房地产销售九大流程精典
在房地产行业中，销售流程是非常重要的一环。一个完善的销售流程能够帮助开发商和经纪人提高销售效率，提供更好的服务质量。本文将介绍房地产销售的九大流程，帮助读者全面了解这个过程。
第一步：市场调研与潜在客户挖掘
在房地产销售之前，开发商和经纪人需要进行市场调研，了解当地的房地产市场情况和潜在客户需求。他们可以通过收集数据和研究市场趋势来确定需求和供应的情况。此外，他们还需要积极挖掘潜在客户资源，例如通过营销活动、线上线下推广等方式。
第二步：产品定位和市场推广
产品定位是房地产销售的核心内容之一。开发商和经纪人需要根据市场调研的结果，确定产品的定位和特点，以满足潜在客户的需求。同时，他们还需要进行市场推广，如广告、宣传、展览会等，来增加品牌曝光度和吸引潜在客户的兴趣。
第三步：客户咨询和需求分析
一旦潜在客户发生兴趣，他们会向开发商或经纪人咨询相关信息。开发商和经纪人需要倾听客户的需求，并做好记录。同时，他们还需要分析客户的需求，提供合适的解决方案，以满足客户的期望。
第四步：产品展示和演示
产品展示是销售流程的重要环节之一。开发商和经纪人会组织客户
参观样板房或者实地考察，以全面展示产品的特点和优势。在展示过
程中，他们需要耐心解答客户的问题，提供相关的信息和资料。
第五步：价格谈判和协商
价格谈判和协商是销售流程中的关键环节。开发商和经纪人需要根
据客户的需求和市场情况，灵活调整价格，并与客户进行有效的协商，以达成共识。在这个过程中，他们需要了解客户的购房意愿和能力，
提供合适的购房方案。
第六步：购房意向确认和合同签订
当达成购房意向后，开发商和经纪人会与客户确认购房意向，并签
订购房合同。购房合同是双方的法律依据，其中包含了房屋价格、付
款方式、交房时间等具体条款。双方需要仔细阅读合同内容，并确保
所有条款明确无误。
第七步：付款和按揭办理
一旦购房合同签订，客户需要按照合同约定的方式进行付款，包括
首付款和尾款。如果客户需要办理按揭贷款，开发商和经纪人会协助
客户办理相关手续，如提供购房凭证、补充材料等，确保按揭贷款的
顺利办理。
第八步：交房和验房
房屋交付是购房流程的重要环节。开发商会按照合同约定的时间和
质量标准交付房屋，客户需要进行验房，确保房屋符合合同约定的质
量和规格。如果存在问题，客户可以提出整改要求并与开发商协商解决。
第九步：售后服务和推荐
购房交接后，开发商和经纪人还需要提供售后服务。他们需要解答
客户在居住过程中遇到的问题，如房屋维修、设施保养等。同时，客
户满意的话还可以推荐给亲朋好友，帮助开发商或经纪人扩大销售渠道。
总结：
房地产销售的九大流程包括市场调研与潜在客户挖掘、产品定位和
市场推广、客户咨询和需求分析、产品展示和演示、价格谈判和协商、购房意向确认和合同签订、付款和按揭办理、交房和验房、售后服务
和推荐等环节。每个环节都非常重要，需要开发商和经纪人精心设计
和执行，以提供优质的服务和创造满意的购房体验。
房地产开发销售流程 一、市场调研与项目策划阶段 在房地产开发销售流程中，市场调研与项目策划是非常重要的第一步。开发商需要通过市场调研了解当地的房地产市场情况，包括需求与供应情况、竞争对手分析等。基于市场调研结果，开发商可以制定项目策划方案，明确开发目标、产品定位、销售策略等。 二、土地收购阶段 土地收购是房地产开发的前提条件之一。开发商通过拍卖、协议出让等方式获得土地使用权。在土地收购阶段，开发商需要进行土地评估、谈判、签订土地购买合同等一系列程序，确保土地的合法性和可开发性。 三、规划设计阶段 规划设计是房地产开发的核心环节之一。开发商需要聘请专业的规划设计团队，根据项目策划方案，制定详细的规划设计方案，包括总体规划、建筑设计、景观设计等。规划设计阶段需要与相关部门进行沟通和审批，确保设计方案符合法律法规和政府规划要求。 四、项目审批阶段 在规划设计方案确定后，开发商需要向相关政府部门递交项目申请，进行项目审批。项目审批的内容包括土地使用证、建设工程规划许可证、环境影响评价等。开发商需要配合政府部门的调查和审核，
提供必要的资料和报告，确保项目能够合法合规地进行开发。 五、施工阶段 施工阶段是房地产开发的重要环节之一。开发商需要根据设计方案，选择施工单位，并与其签订合同。施工单位负责项目的具体施工，包括土建工程、装修工程等。开发商需要进行工程监理，确保施工质量和进度的控制。同时，开发商还需要与相关部门进行验收和备案手续，确保项目符合建设标准和规范。 六、市场推广阶段 市场推广是房地产销售的关键环节之一。在项目施工的同时，开发商需要启动市场推广活动，包括品牌宣传、广告投放、销售渠道建设等。开发商还需要策划和组织样板间开放、楼盘推介会等销售活动，吸引潜在购房者的关注和参与。 七、销售与交付阶段 销售与交付是房地产开发销售流程的最后阶段。开发商通过销售团队进行房屋销售，与购房者签订购房合同，并收取购房款项。在购房者支付全部款项后，开发商会办理房屋产权过户手续，将房屋产权正式转让给购房者。同时，开发商还需要进行房屋交付和售后服务，确保购房者能够顺利入住并享受到良好的居住环境。 八、售后服务阶段 售后服务是房地产开发销售流程的延续环节。开发商在交付房屋后，
房地产销售的业务流程 第一条寻找客户 一、客户的来源 咨询电话、房地产展览会、现场接待、促销活动、上门拜访、朋友介绍等。电话咨询的 客户只是想对项目进行初步了解，有意想来现场参观；通过朋友的介绍则对项目有了一定的 了解，购房意想交强。 二、接听电话 1、基本动作 1.1、必须态度和蔼，语音亲切。先说：“##花园，你好”，再开始交谈。 1.2、通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售 人员应扬长避短，在将产品卖点融入。 1.3、在与客户交谈中，设法取得我们要的信息。 1.3.1、客户的姓名、地址、电话等个人的背景资料。 1.3.2、客户能接受的价格、面积、格局等对产品的具体要求。 1.4、最好的方法是直接约客户来现场参观。 1.5、挂电话前应报出业务人的姓名、联系电话，并再次表达希望客
户来现场参观的愿望。 1.6、接电话时，随手把有关信息记录在客户来电表上。 2、注意事项 2.1、接电话前，要按公司的统一要求做。 2.2、广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究如何应对客户可能会涉及的问题。 2.3、广告发布的当天，电话特别多，时间珍贵，因此接电话应以2---3分钟为限，不宜过长。 2.4、接听电话，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。 2.5、约请客户应明确时间、地点，并告诉他你将专程等他。 2.6、应将客户来电信息及时整理并与现场经理和广告人员交流和沟通，并上报。 2.7、切记：接听电话的目的是促使客户来销售处，做更深一步的面谈和介绍。 三、参观房地产展览会 四、朋友或客户的介绍的客户的洽谈 由于友人的介绍，要突出友人所说的优点，事半功倍的效果。此类客户较为敏感的是价格 和折扣，销售人员要从实际出发处理，若无法处理，可由上级主管协
房地产销售的业务流程 一、寻找客户 1、客户的来源渠道 要想把房子销售出去，首先要寻找到有效的客户.客户的来源有许多渠道，如：咨询电话、房地产展会、现场接待、促销活动、上门拜访、朋友介绍等。 客户大多通过开发商在报纸、电视等媒体上做的广告打来电话,或是在房展会上、促销活动中得到项目的资料,如果感觉符合自己的要求，而会抽出时间亲自到 项目现场售楼处参观，或是通过朋友介绍而来。 一般而言,打来电话的客户只是想对项目有一个初步的了解,如果感兴趣,才会来现场参观;而通过朋友介绍来的客户,则是对项目已经有了较多的了解,并基 本符合自己的要求，购房意向性较强。 2、接听热线电话 1）基本动作 ➢接听电话必须态度和蔼,语音亲切。一般先主动问候:“××花园或 公寓，你好”，而后再开始交谈. ➢通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷 款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点 巧妙地融入. ➢在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯： ✧第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的 资讯。 ✧第二要件，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品的具 体要求的资讯。 （其中与客户联系方式的确定最为重要） ➢最好的做法是,直接约请客户来现场看房. ➢挂电话之前应报出业务员自己的姓名（有可能的话可给客户留下 业务员自己的手机号,以便客户随时咨询)，并再次表达希望客户来 售楼处看房的愿望。 ➢马上将所得资讯记录在客户来电表上. 2）注意事项 ➢接听电话时，要注意按公司的要求做(销售人员上岗前,公司要进行
培训,统一要求）。 ➢广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究应如何对付客户可 能会涉及的问题。 ➢广告发布当天，来电特别多，时间更显珍贵,因此接听电话应以2-3 分钟为限，不宜过长。 ➢接听电话时,尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问. ➢约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候 ➢应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理、广告制作人员充 分沟通交流。 ➢切记：接听电话的目的就是促使客户来售楼处，做更深一步的面 谈和介绍。 3、参加房展会 由于房展会项目集中,很多客户无暇顾及每一个项目，这就要求每一位参展的销售人员做到热情主动,以给客户留下一个良好的印象.对于每一位来展位咨 询的客户，销售人员应做到认真对待，对某些有购房意向的客户，可请其留下联 络办法，以便今后联系.购房意向特别强的客户，销售员可以邀请其回售楼处参 观样板间，并做进一步洽谈. 4、朋友或客户介绍来的客户的洽谈 由于此类客户都会对项目有一些或多或少的了解，又经过他所信任的人介绍, 因此，相对于其他客户,这部分客户较容易洽谈成功。在带其参观样板间的过程 中,把其朋友认为好的优点做重点突出介绍，会收到事半功倍的效果.此类客户 较为敏感的是价格及折扣问题，销售人员应从实际情况出发区别对待处理。无法 解决时可由销售主管协助洽谈. 5、做直销（DS）（常用于销售前期及销售淡季） 做DS时业务员应先对自身做一简单介绍,再对项目做一简介。若对方并不感兴趣,则应留下资料礼貌地离开。若对方感兴趣,则可索取对方名片或联络方 式，约其来售楼处做进一步洽谈。切记，除非对方有需要,否则不可在其工作场 所做更详细的介绍。 二、现场接待 现场接待作为销售环节中最为重要的一环，尤其应引起销售人员的重视。前期所有的工作都是为了客户上门做准备。
第一步：开场白 开场白是销售员与客户最初接触，销售员如何在最短时间内与客户认识并打消客户的戒备心，然后让客户接受你.。。。 1、保持微笑 2、保持良好的心态，显得大方自然 3、问好:如：你好，欢迎光临博盛康郡；请问你是第一次来我们项目吗？请问你是看商铺还是住房呢？； 4、自我介绍:我是这里的置业顾问,我叫××，你可以叫我小××。（注意）在自我介绍的时候把名片双手递上，同时询问对方的称呼 5、寒暄:寒暄主要是和客户拉近距离，探其所需，供其所求。找到某种共同的话题，可以适当的赞美客户,让客户产生信任。 人与人之间拉近关系有一下几种方法: 1、赞美客户 2、向客户请教 3、给对方提供信息 4、谈社会共同话题 5、利用赠品 （注意）赞美客户非常重要，但不能勉强，要发自内心。可以赞美客户的性格、外表、穿着、工作等。人都原意与自己志趣相同的人打交道，我们应该与客户的立场、角度保持一致。 开场白注意事项 当客户进门时,如发现客户随身携带行李，应该首先迎上去帮助客户放好行李。通过打招呼问好的同时分辨客户，了解客户从哪里来的，他是通过什么渠道知道我们项目的，从客户进门时开始阶接待,可以与客户边寒暄边引导客户走向沙盘区。但也要视情况而定，如：天气热、客户累了最好还是先让客户休息一下.开场白应该以聊天的形式进入不能以谈判的形式进入开场白，应该拉近彼此间的距离，穿插式的询问客户,作一个简单的摸底，了解客户来访的意向。 第二步：介绍沙盘 沙盘又叫项目规划模型，他是房地产项目按一定比例用模型制作出来，主要是方便客户更直观的看到整个项目的全景全貌。 销售员在介绍沙盘前必须熟悉所在项目的地理位置，项目坐向，交通情况, 周边情况等。介绍沙盘的目的是为了让客户对整个楼盘有一个全新的了解，从而吸引客户对本项目产生购房的兴趣，介绍沙盘只是引导客户接受你对项目的介绍而不是说服客户,介绍过程中要富有激情，声音要有高有低、抑扬顿挫。介绍沙盘要先给客户指出所在位置，然后又大方向到小方向推进介绍.突出重点、项目卖点。 第三步：收集客户资料 收集客户资料就是对客户进行摸底，了解客户的购房意向、需求等。这一步主要是要求销售员总结客户从客户进门之时到寒暄到沙盘介绍过程中所表露的购房需求与目的. 收集客户资料主要要了解客户购房的用途，是投资还是自住？是婚房还是改善房？是因为工作关系购房还是从农村进城？从客户的家庭人口、工作、交际圈等对客户的购买行为、
九大步骤 一.《开场白》自我介绍、收集资料、赞美、拉关系、摸底、危 机 二.《沙盘》大环境——>小环境要会灵活反过来运用 三.《户型推荐》帮客户设计、装修(总分总)危机、逼定 四.《指点江山》沙盘重述、拉关系 五.《算价》不得冷场、减少客户思想 六.《三板斧》性价比、增值保值、入市良机 七.《具体问题具体分析》 八.《逼定》果断 九.《临门一脚》 《开场白》 1. 落座、坐在客户的右侧、双手递上名片。 2. 在最短的时间内打消客户的戒备心《微笑、微笑、再微笑》 3. 拉关系、与客户拉近距离《赞美、赞美、再赞美、激情赞美法》1.赞美性格2.赞美外表 3. 赞美工作4.赞美生活。东方人一般都是含蓄的,直白的赞美比较会让客人有反感,所以建议你用含蓄的赞美。
4. 摸底、摸出对方的情况、定位《二选一自主、投资》 举一反三、投石问路、以客户的角度让他减去对你的戒备心、了解自己想知道什么 5. 按兵不动、探其所需、供其所求 *开场白到结束时时刻刻要下危机、浅逼定 《开场白说词》收集资料 1. 您好!今天是特意过来的吗?(购房意向) 2. 看您气质不错,是做那行的呀?(工作单位) 3. 您想选几室的啊?几口人住呢?(户型推荐) 4. 您都看过那些房子啊?觉得怎么样?(客户实力) 5. 您家住附近吗?对这了解吗?(家庭住址) 6. 您认为我们家最吸引您的是什么?(兴趣与爱好) 7. 我们这房子挺多的,这段时间卖的特别好,您今天看好就定一套(危机) 8. 家住附近啊!那怎么没早点过来呢!我们家开盘后卖的特别快,今天看好了一定要定下来。(逼定) 《拉关系》 1. 使客户建立一种真正的兴趣,不要光盯着客户的口袋
销售部工作流程管理目录
一、 销售流程总图 二、 接待流程 三、 房源确定流程 四、 定房流程 五、 换定流程 六、 退定流程 七、 折扣审批流程 八、 合同流转流程 九、 合同签订流程 十、 合同款收款流程 十一、 按揭办理流程 十二、 合同审核流程 十三、 回款核对流程 十四、 客户领取合同流程 十五、 工程质量监督流程 十六、 补充协议签订流程 十七、 工程变更流程 十八、 合同变更流程 十九、 交房流程 二十、 产权证办理流程
流程开始
客户接待流程
流程图一：销售流程
房源确认流程 定房流程
合同签订流程
合同款收款流程
收取首付款
按揭办理流程
收取全款
换定进入换定流程 退定进入退定流程
折扣审批流程
合同审核流程
按揭手续已清、款项清
合同签证流程
流程结束
房产证办理流程 交房流程
工程质量监督流程 客户合同领取流程
合同签证流程
客户
流程图二：接待流程
流程开始
到达售楼部现场
1. 渠道带访客户由渠道专员直接接待；自然到访客户询问是否来过，通过哪 种方式了解到项目信息，由置业顾问轮排接待；
2. 销售讲解：沙盘介绍、户型介绍、带看现房等，并回答客户相关问题； 3. 了解客户需求。
客户特别有意向，进行
销
谈判，促进下定成交
售
人
员
下定流程
客户有意向，对意向房源 进行详细介绍后，未成交
客户随便了解一下
递上名片并请求客户留 下信息
客户愿意留下信息
客户不愿意留下信息
填写来人登记表
日后追踪客户
房地产销售九大步骤 在房地产领域，成功销售一套房产需要经过一系列的步骤和技巧。 本文将介绍房地产销售过程中的九大步骤，帮助销售人员更好地完成 任务并达到销售目标。 第一步：了解客户需求 房地产销售的第一步是深入了解客户的需求和意愿。这包括客户的 居住需求、经济状况、家庭构成以及对房产的预期。销售人员应通过 咨询、调查或问卷调查等方式获取这些信息，以便能够为客户提供更 好的选择。 第二步：筛选、搜索适合的房产 根据客户提供的需求信息，销售人员应该通过各种渠道筛选和搜索 适合客户的房产选项。这可以包括浏览房地产门户网站、咨询本地经 纪人、与开发商合作等方式。销售人员应当能够提供多个选择给客户，以确保他们有更多的机会满足需求。 第三步：安排看房 当适合的房产选项确定后，销售人员需要与客户协商并安排看房时间。这将给客户提供一个机会来亲自感受并评估房产。销售人员应当 通过提供必要的信息、解答问题和提供专业意见来帮助客户做出决策。 第四步：协商与谈判
一旦客户对某个房产有兴趣，销售人员需要与客户进行协商和谈判。这包括商讨价格、付款方式、装修要求等各种细节。销售人员需要具 备谈判技巧和良好的沟通能力，以确保客户的需求和公司的利益能够 得到平衡。 第五步：签订合同 当双方达成一致意见后，销售人员需要准备并签订销售合同。合同 应明确规定房产的价格、交付日期、付款方式、违约责任等相关条款。销售人员需要确保合同的合法性和公正性，并解释合同的内容给客户。 第六步：办理贷款手续 对于购房者来说，办理贷款手续是购房过程中的一个重要环节。销 售人员应当协助客户提供所需的贷款文件，并与贷款机构进行协商和 沟通。这将确保客户能够顺利获得贷款并按时支付购房款项。 第七步：办理过户手续 一般情况下，在房地产销售过程中，过户手续是必不可少的。销售 人员应当协助客户办理过户手续，包括确保银行转账、相关文件的签 署和交付等程序。这将确保房产的合法所有权能够顺利转移到买方名下。 第八步：办理交接手续 在房地产销售过程中的最后阶段，销售人员需要与买方进行交接手续。这包括房产的验收、交付房门钥匙和授权文件等程序。销售人员 需要确保交接过程顺利，并解答客户可能存在的疑问。
房地产销售工作流程 一、客户接待管理 1、客户推开售楼处大门服务即开始。 (1)客户推开大门是我们服务的开始; (2)从此他就是我们的终身客户。 2、销售人员迎客、问好、自我介绍。 (1)第一时间起身迎接，同时问好、自我介绍; (2)问候、自我介绍用语一定使用规范：您好!欢迎看房。我是某某某(讲清自已的名字)。 3、介绍展板内容。 (1)按次序进行介绍，尽量突出卖点; (2)声音柔和，音调不易过高; (3)用语文明; (4)介绍简单、专业。 (1)一定使用规范用语：“请那边入座，让我给您详细介绍好吗”; (2)介绍属实、详细、专业; (3)做到不诋毁别的楼盘。 5、带客户看房。 (1)一定亲自带客户看房;
(2)使用规范用语：请随我来或请往这边走; (3)走在客户前，替客户开门、操作电梯; (4)在样板房重点把握最大限度突出卖点; (5)不得诋毁别的楼盘。 6、替客户设计购买方案。 (1)在尊重客户的前提下，才可作消费引导; (2)方案设计合理可行，且不能出错; (3)房号提供一定准确。 7、作好客户登记。 (3)将客户特征及购买意向及时记录，以方便后续跟进。 8、礼貌送客至销售中心大门口。 (1)面带微笑，主动替客户开门; (2)使用规范用语：再见，欢迎再来! (3)目送客户走出五米外。 9、如客户表达认购意向，则可以收取预定款性质的费用开据收据。 (1)预定款性质的费用要由公司财务人员收取; (2)预定款性质的费用一定要有二人以上核数; (3)开出的收据一定注明房号、金额(大小写)、交款方式。 10、签订认购合同。
(1)认购合同一般由销售代表填写; (2)认购合同不得填写错误; (3)填写完的认购合同一定要由销售主管或主管助理审核无误后才能与客户签订。 11、提醒客户交首期款(房款)。 到达约定交款时间前，一般需提前几天提醒客户预备首期房款，提醒时注意方式和语气。 12、签订商品房买卖合同。 (1)先提供合同样本给客户审阅，在客户在对合同确认无误后，用签字笔誊写; (2)买方签名一定是本人或有买方书面委托的代理人; (3)客户领取合同一定要签字并经过公司盖章，方可有效。 13、通知办理按揭。 (2)提前一天第二次提醒客户。 14、协助办理入住手续。 (1)态度更加主动，必要时亲自带往管理处; (2)一定向客户表示祝贺。 15、随时向客户提供房地产市场信息。 (1)客户入住后，了解他们的居住情况; 二、销售现场管理
房地产销售九大步骤 九大步骤 ◎第一步 开场白 开场白就是销售员与客户最初接触，销售员如何在最短的时间内与客户认识，并消除客户的戒备心，然后让客户接受你…… ①微笑〔表情服务〕 保持良好的心态，大方自然 ②问好〔微笑迎接) ◆您好！欢送光临XX项目！——请问先生今天是第一次来我们项目吗？——请问先生是想看住房还是看门面呢？ ③自我介绍〔交换名片〕 那我先自我介绍一下，我是这里的置业参谋，我叫赵浩棋，您可以叫我小赵。请问先生怎么称呼啊？〔注：在介绍的同时要把名片递上去，同时询问对方的称呼〕 ④简单的应酬 应酬主要是与客户拉近距离，探其所需、供其所求，找到某种共同的话题，可以适当的赞美客户，让客户对你产生信任。人与人之间拉进距离有几下几个方法：赞美、请教、好奇心、提供信息、利用赠品、向对方提供信息、提起有影响的第三人…… 注：赞美非常重要，但不要过于勉强，要发自内心的赞美，可以赞美他的性格、外表、工作、生活等方面。人都愿意与自己意志相投的人打交道，立场角度应与客户保持一致。 如有头衔的年轻人：看先生这么年轻就当上XX公司经理，实在不简单，哪天有时机一定向你请教请教成功的秘决。 ★注意事项： 当客户进门时，如果发现客户随身携带行礼，首先要迎上去帮助客户放置好行礼。通过打招呼问好的同时要分辨出客户的真伪，了解客户来自区域，从什么途径知道本项目的。从客户进门时接待，可以与客户边应酬边引导客户走向沙盘，但也要适情况而定，如果客户是从项目区域外来的，最好先引入座，让客户先休息一会儿。当客户走向谈判桌入座时，应该立即上茶水，同时把项目的宣传资料也附上。开场白应以“聊天式”进入，杜绝以“谈判式”进入。这只是和客户初步应酬，拉近彼此之间的距离，应穿插式的询问客户，作一个简单的模底，了解客户来访的意向。如： 您今天是第一次来我们项目吗？您是怎么知道我们项目的呢？您是自己买房还是帮别人看房？你是买门面〔铺面〕还是买住房？…… ★例句： 接待第一次来访的客户：您今天是第一次来我们项目吧？那是这样的，我先自我介绍一下，〔递交名片〕我是这里的置业参谋，我叫赵浩棋，您可以叫我小赵……先生您贵姓呢？哦，李总是吧？以后请多多指教！那是这样的，李总您既然今天是第一次来我们的项目，应该对我们项目不怎么了解，那就由小赵我先为您简单介绍一下我们的项目整体规划吧！李总您这边请～···〔引导客户走向沙盘区〕
房地产销售部工作流程图 注：下文所述的房地产销售部工作流程图是基于一般房地产企业的情况进行的梳理。 一、前期准备 1、市场调研和分析：通过对目标市场的调研和分析，确定产品定位和销售策略。 2、人员招募和培训：招募合适的销售人才，并安排培训计划，使其熟悉产品、 市场和销售技巧。 3、销售目标制定：根据产品定位和市场占有率，制定销售目标。 二、项目前期 1、项目规划：明确项目目标、定位和市场需求。 2、团队组建：建立项目团队，涵盖市场开发、投资决策、规划设计、销售分析、客户服务等职能。 3、市场推广准备：制定项目营销策略和推广方案，包括品牌策略、广告媒介、 线上线下营销等。 4、销售物料准备：准备项目宣传物料，包括样板间、销售形象、样本册、海报等。 三、项目启动 1、项目宣传：通过线上线下推广，宣传项目形象、地理位置、产品特点、售楼 处地址、开盘时间等信息，吸引潜在客户。 2、开展买卖活动：在售楼处开展开盘活动，接待客户咨询，提供项目资料，协 助客户了解项目； 3、签订购房合同：当客户对项目产生兴趣后，向客户介绍详细房源、户型、价 格等信息，并签订购房意向书或购房合同。
4、资料整理：对客户资料、合同等进行整理归档，以保证后续销售服务的顺利 进行。 四、成交后服务 1、资金跟踪：确保客户按时完成全款或贷款付款，跟进过程中应高度保持电话、短信和网络沟通。 2、如约交房：确保项目按照合同约定按期交房。 3、产权转移前期准备：与客户及时沟通所有要求的产权转移手续，如房屋产权 办理等。 4、客户满意度调查：跟客户保持联系，了解房源的使用情况和满意度，反映客 户对公司的整体印象。 五、售后服务 1、维修保养：确保售后服务质量，修缮电话支持和售后维修服务，确保业主满意； 2、业主售后联系：组织客户活动，增进业主沟通和归属感、共同建设和谐社区； 3、业主关怀活动：为业主举办业主活动，增进社区居民之间的联系，加强社区 发展共识和品牌建设力度； 4、促进重复销售：利用客户跟进垂直管理机制，发现并筛选出优质客户；同时 采取多样化的促销方式，促进其再次购买。 以上是一般房地产销售部工作流程图的部分内容，实践中根据具体企业情况可能略有不同。
房地产销售十大步骤 一、开场白： 了解客户情况、需求、个人资料、购房动机、客户经济实力、工作单位、月收入、家庭总收入、现住房情况、买房准备几个人住、居住人员年龄结构、需不需要功能房（书房、保姆房、储藏间、客房等）。 重点：摸清客户底细、了解客户实际需求，找到客户想要的房子，帮客户分析他应该买一个什么样的、多大的、几居的房子。开场白主要是推销自我，给客户留下一个好印象。 二、沙盘简介： 把楼盘的情况有步骤的讲解给客户听，着重讲优势，把楼盘包装精美。讲沙盘时要求有气势有激情、声音洪亮、有感染力，能把客户吸引住，把客户完全带入沙盘来，让他有身临其境的感觉。 重点：讲解时要有逻辑、有步骤、有计划的把细节讲出来，并且让客户逐步深入了解，达到吸引客户注意力，最终让客户感兴趣，产生购买动机。 三、户型简介： 有步骤、有计划的把房屋的每个细节讲出来，要求专业、有激情，把户型的、优势全讲出来。从进单元门开始讲起，楼梯（电梯）、踏步、扶手、入户门、楼宇对讲、客厅、阳台、厨房、卫生间、卧室；窗户、墙体厚度、开间进深、上下水、电、暖气（地热、彩暖、单控）、本栋楼在小区的地理优势、这套房子前后的景观等。 重点：自己首先要分析清楚项目里每栋楼、每套房子的面积、户型、采光、朝向、景观、优势、劣势、开间、进深等。讲解时要让客户清楚明了，特点要突出。 四、讲配套：由大到小，由外到内。 配套就是房子的配套设施，比如房子在项目里的位置优势、通风采光、绿化、间距、物业管理、中心公园、广场、幼儿园、超市等等。同时也要突出项目周边的交通、医疗、购物、学校、娱乐等方面的便利，以及引导客户展望以后的发展和潜力。 五、销控表： 销控表主要起到的是准确的给客户房源定位，并且起到一种紧张气氛。讲销控表时要仔细认真的、有条理的讲解给客户听，首先要让客户听懂、看明白，其次要让客户感到好的房子不多了，要赶紧定一套，要不然就买不到好房子了。看销控表也是最好的逼定时机。 重点：要突出紧张气氛，告诉客户我们销售的速度快，要求客户赶紧定。 注意：销售人员自己首先要十分清楚房源的具体情况，千万不要推错了房源。并且注意其他人员是否也在推这套房，如果听见别人也在看同一套，一定要当场问清楚，这样有两个好处：1、告诉客户这种户型很受欢迎，他的眼光没错。 2、避免卖重房，造成不必要的麻烦，更重要的是可以争取两套房同时都能成交。
房地产销售的业务流程 想要成功把房子销售出去，就必须要把房地产销售流程烂熟于心，下面是店铺为你们精心整理的房地产销售的业务流程，仅供参考。 房地产销售的业务流程：前期准备工作 1. 熟悉区域楼市概况、自身楼盘情况 , 深刻认识楼盘的优势劣势。熟悉销售资料、确立销售信心 ; 2. 销售资料和工具的准备 , 例如 : 资料夹、计算器、名片、笔、银行利率表等 ; 必备的销售资料、工具 , 应放在适当位置 ; 方便取用。如 : 笔不能随意挂在胸前 , 可卡在封面或放在文件夹里 ; 计算器、名片、图纸应有序放在资料夹里等。 房地产销售的业务流程：销售接待 1 站立 ; 2 迎客 ; 3 引客 房地产销售的业务流程：介绍楼盘情况 准备好自用资料如 : 计价表、计算器… 所谓的销售 " 武器 " - 视听区 ) 模型、展板介绍 --- 实地介绍 --- 引客到洽谈区 ; 1. 模型介绍 ; 指引客人到模型旁 ; 房地产销售工作流程的六个阶段有哪些? 介绍外围情况 ; 周边配套如 : 交通、学校、医院… 导入介绍现在所站位置在哪里 , 方向方位、楼盘配套、公交网络… 房地产销售的业务流程：带看现场 在售楼处作完基本介绍，如客户有需求，应带领客户参观项目现场。 1)基本动作 结合工地现况和周边特征，边走边介绍。 按照房型图，让客户切实感觉自己所选的户别。 尽量多说，让客户始终为你所吸引，跟着你走。 2)注意事项
带看工地的路线应事先规划好，注意沿线的整洁与安全。 嘱咐客户带好安全帽(看期房)及其他随身所带物品。 房地产销售的业务流程：谈判 谈判是在客户已完全认同本物业各种情况之后进行的工作，其焦点主要集中在折扣及付款方式上。折扣问题上，客户通常会列举出周边一些物业的价格及折扣，此时销售人员应根据自身项目优势对比其他项目，详细向客户说明其所购物业的价格是一个合理的价格，并应根据实际情况，尽可能守住目前折扣，以留一些余地给销售主管，切忌一放到底。在付款方式上，一些客户会提出希望延迟交款及提交按揭资料时间，对此种要求，业务员应酌情处理，处理前应征求销售主管意见，无法解决时可由销售主管协助解决。 房地产销售的业务流程：导入逼定阶段 1. 介绍完后 , 指引客人到洽谈区导入逼定阶段 , 洽谈、计价过程 ) 重点根据客户需求推荐一到二个单元 ; 2. 逼定阶段由为重要,: 能充分体现售楼员的个人能力, 很注重一些谈判技巧。 3. 从多角度引导如 : 推荐付款方式等、挖掘发现客户的需求 , 最大限度的满足他 ; 4. 用《计价推介表》详细计算楼价、按揭费用等 ; 5. 应用特色营销法 , 不同客户采用不着同的方法 , 商业注重性价比分析… 房地产销售的业务流程：成交阶段 交临时定金 -- 营造销售气氛 -- 补足定金 -- 签订购书 -- 跟进已签客户 ( 间断储备新客户 ) 1 当客人表示满意 , 有购买欲望时 , 应尽快促进成交 , 让其交足定金。交订金、和定金的技巧 ) 2 一边写一边说 , 不能只写却不理采客户 , 包括交定金和签合同时 ) 当客户要求再考虑时 , 可以利用 : 多元化分析 , 活订欲留等方法 ) 3 最后还要留下客户的联系电话等 , 作追踪客户的准备。再度下定 )
房地产销售及收款工作流程 1. 引言 房地产销售及收款工作流程是指在房地产行业中，从销售房产到收取客户款项的一系列流程和步骤。该流程涉及多个部门和人员的协作，确保销售和收款的有效进行。本文将介绍房地产销售及收款工作流程的主要步骤和注意事项。 2. 房地产销售工作流程 2.1 搜集销售信息 销售团队首先需要搜集相关的销售信息，包括房产的位置、面积、价格等详细信息。这些信息通常是通过与开发商或业主进行沟通获得的。 2.2 制定销售计划 根据搜集到的销售信息，销售团队需要制定销售计划。销售计划应包括确定销售目标、制定销售策略和确定推广渠道等。 2.3 开展推广活动 销售团队根据销售计划开展相关的推广活动，包括在各大房地产平台发布房产信息、举办开放日活动、与中介机构合作等。 2.4 展示房产
在潜在买家有兴趣后，销售团队需要组织实地参观和展示房产。他们应提供详细的房产信息、解答潜在买家的问题，并提供专业建议。 2.5 进行谈判 如果潜在买家有购买意向，销售团队将与他们进行谈判，讨论价格、支付方式和其他交易条款等细节。目的是达成一致并签订销售合同。 2.6 签订销售合同 一旦谈判成功，销售团队将准备销售合同，并与买家签订合同。合同应包括双方的权益、责任和约束。 3. 房地产收款工作流程 3.1 确认合同支付条款 销售团队需要仔细确认销售合同中的支付条款，包括房款、首付款、尾款、定金等。确保合同中的支付条款准确无误。 3.2 发布付款提醒 一旦合同签订，销售团队将定期向买方发送付款提醒。这可以通过电子邮件、方式或其他通信方式完成。 3.3 收取首付款
根据合同约定，销售团队将收取买方的首付款。首付款可以通过银行转账、支票或现金支付。 3.4 安排尾款支付 当房产快要交付给买方时，销售团队将安排尾款的支付。同样，尾款可以通过银行转账、支票或现金支付。 3.5 进行交房手续 在收到全部款项后，销售团队将与买方进行交房手续，包括签署交房文件和移交房产的相关文件和证件。 3.6 收取定金 销售团队将根据合同及相关政策，按照约定的时限收取定金。定金通常是在签订合同后的一定时间内交付的。 4. 注意事项 在房地产销售及收款工作流程中，还有一些重要的注意事项需要牢记： 销售团队应始终与客户保持积极沟通，并及时回答他们的问题和解决问题。 严格遵守相关法律法规，在销售和收款过程中遵循诚实、透明的原则。
房地产楼售楼部销售基本流程 流程一：接听电话 基本动作 ⑴接听电话态度必须和蔼，语音亲切。一般主动问候"X国际，您好！"而后开始交谈。 ⑵通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙的融入，但不可向客户透露太多项目信息，因为我们的目的是要让客户前往售楼部了解详情。 ⑶在与客户交谈中，要设法取得我们想要的咨询，如客户姓名、地址、联系电话、能接受的价格、面积、户型及对产品的要求等。 ⑷直接约请客户来现场察看。 ⑸马上将所有咨询记录在客户来电记录表上。 2、注意事项 ⑴要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜。 ⑵电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。 ⑶约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。 ⑷应将客户来电信息及时整理归纳，与销售经理充分沟通交流。 流程二：迎接客户 基本动作 ⑴客户进门，每一个看见的人都要主动上前迎接，并彬彬有理地 说"您好，您是来看房的吗？请问您以前来过吗？",提醒其他销售人员
⑵若客户以前来咨询过，应仔细询问该客户之前是由哪位销售人员接待的，若客户说出或者认出原销售人员，则应热情的招呼原销售人员对该客户进行介绍。 ⑶销售人员应立即上前，热情接待。 注意事项 ⑴销售人员应仪表端正，态度亲切。 ⑵接待客户一般一次只接待一人，最多不要超过两个人。 ⑶若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象。 ⑷不管客户是否当场决定购买，都要送客到售楼部门口。 流程三：介绍产品 基本动作 ⑴了解客户的个人资讯。 ⑵自然而又有重点的介绍产品 2、注意事项 ⑴侧重强调项目整体优势点。 ⑵将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。 ⑶通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。 ⑷当客户超过一个人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的相互关系。
房地产销售规范流程 （1）电话及客户接待流程 一、轮值制度 来访电话及新来访客户接待均采用轮流接待制度，如当值业务员正在接待其它客户则跳过，后补。（表单：来电登记、访客接待安排） 二、销售流程（简化流程） 接待客户 带客户参观样板房 带客户参观会所 了解客户具体选购单元 深入洽谈（表单:来访客户登记表、贵宾推荐书） 诚意保留（按规范填写购房《保留书》、折扣申请表,并到财务处交款） 成交（按规范填写认购书，并到财务处交款） 签约（预约客户：：并通知发展商、律师楼等，陪同客户完成预、销售合同的签定） 办理按揭（由律师安排按揭办理事宜） 付清全部楼款、及进户费用，入住 （2）客户接待规范及礼仪
接听电话礼仪 一、处理接听电话----接听电话礼仪 纸笔要就手 办公台上应预备好纸和笔 两响内接听 任何电话响两声内，立即接听 称呼来电者 询问来电者姓名 经常称呼来电者 快捷专业电话服务； 赶紧记下来电者姓名，经常称呼,令对方觉得自己重要。 早上好!xxx,请问有什么帮到您？ 请问先生/小姐怎么称呼？ 二、对来电查询客户进行电话销售 称呼来电者 以姓氏称呼来电者 或简单了解来电者需要。 简单介绍重点 介绍项目基本资料，给客户予初步轮廓（如位置、投资优势等）。 尊重客户，确保准确把握客户要求，令客户安心，加快解决问题
的速度。 予人诚信的服务； 予人专业的态度。 明白客户需要 辨别顾客购买动机及关心点，利用有关卖点，邀请顾客亲自前来参观。 予顾客体贴的服务,令顾客亲临现场。 (3 )迎接客户 一、基本动作 1.客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼"欢迎光临"，提醒其他销售人员注意。 2.销售人员立即上前，热情接待。 3.通过随招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。 二、注意事项 1.销售人员应仪表端正，态度亲切。 2.接待客户或一人，或一主二副，以二人为限，绝对不要超过三人。 3.若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而热情的接待。 4.没有客户时，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户良好印象。 (4 )介绍产品
置业顾问培训九大步骤完整版 九大步骤： 一、自我介绍、收集资料、赞美客户、建立关系、了解客户需求、下危机。 二、根据大环境和小环境灵活运用沙盘技巧。 三、帮助客户设计和装修，采用总分总的方法逼定客户。 四、重述沙盘内容，拉近与客户的关系。 五、在算价过程中不要让客户冷场，减少客户思考时间。 六、运用性价比、增值保值和入市良机三板斧。 七、具体问题具体分析，针对客户的具体需求进行分析。 八、果断逼定客户，让客户做出决定。
九、找经理踢球，成功完成销售任务。 开场白： 1.落座后，向客户递上名片，用微笑打消客户的戒备心。 2.赞美客户，拉近与客户的关系。 3.摸底客户需求，定位客户。 4.按兵不动，探其所需，供其所求。 开场白说词： 1.问询客户是否有购房意向。 2.询问客户工作单位。 3.推荐适合客户的户型。
4.了解客户实力。 5.询问客户家庭住址，了解客户所在区域情况。 6.询问客户兴趣和爱好，找到共同话题。 7.下危机，逼定客户。 8.逼定客户，让客户做出决定。 拉关系： 1.建立真正的兴趣，不要只关注客户的钱包。 2.找到共同话题，建立共识。 3.真心表扬客户，但不要过于频繁。 4.让客户感到开心，经常微笑。
5.鼓励客户谈论自己的想法和感受。 6.保持目光接触，显示诚意。 7.经常叫客户的名字，显示诚意。 8.模仿客户的言行，建立亲密关系。 9.透露个人信息，建立信任。 10.与客户有轻微的身体接触，但不要过于粗鲁或频繁。 以上是九大步骤、开场白和拉关系的改写和修正。 3.进入电梯时应主动帮助客户按电梯，避免尴尬局面。在 电梯内不要冷场，可以借机拉近与客户的关系，了解客户需求。 4.进入室内前，应先向客户介绍房子的基本信息，包括开间、层高、重点等，然后引导客户前往观景阳台，进行简洁明了的介绍，不要占用太多时间（三分钟左右）。