物业服务公司名称）需在2017年7月10前向（现接管物业服务公司名称）提供以下信息及资料: 1、客户服务： 1）业主信息移交（电子版、纸质建档）； 2）业主收取欠费明细；
3）收费台账明细； 4）现商户资料及签订合同； 5）物业用房地点及面积； 6）与政府、市政对接文件合同资料。 2、秩序维护： 1）秩序维护存档资料； 2）监控室监控点位图及控制主机操作说明； 3）消防报警平面图、点位图及控制主机操作说明；4）重点安防、消防区域； 5）消防设施设备数量及存放地点。 3、设施设备维护： 1）项目工程设计图纸； 2）产权资料； 3）竣工验收报告； 4）房屋使用清册； 5）项目总平面图； 6）小区规划红线图； 7）房屋及设施设备技术资料； 8）小区水电气、弱电通讯等图纸资料及线路图；9）小区附属设施设备图纸等资料； 10）化粪池分布位置与设计图纸及往期清掏记录；11）对接市政水电气合同、开户信息。
XXXXXX接管方案 鉴于XXXXXXXX原管理单位XX物业的退出，XXXXXXXXXX现未成立业主委员会的情况，经XXXX房地产开发有限公司与XX镇政府协商，本着在两节期间维护社会稳定保证XXX物业服务工作的正常开展，协商决定由重庆XXXX物业服务有限公司对XXXXXXXXX进行物业代管服务，代管期限为半年（2013年1月1日至2013年6月30日），现根据重庆市物业管理相关法律法规，特制定本代管方案。此次接管工作我们将分为三阶段进行，具体如下： 一、第一阶段 2013年1月1日凌晨，阳光100保安进场、2013年1月1日上午8时保洁正式入驻怡景园进行服务工作，2013年1月4日至10日，完成与华产物业的设备运行检测及资料交接，交接时，华产物业需向重庆XXXX物业服务有限公司提供以下信息及资料： 1、保洁资料：（需XXXX物业提供） 1）室外、室内保洁取水点位置； 2）保洁用品安放位置及数量； ）保洁工具间位置；3． 4）卫生死角等需重点维护区域的具体位置。 2、保安资料：（需XX物业提供） 1）保安管理相关档案资料；
2）消防控制室控制主机操作说明书； 3）重点安防、消防区域； 4）消防设备设施数量与存放地点； 5）消防报警平面图及消防点位图（表）。 二、第二阶段 工程资料（需XX物业提供） 1）工程项目设计图纸； 2）产权资料； 3）竣工验收报告； 4）房屋使用清册； 5）房地产平面图； 6）规划红线图； 7）房屋分间平面图； 8）房屋及设备的技术资料； 9）房屋管道通水实验； ）照明及动力的线的结构图与线路图；10．11）电梯运行资料； 12）电梯维修记录； 13）电梯年检资料； 14）电梯原始档案； 15）化粪池的分布位置与设计图及往期清掏记录，三、第三阶段
物业管理服务交接方案 要点：★站在客户的立场上，对物业进行严格的验收，以维护客户的合法权益 ★确保物业具备正常的使用功能 ★掌握物业的性能与特点为以后的物业管理创造条件在承接验收前的准备工作应先做如下准备。 一、资料交接： 竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料； 设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料； 物业质量保修文件和物业使用说明文件； 物业管理所必需的其他资料。 管理资料：各类值班记录、设备维修记录等各类服务质量的原始记录。 财务资料：固定资产清单、收支账目表、债权债务移交清单、水电抄表记录及费用代收代缴明细表、物业服务费收缴明细表、维修资金使用审批资料及记录、其他需移交的各类凭证表格清单。
合同协议书，指对内对外签订的合同、协议原件。 人事档案资料，指双方同意移交留用的在职人员的人事档案、培训、考试记录等。 其他需要移交的资料。 资料移交应按资料分类列出目录，根据目录名称、数量逐一清点是否相符完好，资料移交完毕后，移交和接收双方须在目录清单上盖章、签名认可。若有未移交部分，由双方列出未移交部分的清单，确定移交时间并签字认可。 二、资料交接完毕后是现场交接：物业公司应对物业管理区域内共用设施设备进行逐项验收，注明设备现状及接管时间，查验物业共用部位、共用设施设备及管理现状的主要项目内容有：建筑结构及装饰装修工程的状况； 供配电、给水排水、消防、电梯、空调等机电设施设备； 保安监控、对讲门禁设施； 清洁卫生设施；绿化及设施； 停车场、门岗、道闸设施； 室外道路、雨污水井等排水设施； 公共活动场所及娱乐设施；
物业前期介入接管验收及入住管理方案 一、前期介入服务 要使今后的物业管理顺利进行，永升物业管理的前期介入将会起到至关重要的作用，永升物业，将根据施工进度的实际情况，对“永升嘉苑项目”制订科学、成熟、相应的物业管理前期介入工作计划，并按计划和阶段开展各项工作，为将来的物业管理工作顺利开展打下坚实的基础。 1、规划设计阶段 对于规划设计，物业管理前期入住人员需要参与小区规划设计方案的讨论，从管理的角度审视规划设计方案是否合理，力求使小区的设计方便日后的物业管理工作。 ●监控和消控中心的设置； ●小区人车分流的设计； ●公共照明开关设置位置； ●公共照明开关开闭形式； ●物业管理用房的位置设计； ●小区垃圾房的设置； ●信报箱的设立； ●公共告示栏的配置； ●家用空调穿墙孔和室外机座位置的预留； ●……。 2、建设施工阶段 建设过程中，物业管理前期人员会经常到现场了解工程进度、施工情况，逐步对物业的硬件增加了解，对有些影响使用功能的问题早发现、早协调、早解决，为今后的物业管理工作奠定良好的基础。 ●提出设备的设置和服务方面的改善意见及设计遗漏工程项目的建议；
●分析物业建造选料及安装，改善设备使用效果，减轻后期管理的压力； ●审查有关工程（包括绿化工程）的优劣，提供改善意见； ●提供机电安装及能源分配的有关专业技术管理意见； ●提供功能布局或用料更改的有关专业技术管理意见； ●帮助施工人员做好对房屋材质方面的保护，以避免施工对材质造成损伤； ●提前熟悉房屋中的各种设备和线路，包括房屋部结构、管线布置及所用建 材的性能； ●检查工程施工进度（根据需要参与建造期有关工程联席会议和建筑师定期 碰面会等）； ●检查前期工程的施工质量，并就原设计中不合理但又可以更改的部分提出 建议； ●配合设备安装、管线布置，进行现场监督，确保安装质量； ●提出遗漏工程项目的建议； ●对小区公建配套设施设备的进行探讨，能够使公建配套设施设备满足今后 客户的发展需要和贯标（ISO9001、ISO14001、OHSAS18001等）需要，减 少投入成本和今后的物业管理成本。 3、竣工验收阶段 物业管理前期介入人员将定期视察施工现场，参与工程例会，及时提出维护发展商利益和保证施工质量的专业意见和建议，协助开发商做好使用功能的验收，对各种设备、管线都逐一检查。 ●参与委托方的房屋、设备、设施的竣工验收，并建立验收档案； ●发现可能存在的施工隐患，并列出遗漏工程； ●参与重大设备的调试和验收； ●制订物业验收流程； ●指出工程缺陷，就改良方案的可能性及费用提出建议。 4、物业销售阶段 良好的物业管理形象及物业管理品牌会吸引大量的购房者，同时也有助于贵方树立企业品牌形象和知名度。因此，物业管理前期介入人员将根据实际情况，
**项目物业服务方案
一、项目概况： **项目项目 存在问题： 1、楼宇对讲门不能正常使用； 2、单元门厅墙面瓷砖掉落； 3、消防设备设施不能使用； 4、监控摄像头达不到小区全面覆盖； 5、小区主通道地面无硬化、花砖地面下陷、凹凸不平、井盖损坏； 6、应急照明部分损坏； 7、园区路灯稀少、亮度不够； 8、楼体外墙瓷砖掉落； 9、建筑垃圾无规范管理； 10、路面、楼道卫生脏乱差、垃圾桶数量少，清理不及时； 11、小区车辆停放不规范、未规划停车位； 12、未设置自行车、电动车停放处； 13、公共区域窗户损坏、无把手； 14、电梯轿厢内、单元门厅入口处、地下室无监控摄像头； 15、地下车库不能使用； 16、楼道栏杆扶手损坏、断裂； 17、小区绿化草坪荒芜、景观损坏； 18、单元入口、楼道内瓷砖损坏； 19、楼道内墙面潮湿起皮等问题； 20、围墙需加高拉网。； 21、消防通道不畅通。
针对**项目项目的特殊性，通过与小区业主的沟通，了解到小区业主对该项目的开发商及原物业的意见非常大。为了能够顺利开展工作，本人有以下想法简单阐述一下： 确保项目的顺利接管，首先要稳定原有工作人员的心态，原则上继续使用该项目原物业工作人员，并对这些人员进行系统的专业知识培训和服务意识的提升；物业管理基本的专业素质和专业技能培训，物业管理法律、法规的培训等；定期进行考核，及每个员工的日常工作表现等多方面的考察，确定员工是否适合现在的工作（采用末尾淘汰制，逐步进行更换），打造出一个专业的物业服务团队。 俗话说：“独木不成林”“众人拾柴火焰高”，要想将一个项目做好、做精，建设一个坚不可摧、百折不饶的团队是至关重要的。充分挖掘员工的潜能、激发员工强烈的责任心、提高员工执行力、做到人尽其职、物尽其用，互帮互助，形成一个强大凝聚力、顽强战斗力的团队。 坚持“业主至上、服务第一”的宗旨，“全方位管理、多功能服务”的管理手段。以业主满意为宗旨，用热心、恒心、专心、爱心、诚心和责任心的态度和言行为业主提供真实的、能够切身体验到的服务。在服务工作中要因人、因时、因地做好个性化服务、特殊服务、超值服务，努力做到“业主的需要就是我努力的方向，业主的满意就是我工作的目的”。注重和业主建立良好的关系，积极热情的为业主服务，对一些不讨了解、有抱怨的业主，主动上门沟通、交流，使业主逐渐了解到信赖物业。让业主对物业从最初的敌对--需要—依赖。 1、推行首问负责制，第一个接待业主或被业主询问的公司员工，不受部门的限制，均应热情接待，解答疑问，杜绝让业主等候回音的现象。 2、倾听业主的心声，在小区内设置“心连心信箱”，了解业主需求，解决业主反映的问题。 3、关注业主生活质量的提高，倡导“以业主为圆心”的服务理念，常组织各种活动，增进物业与业主的交流，创造祥和文明的住宅小区。 进驻**项目：1、园区绿化进行修剪、补种；2、地毯式扫楼，了解业主家庭情况、存在问题等（分 类汇总）；3、卫生清洁；4、对车辆停放进行规划、安排；5、设备设施的检查、汇总；6、档案的归 类、完善；7、遗留问题的汇总等。 三、管理目标： 构建“和谐宜居社区”的人居理想模式，强调由“物化”管理上升到“文化”管理，实现传统家居理念与现代生活方式高度共融的、群众满意的社区管理目标。文化管理包括两个层面，一是通过多种交流形式促进物业与社区业主以及社区业主之间的正常沟通，使“长幼有序，睦邻亲善”的传统社区概念得以理性回归，并激发社区业主共同参与建设社区人文环境的积极性。二是通过多种宣传形式培养社区业主集体主义观念，进而深入到他们在使用物业尤其是在使用公共性较强的物业中，进行约束和引导，以降低物业企业管理难度，提升项目管理效果。 四、服务措施： 1、建立“加油站式”的员工培训机制
目录 目 录 (1) 前 言 (2) 第一章管理目标 (3) 第二章物业管理方案 (4) 第一节管理内容及服务标准…………………… 4 第二节各项管理指标及措施…………………… 11第三节管理沟通 (13) 第三章资源配置……………………………….. 13第一节人员配备及岗位设置………………….. 13第二节员工培训…………………………….. 15
第四章费用测算………………………………. 16第一节项目物业日常管理月度费用明细… …… …… 16 第二节开办费用明细… …………………………. 19 第三节物业管理费收入明细………………………. 23 第五章盈亏分析及减亏措施…………………… 23第六章接管工作的进度安排 (28) 前言 承蒙集团公司及和信房产的信任，将水沐天城这个品牌项目交由我们来进行物业服务，深感荣幸的同时也清楚其责任重大。 物业服务是顺应房地产综合开发的发展而派生出来的产物，它作为房地产商品的消费环节，是房地产综合开发的延续和完善。水沐天城项目作为公司的品牌之作、经典之作，凝聚了和信人的辛勤和汗水，是集团公司智慧的结晶。高品质的居住社区，需要高水平的物业服务与之相配套。追求舒适、安宁、祥和、优雅的居家环境和便捷的生活、商务空间，业已成为二十一世纪现代城市人物质文明和精神文明需求的基本标志，也是和信水沐天城项目的物业服务所必须达到的基本要求。 我们将响应公司董事长“关于物业公司要走市场化道路”的发展精神，力
求将水沐天城项目打造成为公司的精品楼盘。针对“水沐天城”的特点，我们将各分支加以细化，小至管理细节，大到管理理念，都达到精耕细作，为“水沐天城”的品牌建设和延续打下坚实基础，并为和信的房产销售提供有力支持。以促进楼盘的销售。 在该项目的介入与服务过程中我们一直本着两个理念，一是坚持保本微利方针，重经济效益，更重社会效益。我们将以最大限度的为和信房产销售做好物业服务支持为己任，加强品质监控，用良好的管理与真诚的服务，合理解决微利润与高标准之间的矛盾，争取做到兼顾的同时，达成开发商与物业服务公司社会效益、经济效益的双赢。另一方面着手现在、放眼将来。不仅仅把这个项目作为我们物业服务规范化、精细化的重要开始，更看重的是将来更深层次、更长远、更广泛的品质提升。我们殷切的希望通过我们的不断沟通与携手努力，共同来打造和维护企业品牌，树立企业形象。希望能够依托“水沐天城”良好的品牌优势和社会影响力，使自身能够得到提升和发展。 以下即是针对本项目所制作的物业接管服务方案，不足之处敬请指教！ 第一章管理目标 和顺物业公司“精细化管理，亲情化服务”是我们永远不变的承诺，“营造安全、优美、舒适、方便的社区环境”是我们永恒的追求，为此，我们依据《普通住宅小区物业管理服务标准》中一级标准管理，承诺达到以下目标： 一、星级生活服务 高品质的物业，需要优质的服务与其相配套。我们将利用团队多年的实际操作所积累的丰富管理经验，努力丰富和完善各项规范及服务流程，通过系统、全方位、多层次的培训，提高员工素质，达到真诚服务、星级居住的标准。 二、建立业主委员会 我们正式接管“水沐天城”物业服务的运作后，将在适当的时机成立业主委员会，使物业公司的服务与业主自治相结合。切实做好小区的物业服务工作，让
前期物业接管方案 前期物业接管方案 第一部分：前期介入工作小组及工作计划 一、成立前期介入工作小组 从公司内部选派多名管理、技术人员，组成项目前期介入工作小组（以下简称项目小组），跟随项目进度开展前期介入工作，公司协调与开发商接洽。 组长：公司副总经理 组员：公司行政部经理、品质部经理、物业部经理、项目部经理、项目客服主管、工程主管、安全主管 二、物业管理接管组织机构示意图（见下图） 三、项目接管工作推进计划 四、职责 1、副总经理负责物业管理前期准备的组织工作。 2、接管小组负责前期介入移交手续的办理、物业管理合同的评审。 3、行政部负责新建管理处物资采购工作。 4、人力资源部负责人员编制确定、人员招聘和培训工作。 5、品质部负责各项规章制度及入伙资料的审核。 6、财务部负责各类收费项目及标准的核定。 7、新建管理处经理负责相关管理工作的筹备和实施。
五、前期准备工作 1、行政部前期准备工作 1.1负责新建管理处所有标识的设计、制作并指导安装。 1.2负责新建管理处员工工作服的订制。 1.3负责审核各类物资、设备工具的采购申请。 物资的采购：根据《物业管理方案》负责办公用品、办公设备及维修工具、设备、安全保洁工具、设备的购臵计划的制定、询价、报批及采购工作。包括： a.办公用品：家私、各类文具等。 b.办公设备：打印机、电话、复印机、传真机、空调、电视机、音响等。 c.后勤服务设施：食堂、宿舍用品、用具等。 d.网络设备：电脑等。 e.清洁及绿化设备和工具：洗地机、吸尘器、剪草机、喷雾器等。 f.安全设备：对讲机、电警棍、手电筒等。 g.加工维修设备工具：万用表、兆欧表、电焊机、台虎钳等。 1.4负责新项目入伙现场的策划、布臵及展板的设计、制作和摆放。 2、人力资源部前期准备工作 2.1负责在入伙前三个月正式下发管理处成立的文件。 2.2根据《物业管理方案》审核新建管理处人员编制，并确保管理人员及专业技术人员入伙前三个月到位，保安员、保洁员提前一个月到位。 2.3负责新建管理处人员的入职培训及管理专业技术人员的培训考核。
物业管理项目接管方案4 物业管理项目接管方案 一、目的 根据《XX物业管理采购项目竞争性评估文件》的要求，及各类设施设备使用情况、安装位置、楼内外装饰材料和本物业项目的特点，以提供一个洁净、舒适、优美、安全的工作环境为标准，以达到完善管理、节约投资、确保设备设施持续稳定运行、日常工作有序进行为目的，并以科学严谨的态度制定完善的物业管理接管方案，为指导今后的物业管理工作提供有效的依据，规范物业的接管工作，确保接管物业的质量合格，严格制定项目接管方案，指派专业技术人员及相关接管人员对物业进行全面接管，确保物业按时顺利交接，平稳过渡。 二、适用范围 适用于我司接到《XX物业管理采购项目竞争性评估中标通知书》后，对华电中心物业项目的接管工作。 三、职责 1.我司接到XX公司《竞争性评估中标通知书》通知报告后,总经理负责指定主管人员,各职能部门负责人及专业的技术人员组成验收小组。 2.接管小组负责对物业原设计图纸、设计变更、竣工图和设备出厂合格证书及设备设施运行、巡检、维保记录等技术检验资料的验收。
3.验收小组按移交设备清单的要求对清单上的设备,按名称、规格型号、数量、深圳市华为培训学院有限公司及设计要求进行验收，设备的安装数量、安装位置及竣工图验收。 4.验收小组对物业按运行系统验收,主要验收供配电及照明系统、电梯系统、给排水系统、有线电视系统、土建工程、空气通风系统及有线电视系统、综合布线系统等。 5.由总经理跟XX公司办理物业管理接管手续。 四、工作程序 1、接管验收的准备工作 1.1接管前的准备： 接管工作开始之前接管验收小组应做好以下准备工作： 1.1.1与XX方面接口人、原物业接口人联系好交接事项、日期、进度、验收标准等； 1.1.2派出先头技术人员了解现场； 1.1.3与原物业管理接口人协商，并组织人员同原物业管理人员进行并列上 岗，熟悉岗位制度、操作规范及设备设施的操作方法； 1.1.4准备好接管验收记录表格： ——《安全岗接管表》；
XX项目物业接管 接 管 方 案 二〇一八年十月 编制：___ ___ 日期：___ ___ 审核：___ __ 日期：___ ___ 批准：____ ___ 日期：___ ___
2. 工作程序 2.1 原物业公司应当向物业服务企业移交下列资料 ①竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料； ②共用设施设备清单及其安装、使用和维护保养等技术资料； ③供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等准许使用文件； ④物业质量保修文件和物业使用说明文件； ⑤消防系统验收证明；
⑥物业规划图，建筑施工图，工程验收的各种签证、记录、证明，房地产权属关系的有关资料； ⑦物业用户有关资料； ⑧承接查验所必需的其他资料。 未能全部移交前款所列资料的，应当由原物业公司列出未移交资料的详细清单并书面承诺补交的具体时限。 2.2 物业服务企业应当对下列物业共用部位共用设施设备进行现场检查和验收 ①共用部位：一般包括建筑物的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及外墙、门厅、楼梯间、走廊、楼道、扶手、护栏、电梯井道、架空层及设备间等； ②共用设备：一般包括电梯、水泵、水箱、避雷设施、消防设备、楼道灯、电视天线、发电机、变配电设备、给排水管线、电线、供暖及空调设备等； ③共用设施：一般包括道路、绿地、人造景观、围墙、大门、信报箱、宣传栏、路灯、排水沟、渠、池、污水井、化粪池、垃圾容器、污水处理设施、机动车（非机动车）停车设施、休闲娱乐设施、消防设施、安防监控设施、人防设施、垃圾转运设施以及物业服务用房等。 新物业公司应对物业管理区域内共用设施设备进行逐项验收，注明设备现状及接管时间。开发商或业主委员会应对查验接管过程进行记录，并存档备查。 2.3 水、电表进行抄底记录 将公共区域所有的涉及物业的水表、电表的表底进行抄底记录，以交接时点为据，之前的由前任物业缴纳，之后由新进驻物业公司缴纳。 2.4 物业费、停车费等费用结转 物业向业主所收取的物业费、停车费及水、电费等其他费用，原物业公司有无已经多收取的费用，如有，在进驻前需由原物业公司提供数据给业委会、开发商及新物业公司，多收的各项费用需由原物业公司转交给新物业公司，或者经各方协商一致确定解决方案后以书面形式由各方签字确认。新旧物业公司债权债务不作结转，原物业公司应向新物业公司提供审计报告，以备业主核查。 2.5 各类遗留问题的摸查及解决 ①原物业公司有无承诺给业主在物业费、停车费或者其他方面的优惠，如有，需在进驻前由原物业公司提供数据给业委会、开发商及新物业公司，对此的解决方案由各方协商一致后以书面形式签字确认。
进退场交接方案1 若我公司有幸中标，为了顺利地进行XX的物业交接验收，我司制定了以下交接计划。 一、交接范围 管理范围内的房屋、设施、设备、停车场、绿化及资料。 二、交接分类 A、设备 B、物业 C、资料 三、交接日期:拟于XX年X月X起正式分批进行交接 四、参加交接人员 A、业主方面有关人员 B、XX物业公司 C、原物业服务单位 五、交接计划 XX物业公司参加人员及具体负责接收工作。 总指挥：交接组组长：组员： （1）具体工作：负责设备交接验收 配电室热力站生活水泵消防系统 电梯弱电系统 （2）具体工作：负责物业交接验收 综合办公楼人防出口生产区土建工程装饰工程停车场绿化钥匙交接 （3）具体工作：负责资料交接验收 1、土建施工资料：含消检合格证、电检合格证、开工许可证、施工许可证、立项批文、土建、电、消防、水、风、热、煤气、弱电等。
2、设备资料：含配电室（变压器、开关柜、电容柜、计量柜）；中央空调、 电梯、热力站、消防系统（消防泵、喷淋、烟感、消防栓）；给排水系统、闭路 电视、监控系统、弱电系统（电话、电视、网络）。 六、交接进度：根据交接的实际情况，争取在XX交接完毕。 进退场交接方案2 公司进场，以安全平稳渡过、无缝对接为前提。按照招标文件的要求，并按照政府规定为员工缴纳养老、医疗等保险。 （1）物业接管工作安排 A、成立接管小组 由物业公司在物业接管前组织企业管理和清洁、安保、工程等部门有关人员前往现场，对接管工作中所涉及问题等进行考察。在此基础上，提交公司或经理办公室会议讨论确认，并制定接管工作方案，在公司领导下成立接管小组。 （2）物业接管中的工作 A、组成联合接管小组，商定接管注意事项和正式交接日期： 管理处验收、接管小组主动与原物业公司联系，协商物业交班问题，及时将协商情况汇报给甲方。由甲方和物业公司二方共同组成联合交接小组，指定接管方案，同意接班标准，商定接管注意事项和接班日期。 B、全面接管： 接管时须有甲方方面委托乙方代为接班后与甲方和原物业公司三方共同参加，逐项进行验收，填写记录单，每份验收记录单上应有三方人员的签名，验收记录单一式三份，三方各执一份。对验收合格的项目，列出清单，进行交接，交接上方在清单上签字；对不合格的项目，注明存在的问题，提交甲方，限期整改，整改项目须经复验，合格后方可接受，物业公司将接受清单交管理处保存。
商业物业接管方案 一、早期介入工作方案 在物业管理早期介入阶段，从物业管理的角度，对物业的规划设计、建筑安装、设施配置、设备选型等方面提出合理化意见和建议，使之既符合物业管理的要求，又满足广大租户的需求，尽可能地减少疏漏，避免遗憾，保证质量，节约成本。根据某广场工程进展情况，特制订如下方案： 1、工作内容： (1)从政策法规的角度，提供有关物业管理的意见和依据； (2)从物业管理的角度，对以下方面提出合理化意见：园区规划设计；建筑设计和选材；环境整体设计；标识系统的设计、配置；绿化设计；其它公建配套设施配置；电梯、空调系统的配置；消防设施配置；安全监控系统配置；弱电系统其它配置；各类设备配置、选型；隐蔽工程施工。 2、管理措施 (1)熟悉、掌握物业管理法规政策，做到有法可依，有章可循； (2)制定早期介入计划，积极稳妥地开展工作； (3)参与有关工程联席会议，协调各方面关系； 二、接管验收管理方案 为确保商业街区的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求，维护租户的合法权益，方便日后的物业管理，特制订商业街区接管验收方案。 1、管理内容： (1)了解接管物业的基本情况； (2)编制《物业接管验收计划》，确定物业验收的标准、方法和日程安排；
(3)与开发、设计、施工单位一起，依照接管验收标准，对商业街区物业进行现场初步验收，并将验收结果记录在《物业交接验收表》上，同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改； (4)与开发、施工单位一起，对商业街区物业进行现场复验，直至符合规定的要求和标准； (5)与开发、施工单位联合进行商业街区物业交接：核对、接收各类房屋和钥匙；核对、接收各类图纸资料，并加以整理归档；核对、接收各类设施设备；核对、接收各类标识。 2、管理措施： (1)组建接管验收小组，负责商业街区的接管验收工作； (2)制定接管验收规程； (3)掌握物业验收的标准和程序； (4)提高对接管验收重要性的认识； (5)实事求是地开展接管验收工作； (6)按规定办理接管验收手续。 三、租户入住管理方案 在办理租户入住手续时，为租户提供方便、快捷、及时、周到的服务，对于塑造管理公司的形象，给租户留下良好的第一印象，具有重要作用，特制定如下方案： 1、管理内容： (1)在租户领房前将所有资料准备齐全。 (2)精心布置租户入住现场，为租户办理领房手续提供一条龙服务。 (3)凭租户所持的入住通知单和各类必备证明，发放交房资料。 (4)收回租户按规定填写的各类表格，收取租户应缴纳的费用。 (5)陪同租户验房，办理领房手续。在验房过程中，发现的房屋质量问题经租户确认后，填入《租户验收交接表》。 (6)对验房交接中发现的房屋质量问题，与租户约定时间，及时解决。