2018年度护理部“三基三严”培训计划
为了加强对护理人员继续教育，不断提高护理人员理论水平和技术操作水平，提高全院护理人员的综合素质,规范护理行为，保障护理安全，提高护理管理能力，营造浓厚的学习氛围,使护理工作与医疗技术快速发展相协调，结合我院护理人员的特点，对护理人员采取不同层次不同要求，对其进行培养再教育，特根据我院的实际情况，制定护理人员“三基三严”培训计划。
一、培训目的
1.规范护理临床技术操作规程，强化操作技能。
2.熟悉各专科的基本理论和基本技能，提高专科业务能力。
3.掌握院感基本知识，提高预防院内感染和防止发生职业暴露的认知力。
4．提高人际沟通、护理教学、护理科研能力。
5.帮助新护士迅速适应医院环境，投入护理工作，保障护理安全。
6.培养专科护士，强化主管护师业务能力，提高护士长管理素质。
二、培训内容
1. 基础护理操作培训：无菌操作、吸痰、吸氧、翻身拍背、静脉输液、静脉输血、等22项基础护理操作。
2. 专科业务能力培养：各专科基本理论、基本知识、基本技能、护理常规、健康教育等。
3. 新进护士业务培训：护理核心制度、医德医风教育、护理服务礼仪、医疗法律法规、各专科护理知识等。
4. 护理综合素质培训：院感知识、人际沟通技巧、护理教学技能等。
5. 重点护理人才培养：国内外先进的护理管理理念、专科护理方法、危重病人抢救与护理等。
三、培训规划
1、根据培训对象确定培训内容：具体将按照护士的分级有针对性的进行（详见“2014年各层级护理人员培训计划”及“三基三严培训安排表”）
2、制定分层次培训方案，按照不同方案有针对性的安排授课（详见“2014年护理人员分层次培训方案”）
四、实施方案及考核办法
1. 基础护理操作培训：护理部组织，先由院级带教老师以多媒体形式讲授、示范并指导科室带教老师和业务骨干学习；之后，由科室带教老师带领本科室护士进行学习和练习，按每月培训两项逐步完成，每两季度对科室带教老师进行操作考核一次，再由大科护士长、病区护士长、科室带教老师组织实施所管病区护士的操作考核，并将考试记录及成绩上报护理部备案。
2. 专科业务能力培训：护理部组织各科室每季度理论知识考核一次，45岁以上的护士每半年考核一次，全院护理人员三基培训考核参与率≥90%及格分为：理论≥60分、操作≥60分，不及
格者予以补考一次，仍不及格和缺考人员将遵从医院的相关规章制度进行惩罚。
3. 新进护士业务培训：实行院科二级培训，由护理部协同人力资源部共同组织岗前培训，各专科负责专科培训。新毕业护士采用轮科方式进行培训，各轮转科室制定培训计划，依照计划对轮科护士进行专科培训。
4. 护理综合素质培训：护理部制定计划，主要以每月组织一次全院业务学习的形式开展，并举行市级学术讲座，开办专题培训班。
5. 重点护理人才培养：积极选派护理骨干去省内、国内大医院进修学习，举行护士长经验交流会，安排护士长及专科护士参加护理管理及专科知识学习班。
各层级护理人员培训计划
层级划分培训目标培训方法考核
N0-N1级护士1. 重点培训“三基”（即
基础理论、基本知识、基
本技能）与临床实践相结
合。 2. 工作中要求了解
各种工作职责与程序。
3. 熟练掌握基础护理操
作技术，了解专科护理理
论与技能。
1. 新护士进院前，必须
接受人力资源部组织的
“岗前教育”和服务规范
训练。各科室由护士长
做好环境、规章制度与各
类工作职责的介绍。 2.
各科室护士长应结合每
个护士制定出具体培训
计划。 3. 护士毕业后
第一年为轮转期，须加强
临床护理实践，以临床护
理工作为主，需在上级护
士的指导下完成护理工
作。 4. 参加护理部和
科室组织的业务学习。
1. 科室季度进行理论和
技术操作考核。 2. 护理
部每月抽查三基培训内容
掌握情况。 3. 护理部不
定期抽查技术操作。
N2级护士1. 新进护士能很快熟悉
本院本科室环境。 2. 具
有熟练的基础护理技能。
3. 熟悉各专科护理理论、
护理要点及护理技术。
4. 掌握各专科治疗仪器
的操作方法（如心电监护
仪、呼吸机、输液泵等）。
5. 掌握各专科疾病的病
情观察要点。 6. 掌握各
专科疾病的主要治疗药品
的给药方法、常用剂量及
毒性反应。
1. 新护士进院前必
须接受护理部的岗前培
训和服务规范训练。各科
室由护士长做好环境、规
章制度与各类工作职责
的介绍。 2. 鼓励通过
自学考试等方法达到护
理本科水平。 3. 护士
长有计划地组织专科操
作讲座与示范，并安排低
年资护士专科技术操作
机会。 4. 参加护理部
和科室组织的业务学习。
1. 5年以下的护士科室季
度进行理论考核。 2. 每
季度进行技术操作考核。
3. 护理部每月抽查三基
培训内容掌握情况。 4.
护理部不定期抽查技术操
作。
层级划分培训目标培训方法考核
N3级护士 1. 具有较坚实的基础医
学理论和专科理论知识及
熟练的护理技能。 2. 熟
悉危重病人的观察方法，
并掌握急救技能。 3. 掌
握专业的新知识、新技术、
能运用护理理论、技术和
护理程序，对病人进行身
心整体护理。 4. 具有一
定的护理管理、预防保健
及教学的能力。
1. 多安排危重病人抢
救的配合工作，做好抢救
记录，并不断总结抢救经
验。 2. 担任临床学生
及新进护士的带教工作。
3. 鼓励通过自学考试、
等方法达到护理本科水
平。 4. 组织专题护理查
房。
1. 每季度参加科室的
技术操作考核及科室的理
论考试。 2. 护理部每月
抽查三基培训内容掌握情
况。 3. 护理部不定期抽
查技术操作。
N4级护士1. 具有坚实的基础医学
理论知识并精通专科护理
理论及技术。 2. 能解决
本科护理专业上的疑难问
题，指导重危、疑难病人
护理计划的制订与实施。
3. 不断更新知识，能在管
理、教学、科研中发挥骨
干和指导作用。 4. 具有
课堂教学及临床带教能
力，能组织本科的护理查
房和护理会诊。 5. 能写
出有一定水平的论文。
6. 逐步达到副主任护师
的任职条件。
1.担任临床学生及新进
护士的带教工作。 2.
组织专题护理查房，安排
讲授各科常见病知识。
1. 每半年参加科室的技
术操作考核，每半年参加
一次理论考核。 2. 护理
部每月抽查三基培训内容
掌握情况。 3. 护理部不
定期抽查技术操作。
2018年年度培训计划
一、培训目标 开展员工培训，对经营管理、企业发展、制度建立和完善有着十分重要 的意义。根据公司的发展目标，2018年持续增加产能，并通过婴幼儿辅助食 品的许可。如需达到上述目标，减少不必要的损失，需要提高员工的技能， 包括操作技能、质量意识、卫生意识、法规意识等。根据《SMP-HR-002 人 员培训管理程序》要求，应根据不同人员的需要制定培训计划，本计划主要 针对全员性具有普及意义的知识进行培训，以提高员工的整体素质，从而提 高产品质量，并促进公司发展。 二、培训模式 1.内训与外训相结合。内训主要依靠骨干员工开展一线员工的培训工作；内部 培训主要以课堂讲授为主，同时为了提高员工的参与度，增加实例分析以及模拟操作等形式。 2.一些对于公司发展需要的外部培训或者政策要求的培训，如：食品安全人员 培训，安全消防培训，公司应外派人员参加培训。 3.集训与自学相结合。按人员需求进行集中培训，同时，一些大量的简单的内 容可采取自学的形式，如文件类的培训。 三、培训周期：根据2017年培训情况，培训周期暂定一个月组织一到二次培训。其他视需求进行培训。 四、培训计划 公司简介、公司规章制度、安全知识、岗位及设备操作技能应在新员工入职及试用期时进行培训，为员工掌握的基本要素，应定期组织新员工进行培训，或者新员工入职达5人以上组织培训，培训讲师包括行政部人员、质量中心人员及安全员等。另外，由于公司计划2018年上半年同婴幼儿辅助食品生产许可，因此于婴幼儿辅助食品相关的培训，大多安排在上半年进行。具体计划如下：
页脚内容
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2018年酒店安全培训计划及培训内容 随着酒店的迅速发展,对专业人才的需求也日益迫切,如何打造一支训练有素、勤恳敬业的员工队伍,怎样才能提高酒店的管理水平和服务水平,对酒店将来的发展都有着重要意义。 作为酒店安全部门要做好员工消防知识培训,更好的服从和服务于酒店的发展大计。2018年,酒店安全培训做如下计划: 一、新员工入职培训 培训时间:有新招聘员工入职后(用一天的时间,一个半小时) 培训对象:每个月新上岗的员工和上月培训没有通过考试的员工 培训者:保安部 培训内容:安全及保卫意识、消防程序、当发现火灾隐患和确实发生火灾时的处理方法。 二、消防知识培训 培训次数:两次(第一次定在十一月上旬,第二次定在圣诞节前后) 培训内容:基本消防知识和酒店内的安全保卫知识 培训对象:酒店全体员工 培训者:保安主管 三、部门知识和技能培训 培训时间:每季度部门领导制定培训计划 培训内容:根据实际需要和领导要求制定培训内容 培训对象:部门员工 培训者:部门领导 四、应急预案培训 培训次数:两次(第一次定在十一月上旬,第二次定在圣诞节前后) 培训内容: 1.一般客诉 2.重大客诉 3.能源停止供应 4.面对媒体 5.接待执法部门 6.突发事故 7.安全事故
8.处理外部突发事件 9.集体性食物中毒事件 10.车辆损坏 11.紧急火警 培训对象:酒店全体员工 培训者:保安主管 消防知识培训内容 一、灭火和燃烧常识 1、火灾:火灾就是在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。 2、燃烧的发生必须具备三个必要的条件,即:可燃物、助燃物和着火源。 3、防止火灾的基本措施包括: 3.1控制可燃物,难燃或不燃的材料代替可燃或易燃。 3.2隔绝空气,使用易燃易爆物质的产生应在密闭的设备中进行。 3.3消除着火源。 3.4阻止火势的蔓延,在建筑物之建筑防火墙,设防火间距,不使新的燃烧条 件形成,防止火灾的扩大。 4、灭火方法,一切灭火措施都是为了破坏已经产生的燃烧条件或使燃烧游离 基消失,根据物质燃烧原理和同火灾作斗争的实践经验,现行灭火基本方法有四种:隔离灭火法、窒息灭火法、冷却法、抑制法。 4.1隔离灭火法：灭火隔离法是将正在燃烧的物质和周围未燃烧的可燃物 质隔离或移开中断可燃物质的供给,使燃烧因缺少可燃物而终止。具体方法有: a.把火源附近的可燃、易燃、易爆和助燃物搬走; b.关闭可燃气体、液体管道的阀门,以减少和阻止可燃物质进入燃烧 区 c.设法阻拦流散的易燃、可燃液体 d.拆除与火源相毗连的易燃建筑物,形成防止火势蔓延的空间地带。 4.2窒息灭火法：窒息灭火法是阻止空气流入燃烧区或用不燃烧区或用不 燃物质冲淡空气,使燃烧物得不到足够的氧气而熄灭的灭火方法,具体方法是: a.用沙土、水泥、湿麻袋、湿棉被等不然或难燃物质覆盖燃烧物; b.喷洒雾状水、干粉、泡沫等灭火剂覆盖燃烧物;
一．前台的组织结构关系 二．前台的职能和作用，工作任务 1．前台在酒店中所担任的角色，所起的作用 2．前台在酒店中的主要任务 三．前厅部各部门的工作分工和工作内容 1．预订部分工和工作内容，为客人提供的服务项目 2．前厅接待分工和工作内容，为客人提供的服务项目3．前厅收银的分工和工作内容，为客人提供的服务项目4．前厅总机的分工和工作内容，为客人提供的服务项目5．前厅礼宾部的分工和工作内容，为客人提供的服务项目6．商务中心的分工和工作内容，为客人提供的服务项目7．大堂经理的分工和工作内容，为客人提供的服务项目 四．前台员工的素质要求 1．大堂经理的素质要求 2．预订部员工的素质要求 预订部主管 预订部员工 3．总机员工的素质要求 总机主管 总机员工 4．礼宾部的素质要求 礼宾部主管 礼宾部领班 机场接待 门迎 行李生 5．前厅接待的素质要求 接待主管 前厅接待 6．前厅收银的素质要求 收银主管 收印员工 7．商务中心的素质要求 商务中心主管 商务中心文员
五．前厅部各部门的工作描述（岗位责任制） 1．大堂经理的工作描述 2．预订部的工作描述 预订主管 预订员工 3．总机的工作描述 总机主管 总机员工 4．礼宾部的工作描述 礼宾部主管 行李生 门迎 机场接待 5．商务中心的工作描述 商务中心主管 商务中心文员 6．前台接待的工作描述 前台接待主管 前台接待 7．前台收银的工作描述 前台收银主管 前台收银 六．前厅各部门的工作标准和服务程序 1．大堂经理 如何解决客人的投诉 解决客人的要求 为VIP客人办理入住登记和离店手续 客人物品丢失的处理办法 紧急停电的处理办法 各种紧事件的处理程序 为客人提供医疗服务 客人受伤事件的处理程序 客人死亡事件的处理程序 夜班经理的工作 如何检查VIP预抵房间 客人损坏酒店公物的处理程序 大堂经理的工作日志 大堂经理与酒店其他部门间的联系和配合 如何处理当日预离房间（DUE-OUT ROOM LIST）大堂经理上班前的注意事项
沈阳蓝源涂装工程有限公司2018年度培训计划
2018年度培训计划 年度培训计划是企业人力资源规划的重要组成部分，而完善的培训计划对于整个培训工作的成功影响至关重要，现针对2018年制定如下培训计划。 一、培训目标 新员工快速了解及融入到企业文化中；提高现有员工的主观能动性、专业能力、工作胜任力及工作效率；加强管理层的领导力及向心力；提升团队凝聚力及协作能力；营造良好的学习型组织。 二、培训的原则 及时了解员工需求，制定有针对性的培训计划，充分利用碎片时间，保证培训内容的实用性、有效性、持续性。 三、培训的方式 入职培训：新员工入职当天进行，由人事部进行入职培训，讲述公司简介、企业文化、规章制度、福利待遇、办公软件等内容。培训结束后进行考核，根据考核结果确定员工是否进入试用期； 在岗培训：根据部门、岗位、职位不同，进行分阶段、分批次培训；根据不同岗位、职级设置针对性培训内容；根据培训内容的不同，采取内训外训相结合的方式，保证培训质量。 四、培训课程
五、培训效果的考核与评估 部分课程根据培训内容进行考核，建立培训档案；对每次培训进行效果评估，了解参训者参加培训后的知识技能掌握情况，有利于下一次培训的改进。培训效果评估分为以下几种方式： 1、反应评估：根据学员现场的听课反应以及课后调查问卷、面谈观察等方式，综合考评培训PPT的色彩搭配、课程设置、内容是否有待改进。 2、学习保持评估：通过现场提问、笔试、口试、模拟练习与演示、角色扮演、心得报告等方式，衡量学员对培训内容、培训技巧、概念等吸收和掌握程度。 3、行为运用评估：通过调查问卷、行为观察、访谈法、绩效评估等，在员工参加培训后的3个月到半年以后，与学员的直接部门主管沟通，衡量学员参加培训后的行为改变是否是因为培训所致。 4、结果反馈：通过组织绩效指标、生产效率、缺勤率、离职率等方法，在员工参加培训后的半年至一年的时间内，与学员的直接部门主管沟通，衡量培训对公司的业绩带来的影响。 六、附件为培训实施方案 附件一：新员工入职培训 附件二：团队建设 附件三：团队执行力 附件四：中层干部胜任力 附件五：中层干部团队管理
前厅部培训管理制度 1、前厅部的培训制度必须依照酒店人力资源部的员工培训总体计划，根据本部门实际情况，制定自己相应的培训制度。 2、前厅部的培训制度要彻底改变以往有的培训形式，经过不断的培训逐渐提高员工工作积极性和服务水平。 3、前厅部每月底首先按指定的部门培训员根据每个月各部位实际情况所表现出的不足之处，结合各部位培训计划，详细地制定出前厅部的培训计划，并填写培训计划表，下发各部位。 4、计划制定出来之后，各部位规定每周某日为固定培训日。每次培训相应部位主管必须参加，且出席人数不得少于本部位三分之二，由特殊原因不能出席的须提前请假，必须以书面形式。事后由主管将本次培训内容传达。 5、无故不到者按旷工处理。迟到一次口头警告，二次书面检查，三次做旷工处理并通告前厅部。在部门例会上作书面检查，出勤率月底与工资挂钩。 6、部门培训月底考核一次，检查培训效果，考核分笔试和口试，并结合本月个人日常工作表现，并由主管填写员工受训后表现评估表，交主管经理审核签名。 7、在各部门每次培训后，根据员工的掌握情况，由主管填写本次培训情况检查表，由培训人和主管经理审核签名。 8、当部门有新员工加入，由部门培训员负责对其进行培训，并填写新员工进岗培训检查表。 9、月底大堂副理将根据考核成绩和评估情况，在例会上公开宣布并结合培训分数和日常工作表现两项打出一个综合分数，并填写前厅部各部位情况检查表，做出培训结论。 10、年底将根据每月得出的综合分数，取最高者评为本年度部门最佳员工，门将给予奖励并上报酒店给予奖励。年度累计五到六个月成绩不合格者，将评为本年度部门最差员工上报酒店，退回人事部，此分数也将作为今后员工晋级晋职的重要依据。 11、前厅部各部位主管，必须始终保持高度的责任心、认真负责，如发现主管对培训不重视，不负责任，部位将报人事部，建议给予降级降职处分，严重者直接退回人事部。
篇一：酒店前厅部每月工作计划 酒店前厅部每月工作计划 xxx年是酒店进一步提高经济效益、创收创利的一年，前厅部将认真贯彻落实酒店年度工作的总体要求，结合前厅部工作特点，制定xxx年度工作要点如下： 第一季度（1-3月）： 1、完成礼宾、接待、收银各部的岗位知识培训，主要是针对新入职人员及在实际工作中出现较弱的方面进行必要的培训，培训前厅部员工对客服务技巧，提高员工的对客服务意识，方式偏向模拟操作培训 2、协助营销部做好春节及情人节的相关活动推销及接待工作。合理安排员工休假。 3、2月中旬将对部门的员工进行一次笔试，主要是测试员工前期所接受岗位的知识面，刺激员工的神经，提高员工对工作的积极性 4、准备部门内部举办一次岗位技能操作培训，主要对象是前厅部各岗位员工，内容是各岗位员工的岗位技能比赛，针对各分部表现较好的员工作为部门重点的培训对象。 5、3月中旬根据2月份的笔试，结合日常工作表现及平时对客服务意识，综合考虑相关较弱的员工建议岗位变动处理 6、密切合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，密切合作，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。 7、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。为酒店新的一年开一个好局。 第二季度（4-6月） 1、根据员工的兴趣爱好，本职计划在4月中旬举行一个“野外拓展”的活动，主要是为了增进员工之间的沟通与交流。加强员工之间的凝聚力。同时为营造一个和谐、积极的工作团体，多组织一些有意义的部门活动，来提高团队的凝聚力。同时为五一节的接待做好精神准备。 2、协助营销部做好团队接待、散客预订接待工作。特别对五一黄金旅游周及端午节各类活动的推销及接待工作，将合理安排人员上岗，争取圆满完成接待任务。 3、如果工作档期允许，将与保安部经理协调组织一次消防知识培训，主要的目的是加强员工防火意识，并对“预防为主，防消结合”的思想能真正贯彻到底 4、计划在6月中旬对全体部门员工进行一次“饭店对客人的服务与责任”的相关内容培训，由于前厅部员工处在第一线，都是正面同客人沟通、服务。因为人都是情感动物，有时很容易因为语言的理解会让人产生误会的想法，如果在接待过程中让客人产生误会的想法，素质稍好的客人可能只是骂人，如果遇到部份素质较低的客人可能会出现动手打人的现象，面对这一现象，很多的员工都是很难把握，根据这一个工作需要，所以将会对前厅部全体非当班的员工进行“饭店对客人的服务与责任”的培训，主要的目的是让员工能更明确自己的责任。进一步强化销售员工培训、提高员工素质、业务水平。 5、定期与客房部召开协商沟通交流分析会，做好部门之间的沟通，处理好工作中的矛盾，并收集客人意见，同时研究客人的需求及消费心理，提高前台销售技巧能力。 第三季度（7-9月） 1、七、八月份是步入秋凉季节的初期，也是旅游季节的启动期，因此，为了更好的接待好每个团队，让每一位在好来登酒店下榻过的宾客都能感受到酒店每一位成员付出诚心的服务，本职计划在月初对全体员工进行一次团队接待的培训，主要的目的是巩固前厅部员工在工作的责任心与责任感。让团队客人也能感受到酒店工的努力，真正让宾客体验“家外之家”的温暖。 2、做好中秋节客房促销活动的推销，力争完成任务。 3、计划出台一个“最佳员工”的评比活动，内容由部门管理层商定，根据商定的内容呈分管
2018酒店前厅部工作计划 2018酒店前厅部工作计划(一) 一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质 前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训 计划进行监督。 二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率 酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润最高的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，
同时灌输酒店当局领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。 三、加强各类报表及报关数据的管理 今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进行报告，认真执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。 四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号 节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。 五、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施 计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到
酒店前台的工作计划范文 一、加强业务培训，提高员工素质 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此 对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细 的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李 处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工 在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供 优质的服务。 二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本 “开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房 卡的使用量，给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客，每间房 间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.1xxxx/张，钥匙袋0.1xxxx/个，每天 团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过 期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部 应有的贡献。 四、注重各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢 部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出 现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，
一、培训内容： 1.复习巩固护理的基础知识，基本理论和基本技能。 2.复习巩固专科的医学和护理知识、专科技能。 3.学习护理专业的理论及有关护理教学、科研、治理知识。 二、培训途径： 1.各病房有计划的组织讲课、查房和安排读书报告会。 2.参加院内、外组织的各种会议、专题讲座、学习班和研讨班等。 三、培训安排： 1.毕业2年内护士的培训。 (1)目标：具有良好的护士形象和行为，能独立完成临床护理中小组护士的工作。(2)重点： ①巩固专业思想、严格素质要求、加强护士素质培养。 ②与临床实践相结合抓好兰基”练习。 ③明确临床护理工作的程序和小组护士的工作职责。 ④学习专科护理理论和技能。 ⑤学习为患者做健康教育并实施整体护理。 (3)具体要求： ①到医院报道时，接受护理部组织的岗前培训。 ②护理部制定2年的轮转培训计划，护士长结合接受每位轮转护士医|学教育网，制定半年的具体培养计划。 ③工作以小组护士工作为主，安排夜班工作，熟练把握基础护理的知识和技能。④参加科内、院内组织的业务学习。
⑤1年后参加护理部组织的10项技术操作达标验收，不及格者进行补考。 ⑥每半年一次，写出个人，所在科室考核并签署意见上交护理部。 ⑦2年轮转结束后，本人提出志愿，与用人单位见面，双向选择进行定科。 2.护士阶段的培训： 目标：能按要求独立完成科室各项护理工作，非凡是专科护理的知识，逐渐达到护师水平。 2?3年的护士，重点： ①在熟练把握基础和技能的基础上，进一步学习和熟练专科护理知识和技能（包括专科疾病知识、护理要点、专科一起使用、专科用药等）。并学习整体护理的理论及方法。②学习健康的原则和方法，充实教育内容，提高白身能力。 具体安排： ①工作以小组护士为主，适当安排处置室、重患室工作，熟练把握各岗位工作程序和工作职责。 ②积极参加科内、院内组织的业务，适当参与病房内小讲课和读书会。 内容仅供参考
2018年XX医院护理部培训计划及实施方案为加强护理队伍的建设，不断提高我院护理人员的综合素质，为广大病员提供更优质的服务，制定“三基三严”培训为主的方案如下： 一、严密组织培训考核，加强质量控制 护理质量是护理工作的核心，各护理单元组织本科室护理人员根据护理部制定的培训计划进行训练考核。 （一）培训对象：全院护理人员 （二）培训考核内容 1、基础理论、基本知识、基本技能：以《医学临床（三基训练）护理分册》 2012版、《临床护理实践指南》2011版、《古田县医院护理操作标准》为 主。 2、护理新知识、新理论、新进展、新规范等。 3、护理管理和护理质量持续改进的相关内容。 （三）培训计划 1、制定三基理论、技能培训考核全年计划（见计划表） 2、护理部每年组织为期三个月的护理业务知识讲座（见安排表） 3、参加医院组织的业务学习 4、各护理单元根据计划定期组织培训学习 5、对新上岗人员进行岗前培训 （四）培训方法 1、讲座：护理部组织多媒体教学。主讲者（各科室护士长或骨干）根据护 理部的安排及专科特点选题准备课件，提前将课件上交护理部，及时安
排学习。
2、自学：基础理论知识及专科护理知识采取以自学为主的方法。 3、高年资护士进行传、帮、带 4、选送护理骨干到上级医院进修学习 5、各科室选送护理骨干参加省护理学会及省护理质控中心举办的短期培训 班学习 6、参加专科及本科的学历再教育 （五）考核形式 1、定期考核：护士长负责每个月对本科室护理人员的理论和技能考核。护 理部对全院护士、护师、取得主管护师职称三年内的护理人员每年两次 三基理论和技能考试。护理部对全院护士组织一次医学法律法规考核。 2、随时考核：护理部采用现场考核、随机提问等方式进行考核。 （六）培训考核要求 1、具体要求见（各级护理人员培训目标） 2、参加培训、考核人员不得无故缺考，考试不合格者扣绩效考核相应分数。 特殊情况应请假、并行补考。 3、端正学习态度，认真学习，加强训练，确保考核合格，达到学有所成、 消化吸收的培训效果（合格标准：理论80分，操作85分） 二、严谨的工作态度，贯穿于护理工作始终 严格执行各项规章制度和操作规程，是确保护理安全的重要环节，也是护士严谨工作态度的具体表现。护士长要有计划地组织科室护理人员学习各项规章和护理技术操作规程，特别是核心制度的贯彻执行。增强护理人员的制度化、规范化意识、做到有章必循，违章必改，将差错事故的隐患消灭在
酒店前台培训计划 一、常识及概括培训 （一）培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫。 （二）培训时间及内容：培训日期培训内容培训讲师备注 月日1、酒店职业道德的讲解说明。 2、岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。 3、了解酒店员工违纪处罚规定。 4、如何正确出入酒店。 月日1、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要领导者简介，酒店行政结构简介；了解本部门概况，包括：本部门结构，各部门功能，认识各部门负责人。 2、熟记酒店各分部联系电话。 3、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。 4、了解本部门经营业务，包括：了解客房结构、房型、并参观各分部营业场所，各类房间。 月日1、学习基础销售技巧及对客服务方式。 2、辨认各部门主要管理人员及了解管理人员主要职责及权限。 3、由部门管理人员带领参观、介绍酒店各营业点。 4、由受训员向培训员陈述以上三天所了解情况。 （三）培训考核：三天基础培训结束后进行书面考核，合格者进入岗位培训程序，不合格者重新接受培训。 一、前台岗位培训程序 （一）培训目的：让经过基础培训的员工更快掌握业务知识，尽快进入岗位操作。 （二）培训班期安排：试用期3个月，分3假：30天、60天、90天，部门分段培训，逐段考核。前30天安排正常班，由主管带领半封闭培训，中间30天安排跟轮班员工，边培训边实践；后30天独立上岗，安排与老员工合班实际操作。 （三）前台培训内容：培训计划需时30天，分三个阶段完成。培训日期培训内容培训讲师备注前10天 1、了解前台工作职责，前台接待员工作职责。 2、了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。 3、了解熟悉前台各类通知、报告、表格及记录本。 4、熟记各大单位，商务客房名单。 5、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。 6、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。 培训计划 中间10天 1、培训前台日常操作流程，礼貌服务规范，交接班程序。 2、培训订房，订房之更改，取消程序，特殊折扣订房的处理方法。 3、培训前台卖房技巧。 4、培训VIP接待程序、熟客订房及入住程序。 5、了解上机进行电脑模拟操作，包括入住、退房、预定等。后10天1、培训更改房租程序。 2、了解客房升级的情形及标准。 3、入住登记程序培训。 4、结帐退房程序培训。 5、团体入住及结帐程序培训。 6、培训查ED房的程序。
前厅部培训计划及内容 前厅部培训计划大纲 培训人员：前厅部所有员工 培训内容： 1、酒店概况，包括酒店性质、组织机构、总经理和各部门负责人、各点营业业务内容及时间 2、酒店业的职业道德、员工的着装、仪容仪表、礼貌礼节、在岗状态 3、酒店的企业文化，包括酒店的服务宗旨、服务风格、企业精神 4、酒店的各项规章制度，考勤制度、奖惩制度，员工的福利待遇 5、了解客房结构、房型、价格 6、消防知识、设施设备的使用，遇到突发事件的处理方法 7、参观酒店各点，包括安全通道、消防器材的位置，参观并熟悉本部门的客房结构 培训人员：总台接待员 培训内容： 1、熟知总台员工的岗位职责 2、熟记酒店的房型、数量、价格以及一些优惠政策和折扣权限 3、熟悉总台各工作的工作流程、各类报表、记录本、设施设备的使 用 4、早中晚三班的工作内容以及交接班的注意事项
5、前台操作系统的培训 6、总台的卫生要求和设备的维护保养 培训人员：总机人员 培训内容： 1、熟知总机的岗位职责 2、掌握酒店各级领导的姓名和电话号码 2、接听电话的语言规范及技巧 3、熟记酒店各点的电话号码以及本地的常用电话号码 4、总机各项工作的操作程序，转接电话和叫醒服务的程序 5、总机卫生要求和设备维护保养 培训人员：礼宾部 培训内容 : 1、熟知礼宾部的岗位职责 2、礼宾部的礼貌礼仪及在岗状态要求 3、当地的公共信息、周边旅游、交通 4、日常工作内容流程与标准，包括物品寄存、雨伞租借、叫车服务 5、各班次的工作内容程序及交班注意事项 6、礼宾部的卫生要求及设备的维护保养 培训人员：商务中心人员 培训内容： 1、熟知商务中心的岗位职责 2、办公设备设施如何使用
2018年度护理部“三基三严”培训计划 为了加强对护理人员继续教育，不断提高护理人员理论水平和技术操作水平，提高全院护理人员的综合素质,规范护理行为，保障护理安全，提高护理管理能力，营造浓厚的学习氛围,使护理工作与医疗技术快速发展相协调，结合我院护理人员的特点，对护理人员采取不同层次不同要求，对其进行培养再教育，特根据我院的实际情况，制定护理人员“三基三严”培训计划。 一、培训目的 1.规范护理临床技术操作规程，强化操作技能。 2.熟悉各专科的基本理论和基本技能，提高专科业务能力。 3.掌握院感基本知识，提高预防院内感染和防止发生职业暴露的认知力。 4．提高人际沟通、护理教学、护理科研能力。 5.帮助新护士迅速适应医院环境，投入护理工作，保障护理安全。 6.培养专科护士，强化主管护师业务能力，提高护士长管理素质。 二、培训内容 1. 基础护理操作培训：无菌操作、吸痰、吸氧、翻身拍背、静脉输液、静脉输血、等22项基础护理操作。 2. 专科业务能力培养：各专科基本理论、基本知识、基本技能、护理常规、健康教育等。
3. 新进护士业务培训：护理核心制度、医德医风教育、护理服务礼仪、医疗法律法规、各专科护理知识等。 4. 护理综合素质培训：院感知识、人际沟通技巧、护理教学技能等。 5. 重点护理人才培养：国内外先进的护理管理理念、专科护理方法、危重病人抢救与护理等。 三、培训规划 1、根据培训对象确定培训内容：具体将按照护士的分级有针对性的进行（详见“2014年各层级护理人员培训计划”及“三基三严培训安排表”） 2、制定分层次培训方案，按照不同方案有针对性的安排授课（详见“2014年护理人员分层次培训方案”） 四、实施方案及考核办法 1. 基础护理操作培训：护理部组织，先由院级带教老师以多媒体形式讲授、示范并指导科室带教老师和业务骨干学习；之后，由科室带教老师带领本科室护士进行学习和练习，按每月培训两项逐步完成，每两季度对科室带教老师进行操作考核一次，再由大科护士长、病区护士长、科室带教老师组织实施所管病区护士的操作考核，并将考试记录及成绩上报护理部备案。 2. 专科业务能力培训：护理部组织各科室每季度理论知识考核一次，45岁以上的护士每半年考核一次，全院护理人员三基培训考核参与率≥90%及格分为：理论≥60分、操作≥60分，不及
沈阳蓝源涂装工程有限公司 2０18年度培训计划
２０18年度培训计划 年度培训计划是企业人力资源规划的重要组成部分,而完善的培训计划对于整个培训工作的成功影响至关重要,现针对201８年制定如下培训计划。 一、培训目标 新员工快速了解及融入到企业文化中；提高现有员工的主观能动性、专业能力、工作胜任力及工作效率;加强管理层的领导力及向心力；提升团队凝聚力及协作能力；营造良好的学习型组织。 二、培训的原则 及时了解员工需求,制定有针对性的培训计划，充分利用碎片时间，保证培训内容的实用性、有效性、持续性。 三、培训的方式 入职培训：新员工入职当天进行,由人事部进行入职培训，讲述公司简介、企业文化、规章制度、福利待遇、办公软件等内容。培训结束后进行考核,根据考核结果确定员工是否进入试用期; 在岗培训：根据部门、岗位、职位不同，进行分阶段、分批次培训；根据不同岗位、职级设置针对性培训内容;根据培训内容的不同，采取内训外训相结合的方式，保证培训质量。 四、培训课程
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五、培训效果的考核与评估 部分课程根据培训内容进行考核，建立培训档案;对每次培训进行效果评估，了解参训者参加培训后的知识技能掌握情况,有利于下一次培训的改进。培训效果评估分为以下几种方式: １、反应评估:根据学员现场的听课反应以及课后调查问卷、面谈观察等方式,综合考评培训PPT的色彩搭配、课程设置、内容是否有待改进。 2、学习保持评估：通过现场提问、笔试、口试、模拟练习与演示、角色扮演、心得报告等方式，衡量学员对培训内容、培训技巧、概念等吸收和掌握程度。 3、行为运用评估：通过调查问卷、行为观察、访谈法、绩效评估等，在员工参加培训后的3个月到半年以后，与学员的直接部门主管沟通，衡量学员参加培训后的行为改变是否是因为培训所致。 4、结果反馈：通过组织绩效指标、生产效率、缺勤率、离职率等方法，在员工参加培训后的半年至一年的时间内,与学员的直接部门主管沟通,衡量培训对公司的业绩带来的影响。 六、附件为培训实施方案 附件一：新员工入职培训 附件二:团队建设 附件三:团队执行力 附件四:中层干部胜任力 附件五:中层干部团队管理 附件六:基层员工胜任力
酒店前台培训计划书 篇一：前台培训计划总汇 前台培训大纲 1、培训任务：让新员工系统掌握前台接待知识，熟练基本操作电脑技能 2、培训对象：前台新员工 3、培训方式：讲授、跟班学习 4、培训式具：电脑、电脑操作系统、培训教室 5、培训地点： 6、培训内容： 1、前厅接待员的素质与职责（前台培训）………………………………...P2 2、了解电脑操作程序（前台培训、暂缺） 3、前台服务员各项业务操作规程（前台培训）…………………………..P7 4、前台接待岗位员工服务技能要求（前台培训）………………………..P17 5、前台收银岗位员工服务技能要求（前台培训）………………………..P20 6、预订岗位员工服务技能要求（前台培训）……………………………..P25 7、咨询岗位员工服务技能要求（前台培
训）……………………………..P29 8、前台接待服务标准（前台培训）………………………………………..P32 9、前台办理登记，验证服务标准（前台培训）…………………………..P33 前厅接待员的素质 一、前厅服务员的素质要求 前厅服务员的仪态、仪容、礼仪、礼貌直接影响酒店的形象关系到服务质量、客人的心里活动，会影响到酒店的经济效益。也就是说，酒店前厅服务员首先仪表、仪态上给客人形成一个管理有素、经营有方的印象，从而觉得收到尊重并且感到能在这样的酒店里住宿是一种荣耀，因此愿意再次光临。 1）仪表、仪态：优秀的前厅服务员，必须着装整洁、大方、面带微笑、主动热 情、讲究礼仪、礼貌、彬彬有礼接待客人。而且头脑反应灵敏、记忆准确、表情自然、留意客人表情，注意客人动作，掌握客人心理。 2）酒店规定：前台服务员上岗前要洗头不能有头皮屑、剪指甲、保证无胡须、 头型大方、化妆轻淡、朴素雅致；不使用有色指甲油及浓味香水等。
前台接待培训计划 接待部员工培训工作计划分为以下几项： 一、接待礼仪及仪容仪表方面培训及要求： 1、着装的具体规定：深蓝色或黑色西装上衣 2、化妆：女员工不应浓妆艳抹，但要求化淡妆，以自然为主。头发以整洁自然为美，男员工不得留小胡子与大鬓角，头发勤洗且经常修剪、严禁留怪异发型。 3、办公时间应坚守工作岗位，如须暂时离开，应与同事交代一下。 4、禁止在办公区域哼唱小调、高声喧哗、追逐打闹，禁止在工作时间内在办公区域进食。禁止在办公时间开与工作无关的网页，与跟工作无关的人员在网络上聊天。2、坐姿及物品摆放的规定：保持上身直立坐姿，不准趴桌子，歪身或坐在椅子上转来转去，前台除了办公用品、电话、显示器、行程及水杯外，其余物品用完后及时清理，不要留在桌面上。时刻保持桌面整洁。 3、上、下班时间及午休时间，值班到岗到位的要求：正常工作日（早8：30—晚17：00），周六、周日及节假日值班（早9：00—晚16：00）。午休时间为（12：15—13：00）。要求员工严格按照规定时间上班，不允许迟到、早退、空岗。 4、接电话的语言培训（接起电话后：“你好，国际商务”接电话过程中语气温和、热情，解答耐心、专业、细致，注意使用礼貌用语。） 5、直客接待的动作及语言培训（起立、微笑、问好、让座、倒水、解答、送客） 二、专业知识培训 1、短时间内对国内热销线路的行程熟知（起止城市、具体行程、费用包含） 2、及时了解国内最新报价信息及成团信息。
3、对于国际线路的所需材料及行程安排，注意事项的培训。 4、对于省内秋季常规线路的行程培训（出行时间、具体行程、集合时间及地点、费用包含、报价） 三、培训时间安排 1、每天早上利用5分钟时间安排当天工作、并检查着装及物品摆放（5-10分钟） 2、每天中午利用休息的时间对于各条行程进行培训（10-20分钟） 3、每天晚上对于全天接待信息的统计及回访方法的培训（20分钟） 4、不定期的对线路及报价进行培训。 四、考核制度 1、每周一中午，对于上周培训内容进行考核。采用问答式（笔试）考核，考试时间10分钟，满分100分，60分及格。不及格者给予一次补考机会。对于2次不及格者，暂停工作，自学行程，经办公室考核通过后，方可继续工作。 2、每天不定期的对于员工进行口试抽查，多次提问回答不正确者，停止手中工作自学行程。经大家考核通过后，方可继续工作。 以上是我粗浅的培训计划，请领导审阅后，指出不足之处，我好及时改正。
酒店前厅部工作计划 Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】
酒店前厅部工作计划 一、指导思想： 积极开展实际、实用、有效的工作，坚持以“立足企业、服务企业”的理念为指导，走全面、协调、持续发展之路，挖掘潜力，开源节流，努力增加营业收入，做好内部管理，全面提升工作效能，逐步提高部门的管理水平和服务质量，构建团结和谐、健康向上的工作环境，实现部门规范化、制度化、常态化管理。 二、内部管理： 1、制定并执行《前厅部日常检查细则及实施办法》，通过明确的质量标准、严格的检查制度，达到各岗位全面规范作业。 2、加强职场工作质量的预先控制、现场控制、事后控制，着眼于细节服务，关注客人需求，重视客人感受，确保向客人提供“主动、热情、准确、迅速”的服务。 3、规划员工职业生涯，对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工作，达到丰富员工工作经验，增加员工工作技能，提高员工工作兴趣的目的，打造企业一专多能的复合型人才。 4、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作，做到有帐可查、有据可依、有章可循。 5、继续收集与整理客户档案，为宾客提供亲情化、个性化、定制化服务增加素材并提供保障。 6、在节能降耗方面。加强设施、设备的保养与维护，延长使用寿命；前台节省订单、登记单、如写错了用涂改液涂改后再使用，减少因个人原因而导致浪费；总机在晚9：30过后，将话务台关掉一台节约能耗；餐厅能用废纸不用新纸，能用速印纸不用复印纸等。 7、重视安全防范意识，贯彻执行店内各项安全规章制度及公安部门的有关规定。
( 工作计划 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 2021酒店前厅部工作计划(新 版) A good work plan can analyze in advance the changes that may occur or will occur in the process of work and make a plan in advance.
2021酒店前厅部工作计划(新版) 2018酒店前厅部工作计划(一) 一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质 前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行监督。 二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率 酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设
施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润最高的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店当局领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。 三、加强各类报表及报关数据的管理 今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统
酒店前厅部开业筹备工作计划 1. 前台部筹备办公室的设立：包括：办公用品及办公设备、秘书的招聘； 2．与工程部经理联系，取得前台部所管辖范围地平面设计图，到酒店工地现场察看，对不合理的提出修改方案（特别是前台柜台，礼宾部柜台，商务中心，康乐设施部门等）。特别了解电话机通讯设备的购买、安装情况，向业主提供有理化建议； 3．制定本部门的组织架构图及人员编制方案，提交至人力资源部及总经理； 4．制定出酒店筹备期间车辆的使用制度及控制政策与程序； 5．制定出筹备期间前台部的各项规章制度； 6．制定前台部开业需用的各种营运设备，服务用品的采购计划及印刷品的印刷清单，并提交至财务部。编写酒店的分机号码安排，计算酒店电话机需求总数； 7．深切了解酒店的各种房间的设施、面积，与总经理、营业经理等讨论确定本酒店的房间级别及经营方针、政策； 8．根据集团行政人事中心提供的资料，结合本部门的实际情况，编写出前台的各岗位、各职级员工的工作职能、工作描述及整个前台部工作的政策与程序； 9．与财务部一起与电脑供应商研究酒店所购置的电脑系统对于前台的实用程度，对不完善的地方提出改进方案。深切了解酒店电话设备的配置情况，按各部门的使用要求编写酒店开业后电话号码表； 10．确定开业后前台部各种报表的格式并提交总经理审阅； 11．根据集团行政人事中心提供的资料，编写整理培训员工的培训资料及制定课程安排； 12．制定招聘本部门员工（包括各分部门的经理、主管等）的招聘计划，包括：招聘人数、职位、招聘条件、招聘程序、初试、复试的试题、录取程序等； 13．与各部门经理讨论开业后前台部与各部门之间的工作配合问题； 14. 收集各部门能向客人提供什么服务资料，编写酒店服务指南，送总经理审批后由财务部安排外印刷，开业时每间客房放置一本； 15．配合酒店的统一招聘，把前台部的招聘工作落实，员工到职后展开有系统的培训； 16．与财务部确定本部门采购物品的样本（车队的车辆采购落实）； 17．制定酒店开业后一年内前台部的费用预算及营业收入预算，交财务经理（事前必先制定由前台部管理的部门的有关收费价格）； 18．安排对员工进行三种特别培训： 18．1 对酒店电脑系统及磁卡锁系统进行如何使用之培训； 18．2 安排总机房人员进行国际话务培训；
2017年护理部专科护士培训方案和培养计划为认真贯彻落实《护士条例》、《中国护理事业发展规划纲要（2010-2015年）》，进一步完善我院护理人才培养体系，提高护理人员专科护理水平，根据《专科护理领域护士培训大纲》要求，特制订我院专科护士培训方案。 一、指导思想 坚持“以病人为中心”护理理念，深入贯彻优质护理服务，提高专科护理水平，加强医院护理专业人才队伍建设。 二、工作目标 有计划、分步骤地在急诊急救、手术室、ICU、CCU、透析、消毒供应、脑科中心、新生儿、助产、等专科领域，及专业小组（慢伤、静疗、糖尿病）开展专科护士培训工作，培养一批具有较高业务水平和专长，能较好地解决实际专科护理问题、专科技术难题，并指导其他护士开展相关工作的临床护理骨干。通过强化专科护士、专业技术护士培训和管理，探索建立以岗位需求为导向的护理人才培养模式，形成较为完善的在职护士培养体系，促进我院护理事业的发展。 三、培训对象 1、急诊科、手术室、ICU、CCU、消毒供应、助产、透析、新生儿、脑科中心以及有向专科护士发展方向的其它科室护士。 2、专业小组（慢伤、静疗、糖尿病），提高护士专科护理技术水平。 四、培训形式： （一）院外培训： 1、分批选送手术室、急诊科、ICU、CCU、透析、新生儿、助产、脑科中心、消毒供应 等专科优秀护士到省级以上专科培训基地学习（脑科中心去天坛医院），更新护理理念，规范操作规程，掌握本专业护理新业务、新技术及有关理论，获得专科护士上岗证书，并争取在2017年每个科室至少取得1名专科护士，以后相关专业领域专科护士逐年递增；派出各专科护士长参加省内外组织的各种管理培训班。提升护士长专科管理能力。 具体进修安排表 1